Avalike teenuste nõukogu koosoleku protokoll

Kaili Tamm ja Urvi Kaljas

Majandus- ja Kommunikatsiooniministeerium digiriigi arengu osakond (MKM DAO)

09.12.2024

Avalike teenuste nõukogu (ATN) kohtumine

Päevakava+ SoMi kogemuslugu teenusepõhisest juhtimisest – Juta Urbalu (arendusosakonna

juhataja)

+ Teenuse standard 2.0 – Joel Kotsjuba (MKM digiriigi arengu osakonna teenusedisaini

nõunik)

+ Kesksed uudised – Kaili Tamm ja Urvi Kaljas (MKM digiriigi arengu osakond)

+ Info jagamise ring – mis on kõige olulisem asi, mis 2025. aastal teenuste osas

plaanis –

iga ATN liige saab sõna

DAO liikumine Justiits- ja digiministeeriumisse

+ alates 01.01.2025 liigub digiarengu osakond (digiriigi arengu osakond, sideosakond ja

küberturvalisuse osakond, kokku 66 inimest) Majandus- ja

Kommunikatsiooniministeeriumist Justiits- ja digiministeeriumisse (akronüümiks saab JDM)

+ uus domeen justdigi

+ teenuste tiimist saab digiteenuste talitus

+ kontaktid ja füüsiline paiknemine

eesti.ee mobiili äpp Eesti.ee mobiilirakenduse kaudu on võimalus kasutada nii uusi kui ka

riigiportaali eesti.ee populaarsemaid e-teenuseid, näiteks

+ saada riiklikke ohuteavitusi,

+ näha andmeid enda ja oma alaealiste laste kohta,

+ vaadata ja filtreerida oma retsepte,

+ teavitada kohalikku omavalitsust heakorraprobleemidest,

+ vaadata maa-ameti kaardikihte,

+ saada riikliku postkasti teavitusi

2300 testijat, 600 tagasiside andjat ning koondhinnang 4/5

Sündmusteenused Valmis on saanud + minu pension, teenuse leiad siit + abielu lahutamine, valmis 9.12, teenuse leiad siit + raskelt haige lapse raviteekonna toetamine, valmis 11.12, teenuse leiad siit

Kõik 8 sündmusteenust leiad siit

Avaliku teabe seaduse muutmise seadus (AvTS) - sündmusteenus + Selgema õigusliku aluse loomine sündmusteenuste pakkumiseks

+ Eesti teabevärava definitsiooni ja sisu ajakohastamine

+ Isikustatud andmete töötlemise selgemaks muutmine Eesti teabeväravas

+ Jõustumine planeeritud 2025 II kvartal

Arengukava „Eesti digiühiskond 2030“ uuendamine

Valitsuse tegevusprogramm

Euroopa Liidu digikümnendi eesmärgid

Riigi eelarvestrateegia

Riigieelarve

Täpsemad arengudokumendid

Andmete ja tehis- intellekti valge raamat

Personaalse riigi valge raamat

eID valge raamat

Küberturvalisuse visioon „Läbivalt IT-

vaaltik Eesti“

Eesti 2035

Valitud fookusteemade

tegutsemis- põhimõtted ning

lähiaastate olulisemad tegevused

Eesti pikaajalised arengueesmärgid

Digiarengu valdkonna raamistik Seotud valdkondade

arengukavad

Haridusvaldkonna arengukava

Teadus- ja arendustegevuse, innovatsiooni ja

ettevõtluse arengukava

Muud seotud arengukavad

Seotud valdkondade programmid

Nii Eestile kui ka muudele

liikmesriikidele rakenduvad digiarengu eesmärgid….

