Hankeleping "Suhtlemiskoolitusprogrammid: „Selge sõnum kliendisuhtluses“ ja „Keeruline suhtlus kliendiga“" nr 5.2-9/6252-1 Sotsiaalkindlustusamet (edaspidi tellija), registrikood 70001975, asukoht Paldiski mnt 80, 15092 Tallinn, mida esindab põhimääruse alusel peadirektor Maret Maripuu ja MisMos OÜ (edaspidi täitja), registrikood 16033906, asukoht Pärja tn 40a, 10913 Tallinn, mida esindab juhatuse liige Ly Kivikas keda nimetatakse edaspidi pool või koos pooled, sõlmisid käesoleva käsunduslepingu (edaspidi nimetatud leping) alljärgnevas: 1. Lepingu üldsätted, ese ja eesmärk

1.1. Leping on sõlmitud väikeostu „Suhtlemiskoolitusprogrammid: „Selge sõnum kliendisuhtluses“ ja „Keeruline suhtlus kliendiga“ (viitenumber 312525) I ja II osa menetluse tulemusena.

1.2. Lepingu lahutamatuteks osadeks on hanke alusdokumendid, täitja pakkumus, pooltevahelised kirjalikud teated ning lepingu muudatused ja lisad.

1.3. Lepingul on selle sõlmimise hetkel järgmised lisad (edaspidi ka lepingu dokumendid): 1.3.1. Lisa 1 – tehniline kirjeldus; 1.3.2. Lisa 2 – täitja pakkumus.

1.4. Juhul, kui lepingus või lepingu dokumentides toodud sätted on omavahel vastuolus või kui esineb vastuolu nimetatud dokumentidest tulenevate sätete ja muude lepinguga seonduvate õigusaktide või dokumentide vahel, lähtuvad pooled alljärgnevast tähtsuse järjekorrast:

1.4.1. hanke alusdokumendid; 1.4.2. täitja pakkumus; 1.4.3. leping.

1.5. Täitja on kohustatud täitma mistahes muid lepingus nimetamata nõudeid ja toiminguid, mis oma olemuselt on vajalikud lepingu eesmärgi saavutamiseks.

1.6. Lepingu esemeks on koolitus, mille täpsem kirjeldus on toodud hanke alusdokumentides ja täitja pakkumuses.

2. Lepingu hind ja tasumise tingimused

2.1. Tellija tasub täitjale lepingust ja lepingu dokumentidest tulenevatele nõuetele vastava ühele grupile ettevalmistava osa ja kontaktkoolituse läbiviimise ning koolitusmaterjalide üleandmise (sh järeltegevuste esitamise) eest tasu summas (edaspidi lepingu hind) järgmiselt:

2.1.1. I osas 2200 eurot. Hinnale ei lisandu käibemaks. 2.1.2. II osas 2200 eurot. Hinnale ei lisandu käibemaks.

2.2. Lepingu hind kujuneb vastavalt täitja poolt esitatud pakkumusele (lepingu lisa 2). 2.3. Lepingu hind on täitjale siduv ja sisaldab endas täitja tasu ja kõiki lepingus nimetatud

kulutusi käsundi täitmiseks lepingu raames. Lepingu hind ei sõltu kulutuste või töömahu suurenemisest või mistahes muude täitja või kolmandate isikute kulutuste suurenemisest lepingu täitmise ajal.

2.4. Tasumine toimub pärast igale grupile ettevalmistava osa ja kontaktkoolituse läbiviimist ning koolitusmaterjalide sh järeltegevuste esitamist.

2.5. Täitja esitab tellijale raamatupidamise seadusele vastava e-arve (edaspidi arve) ning märgib arvele tellija kontaktisiku nime, lepingu numbri 5.2-9/6252-1, riigihanke viitenumbri 312525 ning 15-kohalise hankelepingu osa viitenumbri (I osa - 312525 001 000 001; II osa - 312525 001 000 002). Tingimustele mittevastav arve ei kuulu tasumisele.

2.6. Tellija tasub pärast iga koolitusgrupi toimumist ja nõuetekohase e-arve saamist minimaalselt 14 tööpäeva jooksul.

3. Poolte õigused ja kohustused

3.1. Kui lepingu täitmise käigus tekib täitjal vajadus meeskonnaliikmete vahetuseks, peab ta selle eelnevalt tellijaga kirjalikult kooskõlastama. Meeskonnaliikmete vahetumise korral peab olema tagatud, et käsundit täidavad vähemalt hanke alusdokumentides nõutud

kogemuse ja kvalifikatsiooniga isikud või kui meeskonnaliikme eest omistati hindamisel lisapunkte, siis vähemalt pakkumuses esitatud kogemuse ja kvalifikatsiooniga isikud.

3.2. Täitjal on õigus: 3.2.1. saada lepinguga kokkulepitud tasu; 3.2.2. nõuda tellijalt viivist 0,05% tähtaegselt tasumata summalt päevas, kuid mitte

rohkem kui 5% lepingu hinnast, kui tellija viivitab lepingus sätestatud rahaliste kohustuste täitmisega.

3.3. Täitja on kohustatud: 3.3.1. teavitama tellijat kõikidest asjaoludest, mis võivad takistada töö teostamist täitja

poolt; 3.3.2. lepingu täitmise käigus kolmandate isikute autoriõigustega kaitstud teoste

kasutamisel järgima autoriõiguse seaduse sätteid (materjalide osas, mille täitja on saanud tellijalt, tagab autoriõiguste olemasolu tellija);

3.3.3. tagama, et juhul kui töö ei vasta lepingust tulenevatele tingimustele ja nõuetele, kõrvaldab täitja puudused viivitamatult omal kulul või punkti 4 alusel määratud tähtajaks.

3.4. Tellijal on õigus: 3.4.1. saada lepingu täitmisega seonduvat informatsiooni; 3.4.2. anda täitjale juhiseid.

3.5. Tellija on kohustatud: 3.5.1. andma täitjale käsundi täitmiseks vajalikku teavet; 3.5.2. teavitama täitjat kõikidest asjaoludest, mis võivad mõjutada töö teostamist täitja

poolt; 3.5.3. maksma täitjale lepingu nõuetekohase täitmise eest tasu; 3.5.4. tasuma lepingu ülesütlemisel täitja poolt tellijale lepingu ülesütlemise hetkeks

faktiliselt osutatud teenuste eest. 4. Poolte vastutus ja vääramatu jõud

4.1. Kui koolitus ei vasta lepingust tulenevatele nõuetele, võib tellija nõuda täitjalt puuduste kõrvaldamist täitja kulul, teavitades täitjat puudustest mõistliku aja jooksul pärast sellise asjaolu avastamist ja andes täitjale tähtaja ja korralduse puuduste kõrvaldamiseks (edaspidi nimetatud pretensioon).

4.2. Juhul, kui Täitja ei kõrvalda punktis 4.1 nimetatud puudusi etteantud tähtaja jooksul, on Tellijal õigus leping ennetähtaegselt lõpetada.

