Otsus

OTSUS

10.01.2025 nr 8-4/2025-001

AS-i Eesti Post pakiteenuse tüüptingimuste muutmine

1. Haldusmenetluse alustamine

Postiseaduse § 15 lg 1 kohaselt võib Konkurentsiamet muuta kehtiva tegevusloa

kõrvaltingimusi ja kehtestada uusi kõrvaltingimusi õigusaktidest tuleneva kohustuse täitmiseks

ja tegevusloa omaja põhjendatud taotluse alusel.

Riigilõivuseaduse § 261⁵ lg 3 kohaselt peab tegevusloa omaja tasuma 250 eurot riigilõivu

postiteenuse tüüptingimuste (edaspidi tüüptingimused) muutmise taotluse läbivaatamise eest.

AS Eesti Post (edaspidi Eesti Post) esitas Konkurentsiametile 12.12.2024 kirjaga nr 2.1-6/0830

taotluse1 Konkurentsiameti 11.10.2024 otsusega nr 8-4/2024-006 kooskõlastatud Postipaki

tegevusloa tüüptingimuste muutmiseks ja tasus ettenähtud riigilõivu 06.12.2024.

2. Menetlusosalised

Ettevõtja nimi: AS Eesti Post

Registrikood: 10328799

Asukoha aadress: Pallasti 28, 10001 Tallinn

E-post: [email protected]

3. Asjaolud ja menetluse käik

Tegevusloa alusel osutatava postiteenuse tüüptingimused peavad vastama postiseaduse § 27

toodud nõuetele. Postiseaduse § 15 lg 4 alusel keeldub Konkurentsiamet tüüptingimuste

muudatuste kooskõlastamisest, kui soovitud tüüptingimused on vastuolus õigusaktide nõuetega

või postiseaduse eesmärkidega.

Tüüptingimuste muudatuste kooskõlastamise või kooskõlastamata jätmise otsustab

Konkurentsiamet 30 päeva jooksul tegevusloa omaja vastava taotluse saamisest arvates

(postiseaduse § 15 lg 3).

Tüüptingimuste muudatus jõustub taotleja soovitud ajal, kuid mitte enne 30 päeva möödumist

Konkurentsiameti otsuse tegemise päevast arvates (postiseaduse § 15 lg 7).

1 Konkurentsiametis registreeritud 12.12.2024 kiri nr 8-5/24-0123-075-1

2 (36)

Eesti Posti 12.12.2024 taotlus sisaldas järgmisi muudatusi ja selgitusi:

 Tüüptingimuste ülesehitus ja sõnastus on tervikuna üle vaadatud. Sõnastusi on

muudetud selliselt, et need sobiksid kõikide Balti riikide jaoks. Eemaldatud on korduva

sisuga punkte ning korrigeeritud mitmeti mõistetavusi ja ebaselgusi. Alapunkte on

tõstetud ümber vastavalt peatüki teemale ja loogilisele järjestusele.

 Üldsätete punktis on korrigeeritud sõnastust ning täpsustatud juhindumist teistest

reeglitest.

 Mõistete loetellu lisandus uusi termineid: konsolideerimine, mitmepakisaadetis, isiku

tuvastamine, kergesti purunev saadetis, kuller, Omniva eetilised käitumispõhimõtted,

Omniva kontsern ja ülemõõduline ja/või ülekaaluline saadetis. Mõistete loetelust on

eemaldatud saadetiste suuruse terminid, mis on viidud saadetistele kohalduvaid nõudeid

käsitleva punkti alla. Lisandusid ka kullerpaki, kättetoimetamise ja hoonesisese

logistika terminid.

 Saadetiste nõuete punktis tehti tekstilised korrektuurid, sisuline muudatus on tehtud

ainult Leedu kohta, kus on pakiautomaadi kanalis lubatud saata kuni 25 kg saadetisi.

Eestis ja Eestist välja saab pakiautomaadis endiselt saata saadetisi suurusega kuni 30 kg

ja postkontoris kuni 1,5 m pikkuseid ja kuni 30 kg kaaluvaid saadetisi. Ülemõõduliste

ja/või ülekaaluliste saadetiste definitsioon on viidud mõistete alla ning nende

tagastamise ja ümbersuunamise reeglid vastavatesse peatükkidesse.

 Adresseerimise ja pakendamise reeglites on tehtud tekstilised muudatused, sisulisi

muudatusi protsessides ei ole.

 Teenuse eest tasumise punktis on korrigeeritud teksti ning eemaldatud ja ümber tõstetud

teemavälised alapunktid. Hinnastamise protsessides muudatusi ei ole.

 Teenuste liigid on defineeritud detailsemalt. Varasemas dokumendis olid pakiteenusteks

nii pakiautomaadi teenus, postkontori teenus kui ka kullerteenus. Uues dokumendis

nimetatakse neid eraldi: pakiteenused, mille alla kuuluvad pakiautomaadi teenus ja

Omniva esinduse teenus (mille alla kuuluvad postkontorid ja postipunktid) ning

kullerteenused, mille alla kuuluvad kullerteenus ja kiirkulleri teenus.

 Lisateenuste loetellu lisandus uusi teenuseid: väljastamine eraisikule, kättetoimetamise

kinnituse SMS/e-kiri saatjale, saaja maksab teenustasu, sama päeva tarne,

tagastusteenus ja mitmepakisaadetise väljastamine.

o Väljastamine eraisikule on teenus, mida saab kasutada ainult kullerteenuse

korral ja mille kasutamisel saadetakse eraisikust saajale teavitusi.

o Kättetoimetamise kinnituse SMS/e-kiri saatjale on lisavõimalus, millega

teavitame saatjat saadetise kättetoimetamisest.

o Saaja maksab teenustasu on lisateenus, mille puhul saadetise edastamise tasu

maksab saadetise saaja paki kättesaamise hetkel. Lisateenus on saadaval kõikide

teenuse liikide kasutamisel.

o Sama päeva tarne on lisateenus, mille raames toimetatakse saadetis saajale kätte

saadetise Omnivale üleandmise päeval.

o Tagastusteenus on lisateenus, mille puhul saadetise saaja saab vormistada

tagastuse Omniva e-tagastusplatvormi kaudu.

o Mitmepakisaadetise väljastamine on lisateenus, mille raames toimetatakse

konsolideeritud saadetised saajale samaaegselt. Teenus on saadaval ainult

kulleriga väljastamiseks, pakiautomaati ja postkontori kanalis pole võimalik

seda kasutada.

o Muude olemasolevate lisateenuste sõnastust on korrigeeritud. Sisuline muudatus

toimus ainult kahe kulleri väljastuse teenuse juures, kus täpsustasime Omniva

õigust teenust teatud juhtudel mitte pakkuda.

3 (36)

 Saadetise üleandmise reeglites on saadetise pakiautomaati asetamise ja Omniva

esinduses üleandmise nõuded tõstetud saadetisele kohalduvate nõuete punkti ning

lisatud on konsolideeritud saadetiste üleandmise nõuded kulleriga saatmisel.

 Saadetise väljastamise reeglites on muutunud saadetise teisele füüsilisele isikule

väljastamise reeglid. Kui varem pidi teisele füüsilisele isikule saadetise väljastamiseks

olema saadetise saaja volikiri, siis nüüd on selle asemel nõutud saadetise vastuvõtja

isikut tõendava dokumendi ja saadetise saabumise teate esitamist. Samuti on lisatud

konsolideeritud saadetiste väljastamise nõuded kulleriga saadetise saatmisel ja

täpsustatud saadetise saabumisest teavitamise reegleid.

 Saadetise ümbersuunamine ja saadetise tagastamine on kirjeldatud detailsemalt ja

selgemalt. Varasemas dokumendis olid ümbersuunamise võimalused väga üldiselt

kirjeldatud. Uues dokumendis on välja toodud kõik juhtumid ja võimalused, kuidas

saadetisi saab ümbersuunata või tagastada.

 Saadetise hoiuaeg on muudetud ühetaoliseks. Varasemalt olid hoiuaegades

kanalipõhised erinevused, nüüd on kõikidel saadetistel hoolimata sihtkanalist 7 päevane

hoiuaeg, enne kui need tagasi saadetakse.

 Kaebuste esitamise ja lahendamise punktis muudeti kaebuse esitamise tähtaega. Senise

5 kalendripäeva asemel määrati kaebuse esitamise tähtajaks Eestis 30 kalendripäeva

ning Lätis ja Leedus 6 kuud (Läti ja Leedu seadusandlusest tulenev tähtaeg).

 Täpsustatud on Omniva vastutuse ja kahju hüvitamise reegleid.

 Muudetud tüüptingimused soovis Eesti Post jõustada 30 päeva pärast Konkurentsiameti

poolt otsuse tegemist.

Konkurentsiamet analüüsis esitatud muudatusettepanekuid ja leidis, et tüüptingimuste punktis

1.3 alapunktis 2 kasutatud sõna „avaldatud“ kasutamine ei sobi konteksti. Tüüptingimuste

punktis 3.4.3 lepingu lõpetamine ühe väikese eksimuse tõttu on ebamõistlik. Postiseaduse § 25

alusel saab vaid keelduda saadetise vastuvõtmisest ja edastamisest. Tüüptingimuste jäi segaseks

miks punkti 12.1.1 kohaselt võib saatja või saaja esitada kirjaliku kaebuse saadetise

mittenõuetekohase kättetoimetamise, kahjustamise vms asjaolu kohta Eestis 30 kalendripäeva

jooksul, kuid Lätis ja Leedus 6 (kuue) kuu jooksul.

Konkurentsiamet edastas eeltoodud tähelepanekud Eesti Postile, kes teavitas 09.01.2025

kirjaga, et soovib (lähtudes Konkurentsiameti märkusest) tüüptingimuste punktis 1.3 eemaldada

sõna „avaldatud“. Arvestades Konkurentsiameti märkusi võttis Eesti Post tingimustest välja

punkti 3.4.3. Samuti ühtlustas Eesti Post punktis 12.1.1 toodud tingimuse nii, et see on

ühesugune Eestis, Lätis ja Leedus ning mille kohaselt saatja või saaja võib esitada kirjaliku

pretensiooni saadetise mittenõuetekohase kättetoimetamise, kahjustumise vms asjaolu kohta 6

kuu jooksul. Lisaks eemaldati veel viide punktile 1.5, mis on eemaldatud tüüptingimustest.

Otsus on koostatud Eesti Posti poolt 12.12.2024 esitatud taotluse ning 09.01.2025 kirjaga

esitatud täienduste põhjal. Järgnevalt on esitatud kõik sisulist poolt puudutavad muudatused

tüüptingimuste punktide kaupa. Parema ülevaate saamiseks on välja toodud juba muudetud

tekst, kus kustutatud osa on esitatud läbikriipsutusena ja uuendus kursiivis. Keelelisi ja

vormilisi muudatusi ei ole otsuses eraldi välja toodud.

4 (36)

3.1. Tüüptingimuste pealkiri muudetud.

„Pakiteenuste tüüptingimused äriklientidele“

AS Eesti Post pakiteenuste tüüptingimused

3.2. Muudetava tüüptingimuste punktis 1 on muudetud sõnastus järgmiselt:

1.1 Siinsed Omniva kontserni (edaspidi „Omniva“) pakiteenuste tüüptingimused äriklientidele

(edaspidi „tüüptingimused“) koosnevad saadetiste edastamise tingimustest, milles sätestatakse

Omniva pakiteenuste osutamise kord ja tingimused. Tüüptingimustes reguleeritakse Omniva ja

ärikliendi vastastikuseid õigusi ja kohustusi Omniva pakutavate teenuste kasutamisel.

Tüüptingimustes ei reguleerita universaalse postiteenuse (UPT) tingimusi.

1.1 Käesolevad AS Eesti Posti (edaspidi Omniva) pakiteenuste tüüptingimused (edaspidi

tingimused) koosnevad saadetiste edastamise tingimustest, milles sätestatakse Omniva

pakiteenuste osutamise kord ja tingimused. Tüüptingimused reguleerivad Omniva ja

pakiteenuse kasutaja vastastikuseid õigusi ja kohustusi pakiteenuste kasutamisel.

Tüüptingimused ei reguleeri universaalse postiteenuse ehk UPT tingimusi.

1.2 Lisaks tüüptingimustele reguleerivad pooltevahelisi suhteid Omniva teenuste lepingud (kui

on eraldi sõlmitud), Omniva teenuste lepingute üldtingimused (kui on eraldi sõlmitud. Edaspidi

„üldtingimused“), Omniva kliendiandmete töötlemise põhimõtted, Omniva e-teeninduse

kasutustingimused, Omniva eetilised käitumispõhimõtted ja teenuste hinnakirjad. Viidatud

dokumendid (sh tüüptingimused) on kättesaadavad veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja

omniva.lt. Õigusaktid kohalduvad vastavalt teenuse osutamise riigis kehtivatele

õigusnormidele. Õigusaktide muudatuste korral kohaldatakse vahetult muudetud õigusaktide

uusi sätteid. Kui õigusaktide muudatused muudavad tüüptingimuste mistahes sätte osaliselt või

täielikult kehtetuks, jäävad tüüptingimused muus osas kehtivateks.

1.2 Peale pakiteenuste tüüptingimuste reguleerivad poolte suhteid Eesti Vabariigi õigusaktid,

AS Eesti Posti teenuste lepingute üldtingimused (edaspidi üldtingimused), AS Eesti Posti

kliendiandmete töötlemise põhimõtted, Omniva e-teeninduse kasutustingimused ning teenuste

hinnakirjad.

1.3 Pakiteenuste Omniva on pakiteenuste osutamisel on isikuandmete vastutav töötleja Omniva.

Omniva töötleb isikuandmeid kooskõlas postiseaduse postiteenust reguleeriva

seadusandlusega, isikuandmete kaitse üldmääruse ja ning teiste Eesti Vabariigis Eestis, Lätis

ja Leedus kehtivate andmetöötlust andmete töötlemist reguleerivate õigusaktidega. Andmeid

hoitakse Eestis, üksikutel juhtudel ka säilitatakse riigis, kus isikuandmete vastutav töötleja

asub, mis mõnel juhul võib olla väljaspool Eestit, Lätit või Leedut, kuid siiski Euroopa Liidus.

 Omniva töötleb saadetise saatja ja saaja poolt Omnivale esitatud andmeid ning ja

saadetise käitlemisel tekkivaid andmeid teenuse osutamise eesmärgil (isikuandmete

kaitse üldmääruse art 6, lõige 1, p b). (isikuandmete kaitse üldmääruse artikli 6

lõike 1 punkt b). Teenuse osutamiseks vajalik vajalike isikuandmete koosseis oleneb

sõltub valitud saatmis- ja väljastusviisist ning tellitud lisateenustest. Töödeldavad

andmed: saatja ja saaja (sh juriidilise isiku esindaja) nimi, kontaktandmed, aadress,

teenuse „Väljastamine konkreetsele isikule“ korral saaja isikukood, vastuvõtja isikut

tõendava dokumendi number, allkiri, volikiri või seaduslikku esindusõigust tõendav

dokument, 18+ teenuse korral vanus, lunatasuga saadetise puhul lunatasu summa ja

5 (36)

kaardimakseandmed, kulleriga kättetoimetamisel kättetoimetamise korral kulleri

telefonikõne salvestus, hüvitise taotleja arvelduskonto number, pakiautomaatide ja

Omniva esinduste kaamerate salvestised, kliendipöördumised, sh kliendiga peetud

telefonikõnede salvestused. Saadetise kohta saadetise mõõtmed, kaal, fotod (fotod

sorteerimisliinilt ja kullerilt, saadetise avamisel või hüvitise taotlejalt), saadetise

logistikaandmed (sh saadetise kood, saadetise saabumise teavitus, pakiautomaadi

nimetus, üleandmise ja väljastamise kuupäev), väärtus (kindlustatud saadetise puhul

või hüvitamisnõude korral), saadetise sisu kirjeldus (saadetise kahjustumine

kahjustada saamine, keelatud esemete kahtlus;, hüvitamisnõue;, kättetoimetamise

võimatus). Üksikutel juhtudel võib olla vaja teenuse osutamiseks töödelda muid

andmeid, nt osutuda vajalikuks muude andmete töötlemine, näiteks kui saaja nimi on

muutunud, ent sel sellisel juhul küsime neid andmeid andmesubjektilt endalt.

 Omniva töötleb teenuse osutamise käigus saadud isikuandmeid ka seadusjärgsete

kohustuste juriidilise kohustuse täitmiseks (isikuandmete kaitse üldmääruse art 6, lg

1, p c), (isikuandmete kaitse üldmääruse artikli 6 lõike 1 punkt c), näiteks

postiseadusest tulenevalt postiseaduse kohaselt keelatud esemete tuvastamiseks

saadetises ja saadetistes, raamatupidamisnõuete täitmiseks ning rahapesu ja

terrorismi rahastamise tõkestamise seadusest tulenevate kohustuste täitmiseks.

 Omniva hoiab teenuse säilitab teenuste osutamise käigus kogutud andmeid nõuete

kaitsmiseks ja lahendamiseks (hüvitamisnõuded, tasu sissenõudmine) ning teenuse

teenuste kvaliteedi hindamiseks ja parandamiseks tõstmiseks õigustatud huvi alusel

(isikuandmete kaitse üldmääruse art 6, lg 1, p f). Teeme õigustatud (isikuandmete

kaitse üldmääruse artikli 6 lõike 1 punkt f). Õigustatud huvi alusel klientide seas

tagasisideküsitlusi viime läbi kliendi tagasiside uuringuid ning töötleme andmeid ka

agregeeritud kvaliteedi-, finants- ja riskianalüüsides ning statistikas.

Tarbijamängudes või sooduskampaaniates kampaaniates osalemine toimub inimese

enda nõusolekul.

 Omniva edastab andmeid: volitatud töötlejatele (transpordi- ja kullerteenuse

pakkujad, tagasisideküsitluste tegijad), Omniva tütarettevõtetele Lätis ja Leedus

kontserni siseselt kohapealse pakiteenuse osutamiseks, teisele postiasutusele teistele

postiasutustele, seaduses ettenähtud juhtudel (nt rahapesu andmebüroo, politsei,

häirekeskus, kohus, kindlustusandja ja pank andmebüroole, politseile,

häirekeskusele, kohtule, kindlustusandjale ja pangale).

 Muu isikuandmete kaitse üldmääruse artiklite 12–14 kohaselt nõutav teave

andmetöötluse kohta (samuti kaamerate ning kliendipöördumiste

andmetöötlustingimused) on esitatud AS Eesti Posti kliendiandmete töötlemise

põhimõtetes, Omniva kliendiandmete töötlemise põhimõtetes, mis on kättesaadavad

Omniva kodulehel (www.omniva.ee) vastavatel riigipõhistel kodulehtedel ning on

tüüptingimuste lahutamatu osa. E-teeninduse teenuste kasutamisega seotud

andmetöötlus on reguleeritud andmete töötlemine juhindub e-teeninduse tingimustes.

Tarbijamängu e-teenuse tingimustest. Tarbijamängude ja sooduskampaania

sooduskampaaniate tingimused esitatakse konkreetse avaldatakse vastava

kampaania juures.

1.4 Kui mõni tüüptingimuste säte osutub õigusaktide muutumisel täielikult või osaliselt

kehtetuks, jäävad tüüptingimused muus osas kehtivateks.

1.5 Tüüptingimused on kättesaadavad Omniva veebilehel (www.omniva.ee).

6 (36)

3.3. Muudetava tüüptingimuste punkti 2 on muudetud mõistete sõnastust, eemaldatud

mõisteid ja lisatud mõisteid. Muudatused olid järgmised:

Aadresskaart – saadetisele kinnitatud dokument, millele on märgitud mis sisaldab

kättetoimetamiseks vajalikku teavet ja saadetise edastamiseks vajalikud ja saadetist

iseloomustavad andmed kirjeldust. Omniva standardne aadresskaart on 106 mm pikk ja 76 mm

lai.

Eraklient – isik (k.a juriidiline isik), kes ei ole Omnivaga sõlminud üldtingimuste lepingut,

kuid kasutab teenust.

E-teenindus – Omniva iseteeninduslik elektrooniline keskkond iseteeninduskeskkond

saadetiste vormistamiseks, ja aadresskaartide vormistamiseks, teenuse teenuste eest tasumiseks

ja ning kullertellimuste esitamiseks.

Hoiuaeg – saadetise postkontoris, teenuspunktis esinduses või pakiautomaadis hoidmise aeg

kalendripäevades. Hoiuajale lisatakse riigipühad.

Hoonesisene logistika – lisateenus, mille puhul toimetatakse suuremõõtmeline saadetis

siseruumidesse.

Isikuandmed – igasugune teave inimese ehk mis tahes otseselt või kaudselt tuvastatud või

tuvastatava füüsilise isikuga seotud teave.

Isiku tuvastamine – protsess, mille käigus kontrollitakse isiku identiteeti füüsiliste juriidiliste

dokumentide, näiteks passi esitamise või elektrooniliste identifitseerimislahenduste abil.

Kaubaalus (alus) – kaupade veoks või töötlemiseks mõeldud spetsiaalne alus, mida on

võimalik vajaduse korral kahveltõstukile laadida vajaduse korral igast kõigist neljast küljest.

Kergesti purunev saadetis – mis tahes saadetis, mis sisaldab kergesti purunevaid esemeid ja

mida tuleb käidelda ettevaatlikult. Kergesti purunevaid esemeid sisaldavate saadetiste puhul

on lisateenus „Ettevaatlik käitlemine“ kohustuslik.

Kliendiandmete töötlemise põhimõtted – dokument, mis reguleerib kliendiandmete

töötlemise põhialuseid ja -tingimusi Eesti Postis. Omnivas. Dokument on kättesaadav

veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

Klienditagastus – saadetis, mille saaja tagastab saatjale ning mille saatmiskulud tasub esialgne

saatja.

Konsolideerimine – mitmepakisaadetise toimetamine samale aadressile. Saadetised loetakse

automaatselt konsolideerituks, kui neile on juurde lisatud lisateenused

„Dokumenditagastus“ ja/või „Lunatasu“ või „Mitmepakisaadetise väljastamine“.

Kuller – Omniva töötaja või teenusepakkuja, kes tagab saadetise hoolika ja õigeaegse

kättetoimetamise saajale.

Kulleri väljakutse – kullersaadetise korje täitmiseks tehtud väljasõit, mille eest on Omnival

õigus nõuda tasu ka juhul, kui kullerile ei anta üle ühtegi saadetist.

Kulleri väljakutse Kullerkorje – kullersaadetise korje täitmiseks peale korjamiseks tehtud

7 (36)

väljasõit, mille eest on Omnival õigus nõuda tasu ka juhul, kui kullerile ei anta üle ühtegi

saadetist.

Kullerpakk – kulleriga kättetoimetatav saadetis, mille reaalkaal on kuni 30 kg, pikim külg ei

ületa 2,5 m (erakliendi puhul 1,5 m) ning seejuures pikima külje ja ümbermõõdu (mõõdetakse

pikima küljega risti) summa ei ületa 3 m.

Kättetoimetamine – saadetise toimetamine saajale saatja tahte ning edastamiseks valitud

teenuse tingimuste kohaselt.

Laadimiskoht – aadresskaardil märgitud aadress, kus toimub saadetise peale- või

mahalaadimine. Laadimiskoht on kõva kattega, sileda pinnaga, ilma kalde ja astmeteta pind,

mis asub teetasapinnal või sõiduki tagaluugiga samal kõrgusel. Täpsemad nõuded

laadimiskohale sätestab punkt 7.5.

Lisateenus – põhiteenust täiendav või sellele lisaväärtust andev pakkuv teenus. Omnival on

õigus nõuda lisatasu lisateenuste kasutamise eest lisatasu.

