Käskkiri

Lisa 1

KINNITANUD

peadirektor

06.05.2026

käskkirjaga nr 1-2/26-037

AMETIJUHEND

1. Üldosa

1.1. Struktuuriüksus Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaat (TVK)

1.2. Ametinimetus Jurist

1.3. Valdkond Tarbijavaidluste lahendamine

1.4. Kellele allub TVK juhataja

1.5. Alluvad Puuduvad

1.6. Keda asendab TVK juhataja ja teenistujad

1.7. Asendaja TVK juhataja ja teenistujad

2. Teenistuskoha eesmärk

Tarbijavaidluste lahendamise menetluste läbiviimine ja tarbijavaidluste komisjoni

menetlusdokumentide ettevalmistamine.

3. Teenistusülesanded:

3.1.viib läbi tarbijavaidluste lahendamise menetlusi;

3.2. koostab vaidluse lahendamiseks vajalikud menetlusdokumendid ja kogub vajalikud

tõendid;

3.3.osaleb tarbijavaidluste komisjoni töös komisjoni liikmena;

3.4.lahendab avaldusi ja kaebusi ja vastab selgitustaotlustele, teabenõuetele ja muudele

pöördumistele;

3.5.nõustab pöördujaid suuliselt või kirjalikult;

3.6.korraldab teenistusülesannetega seotud teabe töötlemise erinevates infosüsteemides

ning sellega seotud dokumentide koostamine;

3.7.koostab aruandeid, juhenddokumente ja oma valdkonna kirju;

3.8.osaleb teavitus- ja koolitustegevustes ning osaleb infomaterjalide ja pressiteadete

koostamisel;

3.9.osaleb uute õigusaktide väljatöötamisel või kehtivate õigusaktide muutmisel ja

täiendamisel;

3.10. vahetu juhi korraldusel juhendab ja koordineerib mõne teise teenistuja tööd;

3.11. vahetu juhi korraldusel esindab asutust riigisisestes ja rahvusvahelistes

organisatsioonides, töögruppides, nõukodades jne;

3.12. peadirektori volitusel esindab asutust kohtus;

3.13. täidab avaliku teenistuse seaduse 5. peatükis sätestatud kohustusi või muust

õigusaktist tulenevaid avaliku võimu volitusi ning kohustusi ilma igakordse

erikorralduseta;

3.14. täidab ametikoha teenistusülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja

juhenditest ning järgib avaliku teenistuse eetika põhimõtteid;

3.15. teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega;

3.16. täidab vahetu juhi ühekordseid töö iseloomust tulenevaid ülesandeid.

3.17. Teenusejuhi roll:

3.17.1. sõnastab teenuse visiooni, eesmärgid ja mõõdikud ning jälgib nende täitmist;

3.17.2. tagab teenuse toimimise ja jälgib, et teenus vastaks kehtivatele õigusaktidele ning

oleks kooskõlas kehtestatud protsesside ja kvaliteedinõuetega, samuti teenuse

kasutajate vajadustega;

3.17.3. koostab ja töötleb teenuse dokumentatsiooni ning teenust puudutavat informatsiooni

jm andmeid, jälgib regulaarselt nende ajakohasust, teeb nendes vajadusel muudatusi

ning korraldab avaldamise (sh vajadusel ameti sise- ja/või välisveebis);

3.17.4. planeerib ja teostab teenuse parendamist, sh:

3.17.4.1. teeb IT arendusettepanekud ja osaleb arendusprotsessis;

3.17.4.2. teeb tööprotsesside parendamise ettepanekuid ja tagab protsesside rakendamise;

3.17.4.3. koostab ärireegleid teenuse automatiseerimiseks;

3.17.4.4. kogub ja analüüsib teenuse kasutajate tagasisidet;

3.17.5. moodustab vastavalt vajadusele kas alalise või ajutise tuumiktiimi teenuse

eesmärkide saavutamiseks ja juhib seda;

3.17.6. teeb koostööd teiste teenusejuhtidega.

4. Õigused:

4.1.saada oma ülesannete täitmiseks vajalikku teavet ja dokumente;

4.2.viib läbi tarbijavaidluse lahendamiseks vajalikke menetlustoiminguid;

4.3.esindada oma vastutusalas ametit, anda arvamusi, kooskõlastusi ja teavet ning pidada

läbirääkimisi ning sõlmida kokkuleppeid oma pädevuse piires;

4.4.kutsuda kokku või algatada nõupidamisi ja vastavalt kokkulepetele kaasata teiste

struktuuriüksuste esindajaid oma pädevusse kuuluvate ülesannete lahendamisele;

4.5.teha ettepanekuid valdkondliku tegevuse paremaks korraldamiseks ning osaleda büroo

tööd puudutavate otsuste langetamisel;

4.6.allkirjastada TVK tegevusvaldkonna ja menetlustoimingutega seotud dokumente oma

pädevuse piires;

4.7.omada juurdepääsu vajalikele elektroonsetele infobaasidele;

4.8.taotleda eri- ja kutsealaste teadmiste täiendamiseks vajalikku täienduskoolitust ning

saada oma ülesannete täitmiseks vajalikke töövahendeid ja igakülgset tehnilist- ning

infoabi nende kasutamisel.

5. Vastutus:

5.1.vastutab ametijuhendiga kehtestatud kohustuste õigeaegse, täpse ja korrektse täitmise

eest;

5.2.vastutab oma otsuste ja korralduste, enda ettevalmistatud ja koostatud ning

kooskõlastatud ja allkirjastatud dokumentide, sh andmete, analüüside ja aruannete

õigsuse ning õiguspärasuse eest;

5.3.vastutab konfidentsiaalsena teenistussuhte käigus talle teatavaks saanud isikuandmete

ja asutusesiseseks kasutamiseks mõeldud teabe hoidmise ning kasutamise eest ja

nimetatud kohustuse rikkumise eest kooskõlas õigusaktidega. See nõue kehtib ka pärast

teenistussuhte lõppemist mistahes põhjusel;

5.4.vastutab talle kasutada antud vara sihipärase ja heaperemeheliku kasutamise ning

säilimise eest.

6. Avaliku võimu volitused:

6.1.läbi viia tarbijavaidluse lahendamiseks vajalikke menetlustoiminguid;

6.2.allkirjastada menetlustoimingute läbiviimiseks vajalikke teateid, otsuseid jm dokumente

ning vastuseid lahendatud selgitustaotlustele, teabenõuetele ja teistele pöördumistele

6.3.esindada kohtumenetluses vastavalt volitustele.

7. Teenistuskohal nõutavad kompetentsid:

Haridus Vähemalt esimese astme õigusalane kõrgharidus

Töökogemus Vähemalt 1-aastane õigusalane töökogemus

Keeleoskus Eesti keel C1 tasemel, inglise keel vähemalt B1 tasemel

7.1.Teadmised ja oskused:

7.1.1. kehtiva õiguse tundmine;

7.1.2. teadmised tarbimiskeskkonna kujunemise põhimõtetest või valmisolek teadmised

omandada;

7.1.3. põhiteadmised klienditeenindusest või isikunõustamisest;

7.1.4. teadmised tarbijaõigusest või valmisolek viia end kurssi tarbijakaitsevaldkonnaga, sh

valdkonna õigusaktide tundmine;

7.1.5. hea analüüsivõime ja võime argumenteeritud otsuseid langetada;

7.1.6. töö, sh tööaja, iseseisev planeerimise oskus;

7.1.7. võime töötada lahenduste leidmisel nii iseseisvalt kui meeskonnas;

7.1.8. hea suhtlemisoskus, enesekehtestamise oskus;

7.1.9. korrektne, grammatiliselt õige ja ladus eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas;

7.1.10. riigiasutuste asjaajamise ja dokumendihalduse korralduse üldiste põhimõtete tundmine

või valmisolek need teadmised omandada;

7.1.11. arvutikasutamise oskus ametikohal kasutatavate programmide ulatuses.

8. Isikuomadused ja võimed:

8.1.proaktiivsus töösse suhtumisel;

8.2.algatusvõime ja loovus, sh võime osaleda uute lahenduste väljatöötamisel, neid rakendada

ja töötada iseseisvalt ning tulemuslikult;

8.3.väga hea otsustus- ja vastutusvõime, sh põhjus-tagajärg seoste mõistmine;

8.4.kohusetunne ja korrektsus;

8.5.hea pingetaluvus ja tasakaalukus, sh võime rahumeelselt lahendada potentsiaalseid

konfliktiolukordi;

8.6.hea suhtlemis- ja eneseväljendusoskus;

8.7.usaldusväärsus, lojaalsus ja orienteeritus Eesti riigi ühiskonna huvidele.

9. Ametnikul on keelatud:

9.1.teostada vahetult ja püsivalt järelevalvet iseenda või endaga seotud isiku üle avaliku

teenistuse seaduse § 15 punkti 4 või korruptsioonivastase seaduse § 7 lõike 1 punktide 1 ja

4 tähenduses;

9.2.tegeleda kõrvaltegevusega, mis kattub tema teenistusülesannetega või võib tekitada huvide

konflikti või kahjustada ameti sõltumatust ja usaldusväärsust;

9.3.osaleda haldusmenetluses või otsuse tegemisel, kui esineb haldusmenetluse seaduse § 10

tähenduses taandamise alus;

9.4.rikkuda muid avaliku teenistuse seadusest, korruptsioonivastasest seadusest ja teistest

õigusaktidest tulenevaid huvide konflikti vältimise piiranguid.