4.3. Täitja vastutab lepingu täitmisesse kaasatud alltöövõtjate eest nii nagu enda tegevuse eest.

4.4. Lisaks lepingu täitmise nõudele või täitmisnõude asemel on tellijal õigus nõuda leppetrahvi kuni 10% lepingu hinnast, kui täitja ei ole lepingus ja hanke alusdokumentides ette nähtud töid tähtaegselt teostanud või täitja poolt läbiviidud koolitus ei vasta lepingutingimustele.

4.5. Tellijal on õigus nõuda täitjalt leppetrahvi 0,5% lepingu maksumusest iga viivitatud päeva eest lepingus sätestatud koolituse läbiviimise tähtaegadest või lepingu alusel määratud puuduste kõrvaldamise tähtajast mittekinnipidamise korral, välja arvatud juhtudel, kui viivitus toimus kokkuleppel tellijaga või tellija tegevusest.

4.6. Leppetrahvid ja viivised tuleb tasuda 14 tööpäeva jooksul vastava nõude saamisest. Tellijal on õigus käsundi eest tasumisel tasaarvestada leppetrahvi summa lepingu alusel tasumisele kuuluva summaga.

4.7. Kui lepingu täitmine on takistatud vääramatu jõu asjaolude tõttu VÕS §-s 103 kirjeldatud juhtudel, lükkuvad lepingus sätestatud tähtajad edasi vääramatu jõu mõju kehtivuse aja võrra.

4.8. Tellijal on õigus leping ilma etteteatamistähtajata lõpetada, kui täitja on oluliselt rikkunud lepingus ja lepingu dokumentides kokkulepitud tingimusi.

5. Intellektuaalne omand

5.1. Kui lepingu lisa kohaselt loob täitja tellijale üleantavaid autoriõigusega kaitstavaid teoseid, siis lähevad selliste teoste autori varalised õigused üle tellijale tasu maksmise hetkest. Autori isiklike õiguste osas, mis on oma olemuselt üleantavad, annab täitja tellijale tagasivõtmatu ainulitsentsi, mis kehtib kogu autoriõiguste kehtivuse aja.

5.2. Tellijal on pärast lepingu täitmise käigus loodud teose üleandmist õigus kasutada teost oma äranägemisel.

5.3. Täitja kinnitab, et talle kuuluvad kõik varalised ja isiklikud autoriõigused lepingu alusel teostatava ja tellijale üleandmisele kuuluvale tööle ning töö autor on piiranud või piirab oma isiklike ja varaliste autoriõiguste teostamise viisi ning ulatust täitjaga sõlmitud lepingu alusel nii, et tellijal on õigus tööd kasutada lepingus ja lepingu dokumentides sätestatud viisil ja ulatuses.

5.4. Tellija poolt täitjale makstav autoritasu sisaldub lepingu alusel makstavas tasus. 6. Konfidentsiaalsus ja andmekaitse

6.1. Täitja kohustub lepingu kehtivuse ajal ning pärast lepingu lõppemist määramata tähtaja jooksul hoidma konfidentsiaalsena kõiki talle seoses lepingu täitmisega teatavaks saanud andmeid, mille konfidentsiaalsena hoidmise vastu on tellijal eeldatavalt õigustatud huvi.

6.2. Konfidentsiaalse informatsiooni avaldamine kolmandatele isikutele on lubatud vaid tellija eelneval kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis antud nõusolekul. Lepingus sätestatud konfidentsiaalsuse nõue ei laiene informatsiooni avaldamisele poolte audiitoritele, advokaatidele, pankadele, kindlustusandjatele, teistele täitja ülemaailmsesse võrgustikku kuuluvale juriidilisele isikule või seltsingutele, allhankijatele või teenusepakkujatele, kes on seotud konfidentsiaalsuskohustusega, ning juhtudel, kui pool on õigusaktidest tulenevalt kohustatud informatsiooni avaldama.

6.3. Täitja kohustub mitte kasutama konfidentsiaalset teavet isikliku kasu saamise eesmärgil või kolmandate isikute huvides.

6.4. Täitja kohustub tagama lepingu täitmise käigus isikuandmete töötlemise õiguspärasuse ning vastavuse isikuandmete kaitse üldmääruses (EL 2016/679) ja teistes andmekaitse õigusaktides sätestatud nõuetele, sh täitma organisatsioonilisi, füüsilisi ja infotehnoloogilisi turvameetmeid konfidentsiaalsete andmete kaitseks juhusliku või tahtliku volitamata muutmise, juhusliku hävimise, tahtliku hävitamise, avalikustamise jms eest. Vajadusel sõlmivad pooled täiendavalt andmetöötluslepingu vastavalt üldmääruse artiklis 28 sätestatule, kui käesolevale lepingule ei ole lisatud andmetöötluse tingimusi.

6.5. Täitja ei tegele lepinguga seoses avalike suhetega ega anna teateid pressile, elektroonilisele meediale, üldsusele ega teistele auditooriumitele, välja arvatud tellija eelneval kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis antud nõusolekul. Avaldada võib vaid teateid, mille tekst on eelnevalt tellijaga kooskõlastatud.

7. Teadete edastamine ja kontaktisikud

7.1. Teadete edastamine toimub üldjuhul kirjalikult taasesitatavas vormis. Olulise õigusliku tagajärjega teade edastatakse kirjalikult või digitaalselt allkirjastatult.

7.2. Lepinguga seonduv teave edastatakse teisele poolele lepingus määratud kontaktandmetel. Kontaktandmete muutumisest on pool kohustatud koheselt teist poolt informeerima. Kuni kontaktandmete muutumisest teavitamiseni loetakse teade nõuetekohaselt edastatuks, kui see on saadetud poolele lepingus märgitud kontaktandmetel.

7.3. E-kirjaga saadetud teade loetakse kättesaaduks teate saatmisele järgneval tööpäeval. 7.4. Tellija kontaktisik on Helen Lükepak, te. 522 5829, e-post:

[email protected]. Täitja kontaktisik on Ly Kivikas, tel 5665 5600, e-post: [email protected]. Tellija kontaktisiku pädevuses on töö teostamise üle läbirääkimiste pidamine, juhiste

andmine, kontrolli korraldamine lepingu täitmise üle, viivitustest ja muudatustest täitja teavitamine, töö(de) vastuvõtmine ja pretensioonide esitamine.

7.7. Lepingus märgitud tellija kontaktisiku eemalviibimisel on samad õigused tema asutusesiseselt määratud asendajal.

8. Lõppsätted

8.1. Lepingu lõppemine ei mõjuta selliste kohustuste täitmist, mis oma olemuse tõttu kehtivad ka pärast lepingu lõppemist. Leping loetakse täidetuks, kui lepingus ja lepingu dokumentides nimetatud koolitus(ed) on läbi viidud ning lepingus nimetatud dokumendid on esitatud.

8.2. Pooled võivad lepingut muuta riigihangete seaduses või lepingus sätestatud tingimustel poolte kirjalikul kokkuleppel.

