KOOSTÖÖKOKKULEPE nr 7-2.2/24-1 -1

Kaitsevägi, (registrikood 70008641), asukohaga Juhkentali tn 58, 15007 Tallinn, keda esindab volituse

alusel küberväejuhatuse ülem kolonel René Innos (edaspidi tellija),

ja

Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus, (registrikood 77001613), asukohaga Lõõtsa 8a,

11415 Tallinn, keda esindab põhimääruse alusel direktor Ergo Tars, (edaspidi täitja või RIT)

keda nimetatakse edaspidi pool või koos pooled, sõlmisid käesoleva koostöökokkuleppe (edaspidi

nimetatud lepe) alljärgnevas:

1. Leppe ese ja dokumendid

1.1. Käesoleva leppega kohustub täitja osutama tellijale leppe lisas 1 nimetatud teenuseid, vastavalt

leppes ja leppe lisades toodud tingimustele (edaspidiselt teenus).

1.2. Leppe lahutamatuteks osadeks on täitja poolt kinnitatud teenuse osutamise eeskirjad, tingimused ja

standardid (edaspidi standard).

1.3. Leppe dokumendid koosnevad leppe tekstist, leppe lisadest, mis on lisatud leppe allkirjastamisel ja

lisadest, millistes võidakse kokku leppida pärast leppe allkirjastamist. Leppe allkirjastamisel on

leppe lisad järgmised:

1.3.1. Lisa 1 – Teenuse kirjeldus ja teenustaseme lepe (SLA);

1.3.2. Lisa 2 – Infrastruktuur kui teenus (IaaS) teenustingimused.

2. Maksumus ja maksetingimused

2.1. Riigipilve teenuse maksumus on toodud tellija valitud teenuse teenustingimustes ning arveldamise

alused on sätestatud Riigipilve eeskirjas.

2.2. Tellija on kohustatud poolte kokkuleppe olemasolul tasuma täitjale teenuse eest igakuiselt esitatud

arve(te) alusel 21 kalendripäeva jooksul alates arve(te) saamisest.

2.3. Leppes kokku lepitud maksumus on täitja ainuke tasu seoses leppega ja täitja ise ega tema töötajad

ei võta päevarahasid, kaudset tasu ega muud leppes toodud kohustustega seotud tasu.

3. Täitja kohustused ja vastutus

3.1. Täitja kohustub:

3.1.1. osutama teenust vastavalt õigusaktidele, leppele, leppe osadele ja lisadele ning vastutama teenuse

tõrgeteta kättesaadavuse eest;

3.1.2. tagama teenuse osutamiseks vajaliku infotehnoloogilise infrastruktuuri olemasolu ja selle

töökorras oleku;

3.1.3. tagama piisava tööjõu olemasolu, mis on vajalik teenuse osutamiseks;

3.1.4. informeerima tellijat koheselt kõikidest võimalikest takistustest ja probleemidest teenuse

osutamisel;

3.1.5. tagama tellijale juurdepääsu kontrolli teostamiseks vajalikule teabele;

3.1.6. võimaldama leppe täitmiseks ligipääsu tellija andmetele ainult selleks õigustatud täitja ja tellija

isikutele;

3.1.7. teavitama tellijat esimesel võimalusel puudustest ja vigadest (sh ka teenuse mahu suurenemisest),

mis teenuse osutamisel ilmnevad;

3.1.8. hoidma saladuses talle leppe täitmisega teatavaks saanud asjaolusid, v.a juhul, kui tellija on

andnud avalikustamiseks loa või kui see tuleneb seadusest;

3.1.9. vajadusel ja poolte kokkuleppel kasutajaid koolitama.

3.2. Täitja ei vastuta, kui leppes kokku lepitud teenustase jääb saavutamata alljärgnevatel juhtudel:

2 / 11

3.2.1. ilmnevad vead teenuse tarkvara koodis, loogikas, andmebaasis, andmete tervikluses, riistvaras,

protsessides või mistahes muus osas, mis ei ole arendatud või loodud täitja poolt või mille

integratsioon või juurutus ei ole täitja vastutusel;

3.2.2. tellija on asunud kasutama teenust eirates soovitusi, mis on antud täitja või muu teenusepakkuja

poolt;

3.2.3. muu teenusepakkuja teenus ei tööta;

3.2.4. tellija poolt ületatakse teenustase kokku lepitud piiranguid teenuse kasutamisele;

3.2.5. on ilmnenud vead, viivitused või häired, mis on tekkinud tellija poolt teenuse kasutamisel

sisestatud ebakorrektsetest- või valeandmetest;

3.2.6. tellija poolt edastatud informatsioon ei ole piisav leppe täitmiseks;

3.2.7. teenusetaseme mitte saavutamine ajaperioodil on kokku lepitud.

