Ametijuhendite kinnitamise personalikäskkiri

1

Põhja prefektuuri prefekti käskkirja „Põhja prefektuuri teabebüroo

klienditeenindaja ja grupijuhi ametijuhendi kinnitamine“ lisa 3

25.09.2024 nr 1.9-23.5/86p-1

GRUPIJUHI AMETIJUHEND

(ajatöö)

1. ÜLDOSA

Struktuuriüksuse nimetus Põhja prefektuur teabebüroo Kellele allub talituse juht

Alluvad grupi liikmed Töötingimuste erisused puuduvad

2. TEENISTUSKOHA EESMÄRK

Struktuuriüksuses töötavate inimeste juhtimine, üksusele seatud eesmärkide täitmise tagamine, sh ise täitmine ja töö organiseerimine ning tulemuste seiramine.

3. TEENISTUSKOHA ÜLESANDED JA TULEMUSED

Teenistuskoha

ülesanded

Tegevused ülesannete

täitmiseks

Tulemuslikkuse mõõtmise kriteeriumid/

soovitud tulemus

Grupi töö

korraldamine

Tagab üksusele pandud

eesmärkide täitmise.

Grupi tegevused ja ressursid on

planeeritud, eesmärgid on täidetud ja

seiratud.

Grupi eesmärkide täitmiseks vajalikud

juhtimisotsused on tehtud ning grupi

liikmetele selgitatud.

Grupi juhtimiseks eraldatud eelarve ja

ressurss on sihipäraselt kasutatud.

Kokku lepitud aruandlus on tähtaegselt

koostatud ja esitatud.

Tagab motiveeritud

meeskonna loomise ja

hoidmise.

Eesmärkide saavutamiseks on meeskond

komplekteeritud, vajadusel grupi liikmed

värvatud, ametijuhendid koostatud ning

grupi liikmete sisseelamine korraldatud.

2

Grupi liikmete töötervis, tööheaolu ja

töötaja vaimse tervise hoidmine töökohal

on tagatud.

Grupi liikmed on motiveeritud,

tunnustatud ja toetatud ning töös tagasiside

antud.

Koostöövestlused on nõuetekohaselt ja

tähtaegselt läbi viidud, koolitusvajadused

on välja selgitatud ja edastatud.

Tagab grupis info

kättesaadavuse ja

vahendamise.

Grupi liikmete poolt loodud teabe

talletamine ja teabe kättesaadavus (sh

võrguketastel) on korraldatud.

Grupi liikmed on informeeritud ja info

liigub grupis tõrgeteta.

Planeerib grupi liikmete

tööaega (sh vajadusel

valve- ja puhkeaega).

Grupi liikmete tööaeg ja puhkused on

tähtaegselt planeeritud ja infosüsteemis

kajastatud.

Analüüsib ja hindab

grupis teenuste osutamist

ja viib läbi teenistuslikku

kontrolli.

Analüüsi tulemusena tuvastatud puudused

on kõrvaldatud ning tegevused rakendatud.

Teenuse-, protsessi- või struktuuriüksuse

juhile on tehtud ettepanekud töökorralduse

parendamiseks (sh grupi juhtimiseks ja

ressursiplaneeringute muutmiseks).

4. KOHUSTUSED

Teenistuja on kohustatud:

4.1 täitma õiguspäraselt, sh õigeaegselt, täpselt, kohusetundlikult, erapooletult ja omakasupüüdmatult ametijuhendiga ja õigusaktidega pandud teenistus- või tööülesandeid;

4.2 käituma väärikalt nii teenistuses olles kui ka väljaspool teenistust; 4.3 kasutama PPA arvutitöökohta (sh süle- või tahvelarvuti või mobiiltelefon, infosüsteemid)

vastavalt kehtivale Politsei- ja Piirivalveameti infoturbekorrale; 4.4 vormistama oma teenistus- või tööülesannete täitmiseks vajalikke dokumente objektiivse lt,

korrektselt, seaduslikult, õigeaegselt ning tagama informatsiooni õigsuse sh sisestama

infosüsteemidesse vajalikud andmed nõuetekohaselt ja õigeaegselt; 4.5 täitma teenistus- või tööülesannete täitmisel teatavaks saanud asutusesiseseks kasutamiseks

tunnistatud teabe töötlemise nõudeid, sh järgima avaliku teabe seadusest ja isikuandmete kaitse seadusest tulenevaid nõudeid;

