Leping

RAAMLEPING nr 1.9-1/139-1

Rahandusministeerium, registrikood 70000272, asukoht Harju Maakond, Tallinn, Suur –

Ameerika 1, 10122, mida esindab põhimääruse alusel kantsler Merike Saks (edaspidi tellija),

ja

AS GoTravel, registrikood 10113159, asukoht Harju maakond, Tallinn, Põhja-Tallinna

linnaosa, Toompuiestee 37, 10149 (edaspidi teenuse osutaja), mida esindab juhatuse liige

Andrus Rõigas

edaspidi koos pooled või eraldi pool, sõlmisid raamlepingu alljärgnevas:

1. Üldsätted

1.1. Raamleping on sõlmitud riigihanke „Reisikorraldusteenuse tellimine“ viitenumbriga

276367 (edaspidi riigihange) tulemusena hanke osas 3.

1.2. Kui ei ole märgitud teisiti, kasutatakse raamlepingus mõistet „leping“ raamlepingu

tähenduses.

1.3. Lepingu lahutamatuteks osadeks on riigihanke alusdokumendid (edaspidi hanke

alusdokumendid), teenuse osutaja pakkumus, pooltevahelised kirjalikud teated ning

lepingu muudatused ja lisad.

1.4. Lepingul on selle sõlmimise hetkel järgmised lisad:

1.4.1 Lisa 1 – tehniline kirjeldus;

1.4.2 Lisa 2 – tellijate ja nende esindajate kontaktandmed ning esitatavate tellimuste eeldatav

maksumus.

1.4.3 Lisa 3 – andmetöötluse leping.

2. Lepingu eesmärk ja ese

2.1. Lepingu eesmärk on määrata kindlaks tingimused, kuidas toimub reisikorraldusteenuse

tellimine ja osutamine raamlepingu kehtivuse ajal.

2.2. Lepingu esemeks on vastavalt tellijate vajadustele reisikorraldusteenuse osutamine

(edaspidi teenus).

2.3. Raamlepingu esemeks oleva teenuse täpsem kirjeldus on toodud hanke alusdokumentides

ja teenuse osutaja pakkumuses.

2.4. Hanke alusdokumentides toodud tellitava teenuse mahud on indikatiivsed. Raamlepingule

allakirjutamisega kinnitab teenuse osutaja, et ta on võimeline tähtaegselt osutama hanke

alusdokumentides määratud teenust vastava tellimuse saamisel.

3. Teenuse osutamise üldised tingimused

3.1. Teenuse osutaja kohustub täitma lepingut ja osutama teenust tähtaegselt, kvaliteetselt,

kooskõlas õigusaktide, hanke alusdokumentide, tellimuse ja esitatud pakkumusega.

Teenuse osutaja peab teenuse osutamise käigus tegema kõik tööd ja toimingud, mis ei ole

hanke alusdokumentides sätestatud, kuid mis oma olemuselt kuuluvad teenuse osutamisega

seotud tööde hulka.

3.2. Teenuse osutaja peab osutama teenust vastavalt oma erialastele teadmistele, oskustele ja

võimetele, kasutades lepingus sätestatud teenuse osutamisel tööjõudu, kelle koolitus,

oskused ja kogemused vastavad teenuse ulatusele, iseloomule ja keerukusele.

3.3. Teenuse osutajal peab olema Rahvusvahelise Õhutranspordi Assotsiatsiooni (IATA) poolt

antud akrediteering (või samaväärne).

3.4. Teenuse osutaja peab tagama, et lepingu täitmisel osaleb vähemalt kaks IATA poolt

akrediteeritud reisikonsultanti, kellel on kehtiv CTC (Certified Travel Counselor) või

samaväärse kvaliteeditasemega tunnistus. 3.5. Teenuse osutaja peab kogu lepinguperioodi vältel nõudlusest lähtuvalt tagama piisava arvu

reisikonsultante, et teenuse osutamine toimuks nõuetele vastavalt ja tähtaegselt. Teenust

tuleb osutada väga heas eesti- ja inglise keeles.

3.6. Teenuse osutaja kohustub teenuse osutamise tingimustest informeerima oma töötajaid,

kellele ta lepingu täitmisega seotud ülesande on pannud või koostööpartnereid, kes on

kaasatud lepinguga seotud ülesannete täitmisse.

3.7. Tellijal on õigus kontrollida teenuse osutamise käiku ja kvaliteeti, nõudes vajadusel

teenuse osutajalt selle kohta informatsiooni või kirjalike või suuliste seletuste esitamist.

3.8. Pooled on kohustatud teavitama teist poolt viivitamatult asjaoludest, mis takistavad või

võivad takistada kohustuse nõuetekohast ja õigeaegset täitmist.

4. Tellimuse esitamine raamlepingu alusel ja reisipakkumise tegemine

4.1. Hankelepinguna käsitletakse raamlepingu alusel esitatud ja tellija poolt kinnitatud

tellimusi.

4.2. Teenuse tellimiseks esitab tellija teenuse osutajale vajaduspõhise hinnapäringu ning

teenuse osutaja esitab tellijalt saadud hinnapäringu alusel reisipakkumise lepingu lisas 1

toodud tingimustel.

4.3. Tellija jätab endale õiguse tellida reisiteenuseid raamlepinguväliselt teistelt reisibüroodelt,

transporditeenuse osutajatelt, majutusasutustelt jt teenusepakkujatelt (välised

teenusepakkujad, kes ei ole käesoleva lepingu teenuse osutaja), kui:

4.3.1. reisipakkumine on oluliselt kõrgema hinnaga vastava reisiteenuse turult tellijale

avalikult kättesaadavast hinnast, tingimusel, et tellija on selle info teenuse

osutajale teatavaks teinud, kuid teenuse osutaja ei ole mõistliku tähtaja jooksul

esitanud turutingimustele vastavat soodsamat pakkumist;

4.3.2. teenuse osutaja ei esita reisipakkumist, esitatud reisipakkumine ei vasta tellimuses

esitatud tingimustele ega ole esitanud uut reisipakkumist või kohandanud esitatud

reisipakkumist tellija esitatud tingimustele tellija antud mõistliku tähtaja jooksul;

4.3.3. seda nõuab teenuse rahastaja (nt välisabi projektid, millega kaasneb kohustus täita

sõlmitud kokkulepped teiste reisikorraldajatega või rahastaja poolt seatud

kohustus kolme võrdleva pakkumise võtmiseks erinevatelt reisikorraldajatelt või

projektides ettekirjutatud tingimustel);

4.3.4. piletid, majutuse vms on tellijale broneerinud vastuvõtja või ürituse korraldaja (nt

koolituse korraldaja kõigile koolitusest osavõtjatele, välisriigi vastuvõtva asutuse

või Eesti Vabariigi välisesinduste poolt korraldatud majutus);

4.3.5. lisaks jätab tellija endale õiguse teha tehinguid ja arveldada otse reisiteenuse

osutajatega, kes ei ole teenuse osutajaks (nt laeva- ja lennufirmad, majutusteenus,

reisikindlustus jt teenused), juhul kui reisikorraldaja vahendusteenus ei ole tellija

hinnangul vajalik (nt riigisiseste lähetuste puhul).

5. Raamlepingu eeldatav maksumus ja tasumise tingimused

5.1. Lepingu alusel esitatavate tellimuste maksimaalne kogumaksumus raamlepingu perioodi

peale kokku hanke osas 3 on 2 348 000 eurot käibemaksuta. Iga tellija esitatavate

tellimuste eeldatav maksumus on välja toodud lepingu lisas 2.

5.2. Punktis 5.1. nimetatud eeldatav maksumus sisaldab kõiki teenusega seotud eeldatavaid

kulusid. Lepingu eeldatav maksumus, sh eeldatav jaotus tellijate kaupa on hinnanguline ja

ei ole pooltele siduv, tellija ei ole kohustatud nimetatud maksumuste ulatuses teenust

ostma. Lepingu tegelik maksumus selgub pärast lepinguperioodi kehtivuse lõppu lepingu

alusel esitatud tellimuste maksumuste alusel.

5.3. Teenust rahastatakse riigieelarvest ja/või välisvahenditest.

5.4. Tellija tasub teenuse osutajale osutatud teenuse eest vastavalt teenuse osutaja pakkumuses

fikseeritud maksimaalsele teenustasu protsendile ning reisipakkumises esitatud hindadele,

millele lisandub käibemaks õigusaktides sätestatud korras.