Mahukaal – kaal, mis saadakse saadetise pikkuse, kõrguse, laiuse ja mahukaalu ühiku (1 m3 =

250 kg) korrutamise tulemusena. Mahukaalu arvestatakse üldjuhul suuremõõtmeliste saadetiste

korral, kui saadetise reaalkaal ületab 30 kg (Leedus 25 kg) või pikim külg ületab 2,5 m (Lätis

ja Leedus 1,5 m) või põhja ümbermõõdu ja kõrguse summa ületab 3 m. Üle 30 kg (Leedus üle

25 kg) kaaluvale saadetisele rakendub mahukaalu arvutamisel minimaalse arvestusliku

kõrguse tingimus 1 m. See tähendab, et kui üle 30 kg (Leedus 25 kg) kaaluv saadetis on

madalam kui 1 m, siis mahukaalu arvutamisel arvestatakse saadetise kõrguseks automaatselt 1

m.

Mitmepakisaadetis – ühelt saatjalt ühele saajale samal ajal edastatav nõuetekohaselt

adresseeritud ja pakendatud pakkeüksuste konsolideeritud saadetiste kogum, mille teekond ja

väljastamine on jälgitavad.

Omniva eetilised käitumispõhimõtted – reeglite kogu, millega kehtestatakse poole normid,

reeglid ja kohustused või head tavad.

Omniva esindus – postkontor või teenuspunkt teeninduspunkt, kus on tagatud saadetiste

vastuvõtmine ning väljastamine. Omniva esinduseks Eesti Vabariigi territooriumil loetakse AS

Eesti Posti postkontoreid ja AS Eesti Posti (kaasa arvatud Omniva partnerite opereeritavaid

teenuspunkte. opereeritavad teeninduspunktid). Esindused asuvad ainult Eestis.

Omniva kontsern – Omniva kontsern on logistikaettevõte, kuhu kuuluvad Aktsiaselts Eesti Post

Eestis, Omniva LT UAB Leedus ja Omniva SIA Lätis (edaspidi „Omniva“).

Pakiautomaat – fikseeritud asukohaga seade, mis võimaldab saadetisi saatjatelt vastu võtta,

ning neid saajale väljastamiseks hoiustada ja väljastada.

Pakkeüksus – veopakendis lahutamatu kaubakogus.

Postitöötaja (sh kuller) – Omniva töötaja või Omniva nimel posti-, kuller-, transpordi- või

pakiautomaaditeenuseid osutav või Omniva ülesandeid täitev isik.

Saadetise kood – vöötkoodi number, mida kasutatakse saadetise tuvastamiseks Omniva

infosüsteemis. Igal saadetisel on oma unikaalne kood, mis koosneb tähtedest ja numbritest.

8 (36)

Saatja – isik, kes vastutab saadetise sisu eest ning kelle tahtel ja nimel on saadetis Omnivale

edastamiseks üle antud. Tüüptingimuste tähenduses on saatja äriklient. Klienditagastuse puhul

ei pea saatja olema äriklient.

Sorteerimiskeskus – Eesti Posti Omniva struktuuriüksus, kus toimub riigisiseste ja

rahvusvaheliste saadetiste sorteerimine ja jaotamine postiasutuste kaupa. Sorteerimiskeskus

asub aadressil Rukki tee 7, 75306 Lehmja küla, Rae vald, Harju maakond. Sorteerimiskeskused

asuvad Eestis, Lätis ja Leedus. Nende aadressid on kättesaadavad veebilehtedel omniva.ee,

omniva.lv ja omniva.lt.

Suuremõõtmeline saadetis – saadetis, mis ületab suurus XL-i paki kaalu ja/või mõõtmeid.

saadetis, mis on suurem kui suurus XL, raskem kui 30kg või saadetis, mis on alusele paigutatud.

Suuremõõtmelise saadetise maksimaalsed mõõtmed on toodud punktis 3.1.4. Suuremõõtmelise

saadetise kaalu arvestamise alus on reaalkaal või mahukaal, olenevalt sellest, kumb on suurem.

Suurus S – saatekulu arvestamise aluseks olev suurus, mille minimaalsed mõõtmed on 1 cm

(kõrgus) × 9 cm (laius) × 14 cm (pikkus) ja maksimaalsed mõõtmed on 9 cm (kõrgus) × 38 cm

(laius) × 64 cm (pikkus) ja mille reaalkaal ei ületa 30 kg.

Suurus M – saatekulu arvestamise aluseks olev suurus, mille maksimaalsed mõõtmed on 19

cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus) ja mille reaalkaal ei ületa 30 kg.

Suurus L – saatekulu arvestamise aluseks olev suurus, mille maksimaalsed mõõtmed on 39 cm

(kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus) ja mille reaalkaal ei ületa 30 kg.

Suurus XL – saatekulu arvestamise aluseks olev suurus, mille pikim külg on kuni 1,5 m ning

pikima külje ja paki ümbermõõdu (mõõdetakse risti pikima küljega) summa ei tohi ületada 3

m. Reaalkaal kuni 30 kg.

Tagastuskood – saadetise saabumise teates sisalduv kuuekohaline numbritest ja/või tähtedest

koosnev kood, mis võimaldab tagastada saadetise saatjale, kui teenus on saatja poolt

võimaldatud, kasutades selleks pakiautomaati.

Tagastusplatvorm – Omniva e-tagastuskeskkond, kus saab saadetisi tagastada

(atgriesana.omniva.lv, grazinimai.omniva.lt, tagastus.omniva.ee).

Tööpäevad – tüüptingimuste kohaselt kõik nädalapäevad, välja arvatud laupäev ja pühapäev

ning riiklikud pühad.

Uksekood – saadetise saabumise teates sisalduv kuuest numbrist koosnev kood, mis avab

pakiautomaadis saaja saadetist sisaldava kapi ukse.

Väljastamine – saadetise väljastamine saajale saatja soovide ja väljastamiseks valitud teenuse

tingimuste kohaselt.

Väljastusviis – saajale saadetise kättetoimetamise väljastamise viis saajale (kulleriga

kättetoimetamine, pakiautomaat, postkontor, teenuspunkt pakiautomaadi kaudu

kättetoimetamine või esinduse kaudu kättetoimetamine).

Vöötkood – Omniva süsteemides kasutatav saadetise unikaalne eri laiusega kood. Vöötkood

koosneb paralleelsetest vöötidest koosnev märgistus, mille täienduseks on ja kuni 21 tähe- ja

numbrimärgist. Vöötkoodi numbrit kasutatakse saadetise kood. tuvastamiseks Omniva

infosüsteemis. Kood kehtib kuus kuud.

9 (36)

Äriklient – juriidiline isik, kes on Omnivaga sõlminud üldtingimuste teenuste lepingu ja

kasutab ärikliendi iseteeninduskeskkonda. või Omniva teenuste lepingute üldtingimused.

Üldtingimused – AS Eesti Posti Omniva teenuste lepingute üldtingimused, mis sõlmitakse

juriidilisest isikust saatjaga ja mis kehtestavad Omniva ja saatja ärikliendi suhete põhialused ja

ning üldised tingimused poolte vahel sõlmitud lepingute täitmisel.

Üldtingimused kehtivad kõigile Omniva ja saatja ärikliendi vahel sõlmitud AS Eesti Posti

lepingutele.

Ülemõõduline ja/või -kaaluline saadetis – saadetis, mis ei vasta saadetise suuruse

maksimaalsetele mõõtmetele ja/või kaalule.

3.4. Muudetava tüüptingimuste punktis 3 on muudetud saadetisele kehtestatud nõudeid.

Muudatused olid järgmised:

3. NÕUDED SAADETISTELE

3.1.1 Omnivale üle antavad saadetised peavad vastama alljärgnevatele tingimustele.

3.1.21 Saadetise minimaalsed mõõtmed ja kaal: pikkus 14 cm, laius 9 cm, kõrgus/paksus 1 cm,

reaalkaal vähemalt 50 g. Alla antud mõõtmete saadetiste korral ei ole Omniva vastutav otsese

kahju eest, mis võib tekkida saadetise kaotsimineku või rikkumise korral Omniva süül, v.a kui

kahju on tekkinud tahtlikult või raske hooletuse tõttu.

3.1.2 Pakiautomaadi kaudu saadetava saadetise maksimaalsed mõõtmed ja kaal:

 suurus S – 9 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg

(Leedus kuni 25 kg);

 suurus M – 19 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg

(Leedus kuni 25 kg);

 suurus L – 39 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg

(Leedus kuni 25 kg).

Saadetist ei tohi pakiautomaati suruda ega sisestada diagonaalselt. Paki turvaliseks ja

mugavaks hoiustamiseks ning kättesaamiseks soovitame arvestada kuni 10 mm väiksemaid

mõõtmeid kui pakiautomaadi saadetiste puhul märgitud maksimaalsed mõõtmed.

3.1.3 Omniva esinduse (Eestis) kaudu saadetava saadetise maksimaalsed mõõtmed ja kaal

 suurus S – 9 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg;

 suurus M – 19 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg;

 suurus L – 39 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg;

 suurus XL** – pikim külg kuni 1,5 m ja paki pikima külje ja paki ümbermõõdu

(mõõdetakse risti pikima küljega pikima küljega risti) summa ei tohi ületada 3 m.

Reaalkaal kuni 30 kg.

* Kehtivad „Pakiteenus era- ja ärikliendile“ ja „Kullerteenus erakliendile“.

** Suurusega XL pakke on võimalik saata ainult juhul, kui saadetis antakse üle Omniva

esinduses või kullerile ja väljastatakse Omniva esinduses või kulleriga. Pakiautomaadi kaudu

pole võimalik suuruses XL pakke saata ja väljastada.

10 (36)

3.1.4 Kui pakiautomaadis väljastatav saadetis ei vasta suuruse L ja Omniva esindusest

väljastatav saadetis suuruse XL maksimaalsetele mõõtmetele ja/või kaalule, siis on tegemist

ülemõõdulise ja/või -kaalulise saadetisega.

3.1.4 Kullerteenusega saadetava saadetise maksimaalsed mõõtmed ja kaal:

Eestis

 Maksimaalsed mõõtmed: pikkus 1,2 m × laius 1 m × kõrgus 1,8 m (koos alusega);

 Aluse maksimaalsed mõõtmed: 1 × 1,2 m;

 Suurim lubatud reaalkaal: kuni 600 kg (koos alusega);

 Maksimaalne mahukaal: kuni 2550 kg (ainult Eestis).

Lätis

 Maksimaalsed mõõtmed: pikkus 1,2 m × laius 1 m × kõrgus 1,8 m (koos alusega)

 Aluse maksimaalsed mõõtmed: 1 × 1,2 m;

 Suurim lubatud reaalkaal: kuni 30 kg (koos alusega);

 Profiilide, torude, lainepleki, metalltrumlite, kardinate jms maksimaalne pikkus on

2,5 m, laius 0,5 m ja kõrgus 0,6 m.

Leedus

 Maksimaalsed mõõtmed: pikkus 1,2 m × laius 1 m × kõrgus 1,8 m (koos alusega);

 Aluse maksimaalsed mõõtmed: 1 × 1,2 m;

 Profiilide, torude, lainepleki, metalltrumlite, kardinate jms maksimaalne pikkus on

2,5 m, laius 0,5 m ja kõrgus 0,6 m;

 Suurim lubatud reaalkaal: kuni 600 kg (koos alusega).

3.1.5 Ülemõõduliste ja/või -kaaluliste saadetiste korral võetakse ühendust kauba saatja/saajaga,

saadetis vormistatakse ümber Omniva esindusest või kulleriga väljastamiseks (vastavalt antud

väljastusviisi lubatud mõõtmetele ja kaalule) või tagastamiseks võimaluste kohaselt ja

saatja/saaja soovi järgi. Äriklientidel tuleb tasuda saadetise eest ümbervormistatud teenuse

järgi, eraklientidel tuleb tasuda hinnavahe teise teenusega. Kui ülemõõdulise ja/või -kaalulise

saadetise mõõtmed ja kaal vastavad suuremõõtmelise saadetise mõõtmetele ja kaalule, siis

lähtutakse punktist 3.1.6.

3.1.5 Saadetise mõõtmisel, kaalumisel ja hinnastamisel arvestatakse alust ning teisi

pakkematerjale saadetise osana.

3.1.6 Suuremõõtmelisi saadetisi saab edastada äriklient. Alustele paigutatud saadetisi loetakse

suuremõõtmelisteks.

Suuremõõtmeliste saadetiste tingimused:

 maksimaalsed mõõtmed: pikkus 3 m × laius 1,7 m × kõrgus 1,8 m koos

kaubaalusega;

 saadetise kaubaaluse maksimaalsed mõõtmed on 1 × 1,2 m;

 maksimaalne reaalkaal kuni 600 kg (koos alusega);

 maksimaalne mahukaal kuni 2550 kg;

11 (36)

 üle 30 kg kaaluv saadetis peab olema kindlalt alusele kinnitatud ning kiletatud.

Saadetise mõõtmisel, kaalumisel ja hinnastamisel arvestatakse alus saadetise osana.

Üle 30 kg kaaluvale saadetisele rakendub mahukaalu arvutamisel minimaalse

arvestusliku kõrguse tingimus 1 m. See tähendab, et kui üle 30 kg kaaluv saadetis on

madalam kui 1 m, siis mahukaalu arvutamisel arvestatakse saadetise kõrguseks

automaatselt 1 m;

 suuremõõtmelised saadetised toimetatakse saatja laadimiskohast saaja

laadimiskohani;

 suuremõõtmelisi saadetisi on võimalik üle anda kullerile, tellides saadetiste

vastuvõtmiseks laadimiskohta veoki või teha seda kindlaksmääratud Omniva

teenuspunktides. Täpsem teave ja Omniva teeninduspunktide loetelu on toodud

Omniva veebilehel (www.omniva.ee).

3.1.6 Kui saatja on saadetise vormistamisel hinnanud saadetise mõõtmeid või kaalu tegelikust

väiksemaks (sh pakiautomaadi kappi mahtumiseks kokkusurutud saadetis) ning Omniva

tuvastab saadetise vastuvõtmisel või sorteerimisel parameetritele mittevastavuse, siis on

Omnival õigus saadetise liikumine peatada ja nõuda saatjalt lisatasu, vormistada lisatasu

laekumise korral saadetis ümber korrektse teenusena või saadetise edastamisest loobuda ning

tagastada see saatja kulul.

3.2.1 Saatja saab peab eelvormistada saadetise saadetise eelvormistama Omniva e-teeninduses.

Eelvormistamise tulemusena luuakse saadetisele unikaalne saadetise kood. Unikaalse

vöötkoodi ja ning muude vajalike andmetega aadresskaardi saab välja printida e-teeninduses.

aadresskaart, mille on äriklient kohustatud lisama saadetisele. Peale selle on võimalik saadetisi

vormistada ka Omniva pakiautomaadis ja Omniva esinduses, kus aadresskaart täidetakse

kohapeal ja lisatakse pakile. Saadetisi saab eelvormistada ka Omniva pakiautomaatides ja

Omniva esindustes, kus on võimalik aadresskaart koha peal täita ja pakile kinnitada.

3.2.2 Ärikliendil on eelvormistatud pakkide puhul kohustus markeerida saadetis

aadresskaardiga. Juhul kui Omniva ja ärikliendi vahel on kokku lepitud teistsuguse struktuuriga

eelinfo edastamine, siis aadresskaardi lisamine ei ole kohustuslik. Kui saadetis ei ole

eelvormistatud ja aadresskaardiga varustatud, tuleb saadetised anda kullerile üle koos

saatelehega (saatelehe vorm on kättesaadav Omniva veebilehel) ning kliendil on kohustus

kirjutada saadetise peale saaja ja saatja andmed käsitsi. Eelvormistamata saadetiste üleandmisel

on Omnival õigus võtta lisatasu saadetise andmete sisestamise eest. Eelneval kokkuleppel

Omnivaga on võimalik Eesti äriklientidel saadetisi üle anda eelvormistamata. Kui saadetis ei

ole eelvormistatud ja aadresskaardiga varustatud, tuleb saadetised anda kullerile üle koos

saatelehega (saatelehe vorm on kättesaadav Omniva veebilehel omniva.ee) ning kliendil on

kohustus kirjutada saadetise peale käsitsi saaja ja saatja andmed. Eelvormistamata saadetiste

üleandmisel on Omnival õigus võtta lisatasu saadetise andmete süsteemi sisestamise eest.

3.2.3 Saaja ja saatja aadressandmed (v.a pakiautomaati edastamisel) tuleb saadetisele märkida

alljärgnevalt Aadresskaardi loomiseks tuleb saaja ja saatja aadressandmed (v.a pakiautomaati

edastamisel) esitada alljärgnevalt:

 nimi (füüsilise isiku ees- ja perekonnanimi või juriidilise isiku nimi);

 tänav, maja ja korteri number või väljaspool linnu, aleveid ja alevikke talu nimi või

saadetise sihtkohaks oleva Omniva esinduse nimi;

 asula (alevi, aleviku või küla) küla ja valla nimi;

12 (36)

 sihtnumber (kirjutatakse viimasele reale enne linna või maakonna nimetust riigi

nime ette);

 linn või maakond;

 saaja ja saatja mobiiltelefoninumbrid;

 e-posti aadress, kui võimalik;

 riik (ainult rahvusvaheliste saadetiste puhul; riigi nimetus nimi tuleb kirjutada

trükitähtedega inglise keeles);

 kullersaadetise puhul saaja telefoninumber, eelistatult mobiiltelefoninumber.

3.2.4 Saatja peab tagama tagab, et tal on õigus Omnivale avaldada saadetise üleandmisel

edastada Omnivale teenuse osutamiseks vajalikud nii saaja kui ka ja muude seotud isikute (nt

näiteks ärikliendi esindaja) isikuandmeid, mida on vaja teenuse osutamiseks saadetise

väljastamisel. Saatjal on teenuse kvaliteedi tagamiseks kohustuslik lisada Saaja andmetesse

Saaja mobiiltelefoninumber. Samuti tagab Saatja, et eelnimetatud isikuandmed on õiged ja

asjakohased. Saatjal ei ole lubatud edastada Omnivale Saaja ega kolmandate isikute

isikuandmeid, mis ei ole käesolevate tingimuste kohaselt teenuse osutamiseks vajalikud. Saatja

peab tagama, et esitatud andmed on täpsed ja ajakohased. Saatjal on keelatud avaldada

Omnivale saaja või kolmanda isiku isikuandmeid, mis pole vajalikud tingimuste kohase teenuse

osutamiseks.

3.2.5 Pakiautomaati edastamisel (väljastusviis „Pakiautomaat“) tuleb saadetisele märkida saaja

ees- ja perekonnanimi, mobiiltelefoninumber ning sihtpakiautomaat ning saatja andmetena

saatja ees- ja perekonnanimi nimi, e-posti aadress ja ning mobiiltelefoninumber või juriidilise

isiku nimi ja kontaktandmed.

3.2.6. Mitut pakki sisaldava saadetise iga pakkeüksus peab olema varustatud saatja ja saaja

aadressiandmetega ning pakkeüksuse unikaalse vöötkoodiga.

3.3.1 Saadetis peab olema pakendatud ja märgistatud vastavalt kooskõlas „Pakendamise ja

märgistamise juhendigale“, mis on kättesaadav veebilehtedel www.omniva.ee, omniva.lv ja

omniva.lt. Õigesti valitud pakend peab kaitsma saadetise sisu korduva käitlemise,

mehhaniseeritud sorteerimise ja transpordi käigus tekkida võivate põrutuste, vigastuste ja

määrdumise eest ning tagama saadetise turvalise jõudmise saajani.

3.3.2 Kui saadetis ei ole pakendatud ja/või märgistatud nõuetekohaselt ja ei vasta punktis

3.3.1. viidatud juhendile võib Omniva keelduda teenuse osutamisest kuni saadetise

nõuetekohase pakendamise ja märgistamiseni saatja poolt, nõuda lisatasu nõuetekohase

pakendamise ja märgistamise eest või keelduda saadetist vastu võtmast. Omnival on õigus,

kuid mitte kohustus keelduda vastu võtmast saadetist, mis pole nõuetekohaselt pakendatud ja

märgistatud. Asjakohase pakendi valiku eest vastutab saadetise saatja. Mittenõuetekohase

pakendamise korral on Omnival õigus, kuid mitte kohustus, saadetise vastuvõtmisest keelduda.

Pakendamise ja märgistamise nõuete mittetäitmisest tulenevate võimalike kahjude (k.a

kindlustatud saadetiste) eest Omniva ei vastuta.

3.3.3 Äriklient vastutab sobiva pakendi valimise eest ja kohustub hüvitama mistahes kahju, mis

tuleneb saadetise ebaõigest pakendamisest või märgistamisest. Õigesti valitud pakend

(transpordisobilik pakend) kaitseb saadetise sisu korduva käitlemise, mehhaniseeritud

sorteerimise ja transpordi käigus tekkida võivate põrutuste, vigastuste ja määrdumise eest ning

garanteerib saadetise turvalise jõudmise saajani.

13 (36)

3.4.1 Enne saadetise Omnivale üleandmist postitamist on saatjal kohustus veenduda saatja

kohustatud veenduma, et saadetise sisu on lubatud posti teel edastada. või on selle edastamine

lubatud eritingimustel. Teave keelatud sisu ja eritingimustel edastatavate saadetiste kohta on

kättesaadav veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt. Sihtriigist olenevalt võivad

nõuded ja piirangud erineda.

3.4.2 Omnival on õigus loobuda saadetise vastuvõtmisest ja edastamisest, kui sellel on (või

kahtlustatakse olevat) keelatud sisu. Saadetiste vastuvõtmisel on Omniva Omnival töötajal

õigus nõuda saatjalt saadetise avamist veendumaks, et see ei sisalda posti teel saatmiseks

keelatud sisu, sh eritingimustel saadetavaid ja/või ohtlikke aineid või esemeid. Kui saatja

keeldub saadetise avamisest, ei võeta saadetist edastamiseks vastu. Keelatud sisuga saadetise

tagastamiskulud kannab kauba saatja.

3.4.3 Sihtriigist olenevalt võivad nõuded ja piirangud erineda. Teave keelatud sisu ja

eritingimustel edastatavate saadetiste kohta on kättesaadav veebilehel www.omniva.ee

3.5. Muudetava tüüptingimuste punktis 4 on muudetud teenuse eest tasumisega seotud

tingimusi. Muudatused olid järgmised:

4.1 Teenuse (sh lisateenuse) tasu on määratud Omniva kehtestatud hinnakirjadega

(kättesaadavad veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt) või ärikliendiga sõlmitud

teenuste lepinguga. Teenuse eest tasutakse Omniva kehtestatud hinnakirjade alusel

(kättesaadavad veebilehel www.omniva.ee) või teenuse osutamise lepingus sisalduva

kokkuleppe alusel.

4.2 Omnival on õigus hinnakirja ühepoolselt muuta, teavitades sellest 30 (kolmkümmend)

kalendripäeva ette. Omniva teatab muutustest oma veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja

omniva.lt. Omniva saadab e-posti teel teate ka äriklientidele, keda hinnakirja muudatus

mõjutab. Teenustasude muutumisel avaldab Omniva uue hinnakirja veebilehel www.omniva.ee

vähemalt 30 (kolmkümmend) kalendripäeva enne tasu muudatuse jõustumist. Lisaks teavitab

Omniva hinnamuudatusest mõjutatud ärikliente e-posti teel vähemalt 30 (kolmkümmend)

kalendripäeva enne tasu muudatuse jõustumist.

4.3 Äriklient tasub teenuste eest Omniva esitatud arve alusel (krediidimüük). Ärikliendi puhul

arvestatakse saadetise mõõtmete, kaalu ja hinna määramisel Omniva sorteerimisliini või käsitsi

sorteerimisel mõõdetud ning kontrollitud kaalu ja mõõtmeid. Saadetise vormistamise hetkel ei

ole ärikliendil võimalik pakiautomaadi kapi suurust valida, sest äriklient võib asetada saatmisel

ühte kappi mitu saadetist tingimusel, et kõik saadetised on eraldi skaneeritud ning ühte kappi

asetatavate saadetiste kogukaal ei ületa 30 kg. Erakliendi ja mitte lepingulise ärikliendi üle

antud saadetise hinna määramisel arvestatakse alusena paki suurust (suurused S, M, L, XL).