3.3. Täitja ei vastuta otsese või kaudse kahju eest, mis on põhjustatud tellija kasutajate tegevusest või

tegevusetusest.

4. Tellija kohustused

4.1. Tellija kohustub:

4.1.1. tasuma täitjale teenuse osutamise eest vastavalt leppe punktile 2;

4.1.2. võimaldama täitjale leppe täitmiseks vajalikud tingimused, organisatsioonilise keskkonna,

vajalike kommunikatsiooniseadmete ja sideteenuste olemasolu ning juurdepääsud teenusega

seotud seadmetele;

4.1.3. teavitama täitjat mõistliku aja jooksul kõikidest teenuse osutamist mõjutavatest tellijale teatavaks

saanud asjaoludest ja andma leppe täitmiseks muud vajalikku teavet;

4.1.4. tagama kõikide tellija teenuste kasutamiseks vajalike litsentside, mida täitja käesoleva

kokkuleppega ei kata ja mida täitja tagada ei saa, olemasolu, vastavalt täitja poolt esitatud

informatsioonile;

4.1.5. abistama täitjat teenuste osutamisel, sh läbi viima testimisi, vajaduse korral koolitama täitja

töötajaid ning koostööpartnereid oma tööprotsesside osas ilma tasu nõudmiseta.

5. Konfidentsiaalsus ja avalikud suhted

5.1. Kokkuleppe täitmisel teatavaks saanud isiku- ja turvaandmed ning muu teave ja asjaolud, mille

avalikuks tulemine võiks kahjustada kummagi poole huve, on konfidentsiaalne.

5.2. Konfidentsiaalne informatsioon ei hõlma endas informatsiooni, mille avalikustamise kohustus

tuleneb seadusest või selle alusel antud õigusaktist, tingimusel, et selline avaldamine viiakse läbi

võimalikest variantidest kõige piiratumal viisil.

5.3. Konfidentsiaalsusnõue on tähtajatu, kui seadusest või selle alusel antud õigusaktidest ei tulene teisiti.

6. Isikuandmed

6.1. Pooled tagavad oma tegevuses vastavuse kohalduvatele andmekaitse õigusaktidele. Pooled täidavad

kõiki leppe täitmise kohas kehtivaid isikuandmete töötlemisalaseid nõudeid, andmete turvalisust

puudutavaid ning isikuandmete kaitse alaseid Euroopa Liidu ja Eesti Vabariigi õigusakte ja muid

eeskirju.

6.2. Käesolevas leppe punktis toodud tingimused moodustavad andmetöötlusleppe, millega sätestatakse

tellija, kui vastutava töötleja ja täitja, kui volitatud töötleja vahel kehtivad õigused ja kohustused

teenuse raames täitjale töötlemiseks edastatavate isikuandmete kaitseks.

6.3. Tellija on isikuandmete vastutav töötleja ja täitja töötleb teenuse osutamiseks vajalikus ulatuses

isikuandmeid tellija ülesandel. Tellija kinnitab ja vastutab vastutava töötlejana selle eest, et teenuse

raames isikuandmete töötlemine toimub kehtival õiguslikul alusel õiguspäraste eesmärkide

3 / 11

saavutamiseks, andmesubjektid on isikuandmete töötlemisest teadlikud ja/või sellega nõus ning

tellijal on õigus isikuandmeid täitjale teenuse osutamise raames edastada.

6.4. Täitja kasutab teenuse osutamise käigus saadud isikuandmeid üksnes leppes sätestatud eesmärkide

täitmiseks. Leppe lõppemisel kohustub täitja kustutama kõik talle leppe täitmisel teatavaks saanud

isikuandmed ja nimetatute koopiad, v.a juhul, kui õigusaktidest tuleneb teisiti.

6.5. Täitja võimaldab juurdepääsu isikuandmetele üksnes nendele isikutele, kellel on selleks oma

tööülesannete täitmiseks vajadus ning tagab, et need isikud on teadlikud ning järgivad isikuandmete

töötlemisalaseid nõudeid ja õigusakte, nad on saanud asjakohase koolituse eelmainitud nõuete kohta,

on võtnud endale konfidentsiaalsuskohustuse või neile kehtib asjakohane seadusest tulenev

konfidentsiaalsuskohustus. Vastav konfidentsiaalsuskohustus jääb kehtima ka pärast käesoleva leppe

lõppemist.

