Vastus pöördumisele

Lepingu LISA ÜLDPÕHIMÕTTED TEENUSE OSUTAMISEL Teenuse hinna sisse on arvestatud: ( Sotsiaalkaitseministri 21. detsembri 2015. a määrus nr 66 „Sotsiaalse rehabilitatsiooni teenuse eest tasumise ning sõidu- ja majutuskulude hüvitamise tingimused ja rehabilitatsiooniprogrammi hindamiskriteeriumid“ Lisa (sotsiaalkaitseministri 16.01.2023 määruse nr 3 sõnastuses)) 1) teenuse osutamisega seotud eel- ja järeltöö ((sh dokumenteerimine/ruumide teenuse osutamiseks ettevalmistus/korrastus/tuulutamine); 2) rehabilitatsiooniprotsessi vahe- ja lõpphindamised (kui seda tehakse kliendi kohaloluta); 3) üldise teabe andmine rehabilitatsiooniprotsessis osalemise kohta (nt informeerimine teenusest, teenusele registreerimine, dokumentide sh andmestike edastamine ja allkirjastamine jms). 4) Kõik teenusega kaasnevad kulud (personal, inventar, üldkulud) sisalduvad teenuse hinnas.

Teenuse osutamise seanss sisaldab otsesest teenuse saajaga seotud tööd ja teenusega seotud kaudseid kulusid. Otsest teenuse saajaga seotud tööd saab osutada nii individuaal- kui ka grupiteenusel.

Mõisted.

Otsene teenuse saajaga seotud töö Otsene teenuse saajaga seotud töö on teenuse saajaga seotud sisuline töö, mida teeb sotsiaalse rehabilitatsiooni teenust osutav spetsialist. Otsest teenuse saajaga seotud tööd saab teha inimesega füüsiliselt/virtuaalselt (näiteks videosilla vahendusel) kohtudes või telefoni teel. Teenuste nimekiri on loetletud sotsiaalkaitseministri 21.12.2015. a määruse nr 66 lisas 1 „Sotsiaalse rehabilitatsiooni teenuse raames osutatavate teenuste loetelu ja hinnad“. Otsene teenuse saajaga seotud töö on meeskonnatöö ja võrgustikutöö.

Meeskonnatöö Meeskonnatöö on põhjendatud vajaduse korral kahe või enama rehabilitatsioonimeeskonna spetsialisti osalemine kliendijuhtumiga seonduval nõupidamisel. Meeskonnatöös osalejad ja meeskonnatöö sisu kirjeldatakse andmestikus.

Võrgustikutöö Teenuse saaja on igapäevaelus seotud erinevate inimestega. Võrgustik koosneb nii inimese lähedastest ehk mitteformaalsest võrgustikust (pereliikmed, sõbrad, naabrid jt) kui formaalsest võrgustikust (omavalitsuse sotsiaaltöötaja, tugiisik, perearst, õpetaja, tööandja jt). Võrgustiku kaasamine sotsiaalse rehabilitatsiooni teenuse osutamisel on oluline ning võimalusel tuleks kaasata kõik osapooled. Võrgustikutöö ei eelda võrgustikuliikmega kontaktkohtumist, seda võib teha ka virtuaalselt või telefoni teel. Formaalse võrgustikutöö puhul on lisaks võimalik suhtlemine e-kirja teel. Kui teenuse saajal ei ole võimalik võrgustikutööl osaleda, siis võib teha võrgustikutööd ka ilma teenuse saajata.

Sõidukulud Sotsiaalhoolekande seaduse määruse 66 § 4 lõige 7, et kui sotsiaalse rehabilitatsiooni teenust on vajalik osutada õigustatud isiku igapäevases keskkonnas, arvestatakse teenuseosutaja sõidule kuluv aeg teenuse osutamise aja hulka, võttes aluseks isiku juurde sõitva spetsialisti osutatava teenuse tunnihinna.

Grupiteenus Grupiteenus on sarnase tegevusvõime või kogemusega inimeste nõustamine grupis, kus tegutsetakse ühise eesmärgi nimel. Grupiteenuse puhul võib grupi moodustada ka teenust saama õigustatud isiku mitteformaalse võrgustiku liikmetest (nt lapsevanemad, eestkostja). Kui grupp on moodustatud mitteformaalse võrgustiku liikmetest, siis teenust saama õigustatud inimese kohalolek ei ole kohustuslik. Grupis on minimaalselt 3 ja maksimaalselt 12 teenuse saajat.

