Otsus

Dokumendiregister	Konkurentsiamet
Viit	8-4/2024-006
Registreeritud	11.10.2024
Sünkroonitud	14.10.2024
Liik	Otsus
Funktsioon	8 Postside valdkond
Sari	8-4 Postside otsused ja ettekirjutused
Toimik	8-4/2024
Juurdepääsupiirang	Avalik
Juurdepääsupiirang
Adressaat
Saabumis/saatmisviis
Vastutaja	Kaspar Kutsar (Konkurentsiamet, Regulatsiooniteenistus, Energia- ja taristuosakond)
Originaal	Ava uues aknas

Dokument on kokkuvõtte tegemiseks liiga mahukas (196925 tm).

Failid

8-42024-006 11.10.2024 Otsus.asice

Postipaki tegevusloa otsus.pdf

lisa 1. juurdepääsupunktid.pdf

lisa 2. pakiteenused erakliendile.pdf

lisa 3. pakiteenused ärikliendile.pdf

lisa 4. maksipaki teenuse tingimused.pdf

lisa 5. rv pakiteenuste tingimused.pdf

Postipaki tegevusloa otsus.pdf

OTSUS 11.10.2024 nr 8-4/2024-006

Postipaki tegevusloa otsus

1. Haldusmenetluse alustamine

Eesti Post esitas 07.10.2024 majandustegevuse registri (MTR) kaudu Konkurentsiametile

tegevusloa taotluse (MTR nr 20241007-753764) postipaki edastamiseks nii liht-, täht-, väärt-

kui ka partiisaadetisena nii siseriikliku kui ka rahvusvahelise teenusena.

2. Menetlusosalised

2.1. AS Eesti Post

2.2. Registrikood: 10328799

2.3. Asukoha aadress: Pallasti 28, 10001 Tallinn

2.4. E-post: [email protected]

3. Asjaolud ja menetluse käik

Vastavalt postiseaduse § 11 lg 2, esitatakse tegevusloa taotluses lisaks majandustegevuse

seadustiku üldosa seaduses (MSÜS) sätestatud andmetele järgmised andmed ja dokumendid:

1. kui ettevõtja soovib postiseaduse § 10 lg 1 punktis 2 või 3 nimetatud postiteenust

osutada üksnes riigisiseselt, siis vastavasisuline märge;

2. dokumendid, mis tõendavad teenuse osutamiseks vajaliku postivõrgu olemasolu või

selle kasutusõigust tegevusloa kehtivusaja ulatuses;

3. ettepanek postiseaduse § 14 lg 1 sätestatud tegevusloa kõrvaltingimuste kohta;

4. postiteenuse osutamise tüüptingimused.

Tegevusloa kõrvaltingimused on postiseaduse § 14 lg 1 kohaselt järgmised:

1. tegevuse alustamise kuupäev;

2. geograafiline piirkond, kus tegevusloa omaja osutab ise teenust, ja vajaduse korral

geograafiline piirkond, kus tema nimel osutab teenust teine postiteenuse osutaja;

3. juurdepääsupunktide arv, nende asukoha andmed ja postkontorite minimaalsed

lahtiolekuajad;

4. muud tingimused, mis tulenevad postiseaduses või selle alusel kehtestatud õigusaktides

sätestatud õigustest või kohustustest.

Tegevusluba antakse taotlejale, kui ta vastab järgmistele postiseaduse § 12 lg 1 toodud

kontrolliesemeks olevatele nõuetele:

2 (4)

1. taotleja ja taotluses nimetatud tegevus vastab postiseaduses või selle alusel kehtestatud

õigusaktis sätestatud nõuetele;

2. taotleja ja teda juhtima õigustatud isiku kohta ei ole karistusregistris karistusandmeid

ameti- või majandusalase kuriteo kohta;

3. taotleja esitatud tüüptingimused on kooskõlas õigusaktidega ja vastavad postiseaduse

eesmärkidele;

4. taotlejal on teenuse osutamiseks vajalik postivõrk või selle kasutusõigus.

Enne taotluse esitamist peab taotleja tasuma riigilõivuseaduse § 261⁵ lg 1 alusel postiteenuse

tegevusloa taotluse läbivaatamise eest riigilõivu 370 eurot.

Taotluse kohaselt soovis Eesti Post osutada teenust läbi 311 juurdepääsupunkti (35 postkontorit

ja 276 pakiautomaati) üle Eesti.

Konkurentsiameti seisukoht

Eesti Posti poolt 07.10.2024 esitatud taotlus vastab postiseaduse § 11 lg 2 toodud nõuetele:

1. Eesti Post märkis taotluses, et soovib tegevusluba nii siseriikliku kui ka rahvusvahelise

teenuse osutamiseks;

2. taotlusele olid lisatud dokumendid teenuse osutamiseks vajaliku postivõrgu olemasolu

kohta (nimekiri postkontorite ja pakiautomaatide ning nende asukoha kohta);

3. taotlus sisaldas ettepanekut tegevusloa kõrvaltingimuste kohta (geograafiliselt Eesti

piires osutab teenust ise, juurdepääsupunktide arvuna oli välja toodud, et teenust

osutatakse 35 postkontori ja 267 pakiautomaadi kaudu, samuti info postkontorite

lahtiolekuaegade kohta) ;

4. taotlusele olid lisatud teenuse tüüptingimused.

Eesti Posti poolt 07.10.2024 esitatud taotlus sisaldas postiseaduse § 14 lg 1 sätestatud

tegevusloa kõrvaltingimusi nõutud kujul:

1. tegevuse alustamise kuupäevaks oli märgitud 09.10.2024;

2. tegevuse geograafiliseks piirkonnaks, kus ettevõtja osutab teenust ise, oli märgitud Eesti

Vabariik;

3. juurdepääsupunktide arvuks üle Eesti oli märgitud 311 juurdepääsupunkti (35

postkontorit ja 276 pakiautomaati) üle Eesti. Postkontorite minimaalseks

lahtiolekuajaks oli kavandatud vähemalt 10 tundi nädalas ja vähemalt kahel päeval

nädalas ning igas maakonnas on vähemalt üks postkontor, mis on avatud vähemalt viiel

päeval nädalas, kokku vähemalt 25 tundi nädalas;

4. muid tingimusi ettevõtja ei esitanud.

Konkurentsiamet vaatas taotluse läbi ja tegi kindlaks, et Eesti Post vastab postiseaduse § 12 lg

1 kirjeldatud kontrolliesemele:

1. taotleja ja tema tegevus on kooskõlas postiseaduses ja selle alusel kehtestatud

õigusaktides toodud nõuetele;

2. Konkurentsiamet kontrollis MTR-i lingi kaudu karistusregistri andmeid ja selle kohaselt

ei olnud taotlejal ega taotluse esitajal karistusregistris karistusandmeid ameti- või

majandusalase kuriteo kohta;

3 (4)

3. Taotlusele olid lisatud teenuse osutamise tüüptingimused. Postiseaduse § 27 lõikes 2

on toodud nõuded, mis peavad tüüptingimustes olema kajastatud. Eesti Posti

tegevusloa taotlusele lisatud tüüptingimustes on kajastatud järgmised punktid:

1) osutatavad postiteenuse liigid. Lisades 2 ja 3 on antud info toodud punktides 6 ja 7

ning lisas 5 on antud info toodud punktis 3;

2) välja on toodud postiteenuse kirjeldus. Lisades 2 ja 3 on antud info toodud punktis

3 ning lisas 5 on antud info toodud punktis 3;

3) postisaadetisele esitatavad nõuded (postisaadetise mõõtmed, kaal, lubatud sisu

kirjeldus, pakendamine, postiaadressi kohustuslikud osad). Lisades 2 ja 3 on antud

info toodud punktis 3 ning lisas 5 on antud info toodud punktis 3.2.;

4) postiteenuse kvaliteedinõuded (postisaadetise kättetoimetamise viis, aeg, sagedus)

ja asjaolud, mida teenuse osutaja loeb vääramatuks jõuks, ning vajaduse korral

käesoleva seaduse § 37 alusel kehtestatud erandid. Lisades 2 ja 3 on antud info toodud

punktis 5 ning lisas 5 on antud info toodud punktis 3 iga teenuse all eraldi;

5) edastamiseks keelatud esemete loetelu. Lisades 2 ja 3 on antud info toodud punktis

3.4. ning lisas 5 on antud info toodud punktis 4.3.;

6) postiteenuse eest tasumise kord ja viis ning tasu muutusest teavitamise kord ja viis.

Lisades 2 ja 3 on antud info toodud punktis 4 ning lisas 5 on antud info toodud punktis

7) postisaadetise edastamise, edastamise ümberkorraldamise, tagasisaatmise ja

väljastamise tingimused ning postisaadetise hoiustamise tähtajad. Lisades 2 ja 3 on

antud info toodud punktides 9, 10, 11 ja 12 ning lisas 5 on antud info toodud punktides

7 ja 8;

8) Isikuandmete töötlemise ja kasutamise kord. Lisades 2, 3 ja 5 on antud info toodud

punktis 1;

9) Postiteenuse osutajale kaebuse esitamise ja selle lahendamise kord, sealhulgas

menetlus vastutaja väljaselgitamiseks juhtudel, millesse on kaasatud rohkem kui üks

ettevõtja. Lisades 2 ja 3 on antud info toodud punktis 13 ning lisas 5 on antud info

toodud punktis 9;

10) Hüvitised postisaadetise kaotsimineku ja kahjustumise korral. Lisades 2 ja 3 on

antud info toodud punktis 14 ning lisas 5 on antud info toodud punktis 10;

11) Viide käesolevas seaduses nimetatud võimalusele pöörduda kaebusega

Konkurentsiametisse või kohtusse. Lisades 2 ja 3 on antud info toodud punktis 13.2.4.

ning lisas 5 on antud info toodud punktis 9.2.4.

Lisa 4 puhul on toodud kogu vajalik info punktides 2 ja 3.

4. Taotlejal on teenuse osutamiseks vajalik postivõrk. Postivõrgu olemasolu kinnitavad

andmed 35 postkontori ja 267 pakiautomaadi kohta (käesoleva otsuse lisa nr 1).

Eesti Post tasus 31.07.2024 tegevusloa taotluse läbivaatamise eest ettenähtud riigilõivu summas

370 eurot riigilõivuseaduse § 261⁵ lg 1 alusel.

Eeltoodu alusel ja juhindudes postiseaduse § 10, § 11, § 12, § 14, § 27

o t s u s t a n :

1. anda perioodiks 11.10.2024 - 10.10.2029 (viis aastat) tegevusluba postipaki edastamiseks

nii liht-, täht-, väärt- kui ka partiisaadetisena nii siseriikliku kui ka rahvusvahelise teenusena

alljärgnevale isikule:

4 (4)

1.1. AS Eesti Post;

1.2. registrikood: 10328799;

1.3. asukoha aadress: Pallasti 28, 10001 Tallinn;

1.4. e-post: [email protected];

1.5. tegevusluba ei laiene teistele AS-ga Eesti Post samasse kontserni kuuluvatele

ettevõtjatele.

2. kehtestada tegevusloa kõrvaltingimused järgmiselt:

2.1. tegevuse alustamise kuupäev: 11.10.2024;

2.2. tegevuse geograafiline piirkond: Eesti Vabariik;

2.3. juurdepääsupunktide arv: 311 (35 postkontorit ja 276 pakiautomaati) (jaotus vastavalt

Lisas 1 toodule);

2.4. postkontorite minimaalne lahtiolekuaeg: kümme tundi nädalas.

Haldusaktiga mittenõustumisel on isikul õigus 30 päeva jooksul haldusakti saamise päevast

arvates esitada vaie Konkurentsiametile haldusmenetluse seaduses sätestatud korras või kaebus

Tallinna Halduskohtule halduskohtumenetluse seadustikus sätestatud korras.

(allkirjastatud digitaalselt)

Margus Kasepalu

energia- ja taristuosakonna juhataja

Lisad:

1. Postkontorite ja pakiautomaatide nimekiri ja asukoha andmed omavalitsuste kaupa

2. Pakiteenuste tüüptingimused erakliendile, 15 lehel

3. Pakiteenuste tüüptingimused ärikliendile, 15 lehel

4. Maksipaki teenuse tüüptingimused, 3 lehel

5. Rahvusvaheliste pakiteenuste tüüptingimused, 12 lehel

lisa 1. juurdepääsupunktid.pdf

Abja Coop Konsumi pakiautomaat Pärnu mnt 13

Aegviidu Meie kaupluse pakiautomaat Piibe mnt 8

Ahtme Grossi pakiautomaat Maleva tn 23

Ahtme Maxima XX pakiautomaat Puru tee 77

Antsla Coop Konsumi pakiautomaat F. R. Kreutzwaldi tn 4a

Aravete Meie kaupluse pakiautomaat Piibe mnt 16

Are pakiautomaat Pärivere tee 17

Arsenali postkontor Erika 14

Aruküla Coop Konsumi pakiautomaat Tallinna mnt 8

Aseri Grossi pakiautomaat Tehase tn 23

Audru osavallakeskuse pakiautomaat Pärna allee 7

Eedeni postkontor Kalda tee 1c

Elva Arbimäe Coop Konsumi pakiautomaat Kirde tn 3

Elva Turuplatsi Coop Konsumi pakiautomaat Kesk tn 1

Fama postkontor Fama 10

Haabneeme Coop Konsumi pakiautomaat Rohuneeme tee 32

Haanja pakiautomaat Võru tee 15

Haapsalu Kastani pakiautomaat Kuuse tn 28

Haapsalu Kaubamaja pakiautomaat Tallinna mnt 1

Haapsalu postkontor Nurme 2

Haaslava Meie kaupluse pakiautomaat Jõe tn 1

Haljala Grossi pakiautomaat Võsu mnt 5

Häädemeeste Coop Konsumi pakiautomaat Kooli tn 10

Ihaste Coop Konsumi pakiautomaat Kasesalu tee 51

Iisaku Grossi pakiautomaat Tartu mnt 55

Jõgeva postkontor Aia 8

Jõgeva Postkontori pakiautomaat Aia tn 8

Jõhvi Grossi pakiautomaat Tartu mnt 15a

Jõhvi Jewe kaubanduskeskuse pakiautomaat Narva mnt 8

Jõhvi Maxima XX pakiautomaat Rakvere tn 29

Jõhvi Pargi keskuse pakiautomaat Puru tee 1

Jõhvi postkontor Narva mnt 8

Järva-Jaani Grossi pakiautomaat Lai tn 23

Järvakandi Kandi Konsumi pakiautomaat Tallinna mnt 37

Järve keskuse postkontor Pärnu mnt 238

Jüri Coop Konsumi pakiautomaat Aruküla tee 29

Jüri Grossi pakiautomaat Aruküla tee 7

Jüri postkontor Aruküla tee 29

Kadrina Coop Konsumi pakiautomaat Viitna tee 4

Kambja Coop Konsumi pakiautomaat Kesk tn 2a

Kanepi Vallamaja pakiautomaat Turu põik 1

Karksi-Nuia Coop Konsumi pakiautomaat Rahumäe tn 1

Kaubamaja postkontor Gonsiori 2

Kehra Coop Konsumi pakiautomaat Kose mnt 9

Juurdepääsupunkti nimi Aadress

Kehtna Coop kaupluse pakiautomaat Lasteaia tn 12

Keila Grossi pakiautomaat Piiri tn 5

Keila Maxima X pakiautomaat Tallinna mnt 25

Keila postkontor Jaama tn 1

Keila Rõõmu kaubamaja pakiautomaat Haapsalu mnt 57a

Kiili Coop Konsumi pakiautomaat Nabala tee 4

Kiisa Coop kaupluse pakiautomaat Kurtna tee 10

Kilingi-Nõmme Coop Konsumi pakiautomaat Pärnu tn 37

Kiviõli Grossi pakiautomaat Keskpuiestee 33

Kiviõli Maxima X pakiautomaat Viru tn 5

Klooga pakiautomaat Aedlinna tee 3

Kohila Coop Konsumi pakiautomaat Vabaduse tn 7

Kohtla-Järve Keskallee Maxima X pakiautomaat Keskallee 12

Kohtla-Järve Mõisa tee Maxima X pakiautomaat Mõisa tee 3

Kohtla-Järve postkontor Järveküla tee 50

Kohtla-Järve Rimi pakiautomaat Põhja allee 4

Kohtla-Järve Vironia keskuse pakiautomaat Järveküla tee 50

Kohtla-Nõmme pakiautomaat Kooli tn 6

Kolga-Jaani pakiautomaat Viljandi mnt 6

Kose Grossi pakiautomaat Kodu tn 2

Kostivere Meie kaupluse pakiautomaat Mõisa tee 3

Kristiine postkontor Endla 45

Kunda Grossi pakiautomaat Kasemäe tn 12

Kuressaare Maxima XX pakiautomaat Tallinna tn 64

Kuressaare postkontor Tallinna 19a

Kuressaare Smuuli Coop Konsumi pakiautomaat J. Smuuli tn 1

Kuusalu Coop Konsumi pakiautomaat Kuusalu tee 13

Kvartali keskuse postkontor Riia 2

Kõpu pakiautomaat Tipu tn 6

Kõrgessaare Coop kaupluse pakiautomaat Tööstuse tee 10

Kõrveküla Coop kaupluse pakiautomaat Vasula tee 4

Käina Coop Konsumi pakiautomaat Spordi tn 9

Kärdla postkontor Keskväljak 3

Kärdla Tormi Coop Konsumi pakiautomaat Heltermaa mnt 14a

Laagri postkontor Veskitammi 10

Laagri Veskitammi Selver ABC pakiautomaat Veskitammi tn 10

Laeva Spordihoone pakiautomaat Aeru tee 3

Lagedi Keskusehoone pakiautomaat Kooli tn 18b

Lasnamäe Centrum postkontor Mustakivi tee 13

Laulasmaa Selver ABC pakiautomaat Kloogaranna tee 26

Lihula Coop Konsumi pakiautomaat Tallinna mnt 12

Liiva Coop Konsumi pakiautomaat Kaupluse

Loksa Grossi pakiautomaat Rohuaia tn 6

Loo Grossi pakiautomaat Saha tee 9

Luunja pakiautomaat Puiestee tn 4

Lõpe pakiautomaat Klubi 1

Maardu Maxima X pakiautomaat Keemikute tn 37

Maardu Maxima XX pakiautomaat Keemikute tn 2

Maardu postkontor Keemikute 2

Maardu Pärli Keskuse pakiautomaat Nurga tn 3

Muraste Coop Konsumi pakiautomaat Lee tee 1

Mustika postkontor Karjavälja 4

Mustla Coop Konsumi pakiautomaat Posti tn 52a

Mustvee Coop Konsumi pakiautomaat Tartu tn 3

Muuga Maxima X pakiautomaat Altmetsa tee 1

Märja Coop Konsumi pakiautomaat Aisa tn 2

Märjamaa Maxima X pakiautomaat Kasti tee 1

Narva Astri Keskuse pakiautomaat Tallinna mnt 41

Narva Fama keskuse pakiautomaat Fama tn 10

Narva Kerese keskuse pakiautomaat P. Kerese tn 3

Narva Kreenholmi Maxima XX pakiautomaat Kreenholmi tn 52

Narva Megamarketi pakiautomaat Rakvere tn 71

Narva Prisma pakiautomaat Kangelaste prospekt 29

Narva Soldina Maxima XX pakiautomaat Soldina tn 20

Nurmenuku postkontor Õismäe tee 1B

Nõo vallamaja pakiautomaat Voika tn 23

Nõva pakiautomaat Kooli

Orava pakiautomaat Sepikoja

Orissaare Coop Konsumi pakiautomaat Kuivastu mnt 28

Otepää Maxima X pakiautomaat Valga mnt 1b

Paide Coop Maksimarket pakiautomaat Ringtee 2

Paide postkontor Telliskivi 5

Paide Selveri pakiautomaat Aiavilja tn 4

Paikuse Coop Konsumi pakiautomaat Pärnade pst 1

Paldiski Coop Konsumi pakiautomaat Rae tn 38

Paldiski Maxima X pakiautomaat Rae tn 14b

Pallasti postkontor Pallasti 28

Peetri Keskuse pakiautomaat Küti tee 4

Peetri Selveri pakiautomaat Veesaare tee 2

Pirita postkontor Merivälja tee 24

Põltsamaa Selveri pakiautomaat Jõgeva mnt 1a

Põlva Coop Konsumi pakiautomaat Aasa tn 1

Põlva Meie Ostumarketi pakiautomaat Lao tn 14

Põlva postkontor Kesk 10

Põlva Selveri pakiautomaat Jaama tn 12

Pärnu Coop Maksimarketi pakiautomaat Haapsalu mnt 43

Pärnu Jannseni Rimi pakiautomaat J. V. Jannseni tn 45294

Pärnu Kaubamajaka pakiautomaat Papiniidu tn 8

Pärnu Maxima XXX pakiautomaat Riia mnt 131

Pärnu Oja Selver ABC pakiautomaat Liblika tn 6

Pärnu Port Artur 2 pakiautomaat Lai tn 11

Pärnu postkontor Lai 11

Pärnu Tiina Coop Konsumi pakiautomaat Riia mnt 74

Pärnu Turu pakiautomaat Suur-Sepa tn 18

Pärnu Ülejõe Selveri pakiautomaat Tallinna mnt 93a

Pärnu-Jaagupi Grossi pakiautomaat Uus tn 20a

Raasiku Coop Konsumi pakiautomaat Tallinna mnt 19

Rae postkontor Veesaare tee 2

Rakvere Lilleoru kaupluse pakiautomaat Tartu tn 55

Rakvere postkontor Ferdinand Gustav Adoffi 11

Rakvere Põhjakeskuse pakiautomaat Haljala tee 4

Rakvere Turutare pakiautomaat Laada tn 18

Rakvere Vaala Keskuse pakiautomaat Lõõtspilli tn 2

Rapla Coop Konsumi pakiautomaat Tallinna mnt 16

Rapla Maxima X pakiautomaat Tallinna mnt 50a

Rapla postkontor Tallinna mnt 17

Ringtee postkontor Võru 167

Risti Coop kaupluse pakiautomaat Haapsalu mnt 1

Roela pakiautomaat Sinilille tn 1a

Roobuka pakiautomaat Roheluse tee 1

Rõngu Coop Konsumi pakiautomaat Tartu mnt 2

Räpina Coop Konsumi pakiautomaat Kooli tn 14a

Räpina Maxima X pakiautomaat Pargi tn 1

Saaremaa Kaubamaja pakiautomaat Raekoja tn 1

Saku Selveri pakiautomaat Üksnurme tee 2

Saue Grossi pakiautomaat Pärnasalu põik 1b

Saue Kaubakeskuse pakiautomaat Ridva tn 15

Sauga Coop Konsumi pakiautomaat Kuldnoka tn 1

Saverna pakiautomaat Kooli tee 5

Sillamäe Coop Maksimarketi pakiautomaat Viru pst 5a

Sillamäe postkontor Viru pst 2a

Sillamäe Viru pst Maxima X pakiautomaat Viru pst 35

Simuna pakiautomaat Pargi tn 2

Sindi Maxima X pakiautomaat Pärnu mnt 57

Suure-Jaani Tervisekoja pakiautomaat Pärnu tn 4

Tabasalu Keskuse pakiautomaat Kallaste tn 7

Tabasalu postkontor Klooga mnt 10b

Tabasalu Rimi pakiautomaat Klooga mnt 10b

Tabivere Saadjärve Coop kaupluse pakiautomaat Kalda tn 1

Tallinna Akadeemia Coop Konsumi pakiautomaat Akadeemia tee 35

Tallinna Arsenali Keskuse pakiautomaat Erika tn 14

Tallinna Balti Jaama pakiautomaat Toompuiestee 37

Tallinna Balti Jaama turu pakiautomaat Kopli tn 1

Tallinna Coca-Cola Plaza pakiautomaat Hobujaama tn 5

Tallinna Ehitajate tee Grossi pakiautomaat Ehitajate tee 41

Tallinna Ehitajate tee Maxima XXX pakiautomaat Ehitajate tee 148

Tallinna Haabersti Rimi pakiautomaat Haabersti tn 1

Tallinna Idakeskuse pakiautomaat Punane tn 16

Tallinna Juhkentali Rimi pakiautomaat Juhkentali tn 35

Tallinna Järve Keskuse pakiautomaat Pärnu mnt 238

Tallinna Järveotsa Grossi pakiautomaat Järveotsa tee 35b

Tallinna Kadaka Selveri pakiautomaat Kadaka tee 56a

Tallinna Kakumäe Selveri pakiautomaat Rannamõisa tee 6

Tallinna Kari Grossipoe pakiautomaat Kari tn 3

Tallinna Kivila Grossi pakiautomaat Kivila tn 26

Tallinna Kolde Rimi pakiautomaat Sõle tn 27

Tallinna Kollase keskuse pakiautomaat Õismäe tee 107

Tallinna Kristiine Keskuse pakiautomaat Endla tn 45

Tallinna Kärberi Keskuse pakiautomaat K. Kärberi tn 20

Tallinna Lasnamäe Centrumi pakiautomaat Mustakivi tee 13

Tallinna Lasnamäe Prisma pakiautomaat Mustakivi tee 17

Tallinna Lastekodu Grossi pakiautomaat Lastekodu tn 14

Tallinna Linnamäe Maxima XXX pakiautomaat Linnamäe tee 57

Tallinna Läänemere Selveri pakiautomaat Läänemere tee 28

Tallinna Magdaleena pakiautomaat Pärnu mnt 106

Tallinna Magistrali Keskuse pakiautomaat Sõpruse pst 201

Tallinna Marienthali keskuse pakiautomaat Mustamäe tee 16

Tallinna Merimetsa Selveri pakiautomaat Paldiski mnt 56

Tallinna Mustakivi Keskuse pakiautomaat Mahtra tn 1

Tallinna Mustamäe Keskuse pakiautomaat A. H. Tammsaare tee 104a

Tallinna Mustika Keskuse pakiautomaat Karjavälja tn 4

Tallinna Mähe Grossi pakiautomaat Randvere tee 115

Tallinna Männiku Rimi pakiautomaat Männiku tee 100

Tallinna Nautica Keskuse pakiautomaat Ahtri tn 9

Tallinna Nurmenuku pakiautomaat Ehitajate tee 107

Tallinna Nõmme tee 23 Maxima X pakiautomaat Nõmme tee 23

Tallinna Nõmme turu pakiautomaat Turu plats 8

Tallinna Paasiku Grossi pakiautomaat Paasiku tn 2a

Tallinna Paepargi Maxima XX pakiautomaat Paepargi tn 57

Tallinna Pallasti pakiautomaat Pallasti tn 28

Tallinna Pelgulinna Selveri pakiautomaat Sõle tn 51

Tallinna Pirita Keskuse pakiautomaat Merivälja tee 24

Tallinna Pirita Selveri pakiautomaat Rummu tee 4

Tallinna Punane 50 pakiautomaat Punane tn 50

Tallinna Põhja pst Neste pakiautomaat Põhja pst 17a

Tallinna Pärnu mnt 390b Maxima X pakiautomaat Pärnu mnt 390

Tallinna Pääsküla RIMI pakiautomaat Pärnu mnt 453e

Tallinna Raudalu Coop Konsumi pakiautomaat Viljandi mnt 41a

Tallinna Rocca al Mare pakiautomaat Paldiski mnt 102

Tallinna Sikupilli pakiautomaat Tartu mnt 87b

Tallinna Smuuli Maxima XX pakiautomaat J. Smuuli tee 9

Tallinna Solaris Keskuse pakiautomaat (Pikem ooteaeg kuni 2 päeva) Estonia pst 9

Tallinna Stockmanni pakiautomaat Liivalaia tn 53

Tallinna Stroomi Keskuse pakiautomaat Tuulemaa tn 20

Tallinna Sõpruse pst 171 Maxima X pakiautomaat Sõpruse pst 171

Tallinna Sõpruse Rimi pakiautomaat Sõpruse pst 174

Tallinna Sütiste Maxima X pakiautomaat J. Sütiste tee 28

Tallinna T1 Keskuse pakiautomaat Peterburi tee 2

Tallinna Talleke ja Pullike pakiautomaat Kakumäe tee 42

Tallinna Tammsaare Maxima XX pakiautomaat A. H. Tammsaare tee 133

Tallinna Tatari Rimi pakiautomaat Tatari tn 64

Tallinna Telliskivi Rimi pakiautomaat Telliskivi tn 61

Tallinna Tondi Selveri pakiautomaat A. H. Tammsaare tee 62

Tallinna Tondiraba Maxima XX pakiautomaat Tondiraba tn 7

Tallinna Torupilli Selveri pakiautomaat Vesivärava tn 37

Tallinna Tähesaju Selveri pakiautomaat Tähesaju tee 1

Tallinna Tööstuse Rimi pakiautomaat Tööstuse tn 101

Tallinna Valdeku Maxima X pakiautomaat Valdeku tn 114

Tallinna Valdeku Selver ABC pakiautomaat Vabaduse pst 54b

Tallinna Vikerlase Rimi pakiautomaat Vikerlase tn 19

Tallinna Vilde tee Maxima XX pakiautomaat E. Vilde tee 75

Tallinna Viru Bussiterminali pakiautomaat Viru väljak 4

Tallinna Õismäe Maxima XX pakiautomaat Õismäe tee 46

Tallinna Ümera Maxima XX pakiautomaat Ümera tn 3b

Tamsalu Grossi pakiautomaat Tehnika tn 24

Tapa Grossi pakiautomaat Jaama tn 1

Tartu Aardla Selveri pakiautomaat Võru tn 77

Tartu Anne 40 Maxima X pakiautomaat Anne tn 40

Tartu Anne Selveri pakiautomaat Kalda tee 43

Tartu Annelinna Prisma pakiautomaat Nõlvaku tn 2

Tartu Eedeni pakiautomaat Kalda tee 1c

Tartu Jaamamõisa Selveri pakiautomaat Jaama tn 74

Tartu Karete Coop Konsumi pakiautomaat Jalaka tn 34

Tartu Kesklinna Keskuse pakiautomaat Küüni tn 7

Tartu Kivilinna Coop Konsumi pakiautomaat Jaama tn 173

Tartu Lembitu Coop Konsumi pakiautomaat Lembitu tn 2

Tartu Lõunakeskuse pakiautomaat Lääneringtee 39

Tartu Raadi Maxima XX pakiautomaat Narva mnt 112

Tartu Raadimõisa Coop Konsumi pakiautomaat Kaupmehe tn 2

Tartu Rebase Rimi pakiautomaat Rebase tn 10

Tartu Ringtee Selveri pakiautomaat (Pikem ooteaeg kuni 2 päeva) Aardla tn 114

Tartu Saare Maxima X pakiautomaat Anne tn 57

Tartu Sõbrakeskuse pakiautomaat Võru tn 55f

Tartu Tasku keskuse pakiautomaat Turu tn 2

Tartu Tuglase Rimi pakiautomaat F. Tuglase tn 19

Tartu Tähe Rimi pakiautomaat Tähe tn 19

Tartu Ujula Coop Konsumi pakiautomaat Ujula tn 2

Tartu Vahi Selveri pakiautomaat Vahi tn 62

Tartu Veeriku Selveri pakiautomaat Vitamiini tn 1

Tiskre Prisma pakiautomaat Liiva tee 59

Tori pakiautomaat Pärnu mnt 21

Torma Coop kaupluse pakiautomaat Kesk tn 1a

Tsirguliina pakiautomaat Nooruse tn 1

Tsooru pakiautomaat Tsooru rahvamaja

Tõrva Tikste Coop pakiautomaat Viljandi tn 28

Tõrvandi Coop Konsumi pakiautomaat Müürsepa tn 1

Tõstamaa pakiautomaat Varbla mnt 2

Türi Maxima X pakiautomaat Viljandi tn 10

Valga Maxima XX pakiautomaat Jaama pst 2b

Valga postkontor A.Neulandi 2

Valga Siili Coop Konsumi pakiautomaat A. Neulandi tn 2

Vastse-Kuuste Coop kaupluse pakiautomaat Kesktänav 16

Vastseliina Coop Konsumi pakiautomaat Võidu tn 21

Veriora pakiautomaat Räpina mnt 2

Veskimöldre Keskuse pakiautomaat Instituudi tee 132

Viimsi Kaubanduskeskuse pakiautomaat Randvere tee 6

Viimsi postkontor Paadi tee 3

Viimsi Pärnamäe Rimi pakiautomaat Lilleoru tee 4

Viimsi Rimi pakiautomaat Randvere tee 9

Viljandi Bussijaama pakiautomaat Ilmarise tn 1

Viljandi Coop Maksimarketi pakiautomaat Lääne tn 2

Viljandi Männimäe Selveri pakiautomaat Riia mnt 35

Viljandi postkontor Tallinna 41

Viljandi Tallinna 60 Maxima X pakiautomaat Tallinna tn 60

Vinni Spordikompleksi pakiautomaat Sõpruse tn 16

Virtsu pakiautomaat Tallinna mnt 13

Võhma Bussijaama pakiautomaat Tallinna tn 17

Võnnu kultuurimaja pakiautomaat Tartu tn 24

Võru Coop Maksimarketi pakiautomaat Jüri tn 83

Võru kesklinna Circle K pakiautomaat Jüri tn 45

Võru Maxima XX pakiautomaat Kooli tn 2

Võru postkontor Vilja 14B

Väike-Maarja Grossi pakiautomaat Pikk tn 9

Vändra Koidula Coop Konsumi pakiautomaat Vana tn 60

Värska pakiautomaat Pikk tn 12

Vääna-Jõesuu kauplus Maksis pakiautomaat 11390 Tallinn-Rannamõisa-Kloogaranna maantee

Ülenurme Coop Konsumi pakiautomaat Võru mnt 2

KOKKU juurdepääsupunkte 311

postkontoreid 35

automaate 276

juurdepääsupunkte KOV taseme linnades 171

juurdepääsupunkte valdades 140

311

Mulgi vald Abja-Paluoja linn Viljandi maakond

Anija vald Aegviidu alev Harju maakond

Kohtla-Järve linn Ahtme linnaosa Ida-Viru maakond

Antsla vald Antsla linn Võru maakond

Järva vald Aravete alevik Järva maakond

Tori vald Are alevik Pärnu maakond

Tallinn Tallinn Harju maakond

Raasiku vald Aruküla alevik Harju maakond

Viru-Nigula vald Aseri alevik Lääne-Viru maakond

Pärnu linn Audru alevik Pärnu maakond

Tartu linn Tartu linn Tartu maakond

Elva vald Elva linn Tartu maakond

Narva linn Narva linn Ida-Viru maakond

Viimsi vald Haabneeme alevik Harju maakond

Rõuge vald Haanja küla Võru maakond

Haapsalu linn Haapsalu linn Lääne maakond

Kastre vald Haaslava küla Tartu maakond

Haljala vald Haljala alevik Lääne-Viru maakond

Häädemeeste vald Häädemeeste alevik Pärnu maakond

Luunja vald Veibri küla Tartu maakond

Alutaguse vald Iisaku alevik Ida-Viru maakond

Jõgeva vald Jõgeva vald Jõgeva maakond

Jõgeva vald Jõgeva linn Jõgeva maakond

Jõhvi vald Jõhvi linn Ida-Viru maakond

Jõhvi vald Jõhvi vald Ida-Viru maakond

Järva vald Järva-Jaani alev Järva maakond

Kehtna vald Järvakandi alev Rapla maakond

Tallinn Tallinn Harju maakond

Rae vald Jüri alevik Harju maakond

Rae vald Rae vald Harju maakond

Kadrina vald Kadrina alevik Lääne-Viru maakond

Kambja vald Kambja alevik Tartu maakond

Kanepi vald Kanepi alevik Põlva maakond

Mulgi vald Karksi-Nuia linn Viljandi maakond

Tallinn Tallinn Harju maakond

Anija vald Kehra linn Harju maakond

Vald/linn Asula Maakond

Kehtna vald Kehtna alevik Rapla maakond

Keila linn Keila linn Harju maakond

Kiili vald Kiili alev Harju maakond

Saku vald Kiisa alevik Harju maakond

Saarde vald Kilingi-Nõmme linn Pärnu maakond

Lüganuse vald Kiviõli linn Ida-Viru maakond

Lääne-Harju vald Klooga alevik Harju maakond

Kohila vald Kohila alev Rapla maakond

Kohtla-Järve linn Järve linnaosa Ida-Viru maakond

Kohtla-Järve linn Kohtla-Järve linn Ida-Viru maakond

Kohtla-Järve linn Järve linnaosa Ida-Viru maakond

Toila vald Kohtla-Nõmme alev Ida-Viru maakond

Viljandi vald Kolga-Jaani alevik Viljandi maakond

Kose vald Kose alevik Harju maakond

Jõelähtme vald Kostivere alevik Harju maakond

Tallinn Tallinn Harju maakond

Viru-Nigula vald Kunda linn Lääne-Viru maakond

Saaremaa vald Kuressaare linn Saare maakond

Saaremaa vald Saaremaa vald Saare maakond

Saaremaa vald Kuressaare linn Saare maakond

Kuusalu vald Kuusalu alevik Harju maakond

Tartu linn Tartu linn Tartu maakond

Põhja-Sakala vald Kõpu alevik Viljandi maakond

Hiiumaa vald Kõrgessaare alevik Hiiu maakond

Tartu vald Kõrveküla alevik Tartu maakond

Hiiumaa vald Käina alevik Hiiu maakond

Hiiumaa vald Hiiumaa vald Hiiu maakond

Hiiumaa vald Kärdla linn Hiiu maakond

Saue vald Saue vald Harju maakond

Saue vald Laagri alevik Harju maakond

Tartu vald Laeva küla Tartu maakond

Rae vald Lagedi alevik Harju maakond

Tallinn Tallinn Harju maakond

Lääne-Harju vald Laulasmaa küla Harju maakond

Lääneranna vald Lihula linn Pärnu maakond

Muhu vald Liiva küla Saare maakond

Loksa linn Loksa linn Harju maakond

Jõelähtme vald Loo alevik Harju maakond

Luunja vald Luunja alevik Tartu maakond

Lääneranna vald Lõpe küla Pärnu maakond

Maardu linn Maardu linn Harju maakond

Harku vald Muraste küla Harju maakond

Tallinn Tallinn Harju maakond

Viljandi vald Mustla alevik Viljandi maakond

Mustvee vald Mustvee linn Jõgeva maakond

Muuga linn Muuga linn Harju maakond

Tartu linn Märja alevik Tartu maakond

Märjamaa vald Märjamaa alev Rapla maakond

Narva linn Narva linn Ida-Viru maakond

Tallinn Tallinn Harju maakond

Nõo vald Nõo alevik Tartu maakond

Lääne-Nigula vald Nõva küla Lääne maakond

Võru vald Orava küla Võru maakond

Saaremaa vald Orissaare alevik Saare maakond

Otepää vald Otepää linn Valga maakond

Paide linn Paide linn Järva maakond

Pärnu linn Paikuse alev Pärnu maakond

Lääne-Harju vald Paldiski linn Harju maakond

Tallinn Tallinn Harju maakond

Rae vald Peetri alevik Harju maakond

Tallinn Tallinn Harju maakond

Põltsamaa vald Põltsamaa linn Jõgeva maakond

Põlva vald Põlva linn Põlva maakond

Põlva vald Põlva vald Põlva maakond

Põlva vald Põlva linn Põlva maakond

Pärnu linn Papsaare küla Pärnu maakond

Pärnu linn Pärnu linn Pärnu maakond

Põhja-Pärnumaa vald Pärnu-Jaagupi alev Pärnu maakond

Raasiku vald Raasiku alevik Harju maakond

Rae vald Rae vald Harju maakond

Rakvere linn Rakvere linn Lääne-Viru maakond

Rakvere vald Tõrremäe küla Lääne-Viru maakond

Rakvere linn Rakvere linn Lääne-Viru maakond

Rapla vald Rapla linn Rapla maakond

Tartu linn Tartu linn Tartu maakond

Lääne-Nigula vald Risti alevik Lääne maakond

Vinni vald Roela alevik Lääne-Viru maakond

Saku vald Roobuka küla Harju maakond

Elva vald Rõngu alevik Tartu maakond

Räpina vald Räpina linn Põlva maakond

Saaremaa vald Kuressaare linn Saare maakond

Saku vald Saku alevik Harju maakond

Saue vald Saue linn Harju maakond

Tori vald Sauga alevik Pärnu maakond

Kanepi vald Saverna küla Põlva maakond

Sillamäe linn Sillamäe linn Ida-Viru maakond

Väike-Maarja vald Simuna alevik Lääne-Viru maakond

Tori vald Sindi linn Pärnu maakond

Põhja-Sakala vald Suure-Jaani linn Viljandi maakond

Harku vald Tabasalu alevik Harju maakond

Harku vald Harku vald Harju maakond

Harku vald Tabasalu alevik Harju maakond

Tartu vald Tabivere alevik Tartu maakond

Tallinn Mustamäe linnaosa Harju maakond

Tallinn Põhja-Tallinna linnaosa Harju maakond

Tallinn Kesklinna linnaosa Harju maakond

Tallinn Mustamäe linnaosa Harju maakond

Tallinn Haabersti linnaosa Harju maakond

Tallinn Lasnamäe linnaosa Harju maakond

Tallinn Kesklinna linnaosa Harju maakond

Tallinn Nõmme linnaosa Harju maakond

Tallinn Haabersti linnaosa Harju maakond

Tallinn Mustamäe linnaosa Harju maakond

Tallinn Haabersti linnaosa Harju maakond

Tallinn Põhja-Tallinna linnaosa Harju maakond

Tallinn Lasnamäe linnaosa Harju maakond

Tallinn Põhja-Tallinna linnaosa Harju maakond

Tallinn Haabersti linnaosa Harju maakond

Tallinn Kristiine linnaosa Harju maakond

Tallinn Lasnamäe linnaosa Harju maakond

Tallinn Kesklinna linnaosa Harju maakond

Tallinn Lasnamäe linnaosa Harju maakond

Tallinn Kesklinna linnaosa Harju maakond

Tallinn Mustamäe linnaosa Harju maakond

Tallinn Kristiine linnaosa Harju maakond

Tallinn Põhja-Tallinna linnaosa Harju maakond

Tallinn Lasnamäe linnaosa Harju maakond

Tallinn Mustamäe linnaosa Harju maakond

Tallinn Pirita linnaosa Harju maakond

Tallinn Nõmme linnaosa Harju maakond

Tallinn Kesklinna linnaosa Harju maakond

Tallinn Haabersti linnaosa Harju maakond

Tallinn Kristiine linnaosa Harju maakond

Tallinn Nõmme linnaosa Harju maakond

Tallinn Lasnamäe linnaosa Harju maakond

Tallinn Põhja-Tallinna linnaosa Harju maakond

Tallinn Pirita linnaosa Harju maakond

Tallinn Lasnamäe linnaosa Harju maakond

Tallinn Põhja-Tallinna linnaosa Harju maakond

Tallinn Nõmme linnaosa Harju maakond

Tallinn Haabersti linnaosa Harju maakond

Tallinn Lasnamäe linnaosa Harju maakond

Tallinn Kesklinna linnaosa Harju maakond

Tallinn Põhja-Tallinna linnaosa Harju maakond

Tallinn Mustamäe linnaosa Harju maakond

Tallinn Kristiine linnaosa Harju maakond

Tallinn Mustamäe linnaosa Harju maakond

Tallinn Lasnamäe linnaosa Harju maakond

Tallinn Haabersti linnaosa Harju maakond

Tallinn Mustamäe linnaosa Harju maakond

Tallinn Kesklinna linnaosa Harju maakond

Tallinn Põhja-Tallinna linnaosa Harju maakond

Tallinn Kristiine linnaosa Harju maakond

Tallinn Lasnamäe linnaosa Harju maakond

Tallinn Kesklinna linnaosa Harju maakond

Tallinn Lasnamäe linnaosa Harju maakond

Tallinn Põhja-Tallinna linnaosa Harju maakond

Tallinn Nõmme linnaosa Harju maakond

Tallinn Lasnamäe linnaosa Harju maakond

Tallinn Mustamäe linnaosa Harju maakond

Tallinn Kesklinna linnaosa Harju maakond

Tallinn Haabersti linnaosa Harju maakond

Tallinn Lasnamäe linnaosa Harju maakond

Tapa vald Tamsalu linn Lääne-Viru maakond

Tapa vald Tapa linn Lääne-Viru maakond

Tartu linn Tartu linn Tartu maakond

Tartu vald Raadi alev Tartu maakond

Tartu linn Tartu linn Tartu maakond

Harku vald Tiskre küla Harju maakond

Tori vald Tori alevik Pärnu maakond

Jõgeva vald Torma alevik Jõgeva maakond

Valga vald Tsirguliina alevik Valga maakond

Antsla vald Tsooru küla Võru maakond

Tõrva vald Tõrva linn Valga maakond

Kambja vald Tõrvandi alevik Tartu maakond

Pärnu linn Tõstamaa alevik Pärnu maakond

Türi vald Türi linn Järva maakond

Valga vald Valga linn Valga maakond

Valga linn Valga vald Valga maakond

Valga vald Valga linn Valga maakond

Põlva vald Vastse-Kuuste alevik Põlva maakond

Võru vald Vastseliina alevik Võru maakond

Räpina vald Veriora alevik Põlva maakond

Saue vald Alliku küla Harju maakond

Viimsi vald Haabneeme alevik Harju maakond

Viimsi vald Viimsi vald Harju maakond

Viimsi vald Laiaküla Harju maakond

Viimsi vald Haabneeme alevik Harju maakond

Viljandi linn Viljandi linn Viljandi maakond

Vinni vald Vinni alevik Lääne-Viru maakond

Lääneranna vald Virtsu alevik Pärnu maakond

Põhja-Sakala vald Võhma linn Viljandi maakond

Kastre vald Võnnu alevik Tartu maakond

Võru linn Võru linn Võru maakond

Väike-Maarja vald Väike-Maarja alevik Lääne-Viru maakond

Põhja-Pärnumaa vald Vändra alev Pärnu maakond

Setomaa vald Värska alevik Võru maakond

Harku vald Vääna-Jõesuu küla Harju maakond

Kambja vald Ülenurme alevik Tartu maakond

E-R 10:00-20:00 / L 10:00-16:00 / P suletud

E-R 10:00-19:00 / L 10:00-15:00 / P suletud

E-R 10:00-19:00 L 10:00-15:00 P Suletud

E-R 10:00-18:00 / L,P suletud

E-R 9:00-18:00 / L,P suletud

E-R 10:00-20:00; L 10:00-16:00; P suletud

E-R 10:00-18:00; L,P suletud

E-R 10:00-20:00; L 10:00-16:00; P suletud

Lahtioleku aeg

E-R 9:00-18:00 / L 10:00-14:00 / P suletud

E-R 9:00-18:00 / L,P suletud

E-R 10:00-20:00 / L 10:00-16:00 / P suletud

E-R 9:00-18:00 / L,P suletud

E-R 9:00-19:00 / L 9:00-15:00 / P suletud

E,T,K,N,R 9:00-17:00 / L,P suletud

E-R 10:00-18:00 / L,P suletud

E-R 10:00-20:00 / L 10:00-16:00 / P suletud

E-R 10:00-19:00 / L,P suletud

E-R 10:00-20:00 / L 10:00-16:00 / P suletud

E-R 10:00-20:00/ L 10:00-16:00/ P suletud

E-R 9:00-18:00/ L,P suletud

E-R 10:00-19:00 /L,P suletud

E-R 10:00-19:00 / L,P suletud

E-R 09:00-18:00 / L,P suletud

E-R 9:00-18:00 / L 10:00-15:00 / P suletud

E-R 10:00-19:00 / L,P suletud

E-R 9:00-18:00 / L,P suletud

E-R 10:00-19:00 / L 10:00-15:00 / P suletud

E-R 9:00-18:00 / L,P suletud

E-R 10:00-18:00 / L,P suletud

E-R 9:00-18:00 / L,P suletud

E-R 10.00-19.00 / L,P suletud

E-R 09:00-18:00 / L,P suletud

E-R 10:00-18:00 / L,P suletud

lisa 2. pakiteenused erakliendile.pdf

Kehtivad alates 01.07.2024

OMNIVA PAKITEENUSTE TÜÜPTINGIMUSED

ERAKLIENDILE

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused erakliendile

SISUKORD

1. ÜLDSÄTTED .......................................................................................................................................................... 3

2. MÕISTED ............................................................................................................................................................... 3

3. NÕUDED SAADETISTELE .................................................................................................................................... 5

4. TEENUSTE EEST TASUMINE JA TASU MUUTUSTEST TEAVITAMINE ............................................................ 6

5. TEENUSE OSUTAMINE ........................................................................................................................................ 7

6. TEENUSTE LIIGID ................................................................................................................................................. 7

7. LISATEENUSED .................................................................................................................................................... 7

8 SAADETISE ÜLEANDMINE OMNIVALE ............................................................................................................... 8

9 SAADETISE VÄLJASTAMINE ............................................................................................................................... 9

10 HOIUSTAMINE .................................................................................................................................................... 10

11 SAADETISE ÜMBERSUUNAMINE...................................................................................................................... 11

12 SAADETISE TAGASTAMINE ............................................................................................................................... 11

13 PRETENSIOONIDE JA AVALDUSTE ESITAMINE NING LAHENDAMINE ........................................................ 12

14 MATERIAALNE VASTUTUS JA KAHJU HÜVITAMINE....................................................................................... 12

15 SAADETISE AVAMISE, HOIUSTAMINE JA HÄVITAMISE KORD ...................................................................... 14

16 TÜÜPTINGIMUSTE MUUDATUSED ................................................................................................................... 14

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused erakliendile

1. ÜLDSÄTTED

1.1 Siinsed Omniva kontserni (edaspidi „Omniva“) pakiteenuste tüüptingimused erakliendile (edaspidi „tingimused“) koosnevad saadetiste edastamise tingimustest, milles sätestatakse Omniva pakiteenuste osutamise kord ja tingimused. Tingimusetega reguleeritakse Omniva ja pakiteenuse kasutaja vastastikuseid õigusi ning kohustusi pakiteenuste kasutamisel. Tüüptingimustes ei reguleerita universaalse postiteenuse (UPT) tingimusi.

1.2 Lisaks tüüptingimustele reguleerivad pooltevahelisi suhteid Omniva teenustelepingud, Omniva kliendi isikuandmete töötlemise põhimõtted, Omniva e-teenuste tingimused, eetilised põhimõtted ja teenuste hinnakirjad. Seadusandlikud määrused kehtivad teenuse osutamise riigis kehtivate õigusnormide kohaselt.

1.3 Omniva on pakiteenuste osutamisel isikuandmete vastutav töötleja. Omniva töötleb isikuandmeid kooskõlas postiseaduse, isikuandmete kaitse üldmääruse ning muu Eesti, Läti ja Leedu Vabariikides kehtiva andmete töötlemist reguleeriva seadusandlusega. Andmeid säilitatakse riigis, kus isikuandmete vastutav töötleja asub, mis mõnel juhul võib olla väljaspool Eestit, Lätit või Leedut, kuid siiski Euroopa Liidus.

• Omniva töötleb postisaadetise saatja ja saaja poolt Omnivale avaldatud andmeid ja saadetise käsitlemisel tekkivaid andmeid teenuse osutamise eesmärgil (isikuandmete kaitse üldmääruse artikli 6 lõike 1 punkt b). Teenuse osutamiseks vajalike isikuandmete koosseis sõltub valitud saatmis- ja väljastusviisist ning tellitud lisateenustest. Töödeldavad andmed: saatja ja saaja (sh juriidilise isiku esindaja) nimi, kontaktandmed, aadress, teenuse „Väljastamine konkreetsele isikule“ korral saaja isikukood, vastuvõtja isikut tõendava dokumendi number, allkiri, volikiri või seaduslikku esindusõigust tõendav dokument, 18+ teenuse korral vanus, lunatasuga saadetise puhul lunatasu summa ja kaardimakseandmed, kulleriga kättetoimetamisel kulleri telefonikõne salvestus, hüvitise taotleja arvelduskonto number, pakiautomaatide ja Omniva esinduste kaamerate salvestised, kliendipöördumised, sh kliendiga peetud telefonikõnede salvestused. Saadetise kohta saadetise mõõtmed, kaal, fotod (fotod sorteerimisliinilt ja kullerilt, saadetise avamisel või hüvitise taotlejalt), saadetise logistikaandmed (sh saadetise kood, saadetise saabumise teavitus, pakiautomaadi nimetus, üleandmise ja väljastamise kuupäev), väärtus (kindlustatud saadetise puhul või hüvitamisnõude korral), saadetise sisu kirjeldus (saadetise kahjustada saamine, keelatud esemete kahtlus, hüvitamisnõue, kättetoimetamise võimatus). Üksikutel juhtudel võib teenuse osutamiseks osutuda vajalikuks muude andmete töötlemine, näiteks kui saaja nimi on muutunud, ent sellisel juhul küsime neid andmeid andmesubjektilt endalt.

• Omniva töötleb teenuse osutamise käigus avaldatud isikuandmeid juriidilise kohustuse täitmiseks (isikuandmete kaitse üldmääruse artikli 6 lõike 1 punkt c), näiteks postiseaduse kohaselt keelatud esemete tuvastamiseks saadetistes, raamatupidamisnõuete täitmiseks ning rahapesu ja terrorismi rahastamise tõkestamise seadusest tulenevate kohustuste täitmiseks.

• Omniva säilitab teenuste osutamise käigus kogutud andmeid nõuete kaitsmiseks ja lahendamiseks (hüvitamisnõuded, tasu sissenõudmine) ning teenuste kvaliteedi hindamiseks ja tõstmiseks õigustatud huvi alusel (isikuandmete kaitse üldmääruse artikli 6 lõike 1 punkt f). Õigustatud huvi alusel viime läbi kliendi tagasiside uuringuid ning töötleme andmeid kvaliteedi, finantsilistes ja riski koondanalüüsides ja statistikas. Tarbijamängudes või kampaaniates osalemine toimub inimese enda nõusolekul.

• Omniva edastab andmeid: volitatud töötlejatele (transpordi- ja kullerteenuse pakkujad, tagasisideküsitluste tegijad), kontserni siseselt kohapealse pakiteenuse osutamiseks, teistele postiasutustele, seaduses ettenähtud juhtudel (nt rahapesu andmebüroole, politseile, häirekeskusele, kohtule, kindlustusandjale ja pangale).

• Muu isikuandmete kaitse üldmääruse artiklite 12–14 kohaselt nõutav teave andmetöötluse kohta (samuti kaamerate ning kliendipöördumiste andmetöötlustingimused) on esitatud Omniva kliendiandmete töötlemise põhimõtetes, mis on kättesaadavad vastavatel riigipõhistel kodulehtedel (vaata punkti 1.5) ning on tüüptingimuste lahutamatu osa. E-teenuste kasutamisega seotud andmete töötlemine juhindub e-teenuse tingimustest. Tarbijamängude ja sooduskampaaniate tingimused avaldatakse vastava kampaania juures.

1.4 Kui seadusandluse muudatused muudavad tüüptingimuste mistahes sätte osaliselt või täielikult kehtetuks, jäävad tüüptingimused muus osas sellest hoolimata kehtima.

1.5 Tüüptingimused on kättesaadavad veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

2. MÕISTED

Lisateenus – põhiteenust täiendav või sellele lisaväärtust pakkuv teenus. Omnival on õigus nõuda lisatasu lisateenuste kasutamise eest.

Aadresskaart – saadetisele kinnitatud dokument, millele on lisatud saadetise edastamiseks vajalikud ja seda iseloomustavad andmed. Omniva standardne aadresskaart on 106 mm pikk ja 76 mm lai.

Vöötkood – saadetise unikaalne eri laiusega vöötidest koosnev märgistus, millele lisandub saadetise kood.

Äriklient – juriidiline üksus, mis on Omnivaga sõlminud üldtingimuste lepingu ja mis kasutab ärikliendi e-teenuste keskkonda.

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused erakliendile

Kulleri väljakutse – kullersaadetise peale korjamiseks tehtud väljasõit, mille eest Omniva võib tasu küsida isegi juhul, kui kullerile saadetist üle ei anta.

Eetilised põhimõtted – reeglite kogu, millega kehtestatakse organisatsiooni normid, reeglid ja kohustused või head tavad.

Klienditagastus – saaja poolt saatjale tagastatud saadetis, mille saatekulud tasub esialgne saatja.

Kuller – Omniva töötaja või Omniva nimel Omniva ülesandeid täitev isik, kellel on õigus saadetis hoolikalt ja õigeaegselt saaja avaldatud aadressile toimetada. Kuller osutab ka pakiautomaadi ja muid tarneteenuseid.

Kullerpakk – kulleriga kättetoimetatav saadetis, mille reaalkaal on kuni 30 kg (Leedus kuni 25 kg), pikim külg ei ületa 2,5 m (Lätis kuni 1,5 m), kusjuures pikima külje ja ümbermõõdu (mõõdetakse pikima küljega risti) summa ei ületa 3 m.

Väljastamine – saadetise väljastamine saajale saatja soovide ja väljastamiseks valitud teenuse tingimuste kohaselt.

Väljastusviis – saadetise väljastamise viis saajale (kulleriga kättetoimetamine, pakiautomaat ja teeninduspunktid).

Uksekood – saadetise saabumise teates sisalduv kuuest numbrist koosnev kood, mis avab pakiautomaadis saadetist sisaldava kapi ukse.

E-teenindus – Omniva elektrooniline iseteeninduskeskkond saadetiste ja aadresskaartide vormistamiseks, teenuste eest tasumiseks ning kulleri väljakutsete tegemiseks.

Üldtingimused – Omniva teenuste lepingute üldtingimused, mis sõlmitakse juriidilisest isikust saatjaga ja mis kehtestavad Omniva ja saatja suhete põhialused ning üldised tingimused poolte vahel sõlmitud lepingute täitmisel. Üldtingimused kehtivad terves Omnivas kõigile Omniva ja saatja vahel sõlmitud lepingutele.