4.6 tagama tema kasutusse antud riigivara heaperemeheliku ja sihipärase kasutamise ning

dokumentide korrasoleku ja säilimise; 4.7 hüvitama teenistus- või tööülesannete täitmise käigus süüliselt põhjustatud varalise kahju;

3

4.8 kinni pidama töökorrast, töötervishoiu, tööohutuse, sh tuleohutusnõuetest, eetikakoodeksist ning teistest teenistus- või tööülesannete täitmist reguleerivatest õigusaktidest ja juhistest ;

4.9 osalema teenistus- ja tööülesannete asjatundlikuks täitmiseks ettenähtud koolituste l,

treeningutel ja õppepäevadel ja täiendama oma ametialaseid teadmisi, oskusi ja võimeid ; 4.10 sooritama positiivsele tulemusele katsed, arvestused, hindamised, atesteerimised, kui need on

ette nähtud; 4.11 täitma muid vahetu juhi poolt antud ühekordseid teenistusülesandeid ning juhi korraldusel

asendama puuduvat teenistujat.

5. ÕIGUSED

Teenistujal on õigus:

5.1 võrdsele kohtlemisele ning turvalisele ja hoolivale töökeskkonnale; 5.2 saada teenistus- või tööülesannete täitmiseks vajalikku informatsiooni, andmeid, dokumente

ning kasutada selleks vajalikke andmekogusid, infosüsteeme ja teabeallikaid;

5.3 saada teenistus- või tööülesannete täitmiseks vajalikke koolitusi, vahendeid, väljaõpet vahendite kasutamiseks ning tehnilist abi töövahendite rikete korral;

5.4 keelduda ebaseaduslike korralduste täitmisest ja nõuda korralduse kirjalikku formuleerimist, kui korralduse täitmine on teenistuja arvates õigusvastane, on talle tervise tõttu vastunäidustatud, eeldab sellist haridust ja töökogemust, teadmisi ja oskusi, mida ei ole

teenistujalt nõutud; 5.5 esitada ettepanekuid ja arvamusi töökorralduse küsimustes.

6.TEENISTUSKOHAL TÖÖTAMISEKS VAJALIK KVALIFIKATSIOON

6.1 Haridus: kutsekeskharidus; kõrgharidus üksustes, kus spetsialisti põhitööl on

kõrghariduse nõue või muu kõrgharidus ja politseiline täiendusõpe; 6.2 Töökogemus: 1 aasta valdkonna kogemust/ üksustes, kus spetsialisti põhitööl on

eelneva töökogemuse nõue, peab grupijuhi eelnev töökogemus olema aasta võrra suurem spetsialisti töökogemusest;

6.3 Juhtimiskogemus: ei ole nõutud;

6.4 Keelteoskus: eesti keele oskus C1 tasemel, ühe võõrkeele oskus B1 tasemel ametialase sõnavara valdamisega ;

6.5 Muu: arvutikasutamise oskus (sh politseis kasutusel olevad andmebaasid); tööks vajalikud kompetentsid: aus ja eetiline käitumine, paindlikkus, inimesele orienteeritus, õigusalaste teadmiste rakendamise oskus,

kõrge enesedistsipliin, otsustusvõime ja hea suhtlemisoskus. B- kategooria juhilubade omamine.

Kinnitan, et olen tutvunud käesoleva ametijuhendiga ning kohustun järgima selle nõudeid ja

tingimusi.

/Allkirjastatud digitaalselt/

1

Põhja prefektuuri prefekti käskkirja „Põhja prefektuuri

teabebüroo klienditeenindaja ja grupijuhi ametijuhendi

kinnitamine“ lisa 1

25.09.2024 nr 1.9-23.5/86p-1

KLIENDITEENINDAJA AMETIJUHEND

(teenindus)

1. ÜLDOSA

Struktuuriüksuse nimetus Põhja prefektuur teabebüroo Kellele allub grupijuhile

Alluvad puuduvad Töötingimuste erisused puuduvad

2. TEENISTUSKOHA EESMÄRK Politseiasutusse pöörduvate klientide teenindamine, taotluste vastuvõtmine, menetlemine ja

otsustamine, dokumentide väljastamine ning haldusmenetluse teostamine vastavalt ametikoha profiilile.