8.3. Pooled võivad lepingut pikendada kuni kolme (3) kuu võrra, kui koolitusgruppe pole olnud võimalik komplekteerida pooltest sõltumatutel põhjustel (mida ei loeta vääramatuks jõuks).

8.4. Täitja ei tohi lepingust tulenevaid kohustusi üle anda ega muul viisil loovutada kolmandale isikule ilma tellija eelneva kirjaliku nõusolekuta.

8.5. Lepingust tõusetuvad vaidlused lahendatakse läbirääkimiste teel. Kokkuleppe mittesaavutamisel lahendatakse vaidlused kohtus Eesti Vabariigis kehtivate seaduste alusel.

(allkirjastatud digitaalselt) (allkirjastatud digitaalselt) Maret Maripuu Ly Kivikas peadirektor

1

Lisa 1 Tehniline kirjeldus „Suhtlemiskoolitusprogrammid: „Selge sõnum kliendisuhtluses“ ja „Keeruline suhtlus kliendiga““ 1. Üldandmed ja taust

Sotsiaalkindlustusameti teenistujad suhtlevad igapäevaselt klientide, nende lähedaste, teenuseosutajate ja koostööpartneritega nii telefoni teel, vahetus kontaktis kui ka kirjalike kanalite kaudu. Nende töö eeldab võimet selgitada keerulisi teemasid ja otsuseid arusaadavalt ning inimlikult, säilitades samal ajal õigusliku täpsuse, professionaalsuse ja organisatsiooni usaldusväärsuse. Praktikas tuleb teenistujatel toime tulla nii arusaamatuste, erinevate ootuste ja tõlgendustega kui ka emotsionaalselt pingeliste suhtlusolukordadega. Sageli on vaja selgitada klientidele otsuseid, mis ei vasta nende ootustele, vastata keerulistele küsimustele ning säilitada konstruktiivne suhtlus ka olukordades, kus osapooled kogevad pettumust, ärevust või rahulolematust. Koolitusprogrammide vajadus tuleneb soovist tugevdada teenistujate suhtluspädevusi, suurendada kindlustunnet erinevates suhtlusolukordades ning arendada oskusi edastada selgeid ja eesmärgipäraseid sõnumeid, juhtida keerulisi vestlusi ning ennetada arusaamatusi ja konfliktide eskaleerumist. Selle tulemusena paraneb teenuse kvaliteet, koostöövalmidus ja kliendikogemus ning toetatakse töötajate heaolu ja professionaalset toimetulekut. Koolitusprogrammid peavad olema seotud organisatsiooni strateegiliste sihtide saavutamisega, mis tähendab, et koolitaja aitab osalejal luua seosed strateegiliste sihtidega. Kliendist lähtuva mõtteviisi kujundamine eeldab, et teenistujad oskavad suhelda keerulistes olukordades rahulikult, hoolivalt ja lahenduskeskselt ning edastada teavet selgelt ja arusaadavalt, lähtudes kliendi vajadustest ja võimekusest. Praktiliste suhtlusoskuste arendamine toetab õppiva ja koostöise organisatsioonikultuuri kujunemist ning suurendab teenistujate enesekindlust ja toimetulekut emotsionaalselt nõudlikes olukordades. Nii aitavad koolitused ellu viia SKA missiooni hoolida ja luua võimalusi, et iga inimene saaks elus hakkama, lähtudes põhimõttest „Hoiame inimest!“. Sotsiaalkindlustusameti strateegilised sihid on välja toodud asutuse kodulehel. Sihtrühma varasem õpiteekond sarnastel teemadel 2026-ndal aastal:

 Ametitekstide koostamise koolitus (6 ak/t). Koolitus keskendus praktiliste keelekasutusoskuste arendamisele. Eesmärk oli arendada oskusi koostada korrektseid, arusaadavaid ja veatuid ametitekste.

 Kirjahäki töötuba (12 ak/h). Koolituse eesmärk oli arendada teenistujate oskust koostada ametlikke, korrektseid, selgeid ja inimlikult empaatilisi tekste. Koolituse teemadeks: sõnumi selgus ja selge keele põhimõtted, info edastamisega seotud probleemid, emotsionaalne kirjavahetus, ametikirja stiili- ja keelenõuded, adressaadiga arvestamine, keerulise ja raskesti mõistetava bürokraatliku keelekasutuse vältimine.

 Professionaalse enesejuhtimise veebikoolitus (6 ak/t). Koolituse eesmärk oli toetada osalejat professionaalse enesejuhtimise arendamisel, et ta oskaks teadlikult juhtida oma energiat, emotsioone ja motivatsiooni, hoida ja tugevdada oma vaimset heaolu. Teemad: enesejuhtimine ja vaimne heaolu professionaalses kontekstis, stressi ja läbipõlemise mõistmine; Vaimse tippvormi ABC -enesehoiu ja -juhtimise tehnikad; Motivatsiooni ja vaimse vormi säilitamine keset muutusi.

 Teadlik ja empaatiline suhtlemine ning toimetulek keerulistes suhtlusolukordades (6 ak/t). Koolituse eesmärk oli arendada kliendikeskse ja empaatilise professionaalse suhtlemise baasoskuseid. Koolituse teemad: professionaalse suhtlemisoskuse roll oma töös; suhtlemise peamised põhimõtted ja igapäevatöös rakendamine; empaatilise ja hooliva suhtlemise põhimõtted kliendi- ja koostöösuhtluses; kuidas kuulata, küsida ja selgitada ka keerulistes suhtlusolukordades; praktilisi võtteid pingeliste vestluste juhtimiseks.

Hange on jaotatud kaheks osaks – I osa „Selge sõnum kliendisuhtluses“ ja II osa „Keeruline suhtlus kliendiga“. Pakkuja võib esitada pakkumuse kas ühele osale või mõlemale osale.

2

2. Eesmärgid ja sihtrühm

2.1. Hanke eesmärk on leida koolitaja või koolitajad, kes koostaks ja viiks läbi Tellija vajadustest lähtuvad koolitusprogrammid (koolituse) sihtrühmale.

2.2. Koolitusprogrammide eesmärk on arendada osalejate professionaalset ja tulemuslikku suhtlusoskust telefoni teel ning vahetus kliendikontaktis. Koolitusprogrammide tulemusena oskab osaleja edastada selgeid, arusaadavaid ja eesmärgipäraseid sõnumeid ning tulla toime keeruliste suhtlusolukordadega, säilitades rahuliku, lahenduskeskse ja inimliku suhtlusviisi. See aitab vähendada arusaamatusi, ennetada konfliktide eskaleerumist ning parandada teeninduse kvaliteeti ja kliendikogemust.

2.3. Sihtrühmaks on Sotsiaalkindlustusameti teenistujad, kelle töö sisaldab regulaarset teabe selgitamist või suhtlust. Orienteeruv sihtrühma kogusuurus on 200-250 teenistujat. Koolitusel osalejate varasem taust ja töökogemus võib olla erinev – sihtrühmas on nii alustavaid spetsialiste kui ka pikaajalise kogemusega töötajaid. Koolitus peab toetama tõhusalt kõigi, ka pika töökogemusega osalejate, professionaalset pädevust.

