Kasutajakogemuse peaspetsialisti ametijuhendi kinnitamine

KÄSKKIRI

05.12.2024 nr 3-1/24-040

Kasutajakogemuse peaspetsialisti ametijuhendi

kinnitamine

Töölepingu seaduse § 5 lg 1 p 3 alusel:

1. Kinnitan Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti (TTJA) digiteenuste osakonna kasutajakogemuse peaspetsialisti ametijuhendi vastavalt lisale 1.

2. Vahetul juhil tutvustada käesoleva käskkirja lisas nimetatud ametijuhendit teenistujale, kelle tööülesandeid ametikohta ametijuhend kirjeldab.

3. Ametijuhendi kohta selgituste saamiseks võib pöörduda ka TTJA personalijuhi poole.

(allkirjastatud digitaalselt)

Martti Kangur

õigusosakonna juhataja

peadirektori ülesannetes

Margit Tammistu

Lisa 1

KINNITANUD

peadirektor

05.12.2024

käskkirjaga nr 3-1/24-040

AMETIJUHEND

Struktuuriüksus DIGITEENUSTE OSAKOND (DTO)

Ametinimetus KASUTAJAKOGEMUSE PEASPETSIALIST

Valdkond UI/UX

Kellele allub DTO juhataja

Alluvad Puuduvad

Keda asendab Digiteenuste osakonna teenistujad

Asendajad Digiteenuste osakonna teenistujad

Teenistuskoha

eesmärk

UI/UX ekspert vastutab digitaalsete toodete, teenuste ja rakenduste kasutajate

üldise rahulolu, intuitiivsuse ja tõhususe tagamise eest. Eesmärgiks on aren-

dada kasutajasõbralikke, intuitiivseid ja esteetiliselt meeldivaid lahendusi,

mis vastavad TTJA strateegiale, püstitatud eesmärkidele ja kasutajate vaja-

dustele. UI/UX agab, et kõik digitaalsed tooted oleksid kooskõlas Ameti vi-

suaalse identiteedi ja brändingu strateegiaga. UI/UX ekspert töötab tihedas

koostöös teenuste valdkonnajuhi, disainerite, arendajate ja teiste meeskonna-

liikmetega. Ametikoht toetab seda, et MKMi valitsemisala digipöörde tule-

musel oleks tagatud MKMi valitsemisalas kasutajakesksete avalike digitee-

nuste parim kogemus, kus keskendutakse riigi ja valitsemisalade strateegiliste

äriliste eesmärkide saavutamisele ning kliendiväärtuse tõstmisele kaasaegse

digitehnoloogia parima kasutuse abil, tõstes sealjuures kasutajate teadlikkust.

1. Teenistusülesanded

1.1. Kasutajakogemuse analüüs ja parendamine:

o Kaardistab ja analüüsib toote olemasolevaid kasutajakogemusi, et tuvastada probleem-

seid kohti ja teha ettepanekuid parendamiseks.

o Kogub kasutajatelt tagasisidet (küsitlused, intervjuud, kasutajate testimine) ja analüüsib

seda, et mõista, kuidas tooted vastavad kasutajate vajadustele ja ootustele.

o Kasutab analüüsitööriistu (nt Google Analytics, Hotjar, Mixpanel) kasutajakogemuse

parendamiseks ja tulemuste hindamiseks.

o Kasutab prototüüpimise tööriistu (näiteks Figma, Axure vms), et luua interaktiivseid

mudeleid, mis visualiseerivad kasutaja teekondi ja toote funktsioone.

1.2. Koostöö toote arendusmeeskonnaga:

o Annab sisendit toote iteratsioonide ja arenduse käigus, et saavutada optimaalne kasuta-

jakogemus. Täpsustab toote funktsionaalsusi, lähtudes kasutajate eesmärkidest, käitu-

misviisidest ja ootustest.

1.3. Kasutajatestide planeerimine ja läbiviimine:

o Viib läbi erinevaid kasutajateste (näiteks kasutajaliidese testimine, persona testimine),

et hinnata, kuidas kasutajad tooteid kasutavad ja kuidas neid saab täiustada.

o Kasutab analüüsi tulemusi toodete ja teenuste parendamiseks.