3. TEENISTUSKOHA ÜLESANDED JA TULEMUSED

Teenistuskoha

ülesanded

Tegevused ülesande

täitmiseks

Tulemuslikkuse mõõtmise kriteeriumid/

Soovitud tulemus

Politseiasutusse

pöörduvate klientide

teenindamine

Võtab vastu politseiasutusse

pöörduvad kliendid, annab neile

informatsiooni,

nõustab ja juhendab PPA töövaldkonna

küsimustes.

Välja on selgitatud kliendi pöördumise põhjus,

klient on informeeritud ja nõustatud ning vajadusel edasi suunatud.

Klient oskab PPA teenustes orienteeruda ning on teadlik erinevate kanalite kasutamise

võimalustest (digikiosk, kliendiarvuti, politsei iseteenindus jne).

Klient on vajadusel juhendatud digikioski ja kliendiarvuti kasutamisel.

Avalduste, teadete ja

taotluste

vastuvõtmine

Võtab vastu kirjalikke infoteateid,

taotlusi ja avaldusi.

Esitatud infoteated, taotlused ja avaldused on nõuetekohaselt vastu võetud, vajadusel

registreeritud ning edastatud.

Haldusmenetluste

läbiviimine

Viib läbi haldusmenetlusi

üksuses osutatavate teenuste ulatuses ning

peadirektori

käskkirjaga talle antud volituste piires.

Haldusmenetlused on läbi viidud õiguspäraselt vastavalt õigusaktidele ja peadirektori

kehtestatud siseaktidele.

2

Võtab vajadusel

kasutajalt isikut tõendava dokumendi hoiule selle kehtivuse

kontrollimiseks.

Isikut tõendava dokumendi kehtivus on

kontrollitud ning selleks tehtud toiming on õiguspärane.

Relvadega seotud

toimingute

läbiviimine

Võtab isikutelt vastu relvade omamise,

soetamise ja võõrandamisega

seotud taotlusi.

Taotlused on nõuetekohaselt vastu võetud.

Võtab hoiule

tsiviilrelvi ja laskemoona.

Relvaohutus on tagatud (relva laetuse kontroll).

Üleandmise-vastuvõtmise akt on nõuetekohaselt koostatud.

Andmete töötlemine

ja väljastamine

Kannab ametis peetavatesse

andmekogudesse andmeid, vajadusel teeb neis muudatusi

või parandusi ning väljastab

andmekogust andmeid.

Andmed on nõuetekohaselt töödeldud, andmekogudesse kantud ja vajadusel

väljastatud.

Kliendiala

korrasoleku ja

infomaterjalide

kättesaadavuse

tagamine

Tagab kliendiala korrasoleku.

Kliendiala on puhas ja esinduslik ning puudustest on info edastatud vastavalt

kokkuleppele.

Tagab kliendialas

info ja väljapaneku ajakohasuse.

Infomaterjalid ja sildid on ajakohased ning

uuendamise vajadusest on info edastatud vastavalt kokkuleppele.

Aruannete

koostamine

Peab arvestust tegevuse käigus

koostatud dokumentide üle ja koostab aruanded.

Koostatud dokumentidest on täpne ülevaade ja

aruanded on koostatud nõuetekohaselt.

4. KOHUSTUSED

Teenistuja on kohustatud: 4.1 täitma õiguspäraselt, sh õigeaegselt, täpselt, kohusetundlikult, erapooletult ja

omakasupüüdmatult ametijuhendiga ja õigusaktidega pandud teenistus- või tööülesande id; 4.2 käituma väärikalt nii teenistuses olles kui ka väljaspool teenistust;

4.3 kasutama PPA arvutitöökohta (sh süle- või tahvelarvuti või mobiiltelefon, infosüsteemid) vastavalt kehtivale Politsei- ja Piirivalveameti infoturbekorrale;

