Käskkiri

KÄSKKIRI

05.02.2024 nr 1-2/24-008

Ametijuhendite kinnitamine

Avaliku teenistuse seaduse § 52 lõike 2 ning Majandus- ja Taristuministri 07.12.2018 määruse nr 62 „Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti põhimäärus“ § 5 lõike 2 ja lõike 3 punkti 1 alusel:

1. kinnitan Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna teenistujate ametijuhendid vastavalt lisadele 1-3;

2. tunnistan kehtetuks 11.02.2022 käskkirja 1-2/22-018 lisa 5. Vahetu juht tutvustab käesoleva käskkirja punktis 1 nimetatud ametijuhendeid teenistujatele, kelle ametikohta ametijuhendiga reguleeritakse. Konkreetse teenistuja suhtes kohaldatakse ATS § 52 lg 3 tunnustele vastavat ametijuhendit pärast nõusoleku saamist. Kui isik leiab, et ametijuhendiga on rikutud tema õigusi, sh ametijuhend on kinnitatud ilma avaliku teenistuse seaduse § 52 lõikes 3 nimetatud ametniku nõusolekuta, siis võib ta 30 päeva jooksul ametijuhendi tutvustamisest esitada vaide Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti kaudu Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumile või kaebuse Tallinna Halduskohtule (Pärnu mnt 7, 15082 Tallinn; telefon +372 6282728, e-post [email protected]). Ametijuhendi kohta selgituste saamiseks võib pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti personalitööga tegeleva teenistuja poole.

(allkirjastatud digitaalselt)

Kristi Talving

peadirektor

Margit Tammistu

Lisad:

Lisa 1. Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna, EL tarbija nõustamiskeskuse

valdkonnajuht;

Lisa 2. Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna, EL tarbija nõustamiskeskuse

peaspetsialist;

Lisa 3. Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna, Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaadi

nõustamise valdkonnajuht.

Lisa 1 KINNITANUD

peadirektor 05.02.2024

käskkirjaga nr 1-2/24-008

AMETIJUHEND

Struktuuriüksus Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakond

Ametinimetus EL tarbija nõustamiskeskuse valdkonnajuht

Kellele allub Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna juhataja

Alluvad -

Keda asendab Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna teenistujad

Asendajad Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna teenistujad

Teenistuskoha

eesmärk

Juhtida EL tarbija nõustamiskeskuse valdkonna tegevusi ja teenistujaid.

Valdkonna arendamise eestvedamine ja koostöö korraldamine nii

siseriiklikul kui ka rahvusvahelisel tasandil ning osalemine

vastutusvaldkonnaga seotud projektide töös.

1. Teenistusülesanded

1.1. korraldab ja juhendab EL tarbija nõustamiskeskuse tööd.

1.2. korraldab EL tarbija nõustamiskeskuse osalemise ECC-võrgustikusisestes tegevustes,

lähtudes muuhulgas ECC-võrgustikusisesest töökorraldusest ning Euroopa Komisjoniga

sõlmitud lepingutest;

1.3. ametikohajärgsete oma tegevusvaldkonnaga seotud avalikkusele, meediale ja teistele

sihtgruppidele suunatud teavitus- ja koolitustegevuste elluviimine, sh pressiteadete ja

infomaterjalide koostamine ja levitamine ning kodulehekülje www.ecc.ee haldamise

korraldamine;

1.4. korraldab tegevusvaldkonna avaldustele, kaebustele, selgitustaotlustele ning

teabenõuetele vastamise;

1.5. viib läbi Euroopa Liidu siseseid piiriüleste tarbijavaidluste lahendamise menetlusi,

lähtudes muuhulgas ECC-võrgustiku töökorrast;

1.6. koostab vaidluse lahendamiseks vajalikud menetlusdokumendid ja kogub vajalikud

tõendid;

1.7. osaleb tarbijavaidluste komisjoni töös komisjoni liikmena;