3. Koolitusprogrammi maht ja ülesehitus

3.1. Koolitusprogramm peab koosnema ettevalmistavast osast, praktilisest koolituspäevast ning järeltegevuste soovitustest ja materjalidest. 3.1.1. Ettevalmistus (orienteeruv maht 3 akadeemilist tundi): ettevalmistava osa peamine

eesmärk on ühtlustada sihtgrupi taset ja teha eelhäälestus kontaktkoolituseks. Ettevalmistav osa võib sisaldada teoreetiliste materjalidega tutvumist, osalejatele saadetavat eelülesannet või eneseanalüüsi küsimustikku, salvestatud videoklippi vms. Ettevalmistav osa peab aitama kaasa praktilisel kontaktkoolitusel õpiväljundite saavutamisele. Ettevalmistav osa tuleb osalejatele saata vähemalt 2 nädalat enne kontaktkoolitust.

3.1.2. Kontaktkoolitus (orienteeruv maht 7 akadeemilist tundi): kontaktkoolitus peab olema vähemalt 80% ulatuses praktiline ja seostatud osalejate pärisjuhtumite analüüsiga. Koolituspäev võib sisaldada nt rollimänge, situatsioonide läbimängimist, juhitud grupiarutelusid (mitte lihtsalt omavaheliste arvamuste avaldamist), refleksiooni vms mis päriselt võimaldavad osalejatel omandada teadmised, oskused, võimed, et tulla toime keeruliste ja emotsionaalselt pingeliste suhtlusolukordadega.

3.1.3. Järeltegevused: Täitja töötab välja praktilised tööriistad, töölehed vms osalejatele, et nad saaksid õpitut tööelus rakendada. Samuti peavad materjalid sisaldama soovitusi juhile, mida meeskonnas teha, et õpitu kinnistuks.

3.2. Tellija küsib peale igat kontaktkoolitust koolitusel osalejatelt tagasisidet, mille kokkuvõte esitab ka Täitjale. 3.2.1. Tagasisides hindab osaleja koolitust läbiviinud isikut (kas valdas teemat, esitas

teemat selgelt ja arusaadavalt, suhtlemisstiil oli osalejaid arvestav) ja koolitust (ülesehitus, eesmärgile vastavus, koolitusmaterjalide selgus, kas koolitusel õpitu aitab teha tööd paremini) ning toob välja koolitusel omandatud teadmised, oskused, tööriistad, mida saab kasutada edaspidi oma töös.

3.2.2. Tagasisidet antakse 4 punktisel skaalal, kus 4- jäin väga rahule, 3-pigem jäin rahule, 2- pigem ei jäänud rahule, 1- ei jäänud rahule.

3.2.3. Kui tagasisides esineb osalejate poolset rahulolematust või parendusettepanekuid, siis tuleb Täitjal koolitusprogrammi kohandada Tellijast lähtuvamaks.

3.2.4. Tellija loeb mitterahuldavaks tulemuseks tagasiside hinnangute keskmist, mis jääb alla 3,5 punkti. Tellija asutuses on sarnaste koolituste senine keskmine tagasiside hinnang 3,85 punkti.

3.2.5. Kui Täitja järgmiste koolituste korraldamisel ettepanekuid arvesse ei võta ja kohandusi koolitusprogrammis sisse ei vii ning ka järgmiste koolituste tagasisides ilmneb osalejate rahulolematus (nt koolitus ei ole üles ehitatud osalejate reaalsetele tööalastele olukordadele, osalejad ei saa aru, kuidas nad õpitut tööelus saavad rakendada vms) ja koolitus ei vasta tehnilise kirjelduse tingimustele või Tellijaga kokkulepitule, on Tellijal õigus Tellijaga leping lõpetada.

3.3. 3-6 kuud pärast koolitust hindab Tellija, kas ja mil määral osalejad on õpitut töös rakendanud.

4. Nõuded metoodikale

3

4.1. Koolitusprogrammi koostamisel ja läbiviimisel tuleb lähtuda täiskasvanuõppe põhimõtetest ning kasutada aktiivõppemeetodeid.

4.2. Kasutatavad materjalid ja vahendid peavad olema eesti keeles, selgete ja konkreetsete juhistega ning osalejatele digitaalselt kättesaadavad.

4.3. Õpiväljundite saavutamist tuleb hinnata. 4.4. Koolitusel osalejatele väljastab Täitja tunnistused. 5. Kontaktkoolituse toimumise aeg ja koht

5.1. Kontaktkoolitusel on ühe grupi suurus kuni 25 osalejat. 5.2. Kontaktkoolitusi toimub eeldatavalt 10 grupile.

5.2.1. Täitjaga kooskõlastades on Tellijal õigus tellida kontaktkoolituste lisagruppe. 5.3. Kontaktkoolitused toimuvad eeldatavalt järgmistes asukohtades: Tallinnas (ca 5 koolitust),

Tartus (ca 3 koolitust), Pärnus (ca 1 koolitus) ja Ida-Virumaal (ca 1 koolitus). 5.3.1. Tellijal on õigus jätta koolitus ära, kui peale koolitusele registreerimise algust nähtub,

et konkreetne koolitusgrupp ei täitu. 5.3.2. Tellijal on õigus muuta koolituse toimumisaega ja/või -kohta, kui peale koolitusele

registreerimise algust nähtub vajadus koolitusele hoopis teises piirkonnas või ajal. 5.3.3. Tellija annab eelnevatest muudatustest Täitjale teada hiljemalt üks nädal enne

kontaktkoolituse algust. 5.4. Kontaktkoolituste toimumiskohtade ja toitlustuse eest vastutab Tellija.

5.4.1. Kontaktkoolitused toimuvad Tellija ruumides või Tellija hangitavates ruumides, kus on tehnilistest seadmetest olemas ekraan, projektor, HDMI ühenduskaabel, pabertahvel, markerid.

5.4.2. Tellija ei taga koolitajale kontaktkoolituste läbiviimiseks arvutit. 5.5. Kontaktkoolitused toimuvad eeldatavalt ajavahemikus september 2026 (välja arvatud

detsembri teine pool) kuni mai 2027. 5.6. Koolituste täpsed toimumisajad lepitakse Täitjaga kokku peale lepingu sõlmimist. 5.7. Kontaktkoolituste eeldatav ajakava:

09.30-10.00 kogunemine 10.00-12.00 koolitus 12.00-12.45 lõuna 12.45-14.30 koolitus 14.30-14.45 paus 14.45-16.15 koolitus

5.8. Tellija korraldab koolitusgruppide komplekteerimise ja koolituspäevadel osalejate registreerimise.

Hanke I osa - „Selge sõnum kliendisuhtluses“

6. Koolitusprogrammi „Selge sõnum kliendisuhtluses“ teemad

6.1. Koolitusprogrammi „Selge sõnum kliendisuhtluses“ tulemusena oskab osaleja koostada ja edastada sihtrühmale arusaadavaid ja inimlikuid, struktureeritud ja eesmärgipäraseid sõnumeid (eelkõige otsesuhtluses ja telefoni teel kontaktis olles) ning vähendada seeläbi korduvate pöördumiste ja arusaamatuste tekkimist.