10. Ametijuhendi muutmine

Käesolevat ametijuhendit võib muuta õigusaktidest või töökorralduslikest vajadustest

tulenevalt. Ametijuhendi muutmiseks on vajalik teenistuja nõusolek avaliku teenistuse

seaduses sätestatud juhtudel, näiteks kui oluliselt muutuvad teenistusülesannete täitmiseks

kehtestatud nõuded või teenistusülesanded või nende maht. Ametijuhendi tutvumisega

dokumendihaldussüsteemis kinnitab teenistuja, et kohustub täitma selles sätestatud

kohustusi ja nõudeid.

Lisa 2

KINNITANUD

peadirektor

06.05.2026

käskkirjaga nr 1-2/26-037

AMETIJUHEND

1. Üldosa

1.1. Struktuuriüksus Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaat (TVK)

1.2. Ametinimetus Jurist

1.3. Valdkond Tarbijavaidluste lahendamine

1.4. Kellele allub TVK juhataja

1.5. Alluvad Puuduvad

1.6. Keda asendab TVK juhataja ja teenistujad

1.7. Asendaja TVK juhataja ja teenistujad

2. Teenistuskoha eesmärk

Tarbijavaidluste lahendamise menetluste läbiviimine ja tarbijavaidluste komisjoni

menetlusdokumentide ettevalmistamine.

3. Teenistusülesanded:

3.1.viib läbi tarbijavaidluste lahendamise menetlusi;

3.2. koostab vaidluse lahendamiseks vajalikud menetlusdokumendid ja kogub vajalikud

tõendid;

3.3.osaleb tarbijavaidluste komisjoni töös komisjoni liikmena;

3.4.lahendab avaldusi ja kaebusi ja vastab selgitustaotlustele, teabenõuetele ja muudele

pöördumistele;

3.5.nõustab pöördujaid suuliselt või kirjalikult;

3.6.korraldab teenistusülesannetega seotud teabe töötlemise erinevates infosüsteemides

ning sellega seotud dokumentide koostamine;

3.7.koostab aruandeid, juhenddokumente ja oma valdkonna kirju;

3.8.osaleb teavitus- ja koolitustegevustes ning osaleb infomaterjalide ja pressiteadete

koostamisel;

3.9.osaleb uute õigusaktide väljatöötamisel või kehtivate õigusaktide muutmisel ja

täiendamisel;

3.10. vahetu juhi korraldusel juhendab ja koordineerib mõne teise teenistuja tööd;

3.11. vahetu juhi korraldusel esindab asutust riigisisestes ja rahvusvahelistes

organisatsioonides, töögruppides, nõukodades jne;

3.12. peadirektori volitusel esindab asutust kohtus;

3.13. täidab avaliku teenistuse seaduse 5. peatükis sätestatud kohustusi või muust

õigusaktist tulenevaid avaliku võimu volitusi ning kohustusi ilma igakordse

erikorralduseta;

3.14. täidab ametikoha teenistusülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja

juhenditest ning järgib avaliku teenistuse eetika põhimõtteid;

3.15. teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega;

3.16. täidab vahetu juhi ühekordseid töö iseloomust tulenevaid ülesandeid.

4. Õigused:

4.1.saada oma ülesannete täitmiseks vajalikku teavet ja dokumente;

4.2.viib läbi tarbijavaidluse lahendamiseks vajalikke menetlustoiminguid;

4.3.esindada oma vastutusalas ametit, anda arvamusi, kooskõlastusi ja teavet ning pidada

läbirääkimisi ning sõlmida kokkuleppeid oma pädevuse piires;

4.4.kutsuda kokku või algatada nõupidamisi ja vastavalt kokkulepetele kaasata teiste

struktuuriüksuste esindajaid oma pädevusse kuuluvate ülesannete lahendamisele;

4.5.teha ettepanekuid valdkondliku tegevuse paremaks korraldamiseks ning osaleda büroo

tööd puudutavate otsuste langetamisel;

4.6.allkirjastada TVK tegevusvaldkonna ja menetlustoimingutega seotud dokumente oma

pädevuse piires;

4.7.omada juurdepääsu vajalikele elektroonsetele infobaasidele;

4.8.taotleda eri- ja kutsealaste teadmiste täiendamiseks vajalikku täienduskoolitust ning

saada oma ülesannete täitmiseks vajalikke töövahendeid ja igakülgset tehnilist- ning

infoabi nende kasutamisel.

