Edastuskiri

Toompuiestee 10, Tallinn 10137 registrikood 80014660 a/a EE10 0520 3058 4000 SEB pank

tel. 6616629 e-post: [email protected]

Kodulehekülg: www.epikoda.ee

Terviseamet Meie: 18.09.2024 nr 48 [email protected] Eesti Puuetega Inimeste Koja vastus ligipääsetava tervishoiuteenuse osutamisele Pöördusite EPIKoja poole, et saada teavet tervishoiuteenuste ja ligipääsetavuse vaheliste seoste

kohta. Pakkudes tervishoiuteenust puuetega inimestele on olulisel kohal ligipääsetavus ja seda

nii füüsilise keskkonna, sisu kui ka inforuumi mõistes. Oluline on tagada kõik eelnev, et teostada

muuhulgas otsest kontakti vajavad protseduurid, vaatlus ja palpeerimine.

Meie 3.septembril toimunud veebikohtumisel oli peamise küsimuse all osade tervishoiuteenuste

pakkumine veebilahenduste vahendusel ainsa võimaliku variandina. Puuetega inimeste

esindusorganisatsioonina toome välja järgmist, miks ei piisa vaid veebiteenuse pakkumisest:

- Patsient ei pruugi olla piisavalt digipädev, et veebikohtumisel osalemisega hakkama

saada, mis võib tekitada või süvendada ärevust ja stressi jm.

- Veebinõustamine on vaegkuuljatele ja kõnetakistusega inimestele (afaasia, kurdid vm)

ebamugav ja raskesti teostatav, sest kolmanda isiku, so viipekeeletõlgi või abistaja

osalemist on tehniliselt keerukam lahendada, mistõttu puudub arsti ja patsiendi vahel

otsekontakt.

- Tihti esineb inimesel mitu puuet ehk liitpuue, nt võivad liitpuudega inimesel olla

keerulised suhtlusvajadused, millele arst suudab paremini vastata näost näkku

kohtumisel. Kohapealne kohtumine võimaldab arstil arvestada inimese kehakeele ja teiste

mitteverbaalsete signaalidega, mis võivad veebikohtumisel märkamatuks jääda.

- Intellektipuudega inimesele ei pruugi veebinõustamine olla võimetekohane, sest võivad

esineda nt raskused tehnoloogia kasutamisel, keskendumisprobleemid või olla keeruline

suhelda veebiplatvormide kaudu, kuid füüsiliselt vastuvõtul käimisega saadakse

hakkama.

Toompuiestee 10, Tallinn 10137 registrikood 80014660 a/a EE10 0520 3058 4000 SEB pank

tel. 6616629 e-post: [email protected]

Kodulehekülg: www.epikoda.ee

Kõik eelnevalt loetletud põhjused on ka asjaolu, miks tervishoiuteenust osutavate asutuste

füüsiline, aga ka digiligipääsetavus vajaliku eelinfo saamiseks peab olema tagatud.

Teenuseosutaja ligipääsetavuse info kajastamine

Soovitame parema ligipääsetavuse tagamiseks konsulteerida Tarbijakaitse ja Tehnilise

Järelevalve Ameti ja puudespetsiifiliste katus- ja esindusorganisatsioonidega. Oluline on

ligipääsetavuse lahendusi testida kaasates erinevaid puudegruppe. Abi testimisel saab puuetega

inimeste esindusorganisatsioonidest, Ligipääsukesest, MTÜ Ligipääsetavuse foorumilt.

Mõnikord võivad valukohad seisneda mõnes detailis, mida on tegelikkuses lihtne kohandada.

Tervishoiuteenust osutavate asutuste ligipääsetavuse info kodulehel ja sotsiaalmeedias peab

olema asjakohane, vastama tegelikule olukorrale ja olema kergesti leitav. Ligipääsetavuse info

kajastatakse eraldi „ligipääsetavus“ alalehel iga tervishoiuteenuse osutaja kodulehel. Kõige

patsiendisõbralikum on see, kui vastuvõtuaega broneerides on võimalik koheselt tutvuda

ligipääsetavuse infoga. Parema ülevaate andmiseks lisatakse füüsilise keskkonna ligipääsetavuse

kirjelduste juurde fotod. Meieni on jõudnud juhtumid, kus sõnaliselt on ligipääsetavus küll

tagatud, kuid inimese saabumisel kerkivad esile probleemkohad ja lisatakistused.

