Leping

Riigivõrgu kasutamise kokkulepe nr 3-2/24/22-1

Lisa 3 „RIA andmesideteenuse teenustasemelepe (SLA)“

1. IT-teenuse kirjeldus

1.1 Andmeside teenustase, SLA - põhiteenusele lisaks pakutav rikke kõrvaldamise garanteeritud teenus

koos hooldusprotsessiga.

Teenus on tagatud kolmes erinevas teenustasemes (SLA 1, SLA 2 ja SLA 3).

SLA 1 puhul kehtivad teenustingimused lokatsiooni kohta, kuhu on tagatud topelt ühendus, teiste

tasemete puhul on teenustingimused ühenduse kohta.

2. Üldmääratlus SLA 1

Jrk. nr Tingimus Väärtus

2.1.1 Kriitilisuse klass SLA 1

Kõrgem klass (SLA 1) – põhiühendustele reageeritakse tööpäeviti teatamisest 1 (ühe) tunni jooksul.

Kehtib ainult dubleeritud ühendustele.

2.1 IT-Teenuse kättesaadavus

E-R L, P

2.1.1 Tööaeg III III

2.1.2 Süsteemi sisutoe tööaeg III

2.1.3 Maksimaalne lubatud sideteenuse

ühenduskiirus

Toodud lepingu lisas 2 vastava

ühenduse kirjelduses

2.2 Planeeritud katkestus

2.2.1 Planeeritud katkestusest etteteatamisaeg (vähemalt) 2 nädal

2.2.2 Planeeritud katkestuste maksimaalne kogukestvus kuus 12 h

2.2.3 Ühe planeeritud katkestuse maksimaalne kestvus 6 h

2.2.4 Maksimaalne planeeritud katkestuste arv kuus 4 tk

2.3 Planeerimata katkestus

2.3.1 Planeerimata katkestuse lahendamisest teavitamine

(katkestuse algusest) 30 min

2.3.2 Lubatud planeerimata katkestuste kogukestvus kuus 6 h

2.3.3 Maksimaalne ühekordse planeerimata katkestuse kestvus1

tööajal 4 h

1 Kahe või enama SLA2 kriitilisuse klassiga IT-teenuse katkestuse korral toimub IT-teenuse töö taastamine vastavalt riigivõrgu

strateegias kinnitatud järjestusele.

2.4 Logide säilitamine

3. Üldmääratlus SLA 2

Jrk. nr Tingimus Väärtus

3.1.1 Kriitilisuse klass SLA2

Keskmine klass (SLA 2) – reageeritakse teatamisest tööpäeviti 4 (nelja) tunni jooksul.

3.1 IT-Teenuse kättesaadavus

E-R L, P

3.1.1 Tööaeg II II

3.1.2 Süsteemi sisutoe tööaeg II

3.1.3 Maksimaalne lubatud sideteenuse

ühenduskiirus

Toodud lepingu lisas 2 vastava ühenduse

kirjelduses

3.2 Planeeritud katkestus

3.2.1 Planeeritud katkestusest etteteatamisaeg (vähemalt) 1 nädal

3.2.2 Planeeritud katkestuste maksimaalne kogukestvus kuus 12 h

3.2.3 Ühe planeeritud katkestuse maksimaalne kestvus tööajal 6h

3.2.4 Maksimaalne planeeritud katkestuste arv kuus 4 tk

3.3 Planeerimata katkestus

3.3.1 Planeerimata katkestuse lahendamisest teavitamine

(katkestuse algusest) 30 min

3.3.2 Lubatud planeerimata katkestuste kogukestvus kuus 14 h

3.3.3 Maksimaalne ühekordse planeerimata katkestuse kestvus2

tööajal

6 h

3.4 Logide säilitamine

2 Kahe või enama SLA2 kriitilisuse klassiga IT-teenuse katkestuse korral toimub IT-teenuse töö taastamine vastavalt riigivõrgu

strateegias kinnitatud järjestusele.

2.5.1 Monitooringu logide säilitamine 1 aasta

3.5.1 Monitooringu logide säilitamine 1 aasta

4. Üldmääratlus SLA 3

Jrk. nr Tingimus Väärtus

Kriitilisuse klass SLA 3

Madalam klass (SLA 3) – reageeritakse hiljemalt teatamisele järgneva tööpäeva jooksul (pärast SLA1

ja SLA2 lahendamist).

4.1 IT-Teenuse kättesaadavus

E-R L, P

4.1.1 Tööaeg I -

4.1.2 Süsteemi sisutoe tööaeg I

4.1.3 Maksimaalne lubatud sideteenuse

ühenduskiirus

Toodud lepingu lisas 2 vastava ühenduse

kirjelduses

4.2 Planeeritud katkestus

4.2.1 Planeeritud katkestusest etteteatamisaeg (vähemalt) 1 nädal

4.2.2 Planeeritud katkestuste maksimaalne kogukestvus kuus 12 h

4.2.3 Ühe planeeritud katkestuse maksimaalne kestvus 6 h

4.2.4 Maksimaalne planeeritud katkestuste arv kuus 4 tk

4.3 Planeerimata katkestus

4.3.1 Planeerimata katkestuse lahendamisest teavitamine

(katkestuse algusest)

30 min

4.3.2 Lubatud planeerimata katkestuste kogukestvus kuus 21 h

4.3.3 Maksimaalne ühekordse planeerimata katkestuse kestvus3 8 h

4.4 Logide säilitamine

3 Kahe või enama SLA3 kriitilisuse klassiga IT-teenuse katkestuse korral toimub IT-teenuse töö taastamine vastavalt riigivõrgu

strateegias kinnitatud järjestusele.

4.5.1 Monitooringu logide säilitamine 1 aasta

SLA mõisted

1. Kriitilisuse klass – lähtuvalt teenustasemest.

2. Logide säilitamine – määratletakse kui kaua säilitatakse IT-teenuse jaoks vajalikke monitooringu

logisid. Logi on kronoloogiline sündmuste andmestik, mis talletatakse andmefailina järgnevaks

läbivaatuseks ja analüüsimiseks.