Kui saadetiste sorteerimise käigus ilmneb, et erakliendist saatja määratud saadetise suurus (S,

M, L, XL ) ei vasta valitud suuruse mõõtmetele, on Omnival õigus nõuda saatjalt lisatasu

saadetise tegelike mõõtmete järgi või saadetise edastamisest loobuda, tagastades saadetise

saatjale.

4.4 Kui saatja on saadetise vormistamisel hinnanud saadetise mõõtmeid või kaalu tegelikkusest

väiksemaks (sh pakiautomaadi kappi mahtumiseks kokkusurutud saadetis) ning Omniva

tuvastab saadetise vastuvõtmisel või sorteerimisel parameetritele mittevastavuse, siis on

Omnival õigus saadetise liikumine peatada ja nõuda saatjalt lisatasu, vormistada lisatasu

laekumise korral saadetis ümber korrektse teenusena või saadetise edastamisest loobuda ning

tagastada see saatja kulul.

14 (36)

4.5 Suuremõõtmeliste saadetise hinna arvestamise aluseks on arvestuslik kaal, mis on võrdne

reaalkaalu ja mahukaalu võrdluses suurema kaalu väärtusega. Mahukaal arvutatakse järgmise

valemi alusel: mahukaal (kg) = pikkus (m) × laius (m) × kõrgus (m) × 250 kg/m³. Lisateave on

leitav Omniva veebilehelt www.omniva.eemahukaalu juhendist.

4.6 Omnival on õigus lisada teenuste fikseeritud hinnakirjadele või sealt eemaldada kütusekulu

juhul, kui kütusehindade muutumine seda nõuab või võimaldab. Kehtiv kütuse lisatasu määr

avaldatakse Omniva veebilehel hiljemalt 10. kuupäevaks. Omnival on õigus kütuse lisatasu

määra muuta üks (1) kord kuus punktis 4.2 fikseeritud etteteatamise kohustuseta.

4.7 Äriklient tasub teenuste eest Omniva esitatud arve alusel (krediidimüük). Eraklient tasub

teenuste eest pakivormistamisel e-teeninduses, pakiautomaadis või Omniva esinduses.

4.8 Saadetise väljastamisel nõutavate tasude eest saab tasuda kaardimakse (sh mobiilse

viipemakse) või sularahaga olenevalt tehnilistest võimalustest teenuse osutamise piirkonnas.

Sularahaga arveldamisel väljastab Omniva tasumist tõendava dokumendi.

3.6. Muudetava tüüptingimuste punktis 5 on eemaldatud teenuse osutamisega seotud

tingimusi. Muudatused olid järgmised:

5. TEENUSE OSUTAMINE

5.1 Saadetise edastamiseks tuleb valida sobiv väljastusviis ehk saadetise kättetoimetamise kanal

– kas saaja saab saadetise kätte Omniva esindusest või toimetatakse see saajale kulleriga.

5.2 Teave saadetiste tarneaegade kohta on kättesaadav veebilehel www.omniva.ee.

5.4 Saadetise võib väljastada saaja volitatud isikule. Postkontorist väljastatava saadetise puhul

on vajalik volikiri. Volikirja täitmise nõuded on kättesaadavad veebilehel www.omniva.ee.

Volikirjaga ei ole lubatud väljastada saadetist, mis on lisateenusega „Väljastamine konkreetsele

isikule“.

5.5 Kui saaja (või tema nimel saadetist vastuvõttev isik) keeldub väljastamisel nõutavate

vajalike andmete märkimisest, siis saadetist ei väljastata, vaid see tagastatakse saatjale.

5.6 Saajal (või tema nimel saadetist vastuvõtval isikul) ei ole õigust enne saadetise väljastamise

kinnitamist saadetist avada, välja arvatud juhul, kui Omniva on koostanud akti saadetise

kahjustumise kohta.

5.7 Saadetise saajal on õigus keelduda oma nimele saabunud saadetise vastuvõtmisest seda

avamata. Saadetis tagastatakse sel juhul saajale

3.7. Muudetava tüüptingimuste punktis 6 on muudetud teenuse liikidega seotud tingimusi

ja muutunud on ka punkti number. Muudatused olid järgmised:

56. TEENUSTE LIIGID

5.1 Teenuste liigid jagunevad pakiteenusteks ja kullerteenusteks. Teenuse liik määratakse

vastavalt saadetise väljastusviisile.

5.2 6.1 Pakiteenused on teenused, mille raames edastatakse saadetis pakiautomaati või Omniva

esindusse Eestis. saatja annab saadetise üle kas pakiautomaadis, Omniva esinduses, kullerile

15 (36)

või erikokkuleppe alusel sorteerimiskeskuses ja saaja saab saadetise kätte pakiautomaadist

Eestis, Lätis või Leedus või Omniva esindusest (postkontorist, teenuspunktist) Eestis.

5.2.1 Pakiautomaadi teenus

 Saadetis väljastatakse pakiautomaadist;

 Iga eraldi pakendatud saadetis loetakse eraldi saadetiseks, millele kohaldub eraldi

tasu;

 Edastada on võimalik kuni L suuruses saadetisi;

 Saadetised tuleb eelvormistada e-teeninduses, pakiautomaadis või Omniva

esinduses ning varustada aadresskaardiga.

 Teenust osutatakse Eestis, Lätis ja Leedus.

5.2.2 Omniva esinduse teenus

 Saadetis väljastatakse Omniva esinduses (Eestis).

 Iga eraldi pakendatud saadetis loetakse eraldi saadetiseks, millele kohaldub eraldi

tasu;

 Edastada on võimalik kuni XL suuruses saadetisi;

 Saadetised tuleb eelvormistada vastavalt saadetise suurusele e-teeninduses,

pakiautomaadis või Omniva esinduses (Eestis) ning varustada aadresskaardiga.

 Saadetise väljastamine Omniva esinduse kaudu on võimalik ainult Eestis.

5.3 Kullerteenused on teenused, mille puhul edastatakse saadetis kulleriga Omniva

andmebaasis tarneaadressina märgitud aadressile.

5.3.1 Kullerteenus

 Edastada on võimalik kuni suuremõõtmelisi saadetisi (vastavalt punktis 3.1.4 toodud

maksimaalsetele mõõtmetele);

 Suuremõõtmeliste saadetiste transport toimub erikokkuleppe alusel;

 Saadetised tuleb eelvormistada vastavalt saadetise suurusele e-teeninduses,

pakiautomaadis või Omniva esinduses (Eestis) ning varustada aadresskaardiga.

 Teenust osutatakse Eestis, Lätis ja Leedus.

5.3.2 Kiirkuller

 Saadetis edastatakse saajale hiljemalt järgmisel tööpäeval vahemikus 8.00–10.00

(v.a pühapäevad ja riigipühad). Saatja peab tagama, et saaja saab saadetise vastu

võtta selle saabumiseks ettenähtud ajal (tööpäeviti kell 8.00–10.00);

 Teenust saab tellida ainult Eesti äriklient ja saajaks saab olla ainult Eesti juriidiline

isik;

 Saadetise üleandmine ja väljastamine on võimalik ainult Eestis piirkondades, mis on

välja toodud veebilehel omniva.ee.

 Edastada on võimalik kuni 30 kg suuruses saadetisi;

 Saadetised tuleb eelvormistada e-teeninduses või Omniva esinduses (Eestis) ning

varustada aadresskaardiga.

6.2 Pakiteenuse liigid

6.2.1 Pakiteenus on eraklientidele ja mittelepingulistele äriklientidele mõeldud teenus.

16 (36)

 Pakiautomaadis ja mittelepingulise ärikliendi Omniva esinduses vormistatud

saadetistele kehtivad erakliendi teenuse hinnad ja tingimused.

 Saadetis tehakse saajale kättesaadavaks veebilehel www.omniva.ee toodud

tarneaegadel. Pakiautomaatide tühjendamine toimub pakiautomaatide tühjendamise

aegade tabeli järgi. Tabel on kättesaadav Omniva veebilehel www.omniva.ee.

 Saadetisi edastatakse tellitud väljastusviisi alusel.

 Saadetised võivad olla kuni 30 kg ja vastavalt mõõtudele S, M, L, XL.

6.2.2 Pakiteenus ärikliendile on lepingulistele äriklientidele mõeldud teenus.

 Iga eraldi pakendatud saadetis loetakse eraldis saadetiseks, mille saajale edastamise

tasu tuleb tasuda vastavalt saadetise suurusele (S, M, L, XL).

 Saadetised peavad olema eelregistreeritud e-teeninduses ja varustatud

aadresskaardiga.

 Saadetisi edastatakse tellitud väljastusviisi alusel.

 Teenus on saadaval Eestis, Lätis ja Leedus.

6.2.3 Kullerteenus on teenus, mille puhul edastatakse kullerpakk saadetise vastuvõtmise

päevale järgneval päeval (D + 1) (v.a pühapäev ja riiklikud pühad) E–R ajavahemikus kell 8.00–

17.00 juriidilisele isikule ja E–R 8.00–20.00 ja L kell 8.00–16.00 füüsilisele isikule. Lätti ja

Leetu edastatakse saadetis ülejärgmisel tööpäeval (Riia piirkonda järgmisel tööpäeval). 

 Saatja saab olla eraklient või siduva lepinguta äriklient, saaja juriidiline isik või

füüsiline isik. 

 Teenusega edastatakse saadetisi reaalkaaluga kuni 30 kg.

 Saadetise vastuvõtmise päevale järgneval päeval (välja arvatud pühapäev ja riiklikud

pühad) helistatakse saajale ette või teavitatakse SMSi/e-kirja teel ning lepitakse

saajaga kokku sobiv aeg saadetise kättetoimetamiseks. 

 Teenust osutatakse Eestis, Lätis, Leedus. Väikesaartele adresseeritud saadetised

toimetatakse kätte transpordiühenduse sagedusest olenevalt.

6.2.4 Kullerteenus ärikliendile on lepingulistele äriklientidele mõeldud teenus, mille puhul

edastatakse kullerpakk või suuremõõtmeline saadetis Eesti-siseselt vastuvõtmise päevale

järgneval tööpäeval (D + 1) E–R ajavahemikus kell 8.00–17.00 juriidilisele isikule ja E–R 8.00–

20.00, L 8.00–16.00 füüsilisele isikule. Lätti (Riia piirkonda järgmisel tööpäeval) ja Leetu

edastatakse saadetis ülejärgmisel tööpäeval.

 Saatja lepinguline äriklient, saaja juriidiline isik või füüsiline isik.

 Teenusega edastatakse saadetisi reaalkaaluga kuni 600 kg (aluste transpordi puhul

koos kaubaalusega).

 Saadetise kaubaaluse maksimaalsed mõõtmed on 1 × 1,2 meetrit.

 Saadetise maksimaalne kõrgus koos alusega on 1,8 meetrit.

 Suuremõõduliste saadetiste transport toimub erikokkuleppe alusel. Saadetise kõik

pakkeüksused peavad olema pakendatud alustele, konteinerisse või muudele

standardsetele transpordi ühikutele, mis on teisaldatavad kahveltõstukiga.

 Suuremõõtmelist saadetist võetakse vastu laadimiskohas Omniva esindaja poolt või

Omniva poolt määratud üleandmiskohas eelneva tellimuse alusel. Tellimuse

esitamise ajad ja üleandmiskohad on kirjas Omniva veebilehel www.omniva.ee.

 Füüsilisele isikule helistatakse ette ja lepitakse kokku saadetise üleandmise aeg,

juriidilisele isikule viiakse pakk ettehelistamata kohale.

17 (36)

 Teenust osutatakse Eestis, Lätis ja Leedus. Väikesaartele adresseeritud saadetised

toimetatakse kätte transpordiühenduse sagedusest olenevalt.

6.2.5 Kiirkuller on lepingulistele äriklientidele mõeldud teenus, mille puhul edastatakse

kullerpakk saajale hiljemalt saadetise vastuvõtmise päevale järgneval tööpäeval (D + 1)

 Saatja lepinguline äriklient, saaja juriidiline isik. ajavahemikus 8.00–10.00 (v.a

pühapäev ja riiklikud pühad).

 Teenusega edastatakse kuni 30 kg kaaluvaid saadetis, mille pikim külg on kuni 2,5

m ja pikima külje ja paki ümbermõõdu (mõõdetakse risti pikima küljega) summa ei

tohi ületada 3 m. Suuremõõtmelisi saadetisi kiirkulleri teenuse puhul ei edastata.

 Saatja peab veenduma, et saaja on kättesaadav saadetise saabumise ettenähtud ajal.

Saadetise üleandmise ebaõnnestumise korral suunatakse saadetis lähimasse

pakiautomaati või Omniva esindusse.

 Teenus on kättesaadav Eestis ning saadavuse piirkonnad ja ajad on täpsemalt välja

toodud Omniva veebilehel www.omniva.ee.

3.8. Muudetava tüüptingimuste punktis 7 on muudetud lisateenuste osutamisega seotud

tingimusi ja muutunud on ka punkti number. Muudatused olid järgmised:

6.7. LISATEENUSED

6.1 7.1 Lisateenuseid on võimalik juurde tellida olenevalt valitud sihtriigist, teenusest ja

väljastusviisist. Võimalikud pakutavad lisateenused on leitavad erakliendi ja ärikliendi

hinnakirjades Omniva veebilehel (www.omniva.ee).

6.2 7.2 Dokumenditagastus on lisateenus, mille puhul edastatakse saatjale saaja allkirjastatud

dokument. Kui saaja keeldub dokumendile allkirja andmast, siis saadetist ei väljastata ning see

tagastatakse saatjale. Teenust osutatakse ainult Omniva ärikliendile vastava lepingu lisa

sõlmimisel. Teenust ei ole võimalik kasutada pakiautomaadi väljastusviisi puhul.

6.3 7.3 Ettevaatlik käsitlemine on lisateenus, mis tagab kergesti puruneva saadetise ettevaatliku

kohtlemise transportimisel ja töötlemisel eeldusel, et saadetis on nõuetekohaselt pakendatud

ning märgistatud kergesti puruneva saadetise tähisega. Teenuse tellimine pakiautomaadi kaudu

ei ole võimalik. Teenust ei ole võimalik vormistada pakiautomaadist.

6.4 7.4 Väljastamine konkreetsele isikule on ärikliendile pakutav lisateenus, mille puhul

väljastatakse saadetis kindlale konkreetsele isikule. Pakiautomaadi kaudu väljastatakse saadetis

saajale ainult juhul, kui saatja edastatud isikukood ühtib ID-kaardi abil tuvastatud saaja

isikukoodiga (saadaval ainult Eesti pakiautomaatide puhul). Teenuse tellimise eelduseks on, et

saatja on Omnivale edastanud saaja isikukoodi. Kulleriga ja Omniva esinduse kaudu Eestis

väljastatakse saadetis saajale isiklikult ning väljastusdokumendile või pihuarvutisse märgitakse

üles saaja isikut tõendava dokumendi number alusel ning väljastusdokumendile või

pihuarvutisse märgitaksesaaja isikut tõendava dokumendi number, allkiri ja kuupäev.

6.5 Väljastamine eraisikule on lisateenus, mida saab kasutada ainult kulleri poolt väljastatava

saadetise puhul ja mille kasutamisel saadetakse eraisikust saajale teateid paki saabumise

kohta.

6.6 Kättetoimetamise kinnituse SMS/e-kiri saatjale on lisateenus saatja teavitamiseks, et

saadetis on saajale üle antud.

18 (36)

6.7 7.5 Kindlustus Kindlustamine on lisateenus, mille puhul korral makstakse saatjale hüvitist

saadetise kahjustumise või kaotsimineku korral, välja arvatud juhul, kui Omniva vastutus on

tingimuste kohaselt välistatud, sh punktis 13.13 nimetatud juhud. Saatjale Hüvitist makstakse

tekkinud kahju ulatuses, kuid mitte rohkem kui saatja poolt määratud kindlustussumma

saadetise sisu avaldatud väärtus. Maksimaalne kindlustusväärtus on ja mitte rohkem kui 4500

(neli tuhat viissada) eurot. Teenus ei ole kättesaadav pakiautomaadist tellimisel.

 Saadetise kindlustamisel tasub saatja saadetise eest kindlustusmaksu Omniva

hinnakirja alusel.

 Saadetise väärtuse suuruse määrab saatja täiseurodes saadetise sisu tegeliku

maksumuse piires. Saatja võib määrata saadetise väärtuseks ka sisu osalise

maksumuse ning tasuda osalise maksumuse eest kindlustusmaksu. Kui saatja

avaldab saadetise sisu väärtuse osaliselt, siis saadetise kahjustumise korral kannab

Omniva vastutust osalise väärtuse ulatuses, kuid mitte rohkem kui tegelik

kahjusumma.

 Väärtus kirjutatakse saadetise aadresskaardile täiseurodes araabia numbrites.

 Kindlustatud saadetistes on lubatud muu hulgas saata münte, krediitkaarte,

juveelitooteid ja muid väärisesemeid.

 Kindlustatud saadetis antakse Omnivale üle kinnises pakendis või Omniva

nõudmisel lahtiselt sisu kontrollimiseks. Kindlustuse lisateenuse tellimisel ei maksta

saadetise kaotsimineku ja kahjustumise eest hüvitist juhul, kui Omniva vastutus on

tingimuste kohaselt välistatud, sh punktis 3.3.2 nimetatud juhul (saadetise

pakendamise ja märgistamise nõuete rikkumise korral), punktis 14.9 nimetatud

juhtudel ning 14.11 nimetatud juhul (vääramatu jõud).

6.8 7.6 Kulleri tellimine on lisateenus, mille puhul tellimise korral võtab kuller saadetised

kliendi määratud etteantud üleandmiskohast peale. Lisateenuse tasu ei olene saadetiste

kogusest, rakendub ühe korje hind. Kui kullerile ei anta üle ühtegi saadetist või saadetis ei

vasta punktis 3 toodud saadetise nõuetele, siis on Omnival õigus jätta saadetis korjamata ja

võtta tühisõidu eest tasu. Kullerkorjet saab tellida kõikide väljastusviiside puhul. Hind ei olene

saadetiste kogusest, rakendub ühe korje hind. Kui kullerile ei anta üle ühtegi saadetist või

saadetis ei vasta pakendamise tingimustele, siis on Omnival õigus jätta saadetis korjamata ja

võtta tühisõidu eest tasu.

6.9 7.7 Kättetoimetamine laupäeval on lisateenus, mille puhul toimetatakse saadetis juriidilisest

isikust saajale kätte laupäeval. Teenus on saadaval ainult Eestis. Erakliendile laupäevane

väljastamine toimub põhiteenuse raames.

6.10 7.8 Lunatasu on paki või kirja lisateenus, mille puhul saatja volitab saatja Omniva

Omnivat saadetise kättetoimetamisel saajalt sisse nõudma kindlaksmääratud lunasumma ja

edastama selle pangaülekande teel saatja näidatud arvelduskontole. Lunatasu täpsemad

tingimused on kirjeldatud finantsteenuse osutamise tüüptingimustes, mis on kirjas Omniva

veebilehel www.omniva.ee.

6.11 7.9 Saadetise andmete käsitsi sisestamine on lisateenus, mille puhul Omniva töötaja

sisestab saadetise andmed ja varustab saadetise aadresskaardiga. Lisateenust rakendatakse

ärikliendi saadetistele, kui klient edastab Omnivale ilma elektroonse eelteabe ja/või

aadresskaardita saadetisi.

6.12 7.10 Kahe kulleri väljastus (teenust osutatakse ainult Eestis) on ärikliendi lisateenus, mille

puhul toimetatakse suuremõõtmeline saadetis reaalkaaluga kuni 80 kg saaja siseruumidesse.

19 (36)

Lisateenus on kättesaadav äriklientidele ning eeldab saadetise märgistamist spetsiaalse

tähisega. Teenust osutatakse kindlaks määratud piirkondades. Saadetise sihtpostiasutusse

saabumise päeval lepib Omniva saajaga kokku sobiliku kättetoimetamise aja hiljemalt järgmise

tööpäeva jooksul (v.a pühapäev ja riiklikud pühad). Saadetisi toimetatakse kätte sihtkoha

kättetoimetamise võimaluste kohaselt. Teenust osutatakse Harjumaal, Tartus ja Pärnus. Seda

lisateenust saab kasutada saadetiste puhul, mis vastavad järgmistele tingimustele:

 maksimaalne reaalkaal kuni 80 kilogrammi;

 mahukaal kuni 750 kilogrammi;

 külje maksimaalne pikkus 3 meetrit;

 kõrguse ja põhja ümbermõõdu summa kuni 7 meetrit;

 Saadetise mõõtmed peavad võimaldama kahel kulleril ohutult hoone sees liikuda.

Liftita hoones toimetatakse saadetis saaja ukseni, mis asub kõige rohkem viiendal korrusel.

Liftiga hoones toimetatakse saadetis kõrgematele korrustele tingimusel, et kaks kullerit

mahuvad koos saadetisega lifti ja saavad saadetise ohutult üles transportida. Juhul, kui

saadetist ei ole võimalik kliendini toimetada (saadetis liiga suur või liikumisruum piiratud et

ohutult liikuda), on õigus Omnival teenuse täitmisest loobuda.

Saadetise mõõtmed peavad võimaldama kahe kulleriga ohutut hoone sees liikumist. Ilma liftita

hoones toimetatakse saadetis saaja ukseni, mis asub maksimaalselt viiendal korrusel. Liftiga

hoones toimetatakse saadetis kõrgematele korrustele tingimusel, et kaks kullerit mahuvad koos

saadetisega lifti ja saavad saadetise ohutult üles transportida.

6.13 7.11 Väljastamine täisealisele isikule on lisateenus, mille raames kontrollitakse saaja

täisealisust ning saadetis väljastatakse vaid täisealisele isikule ajavahemikus 10.00–22.00.

vanust ning saadetis väljastatakse kehtiva seaduse kohaselt ainult täisealisele isikule. Selle

lisateenuse kohaselt väljastatakse saadetis ainult täiskasvanule seadusandluses täpsustatud

ajaperioodil. Saaja vanust kontrollitakse enne saadetise üleandmist:

 esinduses (Eestis) ja kulleriga kättetoimetamise puhul tuvastatakse vanus isikut

tõendava dokumendi alusel; Lisateenus on kättesaadav ainult äriklientidele ja eeldab

saadetise märgistamist spetsiaalse tähisega.

 pakiautomaadis kättetoimetamise puhul tuvastatakse vanus Smart-ID abil (Eestis,

Lätis ja Leedus) või ID-kaardiga (Eestis). Teenust ei ole võimalik kasutada

pakiautomaadi väljastusviisi puhul.

6.14 Sama päeva kiirtarne on lisateenus, mille raames toimetatakse saadetis saajale kätte

saadetise Omnivale üleandmise päeval. Teenus on kättesaadav määratud piirkondades ja

ajavahemikel, mis on leitavad kodulehtedelt omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

6.15 Tagastusteenus on lisateenus, mille puhul saadetise saaja saab vormistada tagastuse

Omniva e-tagastusplatvormi kaudu (atgriesana.omniva.lv, grazinimai.omniva.lt,

tagastus.omniva.ee). Ärikliendid peavad teenusega liitumiseks võtma ühendust Omniva

klienditoega ning tegema ärikliendi internetipoe profiilil kõik vajalikud seadistused. Äriklient

peab tagama e-tagastusplatvormil esitatud andmete õigsuse.

6.16 Saaja maksab teenustasu on lisateenus, mille puhul saadetise edastamise tasu maksab

saadetise saaja paki kättesaamise hetkel. Juhul, kui saaja keeldub tasu maksmisest, siis

saadetist ei väljastata, saadetis tagastatakse saatjale ning saadetise edastamise kulu ja

tagastamise kulu eest kohustub tasuma saatja. Teenus on saadaval ainult Eestis.

