Käskkiri

Lisa 1

KINNITANUD

peadirektor

07.05.2026

käskkirjaga nr 1-2/26-040

AMETIJUHEND

1. Üldosa

1.1. Struktuuriüksus Tarbijaõiguste nõustamise büroo

1.2. Ametinimetus EL tarbija nõustamiskeskuse valdkonnajuht

1.3. Valdkond Euroopa Liidu siseste piiriüleste tarbijavaidluste lahendamine

1.4. Kellele allub Tarbijaõiguste nõustamise büroo juhataja

1.5. Alluvad Puuduvad

1.6. Keda asendab Tarbijaõiguste nõustamise büroo juhataja ja teenistujad

1.7. Asendaja Tarbijaõiguste nõustamise büroo juhataja ja teenistujad

2. Teenistuskoha eesmärk

EL tarbija nõustamiskeskuse töö korraldamine ja valdkonna teenistujate juhendamine.

Valdkonna arendamise eestvedamine ja koostöö korraldamine nii siseriiklikul kui ka

rahvusvahelisel tasandil ning osalemine vastutusvaldkonnaga seotud projektide töös.

3. Teenistusülesanded:

3.1.korraldab ja juhendab EL tarbija nõustamiskeskuse tööd.

3.2.korraldab EL tarbija nõustamiskeskuse osalemise ECC-võrgustikusisestes tegevustes,

lähtudes muuhulgas ECC-võrgustikusisesest töökorraldusest ning Euroopa

Komisjoniga sõlmitud lepingutest;

3.3.ametikohajärgsete oma tegevusvaldkonnaga seotud avalikkusele, meediale ja teistele

sihtgruppidele suunatud teavitus- ja koolitustegevuste elluviimine, sh pressiteadete ja

infomaterjalide koostamine ja levitamine ning kodulehekülje www.ecc.ee haldamise

korraldamine;

3.4.korraldab tegevusvaldkonna avaldustele, kaebustele, selgitustaotlustele ning

teabenõuetele vastamise;

3.5.viib läbi Euroopa Liidu siseseid piiriüleste tarbijavaidluste lahendamise menetlusi,

lähtudes muuhulgas ECC-võrgustiku töökorrast;

3.6.koostab vaidluse lahendamiseks vajalikud menetlusdokumendid ja kogub vajalikud

tõendid;

3.7.osaleb tarbijavaidluste komisjoni töös komisjoni liikmena;

3.8.nõustab pöördujaid suuliselt või kirjalikult;

3.9.osaleb ECC-võrgustiku ühisprojektides, avalikes konsultatsioonides, analüüsib

piiriüleste tarbijaprobleemidega seotud teavet ning statistikat;

3.10. korraldab teenistusülesannetega seotud teabe töötlemise erinevates

infosüsteemides ning sellega seotud dokumentide koostamise;

3.11. koostab aruandeid, juhenddokumente ja oma valdkonna kirju;

3.12. osaleb uute õigusaktide väljatöötamisel või kehtivate õigusaktide muutmisel ja

täiendamisel;

3.13. vahetu juhi korraldusel juhendab ja koordineerib mõne teise teenistuja tööd;

3.14. vahetu juhi korraldusel esindab asutust riigisisestes ja rahvusvahelistes

organisatsioonides, töögruppides, nõukodades jne;

3.15. peadirektori volitusel esindab asutust kohtus;

3.16. täidab ametikoha teenistusülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja

juhenditest ning järgib avaliku teenistuse eetika põhimõtteid;

3.17. teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega;

3.18. täidab vahetu juhi ühekordseid töö iseloomust tulenevaid ülesandeid.

3.19. Teenusejuhi roll:

3.19.1. sõnastab teenuse visiooni, eesmärgid ja mõõdikud ning jälgib nende täitmist;

3.19.2. tagab teenuse toimimise ja jälgib, et teenus vastaks kehtivatele õigusaktidele ning

oleks kooskõlas kehtestatud protsesside ja kvaliteedinõuetega, samuti teenuse

kasutajate vajadustega;

3.19.3. koostab ja töötleb teenuse dokumentatsiooni ning teenust puudutavat informatsiooni

jm andmeid, jälgib regulaarselt nende ajakohasust, teeb nendes vajadusel muudatusi

ning korraldab avaldamise (sh vajadusel ameti sise- ja/või välisveebis);

3.19.4. planeerib ja teostab teenuse parendamist, sh:

3.19.4.1. teeb IT arendusettepanekud ja osaleb arendusprotsessis;

3.19.4.2. teeb tööprotsesside parendamise ettepanekuid ja tagab protsesside rakendamise;

3.19.4.3. koostab ärireegleid teenuse automatiseerimiseks;

3.19.4.4. kogub ja analüüsib teenuse kasutajate tagasisidet;

3.19.5. moodustab vastavalt vajadusele kas alalise või ajutise tuumiktiimi teenuse

eesmärkide saavutamiseks ja juhib seda;

3.19.6. teeb koostööd teiste teenusejuhtidega.

4. Õigused:

4.1.saada oma ülesannete täitmiseks vajalikku teavet ja dokumente;

4.2.viib läbi tarbijavaidluse lahendamiseks vajalikke menetlustoiminguid;

4.3.esindada oma vastutusalas ametit, anda arvamusi, kooskõlastusi ja teavet ning pidada

läbirääkimisi ning sõlmida kokkuleppeid oma pädevuse piires;

4.4.kutsuda kokku või algatada nõupidamisi ja vastavalt kokkulepetele kaasata teiste

struktuuriüksuste esindajaid oma pädevusse kuuluvate ülesannete lahendamisele;

4.5.teha ettepanekuid valdkondliku tegevuse paremaks korraldamiseks ning osaleda büroo

tööd puudutavate otsuste langetamisel;

4.6.allkirjastada oma tegevusvaldkonna ja menetlustoimingutega seotud dokumente oma

pädevuse piires;

4.7.omada juurdepääsu vajalikele elektroonsetele infobaasidele;

4.8.taotleda eri- ja kutsealaste teadmiste täiendamiseks vajalikku täienduskoolitust ning

saada oma ülesannete täitmiseks vajalikke töövahendeid ja igakülgset tehnilist- ning

infoabi nende kasutamisel.

5. Vastutus:

5.1.vastutab ametijuhendiga kehtestatud kohustuste õigeaegse, täpse ja korrektse täitmise

eest;

5.2.vastutab oma otsuste ja korralduste, enda ettevalmistatud ja koostatud ning

kooskõlastatud ja allkirjastatud dokumentide, sh andmete, analüüside ja aruannete

õigsuse ning õiguspärasuse eest;

5.3.vastutab konfidentsiaalsena teenistussuhte käigus talle teatavaks saanud isikuandmete

ja asutusesiseseks kasutamiseks mõeldud teabe hoidmise ning kasutamise eest ja

nimetatud kohustuse rikkumise eest kooskõlas õigusaktidega. See nõue kehtib ka pärast

teenistussuhte lõppemist mistahes põhjusel;

5.4.vastutab talle kasutada antud vara sihipärase ja heaperemeheliku kasutamise ning

säilimise eest.