6.2. Koolitusprogrammis „Selge sõnum kliendisuhtluses“ leiavad käsitlust järgmised teemad:

 Selge kommunikatsiooni põhimõtted;

 Kuidas muuta keeruline info lihtsasti mõistetavaks ehk kuidas kohandada sõnumit vastavalt sihtrühma vajadustele ja võimekusele;

 Ametikeele tõlkimine kliendi keelde. Kuidas kasutada lihtsat ja selget keelt, säilitades vajaliku õigusliku korrektsuse;

 Õigusliku täpsuse ja arusaadavuse tasakaal;

 Sõnumi eesmärgi sõnastamine;

 Sõnumi ülesehitus: o peamine sõnum; o vajalikud selgitused; o järgmised sammud.

 Lihtne ja selge keel;

4

 Levinud arusaamatuste ennetamine;

 Kuidas suhelda nii, et see, mida ütled, seda selliselt ka mõistetakse;

 Kuidas kuulata klienti, et saada aru ja mõista, mida klient räägib ja vastata selle, mida ta küsib;

 Partneritele suunatud sõnumid ja organisatsiooni esindamine;

 Negatiivsete või ebapopulaarsete sõnumite edastamine selgelt ja lugupidavalt;

 Kriitiliste ja ajakriitiliste sõnumite edastamine;

 Kuidas kasutada õpitud töövõtteid iseseisvalt oma igapäevases suhtluses. 6.3. Täitja võib osaliselt muuta või lisada täiendavalt teemasid, koolituse eesmärgi ja

õpiväljundite paremaks saavutamiseks. Samuti on Täitja kujundada koolituse täpne

ülesehitus ja sisu, rõhuasetused ning õppe- ja õpiväljundite metoodika.

6.4. Näited probleemidest ja olukordadest, mida koolitus peaks aitama lahendada:

 klient ja/või partner mõistab sõnumi eesmärki teisiti kui selle koostaja;

 kasutatakse keerulist erialast või õiguslikku keelt;

 vastused on liiga pikad ning peamine sõnum jääb ebaselgeks;

 klient jätab osa olulisest infost tähelepanuta;

 vestluse osapooled ei kuula, mida teine räägib;

 tekivad korduvpöördumised, sest vastus ei olnud piisavalt arusaadav;

 töötajad annavad sarnastes olukordades erineva sisuga vastuseid;

 tuleb selgitada keerulisi menetlus- või seadusenõudeid lihtsas keeles;

 kriisiolukorras tuleb kiiresti edastada oluline ja üheselt mõistetav sõnum;

 partneritega suhtlemisel tuleb säilitada organisatsiooni ühtne hääl ja professionaalne kuvand.

Hanke II osa „Keeruline suhtlus kliendiga“

7. Koolitusprogrammi „Keeruline suhtlus kliendiga“ teemad

7.1. Koolitusprogrammi „Keeruline suhtlus kliendiga“ tulemusena oskab osaleja tulla toime keeruliste ja emotsionaalselt pingeliste suhtlusolukordadega telefoni ning vahetu suhtluse käigus, juhtida oma emotsioone, ennetada konfliktide eskaleerumist ning kasutada praktilisi suhtlusvõtteid professionaalse ja lahenduskeskse suhtluse hoidmiseks.

7.2. Koolitusprogrammis „Keeruline suhtlus kliendiga“ leiavad käsitlust järgmised teemad:

 keeruliste suhtlusolukordade psühholoogia;

 emotsioonide juhtimine ja enesehoid pingelistes olukordades;

 professionaalsete piiride seadmine;

 konfliktide ennetamine ja eskalatsiooni vähendamine;

 toimetulek agressiivse, süüdistava või manipuleeriva kliendiga;

 kuidas jääda rahulikuks olukorras, kus klient väljendab tugevaid emotsioone;

 lahenduskeskne suhtlemine eriarvamuste korral;

 suhtlus erinevate inimtüüpide ja vajadustega inimestega;

 keeruliste otsuste või ebameeldivate sõnumite selgitamine;

 kõnede juhtimine: o vestluse fookuse hoidmine; o pika ja eesmärgita kõne viisakas lõpetamine; o aja juhtimine suhtluses;

 enesehäälestus enne keerulist kõnet või kohtumist;

 praktilised juhtumianalüüsid ja rollimängud osalejate tööelust. 7.3. Täitja võib osaliselt muuta või lisada täiendavalt teemasid, koolituse eesmärgi ja

õpiväljundite paremaks saavutamiseks. Samuti on Täitja kujundada koolituse täpne ülesehitus ja sisu, rõhuasetused ning õppe- ja õpiväljundite metoodika.

7.4. Näited sihtgrupi probleemidest ja olukordadest, mida koolitus peaks aitama lahendada

 klient või partner reageerib otsusele viha, süüdistuste või sõimuga;

 tuleb põhjendada kliendi ootustele mittevastavat otsust;

 kliendil on raske mõista seadusest või menetlusest tulenevaid nõudeid;

 klient soovib kohest vastust, kuid töötaja peab infot kontrollima;

 klient kuuleb vaid osa selgitusest ja tõlgendab infot valikuliselt;

5

 kõne venib pikaks ning ei liigu lahenduse poole;

 töötaja tunnetab enne kõnet ärevust või vastumeelsust;

 tuleb jääda neutraalseks olukorras, kus osapooled esitavad vastukäivaid väiteid;

 tuleb anda negatiivset tagasisidet või juhtida tähelepanu puudustele;

 suhtlus toimub erivajadusega või kõrgendatud emotsionaalses seisundis inimesega.

8. Keskkonnahoidlikud tingimused

8.1. Tellija ja Täitja vahelised töökoosolekud viiakse läbi võimaluse korral veebi vahendusel, et

vähendada eelkõige liigsest transpordikasutusest tulenevat süsiniku jalajälge.

8.2. Täitja peab vältima tarbetut dokumentide välja trükkimist ning võimalusel eelistama

digitaalsel kujul olevaid materjale.

8.3. Täitja poolt digitaalsel kujul edastatavad materjalid peavad olema salvestatud ja edastatud

optimaalse mahuga, et vältida otstarbetult suuri andmefaile ning seega vähendada

digireostust.

8.4. Lepingu täitmise järgselt kustutatakse üleliigsed digimaterjalid, näiteks mustandfailid,

säilitamiseks mittevajalikud töödokumendid jms, kuna IT-serverites failide otstarbetu

hoidmine on keskkonda kurnava mõjuga ning suurendab digireostust.