5.4.1. Teenuse osutamise maksimaalne teenustasu protsent iga ostetud reisiteenuse

maksumusest on 0,01%. Teenustasu lisatakse teenuse osutaja poolt vahendatava

teenuse sisseostuhinnale protsentuaalse väärtusena ning see sisaldab endas kõiki

teenuse osutamisega seotud reisibüroo kulusid, sealhulgas teenustasu, käsitlustasu,

broneerimistasu, väljastamistasu vms. Teenustasu lisamine ei ole lubatud teistelt

isikutelt vahetult tellija teenindamiseks soetatud kaupade ja teenuste sisseostuarvel

välja toodud lõivudele ja maksudele.

5.5. Teenuse hind peab sisaldama kõiki kulusid, mis teenuse osutaja on teinud teenuse

osutamiseks.

5.6. Teenuse osutaja esitab arve ja tellija tasub teenuse eest vastavalt esitatud tellimustele.

5.7. Teenuse osutaja esitab tellijale arve e-arvena. Arvele tuleb märkida riigihanke viitenumber

276367, 15-kohaline lepinguosa viitenumber (leitav riigihangete registrist konkreetse

tellija lepingu juurest), tellija ja teenuseosutaja kontaktisikute ning reisijate nimed, reisi

sihtkoht ja näidata eraldi kõik osutatud teenuseliigid, kogused ning nende maksumused, sh

antavad soodustused ja nende suurus ning teenuse osutaja teenustasu. Ühe reisiga seotud

erinevate teenuste (piletid, majutus jms) kohta esitab teenuse osutaja ühe arve, kui tellija

ei ole soovinud teisiti.

5.8. Tellija tasub teenuse osutajale 21 kalendripäeva jooksul nõuetekohase arve saamisest.

6. Poolte vastutus ja vääramatu jõud

6.1. Raamlepingust tulenevate kohustuste täitmata jätmise või mittekohase täitmisega teisele

poolele tekitatud otsese varalise kahju eest kannavad pooled täielikku vastutust selle kahju

ulatuses.

6.1.1 Teenuse osutaja ei hüvita tellijale lisakulutusi või muid kahjusid, kui reisiteenuste

broneerimisel või müümisel informeeriti tellijat võimalike kahjulike tagajärgede

tekkimise võimalikkusest, kuid sellest hoolimata jäi tellija oma tellimuse juurde.

6.2. Teenuse osutaja vastutab igasuguse lepingurikkumise eest, eelkõige kui teenuse osutaja ei

ole lepingut täitnud, teenus ei ole tähtaegselt osutatud või kui teenus ei vasta lepingus

sätestatud nõuetele vms. Kui sama rikkumise eest on võimalik nõuda leppetrahvi mitme

sätte alusel või sama rikkumise eest on võimalik kohaldada erinevaid

õiguskaitsevahendeid, valib õiguskaitsevahendi tellija. Leppetrahvi nõudmine ei mõjuta

õigust nõuda täiendavalt ka kohustuste täitmist ja kahju hüvitamist.

6.3. Lisaks lepingu täitmise nõudele või täitmisnõude asemel on tellijal õigus nõuda leppetrahvi

kuni 20% tellimuse maksumusest, kuid mitte vähem kui 250 eurot iga rikkumise eest, kui

teenuse osutaja ei ole teenust osutanud või osutatud teenus ei vasta lepingutingimustele.

6.4. Kui tellija viivitab lepingus sätestatud rahaliste kohustuste täitmisega, on teenuse osutajal

õigus nõuda tellijalt viivist 0,05% tähtaegselt tasumata summalt päevas, kuid mitte rohkem

kui 20% tellimuse maksumusest.

6.5. Lepingu punktis 9 sätestatud konfidentsiaalsuskohustuse rikkumisel teenuse osutaja või

lepingu punktis 9.4. nimetatud isikute poolt on tellijal õigus nõuda teenuse osutajalt

leppetrahvi kuni 10 000 eurot ja/või leping erakorraliselt ühepoolselt üles öelda.

6.6. Lepingus sätestatud kohustuste mittetäitmise või mittenõuetekohase täitmise korral, kui

neid saab lugeda oluliseks lepingurikkumiseks, on tellijal õigus leping erakorraliselt

ühepoolselt lõpetada vastavalt lepingu punktile 12.3, teatades sellest teenuse osutajale

kirjalikus vormis avaldusega. Lepingu rikkumist loetakse oluliseks eelkõige

võlaõigusseaduses (VÕS) § 116 lg 2 ja § 647 kirjeldatud asjaoludel.

6.7. Leppetrahvid ja viivised tuleb tasuda 21 kalendripäeva jooksul vastava nõude saamisest.

Tellijal on õigus teenuse eest tasumisel tasaarveldada leppetrahvi summa lepingu alusel

tasumisele kuuluva summaga.

6.8. Lepingust tulenevate kohustuste mittetäitmist või mittenõuetekohast täitmist ei loeta

lepingu rikkumiseks, kui selle põhjuseks oli vääramatu jõud. Vääramatu jõu ja rikkumise

vabandatavuse osas kohaldavad pooled VÕS §-s 103 sätestatut.

6.8.1 Vääramatu jõuna ei käsitleta pakkumuste esitamise tähtpäeva seisuga õigusaktidega

kehtestatud piiranguid. Vääramatu jõu kohaldumise üheks eelduseks on asjaolu

ettenägematus. Pakkumuste esitamise tähtpäeva seisuga kehtivad piirangud olid lepingu

pooltele teada ning kõik tegevused planeeriti arvestades pakkumuste esitamise tähtpäeva

seisuga kehtivat olukorda. Kui kehtestatakse täiendavad piirangud, mis takistavad lepingu

täitmist, on poolel õigus tugineda vääramatule jõule.

7. Teadete edastamine 7.1. Teadete edastamine toimub üldjuhul kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis. Juhul

kui teate edastamisel on olulised õiguslikud tagajärjed, muuhulgas näiteks poolte lepingu

lõpetamise avaldused, samuti poole nõue teisele poolele, mis esitatakse tulenevalt lepingu

rikkumisest, peavad teisele poolele edastatavad teated olema edastatud kirjalikus vormis.

Kirjaliku vormiga on võrdsustatud digitaalselt allkirjastatud vorm.

7.2. Lepinguga seotud teated edastatakse teisele poolele lepingus sätestatud kontaktisiku

kontaktandmetel. Kontaktandmete muutusest on pool kohustatud viivitamatult

informeerima teist poolt ja sellist muudatust ei käsitleta lepingu muudatusena. Kuni

kontaktandmete muutusest teavitamiseni loetakse teade nõuetekohaselt edastatuks, kui see

on saadetud poolele lepingus sätestatud kontaktandmetel.

7.3. Kirjalik teade loetakse poole poolt kättesaaduks, kui see on üle antud allkirja vastu või kui

teade on saadetud postiasutuse poolt tähitud kirjaga poole poolt teatatud aadressil ja

postitamisest on möödunud viis kalendripäeva. E-posti teel, sh digitaalselt allkirjastatud

dokumentide saatmise korral loetakse teade kättesaaduks e-kirja saatmisele järgneval

tööpäeval.

8. Poolte kontaktisikud

8.1. Tellija kontaktisikuks lepingu täitmisega seotud küsimustes on Egle Lokk, tel +372 556

10536, e-post [email protected]. Tellija kontaktisikul on õigus esindada tellijat kõikides

lepingu täitmisega seotud küsimustes. Lepingu muutmise, lepingu lõpetamise ning

leppetrahvi, viivise või kahjude hüvitamise nõude esitamise osas on tellija kontaktisikul

õigus esindada tellijat ainult tellija esindusõigusliku isiku kirjaliku volituse olemasolul.

8.2. Teenuse osutaja kontaktisik lepingu täitmisega seotud küsimustes on Andra Poldov,

tel +372 631 0140, e-post [email protected]. Teenuse osutaja kontaktisikul on õigus

esindada teenuse osutajat kõikides lepingu täitmisega seotud küsimustes. Lepingu

muutmise, lepingu lõpetamise ning leppetrahvi, viivise või kahjude hüvitamise nõude

esitamise osas on teenuse osutaja kontaktisikul õigus esindada teenuse osutajat ainult

teenuse osutaja esindusõigusliku isiku kirjaliku volituse olemasolul.

9. Konfidentsiaalsus

9.1. Teenuse osutaja kohustub lepingu kehtivuse ajal ning pärast lepingu lõppemist määramata

tähtaja jooksul hoidma konfidentsiaalsena kõiki talle seoses lepingu täitmisega teatavaks

saanud andmeid, mille konfidentsiaalsena hoidmise vastu on tellijal eeldatavalt õigustatud

huvi.