6. Avaliku võimu volitused:

6.1.läbi viia tarbijavaidluse lahendamiseks vajalikke menetlustoiminguid;

6.2.allkirjastada nõustamise- ja menetlustoimingute läbiviimiseks vajalikke teateid, otsuseid jm

dokumente ning vastuseid lahendatud selgitustaotlustele, teabenõuetele ja teistele

pöördumistele

6.3.esindada kohtumenetluses vastavalt volitustele.

7. Teenistuskohal nõutavad kompetentsid:

Haridus Teise astme õigusalane kõrgharidus

Töökogemus Vähemalt 3-aastane töökogemus büroo tegevusvaldkonnas

Keeleoskus Eesti keel C1 tasemel, inglise keel C1 tasemel

7.1.Teadmised ja oskused:

7.1.1. kehtiva (sh Euroopa Liidu) õiguse tundmine;

7.1.2. teadmised tarbijakaitsevaldkonna toimimise põhimõtetest;

7.1.3. teadmised tarbimiskeskkonna kujundamise põhimõtetest;

7.1.4. põhiteadmised klienditeenindusest või isikunõustamisest;

7.1.5. teadmised tarbijaõigusest või valmisolek viia end kurssi tarbijakaitsevaldkonnaga, sh

valdkonna õigusaktide tundmine;

7.1.6. hea analüüsivõime ja võime argumenteeritud otsuseid langetada;

7.1.7. töö, sh tööaja, iseseisev planeerimise oskus;

7.1.8. võime töötada lahenduste leidmisel nii iseseisvalt kui meeskonnas;

7.1.9. hea suhtlemisoskus, enesekehtestamise oskus;

7.1.10. korrektne, grammatiliselt õige ja ladus eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas;

7.1.11. riigiasutuste asjaajamise ja dokumendihalduse korralduse üldiste põhimõtete tundmine

või valmisolek need teadmised omandada;

7.1.12. arvutikasutamise oskus ametikohal kasutatavate programmide ulatuses.

8. Isikuomadused ja võimed:

8.1.proaktiivsus töösse suhtumisel;

8.2.algatusvõime ja loovus, sh võime osaleda uute lahenduste väljatöötamisel, neid rakendada

ja töötada iseseisvalt ning tulemuslikult;

8.3.väga hea otsustus- ja vastutusvõime, sh põhjus-tagajärg seoste mõistmine;

8.4.kohusetunne ja korrektsus;

8.5.hea pingetaluvus ja tasakaalukus, sh võime rahumeelselt lahendada potentsiaalseid

konfliktiolukordi;

8.6.hea suhtlemis- ja eneseväljendusoskus;

8.7.usaldusväärsus, lojaalsus ja orienteeritus Eesti riigi ühiskonna huvidele.

9. Teenistujal on keelatud:

9.1.tegeleda kõrvaltegevusega, mis kattub tema teenistusülesannetega või võib tekitada huvide

konflikti või kahjustada ameti sõltumatust ja usaldusväärsust;

9.2.rikkuda muid avaliku teenistuse seadusest, korruptsioonivastasest seadusest ja teistest

õigusaktidest tulenevaid huvide konflikti vältimise piiranguid.

10. Ametijuhendi muutmine

Käesolevat ametijuhendit võib muuta õigusaktidest või töökorralduslikest vajadustest

tulenevalt. Ametijuhendi muutmiseks on vajalik teenistuja nõusolek avaliku teenistuse

seaduses sätestatud juhtudel, näiteks kui oluliselt muutuvad teenistusülesannete täitmiseks

kehtestatud nõuded või teenistusülesanded või nende maht. Ametijuhendi tutvumisega

dokumendihaldussüsteemis kinnitab teenistuja, et on ametijuhendiga tutvunud ning

kohustub täitma selles sätestatud kohustusi ja nõudeid.

Lisa 2

KINNITANUD

peadirektor

07.05.2026

käskkirjaga nr 1-2/26-040

AMETIJUHEND

1. Üldosa

1.1. Struktuuriüksus Tarbijaõiguste nõustamise büroo

1.2. Ametinimetus EL tarbija nõustamiskeskuse peaspetsialist

1.3. Valdkond Tarbijate nõustamine

1.4. Kellele allub Tarbijaõiguste nõustamise büroo juhataja

1.5. Alluvad Puuduvad

1.6. Keda asendab Tarbijaõiguste nõustamise büroo teenistujad

1.7. Asendaja Tarbijaõiguste nõustamise büroo teenistujad

2. Teenistuskoha eesmärk

Isikute suuline ja kirjalik nõustamine ning ECC-võrgustiku sisese teabe haldamine.

3. Teenistusülesanded:

3.1.Vastab Euroopa Liidu tarbijaõigusega seotud selgitustaotlustele, märgukirjadele, teabenõue-

tele ja muudele valdkonnaga seotud pöördumistele;

3.2.nõustab pöördujaid kirjalikult ning suuliselt infotelefonis ja kliendi-vastuvõtus;

3.3.töötleb EL siseste piirüleste tarbijapöördumiste ja tarbijavaidluste lahendamisega seotud tea-

vet erinevates infosüsteemides ning koostab sellega seotud dokumente;

3.4.osaleb ECC-võrgustiku ühisprojektides, avalikes konsultatsioonides, analüüsib piiriüleste tar-

bijaprobleemidega seotud teavet ning statistikat;

3.5.osaleb teavitus- ja koolitustegevustes ning koostab infomaterjale ja pressiteateid, sh kodule-

hel www.consumer.ee avaldamiseks;

3.6.osaleb uute õigusaktide väljatöötamisel või õigusaktide muutmisel ja täiendamisel;

3.7.vahetu juhi korraldusel juhendab ja koordineerib mõne teise teenistuja tööd;

3.8.vahetu juhi korraldusel esindab asutust riigisisestes ja rahvusvahelistes organisatsioonides,

töögruppides, nõukodades jne;

3.9.täidab ametikoha ülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest;

3.10. teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega;

3.11. täidab juhi poolt antud ühekordseid töö iseloomust tulenevaid ülesandeid.

4. Õigused:

4.1.saada oma ülesannete täitmiseks vajalikku teavet ja dokumente;

4.2.viib läbi tarbijavaidluse lahendamiseks vajalikke menetlustoiminguid;

4.3.esindada oma vastutusalas ametit, anda arvamusi, kooskõlastusi ja teavet ning pidada läbirää-

kimisi ning sõlmida kokkuleppeid oma pädevuse piires;

4.4.kutsuda kokku või algatada nõupidamisi ja vastavalt kokkulepetele kaasata teiste struktuu-

riüksuste esindajaid oma pädevusse kuuluvate ülesannete lahendamisele;

4.5.teha ettepanekuid valdkondliku tegevuse paremaks korraldamiseks ning osaleda büroo tööd

puudutavate otsuste langetamisel;

2

4.6.allkirjastada oma tegevusvaldkonna ja menetlustoimingutega seotud dokumente oma päde-

vuse piires;

4.7.omada juurdepääsu vajalikele elektroonsetele infobaasidele;

4.8.taotleda eri- ja kutsealaste teadmiste täiendamiseks vajalikku täienduskoolitust ning saada

oma ülesannete täitmiseks vajalikke töövahendeid ja igakülgset tehnilist- ning infoabi nende

kasutamisel.