Suurus L – saatekulu arvestamise aluseks olev suurus, mille maksimaalsed mõõtmed on 39 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus) ja mille reaalkaal ei ületa 30 kg (Leedus 25 kg).

Suuremõõtmeline saadetis – saadetis, mis ületab XL-suuruses paki kaalu ja/või mõõtmeid.

Laadimiskoht – aadresskaardil märgitud aadress, kus toimub saadetise peale- või mahalaadimine. Laadimiskoht on kõva katte ja sileda pinnaga ilma kalde ja astmeteta ala, mis asub teetasapinnal või sõiduki tagumise luugiga samal kõrgusel.

Suurus M – saatekulu arvestamise aluseks olev suurus, mille maksimaalsed mõõtmed on 19 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus) ja mille reaalkaal ei ületa 30 kg (Leedus 25 kg).

Mitmepakisaadetis – ühelt saatjalt ühele saajale samal ajal edastatav nõuetekohaselt adresseeritud ja pakendatud pakkeüksuste kogum, mille teekond ja väljastamine on jälgitavad.

Omniva esindus – postkontor või teeninduspunkt, kus on tagatud saadetiste vastuvõtmine ning väljastamine (kaasa arvatud Omniva partnerite opereeritavad teeninduspunktid).

Hoonesisene logistika – lisateenus, mille puhul toimetatakse suuremõõtmeline saadetis siseruumidesse (osutatakse ainult Eestis).

Pakkeüksus – lahutamatu kaubakogus veopakendis.

Kaubaalus (alus) – kaupade veoks või töötlemiseks mõeldud spetsiaalne alus, mida on võimalik vajaduse korral kahveltõstukile laadida kõigist neljast küljest.

Pakiautomaat – fikseeritud asukohaga seade, mis võimaldab saadetisi saatjatelt vastu võtta ja neid saajale väljastamiseks hoiustada.

Isikuandmed – igasugune teave inimese ehk füüsilise isiku kohta, mille abil saab inimest ehk füüsilist isikut otse või kaudselt tuvastada.

Eelvormistatud saadetis – saadetis, mis on vormistatud e-teeninduses, varustatud e-teenindusest välja prinditud aadresskaardiga ning mille kohta on Omnivasse edastatud elektroonne eelinfo.

Kliendiandmete töötlemise põhimõtted – dokument, mis reguleerib kliendiandmete töötlemise põhialuseid ja - tingimusi Omnivas.

Eraklient – isik (k.a juriidiline isik), kes ei ole Omnivaga sõlminud üldtingimuste lepingut, kuid kasutab teenust.

Reaalkaal – kaal, mis saadakse saadetise kaalumisel kilogrammides.

Saaja – isik, kellele tuleb saadetis saatja tahte kohaselt kätte toimetada.

Tagastuskood – saadetise saabumise teates sisalduv kuuekohaline numbritest ja/või tähtedest koosnev kood, mis võimaldab tagastada saadetise saatjale, kasutades selleks pakiautomaati.

Suurus S – saatekulu arvestamise aluseks olev suurus, mille minimaalsed mõõtmed on 1 cm (kõrgus) × 9 cm (laius) × 14 cm (pikkus) ja maksimaalsed mõõtmed on 9 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus) ning mille reaalkaal ei ületa 30 kg (Leedus 25 kg).

Saatja – isik, kes vastutab saadetise sisu eest ning kelle tahtel ja nimel on saadetis Omnivale edastamiseks üle antud.

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused erakliendile

Saadetis – saatjalt saajale edastatav nõuetekohaselt adresseeritud ja pakendatud ese või esemed, mille teekond ja väljastamine on jälgitavad.

Saadetise kood – vöötkoodi number, mida kasutatakse saadetise tuvastamiseks Omniva infosüsteemis. Igal saadetisel on oma unikaalne kood, mis koosneb tähtedest ja numbritest. Saadetise kood kehtib kuus kuud.

Sorteerimiskeskus – Omniva struktuuriüksus, kus toimub riigisiseste ja rahvusvaheliste saadetiste sorteerimine ja jaotamine postiasutuste kaupa. Sorteerimiskeskused asuvad Eestis, Lätis ja Leedus. Nende aadressid on kättesaadavad veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

Hoiuaeg – saadetise teeninduspunktis või pakiautomaadis hoidmise aeg kalendripäevades.

Mahukaal – kaal, mis saadakse saadetise pikkuse, kõrguse, laiuse ja mahukaalu ühiku (1 m3 = 250 kg) korrutamise tulemusena. Mahukaalu arvestatakse üldjuhul suuremõõtmeliste saadetiste korral, kui saadetise reaalkaal ületab 30 kg (Leedus 25 kg) või pikim külg ületab 2,5 m (Lätis ja Leedus 1,5 m) või põhja ümbermõõdu ja kõrguse summa ületab 3 m.

Tööpäevad – tüüptingimuste kohaselt kõik nädalapäevad, välja arvatud laupäev ja pühapäev ning riiklikud pühad.

Suurus XL – saatekulu arvestamise aluseks olev suurus, mille pikim külg on kuni 1,5 m ning pikima külje ja paki

ümbermõõdu (mõõdetakse risti pikima küljega) summa ei tohi ületada 3 m. Reaalkaal on kuni 30 kg (Leedus kuni 25

kg).

Suurus XXL – saatekulu arvestamise aluseks olev suurus, mille pikim külg on kuni 2,5 m ning pikima külje ja paki

ümbermõõdu (mõõdetakse risti pikima küljega) summa ei tohi ületada 4 m. Reaalkaal on kuni 100 kg. Suurust

kasutatakse ainult Eestis eraklientidele pakutava kullerteenuse puhul.

3. NÕUDED SAADETISTELE

3.1 Saadetise parameetrid

3.1.1 Omnivale üle antavad saadetised peavad vastama alljärgnevatele tingimustele. Saadetise turvaliseks ja mugavaks ladustamiseks ja välja võtmiseks soovitame saadetise saatmisel pakiautomaadist arvestada maksimaalsetest mõõtmetest kuni 10mm väiksemate mõõtmetega .

3.1.2 Minimaalsed mõõtmed ja kaal: pikkus 14 cm, laius 9 cm, kõrgus/paksus 1 cm, reaalkaal vähemalt 50 g. Kui saadetise mõõtmed on väiksemad, ei ole Omniva vastutav otsese kahju eest, mis võib tekkida saadetise kaotsimineku või rikkumise korral Omniva süül, v.a kui kahju on tekkinud tahtlikult või raske hooletuse tõttu.

3.1.3 Maksimaalsed mõõtmed ja kaal*:

• suurus S – 9 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg (Leedus kuni 25 kg);

• suurus M – 19 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg (Leedus kuni 25 kg);

• suurus L – 39 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg (Leedus kuni 25 kg);

• suurus XL** – pikim külg kuni 1,5 m. Saadetise pikima külje ja ümbermõõdu (mõõdetakse pikima küljega risti) summa ei tohi ületada 3 m. Reaalkaal on kuni 30 kg (Leedus kuni 25 kg).

• suurus XXL*** – pikim külg kuni 2,5 m. Saadetise pikima külje ja ümbermõõdu (mõõdetakse pikima küljega risti) summa ei tohi ületada 4 m. Reaalkaal on kuni 100 kg.

* Kehtivad era- ja äriklientide pakiteenused ja eraklientide kullerteenuse puhul. ** XL-suuruses pakke on võimalik saata ainult juhul, kui saadetis antakse üle Omniva teeninduspunktides (Eestis) või kullerile ja väljastatakse Omniva teeninduspunktides (Eestis) või kulleriga. Pakiautomaadi kaudu pole võimalik XL-suuruses pakke saata ega väljastada. *** XXL-suuruses pakkide teenus on mõeldud eraklientidele ja neid saab saata ainult kulleriga Eesti siseselt. XXL-suurusega pakke pole võimalik saata ega väljastada postkontorites. Pakiautomaadid pole lubatud.

3.1.4 Kui pakiautomaadis väljastatav saadetis ei vasta suuruse L ja Omniva esindusest väljastatav saadetis suuruse XL maksimaalsetele mõõtmetele ja/või kaalule, siis on tegemist ülemõõdulise ja/või -kaalulise saadetisega.

3.1.5 Ülemõõduliste ja/või -kaaluliste saadetiste korral võetakse ühendust kauba saatja/saajaga ja saadetis vormistatakse võimaluste kohaselt ja saatja/saaja soovi järgi ümber Omniva esindusest (postkontorist, postipuntist või sorteerimiskeskusest) või kulleriga väljastamiseks (antud väljastusviisi lubatud mõõtmete ja kaalu alusel) või tagastamiseks.

3.2 Adresseerimine

3.2.1 Saatja võib saadetise eelvormistada Omniva e-teeninduses. Eelvormistamise tulemusena luuakse saadetisele unikaalne saadetise kood. Unikaalse vöötkoodi ja muude vajalike andmetega aadresskaardi

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused erakliendile

saab e-teeninduses välja printida. Saadetisi saab vormistada ka Omniva pakiautomaatides ja Omniva teeninduspunktides, kus on võimalik aadresskaart koha peal täita ja pakile kinnitada.

3.2.2 Saaja ja saatja aadressandmed (v.a pakiautomaati edastamisel) tuleb saadetisele märkida alljärgnevalt:

• nimi (eraisiku ees- ja perekonnanimi või juriidilise isiku nimi);

• tänav, maja- ja korterinumber või väljaspool linnu, aleveid ja alevikke talu nimi;

• küla ja valla nimi;

• sihtnumber (kirjutatakse viimasele reale linna või riigi nime ette);

• linn või maakond;

• saaja ja saatja telefoninumbrid, e-posti aadress, kui võimalik;

• riik (ainult rahvusvaheliste saadetiste puhul; riigi nimi tuleb kirjutada trükitähtedega inglise keeles);

• kullersaadetise puhul saaja telefoninumber, eelistatult mobiiltelefoninumber.

3.2.3 Saatja tagab, et tal on õigus Omnivale avaldada saaja ja muude seotud isikute (näiteks ärikliendi esindaja)

isikuandmeid, mida on vaja teenuse osutamiseks saadetise väljastamisel. Teenuse kvaliteedi tagamiseks on saatja kohustatud lisama saaja andmete hulka saaja mobiiltelefoninumbri. Saatja tagab, et eelmainitud isikuandmed on täpsed ja ajakohased. Saatjal on keelatud avaldada Omnivale saaja või kolmanda isiku isikuandmeid, mis pole vajalikud tingimuste kohase teenuse osutamiseks.

3.2.4 Pakiautomaati edastamisel (väljastusviis „Pakiautomaat“) tuleb saadetisele märkida saaja mobiiltelefoninumber ning sihtpakiautomaat või postkontor (Eestis) ning saatja andmetena saatja e-posti aadress ja mobiiltelefoninumber.

3.3 Pakendamine ja märgistamine

3.3.1 Saadetis peab olema pakendatud ja märgistatud kooskõlas „Pakendamise ja märgistamise juhendiga“, mis on kättesaadav veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

3.3.2 Saadetise saatja vastutab sobiva pakendi valimise eest. Omnival on õigus, kuid mitte kohustus keelduda vastu võtmast saadetist, mis pole nõuetekohaselt pakendatud. Omniva ei vastuta kahju eest (sealhulgas kindlustatud saadetiste puhul), mille on põhjustanud nõuetele mittevastav pakend ja märgistamine.

3.3.3 Õigesti valitud pakend (transpordisobilik pakend) kaitseb saadetise sisu korduva käitlemise, mehhaniseeritud sorteerimise ja transpordi käigus tekkida võivate põrutuste, vigastuste ja määrdumise eest ning tagab saadetise turvalise jõudmise saajani.

3.4 Keelatud sisu

3.4.1 Enne saadetise postitamist on saatja kohustatud veenduma, et saadetise sisu on lubatud posti teel edastada.

3.4.2 Omnival on õigus loobuda saadetise vastuvõtmisest ja edastamisest, kui sellel on (või kahtlustatakse olevat) keelatud sisu. Saadetiste vastuvõtmisel on Omniva töötajal õigus nõuda saadetise avamist veendumaks, et see ei sisalda posti teel saatmiseks keelatud, sh eritingimustel saadetavaid ja/või ohtlikke aineid või esemeid. Kui saatja keeldub saadetise avamisest, ei võeta saadetist edastamiseks vastu. Keelatud sisuga saadetise tagastamiskulud kannab saatja.

3.4.3 Sihtriigist olenevalt võivad nõuded ja piirangud erineda. Teave keelatud sisu ja eritingimustel edastatavate saadetiste kohta on kättesaadav veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

4. TEENUSTE EEST TASUMINE JA TASU MUUTUSTEST TEAVITAMINE

4.1 Teenuse eest tasutakse kooskõlas Omniva kehtestatud hinnakirjadega (kättesaadavad veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt).

4.2 Omnival on õigus hinnakirja ühepoolselt muuta, teavitades sellest 30 (kolmkümmend) kalendripäeva ette. Omniva avaldab muudatused oma kodulehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

4.3 Kui saatja on saadetise vormistamisel hinnanud saadetise mõõtmeid või kaalu tegelikust väiksemaks (sh pakiautomaadi kappi mahtumiseks kokkusurutud saadetis) ning Omniva tuvastab saadetise vastuvõtmisel või sorteerimisel parameetritele mittevastavuse, siis on Omnival õigus saadetise liikumine peatada ja nõuda saatjalt lisatasu, vormistada lisatasu laekumise korral saadetis ümber korrektse teenusena või saadetise edastamisest loobuda ning tagastada see saatja kulul.

4.4 Omnival on õigus kütusekulu teenuste fikseeritud hinnakirjadele lisada või see sealt eemaldada juhul, kui kütusehindade muutumine seda nõuab või võimaldab. Omnival on õigus kütuse lisatasu määra muuta üks (1) kord kuus punktis 4.2 fikseeritud etteteatamise kohustuseta.

4.5 Eraklient tasub teenuste eest paki vormistamisel e-teeninduses, pakiautomaadis või Omniva esinduses. Hind võib vormistamise kanalist olenevalt erineda.

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused erakliendile

4.6 Saadetise väljastamisel nõutavaid tasusid saab maksta kaardimakse (sh mobiilse viipemakse) või sularahaga (ainult Eesti teeninduspunktides) olenevalt tehnilistest võimalustest teenuse osutamise piirkonnas.

5. TEENUSE OSUTAMINE

5.1 Saadetise edastamiseks tuleb valida sobiv väljastusviis ehk saadetise kättetoimetamise kanal – kas saaja saab saadetise kätte Omniva teeninduspunktist või toimetatakse see saajale kulleriga.

5.2 Info saadetiste tarneaegade kohta on saadaval veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

5.3 Saadetise võib väljastada saaja volitatud isikule. Eesti postkontorist väljastatava saadetise puhul on vajalik volikiri. Volikirja täitmise nõuetega saab tutvuda Omniva veebilehel omniva.ee. Volikirjaga ei ole lubatud väljastada saadetist, mis on lisateenusega „Väljastamine konkreetsele isikule“ või „Väljastamine täiskasvanule“.

5.4 Kui saaja (või tema nimel saadetist vastuvõttev isik) keeldub väljastamisel nõutavate vajalike andmete avaldamisest, siis saadetist ei väljastata, vaid see tagastatakse saatjale.

5.5 Saajal (või tema nimel saadetist vastuvõtval isikul) ei ole õigust enne saadetise väljastamise kinnitamist saadetist avada, välja arvatud juhul, kui Omniva on koostanud akti saadetise kahjustumise kohta.

5.6 Saadetise saajal on õigus keelduda oma nimele saabunud saadetise vastuvõtmisest seda avamata. Sellisel juhul tagastatakse saadetis saatjale.

5.7 Kui kulleril pole võimalik pakki saajale kätte toimetada või kui saaja keeldub pakki vastu võtmast punktide 5.5 ja 5.6 kohaselt, siis on Omnival õigus nõuda saatjalt tasu kättetoimetamata toote tagastamise eest hinnakirjas täpsustatud tagastustasu alusel.

6. TEENUSTE LIIGID

Pakiteenused on teenused, kus saatja annab saadetise üle kas pakiautomaadis, Omniva teeninduspunktis (Eesti puhul muu hulgas postkontoris), kullerile või erikokkuleppe alusel sorteerimiskeskuses ja saaja saab saadetise kätte pakiautomaadist või Omniva teeninduspunktist Eestis, Lätis või Leedus. Saadetised edastatakse riigisiseselt esmaspäevast reedeni saadetise vastuvõtmise päevale järgneval tööpäeval (v.a riiklikud pühad). Saadetised toimetatakse Eesti, Läti ja Leedu vahel kätte teisel tööpäeval. Info tarneaegade kohta on saadaval Omniva veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

6.1.1 Omniva asukohad. Pakiautomaadis ja Omniva teeninduspunktis (sh postkontoris Eestis) vormistatud saadetistele kehtivad teenuse hinnad ja tingimused.

• Saadetis tehakse saajale kättesaadavaks veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt toodud tarneaegadel. Pakiautomaate tühjendatakse pakiautomaatide tühjendamise ajakava kohaselt – ajakavaga saab tutvuda Omniva kodulehel.

• Saadetisi edastatakse tellitud väljastusviisi alusel (vt punkt 8).

• Saadetised võivad olla kuni 30 kg (Leedus 25 kg) ja peavad vastama mõõtudele (S, M, L; XL ainult postkontoris).

6.1.2 Kullerteenus on teenus, mille puhul edastatakse pakid või kaubaalus kulleriga saaja asukohta – konkreetsele saaja aadressile. Sellised teenused võimaldavad kulleril teha saadetise korjet saatja aadressilt. Sellised kullerteenused on saadaval üle Baltikumi (Leedus, Lätis ja Eestis).

• Saaja võib olla juriidiline isik või eraisik.

• Teenust pakutakse saadetistele reaalkaaluga kuni 30 kg (S, M, L ja XL). Leedus kuni 25 kg.

• Eesti erakliendid võivad saata pakke suurusega XXL ja reaalkaaluga kuni 100 kg ainult kulleriga (Eestis).

• Teenust osutatakse Eestis, Lätis ja Leedus. Väikesaartele adresseeritud saadetised toimetatakse kätte transpordiühenduse sagedusest olenevalt.

• Saadetise vastuvõtmise päevale järgneval päeval (välja arvatud pühapäev ja riiklikud pühad) helistatakse saajale ette või teavitatakse SMSi teel ning lepitakse saajaga kokku sobiv aeg saadetise kättetoimetamiseks.

7. LISATEENUSED

7.1 Lisateenuseid on võimalik juurde tellida olenevalt valitud sihtriigist, teenusest ja väljastusviisist. Võimalikud pakutavad lisateenused on leitavad erakliendi ja ärikliendi hinnakirjades veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused erakliendile

7.2 Ettevaatlik käitlemine on lisateenus, mis tagab kergesti puruneva saadetise ettevaatliku kohtlemise transportimisel ja töötlemisel eeldusel, et saadetis on nõuetekohaselt pakendatud ning märgistatud kergesti puruneva saadetise tähisega. Teenust ei ole võimalik vormistada pakiautomaadis.

7.3 Kättetoimetamise kinnituse SMS/e-kiri saatjale on lisateenus saatja teavitamiseks, et saadetis on saajale üle antud. Täpsem teave on saadaval veebilehel omniva.ee teavitusteenuse tingimustes.

7.4 Kindlustamine on lisateenus, mille puhul makstakse saadetise kahjustumise või kaotsimineku korral saatjale hüvitist tekkinud kahju ulatuses, kuid mitte rohkem kui saatja määratud saadetise sisu väärtus. Teenus pole kättesaadav pakiautomaadis.

Kindlustatud saadetis antakse Omnivale üle kinnises pakendis või Omniva nõudmisel lahtiselt sisu kontrollimiseks. Kindlustuse lisateenuse tellimisel ei maksta saadetise kaotsimineku ja kahjustumise eest hüvitist juhul, kui Omniva vastutus on tingimuste kohaselt välistatud, sh punktis 3.3.2 nimetatud juhul (saadetise pakendamise ja märgistamise nõuete rikkumise korral), punktis 14.9 nimetatud juhtudel ning punktis 14.17 nimetatud juhul (vääramatu jõud).

7.5 Lunatasu on lisateenus ärikliendile, mille puhul saatja volitab Omnivat saadetise kättetoimetamisel saajalt sisse nõudma kindlaksmääratud lunasumma ja edastama selle pangaülekande teel saatja näidatud arvelduskontole.

7.6 Väljastamine täisealisele isikule on lisateenus, mille raames kontrollitakse saaja vanust ning saadetis väljastatakse kehtivate riiklike nõuete kohaselt ainult täisealisele isikule. Lisateenuse alusel tehakse väljastusi ainult täiskasvanule seadusandluses täpsustatud ajaperioodil. Saaja vanust kontrollitakse enne saadetise üleandmist:

• postkontoris (Eestis) ja kulleriga kättetoimetamise puhul tuvastatakse vanus isikut tõendava dokumendi alusel;

• pakiautomaadis Smart-ID abil (Eestis, Lätis ja Leedus) või ID-kaardiga (Eestis).

8 SAADETISE ÜLEANDMINE OMNIVALE

8.1 Saadetisi on võimalik Omnivale üle anda pakiautomaadis, Omniva postipunktides või sorteerimiskeskuses või tellida järele kuller. Omnival on õigus määratleda üheaegselt üleantavate saadetiste maksimaalne kogus.

8.2 Üleandmine pakiautomaadis

8.2.1 Pakiautomaadis üleantava paki lubatud maksimaalsed parameetrid: kaal kuni 30 kg (Leedus kuni 25 kg), mõõdud 64 cm × 38 cm × 39 cm (pikkus × laius × kõrgus).

8.2.2 Pakiautomaati on keelatud asetada saadetist, mille pakend tuleb kappi mahtumiseks kokku suruda. Kui pakil on vastava suuruse (S, M) maksimaalsed lubatud mõõtmed (nii kõrgus kui ka laius), siis on soovituslik kasutada suuremat kappi, et kulleril või paki saajal oleks võimalik pakki mugavamalt välja võtta. Kokku surutud pakkide tegelik suurus selgub liinil pakke üle mõõtes ning saatja/saaja tasub teenuse eest liinil mõõdetud suuruse järgi. Kokku surutud paki puhul ei ole Omniva vastutav otsese kahju eest, mis võib tekkida saadetise kaotsimineku või rikkumise korral Omniva süül, v.a kui kahju on tekkinud tahtlikult või raske hooletuse tõttu.

8.2.3 Saadetist ei tohi pakiautomaati suruda või asetada seda diagonaalasendis ning saadetis peab vastama tingimustele kirjeldatud punktis 3.1.3.

8.2.4 Saadetisi on võimalik üle anda kõikides Omniva pakiautomaatides ööpäevaringselt (v.a Tallinna Viru bussiterminali pakiautomaadis, kuhu ligipääs on ajaliselt piiratud). Pakiautomaatide asukohtade ja tühjendamise aegadega saab tutvuda veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

8.2.5 Omnival on õigus keelduda saadetisi vastu võtmast või edastamast, kui need ei vasta teenuse tingimuste nõuetele.

8.3 Üleandmine Omniva postkontoris Eestis

8.3.1 Omniva esinduses üleantava paki lubatud maksimaalsed parameetrid: kaal kuni 30 kg, pikim külg kuni 1,5 m, kusjuures pikima külje ja ümbermõõdu (mõõdetakse pikima küljega risti) summa ei tohi ületada 3 m.

8.3.2 Saadetisi on võimalik üle anda kõikides Omniva esindustes nende lahtiolekuaegadel (asukohad ja kontaktandmed on kirjas veebilehel omniva.ee).

8.4 Üleandmine kullerile

8.4.1 Kullerile üleantava saadetise lubatud maksimaalsed parameetrid:

• Eestis reaalkaal kuni 100 kg, pikim külg kuni 2,5 m, kusjuures pikima külje ja ümbermõõdu (mõõdetakse pikima küljega risti) summa ei tohi ületada 4 m;

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused erakliendile

• Lätis reaalkaal kuni 30 kg, pikim külg kuni 1,5 m, kusjuures pikima külje ja ümbermõõdu (mõõdetakse pikima küljega risti) summa ei tohi ületada 3 m;

• Leedus reaalkaal kuni 25 kg, pikim külg kuni 1,5 m, kusjuures pikima külje ja ümbermõõdu (mõõdetakse pikima küljega risti) summa ei tohi ületada 3 m.

8.4.2 Aadress kirjutatakse ladina tähtedega ja araabia numbritega. Aadress ei tohi sisaldada lühendatud tähistusi, kokkuleppelisi tähti, numbreid või märkeid, mis pole üldtunnustatud ja mis võivad põhjustada raskusi saadetise käsitlemisel ja saajale toimetamisel.

8.4.3 Kulleri kutsumiseks tuleb esitada tellimus Omniva e-teeninduses. Kuller korjab saadetise peale e- teeninduses esitatud kulleriteenuse taotluses täpsustatud ajavahemikul.

9 SAADETISE VÄLJASTAMINE

9.1 Pakiautomaadis

9.1.1 Tarneajad ja pakiautomaatide tühjendusajad on leitavad veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

9.1.2 Saajat teavitatakse saadetise saabumisest ja asukohast SMSiga. Sõnum sisaldab automaadi kapi avamiseks vajalikku uksekoodi. Kui saatja avaldab saaja e-posti aadressi, siis saadetakse teavitus lisaks ka e-postiga.

9.1.3 Sõnum sisaldab saadetise kättesaamise tingimusi: Smart-ID või tuvastamine ID-kaardiga ja/või lunatasu, kui saatja on need tellinud. SMS-sõnumis täpsustatakse saadetise kättesaamise tingimusi, hoiustamise kestust ja lunatasu summat, kui saadetise kättesaamiseks tuleb lunatasu maksta.

9.1.4 Juhul kui saadetist pole hoiutähtaja jooksul väljastatud, saadetakse saajale kordusteade.

9.1.5 Omnival on õigus asetada ühte pakiautomaadi kappi mitu saadetist, mis on adresseeritud samale saajale. Samasse pakiautomaadi kappi asetatakse kaks või enam samale saajale adresseeritud saadetist ning saaja saab iga saadetise kohta eraldi SMSi sama uksekoodiga. Uksekoodi sisestamisel saadetise vastuvõtmise ajal kuvatakse pakiautomaadi ekraanil üksikasjalikku teavet saadetise koodide ja kogustega. Teenust ei osutata lunatasuga esemete puhul, mis asetatakse pakiautomaadis eraldi kappi. Pärast iga järgneva saadetise lisamist pakiautomaadi kappi uuendatakse saadetiste hoiustamise aega. Saaja ülesanne on tagada, et kõik saadetised võetakse pakiautomaadi kapist välja.

9.2 Omniva postkontoris Eestis

9.2.1 Kui saadetise andmetes on konkreetne Omniva esinduse nimetus, siis väljastatakse saadetis nimetatud esinduses. Kui saadetise andmetes on saaja aadress, siis väljastatakse saadetis aadressijärgses Omniva esinduses.

9.2.2 Omniva edastab saatja üle antud pakid aadresskaardile märgitud või aadressijärgsesse esindusse üleandmise päevale järgneva tööpäeva jooksul. Juhul kui saadetis antakse üle pärast esinduses kehtestatud hiliseimat üleandmise aega või pärast pakiautomaadi tühjendamise aega, loetakse üleandmise päevaks järgmine tööpäev.

9.2.3 Saajat teavitatakse SMSi või e-kirja teel saabunud saadetisest, saadetise asukohast ning kättesaamise tingimustest: ID-kaardiga tuvastamine ja/või lunatasu.

9.2.4 Juriidilisest isikust saajale adresseeritud saadetis väljastatakse selle seadusjärgsele esindajale või volitatud isikule.

9.2.5 Füüsilisest isikust saajale adresseeritud saadetis väljastatakse saajale isiklikult või tema volitatud isikule.

9.2.6 Kui saaja on alla 15-aastane, siis väljastatakse saadetis talle isiklikult või seaduslikule esindajale (nt isale või emale) sugulussuhet tõendava dokumendi (nt sünnitunnistuse) või esindusõigust tõendava dokumendi alusel.

9.2.7 Esindusest väljastatava saadetise puhul peab saaja esitama isikut tõendava dokumendi (juhul kui saajal on toimumas nimevahetuse protsess, siis nime muutumise korral lisatõend nime muutumise tõendamiseks).

9.2.8 Saadetise kättesaamise kinnituseks märgib saadetise saaja (või volitatud isik) väljastusdokumendile või elektroonilises seadmes enda ees- ja perekonnanime ning lisab allkirja.

9.3 Kulleriga

9.3.1 Saadetis toimetatakse kätte aadresskaardile märgitud aadressile. Omniva teavitab saajat saadetise saabumisest ette helistades või SMSi teel.

9.3.2 Saadetise kättetoimetamiseks on järgmised võimalused:

9.3.2.1 Saaja allkirja vastu. Saadetise vastu võtnud isik kinnitab kättetoimetamist ja märgib elektroonilisse seadmesse või väljastusdokumendile järgmised andmed:

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused erakliendile

• ees- ja perekonnanimi;

• allkiri;

• kättetoimetamise kuupäev ja kellaaeg (ainult väljastusdokumendi puhul).