5. Vastutus:

5.1.vastutab ametijuhendiga kehtestatud kohustuste õigeaegse, täpse ja korrektse täitmise

eest;

5.2.vastutab oma otsuste ja korralduste, enda ettevalmistatud ja koostatud ning

kooskõlastatud ja allkirjastatud dokumentide, sh andmete, analüüside ja aruannete

õigsuse ning õiguspärasuse eest;

5.3.vastutab konfidentsiaalsena teenistussuhte käigus talle teatavaks saanud isikuandmete

ja asutusesiseseks kasutamiseks mõeldud teabe hoidmise ning kasutamise eest ja

nimetatud kohustuse rikkumise eest kooskõlas õigusaktidega. See nõue kehtib ka pärast

teenistussuhte lõppemist mistahes põhjusel;

5.4.vastutab talle kasutada antud vara sihipärase ja heaperemeheliku kasutamise ning

säilimise eest.

6. Avaliku võimu volitused:

6.1.läbi viia tarbijavaidluse lahendamiseks vajalikke menetlustoiminguid;

6.2.allkirjastada menetlustoimingute läbiviimiseks vajalikke teateid, otsuseid jm dokumente

ning vastuseid lahendatud selgitustaotlustele, teabenõuetele ja teistele pöördumistele

6.3.esindada kohtumenetluses vastavalt volitustele.

7. Teenistuskohal nõutavad kompetentsid:

Haridus Vähemalt esimese astme õigusalane kõrgharidus

Töökogemus Vähemalt 1-aastane õigusalane töökogemus

Keeleoskus Eesti keel C1 tasemel, inglise keel vähemalt B1 tasemel

7.1.Teadmised ja oskused:

7.1.1. kehtiva õiguse tundmine;

7.1.2. teadmised tarbimiskeskkonna kujunemise põhimõtetest või valmisolek teadmised

omandada;

7.1.3. põhiteadmised klienditeenindusest või isikunõustamisest;

7.1.4. teadmised tarbijaõigusest või valmisolek viia end kurssi tarbijakaitsevaldkonnaga, sh

valdkonna õigusaktide tundmine;

7.1.5. hea analüüsivõime ja võime argumenteeritud otsuseid langetada;

7.1.6. töö, sh tööaja, iseseisev planeerimise oskus;

7.1.7. võime töötada lahenduste leidmisel nii iseseisvalt kui meeskonnas;

7.1.8. hea suhtlemisoskus, enesekehtestamise oskus;

7.1.9. korrektne, grammatiliselt õige ja ladus eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas;

7.1.10. riigiasutuste asjaajamise ja dokumendihalduse korralduse üldiste põhimõtete tundmine

või valmisolek need teadmised omandada;

7.1.11. arvutikasutamise oskus ametikohal kasutatavate programmide ulatuses.

8. Isikuomadused ja võimed:

8.1.proaktiivsus töösse suhtumisel;

8.2.algatusvõime ja loovus, sh võime osaleda uute lahenduste väljatöötamisel, neid rakendada

ja töötada iseseisvalt ning tulemuslikult;

8.3.väga hea otsustus- ja vastutusvõime, sh põhjus-tagajärg seoste mõistmine;

8.4.kohusetunne ja korrektsus;

8.5.hea pingetaluvus ja tasakaalukus, sh võime rahumeelselt lahendada potentsiaalseid

konfliktiolukordi;

8.6.hea suhtlemis- ja eneseväljendusoskus;

8.7.usaldusväärsus, lojaalsus ja orienteeritus Eesti riigi ühiskonna huvidele.

9. Ametnikul on keelatud:

9.1.teostada vahetult ja püsivalt järelevalvet iseenda või endaga seotud isiku üle avaliku

teenistuse seaduse § 15 punkti 4 või korruptsioonivastase seaduse § 7 lõike 1 punktide 1 ja

4 tähenduses;

9.2.tegeleda kõrvaltegevusega, mis kattub tema teenistusülesannetega või võib tekitada huvide

konflikti või kahjustada ameti sõltumatust ja usaldusväärsust;

9.3.osaleda haldusmenetluses või otsuse tegemisel, kui esineb haldusmenetluse seaduse § 10

tähenduses taandamise alus;

9.4.rikkuda muid avaliku teenistuse seadusest, korruptsioonivastasest seadusest ja teistest

õigusaktidest tulenevaid huvide konflikti vältimise piiranguid.

10. Ametijuhendi muutmine

Käesolevat ametijuhendit võib muuta õigusaktidest või töökorralduslikest vajadustest

tulenevalt. Ametijuhendi muutmiseks on vajalik teenistuja nõusolek avaliku teenistuse

seaduses sätestatud juhtudel, näiteks kui oluliselt muutuvad teenistusülesannete täitmiseks

kehtestatud nõuded või teenistusülesanded või nende maht. Ametijuhendi tutvumisega

dokumendihaldussüsteemis kinnitab teenistuja, et kohustub täitma selles sätestatud

kohustusi ja nõudeid.

Lisa 3

KINNITANUD

peadirektor

06.05.2026

käskkirjaga nr 1-2/26-037

AMETIJUHEND

1. Üldosa

1.1. Struktuuriüksus Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaat (TVK)

1.2. Ametinimetus Jurist

1.3. Valdkond Õigusnõustamine, tarbijavaidluste lahendamine

1.4. Kellele allub TVK juhataja

1.5. Alluvad Puuduvad

1.6. Keda asendab TVK juhataja ja teenistujad

1.7. Asendaja TVK juhataja ja teenistujad

2. Teenistuskoha eesmärk

Tarbijavaidluste lahendamise menetluste läbiviimine ja tarbijavaidluste komisjoni

menetlusdokumentide ettevalmistamine. Pöördujate õigusnõustamine ja ühtse

menetluspraktika kujundamine.

3. Teenistusülesanded:

3.1.viib läbi tarbijavaidluste lahendamise menetlusi;

3.2. koostab vaidluse lahendamiseks vajalikud menetlusdokumendid ja kogub vajalikud

tõendid;

3.3.osaleb tarbijavaidluste komisjoni töös komisjoni liikmena;

3.4.lahendab avaldusi ja kaebusi ja vastab selgitustaotlustele, teabenõuetele ja muudele

pöördumistele;

3.5.nõustab pöördujaid suuliselt või kirjalikult;

3.6.korraldab teenistusülesannetega seotud teabe töötlemise erinevates infosüsteemides

ning sellega seotud dokumentide koostamine;

3.7.koostab oma valdkonna õiguslikke analüüse, aruandeid, juhenddokumente ja oma

valdkonna kirju;

3.8.osaleb teavitus- ja koolitustegevustes ning osaleb infomaterjalide ja pressiteadete

koostamisel;

3.9.osaleb uute õigusaktide väljatöötamisel või kehtivate õigusaktide muutmisel ja

täiendamisel;

3.10. vahetu juhi korraldusel juhendab ja koordineerib mõne teise teenistuja tööd;

3.11. vahetu juhi korraldusel esindab asutust riigisisestes ja rahvusvahelistes

organisatsioonides, töögruppides, nõukodades jne;

3.12. peadirektori volitusel esindab asutust kohtus;

3.13. täidab avaliku teenistuse seaduse 5. peatükis sätestatud kohustusi või muust

õigusaktist tulenevaid avaliku võimu volitusi ning kohustusi ilma igakordse

erikorralduseta;

3.14. täidab ametikoha teenistusülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja

juhenditest ning järgib avaliku teenistuse eetika põhimõtteid;

3.15. teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega;

3.16. täidab vahetu juhi ühekordseid töö iseloomust tulenevaid ülesandeid.

4. Õigused:

4.1.saada oma ülesannete täitmiseks vajalikku teavet ja dokumente;

4.2.viib läbi tarbijavaidluse lahendamiseks vajalikke menetlustoiminguid;

4.3.esindada oma vastutusalas ametit, anda arvamusi, kooskõlastusi ja teavet ning pidada

läbirääkimisi ning sõlmida kokkuleppeid oma pädevuse piires;

4.4.kutsuda kokku või algatada nõupidamisi ja vastavalt kokkulepetele kaasata teiste

struktuuriüksuste esindajaid oma pädevusse kuuluvate ülesannete lahendamisele;

4.5.teha ettepanekuid valdkondliku tegevuse paremaks korraldamiseks ning osaleda büroo

tööd puudutavate otsuste langetamisel;

4.6.allkirjastada TVK tegevusvaldkonna ja menetlustoimingutega seotud dokumente oma

pädevuse piires;

4.7.omada juurdepääsu vajalikele elektroonsetele infobaasidele;

4.8.taotleda eri- ja kutsealaste teadmiste täiendamiseks vajalikku täienduskoolitust ning

saada oma ülesannete täitmiseks vajalikke töövahendeid ja igakülgset tehnilist- ning

infoabi nende kasutamisel.