5. Vastutus:

5.1.vastutab ametijuhendiga kehtestatud kohustuste õigeaegse, täpse ja korrektse täitmise eest;

5.2.vastutab oma otsuste ja korralduste, enda ettevalmistatud ja koostatud ning kooskõlastatud ja

allkirjastatud dokumentide, sh andmete, analüüside ja aruannete õigsuse ning õiguspärasuse

eest;

5.3.vastutab konfidentsiaalsena teenistussuhte käigus talle teatavaks saanud isikuandmete ja asu-

tusesiseseks kasutamiseks mõeldud teabe hoidmise ning kasutamise eest ja nimetatud kohus-

tuse rikkumise eest kooskõlas õigusaktidega. See nõue kehtib ka pärast teenistussuhte lõppe-

mist mistahes põhjusel;

5.4.vastutab talle kasutada antud vara sihipärase ja heaperemeheliku kasutamise ning säilimise

eest.

6. Avaliku võimu volitused:

6.1.läbi viia tarbijavaidluse lahendamiseks vajalikke menetlustoiminguid;

6.2.allkirjastada nõustamise- ja menetlustoimingute läbiviimiseks vajalikke teateid, otsuseid jm do-

kumente ning vastuseid lahendatud selgitustaotlustele, teabenõuetele ja teistele pöördumistele

6.3.esindada kohtumenetluses vastavalt volitustele.

7. Teenistuskohal nõutavad kompetentsid:

Haridus Esimese astme kõrgharidus

Töökogemus Töökogemus nõustamise või klienditeeninduse valdkonnas

Keeleoskus Eesti keel C1 tasemel, inglise keel C1 tasemel

7.1.Teadmised ja oskused:

7.1.1. kehtiva (sh Euroopa Liidu) õiguse tundmine;

7.1.2. teadmised tarbimiskeskkonna kujundamise põhimõtetest;

7.1.3. põhiteadmised klienditeenindusest või isikunõustamisest;

7.1.4. teadmised tarbijaõigusest või valmisolek viia end kurssi tarbijakaitsevaldkonnaga, sh vald-

konna õigusaktide tundmine;

7.1.5. hea analüüsivõime ja võime argumenteeritud otsuseid langetada;

7.1.6. töö, sh tööaja, iseseisev planeerimise oskus;

7.1.7. võime töötada lahenduste leidmisel nii iseseisvalt kui meeskonnas;

7.1.8. hea suhtlemisoskus, enesekehtestamise oskus;

7.1.9. korrektne, grammatiliselt õige ja ladus eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas;

7.1.10. riigiasutuste asjaajamise ja dokumendihalduse korralduse üldiste põhimõtete tundmine või

valmisolek need teadmised omandada;

7.1.11. arvutikasutamise oskus ametikohal kasutatavate programmide ulatuses.

8. Isikuomadused ja võimed:

8.1.proaktiivsus töösse suhtumisel;

8.2.algatusvõime ja loovus, sh võime osaleda uute lahenduste väljatöötamisel, neid rakendada ja töö-

tada iseseisvalt ning tulemuslikult;

3

8.3.väga hea otsustus- ja vastutusvõime, sh põhjus-tagajärg seoste mõistmine;

8.4.kohusetunne ja korrektsus;

8.5.hea pingetaluvus ja tasakaalukus, sh võime rahumeelselt lahendada potentsiaalseid konfliktiolu-

kordi;

8.6.hea suhtlemis- ja eneseväljendusoskus;

8.7.usaldusväärsus, lojaalsus ja orienteeritus Eesti riigi ühiskonna huvidele.

9. Teenistujal on keelatud:

9.1.tegeleda kõrvaltegevusega, mis kattub tema teenistusülesannetega või võib tekitada huvide konf-

likti või kahjustada ameti sõltumatust ja usaldusväärsust;

9.2.rikkuda muid avaliku teenistuse seadusest, korruptsioonivastasest seadusest ja teistest õigusakti-

dest tulenevaid huvide konflikti vältimise piiranguid.

10. Ametijuhendi muutmine

Käesolevat ametijuhendit võib muuta õigusaktidest või töökorralduslikest vajadustest tulene-

valt. Ametijuhendi muutmiseks on vajalik teenistuja nõusolek avaliku teenistuse seaduses sätes-

tatud juhtudel, näiteks kui oluliselt muutuvad teenistusülesannete täitmiseks kehtestatud nõu-

ded või teenistusülesanded või nende maht. Ametijuhendi tutvumisega dokumendihaldussüstee-

mis kinnitab teenistuja, et on ametijuhendiga tutvunud ning kohustub täitma selles sätestatud

kohustusi ja nõudeid.

Lisa 3

KINNITANUD

peadirektor

07.05.2026

käskkirjaga nr 1-2/26-040

AMETIJUHEND

1. Üldosa

1.1. Struktuuriüksus Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakond

1.2. Ametinimetus EL tarbija nõustamiskeskuse jurist

1.3. Valdkond Euroopa Liidu siseste piiriüleste tarbijavaidluste lahendamine

1.4. Kellele allub Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna juhataja

1.5. Alluvad -

1.6. Keda asendab Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna teenistujad

1.7. Asendaja Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna teenistujad

Teenistuskoha

eesmärk

Euroopa Liidu siseste piiriüleste tarbijavaidluste menetlemine

ning tarbijate nõustamine Euroopa Liidu tarbijaõigusest

2. Teenistuskoha eesmärk

Euroopa Liidu siseste piiriüleste tarbijavaidluste menetlemine ning tarbijate nõustamine Eu-

roopa Liidu tarbijaõigusest.

3. Teenistusülesanded:

3.1. Viib läbi Euroopa Liidu siseseid piiriüleste tarbijavaidluste lahendamise menetlusi, lähtudes

muuhulgas ECC-võrgustiku töökorrast;

3.2. koostab vaidluse lahendamiseks vajalikud menetlusdokumendid ja kogub vajalikud tõendid;

3.3. osaleb tarbijavaidluste komisjoni töös komisjoni liikmena;

3.4. lahendab avaldusi ja kaebusi ja vastab selgitustaotlustele, teabenõuetele ja muudele pöördumis-

tele;

3.5.nõustab pöördujaid suuliselt või kirjalikult;

3.6.osaleb ECC-võrgustiku ühisprojektides, avalikes konsultatsioonides, analüüsib piiriüleste tarbi-

japrobleemidega seotud teavet ning statistikat;

3.7.korraldab teenistusülesannetega seotud teabe töötlemise erinevates infosüsteemides ning koostab

sellega seotud dokumente;

3.8.koostab aruandeid, juhenddokumente ja oma valdkonna kirju;

3.9.osaleb teavitus- ja koolitustegevustes ning infomaterjalide ja pressiteadete koostamisel;

3.10. osaleb uute õigusaktide väljatöötamisel või kehtivate õigusaktide muutmisel ja täiendamisel;

3.11. vahetu juhi korraldusel juhendab ja koordineerib mõne teise spetsialisti tööd;

3.12. vahetu juhi korraldusel esindab asutust riigisisestes ja rahvusvahelistes organisatsioonides,

töögruppides, nõukodades jne;

3.13. esindab asutust peadirektori volitusel kohtus;

3.14. täidab ametikoha teenistusülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest

ning järgib avaliku teenistuse eetika põhimõtteid;

3.15. teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega;

3.16. täidab juhi poolt antud ühekordseid töö iseloomust tulenevaid ülesandeid.