9.3.2.2 Saajale aadresskaardile märgitud kohas üleandmine ilma saaja allkirja kinnituseta.

9.3.2.3 Saadetise lihtsustatud väljastamine kokkuleppel saajaga.

Saaja nõusolekul on kulleril lubatud toimetada saadetis lihtsustatud korras saajaga kokkulepitud kohta, mille kinnitamiseks teeb kuller foto saadetisest selle üleandmiskohas allkirja võtmise asemel ning kinnitab elektroonilises seadmes saadetise üleandmise. Tehtud pilt tõendab saadetise väljastamist saajale.

NB! Seda väljastamisviisi ei ole lubatud kasutada, kui saadetis on lisateenusega „Dokumenditagastus“, „Väljastamine konkreetsele isikule“, „Väljastamine vanusele 18+“ või makseviisidega „Lunatasu“ ja „Saaja maksab teenustasu“.

9.3.2.4 Suunamine pakiautomaati või Omniva esindusse (Eestis). Kui ettehelistamise käigus selgub, et saajal pole võimalik saadetist vastu võtta või saadetist pole võimalik saajaga varem kokkulepitud ajal kätte toimetada (Omnivast mitteolenevatel põhjustel), suunatakse kullerpakk väljastamiseks pakiautomaati või esindusse (Eestis). Saajale edastatakse saadetise saabumise teade saadetise väljastuskoha ja -aja kohta.

9.3.3 Füüsilisele isikule adresseeritud saadetis loetakse kättetoimetatuks, kui see on üle antud saajale, tema eluruumis viibivale isikule allkirja vastu või üle antud lihtsustatud korras ehk saaja nõusolekul jätab kuller selle üleandmiskohta ja teeb selle kohta elektroonilise seadmega tõendava pildi.

• Eraisikust saajat teavitatakse enne saadetise saabumist.

• Omniva teeb vähemalt kaks katset kättetoimetamiseks.

• Kui saajaga pole võimalik ühendust saada, suunatakse kullerpakk pakiautomaati või postkontorisse (ainult Eestis).

9.3.4 Omniva toimetab kullerpakke kinnipidamisasutustesse ja statsionaarsetesse raviasutustesse ainult märgitud aadressile ja ainult juhul, kui saatja on järginud vastava asutuse nõudeid. Kui asutuse töötajad teavitavad Omniva kullerit, et saadetis ei vasta asutuse nõuetele (ebasobiv sisu või ebapiisavad andmed), siis on Omnival õigus saadetis saatjale tagastada.

9.3.5 Kullerpakk (kuni 30 kg ja Leedus kuni 25 kg) toimetatakse saaja elu- või asukoha ukseni ilma lisatasuta, teenus sisaldub põhiteenuse hinnas:

• korterelamus korteri ukseni;

• eramajas esiukseni;

• kui maja on aiaga ümbritsetud ning ligipääsu väravast sisse maja ukseni kullerile ei võimaldata, siis väravani;

• kaubanduskeskuses asuva kaupluseni (juhul kui läbipääs on võimaldatud ja kaubanduskeskus on andnud kullerile loa).

10 HOIUSTAMINE

10.1 Saadetise hoiuaeg pakiautomaadis on seitse (7) kalendripäeva ja Omniva Eesti postkontorites viisteist (15) kalendripäeva. Saadetis saadetakse saatjale tagasi juhul, kui saadetist ei ole hoiuaja möödumisel väljastatud. Saadetise tagastamise korral kohustub algne saatja tasuma tagastamise kulu.

10.2 Saadetis, mida kuller ei saanud kättetoimetamise katsel saajale üle anda, suunatakse võimaluse korral pakiautomaati või teeninduspunkti, kus selle hoiuaeg on seitse (7) kalendripäeva.

10.3 Saadetist ei hoiustata, vaid tagastatakse kohe saatjale juhul, kui:

• saaja keeldub saadetise vastuvõtmisest;

• saadetist ei ole võimalik saajale edastada mobiiltelefoninumbri puudumise või aadressi ebatäpsuse, loetamatuse või muu sarnase põhjuse tõttu;

• saaja ei ela või ei asu saadetisele märgitud aadressil ning puuduvad andmed saaja uue elu- või asukoha kohta.

10.4 Hoiuaja võimaluste ja hoiuaja pikendamise tingimustega saab tutvuda veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt .

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused erakliendile

11 SAADETISE ÜMBERSUUNAMINE

11.1 Saatjal või saajal (erakliendil) on õigus sihtriigi piires saadetist ümber suunata.

11.2 Kui saaja on eraklient ja saadetise puhul pole lunatasu vaja, siis võib saaja saadetise ümber suunata, võttes

selleks ühendust klienditoega või läbi personaalse lingi, kui see on saajale saadetud e-kirja, SMS-i või sõnumi

teel läbi Omniva rakenduse. Teenuse eest tuleb tasuda kehtiva hinnakirja alusel, mis on kättesaadav

veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

11.3 Kui saaja on eraklient ja saadetise kättesaamisel tuleb tasuda lunatasu, siis peab saaja teavitama saatjat

saadetise ümbersuunamise vajadusest. Teenuse eest tuleb tasuda kehtiva hinnakirja alusel, mis on

kättesaadav veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

11.4 Ümbersuunamisel tuleb lähtuda soovitud väljastusviisi maksimaalsetest lubatud mõõtmetest. Kui saadetise kaal

või mõõtmed ületavad eelistatud väljastusviisi puhul lubatud maksimaalseid parameetreid, ei ole

ümbersuunamine võimalik. Omnival on õigus saadetis ümber suunata, kui eelistatud meetod ei võimalda

saadetist väljastada.

11.5 Kui saaja pakiautomaadil on tehnilised probleemid või äärmiselt suur töökoormus, mis muudaks saadetise

õigeaegse väljastamise keeruliseks, on Omnival õigus saadetis ümber suunata lähimasse pakiautomaati või

teeninduspunkti.

12 SAADETISE TAGASTAMINE

12.1 Klienditagastus

12.1.1 Pakiautomaadist ja Omniva Eesti esindusest kätte saadud saadetise SMS-teavituses on kirjas QR- või tagastuskood, mille alusel on saajal võimalik saadetis ärikliendi määratud aja jooksul tasuta pakiautomaati või Omniva Eesti esindusse tagastada.

12.1.2 Väljastusviisiga „Kuller“ edastatud saadetise tagastamiseks vormistab saatjast äriklient uue saadetise ja edastab saajale aadresskaardi.

12.2 Tagastamine hoiutähtaja ületamisel, saadetisest loobumisel jne.

12.2.1 Peale hoiutähtaja möödumist, saaja loobumise korral või saadetise kättetoimetamise võimatuse korral tagastatakse saadetis saatjale.

12.2.2 Kuni kättetoimetamiseni kuulub saadetis saatjale. Saatjal on õigus saadetis tagasi kutsuda, kuni seda pole saajale väljastatud.

12.2.3 Saadetise tagastamise korral on Omnival õigus võtta saadetise eest tagastustasu – tagastuse hinnakiri on saadaval veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

12.2.4 Kui saatjale tagastatakse saadetis, mille saatekulu pidi tasuma saaja kättesaamise hetkel, on saatjal kohustus tasuda nii edastamise kui ka tagastamise tasu.

12.2.5 Kui saadetis asub tagasinõudmise või keelatud sisu avastamise hetkel veel samas riigis, siis tuleb saatjal tasuda Omnivale tagastamise eest riigisisese saadetise tagastamise tasu. Saatjal on õigus nõuda ülejäänud saatekulu tagastamist.

12.3 Tagastusplatvorm – keskkond, kus kliendid saavad saadetisi tagastada Omniva tagastuskeskkonna kaudu (atgriesana.omniva.lv, grazinimai.omniva.lt, tagastus.omniva.ee).

12.3.1 Saatja ehk antud juhul saadetist tagastav isik valib poe, kust ta tooted tellis, ja täidab tagastusvormi.

Saatja loob konto, vajutades sisselogimise nupule, et näha ja jälgida oma tagastuste ajalugu.

12.3.2 Saatjalt võidakse nõuda paki tagastuse eest tasu internetipoe omaniku kehtestatud tagastusreeglite alusel.

12.3.3 Pärast tagastuse vormistamist saadetakse saatjale aadresskaart ja tagastuse number e-posti ja SMSi teel.

12.3.4 Saatja peab paki pakendama Omniva veebilehel avaldatud pakendamisreeglite kohaselt, printima aadresskaardi ja lisama selle saadetisele ning viima saadetise pakiautomaati. Teise võimalusena võib aadresskaardi printida pakiautomaadist või kui saadetis antakse üle kullerile, siis trükitakse aadresskaart sorteerimiskeskuses.

12.3.5 Paragrahvis 14 kirjeldatud vastutuse ja kompensatsiooni tüüptingimused kehtivad pakkide tagastusele ajast, kui need asetatakse pakiautomaadi kappi, kuni ärikliendile toimetamiseni.

12.3.6 Kulude kompenseerimisega tegeleb äriklient oma tagastusreeglite kohaselt. Omniva ei vastuta kulude kompenseerimise eest.

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused erakliendile

13 PRETENSIOONIDE JA AVALDUSTE ESITAMINE NING LAHENDAMINE

13.1 Pretensiooni ja kahjunõude esitamine

13.1.1 Saatja või saaja võib esitada kirjaliku pretensiooni saadetise mittenõuetekohase kättetoimetamise, kahjustamise vms kahju hüvitamiseks viie (5) kalendripäeva jooksul (Lätis 7 kalendripäeva jooksul) alates pretensiooni aluseks oleva asjaolu ilmnemise päevast, kuid mitte hiljem kui 30 (kolmkümmend) kalendripäeva pärast saadetise üleandmist Omnivale. Lätis ja Leedus on see periood kuni kuus kuud.

13.1.2 Kui saatja on eraisik (Läti Vabariigis, Leedu Vabariigis või Eesti Vabariigis), võib kirjaliku pretensiooni saadetise mittenõuetekohase kättetoimetamise, kahjustamise või mittekättetoimetamise eest esitada saaja või saatja. Kahjunõude tuleb esitada Omnivale.

13.1.3 Kui saatjal on pretensioon mitme erineva saadetise kohta, mis on adresseeritud eri saajatele, tuleb iga saadetise kohta esitada eraldi avaldus.

13.1.4 Pretensioon või avaldus tuleb esitada Omnivale kirjalikult veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt avaldatud vormil, e-posti teel või Eestis postkontoris.

13.1.5 Avaldus peab sisaldama järgmisi andmeid:

• avalduse esitaja ees- ja perekonnanimi või juriidilise isiku ärinimi, aadress, e-posti aadress, telefoninumber ning juhul, kui avalduse sisuks on kahju hüvitamine, siis ka arvelduskontonumber;

• avalduse esitamise aluseks oleva saadetise andmed – saadetise kood, saatja nimi ja kontaktandmed, saadetise üleandmise kuupäev ja viis (pakiautomaadi nimetus, postkontori nimetus või kullerile üleandmise korral aadress); saaja nimi, aadress, kontaktandmed;

• saadetise sisu väärtus, lunatasuga saadetise korral ka lunasumma; saadetise sisu ja pakendi kirjeldus; kahjustumise korral fotod kahjustatud saadetisest, pakendist ja saadetise sisust;

• millisel viisil soovib avalduse esitaja vastust saada (e-posti või telefoni teel).

13.2 Avalduste menetlemine

13.2.1 Omniva vaatab avalduse või kaebuse läbi võimalikult kiiresti, kuid mitte hiljem kui 10 (kümne) tööpäeva jooksul alates avalduse või pretensiooni esitamise kuupäevast, ja teavitab avalduse või pretensiooni esitajat oma otsusest esitaja eelistatud viisil. Lätis vaadatakse avaldus või kaebus läbi 7 (seitsme) tööpäeva jooksul.

13.2.2 Kui punktis 13.2.1 nimetatud aja jooksul ei ole võimalik anda ammendavat vastust, teavitatakse avalduse või pretensiooni esitajat sellest kirjalikult ja vastatakse lõplikult 30 päeva jooksul. Juhul kui kaebuse lahendamiseks kuluv aeg on pikem kui 30 päeva, teavitatakse sellest pretensiooni esitajat ning antakse vastus niipea kui võimalik.

13.2.3 Kui avaldust või kaebust ei ole võimalik lahendada, antakse avaldajale vastus koos põhjendustega, miks lahendamine pole võimalik (viidetega kehtivatele õigusaktidele, eeskirjadele või teenuse tüüptingimustele).

13.2.4 Kui postiteenuse kasutaja ei saavuta Omnivaga kokkulepet, võib ta pöörduda pädeva asutuse või kohtu poole.

14 MATERIAALNE VASTUTUS JA KAHJU HÜVITAMINE

14.1 Omniva on materiaalselt vastutav otsese kahju eest, mis tekib:

• saadetise kaotsimineku korral;

• saadetise rikkumise korral Omniva süül;

14.2 Omniva kannab materiaalset vastutust otsese varalise kahju eest ulatuses, mis on tekkinud Omniva süül (tahtlus, hooletus, raske hooletus) ja mis vastab saadetises rüüstatu või rikutu tegelikule väärtusele, kuid mitte rohkem vastavale põhiteenusele kehtestatud kahju hüvitise maksimummäärast. Materiaalse kahju hulka ei arvestata kaudset kahju, sh saamata jäänud tulu.

14.3 Maksimaalsed hüvitismäärad kindlustamata saadetise kaotsimineku või rikkumise korral:

• pakiteenus: kuni 320 €;

• kullerteenus ja kiirkuller: kuni 320 €, suuremõõtmelise saadetise puhul kuni 512 €;

• lisaks on õigus saada tagasi saatekulu.

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused erakliendile

14.4 Kindlustatud saadetise kaotsimineku korral hüvitatakse kahju avaldatud väärtuse ulatuses. Kui saatja on avaldanud saadetise väärtuse ainult osaliselt, siis hüvitab Omniva avaldatud osalise väärtuse summa. Asjakohane teave on saadaval veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

14.5 Kui saadetise kaotsimineku või sisu rikkumise on tinginud vääramatu jõud, mille puhul hüvitist ei maksta, on saatjal õigus saada tagasi makstud teenustasud, v.a kindlustuse lisateenuse eest.

14.6 Kui saatja ja saaja keelduvad leitud saadetisest või ei vasta Omnivale sätestatud tähtaja jooksul, läheb saadetise omand üle Omnivale, kes maksis välja hüvitise saadetise hävimise või kaotsimineku eest.

14.7 Üldjuhul maksab Omniva hüvitise välja saatjale, kellel on õigus loovutada hüvitise saamise õigus saajale, teavitades Omnivat oma soovist kirjalikult. Saatja või saaja võib volitada hüvitist vastu võtma kolmanda isiku.

14.8 Hüvitis makstakse eurodes 30 kalendripäeva jooksul. Kahjuhüvitis kantakse üle hüvitise saaja arveldusarvele.

14.9 Kahjustatud saadetise hüvitamise korral jätab Omniva endale õiguse kahjustatud saadetise omandamiseks.

14.10 Kui pärast hüvitise maksmist leitakse kadunuks peetud saadetis või selle osa üles, teatab Omniva hüvitise saanud isikule, et tal on õigus saada kadunuks peetud saadetis või selle osa kätte 3 (kolme) kuu jooksul, juhul kui ta maksab tagasi väljamakstud hüvitise. Kui hüvitise saanud isik keeldub leitud saadetisest või kui ta ei vasta Omnivale 10 (kümne) tööpäeva jooksul, et soovib leitud saadetise vastu võtta, läheb saadetise omand üle Omnivale, kes maksis välja hüvitise saadetise hävimise või kaotsimineku tõttu.

14.11 Valuutade erinevuse korral arvutatakse kahjuhüvitis parajasti kehtiva valuutavahetuskursi põhjal.

14.12 Omniva ei vastuta alljärgnevatel juhtudel:

• kui saadetis ei ole nõuetekohaselt pakendatud ja märgistatud ning kui kergesti purunevate ja õrnade esemete (nt klaas, keraamika, elektroonikaseadmed jms) puhul ei ole kasutatud lisateenust „Ettevaatlik käsitlemine“ (k.a. kindlustatud saadetis);

• kui saadetise kaotsimineku, sisu puudumise või rikkumise on põhjustanud saatja süü või hooletus või saadetise sisu laad;

• saadetisele temperatuuri kõikumistest tekkida võivate kahjude eest;

• saadetiste eest, mis sisaldavad veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt avaldatud saatmiseks keelatud esemeid ja/aineid;

• kui saadetised on õigusaktide alusel arestitud;

• kui saatja tegutseb hüvitise saamise eesmärgil pahatahtlikult;

• kui saatja ei ole esitanud järelepärimist 30 kalendripäeva jooksul (Lätis ja Leedus kuue kuu jooksul) alates saadetise postitamise päevale järgnevast päevast;

• kui saadetis on tagastatud saatjale hoiutähtaja möödumisel, ebaõnnestunud väljastamiskatse korral vm põhjusel;

• punktis 14.17 sätestatud vääramatu jõu juhtudel ning juhul, kui Omniva ei saa pidada vääramatu jõu tõttu saadetiste arvestust, sest ametlikud dokumendid on hävinud, tingimusel et Omniva vastutust ei ole muul viisil tõendatud;

• kui saatja on eksikombel lisanud saadetisele vale telefoninumbri, mistõttu saadetis on toimetatud kolmandale isikule;

• kui saadetise mõõtmed on väiksemad minimaalsetest mõõtmetest (9 cm (laius) × 14 cm (pikkus) × 1 cm (kõrgus));

• kui saatja pole kinnitanud saadetise üleandmist Omnivale (näiteks on tehing jäänud lõpetamata maksevea tõttu vms) saatja ekraanil olevate juhiste kohaselt;

• kindlustatud kaupade puhul on kaupade kindlustatud väärtus nende tegelikust väärtusest märgatavalt kõrgem.

14.13 Omniva vastutus jääb püsima alljärgnevatel juhtudel (eeldusel, et pole eksitud pakendamise ja märgistamise nõuete vastu):

• saadetise sisu kadumine või rikkumine avastatakse enne saadetise väljastamist või väljastamise ajal;

• kui tagastatava saadetise puhul võtab saatja väljastatava saadetise vastu märkusega, mille kohaselt on tegemist rüüstatud või rikutud saadetisega, ning esitab viivitamata Omnivale kirjaliku kahjunõude avalduse;

• kui edastatava saadetise saaja või (lähtekohta tagastamise korral) saatja teatab viivitamata Omniva esindusse pöördudes või Omniva esindusest lahkumata, et on avastanud saadetise sisu varguse või rikkumise.

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused erakliendile

14.14 Vääramatu jõud on asjaolu, mida Omniva ei saanud mõjutada ja mõistlikkuse põhimõttest lähtudes ei saanud temalt oodata, et ta lepingu sõlmimise või lepinguvälise kohustuse tekkimise ajal selle asjaoluga arvestaks või seda väldiks või takistava asjaolu või selle tagajärje ületaks. Vääramatu jõud on muu hulgas Omnivast sõltumatute tehniliste häirete esinemine või takistused teenuse osutamisel loodusõnnetuse, katastroofi, ebasoodsate ilmastikutingimuste, sõja, streigi, õigusaktide muudatuse või mõne muu erakorralise sündmuse tagajärjel, mida Omniva ei saanud ette näha või ära hoida.

14.15 Kui saatja on esitanud paki sisu kohta ebaõigeid andmeid, sisu ei vasta üldtingimustele (seahulgas keelatud esemete saatmine) või pakendile ja/või erimärgistusele kehtestatud eritingimusi pole järgitud, siis vastutab saatja täielikult töötajatele, Omniva taristule või kolmandatele pooltele tekitatud kahju eest (muu hulgas kullerile määratud trahvide eest).

15 SAADETISE AVAMISE, HOIUSTAMISE JA HÄVITAMISE KORD

15.1 Omniva järgib väljastamata saadetiste käsitlemisel postiseaduse ja selle põhjal kehtestatud määrustega kehtestatud kordi ning saadetiste avamise, hoiustamise, eemaldamise ja hävitamise korda.

15.2 Omnival on õigus saadetis avada:

• kahjustatud saadetise sisu kaitsmiseks või selle seisukorra määramiseks;

• kui tekib kahtlus, et saadetise sisu on kaduma läinud või väliste tunnuste järgi võib oletada sisu rüüstamist või ohtu teistele saadetistele;

• kui kahtlustatakse, et saadetise sisu on keelatud;

• saadetise kontrolli võimaldamiseks riigiametnikele (nt politsei);

• saadetise kättetoimetamise võimatuse korral saatja kindlaks tegemiseks (juhul kui saatja andmed puuduvad, on ebatäpsed, loetamatud vms).

15.3 Saadetise avamise juures viibivad isikud on kohustatud hoidma saadetise avamisel teada saadud informatsiooni, mida loetakse postisaladuseks.

15.4 Saadetist hoiustatakse 6 (kuus) kuud viimasest edutust väljastamise katsest. Kui saatja või saaja pole Omnivaga kuue (6) kuu jooksul ühendust võtnud saadetise kätte saamiseks, siis läheb saadetise omandiõigus üle Omnivale.

15.5 Omniva teavitab hädaabiteenistust viivitamatult kahtlasest pakist, kui läheduses olevad inimesed, rajatised või kaubad võivad ohus olla.

15.6 Saadetise avamise kohta koostatakse akt. Avatud saadetisele märgitakse saadetise avamise põhjus.

15.7 Juhtumist olenevalt otsustavad saadetise avanud isikud, kas avatud saadetis või osa selle sisust edastatakse, tagastatakse saatjale või hävitatakse.

15.8 Pärast avamist (v.a kättetoimetamise võimatuse korral) ning riknenud või ohtlike ainete või esemete kõrvaldamist saadetakse saadetis koos akti ärakirjaga saajale. Riknenud ja ohtlike ainete või esemete kõrvaldamise kohta saadetakse akti ärakiri ka saadetise saatjale. Keelatud aineid või esemeid sisaldavad saadetised saadetakse saatjale tagasi või juhul, kui on tegemist ohtlike ainete või esemetega, suunatakse hävitamisele.

15.9 Saadetised (või nende sisu), mida ei ole võimalik edastada ega tagastada, millest on nii saaja kui ka saatja loobunud, samuti saadetises sisalduvad keelatud või edasiseks tarbimiseks kõlbmatud esemed/kaubad kõrvaldatakse.

• Riknenud või kiirelt rikneva sisu võib Omniva hävitada kohe pärast saadetise avamist hoiukohas.

• Ohtlikud kaubad hävitatakse; asjaoludest olenevalt tagastatakse keelatud esemed/kaubad saatjale või need hävitatakse.

• Kirjalikud teated ja väheväärtuslikud esemed hävitatakse pärast kuue (6) kuu möödumist. Saadetised hävitatakse viisil, mis tagab postisaladuse ja isikuandmete kaitse.

• Muu saadetises sisalduv väärtust omav sisu müüakse kuue (6) kuu möödumisel tingimusel, et see ei riku saatja ja saaja eraelu puutumatust. Saadetistes sisalduvate esemete müügist laekunud raha jääb Omnivale.

16 TÜÜPTINGIMUSTE MUUDATUSED

16.1 Omniva uuendab tüüptingimusi vajaduse alusel. Omniva teavitab kliente 30 päeva enne tüüptingimuste muutumist.

16.2 Tüüptingimustes viidatud õigusaktide muudatuste korral kohaldatakse vahetult samade õigusaktide uusi sätteid.

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused erakliendile

16.3 Kehtivate tüüptingimuste kõige värskem versioon, teave uute teenuste kohta, kehtiv hinnakiri ja muu informatsioon avaldatakse veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

lisa 3. pakiteenused ärikliendile.pdf

Kehtib alates: 02.01.2023

AS EESTI POST PAKITEENUSTE

TÜÜPTINGIMUSED

SISUKORD

1. ÜLDSÄTTED ......................................................................................................................................................... 2

2. MÕISTED .............................................................................................................................................................. 2

3. NÕUDED SAADETISELE ..................................................................................................................................... 4

3.1. Saadetise parameetrid ......................................................................................................................................... 4

3.2. Adresseerimine .................................................................................................................................................... 5

3.3 Pakendamine ja märgistamine .............................................................................................................................. 5

3.4 Keelatud sisu ........................................................................................................................................................ 5

4. TEENUSE EEST TASUMINE JA TASU MUUTUSTEST TEAVITAMINE ............................................................. 6

5. TEENUSE OSUTAMINE ....................................................................................................................................... 6

6. TEENUSTE LIIGID................................................................................................................................................ 6

7. LISATEENUSED ................................................................................................................................................... 8

8. SAADETISE ÜLEANDMINE OMNIVALE .............................................................................................................. 9

9. SAADETISE VÄLJASTAMINE ............................................................................................................................ 10

10. HOIUSTAMINE ................................................................................................................................................... 12

11. SAADETISE ÜMBERSUUNAMINE..................................................................................................................... 12

12. SAADETISE TAGASTAMINE ............................................................................................................................. 12

13. PRETENSIOONIDE JA AVALDUSTE ESITAMINE NING LAHENDAMINE ........................................................ 12

14. MATERIAALNE VASTUTUS JA KAHJU HÜVITAMINE ...................................................................................... 13

15. SAADETISE AVAMISE, SÄILIMISE, MÜÜMISE JA HÄVITAMISE KORD .......................................................... 14

AS Eesti Post Pakiteenuste tüüptingimused

1. ÜLDSÄTTED

1.1 Käesolevad AS Eesti Posti (edaspidi Omniva) pakiteenuste tüüptingimused (edaspidi tingimused) koosnevad saadetiste edastamise tingimustest, milles sätestatakse Omniva pakiteenuste osutamise kord ja tingimused. Tüüptingimused reguleerivad Omniva ja pakiteenuse kasutaja vastastikuseid õigusi ja kohustusi pakiteenuste kasutamisel. Tüüptingimused ei reguleeri universaalse postiteenuse ehk UPT tingimusi.

1.2 Peale pakiteenuste tüüptingimuste reguleerivad poolte suhteid Eesti Vabariigi õigusaktid, AS Eesti Posti teenuste lepingute üldtingimused (edaspidi üldtingimused), AS Eesti Posti kliendiandmete töötlemise põhimõtted, Omniva e-teeninduse kasutustingimused ning teenuste hinnakirjad.

1.3 Pakiteenuste osutamisel on isikuandmete vastutav töötleja Omniva. Omniva töötleb isikuandmeid kooskõlas postiseaduse, isikuandmete kaitse üldmääruse ja teiste Eesti Vabariigis kehtivate andmetöötlust reguleerivate õigusaktidega. Andmeid hoitakse Eestis, üksikutel juhtudel ka väljaspool Eestit, kuid Euroopa Liidus.

1.3.1 Omniva töötleb saadetise saatja ja saaja Omnivale esitatud andmeid ning saadetise käitlemisel tekkivaid andmeid teenuse osutamise eesmärgil (isikuandmete kaitse üldmääruse art 6, lõige 1, p b). Teenuse osutamiseks vajalik isikuandmete koosseis oleneb valitud saatmis- ja väljastusviisist ning tellitud lisateenustest. Töödeldavad andmed: saatja ja saaja (sh juriidilise isiku esindaja) nimi, kontaktandmed, aadress, teenuse „Väljastamine konkreetsele isikule“ korral saaja isikukood, vastuvõtja isikut tõendava dokumendi number, allkiri, volikiri või seaduslikku esindusõigust tõendav dokument, 18+ teenuse korral vanus, lunatasuga saadetise puhul lunatasu summa ja kaardimakseandmed, kulleriga kättetoimetamisel kulleri telefonikõne salvestus, hüvitise taotleja arvelduskonto number, pakiautomaatide ja Omniva esinduste kaamerate salvestised, kliendipöördumised, sh kliendiga peetud telefonikõnede salvestused. Saadetise kohta saadetise mõõtmed, kaal, fotod (fotod sorteerimisliinilt ja kullerilt, saadetise avamisel või hüvitise taotlejalt), saadetise logistikaandmed (sh saadetise kood, saadetise saabumise teavitus, pakiautomaadi nimetus, üleandmise ja väljastamise kuupäev), väärtus (kindlustatud saadetise puhul või hüvitamisnõude korral), saadetise sisu kirjeldus (saadetise kahjustumine, keelatud esemete kahtlus; hüvitamisnõue; kättetoimetamise võimatus). Üksikutel juhtudel võib olla vaja teenuse osutamiseks töödelda muid andmeid, nt kui saaja nimi on muutunud, ent sel juhul küsime neid andmeid andmesubjektilt endalt.

1.3.2 Omniva töötleb teenuse osutamise käigus saadud isikuandmeid ka seadusjärgsete kohustuste täitmiseks (isikuandmete kaitse üldmääruse art 6, lg 1, p c), näiteks postiseadusest tulenevalt keelatud esemete tuvastamiseks saadetises ja raamatupidamisnõuete ning rahapesu ja terrorismi tõkestamise seadusest tulenevate kohustuste täitmiseks.