20 (36)

6.17 Mitmepakisaadetise väljastamine on lisateenus, mille raames toimetatakse

konsolideeritud saadetised saajale samaaegselt. Teenus on saadaval ainult kulleriga

väljastamiseks.

3.9. Muudetava tüüptingimuste punktis 8 on muudetud lisateenuste osutamisega seotud

tingimusi ja muutunud on ka punkti number. Muudatused olid järgmised:

7. 8. SAADETISE ÜLEANDMINE OMNIVALE

7.1 8.1 Äriklient saab saadetisi on võimalik Omnivale üle anda pakiautomaadis, Omniva

esindustes esinduses või Omnivaga eraldi kokkuleppe alusel sorteerimiskeskuses või tellida

järele kuller. Omnival on õigus määratleda üheaegselt üleantavate saadetiste maksimaalne

kogus. Omnival on õigus keelduda saadetisi vastu võtmast või edastamast, kui need ei vasta

teenuse tingimuste nõuetele.

7.2 8.2 Üleandmine pakiautomaadis

7.2.1 8.2.1 Saatja võib pakiautomaadi ühte kappi asetada mitu eelvormistatud (ja

aadresskaardiga varustatud) pakki tingimusel, et nende kogukaal ei ületa 30 kg (Leedus 25 kg).

Pakiautomaadis üleantava paki lubatud maksimaalsed parameetrid: kaal kuni 30 kg, mõõdud

64 cm × 38 cm × 39 cm (pikkus × laius × kõrgus).

7.2.2 8.2.2 Saadetisi saab üle anda kõigis Omniva pakiautomaatides 24 tundi ööpäevas.

Pakiautomaatide asukohad ja tühjendamise ajad on kättesaadavad veebilehtedel omniva.ee,

omniva.lv ja omniva.lt. Äriklient võib pakiautomaadi ühte kappi asetada mitu eelvormistatud

(ja aadresskaardiga varustatud) pakki tingimusel, et nende kogukaal ei ületa kokku 30 kg.

8.2.3 Pakiautomaati on keelatud asetada saadetist, mille pakend tuleb kappi mahtumiseks kokku

suruda. Kui pakil on suuruse (S, M) maksimaalsed lubatud mõõtmed (nii kõrgus kui ka laius),

siis on soovituslik kasutada suuremat lahtrit, et kulleril või paki saajal oleks võimalik pakki

mugavamalt välja võtta. Kokku surutud pakkide tegelik suurus selgub liinil pakke üle mõõtes

ning saatja/saaja tasub teenuse eest liinil mõõdetud suuruse järgi. Kokku surutud paki korral ei

ole Omniva vastutav otsese kahju eest, mis võib tekkida saadetise kaotsimineku või rikkumise

korral Omniva süül, v.a kui kahju on tekkinud tahtlikult või raske hooletuse tõttu.

8.2.4 Saadetist ei tohi pakiautomaati asetada diagonaaliasendis.

8.2.5 Saadetisi on võimalik üle anda kõikides Omniva pakiautomaatides ööpäev ringi (v.a

Tallinna Viru bussiterminali pakiautomaadis, kuhu ligipääs on ajaliselt piiratud).

Pakiautomaatide asukohad ja tühjendamise ajad on kirjas veebilehel www.omniva.ee.

7.3 8.3 Üleandmine Omniva esinduses Eestis

7.3.1 8.3.1 Saadetisi on võimalik üle anda kõikides Omniva esindustes nende lahtiolekuaegadel.

Omniva esinduste asukohad ja kontaktandmed on kättesaadavad veebilehel omniva.ee. Omniva

esinduses üleantava paki lubatud maksimaalsed parameetrid: kaal kuni 30 kg, pikim külg max

1,5 m ning seejuures pikima külje ja ümbermõõdu (mõõdetakse pikima küljega risti) summa ei

tohi ületada 3 m.

8.3.2 Äriklient peab saadetised üle andma koos e-teeninduses loodud saatelehega. Erakliendil

saatelehe kohustust ei ole.

21 (36)

8.3.3 Saadetisi on võimalik üle anda kõikides Omniva esindustes nende lahtiolekuaegadel

(asukohad ja kontaktandmed on kirjas veebilehel www.omniva.ee).

7.4 8.4 Üleandmine kullerile

7.4.1 Kulleri kutsumiseks tuleb esitada tellimus Omniva e-teeninduses. Kuller tuleb saadetisele

järgi e-teeninduses esitatud kullertellimusel määratud aadressil ja ajavahemikul.

7.4.2 Konsolideeritud saadetised tuleb üle anda kõik koos.

7.4.3 Kui äriklient annab korraga üle 20 või rohkem saadetist ja need on üleandmiseks

komplekteeritud selliselt, et nende eraldi skannimine kohapeal ei ole võimalik, siis tuleb

saadetised kullerile üle anda koos e-teeninduses loodud saatelehega (välja arvatud automaatse

andmevahetuse kliendid).

7.4.4 Omnival on õigus nõuda tasu ka siis, kui kullertellimuses määratud ajal ja kohas saadetist

üle ei anta.

8.4.1 Kullerile üleantava saadetise lubatud maksimaalsed parameetrid:

 ärikliendi puhul reaalkaal kuni 600 kg, mõõtmed 3 m × 1,7 m × 1,8 m (pikkus × laius

× kõrgus) koos kaubaalusega. Teenuse osutamise lepingus sõlmitud erikokkuleppe

alusel on võimalik edastada suurema kaaluga saadetisi;

 erakliendi puhul reaalkaal kuni 30 kg, pikim külg max 1,5 m ning seejuures pikima

külje ja ümbermõõdu (mõõdetakse pikima küljega risti) summa ei tohi ületada 3 m.

8.4.2 Kui äriklient annab korraga üle 20 või rohkem saadetist ja need on üleandmiseks

komplekteeritud ning nende eraldi skannimine kohapeal ei ole võimalik, siis tuleb saadetised

kullerile üle anda koos saatelehega, mis on loodud e-teeninduses (välja arvatud automaatse

andmevahetuse kliendid).

8.4.3 Saadetise üleandmine kullerile on lisatasu eest. Kulleri tellimiseks tuleb esitada tellimus

Omniva e-teeninduses. Kuller tuleb saadetisele järele e-teeninduses kullertellimuses määratud

ajavahemiku jooksul.

8.4.4 Omnival on õigus võtta lisatasu juhul, kui kullerkorje käigus ei anta üle ühtki saadetist

(tühikorje tasu) või kui saadetiste üleandmiseks kullerile kulub üle 15 minuti (ootetasu).

7.5 8.5 Nõuded laadimiskohale

7.5.1 8.5.1 Saatja peab tagama tingimused saadetise üleandmiseks ja vastuvõtmiseks, sh

kindlustama juurdepääsu laadimiskohale, tagama juurdepääsutee sõidetavuse ja laadimiskoha

vastavuse alljärgnevatele nõuetele:

 peatumise võimalus laadimiseks;

 laadimiskoht laadimisala peab olema kõva kattega ja sileda pinnaga, ilma kaldeta ja

astmeteta ala pind, mis asub teetasapinnal või tagaluugiga samal kõrgusel;

 lastiruum peab jääma vedaja nägemisulatusse või peab olema tagatud sõiduki

turvalisus jne.

7.5.2 8.5.2 Saatja on kohustatud hüvitama kõik kulud, mis tekivad laadimiskohale juurdepääsu

tõttu (tasuline sissesõit, tasuline parkimine, muud maksud ja ametlikud kulud).

22 (36)

7.5.3 8.5.3 Laadimine hõlmab saadetise peale- ja mahalaadimist sõiduki külgedelt või tagant.

Pealelaadimiseks loetakse saadetise laadimist sõidukisse laadimiskohas mitte kaugemalt kui

6 m sõidukist, õiget paigutamist ja kinnitamist koormas.

7.5.4 8.5.4 Laadimisaega arvestatakse hetkest, kui sõiduk saabub laadimiskohta ja kuller

teavitab saatjat (mahalaadimise korral saajat) oma saabumisest. Laadimisaeg lõpeb, kui

saadetis(ed) on peale- või mahalaaditud ja saadetiste üleandmine on elektrooniliselt või

saatedokumentidega fikseeritud ning sõiduk on valmis ärasõiduks. Laadimisajaks on arvestatud

kuni 15 minutit. Kui laadimine kestab kauem, fikseeritakse see saatedokumendil ning Omnival

on õigus see eraldi tasustada või keelduda saadetise vastuvõtmisest/üleandmisest.

3.10. Muudetava tüüptingimuste punktis 9 on muudetud saadetise väljastamisega seotud

tingimusi ja muutunud on ka punkti number. Muudatused olid järgmised:

8. 9. SAADETISE VÄLJASTAMINE

8.1 Saadetiste tarneajad on kättesaadavad Omniva veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja

omniva.lt.

8.2 9.1 Pakiautomaadis

9.1.1 Tarneajad ning pakiautomaatide tühjendamise ajad on kirjas Omniva veebilehel

https://www.omniva.ee/abi/automaatide_taitmise_ajad.

8.2.1 9.1.2 Saajat teavitatakse saadetise saabumisest saabunud saadetisest ja saadetise

asukohast SMSi ja/või mobiilirakenduse tõuketeate teel. Sõnum sisaldab automaadikapi

avamiseks vajalikku uksekoodi. Kui saatja edastab saaja e-posti e-kirja aadressi, siis saadetakse

teavitus lisaks ka e-postiga lisateavitus ka e-kirjaga.

8.2.2 Saadetise saabumise sõnum sisaldab pakiautomaadi asukohta, kapi avamiseks vajalikku

uksekoodi, ja hoiustamise kestust ning vajadusel teisi saadetise kättesaamise tingimusi, kui

saatja on need tellinud (nt tuvastamine Smart ID või ID-kaardiga, lunatasu suurus).

9.1.3 Sõnum sisaldab ka saadetise kättesaamise tingimusi: ID-kaardiga tuvastamine ja/või

lunatasu, kui need on saatja tellitud.

8.2.3 9.1.4 Kordusteade saadetakse saajale, kolmandal kalendripäeval pärast saadetise

saabumist pakiautomaati, juhul kui saadetist ei ole enne hoiuaja lõppu pole veel väljastatud.

8.2.4 Omnival on õigus asetada ühte pakiautomaadi kappi mitu saadetist, mis on adresseeritud

samale saajale (v.a lunatasuga saadetiste puhul). Kui samasse pakiautomaadi kappi asetatakse

kaks või enam samale saajale adresseeritud saadetist, siis saadetakse saajale iga saadetise

kohta eraldi SMS sama uksekoodiga. Pärast iga järgneva saadetise lisamist pakiautomaadi

kappi uuendatakse saadetiste hoiuaega.

8.3 9.2 Omniva esinduses Eestis

8.3.1 9.2.1 Kui saadetise andmetes on konkreetne Omniva esinduse nimetus, siis väljastatakse

saadetis nimetatud esinduses. Kui saadetise andmetes on saaja aadress, siis väljastatakse

saadetis aadressijärgses Omniva esinduses.

23 (36)

9.2.2 Omniva edastab saatja üle antud pakid aadressikaardile märgitud või aadressijärgsesse

esindusse üleandmise päevale järgneva tööpäeva (D + 1) jooksul. Juhul kui saadetis antakse üle

pärast esinduses kehtestatud hiliseimat üleandmise aega või pärast pakiautomaadi tühjendamise

aega, loetakse üleandmise päevaks järgmine tööpäev.

8.3.2 9.2.3 Saajat teavitatakse SMSi või e-posti ja/või mobiilirakenduse tõuketeate teel

saadetise saabumisest, selle ja vajadusel teistest kättesaamise tingimustest (nt tuvastamine

Smart ID või ID-kaardiga, lunatasu suurus). e-kirja teel saabunud saadetisest, saadetise

asukohast ning kättesaamise tingimustest: ID-kaardiga tuvastamine ja/või lunatasu.

8.3.3 9.2.4 Juriidilisest isikust saajale adresseeritud saadetis väljastatakse selle seadusjärgsele

esindajale või tema volitatud isikule. Volikirja täitmise nõuetega saab tutvuda Omniva

veebilehel omniva.ee.

8.3.4 9.2.5 Füüsilisest isikust saajale adresseeritud saadetis väljastatakse saadetis isikut

tõendava dokumendi alusel (juhul kui saajal on toimumas nimevahetuse protsess, siis nime

muutumise korral tuleb esitada lisatõend nime muutumise tõendamiseks). Saaja nimel saadetist

vastuvõttev isik peab esitama lisaks isikut tõendavale dokumendile ka algse saadetise

saabumise teate. Teise isiku nimel ei väljastata saadetist, mis on lisateenusega „Väljastamine

konkreetsele isikule“ või „Väljastamine täiskasvanule“. saajale isiklikult või tema volitatud

isikule.

8.3.5 Kui saaja (või tema nimel saadetist vastuvõttev isik) keeldub väljastamisel nõutavate

vajalike andmete avaldamisest, siis saadetist ei väljastata, vaid see tagastatakse saatjale.

9.2.6 Kui saajaks on alla 15-aastane füüsiline isik, siis väljastatakse saadetis talle isiklikult või

seaduslikule esindajale (nt isale või emale) sugulussuhet tõendava dokumendi (nt sünnitõend)

või esindusõigust tõendava dokumendi alusel.

9.2.7 Esindusest väljastatava saadetise puhul peab saaja esitama isikut tõendava dokumendi

(juhul kui saajal on toimumas nimevahetuse protsess, siis nime muutumise korral lisatõend

nime muutumise tõendamiseks).

8.3.6 9.2.8 Saadetise kättesaamise kinnituseks märgib saadetise saaja (või tema nimel saadetist

vastuvõttev isik volitatud isik) väljastusdokumendile või elektroonilises seadmes enda ees- ja

perekonnanime, ning allkirja ja kuupäeva. Saajal (või tema nimel saadetist vastuvõtval isikul)

ei ole õigust enne saadetise väljastamise kinnitamist saadetist avada, välja arvatud juhul, kui

Omniva on koostanud akti saadetise kahjustumise kohta.

8.4 9.3 Kulleriga

8.4.1 Saadetis väljastatakse Omniva andmebaasis tarneaadressina märgitud aadressile.

Konsolideeritud saadetised väljastatakse ühtse komplektina.

9.3.1 Saadetis toimetatakse kätte aadresskaardile märgitud aadressile. Füüsilisest isikust saajale

teatab Omniva saadetise saabumisest ette telefoni/SMSi teel.

8.4.2 9.3.2 Saadetise kättetoimetamiseks on järgmised võimalused.

8.4.2.1 Saadetise üleandmine allkirja vastu. Saadetise kättesaamise kinnituseks märgib

saadetise saaja (või tema nimel saadetist vastuvõttev isik) väljastusdokumendile või

elektroonilises seadmes enda ees- ja perekonnanime, allkirja ja kuupäeva.

24 (36)

8.4.2.2 Saadetise kontaktivaba väljastamine kokkuleppel saajaga. Saaja nõusolekul on kulleril

lubatud toimetada saadetis saajaga kokkulepitud kohta, mille kinnitamiseks teeb kuller foto

saadetisest selle üleandmiskohas allkirja võtmise asemel ning kinnitab elektroonilises seadmes

saadetise üleandmise. Tehtud foto tõendab saadetise väljastamist saajale. Seda väljastamisviisi

ei ole lubatud kasutada, kui saadetis on lisateenusega „Dokumenditagastus“, „Väljastamine

konkreetsele isikule“, „Väljastamine täisealisele isikule“ või makseviisidega „Lunatasu“ ja

„Saaja maksab teenustasu“.

1) Saaja allkirja vastuSaadetise vastu võtnud isik kinnitab kättetoimetamist ja märgib

elektroonilisse seadmesse või väljastusdokumendile järgmised andmed:

 ees- ja perekonnanime;

 allkirja;

 kättetoimetamise kuupäeva ja kellaaja (ainult väljastusdokumendi puhul).

2) Saajale aadresskaardile märgitud kohas üleandmine ilma saaja allkirja kinnituseta.

3) Saajaga kokkuleppel saadetise lihtsustatud korras väljastamine.

 Saaja nõusolekul on kulleril lubatud edastada saadetis lihtsustatud korras saaja

kokkulepitud kohta, mille kinnitamiseks allkirja võtmise asemel teeb kuller foto

saadetisest selle üleandmiskohas ning kinnitab elektroonilises seadmes saadetise

üleandmise. Tehtud pilt tõendab saadetise väljastamist saajale.

 NB! Seda väljastamisviisi ei ole lubatud kasutada, kui saadetis on lisateenusega

„Dokumenditagastus“, „Väljastamine konkreetsele isikule“, „Väljastamine vanusele

18+“ või makseviisidega „Lunatasu“ ja „Saaja maksab teenustasu“.

4) Suunamine pakiautomaati või Omniva esindusse.

 Kui ettehelistamise käigus selgub, et saajal pole võimalik saadetist vastu võtta või

saajaga varemkokkulepitud ajal saadetise kättetoimetamise võimatuse korral

(Omnivast mitte olenevatel põhjustel), suunatakse kullerpakk väljastamiseks

pakiautomaati või esindusse. Saajale edastatakse saadetise saabumise teade saadetise

väljastuskoha ja -aja kohta.

8.4.3 Füüsilisest isikust saajaid teavitatakse enne saadetise saabumist SMS, e-posti või telefoni

teel. Omniva teeb vähemalt kaks katset kättetoimetamiseks. Suuremõõtmelise saadetise

väljastamiseks lepitakse saajaga telefoni teel kokku väljastusaeg.

9.3.3 Füüsilisele isikule adresseeritud saadetis loetakse kättetoimetatuks, kui see on üle antud

saajale, tema eluruumis viibivale isikule allkirja vastu või üle antud lihtsustatud korras ehk saaja

nõusolekul jätab kuller selle üleandmiskohta ning teeb selle kohta elektroonilise seadmega

tõendava pildi.

8.4.4 Juriidilisest isikust saajaid ei teavitata eelnevalt saadetise saabumisest. Omniva teeb

saadetise kättetoimetamiseks ühe katse. Suuremõõtmelise saadetise väljastamiseks lepitakse

saajaga telefoni teel kokku väljastusaeg.

9.3.4 Juriidilisest isikust saajale saadetise saabumisest etteteavitamise kohustust Omnival ei ole

ja saadetise kättetoimetamiseks tehakse üks katse. Kättetoimetamise katse toimub teenuste

25 (36)

„Kiirkuller“ ja „Kullerteenus ärikliendile“ tingimustes nimetatud ajavahemiku jooksul,

juriidilisele isikule ette ei helistata.

 Juriidilisest isikust saajale kättetoimetamise katse ebaõnnestumisel võetakse

kontakttelefoni olemasolul saajaga ühendust ning lepitakse kokku saadetise edasine

kättetoimetamine.

 Kui kliendiga suhtluse käigus tehakse kokkulepe väljastada saadetis lihtsustatud

korras, siis väljastab kuller saadetise kliendi loal ettenähtud üleandmiskohta.

 Kui saajaga ühendust ei saada, suunatakse saadetis võimaluse korral pakiautomaati.

Saadetist ilma saaja või saatja eelneva nõusolekuta postkontorisse ei suunata.

Vajaduse korral lepitakse kokku saadetise tagastamine.

8.4.5 Omniva toimetab saadetisi kinnipidamisasutustesse ja statsionaarsetesse raviasutustesse

ainult märgitud aadressile ja ainult juhul, kui saatja on järginud lisaks ka vastava asutuse

nõudeid. Kui asutuse töötajad teavitavad Omniva kullerit, et saadetis ei vasta asutuse nõuetele

(ebasobiv sisu või ebapiisavad andmed, vms), siis on Omnival õigus saadetis saatjale tagastada

saatja kulul.

9.3.5 Juriidilisele isikule adresseeritud saadetis loetakse kättetoimetatuks, kui see on üle antud

juriidilise isiku seaduslikule esindajale või saadetise aadressil viibivale juriidilise isiku

valdustes vastuvõtvale isikule või seadusliku esindaja selleks volitatud isikule või saaja

nõusolekul lihtsustatud korras saadetise väljastamisel, kui kuller on selle jätnud kokkulepitud

üleandmiskohta ning teinud selle kohta pihuarvutiga tõendava pildi.

8.4.6 9.3.6 Saadetis kaaluga kuni 30 kg (Leedus 25 kg) toimetatakse: Kullerpakk (kuni 30 kg)

toimetatakse saaja elu- või asukoha ukseni ilma lisatasuta, teenus sisaldub põhiteenuse hinnas:

 Korterelamus kortermajas korteri ukseni;

 eramajas maja välisukseni ukseni. Kui maja on aiaga ümbritsetud ning ligipääsu

väravast sisse maja ukseni kullerile ei võimaldata, siis väravani;

 kui maja on aiaga ümbritsetud ning ligipääsu väravast sisse maja ukseni kullerile ei

võimaldata, siis väravani;

 asutuses/ärikeskuses/kaubanduskeskuses asuva postkontorini/esinduseni/kaupluseni

(juhul, kui ligipääs on võimaldatud ja asutus/ärikeskus/kaubanduskeskus on andnud

kullerile loa). asuva kontorini/esinduseni;

 kaubanduskeskuses asuva kaupluseni (juhul kui läbipääs on võimaldatud ja

kaubanduskeskus on andnud kullerile loa).

8.4.7 Saadetis, mille kaal on rohkem kui 30 kg toimetatakse saatja määratud aadressile ilma

hoonesisese kättetoimetamiseta. Hoonesiseseks kättetoimetamiseks tuleb tellida lisateenus

„Kahe kulleri väljastus“.

8.4.8 Juhul, kui Omniva ei saa saajaga kontakti saadetise väljastamiseks, siis on Omnival õigus

saadetis ümbersuunata vastavalt punktile 10.

9.3.7 Kui saadetis ületab kullerpaki parameetreid, siis hoonesisese logistika teenindamiseks on

vajalik osta juurde vastav lisateenus

9.3.8 Suuremõõtmeline saadetis (ka alusele paigutatud kujul) toimetatakse saaja

laadimiskohani, juhul kui ei ole juurde tellitud hoonesisese logistika lisateenust.

26 (36)

3.11. Muudetava tüüptingimuste punktis 10 on muudetud hoiustamisega seotud tingimusi

ja muutunud on ka punkti number. Muudatused olid järgmised:

9. 10. HOIUAEG JA HOIUSTAMINE

9.1 Saadetise hoiuaeg on seitse (7) kalendripäeva. Omniva jätab endale õiguse kohandada

hoiuaja kestust ettenägematute takistuste korral.

9.2 Juhul, kui hoiuaja möödumisel ei ole saadetist väljastatud, siis tagastab Omniva saadetise

saatjale saatja kulul.

9.3 Punktis 11.3 toodud juhtudel ei kohaldata saadetisele hoiuaega ja saadetis tagastatakse

koheselt saatjale.

9.4 Hoiuaja pikendamise võimalused ja tingimused on kättesaadavad veebilehtedel omniva.ee,

omniva.lv ja omniva.lt.

9.5 Juhul, kui saadetise hoiuaeg on möödunud ja saadetist ei ole võimalik saatjale tagastada

või kui saatja ja saaja on keeldunud saadetist vastu võtmast, siis hoiustatakse saadetist 6 (kuus)

kuud viimasest edutust väljastamise katsest. Juhul, kui 6 (kuue) kuu jooksul ei ole saatja ega

saaja Omnivaga ühendust võtnud, siis kuulub saadetis Omnivale ja Omniva korraldab

saadetise võõrandamise või hävitamise, kui see ei riku saatja ja saaja eraelu puutumatust.

10.1 Saadetise hoiuaeg pakiautomaadis ja Omniva esinduses on seitse kalendripäeva. Saadetis

saadetakse saatjale tagasi juhul, kui hoiuaja möödudes ei ole saadetist väljastatud. Saadetise

tagastamise korral kohustub algne saatja tasuma tagastamise kulu.

10.2 Saadetis, mida kuller ei saanud kättetoimetamise katsel saajale üle anda, suunatakse

võimaluse korral pakiautomaati või esindusse, kus selle hoiuaeg on seitse kalendripäeva.