9.2. Konfidentsiaalse informatsiooni avaldamine kolmandatele isikutele on lubatud vaid tellija

eelneval kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis antud nõusolekul. Lepingus

sätestatud konfidentsiaalsuse nõue ei laiene informatsiooni avaldamisele poolte

audiitoritele, advokaatidele, pankadele, kindlustusandjatele, teistele käsundisaaja

ülemaailmsesse võrgustikku kuuluvale juriidilisele isikule või seltsingutele, allhankijatele

või teenusepakkujatele, kes on seotud konfidentsiaalsuskohustusega, ning juhtudel, kui

pool on õigusaktidest tulenevalt kohustatud informatsiooni avaldama. Teenuse osutaja on

teadlik, et leping on avaliku teabe seaduses sätestatud ulatuses avalik.

9.3. Teenuse osutaja kohustub mitte kasutama konfidentsiaalset teavet isikliku kasu saamise

eesmärgil või kolmandate isikute huvides.

9.4. Teenuse osutaja kohustub tagama, et tema esindaja(d), töötajad, lepingupartnerid ning

muud isikud, keda ta oma kohustuste täitmisel kasutab, oleksid käesolevas lepingus

sätestatud konfidentsiaalsuse kohustusest teadlikud ning nõudma nimetatud isikutelt selle

kohustuse tingimusteta ja tähtajatut täitmist.

9.5. Teenuse osutaja kohustub täitma organisatsioonilisi, füüsilisi ja infotehnoloogilisi

turvameetmeid konfidentsiaalsete andmete kaitseks juhusliku või tahtliku volitamata

muutmise, juhusliku hävimise, tahtliku hävitamise, avalikustamise jms eest.

9.6. Teenuse osutaja kohustub tagama lepingu täitmise käigus isikuandmete töötlemise

õiguspärasuse ning vastavuse isikuandmete kaitse üldmääruses (EL 2016/679) ja teistes

andmekaitse õigusaktides sätestatud nõuetele, sh täitma organisatsioonilisi, füüsilisi ja

infotehnoloogilisi turvameetmeid konfidentsiaalsete andmete kaitseks juhusliku või

tahtliku volitamata muutmise, juhusliku hävimise, tahtliku hävitamise, avalikustamise jms

eest. Isikuandmete töötlemise täpsemad tingimused on sätestatud Lisas 3 - andmetöötluse

lepingus.

10. Aruandlus

10.1. Teenuse osutajal peab olema online-aruandlussüsteem (aruandlus tellimuste kohta) või

sellise online-süsteemi puudumisel peab ta tagama aruande koostamise ja väljavõtete

edastamise tellijale elektrooniliselt (nt e-posti teel). Aruanne peab andma ülevaate

minimaalselt tellija poolt tellitud teenuste kohta ühe kalendriaasta ulatuses (andmeid

säilitatakse vähemalt 13 kuud).

10.1.1 Teenuse osutaja peab vastava nõude saamisel esitama tellijale aruande nõutud

perioodil teenuste kohta, näidates ära kõik erinevad kulud koos sihtkoha,

kuupäevade, reisijate jm infoga. Aruanne tuleb esitada tellijale viivitamatult, kuid

mitte hiljem kui kolme tööpäeva jooksul nimetatud nõude saamisest. Tellija jätab

endale õiguse aruandes esitatud andmete õigsuse kontrollimiseks.

10.1.2 Aruanne tuleb esitada elektrooniliselt kontoritarkvaraga töödeldavas formaadis

(näiteks .xls formaadis) tellija kontaktisiku e-posti aadressile.

10.2. Tellijal on õigus nõuda teenuse osutajalt tõendust pakutud reisiteenuse hinnas sisalduvate

teenustasude suuruse kohta.

10.3. Teenuse osutaja peab vastava nõude saamisel esitama lähetuste peamise transpordiliigi,

selle kilometraaži ja kasvuhoonegaaside heite CO2 ekvivalendina. Teenuse osutaja esitab

tellija soovi korral lähetuste CO2 ekvivalendi info isiku- ja/või asutusepõhiselt

tagasiulatuvalt küsitud perioodi kohta.

11. Raamlepingu kehtivus ja muutmine

11.1. Raamleping jõustub allkirjastamisest ja kehtib kuni 31.07.2027 või kuni lepingu punktis

5.1. sätestatud maksimaalse maksumuse täitumiseni.

11.2. Lepingu lõppemine ei mõjuta selliste kohustuste täitmist, mis oma olemuse tõttu kehtivad

ka pärast lepingu lõppemist.

11.3. Kumbki pool ei tohi lepingust tulenevaid õigusi ega kohustusi üle anda ega muul viisil

loovutada kolmandale isikule ilma teise poole eelneva kirjaliku nõusolekuta.

12. Raamlepingu ülesütlemine

12.1. Raamlepingu korralise ülesütlemise õigus on ainult tellijal.

12.2. Korralise ülesütlemise etteteatamistähtaeg on 90 (üheksakümmend kalendripäeva).

12.3. Tellijal on õigus raamleping erakorraliselt üles öelda ilma etteteatamistähtajata järgmistel

juhtudel:

12.3.1 teenuse osutajale Rahvusvahelise Õhutranspordi Assotsiatsiooni (IATA) poolt

antud akrediteering (või samaväärne olemasolev akrediteering) kaotab kehtivuse;

12.3.2 teenuse osutaja on rohkem kui kolmel korral keeldunud tellija poolt kinnitatud

reisipakkumise täitmisest;

12.3.3 lepingu punktis 6.6. toodud juhul;

12.3.4 teenuse osutaja suhtes on algatatud likvideerimis- või pankrotimenetlus;

12.3.5 teenuse osutajal on maksuvõlg riigihangete seaduse § 95 lg 1 punkti 4 tähenduses

ning teenuse osutaja ei ole maksuvõlga likvideerinud mõistliku aja jooksul pärast

tellija vastavasisulist teadet;

12.3.6 teenuse osutajal puudub reisiettevõtjana tegutsemise õigus.

12.4. Teenuse osutajal ei teki tellija vastu raamlepingu ülesütlemisest tekkinud kahju

hüvitamise nõude esitamise õigust, nt saamata jäänud tulu.

13. Lõppsätted

13.1. Pooled juhinduvad lepingu täitmisel Eesti Vabariigis kehtivatest õigusaktidest.

13.2. Juhul kui lepingu mõni säte osutub vastuolus olevaks Eestis kehtivate õigusaktidega, ei

mõjuta see ülejäänud sätete kehtivust.

13.3. Lepinguga seotud vaidlused, mida pooled ei ole suutnud läbirääkimiste teel lahendada,

antakse lahendamiseks Harju Maakohtule.

1

ANDMETÖÖTLUSE LEPING Käesolev isikuandmete töötlemist puudutav lepingu lisa (edaspidi: lisa) on lahutamatu osa riigihanke 276367 „Reisikorraldusteenuse tellimine“ tulemusena sõlmitud raamlepingust edaspidi: leping), mis sõlmitakse Rahandusministeeriumi (edaspidi: vastutav töötleja) ja AS GoTravel (10113159) (edaspidi: volitatud töötleja) vahel, teostamaks lepingus nimetatud tegevusi sihtgrupi seas (edaspidi: andmesubjektid). 1. Lisa eesmärk 1.1. Käesoleva lisa eesmärk on kokku leppida volitatud töötleja õigustes ja kohustuses isikuandmete töötlemisel, millest pooled lepingu täitmisel juhinduvad. Käesolev lisa kujutab endast isikuandmete töötlemist puudutavat andmetöötluse lepingut vastavalt Euroopa Liidu isikuandmete kaitse üldmäärusele (2016/679) (edaspidi: üldmäärus). 1.2. Andmesubjektide kategooriad ja isikuandmete liigid, mida lepingu täitmisel töödeldakse (edaspidi: isikuandmed), isikuandmete töötlemise kestus, iseloom ja eesmärgid ning vastutava töötleja antud juhised on välja toodud lepingus, sh selle juurde kuuluvates dokumentides. Vajadusel võib vastutav töötleja anda isikuandmete töötlemiseks täiendavaid dokumenteeritud juhiseid. 1.3. Pooled kohustuvad järgima kõiki kohalduvaid andmekaitsealaseid õigusakte, sh juhendeid ja tegevusjuhiseid, mis on väljastatud isikuandmete kaitse eest vastutava kohaliku ja/või Euroopa Liidu asutuse poolt ning seoses kõikide isikuandmetega, mida lepingu alusel töödeldakse. 2. Mõisted 2.1. Käesolevas lisas olevate mõistete sisustamisel lähtutakse üldmääruses sätestatust, sealhulgas: 2.1.1. „Isikuandmed“ – igasugune teave tuvastatud või tuvastatava füüsilise isiku („andmesubjekti“) kohta; tuvastatav füüsiline isik on isik, keda saab otseselt või kaudselt tuvastada, eelkõige sellise identifitseerimistunnuse põhjal nagu nimi, isikukood, asukohateave, võrguidentifikaator või selle füüsilise isiku ühe või mitme füüsilise, füsioloogilise, geneetilise, vaimse, majandusliku, kultuurilise või sotsiaalse tunnuse põhjal; 2.1.2. „Isikuandmete töötlemine“ – isikuandmete või nende kogumitega tehtav automatiseeritud või automatiseerimata toiming või toimingute kogum, nagu kogumine, dokumenteerimine, korrastamine, struktureerimine, säilitamine, kohandamine ja muutmine, päringute tegemine, lugemine, kasutamine, edastamise, levitamise või muul moel kättesaadavaks tegemise teel avalikustamine, ühitamine või ühendamine, piiramine, kustutamine või hävitamine; 2.1.3. „Isikuandmetega seotud rikkumine“ – turvanõuete rikkumine, mis põhjustab edastatavate, salvestatud või muul viisil töödeldavate isikuandmete juhusliku või ebaseadusliku hävitamise, kaotsimineku, muutmise või loata avalikustamise või neile juurdepääsu; 2.1.4. „Andmesubjekti nõusolek“ – vabatahtlik, konkreetne, teadlik ja ühemõtteline tahteavaldus, millega andmesubjekt kas avalduse vormis või selge nõusolekut väljendava tegevusega nõustub tema kohta käivate isikuandmete töötlemisega. 3. Isikuandmete töötlemine 3.1. Volitatud töötleja kohustub töötlema isikuandmeid vastavalt käesolevas lisas nimetatud ja teistele asjakohastele õigusaktidele, juhenditele ja lepingule (sh vastutava töötleja antud dokumenteeritud juhistele) ning ainult sellisel määral, mis on vajalik lepingu täitmiseks. Kui see on lepingu täitmisega seonduvalt vajalik, võib volitatud töötleja andmesubjektide isikuandmeid töödelda ka järgmistel eesmärkidel:

3.1.1. asjakohaste info- ja sidesüsteemide hooldamine, tagades sellise töötlemise vastavuse käesolevas lisas nimetatud õigusaktidele ja juhenditele.

3.2. Volitatud töötleja teavitab andmesubjekte nende isikuandmete töötlemistingimustest ja tagab, et tal on isikuandmete töötlemiseks vajalikud õigused ja nõusolekud. 3.3. Volitatud töötleja vastutab vastutavale töötlejale edastatud isikuandmete õigsuse ja kättesaadavaks tegemise eest. 3.4. Kui volitatud töötleja ei ole vastutava töötleja juhistes kindel, kohustub ta mõistliku aja jooksul vastutava töötlejaga selgituste või täiendavate juhiste saamiseks ühendust võtma. Volitatud töötleja teavitab vastutavat töötlejat kõigist avastatud vastuoludest dokumenteeritud juhiste ja käesolevas lisas nimetatud õigusaktide või juhendite vahel. 3.5. Volitatud töötleja võib isikuandmete töötlemiseks kasutada teisi volitatud töötlejaid (edaspidi: teine volitatud töötleja) üksnes vastutava töötleja eelneval nõusolekul, mis on antud vähemalt kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis. Ilma vastutava töötleja kirjalikku taasesitamist võimaldava nõusolekuta võib volitatud töötleja kasutada isikuandmete töötlemiseks teisi volitatud töötlejaid üksnes

2

juhul, kui see on vajalik volitatud töötleja info- ja sidesüsteemide hoolduseks, kui hoolduse läbiviimine ilma isikuandmeid töötlemata pole võimalik.

3.5.1. Volitatud töötleja vastutab kõigi teiste volitatud töötlejate tegevuse eest nagu enda tegevuse eest ning sõlmib teise volitatud töötlejaga isikuandmete töötlemiseks kirjalikud lepingud vastavalt üldmääruse artikli 28 lõikele 4, mis on käesolevas lepingus sätestatuga vähemalt samaväärsed. 3.5.2. Kui vastutav töötleja on andnud volitatud töötlejale loa kasutada lepingust tulenevate kohustuste täitmiseks teisi volitatud töötlejaid, on lepingust tulenevatele küsimustele vastamisel kontaktisikuks vastutavale töötlejale üksnes volitatud töötleja ning volitatud töötleja tagab selle, et kõnealune teine volitatud töötleja täidab lepingu nõudeid ja on sellega seotud samal viisil nagu volitatud töötleja ise. Vastutav töötleja võib igal ajahetkel võtta tagasi volitatud töötlejale antud loa kasutada teisi volitatud töötlejaid.

3.6. Volitatud töötleja kohustub hoidma lepingu täitmise käigus teatavaks saanud isikuandmeid konfidentsiaalsena ning mitte töötlema isikuandmeid muul kui lepingus sätestatud eesmärgil. Samuti tagama, et isikuandmeid töötlema volitatud isikud (sh teised volitatud töötlejad, volitatud töötleja töötajad jt, kellel on ligipääs lepingu täitmise käigus töödeldavatele isikuandmetele) järgivad konfidentsiaalsusnõuet. 3.7. Volitatud töötleja kohustub rakendama asjakohaseid turvalisuse tagamise meetmeid, muu hulgas tehnilisi ja korralduslikke, viisil, et isikuandmete töötlemine vastaks üldmääruse artikli 32 nõuetele, sealhulgas:

3.7.1. vältima kõrvaliste isikute ligipääsu isikuandmete töötlemiseks kasutatavatele andmetöötlusseadmetele; 3.7.2. ära hoidma andmekandjate omavolilist teisaldamist; 3.7.3. tagama, et tagantjärele oleks võimalik kindlaks teha, millal, kelle poolt ja milliseid isikuandmeid töödeldi (sh kui andmeid töödeldi omavoliliselt vms).

3.8. Volitatud töötleja aitab võimaluste piires vastutaval töötlejal asjakohaste tehniliste ja korralduslike meetmete abil täita vastutava töötleja kohustusi vastata üldmääruse tähenduses kõigile andmesubjekti taotlustele oma õiguste teostamisel, muu hulgas edastades kõik andmesubjektidelt saadud andmete kontrollimise, parandamise ja kustutamise, andmetöötluse keelamise ja muud taotlused vastutavale töötlejale viivitamatult nende saamisest alates. 3.9. Volitatud töötleja aitab vastutaval töötlejal täita üldmääruse artiklites 32–36 sätestatud kohustusi, võttes arvesse isikuandmete töötlemise laadi ja volitatud töötlejale kättesaadavat teavet. 3.10. Vastutav töötleja võib viia läbi auditeid, taotledes volitatud töötlejalt kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis asjakohast teavet eesmärgiga kontrollida volitatud töötleja käesolevast lisast tulenevate kohustuste täitmist. Pooled on kokku leppinud, et:

3.10.1. vastutava töötleja auditeid võib läbi viia kas vastutav töötleja ja/või kolmas isik, keda vastutav töötleja on selleks volitanud; 3.10.2. volitatud töötlejal on kohustus anda vastutavale töötlejale teavet, andmeid ja dokumente, mida on vaja selleks, et tõendada käesoleva lisa nõuetekohast täitmist; 3.10.3. vastutav töötleja käsitleb kogu volitatud töötleja poolt auditi raames saadud teavet konfidentsiaalsena.

3.11. Volitatud töötleja suunab kõik järelevalveasutuste päringud otse vastutavale töötlejale, kuna suhtluses järelevalveasutustega pole volitatud töötlejal õigust vastutavat töötlejat esindada ega tema nimel tegutseda. Volitatud töötleja teeb vastutava töötlejaga koostööd volitatud töötlejat puudutavates küsimustes või toimingutes järelevalveasutusele vastamisel. 4. Isikuandmete töötlemine väljaspool Euroopa Liitu ja Euroopa Majanduspiirkonda 4.1. Käesoleva lepingu esemeks olevaid isikuandmeid ei tohi töödelda väljaspool Euroopa Liitu ega Euroopa Majanduspiirkonda, sh ei tohi nimetatud isikuandmeid edastada kolmandale riigile või rahvusvahelisele organisatsioonile. 4.2. Juhul, kui käesoleva lepingu esemeks olevate isikuandmete töötlemine väljaspool Euroopa Liitu ja Euroopa Majanduspiirkonda, sh nende edastamine kolmandale riigile või rahvusvahelisele organisatsioonile, on vajalik lepingu täitmiseks, lepivad pooled sellises andmetöötluses eelevalt kirjalikult kokku. Kirjalikku kokkulepet ei ole vaja sõlmida, kui volitatud töötleja on kohustatud isikuandmeid kolmandale riigile või rahvusvahelisele organisatsioonile edastama volitatud töötleja suhtes kohaldatava Euroopa Liidu või liikmesriigi õiguse alusel. Sellisel juhul teatab volitatud töötleja sellise õigusliku aluse olemasolust enne isikuandmete töötlemist vastutavale töötlejale, kui selline teatamine ei ole olulise avaliku huvi tõttu kõnealuse õigusega keelatud. 5. Isikuandmete töötlemisega seotud rikkumistest teavitamine