Koostatud 23.07.2026 19:49:09 1 / 6 https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/ 10501644/general-info

PAKKUMUS HINDAMISKRITEERIUMID JA HINNATAVAD NÄITAJAD

Viitenumber: 312525 Hankija: Sotsiaalkindlustusamet (70001975) Hange: Suhtlemiskoolitusprogrammid: „Selge sõnum kliendisuhtluses“ ja „Keeruline suhtlus kliendiga“ Pakkumus: 645350 Ettevõtja: MisMos OÜ (16033906), roll: peapakkuja

OSA 1 – SUHTLEMISKOOLITUSPROGRAMM „SELGE SÕNUM KLIENDISUHTLUSES“

Pakkumuse maksumust hinnatakse - Ilma maksudeta

1. Ühe koolitusprogrammi läbiviimise maksumus Üks koolitusprogramm sisaldab ühele grupile ettevalmistava osa ja kontaktkoolituse läbiviimist ning koolitusmaterjalide üleandmist.

Maksumuse koostamisel peab arvesse võtma kõiki tehnilises kirjelduses ja lepingus kirjeldatud teenuseid ning lepingu eesmärgi saavutamiseks vajalikke tegevusi ja toiminguid, kaasa arvatud neid, mis ei ole otseselt kirjeldatud käesolevas ettepanekus ja selle lisades, kuid mis on tavapäraselt vajalikud nõuetekohase tulemuse saavutamiseks arvestades lepingu eesmärki. Maksumus on lõplik ja peab sisaldama kõiki võimalikke kulusid.

Tüüp ja hindamismeetod: Maksumus, vähim on parim

Osakaal: 15%

Hindamismetoodika kirjeldus: Madalaima väärtusega pakkumus saab maksimaalse arvu punkte. Teised pakkumused saavad punkte arvutades valemiga: "osakaal" - ("pakkumuse väärtus" - madalaim väärtus") / "suurim väärtus" * "osakaal".

Kogus Ühik Ühiku hind Maksumus KM% Maksumus KM-ga Märkused

2200,000 2200,000 24 2728,000 OÜ ei ole km kohuslane

2. Koolitusprogrammi kirjeldus Hindamiskriteeriumis „Koolitusprogrammi kirjeldus“ omistab hindamiskomisjon kollektiivselt punkte iga pakkumuse võrdlemisel punktiskaala alusel ning vajadusel pakkumuste omavahelisel võrdlemisel. Pakkumusi hinnatakse konsensuslikult. Hindamiskomisjon põhjendab kirjalikult iga pakkumuse punktisumma määramist (k.a paremusjärjestuse), tuues välja konkreetsed asjaolud, mille tõttu pakkumus paigutati vastavasse punktivahemikku.

Tüüp ja hindamismeetod: Kvaliteet, hankija hinnatav

Osakaal: 40%

Hindamismetoodika kirjeldus: 30-40 punkti – vastab täielikult

Koostatud 23.07.2026 19:49:09 2 / 6 https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/ 10501644/general-info

Koolitus moodustab arusaadava, loogilise ja tervikliku käsitluse. Koolituse sisu vastab täielikult hanke eesmärkidele ja sihtrühma vajadustele. Koolitusprogramm sisaldab vajalikke õpiväljundeid, selget teemade loetelu koos alateemadega, õpiväljundite saavutamiseks ja hindamiseks sobilikke õppemeetodeid, välja on toodud hindamiskriteeriumid. Koolituskava on põhjalik ja realistlikult teostatav pakutud ajaraami sees. Koolitusprogramm on seostatud asutuse strateegiliste sihtidega.

Juhul, kui sellele punktivahemikule vastab üks pakkumus, omistatakse talle vahemiku maksimumpunktid. Juhul, kui sellele punktivahemikule vastab kaks või enam pakkumust, moodustatakse neist paremusjärjestus ja parim pakkumus saab punktivahemiku maksimumpunktid. Teisele kohale jääv saab 35 punkti ja kolmandale kohale jääv saab 33 punkti. Kõik järgnevad saavad punktivahemiku miinimumarv punkte.

16-29 punkti – vastab osaliselt Koolituse sisu vastab osaliselt hanke eesmärkidele ja sihtrühma vajadustele ja võimaldab enamiku õpiväljundite saavutamist. Esinevad üksikud puudused või ebaselgused. Näiteks ei ole mõned õpiväljundid selgelt sõnastatud või mõned õppemeetodid ei ole sobivad nende saavutamiseks või hindamiseks. Mõned teemad ei seostu õpiväljunditega, nende kirjeldus on osaliselt ebaselge või koolituse läbiviimine ei ole realistlik, arvestades koolituseks planeeritud aega.

Juhul, kui sellele punktivahemikule vastab üks pakkumus, omistatakse talle vahemiku maksimumpunktid. Juhul, kui sellele punktivahemikule vastab kaks või enam pakkumust, moodustatakse neist paremusjärjestus ja parim pakkumus saab punktivahemiku maksimumpunktid. Teisele kohale jääv saab 24 punkti ja kolmandale kohale jääv saab 20 punkti. Kõik järgnevad saavad punktivahemiku miinimumarv punkte.

1-15 punkti – vastab vähesel määral Koolitus ei moodusta ühtset, selgelt arusaadavat, loogilist ja terviklikku käsitlust. Koolituse sisu ei vasta hanke eesmärkidele või ei ole loogiliselt seostatud või selgelt ja üheselt arusaadavalt kirjeldatud.

Juhul, kui sellele punktivahemikule vastab üks pakkumus, omistatakse talle vahemiku maksimumpunktid. Juhul, kui sellele punktivahemikule vastab kaks või enam pakkumust, moodustatakse neist paremusjärjestus ja parim pakkumus saab punktivahemiku maksimumpunktid. Teisele kohale jääv saab 10 punkti ja kolmandale kohale jääv saab 5 punkti. Kõik järgnevad saavad punktivahemiku miinimumarv punkte.

3. Koolitaja varasem koolitamise kogemus koolituste sarnases valdkonnas/sarnasele sihtgrupile Hindamiskriteeriumis „Koolitaja varasem koolitamise kogemus koolituste sarnases valdkonnas/sarnasele sihtgrupile“ omistab hindamiskomisjon kollektiivselt punkte iga pakkumuse võrdlemisel punktiskaala alusel ning vajadusel pakkumuste omavahelisel võrdlemisel. Pakkumusi hinnatakse konsensuslikult. Hindamiskomisjon põhjendab kirjalikult iga pakkumuse punktisumma määramist (k.a paremusjärjestuse), tuues välja konkreetsed asjaolud, mille tõttu pakkumus paigutati vastavasse punktivahemikku.

Tüüp ja hindamismeetod: Kvaliteet, hankija hinnatav

Osakaal: 40%

Hindamismetoodika kirjeldus: 30-40 punkti – vastab suurel määral Koolitajal on ulatuslik ja otseselt koolitusprogrammi teemaga seotud koolitamis- ja/või töökogemus. Koolitaja on koolitanud avaliku sektori ja/või võrreldava sihtrühma täiskasvanud õppijaid ning esitatud tõenditest nähtub tugev valdkondlik pädevus ja täiskasvanute koolitaja kompetentsus. Koolitaja

Koostatud 23.07.2026 19:49:09 3 / 6 https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/ 10501644/general-info

varasem kogemus ja pädevus annavad suure kindluse koolitusprogrammi eesmärkide ja õpiväljundite saavutamiseks.

