Vastuskiri

Rohkem kui 13 aastat rahvusvahelist kogemust!

Meist Meie peamine eesmärk on aidata Teie ettevõte parendada klienditeeninduse kvaliteeti , mis otseselt mõjutab Teie ettevõte käivet ja tulu

tõusvas joones.

Meeskond Meie meeskond on professionaalsed

uurijad, treenerid ja koolitajad.

RAHVUSVAHELISUS KOGEMUS

Teenust osutame Leedus , Lätis, Eestis , Suurbritannias,

Hispaanias, Poolas, Rumeenias, Horvaatias, Ukrainas ja

Saksamaal.

"Shopper Quality Group"il on rohkem kui 13 aastat

kogemust rahvusvaheliste testostude läbiviimisel.

Meie teenused

Testostud Kas teie töötajate pakutavad teenused julgustavad kliente tagasi pöörduma? On ainult üks viis veenduda - see on uuring “Mystery shopper”

Konsultatsioonid Meie eksperdid annavad spetsialiseerunud konsultatsioone erinevates küsimustes vastavalt ettevõtte spetsifikatsioonile.

Kliendi rahulolu

Virtuaalne juhendamine

Kliendirahulolu-uuringu peamine eesmärk on saada info selle kohta, kuidas klient tunneb end teie toodet või teenust ostes.

Veebipõhised koolitusprogrammid võivad olla sama tõhusad kui traditsioonilised, seetõttu pakume ka On-line treeninguid.

Teie Testostu uurimiskonsultant

13-aastane kogemus testostude ja turu- uuringute alal. 20-aastane kogemus rahvusvahelisel turul: Balti riigid, Poola, Suurbritannia, Belgia ja Holland. 20-aastane kogemus müügikasvu ja turunduse alal 13-aastane kogemus ettevõtete nõustamisel efektiivsuse küsimustes, aidates seeläbi saavutada suuremat kasumit.

Neringa Kazlauskienė „Shopper Quality Group" juhatuse

li ige isateavet meie kogemuste kohta: LinkedIn

Klienditeeninduse faktid

Kl iendid jagavad halbu kogemusi teistega.

Kliendid üt levad, et nad ei osta enam ettevõttelt tooteid ega

teenuseid pärast kolme ebaõnnestunud

klienditeeninduse juhtumit.

Klientide otsus osta või mitte osta sõltub

klienditeenindusest

Kasu Teile

Saate hinnata hetkeolukorda

Saate suurendada

ettevõtte müüki

Saate end konkurentidega

võrrelda

Saate objektiivset hinnangut

klienditeeninduse kvaliteedi kohta

Saate kasulikku materjal i töötajate

pädevuste arendamiseks

“Shopper Quality Group“ on testostude ettevõtteid esindava

rahvusvahelise kaubandusühenduse MSPA li ige.

MSPA peamised eesmärgid: Määrata valdkonna kutsestandardid ja eetika; Harida teenusepakkujaid, kliente ja ostjaid parandada teenuse kvaliteeti; Parandada valdkonna mainet suhtekorralduse ja käitumise kaudu

Ärihommikusöök

Harime kliente turust, kl ienditeeninduse parandamise strateegiatest ja kl iendirahulolu mõõdikute tähtsusest.

Jagame oma mõtteid testostude uurimise võimaluste ja eeliste kohta.

Ärihommikusöögi ajal koolitus- ja

konsultatsioonivahendeid kasutades:

Projekti plaan

Projekti seadistamine

Projekti läbiviimine

Tulemused

Projekti eesmärkide määratlemine; Küsimustiku ja stsenaariumi koostamine; Küsimustiku paigutamine online-süsteemi.

Testkl ientide juhendamine ja nei le ülesannete püsti tamine; Testkülastuste läbivi imine; Kvali teedi kontrol l .

Aruandlus Shopper Quali ty süsteemis; Uurimistulemuste tutvustamine; Konsulteerimine, juhendamine.

Demo access: Username: dklienta Password: Demo.123

Uuringu „Testostu“ tulemused

Vaadake aruandeid ja küsitlusandmeid teile sobival ajal! https://shopperquality.shopmet rics.com/login.asp

Miks valida meid?

Kasutame testkl iendi valiku ja koolituse mitmetasandilist süsteemi.

Oleme juurutanud sisemise kvaliteedikontrolli süsteemi , mis tagab, et kl iendile saadetakse ainult kvaliteediuuringud.

Meil on üle 3000 testklienti , mis võimaldab ellu vi ia erineva profi i l i ja keerukusega projekte.

Meie ettevõtte statistika

12-aastane rahvusvahelise

testostu uurimise kogemus Aastas viime läbi

erinevate kanalite üle 12 000 uuringu

3000 testklienti üle Eesti

Mõned meie kliendid

Eelarve

Tellimuse sisu a) uuring vi iakse läbi mystery shoppingu ehk testostude meetodil PPA teenindussaalides; b) uuringu sihtrühm hõlmab PPA teenindussaalide kl ienditeenindajaid, kes puutuvad vahetult kokku klientide teenindamisega teenindussaalides (Tall inn- Tammsaare ja Pinna, Rakvere, Jõhvi, Narva, Tartu, Vil jandi, Pärnu); c) testostude arv ca 40, mis lepitakse asukohtade vaates poolte vahel kokku ja hankijal on võimalus suurendada või vähendada testostude arvu, arvestades ühe testostu maksumust; d) uuringu käigus kogutakse ni i objekti ivset kui subjekti ivset informatsiooni ; e) uuringu läbivi imine teenindussaalides peab toimuma hajutatult , samuti tuleb arvestada nädalapäevadega (tööpäevadega), mis lepitakse hil jemalt kokku vastavalt teenindussaalide lahtiolekuaegadele; f ) testostja peab olema eelnevalt tutvunud politsei kodulehel is ikut tõendava dokumendi taotlemise ja kättesaamise võimalustega. Samuti infoga, mis puudutab PPA iseteeninduse ja digikioski kasutamise võimalusi teenindussaalides; g) teenindussituatsioonid uuringu läbivi imiseks täpsustatakse koostöös poolte vahel; h) poolte omavahelised kohtumised vi iakse läbi veebi teel . Väiksemahulistes jooksvates küsimustes suhtlevad pooled vastavalt vajadusele e-mail i või telefoni teel; i ) uuringu tulemustest koostatakse lõppraport, mida esitatakse tell i jale. Uuring tuleb läbi viia ja tulemused esitada hiljemalt 13.12.2024.

Kontaktid SHOPPER QUALITY OÜ Registrikood 14580136

Telefon: +37064044492

Neringa Kazlauskienė Juhatuse l i ige

E-mail : [email protected]

Jälgi meid sotsiaalmeedias.shop võrkudes: