Käskkiri

Lisa 1

KINNITANUD

peadirektor

07.05.2026

käskkirjaga nr 1-2/26-041

AMETIJUHEND

1. Üldosa

1.1. Struktuuriüksus Tarbijaõiguste nõustamise büroo

1.2. Ametinimetus EL tarbija nõustamiskeskuse jurist

1.3. Valdkond Euroopa Liidu siseste piiriüleste tarbijavaidluste lahendamine

1.4. Kellele allub Tarbijaõiguste nõustamise büroo juhataja

1.5. Alluvad Puuduvad

1.6. Keda asendab Tarbijaõiguste nõustamise büroo teenistujad

1.7. Asendaja Tarbijaõiguste nõustamise büroo teenistujad

2. Teenistuskoha eesmärk

Euroopa Liidu siseste piiriüleste tarbijavaidluste menetlemine ning tarbijate nõustamine Eu-

roopa Liidu tarbijaõigusest.

3. Teenistusülesanded:

3.1. viib läbi Euroopa Liidu siseseid piiriüleste tarbijavaidluste lahendamise menetlusi, lähtudes

muuhulgas ECC-võrgustiku töökorrast;

3.2. koostab vaidluse lahendamiseks vajalikud menetlusdokumendid ja kogub vajalikud tõendid;

3.3. osaleb tarbijavaidluste komisjoni töös komisjoni liikmena;

3.4. lahendab avaldusi ja kaebusi ja vastab selgitustaotlustele, teabenõuetele ja muudele pöördumis-

tele;

3.5.nõustab pöördujaid suuliselt või kirjalikult;

3.6.osaleb ECC-võrgustiku ühisprojektides, avalikes konsultatsioonides, analüüsib piiriüleste tarbi-

japrobleemidega seotud teavet ning statistikat;

3.7.korraldab teenistusülesannetega seotud teabe töötlemise erinevates infosüsteemides ning koostab

sellega seotud dokumente;

3.8.koostab aruandeid, juhenddokumente ja oma valdkonna kirju;

3.9.osaleb teavitus- ja koolitustegevustes ning infomaterjalide ja pressiteadete koostamisel;

3.10. osaleb uute õigusaktide väljatöötamisel või kehtivate õigusaktide muutmisel ja täiendamisel;

3.11. vahetu juhi korraldusel juhendab ja koordineerib mõne teise spetsialisti tööd;

3.12. vahetu juhi korraldusel esindab asutust riigisisestes ja rahvusvahelistes organisatsioonides,

töögruppides, nõukodades jne;

3.13. esindab asutust peadirektori volitusel kohtus;

3.14. täidab ametikoha teenistusülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest

ning järgib avaliku teenistuse eetika põhimõtteid;

3.15. teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega;

3.16. täidab juhi poolt antud ühekordseid töö iseloomust tulenevaid ülesandeid.

4. Õigused:

4.1. saada oma ülesannete täitmiseks vajalikku teavet ja dokumente;

4.2. viib läbi tarbijavaidluse lahendamiseks vajalikke menetlustoiminguid;

4.3. esindada oma vastutusalas ametit, anda arvamusi, kooskõlastusi ja teavet ning pidada läbirää-

kimisi ning sõlmida kokkuleppeid oma pädevuse piires;

2

4.4. kutsuda kokku või algatada nõupidamisi ja vastavalt kokkulepetele kaasata teiste struktuu-

riüksuste esindajaid oma pädevusse kuuluvate ülesannete lahendamisele;

4.5. teha ettepanekuid valdkondliku tegevuse paremaks korraldamiseks ning osaleda büroo tööd

puudutavate otsuste langetamisel;

4.6. allkirjastada oma tegevusvaldkonna ja menetlustoimingutega seotud dokumente oma päde-

vuse piires;

4.7. omada juurdepääsu vajalikele elektroonsetele infobaasidele;

4.8. taotleda eri- ja kutsealaste teadmiste täiendamiseks vajalikku täienduskoolitust ning saada

oma ülesannete täitmiseks vajalikke töövahendeid ja igakülgset tehnilist- ning infoabi nende

kasutamisel.

5. Vastutus:

5.1. vastutab ametijuhendiga kehtestatud kohustuste õigeaegse, täpse ja korrektse täitmise eest;

5.2. vastutab oma otsuste ja korralduste, enda ettevalmistatud ja koostatud ning kooskõlastatud ja

allkirjastatud dokumentide, sh andmete, analüüside ja aruannete õigsuse ning õiguspärasuse

eest;

5.3. vastutab konfidentsiaalsena teenistussuhte käigus talle teatavaks saanud isikuandmete ja asu-

tusesiseseks kasutamiseks mõeldud teabe hoidmise ning kasutamise eest ja nimetatud kohus-

tuse rikkumise eest kooskõlas õigusaktidega. See nõue kehtib ka pärast teenistussuhte lõppe-

mist mistahes põhjusel;

5.4. vastutab talle kasutada antud vara sihipärase ja heaperemeheliku kasutamise ning säilimise

eest.