3

5.1. Volitatud töötleja teavitab vastutavat töötlejat kõikidest isikuandmete töötlemisega seotud rikkumistest, või kui on alust kahtlustada, et selline rikkumine on aset leidnud, ilma põhjendamatu viivituseta alates hetkest, kui volitatud töötleja või tema poolt kasutatav teine volitatud töötleja saab teada isikuandmete töötlemisega seotud rikkumisest või on alust kahelda, et selline rikkumine on aset leidnud. 5.2. Volitatud töötleja peab viivitamatult, aga mitte hiljem kui 24 tundi pärast rikkumisest teada saamist edastama vastutavale töötlejale kogu isikuandmetega seotud rikkumist puudutava asjakohase informatsiooni, täites käesolevas lisas toodud isikuandmete töötlemise rikkumisest teavitamise vormi (edaspidi: vorm) ja lisades juurde asjakohase muu dokumentatsiooni. Juhul, kui kõiki asjaolusid ei ole võimalik selleks ajaks välja selgitada, esitab volitatud töötleja vastutavale töötlejale vormi esialgsete andmetega. Täiendatud vorm lõpliku informatsiooniga rikkumise asjaolude kohta tuleb esitada vastutavale töötlejale esimesel võimalusel pärast esialgsete andmetega vormi esitamist. 5.3. Volitatud töötleja teeb vastutava töötlejaga igakülgset koostööd selleks, et välja töötada ja täita tegevusplaan isikuandmetega seotud rikkumiste kõrvaldamiseks. Volitatud töötleja peab tegema kõik võimaliku, et edasist rikkumist ära hoida ning kahju vähendada. 5.4. Vastutav töötleja vastutab järelevalveasutuse teavitamise eest. 6. Vastutus 6.1. Lisaks lepingus sätestatud vastutusele: 6.1.1. vastutab volitatud töötleja kahju eest, mida ta on tekitanud vastutavale töötlejale, andmesubjektidele või muudele kolmandatele isikutele isikuandmete töötlemise tagajärjel, mis on tekitatud käesoleva lisa nõudeid, mh kõiki selles mainitud õigusnorme ja dokumenteeritud juhiseid, rikkudes. 6.1.2. kohustub volitatud töötleja, kui ta on isikuandmete töötlemise nõudeid rikkunud ja selle tagajärjel on vastutav töötleja kohustatud maksma hüvitist või trahvi, hüvitama vastutavale töötlejale sellega seoses kantud kulud. 6.1.3. kui volitatud töötleja rikub oluliselt käesolevas lisas sätestatud isikuandmete töötlemise nõudeid, muuhulgas isikuandmete kaitse üldmääruse või muude kohaldatavate õigusnormide sätteid isikuandmete kaitse valdkonnas, on vastutaval töötlejal õigus leping ette teatamata üles öelda. Oluline lepingurikkumine on eelkõige, kui:

6.1.3.1 isikuandmete töötlemise põhimõtete täitmist kontrolliva järelevalveasutuse või kohtu menetluses selgub, et volitatud töötleja või teine volitatud töötleja ei täida isikuandmete töötlemise põhimõtteid; 6.1.3.2 vastutav töötleja leiab käesoleva lisa kohaselt läbiviidud auditis, et volitatud töötleja või teine volitatud töötleja ei täida isikuandmete töötlemise põhimõtteid, mis tulenevad käesolevast lisast või kohaldatavatest õigusnormidest.

7. Muud sätted 7.1. Volitatud töötleja kohustub lepingu lõppemisel tagastama vastutavale töötlejale kõik andmesubjektide isikuandmed või kustutama või hävitama isikuandmed ja nende koopiad vastavalt vastutava töötleja antud juhistele. Kui pole antud teistsuguseid juhiseid, siis tuleb isikuandmed tagastada või hävitada või kustutada mitte hiljem kui 10 tööpäeva jooksul peale lepingu lõppemist, välja arvatud juhul, kui Euroopa Liidu või selle liikmesriigi õiguse kohaselt nõutakse andmete säilitamist. Isikuandmete kustutamise või hävitamise kulud kannab volitatud töötleja. 7.2. Volitatud töötleja väljastab vastutavale töötlejale volitatud töötleja esindusõigusega isiku kirjaliku kinnituse, et tema ja kõik tema kasutatud teised volitatud töötlejad on teinud eelnevas punktis nimetatud toimingud. 7.3. Volitatud töötleja teavitab vastutavat töötlejat kirjalikult kõigist muudatustest, mis võivad mõjutada volitatud töötleja võimet või väljavaateid pidada kinni käesolevast lisast ja vastutava töötleja dokumenteeritud juhistest. Pooled lepivad kõigis käesolevat lisa puudutavates täiendustes ja muudatustes kokku kirjalikult. 7.4. Kohustused, mis oma iseloomu tõttu peavad jääma jõusse hoolimata käesoleva lisa kehtivuse lõppemisest, nagu konfidentsiaalsuskohustus, jäävad jõusse ka pärast käesoleva lisa kehtivuse lõppemist ning nendele rakendatakse lepingus sätestatut, kui käesolevas lisas ei ole kokku lepitud teisiti. Vastutav töötleja Volitatud töötleja

/allkirjastatud digitaalselt/ /allkirjastatud digitaalselt/

4

Lisa ISIKUANDMETE TÖÖTLEMISE RIKKUMISEST TEAVITAMISE VORM 1. Kontaktandmed Isik, kellelt saab rikkumise asjaolude kohta täiendavat informatsiooni ja tema kontaktandmed: _________________________________________________________________________________ 2. Teavituse tüüp (märgi kast, üks või mitu valikut)

☐ Lõplik teavitus

☐ Varasema teavituse täiendamine

3. Aeg (sisesta kuupäev ja märgi kast) Millal sain rikkumisest teada (kuupäev/kuu/aasta):_________________________________________ Rikkumine toimus pikemal perioodil (algus- ja lõppkuupäev/kuu/aasta):_________________________

☐ Toimus ühekordne rikkumine

☐ Rikkumine jätkuvalt toimub

4. Rikkumise andmed Kirjelda, mis juhtus ning kuidas rikkumise avastasite: _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ Rikkumise asjaolud (märgi kast, üks või mitu valikut)

☐ Seade isikuandmetega on kaotatud või varastatud

☐ Paberdokument on varastatud, kaotatud või jäetud mitteturvalisse keskkonda

☐ Isikuandmete loata avaldamine

☐ Isikuandmeid nägi vale isik

☐ Isikuandmed edastati valele isikule

☐ Infosüsteemidesse loata või ebaseaduslik sisenemine (nt häkkimine, pahavara, lunavara või

õngitsusrünne)

☐ Isikuandmed olid kättesaadavad seoses andmekandjate ebapiisava hävitamisega

☐ Muud (palun täpsusta):

_________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ Miks rikkumine juhtus (märgi kast, üks või mitu valikut)

☐ Organisatsiooni töökorralduse reeglite, sisekorra rikkumine

☐ Töötajate vähene teadlikkus (nt puudulikud sisekorrad ja töökorralduse reeglid, töötajate mittepiisav

koolitus)

☐ Inimlik viga

☐ Tehniline viga

Muu (nimetage siin ka koostööpartner(id) nt volitatud töötleja, kui rikkumine toimus tema juures):___________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________

☐ Asjaolud pole veel teada

5. Rikkumisest puudutatud isikuandmed Rikkumisest puudutatud kaustade, dokumentide, failide, e-kirjade, andmebaaside arv, mis sisaldavad isikuandmeid. (nt mitu dokumenti edastati valele inimesele; märgi kast, valides vahemik või sisesta täpne arv või märgi „pole teada“)

☐ 1-9

☐ 10-49

☐ 50-99

☐ 100-499

☐ 500-999

☐ 1000-4999

☐ 5000 – 9999

☐ 10000 ja rohkem

5

Kui on teada, sisesta täpne arv:______

☐ Pole veel teada

Tee järgnevalt valik, millised isikuandmeid rikkumine puudutab (märgi kast, üks või mitu valikut)

☐ Ees-, perenimi

☐ Sünniaeg

☐ Isikukood

☐ E-post

☐ Telefoni nr

☐ Postiandmed või elukoha aadress

☐ Kasutajanimed, salasõnad

☐ Maksevahendite andmed (andmed, mis võimaldavad võtta üle isiku maksevahendi)