1.8. nõustab pöördujaid suuliselt või kirjalikult;

1.9. osaleb ECC-võrgustiku ühisprojektides, avalikes konsultatsioonides, analüüsib piiriüleste

tarbijaprobleemidega seotud teavet ning statistikat;

1.10. täidab ODR kontaktpunkti ülesandeid;

1.11. korraldab teenistusülesannetega seotud teabe töötlemise erinevates infosüsteemides ning

koostab sellega seotud dokumente;

1.12. koostab aruandeid, juhenddokumente ja oma valdkonna kirju;

1.13. täidab teenuseomaniku rolli omas valdkonnas;

1.14. teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega;

1.15. täidab teenistusülesandeid õiguspäraselt;

2

1.16. täidab vahetu juhi ja peadirektori poolt antud ühekordseid töö iseloomust tulenevaid

ülesandeid.

2. Õigused ja volitused

☒ asutuse esindamine kohtumenetluses;

☒ allkirjastada menetlustoimingute läbiviimiseks vajalikke teateid, otsuseid jm dokumente

ning vastuseid avaldustele, selgitustaotlustele, teabenõuetele ja teistele pöördumistele.

3. Nõuded ja tingimused

Haridus Teise astme kõrgharidus.

Töökogemus 3-aastane töökogemus osakonna tegevusvaldkonnas.

Keeleoskus 1) Eesti keel C1

2) inglise keel C1

Teadmised ja

oskused

1) Kehtiva õiguse, sh Euroopa Liidu õiguse ning valdkonna õigusaktide

tundmine siseriiklikul ja rahvusvahelisel tasandil;

2) teadmised tarbijakaitsevaldkonna toimimise põhimõtetest;

3) inimeste, protsesside ja ressursside juhtimisalased teadmised ja oskused.

4) arvutikasutamise oskus ametikohal kasutatavate programmide ulatuses;

5) teadmised tarbimiskeskkonna kujundamise põhimõtetest;

6) teadmised klienditeenindusest või isikunõustamisest;

7) riigiasutuste asjaajamise ja dokumendihalduse korralduse üldiste

põhimõtete tundmine või valmisolek teadmised omandada;

8) korrektne, grammatiliselt õige ja ladus eneseväljendusoskus nii kõnes kui

kirjas;

9) meeskonnatöö oskus, hea suhtlemisoskus;

10) 10) hea analüüsivõime, sh võime eristada olulist ebaolulisest.

Isikuomadused: 1) Iseseisvus ja proaktiivsus töös;

2) algatusvõime ja loovus, eestvedamine

3) väga hea otsustus- ja vastutusvõime, sh võime ette näha tagajärgi ja

lahendada tulemuslikult probleeme;

4) kohusetunne ja korrektsus;

3

5) sotsiaalsed oskused, sh kõrge empaatiavõime;

6) hea pingetaluvus ja enesevalitsemine;

7) usaldusväärsus, lojaalsus.

Lisa 2

KINNITANUD

peadirektor

05.02.2024

käskkirjaga nr 1-2/24-008

AMETIJUHEND

Struktuuriüksus Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakond

Ametinimetus EL tarbija nõustamiskeskuse peaspetsialist

Valdkond Nõustamisteenus

Kellele allub

Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna juhataja

Alluvad Puuduvad

Keda asendab Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna teenistujad

Asendajad Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna teenistujad

Teenistuskoha

eesmärk

Isikute suuline ja kirjalik nõustamine ning ECC-võrgustiku sisese teabe

haldamine.