Koolitused sellest, mis on ligipääsetavus ja kuidas kohandada suhtlemist puudega inimese

vajadustele vastavaks on meie hinnangul õigustatud ja ka vajalikud. Igapäevaselt kuuleme

inimeste muret, kuidas tervishoiutöötaja ei tea või ei oska, kuidas suhelda ja tegutseda diagnoosi

või puude spetsiifikat arvestavalt. Sobivaid koolitusi saab tellida näiteks EPIKoja kaudu, kuna

korraldame kõiki puudespetsiifilisi koolitusi koostöös oma võrgustiku organisatsioonidega.

Meie hinnangul peavad tervishoiuteenuse pakkujate lahendused tegevuslubade väljastamisel

olema ligipääsetavuse aspektist kontrollitud. Samuti peab toimuma olukorra kaardistamine ja

nõustamine tervishoiuasutuste juures. Tervishoiu tegevuslubade väljastamisel on vältimatu

arvestada füüsilise keskkonna ja inforuumi ligipääsetavuse miinimumnõudeid kehtestava

ettevõtlus- ja infotehnoloogiaministri määrusega number 28 Puudega inimeste erivajadusest

tulenevad nõuded ehitisele.

Toompuiestee 10, Tallinn 10137 registrikood 80014660 a/a EE10 0520 3058 4000 SEB pank

tel. 6616629 e-post: [email protected]

Kodulehekülg: www.epikoda.ee

EPIKoda on valmis ka edaspidi nõustama ligipääsetavuse aspektist, et tagada kõigile parem

ligipääs tervishoiuteenustele. Meie soov on jätkuvalt teha koostööd tervishoiuvaldkonnas ka

ligipääsetavuse vaatest, et arendada välja lahendusi, mis toetavad puuetega inimeste õigust

võrdsele kohtlemisele ja iseseisvale ligipääsule.

Lugupidamisega (allkirjastatud digitaalselt) Maarja Krais-Leosk Eesti Puuetega Inimeste Koda Tegevjuht Mari Puuram Eesti Puuetega Inimeste Koja nõunik [email protected] tel +372 5401 0437

Toompuiestee 10, Tallinn 10137 registrikood 80014660 a/a EE10 0520 3058 4000 SEB pank

tel. 6616629 e-post: [email protected]

Kodulehekülg: www.epikoda.ee

Terviseamet Meie: 18.09.2024 nr 48 [email protected] Eesti Puuetega Inimeste Koja vastus ligipääsetava tervishoiuteenuse osutamisele Pöördusite EPIKoja poole, et saada teavet tervishoiuteenuste ja ligipääsetavuse vaheliste seoste

kohta. Pakkudes tervishoiuteenust puuetega inimestele on olulisel kohal ligipääsetavus ja seda

nii füüsilise keskkonna, sisu kui ka inforuumi mõistes. Oluline on tagada kõik eelnev, et teostada

muuhulgas otsest kontakti vajavad protseduurid, vaatlus ja palpeerimine.

Meie 3.septembril toimunud veebikohtumisel oli peamise küsimuse all osade tervishoiuteenuste

pakkumine veebilahenduste vahendusel ainsa võimaliku variandina. Puuetega inimeste

esindusorganisatsioonina toome välja järgmist, miks ei piisa vaid veebiteenuse pakkumisest:

- Patsient ei pruugi olla piisavalt digipädev, et veebikohtumisel osalemisega hakkama

saada, mis võib tekitada või süvendada ärevust ja stressi jm.

- Veebinõustamine on vaegkuuljatele ja kõnetakistusega inimestele (afaasia, kurdid vm)

ebamugav ja raskesti teostatav, sest kolmanda isiku, so viipekeeletõlgi või abistaja

osalemist on tehniliselt keerukam lahendada, mistõttu puudub arsti ja patsiendi vahel

otsekontakt.

- Tihti esineb inimesel mitu puuet ehk liitpuue, nt võivad liitpuudega inimesel olla

keerulised suhtlusvajadused, millele arst suudab paremini vastata näost näkku

kohtumisel. Kohapealne kohtumine võimaldab arstil arvestada inimese kehakeele ja teiste

mitteverbaalsete signaalidega, mis võivad veebikohtumisel märkamatuks jääda.