4. Õigused:

4.1. saada oma ülesannete täitmiseks vajalikku teavet ja dokumente;

4.2. viib läbi tarbijavaidluse lahendamiseks vajalikke menetlustoiminguid;

2

4.3. esindada oma vastutusalas ametit, anda arvamusi, kooskõlastusi ja teavet ning pidada läbirää-

kimisi ning sõlmida kokkuleppeid oma pädevuse piires;

4.4. kutsuda kokku või algatada nõupidamisi ja vastavalt kokkulepetele kaasata teiste struktuu-

riüksuste esindajaid oma pädevusse kuuluvate ülesannete lahendamisele;

4.5. teha ettepanekuid valdkondliku tegevuse paremaks korraldamiseks ning osaleda büroo tööd

puudutavate otsuste langetamisel;

4.6. allkirjastada oma tegevusvaldkonna ja menetlustoimingutega seotud dokumente oma päde-

vuse piires;

4.7. omada juurdepääsu vajalikele elektroonsetele infobaasidele;

4.8. taotleda eri- ja kutsealaste teadmiste täiendamiseks vajalikku täienduskoolitust ning saada

oma ülesannete täitmiseks vajalikke töövahendeid ja igakülgset tehnilist- ning infoabi nende

kasutamisel.

5. Vastutus:

5.1. vastutab ametijuhendiga kehtestatud kohustuste õigeaegse, täpse ja korrektse täitmise eest;

5.2. vastutab oma otsuste ja korralduste, enda ettevalmistatud ja koostatud ning kooskõlastatud ja

allkirjastatud dokumentide, sh andmete, analüüside ja aruannete õigsuse ning õiguspärasuse

eest;

5.3. vastutab konfidentsiaalsena teenistussuhte käigus talle teatavaks saanud isikuandmete ja asu-

tusesiseseks kasutamiseks mõeldud teabe hoidmise ning kasutamise eest ja nimetatud kohus-

tuse rikkumise eest kooskõlas õigusaktidega. See nõue kehtib ka pärast teenistussuhte lõppe-

mist mistahes põhjusel;

5.4. vastutab talle kasutada antud vara sihipärase ja heaperemeheliku kasutamise ning säilimise

eest.

6. Avaliku võimu volitused:

6.1.läbi viia tarbijavaidluse lahendamiseks vajalikke menetlustoiminguid;

6.2.allkirjastada nõustamise- ja menetlustoimingute läbiviimiseks vajalikke teateid, otsuseid jm do-

kumente ning vastuseid lahendatud selgitustaotlustele, teabenõuetele ja teistele pöördumistele

6.3.esindada kohtumenetluses vastavalt volitustele.

7. Teenistuskohal nõutavad kompetentsid:

Haridus Esimese astme õigusalane kõrgharidus

Töökogemus Soovitavalt vähemalt 1-aastane töökogemus õigusvaldkonnas

Keeleoskus Eesti keel C1 tasemel, inglise keel C1 tasemel

7.1.Teadmised ja oskused:

7.1.1. kehtiva (sh Euroopa Liidu) õiguse tundmine;

7.1.2. teadmised tarbimiskeskkonna kujundamise põhimõtetest;

7.1.3. põhiteadmised klienditeenindusest või isikunõustamisest;

7.1.4. teadmised tarbijaõigusest või valmisolek viia end kurssi tarbijakaitsevaldkonnaga, sh vald-

konna õigusaktide tundmine;

7.1.5. hea analüüsivõime ja võime argumenteeritud otsuseid langetada;

7.1.6. töö, sh tööaja, iseseisev planeerimise oskus;

7.1.7. võime töötada lahenduste leidmisel nii iseseisvalt kui meeskonnas;

7.1.8. hea suhtlemisoskus, enesekehtestamise oskus;

7.1.9. korrektne, grammatiliselt õige ja ladus eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas;

7.1.10. riigiasutuste asjaajamise ja dokumendihalduse korralduse üldiste põhimõtete tundmine või

valmisolek need teadmised omandada;

7.1.11. arvutikasutamise oskus ametikohal kasutatavate programmide ulatuses.

3

8. Isikuomadused ja võimed:

8.1.proaktiivsus töösse suhtumisel;

8.2.algatusvõime ja loovus, sh võime osaleda uute lahenduste väljatöötamisel, neid rakendada ja töö-

tada iseseisvalt ning tulemuslikult;

8.3.väga hea otsustus- ja vastutusvõime, sh põhjus-tagajärg seoste mõistmine;

8.4.kohusetunne ja korrektsus;

8.5.hea pingetaluvus ja tasakaalukus, sh võime rahumeelselt lahendada potentsiaalseid konfliktiolu-

kordi;

8.6.hea suhtlemis- ja eneseväljendusoskus;

8.7.usaldusväärsus, lojaalsus ja orienteeritus Eesti riigi ühiskonna huvidele.

9. Teenistujal on keelatud:

9.1.tegeleda kõrvaltegevusega, mis kattub tema teenistusülesannetega või võib tekitada huvide konf-

likti või kahjustada ameti sõltumatust ja usaldusväärsust;

9.2.rikkuda muid avaliku teenistuse seadusest, korruptsioonivastasest seadusest ja teistest õigusakti-

dest tulenevaid huvide konflikti vältimise piiranguid.

10. Ametijuhendi muutmine

Käesolevat ametijuhendit võib muuta õigusaktidest või töökorralduslikest vajadustest tulene-

valt. Ametijuhendi muutmiseks on vajalik teenistuja nõusolek avaliku teenistuse seaduses sätes-

tatud juhtudel, näiteks kui oluliselt muutuvad teenistusülesannete täitmiseks kehtestatud nõu-

ded või teenistusülesanded või nende maht. Ametijuhendi tutvumisega dokumendihaldussüstee-

mis kinnitab teenistuja, et on ametijuhendiga tutvunud ning kohustub täitma selles sätestatud ko-

hustusi ja nõudeid.

Lisa 4

KINNITANUD

peadirektor

07.05.2026

käskkirjaga nr 1-2/26-040

AMETIJUHEND

1. Üldosa

1.1.Struktuuriüksus Tarbijaõiguste nõustamise büroo

1.2.Ametinimetus Koostöövõrgustike peaspetsialist

1.3.Valdkond EL ja OECD koostöövõrgustikud

1.4.Kellele allub Tarbijaõiguste nõustamise büroo juhataja

1.5.Alluvad Puuduvad

1.6.Keda asendab Tarbijaõiguste nõustamise büroo teenistujad

1.7.Asendajad Tarbijaõiguste nõustamise büroo teenistujad

2. Teenistuskoha eesmärk

EL-i siseturu toimimise tagamine läbi kontaktpunktide ning halduskoostööks loodud info- ja tugisüs-

teemide töö korraldamise riigi siseselt.

