Tervisekassa - RIA Keskse volituste haldamise infosüsteemi Pääsuke liitumisleping

KINNITATUD

Riigi Infosüsteemi Ameti peadirektori

20.03.2024 käskkirjaga nr 1.1-2/24-017

1 (5)

Keskse Volituste haldamise infosüsteemi Pääsuke üldtingimused

1 ÜLDSÄTTED

1.1 Keskse volituste haldamise infosüsteemi teenus (edaspidi Pääsuke) on Riigi Infosüsteemi

Ameti (edaspidi RIA) osutatav teenus, mis teostab Pääsukesega liitunud klientrakenduse

jaoks Eesti e-riigi elektroonilist keskselt hallatavat volituste haldamise infosüsteemi, kus

kasutaja näeb tema poolt või talle antud volitusi üle terve Eesti riigi erinevate

infosüsteemide jaoks.

1.2 RIA osutab eesti.ee kaudu volituste kasutajaliidese teenust füüsilisele ja/või juriidilisele

isikule, kellel on keskse volituste haldamise süsteemi iseteeninduskeskkonna kaudu õigus

hallata tema poolt või talle antud volitusi.

1.2.1 Ülekaaluka avaliku huvi esinemise korral võib RIA teenust osutada ka teistele isikutele.

1.3 RIA osutab Pääsukese teenust käesolevas dokumendis, Pääsukese teenustaseme leppes

(SLA), Pääsukese andmekaitsetingimustes (edaspidi koos nimetatud teenuse tingimused)

ja liitumislepingus kirjeldatud tingimustel.

2 MÕISTED

Käesolevates tingimustes kasutatakse mõisteid järgmises tähenduses:

Pääsukese teenus RIA poolt arendatav ja hallatav infosüsteem, kus kasutaja näeb ja

saab hallata tema poolt või talle antud volitusi. Pääsukese teenus

jaguneb kaheks: 1. volituste haldamise ja 2. oraakli teenus.

oraakli teenus Teenus isikuga seotud kehtivate volituste pärimiseks;

klient Teenusega liitunud asutus või isik;

klientrakendus Liidestatav kliendi infosüsteem, rakendus või teenus;

teenuse tingimused Käesolevad üldtingimused, Pääsukese teenustaseme lepe (SLA)

ja RIA Pääsukese andmekaitsetingimused kogumis;

kokkulepe Liitumisleping koos teenuse tingimustega;

volitus üks isik annab teisele isikule tahteavalduse (volituse) kaudu

õigusekokkulepitudtegevuse jaoks;

3 LIITUMINE

3.1 Teenuse toodangukeskkonnas kasutamise eelduseks on edukas teenuse testimine teenuse

arendus- ja testkeskkonnas ja kinnitus selle kohta liitumistaotluses.

3.2 Teenuse kasutamiseks:

3.2.1 saadab klient digitaalallkirjastatud Pääsukese toodangukeskkonnaga liitumistaotluse

RIA kasutajatoe e-posti aadressile [email protected];

KINNITATUD

Riigi Infosüsteemi Ameti peadirektori

20.03.2024 käskkirjaga nr 1.1-2/24-017

2 (5)

3.2.2 RIA registreerib liitumistaotluse ning vajadusel küsib kliendilt täiendavat

informatsiooni teenuse osutamiseks või osutamise põhjendatuse hindamiseks.

3.2.3 RIA-l on õigus teenuse osutamisest keelduda, kui klient ei vasta punkti 1.2 tingimusele

ja punktis 1.2.1 sätestatud erisus ei kohaldu RIA hinnangul.

3.2.4 Liitumistaotluse rahuldamise korral saadab RIA kliendile eeltäidetud ja allkirjastatud

liitumislepingu, mille klient allkirjastab ja saadab tagasi RIA kasutajatoe e-posti

aadressile [email protected].

3.2.5 RIA allkirjastab liitumislepingu ja edastab kliendile informatsiooni, et teenus on

nüüdsest kasutatav.