3. Lubatud planeerimata katkestuste kogukestvus – lubatud planeerimata katkestuse kogukestvus on

maksimaalne lubatud planeerimata katkestuste kestvus mingil ajaperioodil (nt kuus, aastas).

4. Maksimaalne planeeritud katkestuste arv kuus – maksimaalne planeeritud katkestuste arv kuus on

mitu katkestust (korralist hooldustööd) maksimaalselt võib ühte kuusse IT-teenuses planeerida.

5. Maksimaalne ühekordse planeerimata katkestuse kestvus – maksimaalne ühekordse planeerimata

katkestuse kestvus on maksimaalne lubatud ajavahemik, kus IT-teenus ei ole tööajal kättesaadav või

on oluliselt häiritud vähemalt ühe asutuse piires.

6. Planeeritud katkestus – planeeritud katkestus on eelnevalt kokkulepitud ajavahemik, mille jooksul

IT-teenus ei ole kättesaadav. Planeeritud katkestused toimuvad ainult IT-teenuse tööajal.

7. Planeerimata katkestus – planeerimata katkestus on tööajal ning töövälisel ajal aset leidev

mitteplaanipärane katkestus IT-teenuse toimimises.

8. Tööaeg – tööaeg on ajavahemik, millal IT-teenus peab olema kasutajatele kättesaadav. Tööaeg

määratakse eraldi tööpäevadele ning nädalavahetustele.

Tööaeg on jaotatud klassidesse järgnevalt:

I - 8:00 – 18:00

II - 6:00 – 22:00

III - 00:00 – 00:00

9. Süsteemi sisutoe tööaeg – süsteemi sisutoe tööaeg on ajavahemik, mille jooksul on võimalik saada

halduri tuge teenusele.

Riigivõrgu kasutamise kokkulepe nr 3-2/24/22-1

Riigi Infosüsteemi Amet (edaspidi RIA), registrikood 70006317, aadressiga Pärnu mnt 139a,

15169 Tallinn, keda esindab seaduse ja põhimääruse alusel peadirektor Joonas Heiter

ja

Lääneranna Vallavalitsus (edaspidi Klient), registrikood 77000298, aadressiga Jaama 1, Lihula,

Lääneranna vald, 90302 Pärnu maakond, keda esindab seaduse ja põhimääruse alusel vallavanem

Ingvar Saare

keda nimetatakse edaspidi pool või koos pooled, sõlmisid käesoleva koostöökokkuleppe (edaspidi

kokkulepe) alljärgnevas:

1. Käesoleva kokkuleppe esemeks on RIA poolt kliendile elektroonilise side teenuse

osutamine kokkuleppes sätestatud tingimustel ja korras.

2. Poolte vahel sõlmitav kokkulepe koosneb käesolevast kokkuleppest, riigivõrgu teenuste

tüüptingimustest (edaspidi tüüptingimused), teenuslepingutest.

3. Pooled juhinduvad omavahelistes suhetes kokkuleppest, elektroonilise side seadusest ning

muudest Eesti Vabariigis kehtivatest õigusaktidest.

4. Käesolev kokkulepe lõpetab 19.03.2018 Riigi Infosüsteemi Ameti ja Lääneranna

Vallavalitsuse vahel sõlmitud koostöökokkulepe nr 3-2/1829-1.

5. Kokkuleppele alla kirjutamisega kinnitab klient, et on tüüptingimustega tutvunud ning

kohustub neid täitma.

6. Poolte kontaktandmed:

RIA: Klient:

Nimi: Riigi Infosüsteemi Amet Lääneranna Vallavalitsus

Reg.nr: 70006317 77000298

Aadress: Pärnu mnt 139a,

15169 Tallinn

Jaama 1, Lihula, Lääneranna vald,

90302 Pärnu maakond

Tel.nr: + 372 663 0200 +372 4724630

E-post: [email protected] [email protected]

Kontaktisik [email protected], tel 663 0299

7. Poolte esindajate allkirjad:

Riigi Infosüsteemi Amet:

Lääneranna Vallavalitsus:

/allkirjastatud digitaalselt/ /allkirjastatud digitaalselt/

___________________________ ______________________________

Joonas Heiter Ingvar Saare

peadirektor vallavanem

Tallinnas, 2024 Lihulas, 2024

Riigivõrgu kasutamise kokkulepe nr 3-2/24/22-1

Lisa 1 „Riigivõrgu teenuste tüüptingimused“

1. ÜLDSÄTTED

Riigi Infosüsteemi Ameti (edaspidi RIA) hallatava riigivõrgu teenuste tüüptingimused (edaspidi

tüüptingimused) on RIA ja kliendi vahel sõlmitud riigivõrgu kasutamise kokkuleppe

lahutamatuks osaks.

2. MÕISTED

Kokkuleppes (sh käesolevates tüüptingimustes) kasutatakse mõisteid järgmises tähenduses:

hooldustöö tegevused, millega tagatakse võrgu toimimine kokkuleppes

toodud tingimustel.

kasutajatugi üksus, kes registreerib klientide pöördumised, juhib probleemide

lahendamist ja annab tagasisidet.

klient teenuse kasutaja RIA-ga sõlmitud riigivõrgu kasutamise

kokkuleppe alusel.

leping poolte vahel sõlmitud kirjalik riigivõrgu kasutamise kokkulepe

koos selle juurde kuuluvate lisadega.

pool RIA või klient, koos nimetatud pooled.

kriitilisuse klass taasteaeg ehk maksimaalne ajaperiood, mille jooksul tuleb

teenus planeerimata katkestuse korral taastada kokkulepitud

kvaliteedi ja jõudluse tasemele.

kliendi lõpp-punkt kliendi asukoht (või asukohad "pimedate" optikakiu(dude)

kasutamisel), kus toimub teenuslepingus kokkulepitud teenuste

tarbimine ja vastutuspiiri üleminek RIA ja kliendi vahel.