6.6. Täitja rakendab vajalikke organisatsioonilisi, füüsilisi ja infotehnilisi turvameetmeid isikuandmete

kaitseks juhusliku või tahtliku volitamata muutmise, juhusliku hävimise, tahtliku hävitamise,

avalikustamise jms eest.

6.7. Täitjal ei ole õigust edastada isikuandmeid kolmandatele isikutele ega kasutada isikuandmete

töötlemiseks omakorda volitatud töötlejaid ilma tellija eelneva kirjaliku loata.

6.8. Võttes arvesse isikuandmete töötlemise laadi ja olemasolevat teavet, aitab täitja mõistlikus ulatuses

tellijal tagada õigusaktidest tulenevate isikuandmete turvalisusega seotud vastutava töötleja

kohustuste täitmist.

6.9. Täitja kohustub abistama võimaluste piires asjakohaste tehniliste ja korralduslike meetmete abil

tellijat täitma tellija kohustust vastata taotlustele andmesubjekti õiguste teostamiseks ning teostada

nende õiguste teostamisest tulenevaid toiminguid (andmete parandamine, kustutamine).

6.10. Täitja võimaldab tellijal või tellija poolt volitatud audiitoril teha auditeid ja kontrolle ning kohustub

panustama nendesse.

6.11. Teenuse osutamise raames töödeldavate isikuandmetega seotud rikkumise korral teavitab täitja

tellijat sellest põhjendamatu viivituseta pärast seda, kui ta on rikkumisest teada saanud.

7. Vääramatu jõud

7.1. Pooled vastutavad kohustuste rikkumise eest, välja arvatud juhul, kui rikkumine on vabandatav.

Kohustuse rikkumine on vabandatav, kui selle on põhjustanud prognoosimatu või poole tegevusest

olenematu asjaolu (vääramatu jõud). Vääramatu jõud on asjaolu, mida pool ei saanud mõjutada ja

mõistlikkuse põhimõttest lähtudes ei saanud temalt oodata, et ta leppe sõlmimise ajal selle asjaoluga

arvestaks, seda väldiks, takistava asjaolu või selle tagajärje ületaks.

7.2. Vääramatu jõu esinemise korral muutuvad leppes nimetatud tähtajad perioodi võrra, mille jooksul

vääramatu jõu tegurid leppe täitmist takistavad.

7.3. Pool, kes rikub kohustust vääramatu jõu asjaolude tõttu, peab vääramatu jõu asjaoludest ja nende

mõjust teisele poolele teatama viivitamata pärast seda, kui pool sai teada või pidi teada saama

vääramatu jõu asjaoludest. Poolel on kohustus võtta tarvitusele kõik abinõud vääramatu jõu asjaolude

ning nende tagajärjel tekitatava kahju vältimiseks või mõju vähendamiseks. Pool on kohustatud

jätkama oma leppeliste kohustuste täitmist niipea, kui vääramatu jõu asjaolud on kõrvaldatud.

8. Teabe vahetamine

8.1. Leppest tulenevad ja/või leppega seonduvad teated ja muud tahteavaldused tuleb teha vähemalt

kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis.

8.2. Pooled kohustuvad teist poolt teavitama kõikidest asjaoludest, mis võivad mõjutada või takistada

leppes sätestatud kohustuste täitmist või õiguste realiseerimist.

8.3. Poolte leppe lõpetamise avaldused, samuti poole nõue teisele poolele, mis esitatakse tulenevalt leppe

rikkumisest peavad olema edastatud vähemalt elektronposti teel digitaalselt allkirjastatuna.

4 / 11

8.4. Informatiivset teadet võib anda ka telefoni, e-kirja teel või ka suuliselt.

8.5. Kõigist muudatustest leppes nimetatud andmetes teatatakse teisele poolele kahe tööpäeva jooksul

muudatuste tegemisest arvates.

9. Kontaktandmed

9.1. RIT Riigipilve talituse esindajad: juhataja Taavi Viilukas (e-post: [email protected], tel: 5615

6788), iseteeninduse peakasutaja Ave Aun (e-post: [email protected]; tel: 5666 1091) ja projektijuht

Gennet Jaadla (e-post: [email protected], tel: 508 8295).

RIT Riigipilve kontaktpunkt: e-post: [email protected], tel 699 1140.

RIT kriisikontakt: e-post: [email protected]; tel: 5681 1085.

9.2. Tellija kontaktisik: avalike teenuste grupi juhataja Andri Viiand (e-post: [email protected]; tel:

717 2591, 553 1434).