3. Teenistusülesanded:

3.1.EL ühtse siseturu nelja põhivabadusega seotud vaidluste lahendamise võrgustiku SOLVIT töö

korraldamine Eestis;

3.2.EL liikmesriikide vahelise siseturu infosüsteemi (Internal Market Information System - IMI)

rakendamise korraldamine riikliku koordinaatorina;

3.3.isikustamata andmete vaba liikumise kontaktpunkti töö korraldamine;

3.4.OECD vastutustundliku ettevõtluse juhise kontaktpunkti töö korraldamine vastavalt OECD

suunistele rahvusvahelistele ettevõtetele;

3.5.oma tegevusvaldkonnas OECD otsustusprotsessidesse sisendi andmine, Eesti seisukohtade ku-

jundamine ja esindamine;

3.6.oma tegevusvaldkonnas EL otsustusprotsessis osalemine: EL juhiste, õigusaktide läbirääki-

mine ja rakendamine, sealjuures Ameti seisukohtade kujundamine ja Eesti seisukohtade kaits-

mine, riigi esindamine ja riigi seisukohti peegeldavate juhiste koostamine, selleks vajaliku si-

sendi andmine ja kohtumistest aruannete esitamine vastavalt ettenähtud korrale;

3.7.ülevaadete, aruannete, analüüside, juhiste, õigusakti eelnõude jm dokumentide koostamine ja

jõustamine ning vajadusel nõustamine oma tegevusvaldkonnas;

3.8.koostöö tegemine teiste valitsusasutuste, kohalike omavalituste üksuste, erialaliitude ning

muude organisatsioonidega oma vastutusvaldkonnas;

3.9.vajadusel ministeeriumi komisjonide või tööga haakuvate projektide ja töörühmade töös osale-

mine;

3.10. avaliku teenistuse seaduse 5. peatükis sätestatud kohustuste või muust õigusaktist tule-

nevate avaliku võimu volituste ning kohustuste täitmine ilma igakordse erikorralduseta;

3.11. ametikoha teenistusülesannete täitmine lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja ju-

henditest ning avaliku teenistuse eetika põhimõtete järgimine;

3.12. koostöö tegemine teiste teenistujate ja asutustega;

3.13. vahetu juhi ühekordsete töö iseloomust tulenevate ülesannete täitmine.

2

4. Õigused:

4.1.saada oma ülesannete täitmiseks vajalikku teavet ja dokumente;

4.2.viib läbi tarbijavaidluse lahendamiseks vajalikke menetlustoiminguid;

4.3.esindada oma vastutusalas ametit, anda arvamusi, kooskõlastusi ja teavet ning pidada

läbirääkimisi ning sõlmida kokkuleppeid oma pädevuse piires;

4.4.kutsuda kokku või algatada nõupidamisi ja vastavalt kokkulepetele kaasata teiste

struktuuriüksuste esindajaid oma pädevusse kuuluvate ülesannete lahendamisele;

4.5.teha ettepanekuid valdkondliku tegevuse paremaks korraldamiseks ning osaleda büroo tööd

puudutavate otsuste langetamisel;

4.6.omada juurdepääsu vajalikele elektroonsetele infobaasidele;

4.7.taotleda eri- ja kutsealaste teadmiste täiendamiseks vajalikku täienduskoolitust ning saada oma

ülesannete täitmiseks vajalikke töövahendeid ja igakülgset tehnilist- ning infoabi nende

kasutamisel.

5. Vastutus:

5.1.vastutab ametijuhendiga kehtestatud kohustuste õigeaegse, täpse ja korrektse täitmise eest;

5.2.vastutab oma otsuste ja korralduste, enda ettevalmistatud ja koostatud ning kooskõlastatud ja

allkirjastatud dokumentide, sh andmete, analüüside ja aruannete õigsuse ning õiguspärasuse eest;

5.3.vastutab konfidentsiaalsena teenistussuhte käigus talle teatavaks saanud isikuandmete ja

asutusesiseseks kasutamiseks mõeldud teabe hoidmise ning kasutamise eest ja nimetatud

kohustuse rikkumise eest kooskõlas õigusaktidega. See nõue kehtib ka pärast teenistussuhte

lõppemist mistahes põhjusel;

5.4.vastutab talle kasutada antud vara sihipärase ja heaperemeheliku kasutamise ning säilimise eest.

6. Avaliku võimu volitused:

6.1.haldusaktide andmine ja toimingu sooritamise otsustamine;

6.2.allkirjastada menetlustoimingute läbiviimiseks vajalikke teateid, otsuseid jm dokumente ning

vastuseid lahendatud selgitustaotlustele, teabenõuetele ja teistele pöördumistele

6.3.esindada kohtumenetluses vastavalt volitustele.

7. Teenistuskohal nõutavad kompetentsid:

Haridus Esimese astme kõrgharidus või sellele vastav kvalifikatsioon või rakendus-

kõrgharidus (soovitavalt avaliku halduse, filoloogia või sotsiaalteaduse vald-

konna erialal)

Töökogemus Vähemalt 1-aastane valdkonna töökogemus

Keeleoskus Eesti keel C1 tasemel, inglise keel C1 tasemel

7.1.Teadmised ja oskused:

7.1.1. avaliku halduse põhimõtete tundmine;

7.1.2. oma tegevusvaldkonna ja seotud õigusaktide tundmine;

7.1.3. õigusloome- ja otsustusprotsesside tundmine;

7.1.4. asjaajamise ja dokumendihalduse üldpõhimõtete tundmine;

7.1.5. EL institutsioonide, otsustusprotsesside ja EL õiguse tundmine;

7.1.6. Majanduskoostöö ja Arengu Organisatsioon (OECD) otsustusprotsesside tundmine;

7.1.7. hea analüüsivõime ja võime argumenteeritud otsuseid langetada;

7.1.8. töö, sh tööaja, iseseisev planeerimise oskus;

7.1.9. võime töötada lahenduste leidmisel nii iseseisvalt kui meeskonnas;

7.1.10. hea suhtlemisoskus, enesekehtestamise oskus;

7.1.11. korrektne, grammatiliselt õige ja ladus eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas;

3

7.1.12. riigiasutuste asjaajamise ja dokumendihalduse korralduse üldiste põhimõtete tundmine või

valmisolek need teadmised omandada;

7.1.13. arvutikasutamise oskus ametikohal kasutatavate programmide ulatuses.