2

1.4. Kasutajate koolitamine ja juhendamine:

o Arendab ennast ja jagab organisatsioonis teadmisi, et tagada toote arendamise mees-

konnaliikmete kõrge teadlikkus kasutajakesksest lähenemisest.

1.5. Andmete analüüs ja tulemuste mõõtmine:

o Mõõdab toote või teenuse kasutajate rahulolu ja muudab toote arendusstrateegiaid vas-

tavalt analüüsi tulemusele.

1.6. osaleb kasutusjuhendite koostamises, kasutajate koolituses ja nõustamises;

1.7. juhib vajadusel talituse vastutusvaldkonda kuuluvaid projekte või osaleb projekti juhtrühma töös;

1.8. panustab oma valdkonna raames Ameti infosüsteemide üleminekusse protsessipõhisele mikrotee-

nuste platvormile, sh rakenduse arhitektuuri loomisesse;

1.9. teeb koostööd digiteenuseid osutavate väliste partneritega;

1.10. koostab aruandeid, juhenddokumente ja oma valdkonna kirju;

1.11. vahetu juhi korraldusel juhendab ja koordineerib mõne teise teenistuja tööd;

1.12. osaleb Ameti Digiteenuste osakonna töös;

1.13. vahetu juhi korraldusel esindab asutust riigisisestes ja rahvusvahelistes organisatsioonides,

töögruppides, nõukodades jne;

1.14. täidab ametikoha ülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest;

1.15. teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega;

1.16. täidab peadirektori, osakonna juhataja või vahetu juhi poolt antud ühekordseid töö iseloomust

tulenevaid ülesandeid.

2. Volitused

1) Võtta pakkumisi vajalike tööde ja teenuste tellimiseks;

2) hallata Ameti IT-süsteeme ning nende administreerimisõigusi;

3) täita vajadusel süsteemide peakasutaja rolli;

4) allkirjastada dokumente temale antud volituste alusel.

3. Nõuded ja tingimused

Haridus Esimese astme kõrgharidus UX/UI disainis, infotehnoloogias või sarnases

valdkonnas (soovitav).

Töökogemus Vähemalt 2-3 aastane töökogemust kasutajakogemuse spetsialisti või sarna-

ses ametis, eelistatult digitaalsete toodete valdkonnas.

Keelteoskus 1) eesti keel C1;

2) inglise keel B2.

Teadmised

ja oskused

1) Tugevad analüütilised oskused ja suutlikkus andmeid tõlgendada, et teha

kasutajakogemuse parendamiseks teadlikke otsuseid;

2) hea arusaam erinevatest kasutajakogemuse tööriistadest (nt Figma,

Google Analytics vms);

3) teadmised kasutajakogemuse ja disaini põhimõtetest, sealhulgas persona

loomise, kasutajakogemuse testimisest.

4) IT-arenduse põhimõtete ja etappide tundmine;

5) protsessikirjelduste koostamise ja visualiseerimise oskus;

6) analüüside koostamise ja analüüsi tulemuste visualiseerimise ning esitle-

mise oskus;

3

7) IT-arenduste juhtimise, ärianalüüsi ning kasutajalugude (user story)

koostamise oskus;

8) asjaajamise ja dokumendihalduse üldpõhimõtete tundmine;

9) väga hea projektijuhtimise oskus;

10) väga heal tasemel Exceli tundmine;

11) meeskonnatöö oskus, hea suhtlemisoskus.

Isikuomadused 1) Suurepärased analüütilised ja probleemilahendusoskused;

2) empaatia ja võime mõista ja arvestada kasutajate vajadusi ja käitumis-

mustreid;

3) hea suhtlemisoskus, et töötada meeskonnas ja edendada kasutajakeskset

lähenemist;

4) paindlikkus ja suutlikkus kohandada töömeetodeid vastavalt teenuste va-

jadustele;

5) kohusetunne, täpsus ja korrektsus;

6) usaldusväärsus, lojaalsus ja Ameti huvidele orienteeritus;

7) iseseisvus ja proaktiivsus.