10.3 Saadetist ei hoiustata, vaid tagastatakse kohe saatjale juhul, kui:

 saaja loobub saadetisest;

 saadetist ei ole võimalik saajale edastada mobiiltelefoninumbri puudumise või

aadressi ebatäpsuse, loetamatuse vm sellesarnase põhjuse tõttu;

 saaja ei ela või ei asu saadetisele märgitud aadressil ning puuduvad andmed saaja

uue elu- või asukoha kohta.

10.4 Hoiuaja pikendamise võimalused, tingimused ja hinnad on kirjas veebilehel

www.omniva.ee.

3.12. Muudetava tüüptingimuste punktis 11 on muudetud saadetise ümbersuunamisega

seotud tingimusi ja muutunud on ka punkti number. Muudatused olid järgmised:

10. 11. SAADETISE ÜMBERSUUNAMINE

10.1 11.1 Saatjal või saajal on õigus saadetis sihtriigi piires ümber suunata, välja arvatud juhul,

kui saadetisele on tellitud lisateenus, mis piirab ümbersuunamisvõimalusi. Enne saadetise

sihtkohta saabumist saab saadetist ümber suunata e-teeninduses. Kui saadetis asub juba

sihtkohas, siis tuleb ümbersuunamiseks ühendust võtta Omniva klienditoega.

Ümbersuunamisel tuleb arvestada soovitud väljastusviisi maksimaalseid lubatud mõõtmeid.

27 (36)

ning teenuse eest tuleb tasuda kehtestatud hinnakirja alusel, mis on kättesaadav veebilehel

www.omniva.ee.

10.2 Omnival on õigus saadetis ise ümber suunata järgmistel juhtudel:

10.2.1 kui saadetise suurus ei võimalda saadetist väljastada eelistatud väljastusviisil;

10.2.2 kui pakiautomaadil on tehnilised probleemid või äärmiselt suur töökoormus, mis

takistab saadetise õigeaegset väljastamist. Sellisel juhul on Omnival õigus saadetis ümber

suunata lähimasse teise pakiautomaati või Omniva esindusse;

10.2.3 kui Omnival ei ole võimalik saadetise üleandmiseks saajaga kontakti saada. Sellisel

juhul on Omnival õigus saadetis ümber suunata lähimasse pakiautomaati või Omniva

esindusse. Suuremõõtmelist saadetist on Omnival õigus hoiustada sorteerimiskeskuses kuni

saadetise hoiuaja lõpuni.

10.3 Omnival on õigus võtta ümbersuunamise eest tasu (välja arvatud punktis 10.2.2 toodud

juhtudel), mis on kättesaadavad veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt .

11.2 Ümbersuunamisel tuleb lähtuda soovitud väljastusviisi maksimaalsetest lubatud

mõõtmetest. Kui saadetise kaal või mõõtmed ületavad väljastusviisiga lubatud maksimaalseid

parameetreid, ei ole ümbersuunamine sinna võimalik.

3.13. Muudetava tüüptingimuste punktis 12 on muudetud lisateenuste osutamisega seotud

tingimusi ja muutunud on ka punkti number. Muudatused olid järgmised:

11. 12. SAADETISE TAGASTAMINE

11.1 Saajal on õigus saadetis tagastada oma kulul või ärikliendi kulul, juhul, kui äriklient on

Omniva ärikliendi e-teeninduses aktiveerinud saadetise tagastamise võimaluse ärikliendi kulul.

Kui tagastamine ärikliendist saatja kulul on lubatud pakiautomaadi või Omniva esinduse

(Eestis) kaudu, siis on saadetise saabumise teavituses märgitud ka tagastuskood, mille alusel

on saajal võimalik saadetis ärikliendi määratud aja jooksul tasuta tagastada. Kui tagastamine

ärikliendist saatja kulul on lubatud kullerteenusega, siis lepib äriklient tagastamise tingimused

saajaga eraldi kokku.

11.2 Tagastuse korral peab äriklient tagama, et järgitakse punktis 3 toodud nõudeid.

11.3 Omniva tagastab saadetise saatja kulul koheselt saatjale juhul, kui:

 saaja keeldub saadetise vastuvõtmisest;

 saadetist ei ole võimalik saajale edastada mobiiltelefoninumbri ja/või aadressi

puudumise ja/või ebatäpsuse, loetamatuse või muu sarnase põhjuse tõttu;

 saaja ei ela või ei asu saadetisele märgitud aadressil ning puuduvad andmed saaja

uue elu- või asukoha kohta;

 Saadetis on ülemõõduline ja/või -kaaluline.

11.4 Saatjal on õigus oma kulul saadetis tagasi kutsuda, kuni seda pole saajale väljastatud.

11.5 Saadetise tagastamise korral on Omnival õigus võtta saadetise tagastamise eest tasu

vastavalt hinnakirjale, mis on kättesaadav veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

28 (36)

11.6 Punktis 13 kirjeldatud vastutuse ja kompensatsiooni tingimused kehtivad saadetise

tagastusele hetkest, kui see asetatakse pakiautomaati, viiakse Omniva esindusse (Eestis) või

antakse üle kullerile, kuni ärikliendile tagastamiseni.

11.7 Tagastatud saadetise hüvitamise eest vastutab äriklient oma tagastusreeglite kohaselt.

12.1 Tagastamine hoiutähtaja ületamisel, saadetisest loobumisel jne

12.1.1 Peale hoiutähtaja möödumist, saaja loobumise korral või saadetise kättetoimetamise

võimatuse tõttu tagastatakse saadetis saatjale.

12.1.2 Kuni saadetise väljastamiseni kuulub saadetis saatjale. Kuni saadetist ei ole saajale

väljastatud, on saatjal õigus enda saadetis tagasi kutsuda.

12.1.3 Saadetise tagastamise korral on Omnival õigus võtta saadetise eest tagastustasu –

tagastuse hinnakiri on kättesaadav veebilehel www.omniva.ee.

12.1.4 Kui saatjale tagastatakse saadetis, mille saatekulu pidi tasuma saaja kättesaamise hetkel,

on saatjal kohustus tasuda nii edastamise kui ka tagastamise tasu.

12.1.5 Kui saadetis asub tagasinõudmise või keelatud sisu avastamise hetkel veel Eestis, siis

tuleb tagastamise eest saatjal tasuda Omnivale riigisisese saadetise tagastamise tasu. Ülejäänud

saatekulu osa on saatjal õigus tagasi nõuda.

12.2 Klienditagastus

12.2.1 Saajal on võimalik saadetis tagastada saatja kulul ainult juhul, kui saatja on äriklient ning

ta on Omniva eteeninduses klienditagastuse lubamise aktiveerinud.

12.2.2 Kui tagastamine saatja kulul on lubatud, siis pakiautomaadist ja Omniva esindusest kätte

saadud saadetise SMS-teavituses on kirjas tagastuskood, mille alusel on saajal võimalik

saadetis ärikliendi määratud aja jooksul tasuta pakiautomaati või Omniva esindusse tagastada.

12.2.3 Väljastusviisiga „Kuller“ edastatud saadetise tagastamiseks vormistab uue saadetise ja

edastab saajale aadresskaardi saatjast äriklient.

3.14. Muudetava tüüptingimuste punktis 13 on muudetud kaebuste osutamisega seotud

tingimusi ja muutunud on ka punkti number. Muudatused olid järgmised:

12. 13. PRETENSIOONIDE JA AVALDUSTE KAEBUSTE ESITAMINE NING

LAHENDAMINE

12.1 13.1 Kaebuse Pretensiooni ja kahjunõude esitamine

12.1.1 13.1.1 Saatja või saaja võib esitada kirjaliku kaebuse pretensiooni saadetise

mittenõuetekohase kättetoimetamise, kahjustumise vms asjaolu kohta: kahju hüvitamiseks

viie kalendripäeva jooksul alates pretensiooni aluseks oleva asjaolu ilmnemise päevast, kuid

mitte hiljem kui 30 kalendripäeva pärast saadetise üleandmist Omnivale.

 Eestis, Lätis ja Leedus 6 (kuue) kuu jooksul alates saadetise kättetoimetamiseks

üleandmisest Omnivale.

12.1.2 Iga saadetise kohta tuleb esitada eraldi kaebus.

29 (36)

13.1.2 Kui saatjal on pretensioon mitme erineva saadetise kohta, mis on adresseeritud eri

saajatele, tuleb iga saadetise kohta esitada eraldi avaldus.

12.1.3 Kaebus tuleb esitada Omnivale kirjalikult veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja

omniva.lt avaldatud vormil e-posti teel või Omniva esinduses (Eestis).

13.1.3 Kaebus või avaldus tuleb esitada Omnivale kirjalikult veebilehel www.omniva.ee

oleva järeleotsimise vormi kaudu, e-posti teel või postkontoris.

12.1.4 13.1.4 Kaebus peab sisaldama järgmisi andmeid: Avalduses märgitakse järgmised

andmed:

 avalduse esitaja ees- ja perekonnanimi või juriidilise isiku ärinimi, aadress, e-posti

aadress, telefoninumber ning juhul, kui kaebuse avalduse sisuks on ka kahju

hüvitamine, siis ka arvelduskontonumber;

 avalduse esitamise aluseks oleva saadetise andmed – saadetise vöötkoodi number

kood, saatja nimi ja kontaktandmed, saadetise üleandmise kuupäev ja viis

(pakiautomaadi nimi nimetus, Omniva esinduse nimi postkontori nimetus või

kullerile üleandmise korral üleandmisel aadress); saaja ehk adressaadi nimi, aadress,

kontaktandmed;

 saadetise sisu väärtus, lunatasuga saadetise korral ka lunasumma; saadetise sisu

kirjeldus ja pakendi kirjeldus; kahjustumise korral fotod kahjustatud saadetise sisust

ja pakendist saadetisest, pakendist ja saadetise sisu kahjustustest;

 millisel viisil soovib avalduse esitaja vastust saada saada vastust (e-posti või telefoni

teel).

12.2 13.2 Kaebuse Avalduse menetlemine

12.2.1 13.2.1 Omniva vaatab kaebuse läbi võimalikult kiiresti, kuid mitte hiljem kui 10

(kümne) tööpäeva jooksul alates kaebuse esitamise kuupäevast ja teavitab oma otsusest

kaebuse esitaja eelistatud viisil. avalduse või kaebuse läbi hiljemalt kümne tööpäeva jooksul

alates avalduse või kaebuse esitamise kuupäevast ja teatab oma otsusest avalduse või

kaebuse esitajat tema soovitud viisil.

12.2.2 Kui punktis 12.2.1 nimetatud aja jooksul ei ole võimalik anda ammendavat vastust,

teavitatakse kaebuse esitajat sellest kirjalikult ja vastatakse lõplikult 30 päeva jooksul.

Juhul kui kaebuse lahendamiseks kuluv aeg on pikem kui 30 päeva, teavitatakse sellest

kaebuse esitajat ning antakse vastus niipea kui võimalik.

13.2.2 Kui nimetatud aja jooksul ei ole võimalik anda ammendavat vastust, teatatakse

avaldajale sellest vahevastusega kirjalikult ja vastatakse lõplikult ühe kuu jooksul. Juhul kui

kaebuse lahendamiseks kuluv aeg on pikem kui üks kuu, teatatakse sellest kaebuse esitajale

ning antakse vastus niipea kui võimalik.

12.2.3 Kui kaebust ei ole võimalik lahendada, antakse kaebuse esitajale vastus koos

põhjendustega, miks lahendamine pole võimalik (viidetega kehtivatele õigusaktidele,

eeskirjadele, teenuse tüüptingimustele).

13.2.3 Kui avaldust või kaebust ei ole võimalik lahendada, antakse avaldajale vastus koos

põhjendustega (viidetega kehtivatele õigusaktidele, eeskirjadele või teenuse

tüüptingimustele).

30 (36)

12.2.4 Kui kaebuse esitaja ei saavuta Omnivaga kokkulepet, võib ta pöörduda

Konkurentsiameti või kohtu poole.

13.2.4 Omnivaga kokkuleppe mittesaavutamisel on teenuse kasutajal õigus pöörduda

konkurentsiameti või kohtu poole.

3.15. Muudetava tüüptingimuste punktis 14 on muudetud kahju hüvitamisega seotud

tingimusi ja muutunud on ka punkti number. Muudatused olid järgmised:

13. 14. MATERIAALNE VASTUTUS JA KAHJU HÜVITAMINE

13.1 14.1 Omniva on materiaalselt vastutav otsese varalise kahju eest, mis tekib Omniva süül:

 saadetise kaotsimineku korral;

 saadetise rikkumise korral Omniva süül;

 saajalt lunasumma täieliku või osalise sisse nõudmata jätmise korral täielikult või

osaliselt lunasumma sisse nõudmata jätmise korral.

13.2 Omniva kannab materiaalset vastutust otsese varalise kahju eest ulatuses, mis on

tekkinud Omniva süül (tahtlus, hooletus, raske hooletus) ja kuni kaotatud või rikutud

saadetise tegeliku väärtuseni, kuid mitte rohkem kui vastavale põhiteenusele kehtestatud

kahju hüvitise maksimummäär. Otsese varalise kahju hulka ei arvestata kaudset kahju, sh

saamata jäänud tulu.

14.2 Omniva kannab materiaalset vastutust otsese varalise kahju ulatuses, mis on tekkinud

Omniva süül (tahtlus, hooletus, raske hooletus) ja mis vastab saadetises rüüstatu või rikutu

tegelikule väärtusele, kuid mitte rohkem vastavale põhiteenusele kehtestatud kahju hüvitise

maksimummäärast. Materiaalse kahju hulka ei arvestata kaudset kahju, sh saamata jäänud

tulu.

13.3 14.3 Maksimaalsed hüvitismäärad kindlustamata saadetise korral: saadetise

kaotsimineku või rikkumise korral:

 Kuni 30 kg kaaluvate saadetise puhul kuni 320 €; Pakiteenus: max 320 €.

 Suuremõõtmelise saadetise puhul kuni 512 €; Kullerteenus ja Kiirkuller: max 320 €,

suuremõõtmelise saadetise puhul max 512 €.

 Lisaks on õigus saada tagasi saatekulu.

13.4 Kindlustatud saadetise rikkumise või kaotsimineku korral hüvitatakse tekkinud otsene

varaline kahju kuni märgitud saadetise väärtuse ning tasutud saatekulu ulatuses, kuid mitte

rohkem kui 4500 eurot. Täiendav teave on kättesaadav veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja

omniva.lt.

13.5 Kui saatja on märkinud kindlustatud saadetise väärtuse osaliselt, vastutab Omniva

saadetise kaotsimineku või rikkumise korral otsese varalise kahju eest kuni märgitud osalise

väärtuse ulatuses, kuid mitte rohkem kui punktis 13.4 märgitud hüvitise maksimummäär.

13.6 Kindlustatud mitmepakisaadetise väärtuse osalise deklareerimise korral vastutab

Omniva saadetise kaotsimineku või rikkumise korral otsese varalise kahju eest

proportsionaalselt kuni igale pakile määratud osalise väärtuse ulatuses, kuid mitte rohkem

kui punktis 13.4 sätestatud hüvitise maksimummäär.

31 (36)

13.7 Kindlustatud mitmepakisaadetise osalise kadumise või rikkumise korral hüvitatakse

otsene varaline kahju kuni vastava kadunud või rikutud osa avaldatud väärtusest, kuid mitte

rohkem kui punktis 13.4 nimetatud hüvitise maksimummäär.

13.8 Kui saadetise kaotsimineku või rikkumise on tinginud vääramatu jõud, mille puhul

hüvitist ei maksta, on saatjal õigus saada tagasi makstud teenustasud, v.a kindlustuse

lisateenuse eest.

13.9 Üldjuhul maksab Omniva hüvitise välja ärikliendile. Ärikliendil on õigus loovutada

hüvitise saamise õigus saajale, teavitades Omnivat oma soovist kirjalikult. Saatja või saaja

võib volitada hüvitist vastu võtma kolmanda isiku.

13.10 Hüvitis makstakse eurodes hüvitise saaja arveldusarvele. Valuutade erinevuse korral

arvutatakse kahjuhüvitis kahju hüvitamise hetkel kehtiva valuutavahetuskursi põhjal.

13.11 Kuni saadetise kättetoimetamiseni kuulub saadetis saatjale, v.a juhul, kui saadetis on

vastavalt õigusaktidele konfiskeeritud. Kahjustatud saadetise hüvitamise korral ja punktis

13.12 toodud juhtudel jätab Omniva endale õiguse kahjustatud saadetise omandamiseks.

13.12 Kui pärast hüvitise maksmist leitakse kadunuks peetud saadetis või selle osa üles,

teatab Omniva hüvitise saanud isikule, et tal on õigus saada kadunuks peetud saadetis või

selle osa kätte 3 (kolme) kuu jooksul, juhul kui ta maksab tagasi väljamakstud hüvitise. Kui

hüvitise saanud isik keeldub leitud saadetisest või kui ta ei vasta Omnivale 10 (kümne)

tööpäeva jooksul, et soovib leitud saadetise vastu võtta, läheb saadetise omand üle Omnivale,

kes maksis välja hüvitise saadetise kaotsimineku tõttu.

13.13 Omniva ei vastuta (sh kindlustatud saadetiste puhul) mh alljärgnevatel juhtudel:

 kui saadetis ei vasta punktis 3 toodud saadetise nõuetele, sh kui saadetis ei ole

nõuetekohaselt pakendatud ja märgistatud ning kui kergesti purunevate ja õrnade

esemete (nt klaas, keraamika, elektroonikaseadmed jms) puhul ei ole kasutatud

lisateenust „Ettevaatlik käsitlemine“;

 kui saadetise kaotsimineku, sisu puudumise või rikkumise on põhjustanud saatja süü,

hooletus või saadetise sisu laad;

 saadetisele temperatuuri kõikumistest tekkida võivate kahjude eest, kui saadetis ei

ole nõuetekohaselt pakitud ja/või märgistatud;

 kui saadetis sisaldab esemeid ja/või aineid, mis on vastavalt punktile 3.4 saatmiseks

keelatud;

 kui saadetis on õigusaktide alusel konfiskeeritud või arestitud;

 kui saatja tegutseb hüvitise saamise eesmärgil pahatahtlikult;

 kui saatja ei ole tähtaegselt esitanud kaebust vastavalt 12. peatükile.

 kui saadetis on tagastatud saatjale hoiutähtaja möödumisel, ebaõnnestunud

väljastamiskatse korral vm põhjusel;

 punktis 13.14 sätestatud vääramatu jõu juhtudel ning juhul, kui Omniva ei saa

pidada vääramatu jõu tõttu saadetiste arvestust, sest ametlikud dokumendid on

hävinud, tingimusel et Omniva vastutust ei ole muul viisil tõendatud;

 kui saatja on eksikombel lisanud saadetisele valed andmed, mistõttu saadetis on

toimetatud kolmandale isikule;

 kui saatja pole kinnitanud saadetise üleandmist Omnivale (näiteks on tehing jäänud

lõpetamata maksevea tõttu vms);

32 (36)

 kui kindlustussumma on väiksem kui saadetise tegelik väärtus (Omniva vastutab

ainult kuni kindlustatud summa ulatuses).

13.14 Vääramatu jõud on asjaolu, mida Omniva ei saanud mõjutada ja mõistlikkuse

põhimõttest lähtudes ei saanud temalt oodata, et ta lepingu sõlmimise või lepinguvälise

kohustuse tekkimise ajal selle asjaoluga arvestaks või seda väldiks või takistava asjaolu või

selle tagajärje ületaks. Vääramatu jõud on muu hulgas Omnivast sõltumatute tehniliste

häirete esinemine või takistused teenuse osutamisel loodusõnnetuse, katastroofi, ebasoodsate

ilmastikutingimuste, sõja, streigi, õigusaktide muudatuse või mõne muu erakorralise

sündmuse tagajärjel, mida Omniva ei saanud ette näha või ära hoida.

13.15 Kui saatja ei ole järginud punktis 3 toodud saadetise nõudeid või muid tingimustest

tulenevaid nõudeid, siis vastutab saatja täielikult Omnivale või kolmandatele isikutele

tekitatud kahju eest (muu hulgas kullerile määratud trahvide eest).

14.4 Kindlustatud saadetise kaotsimineku korral hüvitatakse kahju avaldatud väärtuse

ulatuses. Saadetise maksimaalne kindlustusväärtus võib olla 4500 €, kuid rahvusvahelisel

suunal saates kehtivad sellele sihtriigipõhised piirangud. Kui saatja on avaldanud osa

saadetise väärtusest, siis kannab Omniva vastutust osalise avaldatud väärtuse ulatuses. Vastav

teave on kättesaadav veebilehel www.omniva.ee.

14.5 Kindlustatud mitmepakisaadetise osalise kahjustumise korral korvatakse osa

mitmepakisaadetise või pakkeüksuse avaldatud väärtusest, kuid mitte rohkem kui

pakkeüksuse tegelik kahjusumma.

14.6 Mitmepakisaadetise väärtuse osalise avaldamise korral kannab Omniva vastutust

proportsionaalselt igale pakkeüksusele määratud osalise väärtuse ulatuses.

14.7 Kui saadetise kaotsimineku või sisu rikkumise on tinginud vääramatu jõud, mille puhul

hüvitist ei maksta, on saatjal õigus saada tagasi makstud teenustasud, v.a lisateenuse eest

„Kindlustus“.

14.8 Kui saatja ja saaja keelduvad leitud saadetisest või ei vasta Omnivale sätestatud tähtaja

jooksul, läheb saadetise omand üle Omnivale, kes maksis välja hüvitise saadetise hävimise

või kaotsimineku tõttu

14.9 Üldjuhul maksab Omniva hüvitise välja saatjale, kellel on õigus loovutada hüvitise

saamise õigus saajale, teatades vastavasisulisest soovist Omnivale kirjalikult. Saatja või saaja

võib volitada hüvitist vastu võtma kolmanda isiku.

14.10 Hüvitise väljamaksmine toimub eurodes. Hüvitis kantakse üle hüvitise saaja

arveldusarvele.

14.11 Kui pärast hüvitise maksmist leitakse kadunuks peetud saadetis või selle osa üles,

teatab Omniva hüvitise saanud isikule, et tal on õigus saada kadunuks peetud saadetis või

selle osa kätte 3 (kolme) kuu jooksul, juhul kui ta maksab tagasi väljamakstud hüvitise. Kui

hüvitise saanud isik keeldub leitud saadetisest või kui ta ei vasta Omnivale kümne tööpäeva

jooksul, et soovib leitud saadetise vastu võtta, läheb saadetise omand üle Omnivale, kes

maksis välja hüvitise saadetise hävimise või kaotsimineku tõttu.

14.12 Omniva ei vastuta alljärgnevatel juhtudel:

33 (36)

 kui saadetis ei ole nõuetekohaselt pakendatud ja märgistatud ning kui kergesti

purunevate ja õrnade esemete (nt klaas, keraamika, elektroonikaseadmed jms) puhul

ei ole kasutatud lisateenust „Ettevaatlik käsitlemine“ (k.a. kindlustatud saadetis);

 kui saadetise kaotsimineku, sisu puudumise või rikkumise on põhjustanud saatja süü

või hooletus või saadetise sisu laad;

 saadetisele temperatuuri kõikumistest tekkida võivate kahjude eest;

 saadetiste puhul, mis sisaldavad veebilehel www.omniva.ee avaldatud saatmiseks

keelatud esemeid ja/või aineid;

 kui saadetised on õigusaktide alusel arestitud;

 kui saatja tegutseb pahatahtlikult eesmärgiga saada hüvitist;

 kui saatja ei ole esitanud järelepärimist 30 kalendripäeva jooksul alates saadetise

postitamise päevale järgnevast päevast;

 kui saadetis on tagastatud saatjale hoiutähtaja möödumisel, ebaõnnestunud katse

korral vm põhjusel;

 punktis 14.14 sätestatud vääramatu jõu juhtudel ning juhul, kui Omniva ei saa pidada

saadetiste arvestust vääramatu jõu läbi ametlike dokumentide hävimisel, tingimusel

et Omniva vastutust ei ole muul viisil tõendatud.