4.4 vormistama oma teenistus- või tööülesannete täitmiseks vajalikke dokumente objektiivse lt,

korrektselt, seaduslikult, õigeaegselt ning tagama informatsiooni õigsuse sh sisestama infosüsteemidesse vajalikud andmed nõuetekohaselt ja õigeaegselt;

4.5 täitma teenistus- või tööülesannete täitmisel teatavaks saanud asutusesiseseks kasutamiseks tunnistatud teabe töötlemise nõudeid, sh järgima avaliku teabe seadusest ja isikuandmete kaitse seadusest tulenevaid nõudeid;

4.6 tagama tema kasutusse antud riigivara heaperemeheliku ja sihipärase kasutamise ning dokumentide korrasoleku ja säilimise;

4.7 hüvitama teenistus- või tööülesannete täitmise käigus süüliselt põhjustatud varalise kahju;

3

4.8 kinni pidama töökorrast, töötervishoiu, tööohutuse, sh tuleohutusnõuetest, eetikakoodeksist ning teistest teenistus- või tööülesannete täitmist reguleerivatest õigusaktidest ja juhistest;

4.9 osalema teenistus- ja tööülesannete asjatundlikuks täitmiseks ettenähtud koolituste l, treeningutel ja õppepäevadel ja täiendama oma ametialaseid teadmisi, oskusi ja võimeid;

4.10 sooritama positiivsele tulemusele katsed, arvestused, hindamised, atesteerimised, kui need on ette nähtud;

4.11 täitma muid vahetu juhi poolt antud ühekordseid teenistusülesandeid ning juhi korraldusel

asendama puuduvat teenistujat.

5. ÕIGUSED

Teenistujal on õigus: 5.1 võrdsele kohtlemisele ning turvalisele ja hoolivale töökeskkonnale;

5.2 saada teenistus- või tööülesannete täitmiseks vajalikku informatsiooni, andmeid, dokumente ning kasutada selleks vajalikke andmekogusid, infosüsteeme ja teabeallikaid;

5.3 saada teenistus- või tööülesannete täitmiseks vajalikke koolitusi, vahendeid, väljaõpet vahendite kasutamiseks ning tehnilist abi töövahendite rikete korral;

5.4 keelduda ebaseaduslike korralduste täitmisest ja nõuda korralduse kirjalikku

formuleerimist, kui korralduse täitmine on teenistuja arvates õigusvastane, on talle tervise tõttu vastunäidustatud, eeldab sellist haridust ja töökogemust, teadmisi ja oskusi, mida ei

ole teenistujalt nõutud; 5.5 esitada ettepanekuid ja arvamusi töökorralduse küsimustes.

6. TEENISTUSKOHAL ESITATAVAD NÕUDED 6.1 Haridus: keskharidus

6.2 Töökogemus: eelnev kogemus ei ole nõutav 6.3 Juhtimiskogemus: eelnev kogemus ei ole nõutav 6.4Keelteoskus: eesti keele oskus C1 tasemel ja kahe võõrkeel oskus vähemalt

B1 tasemel.

Kinnitan, et olen tutvunud käesoleva ametijuhendiga ning kohustun järgima selle nõudeid

ja tingimusi.

/Allkirjastatud digitaalselt/

1

Põhja prefektuuri prefekti käskkirja „Põhja prefektuuri teabebüroo

klienditeenindaja ja grupijuhi ametijuhendi kinnitamine“ lisa 2

25.09.2024 nr 1.9-23.5/86p-1

KLIENDITEENINDAJA AMETIJUHEND

(vastuvõtt)

1. ÜLDOSA

Struktuuriüksuse nimetus Põhja prefektuur teabebüroo

Kellele allub grupijuhile Alluvad puuduvad

Töötingimuste erisused puuduvad

2. TEENISTUSKOHA EESMÄRK

Politseiasutusse pöörduvate klientide teenindamine, taotluste vastuvõtmine, menetlemine ja otsustamine, dokumentide väljastamine ning haldusmenetluse teostamine vastavalt ametikoha

profiilile. 3. TEENISTUSKOHA ÜLESANDED JA TULEMUSED

Teenistuskoha

ülesanded

Tegevused ülesande

täitmiseks

Tulemuslikkuse mõõtmise

kriteeriumid/ Soovitud tulemus

Politseiasutusse

pöörduvate

klientide

teenindamine

Võtab vastu politseiasutusse pöörduvad

kliendid, annab neile informatsiooni, nõustab ja

juhendab PPA

töövaldkonna küsimustes.