Digiühiskonna arengukava

Digiühiskonna programm

Eesti digiühiskonna pikaajalised

arengu-eesmärgid ning olulisemad

tegevused eesmärkide

saavutamiseks

Ministeeriumi tegevused

digiühiskonna arengu suunamisel

Valitsuse prioriteedid

digiühiskonna arengu

suunamisel

Valdkonnaüleste eesmärkide

saavutamiseks vajalikud

tegevused

Digiarengu kolm sammast Visioon: Eesti täis digiväge

Digiriik

1. Personaalne riik

2. Andmepõhine ühiskond

3. Tulevikukindlad digiriigi teenused ja platvormid

4. Digiriigi arengu koordineerimine: - digipöörded - rohedigi - IKT oskused - väliskoostöö - innovatsioon ja sektorite

vaheline koostöö

Ühenduvus

1. Ajakohane ja ettevaatav regulatiivne keskkond

2. Väga suure läbilaskevõimega juurdepääsuvõrkude välja- arendamine ning 5G-taristu ja -teenuste arendamine

3. Sidetaristu toimepidevus

Küberturvalisus

1. Riikliku küberturvalisuse arengu juhtimine

2. Ühiskonna kerksuse suurendamine

3. Turvalise küberkeskkonna kujundamine

DÜAK uuendamine 2024

jaanuar märtsveebruar aprill mai juuni-november jaanuardetsember veebruar

DÜAK eelnõu kirjutamine

VV otsus DÜAK muutmiseks

Alusintervjuud

DÜAK eelnõu arutelu VV-s

Oskuste töötuba Regionaalarengu väljakutsete

töötuba

Ettevõtluse töötuba

Kirjalik küsitlus

Eelnõu kooskõlastamine, arutelud ja kaasamiine

DÜAK Riigikogu

majanduskomisjonis

DÜAK struktuur, mõõdikud,

juhtimisstruktuur

KAASAMINE

DÜAK UUENDAMINE

DÜAK kinnitamine VV-s

Juhtkomisjon Juhtkomisjon Juhtkomisjon

VV TASAND

DÜAK muudatuse ettepanek

Juhtkomisjon

Teenuste töötuba

2024 2025

Riigikogu

Teenuse(põhise) juhtimise e-koolitused Saadaval: + Teenusepõhise juhtimise alused

Tulekul: + Teenusepõhise juhtimise eeldustegevused + Koostöö, rollid ja vastutused + Teenusepõhise juhtimise juurutamine + Teenuste ja ressursside juhtimine + Üle organisatsiooni ja organisatsioonide

juhtimine

Lisaks saadaval: + Teenuse juhtimise ABC + Teenuse juhtimine: eesmärgistamine ja

mõõdikute seadmine + Meeskonna juhtimine teenuse arendamisel + Kasutaja kaasamine teenuse arendamisel

E-õpe E-kursused on läbitavad iseseisva e- õppena

Sihtrühm kesktasandi- ja esmatasandijuhid (näiteks valdkonna või tiimijuhid), teenusejuhid või teised spetsialistid, kes omavad rolli teenusepõhise juhtimise ülemineku protsessis ning juurutamisel

Teenusepõhise juhtimise alused on Digiriigi Akadeemia keskkonnas kättesaadav

01/2025 kõik e-kursused on Digiriigi Akadeemia keskkonnas kättesaadavad

Digiteenuste juhtimise kompetentsid avalikus sektoris

Kolm moodulit:

+ (digi)teenuse määramine ja eesmärgistamine, mõõdikute seadmine ja mõõtmine ning tulemuste hindamine ja järelduste tegemine

+ (digi)teenuse parandamine ja sulgemine

+ Digiteenuse ja keskkonna prototüüpimine lähtuvalt VEERA disainisüsteemist

E-õpe Kontaktõpe Koolitusprogrammi teoreetiline osa on läbitav iseseisva e- õppena

Iseseisva e-õppe läbimist toetavad kontaktõppe kohtumised

Sihtrühm teenusejuhid ja –omanikud, kvaliteedijuhid, arendusjuhid, IT-projektijuhid, ärianalüütikud

12/2024 algab pilootgrupi registreerimine

01/2025 pilootgrupi komplekteerimine

02/2025 pilootgrupi eeldatav algusaeg

sügis 2025 järgmised koolitusgrupid

IT-arendusprojektide planeerimine ja juhtimine

Kolm moodulit (kogumaht ca 16 ak/h):

