KINNITATUD

(kuupäev digiallkirjas)

I. AMETIJUHENDI ÜLDOSA

Struktuuriüksus Üldosakond

Ametinimetus klienditeenindaja

Valdkond kliendihaldus

Ametipositsioon töötaja

Vahetu juht kliendihaldusjuht

Alluvad -

Asendaja -

Asendab -

Eritingimused B-kategooria juhiload, isikliku sõiduauto kasutamise

võimalus. Laboripoolse väljaõppe, pädevuse ja tööks

vajalike kvaliteedijuhtimissüsteemi teemade läbimine.

Ametikoha eesmärk Rahvatervise labori klientide teenindamine ja proovide

käitlemine.

II. TEENISTUSKOHA TEENISTUSÜLESANDED

TEENISTUSÜLESANNE OODATAV TULEMUS

1. Klientide teenindamine.

- Kliendid on teenindatud ja positiivne kontakt loodud,

soovid on vastu võetud, täpsustatud ja sobivad

lahendused leitud, vajadusel koostöös labori-

spetsialistiga.

- Puuduvad klientide ja teiste töötajate põhjendatud

kaebused.

2. Proovide, nende kohta käiva

dokumentide ja tarvikute käitlemine.

- Proovide nõuetele vastavus on kontrollitud ja

vajadusel laborispetsialistiga konsulteeritud.

- Proovide kohta käivad dokumendid on käideldud

vastavalt laborite kvaliteedijuhtimissüsteemis

kehtestatud nõuetele.

- Proovid on registreeritud Terviseameti labori

infosüsteemis ning operatiivselt laboritesse edastatud.

- Proovivõtuvahendeid on vastuvõtus piisavas koguses,

vastavad visuaalselt nõuetele ja on väljastatud

korrektselt.

3. Proovide võtmine ja transportimine. - Proovide võtmisel ja transportimisel ei ole tehtud

vigu, mis mõjutaks analüüsitulemuste õigsust.

- Isikliku sõiduauto ja ühistranspordi kasutamisel on

lähtutud ametis kehtestatud korrast.

4. Kasutatavate ruumide ja aparatuuri

regulaarne kontroll ning

kõrvalekaldest teavitamine.

- Ruumide tingimused vastavad juhtimissüsteemi ja-

ohutusnõuetele.

- Kõrvalekalletest on koheselt informeeritud vahetut

juhti.

- Seadmed on kontrollitud ja töökorras.

- Seadmete riketest on koheselt informeeritud vahetut

juhti.

2 (3)

5. Muude osakonna tegevuse

eesmärkidega seotud ülesannete

täitmine.

- Täiendavad ülesanded on osakonna- või vahetu juhi

korraldusel või omal initsiatiivil korrektselt ja

tähtaegselt täidetud.

III. TEENISTUJA KOHUSTUSED JA ÕIGUSED

TEENISTUJA KOHUSTUB:

1. Lähtuma teenistusülesannete täitmisel asutuse põhiväärtustest (asjatundlik, avatud, hooliv).

2. Täitma teenistusülesandeid ausalt, hoolikalt ja erapooletult, valides igaühe õigusi ja vabadusi

ning avalikku huvi parimal võimalikul viisil arvestava lahenduse.

3. Tegutsema asutusele lojaalselt ja käituma väärikalt nii teenistuses olles kui ka väljaspool

teenistust (sh sotsiaalmeedias) ning hoiduma tegevusest, mis diskrediteeriks teda või kahjustaks

asutuse mainet.

4. Kasutama asutuse vara ja teenistuja kasutusse antud vahendeid heaperemehelikult, sihipäraselt

ning mitte andma neid kolmandate isikute kasutusse.

5. Asuma koheselt, ilma erikorralduseta, kõrvaldama teenistusülesande tulemuslikku ja

nõuetekohast täitmist takistavat probleemi või vähendama selle mõju.

6. Hoidma konfidentsiaalsena ja mitte avaldama ilma asutuse kirjaliku nõusolekuta kolmandatele

isikutele asutusesiseseks kasutamiseks mõeldud teavet sellele kehtestatud juurdepääsupiirangu

tähtaja jooksul või muude andmete hulka, millele juurdepääs või mille kasutamine on mistahes

õigusaktiga piiratud.

7. Teavitama viivitamata peadirektorit, kui ta tegeleb või kavatseb tegeleda kõrvaltegevusega.

8. Töötlema talle teenistusülesannete käigus teatavaks saanud isikuandmeid vastavalt

isikuandmete kaitset reguleerivatele õigusaktidele.

TEENISTUJAL ON ÕIGUS:

1. Saada oma tööks vajalikku informatsiooni, ametiabi, selgitusi, arvamusi, kommentaare ja

asjasse puutuvaid dokumente või nende koopiaid vahetult juhilt, teistelt struktuuriüksustelt ning

teistelt asutuse teenistujatelt.

2. Saada tööülesannete täitmiseks vajalikke seadmeid ja töövahendeid ning vajadusel abi nende

kasutamisel.

3. Keelduda seadusega vastuolus olevate korralduste täitmisest.

4. Teha ettepanekuid struktuuriüksuse juhile enda, üksuse ja asutuse töö paremaks korraldamiseks.

5. Osaleda vastavalt vajadusele tööalaste teadmiste ja oskuste arendamiseks koolitustel.

6. Kokkuleppel vahetu juhtiga täita ülesandeid kaugtöö vormis.

7. Saada tulemusvestluse järgselt vahetult juhilt kirjalik hinnang oma teenistuskohustuste täitmise

kohta.

8. Esindada asutust oma vastutusvaldkonda kuuluvates küsimustes ilma õiguseta võtta asutusele

kohustusi.

IV. AMETIKOHA TÖÖVAHENDID JA –RIIDED

TÖÖVAHENDID TÖÖRIIDED

Kontoriametniku töökoht koos

vajaminevate kantseleitarvete ja arvutiga,

sh. printeri, paljundusmasina ja teiste

bürooseadmete kasutamise võimalus

ning telefon.

Riskianalüüsist tulenevad isikukaitsevahendid

3 (3)

V. NÕUDED TEENISTUSKOHA TÄITJALE

Haridus Keskharidus

Eriala/õppesuund B-kategooria juhiload

Töökogemus Soovitavalt eelnev meeskonnatöö kogemus

Teadmised ja oskused Planeerida oma tööd ja määratleda prioriteete

Isikuomadused ja võimed Avatus, koostöövalmidus ja väga hea suhtlemisoskus;

viisakas käitumine ja abivalmidus;

võime stabiilselt töötada pingeolukorras ja

efektiivselt kasutada aega;

lojaalsus ja orienteeritus riigi huvidele.

Keeleoskus Eesti keel: C-1 tase

Arvutikasutamise oskus Teenistuskohal vajaminevate oskuste ulatuses