Teenusega seotud kaudsed kulud Teenusega seotud kaudsed kulud sisalduvad vastava spetsialisti teenuse tunnihinnas ja nendeks kuludeks on muuhulgas: 1) teenuse osutamisega seotud eel- ja järeltöö (sh dokumenteerimine/ruumide teenuse osutamiseks ettevalmistus/korrastus/tuulutamine); 2) rehabilitatsiooniprotsessi vahe- ja lõpphindamised (kui teenuse saaja ei osale hinnangu koostamise protsessis); 3) üldise teabe andmine rehabilitatsiooniprotsessis osalemise kohta (nt üldine informeerimine teenusest, teenusele registreerimine, dokumentide sh andmestike edastamine ja allkirjastamine jms).

Kui teenuse saaja ei ilmu kokkulepitud ajal teenusele, kuid spetsialist saavutab sel ajal telefoni teel siiski inimese enda või tema võrgustikuliikmega kontakti ja ta teeb sisulist tööd selle nimel, et teenuse saaja järgmisel korral teenusele jõuaks, siis tööks kulunud aeg kantakse teenuste andmestikus vastava spetsialisti teenuste all.

Olen tutvunud teenuse saamiseks vajalikku informatsiooniga sh teenuse osutamise protseduuriga, teenuse käigus koostatavaid dokumentidega, inimese õigusi ja kohustusi ning kaebuste esitamise korraga. Olen teadlik, et seanss sisaldab nii otsene töö kliendiga kui ka kaudne töö kliendiga (olen tutvunud sellega, mis iga mõiste tähendab) ning muud kulud seotud teenustega. Olen teadlik , et mul on õigus tutvuda kõigi minu kohta teenuse käigus koostatud dokumentidega.

Olen tutvunud rehabilitatsiooniasutuse Lahe Tervis töökorralduse reeglitega ja nõustun

nendega. Nimi: Allkiri: Kuupäev:

Lp Piret Ahi Teenuse koordinaator Sotsiaalkindlustusamet Paldiski mnt 80 15092 Tallinn

Teie 23.08.2024 nr 7-4/34549-1

Meie 26.08.2024

Vastus sotsiaalkindlustusameti (SKA) poolt esitatud küsimustele seoses sotsiaalse rehabilitatsiooni teenusega (SRT):

Tänan Teid esitatud küsimuste eest seoses sotsiaalse rehabilitatsiooni teenuse korraldusega. Allpool leiate vastused esitatud küsimustele vastavalt meie teenuse korralduse ja andmestiku täitmise juhistele.

1. Kuidas toimub teenustunni ajaline arvestus?

Asutus tugineb dokumendile “Andmestiku täitmist abistav materjal”.

Teenuse osutamise üks tund (60 minutit) sisaldab otsest teenuse saajaga seotud tööd ja teenusega seotud kaudseid kulusid. Arvestuslikult jaguneb üks teenustund järgmiselt:

• Otsene töö teenuse saajaga: ¾ tunnist ehk 45 minutit. • Kaudsed kulud: ¼ tunnist ehk 15 minutit.

Otsene töö hõlmab teenuse saajaga seotud sisulist tööd, mis võib toimuda nii füüsiliselt, virtuaalselt kui telefoni teel. Otsene teenuse saajaga seotud töö on meeskonnatöö ja võrgustikutöö. Samuti arvestame oma töös punkt 6.3. mille puhul ei ole kohustuslik jälgida ajalist jaotust ¾ ja ¼ (kus ¾ on alati otsene teenuse saajaga seotud töö). • võrgustikutöö; • meeskonnatöö; • lõpphinnangu koostamine Kaudsed kulud hõlmavad näiteks eel- ja järeltööd, dokumenteerimist, ruumide ettevalmistust ja tuulutamist. Teenuste kestus fikseeritakse iga seansi jaoks eraldi, ilma et erinevate kuupäevade teenuseid summeeritaks.

2. Kuidas toimub eel- ja järeltöö ajakulu arvestus?

Teenusega seotud kaudsed kulud, mis sisaldavad eel- ja järeltööd, on osa teenuse tunnihinnast. Need kulud sisaldavad tegevusi nagu dokumenteerimine, ruumide ettevalmistus ja korrastus, ning üldise teabe andmine teenuse kohta.

3. Kuidas on korraldatud meeskonna- ja võrgustikutöö, sealhulgas teenuse saaja esindaja ja võrgustikuliikmete kaasamine ning kas ja kuidas lepitakse kokku meeskonna- ja võrgustikutöö maht?