14.13 Omniva vastutus jääb püsima alljärgnevatel juhtudel (eeldusel, et pole eksitud

pakendamise ja märgistamise nõuete vastu):

 saadetise sisu puudujääk või rikkumine avastatakse enne saadetise väljastamist või

väljastamise ajal;

 kui tagastatava saadetise puhul võtab saatja väljastatava saadetise vastu märkusega,

mille kohaselt on tegemist rüüstatud või rikutud saadetisega ning esitab viivitamata

Omnivale kirjaliku kahjunõude avalduse;

 kui edastatava saadetise saaja või lähtekohta tagastamise korral saatja teatab

viivitamata Omniva esindusse pöördudes või Omniva esindusest lahkumata, et ta on

avastanud saadetise sisu varguse või rikkumise.

14.14 Vääramatu jõud on asjaolu, mida Omniva ei saanud mõjutada ja mõistlikkuse

põhimõttest lähtudes ei saanud temalt oodata, et ta lepingu sõlmimise või lepinguvälise

kohustuse tekkimise ajal selle asjaoluga arvestaks või seda väldiks või takistava asjaolu või

selle tagajärje ületaks. Vääramatuks jõuks on muu hulgas Omnivast sõltumatute tehniliste

häirete esinemine või takistused teenuse osutamisel loodusõnnetuse, katastroofi, ebasoodsate

ilmastikutingimuste, sõja, streigi, õigusaktide muudatuse või mõne muu erakorralise

sündmuse tagajärjel, mida Omniva ei saanud ette näha või ära hoida.

3.16. Muudetava tüüptingimuste punktis 15 on muudetud saadetiste avamise ja

hävitamisega seotud tingimusi ja muutunud on ka punkti number. Muudatused olid

järgmised:

14. 15. SAADETISE AVAMISE, SÄILIMISE, MÜÜMISE JA HÄVITAMISE KORD

14.1 15.1 Omnival on õigus saadetis avada:

 kahjustatud saadetise sisu kaitsmiseks või selle seisukorra määramiseks seisundi

fikseerimiseks;

34 (36)

 kui tekib kahtlus, et saadetise sisu on kaduma läinud või väliste tunnuste järgi võib

oletada sisu rüüstamist või ohtu teistele saadetistele; alles olekus või väliste tunnuste

järgi võib oletada sisu rüüstamist või ohtu teistele saadetistele;

 kui kahtlustatakse, et saadetise sisu on keelatud; kui tekib kahtlus saadetise

lubamatus sisus;

 saadetise kontrolli võimaldamiseks riigiametnikele (nt politsei);

 saadetise kättetoimetamise võimatuse korral saatja kindlakstegemiseks (juhul kui

saatja andmed puuduvad, on ebatäpsed, loetamatud vms).

 saadetise kättetoimetamise võimatuse korral saatja kindlaks tegemiseks; ;

 saadetise tollikontrolli võimaldamiseks;

 õigusaktidest tulenevatel juhtudel.

14.2 Kui Omniva avab saadetise, koostatakse saadetise avamise kohta akt. Avatud saadetisele

märgitakse saadetise avamise põhjus.

15.2 Saadetise avamise juures viibivad isikud on kohustatud hoidma saadetise avamisel teada

saadud postisaladust

14.3 Juhtumist olenevalt otsustavad saadetise avanud isikud, kas avatud saadetis või osa selle

sisust edastatakse, tagastatakse saatjale, hävitatakse või võetakse edasiste meetmete võtmiseks

ühendust politsei või tolliga.

15.3 Saadetise avamise kohta koostatakse akt. Avatud saadetisele tehakse märge avamise

põhjuse kohta.

14.4 Saadetise avamise juures viibivad isikud on kohustatud hoidma konfidentsiaalsena

saadetise avamisel teada saadud informatsiooni, mida loetakse postisaladuseks, v.a kui

saadetis sisaldab ohtlikke või keelatud esemeid.

15.4 Olenevalt juhtumist võtavad isikud, kes saadetise avavad, vastu otsuse, kas avatud

saadetis või selle osaline sisu läheb edastamisele, saatjale tagastamisele, hävitamisele või

müümisele.

14.5 Saadetisest lähtuva võimaliku füüsilise ohu korral isikutele või asjadele teavitab Omniva

sellest viivitamata häirekeskust.

15.5 Pärast avamist (v.a kättetoimetamise võimatuse korral) ning riknenud ja ohtlike

saatmiseks keelatud ainete või esemete kõrvaldamist saadetakse saadetis koos akti ärakirjaga

saajale. Riknenud ja ohtlike ainete või esemete kõrvaldamise kohta saadetakse akti ärakiri ka

saadetise saatjale. Keelatud aineid või esemeid sisaldavad saadetised saadetakse saatjale

tagasi või juhul, kui on tegemist ohtlike ainete või esemetega, suunatakse hävitamiseks.

14.6 Omniva võib saadetise viivitamatult hävitada, kui:

 saadetis sisaldab ohtlikke esemeid;

 saadetis sisaldab riknenud või edasiseks tarbimiseks kõlbmatuid või kiirelt riknevat

sisu;

 saadetis sisaldab keelatud esemeid ja saadetist ei tagastata saatjale;

 saadetist on hoiustatud 6 (kuus) kuud pärast viimast edutut väljastamise katset,

saatja ja saaja ei ole Omnivaga ühendust võtnud või saatja ja saaja on keeldunud

saadetist vastu võtmast ning esemeid ei ole võõrandatud.

35 (36)

15.6 Saadetised (või selle sisu), mida ei ole võimalik edastada ega tagastada, millest on nii

saaja kui ka saatja loobunud, samuti edasiseks tarbimiseks kõlbmatud või saadetises

sisalduvad keelatud esemed/kaubad kõrvaldatakse.

 Riknenud või kiirelt rikneva sisu võib Omniva hävitada kohe pärast saadetise

avamist hoiukohas.

 Ohtlikud kaubad hävitatakse; keelatud esemed/kaubad tagastatakse saatjale või

hävitatakse olenevalt juhtumist.

 Kirjalikud teated ja väheväärtuslikud esemed hävitatakse pärast kuue kuu

möödumist. Saadetised hävitatakse viisil, mis tagab postisaladuse ja isikuandmete

kaitse.

 Muu saadetises sisalduv väärtust omav sisu müüakse kuue kuu möödumisel

tingimusel, et see ei riku saatja ja saaja eraelu puutumatust. Saadetistes sisalduvate

esemete müügist laekunud raha jääb Omnivale

14.7 Saadetised hävitatakse viisil, mis tagab postisaladuse ja isikuandmete kaitse.

3.17. Konkurentsiameti seisukoht

Konkurentsiamet analüüsis Eesti Posti taotlust tüüptingimuste muutmiseks ja on järgmisel

seisukohal.

Otsuse punktides 3.1-3.16 välja toodud muudatused on asjakohased.

Postiseaduse § 27 lõikes 2 on toodud nõuded, mis peavad tüüptingimustes olema kajastatud.

Eesti Posti tegevusloa muutmise taotlusele lisatud tüüptingimuses on kajastatud järgmised

punktid:

1) osutatavad postiteenuse liikide info on toodud punktis 5;

2) postiteenuste kirjeldus on toodud punktis 5;

3) postisaadetisele esitatavad nõuded (postisaadetise mõõtmed, kaal, lubatud sisu kirjeldus,

pakendamine, postiaadressi kohustuslikud osad) on toodud punktis 3;

4) postiteenuse kvaliteedinõuded (postisaadetise kättetoimetamise viis, aeg, sagedus) ja

asjaolud, mida teenuse osutaja loeb vääramatuks jõuks, ning vajaduse korral käesoleva seaduse

§ 37 alusel kehtestatud erandid on toodud punktis 5, 8 ja 13;

5) edastamiseks keelatud esemete loetelu kohta on info toodud punktis 3.4;

6) postiteenuse eest tasumise kord ja viis ning tasu muutusest teavitamise kord ja viis on a

toodud punktis 4;

7) postisaadetise edastamise, edastamise ümberkorraldamise, tagasisaatmise ja väljastamise

tingimused ning postisaadetise hoiustamise tähtajad on toodud punktides 8, 9, 10 ja 11;

8) Isikuandmete töötlemise ja kasutamise kord on toodud punktis 1;

9) Postiteenuse osutajale kaebuse esitamise ja selle lahendamise kord, sealhulgas menetlus

vastutaja väljaselgitamiseks juhtudel, millesse on kaasatud rohkem kui üks ettevõtja on toodud

punktis 12;

36 (36)

10) Hüvitised postisaadetise kaotsimineku ja kahjustumise korral on toodud punktis 13;

11) Viide käesolevas seaduses nimetatud võimalusele pöörduda kaebusega

Konkurentsiametisse või kohtusse on toodud punktis 12.2.4.

Olles läbi töötanud Eesti Posti taotluse pakiteenuste tüüptingimuste muutmiseks, on

Konkurentsiamet jõudnud järeldusele, et postiseaduse § 27 lg 2 tingimused on täidetud.

Soovitud muudatused ei ole vastuolus postiseaduse § 27 toodud nõuetega. Puudub ka põhjus

tüüptingimuste muudatuste kooskõlastamisest keeldumiseks postiseaduse § 15 lg 4 alusel.

Eesti Post tasus 06.12.2024 enne taotluse esitamist ettenähtud riigilõivu 250 eurot.

Eeltoodu, postiseaduse § 15 lg 3 ja Konkurentsiameti põhimääruse § 17 punkti 9 alusel

o t s u s t a n :

- kooskõlastada Eesti Posti poolt 12.12.2024 taotlusega esitatud ärikirja tüüptingimused

vastavalt otsuse Lisas 1 toodule.

Haldusaktiga mittenõustumisel on isikul õigus 30 päeva jooksul haldusakti saamise päevast

arvates esitada vaie Konkurentsiametile haldusmenetluse seaduses sätestatud korras või kaebus

Tallinna Halduskohtule halduskohtumenetluse seadustikus sätestatud korras.

(allkirjastatud digitaalselt)

Külli Haab

regulatsiooniteenistuse juhataja-peadirektori asetäitja

OMNIVA PAKITEENUSTE

TÜÜPTINGIMUSED ÄRIKLIENTIDELE

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused äriklientidele

2

1. ÜLDSÄTTED ........................................................................................................................................................ 2

2. MÕISTED ............................................................................................................................................................. 3

3. NÕUDED SAADETISTELE ................................................................................................................................... 5

4. TEENUSE EEST TASUMINE JA TASU MUUTUSTEST TEAVITAMINE ............................................................... 7

5. TEENUSTE LIIGID ............................................................................................................................................... 7

6. LISATEENUSED ................................................................................................................................................... 8

7. SAADETISE ÜLEANDMINE OMNIVALE .............................................................................................................. 9

8. SAADETISE VÄLJASTAMINE ............................................................................................................................ 10

9. HOIUAEG JA HOIUSTAMINE ............................................................................................................................. 12

10. SAADETISE ÜMBERSUUNAMINE .................................................................................................................... 12

11. SAADETISE TAGASTAMINE .............................................................................................................................. 12

12. KAEBUSTE ESITAMINE NING LAHENDAMINE ................................................................................................ 13

13. MATERIAALNE VASTUTUS JA KAHJU HÜVITAMINE ....................................................................................... 13

14. SAADETISE AVAMISE JA HÄVITAMISE KORD ................................................................................................ 15

1. ÜLDSÄTTED

1.1 Siinsed Omniva kontserni (edaspidi „Omniva“) pakiteenuste tüüptingimused äriklientidele (edaspidi „tüüptingimused“) koosnevad saadetiste edastamise tingimustest, milles sätestatakse Omniva pakiteenuste osutamise kord ja tingimused. Tüüptingimustes reguleeritakse Omniva ja ärikliendi vastastikuseid õigusi ja kohustusi Omniva pakutavate teenuste kasutamisel. Tüüptingimustes ei reguleerita universaalse postiteenuse (UPT) tingimusi.

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused äriklientidele

3

1.2 Lisaks tüüptingimustele reguleerivad pooltevahelisi suhteid Omniva teenuste lepingud (kui on eraldi sõlmitud), Omniva teenuste lepingute üldtingimused (kui on eraldi sõlmitud. Edaspidi „üldtingimused“), Omniva kliendiandmete töötlemise põhimõtted, Omniva e-teeninduse kasutustingimused, Omniva eetilised käitumispõhimõtted ja teenuste hinnakirjad. Viidatud dokumendid (sh tüüptingimused) on kättesaadavad veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt. Õigusaktid kohalduvad vastavalt teenuse osutamise riigis kehtivatele õigusnormidele. Õigusaktide muudatuste korral kohaldatakse vahetult muudetud õigusaktide uusi sätteid. Kui õigusaktide muudatused muudavad tüüptingimuste mistahes sätte osaliselt või täielikult kehtetuks, jäävad tüüptingimused muus osas kehtivateks.

1.3 Omniva on pakiteenuste osutamisel isikuandmete vastutav töötleja. Omniva töötleb isikuandmeid kooskõlas postiteenust reguleeriva seadusandlusega, isikuandmete kaitse üldmääruse ning teiste Eestis, Lätis ja Leedus kehtivate andmete töötlemist reguleerivate õigusaktidega. Andmeid säilitatakse riigis, kus isikuandmete vastutav töötleja asub, mis mõnel juhul võib olla väljaspool Eestit, Lätit või Leedut, kuid siiski Euroopa Liidus.

• Omniva töötleb saadetise saatja ja saaja poolt Omnivale esitatud andmeid ja saadetise käitlemisel tekkivaid andmeid teenuse osutamise eesmärgil (isikuandmete kaitse üldmääruse artikli 6 lõike 1 punkt b). Teenuse osutamiseks vajalike isikuandmete koosseis sõltub valitud saatmis- ja väljastusviisist ning tellitud lisateenustest. Töödeldavad andmed: saatja ja saaja (sh juriidilise isiku esindaja) nimi, kontaktandmed, aadress, teenuse „Väljastamine konkreetsele isikule“ korral saaja isikukood, vastuvõtja isikut tõendava dokumendi number, allkiri, volikiri või seaduslikku esindusõigust tõendav dokument, 18+ teenuse korral vanus, lunatasuga saadetise puhul lunatasu summa ja kaardimakseandmed, kulleriga kättetoimetamise korral kulleri telefonikõne salvestus, hüvitise taotleja arvelduskonto number, pakiautomaatide ja Omniva esinduste kaamerate salvestised, kliendipöördumised, sh kliendiga peetud telefonikõnede salvestused. Saadetise kohta saadetise mõõtmed, kaal, fotod (fotod sorteerimisliinilt ja kullerilt, saadetise avamisel või hüvitise taotlejalt), saadetise logistikaandmed (sh saadetise kood, saadetise saabumise teavitus, pakiautomaadi nimetus, üleandmise ja väljastamise kuupäev), väärtus (kindlustatud saadetise puhul või hüvitamisnõude korral), saadetise sisu kirjeldus (saadetise kahjustada saamine, keelatud esemete kahtlus, hüvitamisnõue, kättetoimetamise võimatus). Üksikutel juhtudel võib teenuse osutamiseks osutuda vajalikuks muude andmete töötlemine, näiteks kui saaja nimi on muutunud, ent sellisel juhul küsime neid andmeid andmesubjektilt endalt.

• Omniva töötleb teenuse osutamise käigus isikuandmeid juriidilise kohustuse täitmiseks (isikuandmete kaitse üldmääruse artikli 6 lõike 1 punkt c), näiteks postiseaduse kohaselt keelatud esemete tuvastamiseks saadetistes, raamatupidamisnõuete täitmiseks ning rahapesu ja terrorismi rahastamise tõkestamise seadusest tulenevate kohustuste täitmiseks.

• Omniva säilitab teenuste osutamise käigus kogutud andmeid nõuete kaitsmiseks ja lahendamiseks (hüvitamisnõuded, tasu sissenõudmine) ning teenuste kvaliteedi hindamiseks ja tõstmiseks õigustatud huvi alusel (isikuandmete kaitse üldmääruse artikli 6 lõike 1 punkt f). Õigustatud huvi alusel viime läbi kliendi tagasiside uuringuid ning töötleme andmeid agregeeritud kvaliteedi, finants- ja riskianalüüsides ning statistikas. Tarbijamängudes või kampaaniates osalemine toimub inimese enda nõusolekul.

• Omniva edastab andmeid: volitatud töötlejatele (transpordi- ja kullerteenuse pakkujad, tagasisideküsitluste tegijad), kontserni siseselt kohapealse pakiteenuse osutamiseks, teistele postiasutustele, seaduses ettenähtud juhtudel (nt rahapesu andmebüroole, politseile, häirekeskusele, kohtule, kindlustusandjale ja pangale).

• Muu isikuandmete kaitse üldmääruse artiklite 12–14 kohaselt nõutav teave andmetöötluse kohta (samuti kaamerate ning kliendipöördumiste andmetöötlustingimused) on esitatud Omniva kliendiandmete töötlemise põhimõtetes, mis on kättesaadavad vastavatel riigipõhistel kodulehtedel ning on tüüptingimuste lahutamatu osa. E-teenuste kasutamisega seotud andmete töötlemine juhindub e-teenuse tingimustest. Tarbijamängude ja sooduskampaaniate tingimused avaldatakse vastava kampaania juures.

2. MÕISTED

Aadresskaart – saadetisele kinnitatud dokument, mis sisaldab kättetoimetamiseks vajalikku teavet ja saadetise kirjeldust. Omniva standardne aadresskaart on 106 mm pikk ja 76 mm lai.

Eelvormistatud saadetis – saadetis, mis on vormistatud e-teeninduses, varustatud e-teenindusest välja prinditud aadresskaardiga ning mille kohta on Omnivasse edastatud elektroonne eelinfo.

E-teenindus – Omniva elektrooniline iseteeninduskeskkond saadetiste ja aadresskaartide vormistamiseks, teenuste eest tasumiseks ning kullertellimuste esitamiseks.

Hoiuaeg – saadetise esinduses või pakiautomaadis hoidmise aeg kalendripäevades. Hoiuajale lisatakse riigipühad.

Isikuandmed – mis tahes otseselt või kaudselt tuvastatud või tuvastatava füüsilise isikuga seotud teave.

Isiku tuvastamine – protsess, mille käigus kontrollitakse isiku identiteeti füüsiliste juriidiliste dokumentide, näiteks passi esitamise või elektrooniliste identifitseerimislahenduste abil.

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused äriklientidele

4

Kaubaalus (alus) – kaupade veoks või töötlemiseks mõeldud spetsiaalne alus, mida on võimalik vajaduse korral kahveltõstukile laadida kõigist neljast küljest.

Kergesti purunev saadetis – mis tahes saadetis, mis sisaldab kergesti purunevaid esemeid ja mida tuleb käidelda ettevaatlikult. Kergesti purunevaid esemeid sisaldavate saadetiste puhul on lisateenus „Ettevaatlik käitlemine“ kohustuslik.

Kliendiandmete töötlemise põhimõtted – dokument, mis reguleerib kliendiandmete töötlemise põhialuseid ja - tingimusi Omnivas. Dokument on kättesaadav veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

Klienditagastus – saadetis, mille saaja tagastab saatjale.

Konsolideerimine – mitmepakisaadetise toimetamine samale aadressile. Saadetised loetakse automaatselt konsolideerituks, kui neile on juurde lisatud lisateenused „Dokumenditagastus“ ja/või „Lunatasu“ või „Mitmepakisaadetise väljastamine“.

Kuller – Omniva töötaja või teenusepakkuja, kes tagab saadetise hoolika ja õigeaegse kättetoimetamise saajale.

Kullerkorje – kullersaadetise peale korjamiseks tehtud väljasõit, mille eest on Omnival õigus nõuda tasu ka juhul, kui kullerile ei anta üle ühtegi saadetist.

Laadimiskoht – aadresskaardil märgitud aadress, kus toimub saadetise peale- või mahalaadimine. Täpsemad nõuded laadimiskohale sätestab punkt 7.5.

Lisateenus – põhiteenust täiendav või sellele lisaväärtust pakkuv teenus. Omnival on õigus nõuda lisatasu lisateenuste kasutamise eest.

Mahukaal – kaal, mis saadakse saadetise pikkuse, kõrguse, laiuse ja mahukaalu ühiku (1 m3 = 250 kg) korrutamise tulemusena. Mahukaalu arvestatakse üldjuhul suuremõõtmeliste saadetiste korral, kui saadetise reaalkaal ületab 30 kg (Leedus 25 kg) või pikim külg ületab 2,5 m (Lätis ja Leedus 1,5 m) või põhja ümbermõõdu ja kõrguse summa ületab 3 m. Üle 30 kg (Leedus üle 25 kg) kaaluvale saadetisele rakendub mahukaalu arvutamisel minimaalse arvestusliku kõrguse tingimus 1 m. See tähendab, et kui üle 30 kg (Leedus 25 kg) kaaluv saadetis on madalam kui 1 m, siis mahukaalu arvutamisel arvestatakse saadetise kõrguseks automaatselt 1 m.

Mitmepakisaadetis – ühelt saatjalt ühele saajale samal ajal edastatav nõuetekohaselt adresseeritud ja pakendatud konsolideeritud saadetiste kogum, mille teekond ja väljastamine on jälgitavad.

Omniva eetilised käitumispõhimõtted – reeglite kogu, millega kehtestatakse poole normid, reeglid ja kohustused või head tavad.

Omniva esindus – postkontor või teeninduspunkt, kus on tagatud saadetiste vastuvõtmine ning väljastamine (kaasa arvatud Omniva partnerite opereeritavad teeninduspunktid). Esindused asuvad ainult Eestis.

Omniva kontsern – Omniva kontsern on logistikaettevõte, kuhu kuuluvad Aktsiaselts Eesti Post Eestis, Omniva LT UAB Leedus ja Omniva SIA Lätis (edaspidi „Omniva“).

Pakiautomaat – fikseeritud asukohaga seade, mis võimaldab saadetisi saatjatelt vastu võtta, neid saajale väljastamiseks hoiustada ja väljastada.

Reaalkaal – kaal, mis saadakse saadetise kaalumisel kilogrammides.

Saaja – isik, kellele tuleb saadetis saatja tahte kohaselt kätte toimetada.

Saadetis – saatjalt saajale edastatav nõuetekohaselt adresseeritud ja pakendatud ese või esemed, mille teekond ja väljastamine on jälgitavad.

Saatja – isik, kes vastutab saadetise sisu eest ning kelle tahtel ja nimel on saadetis Omnivale edastamiseks üle antud. Tüüptingimuste tähenduses on saatja äriklient. Klienditagastuse puhul ei pea saatja olema äriklient.

Sorteerimiskeskus – Omniva struktuuriüksus, kus toimub riigisiseste ja rahvusvaheliste saadetiste sorteerimine ja jaotamine postiasutuste kaupa. Sorteerimiskeskused asuvad Eestis, Lätis ja Leedus. Nende aadressid on kättesaadavad veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused äriklientidele

5

Suuremõõtmeline saadetis – Saadetis, mis on suurem kui suurus XL, raskem kui 30kg või saadetis, mis on alusele paigutatud. Suuremõõtmelise saadetise maksimaalsed mõõtmed on toodud punktis 3.1.4. Suuremõõtmelise saadetise kaalu arvestamise alus on reaalkaal või mahukaal, olenevalt sellest, kumb on suurem.

Tagastuskood – saadetise saabumise teates sisalduv kuuekohaline numbritest ja/või tähtedest koosnev kood, mis võimaldab tagastada saadetise saatjale, kui teenus on saatja poolt võimaldatud, kasutades selleks pakiautomaati.

Tagastusplatvorm – Omniva e-tagastuskeskkond, kus saab saadetisi tagastada (atgriesana.omniva.lv, grazinimai.omniva.lt, tagastus.omniva.ee).