9.3. Pool on kohustatud viivitamatult teatama kontaktandmete muutumisest teisele poolele kirjalikku

taasesitamist võimaldavas vormis. Kontaktandmete muutmisel ei pea järgima leppe punktis 10.2

toodud leppe muutmise korda.

10. Leppe kehtivus, muutmine ja lõpetamine

10.1. Käesolev lepe jõustub allkirjastamisest ja kehtib tähtajatult.

10.2. Lepet võib muuta poolte kirjalikul kokkuleppel. Muudatused jõustuvad pärast nende allkirjastamist

mõlema poole poolt või poolte määratud tähtajal. Kirjaliku vormi mittejärgimisel on muudatused

tühised.

10.3. Leppe võib ühepoolselt üles öelda, teavitades teist poolt sellest vähemalt 3 kuud ette. Leppe

ülesütlemisel kohustub tellija maksma täitjale tasu vastavalt faktiliselt osutatud teenusele.

10.4. Poolel on õigus käesolev lepe erakorraliselt ühepoolselt üles öelda juhul, kui teine pool ei täida

leppest tulenevaid kohustusi ega kõrvalda rikkumist poole nõudmisel mõistliku tähtaja jooksul.

Leppe ülesütlemise kohta edastab pool teisele leppe poolele kirjaliku leppe ülesütlemiseavalduse.

Leppest ülesütlemine loetakse toimunuks, kui teine leppe pool on ülesütlemiseavalduse kätte saanud.

11. Muud tingimused

11.1. Kõik leppe täitmisest, muutmisest, lõpetamisest või vastutuse kohaldamisest tulenevad

vaidlusküsimused lahendatakse läbirääkimiste teel.

11.2. Kui ilmneb vastuolu käesoleva leppe ning selle lisade või standardi vahel, lähtutakse leppe lisadest

või standardist. Kui ilmneb vastuolu leppe lisa ja standardi vahel lähtutakse leppe lisast.

11.3. Standard ning nende muudatused kinnitatakse täitja direktori poolt ning need jõustuvad alates

kinnitamisest, v.a kui kinnitamise otsuses on märgitud teisti. Täitja teeb tellijale kehtiva versiooni

standardist kättesaadavaks.

11.4. Leppele ning kõikidele leppe osaks olevatele dokumentidele kohaldatakse Eesti Vabariigis kehtivaid

õigusakte.

11.5. Lepe on allkirjastatud digitaalselt.

Tellija: Täitja:

Kaitsevägi Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus

(allkirjastatud digitaalselt) (allkirjastatud digitaalselt)

kolonel René Innos Ergo Tars

küberväejuhatuse ülem direktor

5 / 11

Lisa 1

Teenuse kirjeldus ja teenustaseme lepe (SLA)

TEENUSE KIRJELDUS JA TEENUSTASEME LEPE (SLA)

1. RIIGIPILVE TEENUSTE KATEGOORIATE KIRJELDUS

Riigipilv on täitja poolt hallatav pilvekeskkond, mis võimaldab pakkuda avalikule sektorile keskseid

pilvelahendusi ja nendega seotud teenuseid. Tellija ja täitja vahelisi suhteid Riigipilve teenuste kasutamisel

reguleerib Riigipilve eeskiri. Riigipilve spetsiifilist teenust ja selle kasutamise tingimusi kirjeldavad

teenustingimused. Teenustingimused kohalduvad tellijale alates konkreetse teenuse iseteeninduses

tellimisega. Riigipilve teenuste teenustaseme lepped (SLAd) ja maksumused on kirjeldatud

teenustingimustes.

Riigipilve teenuse kategooria Teenuse kirjeldus Infrastruktuur kui teenus IaaS Riigipilve IaaS võimaldab kasutada virtualiseeritud riistvara

arvutusressursse – protsessorid (vCPU), mälu (RAM) ja salvestusmaht

kõvakettal (HDD, SSD) teenusena. IaaS teenuse kasutamine

võimaldab tellijal vabaneda oma riistvara ja hüperviisori haldamisest

ning keskenduda tarkvaralistele lahendustele alates

operatsioonisüsteemist.

Platvorm kui teenus (PaaS) Platvorm kui teenus on pilve ressursi tarbimise mudel, kus tellija

kasutab pilvepakkuja poolt ehitatud platvormi teenuseid rakenduse või

infosüsteemi ehitamiseks ja juhtimiseks ning ei pea neid teenuseid ise

looma IaaS kihi peale.

PaaS teenuste töötamise eest vastutab pilveteenuse pakkuja, tellija

peab jälgima, et tema rakendus või infosüsteem kasutab neid õigel

viisil.

Tarkvara kui teenus (SaaS) Tarkvara kui teenus (SaaS) mudel on oma olemuselt tellijate jaoks

kõige mugavam ja enam pakkuvam teenusmudel, sest sisaldab lisaks

IaaS-i ja PaaS-i elementidele ka kasutusvalmis rakendustarkvara, mis

on saadav kasutajatele üle interneti.

Varundusteenused Varundusteenused vastavalt tellija vajadustele.

Andmesalvestuse teenused Andmete salvestamise teenused andmete, arhiivide ja varukoopiate

hoidmiseks ning säilitamiseks.

Võrguteenused Võrguühenduste erilahendused ressurssidega ühendusteks tellija

kontorist või saitide vahelisel.

Tarkvara litsentsid Tarkvara litsentseerimisvõimalused teenuste kataloogist. Tellija

tarkvara litsentseerimine on iga tellija enda vastutada ning

pilveteenuse pakkujana RIT ei vastuta tellija litsentside eest.

Haldusteenused Riigipilvest on võimalik tellida haldusteenust majutatud ressursside

operatsioonisüsteemide, rakenduste jms haldamiseks. Haldusteenused

ja nende paketid on erinevad ja võimaldavad tellijal valida vastavalt

infosüsteemide eripäradele sobivad parameetrid.

Turvalisusteenused Turvalisusteenused aitavad täita infosüsteemide turvanõudeid ja

kindlustada infosüsteeme rünnakute jm pahatahtliku tegevuse

ennetamisele ja tuvastamisele.

Konsultatsiooni, tugi- ja

migreerimisteenused

Riigipilvest on võimalik tellida konsultatsiooni, tugi- ja

migreerimisteenuseid.

Pilverakendused Pilverakendused on teenused, mida pakutakse erinevate toimingute

korraldamiseks.

6 / 11

Leppe lahutamatuteks osadeks on Riigipilve eeskiri ja teenustingimused, mis on kinnitatud Riigi Info-ja

Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse direktori käskkirjaga ning avalikustatud Riigipilve kodulehel.

Leppe allkirjastamisega kinnitab tellija eeskirjaga tutvumist.

7 / 11

Lisa 2

Infrastruktuur kui teenus (IaaS) teenustingimused

Infrastruktuur kui teenus (IaaS) teenustingimused

Käesolevad teenustingimused reguleerivad Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse (edaspidi

RIT või teenusepakkuja) ja tellija suhteid seoses teenuse kasutamisega ning kehtestavad sellekohaste

õiguste teostamise ja kohustuste täitmise tingimused. Teenustingimusi rakendatakse alates tellija poolt

Riigipilve iseteeninduses teenuse tellimisest.

1. Mõisted

RIT: Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus;

Teenusepakkuja: RIT, kelle ressursse ja teadmisi teenustingimustes toodule kasutatakse;

Teenus: IaaS teenus;

Riigipilve kasutajatugi: RIT 24/7 töötav seirekeskus, mille kaudu toimub probleemide

registreerimine ja suunamine vastava valdkonna spetsialistidele, e-post:

[email protected], tel 699 1140.

Riigipilve kliendihaldus: RIT Riigipilve tööajal töötav üksus, mille kaudu toimub kasutajate ja

teenusepakkujate juhendamine, probleemide lahendamine ning vajadusel

nende edasi suunamine vastava valdkonna spetsialistidele, e-post:

[email protected], tel 699 1140.

Lepe: RIT ja tellija vahel sõlmitud koostöökokkulepe;

Tellija: RIT lepinguline partner, kes tellib või kasutab Riigipilve teenust.

Tööpäev: kalendripäev, mis ei ole laupäev või pühapäev või rahvuspüha või

riigipüha pühade ja tähtpäevade seaduse tähenduses;

Tööaeg: tööpäev kella 9.00-st kuni 17.00-ni;

Tööväline aeg: aeg, mis ei ole tööaeg;

Teenuse rike (intsident): olukord, kus tellijal ei ole võimalik teenust teenustingimustes

kokkulepitule kasutada, sh nt teenuse, IT süsteemi, vahendi või

rakenduse töö planeerimata seiskumine või häire. teenuse rikke

vormideks on teenuse seisak ja teenuse häire;

Teenuse seisak: olukord, kui ei saa jätkuda teenustingimustes kirjeldatud teenuse, IT

süsteemide või vahendite või rakenduse töö;

Teenuse häire: olukord, kui on piiratud teenustingimustes kirjeldatud teenuse, IT

süsteemide või vahendite või rakenduse töö;

