Leping

TEENUSEPROFIIL

kuupäev digiallkirjas

Mobiilne virtuaalsidevõrgu teenus Käesolev dokument on Kliendilepingu nr 1258 Mobiilse virtuaalside Teenuselepingu nr 125805 lisa 1.

TEENUSE ANDMED

Teenus: 5GB piiramatu andmesidevahetus

SIM (IMSI, IP aadress):

IMSI: 248700000000126 – IP: 10.197.1.126 IMSI: 248700000000128 – IP: 10.197.1.128 IMSI: 248700000000129 – IP: 10.197.1.129

APN internet.riks.ee

DNS ns2.aso.ee

Mobile Station International Subscriber Directory Number (MSISDN).

-----

Salvestamise teenus ☒ EI ☐ JAH

Kliendi kontaktpunkt (soovitatavalt 24/7) (plaaniliste hoolduste jms teavituste edastamiseks)

[email protected]

Teenus aktiveeritud: 27.01.2021

Arve esitamine: ☒ koondarve ☐ eraldi e-arve

Arvelduse algus: Arveldamine:

01.02.2021 3 SIM kaardi kuutasu: 3 x 20€ = 60€, millele lisandub Eesti Vabariigis kehtiv käibemaks. 5 GB ületamisel iga ületatud 1GB korral lisandub 5€, millele lisandub Eesti Vabariigis kehtiv käibemaks.

Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskus esindab põhimääruse alusel: /allkirjastatud digitaalselt/ Katrin Reinhold direktor

Riigi Infokommunikatsiooni Sihtasutus esindab põhikirja alusel: /allkirjastatud digitaalselt/ Sven Heil juhataja

KINNITATUD

19.08.2020 käskkirjaga

JUH 2020/1-6/48

MOBIILSE VIRTUAALSIDE TEENUSE EESKIRI

1. ÜLDINE JA MÕISTED

1.1. Käesolev mobiilse virtuaalside teenuse eeskiri (edaspidi “Eeskiri”) reguleerib Riigi

Infokommunikatsiooni Sihtasutuse (edaspidi “RIKS”) ja teenuse kasutaja (edaspidi ”Klient”)

suhteid seoses mobiilse virtuaalside teenuse (edaspidi „Teenus“) kasutamisega ja kehtestab

õiguste teostamise ja kohustuste täitmise tingimused.

1.2. Eeskiri on Kliendi ja RIKSi (edaspidi koos nimetatud „Pooled“) vahel sõlmitud mobiilse

virtuaalside teenuse teenuselepingu (edaspidi „Leping“) lahutamatuks osaks ja neid rakendatakse

alates Lepingu allkirjastamisest.

1.3. Eeskirjas kasutatakse mõisteid alljärgnevas tähenduses:

Akt Poolte poolt allkirjastatud SIM kaardi/kaartide üleandmise-

vastuvõtmise akt, mis on arveldusperioodi alguse tunnuseks,

kui aktis pole fikseeritud teisiti.

Kordategemise aeg ajavahemik Teenuse intsidendi kohta teate saamisest kuni

teenuse, IT süsteemi või vahendi või rakenduse töövõime

taastamiseni lähtudes käideldavuse nõudest.

MSISDN Mobile Station International Subscriber Directory Number ehk

rahvusvaheline mobiilside abonendi identiteet on number, mis

identifitseerib üheselt kõik mobiilsidevõrgu kasutajad.

Muudatus RIKSi plaanitav töö, mille toimumisest teatab RIKS Kliendi

poolt määratud kontaktile kolm (3) tööpäeva ette, juhul kui

plaaniline töö mõjutab Kliendi Teenust.

Mobiilne virtuaalside mobiilside võrk, mis kasutab 4G/LTE arhitektuuri

Reageerimisaeg ajavahemik Teenuse intsidendi kohta teate saamisest kuni

RIKS poolse tegevuse alustamiseni lähtudes käideldavuse

nõudest

RIKS juhtimiskeskus 24/7 töötav RIKS struktuuriüksus Kasutajatugi, kes võtab vastu

Kliendi pöördumisi seoses Teenuse intsidenditi(de)ga; tel 699

1111, e-post: [email protected]

RIKS klienditeenindus tööajal kontaktpunkt Kliendi pöördumisteks seoses Teenuste

tellimustega, muudatustega ja lepingutega; tel 699 2222,

e-post: [email protected]

RIKS võrk tähendab RIKS sidevõrku, sh mobiilset virtuaalsidevõrku.

RIKS-i HSS Home Subscriber Server, tähendab RIKS-i võrgus asuvaid

abonente (SIM-kaarte ja nendega seotud

mobiiltelefoninumbreid) sisaldavat andmekogu.

Teenuse alguskuupäev kuupäev, millest arvates on Teenus Teenusprofiilis

fikseeritud tingimustel kasutamiseks avatud.