teenuse kvaliteedi

mõõtmispunkt

kliendile kuuluva seadme RIA seirelahenduses kirjeldatud

andmestik (seadme ip aadress ja/või port), millelt saadav

seiremeetrika on teenuse käideldavuse mõõtmise täpsemaks

aluseks. Kui see on määratud, siis peab klient tagama RIA

seiresüsteemi päringud seadmele. Kui see ei ole määratud, siis

mõõdetakse teenuse käideldavust RIA otspunktil

"pime" optikakiud kahe lõpp-punkti vaheline kliendile eraldatud optikakiud või

kiudude kogumik, mille puhul RIA-l pole võimalik teostada

eraldatud kiudude toimivuse monitooringut, kuna RIA

puuduvad kiududel oma aktiivseadmed. Kiudude monitooring

on kaudselt võimalik, kui klient edastab RIA-le oma sisemise

seiresüsteemi info eraldi kokkulepitud viisil või RIA-l on sama

kaablilõigu peal mingi muu monitooritav ühendus.

planeeritud katkestus eelnevalt kokkulepitud ajavahemik, mille jooksul teenus ei ole

kättesaadav. Planeeritud katkestuste hulka arvestatakse ainult

teenuse tööajal toimuvaid planeeritud katkestusi. Planeeritud

katkestust kasutatakse hoolduseks, testimiseks ja täienduste

tegemiseks.

planeerimata katkestus mitteplaanipärane teenuse või selle funktsionaalsuse

mittetoimimine. Planeerimata katkestuste hulka arvestatakse

ainult teenuse tööajal aset leidvad planeerimata katkestused.

Planeerimata katkestuseks ei loeta olukorda, kus häiritud on

üksikute kasutajate töö, kuid kliendile (sama hoone piires) on

teenus kättesaadav. Planeerimata katkestuseks ei loeta punktides

4.4, 9.3 ja 9.4 nimetatud olukordi.

seade teenuse kasutamiseks vajalik riistvara koos tarkvaraga.

sidetasu RIA-le teenuse kasutamise eest makstav tasu, mille kohta esitab

RIA kliendile igakuise arve.

teenus elektroonilise side teenus riigivõrgus. Reeglina on tegemist IP

ühenduse, andmesidekanali või optikakiu kasutamisega.

teenuse piiramine teenuse osutamise osaline piiramine või peatamine lepingut

lõpetamata.

teenusleping poolte vahel sõlmitud kirjalik kokkulepe teenuse osutamiseks,

milles on näidatud tehnilised parameetrid ja kvaliteedi näitajad

ühes või mitmes kliendi lõpp-punktis.

tööpäev päev (ajavahemikus kella 08:00st 17:00ni), mis ei ole laupäev,

pühapäev, riigi- ega rahvuspüha.

tööaeg tööaeg on kokkulepitud ajavahemik, millal IT teenus peab

kasutajale garanteeritult kättesaadav olema ning mille jooksul

pakutakse IT teenusele kasutajatoe tuge (nõustamine,

planeerimata katkestuste lahendamine jms). Teenuste töö

väljaspool tööaega on monitooritud.

riigivõrk või

magistraalvõrk või

võrk

elektroonilise side võrk koos selle tööks vajalike lülitusseadmete

ning muude tugisüsteemidega, mis võimaldab informatsiooni

edastamist ja suunamist erineva meedia vahendusel

(vaskkaablid, raadioside, fiiberoptika jms).

kanali maksimumkiirus kliendi kasutusse antakse iga andmesideühendus kogu kanali

tehnilise läbilaske- võime ulatuses, andmeside mahule (kuu vms.

lõikes) piiranguid ei seata.

3. LIITUMINE JA TEENUSE KASUTAMINE

3.1 Teenuse kasutamise eelduseks on RIA ja teenust kasutada sooviva kliendi vaheline kirjalik

leping.

3.2 Teenuse kasutamiseks esitab klient meiliaadressile [email protected] taotluse, milles peab

sisalduma:

1) kliendi nimi;

2) kliendi kontaktisik ja kontaktandmed;

3) kliendi lõpp-punkti(de) aadress(id) ;

4) soovitav teenuse andmeedastuskiirus (Mbps) ja liik;

5) soovitav avalike IP-aadresside arv;

6) soovitav teenuse prioriteedi klass;

7) soovitav teenuse aktiveerimise aeg.

3.3 RIA registreerib taotluse ning esitab hiljemalt 30 (kolmekümne) päeva jooksul kliendile

pakkumise, milles esitatakse teenuse osutamise erinevad tehnilised alternatiivid, nende

orienteeruvad maksumused koos sidetasudega ja teenuse aktiveerimise aeg.

3.4 Klient kinnitab soovitud tehnilise lahenduse kirjalikult allkirjastatuna esindusõigust omava

isiku poolt.

3.5 RIA loob vastavalt kliendi poolt soovitud lahendusele teenuse osutamiseks vajalikud

tingimused ja tarnib seadmed. Seadmed kirjeldatakse RIA raamatupidamise arvestuses, kui

pooled ei lepi kokku teisiti. Juhul, kui klient soovib tarnida teenuse kasutamiseks vajalikud

seadmed ise, kohustub ta kooskõlastama seadmete tehnilised näitajad RIA-ga.

3.6 Hiljemalt teenuse aktiveerimise tähtajaks sõlmivad pooled kirjaliku teenuslepingu teenuse

kasutamise tingimuste ja tehniliste parameetrite kohta.

3.7 Kliendi olemasoleva teenuslepingu tingimuste muutmiseks (kiiruse muutmiseks jms) või

lõpetamiseks (teenusest loobumiseks) teavitab kliendi esindusõiguslik isik või kontaktisik

RIA kasutajatuge 14 (neliteist) kalendripäeva, ette, järgides lepingu punktides 3.2 - 3.4 toodud

korda.

4. TEENUSE KVALITEET JA HOOLDUSTÖÖD

4.1 RIA tagab teenuste kvaliteedi vastavalt kokkulepitud tingimustele.

4.2 Teenuse kvaliteedi parameetriteks on käideldavus ja viiteaeg. Teenus loetakse

mittekvaliteetseks, kui kliendi seade ei vasta kahele viieminutiliste vahedega saadetud

järjestikulisele ICMP päringule.

4.3 Kui teenuslepingus ei ole kokku lepitud teisiti, siis RIA vastutuse piiriks teenuste osutamisel

on kliendi lõpp-punkt või sellele lähima RIA seadme ethernet’i port, mille kaudu klient saab

juurdepääsu teenusele.