- Intellektipuudega inimesele ei pruugi veebinõustamine olla võimetekohane, sest võivad

esineda nt raskused tehnoloogia kasutamisel, keskendumisprobleemid või olla keeruline

suhelda veebiplatvormide kaudu, kuid füüsiliselt vastuvõtul käimisega saadakse

hakkama.

Toompuiestee 10, Tallinn 10137 registrikood 80014660 a/a EE10 0520 3058 4000 SEB pank

tel. 6616629 e-post: [email protected]

Kodulehekülg: www.epikoda.ee

Kõik eelnevalt loetletud põhjused on ka asjaolu, miks tervishoiuteenust osutavate asutuste

füüsiline, aga ka digiligipääsetavus vajaliku eelinfo saamiseks peab olema tagatud.

Teenuseosutaja ligipääsetavuse info kajastamine

Soovitame parema ligipääsetavuse tagamiseks konsulteerida Tarbijakaitse ja Tehnilise

Järelevalve Ameti ja puudespetsiifiliste katus- ja esindusorganisatsioonidega. Oluline on

ligipääsetavuse lahendusi testida kaasates erinevaid puudegruppe. Abi testimisel saab puuetega

inimeste esindusorganisatsioonidest, Ligipääsukesest, MTÜ Ligipääsetavuse foorumilt.

Mõnikord võivad valukohad seisneda mõnes detailis, mida on tegelikkuses lihtne kohandada.

Tervishoiuteenust osutavate asutuste ligipääsetavuse info kodulehel ja sotsiaalmeedias peab

olema asjakohane, vastama tegelikule olukorrale ja olema kergesti leitav. Ligipääsetavuse info

kajastatakse eraldi „ligipääsetavus“ alalehel iga tervishoiuteenuse osutaja kodulehel. Kõige

patsiendisõbralikum on see, kui vastuvõtuaega broneerides on võimalik koheselt tutvuda

ligipääsetavuse infoga. Parema ülevaate andmiseks lisatakse füüsilise keskkonna ligipääsetavuse

kirjelduste juurde fotod. Meieni on jõudnud juhtumid, kus sõnaliselt on ligipääsetavus küll

tagatud, kuid inimese saabumisel kerkivad esile probleemkohad ja lisatakistused.

Koolitused sellest, mis on ligipääsetavus ja kuidas kohandada suhtlemist puudega inimese

vajadustele vastavaks on meie hinnangul õigustatud ja ka vajalikud. Igapäevaselt kuuleme

inimeste muret, kuidas tervishoiutöötaja ei tea või ei oska, kuidas suhelda ja tegutseda diagnoosi

või puude spetsiifikat arvestavalt. Sobivaid koolitusi saab tellida näiteks EPIKoja kaudu, kuna

korraldame kõiki puudespetsiifilisi koolitusi koostöös oma võrgustiku organisatsioonidega.

Meie hinnangul peavad tervishoiuteenuse pakkujate lahendused tegevuslubade väljastamisel

olema ligipääsetavuse aspektist kontrollitud. Samuti peab toimuma olukorra kaardistamine ja

nõustamine tervishoiuasutuste juures. Tervishoiu tegevuslubade väljastamisel on vältimatu

arvestada füüsilise keskkonna ja inforuumi ligipääsetavuse miinimumnõudeid kehtestava

ettevõtlus- ja infotehnoloogiaministri määrusega number 28 Puudega inimeste erivajadusest

tulenevad nõuded ehitisele.

Toompuiestee 10, Tallinn 10137 registrikood 80014660 a/a EE10 0520 3058 4000 SEB pank

tel. 6616629 e-post: [email protected]

Kodulehekülg: www.epikoda.ee

EPIKoda on valmis ka edaspidi nõustama ligipääsetavuse aspektist, et tagada kõigile parem

ligipääs tervishoiuteenustele. Meie soov on jätkuvalt teha koostööd tervishoiuvaldkonnas ka

ligipääsetavuse vaatest, et arendada välja lahendusi, mis toetavad puuetega inimeste õigust

võrdsele kohtlemisele ja iseseisvale ligipääsule.

Lugupidamisega (allkirjastatud digitaalselt) Maarja Krais-Leosk Eesti Puuetega Inimeste Koda Tegevjuht Mari Puuram Eesti Puuetega Inimeste Koja nõunik [email protected] tel +372 5401 0437