RIK_ETA koostöökokkulepe lisa nr 5

1

Koostöökokkulepe 6/21-21

Lisa nr 5

Koostöökokkulepe nr 6/21-21 muutmine

Eesti Teaduste Akadeemia, (registrikood 74000168), asukohaga Kohtu 6, 10130 Tallinn, keda esindab Eesti

Teaduste Akadeemia seaduse ja põhikirja alusel peasekretär Jaak Järv (edaspidi tellija)

ja

Registrite ja Infosüsteemide Keskus (registrikood 70000310), asukohaga Lubja 4, 10115 Tallinn, keda

põhimääruse alusel esindab direktor Rivo Reitmann (edaspidi Täitja või RIK)

keda nimetame edaspidi ühiselt pooled, leppisid kokku muuta poolte vahel 13.10.2021.a sõlmitud

koostöökokkulepet nr 6/21-21 järgmiselt:

1. Asendada koostöökokkuleppe lisa nr 2 „Teenuse maksumus“ käesoleva koostöökokkuleppe

muudatusele lisatud lisaga nr 2 „Teenuse maksumus“.

2. Asendada koostöökokkuleppe lisa nr 3 „Teenuse tehniline kirjeldus“ käesoleva muudatusele lisatud

lisaga nr 3 „Teenuse kirjeldus“.

3. Asendada koostöökokkuleppe lisa nr 4 „Veebilehtede haldus- ja majutusteenuse teenustaseme lepe

(SLA)“ käesoleva muudatusele lisatud lisaga nr 4 „Teenustaseme lepe (SLA)“.

4. Muuta koostöökokkuleppe punkti 10.1. sõnastust järgmiselt: „10.1. Käesolev leping jõustub

allkirjastamisest ja kehtib kuni 31.08.2023.“

5. Muudatused jõustuvad alates 01.09.2022.

Tellija:

/digitaalselt allkirjastatud/

Jaak Järv

Peasekretär

Eesti Teaduste Akadeemia

Täitja:

/digitaalselt allkirjastatud/

Rivo Reitmann

Direktor

Registrite ja Infosüsteemide Keskus

2

Koostöökokkulepe 6/21-21

Lisa nr 2

TEENUSE MAKSUMUS

Haldus- ja majutusteenuse maksumus lisandub alates teenuse tootestamise (kui veeb on tõstetud

toodangukeskkonda, millel võib olla piiratud kasutus) hetkest.

Teenuse maksumus perioodil 01.09.2022-31.08.2023:

Teenus Hind kuus

KM-ta

Hind kuus

KM-ga

Maksumus

aastas KM-ta

Maksumus aastas

KM-ga

1. Põhiseaduse kommentaari

välisveeb

1.1. Haldus- ja majutusteenus 298,00 357,60 3 576,00 4 291,20

Tulenevalt sellest, et kord aastas vaadatakse üle kõikide teenuste sisud, mahud ja fikseeritud hinnad, kehtib

fikseeritud hind perioodil 01.09.2022-31.08.2023.

Veebilehe avalikustamise kuupäev lepitakse kokku töörühmas.

Eesti Teaduste Akadeemia aktsepteerib selle, et Registrite ja Infosüsteemide Keskus loeb teenuse maksumust

kajastava informatsiooni RIKi süsteemis asutusesiseseks kasutamiseks. Akadeemia hoidub vastava

informatsiooni avaldamisest kolmandatele isikutele, välja arvatud seaduses ettenähtud juhtudel ja aruandluses

Justiitsministeeriumile.

Lisaarendusi pakutakse tunnihinna alusel, milleks on 36 eurot tunnis, millele lisandub käibemaks. Lisaarenduste

tunnihind võib 2023 aastal muutuda, mis juhul edastatakse muutmisettepanek.

Kõik maksumused on toodud eurodes ja arvega arveldamisel lisandub juurde käibemaks.

3

Koostöökokkulepe 6/21-21

Lisa nr 3

TEENUSE KIRJELDUS

1. Põhiseaduse kommentaari välisveebi haldus- ja majutusteenuse kirjeldus

1.1. Haldusteenuse kirjeldus

Haldusteenuse eesmärgiks on tagada IT-teenuse käideldavus, andmete terviklikkus, konfidentsiaalsus ning

kasutajatugi.

Haldusteenus sisaldab:

1. Teenindussoovide ja intsidentide haldamist, tagades teenindussoovide ja intsidentide kiire ja

kvaliteetse lahendamise.

2. Muudatuste haldamist tagades muudatuste teostamise ja tellimise vastavalt SLAs sätestatud

tingimustele ning kasutajate õigeaegse teavitamise teostatavatest muudatustest;

3. Infosüsteemi uuenduste ja paranduste testimist ning valideerimist tööde vastuvõtmisel;

4. Teenustasemete haldamist tagades kokku lepitud teenustaseme tellija ees;

5. Suhtlemine arendajaga.

1.2. Majutusteenus sisaldab:

Majutusteenus sisaldab IT-teenuste, test- ja toodangukeskkonna majutust ja administreerimist tagades SLA-

s kokku lepitud käideldavuse, konfidentsiaalsuse ja tervikluse nõuded.