☐ Majandus või finantsandmed (tehingu ajalugu, majanduslikku seisundit näitavad andmed,

maksevõime hindamine)

☐ AK teavet sisaldavad dokumendid (sh ameti- ja kutsesaladusega kaitstud teave)

☐ Geolokatsiooni andmed

☐ Suhtlusandmed (nt kes kellega ja millal rääkis, kirjutas)

☐ Andmed süüteoasjades süüdimõistvate kohtuotsuste ja süütegude kohta

☐ Lapsendamissaladuse andmed

☐ Andmed sotsiaalkaitsevajaduse või eestkoste kohta

☐ Rassiline või etniline päritolu

☐ Poliitilised vaated

☐ Usulised või filosoofilised (maailmavaatelised) veendumused

☐ Ametiühingusse kuulumine

☐ Geneetilised andmed

☐ Biomeetrilised andmed

☐ Terviseandmed

☐ Seksuaalelu ja seksuaalne sättumus

Muu (palun täpsusta):________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ Kas isikuandmed olid asjakohaselt krüpteeritud? (sh krüptovõtmeid ei ole kompromiteeritud ja need on andmetöötleja kontrolli all. Märgi kast, üks valik)

☐ Jah

☐ Ei

6. Rikkumisest puudutatud isikud Rikkumisest puudutatud isikute arv (märgi kast, valides vahemik või sisesta täpne arv või märgi „pole teada“)

☐ 1-9

☐ 10-49

☐ 50-99

☐ 100-499

☐ 500-999

☐ 1000-4999

☐ 5000-9999

☐ 10000 ja rohkem

Kui on teada, sisesta täpne arv:_______

☐ Pole veel teada

Tee järgnevalt valik, milliseid isikute kategooriaid rikkumine puudutab (märgi kast, üks või mitu valikut)

☐ Töötajad

☐ Kliendid

☐ Alaealised (nt õpilased, lapsed).

☐ Patsiendid

☐ Sotsiaalset kaitset vajavad inimesed

6

Muu (palun selgita):_________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ 7. Võimalikud tagajärjed rikkumisest puudutatud isikutele Konfidentsiaalsuskadu (andmetele said juurepääsu selleks mittevolitatud isikud. Märgi kast, üks või mitu valikut)

☐ Oht isikuandmete ulatuslikumaks töötlemiseks kui näeb ette esialgne eesmärk või isiku nõusolek

☐ Oht isikuandmete kokku viimiseks muu isikuid puudutava infoga

☐ Oht, et isikuandmeid kasutatakse teistel eesmärkidel ja/või ebaõiglasel viisil

Muu (palun täpsusta):________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ Tervikluse kadu (andmeid on volitamata muudetud. Märgi kast, üks või mitu valikut)

☐ Oht, et isikuandmeid on muudetud ja kasutatud, kuigi need ei pruugi olla enam kehtivad

☐ Oht, et isikuandmeid on muudetud muul moel kehtivateks andmeteks ja neid on hiljem kasutatud

teistel eesmärkidel Muu (palun täpsusta):________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ Käideldavuse kadu (puudub õigeaegne ja hõlbus juurdepääs andmetele. Märgi kast)

☐ Puudub võime osutada rikkumisest puudutatud isikutele kriitilist (elutähtsat) teenust

Muu (palun täpsusta):________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ Füüsiline, varaline või mittevaraline kahju või muu samaväärne tagajärg (märgi kast, üks või mitu valikut)

☐ Isik jääb ilma kontrollist oma isikuandmete üle

☐ Isiku õiguste piiramine (nt ei saa kasutada teenust või lepingust tulenevaid õigusi)

☐ Õiguslik tagajärg (nt isik ei saa hüvitist, toetust, luba mõneks tegevuseks)

☐ Diskrimineerimine

☐ Identiteedivargus

☐ Pettus

☐ Rahaline kahju

☐ Kahju tervisele

☐ Risk elule

☐ Pseudonümiseerimise loata tühistamine

☐ Mainekahju

☐ Usalduse kadu

☐ AK teabe või ameti- ja kutsesaladusega kaitstud teabe kadu

Muu (palun täpsusta):________________________________________________________________ 8. Rikkumisega seotud järeltegevused Isikute teavitamine Juba teavitatud (kuupäev/kuu/aasta):_____________ Kuidas teavitus toimus (märgi kast, üks või mitu valikut):

☐ E-kirjaga

☐ Lühisõnumiga (SMS)

☐ Helistamisega

☐ Meedias sh sotsiaalmeedias

☐ Asutuse/ettevõtte võrgulehel

Muu (palun täpsusta):________________________________________________________________ Mis oli teavituse sisu:________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ Veel pole teavitanud, kuid teavitame: (kuupäev/kuu/aasta):_____________

☐ Pole selge kas on vaja teavitada

7

☐ Ei ole vajalik teavitada

Kui pidasite vajalikuks isikuid mitte teavitada, siis selgitage, kuidas jõudsite järeldusele, et rikkumisega ei kaasne isikute õigustele ja vabadustele suurt riski: _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ Kirjeldage kavandatud ja rakendatud meetmeid rikkumise lahendamiseks, kahjulike mõjude leevendamiseks ja ennetamiseks tulevikus: _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ 9. Rikkumise piiriülene mõju Millises riigis on teie peamine tegevuskoht? (palun kirjuta riigi nimi):___________________________ Rikkumisest on puudutatud ka teiste EL riikide isikud:

☐ Ei

☐ Jah (palun täpsusta, milliste riikide ning tooge välja isikute arv riikide lõikes. Kui puudutatud

isikuandmete koosseis on riigiti erinev, tooge ka see välja): _________________________________________________________________________________

„Reisikorraldusteenuse tellimine“

viitenumber 276367

Lisa 1 - Tehniline kirjeldus

1. Üldinfo

1.1. Lepingu esemeks on reisikorraldusteenuse tellimine väljaspool Eesti Vabariiki ja vajadusel Eesti

Vabariigis.

1.2. Riigihanke tulemusena sõlmitakse raamleping tähtajaga kuni 31.07.2027 igas hanke osas ühe

teenuse osutajaga.

2. Nõuded reisikorraldusteenuse osutajale

Teenuse osutaja:

2.1. arvestab tellija reisijate (töötajad, külalised ja muud seotud isikud) konkreetsete vajaduste,

eelistuste, mugavuse, turvalisuse, ajaressursi, rahaliste võimalustega ning reisijate erivajadustega

(nt liikumispuuded, allergiad, toidutalumatus), pakkudes alati optimaalseimat

reisikorraldusteenust;

2.2. tagab parima hinna ja kvaliteedi;

2.3. on paindlik ja tellija huvides reisiteenuste turu konkurentsiolukorda ja valikuvõimalusi

maksimaalselt ära kasutav ning tellijaga koostööle orienteeritud;

2.4. tagab teeninduse väga heas eesti ja inglise keeles;

2.5. tagab tasuta konsultatsiooni reisiplaani koostamisel;

2.6. peab kasutama teenuse osutamisel tellija kliendinumbrit, kui tellija on liitunud ärikliendile

mõeldud boonusprogrammidega ning tagama tellija tasemele pakutava hinna ja allahindluse ning

kaasnevad ärikliendi soodustused;

2.7. vahendatavate teenuste hind ei tohi oluliselt ületada vastava reisiteenuse turult (nt transpordifirma,

majutusasutuse, kindlustusandja, rendifirma avalikult ligipääsetavas elektroonilises online-

müügi- või broneerimissüsteemis) tellijale avalikult kättesaadavat hinda soovitud sihtkohta

soovitud kuupäevadeks;

2.8. tagab, et kogu lepinguperioodi jooksul osutavad teenust vähemalt kaks lepingu tingimustele

vastavat reisikonsultanti, keda on teenuse osutajal õigus põhjendatud vajadusel (haigus, puhkus,

töölt lahkumine vms) asendada teiste samadele nõuetele vastavate reisikonsultantidega, tagades

seejuures, et asendajad on tellija töös olevate tellimustega jms asjakohaste detailidega eelnevalt

kurssi viidud ja tellijat on asendusest teavitatud esimesel võimalusel;

2.9. peab teenuse broneerimisel pidama läbirääkimisi vahendatava teenuse osutajaga ja tegema endast

kõik oleneva, et tellija ei peaks kasutama teenuse tarbimisel lisatagatisena töötaja või tööandja

krediitkaarti, kuivõrd hanke eesmärgiks on saada reisikorraldusteenuse osutajalt täisteenust. Kui

vahendatava teenuse osutaja sellega ei nõustu, peab reisikorraldusteenuse osutaja võimaldama

enda vastava kaardi kasutamist või teavitama tellijat aegsasti ette, et vahendatava teenuse osutaja

nõuab krediitkaardi esitamist ning sellisel juhul saab tellija võtta vastavad meetmed kasutusele.