Teenuse rikke mõju ulatuse määrang:

puudub - mõju teenusele puudub;

madal - teenus on häiritud ühel kasutajal või teenuse raames kasutatava

komponendi töö on häiritud, kuid teenus on kasutatav;

keskmine - teenus on seiskunud ühel või on häiritud paljudel kasutajatel või on

häiritud mitu teenuses kasutatavat komponenti, kuid teenus on kasutatav;

kõrge - teenus on seiskunud mitmel kasutajal või pole kasutatav;

Reageerimisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenusepakkuja

tegevuse alustamiseni;

Kordategemisaeg: ajavahemik teenuse rikke kohta teate saamisest kuni teenuse, IT süsteemi

või vahendi või rakenduse töövõime taastamiseni;

Muudatus: igasugune lisamine, modifitseerimine või eemaldamine, mis mõjutab

olemasolevat ja töötavat teenust, funktsiooni või IT vahendit või selle

konfiguratsiooni;

8 / 11

Tellimus: tellija soov toote/teenuse osalise või täieliku funktsionaalsuse, ligipääsu

või komponentide muutmiseks, lisamiseks, liigutamiseks või

eemaldamiseks;

Infopäring: tellija soov saada või anda mistahes teenusega seotud infot;

Riigipilve iseteenindus: veebiaadressil https://minu.riigipilv.ee asuv veebipõhine keskkond, mille

kaudu on tellijal võimalik jälgida teenusega seonduvate pöördumiste

hetkestaatuseid ja lahenduskäike;

Peakasutaja: omab juurdepääsu Riigipilve iseteenindusele, õigust tellida Riigipilve

teenuste kataloogist ressursse, määrata ja hallata kasutajatest koosnevat

projektimeeskonda ning projektiseadeid;

VPC (Virtual Private Cloud): Riistvara teenuse kogum (virtuaalsed protsessorid, mälu ja

salvestusmaht), mis on loogiliselt eraldatud teistest ressurssidest ja

kliendile kasutatav;

IOPS: kirjutamise/lugemise operatsioonide arv sekundis (Input/Output

Operations Per Second).

2. Teenuse kirjeldus

2.1. Teenus on virtualiseeritud ressursside kogum, mis on tellijale kasutatav Riigipilve

iseteenindusportaalis inimkasutuseks või API vahendusel masinliidestuseks.

2.2. Tellijad saavad teostada järgmisi tegevusi:

2.3.1 käivitada teenusepakkuja poolt ettevalmistatud erineva konfiguratsiooniga virtuaalmasinaid;

2.3.2 hallata andmesalvestusmahtu (virtuaalseid kettaid);

2.3.3 hallata virtuaalketaste tõmmiseid (snapshotid);

2.3.4 hallata avalikke IP aadresse;

2.3.5 hallata privaatvõrke;

2.3.6 hallata virtuaalmasinate võrgu turvareegleid.

2.3. Teenust osutatakse Eesti Vabariigis asuvatest andmekeskustest.

2.4. Teenus on realiseeritud füüsiliselt jagatud ressurssidel, kus arvutuskoormus jaotatakse erinevatele

füüsilistele seadmetele. Riigipilv ei paku tellijatele garanteeritud jõudlust, kuid püütakse tagada

parim võimalik jõudlus kõikidele tellijatele.

2.5. Teenuse salvestusressursina on võimalik kasutada kettamassiivi, kus on saadaval nii HDD (standard

tier) kui ka SSD (SSD tier) kettapinnad.

2.6.1 Virtuaalse HDD ketta maksimaalne operatsioonide arv on piiratud 500 IOPS-iga;

2.6.2 Virtuaalse SSD ketta maksimaalne operatsioonide arv on piiratud 4000 IOPS-iga.

2.6. Teenuse provisioneeritud virtuaalmasinatel on hüperviisori tasemel vaikimisi aktiveeritud guest-

agent kontrollkanal, mis aitab integreeritud pilvevarundusteenusel tagada andmete terviklikkust

varukoopiate tegemisel.

2.6.1. Teenuse virtuaalmasinate operatsioonisüsteemi paigalduspakettidel võib olla guestagent

tarkvara eelnevalt paigaldatud ja aktiveeritud sõltuvalt valitud operatsioonisüsteemist.

2.7. Teenuse käideldavus on 99,9 % ühe asukohapõhiselt. Võrguseadmete dubleerimine võib olla

teostatud asukohtade vaheliselt. Riigipilve iseteeninduse käideldavus on 99,6%.