4 POOLTE ÕIGUSED JA KOHUSTUSED

4.1 Kliendil on õigus:

4.1.1 kasutada teenust õigusaktides ja kokkuleppes sätestatud tingimustel;

4.1.2 edastada teateid RIA kasutajatoele;

4.1.3 nõuda teenuse osutamist vastavalt Pääsukese toodangukeskkonna teenustaseme leppele

ja muudele teenuse tingimustele;

4.1.4 tutvuda teenuse osutamise tehnilise lahendusega ja autentimispäringute tasuarvestuse

alustega;

4.1.5 loobuda teenuse kasutamisest teatades loobumise soovist RIA kasutajatoele 1

kalendrikuu ette.

4.2 Kliendil on kohustus:

4.2.1 kasutada teenust üksnes liitumistaotluses märgitud eesmärgil ning sihipäraselt;

4.2.2 mitte jagada teenust edasi RIA eelneva kirjaliku nõusolekuta kolmandatele isikutele;

4.2.3 teha kõik endast olenev, et mitte kahjustada Pääsukese teenust ning tagada kliendi

kontrolli all olevate tehniliste lahenduste ja süsteemide turvalisus;

4.2.4 teavitada RIA kasutajatuge kirjalikult 72 tundi ette planeeritavatest muudatustest, mis

võivad olla olulised teenuse kasutamise seisukohalt, sh mis toovad kaasa päringute

mahu märkimisväärse kasvu;

4.2.5 tasuda vastavalt käesoleva dokumendi punktis 6.3 digiallkirjastamiste eest vastavalt

RIA poolt esitatud arvetele;

4.2.6 teavitada RIA kasutajatuge esimesel võimalusel kontaktandmete ja organisatsioonilise

vormi muutusest;

4.2.7 lugeda regulaarselt enda kontaktisiku e-posti aadressile RIA poolt saadetavaid kirju;

4.2.8 hüvitada RIA-le kokkuleppe rikkumisega süüliselt tekitatud otsene varaline kahju.

4.3 RIA-l on õigus:

4.3.1 teenusesse lisada, eemaldada ja ajutiselt peatada Pääsukese erinevate

kasutamisvõimaluste meetodeid. RIA teavitab klienti Pääsukese erinevate

kasutamisevõimaluste meetodi(te) peatamisest või eemaldamisest ette vähemalt 2 kuud,

v.a kui volituse meetodi eemaldamine või peatamine on tingitud kliendi või RIA

süsteemide turvalisuse tagamise vajadusest;

4.3.2 seirata ja analüüsida teenuse kasutamist statistilistel, kvaliteedi ja turvalisuse tagamise

eesmärkidel;

4.3.3 logida ja säilitada klientrakenduse logi ning avaldada klientrakenduse turvalogi

seaduses ettenähtud juhtudel;

4.3.4 teha märkusi teenuse mittesihtotstarbelise kasutamise kohta;

4.3.5 piirata teenuse osutamist teenuse leppes ja õigusaktides sätestatud juhtudel, kui kliendi

kontaktisikut on e-posti teel teavitatud enne teenuse osutamise piiramist vähemalt 5

KINNITATUD

Riigi Infosüsteemi Ameti peadirektori

20.03.2024 käskkirjaga nr 1.1-2/24-017

3 (5)

(viis) tööpäeva ette. RIA-l on õigus peatada teenuse osutamine viivitamatult, kui

seatakse ohtu teenuse käideldavus või turvalisus.

4.4 RIA-l on kohustus:

4.4.1 tagada teenuse kättesaadavus punktis 9 sätestatud ulatuses vastavalt Pääsukese

toodangukeskkonna teenustaseme leppele;

4.4.2 luua võimalus teenuse kasutamiseks peale RIA poolset liitumislepingu allkirjastamist;

4.4.3 tagada, et ainult autenditud kasutajad saavad vaadata ja muuta volitusi klientrakenduses;

4.4.4 kontrollida volitusi haldavate kasutajate esindusõigust põhiandmetega andmekogust;

4.4.5 tagada, et volituste haldamise õigus oleks antud ainult teenust kasutava juriidilise isiku

esindusõiguslike isikute poolt;

4.4.6 võimaldada kasutajal vajadusel kontrollida temaga seotud volituste haldamise logi.