1.3. Haldusteenuse tingimused

1.3.1. Teenus peab vastama toodud tingimustele.

1.3.1.1. Konkreetne pöördumine loetakse algatatuks hetkest, kui asutuse peakasutaja Kadri Krebstein

(e-post: [email protected]) saadab pöördumise IT-abisse e-posti teel ([email protected]).

1.3.2. Kasutaja on vastutav pöördumise edasiandmise eest punktis 1.3.1.1. toodud meetodil.

1.3.3. Pöördumise prioriteetsuse määrab RIK. Pöördumiste prioriteetsus määratakse alltoodud tabelite

alusel, kui konkreetse pöördumise tüübi korral ei ole teisiti kokku lepitud.

Prioritiseerimisel tuleb määrata pöördumise:

1.3.3.1. Mõju – mõõt mis hindab pöördumise ärilist mõju. Aluseks võetakse aspekte nagu kasutajate

arv ja mõjutatud teenused.

1.3.3.2. Pakilisus – mõõt, mis hindab nii ärilist kriitilisust, kui ka pöördumise lahendamise kiirust.

1.3.4. Prioriteedi määratlemine:

MÕJU

KRIITILINE KÕRGE KESKMINE MADAL

Kõik kasutajad

või Haldusala

või Asutus

Kasutajate-

grupp,

Osakond

või Talitus

Paar kasutajat Kasutaja

P A

K IL

IS U

S

KRIITILINE Teenus on maas või selle

kasutamine on täielikult häiritud

(I kriitilisuse klassiga teenused)/

On lekkinud konfidentsiaalseid

andmeid või kahjustatud oluliselt

andmete terviklust.

1 1 2 2

KÕRGE Teenus on maas või selle

kasutamine on täielikult häiritud

(II-IV kriitilisuse klassiga teenused)/

1 2 2 3

4

On konfidentsiaalsete andmete

lekkimise või oluline andmete

tervikluse kahjustumise oht.

KESKMINE Teenuse kasutamine on osaliselt

häiritud.

2 2 3 3

MADAL Teenuse kasutamine ei ole häiritud

/

Pöördumine, millega kasutajal pole

kiire.

2

3 3 4

1.3.5. Prioriteedi väärtused ja pöördumise lahendamisaeg (vaikimisi); tööaeg E-R 08.30 – 17.00.

Prioriteedi nr Nimetus Lahendamisaeg

1 Kriitiline 3 tundi

2 Kõrge 8,5 tundi ehk 1 tööpäev

3 Keskmine 17 tundi ehk 2 tööpäeva

4 Madal 42,5 tundi ehk 5 tööpäeva

5

Koostöökokkulepe 6/21-21

Lisa nr 4

TEENUSTASEME LEPE (SLA)

1. Põhiseaduse kommentaari välisveebi haldus- ja majutusteenustaseme lepe (SLA)1

Põhiseaduse kommentaari välisveebi haldus- ja majutusteenus, mille komponendiks on

https://pohiseadus.riigioigus.ee

1.1. Üldmääratlus

Jrk. nr Tingimus Väärtus

1.2. Teenuse kättesaadavus

E-R L, P

1.2.1. Tööaeg2 I -

1.2.2. Süsteemi sisutoe tööaeg I -

1.2.3. Maksimaalne lubatud üheaegne kasutajate arv 100 kasutajat

1.2.4. Maksimaalne lubatud üheaegne toimingute arv 20 toimingut sekundis

1.3. Planeeritud katkestus

1.3.1. Planeeritud katkestusest etteteatamisaeg (vähemalt) 5h

1.3.2. Planeeritud katkestuste maksimaalne kogukestvus aastas 96h

1.3.3. Ühe planeeritud katkestuse maksimaalne kestvus 2h

1.3.4. Maksimaalne planeeritud katkestuste arv kuus 4 tk

1.4. Planeerimata katkestus

1.4.1. Lubatud planeerimata katkestuste kogukestvus aastas 120h

1.4.2. Maksimaalne ühekordse planeerimata katkestuse kestvus 12h

1.5. Asutuste veebilehtede haldusteenuse funktsioonide reaktsiooniajad

Reaktsiooniajad vastavad kokkuleppele, kui kokku lepitud aega mahub 90% tehtud operatsioonidest.

Funktsioonid Viide

(normaalne-

maksimaalne

sekundites)

1.5.1. Avalehe avamine 1-6

1.6. Logide säilitamine

Tingimus Väärtus

1 Vastab Justiitsministeeriumi ja selle haldusala välisveebide SLA-le. 2 Tööajavälisel ajal teenust ei peatata. Tõrgete esinemisel reageeritakse esimesel võimalusel teenuse tööajal.

1.1.1. Kriitilisuse klass IV

1.1.2. Andmete varukoopiaklass P

1.1.3. Varukoopiate paigutamine lühiajalisele säilitamisele 4N

6

1.6.1. Veebilogid 3 kuud

2. SLA mõisted

2.1. Kriitilisuse klass – kriitilisuse klassi taasteaeg rakendub olukordades, mil teenuse katkestuse on

põhjustanud vääramatu jõud või teenuse katkestus ei ole tingitud täitja tegevusest või tegevusetusest.

