Endla 10a / 10122 Tallinn / tel 667 2000 / faks 667 2001 / [email protected] / www.ttja.ee

Registrikood 70003218

Kertti Viru

MTÜ Juuksurite Ühendus

[email protected]

Teie 02.09.2026

Meie 16.09.2026 nr 1-9/2026/1036

Vastus selgitustaotlusele

Lugupeetud Kertti Viru

Täname Teid pöördumise eest!

Selgitame, et Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA) täidab tarbijavaidluste komisjoni

(TVK) sekretariaadi ülesandeid. TVK on sõltumatu ja erapooletu tarbijavaidlusi lahendav üksus,

kes tegutseb TTJA juures.

Teie pöördumises esitatud küsimustele vastame järgmiselt.

1. Menetlusmaterjalidega tutvumise võimalus

Juuksurite Ühendus MTÜ ei olnud kõnealuse tarbijavaidluse menetlusosaline. TVK menetluses

esitatud dokumendid ja andmed ei ole menetlusvälistele isikutele üldjuhul kättesaadavad.

Vaidlevatel pooltel on seevastu õigus tutvuda menetluses teise poole esitatud seisukohtade ja

tõenditega ning esitada nende kohta oma seisukoht.

2. Teie e-kirja lisamine menetlusmaterjalide hulka

Kõnealuses menetluses esitas tarbija oma avalduse lisadena kokku 34 faili, sealhulgas vestlusi,

fotosid, vastuskirju ja muid tema nõude põhjendamiseks esitatud materjale. Nende hulgas oli ka

Teie viidatud e-kiri.

Tarbijavaidluse algatanud tarbija peab oma nõuet ja selle aluseks olevaid asjaolusid põhjendama

ning võib esitada selleks dokumente ja muid tõendeid. Menetluse ettevalmistamisel edastatakse

tarbija avaldus ja asjakohased materjalid kauplejale, et kauplejal oleks võimalik esitatud väidete

ja nõude kohta seisukoht võtta.

Teie e-kirja menetlusmaterjalide hulka võtmine ei tähendanud, et TTJA või TVK oleks enne selle

edastamist hinnanud e-kirjas sisalduvaid seisukohti õigeks, siduvaks või vaidluse lahendamisel

määravaks. Tegemist oli tarbija poolt oma avaldusele lisatud materjaliga, millele kauplejal oli

võimalik omalt poolt vastata.

3. E-kirja käsitlemine eksperdiarvamusena

Teie e-kirja ei käsitletud TVK menetluses eksperdiarvamusena. Tegemist, nagu eelnevalt

selgitatud, oli tarbija avaldusele lisatud tõendiga.

2 (2)

Menetluse pooled võivad esitada ka kirjalikke eksperdiarvamusi, kuid asjaolu, et tarbija lisab

avaldusele kolmanda isiku kirja või muu dokumendi, ei muuda seda automaatselt

eksperdiarvamuseks.

TVK menetluses ei anta hinnangut sellele, kelle poole tarbija või kaupleja enne menetlust või

menetluse ajal nõu saamiseks pöördus, ega sellele, milliseid vastuseid ta sellise suhtluse käigus

sai. Komisjoni ülesanne on hinnata vaidluse lahendamiseks esitatud asjaolusid ja tõendeid juhul,

kui asi jõuab komisjonis sisulise lahendamiseni.

4. Väide, et vaidlus lahendati teenuseosutaja kasuks

Kõnealuses asjas ei teinud TVK otsust ei tarbija ega kaupleja kasuks. Menetlus lõpetati enne asja

komisjonis sisulist lahendamist ning asja ei edastatud komisjonile otsuse tegemiseks.

Seetõttu ei hinnanud komisjon vaidluse asjaolusid ega poolte esitatud tõendeid selliselt, et selle

põhjal oleks tehtud otsus ühe või teise poole kasuks. Tarbijakaitseseaduse järgi võib menetlus

lõppeda ka ilma komisjoni sisulise otsuseta, näiteks avalduse tagasivõtmise, pooltevahelise

kokkuleppe või seaduses sätestatud muu menetluse lõpetamise aluse esinemise tõttu.

Sellest tulenevalt ei ole alust käsitada kõnealuse menetluse lõppemist TVK otsusena

teenuseosutaja kasuks.

Lugupidamisega

(allkirjastatud digitaalselt)

Oliver Gailan

peadirektori asetäitja

peadirektori ülesannetes