5. Vastutus:

5.1.vastutab ametijuhendiga kehtestatud kohustuste õigeaegse, täpse ja korrektse täitmise

eest;

5.2.vastutab oma otsuste ja korralduste, enda ettevalmistatud ja koostatud ning

kooskõlastatud ja allkirjastatud dokumentide, sh andmete, analüüside ja aruannete

õigsuse ning õiguspärasuse eest;

5.3.vastutab konfidentsiaalsena teenistussuhte käigus talle teatavaks saanud isikuandmete

ja asutusesiseseks kasutamiseks mõeldud teabe hoidmise ning kasutamise eest ja

nimetatud kohustuse rikkumise eest kooskõlas õigusaktidega. See nõue kehtib ka pärast

teenistussuhte lõppemist mistahes põhjusel;

5.4.vastutab talle kasutada antud vara sihipärase ja heaperemeheliku kasutamise ning

säilimise eest.

6. Avaliku võimu volitused:

6.1.läbi viia tarbijavaidluse lahendamiseks vajalikke menetlustoiminguid;

6.2.allkirjastada menetlustoimingute läbiviimiseks vajalikke teateid, otsuseid jm dokumente

ning vastuseid lahendatud selgitustaotlustele, teabenõuetele ja teistele pöördumistele

6.3.esindada kohtumenetluses vastavalt volitustele.

7. Teenistuskohal nõutavad kompetentsid:

Haridus Vähemalt esimese astme õigusalane kõrgharidus

Töökogemus Vähemalt 1-aastane õigusalane töökogemus

Keeleoskus Eesti keel C1 tasemel, inglise keel vähemalt B1 tasemel

7.1.Teadmised ja oskused:

7.1.1. kehtiva õiguse tundmine;

7.1.2. teadmised tarbimiskeskkonna kujunemise põhimõtetest või valmisolek teadmised

omandada;

7.1.3. põhiteadmised klienditeenindusest või isikunõustamisest;

7.1.4. teadmised tarbijaõigusest või valmisolek viia end kurssi tarbijakaitsevaldkonnaga, sh

valdkonna õigusaktide tundmine;

7.1.5. hea analüüsivõime ja võime argumenteeritud otsuseid langetada;

7.1.6. töö, sh tööaja, iseseisev planeerimise oskus;

7.1.7. võime töötada lahenduste leidmisel nii iseseisvalt kui meeskonnas;

7.1.8. hea suhtlemisoskus, enesekehtestamise oskus;

7.1.9. korrektne, grammatiliselt õige ja ladus eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas;

7.1.10. riigiasutuste asjaajamise ja dokumendihalduse korralduse üldiste põhimõtete tundmine

või valmisolek need teadmised omandada;

7.1.11. arvutikasutamise oskus ametikohal kasutatavate programmide ulatuses.

8. Isikuomadused ja võimed:

8.1.proaktiivsus töösse suhtumisel;

8.2.algatusvõime ja loovus, sh võime osaleda uute lahenduste väljatöötamisel, neid rakendada

ja töötada iseseisvalt ning tulemuslikult;

8.3.väga hea otsustus- ja vastutusvõime, sh põhjus-tagajärg seoste mõistmine;

8.4.kohusetunne ja korrektsus;

8.5.hea pingetaluvus ja tasakaalukus, sh võime rahumeelselt lahendada potentsiaalseid

konfliktiolukordi;

8.6.hea suhtlemis- ja eneseväljendusoskus;

8.7.usaldusväärsus, lojaalsus ja orienteeritus Eesti riigi ühiskonna huvidele.

9. Ametnikul on keelatud:

9.1.teostada vahetult ja püsivalt järelevalvet iseenda või endaga seotud isiku üle avaliku

teenistuse seaduse § 15 punkti 4 või korruptsioonivastase seaduse § 7 lõike 1 punktide 1 ja

4 tähenduses;

9.2.tegeleda kõrvaltegevusega, mis kattub tema teenistusülesannetega või võib tekitada huvide

konflikti või kahjustada ameti sõltumatust ja usaldusväärsust;

9.3.osaleda haldusmenetluses või otsuse tegemisel, kui esineb haldusmenetluse seaduse § 10

tähenduses taandamise alus;

9.4.rikkuda muid avaliku teenistuse seadusest, korruptsioonivastasest seadusest ja teistest

õigusaktidest tulenevaid huvide konflikti vältimise piiranguid.

10. Ametijuhendi muutmine

Käesolevat ametijuhendit võib muuta õigusaktidest või töökorralduslikest vajadustest

tulenevalt. Ametijuhendi muutmiseks on vajalik teenistuja nõusolek avaliku teenistuse

seaduses sätestatud juhtudel, näiteks kui oluliselt muutuvad teenistusülesannete täitmiseks

kehtestatud nõuded või teenistusülesanded või nende maht. Ametijuhendi tutvumisega

dokumendihaldussüsteemis kinnitab teenistuja, et kohustub täitma selles sätestatud

kohustusi ja nõudeid.