8. Isikuomadused ja võimed:

8.1.proaktiivsus töösse suhtumisel;

8.2.algatusvõime ja loovus, sh võime osaleda uute lahenduste väljatöötamisel, neid rakendada ja töötada

iseseisvalt ning tulemuslikult;

8.3.väga hea otsustus- ja vastutusvõime, sh põhjus-tagajärg seoste mõistmine;

8.4.kohusetunne ja korrektsus;

8.5.hea pingetaluvus ja tasakaalukus, sh võime rahumeelselt lahendada potentsiaalseid

konfliktiolukordi;

8.6.hea suhtlemis- ja eneseväljendusoskus;

8.7.usaldusväärsus, lojaalsus ja orienteeritus Eesti riigi ühiskonna huvidele.

9. Ametnikul on keelatud:

9.1.teostada vahetult ja püsivalt järelevalvet iseenda või endaga seotud isiku üle avaliku teenistuse

seaduse § 15 punkti 4 või korruptsioonivastase seaduse § 7 lõike 1 punktide 1 ja 4 tähenduses;

9.2.tegeleda kõrvaltegevusega, mis kattub tema teenistusülesannetega või võib tekitada huvide konflikti

või kahjustada ameti sõltumatust ja usaldusväärsust;

9.3.osaleda haldusmenetluses või otsuse tegemisel, kui esineb haldusmenetluse seaduse § 10 tähenduses

taandamise alus;

9.4.rikkuda muid avaliku teenistuse seadusest, korruptsioonivastasest seadusest ja teistest õigusaktidest

tulenevaid huvide konflikti vältimise piiranguid.

10. Ametijuhendi muutmine

Käesolevat ametijuhendit võib muuta õigusaktidest või töökorralduslikest vajadustest tulene-

valt. Ametijuhendi muutmiseks on vajalik teenistuja nõusolek avaliku teenistuse seaduses sätestatud

juhtudel, näiteks kui oluliselt muutuvad teenistusülesannete täitmiseks kehtestatud nõuded või tee-

nistusülesanded või nende maht. Ametijuhendi tutvumisega dokumendihaldussüsteemis kinnitab

teenistuja, et on ametijuhendiga tutvunud ning kohustub täitma selles sätestatud kohustusi ja nõu-

deid.

Lisa 5

KINNITANUD

peadirektor

07.05.2026

käskkirjaga nr 1-2/26-040

AMETIJUHEND

1. Üldosa

1.1.Struktuuriüksus Tarbijaõiguste nõustamise büroo

1.2.Ametinimetus Nõustamise valdkonnajuht

1.3.Valdkond Nõustamisteenus

1.4.Kellele allub Tarbijaõiguste nõustamise büroo juhataja

1.5.Alluvad Puuduvad

1.6.Keda asendab Tarbijaõiguste nõustamise büroo teenistujad

1.7.Asendajad Tarbijaõiguste nõustamise büroo teenistujad

2. Teenistuskoha eesmärk

Isikute suuline ja kirjalik nõustamine ning tarbijavaidluste lahendamiseks vajalike

menetlusdokumentide ettevalmistamine ning peaspetsialistide töö korraldamine ja nende

juhendamine.

3. Teenistusülesanded:

3.1.Korraldab ja juhendab nõustamisvaldkonna peaspetsialistide tööd;

3.2. nõustab pöördujaid kirjalikult ja suuliselt infotelefonis ja kliendivastuvõtus;

3.3. nõustab pöördujaid tarbijavaidluskomisjoni menetlustes komisjonile esitatava avalduse

ja teiste dokumentide koostamisel ja komisjoni menetlustoimingutes;

3.4. koostab tarbijavaidluste komisjoni menetlusdokumente ja valmistab ette asja arutamise;

3.5. lahendab selgitustaotlusi, teabenõudeid, hüvitise saamise avaldusi ja muid ametile

esitatud pöördumisi;

3.6. koostab aruandeid, juhenddokumente ja oma valdkonna kirju;

3.7. osaleb teavitus- ja koolitustegevustes ning infomaterjalide ja pressiteadete koostamisel;

3.8. osaleb uute õigusaktide väljatöötamisel või õigusaktide muutmisel ja täiendamisel;

3.9. vahetu juhi korraldusel juhendab ja koordineerib mõne teise teenistuja tööd;

3.10. vahetu juhi korraldusel esindab asutust riigisisestes ja rahvusvahelistes

organisatsioonides, töögruppides, nõukodades jne;

3.11. täidab ametikoha ülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest;

3.12. teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega;

3.13. täidab juhi poolt antud ühekordseid töö iseloomust tulenevaid ülesandeid.

3.14. Teenusejuhi roll:

3.14.1. sõnastab teenuse visiooni, eesmärgid ja mõõdikud ning jälgib nende täitmist;

3.14.2. tagab teenuse toimimise ja jälgib, et teenus vastaks kehtivatele õigusaktidele ning oleks

kooskõlas kehtestatud protsesside ja kvaliteedinõuetega, samuti teenuse kasutajate

vajadustega;

3.14.3. koostab ja töötleb teenuse dokumentatsiooni ning teenust puudutavat informatsiooni jm

andmeid, jälgib regulaarselt nende ajakohasust, teeb nendes vajadusel muudatusi ning

korraldab avaldamise (sh vajadusel ameti sise- ja/või välisveebis);

3.14.4. planeerib ja teostab teenuse parendamist, sh:

3.14.4.1. teeb IT arendusettepanekud ja osaleb arendusprotsessis;

3.14.4.2. teeb tööprotsesside parendamise ettepanekuid ja tagab protsesside rakendamise;

3.14.4.3. koostab ärireegleid teenuse automatiseerimiseks;

3.14.4.4. kogub ja analüüsib teenuse kasutajate tagasisidet;

3.14.5. moodustab vastavalt vajadusele kas alalise või ajutise tuumiktiimi teenuse eesmärkide

saavutamiseks ja juhib seda;

3.14.6. teeb koostööd teiste teenusejuhtidega.

4. Õigused:

4.1.saada oma ülesannete täitmiseks vajalikku teavet ja dokumente; 4.2.viib läbi tarbijavaidluse lahendamiseks vajalikke menetlustoiminguid;

4.3.esindada oma vastutusalas ametit, anda arvamusi, kooskõlastusi ja teavet ning pidada

läbirääkimisi ning sõlmida kokkuleppeid oma pädevuse piires; 4.4.kutsuda kokku või algatada nõupidamisi ja vastavalt kokkulepetele kaasata teiste

struktuuriüksuste esindajaid oma pädevusse kuuluvate ülesannete lahendamisele; 4.5.teha ettepanekuid valdkondliku tegevuse paremaks korraldamiseks ning osaleda büroo tööd

puudutavate otsuste langetamisel; 4.6.allkirjastada oma tegevusvaldkonna ja menetlustoimingutega seotud dokumente oma

pädevuse piires; 4.7.omada juurdepääsu vajalikele elektroonsetele infobaasidele; 4.8.taotleda eri- ja kutsealaste teadmiste täiendamiseks vajalikku täienduskoolitust ning saada

oma ülesannete täitmiseks vajalikke töövahendeid ja igakülgset tehnilist- ning infoabi

nende kasutamisel.