+ Arendusprojekti olemus, elutsükkel, arendusmetoodikad

+ Projektijuhtimine, ressursid, etapid, eelarvestamine, riskijuhtimine, rollid

+ Juurutamine, kavandamine, elluviimine, kommunikatsioon

Sihtrühm esmatasandijuhid (näiteks valdkonna või tiimijuhid), teenusejuhid või teised spetsialistid, kes puutuvad oma töös kokku IT- arendusprojektidega

pilootgrupi registreerimine RTIPis

(kuni 01/10/2024)

10/2024 pilootgrupi komplekteerimine

11/2024 pilootgrupi eeldatav algusaeg

kevad 2025 koolitus muutub kättesaadavaks Digiriigi Akadeemiaga liitunud asutuste jaoks

E-õpe E-kursused on läbitavad iseseisva e- õppena

+ MS 365 rakenduste võimalused ühistöö tõhustamisel Kuidas kasutada MS Teams võimalusi meeskonna tööprotsesside kiiremaks ja efektiivsemaks muutmisel

+ MS 365 rakenduste võimalused individuaalse igapäevatöö tõhustamisel Kuidas kasutada MS Outlook’i ja selle võimalusi igapäevase infovoo administreerimise sujuvamaks ja tõhusamaks muutmisel

+ Eesmärkide seadmine ja töö planeerimine MS 365 rakenduste abil Mis on Microsoft 365 tööpõhimõtted ja mis otstarbega on loodud selle erinevad rakendused, sh kuidas Planner’i abiga luua ja hallata tööülesandeid

Avalike teenuste kataloog Tegemist on keskse kataloogiga, mis on loodud otsestest avalikest teenusest

ülevaate saamiseks, nende haldamiseks ja kirjeldamiseks. Asutuste teenuste

koordinaatorid lisavad andmeid kataloogi. 2023. aasta teenused leiad siit

https://digiriik.eesti.ee/juhend/avalike-teenuste-kataloog

Teenuste kindlaks määramise ja kirjeldamise juhise leiad siit ja kvaliteedinäitajate

esitamise juhise siit

2024. aasta teenuste info esitamise tähtaeg 31. jaanuar 2025.

2025. aasta plaanidTeenuste keskne juhtimine + leida teenuste kataloogile keskkond (sh töö- ja juhtimislaud) + laiendada teenuste kataloogi + suurendada kasutajate rahulolu mõõtvate asutuste arvu + jätkata ATN ja teenuste koordinaatorite kohtumistega

Teenuste keskne arendamine + juurutada teenuse standardi 2.0 + VEERA disainisüsteemi juhtimis- ja haldusmudel kokku lepitud ja toimib + kanalite strateegia suunad ja suunised on selged + äripaneelide uuendamine lähtuvalt teenuse standard 2.0 + uus riiklik postkast ja kontaktandmete moodul on laialdaselt asutuste poolt kasutusele

võetud

Sündmusteenused + sündmusteenuste võrgustiku päev 23.01 + loome juurde 2 uut sündmusteenust + vähemalt 5 sündmusteenust on viidud järgmisele küpsustasemele (andmevahetusega

teenus) + visioon 2030 on loodud ja juurutamisega alustatud

ARUTELU + Teenuste mõttetalgud 2025?

+ Teenuste koordinaatorite arutelu kohtumised/töötoad?

+ Teenusepõhise juhtimise võrgustik?

Üks-kaks tegevust, mis on plaanis 2025. aastal teenuste valdkonnas teha – iga ATN liige saab sõna

Kasulik info + 27.11 toimus Arenguseire konverents „Personaalriik Eestis: tulevikusuunad,

ohud ja võimalused“, mida saad järelvaadata siit

+ Teenuste mõttetalgud 2023 on leitav siit

Uus kohtumise aeg – 10.02 kell 15

Aitäh ja ilusat jõuluaega!