4.4 Kvaliteedi languseks ei peeta teenuse tõkestamise ründe (edaspidi DoS rünnak) olukorda. DoS

rünnak on võrgule kallaletungi tüüp, mis ujutab võrgu üle tarbetu liiklusega, nii et teenuste

kasutamine muutub sisuliselt võimatuks. DoS rünnaku kahtluseks loetakse võrgu koormust

üle 95% (üheksakümne viie protsendi). Klient teavitab RIA-t esimesel võimalusel avastatud

DoS rünnaku kahtlusest ning RIA reageerib esimesel võimalusel. Vajadusel blokeeritakse

rünnakut põhjustanud teenus RIA poolt.

4.5 Hooldustöödest, mis võivad avaldada mõju teenuse kasutamisele või võivad tuua kaasa

katkestuse, teavitatakse kirjalikult vähemalt 7 (seitse) tööpäeva ette.

4.6 Hooldustööde kooskõlastamist ei toimu, kui töid teostatakse ette teatamata teise

võrguoperaatori poolt, kuid millest teavitatakse esimesel võimalusel lepinguga ettenähtud

korras.

4.7 Katkestuse põhjuse kõrvaldamisel lähtutakse teenuse kriitilisuse klassist, mis määratakse

kindlaks teenuslepingus, lähtudes kokkulepitud käideldavuse nõuetest järgnevalt:

1) kõrgem klass (SLA 1) – põhiühendustele reageeritakse tööpäeviti teatamisest 1 (ühe)

tunni jooksul. Kehtib ainult dubleeritud ühendustele.

2) keskmine klass (SLA 2) – reageeritakse teatamisest tööpäeviti 4 (nelja) tunni jooksul.

3) madalam klass (SLA 3) – reageeritakse hiljemalt teatamisele järgneva tööpäeva jooksul

(pärast SLA1 ja SLA2 lahendamist).

4.8 RIA tagab rikke põhjuse väljaselgitamise ja kõrvaldamise teenuse kriitilisuse klassile vastava

tähtaja jooksul, välja arvatud juhul, kui rikke likvideerimine eeldab infrastruktuuri füüsilist

taastamist. Sellisel juhul tagab RIA teenuse taastamise järgnevalt:

1) magistraalvõrgu katkestuse korral hiljemalt 6 (kuue) tunni jooksul;

2) kliendi lõpp-punkti katkestuste korral hiljemalt 24 (kahekümne nelja) tunni jooksul.

4.9 Juhul, kui katkestuse põhjuse kõrvaldamine on takistatud kliendi viivitusest oma kohustuste

täitmisel (näiteks, kuid mitte ainult juurdepääsu tagamine seadmesõlmele), pikenevad punktis

4.8 sätestatud tähtajad vastava ajavahemiku võrra.

4.10 Juhul, kui esineb laiaulatuslik katkestus samaaegselt nii riigivõrgus kui kliendi asukohtadel,

siis likvideerib RIA esmalt magistraalvõrgu rikked ning seejärel taastab teenused vastavalt

punktis 4.7 toodud klassile.

4.11 Kasutajatugi teavitab klienti teenuse taastamise käigust, orienteeruvast teenuse taastamise

tähtajast, arvatavast põhjusest ning pärast teenuse taastamist katkestuse täpsest põhjusest või

teeb kogu eespool nimetatud info teatavaks veebikeskkonnas.

4.12 Kliendi poolt teenuse osutamiseks tarnitud seadmete ja/või tellitud kanalite hoolduse ning

rikete kõrvaldamise korraldab klient.

5. KLIENDI ÕIGUSED JA KOHUSTUSED

5.1 Kliendil on õigus:

5.1.1 kasutada teenust tööalaseks otstarbeks õigusaktides ja lepingus sätestatud tingimustel ja

korras;

5.1.2 kasutada kanali maksimumkiirust ühenduseks võrguga juhul, kui klient täidab lepingus

sätestatud tingimusi ja/või korda;

5.1.3 edastada teateid kasutajatoele;

5.1.4 nõuda teenuse osutamist vastavalt teenuslepingus kokkulepitud kriitilisuse klassile;

5.1.5 tutvuda teenuse osutamise tehnilise lahendusega ja sidetasu arvestuse alustega.

5.2 Kliendil on kohustus:

5.2.1 teavitada katkestusest viivitamatult kasutajatuge;

5.2.2 tagada rikke korral RIA-le juurdepääs kliendi territooriumil paiknevatele seadmetele

kontrolliks ja vajalike tööde teostamiseks. Kliendi kontaktisik on kohustatud edastama RIA-

le kogu teadaoleva informatsiooni võimaliku rikke kohta;

5.2.3 tasuda rikke likvideerimisega seotud kulud, kui rike on põhjustatud kliendi tegevusest;

5.2.4 teavitada RIA kasutajatuge 48 (nelikümmend kaheksa) tundi ette planeeritavatest

muudatustest ja/või hooldustöödest, mis võivad olla olulised teenuse kasutamise seisukohalt,

sealhulgas, kuid mitte ainult, eeldatavalt suurt andmeedastusmahtu põhjustavate

infosüsteemide käivitamine, seadmete installeerimine, elektritööd, süsteemide hooldus jms.;

5.2.5 tasuda sidetasu vastavalt esitatud arvetele;

5.2.6 hüvitada arve maksetähtaja ületamisel tekkivad viivised;

5.2.7 mitte jagada teenust edasi RIA-ga kooskõlastamata kolmandatele isikutele;

5.2.8 kasutada tarkvaralisi ja/või riistvaralisi lahendusi sisemise arvutivõrgu kaitsmiseks;

5.2.9 hoiduda teenust kasutades igasugustest tegevusest, millega kaasneb või võib kaasneda

järgnevate tegude tegemine:

5.2.9.1 ligipääsu tekitamine sellistele ressurssidele, millele ligipääs ei ole kliendile lubatud,

sealhulgas võrgusõlme ressursside kasutamine või võrgusõlme turvasüsteemide

analüüsimine, näiteks, kuid mitte ainult, võrgusõlme protokollist sõltumatu (TCP/UDP)

pordi oleku (lahti/kinni) kontrollimine (port scan) või operatsioonisüsteemi

kindlakstegemine juhul, kui selleks pole vastavat õigust andnud võrgusõlme

administraator;

5.2.9.2 võrgus või seadmetes asuvate andmete, materjalide, tarkvara või tarkvarakoodide,

intellektuaalse omandi kaubamärkide või ärisaladuste vms mistahes viisil kasutamine,

mille kasutamine ei ole lubatud või nende kasutamine mittelubatud viisil;

5.2.9.3 andmete levitamine, mille kasutamine võimaldab lubamatut ligipääsu arvutisüsteemidele

või neis sisalduvatele andmetele;

5.2.9.4 võrkude ja sellega seotud seadmete funktsionaalsust häirida või piirata võivate

arvutiviiruste, programmide või mistahes muu tarkvara kasutamine või levitamine;

5.2.9.5 teenust kasutades elektroonilisel teel mistahes isikutele, sh internetikeskkonnas toimivates

foorumites ja jututubades osalejatele, mitteasjakohaste või soovimatute sõnumite saatmine

(sh masspostitus ehk spam), samuti sellele kaasaaitamine või selle võimaldamine (nn open

relay). Soovimatuks masspostituseks loetakse muulhulgas, kuid mitte ainult, anonüümsete

või parodeeritud ning ähvardavate sõnumite, reklaammaterjalide, autoriseerimata

kuulutuste vms üheaegset saatmist elektroonilisel teel adressaatidele, kes ei ole antud

sõnumite saamiseks soovi avaldanud;

5.2.9.6 selliste andmete, veebilehekülgede või e-posti sõnumite mistahes viisil levitamine või

levitamisele kaasa aitamine, mis on solvava, sündsusetu, laimava, ähvardava, teiste

privaatsusesse tungiva, rassiliselt, etniliselt või muul viisil ründava, kuritahtliku, füüsilist

või psüühilist vägivalda õhutava, ebaseaduslikku tegevust propageeriva jms iseloomuga;

5.2.9.7 TCP/IP paketi päise (header) või elektroonilisel teel saadetud sõnumi päise (header)

võltsimine mistahes meetodil ja mistahes ulatuses;

5.2.10 kasutada vaid temale eraldatud võrguressursse;

5.2.11 teavitada RIA kasutajatuge planeeritavatest hooldustöödest;

5.2.12 teavitada RIA kasutajatuge kontaktandmete ja organisatsioonilise vormi muutusest;

5.2.13 lugeda regulaarselt lepingus fikseeritud e-posti aadressile saadetavaid kirju;

5.2.14 vastutada oma serverite sisu eest;

5.2.15 tagada seadmete elektritoide vastavalt spetsifikatsioonis sätestatule.

5.2.16 kanda vastutust teenuse kasutamisel, sealhulgas informatsiooni edastamisel võrgu kaudu,

autoriõigust, isikuandmete kaitset ja andmebaaside kasutamist reguleerivate ning teiste

õigusaktide sätete täitmise eest ning teenuse kasutamise vastavuse eest headele tavadele.

6. RIA ÕIGUSED JA KOHUSTUSED

6.1 RIA-l on õigus:

6.1.1 seirata ja analüüsida teenuse kasutamist statistilistel, kvaliteedi ja turvalisuse tagamise

eesmärkidel ning õigusaktidest tulenevatel muudel eesmärkidel, teostada turvaseiret ning

koguda ja analüüsida logisid. Turvaseire teostamise eesmärk on Klientide vastu suunatud

võimalike küberrünnete või selleks kasutatud pahavara tuvastamine RIA hallatavas

andmesidevõrgus toimuva andmetöötluse analüüsimise kaudu;

6.1.2 teha märkusi võrgu mittesihtotstarbelise kasutamise kohta;

6.1.3 vajadusel teavitada julgeolekuasutusi võrgu või teenuse turvalisust või funktsionaalsust

häirivast sündmusest;

6.1.4 piirata teenuse osutamist seaduses sätestatud juhtudel, kui kliendi kontaktisikut on e-posti

teel teavitatud enne teenuse osutamise piiramist vähemalt 5 (viis) tööpäeva ette, v.a.

eriolukorras, kui seatakse ohtu võrgu käideldavus või turvalisus. Eriolukorras (nt.

magistraalvõrgu stabiilsus on ohustatud vms.) on RIA-l õigus peatada teenuse osutamine

viivitamatult.

6.2 RIA-l on kohustus:

6.2.1 tagada teenus(t)e kättesaadavus vastavalt teenuslepingu(te)s kokkulepitud tingimustele;

6.2.2 tagada rikketeadete vastuvõtmine ööpäevaringselt ja neile reageerimine vastavalt kriitilisuse

klassile, kusjuures RIA-le on lepingus sätestatud ulatuses täitmiseks kohustuslikud üksnes

kliendi kontaktisiku(te) poolt esitatud rikketeated;

6.2.3 kõrvaldada rikked teenuslepingus sätestatud tähtaegade jooksul;

6.2.4 luua võimalus teenuse kasutamiseks 10 (kümne) tööpäeva jooksul arvates teenuslepingu

sõlmimisest;

6.2.5 teavitada klienti kõigist teadaolevatest teenuse kasutamist takistavatest asjaoludest ja

planeeritud hooldustöödest vastavalt teenuslepingus kokkulepitud tingimustele.

7. TEAVITAMINE

7.1 Pooled saadavad kõik teated kirjalikult, erandiks on teavitamine planeerimata katkestuse

korral, kus võidakse kasutada teavitamist telefoni teel.

7.2 Üksnes klienti puudutavad teated saadab RIA kliendi kontaktisiku e-posti aadressile.

7.3 Klient saadab kõik teenuse osutamist puudutavad teated ja tellimused kliendi kontaktisiku

vahendusel RIA kasutajatoele. Teiste isikute poolt saadetud nimetatud teated ei ole RIA-le

täitmiseks kohustuslikud, v.a juhul, kui klient on teist isikut volitanud ning RIA-t mõistliku

aja jooksul eelnevalt teavitanud.