5. Vastutus:

5.1.vastutab ametijuhendiga kehtestatud kohustuste õigeaegse, täpse ja korrektse täitmise eest;

5.2.vastutab oma otsuste ja korralduste, enda ettevalmistatud ja koostatud ning kooskõlastatud

ja allkirjastatud dokumentide, sh andmete, analüüside ja aruannete õigsuse ning

õiguspärasuse eest;

5.3.vastutab konfidentsiaalsena teenistussuhte käigus talle teatavaks saanud isikuandmete ja

asutusesiseseks kasutamiseks mõeldud teabe hoidmise ning kasutamise eest ja nimetatud

kohustuse rikkumise eest kooskõlas õigusaktidega. See nõue kehtib ka pärast teenistussuhte

lõppemist mistahes põhjusel;

5.4.vastutab talle kasutada antud vara sihipärase ja heaperemeheliku kasutamise ning säilimise

eest.

6. Avaliku võimu volitused: 6.1.läbi viia tarbijavaidluse lahendamiseks vajalikke menetlustoiminguid;

6.2.allkirjastada nõustamise- ja menetlustoimingute läbiviimiseks vajalikke teateid, otsuseid jm

dokumente ning vastuseid lahendatud selgitustaotlustele, teabenõuetele ja teistele

pöördumistele

6.3.esindada kohtumenetluses vastavalt volitustele.

7. Teenistuskohal nõutavad kompetentsid:

Haridus Esimese astme kõrgharidus

Töökogemus Vähemalt 3-aastane töökogemus nõustamise või klienditeeninduse valdkonnas

Keeleoskus Eesti keel C1 tasemel, inglise keel B1 tasemel

7.1.Teadmised ja oskused:

7.1.1. valdkonna õigusaktide ja menetlusnõuete tundmine;

7.1.2. teadmised tarbijakaitsevaldkonna toimimise põhimõtetest;

7.1.3. teadmised tarbimiskeskkonna kujundamise põhimõtetest;

7.1.4. põhiteadmised klienditeenindusest või isikunõustamisest;

7.1.5. teadmised tarbijaõigusest või valmisolek viia end kurssi tarbijakaitsevaldkonnaga, sh

valdkonna õigusaktide tundmine;

7.1.6. hea analüüsivõime ja võime argumenteeritud otsuseid langetada;

7.1.7. töö, sh tööaja, iseseisev planeerimise oskus;

7.1.8. võime töötada lahenduste leidmisel nii iseseisvalt kui meeskonnas;

7.1.9. hea suhtlemisoskus, enesekehtestamise oskus;

7.1.10. korrektne, grammatiliselt õige ja ladus eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas;

7.1.11. riigiasutuste asjaajamise ja dokumendihalduse korralduse üldiste põhimõtete tundmine

või valmisolek need teadmised omandada;

7.1.12. arvutikasutamise oskus ametikohal kasutatavate programmide ulatuses.

8. Isikuomadused ja võimed:

8.1.proaktiivsus töösse suhtumisel;

8.2.algatusvõime ja loovus, sh võime osaleda uute lahenduste väljatöötamisel, neid rakendada

ja töötada iseseisvalt ning tulemuslikult;

8.3.väga hea otsustus- ja vastutusvõime, sh põhjus-tagajärg seoste mõistmine;

8.4.kohusetunne ja korrektsus;

8.5.hea pingetaluvus ja tasakaalukus, sh võime rahumeelselt lahendada potentsiaalseid

konfliktiolukordi;

8.6.hea suhtlemis- ja eneseväljendusoskus;

8.7.usaldusväärsus, lojaalsus ja orienteeritus Eesti riigi ühiskonna huvidele.

9. Teenistujal on keelatud:

9.1.tegeleda kõrvaltegevusega, mis kattub tema teenistusülesannetega või võib tekitada huvide

konflikti või kahjustada ameti sõltumatust ja usaldusväärsust;

9.2.rikkuda muid avaliku teenistuse seadusest, korruptsioonivastasest seadusest ja teistest

õigusaktidest tulenevaid huvide konflikti vältimise piiranguid.

10. Ametijuhendi muutmine

Käesolevat ametijuhendit võib muuta õigusaktidest või töökorralduslikest vajadustest

tulenevalt. Ametijuhendi muutmiseks on vajalik teenistuja nõusolek avaliku teenistuse seaduses

sätestatud juhtudel, näiteks kui oluliselt muutuvad teenistusülesannete täitmiseks kehtestatud

nõuded või teenistusülesanded või nende maht. Ametijuhendi tutvumisega

dokumendihaldussüsteemis kinnitab teenistuja, et on ametijuhendiga tutvunud ning kohustub

täitma selles sätestatud kohustusi ja nõudeid.

Lisa 6

KINNITANUD

peadirektor

07.05.2026

käskkirjaga nr 1-2/26-040

AMETIJUHEND

1. Üldosa

1.1. Struktuuriüksus Tarbijaõiguste nõustamise büroo 1.2. Ametinimetus Nõustamise peaspetsialist 1.3. Valdkond Tarbijate nõustamine 1.4. Kellele allub Tarbijaõiguste nõustamise büroo juhataja 1.5. Alluvad Puuduvad 1.6. Keda asendab Tarbijaõiguste nõustamise büroo teenistujad 1.7. Asendaja Tarbijaõiguste nõustamise büroo teenistujad

2. Teenistuskoha eesmärk Isikute suuline ja kirjalik nõustamine ning tarbijavaidluste lahendamiseks vajalike menetlusdokumentide ettevalmistamine

3. Teenistusülesanded:

3.1. Nõustab pöördujaid kirjalikult ja suuliselt infotelefonis ja kliendivastuvõtus;

3.2. nõustab pöördujaid tarbijavaidluskomisjoni menetlustes komisjonile esitatava avalduse

ja teiste dokumentide koostamisel ja komisjoni menetlustoimingutes;

3.3. koostab tarbijavaidluste komisjoni menetlusdokumente ja valmistab ette asja arutamise;

3.4. lahendab selgitustaotlusi, teabenõudeid, hüvitise saamise avaldusi ja muid ametile

esitatud pöördumisi;

3.5. koostab aruandeid, juhenddokumente ja oma valdkonna kirju;

3.6. osaleb teavitus- ja koolitustegevustes ning infomaterjalide ja pressiteadete koostamisel;

3.7. osaleb uute õigusaktide väljatöötamisel või õigusaktide muutmisel ja täiendamisel;

3.8. vahetu juhi korraldusel juhendab ja koordineerib mõne teise teenistuja tööd;

3.9. vahetu juhi korraldusel esindab asutust riigisisestes ja rahvusvahelistes

organisatsioonides, töögruppides, nõukodades jne;

3.10. täidab ametikoha ülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest;

3.11. teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega;

3.12. täidab juhi poolt antud ühekordseid töö iseloomust tulenevaid ülesandeid.