Teenuse intsident olukord, kus Kliendil ei ole võimalik Teenust vastavalt

Lepingus kokkulepitule kasutada;

Teenuse intsidendi mõju

ulatuse määrang

puudub – mõju Teenusele puudub;

madal – Teenus on häiritud ühel kasutajal või Teenuse raames

kasutatava komponendi töö on häiritud, kuid Teenus

on kasutatav;

keskmine – Teenus on seiskunud ühel või on häiritud paljudel

kasutajatel või on häiritud mitu Teenuses kasutatavat

komponenti, kuid Teenus on kasutatav;

kõrge – Teenus on seiskunud mitmel kasutajal ja/või pole

kasutatav.

Tellimus olukord, kus Klient soovib olemasolevale Teenusele tellida

lisa või muuta Teenuse kasutamist või tellida või muuta

juurdepääsuõiguseid;

Tööaeg esmaspäevast reedeni kella 9.00-st kuni 18.00-ni, välja

arvatud riiklikel pühadel;

Tööväline aeg esmaspäevast reedeni kella 6.00-st kuni 09.00-ni ja 18.00-st

kuni 22.00-ni, välja arvatud riiklikel pühadel;

Öine aeg esmaspäevast reedeni kella 22.00-st kuni 06.00-ni,

puhkepäevadel ja riiklikel pühadel ööpäevaringselt;

2. TEENUSE KIRJELDUS

2.1 Teenuse raames saavad hädaolukorra seaduses loetletud asutused ja isikud elutähtsate teenuste

toimepidevuse tagamiseks kasutada vajalike sõnumite katkematut ja töökindlat edastamist.

Teenusel on rakendatud riigisisene rändlus mobiilioperaatorite vahel.

3. TEENUSE KORRALDUS

3.1 RIKS loeb Lepingu alguseks hetke, mil Teenus on Kliendile kätte saadavaks tehtud (SIM

kaart/kaardid on üle antud poolte poolt allkirjastatud aktiga, kui aktis pole määratud teisiti). RIKS

teavitab mobiilioperaatoreid Kliendi telefoninumbri ja IMSI aktiveerimisest RIKSi võrgus,

kellele laieneb võimalus kasutada mobiilioperaatori võrgus põhinevat ühendust olenemata sellest

kas Klient tegelikult Teenust kasutab või mitte.

3.2 RIKS alustab Teenuse avamiseks vajalike tehniliste toimingutega pärast Kliendilepingu, Lepingu

ja Teenuseprofiili allkirjastamist Poolte poolt või eelnimetatud lepingute olemasolul

vastavasisulise kirjaliku tellimuse saamisest Kliendilt.

3.3 Teenuseprofiilis fikseeritakse:

3.1.1 Teenuse aktiveerimise või SIM väljastamise kuupäev ja reaalne käiku andmise kuupäev juhul,

kui need on erinevad;

3.1.2 Kliendile Teenuse osutamiseks eraldatud SIM kaardi ja MSISDN number.

3.4 Klient vastutab tema valduses olevate RIKSi poolt antud SIM-kaardi/kaartide säilimise ja

korrasoleku eest ning kohustub nimetatud SIM-kaardi hävimisel või kasutuskõlbmatuks

muutumisel teavitama sellest RIKSi. Kliendi poolt rikutud, kaotatud, kasutuskõlbmatuks

muutunud SIM-kaardi(d) on Klient kohustatud RIKSile hüvitama vastavalt hinnakirjale.

3.5 RIKS teavitab Klienti Teenusega seotud intsidentidest esimesel võimalikul juhul.

3.6 Asjaoludel, mil pole võimalik või otstarbekas ajalistest kohustustest kinni pidada (nt esialgne

diagnoos osutus objektiivsetel põhjustel valeks vms), kooskõlastavad Pooled kontaktisikute

kaudu edaspidise tegevuse.

3.7 Teenuse intsidendiks ei loeta ning ülaltoodud reageerimise ja kordategemise ajad ei kehti juhul,

kui Teenuse intsident on tingitud Kliendi tegevusest või tegevusetusest, plaanilistest

hooldustöödest või force majeureist.

3.8 Plaanilistest töödest teavitab RIKS Kliente Teenuseprofiilis nimetatud kontaktpunkti vahendusel

kolm (3) Tööpäeva ette.

3.9 RIKS võib keelduda Teenuse pakkumisest juhul, kui:

3.9.1 Tellimuse esitamise ajal puudub soovitud Teenuse kasutamist tagav tehniline võimalus;

3.9.2 Tellimuse esitaja ei ole esitanud oma isiku identifitseerimiseks või temale teadete edastamiseks

vajalikke andmeid;

3.9.3 Kliendi esindaja annab tellimuse esitamisel ebaõigeid andmeid;

3.9.4 Kliendil on RIKS ees võlgnevusi;

3.9.5 Tellimuse esitanud isik ei kvalifitseeru RIKS Kliendiks.

4. TEENUSE MITTEVASTAVUSEST, MUUDATUSTE SOOVIDEST TEAVITAMINE

4.1 Klient teavitab viivitamatult RIKS juhtimiskeskust Teenuse kasutamisel tekkinud

mittevastavustest aadressil [email protected] või telefonil 699 1111 teatades oma nime, ettevõtte

nime, probleemi kirjelduse ning muud asjaolud, mida oluliseks peab lahenduse saavutamiseks.

