Kiri
| Dokumendiregister | Sotsiaalkindlustusamet |
| Viit | 2-1/654-1 |
| Registreeritud | 08.01.2025 |
| Sünkroonitud | 09.01.2025 |
| Liik | Kiri SISSE |
| Funktsioon | 2 Teabehaldus |
| Sari | 2-1 Kirjavahetus ja pöördumised üld-ja administratiivsetes küsimustes |
| Toimik | 2-1/2025 |
| Juurdepääsupiirang | Avalik |
| Juurdepääsupiirang | |
| Adressaat | Aktsiaselts Hansab |
| Saabumis/saatmisviis | Aktsiaselts Hansab |
| Vastutaja | Jelena Lorents (SKA, Kliendisuhete osakond, Kõnekeskuse talitus) |
| Originaal | Ava uues aknas |
Failid
From: Tex Vertmann <[email protected]>
Sent: Tue, 07 Jan 2025 07:35:49 +0000
To: Jelena Lorents <[email protected]>; Birgit Treimann <[email protected]>; AS Hansab finantsosakond <[email protected]>
Cc: Andres Treimann <[email protected]>; Ando Allik <[email protected]>
Subject: RE: Kojukande teema
|
Tähelepanu! Tegemist on väljastpoolt asutust saabunud kirjaga. Tundmatu saatja korral palume linke ja faile mitte avada. |
Tere Jelena
Nagu eile õhtul kokku leppisime, siis saadan telefoni teel räägitu ka kirjalikult.
Kojukandeteenuse käivitamise alguses kasutusel olnud Hansabi klienditoe telefoninumber 6690505 on alates 2023 aasta lõpust suletud vastavalt Kaarel Ajaotsa (Hansab) ja Liis Mesi (Sotsiaalkindlustusamet) kokkuleppele.
Põhjuseks eelkõige kaks asjaolu:
- 1. AS Hansab ei saa telefoni teel helistaja (või e-kirja saatnud) inimest tuvastada - kas pöördumise teinud isik on see, kelle ta väidab end olevat.
- 2. Kojukande teenuse osutamise täpsemat kellaajalist infot ei ole meil võimalik jagada.
Eile liikunud pöördumiste näited on kõik sellised, mille puhul inimene peaks saama piisava abi Sotsiaalkindlustusameti infoliinilt ning nende suunamine Hansabi poole ei ole kuidagi põhjendatud. Kordan üle varasema kokkuleppe – inimeste jaoks on esmaseks kontaktpunktiks Sotsiaalkindlustusamet, kellel on olemas vahendid isikutuvastamiseks ja ammendav info, et isikutele anda vastused või leida lahendused. Kui ilmnevad keerukamad asjaolud või erijuhtumid, siis need edastatakse infoliini töötajate poolt kliendisuhete juhatajale (kui õigesti aru saan siis Jelenale), kes võtab vajadusel kontakti Hansabiga. Hansab korraldab kojukande vastavalt Sotsiaalkindlustusametilt saadud, kontrollitud ja aktsepteeritud, info alusel.
Kui eeltoodu osas on veel segadust või täiendavaid küsimusi, siis palun andke kindlasti teada. Usun, et saame mõlemalt poolt hea teenuse tagamiseks protsesse vajadusel täpsustada.
Tervitades
Tex Vertmann
Teenuste direktor
Keevise 11, 11415 Tallinn, Estonia
Mob +372 526 7070
[email protected]
From: Jelena Lorents <[email protected]>
Sent: Monday, January 6, 2025 1:16 PM
To: Birgit Treimann <[email protected]>; AS Hansab finantsosakond <[email protected]>
Cc: Andres Treimann <[email protected]>; Tex Vertmann <[email protected]>
Subject: Vs: Kojukande teema
External email. Do not click on links or attachments unless you recognize the sender. - Hansab IT Team
Tere
Kas selle kohta oli SKA-le teatatud?
Alates oktoobrist 2023.a tegelen kojukande teenusega SKAs ning ei tea sellest põhjusest.
Ilusat päeva
Jelena
Saatja: Birgit Treimann <[email protected]>
Saatmisaeg: esmaspäev, 6. jaanuar 2025 13:07
Adressaat: Jelena Lorents <[email protected]>; AS Hansab finantsosakond <[email protected]>
Koopia: Andres Treimann <[email protected]>
Teema: RE: Kojukande teema
|
Tähelepanu! Tegemist on väljastpoolt asutust saabunud kirjaga. Tundmatu saatja korral palume linke ja faile mitte avada. |
Tere
See number on juba aasta aega minu mäletamist mööda kinni.
Toona oli see mõistlikuim lahendus ja peamine argument see, et meie ei saa tuvastada kas helistaja on tõesti rahasaaja või lähedane. Kogu suhtlus läks SKA ja TK poolele üle, et meieni jõuaks kinnitatud ja aktsepteeritud informatsioon kannete kohta.
Parimat
|
Birgit Treimann
|
From: Jelena Lorents <[email protected]>
Sent: Monday, January 6, 2025 1:01 PM
To: AS Hansab finantsosakond <[email protected]>; Birgit Treimann <[email protected]>
Subject: Vs: Kojukande teema
HOIATUS: See email on väliselt saatjalt. Ole tähelepanelik kirjas sisalduvate linkide ja manuste osas!
Tere
Helistasin ise ka telefonile 669 0505 ja tõe poolest annab juba tükk aega kinnist tooni.
Minu teada on tegemist klienditelefoniga, mida peaks kokkulepitud ajal siiski kliendile kättesaadav.
Ilusat päeva
Jelena
Seosed
| Nimi | K.p. | Δ | Viit | Tüüp | Org | Osapooled |
|---|