Kriitilisuse klassidest tulenevad taasteajad hakkavad kulgema hetkest, mil eelnimetatud olukorrad on

lõppenud. Lähtuvalt taasteaegadest, jaotatakse infosüsteemi osad järgmistesse kriitilisuse klassidesse:

 I (tegevuskriitiline) - taasteaeg kuni 2 ööpäeva,

 II (kriitiline) - taasteaeg kuni 7 ööpäeva,

 III (oluline) - taasteaeg kuni 21 ööpäeva,

 IV (vajalik ) - taasteaeg kuni 28 ööpäeva.

2.2. Logide säilitamine – määratletakse kui kaua säilitatakse IT-teenuse jaoks vajalikke (andmebaasi,

rakendusserveri) logisid. Logi on kronoloogiline sündmuste andmestik, mis talletatakse andmefailina

järgnevaks läbivaatuseks ja analüüsimiseks.

2.3. Lubatud planeerimata katkestuste kogukestus – lubatud planeerimata katkestuse kogukestus on

maksimaalne lubatud planeerimata katkestuste kestus mingil ajaperioodil (nt kuus, aastas).

2.4. Maksimaalne lubatud üheaegne kasutajate arv – maksimaalne lubatud üheaegne kasutajate arv on

süsteemi kvaliteetseks toimimiseks suurim lubatud sessioonide arv või suurim lubatud üheaegne

kasutajate arv, kes IT-teenust kasutab.

2.5. Maksimaalne lubatud üheaegne toimingute arv – maksimaalne lubatud üheaegne kas toimingute arv

on süsteemi kvaliteetseks toimimiseks suurim lubatud üheaegne toimingute, sh logimine, otsimine,

pärimine arv erinevate kasutajate poolt. Maksimaalne lubatud üheaegne toimingute arv on

jõudlustestide tegemise aluseks.

2.6. Maksimaalne planeeritud katkestuste arv kuus – maksimaalne planeeritud katkestuste arv kuus on

mitu katkestust (korralist hooldustööd) maksimaalselt võib ühte kuusse IT-teenuses planeerida.

2.7. Maksimaalne viide – maksimaalne viide on maksimaalne lubatud reaktsiooniaeg.

2.8. Maksimaalne ühekordse planeerimata katkestuse kestus – maksimaalne ühekordse planeerimata

katkestuse kestus on maksimaalne lubatud ajavahemik, kus IT-teenus ei ole tööajal kättesaadav või on

oluliselt häiritud vähemalt ühe asutuse piires.

2.9. Normaalne viide – normaalne viide on tavapärane reaktsiooniaeg sekundites, mille jaoks on süsteem

optimeeritud.

2.10. Planeeritud katkestus – planeeritud katkestus on eelnevalt kokkulepitud ajavahemik, mille jooksul IT-

teenus ei ole kättesaadav. Planeeritud katkestused toimuvad ainult IT-teenuse tööajal.

2.11. Planeerimata katkestus – planeerimata katkestus on tööajal aset leidev mitteplaanipärane katkestus

IT-teenuse toimimises.

2.12. Reaktsiooniaeg – reaktsiooniaeg on aeg, mis kulub sisestushetkest või päringusignaalist kuni vastuse

saamiseni. Reaktsiooniaegade tabelis kirjeldatud funktsioonid on aluseks teenustaseme mõõtmisel ja

peavad olema IT-teenuse seisukohast olulised ja millede monitoorimisel saab kinnituse IT-teenuse

toimimisest.

2.13. Tööaeg – tööaeg on ajavahemik, millal IT-teenus peab olema kasutajatele kättesaadav. Tööaeg

määratakse eraldi tööpäevadele ning nädalavahetustele.

Tööaeg on jaotatud klassidesse järgnevalt:

 I 8:00 – 18:00

 II 6:00 – 22:00

 III 00:00 – 00:00

2.14. Süsteemi sisutoe tööaeg – süsteemi sisutoe tööaeg on ajavahemik, mille jooksul on võimalik saada

halduri tuge IT-teenusele. Süsteemi sisutoe tööaeg on jaotatud klassidesse järgnevalt:

 I 8:30 – 17:00 – pöördumised, mis vajavad halduri või muu teise osapoole osalemist pöördumise

lahendamisel.

7

 II 7.30 – 18.30 – pöördumised, mis ei vaja halduri või muu teise osapoole osalemist pöördumise

lahendamisel.

2.15. Varukoopia klass – varukoopia klass määratleb varukoopiate tegemise sageduse lähtuvalt süsteemi

olulisusest ning maksimaalsest lubatud andmekaost.

2.16. Varukoopiate säilitamine – varukoopia säilitamine määratleb varukoopia tsükli pikkuse ehk

ajavahemiku, kui kaua säilitatakse varukoopiaid enne kustutamist (P-päev, N-nädal, K-kuu, A-aasta).