Lisa 4

KINNITANUD

peadirektor

06.05.2026

käskkirjaga nr 1-2/26-037

AMETIJUHEND

1. Üldosa

1.1. Struktuuriüksus Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaat (TVK)

1.2. Ametinimetus Jurist

1.3. Valdkond Tarbijavaidluste lahendamine

1.4. Kellele allub TVK juhataja

1.5. Alluvad Puuduvad

1.6. Keda asendab TVK juhataja ja teenistujad

1.7. Asendaja TVK juhataja ja teenistujad

2. Teenistuskoha eesmärk

Tarbijavaidluste lahendamise menetluste läbiviimine ja tarbijavaidluste komisjoni

menetlusdokumentide ettevalmistamine.

3. Teenistusülesanded:

3.1.viib läbi tarbijavaidluste lahendamise menetlusi;

3.2. koostab vaidluse lahendamiseks vajalikud menetlusdokumendid ja kogub vajalikud

tõendid;

3.3.lahendab avaldusi ja kaebusi ja vastab selgitustaotlustele, teabenõuetele ja muudele

pöördumistele;

3.4.nõustab pöördujaid suuliselt või kirjalikult;

3.5.korraldab teenistusülesannetega seotud teabe töötlemise erinevates infosüsteemides

ning sellega seotud dokumentide koostamine;

3.6.koostab aruandeid, juhenddokumente ja oma valdkonna kirju;

3.7.osaleb teavitus- ja koolitustegevustes ning osaleb infomaterjalide ja pressiteadete

koostamisel;

3.8.osaleb uute õigusaktide väljatöötamisel või kehtivate õigusaktide muutmisel ja

täiendamisel;

3.9.vahetu juhi korraldusel juhendab ja koordineerib mõne teise teenistuja tööd;

3.10. vahetu juhi korraldusel esindab asutust riigisisestes ja rahvusvahelistes

organisatsioonides, töögruppides, nõukodades jne;

3.11. peadirektori volitusel esindab asutust kohtus;

3.12. täidab ametikoha teenistusülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja

juhenditest ning järgib avaliku teenistuse eetika põhimõtteid;

3.13. teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega;

3.14. täidab vahetu juhi ühekordseid töö iseloomust tulenevaid ülesandeid.

4. Õigused:

4.1.saada oma ülesannete täitmiseks vajalikku teavet ja dokumente;

4.2.viib läbi tarbijavaidluse lahendamiseks vajalikke menetlustoiminguid;

4.3.esindada oma vastutusalas ametit, anda arvamusi, kooskõlastusi ja teavet ning pidada

läbirääkimisi ning sõlmida kokkuleppeid oma pädevuse piires;

4.4.kutsuda kokku või algatada nõupidamisi ja vastavalt kokkulepetele kaasata teiste

struktuuriüksuste esindajaid oma pädevusse kuuluvate ülesannete lahendamisele;

4.5.teha ettepanekuid valdkondliku tegevuse paremaks korraldamiseks ning osaleda büroo

tööd puudutavate otsuste langetamisel;

4.6.allkirjastada TVK tegevusvaldkonna ja menetlustoimingutega seotud dokumente oma

pädevuse piires;

4.7.omada juurdepääsu vajalikele elektroonsetele infobaasidele;

4.8.taotleda eri- ja kutsealaste teadmiste täiendamiseks vajalikku täienduskoolitust ning

saada oma ülesannete täitmiseks vajalikke töövahendeid ja igakülgset tehnilist- ning

infoabi nende kasutamisel.

5. Vastutus:

5.1.vastutab ametijuhendiga kehtestatud kohustuste õigeaegse, täpse ja korrektse täitmise

eest;

5.2.vastutab oma otsuste ja korralduste, enda ettevalmistatud ja koostatud ning

kooskõlastatud ja allkirjastatud dokumentide, sh andmete, analüüside ja aruannete

õigsuse ning õiguspärasuse eest;

5.3.vastutab konfidentsiaalsena teenistussuhte käigus talle teatavaks saanud isikuandmete

ja asutusesiseseks kasutamiseks mõeldud teabe hoidmise ning kasutamise eest ja

nimetatud kohustuse rikkumise eest kooskõlas õigusaktidega. See nõue kehtib ka pärast

teenistussuhte lõppemist mistahes põhjusel;

5.4.vastutab talle kasutada antud vara sihipärase ja heaperemeheliku kasutamise ning

säilimise eest.