4.2 Kliendi kontaktisik peab pärast mittevastavusest teatamist olema RIKS nõudmisel kättesaadav.

4.3 Teenusega seotud tellimustest, lepingu muutmise vajadusest teavitab Klient RIKS

klienditeenindust aadressil [email protected] või telefonil 699 2222 teatades oma nime, ettevõtte nime,

soovi kirjelduse ning muud asjaolud, mida oluliseks peab lahenduse saavutamiseks.

5. TEENUSE TASU

5.1 Teenuse tasu arvestatakse üks (1) kord kalendrikuus Kliendile väljastatud SIM kaardi kohta.

5.2 Kuutasu arvestatakse kuu täpsusega. Esimesel mittetäielikul arveldusperioodil ehk liitumiskuul

kehtib kuutasu proportsionaalses summas vastavalt aktiivselt võrgus oldud ajale ja pakkumusele.

5.3 Klient kohustub tasuma teenuse tarbimisega seonduvad tasud vastavalt RIKS’i teenuste

hinnakirjale. Lisaks kuutasule on Klient kohustatud tasuma vastavalt Hinnakirjale

arveldusperioodi vältel andmemahu ületamise.

6. TEENUSE LÕPETAMINE

6.1 Klient teatab Teenuse lõpetamise soovist [email protected] vahendusel, teavitades sellest

kolmkümmend (30) kalendripäeva ette.

6.2 RIKS võib Teenuse ühepoolselt lõpetada, teavitades Klienti sellest üheksakümmend (90)

kalendripäeva ette.

7. TÄIENDAVAD TINGIMUSED

7.1 Kui RIKS puutub Teenuse osutamise raames kokku isikuandmetega, toimub nende töötlemine

RIKS kui volitatud töötleja poolt vastavalt Poolte vahel sõlmitavale andmetöötluslepingule.

MOBIILSE VIRTUAALSIDE TEENUSELEPING NR 125805

kuupäev digiallkirjas

Klient: Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskus

(TEHIK)

Riigi Infokommunikatsiooni Sihtasutus

(RIKS)

Registrikood: 70009770

Aadress: Uus- Tatari tn 25 10134 Tallinn

E-post: [email protected]

Telefon: 794 3900

Arve edastamise aadress: e-arve

Kontaktisik: Toomas Nõgisto

E-post: [email protected]

Telefon: +372 506 5388

90006101

Ädala 29, Tallinn 10614

Üldinfo [email protected]

+372 693 1000

Klienditeenindus [email protected] +372 699 2222

Juhtimiskeskus 24/7 [email protected]

+372 699 1111

Kliendinumber: 1258

Käesolev mobiilse virtuaalside teenuseleping on sõlmitud Kliendi ja RIKSi vahel mobiilse

virtuaalsidevõrgu teenuse (edaspidi “Teenuse”) kasutamise võimaldamiseks järgnevatel tingimustel:

1. Omavahelistes suhetes lähtuvad Pooled Kliendilepingust, Teenuste osutamise üldtingimustest,

Mobiilse virtuaalsidevõrgu teenuse eeskirjast, Mobiilse virtuaalsidevõrgu teenuse

teenuselepingust ja Teenuseprofiilist.

2. Lepingu sõlmimisega kinnitab Klient, et ta on Lepingu punktis 1 loetletud dokumentidega

tutvunud ning kohustub neid täitma.

3. RIKS võimaldab Kliendile Teenuse kasutamise alustamist pärast Lepingu jõustumist vastavalt

Kliendi soovile ja RIKSi poolt Teenuse kasutamise tehniliste eelduste loomise hetkest.

4. Klient kohustub tasuma Teenusega seonduvad tasud vastavalt saadetud arvele.

5. Leping jõustub sõlmimise kuupäevast ja on tähtajatu.

6. Lepingut on võimalik muuta, üles öelda või lõpetada Üldtingimustes sätestatu kohaselt. Pooled

on kohustatud täitma kõik enne Lepingu lõppemist tekkinud kohustused. Lepingu ennetähtaegse

lõpetamise soovist teavitavad Pooled vähemalt kolm (3) kalendrikuud ette.

7. Leping on koostatud ja allkirjastatud digitaalselt kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis.

Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskus

esindab põhimääruse alusel:

/allkirjastatud digitaalselt/

Katrin Reinhold

direktor

Riigi Infokommunikatsiooni Sihtasutus

esindaja põhikirja alusel:

/allkirjastatud digitaalselt/

Sven Heil

juhataja