1.3.3 Omniva hoiab teenuse osutamise käigus kogutud andmeid nõuete kaitsmiseks ja lahendamiseks (hüvitamisnõuded, tasu sissenõudmine) ning teenuse kvaliteedi hindamiseks ja parandamiseks õigustatud huvi alusel (isikuandmete kaitse üldmääruse art 6, lg 1, p f). Teeme õigustatud huvi alusel klientide seas tagasisideküsitlusi ning töötleme andmeid ka agregeeritud kvaliteedi-, finants- ja riskianalüüsides ning statistikas. Tarbijamängudes või sooduskampaaniates osalemine toimub inimese enda nõusolekul.

1.3.4 Omniva edastab andmeid: volitatud töötlejatele (transpordi- ja kullerteenuse pakkujad, tagasisideküsitluste tegijad), Omniva tütarettevõtetele Lätis ja Leedus kohapealse pakiteenuse osutamiseks, teisele postiasutusele, seaduses ettenähtud juhtudel (nt rahapesu andmebüroo, politsei, häirekeskus, kohus, kindlustusandja ja pank).

1.3.5 Muu isikuandmete kaitse üldmääruse artiklite 12–14 kohaselt nõutav teave andmetöötluse kohta (samuti kaamerate ning kliendipöördumiste andmetöötlustingimused) on esitatud AS Eesti Posti kliendiandmete töötlemise põhimõtetes, mis on kättesaadavad Omniva kodulehel (www.omniva.ee) ning on tüüptingimuste lahutamatu osa. E-teeninduse kasutamisega seotud andmetöötlus on reguleeritud e- teeninduse tingimustes. Tarbijamängu ja sooduskampaania tingimused esitatakse konkreetse kampaania juures.

1.4 Kui mõni tüüptingimuste säte osutub õigusaktide muutumisel täielikult või osaliselt kehtetuks, jäävad tüüptingimused muus osas kehtivateks.

1.5 Tüüptingimused on kättesaadavad Omniva veebilehel (www.omniva.ee).

2. MÕISTED

Aadresskaart – saadetisele kinnitatud dokument, millele on märgitud saadetise edastamiseks vajalikud ja saadetist

iseloomustavad andmed.

Eelvormistatud saadetis – saadetis, mis on vormistatud e-teeninduses, varustatud e-teenindusest välja prinditud

aadresskaardiga ning mille kohta on Omnivasse edastatud elektroonne eelinfo.

Eraklient – isik (k.a juriidiline isik), kes ei ole Omnivaga sõlminud üldtingimuste lepingut, kuid kasutab teenust.

E-teenindus – Omniva iseteeninduslik elektrooniline keskkond saadetiste vormistamiseks, aadresskaartide

vormistamiseks, teenuse eest tasumiseks ja kullertellimuste esitamiseks.

AS Eesti Post Pakiteenuste tüüptingimused

Hoiuaeg – saadetise postkontoris, teenuspunktis või pakiautomaadis hoidmise aeg kalendripäevades.

Hoonesisene logistika – lisateenus, mille puhul toimetatakse suuremõõtmeline saadetis siseruumidesse.

Isikuandmed – igasugune teave inimese ehk füüsilise isiku kohta, mille abil saab teda otse või kaudselt tuvastada.

Kaubaalus (alus) – kaupade veoks või töötlemiseks mõeldud spetsiaalne alus, mida on võimalik kahveltõstukile

laadida vajaduse korral igast neljast küljest.

Kliendiandmete töötlemise põhimõtted – dokument, mis reguleerib kliendiandmete töötlemise põhialuseid ja -

tingimusi Eesti Postis.

Klienditagastus – saadetis, mille saaja tagastab saatjale ning mille saatmiskulud tasub esialgne saatja.

Kulleri väljakutse – kullersaadetise korje täitmiseks tehtud väljasõit, mille eest on Omnival õigus nõuda tasu ka juhul,

kui kullerile ei anta üle ühtegi saadetist.

Kullerpakk – kulleriga kättetoimetatav saadetis, mille reaalkaal on kuni 30 kg, pikim külg ei ületa 2,5 m (erakliendi

puhul 1,5 m) ning seejuures pikima külje ja ümbermõõdu (mõõdetakse pikima küljega risti) summa ei ületa 3 m.

Kättetoimetamine – saadetise toimetamine saajale saatja tahte ning edastamiseks valitud teenuse tingimuste

kohaselt.

Laadimiskoht – aadresskaardil märgitud aadress, kus toimub saadetise peale- või mahalaadimine. Laadimiskoht on

kõva kattega, sileda pinnaga, ilma kalde ja astmeteta pind, mis asub teetasapinnal või sõiduki tagaluugiga samal kõrgusel.

Lisateenus – põhiteenust täiendav või sellele lisaväärtust andev teenus. Omnival on õigus nõuda lisateenuste

kasutamise eest lisatasu.

Mahukaal – kaal, mis saadakse saadetise pikkuse, kõrguse, laiuse ja mahukaalu ühiku (1 m3 = 250 kg) korrutamise

tulemusena. Mahukaalu arvestatakse üldjuhul suuremõõtmeliste saadetiste korral, kui saadetise reaalkaal ületab 30 kg või pikim külg ületab 2,5 m või põhja ümbermõõdu ja kõrguse summa ületab 3 m.

Mitmepakisaadetis – ühelt saatjalt ühele saajale samal ajal edastatav nõuetekohaselt adresseeritud ja pakendatud

pakkeüksuste kogum, mille teekond ja väljastamine on jälgitavad.

Omniva esindus – postkontor või teenuspunkt, kus on tagatud saadetiste vastuvõtmine ning väljastamine. Omniva

esinduseks Eesti Vabariigi territooriumil loetakse AS Eesti Posti postkontoreid ja AS Eesti Posti partnerite opereeritavaid teenuspunkte.

Pakiautomaat – fikseeritud asukohaga seade, mis võimaldab saadetisi saatjatelt vastu võtta ning saajale väljastada.

Pakkeüksus – veopakendis lahutamatu kaubakogus.

Postitöötaja (sh kuller) – Omniva töötaja või Omniva nimel posti-, kuller-, transpordi- või pakiautomaaditeenuseid

osutav või Omniva ülesandeid täitev isik.

Reaalkaal – kaal, mis saadakse saadetise kaalumisel kilogrammides.

Saadetis – saatjalt saajale edastatav nõuetekohaselt adresseeritud ja pakendatud ese või esemed, mille teekond ja

väljastamine on jälgitavad.

Saadetise kood – vöötkoodi number, mida kasutatakse saadetise tuvastamiseks Omniva infosüsteemis. Igal

saadetisel on oma unikaalne kood, mis koosneb tähtedest ja numbritest.

Saaja – isik, kellele tuleb saadetis saatja tahte kohaselt kätte toimetada.

Saatja – isik, kes vastutab saadetise sisu eest ning kelle tahtel ja nimel on saadetis Omnivale edastamiseks üle antud.

Sorteerimiskeskus – Eesti Posti struktuuriüksus, kus toimub riigisiseste ja rahvusvaheliste saadetiste sorteerimine ja

jaotamine postiasutuste kaupa. Sorteerimiskeskus asub aadressil Rukki tee 7, 75306 Lehmja küla, Rae vald, Harju maakond.

Suuremõõtmeline saadetis – saadetis, mis ületab suurus XL-i paki kaalu ja/või mõõtmeid.

Suurus S – saatekulu arvestamise aluseks olev suurus, mille minimaalsed mõõtmed on 1 cm (kõrgus) × 9 cm (laius)

× 14 cm (pikkus) ja maksimaalsed mõõtmed on 9 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus) ja mille reaalkaal ei ületa 30 kg.

Suurus M – saatekulu arvestamise aluseks olev suurus, mille maksimaalsed mõõtmed on 19 cm (kõrgus) × 38 cm

(laius) × 64 cm (pikkus) ja mille reaalkaal ei ületa 30 kg.

Suurus L – saatekulu arvestamise aluseks olev suurus, mille maksimaalsed mõõtmed on 39 cm (kõrgus) × 38 cm

(laius) × 64 cm (pikkus) ja mille reaalkaal ei ületa 30 kg.

Suurus XL – saatekulu arvestamise aluseks olev suurus, mille pikim külg on kuni 1,5 m ning pikima külje ja paki

ümbermõõdu (mõõdetakse risti pikima küljega) summa ei tohi ületada 3 m. Reaalkaal kuni 30 kg.

AS Eesti Post Pakiteenuste tüüptingimused

Tagastuskood – saadetise saabumise teates sisalduv kuuekohaline numbritest ja/või tähtedest koosnev kood, mis

võimaldab tagastada saadetise saatjale, kasutades selleks pakiautomaati.

Tööpäevad – tüüptingimuste kohaselt kõik nädalapäevad, välja arvatud laupäev ja pühapäev ning riiklikud pühad.

Uksekood – saadetise saabumise teates sisalduv kuuest numbrist koosnev kood, mis avab pakiautomaadis saaja

saadetist sisaldava kapi ukse.

Väljastusviis – saajale saadetise kättetoimetamise viis (kulleriga kättetoimetamine, pakiautomaat, postkontor,

teenuspunkt).

Vöötkood – saadetise unikaalne eri laiusega vöötidest koosnev märgistus, mille täienduseks on saadetise kood.

Äriklient – juriidiline isik, kes on Omnivaga sõlminud üldtingimuste lepingu ja kasutab ärikliendi

iseteeninduskeskkonda.

Üldtingimused – AS Eesti Posti teenuste lepingute üldtingimused, mis sõlmitakse juriidilisest isikust saatjaga ja mis

kehtestavad Omniva ja saatja suhete põhialused ja üldised tingimused poolte vahel sõlmitud lepingute täitmisel. Üldtingimused kehtivad kõigile Omniva ja saatja vahel sõlmitud AS Eesti Posti lepingutele.

3. NÕUDED SAADETISELE

3.1. Saadetise parameetrid

3.1.1 Omnivale üle antavad saadetised peavad vastama alljärgnevatele tingimustele.

3.1.2 Minimaalsed mõõtmed ja kaal: pikkus 14 cm, laius 9 cm, kõrgus/paksus 1 cm, reaalkaal vähemalt 50 g.

Alla antud mõõtmete saadetiste korral ei ole Omniva vastutav otsese kahju eest, mis võib tekkida saadetise kaotsimineku või rikkumise korral Omniva süül, v.a kui kahju on tekkinud tahtlikult või raske hooletuse tõttu.

3.1.3 Maksimaalsed mõõtmed ja kaal*:

 suurus S – 9 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg;

 suurus M – 19 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg;

 suurus L – 39 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg;

 suurus XL** – pikim külg kuni 1,5 m. Pikima külje ja paki ümbermõõdu (mõõdetakse risti pikima küljega) summa ei tohi ületada 3 m. Reaalkaal kuni 30 kg.

* Kehtivad „Pakiteenus era- ja ärikliendile“ ja „Kullerteenus erakliendile“. ** Suurusega XL pakke on võimalik saata ainult juhul, kui saadetis antakse üle Omniva esinduses või kullerile

ja väljastatakse Omniva esinduses või kulleriga. Pakiautomaadi kaudu pole võimalik suuruses XL pakke saata ja väljastada.

3.1.5 Ülemõõduliste ja/või -kaaluliste saadetiste korral võetakse ühendust kauba saatja/saajaga, saadetis vormistatakse ümber Omniva esindusest või kulleriga väljastamiseks (vastavalt antud väljastusviisi lubatud mõõtmetele ja kaalule) või tagastamiseks võimaluste kohaselt ja saatja/saaja soovi järgi. Äriklientidel tuleb tasuda saadetise eest ümbervormistatud teenuse järgi, eraklientidel tuleb tasuda hinnavahe teise teenusega. Kui ülemõõdulise ja/või -kaalulise saadetise mõõtmed ja kaal vastavad suuremõõtmelise saadetise mõõtmetele ja kaalule, siis lähtutakse punktist 3.1.6.

3.1.6 Suuremõõtmelisi saadetisi saab edastada äriklient. Alustele paigutatud saadetisi loetakse

suuremõõtmelisteks.

Suuremõõtmeliste saadetiste tingimused:

 maksimaalsed mõõtmed: pikkus 3 m × laius 1,7 m × kõrgus 1,8 m koos kaubaalusega;

 saadetise kaubaaluse maksimaalsed mõõtmed on 1 × 1,2 m;

 maksimaalne reaalkaal kuni 600 kg (koos alusega);

 maksimaalne mahukaal kuni 2550 kg;

 üle 30 kg kaaluv saadetis peab olema kindlalt alusele kinnitatud ning kiletatud. Saadetise mõõtmisel, kaalumisel ja hinnastamisel arvestatakse alus saadetise osana. Üle 30 kg kaaluvale saadetisele rakendub mahukaalu arvutamisel minimaalse arvestusliku kõrguse tingimus 1 m. See tähendab, et kui üle 30 kg kaaluv saadetis on madalam kui 1 m, siis mahukaalu arvutamisel arvestatakse saadetise kõrguseks automaatselt 1 m;

AS Eesti Post Pakiteenuste tüüptingimused

 suuremõõtmelised saadetised toimetatakse saatja laadimiskohast saaja laadimiskohani;

 suuremõõtmelisi saadetisi on võimalik üle anda kullerile, tellides saadetiste vastuvõtmiseks laadimiskohta veoki või teha seda kindlaksmääratud Omniva teenuspunktides. Täpsem teave ja Omniva teeninduspunktide loetelu on toodud Omniva veebilehel (www.omniva.ee).

3.2. Adresseerimine

3.2.1 Saatja saab eelvormistada saadetise Omniva e-teeninduses. Eelvormistamise tulemusena luuakse saadetisele unikaalne saadetise kood. Unikaalse vöötkoodi ja muude vajalike andmetega aadresskaardi saab välja printida e-teeninduses. Peale selle on võimalik saadetisi vormistada ka Omniva pakiautomaadis ja Omniva esinduses, kus aadresskaart täidetakse kohapeal ja lisatakse pakile.

3.2.2 Ärikliendil on eelvormistatud pakkide puhul kohustus markeerida saadetis aadresskaardiga. Juhul kui Omniva ja ärikliendi vahel on kokku lepitud teistsuguse struktuuriga eelinfo edastamine, siis aadresskaardi lisamine ei ole kohustuslik. Kui saadetis ei ole eelvormistatud ja aadresskaardiga varustatud, tuleb saadetised anda kullerile üle koos saatelehega (saatelehe vorm on kättesaadav Omniva veebilehel) ning kliendil on kohustus kirjutada saadetise peale saaja ja saatja andmed käsitsi. Eelvormistamata saadetiste üleandmisel on Omnival õigus võtta lisatasu saadetise andmete sisestamise eest.

3.2.3 Saaja ja saatja aadressandmed (v.a pakiautomaati edastamisel) tuleb saadetisele märkida alljärgnevalt:

 nimi (füüsilise isiku ees- ja perekonnanimi või juriidilise isiku nimi);

 tänav, maja ja korteri number; väljaspool linnu, aleveid ja alevikke talu nimi;

 asula (alevi, aleviku või küla) ja valla nimi;

 sihtnumber (kirjutatakse viimasele reale enne linna või maakonna nimetust);

 linn või maakond;

 riik (ainult rahvusvaheliste saadetiste puhul; riigi nimetus tuleb kirjutada trükitähtedega inglise keeles);

 kullersaadetise puhul saaja telefoninumber, eelistatult mobiiltelefoninumber.

3.2.4 Saatja tagab, et tal on õigus saadetise üleandmisel edastada Omnivale teenuse osutamiseks vajalikud nii Saaja kui ka muude seotud isikute (nt ärikliendi esindaja) isikuandmed. Saatjal on teenuse kvaliteedi tagamiseks kohustuslik lisada Saaja andmetesse Saaja mobiiltelefoninumber. Samuti tagab Saatja, et eelnimetatud isikuandmed on õiged ja asjakohased. Saatjal ei ole lubatud edastada Omnivale Saaja ega kolmandate isikute isikuandmeid, mis ei ole käesolevate tingimuste kohaselt teenuse osutamiseks vajalikud.

3.2.5 Pakiautomaati edastamisel (väljastusviis „Pakiautomaat“) tuleb saadetisele märkida saaja ees- ja perekonnanimi, mobiiltelefoninumber ning sihtpakiautomaat; saatja andmetena saatja ees- ja perekonnanimi ning mobiiltelefoninumber või juriidilise isiku nimi ja kontaktandmed.

3.3 Pakendamine ja märgistamine

3.3.1 Saadetis peab olema pakendatud ja märgistatud vastavalt Pakendamise ja märgistamise juhendile, mis on kättesaadav veebilehel www.omniva.ee.

3.3.2 Asjakohase pakendi valiku eest vastutab saadetise saatja. Mittenõuetekohase pakendamise korral on Omnival õigus, kuid mitte kohustus, saadetise vastuvõtmisest keelduda. Pakendamise ja märgistamise nõuete mittetäitmisest tulenevate võimalike kahjude (k.a kindlustatud saadetiste) eest Omniva ei vastuta.

3.4 Keelatud sisu

3.4.1 Enne saadetise postitamist on saatjal kohustus veenduda, et saadetise sisu on lubatud posti teel edastada või on selle edastamine lubatud eritingimustel.

3.4.2 Omnival on õigus loobuda saadetise vastuvõtmisest ja edastamisest, kui sellel on (või kahtlustatakse) keelatud sisu. Saadetiste vastuvõtmisel on Omniva töötajal õigus nõuda saadetise avamist veendumaks, et see ei sisalda posti teel saatmiseks keelatud, sh eritingimustel saadetavaid ja/või ohtlikke aineid või esemeid. Kui saatja keeldub saadetise avamisest, ei võeta saadetist edastamiseks vastu. Keelatud sisuga saadetise tagastamiskulud kannab kauba saatja.

3.4.3 Sihtriigist olenevalt võivad nõuded ja piirangud erineda. Teave keelatud sisu ja eritingimustel edastatavate saadetiste kohta on kättesaadav veebilehel www.omniva.ee.

AS Eesti Post Pakiteenuste tüüptingimused

4. TEENUSE EEST TASUMINE JA TASU MUUTUSTEST TEAVITAMINE

4.1 Teenuse eest tasutakse Omniva kehtestatud hinnakirjade alusel (kättesaadavad veebilehel www.omniva.ee) või teenuse osutamise lepingus sisalduva kokkuleppe alusel.

4.2 Teenustasude muutumisel avaldab Omniva uue hinnakirja veebilehel www.omniva.ee vähemalt 30 (kolmkümmend) kalendripäeva enne tasu muudatuse jõustumist. Lisaks teavitab Omniva hinnamuudatusest mõjutatud ärikliente e-posti teel vähemalt 30 (kolmkümmend) kalendripäeva enne tasu muudatuse jõustumist.

4.3 Ärikliendi puhul arvestatakse saadetise mõõtmete, kaalu ja hinna määramisel Omniva sorteerimisliini või käsitsi sorteerimisel mõõdetud ning kontrollitud kaalu ja mõõtmeid. Saadetise vormistamise hetkel ei ole ärikliendil võimalik pakiautomaadi kapi suurust valida, sest äriklient võib asetada saatmisel ühte kappi mitu saadetist tingimusel, et kõik saadetised on eraldi skaneeritud ning ühte kappi asetatavate saadetiste kogukaal ei ü leta 30 kg. Erakliendi ja mitte lepingulise ärikliendi üle antud saadetise hinna määramisel arvestatakse alusena paki suurust (suurused S, M, L, XL). Kui saadetiste sorteerimise käigus ilmneb, et erakliendist saatja määratud saadetise suurus (S, M, L, XL ) ei vasta valitud suuruse mõõtmetele, on Omnival õigus nõuda saatjalt lisatasu saadetise tegelike mõõtmete järgi või saadetise edastamisest loobuda, tagastades saadetise saatjale.

4.4 Kui saatja on saadetise vormistamisel hinnanud saadetise mõõtmeid või kaalu tegelikkusest väiksemaks (sh pakiautomaadi kappi mahtumiseks kokkusurutud saadetis) ning Omniva tuvastab saadetise vastuvõtmisel või sorteerimisel parameetritele mittevastavuse, siis on Omnival õigus saadetise liikumine peatada ja nõuda saatjalt lisatasu, vormistada lisatasu laekumise korral saadetis ümber korrektse teenusena või saadetise edastamisest loobuda ning tagastada see saatja kulul.

4.5 Suuremõõtmeliste saadetise hinna arvestamise aluseks on arvestuslik kaal, mis on võrdne reaalkaalu ja mahukaalu võrdluses suurema kaalu väärtusega. Mahukaal arvutatakse järgmise valemi alusel: mahukaal (kg) = pikkus (m) × laius (m) × kõrgus (m) × 250 kg/m³. Lisateave on leitav Omniva veebilehelt www.omniva.ee mahukaalu juhendist.

4.6 Omnival on õigus lisada teenuste fikseeritud hinnakirjadele või sealt eemaldada kütusekulu juhul, kui kütusehindade muutumine seda nõuab või võimaldab. Kehtiv kütuse lisatasu määr avaldatakse Omniva veebilehel hiljemalt 10. kuupäevaks. Omnival on õigus kütuse lisatasu määra muuta üks (1) kord kuus punktis 4.2 fikseeritud etteteatamise kohustuseta.

4.7 Äriklient tasub teenuste eest Omniva esitatud arve alusel (krediidimüük). Eraklient tasub teenuste eest paki vormistamisel e-teeninduses, pakiautomaadis või Omniva esinduses.

4.8 Saadetise väljastamisel nõutavate tasude eest saab tasuda kaardimakse (sh mobiilse viipemakse) või sularahaga olenevalt tehnilistest võimalustest teenuse osutamise piirkonnas. Sularahaga arveldamisel väljastab Omniva tasumist tõendava dokumendi.

5. TEENUSE OSUTAMINE

5.1 Saadetise edastamiseks tuleb valida sobiv väljastusviis ehk saadetise kättetoimetamise kanal – kas saaja saab saadetise kätte Omniva esindusest või toimetatakse see saajale kulleriga.

5.2 Teave saadetiste tarneaegade kohta on kättesaadav veebilehel www.omniva.ee.

5.4 Saadetise võib väljastada saaja volitatud isikule. Postkontorist väljastatava saadetise puhul on vajalik volikiri. Volikirja täitmise nõuded on kättesaadavad veebilehel www.omniva.ee. Volikirjaga ei ole lubatud väljastada saadetist, mis on lisateenusega „Väljastamine konkreetsele isikule“.

5.5 Kui saaja (või tema nimel saadetist vastuvõttev isik) keeldub väljastamisel nõutavate vajalike andmete märkimisest, siis saadetist ei väljastata, vaid see tagastatakse saatjale.

5.6 Saajal (või tema nimel saadetist vastuvõtval isikul) ei ole õigust enne saadetise väljastamise kinnitamist saadetist avada, välja arvatud juhul, kui Omniva on koostanud akti saadetise kahjustumise kohta.

5.7 Saadetise saajal on õigus keelduda oma nimele saabunud saadetise vastuvõtmisest seda avamata. Saadetis tagastatakse sel juhul saajale.

6. TEENUSTE LIIGID

6.1 Pakiteenused on teenused, mille raames saatja annab saadetise üle kas pakiautomaadis, Omniva esinduses,

kullerile või erikokkuleppe alusel sorteerimiskeskuses ja saaja saab saadetise kätte pakiautomaadist Eestis, Lätis või Leedus või Omniva esindusest (postkontorist, teenuspunktist) Eestis.

6.2 Pakiteenuse liigid

6.2.1 Pakiteenus on eraklientidele ja mittelepingulistele äriklientidele mõeldud teenus.

AS Eesti Post Pakiteenuste tüüptingimused

 Pakiautomaadis ja mittelepingulise ärikliendi Omniva esinduses vormistatud saadetistele kehtivad erakliendi teenuse hinnad ja tingimused.

 Saadetis tehakse saajale kättesaadavaks veebilehel www.omniva.ee toodud tarneaegadel. Pakiautomaatide tühjendamine toimub pakiautomaatide tühjendamise aegade tabeli järgi. Tabel on kättesaadav Omniva veebilehel www.omniva.ee.

 Saadetisi edastatakse tellitud väljastusviisi alusel.

 Saadetised võivad olla kuni 30 kg ja vastavalt mõõtudele S, M, L, XL.

6.2.2 Pakiteenus ärikliendile on lepingulistele äriklientidele mõeldud teenus.

 Iga eraldi pakendatud saadetis loetakse eraldis saadetiseks, mille saajale edastamise tasu tuleb tasuda vastavalt saadetise suurusele (S, M, L, XL).

 Saadetised peavad olema eelregistreeritud e-teeninduses ja varustatud aadresskaardiga.

 Saadetisi edastatakse tellitud väljastusviisi alusel.

 Teenus on saadaval Eestis, Lätis ja Leedus.

6.2.3 Kullerteenus on teenus, mille puhul edastatakse kullerpakk saadetise vastuvõtmise päevale järgneval

päeval (D + 1) (v.a pühapäev ja riiklikud pühad) E–R ajavahemikus kell 8.00–17.00 juriidilisele isikule ja E– R 8.00–20.00 ja L kell 8.00–16.00 füüsilisele isikule. Lätti ja Leetu edastatakse saadetis ülejärgmisel tööpäeval (Riia piirkonda järgmisel tööpäeval). 

 Saatja saab olla eraklient või siduva lepinguta äriklient, saaja juriidiline isik või füüsiline isik. 

 Teenusega edastatakse saadetisi reaalkaaluga kuni 30 kg.

 Saadetise vastuvõtmise päevale järgneval päeval (välja arvatud pühapäev ja riiklikud pühad) helistatakse saajale ette või teavitatakse SMSi/e-kirja teel ning lepitakse saajaga kokku sobiv aeg saadetise kättetoimetamiseks. 

 Teenust osutatakse Eestis, Lätis, Leedus. Väikesaartele adresseeritud saadetised toimetatakse kätte transpordiühenduse sagedusest olenevalt.

6.2.4 Kullerteenus ärikliendile on lepingulistele äriklientidele mõeldud teenus, mille puhul edastatakse

kullerpakk või suuremõõtmeline saadetis Eesti-siseselt vastuvõtmise päevale järgneval tööpäeval (D + 1) E–R ajavahemikus kell 8.00–17.00 juriidilisele isikule ja E–R 8.00–20.00, L 8.00–16.00 füüsilisele isikule. Lätti (Riia piirkonda järgmisel tööpäeval) ja Leetu edastatakse saadetis ülejärgmisel tööpäeval.

 Saatja lepinguline äriklient, saaja juriidiline isik või füüsiline isik.

 Teenusega edastatakse saadetisi reaalkaaluga kuni 600 kg (aluste transpordi puhul koos kaubaalusega).

 Saadetise kaubaaluse maksimaalsed mõõtmed on 1 × 1,2 meetrit.

 Saadetise maksimaalne kõrgus koos alusega on 1,8 meetrit.

 Suuremõõduliste saadetiste transport toimub erikokkuleppe alusel. Saadetise kõik pakkeüksused peavad olema pakendatud alustele, konteinerisse või muudele standardsetele transpordi ühikutele, mis on teisaldatavad kahveltõstukiga.

 Suuremõõtmelist saadetist võetakse vastu laadimiskohas Omniva esindaja poolt või Omniva poolt määratud üleandmiskohas eelneva tellimuse alusel. Tellimuse esitamise ajad ja üleandmiskohad on kirjas Omniva veebilehel www.omniva.ee.

 Füüsilisele isikule helistatakse ette ja lepitakse kokku saadetise üleandmise aeg, juriidilisele isikule viiakse pakk ettehelistamata kohale.

 Teenust osutatakse Eestis, Lätis ja Leedus. Väikesaartele adresseeritud saadetised toimetatakse kätte transpordiühenduse sagedusest olenevalt.

6.2.5 Kiirkuller on lepingulistele äriklientidele mõeldud teenus, mille puhul edastatakse kullerpakk saajale

hiljemalt saadetise vastuvõtmise päevale järgneval tööpäeval (D + 1) ajavahemikus 8.00–10.00 (v.a pühapäev ja riiklikud pühad).

 Saatja lepinguline äriklient, saaja juriidiline isik.

 Teenusega edastatakse kuni 30 kg kaaluvaid saadetis, mille pikim külg on kuni 2,5 m ja pikima külje ja paki ümbermõõdu (mõõdetakse risti pikima küljega) summa ei tohi ületada 3 m. Suuremõõtmelisi saadetisi kiirkulleri teenuse puhul ei edastata.

AS Eesti Post Pakiteenuste tüüptingimused

 Saatja peab veenduma, et saaja on kättesaadav saadetise saabumise ettenähtud ajal. Saadetise üleandmise ebaõnnestumise korral suunatakse saadetis lähimasse pakiautomaati või Omniva esindusse.

 Teenus on kättesaadav Eestis ning saadavuse piirkonnad ja ajad on täpsemalt välja toodud Omniva veebilehel www.omniva.ee.

7. LISATEENUSED

7.2 Dokumenditagastus on lisateenus, mille puhul edastatakse saatjale saaja allkirjastatud dokument. Kui saaja

keeldub dokumendile allkirja andmast, siis saadetist ei väljastata ning see tagastatakse saatjale. Teenust osutatakse ainult Omniva ärikliendile vastava lepingulisa sõlmimisel. Teenust ei ole võimalik kasutada pakiautomaadi väljastusviisi puhul.