4.5 Mõlemal poolel on kohustus:

4.5.1 esimesel võimalusel teisele poolele teatada kõigist asjaoludest, mis kahjustasid või

võivad kahjustada teise poole infosüsteeme, samuti asjaoludest, mis võivad olla

vajalikud tehniliste lahenduste ja süsteemide turvaliseks töötamiseks, hoolduseks või

rikke kõrvaldamiseks;

4.5.2 teist poolt mõjutava rikke ilmnemisel asuma koheselt riket kõrvaldama ja informeerima

rikkest ja selle kestvusest teist poolt.

5 TEAVITUSTE VORM

5.1 Pooled saadavad kõik teated kirjalikult.

5.2 Klientrakenduste lisamiseks esitab klient liitumistaotluse, klientrakenduse eemaldamiseks

saadab klient e-postiga teate RIA kasutajatoele.

5.3 Klient saadab kõik teenuse osutamist puudutavad teated kliendi kontaktisiku vahendusel

RIA kasutajatoele. Teiste isikute poolt saadetud nimetatud teated ei ole RIA-le täitmiseks

kohustuslikud, v.a juhul, kui klient on teist isikut selleks volitanud ning RIA-t mõistliku aja

jooksul eelnevalt teavitanud.

5.4 Kliendi kontaktisik edastab teated kasutajatoe kontaktidele:

5.4.1 e-posti aadressile:[email protected];

5.4.2 telefonile: 666 8888;

5.5 Üksnes klienti puudutavad teated saadab RIA kliendi kontaktisiku e-posti aadressile.

6 TASU JA ARVELDUSED

6.1 Teenusega liitumine on kliendile tasuta.

6.2 Kliendil tuleb katta:

6.2.1 enda infosüsteemi arendamise ja liidestamise kulud;

6.2.2 enda infosüsteemi komponentide soetamise ja käitamisega seotud kulud;

6.2.3 autentimispäringute kulud vastavalt RIA poolt esitatud arvetele.

6.3 RIA-l on õigus esitada kliendile arve teenuse kasutamisel tehtud digiallkirjastamise eest,

teavitades klienti hinnastamisest ette vähemalt 2 kuud. Digiallkirjstamise päringute

maksumus sõltub kolmanda osapoole poolt kehtestatud hinnast1 (mis võib olla muutuv

tulenevalt päringute mahust kalendrikuus) ning fikseeritakse riigihanke alusel sõlmitud

lepingus.

1 Päringute hinnakirjad: https://www.skidsolutions.eu/teenused/hinnakiri/hinnakiri-digidoc4-klient-

kasutajatele/

KINNITATUD

Riigi Infosüsteemi Ameti peadirektori

20.03.2024 käskkirjaga nr 1.1-2/24-017

4 (5)

6.4 Arve esitatakse kord kvartalis, näidates arvel perioodi, mille eest arve esitatakse. RIA-l on

õigus pakkuda teenust kliendile tasuta ja jätta arve esitamata eelarveliste vahendite

olemasolul.

6.5 Klient tasub arve pangaülekandega arvel märgitud arveldusarvele arve väljastamisele

järgneva 14 (neljateistkümne) kalendripäeva jooksul.

7 AVALIKU TEABE TÖÖTLEMINE

7.1 Pooled kohustuvad nõuetekohaselt määrama ja tähistama juurdepääsupiiranguga teabe

(eeskätt isikuandmed ja turvaandmed, näiteks info turvameetmete, turvaintsidendi või selle

ohu kohta või info tehnoloogiliste lahenduste kohta, mille avalikuks tuleks ohustaks

infosüsteemi turvalisust).

7.2 Pool teavitab teist poolt viivitamatult, kui on kokkuleppe täitmise käigus saanud

nõuetekohaselt märgistamata teabe, mis peaks seaduse järgi olema juurdepääsupiiranguga.