1. Teenistusülesanded

1.1 Vastab Euroopa Liidu tarbijaõigusega seotud selgitustaotlustele, märgukirjadele, teabenõue-

tele ja muudele valdkonnaga seotud pöördumistele;

1.2 nõustab pöördujaid kirjalikult ning suuliselt infotelefonis ja kliendi-vastuvõtus;

1.3 töötleb EL siseste piirüleste tarbijapöördumiste ja tarbijavaidluste lahendamisega seotud tea-

vet erinevates infosüsteemides ning koostab sellega seotud dokumente;

1.4 osaleb ECC-võrgustiku ühisprojektides, avalikes konsultatsioonides, analüüsib piiriüleste tar-

bijaprobleemidega seotud teavet ning statistikat

1.5 osaleb teavitus- ja koolitustegevustes ning koostab infomaterjale ja pressiteateid, sh kodulehel

www.consumer.ee avaldamiseks;

1.6 osaleb uute õigusaktide väljatöötamisel või õigusaktide muutmisel ja täiendamisel;

1.7 vahetu juhi korraldusel juhendab ja koordineerib mõne teise teenistuja tööd;

1.8 vahetu juhi korraldusel esindab asutust riigisisestes ja rahvusvahelistes organisatsioonides,

töögruppides, nõukodades jne;

1.9 täidab ametikoha ülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest;

1.10 teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega;

1.11 täidab juhi poolt antud ühekordseid töö iseloomust tulenevaid ülesandeid.

2. Volitused

2.1 Läbi viia tarbijavaidluse lahendamiseks vajalikke menetlustoiminguid;

2.2 allkirjastada nõustamis- ja menetlustoimingute läbiviimiseks vajalikke teateid, otsuseid jm doku-

mente;

2.3 Allkirjastada vastuseid lahendatud selgitustaotlustele, teabenõuetele ja teistele pöördumistele.

3. Nõuded ja tingimused

Haridus Esimese astme kõrgharidus

Töökogemus Töökogemus nõustamise või klienditeeninduse valdkonnas

Keelteoskus: 1) Eesti keel C1;

2) inglise keel C1;

2

Teadmised ja

oskused

1) Valdkonna õigusaktide, sh Euroopa Liidu õiguse ja menetlusnõuete tund-

mine;

2) arvutikasutamise oskus ametikohal kasutatavate programmide ulatuses;

3) teadmised tarbimiskeskkonna kujunemise põhimõtetest;

4) põhiteadmised klienditeenindusest või isikunõustamisest;

5) riigiasutuste asjaajamise ja dokumendihalduse korralduse üldiste põhimõ-

tete tundmine või valmisolek teadmised omandada;

6) teadmised tarbijaõigusest või valmisolek viia end kurssi tarbijakaitsevald-

konnaga, sh valdkonna õigusaktide tundmine;

7) korrektne, grammatiliselt õige ja ladus eneseväljendusoskus nii kõnes kui

kirjas;

8) meeskonnatöö oskus, hea suhtlemisoskus;

9) hea analüüsivõime, sh võime eristada olulist ebaolulisest.

Isiksuse omadu-

sed

1) Iseseisvus ja proaktiivsus töös;

2) algatusvõime ja loovus, sh võime osaleda uute lahenduste väljatöötamisel,

neid rakendada ja töötada iseseisvalt ning tulemuslikult;

3) väga hea otsustus- ja vastutusvõime, sh võime ette näha tagajärgi ja lahen-

dada tulemuslikult probleeme;

4) kohusetunne ja korrektsus;

5) sotsiaalsed oskused, sh kõrge empaatiavõime;

6) hea pingetaluvus ja enesevalitsemine;

7) usaldusväärsus, lojaalsus.

Lisa 3

KINNITANUD peadirektor 05.02.2024

käskkirjaga nr 1-2/24-008 AMETIJUHEND

Struktuuriüksus Tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakond, Tarbijavaidluste komisjoni

sekretariaat

Ametinimetus Nõustamise valdkonnajuht

Valdkond Nõustamisteenus

Kellele allub Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaadi juhataja

Alluvad Puuduvad

Keda asendab Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaadi peaspetsialistid

Asendajad Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaadi teenistujad

Teenistuskoha

eesmärk

Isikute suuline ja kirjalik nõustamine ning tarbijavaidluste

lahendamiseks vajalike menetlusdokumentide ettevalmistamine ning

peaspetsialistide töö korraldamine ja nende juhendamine.