Avalike teenuste nõukogu koosoleku protokoll (09.12.2024)

Tallinn 12.12.2024 nr 9-5/545-1

Algus: Lõpp:

Juhatas: Urvi Kaljas

Protokollis: Urvi Kaljas

Võtsid osa: Urvi Kaljas (MKM DAO), Kaili Tamm (MKM DAO),

Urmo Kiviselg (HTM),

Ene Rebane (KAM),

Marili Süld (MKM),

Pille-Liis Milvere (RAM),

Ott Karulin (RAM),

Viola Mäemurd (RAM),

Helin Anton (REM),

Anne Abel (SIM)

Kelly Vaabel (SOM),

Riin Kobin (VÄM)

Puudusid: JuM, KLiM, KuM ja Riigikantselei esindaja

Kutsutud: Helena Leppar (MKM DAO), Marten Jakobson (MKM DAO), Joel Kotsjuba (MKM

DAO), Ingrid Kuusik (MKM DAO), Margit Grauen (HTM), Maria Alajõe (MKM), Greetel Lee

(MKM), Kaire Kasearu (MKM), Kutt Kommel (RAM), Elo Piksarv (RAM), Jane Jakobson

(RAM), Birgit Põldes (SIM), Juta Urbalu (SOM)

Koosolek toimus ministeeriumide ühishoone ruumis Kuusk ja MS Teams keskkonnas.

Päevakord:

1. Sotsiaalministeeriumi kogemuslugu teenusepõhisest juhtimisest – Juta Urbalu (SOM

arendusosakonna juhataja)

2. Teenuse standard 2.0 – Joel Kotsjuba (MKM digiriigi arengu osakonna (DAO)

teenusedisaini nõunik)

3. Uudised kesksetel teemadel – Kaili Tamm ja Urvi Kaljas (MKM DAO)

4. Info jagamise ring

2

1. Sotsiaalministeeriumi kogemuslugu teenusepõhisest juhtimisest

SOMi arendusosakonna juhataja Juta Urbalu tegi ettekande (slaidid on lisatud protokollile).

OTSUSTATI: Võtta esitatud info teadmiseks

2. Teenuse standard 2.0

MKMi digiriigi arengu osakonna teenusedisaini nõunik Joel Kotsjuba tegi ettekande (slaidid on

lisatud protokollile). Toimus arutelu. Järgmisel kohtumisel tutvustatakse tulemeid.

OTSUSTATI: Võtta esitatud info teadmiseks

3. Uudised kesksetel teemadel

Kaili Tamm ja Urvi Kaljas tegid ettekande (slaidid on lisatud protokollile). Toimus arutelu.

OTSUSTATI: Võtta esitatud info teadmiseks

4.Info jagamise ring

Kohalolnud ATN liige tõi välja üks kuni kaks olulist teemat, mis järgmisel aastal fookuses on.

OTSUSTATI: Võtta esitatud info teadmiseks.

Lisaks lepiti kokku, et järgmine kohtumine toimub 10. veebruaril 2025 kell 15-17.

(allkirjastatud digitaalselt) (allkirjastatud digitaalselt) Urvi Kaljas Urvi Kaljas Koosoleku juhataja Protokollija

Meie teekond teenuspõhisele juhtimisele üleminekul

Sotsiaalministeerium

Me juhime protsesse enamasti "silode" ja õigusaktide,

mitte teenuse kasutajast lähtudes

Millist väljakutset me lahendama asusime

Me ei suuda piisavalt kiiresti kohandada strateegiaid ühiskonnas

toimuvate muutuste ja kriiside valguses

Inimeste/teenuse kasutajate vajadused ja ootused kasvavad.

Ootuste täitmiseks vajalikud ressursid (inimesed, aeg, raha)

aga kahanevad

Rollide ja vastutuse ebaselgus

Eesmärkide paljusus

Tervikliku koostöö

puudumine

Milline teenus tegelikult

väärtust loob?

Teekond

Võtmekohad Juhtide usk ja kaasatus Konsultantide kaasamine Kui pall veerema hakkab…

Taipamised Me muudame juhtimissüsteemi

Narratiivi muutus – > tuumiktiimipõhiseks Integratsioon igapäevategevustesse

SoM VA teenuspõhise juhtimise aluspõhimõtted

• poliitikavaldkondadel on selged ja mõõdetavad eesmärgid, poliitikavaldkonda juhitakse

lähtudes andmetest ja faktidest ja planeeritud ressurssidest;

• eesmärgid ja arendusplaanid on üle haldusala organisatsioonide omavahel

sünkroniseeritud ja toetavad üksteist;

• poliitikavaldkondadel on regulaarselt üle organisatsioonide koos töötavad

tuumiktiimid;

• kõigil seotud osapooltel tuumiktiimis on selge arusaam iga osapoole rollist,

vastutustest ja õigustest.