Sellist teavet kohustub pool hoidma saladuses sõltumata nõuetekohase märgistuse

puudumisest.

7.3 Pooled kohustuvad hoidma saladuses juurdepääsupiiranguga teavet ning töötlema ja

avaldama seda üksnes seaduses sätestatud alustel ja korras.

7.4 Saladuses hoidmise kohustus (konfidentsiaalsuskohustus) kehtib vastavalt

juurdepääsupiirangu tähtaegadele sõltumata kokkuleppe kehtivusest või lõppemisest.

7.5 Pooled edastavad juurdepääsupiiranguga teavet ainult nendele töötajatele, kes on teenusega

otseselt seotud, ja kindlustavad, et need töötajad on teadlikud ja täidavad konfidentsiaalsuse

nõuet.

7.6 Pooled rakendavad juurdepääsupiiranguga teabe, sealhulgas isikuandmete kaitseks

asjakohaseid tehnilisi ja korralduslikke meetmeid tagamaks isikuandmete

konfidentsiaalsuse, tervikluse ja käideldavuse.

7.7 Pooled teavitavad üksteist viivitamatult konfidentsiaalsuskohustuse täitmisega

seonduvatest takistustest, mis on tekkinud või tõenäoliselt võivad tekkida.

7.8 Konfidentsiaalsuskohustuse rikkumist käsitletakse kui kokkuleppe olulist rikkumist.

7.9 Kõikides isikuandmete ja avaliku teabe töötlemisega seonduvates küsimustes saab

pöörduda Riigi Infosüsteemi Ameti poole, saates päringu e-kirjaga aadressil

[email protected].

8 TINGIMUSTE MUUTMINE

8.1 RIA-l on õigus ühepoolselt muuta teenuse tingimusi, kui seda tingivad muudatused

kehtivates õigusaktides või tavades, vastava valdkonna või teenuste tehnilised või sisulised

arengud, klientidele teenuste kasutamiseks täiendavate või paremate võimaluste loomine

või vajadus täpsustada teenuste osutamise või kasutamisega seotud asjaolusid. Teenuse

tingimuste muudatustest teatab RIA kliendile kirjalikult hiljemalt 14 kalendripäeva ette (v.a

punktis 6.3. sätestatud juhul).

8.2 Kui klient ei nõustu teenuse tingimuste muudatustega, on tal õigus kokkulepe lõpetada,

teatades sellest RIA-le 1 (ühe) kuu jooksul arvates muudatuste kehtima hakkamise teate

saamise päevast. Kokkuleppe ülesütlemiseni on kokkulepe kehtiv ja klient on kohustatud

täitma oma kohustusi, kusjuures nende kohustuste täitmise osas kohaldatakse kliendi suhtes

seniseid tingimusi.

8.3 Kui klient 1 (ühe) kuu jooksul arvates muudatuste kehtima hakkamise teate saamise päevast

ei avalda soovi kokkulepet lõpetada, loetakse, et ta on vaikimisega nõustunud muudetud

tingimustega.

9 VASTUTUS

KINNITATUD

Riigi Infosüsteemi Ameti peadirektori

20.03.2024 käskkirjaga nr 1.1-2/24-017

5 (5)

9.1 RIA ei vastuta teenuse kättesaadavust ja kvaliteeti mõjutavate RIA-st mittesõltuvate

asjaolude eest (sh pääsukese toimimise eest ulatuses, milles need on kolmanda osapoole

vastutusalas) ega häirete, informatsiooni edastamise viivituste, jms juhtumite eest, mis ei

allu RIA kontrollile.

9.2 RIA ei vastuta kliendi tegevuse või tegevusetusega põhjustatud andmete hävimise või

kadumise ega teenuse mittetoimimise eest juhul, kui katkestus on põhjustatud kliendi

tegevusest või tegevusetusest.