6. Avaliku võimu volitused:

6.1.läbi viia tarbijavaidluse lahendamiseks vajalikke menetlustoiminguid;

6.2.allkirjastada nõustamise- ja menetlustoimingute läbiviimiseks vajalikke teateid, otsuseid jm

dokumente ning vastuseid lahendatud selgitustaotlustele, teabenõuetele ja teistele

pöördumistele

6.3.esindada kohtumenetluses vastavalt volitustele.

7. Teenistuskohal nõutavad kompetentsid:

Haridus Vähemalt esimese astme õigusalane kõrgharidus

Töökogemus Vähemalt 1-aastane õigusalane töökogemus

Keeleoskus Eesti keel C1 tasemel, inglise keel vähemalt B1 tasemel

7.1.Teadmised ja oskused:

7.1.1. kehtiva õiguse tundmine;

7.1.2. teadmised tarbimiskeskkonna kujunemise põhimõtetest või valmisolek teadmised

omandada;

7.1.3. põhiteadmised klienditeenindusest või isikunõustamisest;

7.1.4. teadmised tarbijaõigusest või valmisolek viia end kurssi tarbijakaitsevaldkonnaga, sh

valdkonna õigusaktide tundmine;

7.1.5. hea analüüsivõime ja võime argumenteeritud otsuseid langetada;

7.1.6. töö, sh tööaja, iseseisev planeerimise oskus;

7.1.7. võime töötada lahenduste leidmisel nii iseseisvalt kui meeskonnas;

7.1.8. hea suhtlemisoskus, enesekehtestamise oskus;

7.1.9. korrektne, grammatiliselt õige ja ladus eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas;

7.1.10. riigiasutuste asjaajamise ja dokumendihalduse korralduse üldiste põhimõtete tundmine

või valmisolek need teadmised omandada;

7.1.11. arvutikasutamise oskus ametikohal kasutatavate programmide ulatuses.

8. Isikuomadused ja võimed:

8.1.proaktiivsus töösse suhtumisel;

8.2.algatusvõime ja loovus, sh võime osaleda uute lahenduste väljatöötamisel, neid rakendada

ja töötada iseseisvalt ning tulemuslikult;

8.3.väga hea otsustus- ja vastutusvõime, sh põhjus-tagajärg seoste mõistmine;

8.4.kohusetunne ja korrektsus;

8.5.hea pingetaluvus ja tasakaalukus, sh võime rahumeelselt lahendada potentsiaalseid

konfliktiolukordi;

8.6.hea suhtlemis- ja eneseväljendusoskus;

8.7.usaldusväärsus, lojaalsus ja orienteeritus Eesti riigi ühiskonna huvidele.

9. Teenistujal on keelatud:

9.1.tegeleda kõrvaltegevusega, mis kattub tema teenistusülesannetega või võib tekitada huvide

konflikti või kahjustada ameti sõltumatust ja usaldusväärsust;

9.2.rikkuda muid avaliku teenistuse seadusest, korruptsioonivastasest seadusest ja teistest

õigusaktidest tulenevaid huvide konflikti vältimise piiranguid.

10. Ametijuhendi muutmine

Käesolevat ametijuhendit võib muuta õigusaktidest või töökorralduslikest vajadustest

tulenevalt. Ametijuhendi muutmiseks on vajalik teenistuja nõusolek avaliku teenistuse

seaduses sätestatud juhtudel, näiteks kui oluliselt muutuvad teenistusülesannete täitmiseks

kehtestatud nõuded või teenistusülesanded või nende maht. Ametijuhendi tutvumisega

dokumendihaldussüsteemis kinnitab teenistuja, et kohustub täitma selles sätestatud

kohustusi ja nõudeid.

KÄSKKIRI

06.05.2026 nr 1-2/26-037

Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaadi

ametijuhendite kinnitamine

Avaliku teenistuse seaduse § 52 lõike 2 alusel:

kinnitan Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti tarbijavaidluste komisjoni sekretariaadi

juristide ametijuhendid vastavalt lisadele 1-4.

Vahetu juht tutvustab käesoleva käskkirja lisas nimetatud ametijuhendit teenistujale, kelle

ametikohta ametijuhendiga reguleeritakse. Konkreetse teenistuja suhtes kohaldatakse ATS § 52

lg 3 tunnustele vastavat ametijuhendit pärast nõusoleku saamist. Kui isik leiab, et ametijuhendi kehtestamisega on rikutud tema õigusi, võib ta 30 päeva jooksul

ametijuhendiga tutvumisest arvates esitada vaide Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti

peadirektorile või kaebuse Tallinna Halduskohtule.

(allkirjastatud digitaalselt)

Kristi Talving

peadirektor

Margit Tammistu