7.3 Ettevaatlik käsitlemine on lisateenus, mis tagab kergesti puruneva saadetise ettevaatliku kohtlemise

transportimisel ja töötlemisel eeldusel, et saadetis on nõuetekohaselt pakendatud ning märgistatud kergesti puruneva saadetise tähisega. Teenust ei ole võimalik vormistada pakiautomaadist.

7.4 Väljastamine konkreetsele isikule on ärikliendile pakutav lisateenus, mille puhul väljastatakse saadetis

konkreetsele isikule. Pakiautomaadi kaudu väljastatakse saadetis saajale ainult juhul, kui saatja edastatud isikukood ühtib ID-kaardi abil tuvastatud saaja isikukoodiga (saadaval ainult Eesti pakiautomaatide puhul). Teenuse tellimise eelduseks on, et saatja on Omnivale edastanud saaja isikukoodi. Kulleriga ja Omniva esinduse kaudu väljastatakse saadetis saajale isiklikult ning väljastusdokumendile või pihuarvutisse märgitakse üles saaja isikut tõendava dokumendi number.

7.5 Kindlustamine on lisateenus, mille korral makstakse saadetise kahjustumise või kaotsimineku korral Saatjale

hüvitist tekkinud kahju ulatuses, kuid mitte rohkem kui saatja määratud saadetise sisu avaldatud väärtus. Maksimaalne kindlustusväärtus on 4500 (neli tuhat viissada) eurot.

 Saadetise kindlustamisel tasub saatja saadetise eest kindlustusmaksu Omniva hinnakirja alusel.

 Saadetise väärtuse suuruse määrab saatja täiseurodes saadetise sisu tegeliku maksumuse piires. Saatja võib määrata saadetise väärtuseks ka sisu osalise maksumuse ning tasuda osalise maksumuse eest kindlustusmaksu. Kui saatja avaldab saadetise sisu väärtuse osaliselt, siis saadetise kahjustumise korral kannab Omniva vastutust osalise väärtuse ulatuses, kuid mitte rohkem kui tegelik kahjusumma.

 Väärtus kirjutatakse saadetise aadresskaardile täiseurodes araabia numbrites.

 Kindlustatud saadetistes on lubatud muu hulgas saata münte, krediitkaarte, juveelitooteid ja muid väärisesemeid.

 Kindlustatud saadetis antakse Omnivale üle kinnises pakendis või Omniva nõudmisel lahtiselt sisu kontrollimiseks. Kindlustuse lisateenuse tellimisel ei maksta saadetise kaotsimineku ja kahjustumise eest hüvitist juhul, kui Omniva vastutus on tingimuste kohaselt välistatud, sh punktis 3.3.2 nimetatud juhul (saadetise pakendamise ja märgistamise nõuete rikkumise korral), punktis 14.9 nimetatud juhtudel ning 14.11 nimetatud juhul (vääramatu jõud).

7.6 Kulleri tellimine on lisateenus, mille tellimise korral võtab kuller saadetised kliendi etteantud üleandmiskohast

peale. Hind ei olene saadetiste kogusest, rakendub ühe korje hind. Kui kullerile ei anta üle ühtegi saadetist või saadetis ei vasta pakendamise tingimustele, siis on Omnival õigus jätta saadetis korjamata ja võtta tühisõidu eest tasu.

7.7 Kättetoimetamine laupäeval on lisateenus, mille puhul toimetatakse saadetis juriidilisest isikust saajale kätte

laupäeval. Erakliendile laupäevane väljastamine toimub põhiteenuse raames.

7.8 Lunatasu on paki või kirja lisateenus, mille puhul volitab saatja Omniva saadetise kättetoimetamisel saajalt

sisse nõudma kindlaksmääratud lunasumma ja edastama selle pangaülekande teel saatja näidatud arvelduskontole. Lunatasu täpsemad tingimused on kirjeldatud finantsteenuse osutamise tüüptingimustes, mis on kirjas Omniva veebilehel www.omniva.ee.

7.9 Saadetise andmete käsitsi sisestamine on lisateenus, mille puhul Omniva töötaja sisestab saadetise andmed

ja varustab saadetise aadresskaardiga. Lisateenust rakendatakse ärikliendi saadetistele, kui klient edastab Omnivale ilma elektroonse eelteabe ja/või aadresskaardita saadetisi.

7.10 Kahe kulleri väljastus on ärikliendi lisateenus, mille puhul toimetatakse suuremõõtmeline saadetis

reaalkaaluga kuni 80 kg saaja siseruumidesse. Lisateenus on kättesaadav äriklientidele ning eeldab saadetise märgistamist spetsiaalse tähisega. Teenust osutatakse kindlaks määratud piirkondades. Saadetise sihtpostiasutusse saabumise päeval lepib Omniva saajaga kokku sobiliku kättetoimetamise aja hiljemalt järgmise tööpäeva jooksul (v.a pühapäev ja riiklikud pühad). Saadetisi toimetatakse kätte sihtkoha

AS Eesti Post Pakiteenuste tüüptingimused

kättetoimetamise võimaluste kohaselt. Seda lisateenust saab kasutada saadetiste puhul, mis vastavad järgmistele tingimustele:

 maksimaalne reaalkaal kuni 80 kilogrammi;

 mahukaal kuni 750 kilogrammi;

 külje maksimaalne pikkus 3 meetrit;

 kõrguse ja põhja ümbermõõdu summa kuni 7 meetrit.

Saadetise mõõtmed peavad võimaldama kahe kulleriga ohutut hoone sees liikumist. Ilma liftita hoones toimetatakse saadetis saaja ukseni, mis asub maksimaalselt viiendal korrusel. Liftiga hoones toimetatakse saadetis kõrgematele korrustele tingimusel, et kaks kullerit mahuvad koos saadetisega lifti ja saavad saadetise ohutult üles transportida.

7.11 Väljastamine täisealisele isikule on lisateenus, mille raames kontrollitakse saaja täisealisust ning saadetis

väljastatakse vaid täisealisele isikule ajavahemikus 10.00–22.00.

 Lisateenus on kättesaadav ainult äriklientidele ja eeldab saadetise märgistamist spetsiaalse tähisega.

 Teenust ei ole võimalik kasutada pakiautomaadi väljastusviisi puhul.

8. SAADETISE ÜLEANDMINE OMNIVALE

8.1 Saadetisi on võimalik Omnivale üle anda pakiautomaadis, Omniva esinduses, sorteerimiskeskuses või tellida järele kuller. Omnival on õigus määratleda üheaegselt üleantavate saadetiste maksimaalne kogus.

8.2 Üleandmine pakiautomaadis

8.2.1 Pakiautomaadis üleantava paki lubatud maksimaalsed parameetrid: kaal kuni 30 kg, mõõdud 64 cm × 38 cm × 39 cm (pikkus × laius × kõrgus).

8.2.2 Äriklient võib pakiautomaadi ühte kappi asetada mitu eelvormistatud (ja aadresskaardiga varustatud) pakki tingimusel, et nende kogukaal ei ületa kokku 30 kg.

8.2.3 Pakiautomaati on keelatud asetada saadetist, mille pakend tuleb kappi mahtumiseks kokku suruda. Kui pakil on suuruse (S, M) maksimaalsed lubatud mõõtmed (nii kõrgus kui ka laius), siis on soovituslik kasutada suuremat lahtrit, et kulleril või paki saajal oleks võimalik pakki mugavamalt välja võtta. Kokku surutud pakkide tegelik suurus selgub liinil pakke üle mõõtes ning saatja/saaja tasub teenuse eest liinil mõõdetud suuruse järgi. Kokku surutud paki korral ei ole Omniva vastutav otsese kahju eest, mis võib tekkida saadetise kaotsimineku või rikkumise korral Omniva süül, v.a kui kahju on tekkinud tahtlikult või raske hooletuse tõttu.

8.2.4 Saadetist ei tohi pakiautomaati asetada diagonaaliasendis.

8.2.5 Saadetisi on võimalik üle anda kõikides Omniva pakiautomaatides ööpäev ringi (v.a Tallinna Viru bussiterminali pakiautomaadis, kuhu ligipääs on ajaliselt piiratud). Pakiautomaatide asukohad ja tühjendamise ajad on kirjas veebilehel www.omniva.ee.

8.3 Üleandmine Omniva esinduses

8.3.1 Omniva esinduses üleantava paki lubatud maksimaalsed parameetrid: kaal kuni 30 kg, pikim külg max 1,5 m ning seejuures pikima külje ja ümbermõõdu (mõõdetakse pikima küljega risti) summa ei tohi ületada 3 m.

8.3.2 Äriklient peab saadetised üle andma koos e-teeninduses loodud saatelehega. Erakliendil saatelehe kohustust ei ole.

8.3.3 Saadetisi on võimalik üle anda kõikides Omniva esindustes nende lahtiolekuaegadel (asukohad ja kontaktandmed on kirjas veebilehel www.omniva.ee).

8.4 Üleandmine kullerile

8.4.1 Kullerile üleantava saadetise lubatud maksimaalsed parameetrid:

 ärikliendi puhul reaalkaal kuni 600 kg, mõõtmed 3 m × 1,7 m × 1,8 m (pikkus × laius × kõrgus) koos kaubaalusega. Teenuse osutamise lepingus sõlmitud erikokkuleppe alusel on võimalik edastada suurema kaaluga saadetisi;

 erakliendi puhul reaalkaal kuni 30 kg, pikim külg max 1,5 m ning seejuures pikima külje ja ümbermõõdu (mõõdetakse pikima küljega risti) summa ei tohi ületada 3 m.

8.4.2 Kui äriklient annab korraga üle 20 või rohkem saadetist ja need on üleandmiseks komplekteeritud ning nende eraldi skannimine kohapeal ei ole võimalik, siis tuleb saadetised kullerile üle anda koos saatelehega, mis on loodud e-teeninduses (välja arvatud automaatse andmevahetuse kliendid).

8.4.3 Saadetise üleandmine kullerile on lisatasu eest. Kulleri tellimiseks tuleb esitada tellimus Omniva e- teeninduses. Kuller tuleb saadetisele järele e-teeninduses kullertellimuses määratud ajavahemiku jooksul.

AS Eesti Post Pakiteenuste tüüptingimused

8.4.4 Omnival on õigus võtta lisatasu juhul, kui kullerkorje käigus ei anta üle ühtki saadetist (tühikorje tasu) või kui saadetiste üleandmiseks kullerile kulub üle 15 minuti (ootetasu).

8.5 Nõuded laadimiskohale

8.5.1 Saatja peab tagama tingimused saadetise üleandmiseks, sh kindlustama juurdepääsu laadimiskohale, tagama juurdepääsutee sõidetavuse ja laadimiskoha vastavuse alljärgnevatele nõuetele:

 peatumise võimalus laadimiseks;

 laadimisala peab olema kõva kattega, sileda pinnaga, ilma kaldeta ja astmeteta pind, mis asub teetasapinnal või tagaluugiga samal kõrgusel;

 lastiruum peab jääma vedaja nägemisulatusse või peab olema tagatud sõiduki turvalisus jne.

8.5.2 Saatja on kohustatud hüvitama kõik kulud, mis tekivad laadimiskohale juurdepääsu tõttu (tasuline sissesõit, tasuline parkimine, muud maksud ja ametlikud kulud).

8.5.3 Laadimine hõlmab saadetise peale- ja mahalaadimist sõiduki külgedelt või tagant. Pealelaadimiseks loetakse saadetise laadimist sõidukisse laadimiskohas mitte kaugemalt kui 6 m sõidukist, õiget paigutamist ja kinnitamist koormas.

8.5.4 Laadimisaega arvestatakse hetkest, kui sõiduk saabub laadimiskohta ja kuller teavitab saatjat (mahalaadimise korral saajat) oma saabumisest. Laadimisaeg lõpeb, kui saadetis(ed) on peale- või mahalaaditud ja saadetiste üleandmine on elektrooniliselt või saatedokumentidega fikseeritud ning sõiduk on valmis ärasõiduks. Laadimisajaks on arvestatud kuni 15 minutit. Kui laadimine kestab kauem, fikseeritakse see saatedokumendil ning Omnival on õigus see eraldi tasustada või keelduda saadetise vastuvõtmisest/üleandmisest.

9. SAADETISE VÄLJASTAMINE

9.1 Pakiautomaadis

9.1.1 Tarneajad ning pakiautomaatide tühjendamise ajad on kirjas Omniva veebilehel https://www.omniva.ee/abi/automaatide_taitmise_ajad.

9.1.2 Saajat teavitatakse saabunud saadetisest ja saadetise asukohast SMSi teel. Sõnum sisaldab automaadikapi avamiseks vajalikku uksekoodi. Kui saatja edastab saaja e-kirja aadressi, saadetakse lisateavitus ka e- kirjaga.

9.1.3 Sõnum sisaldab ka saadetise kättesaamise tingimusi: ID-kaardiga tuvastamine ja/või lunatasu, kui need on saatja tellitud.

9.1.4 Kordusteade saadetakse saajale kolmandal kalendripäeval pärast saadetise saabumist pakiautomaati, juhul kui saadetist pole veel väljastatud.

9.2 Omniva esinduses

9.2.2 Omniva edastab saatja üle antud pakid aadressikaardile märgitud või aadressijärgsesse esindusse üleandmise päevale järgneva tööpäeva (D + 1) jooksul. Juhul kui saadetis antakse üle pärast esinduses kehtestatud hiliseimat üleandmise aega või pärast pakiautomaadi tühjendamise aega, loetakse üleandmise päevaks järgmine tööpäev.

9.2.3 Saajat teavitatakse SMSi või e-kirja teel saabunud saadetisest, saadetise asukohast ning kättesaamise tingimustest: ID-kaardiga tuvastamine ja/või lunatasu.

9.2.4 Juriidilisest isikust saajale adresseeritud saadetis väljastatakse selle seadusjärgsele esindajale või tema volitatud isikule.

9.2.5 Füüsilisest isikust saajale adresseeritud saadetis väljastatakse saajale isiklikult või tema volitatud isikule.

9.2.6 Kui saajaks on alla 15-aastane füüsiline isik, siis väljastatakse saadetis talle isiklikult või seaduslikule esindajale (nt isale või emale) sugulussuhet tõendava dokumendi (nt sünnitõend) või esindusõigust tõendava dokumendi alusel.

9.2.8 Saadetise kättesaamise kinnituseks märgib saadetise saaja (või volitatud isik) väljastusdokumendile või elektroonilises seadmes enda ees- ja perekonnanime ning allkirja.

9.3 Kulleriga

AS Eesti Post Pakiteenuste tüüptingimused

9.3.1 Saadetis toimetatakse kätte aadresskaardile märgitud aadressile. Füüsilisest isikust saajale teatab Omniva saadetise saabumisest ette telefoni/SMSi teel.

9.3.2 Saadetise kättetoimetamiseks on järgmised võimalused.

1) Saaja allkirja vastu

Saadetise vastu võtnud isik kinnitab kättetoimetamist ja märgib elektroonilisse seadmesse või väljastusdokumendile järgmised andmed:

 ees- ja perekonnanime;

 allkirja;

 kättetoimetamise kuupäeva ja kellaaja (ainult väljastusdokumendi puhul).

2) Saajale aadresskaardile märgitud kohas üleandmine ilma saaja allkirja kinnituseta.

3) Saajaga kokkuleppel saadetise lihtsustatud korras väljastamine.

 Saaja nõusolekul on kulleril lubatud edastada saadetis lihtsustatud korras saaja kokkulepitud kohta, mille kinnitamiseks allkirja võtmise asemel teeb kuller foto saadetisest selle üleandmiskohas ning kinnitab elektroonilises seadmes saadetise üleandmise. Tehtud pilt tõendab saadetise väljastamist saajale.

 NB! Seda väljastamisviisi ei ole lubatud kasutada, kui saadetis on lisateenusega „Dokumenditagastus“, „Väljastamine konkreetsele isikule“, „Väljastamine vanusele 18+“ või makseviisidega „Lunatasu“ ja „Saaja maksab teenustasu“.

4) Suunamine pakiautomaati või Omniva esindusse.

 Kui ettehelistamise käigus selgub, et saajal pole võimalik saadetist vastu võtta või saajaga varem kokkulepitud ajal saadetise kättetoimetamise võimatuse korral (Omnivast mitte olenevatel põhjustel), suunatakse kullerpakk väljastamiseks pakiautomaati või esindusse. Saajale edastatakse saadetise saabumise teade saadetise väljastuskoha ja -aja kohta.

9.3.3 Füüsilisele isikule adresseeritud saadetis loetakse kättetoimetatuks, kui see on üle antud saajale, tema eluruumis viibivale isikule allkirja vastu või üle antud lihtsustatud korras ehk saaja nõusolekul jätab kuller selle üleandmiskohta ning teeb selle kohta elektroonilise seadmega tõendava pildi.

9.3.4 Juriidilisest isikust saajale saadetise saabumisest etteteavitamise kohustust Omnival ei ole ja saadetise kättetoimetamiseks tehakse üks katse. Kättetoimetamise katse toimub teenuste „Kiirkuller“ ja „Kullerteenus ärikliendile“ tingimustes nimetatud ajavahemiku jooksul, juriidilisele isikule ette ei helistata.

 Juriidilisest isikust saajale kättetoimetamise katse ebaõnnestumisel võetakse kontakttelefoni olemasolul saajaga ühendust ning lepitakse kokku saadetise edasine kättetoimetamine.

 Kui kliendiga suhtluse käigus tehakse kokkulepe väljastada saadetis lihtsustatud korras, siis väljastab kuller saadetise kliendi loal ettenähtud üleandmiskohta.

 Kui saajaga ühendust ei saada, suunatakse saadetis võimaluse korral pakiautomaati. Saadetist ilma saaja või saatja eelneva nõusolekuta postkontorisse ei suunata. Vajaduse korral lepitakse kokku saadetise tagastamine.

9.3.5 Juriidilisele isikule adresseeritud saadetis loetakse kättetoimetatuks, kui see on üle antud juriidilise isiku seaduslikule esindajale või saadetise aadressil viibivale juriidilise isiku valdustes vastuvõtvale isikule või seadusliku esindaja selleks volitatud isikule või saaja nõusolekul lihtsustatud korras saadetise väljastamisel, kui kuller on selle jätnud kokkulepitud üleandmiskohta ning teinud selle kohta pihuarvutiga tõendava pildi.

9.3.6 Kullerpakk (kuni 30 kg) toimetatakse saaja elu- või asukoha ukseni ilma lisatasuta, teenus sisaldub põhiteenuse hinnas:

 kortermajas korteri ukseni;

 eramajas maja välisukseni;

 kui maja on aiaga ümbritsetud ning ligipääsu väravast sisse maja ukseni kullerile ei võimaldata, siis väravani;

 asutuses/ärikeskuses asuva kontorini/esinduseni;

 kaubanduskeskuses asuva kaupluseni (juhul kui läbipääs on võimaldatud ja kaubanduskeskus on andnud kullerile loa).

9.3.7 Kui saadetis ületab kullerpaki parameetreid, siis hoonesisese logistika teenindamiseks on vajalik osta juurde vastav lisateenus.

AS Eesti Post Pakiteenuste tüüptingimused

9.3.8 Suuremõõtmeline saadetis (ka alusele paigutatud kujul) toimetatakse saaja laadimiskohani, juhul kui ei ole juurde tellitud hoonesisese logistika lisateenust.

10. HOIUSTAMINE

10.1 Saadetise hoiuaeg pakiautomaadis ja Omniva esinduses on seitse kalendripäeva. Saadetis saadetakse saatjale tagasi juhul, kui hoiuaja möödudes ei ole saadetist väljastatud. Saadetise tagastamise korral kohustub algne saatja tasuma tagastamise kulu.

10.2 Saadetis, mida kuller ei saanud kättetoimetamise katsel saajale üle anda, suunatakse võimaluse korral pakiautomaati või esindusse, kus selle hoiuaeg on seitse kalendripäeva.

10.3 Saadetist ei hoiustata, vaid tagastatakse kohe saatjale juhul, kui:

 saaja loobub saadetisest;

 saadetist ei ole võimalik saajale edastada mobiiltelefoninumbri puudumise või aadressi ebatäpsuse, loetamatuse vm sellesarnase põhjuse tõttu;

 saaja ei ela või ei asu saadetisele märgitud aadressil ning puuduvad andmed saaja uue elu- või asukoha kohta.

10.4 Hoiuaja pikendamise võimalused, tingimused ja hinnad on kirjas veebilehel www.omniva.ee.

11. SAADETISE ÜMBERSUUNAMINE

11.1 Saatjal või saajal on õigus saadetis sihtriigi piires ümber suunata ning teenuse eest tuleb tasuda kehtestatud hinnakirja alusel, mis on kättesaadav veebilehel www.omniva.ee.

11.2 Ümbersuunamisel tuleb lähtuda soovitud väljastusviisi maksimaalsetest lubatud mõõtmetest. Kui saadetise kaal või mõõtmed ületavad väljastusviisiga lubatud maksimaalseid parameetreid, ei ole ümbersuunamine sinna võimalik.

12. SAADETISE TAGASTAMINE

12.1 Tagastamine hoiutähtaja ületamisel, saadetisest loobumisel jne

12.1.1 Peale hoiutähtaja möödumist, saaja loobumise korral või saadetise kättetoimetamise võimatuse tõttu tagastatakse saadetis saatjale.

12.1.2 Kuni saadetise väljastamiseni kuulub saadetis saatjale. Kuni saadetist ei ole saajale väljastatud, on saatjal õigus enda saadetis tagasi kutsuda.

12.1.3 Saadetise tagastamise korral on Omnival õigus võtta saadetise eest tagastustasu – tagastuse hinnakiri on kättesaadav veebilehel www.omniva.ee.

12.1.4 Kui saatjale tagastatakse saadetis, mille saatekulu pidi tasuma saaja kättesaamise hetkel, on saatjal kohustus tasuda nii edastamise kui ka tagastamise tasu.

12.1.5 Kui saadetis asub tagasinõudmise või keelatud sisu avastamise hetkel veel Eestis, siis tuleb tagastamise eest saatjal tasuda Omnivale riigisisese saadetise tagastamise tasu. Ülejäänud saatekulu osa on saatjal õigus tagasi nõuda.

12.2 Klienditagastus

12.2.1 Saajal on võimalik saadetis tagastada saatja kulul ainult juhul, kui saatja on äriklient ning ta on Omniva e- teeninduses klienditagastuse lubamise aktiveerinud.

12.2.2 Kui tagastamine saatja kulul on lubatud, siis pakiautomaadist ja Omniva esindusest kätte saadud saadetise SMS-teavituses on kirjas tagastuskood, mille alusel on saajal võimalik saadetis ärikliendi määratud aja jooksul tasuta pakiautomaati või Omniva esindusse tagastada.

12.2.3 Väljastusviisiga „Kuller“ edastatud saadetise tagastamiseks vormistab uue saadetise ja edastab saajale aadresskaardi saatjast äriklient.

13. PRETENSIOONIDE JA AVALDUSTE ESITAMINE NING LAHENDAMINE

13.1 Pretensiooni ja kahjunõude esitamine

13.1.1 Saatja või saaja võib esitada kirjaliku pretensiooni saadetise mittenõuetekohase kättetoimetamise, kahjustumise vms kahju hüvitamiseks viie kalendripäeva jooksul alates pretensiooni aluseks oleva asjaolu ilmnemise päevast, kuid mitte hiljem kui 30 kalendripäeva pärast saadetise üleandmist Omnivale.

AS Eesti Post Pakiteenuste tüüptingimused

13.1.2 Kui saatjal on pretensioon mitme erineva saadetise kohta, mis on adresseeritud eri saajatele, tuleb iga saadetise kohta esitada eraldi avaldus.

13.1.3 Kaebus või avaldus tuleb esitada Omnivale kirjalikult veebilehel www.omniva.ee oleva järeleotsimise vormi kaudu, e-posti teel või postkontoris.

13.1.4 Avalduses märgitakse järgmised andmed:

 avalduse esitaja ees- ja perekonnanimi või juriidilise isiku ärinimi, aadress, e-posti aadress, telefoninumber ning juhul, kui avalduse sisuks on kahju hüvitamine, siis ka arvelduskontonumber;

 avalduse esitamise aluseks oleva saadetise andmed – saadetise kood, saatja nimi ja kontaktandmed, saadetise üleandmise kuupäev ja viis (pakiautomaadi nimetus, postkontori nimetus või kullerile üleandmisel aadress); saaja ehk adressaadi nimi, aadress, kontaktandmed;

 saadetise sisu väärtus, lunatasuga saadetise korral ka lunasumma; saadetise sisu kirjeldus ja pakendi kirjeldus; kahjustumise korral fotod kahjustatud saadetisest, pakendist ja saadetise sisu kahjustustest;

 millisel viisil soovib avalduse esitaja saada vastust (e-posti või telefoni teel).

13.2 Avalduse menetlemine

13.2.1 Omniva vaatab avalduse või kaebuse läbi hiljemalt kümne tööpäeva jooksul alates avalduse või kaebuse esitamise kuupäevast ja teatab oma otsusest avalduse või kaebuse esitajat tema soovitud viisil.

13.2.2 Kui nimetatud aja jooksul ei ole võimalik anda ammendavat vastust, teatatakse avaldajale sellest vahevastusega kirjalikult ja vastatakse lõplikult ühe kuu jooksul. Juhul kui kaebuse lahendamiseks kuluv aeg on pikem kui üks kuu, teatatakse sellest kaebuse esitajale ning antakse vastus niipea kui võimalik.

13.2.3 Kui avaldust või kaebust ei ole võimalik lahendada, antakse avaldajale vastus koos põhjendustega (viidetega kehtivatele õigusaktidele, eeskirjadele või teenuse tüüptingimustele).

13.2.4 Omnivaga kokkuleppe mittesaavutamisel on teenuse kasutajal õigus pöörduda konkurentsiameti või kohtu poole.

14. MATERIAALNE VASTUTUS JA KAHJU HÜVITAMINE

14.1 Omniva on materiaalselt vastutav otsese kahju eest, mis tekib:

 saadetise kaotsimineku korral;

 saadetise rikkumise korral Omniva süül;

 saajalt täielikult või osaliselt lunasumma sisse nõudmata jätmise korral.

14.2 Omniva kannab materiaalset vastutust otsese varalise kahju ulatuses, mis on tekkinud Omniva süül (tahtlus, hooletus, raske hooletus) ja mis vastab saadetises rüüstatu või rikutu tegelikule väärtusele, kuid mitte rohkem vastavale põhiteenusele kehtestatud kahju hüvitise maksimummäärast. Materiaalse kahju hulka ei arvestata kaudset kahju, sh saamata jäänud tulu.

14.3 Maksimaalsed hüvitismäärad saadetise kaotsimineku või rikkumise korral

 Pakiteenus: max 320 €.

 Kullerteenus ja Kiirkuller: max 320 €, suuremõõtmelise saadetise puhul max 512 €.

 Lisaks on õigus saada tagasi saatekulu.

14.4 Kindlustatud saadetise kaotsimineku korral hüvitatakse kahju avaldatud väärtuse ulatuses. Saadetise maksimaalne kindlustusväärtus võib olla 4500 €, kuid rahvusvahelisel suunal saates kehtivad sellele sihtriigipõhised piirangud. Kui saatja on avaldanud osa saadetise väärtusest, siis kannab Omniva vastutust osalise avaldatud väärtuse ulatuses. Vastav teave on kättesaadav veebilehel www.omniva.ee.

14.5 Kindlustatud mitmepakisaadetise osalise kahjustumise korral korvatakse osa mitmepakisaadetise või pakkeüksuse avaldatud väärtusest, kuid mitte rohkem kui pakkeüksuse tegelik kahjusumma.

14.6 Mitmepakisaadetise väärtuse osalise avaldamise korral kannab Omniva vastutust proportsionaalselt igale pakkeüksusele määratud osalise väärtuse ulatuses.

14.7 Kui saadetise kaotsimineku või sisu rikkumise on tinginud vääramatu jõud, mille puhul hüvitist ei maksta, on saatjal õigus saada tagasi makstud teenustasud, v.a lisateenuse eest „Kindlustus“.

14.8 Kui saatja ja saaja keelduvad leitud saadetisest või ei vasta Omnivale sätestatud tähtaja jooksul, läheb saadetise omand üle Omnivale, kes maksis välja hüvitise saadetise hävimise või kaotsimineku tõttu.

AS Eesti Post Pakiteenuste tüüptingimused

14.9 Üldjuhul maksab Omniva hüvitise välja saatjale, kellel on õigus loovutada hüvitise saamise õigus saajale, teatades vastavasisulisest soovist Omnivale kirjalikult. Saatja või saaja võib volitada hüvitist vastu võtma kolmanda isiku.