9.3 Pool ei vastuta kohustuste täitmata jätmise eest, kui see tuleneb vääramatust jõust.

Vääramatu jõuna käsitlevad pooled asjaolu, mida pool ei saa mõjutada, sealhulgas, kuid

mitte ainult tulekahju, plahvatus, loodusõnnetus, sõda, streik, üldine elektrikatkestus, äike,

erakordsed ilmastikuolud.

9.4 Pool, kelle tegevus kokkuleppega sätestatud kohustuste täitmisel on takistatud vääramatu

jõu asjaolude tõttu, on kohustatud sellest teisele poolele teatama esimesel võimalusel,

kasutades sidevahendeid, mis tagavad operatiivseima infovahetuse.

9.5 Vääramatust jõust teatamisel lepivad pooled kokku, mil viisil ning mis mahus jätkata

kokkuleppe täitmist kooskõlas riikliku kriisireguleerimise plaaniga. Antud kokkulepe

vormistatakse esimesel võimalusel kirjalikult.

10 KOKKULEPPE LÕPPEMINE

10.1 Kokkulepe lõppeb kokkuleppes, teenuse tingimustes ja/või õigusaktides toodud alustel.

10.2 Pooltel on õigus kokkulepe üles öelda, teatades sellest teisele poolele ette vähemalt ühe

kalendrikuu, kui kokkuleppes ei ole sätestatud teisiti.

10.3 RIA-l on õigus kokkulepe üles öelda ilma etteteatamise tähtaega järgimata ja lõpetada

viivitamatult kliendile teenuse osutamine, kui pool on rikkunud oluliselt mistahes

kokkuleppe tingimust. Oluliseks rikkumiseks loetakse muuhulgas:

10.3.1 rahaliste kohustuste täitmisega viivitamist üle ühe (1) kalendrikuu;

10.3.2 kokkuleppe tingimuste rikkumist ning rikkumise jätkamist pärast RIA poolse teavituse

saamist või kui rikkumine on sedavõrd tõsine (nt tahtlik tegevus teenuste

kahjustamiseks), et RIA-lt ei saa eeldada kokkuleppe täitmise jätkamist.

10.4 Kokkuleppe ülesütlemine või lõppemine ei vabasta poolt kohustusest täita teise poole ees

vastava kokkuleppe kestuse ajal kokkuleppest tekkinud kohustusi.

KINNITATUD

Riigi Infosüsteemi Ameti peadirektori

20.03.2024 käskkirjaga nr 1.1-2/24-017

Keskne volituste haldamise infosüsteem (Pääsuke)

andmekaitsetingimused

1. Üldist

1.1. Käesolevas dokumendis selgitatakse, milliseid isikuandmeid ja mis eesmärgil keskse

volituste haldamise infosüsteemi teenuses (edaspidi Pääsuke) töödeldakse.

1.2. Pääsuke on Riigi Infosüsteemi Ameti (edaspidi RIA) osutatav teenus, mis teostab

Pääsukesega liitunud klientrakenduse jaoks Eesti e-riigi elektroonilist keskselt hallatavat

volituste haldamise infosüsteemi, kus kasutaja näeb tema poolt või talle antud volitusi üle

terve Eesti riigi erinevate infosüsteemide jaoks.

2. Vastutav töötleja

2.1. Isikuandmete vastutavaks töötlejaks on RIA.

3. Andmekaitsetingimuste kohaldamisala

3.1. Käesolevad andmekaitsetingimused rakenduvad:

3.1.1. Keskse volituste haldamise infosüsteemile (Pääsuke).

Käesolevad andmekaitsetingimused täiendavad pääsukese teenuse üldtingimusi. Lisaks

käesolevatele andmekaitsetingimustele reguleerivad pääsukese andmetöötlust keskne volituste

haldamise süsteem, selle haldamise ja kasutamise kord ning keskse volituste haldamise

süsteemi andmekogu põhimäärus ja avaliku teabe seaduse §-id 4313 ja 4314.

4. Isikuandmete töötlemise õiguslik alus

RIA töötleb isikuandmeid avaliku teabe seaduse § 4313 ja § 4314 ning keskne volituste haldamise

süsteem, selle haldamise ja kasutamise kord ning keskse volituste haldamise süsteemi

andmekogu põhimääruse alusel.

5. Pääsukese töödeldavad isikuandmed ja säilitamise tähtajad

5.1. Keskse volituste haldamise süsteemi andmekogus töödeldakse järgmisi andmeid:

5.1.1. lõppkasutaja ja tema esindaja andmed;

5.1.2. volitustega antud esindusõiguse andmed;

5.1.3. andmekogu vastutava töötleja andmed;

5.1.4. andmekogu volitatud töötleja olemasolul tema andmed;

5.1.5. infosüsteemide andmevahetuskihi alamsüsteemi kood ja edastatava andmekoosseisu

metaandmed;

5.1.6. andmetöötlustoimingude logid.

5.2. Keskse volituste haldamise süsteemi andmekogus sisalduvaid andmeid ja logisid

säilitatakse kolm aastat pärast volituse lõppemist.

KINNITATUD

Riigi Infosüsteemi Ameti peadirektori

20.03.2024 käskkirjaga nr 1.1-2/24-017

6. Küpsiste kasutamise poliitika

6.1. Küpsiste kasutamise poliitika (edaspidi poliitika) kirjeldab, milliseid küpsiseid RIA

Pääsukese teenuses kasutatakse, millist teavet küpsiste abil kogutakse ja kuidas seda teavet

kasutatakse.

6.2. RIA Pääsukese teenuses talletatakse veebisirviku poolel Pääsukese teenuse kasutaja

mugavuse suurendamiseks isikuandmeid mittesisaldavaid küpsiseid.

6.3. Pääsukese teenus kasutab https.//www.eesti.ee portaali poolt salvestatud küpsiseid.

6.4. RIA jätab endale õiguse vajaduse korral muuta pääsukese teenusega seotud küpsiste

poliitikat, kusjuures muudatused jõustuvad selle poliitika uuendatud versiooni

avalikustamisel RIA kodulehel.

7. Andmete varundamine

7.1. Varundusprotsess käivitatakse vähemalt korra ööpäeva jooksul. Kõikide teenuste

komponentide andmete (konfiguratsioon, andmebaas, logid) tagavarakoopiad säilitatakse

ühe põhimõtte alusel – 7 päeva / 4 nädalat / 12 kuud.

7.2. Taastada on võimalik jooksva nädala päevade, jooksva kuu nädalate lõpu või viimase 12

kuu lõpu seisuga salvestatud andmed.

7.3. Varunduslahenduses krüpteerimist ei kasutata.

8. Andmesubjekti õigused isikuandmete töötlemisel

8.1. Andmesubjektil on igal ajal õigus pöörduda RIA poole vastavasisulise lihtkirjaliku ja

vabas vormis taotlusega e-posti aadressil [email protected], et:

8.1.1. Taotleda juurdepääsu andmesubjekti kohta käivatele isikuandmetele;

8.1.2. Asjakohasel juhul rakendada isikuandmete kaitse üldmääruse III peatükist tulenevaid

muid õigusi.

Keskse volituste haldamise süsteemi PÄÄSUKE toodangukeskkonna teenustaseme lepe

(SLA – Service Level Agreement)

1. Teenuse tööaeg

1.1. Teenustaseme klass II

1.2. Tööaeg

Tööaeg on kokkulepitud

ajavahemik, millal IT-teenus

on kasutajale garanteeritult

kättesaadav.

E-N 8:30-17:00

R 8:30 – 15:45

1.3 Kasutajatugi

Kokkulepitud ajavahemik,

millal IT-teenus on kliendile

kättesaadav ning mille

jooksul pakutakse IT-

teenusele kasutajatoe tuge

(kasutusnõustamine,

planeerimata katkestuste

lahendamine jms).

Tööaja välisel ajal tagatakse

teenuse töö parimal

võimalikul (best effort) viisil.