Meeskonna- ja võrgustikutöö on sotsiaalse rehabilitatsiooni teenuse oluline osa, mida arvestatakse otsese teenuse saajaga seotud tööna. Meeskonna- ja võrgustikutöö mahus lepivad kokku teenuseosutajad, kaasates vajadusel teenuse saaja esindaja ja võrgustikuliikmed. Meeskonnatöö võib hõlmata kahe või enama spetsialisti osalemist kliendijuhtumiga seotud nõupidamisel. Võrgustikutöö puhul kaasatakse nii formaalseid (sotsiaaltöötajad, hea olu spetsialistid, teised spetsialistid, mis tegelevad klindiga teistes asutuses (nt logopeedid või muu spetsialistid) kui mitteformaalseid (pereliikmed, sõbrad) võrgustikuliikmeid. Kaasamine toimub teenuse saaja või tema seadusliku esindaja nõusolekul, ja selleks on praegu olemas dokument, mis me anname igale lapsevanematele tutvustamiseks ja allkirjastamiseks, samuti informatsioon asub meie kodulehel ning ooteruumis, millest me informeerime iga lapsevanem teenuse asumisel millest koosneb teenus ja kus iga mõiste on eraldi lahti kirjatud.

Maht ja tegevused fikseeritakse andmestikus vastavalt teenuse osutamise vajadusele ja konkreetsetele olukordadele. Meeskonna- ja võrgustikutöö mahu osas ei ole kohustuslik jälgida ajalist jaotust (¾ ja ¼).

4. Kuidas toimub teenuse jooksul koostatavate dokumentide tutvustamine teenuse saajale/esindajale?

Teenuse jooksul koostatavad dokumendid, sealhulgas hinnangud ja muud aruanded, tutvustatakse teenuse saajale või tema seaduslikule esindajale. Kõik vahehinnangud ja tulemuslikud lõpphinnangud koostavad spetsialistid vesteldes kliendiga ja teenuse saaja seadusliku esindajaga. Teenuse saajaga lepitakse kokku dokumentide tutvustamise viis, olgu see siis teenuseosutaja juures kohapeal, telefoni teel, elektrooniliselt või paberkandjal. Dokumentide tutvustamine on osa teenuse läbipaistvusest ja teenuse saaja teadlikkusest tema rehabilitatsiooniprotsessist. Iga kuu lõpus edastame kliendile allkirjastamiseks osavõtuleht paberi kandjal või elektrooniliselt (kus on näha kliendi nimi, rahastaja, suunamisotsuse number, osalemise kuupäev, teenuse nimetus, tundide maht). Teenuse läbipaistvuse tagamiseks edastame kliendi päringul Rehasofti tarkvarasüsteemist teenuste andmestik.

Dokumendid koos teenuse saajaga vajadusel vaatame läbi, et selgitada võimalikke küsimusi.

5. Millised meetmed on asutuses kasutusel, tagamaks, et teenuse saaja/esindaja mõistab allkirjastatava dokumendi sisu, ja kas teenuse saajale/esindajale väljastatakse dokumendi originaal või koopia?

Kõik teenuse käigus koostatavad dokumendid tutvustatakse teenuse saajale või tema esindajale selgitavalt ja arusaadavalt vesteldes kliendiga või teenuse saaja seandusliku esindajaga. Teenuse osutaja selgitab dokumendi sisu ja vastab tekkivatele küsimustele, tagades, et teenuse saaja või tema esindaja mõistab dokumendi sisu (eesti, vene või inglise keeles) . Keskusel on ka eraldatud telefoninumber 53005534 ja e-posti aadress [email protected], kuhu klient saab igal tööpäeval helistada või kirjutada ning saada täieliku vastuse esitatud küsimustele. Teenuste koordinaator reeglina võtab ühendust iga kliendiga või teenuse saaja seadusliku esindajaga ja küsib rahuolu tagasiside ning rahuolu küsimustik asub ka meie kodulehel. Rahuaolu tagasiside ja ettepaneku kast asub keskuses nähtaval kohal. Ooteruumis asub infoleht nimega ÜLDPÕHIMÕTTED TEENUSE OSUTAMISEL, mis me

anname iga kliendile tutvustamiseks esimesel kohtumisel ja võimalusel (saadan eraldi failina).

Teenuse saajale või tema esindajale väljastatakse dokumendi koopia vastavalt nende soovile, kas elektrooniliselt või paberkandjal, järgides isikuandmete kaitse nõudeid. Originaaldokumendid jäävad teenuse osutaja juurde tarkvarasüsteemis Rehasoft, kuid teenuse saajal on alati võimalus tutvuda kõigi temaga seotud dokumentidega.

Loodame, et need vastused selgitavad meie teenuse osutamise ja dokumenteerimise korda. Oleme alati valmis edasisteks aruteludeks ja koostööks, et tagada teenuse kvaliteet ja läbipaistvus.

Lugupidamisega,

Kristina Lahe Vader Direktor Lahe Tervis OÜ [email protected]

Tel. 53303877