Välja on selgitatud kliendi pöördumise

põhjus, klient on informeeritud ja nõustatud ning vajadusel edasi suunatud.

Klient oskab PPA teenustes orienteeruda ning on teadlik erinevate kanalite

kasutamise võimalustest (digikiosk,

kliendiarvuti, politsei iseteenindus jne).

Klient on vajadusel juhendatud digikioski ja kliendiarvuti kasutamisel.

Jälgib väljakutsutud

klientide andmestikku ning annab nende saabumisest

vastavale ametnikule teada.

Info on väljakutsujale esimesel

võimalusel edastatud ning võimaliku ooteaja tekkimisest on klienti koheselt

teavitatud.

Politseiasutusse

saabuvate

külaliste

teenindamine

Registreerib PPA hoonesse

saabunud külalised.

Külalise isik on nõuetekohaselt

tuvastatud ja registreeritud.

Vajadusel on külalisele väljastatud läbipääsukaart.

Kutsuja on informeeritud külalise

saabumisest.

2

Avalduste,

teadete ja

taotluste

vastuvõtmine

Võtab vastu kirjalikke infoteateid, taotlusi ja

avaldusi.

Esitatud infoteated, taotlused ja

avaldused on nõuetekohaselt vastu võetud, vajadusel registreeritud ning

edastatud.

Haldusmenetluste

läbiviimine

Viib läbi haldusmenetlusi

üksuses osutatavate teenuste ulatuses ning

peadirektori käskkirjaga talle antud volituste piires.

Haldusmenetlused on läbi viidud

õiguspäraselt vastavalt õigusaktidele ja peadirektori kehtestatud siseaktidele.

Dokumentide ja

otsuste

väljastamine

Väljastab isikut tõendavaid dokumente ja

väärteootsuseid.

Isik on tuvastatud ja isikut tõendav dokument või väärteootsus on

väljastatud õigele isikule.

Postisaadetiste ja

leidude

käitlemine

Võtab vastu ja edastab

vastuvõttu toodud postisaadetised ning leiud.

Leiud ja postisaadetised on nõuetekohaselt vastu võetud,

dokumenteeritud ning edastatud.

Andmete

töötlemine ja

väljastamine

Kannab ametis peetavatesse andmekogudesse andmeid,

vajadusel teeb neis muudatusi või parandusi

ning väljastab andmekogust

andmeid.

Andmed on nõuetekohaselt töödeldud, andmekogudesse kantud ja vajadusel

väljastatud.

Kliendiala

korrasoleku ja

infomaterjalide

kättesaadavuse

tagamine

Tagab kliendiala korrasoleku.

Kliendiala on puhas ja esinduslik ning

puudustest on info edastatud vastavalt kokkuleppele.

Tagab kliendialas info ja väljapaneku ajakohasuse.

Infomaterjalid ja sildid on ajakohased ning uuendamise vajadusest on info

edastatud vastavalt kokkuleppele.

Aruannete

koostamine

Peab arvestust tegevuse käigus koostatud

dokumentide üle ja koostab aruanded.

Koostatud dokumentidest on täpne ülevaade ja aruanded on koostatud

nõuetekohaselt.

4. KOHUSTUSED

Teenistuja on kohustatud: 4.1 täitma õiguspäraselt, sh õigeaegselt, täpselt, kohusetundlikult, erapooletult ja

omakasupüüdmatult ametijuhendiga ja õigusaktidega pandud teenistus- või

tööülesandeid; 4.2 käituma väärikalt nii teenistuses olles kui ka väljaspool teenistust;

4.3 kasutama PPA arvutitöökohta (sh süle- või tahvelarvuti või mobiiltelefon, infosüsteemid ) vastavalt kehtivale Politsei- ja Piirivalveameti infoturbekorrale;

4.4 vormistama oma teenistus- või tööülesannete täitmiseks vajalikke dokumente

objektiivselt, korrektselt, seaduslikult, õigeaegselt ning tagama informatsiooni õigsuse sh sisestama infosüsteemidesse vajalikud andmed nõuetekohaselt ja õigeaegselt;