2.10. peab tellija soovi korral ja sõltuvalt sihtkohast pakkuma võimalusel majutusasutusi, kes

kujundavad ettevõtte keskkonnapoliitikat, seavad keskkonnaga seotud eesmärke ning täidavad

keskkonnahoidliku märgisega seotud kohustuslikke kriteeriume, nt majutusettevõtte säästlikuma

ressursikasutusega (nt. elekter, küte, vesi, jäätmed, puhastus). Keskkonnahoidlikku lähenemist

võivad kinnitada muuhulgas teenuseosutajale omistatud ökomärgised, nt The Green Key, EU

Ecolabel või muud samaväärsed keskkonnamärgised või kestlike põhimõtete ja -tegevuste

kirjeldus teenuseosutaja kodulehel;

2.11. peab tellija soovi korral esitama lähetuste peamise transpordiliigi, selle kilometraaži ja

kasvuhoonegaaside heite CO2 ekvivalendina. Teenuse osutaja esitab tellija soovi korral väljavõtte

isiku- ja asutusepõhiselt tagasiulatuvalt küsitud perioodi kohta.

Lähetuste CO2 ekvivalendi info peab põhinema transporditeenust osutava ettevõtte infol,

tuginedes rahvusvahelisele Greenhouse Gas Protocol´le või samaväärsele kasvuhoonegaaside

jalajälje arvutamise metoodilistele juhistele, standarditele.

„Reisikorraldusteenuse tellimine“

viitenumber 276367

3. Reisikorraldusteenus sisaldab järgmisi teenuseid, kuid mitte ainult:

3.1. majutuse (sh kodumajutuse) vahendamine ja broneerimine;

3.2. seminari- ja konverentsiruumide rendi vahendamine ja broneerimine koos lisateenustega

(kohvipaus, tõlkekabiinid, esitlustehnika jm);

3.3. lennupiletite (sh tellimuslendude ja odavlennufirmade piletite) vahendamine ja broneerimine;

3.4. laeva-, bussi- ja rongipiletite broneerimine ja vahendamine reisimiseks;

3.5. transfeeriteenuse ning auto- ja bussirenditeenuse vahendamine;

3.6. giiditeenuse vahendamine;

3.7. vastavalt tellija soovile kindlustusturul saadaoleva reisikindlustuse vahendamine, vormistamine ja

müük. Reisikindlustus võib hõlmata reisimisega seotud ohtudest (sh terrorism, looduskatastroof,

nakkushaiguste levik, streik vmt) ning muudel põhjustel reisi hilinemisest või ära jäämisest

(reisitõrge) tingitud ja ohtude realiseerumisest tulenevate varaliste kahjude (sh pagasi hilinemine

või kaotsiminek) ja terviskahjustuste hüvitamist (sh tellija igakülgne nõustamine reisikindlustuse

kattest);

3.8. viisade vahendamine ja vormistamine, sh ka reisija teavitamine viisa vajalikkusest;

3.9. reisidokumentide (sh reisipiletite, viisade, majutusasutuste broneerimiskinnituste,

kindlustuspoliiside) kättetoimetamist kas elektroonselt või vajadusel ka posti teel või kulleriga;

3.10. ööpäevaringne reisitõrgete (nt lennule mittejõudmine, ootamatu jätkulennu ja majutuse

broneerimise vajadus vmt) lahendamine;

3.11. ööpäevaringne ja tasuta kasutajatugi, mis võimaldab tellijal võtta teenuseosutajaga telefoni vms

teel ühendust ning broneeringu muutmise või tühistamise vajaduse korral saab klienditeenindaja

ühendust vajaliku broneerimissüsteemiga;

3.12. erandjuhtudel kiireloomuliste tellimuste kiirkäsitlus, kui väljasõiduni on vähem kui 24 tundi;

3.13. teenuste õigeaegne tagamine vastavalt tellija kinnitatud tellimustele, vajadusel tehes selleks

ettemakse enne tellija poolset arve tasumist;

3.14. teenuse osutajale laieneb ka nende toimingute teostamise ja teenuste osutamise kohustus, mis ei

ole tehnilises kirjelduses välja toodud, kuid mis oma olemusest lähtuvalt kuuluvad hanke objektiga

seotud teenuse hulka.

4. Reisikorraldusteenuse tellimine ja reisipakkumise esitamine

4.1. Teenuse tellimiseks esitab tellija teenuse osutajale hinnapäringu. Tellija poolt esitatud hinnapäring

konkreetse teenuse tellimiseks peab sisaldama võimalikult täpselt kõiki asjaolusid, mis on tellijale

tellimuse tegemise hetkel teada ja olulised.

4.2. Reisiteenuse hinnapäringu võib tellija nimel teha tellija iga töötaja kooskõlas tellija sisemise

töökorralduse reeglitega.

4.3. Hinnapäring teenuse osutamiseks edastatakse eelistatult riigitöötaja iseteenindusportaali (RTIP)

kaudu või poolte kokkuleppel e-posti teel. Elektrooniliselt täidetud päring laekub reisibürooga

kokkulepitud e-posti aadressile.

4.4. Kiireloomulise tellimuse (punkt 3.12) võib esitada ka muul viisil, nt telefonisõnumina, suuliselt,

telefoni vms teel.

4.5. Hinnapäringus märgitakse reisiteenusega seotud olulised asjaolud ja tingimused, näiteks:

4.5.1. reisi alguspunkt ja sihtkoht;

4.5.2. saabumise aeg sihtpunkti või tagasisõidu algusaeg;

4.5.3. reisijate arv;

4.5.4. reisijaklass, maksimaalne ümberistumiste arv ja maksimaalne ooteaeg ümberistumiste

vahel;

4.5.5. teenuse, sh erinevate teenuse komponentide (lennupilet, majutus jne) eeldatav

maksimaalne maksumus (koos kõigi tasudega);

„Reisikorraldusteenuse tellimine“

viitenumber 276367

4.5.6. nõuded majutusasutusele (asukoht, kaugus lennujaamast, lähetusega seotud (ürituse)

toimumiskohast vms; toitlustus; inimeste arv toas; keskkonnahoidlike märgiste nõue,

majutusasutuse reiting (tärnide arv) jms valikukriteeriumid);

4.5.7. pagasiveo vajadus (käsipagas, registreeritud pagas, lisapagas);

4.5.8. reisikindlustuse vajadus ja tingimused;

4.5.9. reisijate erivajadused (nt liikumispuuded, allergiad, toidutalumatus).

4.6. Teenuse osutaja esitab tellijalt saadud hinnapäringu alusel reisipakkumise tavapärase tööaja piires

(tööpäeviti kell 8:00 kuni 17:00 Eesti kohaliku aja järgi) 3 tunni jooksul pärast tellimuse saamist.

Tellijal on õigus pakkumiste küsimisel näidata ära aeg, millest hilisemaid pakkumisi arvesse ei

võeta.

4.6.1. Vähemlevinud sihtkohtade, keeruka või erandliku teenuse osas võib teenuse osutaja

esitada pakkumise mitte hiljem kui 3 kalendripäeva jooksul (v.a tellimuse kiirkäsitluse

korral), teavitades sellest tellijat 3 tunni jooksul pärast tellimuse saamist. 4.7. Reisipakkumine peab sisaldama infot kõikide hinnapäringus toodud aspektide kohta ning teenuste

maksumusi koos käibemaksuga ja rakendatavat teenustasu. Reisipakkumises kajastatakse

vähemalt järgmisi andmeid:

4.7.1. Teenuseosutaja nimi ja kontaktandmed, sh konkreetse pakkumise koostanud isiku nimi,

telefoninumber ja e-posti aadress, pakkumise koostamise kuupäev ja kellaaeg;

4.7.2. iga pakutava lennuvõimaluse (sh jätkulend ja tagasilend) kohta tuleb teatada kõik olulised

andmed, kuid vähemalt:

4.7.2.1. lennupileti maksumus ja lennuklass (sh eraldi välja tuua pileti hind, maksud,

lõivud, lisatasud, teenustasud, juurdepääsu maksumus puhkealale/sohvabaari) ja

vajadusel lennuklassi ning pagasi- ja muud tingimused;

4.7.2.2. väljalennu kuupäev ja kellaaeg - saabumise kuupäev ja kellaaeg;

4.7.2.3. väljalennu lähtekoht (lennujaam) - sihtkoht (lennujaam), lennufirma,

lennunumber;

4.7.2.4. vahemaandumis(t)e info ja transiitaeg vahemaandumis(t)el. Kui

vahemaandumine on pikem kui 4 tundi, tuleb lisada pakkumisse ka juurdepääs

puhkealale/sohvabaari vmt;

4.7.2.5. kas tegemist on tehtud broneeringuga või pakkumisega;

4.7.2.6. broneeringu või pakkumise kehtivusaeg;

4.7.2.7. lennupileti tühistamise ja muutmise tingimused koos tekkivate kuludega.