7.4 Kliendi kontaktisik edastab teated kasutajatoe kontaktidel:

7.4.1 e-posti aadressile: [email protected];

7.4.2 telefonile: 666 8888.

8. TASU JA ARVELDUSED

8.1 Teenuse hinnastamine klientidele on kulupõhine. Kui RIA poolt pakutava teenuse

aluskomponendi osutaja muudab mingil põhjusel oma kehtivaid hindasid (nt mastikoha rent,

elektrikulu, seadmekoha rent jms), siis muutub hind ka kliendile.

8.2 RIA esitab kliendile arve igakuiselt näidates arvel perioodi, mille eest arve esitatakse. Klient

tasub arve pangaülekandega arvel märgitud arveldusarvele arve väljastamisele järgneva 21

(kahekümne ühe) kalendripäeva jooksul.

8.3 Pooltel on õigus nendevaheliste rahaliste nõuete ja kohustuste tasaarveldamiseks.

9. VASTUTUS

9.1 Pooled on kohustatud hüvitama teineteisele süüliselt tekitatud otsese varalise kahju.

9.2 Pool peab talle tekitatud kahjust teatama teisele poolele 10 (kümne) kalendripäeva jooksul

arvates kahju avastamise päevast, kuid mitte hiljem, kui 1 (ühe) kuu jooksul pärast kahju

tekitamisest.

9.3 RIA ei vastuta teenuse kättesaadavust ja kvaliteeti mõjutavate, kuid RIA-st mittesõltuvate

asjaolude eest, sealhulgas, kuid mitte ainult, raadiosidehäireid põhjustavad rasked

ilmastikuolud, tehniliste vahendite RIA-st mittesõltuvad mehhaanilised vigastused jms.

9.4 Pool ei vastuta kohustuste täitmata jätmise eest, kui see tuleneb vääramatust jõust. Vääramatu

jõuna käsitlevad pooled asjaolu, mida pool ei saa mõjutada, sealhulgas, kuid mitte ainult

tulekahju, plahvatus, loodusõnnetus, sõda, streik, üldine elektrikatkestus, äike, erakordsed

ilmastikuolud.

9.5 Pool, kelle tegevus lepinguliste kohustuste täitmisel on takistatud vääramatu jõu asjaolude

tõttu, on kohustatud sellest teisele poolele teatama esimesel võimalusel, kasutades

sidevahendeid, mis tagavad operatiivseima infovahetuse.

9.6 Vääramatust jõust teatamisel lepivad pooled kokku, mil viisil ning mis mahus jätkata lepingu

täitmist kooskõlas Riikliku kriisireguleerimise plaaniga. Antud kokkulepe vormistatakse

esimesel võimalusel kirjalikult.

9.7 RIA ei vastuta häirete, informatsiooni edastamise viivituste, kliendi tegevuse või

tegevusetusega põhjustatud andmete hävimise või kadumise jms juhtumite eest, mis ei allu

RIA kontrollile.

9.8 RIA ei vastuta teenuse mittetoimimise eest juhul, kui katkestus on põhjustatud kliendi

tegevusest või tegevusetusest.

9.9 RIA ei vastuta teenuse osutamiseks kasutatavate kliendi poolt tarnitud seadmete ja kliendi

poolt tellitud kanalite toimimise eest.

10. KONFIDENTSIAALSUS

10.1 Teenuse osutamise käigus avalikuks saanud informatsiooni kasutamisel kohustuvad pooled

järgima konfidentsiaalsuse printsiipe ja mitte avalikustama lepingu täitmise käigus saadud

konfidentsiaalset informatsiooni kolmandatele isikutele ilma poole igakordse kirjaliku

nõusolekuta, välja arvatud seaduses ettenähtud juhtudel.

10.2 “Konfidentsiaalne informatsioon” tähendab võrgu topoloogiat, konfiguratsiooni ning ka

muud dokumenteeritud informatsiooni, kui see avaldamise hetkel on tähistatud kui

“konfidentsiaalne”.

10.3 RIA täidab teenuse osutamisel kõiki andmekaitsealaseid ja infoturvet puudutavaid õigusakte.

Andmete tervikluse, käideldavuse ja konfidentsiaalsuse tagamiseks rakendab RIA

asjakohaseid organisatsioonilisi, füüsilisi ja infotehnoloogilisi turvameetmeid. RIA

teenistujad vastutavad andmekaitse ja infoturbe põhimõtete nõuetekohase täitmise eest.

10.4 Pooled edastavad konfidentsiaalset informatsiooni ainult nendele töötajatele, kes on teenuse

osutamisega otseselt seotud, ja kindlustavad, et need töötajad on teadlikud ja täidavad

konfidentsiaalsuse nõuet.

10.5 Konfidentsiaalsusnõue kehtib nii lepingu täitmise ajal kui pärast seda tähtajatult.

10.6 Tüüptingimustes kirjeldatud konfidentsiaalsuspõhimõtted kohalduvad muuhulgas turvaseire

läbiviimise käigus teatavaks saanud andmetele. Juurdepääs turvaseire andmetele on piiratud

ning kõikide kasutajate tegevus turvaseire teostamisel ja andmete töötlemisel logitakse.

11. LEPINGU JÕUSTUMINE, MUUTMINE JA LÕPETAMINE

11.1 Leping jõustub poolte poolt allkirjastamisel ja on sõlmitud määramata tähtajaks. Teenuse

kasutamiseks sõlmitavad teenuslepingud jõustuvad teenuslepingus sätestatud tähtajal ning

kehtivad kuni määratud tähtajani või lepingu lõpetamiseni. Ühe teenuslepingu lõpetamine ei

mõjuta ülejäänud lepingute kehtivust.

11.2 Lepingu tingimusi võib muuta poolte kirjalikul kokkuleppel, välja arvatud punktis 11.4

sätestatud juhul. Lepingu muudatuseks ei loeta kliendile väljastatud IP aadressiruumi

muudatusi, mis vormistatakse poolte kontaktisikute poolt eraldi teatisena.

11.3 Lepingu tingimuste muutmise kirjaliku ettepaneku saanud pool on kohustatud vastama

kirjalikult 14 (neljateistkümne) kalendripäeva jooksul, arvates ettepaneku saabumise päevast.

