Kiri

Teile on edastatud TTJA infosüsteemis tarbijavaidluste komisjoni menetluses nr 19-1/24-12030 toiming

Toimingu lisaja: Marianne Metssoon
Toimingu kuupäev: 2. okt 2024
Toimingu nimetus: Avalduse edastamine kauplejale
Menetluse viide: https://jvis.ttja.ee/modules/tvk-avaldus/vaata/7523
Toimingu sisu:

Lugupeetud Samsung Electronics Baltics SIA esindaja
Teadmiseks  Andres Solodovoi
 

Edastame Teile vastamiseks tarbijavaidluste komisjonis menetlusse võetud Andres Solodovoi (edaspidi Tarbija) avalduse, millega palume e-keskkonnas iseseisvalt tutvuda.

Avalduse leiate manusest. 
 

Kaupleja on kohustatud andma tarbija avaldusele kirjaliku vastuse, milles kaupleja võtab seisukoha avalduses sisalduvate väidete ja tarbija nõude kohta ning pakub võimaliku lahenduse vaidluse lõpetamiseks. Selgitusele tuleb lisada dokumentaalsed tõendid oma väidete ja asjas tähtsust omavate asjaolude kohta (tarbijakaitseseaduse § 48 lõige 3).
 

Kui pooled vaidluse läbivaatamise ettevalmistamise käigus lahenduseni ei jõua, edastatakse tarbija avaldus lahendamiseks ja otsuse tegemiseks tarbijavaidluste komisjonile (tarbijakaitseseaduse § 48 lõige 9). Tarbijavaidluste komisjoni avalduse menetlus kestab üldjuhul 90 päeva. Seoses suurenenud tarbijavaidluste arvuga võib avalduse läbivaatamise aeg pikeneda. Palume mõistvat suhtumist ja kannatlikust kõigi vastuste saamisel. 
 

Komisjon lähtub vaidluse lahendamisel menetluses kogutud selgitustest ja tõenditest. Seetõttu on oluline, et vaidlevad pooled esitavad oma väidete tõendamiseks tarbijavaidluste komisjonile kõik tõendid. Kui komisjon peab seda vajalikuks, kutsutakse istungile vaidlevad osapooled. Teil on võimalik tarbijavaidlus lõpetada enne komisjoni istungit osapooli rahuldava kokkuleppega.
 

Vastuse koos võimaliku lahendusega palume esitada ja vastata toimingule infosüsteemis kasutades nuppu Vasta hiljemalt 11. okt 2024.
 

Vastuse tähtajaks esitamata jätmisel võetakse vaidluse lahendamisel aluseks tarbija avaldus ja olemasolev teave.
 

Juhend infosüsteemi kasutamiseks on leitav https://www.ttja.ee/ariklient/tarbija-teemad/vaidluse-lahendamine/vaidluse-lahendamine. Infosüsteemi saab sisse logida ttja.ee ja valida paremalt E-teenused või jvis.ttja.ee.
 

Infosüsteemi logides olete automaatselt füüsilise isiku rollis. Automaatne juurdepääs enda ettevõt(e)tega seotud andmete vaatamiseks, toimingute lisamiseks ja volitus(t)e andmiseks on juhatuse liikme(te)l. Kui toiminguid teeb teine isik, tuleb infosüsteemi lisada volitus. Et tutvuda avaldusega kaupleja esindajana, tuleb valida vasakul menüüs roll ettevõtte nime järgi. Juhised volituse lisamiseks on leitavad ttja.ee/infosusteemis-jvis-volitamine.