2.8. Süsteemiadministraatoril on õigus paigaldada tarkvara provisioneeritud ressurssidele. Kui tarkvara

on kaetud tasulise litsentsiga (näiteks Microsoft Windows server), siis kohustub tellija tasuma

paigaldatud tarkvara litsentsitasud. Vastav märge on nähtav litsentsi tasulisusest Riigipilve teenuste

kataloogis enne paigaldamist.

2.9. Teenuse raames loodud ressursid ei ole vaikimisi varundatud ega dubleeritud. Tellija kohustus ja

vastutus on oma infosüsteemide ja andmete varundamine ja kõrgkäideldavuse tagamine. Riigipilvest

on võimalik nende eesmärkide täitmiseks osta ressursse mitmes asukohas ja varundada erinevate

lisateenuste abil.

2.10. Teenus on teenusepakkuja poolt seiratud ööpäevaringselt. Seire ei hõlma tellija rakendusi ja

ressurssidel majutatud süsteeme. Nende seire on tellija vastutus.

9 / 11

3. Teenuse korraldus

3.1. Ressursside tellimise eeltingimuseks on tellija ja RITi vahel koostöökokkuleppe sõlmimine ja tellija

poolt peakasutaja volitamine esindamaks tellija huve Riigipilve teenuste kasutamisega seotud

küsimustes.

3.2. Tellija saab kasutada teenust vastavalt oma vajadustele lähtudes Riigipilve eeskirjast ja käesolevatest

teenustingimustest.

3.3. Tellija peakasutaja tellib ressursside paketi (VPC) Riigipilve iseteeninduse vahendusel. Tellitud

ressursside piires on tellijal võimalik tarbida punktis 2.2 kirjeldatud funktsionaalsust.

3.4. Tellija peakasutaja määratud süsteemiadministraatorid paigaldavad VPC piires ressurssidele

vajalikud tarkvaralised süsteemid ja andmed. Kui kasutatakse litsentsiga kaetud tarkvara (näiteks

Microsofti tooted), siis lisatakse need teenused arveldusse koos litsentsi maksumusega. Tellija

vastutab Riigipilve teenuste kataloogis mitteolevate tasuliste litsentside kasutamise õiguslikkuse

eest.

4. Teenuse osutamise tingimused

4.1. Teenuse teenustaseme kirjeldus (SLA):

4.2. Asjaoludel, millal pole võimalik või otstarbekas ajakohalistest kohustustest kinni pidada (nt esialgne

diagnoos osutus valeks) kooskõlastavad tellija ja teenusepakkuja kontaktisikud edaspidise tegevuse

ja aja teenuse rikke kõrvaldamiseks.

4.3. Teenuse häireks ega seisakuks ei loeta ning ülaltoodud reageerimise ja taastamise ajad ei kehti juhul,

kui teenuse rike on tingitud tellija tegevusest või tegevusetusest, plaanilistest töödest või force

majeure`ist.

4.4. Tellija ja teenusepakkuja kohustuvad hoiduma igasugusest tegevusest, mis segab (või võib segada)

või takistab (või võib takistada) või rikub (või võib rikkuda) teise osapoole süsteemi, taristu või

sidevõrgu turvalisust, sh peab tellija ja teenusepakkuja hoidma oma taristus jooksvat tarkvara

kaasaegse ja turvalisena.

4.5. Riigipilve välisvõrgu käideldavus on sõltuvuses välisvõrgu teenusepakkujatest. Vaikimisi on

välisvõrgu ühendus riigiasutuste andmesidevõrgu (riigivõrk) kaudu. Vajaduse korral on võimalik

kokku leppida välisvõrgu ühenduse erilahenduses.

5. Andmete säilivus ja turvalisus

5.1. Riigipilve teenuse kasutamisel vastutab tellija enda poolt avalikku võrku jagatud teenuste (sh

andmed) turvalisuse tagamise eest. Selleks rakendab tellija asjakohaseid organisatsioonilisi ja

infotehnoloogilisi turvameetmeid. Muu hulgas võib see hõlmata alljärgnevaid toiminguid:

5.1.1 igapäevane haldamine, sh korrapärane operatsioonisüsteemi ja rakenduste turvapaikamine;

5.1.2 korrapärane varundamise ja taaste;

5.1.3 kõrgkäideldavuse realiseerimine;

Kriitilisuse

aste

Kriitilisuse aste seletus Maksimaalne

reageerimisaeg

Maksimaalne

lahendamise aeg

puudub teenus toimib plaanikohaselt kuni 8 tundi tööajal ___

madal teenus ei ole otseselt häiritud kuni 4 tundi tööajal kuni 8 tundi tööajal

keskmine teenus osaliselt häiritud kuni 2 tundi

ööpäevaringselt

kuni 8 tundi

ööpäevaringselt

kõrge teenus on seiskunud või

pole kasutatav

kuni 2 tundi

ööpäevaringselt

kuni 4 tundi

ööpäevaringselt

10 / 11

5.1.4 monitooring.