4. Õigused:

4.1.saada oma ülesannete täitmiseks vajalikku teavet ja dokumente;

4.2.viib läbi tarbijavaidluse lahendamiseks vajalikke menetlustoiminguid;

4.3.esindada oma vastutusalas ametit, anda arvamusi, kooskõlastusi ja teavet ning pidada

läbirääkimisi ning sõlmida kokkuleppeid oma pädevuse piires;

4.4.kutsuda kokku või algatada nõupidamisi ja vastavalt kokkulepetele kaasata teiste

struktuuriüksuste esindajaid oma pädevusse kuuluvate ülesannete lahendamisele;

4.5.teha ettepanekuid valdkondliku tegevuse paremaks korraldamiseks ning osaleda büroo

tööd puudutavate otsuste langetamisel;

4.6.allkirjastada oma tegevusvaldkonna ja menetlustoimingutega seotud dokumente oma

pädevuse piires;

4.7.omada juurdepääsu vajalikele elektroonsetele infobaasidele;

4.8.taotleda eri- ja kutsealaste teadmiste täiendamiseks vajalikku täienduskoolitust ning

saada oma ülesannete täitmiseks vajalikke töövahendeid ja igakülgset tehnilist- ning

infoabi nende kasutamisel.

5. Vastutus: 5.1.vastutab ametijuhendiga kehtestatud kohustuste õigeaegse, täpse ja korrektse täitmise

eest;

5.2.vastutab oma otsuste ja korralduste, enda ettevalmistatud ja koostatud ning

kooskõlastatud ja allkirjastatud dokumentide, sh andmete, analüüside ja aruannete

õigsuse ning õiguspärasuse eest;

5.3.vastutab konfidentsiaalsena teenistussuhte käigus talle teatavaks saanud isikuandmete

ja asutusesiseseks kasutamiseks mõeldud teabe hoidmise ning kasutamise eest ja

nimetatud kohustuse rikkumise eest kooskõlas õigusaktidega. See nõue kehtib ka pärast

teenistussuhte lõppemist mistahes põhjusel;

5.4.vastutab talle kasutada antud vara sihipärase ja heaperemeheliku kasutamise ning

säilimise eest.

6. Avaliku võimu volitused:

6.1.läbi viia tarbijavaidluse lahendamiseks vajalikke menetlustoiminguid;

6.2.allkirjastada nõustamise- ja menetlustoimingute läbiviimiseks vajalikke teateid, otsuseid jm

dokumente ning vastuseid lahendatud selgitustaotlustele, teabenõuetele ja teistele

pöördumistele

6.3.esindada kohtumenetluses vastavalt volitustele. 7. Teenistuskohal nõutavad kompetentsid:

Haridus Esimese astme kõrgharidus Töökogemus Töökogemus nõustamise või klienditeeninduse valdkonnas Keeleoskus Eesti keel C1 tasemel, inglise keel B1 tasemel

7.1.Teadmised ja oskused:

7.1.1. valdkonna õigusaktide ja menetlusnõuete tundmine;

7.1.2. põhiteadmised klienditeenindusest või isikunõustamisest;

7.1.3. teadmised tarbijaõigusest või valmisolek viia end kurssi tarbijakaitsevaldkonnaga, sh

valdkonna õigusaktide tundmine;

7.1.4. hea analüüsivõime ja võime argumenteeritud otsuseid langetada;

7.1.5. töö, sh tööaja, iseseisev planeerimise oskus;

7.1.6. võime töötada lahenduste leidmisel nii iseseisvalt kui meeskonnas;

7.1.7. hea suhtlemisoskus, enesekehtestamise oskus;

7.1.8. korrektne, grammatiliselt õige ja ladus eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas;

7.1.9. riigiasutuste asjaajamise ja dokumendihalduse korralduse üldiste põhimõtete tundmine

või valmisolek need teadmised omandada;

7.1.10. arvutikasutamise oskus ametikohal kasutatavate programmide ulatuses.

8. Isikuomadused ja võimed:

8.1.proaktiivsus töösse suhtumisel;

8.2.algatusvõime ja loovus, sh võime osaleda uute lahenduste väljatöötamisel, neid rakendada

ja töötada iseseisvalt ning tulemuslikult;

8.3.väga hea otsustus- ja vastutusvõime, sh põhjus-tagajärg seoste mõistmine;

8.4.kohusetunne ja korrektsus;

8.5.hea pingetaluvus ja tasakaalukus, sh võime rahumeelselt lahendada potentsiaalseid

konfliktiolukordi;

8.6.hea suhtlemis- ja eneseväljendusoskus;

8.7.usaldusväärsus, lojaalsus ja orienteeritus Eesti riigi ühiskonna huvidele.

9. Teenistujal on keelatud:

9.1.tegeleda kõrvaltegevusega, mis kattub tema teenistusülesannetega või võib tekitada huvide

konflikti või kahjustada ameti sõltumatust ja usaldusväärsust;

9.2.rikkuda muid avaliku teenistuse seadusest, korruptsioonivastasest seadusest ja teistest

õigusaktidest tulenevaid huvide konflikti vältimise piiranguid.

10. Ametijuhendi muutmine Käesolevat ametijuhendit võib muuta õigusaktidest või töökorralduslikest vajadustest tulenevalt. Ametijuhendi muutmiseks on vajalik teenistuja nõusolek avaliku teenistuse seaduses sätestatud juhtudel, näiteks kui oluliselt muutuvad teenistusülesannete täitmiseks kehtestatud nõuded või teenistusülesanded või nende maht. Ametijuhendi tutvumisega dokumendihaldussüsteemis kinnitab teenistuja, et on ametijuhendiga tutvunud ning kohustub täitma selles sätestatud kohustusi ja nõudeid.

KÄSKKIRI

07.05.2026 nr 1-2/26-040

Tarbijaõiguste nõustamise büroo

ametijuhendite kinnitamine

Avaliku teenistuse seaduse § 52 lõike 2 alusel:

kinnitan Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti tarbijaõiguste nõustamise büroo

teenistujate ametijuhendid vastavalt lisadele 1-6.

Vahetu juht tutvustab käesoleva käskkirja lisas nimetatud ametijuhendit teenistujale, kelle

ametikohta ametijuhendiga reguleeritakse. Konkreetse teenistuja suhtes kohaldatakse ATS § 52

lg 3 tunnustele vastavat ametijuhendit pärast nõusoleku saamist. Kui isik leiab, et ametijuhendi kehtestamisega on rikutud tema õigusi, võib ta 30 päeva jooksul

ametijuhendiga tutvumisest arvates esitada vaide Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti

peadirektorile või kaebuse Tallinna Halduskohtule. Lisad: Lisa 1. tarbijaõiguste nõustamise büroo EL tarbija nõustamiskeskuse valdkonnajuhi ametijuhend; Lisa 2. tarbijaõiguste nõustamise büroo EL tarbija nõustamiskeskuse peaspetsialisti ametijuhend; Lisa 3. tarbijaõiguste nõustamise büroo EL tarbija nõustamiskeskuse juristi ametijuhend; Lisa 4. tarbijaõiguste nõustamise büroo koostöövõrgustike peaspetsialisti ametijuhend; Lisa 5. tarbijaõiguste nõustamise büroo nõustamise valdkonnajuhi ametijuhend; Lisa 6. tarbijaõiguste nõustamise büroo nõustamise peaspetsialisti ametijuhend. (allkirjastatud digitaalselt) Kristi Talving

peadirektor

Margit Tammistu