• poliitikavaldkondade ja teenuste arendamisel lähtume kliendikeskusest;

• muudatusi viiakse ellu kiiremini, säilitades kvaliteet ja tulemuslikkus.

Koostöömudel

• Igal poliitikavaldkonnal on poliitikajuht, kes igapäevaselt juhib poliitikat üle meie valitsemisala organisatsiooni(de), kaasates erinevaid osapooli.

• Igal poliitikavaldkonnal on tuumiktiim, tuumiktiimis on olemas nii poliitikajuhi, teenusejuhi ja portfellijuhi rolli täitvad inimesed

• Poliitikajuhi/teenusejuhi roll, vastutus ja õigused on asutusteüleselt sarnased.

• Tuumiktiimid moodustatakse struktuuriüksuste ja asutuste üleselt.

• Tuumiktiimi liikmed vastutavad tiimi eesmärkide (poliitikavaldkond, teenus, arendusprojekt) täitmise eest solidaarselt. Valdav osa isiklikke tööalaseod eesmärke tulenevad tiimi(de) eesmärkidest, kuhu ta panustab.

• Juhtimisel ja töö planeerimisel lähtutakse primaarselt poliitikatest ja teenustest, mitte osakondadest.

• Kõik poliitikad/teenused on kirjeldatud sarnast struktuuri järgides kokkulepitud poliitikakaardil/teenusekaardil.

Rollid

Ametinimetus/ roll Kirjeldus

Minister Esindab valitsemisalaülest poliitilist vaadet, seab poliitilisi prioriteete.

Kantsler

Juhib ministeeriumi ja valitsemisala asutuste tööd vastavalt arengukavadest

tulenevatele strateegilistele eesmärkidele, seab organisatsiooni strateegilised

eesmärgid ning tagab nende elluviimise. Vastutab ministeeriumi eelarve

eesmärgipärase täitmise eest.

Asekantsler

Seab oma valdkonna strateegilised eesmärgid. Juhib eesmärkide täitmiseks vajalike

tegevuste elluviimist oma valdkonnas. Vastutab oma valdkonna eelarve

eesmärgipärase täitmise eest.

Osakonnajuht

Osakonnajuht kannab ministeeriumis kahte rolli: poliitikavaldkondade portfellijuhi ja

inimeste juhi rolli.

• Portfellijuhina on tema ülesanne tagada oma osakonna poliitikate omavaheline

sidusus ja terviklikkus ning enda portfelliga seotud eesmärkide elluviimine

poliitikavaldkondade kaudu.

• Inimeste juhina on tema ülesandeks luua inimestele eesmärkide

saavutamiseks toetav keskkond.

*Portfellijuhi roll asutuses võib olla määratud teisiti, nt talitusejuht.

Poliitikajuht

Poliitikajuhi roll on oma poliitikavaldkonna sisuline juhtimine (sh kujundamine ja

arendamine) koostöös poliitikavaldkonna tuumiktiimiga, mis on moodustatud

tervikuna üle üksuste, asutuste ja organisatsioonide. Poliitikajuhi vastutus on

saavutada poliitikavaldkonna eesmärgid arvestades kliendi vajadusi, võimalikke

ressursse, hetkeolukorda ning tagades jätkusuutlikkus.

Tuumiktiimi liige Tuumiktiimi liikme roll on oma tegevusega ning pädevuse piires toetada

poliitikavaldkonna eesmärkide saavutamist.

Tugiteenuse juht

ministeeriumis

Tugiteenuse juhi roll on pakkuda poliitikavaldkondadele toetust nende eesmärkide

saavutamisel ning tagada organisatsiooni toimimine. Tugiteenuse juht vastutab oma

tugiteenuse kujundamise, arendamise ja juhtimise eest. Tugiteenuse juht võib olla

osakonnajuht, millega kaasnevad inimeste ja osakonna juhtimise ülesanded.