14.10 Hüvitise väljamaksmine toimub eurodes. Hüvitis kantakse üle hüvitise saaja arveldusarvele.

14.11 Kui pärast hüvitise maksmist leitakse kadunuks peetud saadetis või selle osa üles, teatab Omniva hüvitise saanud isikule, et tal on õigus saada kadunuks peetud saadetis või selle osa kätte 3 (kolme) kuu jooksul, juhul kui ta maksab tagasi väljamakstud hüvitise. Kui hüvitise saanud isik keeldub leitud saadetisest või kui ta ei vasta Omnivale kümne tööpäeva jooksul, et soovib leitud saadetise vastu võtta, läheb saadetise omand üle Omnivale, kes maksis välja hüvitise saadetise hävimise või kaotsimineku tõttu.

14.12 Omniva ei vastuta alljärgnevatel juhtudel:

 kui saadetis ei ole nõuetekohaselt pakendatud ja märgistatud ning kui kergesti purunevate ja õrnade esemete (nt klaas, keraamika, elektroonikaseadmed jms) puhul ei ole kasutatud lisateenust „Ettevaatlik käsitlemine“ (k.a. kindlustatud saadetis);

 kui saadetise kaotsimineku, sisu puudumise või rikkumise on põhjustanud saatja süü või hooletus või saadetise sisu laad;

 saadetisele temperatuuri kõikumistest tekkida võivate kahjude eest;

 saadetiste puhul, mis sisaldavad veebilehel www.omniva.ee avaldatud saatmiseks keelatud esemeid ja/või aineid;

 kui saadetised on õigusaktide alusel arestitud;

 kui saatja tegutseb pahatahtlikult eesmärgiga saada hüvitist;

 kui saatja ei ole esitanud järelepärimist 30 kalendripäeva jooksul alates saadetise postitamise päevale järgnevast päevast;

 kui saadetis on tagastatud saatjale hoiutähtaja möödumisel, ebaõnnestunud katse korral vm põhjusel;

 punktis 14.14 sätestatud vääramatu jõu juhtudel ning juhul, kui Omniva ei saa pidada saadetiste arvestust vääramatu jõu läbi ametlike dokumentide hävimisel, tingimusel et Omniva vastutust ei ole muul viisil tõendatud.

14.13 Omniva vastutus jääb püsima alljärgnevatel juhtudel (eeldusel, et pole eksitud pakendamise ja märgistamise nõuete vastu):

 saadetise sisu puudujääk või rikkumine avastatakse enne saadetise väljastamist või väljastamise ajal;

 kui tagastatava saadetise puhul võtab saatja väljastatava saadetise vastu märkusega, mille kohaselt on tegemist rüüstatud või rikutud saadetisega ning esitab viivitamata Omnivale kirjaliku kahjunõude avalduse;

 kui edastatava saadetise saaja või lähtekohta tagastamise korral saatja teatab viivitamata Omniva esindusse pöördudes või Omniva esindusest lahkumata, et ta on avastanud saadetise sisu varguse või rikkumise.

14.14 Vääramatu jõud on asjaolu, mida Omniva ei saanud mõjutada ja mõistlikkuse põhimõttest lähtudes ei saanud temalt oodata, et ta lepingu sõlmimise või lepinguvälise kohustuse tekkimise ajal selle asjaoluga arvestaks või seda väldiks või takistava asjaolu või selle tagajärje ületaks. Vääramatuks jõuks on muu hulgas Omnivast sõltumatute tehniliste häirete esinemine või takistused teenuse osutamisel loodusõnnetuse, katastroofi, ebasoodsate ilmastikutingimuste, sõja, streigi, õigusaktide muudatuse või mõne muu erakorralise sündmuse tagajärjel, mida Omniva ei saanud ette näha või ära hoida.

15. SAADETISE AVAMISE, SÄILIMISE, MÜÜMISE JA HÄVITAMISE KORD

15.1 Omnival on õigus saadetis avada:

 kahjustatud saadetise sisu kaitsmiseks või selle seisundi fikseerimiseks;

 kui tekib kahtlus saadetise sisu alles olekus või väliste tunnuste järgi võib oletada sisu rüüstamist või ohtu teistele saadetistele;

 kui tekib kahtlus saadetise lubamatus sisus;

 saadetise kontrolli võimaldamiseks riigiametnikele (nt politsei);

 saadetise kättetoimetamise võimatuse korral saatja kindlakstegemiseks (juhul kui saatja andmed puuduvad, on ebatäpsed, loetamatud vms).

15.2 Saadetise avamise juures viibivad isikud on kohustatud hoidma saadetise avamisel teada saadud postisaladust.

AS Eesti Post Pakiteenuste tüüptingimused

15.3 Saadetise avamise kohta koostatakse akt. Avatud saadetisele tehakse märge avamise põhjuse kohta.

15.4 Olenevalt juhtumist võtavad isikud, kes saadetise avavad, vastu otsuse, kas avatud saadetis või selle osaline sisu läheb edastamisele, saatjale tagastamisele, hävitamisele või müümisele.

15.5 Pärast avamist (v.a kättetoimetamise võimatuse korral) ning riknenud ja ohtlike saatmiseks keelatud ainete või esemete kõrvaldamist saadetakse saadetis koos akti ärakirjaga saajale. Riknenud ja ohtlike ainete või esemete kõrvaldamise kohta saadetakse akti ärakiri ka saadetise saatjale. Keelatud aineid või esemeid sisaldavad saadetised saadetakse saatjale tagasi või juhul, kui on tegemist ohtlike ainete või esemetega, suunatakse hävitamiseks.

15.6 Saadetised (või selle sisu), mida ei ole võimalik edastada ega tagastada, millest on nii saaja kui ka saatja loobunud, samuti edasiseks tarbimiseks kõlbmatud või saadetises sisalduvad keelatud esemed/kaubad kõrvaldatakse.

 Riknenud või kiirelt rikneva sisu võib Omniva hävitada kohe pärast saadetise avamist hoiukohas.

 Ohtlikud kaubad hävitatakse; keelatud esemed/kaubad tagastatakse saatjale või hävitatakse olenevalt juhtumist.

 Kirjalikud teated ja väheväärtuslikud esemed hävitatakse pärast kuue kuu möödumist. Saadetised hävitatakse viisil, mis tagab postisaladuse ja isikuandmete kaitse.

 Muu saadetises sisalduv väärtust omav sisu müüakse kuue kuu möödumisel tingimusel, et see ei riku saatja ja saaja eraelu puutumatust. Saadetistes sisalduvate esemete müügist laekunud raha jääb Omnivale.

lisa 4. maksipaki teenuse tingimused.pdf

AS Eesti Post MAKSIPAKI TEENUSE tüüptingimused

Kehtib alates: 09.10.2019

AS EESTI POST

MAKSIPAKI TEENUSE

TÜÜPTINGIMUSED

SISUKORD

1. ÜLDSÄTTED .................................................................................................................................................................. 2

2. MÕISTED ...................................................................................................................................................................... 2

3. MAKSIPAKI TEENUSE TINGIMUSED ................................................................................................................................ 2

AS Eesti Post MAKSIPAKI TEENUSE tüüptingimused

1. ÜLDSÄTTED

Maksipakile kohaldatakse universaalse postiteenuse tüüptingimustes postipaki edastamisele sätestatud nõudeid, mis ei ole vastuolus käesolevate teenusetingimustega.

Saadetiste pakendamise puhul lähtutakse AS Eesti Posti pakendamise ja märgistamise juhendist, mis on kättesaadav aadressilt omniva.ee.

2. MÕISTED

Maksipakk on rahvusvaheliselt AS Eesti Postile (edaspidi Post) edastamiseks üle antud adresseeritud ning nõuetekohaselt pakitud ese või esemed kaaluga üle 20 kilogrammi.

3. MAKSIPAKI TEENUSE TINGIMUSED

3.1 Maksipakki on võimalik edastada:

 Tähtsaadetisena ehk kindlustamata saadetisena

 Kindlustatud saadetisena

3.2 Teenus on kättesaadav hinnakirjas toodud sihtriikidesse.

3.2 Lisateenused

3.2.1 Rahvusvahelistele maksipakkidele pakutakse järgnevaid lisateenuseid:

 Väljastusteade on täht- ja väärtsaadetise lisateenus, mille puhul Saatja ja Saaja andmeid ning tüüptingimustes sätestatud teavet sisaldav dokument või elektrooniline sõnum tagastatakse Saatjale;

 Ettevaatlik käsitlemine on lisateenus, mille puhul märgistatakse saadetis kergesti puruneva saadetise tähisega, mis tagab saadetise ettevaatliku kohtlemise transportimisel ja töötlemisel eeldusel, et saadetis on nõuetekohaselt pakendatud.

 Suuremõõtmeline saadetis on lisateenus, mis lisandub saadetisele, mille pikim külg on üle 1,05 m või mille pikima külje ja põhja ümbermõõdu summa ületab 2 m. Suuremõõtmelise maksipaki mõõtmed ei tohi ületada maksipaki maksimaalseid mõõtmeid. Saadetisele lisatakse märge "ENCOMBRANT".

 Kindlustamine on lisateenus, mille korral makstakse saadetise kahjustumise või kaotsimineku korral Saatjale hüvitist tekkinud kahju ulatuses, kuid mitte rohkem kui Saatja poolt määratud saadetise sisu avaldatud väärtus.

3.2.2 Maksipaki lisateenuseid on võimalik kasutada juhul, kui sihtriik võtab vastu nimetatud lisateenustega maksipakke. Täiendav info sihtriigi tingimuste kohta on kättesaadav Posti veebilehelt omniva.ee.

3.3 Parameetrid

 Minimaalne kaal – 20 kg;

 Maksimaalne kaal – 31,5 kg;

 Minimaalsed mõõtmed – 90×140 mm (pikkus, laius);

 Maksimaalsed mõõtmed – pikim külg kuni 1,5 m. Pikima külje ja paki ümbermõõdu (mõõdetakse risti pikima küljega) summa ei tohi ületada 3 m.

Maksimaalne kaal ja mõõtmed võivad riikide lõikes erineda ja on välja toodud Posti veebilehel omniva.ee.

3.3.2 Suuremõõtmelisena edastatakse maksipakk, mille pikim külg on üle 1,05 m või mille pikima külje ja põhja ümbermõõdu summa ületab 2 m. Suuremõõtmelise maksipaki mõõtmed ei tohi ületada maksipaki maksimaalseid mõõtmeid.

3.4 Tolliformaalsused

3.4.2 Rahvusvaheliste maksipakkide vastuvõtmisel riikidesse, mis asuvad väljaspool Euroopa Liidu majandusterritooriumi, koostatakse Saatja poolt sihtriigis tolliformaalsuste teostamiseks tollideklaratsiooni vorm CN 23. Esemete täpne loetelu märgitakse inglise keeles. Maksipaki saatmisel väljapoole Euroopa Liidu majandusterritooriumi peab Saatja vormistama ekspordi tollideklaratsiooni juhul, kui maksipaki väärtus ületab tolliseadusega kehtestatud piirväärtust või -kogust.

3.4.3 Tollimaksuga maksipakk väljastatakse:

 pärast Posti poolt koostatud tollideklaratsiooni kontrollimist ja allkirjastamist ning impordimaksude ning Posti teenustasu tasumist postkontoris;

 või pärast Saaja poolt tolliasutuses tolliformaalsuste teostamist ja tolliinspektorilt väljastamise loa saamist.

3.4.4 Informatsiooniga rahvusvaheliste maksipakkide tolliformaalsuste kohta saab tutvuda postkontorites ja Posti veebilehel omniva.ee.

AS Eesti Post MAKSIPAKI TEENUSE tüüptingimused

3.4.5 Tollimist puudutavate lisateenuste eest tasub saatja täiendavalt vastavalt kehtestatud hinnakirjale, mis on kättesaadav postkontorites ja veebilehel omniva.ee.

3.5 Kvaliteedistandardid

3.5.1 Sisenevad rahvusvahelised maksipakid: kui maksipakid jõuavad Sorteerimiskeskusesse hiljemalt tööpäeval kell 12.00, toimetatakse need saaja elu- või asukohajärgsesse postkontorisse hiljemalt ülejärgmisel tööpäeval (lühend D+2). Juhul, kui saadetis saabub Sorteerimiskeskusesse hiljem kui kell 12.00, lisandub kättetoimetamise ajale üks tööpäev (D+3).

3.5.2 Tollikontrollialuste maksipakkide puhul pikeneb nende kättetoimetamise aeg tollikontrollis viibimise aja võrra.

3.5.3 Pideva transpordiühendusega kindlustamata saartele adresseeritud maksipakid toimetatakse kätte vastavalt transpordiühenduste sagedusele ja mitte hiljem kui ühendusele järgneval tööpäeval.

3.5.4 Rahvus- ja riigipühade ajal Post maksipakke või nende saabumise teateid kätte ei toimeta. Maksipakid või nende saabumise teated toimetatakse kätte rahvus- või riigipühale järgneval tööpäeval.

3.5.5 Väljuvate maksipakkide kättetoimetamine sihtriigis toimub vastavalt sihtriigi kättetoimetamise tingimustele.

lisa 5. rv pakiteenuste tingimused.pdf

Kehtib alates: 02.05.2024

AS EESTI POST RAHVUSVAHELISTE PAKITEENUSTE

TÜÜPTINGIMUSED

AS Eesti Post Rahvusvaheliste pakiteenuste tüüptingimused

SISUKORD

1. ÜLDSÄTTED ........................................................................................................................................................ 3

2. MÕISTED ............................................................................................................................................................. 3

3. TEENUSEPAKETID.............................................................................................................................................. 4

3.1 Rahvusvahelised teenusepaketid .................................................................................................................... 4

3.2 Kaal ja mõõtmed ............................................................................................................................................. 4

3.3 Premium .......................................................................................................................................................... 4

3.4 Standard .......................................................................................................................................................... 5

3.5 Economy ......................................................................................................................................................... 5

4. SAADETISE VORMISTAMINE, PAKENDAMINE JA SISU ................................................................................... 5

4.1 Saadetise vormistamine .................................................................................................................................. 5

4.2 Pakendamine ja märgistamine ........................................................................................................................ 6

4.3 Keelatud sisu ................................................................................................................................................... 6

5. TEENUSE EEST TASUMINE NING TASU MUUTUSTEST TEAVITAMINE ........................................................ 8

6. SAADETISE ÜLEANDMINE OMNIVALE .............................................................................................................. 8

6.1 Üleandmine pakiautomaadis ........................................................................................................................... 8

6.2 Üleandmine postkontoris ................................................................................................................................. 8

6.3 Üleandmine kullerile ........................................................................................................................................ 8

7. SAADETISE TAGASTAMINE ............................................................................................................................... 9

8. KLIENDITAGASTUS............................................................................................................................................. 9

9. PRETENSIOONIDE ESITAMINE NING LAHENDAMINE ..................................................................................... 9

9.1 Pretensiooni esitamine .................................................................................................................................... 9

9.2 Avalduse menetlemine .................................................................................................................................. 10

10. MATERIAALNE VASTUTUS JA KAHJU HÜVITAMINE ................................................................................ 10

11. SAADETISE AVAMISE, SÄILITAMISE, MÜÜMISE JA HÄVITAMISE KORD ............................................... 11

12. TÜÜPTINGIMUSTE MUUDATUSED ............................................................................................................ 12

AS Eesti Post Rahvusvaheliste pakiteenuste tüüptingimused

1. ÜLDSÄTTED

Omniva rahvusvahelise pakiteenuse tüüptingimused (edaspidi „tüüptingimused“) kehtestavad väljuvate rahvusvaheliste pakiteenuste osutamise korra ja tingimused.

Tüüptingimused reguleerivad AS Eesti Posti (edaspidi Omniva) ja rahvusvahelise pakiteenuse kasutaja vastastikuseid õigusi ja kohustusi teenuste kasutamisel. Käesolevad tüüptingimused ei reguleeri universaalse postiteenuse osutamist ning selleks kehtivad eraldi tüüptingimused.

Peale tüüptingimuste reguleerivad poolte vahelisi suhteid Eesti Vabariigi õigusaktid, poolte vahel sõlmitud lepingute tingimused (edaspidi Üldtingimused), Omniva kliendiandmete töötlemise põhimõtted, Omniva e-teeninduse kasutustingimused ning teenuste hinnakirjad.

Omniva töötleb saatja ja saaja isikuandmeid kooskõlas Eestis kehtivate isikuandmete kaitset puudutavate seadustega ja Omniva kliendiandmete töötlemise põhimõtetega. Kliendiandmete töötlemise põhimõtted on käesolevate tüüptingimuste lahutamatuks osaks.

Kui mõni tüüptingimuste säte osutub õigusaktide muutumisel täielikult või osaliselt kehtetuks, jäävad tüüptingimused muus osas kehtivateks.

Tüüptingimused, kliendiandmete töötlemise põhimõtted ja muud käesolevates tüüptingimustes viidatud juhendid on kättesaadavad Omniva kodulehel omniva.ee.

2. MÕISTED

Aadresskaart – saadetisele kinnitatud dokument, millele on märgitud saadetise edastamiseks vajalikud ja saadetist iseloomustavad andmed.

Eelvormistatud saadetis – saadetis, mis on vormistatud e-teeninduses, varustatud e-teenindusest välja prinditud aadresskaardiga või mille kohta on Omnivasse edastatud elektroonne eelinfo.

Eraklient – isik (k.a juriidiline isik), kes ei ole Omnivaga sõlminud üldtingimuste lepingut, kuid kasutab teenust.

E-teenindus – Omniva iseteeninduslik elektrooniline keskkond saadetiste vormistamiseks, aadresskaartide vormistamiseks, kullertellimuste esitamiseks.

Euroopa Liidu käibemaksu territoorium – Euroopa Liidu liikmesriigi territoorium vastavalt nõukogu direktiivi 2006/112/EÜ, mis käsitleb ühist käibemaksusüsteemi.

HS kaubakood – Harmoneeritud Süsteemi alusel kauba klassifitseerimise tulemusena määratav ja tollideklaratsioonil märgitav 6-kohaline kood.

Kindlustamine – lisateenus, mille kasutamise korral makstakse saadetise kahjustumise või kaotsimineku korral Saatjale hüvitist tekkinud kahju ulatuses, kuid mitte rohkem kui Saatja poolt määratud saadetise sisu avaldatud väärtus. Kindlustamise lisateenuse osas kehtivad täiendavalt Omniva finantsteenuste tüüptingimused.

Klienditagastus – saadetis, mille saaja tagastab saatjale ning mille saatmiskulud tasub esialgne saatja.

Kulleri tellimine – lisateenus, mille tellimise korral võtab kuller saadetised kliendi etteantud üleandmiskohast peale. Hind ei olene saadetiste kogusest, rakendub ühe korje hind. Kui kullerile ei anta üle ühtegi saadetist või saadetis ei vasta pakendamise tingimustele, siis on Omnival õigus jätta saadetis korjamata ja võtta tühisõidu eest tasu.

Kättetoimetamise kinnitus – isateenus, mis võimaldab saatjal saada dokumendi, mis kinnitab, et pakk on sihtriigis saajale üle antud. See sisaldab paki peamisi kohaletoimetamise andmeid, sealhulgas kohaletoimetamise kuupäeva ja kellaaega. Olenevalt sihtriigist ja osutatud teenusest võib see sisaldada ka saaja allkirja.

Saaja – isik, kellele tuleb saadetis saatja tahte kohaselt kätte toimetada.

Saatja – isik, kes vastutab saadetise sisu eest ning kelle tahtel ja nimel on saadetis Omnivale edastamiseks üle antud.

Sihtriik – saaja aadressis märgitud riik, v.a Eesti, Läti, Leedu.

Pakiautomaat – fikseeritud asukohaga seade, mis võimaldab saadetisi vastu võtta ning väljastada.

Postkontor – tegevuskoht, kus toimub saadetiste vastuvõtmine ja väljastamine. Eestis loetakse postkontoriks Omniva postkontorid ja Omniva partnerite poolt opereeritavad postipunktid.

Reaalkaal – kaal, mis saadakse saadetise kaalumisel kilogrammides.

Saadetise andmete käsitsi sisestamine – lisateenus, mille puhul Omniva töötaja sisestab saadetise andmed ja varustab saadetise aadresskaardiga. Lisateenust rakendatakse, kui klient edastab Omnivale ilma elektroonse eelteabe ja/või aadresskaardita saadetisi või kui Omniva peab saadetise ümber vormistama.

Tööpäevad – tüüptingimuste kohaselt kõik nädalapäevad, välja arvatud laupäev ja pühapäev ning riiklikud pühad.

Väljastuspunkt – sihtriigis asuv Omniva partneri tegevuskoht, kus toimub saadetiste väljastamine saajale.

AS Eesti Post Rahvusvaheliste pakiteenuste tüüptingimused

Väljastusviis – saajale saadetise kättetoimetamise viis (kulleriga kättetoimetamine, pakiautomaat, postkontor, väljastuspunkt, postkast).

Äriklient – juriidiline isik, kes on Omnivaga sõlminud Üldtingimuste lepingu ja kasutab ärikliendi iseteeninduskeskkonda.

Üldtingimused – AS Eesti Post teenuste lepingute üldtingimused, mis sõlmitakse saatjaga ja mis kehtestavad Omniva ja saatja vaheliste suhete põhialused ja üldised tingimused poolte vahel sõlmitud lepingute täitmisel. Üldtingimused kehtivad kõigile Omniva ja saatja vahel sõlmitud AS Eesti Post lepingutele.

3. TEENUSEPAKETID

3.1 Rahvusvahelised teenusepaketid

3.1.1 Rahvusvahelise saadetise edastamiseks sihtriiki tuleb valida sobiv teenusepakett – Premium, Standard või Economy.

3.1.2 Info sellest, millised sihtriigid on pakettides kättesaadavad, on toodud teenuse hinnakirjas, mis on kättesaadav Omniva kodulehel omniva.ee..

3.1.3 Saadetise saajaks sihtriigis võib olla nii juriidiline kui füüsiline isik.

3.1.4 Saadetis väljastatakse saajale vastavalt saatja poolt valitud teenusepaketile ning sihtriigis kehtivatele reeglitele.

3.2 Kaal ja mõõtmed

3.2.1 Vastavalt teenusepaktile peavad saadetise parameetrid vastama alljärgnevatele tingimustele:

MAX REAALKAAL MIN MÕÕTMED MAX MÕÕTMED

Premium

30 kg

14 cm ˣ 9 cm (pikkus ˣ laius)

pikim külg 150 cm; pikima külje ja paki ümbermõõdu summa 300 cm Standard

Economy 2 kg pikim külg 60 cm;

pikima külje ja paki ümbermõõdu summa 120 cm

3.2.2 Premium ja Standard teenuse kasutamisel võivad saadetise minimaalsed ja maksimaalsed lubatud mõõtmed ja kaal olla sihtriigiti erinevad. Erakliendi Economy teenuse paki maksimaalne lubatud kaal võib erineda sõltuvalt sihtriigist. Info riigipõhiste erisuste kohta on kättesaadav Omniva kodulehel omniva.ee..

3.2.3 Maksimaalseid mõõtmeid või kaalu ületav Economy paketi saadetise puhul vormistab Omniva selle ümber Standard paketi saadetiseks. Juhul, kui Standard pakett pole valitud sihtriiki kättesaadav, vormistatakse saadetis ringi Premium paketi saadetiseks. Juhul, kui ka Premium pakett pole valitud sihtriiki kättesaadav, tagastatakse saadetis saatjale. Maksimaalseid mõõtmeid või kaalu ületav Standard või Premium paketi saadetis tagastatakse saatjale.

3.2.4 Juhul, kui Economy, Standard või Premium paketi minimaalsetest mõõtmetest väiksem või maksimaalseid lubatud mõõtmeid ületav saadetis on siiski Eestist välja saadetud, ei ole Omniva vastutav otsese kahju eest, mis võib tekkida saadetise kaotsimineku või rikkumise korral, v.a kui kahju on tekkinud tahtlikult või raske hooletuse tõttu.

3.3 Premium

3.3.1 Premium teenuse saadetis toimetatakse saaja aadressile kulleriga. Saadetise kätte toimetamiseks tehakse sihtriigis vähemalt üks katse. Katse ebaõnnestumisel suunatakse saadetis väljastamise ootele väljastuspunkti.

3.3.2 Saadetised väljastatakse saajale isikut tõendava dokumendi alusel.

3.3.3 Saadetis väljastatakse saajale isikusamasuse tuvastamist võimaldava tunnuse alusel. Saadetise teekonda on võimalik jälgida.

AS Eesti Post Rahvusvaheliste pakiteenuste tüüptingimused

3.3.4 Saadetisel puudub garanteeritud tarnekiirus. Omniva poolt kuvatud tarneajad on orienteeruvad ja neid ei käsitleta tarneaja garantiidena. Omniva ei vastuta kättetoimetamise hilinemise või ebaõnnestumise eest, mis on tingitud Omnivast mitteolenevatest asjaoludest.

3.3.5 Saadetise saatmisel saab kasutada lisateenust „Kindlustamine“. Maksimaalne kindlustusväärtus on 4500 €.

3.3.6 Saadetise kaotsimineku või kahjustumise korral on ettenähtud hüvitis. Maksimaalne hüvitise suurus on saadetise kohta 100 € + 8 €/kg. Täiendavalt hüvitatakse ka saatekulu. Kindlustatud saadetise kaotsimineku korral hüvitatakse kahju maksimaalselt avaldatud väärtuse ulatuses.

3.4 Standard

3.4.1 Standard saadetisel ei ole garanteeritud täpset väljastusviisi sihtriigis, kuid üldjuhul toimetatakse saadetis saaja aadressijärgsesse väljastuspunkti. Sõltuvalt sihtriigist võivad olla kasutusel ka muud väljastusviisid. Kui mõne sihtriigi puhul on teada konkreetne väljastusviis, on sellekohane info toodud kodulehel omniva.ee.

3.4.2 Saadetised väljastatakse saajale isikut tõendava dokumendi alusel.

3.4.3 Saadetis väljastatakse saajale isikusamasuse tuvastamist võimaldava tunnuse alusel.

3.4.4 Saadetise teekonda on võimalik jälgida.

3.4.5 Saadetisel puudub garanteeritud tarnekiirus. Omniva poolt kuvatud tarneajad on orienteeruvad ja neid ei käsitleta tarneaja garantiidena. Omniva ei vastuta kättetoimetamise hilinemise või ebaõnnestumise eest, mis on tingitud Omnivast mitteolenevatest asjaoludest.

3.4.6 Saadetise saatmisel saab kasutada lisateenust „Kindlustamine“, kui teenus on valitud sihtriiki avatud. Maksimaalne kindlustusväärtus sõltub valitud sihtriigist. Sihtriikide info kindlustamise võimaluste kohta on kättesaadav Omniva kodulehel omniva.ee.

3.4.7 Saadetise kaotsimineku või kahjustumise korral on ettenähtud hüvitis. Maksimaalne hüvitise suurus on saadetise kohta 50 € + 6 €/kg. Täiendavalt hüvitatakse ka saatekulu. Kindlustatud saadetise kaotsimineku korral hüvitatakse kahju maksimaalselt avaldatud väärtuse ulatuses.

3.5 Economy

3.5.1 Economy saadetisel ei ole garanteeritud väljastusviisi, kuid üldjuhul väljastatakse see saaja postkasti või toimetatakse saaja aadressijärgsesse väljastuspunkti.

3.5.2 Saadetis väljastatakse saajalt väljastamise kohta kinnitust võtmata, välja arvutud juhul, kui sihtriigi puhul on valitud või sisaldub hinnas lisateenus „Kättetoimetamise kinnitus“. Lisateenus „Kättetoimetamise kinnitus“ ei ole kättesaadav kõikidesse sihtriikidesse.

3.5.3 Saadetise teekonda on võimalik jälgida. Juhul, kui lisateenus „Kättetoimetamise kinnitus“ sisaldub paketi hinnas või on kliendi poolt juurde valitud, pole osade sihtriikide puhul teekonna jälgimine võimalik ja saadetise asukoha või väljastamise osas kinnituse saamiseks tuleb pöörduda Omniva klienditeeninduse poole.

3.5.4 Saadetisel puudub garanteeritud tarnekiirus. Omniva poolt kuvatud tarneajad on orienteeruvad ja neid ei käsitleta tarneaja garantiidena. Omniva ei vastuta kättetoimetamise hilinemise või ebaõnnestumise eest, mis on tingitud Omnivast mitteolenevatest asjaoludest.

3.5.5 Saadetise kaotsimineku ja kahjustumise korral pole ettenähtud hüvitist, välja arvatud juhul kui lisateenus „Kättetoimetamise kinnitus“ sisaldub hinnas või on lisateenusena valitud. Hüvitise suurus lisateenuse „Kättetoimetamise kinnitus“ korral on 35 €.

4. SAADETISE VORMISTAMINE, PAKENDAMINE JA SISU

4.1 Saadetise vormistamine

4.1.1 Klient vormistab saadetise Omniva e-teeninduses. Äriklient saab kokkuleppel Omnivaga edastada eelvormistatud saadetise andmed liidese kaudu.

4.1.2 Kui mingil põhjusel annab äriklient üle eelvormistamata saadetise või peab Omniva saadetise ümber vormistama, on Omnival õigus võtta lisatasu saadetise andmete sisestamise eest.