4.5 täitma teenistus- või tööülesannete täitmisel teatavaks saanud asutusesiseseks kasutamiseks tunnistatud teabe töötlemise nõudeid, sh järgima avaliku teabe seadusest ja isikuandmete kaitse seadusest tulenevaid nõudeid;

4.6 tagama tema kasutusse antud riigivara heaperemeheliku ja sihipärase kasutamise ning dokumentide korrasoleku ja säilimise;

3

4.7 hüvitama teenistus- või tööülesannete täitmise käigus süüliselt põhjustatud varalise kahju;

4.8 kinni pidama töökorrast, töötervishoiu, tööohutuse, sh tuleohutusnõuetes t,

eetikakoodeksist ning teistest teenistus- või tööülesannete täitmist reguleerivates t õigusaktidest ja juhistest;

4.9 osalema teenistus- ja tööülesannete asjatundlikuks täitmiseks ettenähtud koolituste l, treeningutel ja õppepäevadel ja täiendama oma ametialaseid teadmisi, oskusi ja võimeid ;

4.10 sooritama positiivsele tulemusele katsed, arvestused, hindamised, atesteerimised, kui

need on ette nähtud; 4.11 täitma muid vahetu juhi poolt antud ühekordseid teenistusülesandeid ning juhi

korraldusel asendama puuduvat teenistujat.

5. ÕIGUSED

Teenistujal on õigus: 5.1 võrdsele kohtlemisele ning turvalisele ja hoolivale töökeskkonnale;

5.2 saada teenistus- või tööülesannete täitmiseks vajalikku informatsiooni, andmeid, dokumente ning kasutada selleks vajalikke andmekogusid, infosüsteeme ja teabeallika id ;

5.3 saada teenistus- või tööülesannete täitmiseks vajalikke koolitusi, vahendeid, väljaõpet

vahendite kasutamiseks ning tehnilist abi töövahendite rikete korral; 5.4 keelduda ebaseaduslike korralduste täitmisest ja nõuda korralduse kirjalikku

formuleerimist, kui korralduse täitmine on teenistuja arvates õigusvastane, on talle tervise tõttu vastunäidustatud, eeldab sellist haridust ja töökogemust, teadmisi ja oskusi, mida ei ole teenistujalt nõutud;

5.5 esitada ettepanekuid ja arvamusi töökorralduse küsimustes.

6. TEENISTUSKOHAL ESITATAVAD NÕUDED 6.1 Haridus: keskharidus 6.2 Töökogemus: eelnev kogemus ei ole nõutav

6.3 Juhtimiskogemus: eelnev kogemus ei ole nõutav 6.4 Keelteoskus: eesti keele oskus C1 tasemel ja kahe võõrkeel oskus vähemalt

B1 tasemel.

Kinnitan, et olen tutvunud käesoleva ametijuhendiga ning kohustun järgima selle

nõudeid ja tingimusi.

/Allkirjastatud digitaalselt/

Põhja prefektuuri prefekti

K Ä S K K I R I

Tallinn 25.09.2024 nr 1.9-23.5/86p-1

Põhja prefektuuri teabebüroo

klienditeenindaja ja grupijuhi ametijuhendi

kinnitamine

Politsei ja piirivalve seaduse § 62 lõike 1 ning Politsei- ja Piirivalveameti peadirektori 27.06.2022 käskkirja nr 59 „Politsei- ja Piirivalveameti ametnike ja töötajate teenistuse

korraldamise volitamine“ alusel:

1. Kinnitan Põhja prefektuuri teabebüroo alljärgnevad ametijuhendid: 1.1. Klienditeenindaja (põhitöö A18 - teeninduse klienditeenindaja) (lisa 1);

1.2. Klienditeenindaja (põhitöö A18 - vastuvõtu klienditeenindaja) (lisa 2);

1.3 Grupijuht (põhitöö A09-grupijuht) (lisa 3).

2. Kätlin Laanel teha käskkiri teatavaks Tiina Rekkarole, ja Merike Villile

dokumendihaldussüsteemi „Delta“ kaudu.

(allkirjastatud digitaalselt)

Ats Kübarsepp prefekt

Anneli Ristlaan, 6125404, [email protected]