Kasutajatoe tööajal vastavalt Riigi Infosüsteemi Ameti

veebilehel väljatoodud kellaaegadele:

https://www.ria.ee/et/kontaktid/kasutajatugi.html

1.4 Rikketeadete vastuvõtmine

NB! Rikketeadete

lahendamine toimub teenuse

tööajal.

24/7

Teenuse nimi Keskne volituste haldamise süsteem PÄÄSUKE

toodangukeskkond

Teenuse omanik Sündmusteenuste osakond

Nõuete kehtivusaeg Alates käskkirja kinnitamisest kuni käskkirja muutmise või

kehtetuks tunnistamiseni

Teenuse lühikirjeldus

Keskne volituste haldamise süsteem PÄÄSUKEpakub

kasutajale keskset ülevaadet tema poolt või talle antud

volituste kohta terves riigi infosüsteemis. Infosüsteemis

saab kasutaja volitusi vaadata, lisada, kopeerida,

eemaldada ja teatud juhtudel ka edasi volitada.

Pääsukeses hoitavaid kehtivaid volitusi saab küsida oraakli

teenuse kaudu.

1.5 Korralised hooldustööd

RIA toodangukeskkonna korrapärased hooldustööd

toimuvad iga kuu kolmandal neljapäeval ajavahemikul

18.00–01.00, muude keskkondade omad iga kuu

esimesel neljapäeval.

1.6 Teenuse teavitused ja

teavituskanalid

RIA toodangukeskkonna teenuste tööajal toimuvatest

katkestustest ning suurematest hooldustöödest

teavitatakse teenuse kliente e-posti teel vähemalt 2

tööpäeva enne nende toimumist. Teenuste

lõppkasutajatele kuvatakse teenuse katkestuste ajal

hooldusteade.

2. Planeerimata katkestus

Planeerimata katkestuste hulka arvestatakse ainult teenuse tööajal aset leidvad planeerimata

katkestused.

Planeerimata katkestuseks ei loeta olukorda, kus häiritud on üksikute kasutajate töö, kuid

teenus on kättesaadav.

2.1 Ühe planeerimata katkestuse

kestvus (h)

Maksimaalne lubatud ajavahemik

tööajal, mille jooksul on vaja teenuse

töö taastada.

12 h

2.2 Planeerimata katkestuste

maksimaalne kogukestvus aastas

(h)

36 h

2.3 SLA % (aastas) 98,3%

3. Planeeritud katkestus

Planeeritud katkestus on eelnevalt kokkulepitud ajavahemik, mille jooksul teenus ei ole

kättesaadav, katkestus ei mõjuta SLA-d.

Planeeritud katkestuste hulka arvestatakse ainult teenuse tööajal toimuvaid planeeritud

katkestusi.

3.1 Planeeritud katkestusest

etteteatamise aeg

48h

3.2 Ühe planeeritud katkestuse

maksimaalne kestus

8h

3.3 Maksimaalne planeeritud katkestuste

arv kuus

2

3.4 CI/CD tarnetest tingitud

mikrokatkestuste arv päevas (kuni 5

sekundi pikkused)

10

4. Kriisitaaste prioriteet

Määratleb kriisiolukorras teenuste taastamise maksimaalse ajakulu ja prioriteedi, mis järjekorra

katastroofiolukorras teenuseid taastatakse. Esmalt taastakse kõrgema prioriteediga teenused

(nendest omakorda esmalt ühised alussõltuvsed), seejärel madalama prioriteediga teenused.

4.1 Kriisitaaste prioriteet II

Taasteaeg kuni 7 ööpäeva (168h)

5. Lubatud andmekadu ja varunduse vaikesätted

5.1 Lubatud andmekadu

Määratud ajavahemikuna enne

tõrget.

24h

5.2 Varukoopiate säilitamine Ajavahemik, kui kaua säilitatakse

varukoopiaid enne kustutamist.

24 h koopia - 1 nädal

7 p koopia - 4 nädalat

1 kuu koopia - 12 kuud

5.3 Infosüsteemi logide säilitamise aeg 48 kuud

6. Teenuse kvaliteedimõõdikud

6.1 Päringute arv

Vastuvõetavate üheaegsete

pöördumiste (oraakliteenus) arv

sekundis

100tk/s

6.2 Vead päringutes Lubatud vigaste päringute %

päringute koguarvust.