Teenusejuht asutuses

Teenusejuhi roll on oma teenuse sisuline juhtimine koostöös teenuse tuumiktiimiga

ning kooskõlas poliitikavaldkonna ja asutustes tegevusvaldkonna eesmärkidega.

Teenusejuht vastutab oma teenuse kujundamise, arendamise ja juhtimise eest ning

panustamise eest poliitikavaldkonna tuumikusse.

*Tuumiktiimi panustamise roll võib olla määratud asutuses teisiti, nt võib panustada

ka portfellijuht.

Teenuse tuumiktiim ja selle

liige

Teenuse tuumikmeeskonna ja selle liikmete roll on oma tegevusega ning pädevuse

piires toetada teenuse eesmärkide saavutamist.

T E R V I S E A L A

Rahvatervishoid Vaimne tervis Tervishoiuteenused Tervishoiukorraldus

Horisontaalpoliitika

Tervisekäitumise poliitika

Keskkonnatervishoiu poliitika

Nakkushaiguste ennetamise ja tõrje

poliitika

Vaimse tervise poliitika Esmatasandi tervishoiu

poliitka

Spetsialiseeritud abi poliitika

Ravimi- ja meditsiiniseadme-

poliitika

Tervishoiuteenuste kvaliteedi poliitika

Tööjõupoliitika

S O T S I A A L A L A Horisontaalpoliitika

Lapsed ja pered Hüvitised ja pension Hoolekanne

Perepoliitika

Lastekaitsepoliitika

Laste heaolu teenuste poliitika

Pensionipoliitika Hoolekandeteenuste poliitika

Sotsiaaltöö korralduse poliitika

Ohvriabipoliitika

Majandusliku toimetuleku poliitika

Sotsiaalkindlustuspoliitika (sh ravikindlustuse katusvaade)

Puudega inimeste õiguste poliitika

H O R I S O N T A A L P O L I I T I K A D Horisontaalpoliitika

Kantsleri vastutusala ja innovatsiooniala Sotsiaalala Terviseala

Sotsiaalkindlustuspoliitika (sh ravikindlustuse katusvaade)

Tervishoiuteenuste kvaliteedi poliitika

Andmepoliitika

Digilahenduste poliitika

Toimepidevuse ja kriisideks valmisoleku poliitika

Tööjõupoliitika

Rahvusvahelise koostöö edendamise poliitika

Teenuse standardi 2.0 arendamine Ülevaade 2024 Q4

Joel Kotsjuba MKM Digiriigi teenuste tiim, teenusedisaini töörühm 5.12.2024

Mis on teenuse standard?

(Digi)teenuste standard kirjeldab ära kuidas peaksime avalikus sektoris kodanikele ja ettevõtjatele suunatud avalikke otseseid teenuseid ja digiteenuseid arendama ning osutama.

Teenuse standard hõlmab:

+ Teenuse arendamise ja osutamise protsess

+ Kesksed põhimõtted – 10 teenuse arendamise põhimõtet

+ Hindamiskriteeriumid

+ 2022 valmis avalike teenuste arendamise tööriistakast koos teenuste standard v1 http://digiriik.eesti.ee

Rahvusvahelised näited

Australia

UK Portugal

Germany

Teenuse standard v2

Teenuse standardi edasiarendusena täieneb

+ teenuse arendamise ja osutamise protsess – terviklik teenuse elukaar koos etappide ja võtmetegevustega

+ kesksed põhimõtted - kesksed põhimõtted, olulisemad nõuded ja rakenduslikud suunised teenuse kvaliteetseks arendamiseks ja osutamiseks

+ teenuse arendamise ja osutamise kvaliteedi hindamiskriteeriumid – hindamisväravad koos hindamiskriteeriumidega

Teenuse standard v2 hõlmab

+ Avalikud otsesed teenused + digiteenused ja digitooted

+ Disainitakse ja valideeritakse koosloomes ekspertidega 14. valdkonnast

+ Terviklikum teenuse elutsükkel

Mis probleemi me lahendame? Väljakutsed

+ (Digi)teenuste arendamine on riigiasutustes ebaühtlasel tasemel ning asutused loovad enda versioone teenuse elutsüklist, teenuse arendamise- ja juhtimise põhimõtetest

+ Äriline tellimus on enne IT-arendust läbi mõtlemata

+ Puudub ühtlustatud arusaam heast (digi)teenusest ja selle arendamisest

+ Juhised on aegunud, teoreetilised ja killustunud - neid on keeruline leida ja kasutada

Väärtuspakkumine

+ Teenuse standard annab põhilise mudeli teenuse kavandamise ja osutamise kvaliteedi juhtimiseks piiratud ressursside kontekstis.