Tööpäevad –kõik nädalapäevad, välja arvatud laupäev ja pühapäev ning riiklikud pühad.

Uksekood – saadetise saabumise teates sisalduv kuuest numbrist koosnev kood, mis avab pakiautomaadis saadetist sisaldava kapi ukse.

Väljastamine – saadetise väljastamine saajale saatja soovide ja väljastamiseks valitud teenuse tingimuste kohaselt.

Väljastusviis – saadetise väljastamise viis saajale (kulleriga kättetoimetamine, pakiautomaadi kaudu kättetoimetamine või esinduse kaudu kättetoimetamine).

Vöötkood – Omniva süsteemides kasutatav saadetise unikaalne kood. Vöötkood koosneb paralleelsetest vöötidest ja kuni 21 tähe- ja numbrimärgist. Vöötkoodi numbrit kasutatakse saadetise tuvastamiseks Omniva infosüsteemis. Kood kehtib kuus kuud.

Äriklient – juriidiline isik, kes on Omnivaga sõlminud teenuste lepingu või Omniva teenuste lepingute üldtingimused.

Üldtingimused – Omniva teenuste lepingute üldtingimused, mis kehtestavad Omniva ja ärikliendi suhete põhialused ning üldised tingimused poolte vahel sõlmitud lepingute täitmisel. Üldtingimused kehtivad kõigile Omniva ja ärikliendi vahel sõlmitud lepingutele.

Ülemõõduline ja/või -kaaluline saadetis – saadetis, mis ei vasta saadetise suuruse maksimaalsetele mõõtmetele ja/või kaalule.

3. NÕUDED SAADETISTELE

3.1 Saadetise parameetrid

3.1.1 Saadetise minimaalsed mõõtmed ja kaal: pikkus 14 cm, laius 9 cm, kõrgus/paksus 1 cm, reaalkaal vähemalt 50g.

3.1.2 Pakiautomaadi kaudu saadetava saadetise maksimaalsed mõõtmed ja kaal:

• suurus S – 9 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg (Leedus kuni 25 kg);

• suurus M – 19 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg (Leedus kuni 25 kg);

• suurus L – 39 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg (Leedus kuni 25 kg).

Saadetist ei tohi pakiautomaati suruda ega sisestada diagonaalselt. Paki turvaliseks ja mugavaks hoiustamiseks ning kättesaamiseks soovitame arvestada kuni 10 mm väiksemaid mõõtmeid kui pakiautomaadi saadetiste puhul märgitud maksimaalsed mõõtmed.

3.1.3 Omniva esinduse (Eestis) kaudu saadetava saadetise maksimaalsed mõõtmed ja kaal:

• suurus S – 9 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg;

• suurus M – 19 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg;

• suurus L – 39 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg;

• suurus XL – pikim külg kuni 1,5 m ja paki pikima külje ja ümbermõõdu (mõõdetakse pikima küljega risti) summa ei tohi ületada 3 m. Reaalkaal on kuni 30 kg.

3.1.4 Kullerteenusega saadetava saadetise maksimaalsed mõõtmed ja kaal:

Eestis

• Maksimaalsed mõõtmed: pikkus 1,2 m × laius 1 m × kõrgus 1,8 m (koos alusega);

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused äriklientidele

6

• Aluse maksimaalsed mõõtmed: 1 × 1,2 m;

• Suurim lubatud reaalkaal: kuni 600 kg (koos alusega);

• Maksimaalne mahukaal: kuni 2550 kg (ainult Eestis).

Lätis

• Maksimaalsed mõõtmed: pikkus 1,2 m × laius 1 m × kõrgus 1,8 m (koos alusega)

• Aluse maksimaalsed mõõtmed: 1 × 1,2 m;

• Suurim lubatud reaalkaal: kuni 30 kg (koos alusega);

• Profiilide, torude, lainepleki, metalltrumlite, kardinate jms maksimaalne pikkus on 2,5 m, laius 0,5 m ja kõrgus 0,6 m.

Leedus

• Maksimaalsed mõõtmed: pikkus 1,2 m × laius 1 m × kõrgus 1,8 m (koos alusega);

• Aluse maksimaalsed mõõtmed: 1 × 1,2 m;

• Profiilide, torude, lainepleki, metalltrumlite, kardinate jms maksimaalne pikkus on 2,5 m, laius 0,5 m ja kõrgus 0,6 m;

• Suurim lubatud reaalkaal: kuni 600 kg (koos alusega).

3.1.5 Saadetise mõõtmisel, kaalumisel ja hinnastamisel arvestatakse alust ning teisi pakkematerjale saadetise osana.

3.1.6 Kui saatja on saadetise vormistamisel hinnanud saadetise mõõtmeid või kaalu tegelikust väiksemaks (sh

pakiautomaadi kappi mahtumiseks kokkusurutud saadetis) ning Omniva tuvastab saadetise vastuvõtmisel või sorteerimisel parameetritele mittevastavuse, siis on Omnival õigus saadetise liikumine peatada ja nõuda saatjalt lisatasu, vormistada lisatasu laekumise korral saadetis ümber korrektse teenusena või saadetise edastamisest loobuda ning tagastada see saatja kulul.

3.2 Adresseerimine

3.2.1 Saatja peab saadetise eelvormistama Omniva e-teeninduses. Eelvormistamise tulemusena luuakse saadetisele unikaalne vöötkood ning aadresskaart, mille on äriklient kohustatud lisama saadetisele. Saadetisi saab eelvormistada ka Omniva pakiautomaatides ja Omniva esindustes, kus on võimalik aadresskaart koha peal täita ja pakile kinnitada.

3.2.2 Eelneval kokkuleppel Omnivaga on võimalik Eesti äriklientidel saadetisi üle anda eelvormistamata. Kui saadetis ei ole eelvormistatud ja aadresskaardiga varustatud, tuleb saadetised anda kullerile üle koos saatelehega (saatelehe vorm on kättesaadav Omniva veebilehel omniva.ee) ning kliendil on kohustus kirjutada saadetise peale käsitsi saaja ja saatja andmed. Eelvormistamata saadetiste üleandmisel on Omnival õigus võtta lisatasu saadetise andmete süsteemi sisestamise eest.

3.2.3 Aadresskaardi loomiseks tuleb saaja ja saatja aadressandmed (v.a pakiautomaati edastamisel) esitada alljärgnevalt:

• nimi (füüsilise isiku ees- ja perekonnanimi või juriidilise isiku nimi);

• tänav, maja- ja korteri number või väljaspool linnu, aleveid ja alevikke talu nimi või saadetise sihtkohaks oleva Omniva esinduse nimi;

• küla ja valla nimi;

• sihtnumber (kirjutatakse viimasele reale linna või riigi nime ette);

• linn;

• saaja ja saatja mobiiltelefoninumbrid;

• e-posti aadress, kui võimalik;

• riik (ainult rahvusvaheliste saadetiste puhul; riigi nimi tuleb kirjutada trükitähtedega inglise keeles).

3.2.4 Saatja peab tagama, et tal on õigus Omnivale avaldada saaja ja muude seotud isikute (näiteks ärikliendi esindaja) isikuandmeid, mida on vaja teenuse osutamiseks saadetise väljastamisel. Saatja peab tagama, et esitatud andmed on täpsed ja ajakohased. Saatjal on keelatud avaldada Omnivale saaja või kolmanda isiku isikuandmeid, mis pole vajalikud tingimuste kohase teenuse osutamiseks.

3.2.5 Pakiautomaati edastamisel (väljastusviis „Pakiautomaat“) tuleb saadetisele märkida saaja mobiiltelefoninumber ning sihtpakiautomaat ning saatja nimi, e-posti aadress ja mobiiltelefoninumber.

3.2.6. Mitut pakki sisaldava saadetise iga pakkeüksus peab olema varustatud saatja ja saaja aadressiandmetega ning pakkeüksuse unikaalse vöötkoodiga.

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused äriklientidele

7

3.3 Pakendamine ja märgistamine

3.3.1 Saadetis peab olema pakendatud ja märgistatud kooskõlas „Pakendamise ja märgistamise juhendiga“, mis on kättesaadav veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt. Õigesti valitud pakend peab kaitsma saadetise sisu korduva käitlemise, mehhaniseeritud sorteerimise ja transpordi käigus tekkida võivate põrutuste, vigastuste ja määrdumise eest ning tagama saadetise turvalise jõudmise saajani.

3.3.2 Kui saadetis ei ole pakendatud ja/või märgistatud nõuetekohaselt ja ei vasta punktis 3.3.1. viidatud juhendile võib Omniva keelduda teenuse osutamisest kuni saadetise nõuetekohase pakendamise ja märgistamiseni saatja poolt, nõuda lisatasu nõuetekohase pakendamise ja märgistamise eest või keelduda saadetist vastu võtmast. Omnival on õigus, kuid mitte kohustus keelduda vastu võtmast saadetist, mis pole nõuetekohaselt pakendatud ja märgistatud.

3.3.3 Äriklient vastutab sobiva pakendi valimise eest ja kohustub hüvitama mistahes kahju, mis tuleneb saadetise ebaõigest pakendamisest või märgistamisest.

3.4 Keelatud sisu

3.4.1 Enne saadetise Omnivale üleandmist on saatja kohustatud veenduma, et saadetise sisu on lubatud edastada. Teave keelatud sisu ja eritingimustel edastatavate saadetiste kohta on kättesaadav veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt. Sihtriigist olenevalt võivad nõuded ja piirangud erineda.

3.4.2 Omnival on õigus loobuda saadetise vastuvõtmisest ja edastamisest, kui sellel on (või kahtlustatakse olevat) keelatud sisu. Saadetise vastuvõtmisel on Omnival õigus nõuda saatjalt saadetise avamist veendumaks, et see ei sisalda keelatud sisu, sh eritingimustel saadetavaid ja/või ohtlikke aineid või esemeid. Kui saatja keeldub saadetise avamisest, ei võeta saadetist edastamiseks vastu. Keelatud sisuga saadetise tagastamiskulud kannab saatja.

4. TEENUSE EEST TASUMINE JA TASU MUUTUSTEST TEAVITAMINE

4.1 Teenuse (sh lisateenuse) tasu on määratud Omniva kehtestatud hinnakirjadega (kättesaadavad veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt) või ärikliendiga sõlmitud teenuste lepinguga.

4.2 Omnival on õigus hinnakirja ühepoolselt muuta, teavitades sellest 30 (kolmkümmend) kalendripäeva ette. Omniva teatab muutustest oma veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt. Omniva saadab e-posti teel teate ka äriklientidele, keda hinnakirja muudatus mõjutab.

4.3 Äriklient tasub teenuste eest Omniva esitatud arve alusel (krediidimüük).

5. TEENUSTE LIIGID

5.1 Teenuste liigid jagunevad pakiteenusteks ja kullerteenusteks. Teenuse liik määratakse vastavalt saadetise väljastusviisile.

5.2 Pakiteenused on teenused, mille raames edastatakse saadetis pakiautomaati või Omniva esindusse Eestis.

5.2.1 Pakiautomaadi teenus

• Saadetis väljastatakse pakiautomaadist;

• Iga eraldi pakendatud saadetis loetakse eraldi saadetiseks, millele kohaldub eraldi tasu;

• Edastada on võimalik kuni L suuruses saadetisi;

• Saadetised tuleb eelvormistada e-teeninduses, pakiautomaadis või Omniva esinduses ning varustada aadresskaardiga.

• Teenust osutatakse Eestis, Lätis ja Leedus.

5.2.2 Omniva esinduse teenus

• Saadetis väljastatakse Omniva esinduses (Eestis).

• Iga eraldi pakendatud saadetis loetakse eraldi saadetiseks, millele kohaldub eraldi tasu;

• Edastada on võimalik kuni XL suuruses saadetisi;

• Saadetised tuleb eelvormistada vastavalt saadetise suurusele e-teeninduses, pakiautomaadis või Omniva esinduses (Eestis) ning varustada aadresskaardiga.

• Saadetise väljastamine Omniva esinduse kaudu on võimalik ainult Eestis.

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused äriklientidele

8

5.3 Kullerteenused on teenused, mille puhul edastatakse saadetis kulleriga Omniva andmebaasis tarneaadressina märgitud aadressile.

5.3.1 Kullerteenus

• Edastada on võimalik kuni suuremõõtmelisi saadetisi (vastavalt punktis 3.1.4 toodud maksimaalsetele mõõtmetele);

• Suuremõõtmeliste saadetiste transport toimub erikokkuleppe alusel;

• Saadetised tuleb eelvormistada vastavalt saadetise suurusele e-teeninduses, pakiautomaadis või Omniva esinduses (Eestis) ning varustada aadresskaardiga.

• Teenust osutatakse Eestis, Lätis ja Leedus.

5.3.2 Kiirkuller

• Saadetis edastatakse saajale hiljemalt järgmisel tööpäeval vahemikus 8.00–10.00 (v.a pühapäevad ja riigipühad). Saatja peab tagama, et saaja saab saadetise vastu võtta selle saabumiseks ettenähtud ajal (tööpäeviti kell 8.00–10.00);

• Teenust saab tellida ainult Eesti äriklient ja saajaks saab olla ainult Eesti juriidiline isik;

• Saadetise üleandmine ja väljastamine on võimalik ainult Eestis piirkondades, mis on välja toodud veebilehel omniva.ee.

• Edastada on võimalik kuni 30 kg suuruses saadetisi;

• Saadetised tuleb eelvormistada e-teeninduses või Omniva esinduses (Eestis) ning varustada aadresskaardiga.

6. LISATEENUSED

6.1 Lisateenuseid on võimalik juurde tellida olenevalt valitud sihtriigist, teenusest ja väljastusviisist.

6.2 Dokumenditagastus on lisateenus, mille puhul edastatakse saatjale saaja allkirjastatud dokument. Kui saaja keeldub dokumendile allkirja andmast, siis saadetist ei väljastata ning see tagastatakse saatjale. Teenust osutatakse ainult Omniva ärikliendile vastava lepingu lisa sõlmimisel. Teenust ei ole võimalik kasutada pakiautomaadi väljastusviisi puhul.

6.3 Ettevaatlik käitlemine on lisateenus, mis tagab kergesti puruneva saadetise ettevaatliku kohtlemise transportimisel ja töötlemisel eeldusel, et saadetis on nõuetekohaselt pakendatud ning märgistatud kergesti puruneva saadetise tähisega. Teenuse tellimine pakiautomaadi kaudu ei ole võimalik.

6.4 Väljastamine konkreetsele isikule on lisateenus, mille puhul väljastatakse saadetis kindlale isikule. Pakiautomaadi kaudu väljastatakse saadetis saajale ainult juhul, kui saatja edastatud isikukood ühtib ID-kaardi abil tuvastatud saaja isikukoodiga (saadaval ainult Eesti pakiautomaatide puhul). Kulleriga ja Omniva esinduse kaudu Eestis väljastatakse saadetis saajale isikut tõendava dokumendi alusel ning väljastusdokumendile või pihuarvutisse märgitaksesaaja isikut tõendava dokumendi number, allkiri ja kuupäev.

6.5 Väljastamine eraisikule on lisateenus, mida saab kasutada ainult kulleri poolt väljastatava saadetise puhul ja mille kasutamisel saadetakse eraisikust saajale teateid paki saabumise kohta.

6.6 Kättetoimetamise kinnituse SMS/e-kiri saatjale on lisateenus saatja teavitamiseks, et saadetis on saajale üle antud.

6.7 Kindlustus on lisateenus, mille puhul makstakse saatjale hüvitist saadetise kahjustumise või kaotsimineku korral, välja arvatud juhul, kui Omniva vastutus on tingimuste kohaselt välistatud, sh punktis 13.13 nimetatud juhud. Hüvitist makstakse kahju ulatuses, kuid mitte rohkem kui saatja poolt määratud kindlustussumma väärtus ja mitte rohkem kui 4500 eurot. Teenus ei ole kättesaadav pakiautomaadist tellimisel.

6.8 Kulleri tellimine on lisateenus, mille puhul võtab kuller saadetised kliendi määratud üleandmiskohast peale. Lisateenuse tasu ei olene saadetiste kogusest, rakendub ühe korje hind. Kui kullerile ei anta üle ühtegi saadetist või saadetis ei vasta punktis 3 toodud saadetise nõuetele, siis on Omnival õigus jätta saadetis korjamata ja võtta tühisõidu eest tasu. Kullerkorjet saab tellida kõikide väljastusviiside puhul.

6.9 Kättetoimetamine laupäeval on lisateenus, mille puhul toimetatakse saadetis juriidilisest isikust saajale kätte laupäeval. Teenus on saadaval ainult Eestis.

6.10 Lunatasu on lisateenus, mille puhul saatja volitab Omnivat saadetise kättetoimetamisel saajalt sisse nõudma kindlaksmääratud lunasumma ja edastama selle pangaülekande teel saatja näidatud arvelduskontole.

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused äriklientidele

9

6.11 Saadetise andmete käsitsi sisestamine on lisateenus, mille puhul Omniva töötaja sisestab saadetise andmed ja varustab saadetise aadresskaardiga. Lisateenust rakendatakse saadetistele, kui klient edastab Omnivale ilma elektroonse eelteabe ja/või aadresskaardita saadetisi.

6.12 Kahe kulleri väljastus (teenust osutatakse ainult Eestis) on lisateenus, mille puhul toimetatakse saadetis saaja siseruumidesse. Teenust osutatakse Harjumaal, Tartus ja Pärnus. Seda lisateenust saab kasutada saadetiste puhul, mis vastavad järgmistele tingimustele:

• maksimaalne reaalkaal kuni 80 kilogrammi;

• mahukaal kuni 750 kilogrammi;

• külje maksimaalne pikkus 3 meetrit;

• kõrguse ja põhja ümbermõõdu summa kuni 7 meetrit;

• Saadetise mõõtmed peavad võimaldama kahel kulleril ohutult hoone sees liikuda.

Liftita hoones toimetatakse saadetis saaja ukseni, mis asub kõige rohkem viiendal korrusel. Liftiga hoones toimetatakse saadetis kõrgematele korrustele tingimusel, et kaks kullerit mahuvad koos saadetisega lifti ja saavad saadetise ohutult üles transportida. Juhul, kui saadetist ei ole võimalik kliendini toimetada (saadetis liiga suur või liikumisruum piiratud et ohutult liikuda), on õigus Omnival teenuse täitmisest loobuda.

6.13 Väljastamine täisealisele isikule on lisateenus, mille raames kontrollitakse saaja vanust ning saadetis väljastatakse kehtiva seaduse kohaselt ainult täisealisele isikule.Selle lisateenuse kohaselt väljastatakse saadetis ainult täiskasvanule seadusandluses täpsustatud ajaperioodil. Saaja vanust kontrollitakse enne saadetise üleandmist:

o esinduses (Eestis) ja kulleriga kättetoimetamise puhul tuvastatakse vanus isikut tõendava

dokumendi alusel;

o pakiautomaadis kättetoimetamise puhul tuvastatakse vanus Smart-ID abil (Eestis, Lätis ja Leedus) või ID-kaardiga (Eestis).

6.14 Sama päeva kiirtarne on lisateenus, mille raames toimetatakse saadetis saajale kätte saadetise Omnivale üleandmise päeval. Teenus on kättesaadav määratud piirkondades ja ajavahemikel, mis on leitavad kodulehtedelt omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

6.15 Tagastusteenus on lisateenus, mille puhul saadetise saaja saab vormistada tagastuse Omniva e- tagastusplatvormi kaudu (atgriesana.omniva.lv, grazinimai.omniva.lt, tagastus.omniva.ee). Ärikliendid peavad teenusega liitumiseks võtma ühendust Omniva klienditoega ning tegema ärikliendi internetipoe profiilil kõik vajalikud seadistused. Äriklient peab tagama e-tagastusplatvormil esitatud andmete õigsuse.

6.16 Saaja maksab teenustasu on lisateenus, mille puhul saadetise edastamise tasu maksab saadetise saaja paki kättesaamise hetkel. Juhul, kui saaja keeldub tasu maksmisest, siis saadetist ei väljastata, saadetis tagastatakse saatjale ning saadetise edastamise kulu ja tagastamise kulu eest kohustub tasuma saatja. Teenus on saadaval ainult Eestis.

6.17 Mitmepakisaadetise väljastamine on lisateenus, mille raames toimetatakse konsolideeritud saadetised saajale samaaegselt. Teenus on saadaval ainult kulleriga väljastamiseks.

7. SAADETISE ÜLEANDMINE OMNIVALE

7.1 Äriklient saab saadetisi Omnivale üle anda pakiautomaadis, Omniva esindustes (Eestis), kullerile või Omnivaga eraldi kokkuleppe alusel sorteerimiskeskuses. Omnival on õigus määratleda üheaegselt üleantavate saadetiste maksimaalne kogus. Omnival on õigus keelduda saadetisi vastu võtmast või edastamast, kui need ei vasta teenuse tingimuste nõuetele.

7.2 Üleandmine pakiautomaadis

7.2.1 Saatja võib pakiautomaadi ühte kappi asetada mitu eelvormistatud (ja aadresskaardiga varustatud) pakki tingimusel, et nende kogukaal ei ületa 30 kg (Leedus 25 kg).

7.2.2 Saadetisi saab üle anda kõigis Omniva pakiautomaatides 24 tundi ööpäevas. Pakiautomaatide asukohad ja tühjendamise ajad on kättesaadavad veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

7.3 Üleandmine Omniva esinduses Eestis

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused äriklientidele

10

7.3.1 Saadetisi on võimalik üle anda kõikides Omniva esindustes nende lahtiolekuaegadel. Omniva esinduste asukohad ja kontaktandmed on kättesaadavad veebilehel omniva.ee.

7.4 Üleandmine kullerile

7.4.1 Kulleri kutsumiseks tuleb esitada tellimus Omniva e-teeninduses. Kuller tuleb saadetisele järgi e-teeninduses esitatud kullertellimusel määratud aadressil ja ajavahemikul.

7.4.2 Konsolideeritud saadetised tuleb üle anda kõik koos.

7.4.3 Kui äriklient annab korraga üle 20 või rohkem saadetist ja need on üleandmiseks komplekteeritud selliselt, et nende eraldi skannimine kohapeal ei ole võimalik, siis tuleb saadetised kullerile üle anda koos e-teeninduses loodud saatelehega (välja arvatud automaatse andmevahetuse kliendid).

7.4.4 Omnival on õigus nõuda tasu ka siis, kui kullertellimuses määratud ajal ja kohas saadetist üle ei anta.

7.5 Nõuded laadimiskohale

7.5.1 Saatja peab tagama tingimused saadetise üleandmiseks ja vastuvõtmiseks, kindlustama juurdepääsu laadimiskohale, tagama juurdepääsutee sõidetavuse ja laadimiskoha vastavuse alljärgnevatele nõuetele:

• peatumise võimalus laadimiseks;

• laadimiskoht peab olema kõva katte ja sileda pinnaga ilma kalde ja astmeteta ala, mis asub teetasapinnal või tagaluugiga samal kõrgusel;

• lastiruum peab jääma vedaja nägemisulatusse või peab olema tagatud sõiduki turvalisus jne.

7.5.2 Saatja on kohustatud hüvitama kõik kulud, mis tekivad laadimiskohale juurdepääsu tõttu (tasuline sissesõit, tasuline parkimine, muud maksud ja ametlikud kulud).

7.5.3 Laadimine hõlmab saadetise peale- ja mahalaadimist sõiduki külgedelt või tagant. Pealelaadimiseks loetakse saadetise laadimist sõidukisse laadimiskohas kõige rohkem 6 m kauguselt sõidukist, õiget paigutamist ja kinnitamist koormas.