6. Avaliku võimu volitused:

6.1.läbi viia tarbijavaidluse lahendamiseks vajalikke menetlustoiminguid;

6.2.allkirjastada nõustamise- ja menetlustoimingute läbiviimiseks vajalikke teateid, otsuseid jm do-

kumente ning vastuseid lahendatud selgitustaotlustele, teabenõuetele ja teistele pöördumistele

6.3.esindada kohtumenetluses vastavalt volitustele.

7. Teenistuskohal nõutavad kompetentsid:

Haridus Esimese astme õigusalane kõrgharidus

Töökogemus Soovitavalt vähemalt 1-aastane töökogemus õigusvaldkonnas

Keeleoskus Eesti keel C1 tasemel, inglise keel C1 tasemel

7.1.Teadmised ja oskused:

7.1.1. kehtiva (sh Euroopa Liidu) õiguse tundmine;

7.1.2. teadmised tarbimiskeskkonna kujundamise põhimõtetest;

7.1.3. põhiteadmised klienditeenindusest või isikunõustamisest;

7.1.4. teadmised tarbijaõigusest või valmisolek viia end kurssi tarbijakaitsevaldkonnaga, sh vald-

konna õigusaktide tundmine;

7.1.5. hea analüüsivõime ja võime argumenteeritud otsuseid langetada;

7.1.6. töö, sh tööaja, iseseisev planeerimise oskus;

7.1.7. võime töötada lahenduste leidmisel nii iseseisvalt kui meeskonnas;

7.1.8. hea suhtlemisoskus, enesekehtestamise oskus;

7.1.9. korrektne, grammatiliselt õige ja ladus eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas;

7.1.10. riigiasutuste asjaajamise ja dokumendihalduse korralduse üldiste põhimõtete tundmine või

valmisolek need teadmised omandada;

7.1.11. arvutikasutamise oskus ametikohal kasutatavate programmide ulatuses.

8. Isikuomadused ja võimed:

3

8.1.proaktiivsus töösse suhtumisel;

8.2.algatusvõime ja loovus, sh võime osaleda uute lahenduste väljatöötamisel, neid rakendada ja töö-

tada iseseisvalt ning tulemuslikult;

8.3.väga hea otsustus- ja vastutusvõime, sh põhjus-tagajärg seoste mõistmine;

8.4.kohusetunne ja korrektsus;

8.5.hea pingetaluvus ja tasakaalukus, sh võime rahumeelselt lahendada potentsiaalseid konfliktiolu-

kordi;

8.6.hea suhtlemis- ja eneseväljendusoskus;

8.7.usaldusväärsus, lojaalsus ja orienteeritus Eesti riigi ühiskonna huvidele.

9. Teenistujal on keelatud:

9.1.tegeleda kõrvaltegevusega, mis kattub tema teenistusülesannetega või võib tekitada huvide konf-

likti või kahjustada ameti sõltumatust ja usaldusväärsust;

9.2.rikkuda muid avaliku teenistuse seadusest, korruptsioonivastasest seadusest ja teistest õigusakti-

dest tulenevaid huvide konflikti vältimise piiranguid.

10. Ametijuhendi muutmine

Käesolevat ametijuhendit võib muuta õigusaktidest või töökorralduslikest vajadustest tulene-

valt. Ametijuhendi muutmiseks on vajalik teenistuja nõusolek avaliku teenistuse seaduses sätes-

tatud juhtudel, näiteks kui oluliselt muutuvad teenistusülesannete täitmiseks kehtestatud nõu-

ded või teenistusülesanded või nende maht. Ametijuhendi tutvumisega dokumendihaldussüstee-

mis kinnitab teenistuja, et on ametijuhendiga tutvunud ning kohustub täitma selles sätestatud ko-

hustusi ja nõudeid.

KÄSKKIRI

07.05.2026 nr 1-2/26-041

Tarbijaõiguste nõustamise büroo EL tarbija

nõustamiskeskuse juristi ametijuhendi kinnitamine

Avaliku teenistuse seaduse § 52 lõike 2 alusel:

1. kinnitan Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti tarbijaõiguste nõustamise büroo

EL tarbija nõustamiskeskuse juristi ametijuhendi (Lisa 1); 2. tunnistan kehtetuks 07.05.2026 käskkirja nr 1-2/26-040 Lisa 3 „EL tarbija

nõustamiskeskuse juristi ametijuhend“.

Vahetu juht tutvustab käesoleva käskkirja lisas nimetatud ametijuhendit teenistujale, kelle

ametikohta ametijuhendiga reguleeritakse. Konkreetse teenistuja suhtes kohaldatakse ATS § 52

lg 3 tunnustele vastavat ametijuhendit pärast nõusoleku saamist. Kui isik leiab, et ametijuhendi kehtestamisega on rikutud tema õigusi, võib ta 30 päeva jooksul

ametijuhendiga tutvumisest arvates esitada vaide Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti

peadirektorile või kaebuse Tallinna Halduskohtule. Lisad: Lisa 1. tarbijaõiguste nõustamise büroo EL tarbija nõustamiskeskuse juristi ametijuhend.

(allkirjastatud digitaalselt)

Kristi Talving

peadirektor

Margit Tammistu