+ Teenuse standard annab teenusejuhile hea ülevaate erinevatest valdkondadest (äri, IT, kasutaja) ja rollidest, mis on seotud kogu teenuse kavandamise ja osutamise protsessiga.

+ Teenuse standard loob ühise arusaama teenuse elutsükli protsessist, ühised valdkondadevahelised põhimõtted ja rakendussuunised ning peamised hindamiskriteeriumid.

+ Teenuse standard loob ühise mudeli valdkondlike suuniste ja vahendite korraldamiseks teenuse elutsükli etappide kaupa ning muudab need asjakohasemaks ja kohaldatavamaks.

Arendusprotsess Q1-Q4 2024

+ Teenuse standardi arendamine koos teenusedisaini töörühmaga, kaasates 14. valdkonna eksperti ja teenuse juhte erinevatest asutustest ja MKM DAO sisuvaldkondi

+ 14 põhimõtte ja rakendussuunise sünteesimine ja sõnastamine (september)

o Põhimõtete ja rakendussuuniste valideerimine valdkonna ekspertidega ja kohandamine tagasisidest lähtuvalt (oktoober- november)

+ Põhimõtetest lähtuvalt erinevate oodatavate tulemite ja hindamiskriteeriumide kaardistamine ja analüüs (november- detsember)

+ Teenuse standardi sisuosade kokku sidumine (detsember-veebruar)

+ Põhimõtete ja rakendussuuniste ning arendusprotsessi erinevate etappide oodatavate tulemite ja hindamiskriteeriumide kirjeldamine ja sidumine

+ Teenuse standardi 2.0 sisuosade vormistamine - 2024 detsembri release (20.12.2024)

Miro: https://miro.com/app/board/uXjVLYk3k58=/?moveToWidget=3458764601641970464&cot=14

14 teenuse juhtimise (arendamine ja osutamine) põhimõtet

1. Too homne tänasesse (juhi strateegiliselt ja ettevaatavalt)

2. Eesmärgista, mõõda ja hinda. Järjepidevalt

3. Juhi teenust läbi elutsükli

4. Kaasa tiimi erinevad kompetentsid ja ehita koostööd võimestav tiimikultuur

5. Tunne oma kasutajat

6. Loo lihtsalt kasutatav teenus

7. Taga ligipääsetavus

8. Lahenda õiget probleemi ja lahenda probleemi õigesti

9. Veendu lahenduse toimivuses

10. Säilita paindlikkus (agiilsus) ja taga koostoime

11. Taga andmete kvaliteet ja vastutustundlik haldus

12. Taaskasuta olemasolevat ja ava enda loodu teistele

13. Hoia teenus turvaline ja läbipaistev

14. Loo võimalusi keset piiranguid (hangi targalt)

Edasine töö- ja ajaplaan

Tegevussuund / aeg Release 1 - Alpha

20.12.2024

2025 Q1 Release 2 - Beta

Põhimõtted ja rakendussuunised Vormistatud Rakendussuuniste täiendamine

lähtuvalt kasutusolukordadest

Teenuse elutsükli mudel – etapid ja

tegevused

Teenuse etappide ja

tegevuste draft-versioon

Teenuse etappide ja

tegevuste tagasisidering ja

täiendamine

Hindamisväravad ja hindamiskriteeriumid Hindamisväravate ja

hindamiskriteeriumide draft-

versioon

Hindamisväravate ja

hindamiskriteeriumide

tagasisidestamine ja täiendamine

Tänud!

Joel Kotsjuba ja Kaili Tamm MKM Digiriigi teenuste tiim

5.12.2024