4.1.3 Saaja ja saatja aadressandmed tuleb saadetisele märkida ladina tähtede ja araabia numbritega alljärgnevalt:

• nimi (füüsilise isiku ees- ja perekonnanimi või juriidilise isiku nimi);

• tänav, maja ja korteri number, väljaspool linnu, aleveid ja alevikke talu nimi;

• asula (alevi, aleviku või küla) ja valla nimi;

• sihtnumber (kirjutatakse viimasele reale enne linna või maakonna nimetust);

AS Eesti Post Rahvusvaheliste pakiteenuste tüüptingimused

• linn või maakond;

• riik (riigi nimetus tuleb kirjutada trükitähtedega inglise keeles);

• saaja mobiiltelefoninumber või e-posti aadress (pole kohustuslik Economy paketis).

4.1.4 Osade sihtriikide puhul tuleb mõne teenusepaketi kasutamiseks valida saaja aadressi asemel iseteeninduses olevast nimekirjast väljastuspunkti või pakiautomaadi aadress.

4.1.5 Saatja tagab, et tal on õigus saadetise üleandmisel edastada Omnivale teenuse osutamiseks vajalikud nii Saaja kui ka muude seotud isikute (nt ärikliendi esindaja) isikuandmed. Samuti tagab Saatja, et eelnimetatud isikuandmed on õiged ja asjakohased. Saatjal ei ole lubatud edastada Omnivale Saaja ega kolmandate isikute isikuandmeid, mis ei ole käesolevate tingimuste kohaselt teenuse osutamiseks vajalikud.

4.1.6 Eelvormistamise tulemusena luuakse saadetisele unikaalne vöötkood ja aadresskaart ning kui saadetis saadetakse väljapoole ELi käibemaksuala, siis tollideklaratsiooni vorm CN 22 või CN 23. Aadresskaart ja tollideklaratsiooni vorm tuleb lisada saadetisele. Teave tollideklaratsiooni vormistamise kohta on saadaval Omniva veebilehel omniva.ee.

4.1.7 Kui saatja pole lisanud tollideklaratsioonile ise HS kaubakoodi, siis annab ta sellega nõusoleku, et HS kaubakood lisatakse Omniva poolt infotehnoloogilise lahenduse abil tollideklaratsioonil märgitud kauba sisu kirjeldusest lähtuvalt. Omniva ei vastuta eelkirjeldatud viisil lisatud HS koodi alla klassifitseerimise vigade ega valesti klassifitseerimisest lähtuvate otsustega seotud võimalike kahjude eest. Juhul, kui saatja poolt tollideklaratsioonil märgitud kauba kirjeldus ei võimalda Omnival HS koodi määrata, on Omniva õigus saadetis saatjale tagastada.

4.1.8 Väljaspool Euroopa Liidu käibemaksuterritooriumi asuvasse riiki adresseeritud saadetis, mille tolliväärtus ületab tolliseadusega kehtestatud piirmäära, tuleb saatja poolt kirjalikult deklareerida (ekspordi) tollideklaratsioonil.

4.1.9 Saadetised võidakse avada sisu kontrollimiseks sorteerimiskeskuses tollitöötaja nõudmisel. Tolli poolt tolliläbivaatusele kuuluvate saadetiste kontrollimisel vastu võetud otsuste eest Omniva ei vastuta.

4.2 Pakendamine ja märgistamine

4.2.1 Saadetis peab olema pakendatud ja märgistatud vastavalt Pakendamise ja märgistamise juhendile, mis on kättesaadav Omniva kodulehel omniva.ee.

4.2.2 Asjakohase pakendi valiku eest vastutab saadetise saatja. Mittenõuetekohase pakendamise korral on Omnival õigus, kuid mitte kohustus, saadetise vastuvõtmisest keelduda. Pakendamise ja märgistamise nõuete mittetäitmisest tulenevate võimalike kahjude eest Omniva ei vastuta.

4.2.3 Üldised nõuded:

• Pakend peab olema vastupidav ning arvestama transpordi viisi ja kestvust. Pakendi materjal peab tagama sisu terve ja rikkumatu säilimise käitlemisel ja transpordil.

• Pakendamismaterjal tuleb valida vastavalt saadetise sisule, suurusele, kaalule ja kujule.

• Pakendatud saadetis peab kannatama nurga peale kukkumist kuni 110 cm kõrguselt (tulenevalt sellest, et pakkide sorteerimine toimub automatiseeritud sorteerimisliinil).

• Temperatuuritundlike saadetiste edastamisel ja pakendamisel tuleb võtta arvesse transpordiviisi ja teeloleku kestust (sh võimalikku hoiustamise ja saaja loobumise korral tagastamise aega).

• Pakend peab olema suletud igast küljest – ei tohi olla lahtisi servi ega väljaulatuvaid otsi.

• Saadetis ei tohi ohustada sellega kokku puutuvaid isikuid ega määrida ja rikkuda teisi saadetisi.

• Valitud pakend peab takistama pakendit rikkumata juurdepääsu saadetise sisule.

• Saadetise vöötkood peab olema loetav täies ulatuses – see ei tohi olla kortsus, kaardus, kleebitud üle pakendi serva või pakendi ühenduskohtade peale, ei tohi olla kiletatud ega kaetud teibiga.

4.3 Keelatud sisu

4.3.1 Enne saadetise postitamist on saatjal kohustus veenduda, et saadetise sisu on lubatud sihtriiki posti teel edastada või on selle edastamine lubatud eritingimustel. Sõltuvalt sihtriigist võivad nõuded ja piirangud erineda.

4.3.2 Omnival on õigus loobuda saadetise vastuvõtmisest ja edastamisest, kui tegemist on keelatud sisuga või selle kahtluse korral. Keelatud sisuga saadetised tagastatakse saatjale ja Omnival on õigus võtta tagastamise eest tasu. Saadetiste vastuvõtmisel on Omniva töötajal õigus nõuda saadetise avamist

AS Eesti Post Rahvusvaheliste pakiteenuste tüüptingimused

veendumaks, et see ei sisalda posti teel saatmiseks keelatud, sh eritingimustel saadetavaid ja/või ohtlike aineid või esemeid. Kui saatja keeldub saadetise avamisest, ei võeta saadetist edastamiseks vastu.

4.3.3 Saadetises on keelatud saata:

• Lõhkeained

• ilutulestikud, paugutajad, laskemoon, püssirohi, (signaal)raketid • inertsed lõhkeained

• Surugaasid • propaanimahutid, sukeldumisballoonid, aerosoolpihustid, butaangaas, tulekustutid

• Tuleohtlikud vedelikud • välgumihklid, välgumihklite kütus, õlivärvid, puidulakid ja lahusti baasil emailid, liimid, parfüümid ja

pärast habemeajamist kasutatavad vahendid, küünelakid ja -geelid jne

• Tuleohtlikud ained • tikud, söed

• Oksüdeerivad ained • basseinikemikaalid, vesinikporoksiid, pleegitusained

• Mürgised ja nakkusohtlikud ained • pestitsiidid, põllumajanduskemikaalid, elavhõbedaühendid, bakterid, viirused • kõik mürgised ained • täisveri ja verekomponendid

• Radioaktiivsed materjalid • radioaktiivsed jäätmed, radioaktiivsed allikad, suitsuandurid

• Söövitavad ained • märjad akud/patareid, elavhõbe, vesinikkloriidhape • tugevatoimelised ained, nt puhastusvedelikud või akuvedelikud • igasugused happed

• Mitmesugused ohtlikud kaubad • magnetiseeritud kaubad, kuivjää, liitiumakud/-patareid

• Relvad ja nende osad, sealhulgas pisargaasiga ja närvigaasiga täidetud balloonid

• Kõik relva-, laskemoona- või muu sõjavarustuse mulaažid

• Narkootilised ja muud psühhotroopsed ained ning neid sisaldavad ravimid.

• Elusad või surnud loomad

• välja arvatud mesilased, kaanid, siidiussid, kahjurite parasiidid ja Drosophilidae perekonna

kärbsed, kui on täidetud eritingimused

• Taimed ja seemned, mürgised taimed

• Raha (st ringluses olevad mündid ja pangatähed) ja väärtpaberid

• Võltsitud ja piraatkaubad

• Ebasündsad või ebamoraalsed esemed ja väljaanded (pornograafilise või erootilise sisuga materjalid)

• Kergesti riknevad või säilitamise eritemperatuuri nõudvad ained (sh toiduained, mille säilitamiseks on vaja külmkappi või sügavkülmikut)

• Esemed, mis oma omaduste või pakendi tõttu võivad ohustada paki saajat ning logistika- ja postitöötajaid, määrida või kahjustada teisi pakke, postiseadmeid või kolmandate isikute vara

• Muud esemed ja ained, mille impordi või ekspordi keelamine või ringluse piiramine on sätestatud muudes õigusaktides

4.3.4 Lisaks punktis 4.3.3 sätestatud loetelule kehtivad teenusele ka Omniva veebilehel esitatud keelatud saadetiste piirangud.

AS Eesti Post Rahvusvaheliste pakiteenuste tüüptingimused

5. TEENUSE EEST TASUMINE NING TASU MUUTUSTEST TEAVITAMINE

5.1 Teenuse eest tasutakse Omniva poolt kehtestatud hinnakirjade alusel, mis on kättesaadavad kodulehel või vastavalt kliendiga sõlmitud kokkuleppele.

5.2 Teenuse tasude muutumisel avaldab Omniva uue hinnakirja kodulehel vähemalt 30 (kolmkümmend) kalendripäeva enne tasu muudatuse jõustumist. Lisaks teavitab Omniva hinnamuudatusest mõjutatud ärikliente e-posti teel vähemalt 30 (kolmkümmend) kalendripäeva enne tasu muudatuse jõustumist.

5.3 Saadetise mõõtmete, kaalu ja hinna määramisel arvestatakse Omniva sorteerimisliini poolt või käsitsi sorteerimisel mõõdetud ja kontrollitud kaalu ja mõõtmeid.

5.4 Kui saatja on saadetise vormistamisel hinnanud saadetise mõõtmeid või kaalu tegelikkusest väiksemaks (sh

pakiautomaadi kappi mahtumiseks kokkusurutud saadetis) ning Omniva tuvastab saadetise vastuvõtmisel

või sorteerimisel parameetritele mittevastavuse, siis on Omnival õigus saadetise liikumine peatada ja nõuda

täiendavat tasu, vormistada saadetis ümber teise teenusega või tagastada saadetissaatjale.

5.5 Äriklient tasub teenuste eest Omniva esitatud arve alusel (krediidimüügid). Eraklient tasub teenuste eest saadetise vormistamisel.

6. SAADETISE ÜLEANDMINE OMNIVALE

Saadetisi on võimalik Omnivale üle anda pakiautomaadis, postkontoris või tellida järele kuller ning kõik saadetised peavad olema varustatud aadresskaardiga. Ärikliendid saavad erikokkuleppe alusel anda saadetisi üle ka Omniva Logistikakeskuses (Rukki tee 7, Lehmja küla, Rae vald, Harjumaa).

6.1 Üleandmine pakiautomaadis

6.1.1 Pakiautomaadis saab üle anda saadetisi, mille mõõtmed on maksimaalselt: 64 cm ˣ 38 cm ˣ 39 cm (pikkus ˣ laius ˣ kõrgus).

6.1.2 Äriklient võib pakiautomaadi ühte kappi asetada mitu pakki tingimusel, et skaneerib iga vöötkoodi eraldi ning saadetiste kaal ei ületa kokku 30 kg.

6.1.3 Saadetisi on võimalik üle anda kõikides Omniva pakiautomaatides ööpäevaringselt (v.a pakiautomaadid, kuhu ligipääs on ajaliselt piiratud). Pakiautomaatide asukohad ja tühjendamise ajad on kättesaadavad Omniva kodulehel omniva.ee.

6.1.4 Pakiautomaati on keelatud asetada saadetist, mille pakend tuleb kappi mahtumiseks kokku suruda. Kokku surutud paki korral ei ole Omniva vastutav otsese kahju eest, mis võib tekkida saadetise kaotsimineku või rikkumise korral Omniva süül, v.a kui kahju on tekkinud tahtlikult või raske hooletuse tõttu.

6.2 Üleandmine postkontoris

6.2.1 Saadetisi on võimalik üle anda kõikides postkontorites nende lahtioleku aegadel. Postkontorite asukohad ja kontaktandmed on kättesaadavad Omniva kodulehel omniva.ee.

6.3 Üleandmine kullerile

6.3.1 Kulleri tellimine on lisateenus. Kulleri tellimiseks tuleb esitada tellimus e-teeninduses. Kuller tuleb saadetisele järele e-teeninduses kullertellimuses määratud ajavahemiku jooksul.

6.3.2 Juhul, kui äriklientide korraga üleantavate pakkide arv on üle 20 või kui mitu saadetist on üleandmiseks kokku komplekteeritud, mistõttu nende eraldi skaneerimine kohapeal ei ole võimalik, siis tuleb saadetised kullerile üle anda koos saatelehega, mis on loodud e-teeninduses (välja arvatud automaatse andmevahetuse kliendid).

6.3.3 Omnival on õigus võtta äriklientidelt täiendavat tasu juhul, kui kullerkorje käigus ei anta üle ühtki saadetist (tühikorje tasu) või kui saadetiste üleandmiseks kullerile kulub rohkem kui 15 minutit (ootetasu).

6.3.4 Saatja peab tagama tingimused saadetise üleandmiseks, sh kindlustama juurdepääsu laadimiskohale, tagama juurdepääsutee sõidetavuse ja laadimiskoha vastavuse alljärgnevatele nõuetele:

• peatumise võimalus laadimiseks;

• laadimisala peab olema kõva kattega, sileda pinnaga, ilma kaldeta ja astmeteta pind, mis asub teetasapinnal või sõiduki tagaluugiga samal kõrgusel;

• sõiduki lastiruum peab jääma vedaja nägemisulatusse või peab olema tagatud sõiduki turvalisus jne.

AS Eesti Post Rahvusvaheliste pakiteenuste tüüptingimused

6.3.5 Saatja on kohustatud hüvitama kõik kulud, mis tekivad seoses laadimiskohale juurdepääsuga (tasuline sissesõit, tasuline parkimine, muud maksud ja ametlikud kulud).

6.3.6 Laadimine hõlmab saadetise peale- ja mahalaadimist sõiduki külgedelt või tagant. Pealelaadimiseks loetakse saadetise laadimist sõidukisse laadimiskohas mitte kaugemalt kui 6 m sõidukist, õiget paigutamist ja kinnitamist koormas.

6.3.7 Laadimisaega arvestatakse hetkest, kui sõiduk saabub laadimiskohta ja kuller teavitab saatjat (mahalaadimise korral saajat) oma saabumisest. Laadimisaeg lõpeb, kui saadetis(ed) on peale- või mahalaaditud ja saadetiste üleandmine on elektrooniliselt või saatedokumentidega fikseeritud ning sõiduk on valmis ärasõiduks. Laadimisajaks on arvestatud kuni 15 minutit. Kui laadimine kestab kauem, fikseeritakse see saatedokumendil ning Omnival on õigus see eraldi tasustada või keelduda saadetise vastuvõtmisest/üleandmisest.

7. SAADETISE TAGASTAMINE

7.1 Peale hoiutähtaja möödumist sihtriigis, saaja loobumise korral või saadetise kättetoimetamise võimatuse korral tagastatakse saadetis saatjale. Saadetis tagastatakse samas kanalis (pakiautomaat, postkontor või kuller), kus klient saadetise üle andis, kui pole määratud teistsugust eelistust.

7.2 Kuni saadetise väljastamiseni kuulub saadetis saatjale. Kuni saadetis asub Eestis, on saatjal alati õigus esitada saadetise tagasikutsumise avaldus. Kui saadetis on Eestist väljunud, saab tagastamise avalduse esitada vaid juhul, kui sihtriik aktsepteerib tagasikutsumise avaldusi.

7.3 Olenemata saadetise tagastamise põhjusest on Omnival õigus küsida saadetise tagastamise eest tagastamise tasu – saadetise tagastamise hinnakiri on saadaval Omniva veebilehel omniva.ee.

8. KLIENDITAGASTUS

8.1 Omniva pakub rahvusvahelist klienditagastuse lahendust äriklientidele riikidest, mis on toodud hinnakirjas Omniva kodulehel omniva.ee.

8.2 Klienditagastuse võimaldamiseks peab ärikliendist saatja vormistama saadetisele e-teeninduses klienditagastuse aadresskaardi ning edastama selle saajale kas algse paki sees või elektrooniliselt. Klienditagastuse aadresskaarti on võimalik genereerida kuni 6 kuu jooksul pärast algse saadetise registreerimist.

8.3 Tagastamiseks peab Saaja andma saadetise koos tagastuse aadresskaardiga üle kohaliku postioperaatori väljastuspunktis 60 päeva jooksul peale aadresskaardi genereerimist. Erand on Soome, kus saaja peab tagastatava paki üle andma Matkahuolto väljastuspunkti või pakiautomaati.

8.4 Kliendi tagastusi ei pea tagastama originaalpakendis. Tagastatava saadetise suurusele ja kaalule ning kättetoimetamisele sihtriiki kehtivad samad piirangud.

8.5 Klienditagastuse saadetis on alati jälgitav ning saadetise kaotsimineku või kahjustumise korral on ettenähtud hüvitis. Maksimaalne hüvitise suurus saadetise kohta on 500 € ning see ei sõltu esialgse saadetise teenusest ega lisateenustest.

9. PRETENSIOONIDE ESITAMINE NING LAHENDAMINE

9.1 Pretensiooni esitamine

9.1.1 Saatja või saaja võib esitada Omnivale kirjaliku avalduse kahjustumise või kadumise osas ja nõude kahju hüvitamiseks.

9.1.2 Avaldus tuleb esitada mitte hiljem kui 6 (kuus) kuud pärast saadetise üleandmist Omnivale

9.1.3 Kui teenuse kasutajal on pretensioon mitme erineva saadetise osas, mis on adresseeritud erinevatele saajatele, tuleb iga saadetise kohta esitada eraldi avaldus.

9.1.4 Pretensioon tuleb esitada Omnivale kirjalikult kodulehel oleva järeleotsimise vormi kaudu, e-posti teel või postkontoris.

9.1.5 Pretensiooni esitamisel saaja poolt sihtriigis saadetise kätte toimetanud teenuse pakkujale kehtivad sihtriigi teenuse pakkuja poolt pretensioonide esitamisele kehtestatud nõuded.

Avalduses märgitakse järgmised andmed:

AS Eesti Post Rahvusvaheliste pakiteenuste tüüptingimused

• avalduse esitaja ees- ja perekonnanimi või juriidilise isiku ärinimi, aadress, e-posti aadress, telefoninumber ning juhul, kui avalduse sisuks on kahju hüvitamine, siis ka arvelduskontonumber;

• avalduse esitamise aluseks oleva saadetise andmed – pakikood ehk saadetise jälgimisnumber, saatja nimi ja kontaktandmed, saadetise üleandmise kuupäev ja viis (pakiautomaadi nimetus, postkontori nimetus või kullerile üleandmisel aadress); saaja nimi, aadress, kontaktandmed;

• saadetise sisu väärtus, saadetise sisu kirjeldus ja pakendi kirjeldus; kahjustumise korral fotod kahjustatud saadetisest, pakendist ja saadetise sisu kahjustustest;

• millisel viisil soovib avalduse esitaja saada vastust (e-posti või telefoni teel).

9.2 Avalduse menetlemine

9.2.1 Omniva vaatab avalduse või kaebuse läbi hiljemalt 10 (kümne) tööpäeva jooksul alates avalduse või kaebuse esitamise kuupäevast ja teatab oma otsusest avalduse või kaebuse esitajale tema poolt soovitud viisil.

9.2.2 Kui nimetatud aja jooksul ei ole võimalik anda ammendavat vastust, teatatakse avaldajale sellest vahevastusega kirjalikult ja vastatakse lõplikult 2 (kahe) kuu jooksul. Juhul, kui kaebuse lahendamiseks kuluv aeg on pikem kui 2 (kaks) kuud, teatatakse sellest kaebuse esitajale ning antakse vastus niipea kui võimalik.

9.2.3 Kui avaldust või kaebust ei ole võimalik lahendada, antakse avaldajale vastus koos põhjendustega (viidetega kehtivatele õigusaktidele, eeskirjadele või teenuse tüüptingimustele).

9.2.4 Omnivaga kokkuleppe mittesaavutamisel on teenuse kasutajal õigus pöörduda Konkurentsiameti või kohtu poole.

10. MATERIAALNE VASTUTUS JA KAHJU HÜVITAMINE

10.1 Omniva on materiaalselt vastutav otsese kahju eest, mis tekib:

• saadetise kaotsimineku korral;

• saadetise kahjustumise korral Omniva süül;

10.1.1 Omniva kannab materiaalset vastutust otsese varalise kahju ulatuses, mis on tekkinud Omniva süül (tahtlus, hooletus, raske hooletus) ja mis vastab saadetises rüüstatu või rikutu tegelikule väärtusele, kuid mitte rohkem vastavale põhiteenusele kehtestatud kahju hüvitise maksimummäärast). Materiaalse kahju hulka ei arvestata kaudset kahju, sh saamata jäänud tulu.

10.1.2 Kui saadetise kaotsimineku või sisu rikkumise on tinginud vääramatu jõud, mille puhul hüvitist ei maksta, on saatjal õigus saada tagasi makstud teenustasud, v.a lisateenuse eest „Kindlustus“.

10.1.3 Üldjuhul maksab Omniva hüvitise välja saatjale, kellel on õigus loovutada hüvitise saamise õigus saajale, teatades vastavasisulisest soovist Omnivale kirjalikult. Saatja või saaja võib volitada hüvitist vastu võtma kolmanda isiku.

10.1.4 Hüvitise väljamaksmine toimub eurodes. Hüvitis kantakse üle hüvitise saaja arveldusarvele.

10.1.5 Kui pärast hüvitise maksmist leitakse kadunuks peetud saadetis või selle osa üles, teatab Omniva hüvitise saanud isikule, et tal on õigus saada kadunuks peetud saadetis või selle osa kätte 3 (kolme) kuu jooksul, juhul kui ta maksab tagasi väljamakstud hüvitise. Kui hüvitise saanud isik keeldub leitud saadetisest või kui ta ei vasta Omnivale 10 (kümne) tööpäeva jooksul, et soovib leitud saadetise vastu võtta, läheb saadetise omand üle Omnivale või teisele postiteenuse osutajale, kes maksis välja hüvitise seoses saadetise hävimise või kaotsiminekuga.

10.1.6 Omniva ei vastuta alljärgnevatel juhtudel:

• kui saadetise kaotsimineku, sisu puudumise või rikkumise on põhjustanud saatja süü või hooletus või saadetise sisu laad;

• saadetisele temperatuurikõikumistest tekkida võivate kahjude eest;

• saadetiste puhul, mis sisaldavad käesolevates tüüptingimustes nimetatud saadetises saatmiseks keelatud esemeid ja/või aineid;

• kui saadetised on vastavalt õigusaktidele arestitud;

• kui saatja tegutseb pahatahtlikult eesmärgiga saada hüvitist;

AS Eesti Post Rahvusvaheliste pakiteenuste tüüptingimused

• kui saaja on võtnud saadetise vastu, kuid pole väljastamise ajal või sihtriigi teenuse osutaja poolt määratud ajavahemiku jooksul esitanud avaldust, et saadetis on kahjustunud või esineb sisu puudujääk;

• kui rahvusvaheline saadetis on tagastatud saatjale hoiutähtaja möödumisel, ebaõnnestunud katse korral vm põhjusel;

• Kui saatja esitab vale saaja aadressi ja/või kontaktandmed või kui saadetis on väiksem kui minimaalsed mõõtmed või suurem kui maksimaalsed mõõtmed, võib saadetise kättetoimetamine viibida või saadetis võidakse saatjale tagastada;

• Kindlustatud kaupade puhul on kaupade kindlustatud väärtus nende tegelikust väärtusest märgatavalt kõrgem;

• punktis 10.1.8 sätestatud vääramatu jõu juhtudel ning juhul, kui Omniva ei saa pidada saadetiste arvestust vääramatu jõu läbi ametlike dokumentide hävimisel, tingimusel et Omniva vastutust ei ole muul viisil tõendatud.;

• Omniva ei võta endale vastutust mis tahes vormis esitatud tollideklaratsioonide eest ega otsuste eest, mis toll on teinud tollikontrolliks esitatud saadetiste läbivaatamise käigus. Saadetiste kinnipidamine ja konfiskeerimine on reguleeritud Eesti Vabariigi ja/või sihtriigi õigusaktidega.

10.1.7 Omniva vastutus jääb püsima alljärgnevatel juhtudel (eeldusel, et pole eksitud pakendamise ja märgistamise nõuete vastu):

• saadetise sisu puudujääk või rikkumine avastatakse enne saadetise väljastamist või väljastamise ajal;

• kui tagastatava saadetise puhul saatja võtab väljastatava saadetise vastu märkusega, mille kohaselt on tegemist rüüstatud või rikutud saadetisega ning esitab koheselt Omnivale kirjaliku kahjunõude avalduse;

• kui edastatava saadetise saaja või lähtekohta tagastamise korral saatja, teatab koheselt postiasutusse pöördudes või postiasutusest lahkumata, et ta on avastanud saadetise sisu varguse või rikkumise.

10.1.8 Vääramatu jõud on asjaolu, mida Omniva ei saanud mõjutada ja mõistlikkuse põhimõttest lähtudes ei saanud temalt oodata, et ta lepingu sõlmimise või lepinguvälise kohustuse tekkimise ajal selle asjaoluga arvestaks või seda väldiks või takistava asjaolu või selle tagajärje ületaks. Vääramatuks jõuks on muu hulgas Omnivast sõltumatute tehniliste häirete esinemine või takistused teenuse osutamisel loodusõnnetuse, katastroofi, ebasoodsate ilmastikutingimuste, sõja, streigi, õigusaktide muudatuse või mõne muu erakorralise sündmuse tagajärjel, mida Omniva ei saanud ette näha või ära hoida.

11. SAADETISE AVAMISE, SÄILITAMISE, MÜÜMISE JA HÄVITAMISE KORD

11.1 Omnival on õigus saadetis avada:

• kahjustatud saadetise sisu kaitsmiseks või selle seisundi fikseerimiseks;

• kui tekib kahtlus saadetise sisu allesolekus või väliste tunnuste järgi võib oletada sisu rüüstamist või ohtu teistele saadetistele;

• saadetise tollikontrolli võimaldamiseks;

• saadetise kättetoimetamise võimatuse korral saatja kindlakstegemiseks (juhul, kui saatja andmed puuduvad, on ebatäpsed, loetamatud vms).

11.2 Saadetise avamise juures viibivad isikud on kohustatud hoidma saadetise avamisel teada saadud postisaladust.

11.3 Saadetise avamise kohta koostatakse akt. Avatud saadetisele tehakse märge avamise põhjuse kohta.

11.4 Sõltuvalt juhtumist võtavad avamist teostavad isikud vastu otsuse, kas avatud saadetis või selle osaline sisu läheb edastamisele, saatjale tagastamisele, hävitamisele või müümisele.

11.5 Avamise järgselt (v.a kätte toimetamise võimatuse korral) ning pärast riknenud ja ohtlike saatmiseks keelatud ainete või esemete kõrvaldamist saadetakse saadetis koos akti ärakirjaga saajale. Riknenud ja ohtlike ainete või esemete kõrvaldamise kohta saadetakse akti ärakiri ka saadetise saatjale. Keelatud aineid või esemeid sisaldavad tollikontrollialused saadetised saadetakse saatjale tagasi või juhul, kui on tegemist ohtlike ainete või esemetega, suunatakse tollilattu hävitamiseks.

11.6 Saadetised (või selle sisu), mida ei ole võimalik edastada ega tagastada, millest on nii saaja kui saatja loobunud, samuti edasiseks tarbimiseks kõlbmatud või saadetises sisalduvad keelatud esemed/kaubad kõrvaldatakse.

AS Eesti Post Rahvusvaheliste pakiteenuste tüüptingimused

• Riknenud või kiirelt rikneva sisu võib Omniva hävitada kohe pärast saadetise avamist hoiukohas.

• Ohtlikud kaubad hävitatakse; keelatud esemed/kaubad sõltuvalt juhtumist tagastatakse saatjale või hävitatakse.

• Kirjalikud teated ja väheväärtuslikud esemed hävitatakse pärast 6 (kuue) kuu möödumist. Saadetised hävitatakse viisil, mis tagab postisaladuse ja isikuandmete kaitse.

• Muu saadetises sisalduv väärtust omav sisu müüakse 6 (kuue) kuu möödumisel, tingimusel, et see ei riku saatja ja saaja eraelu puutumatust. Saadetistes sisalduvate esemete müügist laekunud raha jääb Omnivale.

12. TÜÜPTINGIMUSTE MUUDATUSED

12.1 Omniva uuendab tüüptingimusi vajaduse alusel. Muudatustest teavitatakse veebilehel vähemalt 30 (kolmkümmend) kalendripäeva enne muudatuste jõustumist. Lisaks teavitab Omniva mõjutatud ärikliente e- posti teel vähemalt 30 (kolmkümmend) kalendripäeva enne muudatuste jõustumist.

Otsus

Failid

Digiallkirjad