Juhul, kui sellele punktivahemikule vastab üks pakkumus, omistatakse talle vahemiku maksimumpunktid. Juhul, kui sellele punktivahemikule vastab kaks või enam pakkumust, moodustatakse neist paremusjärjestus ja parim pakkumus saab punktivahemiku maksimumpunktid. Teisele kohale jääv saab 35 punkti ja kolmandale kohale jääv saab 33 punkti. Kõik järgnevad saavad punktivahemiku miinimumarv punkte.

16-29 punkti – vastab osaliselt Koolitajal on asjakohane varasem koolitamise kogemus koolitusprogrammi teemaga seotud valdkonnas või võrreldava sihtrühma koolitamisel. Esitatud tõenditest nähtub piisav kogemus koolituse edukaks läbiviimiseks, kuid kogemuse maht, võrreldavus või ulatus on väiksem võrreldes teiste pakkumustega.

Juhul, kui sellele punktivahemikule vastab üks pakkumus, omistatakse talle vahemiku maksimumpunktid. Juhul, kui sellele punktivahemikule vastab kaks või enam pakkumust, moodustatakse neist paremusjärjestus ja parim pakkumus saab punktivahemiku maksimumpunktid. Teisele kohale jääv saab 24 punkti ja kolmandale kohale jääv saab 20 punkti. Kõik järgnevad saavad punktivahemiku miinimumarv punkte.

1-15 punkti – vastab vähesel määral Koolitaja varasem koolitamise kogemus koolitusprogrammi teemaga seotud valdkonnas või võrreldava sihtrühma koolitamisel on vähene või ebapiisavalt tõendatud. Esitatud teabe põhjal ei ole võimalik piisava kindlusega järeldada koolitaja sobivust koolitusprogrammi eesmärkide ja õpiväljundite saavutamiseks.

Juhul, kui sellele punktivahemikule vastab üks pakkumus, omistatakse talle vahemiku maksimumpunktid. Juhul, kui sellele punktivahemikule vastab kaks või enam pakkumust, moodustatakse neist paremusjärjestus ja parim pakkumus saab punktivahemiku maksimumpunktid. Teisele kohale jääv saab 10 punkti ja kolmandale kohale jääv saab 5 punkti. Kõik järgnevad saavad punktivahemiku miinimumarv punkte.

4. Lisandväärtus Tellijal on õigus anda pakkujale kuni 5 lisapunkti, kui pakkuja pakub mingi meetodi, õppevahendi, materjali vms mis loob lisandväärtust ning mille tulemusena on osalejatel õpiväljundite saavutamine realistlikum ja/või mis toetab või soodustab õpitu rakendumist pärast koolitust, aga mida tellija ise ei ole tehnilises kirjelduses välja toonud.

Tüüp ja hindamismeetod: Kvaliteet, hankija hinnatav

Osakaal: 5%

Hindamismetoodika kirjeldus: Tellijal on õigus anda pakkujale kuni 5 lisapunkti, kui pakkuja pakub mingi meetodi, õppevahendi, materjali vms mis loob lisandväärtust ning mille tulemusena on osalejatel õpiväljundite saavutamine realistlikum ja/või mis toetab või soodustab õpitu rakendumist pärast koolitust, aga mida tellija ise ei ole tehnilises kirjelduses välja toonud.

Osa maksumus kokku KM-ta: 2200,000

Osa maksumus kokku KM-ga: 2728,000

Koostatud 23.07.2026 19:49:09 4 / 6 https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/ 10501644/general-info

OSA 2 – SUHTLEMISKOOLITUSPROGRAMM „KEERULINE SUHTLUS KLIENDIGA“

Pakkumuse maksumust hinnatakse - Ilma maksudeta

1. Ühe koolitusprogrammi läbiviimise maksumus Üks koolitusprogramm sisaldab ühele grupile ettevalmistava osa ja kontaktkoolituse läbiviimist ning koolitusmaterjalide üleandmist.

Maksumuse koostamisel peab arvesse võtma kõiki tehnilises kirjelduses ja lepingus kirjeldatud teenuseid ning lepingu eesmärgi saavutamiseks vajalikke tegevusi ja toiminguid, kaasa arvatud neid, mis ei ole otseselt kirjeldatud käesolevas ettepanekus ja selle lisades, kuid mis on tavapäraselt vajalikud nõuetekohase tulemuse saavutamiseks arvestades lepingu eesmärki. Maksumus on lõplik ja peab sisaldama kõiki võimalikke kulusid.

Tüüp ja hindamismeetod: Maksumus, vähim on parim

Osakaal: 15%

Hindamismetoodika kirjeldus: Madalaima väärtusega pakkumus saab maksimaalse arvu punkte. Teised pakkumused saavad punkte arvutades valemiga: "osakaal" - ("pakkumuse väärtus" - madalaim väärtus") / "suurim väärtus" * "osakaal".

Kogus Ühik Ühiku hind Maksumus KM% Maksumus KM-ga Märkused

2200,000 2200,000 24 2728,000 OÜ ei ole km kohuslane

2. Koolitusprogrammi kirjeldus Hindamiskriteeriumis „Koolitusprogrammi kirjeldus“ omistab hindamiskomisjon kollektiivselt punkte iga pakkumuse võrdlemisel punktiskaala alusel ning vajadusel pakkumuste omavahelisel võrdlemisel. Pakkumusi hinnatakse konsensuslikult. Hindamiskomisjon põhjendab kirjalikult iga pakkumuse punktisumma määramist (k.a paremusjärjestuse), tuues välja konkreetsed asjaolud, mille tõttu pakkumus paigutati vastavasse punktivahemikku.

Tüüp ja hindamismeetod: Kvaliteet, hankija hinnatav

Osakaal: 40%

Hindamismetoodika kirjeldus: 30-40 punkti – vastab täielikult Koolitus moodustab arusaadava, loogilise ja tervikliku käsitluse. Koolituse sisu vastab täielikult hanke eesmärkidele ja sihtrühma vajadustele. Koolitusprogramm sisaldab vajalikke õpiväljundeid, selget teemade loetelu koos alateemadega, õpiväljundite saavutamiseks ja hindamiseks sobilikke õppemeetodeid, välja on toodud hindamiskriteeriumid. Koolituskava on põhjalik ja realistlikult teostatav pakutud ajaraami sees. Koolitusprogramm on seostatud asutuse strateegiliste sihtidega.

Juhul, kui sellele punktivahemikule vastab üks pakkumus, omistatakse talle vahemiku maksimumpunktid. Juhul, kui sellele punktivahemikule vastab kaks või enam pakkumust, moodustatakse neist paremusjärjestus ja parim pakkumus saab punktivahemiku maksimumpunktid. Teisele kohale jääv saab 35 punkti ja kolmandale kohale jääv saab 33 punkti. Kõik järgnevad saavad punktivahemiku miinimumarv punkte.