11.4 RIA-l on õigus ühepoolselt muuta teenuste hindasid kooskõlas lepingu punktiga 8.1, samuti

muuta ja/või täiendada tüüptingimusi või kehtestada uued tüüptingimused juhul, kui seda

tingivad muudatused kehtivates õigusaktides või tavades, vastava valdkonna või teenuste

tehnilised või sisulised arengud, klientidele teenuste kasutamiseks täiendavate või paremate

võimaluste loomine või vajadus täpsustada teenuste osutamise või kasutamisega seotud

asjaolusid. Tüüptingimuste muudatustest ja/või täiendustest või uutest tüüptingimustest teatab

RIA kliendile kirjalikult hiljemalt 1 (üks) kuu enne muudatuste ja/või täienduste või uute

tüüptingimuste kehtima hakkamist. Kui tüüptingimuste muudatus teeb võimatuks Kliendile

mõne teenuse osutamise või halvendab Kliendi jaoks oluliselt teenus(t)e kasutamist, tuleb

muudatus kooskõlastada Kliendiga.

11.5 Kui klient ei nõustu tüüptingimuste muudatuste ja/või täiendustega või uute

tüüptingimustega, mida RIA-l on õigus ühepoolselt muuta/kehtestada, siis on tal õigus leping

lõpetada, teatades sellest RIA-le 1 (ühe) kuu jooksul arvates muudatuste ja/või täienduste või

uute tüüptingimuste kehtima hakkamise teate saamise päevast. Lepingu ülesütlemine ei

vabasta klienti kohustusest täita kuni lepingu ülesütlemiseni tekkinud kohustusi, kusjuures

nende kohustuste täitmise osas kohaldatakse kliendi suhtest seniseid tüüptingimusi.

11.6 Kui klient 1 (ühe) kuu jooksul arvates muudatuste ja/või täienduste või uute tüüptingimuste

kehtima hakkamise teate saamise päevast ei avalda soovi leping lõpetada, loetakse, et ta on

vaikimisega nõustunud muudetud ja/või täiendatud tüüptingimustega või uute

tüüptingimustega ega oma sellega seoses RIA pretensioone. Muudetud ja/või täiendatud

tüüptingimused või uued tüüptingimused saavad oma jõustumise päevast alates lepingu

lahutamatuks osaks ning pooltele täitmiseks kohustuslikuks. Varem kehtinud tüüptingimuste

sätete või tüüptingimuste kehtivus loetakse sellega lõppenuks.

RIA on kohustatud peatama lepingu kliendi vastava avalduse alusel seaduses ja lepingus

12. MUUD SÄTTED

12.1 Kui lepingu üks või mitu sätet muutuvad mistahes viisil kehtetuks, ebaseaduslikuks või

kohaldamatuks, ei mõjuta see mingil viisil lepingu kehtivust, seaduslikkust või kohaldatavust

juhul, kui leping saab kehtida ilma kehtetu(te) sätteta (säteteta).

12.2 Poolte vahel tekkinud vaidlused lahendatakse läbirääkimiste teel.

12.3 Leping tühistab kõik varasemad pooltevahelised suulised ja kirjalikud kokkulepped, mis

puudutavad antud lepinguga ettenähtud teenuse osutamist, kui pooled ei lepi kokku teisiti.

12.4 Lepingus reguleerimata suhetes juhinduvad pooled Eestis kehtivatest õigusaktidest.

Riigivõrgu kasutamise kokkulepe nr 3-2/24/22-1

Lisa 2 „Teenusleping nr 1“

RIA ja klient lepivad kokku, et RIA osutab kliendile elektroonilise side teenust, millega klient saab

õiguse kasutada teenust tööalaseks otstarbeks allpool näidatud tehniliste parameetrite ja

kvaliteedinäitajatega.

Klient: Lääneranna

Vallavalitsus

Registrikood: 77000298

Kliendi lõpp-punkt Jaama 1, Lihula, Lääneranna vald,

Pärnu maakond

Teenuse tehnilised parameetrid Andmesideühendus, kuni 1Gbit/s + IP vahemik

(195.80.107.192/29)

Teenuse ID RV0005178

Kuutasu 120,00€

Lisateenuse kuutasu 15,00€ (IP vahemik)

41,17€ (kiurent)

Kuutasu kokku 176,17€

Ühekordne tasu Liitumine 2074,00€

Teenuse käideldavuse nõuded

Kriitilisuse klass SLA2

Nimi Telefon E-post

Tehniline

kontaktisik

Eero Sahk

IKT peaspetsialist

4772223 [email protected]

Lepinguline

kontaktisik

Ingvar Saare

vallavanem 5119242 [email protected]

Teenuse aktiveerimise aeg ja tingimused: 01.03.2024

Käesolev teenusleping on riigivõrgu kasutamise koostöökokkuleppe 3-2/24/22-1

lahutamatu osa.

Poolte esindajate allkirjad

Riigi Infosüsteemi Amet: Lääneranna Vallavalitsus:

/allkirjastatud digitaalselt/ /allkirjastatud digitaalselt/

Joonas Heiter Ingvar Saare

peadirektor vallavanem

Tallinnas, 2024

Lihulas, 2024

Riigivõrgu kasutamise kokkulepe nr 3-2/24/22-1

Lisa 2 „Teenusleping nr 2“

RIA ja klient lepivad kokku, et RIA osutab kliendile elektroonilise side teenust, millega klient saab

õiguse kasutada teenust tööalaseks otstarbeks allpool näidatud tehniliste parameetrite ja

kvaliteedinäitajatega.

Klient: Lääneranna

Vallavalitsus

Registrikood: 77000298

Kliendi lõpp-punkt Hanila teeninduskeskus (Kõmsi rahvamaja)

Keskuse tee 3, Kõmsi küla, 90102 Pärnu maakond

Teenuse tehnilised parameetrid Andmesideühendus, kuni 1Gbit/s + IP vahemik

(195.80.110.44/31)

Teenuse ID RV0003884

Kuutasu 84,00€

Teenuse käideldavuse nõuded

Kriitilisuse klass SLA2

Teenuse kvaliteedi mõõtmine toimub vastavalt üldtingimuste punktis 4 sätestatule.