5.2. Teenusepakkuja ei teosta tellija Riigipilves hoiustatavate andmete salvestamist või varundamist.

Tellijal on võimalus tellida andmesalvestus- või varundusteenust Riigipilve iseteeninduse teenuste

kataloogist.

5.3. Tellija vastutab ainuisikuliselt ja igas olukorras Riigipilves hoiustatavate süsteemide ja selle halduse

alla jäävate süsteemi osade turvameetmete rakendamise eest.

6. Hooldustööd

6.1. Teenusepakkuja teostab teenuse hooldustöid viisil, mis häirib minimaalselt teenuse kasutamist.

6.2. Riigipilve kliendihaldus teavitab tellijat plaanilistest hooldustöödest Riigipilve iseteenindusest

vähemalt kolm tööpäeva ette.

6.3. Teenusepakkuja teostab teenuse plaanilisi hooldustöid töövälisel ajal.

6.4. Riigipilve kliendihaldus teavitab tellijat erakorralistest (kriitiliste haavatavuste parandamine,

andmelekke ja/või andmekao ohu kõrvaldamine jne) töödest Riigipilve iseteenindusest või tellija

peakasutajat e-posti teel esimesele võimalusel.

6.5. Teenuspakkuja teostab erakorralisi töid esimesel võimalusel sh tööajal.

6.6. Kui hooldustööde teostamise ajal esineb teenuse toimimises häireid, siis seda ei loeta teenuse

mittevastavuseks.

7. Teated

7.1. Tellija edastab teenusega seotud pöördumised (tellimused, infopäringud, intsidendid) Riigipilve

iseteenindusest.

7.2. Tellija teavitab teenuse kasutamisel tekkinud probleemidest viivitamatult Riigipilve iseteenindusest.

7.3. Juhul, kui iseteenindus ei toimi, kontakteerub tellija Riigipilve kasutajatoega (24/7) e-post teel

[email protected] või telefonil 699 1140 ja teatab oma nime, ettevõtte nime, projekti

nimetuse, probleemi kirjelduse ning muud olulised asjaolud.

7.4. Tellija kontaktisik peab pärast veast teatamist olema Riigipilve kliendihalduse nõudmisel

kättesaadav.

8. Teenuse tasu

8.1. Teenuse maksumus, millele lisandub Eesti Vabariigis kehtiv käibemaks:

Teenus Arveldusühik Maksumus päevas

käibemaksuta eurodes

Maksumus 30 päeva

käibemaksuta eurodes

vCPU TK 0,10 € 3,00 €

RAM GB 0,10 € 3,00 €

Standard Storage (HDD) GB 0,0033 € 0,10 €

SSD Storage GB 0,008 € 0,24 €

8.2. Teenus võetakse kasutusele ja hinnastatakse pakettressurssidena (VPC – Virtuaal Private Cloud).

VPC provisioneerimisega kohustub tellija tasuma ressursside kasutamise tasu. Kui kasutatakse

litsentsiga kaetud tarkvara (näiteks Microsofti tooted), siis tuleb tellija peakasutajal tellida litsentsid

Riigipilve teenuste kataloogist.

8.3. Provisioneerimine on rahaline otsus, mida on võimalik teha tellija peakasutajal.

8.4. Tellija peakasutajal on võimalik VPC suurust muuta Riigipilve iseteeninduses päevas piiramatu arv

kordi. Tasuarvestamine on päevapõhine ja arvele läheb päevas kasutatud suurim pakett.

8.5. Teenuse ressursside reaalsest kasutusmahust ja -kulust ning prognoositavast kuu summaarsest kulust

on võimalik tellijal saada ülevaade Riigipilve iseteeninduses.

8.6. Teenuse eest esitatakse arve teenuse kasutamisele järgneva kalendrikuu alguses.

11 / 11

9. Teenuse lõpetamine ja täiendavad tingimused

9.1. Tellijal tuleb teenuse lõpetamiseks Riigipilve iseteeninduses eemaldada kasutusele võetud

ressursipakett (VPC) või edastada Riigipilve iseteenindusest vastavasisuline teade Riigipilve

kliendihaldusele.

9.2. Tellija ja teenusepakkuja juhinduvad lisaks teenustingimustele koostöökokkuleppest ja Riigipilve

eeskirjast.