Koostatud 23.07.2026 19:49:09 5 / 6 https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/ 10501644/general-info

16-29 punkti – vastab osaliselt Koolituse sisu vastab osaliselt hanke eesmärkidele ja sihtrühma vajadustele ja võimaldab enamiku õpiväljundite saavutamist. Esinevad üksikud puudused või ebaselgused. Näiteks ei ole mõned õpiväljundid selgelt sõnastatud või mõned õppemeetodid ei ole sobivad nende saavutamiseks või hindamiseks. Mõned teemad ei seostu õpiväljunditega, nende kirjeldus on osaliselt ebaselge või koolituse läbiviimine ei ole realistlik, arvestades koolituseks planeeritud aega.

Juhul, kui sellele punktivahemikule vastab üks pakkumus, omistatakse talle vahemiku maksimumpunktid. Juhul, kui sellele punktivahemikule vastab kaks või enam pakkumust, moodustatakse neist paremusjärjestus ja parim pakkumus saab punktivahemiku maksimumpunktid. Teisele kohale jääv saab 24 punkti ja kolmandale kohale jääv saab 20 punkti. Kõik järgnevad saavad punktivahemiku miinimumarv punkte.

1-15 punkti – vastab vähesel määral Koolitus ei moodusta ühtset, selgelt arusaadavat, loogilist ja terviklikku käsitlust. Koolituse sisu ei vasta hanke eesmärkidele või ei ole loogiliselt seostatud või selgelt ja üheselt arusaadavalt kirjeldatud.

Juhul, kui sellele punktivahemikule vastab üks pakkumus, omistatakse talle vahemiku maksimumpunktid. Juhul, kui sellele punktivahemikule vastab kaks või enam pakkumust, moodustatakse neist paremusjärjestus ja parim pakkumus saab punktivahemiku maksimumpunktid. Teisele kohale jääv saab 10 punkti ja kolmandale kohale jääv saab 5 punkti. Kõik järgnevad saavad punktivahemiku miinimumarv punkte.

3. Koolitaja varasem koolitamise kogemus koolituste sarnases valdkonnas/sarnasele sihtgrupile Hindamiskriteeriumis „Koolitaja varasem koolitamise kogemus koolituste sarnases valdkonnas/sarnasele sihtgrupile“ omistab hindamiskomisjon kollektiivselt punkte iga pakkumuse võrdlemisel punktiskaala alusel ning vajadusel pakkumuste omavahelisel võrdlemisel. Pakkumusi hinnatakse konsensuslikult. Hindamiskomisjon põhjendab kirjalikult iga pakkumuse punktisumma määramist (k.a paremusjärjestuse), tuues välja konkreetsed asjaolud, mille tõttu pakkumus paigutati vastavasse punktivahemikku.

Tüüp ja hindamismeetod: Kvaliteet, hankija hinnatav

Osakaal: 40%

Hindamismetoodika kirjeldus: 30-40 punkti – vastab suurel määral Koolitajal on ulatuslik ja otseselt koolitusprogrammi teemaga seotud koolitamis- ja/või töökogemus. Koolitaja on koolitanud avaliku sektori ja/või võrreldava sihtrühma täiskasvanud õppijaid ning esitatud tõenditest nähtub tugev valdkondlik pädevus ja täiskasvanute koolitaja kompetentsus. Koolitaja varasem kogemus ja pädevus annavad suure kindluse koolitusprogrammi eesmärkide ja õpiväljundite saavutamiseks.

Juhul, kui sellele punktivahemikule vastab üks pakkumus, omistatakse talle vahemiku maksimumpunktid. Juhul, kui sellele punktivahemikule vastab kaks või enam pakkumust, moodustatakse neist paremusjärjestus ja parim pakkumus saab punktivahemiku maksimumpunktid. Teisele kohale jääv saab 35 punkti ja kolmandale kohale jääv saab 33 punkti. Kõik järgnevad saavad punktivahemiku miinimumarv punkte.

16-29 punkti – vastab osaliselt Koolitajal on asjakohane varasem koolitamise kogemus koolitusprogrammi teemaga seotud valdkonnas või võrreldava sihtrühma koolitamisel. Esitatud tõenditest nähtub piisav kogemus koolituse edukaks läbiviimiseks, kuid kogemuse maht, võrreldavus või ulatus on väiksem võrreldes teiste pakkumustega.

Koostatud 23.07.2026 19:49:09 6 / 6 https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/ 10501644/general-info

Juhul, kui sellele punktivahemikule vastab üks pakkumus, omistatakse talle vahemiku maksimumpunktid. Juhul, kui sellele punktivahemikule vastab kaks või enam pakkumust, moodustatakse neist paremusjärjestus ja parim pakkumus saab punktivahemiku maksimumpunktid. Teisele kohale jääv saab 24 punkti ja kolmandale kohale jääv saab 20 punkti. Kõik järgnevad saavad punktivahemiku miinimumarv punkte.

1-15 punkti – vastab vähesel määral Koolitaja varasem koolitamise kogemus koolitusprogrammi teemaga seotud valdkonnas või võrreldava sihtrühma koolitamisel on vähene või ebapiisavalt tõendatud. Esitatud teabe põhjal ei ole võimalik piisava kindlusega järeldada koolitaja sobivust koolitusprogrammi eesmärkide ja õpiväljundite saavutamiseks.

Juhul, kui sellele punktivahemikule vastab üks pakkumus, omistatakse talle vahemiku maksimumpunktid. Juhul, kui sellele punktivahemikule vastab kaks või enam pakkumust, moodustatakse neist paremusjärjestus ja parim pakkumus saab punktivahemiku maksimumpunktid. Teisele kohale jääv saab 10 punkti ja kolmandale kohale jääv saab 5 punkti. Kõik järgnevad saavad punktivahemiku miinimumarv punkte.

4. Lisandväärtus Tellijal on õigus anda pakkujale kuni 5 lisapunkti, kui pakkuja pakub mingi meetodi, õppevahendi, materjali vms mis loob lisandväärtust ning mille tulemusena on osalejatel õpiväljundite saavutamine realistlikum ja/või mis toetab või soodustab õpitu rakendumist pärast koolitust, aga mida tellija ise ei ole tehnilises kirjelduses välja toonud.

Tüüp ja hindamismeetod: Kvaliteet, hankija hinnatav

Osakaal: 5%

Hindamismetoodika kirjeldus: Tellijal on õigus anda pakkujale kuni 5 lisapunkti, kui pakkuja pakub mingi meetodi, õppevahendi, materjali vms mis loob lisandväärtust ning mille tulemusena on osalejatel õpiväljundite saavutamine realistlikum ja/või mis toetab või soodustab õpitu rakendumist pärast koolitust, aga mida tellija ise ei ole tehnilises kirjelduses välja toonud.

Osa maksumus kokku KM-ta: 2200,000

Osa maksumus kokku KM-ga: 2728,000

Pakkumuse maksumus kokku Maksumus kokku KM-ta: 4400,000

Maksumus kokku KM-ga: 5456,000