Mob:

Nimi Telefon E-post

Tehniline

kontaktisik

Eero Sahk

IKT peaspetsialist

4772223 [email protected]

Lepinguline

kontaktisik

Ingvar Saare

vallavanem 5119242 [email protected]

Teenuse aktiveerimise aeg ja tingimused: Teenus aktiveeritud enne 2018 aastat

Käesolev teenusleping on riigivõrgu kasutamise koostöökokkuleppe 3-2/24/22-1

lahutamatu osa.

Poolte esindajate allkirjad

Riigi Infosüsteemi Amet: Lääneranna Vallavalitsus:

/allkirjastatud digitaalselt/ /allkirjastatud digitaalselt/

Joonas Heiter Ingvar Saare

peadirektor vallavanem

Tallinnas, 2024

Lihulas, 2024

Riigivõrgu kasutamise kokkulepe nr 3-2/24/22-1

Lisa 2 „Teenusleping nr 3“

RIA ja klient lepivad kokku, et RIA osutab kliendile elektroonilise side teenust, millega klient saab

õiguse kasutada teenust tööalaseks otstarbeks allpool näidatud tehniliste parameetrite ja

kvaliteedinäitajatega.

Klient: Lääneranna

Vallavalitsus

Registrikood: 77000298

Kliendi lõpp-punkt Virtsu kool

Pargi 5, Virtsu, 90101 Pärnu maakond

Teenuse tehnilised parameetrid Andmesideühendus, kuni 1Gbit/s

Teenuse ID RV0003889

Kuutasu 84,00€

Teenuse käideldavuse nõuded

Kriitilisuse klass SLA2

Teenuse kvaliteedi mõõtmine toimub vastavalt üldtingimuste punktis 4 sätestatule.

Mob:

Nimi Telefon E-post

Tehniline

kontaktisik

Eero Sahk

IKT peaspetsialist

4772223 [email protected]

Lepinguline

kontaktisik

Ingvar Saare

vallavanem 5119242 [email protected]

Teenuse aktiveerimise aeg ja tingimused: Teenus aktiveeritud enne 2018 aastat

Käesolev teenusleping on riigivõrgu kasutamise koostöökokkuleppe 3-2/24/22-1 lahutamatu

osa.

Poolte esindajate allkirjad

Riigi Infosüsteemi Amet: Lääneranna Vallavalitsus:

/allkirjastatud digitaalselt/ /allkirjastatud digitaalselt/

Joonas Heiter Ingvar Saare

peadirektor vallavanem

Tallinnas, 2024

Lihulas, 2024

Riigivõrgu kasutamise kokkulepe nr 3-2/24/22-1

Lisa 2 „Teenusleping nr 4“

RIA ja klient lepivad kokku, et RIA osutab kliendile elektroonilise side teenust, millega klient saab

õiguse kasutada teenust tööalaseks otstarbeks allpool näidatud tehniliste parameetrite ja

kvaliteedinäitajatega.

Klient: Lääneranna

Vallavalitsus

Registrikood: 77000298

Kliendi lõpp-punkt Virtsu haruraamatukogu

Pargi 4, Virtsu, 90101 Pärnu maakond

Teenuse tehnilised parameetrid Andmesideühendus, kuni 1Gbit/s

Teenuse ID RV0003886

Kuutasu 64,00€

Teenuse käideldavuse nõuded

Kriitilisuse klass SLA2

Teenuse kvaliteedi mõõtmine toimub vastavalt üldtingimuste punktis 4 sätestatule.

Mob:

Nimi Telefon E-post

Tehniline

kontaktisik

Eero Sahk

IKT peaspetsialist

4772223 [email protected]

Lepinguline

kontaktisik

Ingvar Saare

vallavanem 5119242 [email protected]

Teenuse aktiveerimise aeg ja tingimused: Teenus aktiveeritud enne 2018 aastat

Käesolev teenusleping on riigivõrgu kasutamise koostöökokkuleppe 3-2/24/22-1 lahutamatu

osa.

Poolte esindajate allkirjad

Riigi Infosüsteemi Amet: Lääneranna Vallavalitsus:

/allkirjastatud digitaalselt/ /allkirjastatud digitaalselt/

Joonas Heiter Ingvar Saare

peadirektor vallavanem

Tallinnas, 2024

Lihulas, 2024

’

Riigivõrgu kasutamise kokkulepe nr 3-2/24/22-1

Lisa 2 „Teenusleping nr 5“

RIA ja klient lepivad kokku, et RIA osutab kliendile elektroonilise side teenust, millega klient saab

õiguse kasutada teenust tööalaseks otstarbeks allpool näidatud tehniliste parameetrite ja

kvaliteedinäitajatega.

Klient: Lääneranna

Vallavalitsus

Registrikood: 77000298

Kliendi lõpp-punkt

Kõmsi Lasteaed-Algkool

Kõmsi tee 14, Kõmsi küla, Lääneranna vald, Pärnu

maakond

Teenuse tehnilised parameetrid Andmesideühendus, kuni 1Gbit/s

Teenuse ID RV0003883

Kuutasu 84,00€

Teenuse käideldavuse nõuded

Kriitilisuse klass SLA2

Teenuse kvaliteedi mõõtmine toimub vastavalt üldtingimuste punktis 4 sätestatule.

Mob:

Nimi Telefon E-post

Tehniline

kontaktisik

Eero Sahk

IKT peaspetsialist

4772223 [email protected]

Lepinguline

kontaktisik

Ingvar Saare

vallavanem 5119242 [email protected]

Teenuse aktiveerimise aeg ja tingimused: Teenus aktiveeritud enne 2018 aastat

Käesolev teenusleping on riigivõrgu kasutamise koostöökokkuleppe 3-2/24/22-1 lahutamatu

osa.

Poolte esindajate allkirjad

Riigi Infosüsteemi Amet: Lääneranna Vallavalitsus:

/allkirjastatud digitaalselt/ /allkirjastatud digitaalselt/

Joonas Heiter Ingvar Saare

peadirektor vallavanem

Tallinnas, 2024

Lihulas, 2024