Terviseameti terviseohutuslabori klientide rahulolu uuring 2021
Seoses Terviseameti põhimääruse muudatusega ja laborite ühtse kvaliteedijuhtimissüsteemi rakendumisega liideti senised Terviseameti laborid Terviseohutuslaboriks, mille allüksusteks on Tallinna labor, Nakkushaiguste labor, Tartu labor ning Kohtla-Järve labor.
Lugupeetud klient!
Palume Teil täita järgnev küsitlus, et saaksime saadud info põhjal parendada oma teenuste kvaliteeti.
Tärniga* tähistatud küsimused on kohustuslikud.
1. *Terviseohutuslabori klient
Valige üks järgnevatest vastustest
• Eraisik
• Juriidiline isik (ettevõte / äriühing / asutus / organisatsioon)
• Järelevalve asutus
2. *Kui kaua olete meie laborite teenuseid kasutanud?
Valige üks järgnevatest vastustest
• Vähem kui 1 aasta
• Enam kui 1 aasta
• Enam kui 3 aastat
3 *Kui sageli Te olete pöördunud teenuste saamiseks meie labori poole?
Valige üks järgnevatest vastustest
• Vähemalt kord nädalas
• Vähemalt kord kuus
• Vähemalt kord aastas
• Ebaregulaarselt / harva
4. *Teie poolt meie laboritest tellitud teenused (analüüsid / mõõtmised / uuringud):
• Mikrobioloogilised
• Kliinilised
• Keemilised
• Füüsikalised
• Muu _______________________
Saate valida „Muu“ või võimalusel täpsustada füüsikaliste mõõtmiste osas:
__________________________________________________________________________________________________________________________________
5. *Palun märkige, milliseid labori teenuseid olete Teie põhiliselt kasutanud?
• Nakkushaiguste labor
• Tallinna labor
• Tartu labor
• Kohtla-Järve labor
6. *Kas olete jätnud mõne teenuse tellimata?
• Jah
• Ei
7. *Mis on põhipõhjus, miks olete jätnud teenuse tellimata?
• Hind
• Kvaliteet
• Teenindus
• Vähe tellimiskohti
8. *Kui rahul olete rahul labori järgmiste näitajatega. Hinnake järgnevaid näitajaid skaalal 1-5 ( 1 - ei ole üldse rahul, 5 - väga rahul)
1
2
3
4
5
Teenuste kvaliteet
Hind
Teenuseid kajastava teabe kättesaadavus / sisukus
Kodulehe www.terviseamet.ee kasutatavus
Pakutavate teenuste ja meetodite valiku piisavus
Teenuste saadavus
Suur teenuste valik
Uuenev teenuste valik
Proovide andmise / proovivõtu korraldamine
Proovide vastuvõtt maakondades
Juhendamine / teabe saamine teenuse tellimisel või küsimuste lahendamisel
Teenindajate pädevus (teadmised teenustest)
Analüüsi-/mõõteprotokollide korrektsus, väljastamisviis, arusaadavus
Tulemuste usaldusväärsus
Tulemuste väljastamise kiirus
Protsesside lihtsus (tellimine, klienditeenindus)
Probleemide lahendamine / labori tagasiside
Lisa oma kommentaar, kui Sa ei oska vastata / hinnata esitatud näitajaid:
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
9. *Kui olulised on Teie jaoks labori järgmised näitajad? Hinnake järgnevaid näitajaid skaalal 1-5 ( 1 - ei ole üldse olulised, 5 - väga olulised)
1
2
3
4
5
Teenuste kvaliteet
Hind
Teenuseid kajastava teabe kättesaadavus / sisukus
Kodulehe www.terviseamet.ee kasutatavus
Pakutavate teenuste ja meetodite valiku piisavus
Teenuste saadavus
Suur teenuste valik
Uuenev teenuste valik
Proovide andmise / proovivõtu korraldamine
Proovide vastuvõtt maakondades
Juhendamine / teabe saamine teenuse tellimisel või küsimuste lahendamisel
Teenindajate pädevus (teadmised teenustest)
Analüüsi-/mõõteprotokollide korrektsus, väljastamisviis, arusaadavus
Tulemuste usaldusväärsus
Tulemuste väljastamise kiirus
Protsesside lihtsus (tellimine, klienditeenindus)
Probleemide lahendamine / labori tagasiside
10. *Andke hinnang kui rahul olete labori pakutavate teenuste hinna ja kvaliteedi suhtega
(1 - ei ole üldse rahul, 5 - väga rahul)
1
2
3
4
5
(1 *Kui vajalikuks peate labori akrediteeringut ISO/IEC 17025 /
ISO 15189?
Valige üks järgnevatest vastustest
• Vajalik
• Sõltub teenusest (parameetrist / meetodist)
• Ei ole oluline
• Ei tea, mis see on
• Vajan lisainfot
(2 *Kuidas hindate meie laborite teenuseid võrreldes teiste laborite teenustega?
Valige üks järgnevatest vastustest
• Pigem paremad
• Samaväärsed
• Pigem kehvemad
• Puudub võrdlusmoment
(3 *Kas labor peaks pakkuma rohkem meditsiiniteenuseid (kiirteste, laboriarstide konsultatsioone, jne)?
• Jah
• Ei
• Ei oska öelda
Palun lisage oma kommentaar siia: _____________________________________________________________
(4 *Milliseid teenuseid sooviksite teenuste valikus veel näha?
Teie vastus:_______________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
(5 *Kust saate infot labori kohta?
Märkiga palun kõik, mis sobivad
• Kolleegilt / Sõpradelt / Tuttavatelt
• Terviseameti kodulehelt www.terviseamet.ee
• Mujalt internetist
• Muu:_________________________________________
(6 *Millist infot sooviksite rohkem saada labori kodulehelt www.terviseamet.ee ?
• Teenuse kirjeldus / informatsioon
• Ostu- ja tellimisvõimalused
• Labori tutvustus
• Pakutavate teenuste pildid /videod
• Muu__________________________________
(7 *Milline on Teie arvates Terviseameti labori maine? (1 - väga madal, 10 - väga kõrge)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
(8 *Kui tõenäoliselt soovitaksite labori teenuseid oma kolleegile / sõbrale / tuttavale? (1 – kindlasti ei soovitaks, 10 – kindlasti soovitaks)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Teie soovid ja ettepanekud: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Täname Teie panuse eest!
Terviseameti terviseohutuselabor