1%

6.3 Kestvus

Oraakliteenuse keskmine kestvus

vähem kui (millisekundites)

100 ms

7. Reaktsiooniajad Normaalne viide Maksimaalne viide

7.1 Pääsuke UI Eesti.ee-s kasutaja

õigused (sekundites)

1 s 5 s

7.2 Oraakli liides (sekundites)0.1 s 2 s

1

LEPING nr 4.2-31/2614-1

(vastavalt digitaalallkirjastamise kuupäevale)

Riigi Infosüsteemi Amet (edaspidi RIA), registrikood 70006317, asukoht Pärnu mnt 139a, 15169

Tallinn, mida esindab seaduse ja põhimääruse alusel peadirektor Joonas Heiter

ja

Tervisekassa (edaspidi klient), registreerimisnumber 74000091, asukoht Liivalaia 36, Tallinn,

keda esindab volikirja alusel Kairi Zirk,

keda nimetatakse edaspidi pool või koos pooled, on kokku leppinud RIA poolt kliendile järgmise

teenuse osutamises:

Keskse volituste haldamise infosüsteemi Pääsuke teenuse liitumistaotluses, teenuse

üldtingimustes, teenustaseme leppes (SLA) ja RIA keskse volituste haldamise süsteemi pääsuke

andmekaitsetingimustes sätestatud tingimustel.

Liitumislepingule alla kirjutamisega kinnitab klient, et on teenuse tingimustega tutvunud ning

kohustub neid täitma.

Liitumisleping jõustub hetkel, kui mõlemad pooled on sellele alla kirjutanud ja kehtib tähtajatult.

Nimi: Riigi Infosüsteemi Amet Tervisekassa

Reg.nr: 70006317 74000091

Aadress: Pärnu mnt 139a, 15169 Tallinn Liivalaia 36, Tallinn

Tel.nr: 663 0200 +372 661 1333

E-post: [email protected] [email protected]

Kontakt: Kasutajatugi, [email protected] [email protected]

Kontaktisik: Tanel Tsirgu Kairi Zirk

Kontaktisiku e-post: [email protected] [email protected]

Kontaktisiku telefon: 5981 9052 +372 529 0553

Kasutajatoe telefon: 666 8888 +372 661 1333

/poolte poolt allkirjastatud digitaalselt/

Riigi Infosüsteemi Amet Pärnu maantee 139a 15169 Tallinn

VOLIKIRI

Klient (asutuse/ettevõtte nimetus): Tervisekassa ,

Registrikood: 74000091 , Esindaja nimi ja amet (nt peadirektor või juhatuse liige): Siiri Lahe, Juhatuse esimees

volitab:

Volitatud esindaja ees- ja perekonnanimi

Volitatud esindaja isikukood

Volitatud esindaja e-posti aadress

Volitatud esindaja telefoni nr

Kairi Zirk 47309062739 kairi.zirk@tervisekassa. ee

5290553

Hendrik Rannala 39607184232 hendrik.rannala@tervis ekassa.ee

51938878

Volitatud esindajal on õigus teha kliendi nimel järgmisi tehinguid ja toiminguid:

1. Esindada klienti infosüsteemide andmevahetuskihiga (X-tee) liitumisel Riigi Infosüsteemi Ametiga liitumislepingu sõlmimisel ja liitumislepingu lõpetamisel.

2. Esindada klienti liitumislepingu kogu kehtivuse ajal kõigis lepingu täitmisega seotud küsimustes.

3. Teha kõiki toiminguid X-tee iseteeninduskeskkonnas.

Volikiri on antud edasivolitamise õiguseta.

Käesolev volikiri kehtib tähtajalisena volikirja allkirjastamise hetkest alates kuni 30 kuud.

Kliendi esindaja:

Siiri Lahe

(allkirjastatud digitaalselt)