1. Tööülesanded

1.1. Korraldab ja juhendab talituse peaspetsialistide tööd;

1.2. nõustab pöördujaid kirjalikult ja suuliselt infotelefonis ja kliendivastuvõtus;

1.3. nõustab pöördujaid tarbijavaidluskomisjoni menetlustes komisjonile esitatava avalduse

ja teiste dokumentide koostamisel ja komisjoni menetlustoimingutes;

1.4. koostab tarbijavaidluste komisjoni menetlusdokumente ja valmistab ette asja arutamise;

1.5. lahendab selgitustaotlusi, teabenõudeid, hüvitise saamise avaldusi ja muid ametile

esitatud pöördumisi;

1.6. koostab aruandeid, juhenddokumente ja oma valdkonna kirju;

1.7. osaleb teavitus- ja koolitustegevustes ning infomaterjalide ja pressiteadete koostamisel;

1.8. osaleb uute õigusaktide väljatöötamisel või õigusaktide muutmisel ja täiendamisel;

1.9. vahetu juhi korraldusel juhendab ja koordineerib mõne teise teenistuja tööd;

1.10. vahetu juhi korraldusel esindab asutust riigisisestes ja rahvusvahelistes

organisatsioonides, töögruppides, nõukodades jne;

1.11. täidab ametikoha ülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest;

1.12. täidab teenuseomaniku ja tooteomaniku rolli omas valdkonnas;

1.13. teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega;

1.14. täidab juhi poolt antud ühekordseid töö iseloomust tulenevaid ülesandeid.

2. Volitused 2.1 Läbi viia tarbijavaidluse lahendamiseks vajalikke menetlustoiminguid;

2.2 allkirjastada nõustamis- ja menetlustoimingute läbiviimiseks vajalikke teateid, otsuseid jm

dokumente;

2.3 allkirjastada vastuseid lahendatud selgitustaotlustele, teabenõuetele ja teistele

pöördumistele.

3. Nõuded ja tingimused

Haridus Esimese astme kõrgharidus

Töökogemus Töökogemus nõustamise või klienditeeninduse valdkonnas

Keelteoskus 1) Eesti keel C1;

2) vene keel B1;

3) inglise keel B1;

Teadmised

ja oskused

1) Valdkonna õigusaktide ja menetlusnõuete tundmine;

2) arvutikasutamise oskus ametikohal kasutatavate programmide

ulatuses;

3) teadmised tarbimiskeskkonna kujunemise põhimõtetest;

4) põhiteadmised klienditeenindusest või isikunõustamisest;

5) riigiasutuste asjaajamise ja dokumendihalduse korralduse üldiste

põhimõtete tundmine või valmisolek teadmised omandada;

6) teadmised tarbijaõigusest või valmisolek viia end kurssi

tarbijakaitsevaldkonnaga, sh valdkonna õigusaktide tundmine;

7) korrektne, grammatiliselt õige ja ladus eneseväljendusoskus nii

kõnes kui kirjas;

8) meeskonnatöö oskus, hea suhtlemisoskus;

9) hea analüüsivõime, sh võime eristada olulist ebaolulisest.

Isiksuseomadused 1) Iseseisvus ja proaktiivsus töös;

2) algatusvõime ja loovus, sh võime osaleda uute lahenduste

väljatöötamisel, neid rakendada ja töötada iseseisvalt ning

tulemuslikult;

3) väga hea otsustus- ja vastutusvõime, sh võime ette näha tagajärgi ja

lahendada tulemuslikult probleeme;

4) kohusetunne ja korrektsus;

5) sotsiaalsed oskused, sh kõrge empaatiavõime;

6) hea pingetaluvus ja enesevalitsemine;

7) usaldusväärsus, lojaalsus.