7.5.4 Laadimisaega arvestatakse hetkest, kui sõiduk saabub laadimiskohta ja kuller teavitab saatjat (mahalaadimise korral saajat) oma saabumisest. Laadimisaeg lõpeb, kui saadetis(ed) on peale või maha laaditud ja saadetiste üleandmine on elektrooniliselt või saatedokumentidega fikseeritud ning sõiduk on valmis ärasõiduks. Laadimisajaks on arvestatud kuni 15 minutit. Kui laadimine kestab kauem, fikseeritakse see saatedokumendis ning Omnival on õigus see eraldi tasustada või keelduda saadetise vastuvõtmisest/üleandmisest.

8. SAADETISE VÄLJASTAMINE

8.1 Saadetiste tarneajad on kättesaadavad Omniva veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

8.2 Pakiautomaadis

8.2.1 Saajat teavitatakse saadetise saabumisest SMSi ja/või mobiilirakenduse tõuketeate teel. Kui saatja esitab saaja e-posti aadressi, siis saadetakse teavitus lisaks ka e-postiga.

8.2.2 Saadetise saabumise sõnum sisaldab pakiautomaadi asukohta, kapi avamiseks vajalikku uksekoodi, ja hoiustamise kestust ning vajadusel teisi saadetise kättesaamise tingimusi, kui saatja on need tellinud (nt tuvastamine Smart ID või ID-kaardiga, lunatasu suurus).

8.2.3 Kordusteade saadetakse saajale, kui saadetist ei ole enne hoiuaja lõppu väljastatud.

8.2.4 Omnival on õigus asetada ühte pakiautomaadi kappi mitu saadetist, mis on adresseeritud samale saajale (v.a lunatasuga saadetiste puhul). Kui samasse pakiautomaadi kappi asetatakse kaks või enam samale saajale adresseeritud saadetist, siis saadetakse saajale iga saadetise kohta eraldi SMS sama uksekoodiga. Pärast iga järgneva saadetise lisamist pakiautomaadi kappi uuendatakse saadetiste hoiuaega.

8.3 Omniva esinduses Eestis

8.3.1 Kui saadetise andmetes on konkreetne Omniva esinduse nimetus, siis väljastatakse saadetis nimetatud esindusest. Kui saadetise andmetes on saaja aadress, siis väljastatakse saadetis aadressijärgses Omniva esinduses.

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused äriklientidele

11

8.3.2 Saajat teavitatakse SMSi või e-posti ja/või mobiilirakenduse tõuketeate teel saadetise saabumisest, selle asukohast ja vajadusel teistest kättesaamise tingimustest (nt tuvastamine Smart ID või ID-kaardiga, lunatasu suurus).

8.3.3 Juriidilisest isikust saajale adresseeritud saadetis väljastatakse selle seadusjärgsele esindajale või volitatud isikule. Volikirja täitmise nõuetega saab tutvuda Omniva veebilehel omniva.ee.

8.3.4 Füüsilisest isikust saajale väljastatakse saadetis isikut tõendava dokumendi alusel (juhul kui saajal on toimumas nimevahetuse protsess, siis nime muutumise korral tuleb esitada lisatõend nime muutumise tõendamiseks). Saaja nimel saadetist vastuvõttev isik peab esitama lisaks isikut tõendavale dokumendile ka algse saadetise saabumise teate. Teise isiku nimel ei väljastata saadetist, mis on lisateenusega „Väljastamine konkreetsele isikule“ või „Väljastamine täiskasvanule“.

8.3.5 Kui saaja (või tema nimel saadetist vastuvõttev isik) keeldub väljastamisel nõutavate vajalike andmete avaldamisest, siis saadetist ei väljastata, vaid see tagastatakse saatjale.

8.3.6 Saadetise kättesaamise kinnituseks märgib saadetise saaja (või tema nimel saadetist vastuvõttev isik) väljastusdokumendile või elektroonilises seadmes enda ees- ja perekonnanime, allkirja ja kuupäeva. Saajal (või tema nimel saadetist vastuvõtval isikul) ei ole õigust enne saadetise väljastamise kinnitamist saadetist avada, välja arvatud juhul, kui Omniva on koostanud akti saadetise kahjustumise kohta.

8.4 Kulleriga

8.4.1 Saadetis väljastatakse Omniva andmebaasis tarneaadressina märgitud aadressile. Konsolideeritud saadetised väljastatakse ühtse komplektina.

8.4.2 Saadetise üleandmiseks on järgmised võimalused:

8.4.2.1 Saadetise üleandmine allkirja vastu. Saadetise kättesaamise kinnituseks märgib saadetise saaja (või tema nimel saadetist vastuvõttev isik) väljastusdokumendile või elektroonilises seadmes enda ees- ja perekonnanime, allkirja ja kuupäeva.

8.4.2.2 Saadetise kontaktivaba väljastamine kokkuleppel saajaga. Saaja nõusolekul on kulleril lubatud toimetada saadetis saajaga kokkulepitud kohta, mille kinnitamiseks teeb kuller foto saadetisest selle üleandmiskohas allkirja võtmise asemel ning kinnitab elektroonilises seadmes saadetise üleandmise. Tehtud foto tõendab saadetise väljastamist saajale. Seda väljastamisviisi ei ole lubatud kasutada, kui saadetis on lisateenusega „Dokumenditagastus“, „Väljastamine konkreetsele isikule“, „Väljastamine täisealisele isikule“ või makseviisidega „Lunatasu“ ja „Saaja maksab teenustasu“.

8.4.3 Füüsilisest isikust saajaid teavitatakse enne saadetise saabumist SMS, e-posti või telefoni teel. Omniva teeb vähemalt kaks katset kättetoimetamiseks. Suuremõõtmelise saadetise väljastamiseks lepitakse saajaga telefoni teel kokku väljastusaeg.

8.4.4 Juriidilisest isikust saajaid ei teavitata eelnevalt saadetise saabumisest. Omniva teeb saadetise kättetoimetamiseks ühe katse. Suuremõõtmelise saadetise väljastamiseks lepitakse saajaga telefoni teel kokku väljastusaeg.

8.4.5 Omniva toimetab saadetisi kinnipidamisasutustesse ja statsionaarsetesse raviasutustesse ainult märgitud aadressile ja ainult juhul, kui saatja on järginud lisaks ka vastava asutuse nõudeid. Kui asutuse töötajad teavitavad Omniva kullerit, et saadetis ei vasta asutuse nõuetele (ebasobiv sisu või ebapiisavad andmed, vms), siis on Omnival õigus saadetis saatjale tagastada saatja kulul.

8.4.6 Saadetis kaaluga kuni 30 kg (Leedus 25 kg) toimetatakse:

• korterelamus korteri ukseni;

• eramajas maja ukseni. Kui maja on aiaga ümbritsetud ning ligipääsu väravast sisse maja ukseni kullerile ei võimaldata, siis väravani;

• asutuses/ärikeskuses/kaubanduskeskuses asuva postkontorini/esinduseni/kaupluseni (juhul, kui ligipääs on võimaldatud ja asutus/ärikeskus/kaubanduskeskus on andnud kullerile loa).

8.4.7 Saadetis, mille kaal on rohkem kui 30 kg toimetatakse saatja määratud aadressile ilma hoonesisese kättetoimetamiseta. Hoonesiseseks kättetoimetamiseks tuleb tellida lisateenus „Kahe kulleri väljastus“.

8.4.8 Juhul, kui Omniva ei saa saajaga kontakti saadetise väljastamiseks, siis on Omnival õigus saadetis ümbersuunata vastavalt punktile 10.

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused äriklientidele

12

9. HOIUAEG JA HOIUSTAMINE

9.1 Saadetise hoiuaeg on seitse (7) kalendripäeva. Omniva jätab endale õiguse kohandada hoiuaja kestust ettenägematute takistuste korral.

9.2 Juhul, kui hoiuaja möödumisel ei ole saadetist väljastatud, siis tagastab Omniva saadetise saatjale saatja kulul.

9.3 Punktis 11.3 toodud juhtudel ei kohaldata saadetisele hoiuaega ja saadetis tagastatakse koheselt saatjale.

9.4 Hoiuaja pikendamise võimalused ja tingimused on kättesaadavad veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

9.5 Juhul, kui saadetise hoiuaeg on möödunud ja saadetist ei ole võimalik saatjale tagastada või kui saatja ja saaja on keeldunud saadetist vastu võtmast, siis hoiustatakse saadetist 6 (kuus) kuud viimasest edutust väljastamise katsest. Juhul, kui 6 (kuue) kuu jooksul ei ole saatja ega saaja Omnivaga ühendust võtnud, siis kuulub saadetis Omnivale ja Omniva korraldab saadetise võõrandamise või hävitamise, kui see ei riku saatja ja saaja eraelu puutumatust.

10. SAADETISE ÜMBERSUUNAMINE

10.1 Saatjal või saajal on õigus saadetis sihtriigi piires ümber suunata, välja arvatud juhul, kui saadetisele on tellitud lisateenus, mis piirab ümbersuunamisvõimalusi. Enne saadetise sihtkohta saabumist saab saadetist ümber suunata e- teeninduses. Kui saadetis asub juba sihtkohas, siis tuleb ümbersuunamiseks ühendust võtta Omniva klienditoega. Ümbersuunamisel tuleb arvestada soovitud väljastusviisi maksimaalseid lubatud mõõtmeid.

10.2 Omnival on õigus saadetis ise ümber suunata järgmistel juhtudel:

10.2.1 kui saadetise suurus ei võimalda saadetist väljastada eelistatud väljastusviisil;

10.2.2 kui pakiautomaadil on tehnilised probleemid või äärmiselt suur töökoormus, mis takistab saadetise õigeaegset väljastamist. Sellisel juhul on Omnival õigus saadetis ümber suunata lähimasse teise pakiautomaati või Omniva esindusse;

10.2.3 kui Omnival ei ole võimalik saadetise üleandmiseks saajaga kontakti saada. Sellisel juhul on Omnival õigus saadetis ümber suunata lähimasse pakiautomaati või Omniva esindusse. Suuremõõtmelist saadetist on Omnival õigus hoiustada sorteerimiskeskuses kuni saadetise hoiuaja lõpuni.

10.3 Omnival on õigus võtta ümbersuunamise eest tasu (välja arvatud punktis 10.2.2 toodud juhtudel), mis on kättesaadavad veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt .

11. SAADETISE TAGASTAMINE

11.1 Saajal on õigus saadetis tagastada oma kulul või ärikliendi kulul, juhul, kui äriklient on Omniva ärikliendi e- teeninduses aktiveerinud saadetise tagastamise võimaluse ärikliendi kulul. Kui tagastamine ärikliendist saatja kulul on lubatud pakiautomaadi või Omniva esinduse (Eestis) kaudu, siis on saadetise saabumise teavituses märgitud ka tagastuskood, mille alusel on saajal võimalik saadetis ärikliendi määratud aja jooksul tasuta tagastada. Kui tagastamine ärikliendist saatja kulul on lubatud kullerteenusega, siis lepib äriklient tagastamise tingimused saajaga eraldi kokku.

11.2 Tagastuse korral peab äriklient tagama, et järgitakse punktis 3 toodud nõudeid.

11.3 Omniva tagastab saadetise saatja kulul koheselt saatjale juhul, kui:

• saaja keeldub saadetise vastuvõtmisest;

• saadetist ei ole võimalik saajale edastada mobiiltelefoninumbri ja/või aadressi puudumise ja/või ebatäpsuse, loetamatuse või muu sarnase põhjuse tõttu;

• saaja ei ela või ei asu saadetisele märgitud aadressil ning puuduvad andmed saaja uue elu- või asukoha kohta;

• Saadetis on ülemõõduline ja/või -kaaluline.

11.4 Saatjal on õigus oma kulul saadetis tagasi kutsuda, kuni seda pole saajale väljastatud.

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused äriklientidele

13

11.5 Saadetise tagastamise korral on Omnival õigus võtta saadetise tagastamise eest tasu vastavalt hinnakirjale, mis on kättesaadav veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

11.6 Punktis 13 kirjeldatud vastutuse ja kompensatsiooni tingimused kehtivad saadetise tagastusele hetkest, kui see asetatakse pakiautomaati, viiakse Omniva esindusse (Eestis) või antakse üle kullerile, kuni ärikliendile tagastamiseni.

11.7 Tagastatud saadetise hüvitamise eest vastutab äriklient oma tagastusreeglite kohaselt.

12. KAEBUSTE ESITAMINE NING LAHENDAMINE

12.1 Kaebuse ja kahjunõude esitamine

12.1.1 Saatja või saaja võib esitada kirjaliku kaebuse saadetise mittenõuetekohase kättetoimetamise, kahjustamise vms asjaolu kohta:

• Eestis, Lätis ja Leedus 6 (kuue) kuu jooksul alates saadetise kättetoimetamiseks üleandmisest Omnivale.

12.1.2 Iga saadetise kohta tuleb esitada eraldi kaebus.

12.1.3 Kaebus tuleb esitada Omnivale kirjalikult veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt avaldatud vormil e- posti teel või Omniva esinduses (Eestis).

12.1.4 Kaebus peab sisaldama järgmisi andmeid:

• Kaebuse esitaja ees- ja perekonnanimi või juriidilise isiku ärinimi, aadress, e-posti aadress, telefoninumber ning juhul, kui kaebuse sisuks on ka kahju hüvitamine, siis ka arvelduskonto number;

• kaebuse aluseks oleva saadetise andmed – saadetise vöötkoodi number, saatja nimi ja kontaktandmed, üleandmise kuupäev ja viis (pakiautomaadi nimi, Omniva esinduse nimi või kullerile üleandmise korral aadress); saaja nimi, aadress ja kontaktandmed;

• saadetise sisu väärtus, lunatasuga saadetise korral ka lunasumma; saadetise sisu ja pakendi kirjeldus; kahjustumise korral fotod kahjustatud saadetise sisust ja pakendist;

• millisel viisil soovib kaebuse esitaja vastust saada (e-posti või telefoni teel).

12.2 Kaebuse menetlemine

12.2.1 Omniva vaatab kaebuse läbi võimalikult kiiresti, kuid mitte hiljem kui 10 (kümne) tööpäeva jooksul alates kaebuse esitamise kuupäevast ja teavitab oma otsusest kaebuse esitaja eelistatud viisil.

12.2.2 Kui punktis 12.2.1 nimetatud aja jooksul ei ole võimalik anda ammendavat vastust, teavitatakse kaebuse esitajat sellest kirjalikult ja vastatakse lõplikult 30 päeva jooksul. Juhul kui kaebuse lahendamiseks kuluv aeg on pikem kui 30 päeva, teavitatakse sellest kaebuse esitajat ning antakse vastus niipea kui võimalik.

12.2.3 Kui kaebust ei ole võimalik lahendada, antakse kaebuse esitajale vastus koos põhjendustega, miks lahendamine pole võimalik (viidetega kehtivatele õigusaktidele, eeskirjadele, teenuse tüüptingimustele).

12.2.4 Kui kaebuse esitaja ei saavuta Omnivaga kokkulepet, võib ta pöörduda Konkurentsiameti või kohtu poole.

13. MATERIAALNE VASTUTUS JA KAHJU HÜVITAMINE

13.1 Omniva on materiaalselt vastutav otsese varalise kahju eest, mis tekib Omniva süül:

• saadetise kaotsimineku korral;

• saadetise rikkumise korral;

• saajalt lunasumma täieliku või osalise sisse nõudmata jätmise korral.

13.2 Omniva kannab materiaalset vastutust otsese varalise kahju eest ulatuses, mis on tekkinud Omniva süül (tahtlus, hooletus, raske hooletus) ja kuni kaotatud või rikutud saadetise tegeliku väärtuseni, kuid mitte rohkem kui vastavale põhiteenusele kehtestatud kahju hüvitise maksimummäär. Otsese varalise kahju hulka ei arvestata kaudset kahju, sh saamata jäänud tulu.

13.3 Maksimaalsed hüvitismäärad kindlustamata saadetise korral:

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused äriklientidele

14

• Kuni 30 kg kaaluvate saadetise puhul kuni 320 €;

• Suuremõõtmelise saadetise puhul kuni 512 €;

• lisaks on õigus saada tagasi saatekulu.

13.4 Kindlustatud saadetise rikkumise või kaotsimineku korral hüvitatakse tekkinud otsene varaline kahju kuni märgitud saadetise väärtuse ning tasutud saatekulu ulatuses, kuid mitte rohkem kui 4500 eurot. Täiendav teave on kättesaadav veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

13.5 Kui saatja on märkinud kindlustatud saadetise väärtuse osaliselt, vastutab Omniva saadetise kaotsimineku või rikkumise korral otsese varalise kahju eest kuni märgitud osalise väärtuse ulatuses, kuid mitte rohkem kui punktis 13.4 märgitud hüvitise maksimummäär.

13.6 Kindlustatud mitmepakisaadetise väärtuse osalise deklareerimise korral vastutab Omniva saadetise kaotsimineku või rikkumise korral otsese varalise kahju eest proportsionaalselt kuni igale pakile määratud osalise väärtuse ulatuses, kuid mitte rohkem kui punktis 13.4 sätestatud hüvitise maksimummäär.

13.7 Kindlustatud mitmepakisaadetise osalise kadumise või rikkumise korral hüvitatakse otsene varaline kahju kuni vastava kadunud või rikutud osa avaldatud väärtusest, kuid mitte rohkem kui punktis 13.4 nimetatud hüvitise maksimummäär.

13.8 Kui saadetise kaotsimineku või rikkumise on tinginud vääramatu jõud, mille puhul hüvitist ei maksta, on saatjal õigus saada tagasi makstud teenustasud, v.a kindlustuse lisateenuse eest.

13.9 Üldjuhul maksab Omniva hüvitise välja ärikliendile. Ärikliendil on õigus loovutada hüvitise saamise õigus saajale, teavitades Omnivat oma soovist kirjalikult. Saatja või saaja võib volitada hüvitist vastu võtma kolmanda isiku.

13.10 Hüvitis makstakse eurodes hüvitise saaja arveldusarvele. Valuutade erinevuse korral arvutatakse kahjuhüvitis kahju hüvitamise hetkel kehtiva valuutavahetuskursi põhjal.

13.11 Kuni saadetise kättetoimetamiseni kuulub saadetis saatjale, v.a juhul, kui saadetis on vastavalt õigusaktidele konfiskeeritud. Kahjustatud saadetise hüvitamise korral ja punktis 13.12 toodud juhtudel jätab Omniva endale õiguse kahjustatud saadetise omandamiseks.

13.12 Kui pärast hüvitise maksmist leitakse kadunuks peetud saadetis või selle osa üles, teatab Omniva hüvitise saanud isikule, et tal on õigus saada kadunuks peetud saadetis või selle osa kätte 3 (kolme) kuu jooksul, juhul kui ta maksab tagasi väljamakstud hüvitise. Kui hüvitise saanud isik keeldub leitud saadetisest või kui ta ei vasta Omnivale 10 (kümne) tööpäeva jooksul, et soovib leitud saadetise vastu võtta, läheb saadetise omand üle Omnivale, kes maksis välja hüvitise saadetise kaotsimineku tõttu.

13.13 Omniva ei vastuta (sh kindlustatud saadetiste puhul) mh alljärgnevatel juhtudel:

• kui saadetis ei vasta punktis 3 toodud saadetise nõuetele, sh kui saadetis ei ole nõuetekohaselt pakendatud ja märgistatud ning kui kergesti purunevate ja õrnade esemete (nt klaas, keraamika, elektroonikaseadmed jms) puhul ei ole kasutatud lisateenust „Ettevaatlik käsitlemine“;

• kui saadetise kaotsimineku, sisu puudumise või rikkumise on põhjustanud saatja süü, hooletus või saadetise sisu laad;

• saadetisele temperatuuri kõikumistest tekkida võivate kahjude eest, kui saadetis ei ole nõuetekohaselt pakitud ja/või märgistatud;

• kui saadetis sisaldab esemeid ja/või aineid, mis on vastavalt punktile 3.4 saatmiseks keelatud;

• kui saadetis on õigusaktide alusel konfiskeeritud või arestitud;

• kui saatja tegutseb hüvitise saamise eesmärgil pahatahtlikult;

• kui saatja ei ole tähtaegselt esitanud kaebust vastavalt 12. peatükile.

• kui saadetis on tagastatud saatjale hoiutähtaja möödumisel, ebaõnnestunud väljastamiskatse korral vm põhjusel;

• punktis 13.14 sätestatud vääramatu jõu juhtudel ning juhul, kui Omniva ei saa pidada vääramatu jõu tõttu saadetiste arvestust, sest ametlikud dokumendid on hävinud, tingimusel et Omniva vastutust ei ole muul viisil tõendatud;

• kui saatja on eksikombel lisanud saadetisele valed andmed, mistõttu saadetis on toimetatud kolmandale isikule;

• kui saatja pole kinnitanud saadetise üleandmist Omnivale (näiteks on tehing jäänud lõpetamata maksevea tõttu vms);

• kui kindlustussumma on väiksem kui saadetise tegelik väärtus (Omniva vastutab ainult kuni kindlustatud summa ulatuses).

13.14 Vääramatu jõud on asjaolu, mida Omniva ei saanud mõjutada ja mõistlikkuse põhimõttest lähtudes ei saanud temalt oodata, et ta lepingu sõlmimise või lepinguvälise kohustuse tekkimise ajal selle asjaoluga arvestaks või seda

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused äriklientidele

15

väldiks või takistava asjaolu või selle tagajärje ületaks. Vääramatu jõud on muu hulgas Omnivast sõltumatute tehniliste häirete esinemine või takistused teenuse osutamisel loodusõnnetuse, katastroofi, ebasoodsate ilmastikutingimuste, sõja, streigi, õigusaktide muudatuse või mõne muu erakorralise sündmuse tagajärjel, mida Omniva ei saanud ette näha või ära hoida.

13.15 Kui saatja ei ole järginud punktis 3 toodud saadetise nõudeid või muid tingimustest tulenevaid nõudeid, siis vastutab saatja täielikult Omnivale või kolmandatele isikutele tekitatud kahju eest (muu hulgas kullerile määratud trahvide eest).

14. SAADETISE AVAMISE JA HÄVITAMISE KORD

14.1 Omnival on õigus saadetis avada:

• kahjustatud saadetise sisu kaitsmiseks või selle seisukorra määramiseks;

• kui tekib kahtlus, et saadetise sisu on kaduma läinud või väliste tunnuste järgi võib oletada sisu rüüstamist või ohtu teistele saadetistele;

• kui kahtlustatakse, et saadetise sisu on keelatud;

• saadetise kättetoimetamise võimatuse korral saatja kindlaks tegemiseks; ;

• saadetise tollikontrolli võimaldamiseks;

• õigusaktidest tulenevatel juhtudel.

14.2 Kui Omniva avab saadetise, koostatakse saadetise avamise kohta akt. Avatud saadetisele märgitakse saadetise avamise põhjus.

14.3 Juhtumist olenevalt otsustavad saadetise avanud isikud, kas avatud saadetis või osa selle sisust edastatakse, tagastatakse saatjale, hävitatakse või võetakse edasiste meetmete võtmiseks ühendust politsei või tolliga.

14.4 Saadetise avamise juures viibivad isikud on kohustatud hoidma konfidentsiaalsena saadetise avamisel teada saadud informatsiooni, mida loetakse postisaladuseks, v.a kui saadetis sisaldab ohtlikke või keelatud esemeid.

14.5 Saadetisest lähtuva võimaliku füüsilise ohu korral isikutele või asjadele teavitab Omniva sellest viivitamata häirekeskust.

14.6 Omniva võib saadetise viivitamatult hävitada, kui:

• saadetis sisaldab ohtlikke esemeid;

• saadetis sisaldab riknenud või edasiseks tarbimiseks kõlbmatuid või kiirelt riknevat sisu;

• saadetis sisaldab keelatud esemeid ja saadetist ei tagastata saatjale;

• saadetist on hoiustatud 6 (kuus) kuud pärast viimast edutut väljastamise katset, saatja ja saaja ei ole Omnivaga ühendust võtnud või saatja ja saaja on keeldunud saadetist vastu võtmast ning esemeid ei ole võõrandatud.

14.7 Saadetised hävitatakse viisil, mis tagab postisaladuse ja isikuandmete kaitse.