4.7.3. iga pakutava laeva-, rongi- ja bussisõiduvõimaluse kohta tuleb teatada kõik olulised

andmed, kuid vähemalt: 4.7.3.1. pileti maksumus;

4.7.3.2. väljasõidu kuupäev ja kellaaeg - saabumise kuupäev ja kellaaeg;

4.7.3.3. väljasõidu lähtekoht (aadress) - sihtkoht (aadress);

4.7.3.4. reisijaklass;

4.7.3.5. pikemate reiside puhul kajuti/kupee võimalus, toitlustustingimused ja nende

maksumused;

4.7.3.6. pileti muutmise ja tühistamise tingimused koos tekkivate kuludega;

4.7.3.7. reisijalt nõutavate reisidokumentide loetelu ja sõidupileti esitusviis.

4.7.4. iga pakutava majutusteenuse võimaluse kohta tuleb teatada kõik olulised andmed, kuid

vähemalt: 4.7.4.1. majutusteenuse maksumus;

4.7.4.2. majutusasutuse nimi, aadress ja veebiaadress aktiivse lingina;

4.7.4.3. majutusasutuse tärnide arv;

4.7.4.4. toitlustustingimused;

4.7.4.5. toa- ja vooditüüp;

4.7.4.6. majutusasutuse kaugus ürituse toimumiskohast, kui see on tellimuses nimetatud;

„Reisikorraldusteenuse tellimine“

viitenumber 276367

4.7.4.7. teenuse osutajale teadaolev lisa- ja taustainfo majutusasutuse kvaliteedi kohta, sh

info keskkonnahoidliku märgise kohta, kui seda on tellimuses nõutud;

4.7.4.8. täiendavate kohalike maksude tasumise kohustus tellija poolt kohapeal koos

summaga, kui need ei ole arvestatud broneeringu sisse;

4.7.4.9. majutusteenuse muutmise ja tühistamise tingimused koos tekkivate kuludega.

4.7.5. iga pakutava reisikindlustuse võimaluse kohta tuleb teatada kõik olulised andmed, kuid

vähemalt maksumus ja kindlustustingimused. 4.8. Kui pileti maksumus ei ole märgitud piletil, tuleb lisaks esitada pileti maksumust tõendav

dokument (müügiarve).

4.9. Teenuse osutaja esitatud reisipakkumine peab vastama käesolevas tehnilises kirjelduses ja lepingus

sätestatule.

4.10. Teenuse osutaja reisipakkumine peab olema jõus üldjuhul 3 tööpäeva. Erandkorras võib

jõusolekuaeg olla lühem või pikem, kuid sellisel juhul tuleb sellest tellijat teavitada.

4.11. Tellija saadab hiljemalt 3 tööpäeva jooksul reisipakkumise esitamisest teenuse osutajale tellimuse

lõpliku kinnituse, mille alusel teenuse osutaja kinnitab tellimusega seotud broneeringud, v.a

punktis 4.10 toodud pakkumine lühema või pikema jõusoleku korral, mil tuleb lõplik kinnitus

esitada enne pakkumise jõusoleku lõppemist.

4.12. Kui tellija teeb tehnilise kirjelduse punkti 4.13. alusel ettepaneku uue reisipakkumise esitamiseks

või esitatud pakkumise kohandamiseks, hakkab kolmepäevane jõusoleku tähtaeg kulgema uue või

kohandatud reisipakkumise esitamisest.

4.13. Tellija võib teha teenuse osutajale ettepaneku tellija täpsustunud vajaduste järgselt uue

reisipakkumise esitamiseks või esitatud reisipakkumise kohandamiseks tellija esitatud

tingimustele.

4.14. Majutusteenuse hinnapäringu esitamisel võib tellija kasutada orientiirina hindasid, asukohti,

tühistamistingimuste paindlikkust ja valikukriteeriume, mis on kõigile vabalt kättesaadavad

näiteks veebipõhistes avalikes online müügi- ja broneerimiskeskkondades. Eelnevast lähtuvalt

võib tellija teha teenuse osutajale ettepanekuid sobiva majutusvõimaluse otsimiseks ja

hinnaorientiiride seadmiseks. Kui tellija ei nõustu teenuse osutaja poolt pakutava

majutusasutusega selle hinna-, asukoha-, mugavus- jm vajalikest kriteeriumitest lähtuvalt, on

tellijal õigus ise välja pakkuda majutusasutus, mis neid kriteeriume tellija hinnangul täidab ning

küsida teenuse osutajalt reisipakkumise esitamist konkreetse majutusasutuse kohta.

4.15. Lennu-, laeva-, rongi- ja bussipiletite hinnapäringu esitamisel võib tellija kasutada orientiirina

hindasid, mis on kõigile vabalt kättesaadavad näiteks veebipõhistes avalikes online müügi- ja

broneerimiskeskkondades. Eelnevast lähtuvalt võib tellija teha teenuse osutajale ettepanekuid

sobivate sõiduvõimaluste otsimiseks ja hinnaorientiiride seadmiseks. Kui tellija ei nõustu teenuse

osutaja poolt pakutava sõiduvõimalusega hinna, ajakulu või mugavuse põhjustel, siis on tellijal

õigus ise välja pakkuda sõiduvõimalus, mis neid kriteeriume tellija hinnangul täidab ning küsida

teenuse osutajalt reisipakkumise esitamist konkreetse sõiduvõimaluse kohta.

4.16. E-posti teel tehtud tellimusega seotud kirjavahetus peab olema ühes e-kirjas. Telefoni vms teel

tehtud muudatused kinnitab teenuse osutaja üle e-kirjaga ja lisab muudatused tellimusse.

5. Väliste pakkujate teenuste kasutamise õigus

5.1. Riigihangete seaduse eesmärk on tagada parima hinna ja kvaliteedi suhtega teenus, kasutades ära

pakkujate rohkust reisiteenuste turul ja tagades konkurentsi, mistõttu jätab tellija endale õiguse

teha alternatiivseid tehinguid teiste reisibüroode, transporditeenuse osutajate, majutusasutuste jt

teenusepakkujatega (välised teenusepakkujad, kes ei ole raamlepingu partneriks) vastavalt

raamlepingu punktile 4.3.

6. Reisija õigused

„Reisikorraldusteenuse tellimine“

viitenumber 276367

6.1. Õigusaktides reisikorraldusteenust ning reisijate õigusi ja kohustusi reguleerivad sätted

kohalduvad ka hankes osalevate asutuste töötajatele, välja arvatud osas ja juhul kui õigusaktidega

on nende kohaldamine välistatud. Eelkõige, kuid mitte ainult:

• võlaõigusseaduse 44. peatükk

• Euroopa Parlamendi ja nõukogu direktiiv (EL) 2015/2302, 25. november 2015

• Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrus (EÜ) nr 261/2004, 11. veebruar 2004

Reisikorraldusteenuse tellimine (276367)

Lisa 2- tellijate ja nende esindajate kontaktandmed ning esitatavate tellimuste eeldatav maksumus

Tellija (asutus)

1 Rahandusministeerium

2 Maksu- ja Tolliamet

3 Soolise võrdõiguslikkuse ja võrdse kohtlemise voliniku kantselei

4 Rahapesu Andmebüroo

5 Rahandusministeeriumi Infotehnoloogiakeskus

6 Riigi Tugiteenuste Keskus

Hanke osa 3

Lisa 2- tellijate ja nende esindajate kontaktandmed ning esitatavate tellimuste eeldatav maksumus

Kontaktisik (nimi, e-post, tel.nr)

Keit Pillak, Egle Lokk, [email protected]; [email protected], 5554 6209; 5561 0536

Eneli Jarlõkov, [email protected], 55 911 005

Helle Ruusing, [email protected], 5122327

Õnne Mets, [email protected], 696 0505

Katrin Noormägi, [email protected], 5698 6976

Heili Susi, [email protected], 5695 4066

Raamlepingu eeldatav maksumus kokku käibemaksuta:

Hanke osa 3

Eeldatav maksumus

käibemaksuta eurodes (kogu

lepinguperioodil)

800 000

800 000

80 000

350 000

18 000

300 000

2 348 000

Hanke osa 3