Käskkiri

KÄSKKIRI

23.12.2024 nr 192

Ametijuhendite kinnitamine Avaliku teenistuse seaduse § 52 lõigete 1 ja 2 ning sotsiaalkaitseministri 30.01.2019 määruse nr 2 "Sotsiaalkindlustusameti põhimäärus" § 10 lõike 1 punkti 9 ja peadirektori 09.12.2024 käskkirja nr 3-1/61-1 "Peadirektori asendaja määramine" alusel 1. Kinnitan ohvriabi osakonna kriisitoe talituse ametijuhendid vastavalt lisadele 1 kuni 11

järgmiselt: 1.1 talituse juhataja (lisa 1); 1.2 juhtivspetsialist (kriisitugi) (lisa 2); 1.3 koordinaator (kriisitugi) (lisa 3); 1.4 peaspetsialist (kriisitugi) (lisa 4); 1.5 peaspetsialist (lisa 5); 1.6 nõustaja (lisa 6); 1.7 nõustaja (lisa 7); 1.8 ekspert (vaimne heaolu kriisides) (lisa 8); 1.9 ekspert (suurkriisid) (lisa 9); 1.10 nõustaja (lisa 10); 1.11 koordinaator (lisa 11).

2. Käskkiri jõustub 2025. aasta 1. jaanuaril. Käskkirja peale on õigus 30 päeva jooksul käskkirja teatavaks tegemisest esitada vaie Sotsiaalkindlustusametile haldusmenetluse seaduses sätestatud korras või kaebus halduskohtule halduskohtumenetluse seadustikus sätestatud korras. (allkirjastatud digitaalselt) Leila Siiroja õiguse ja järelevalve osakonna juhataja peadirektori ülesannetes

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori

23.12.2024 käskkirjaga nr 192 Lisa 10

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, kriisitoe talitus

Teenistuskoht Nõustaja

Vahetu juht Juhtivspetsialist (kriisitugi)

Alluvad -

Teenistuja asendab Nõustaja, peaspetsialist (kriisitugi)

Teenistuja asendaja Nõustaja, juhtivspetsialist (kriisitugi), peaspetsialist (kriisitugi)

Teenistuskoha eesmärk Ööpäevaringne nõustamine süüteo, vägivalla, kriisijuhtumi või muu traumeeriva mõjuga sündmust kogenud ja abivajavate isikute toetamiseks, et tagada abivajava isiku korduva ohvrikslangemise riski vähenemine, toimetulekuvõime säilitamine või taastamine ja heaolu paranemine.

Ametikoha grupp Töötaja

Eritingimused Eritingimused määratakse töölepingus.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Ohvriabi ööpäevaringsele kriisitelefonile ja emotsionaalse toe ja hingehoiu telefonile pöörduvate isikute telefoni-, interneti- ja videonõustamine, vajadusel pöörduja kriisi-, sotsiaal- ja vaimse tervise nõustamine ning andmete fikseerimine ja edastamine vastavalt tööjuhisele.

 Nõustamisteenus on kvaliteetne ja kompetentne.

 Nõustamisteenust on osutatud vastavalt graafikule ja tööjuhisele.

 Osutatud teenusega seonduv on fikseeritud, dokumentatsioon on nõuetekohaselt vormistatud ja informatsioon edastatud.

2.2. Riigi ja kohaliku omavalitsuse üksuse ametiasutuste ja nende ametiisikute ning avalik-õiguslike ja eraõiguslike juriidiliste isikute ööpäevaringne telefoni-, interneti- ja videonõustamine ohvrite abistamiseks.

 Nõustamisteenus on kvaliteetne ja kompetentne.

 Nõustamisteenust on osutatud vastavalt graafikule ja tööjuhisele.

 Osutatud teenusega seonduv on fikseeritud, dokumentatsioon on nõuetekohaselt vormistatud ja informatsioon edastatud.

2.3. Psühhosotsiaalse kriisiabi korraldamisel osalemine.

 Psühhosotsiaalse kriisiabi on osutatud kvaliteetselt ja kompetentselt ning vastavalt tööjuhistele.

 Psühhosotsiaalse kriisiabi osutamisega seonduv on fikseeritud ja informatsioon edastatud.

2.4. Vahetu juhiga kokku lepitud ohvriabi valdkonnaga seotud informatsiooni koondamine, uuendamine ja analüüsimine, sh ohvritele ja nende lähedastele suunatud teenuste ja vajalike kontaktide kaardistamine ja koondamine. Koostöösuhete loomine ja oluliste partnerite protsessi kaasamine.

 Informatsioon on koondatud, uuendatud ja analüüsitud ning see on piisav, arusaadav ja partneritele ning abisaajatele kättesaadav.

 Koostöösuhted on loodud ja eesmärgi saavutamiseks vajalikud partnerid on protsessi kaasatud.

2.5. Ennetus- ja teavitustegevustes osalemine.

 Ennetustegevused, koolitused ja muud teavitustegevused on eesmärgipäraselt ja sihtgrupi vajadustest lähtuvalt läbiviidud.

 Koolitustel ja koosolekutel on osaletud nõuetekohaselt.

2.6. Ettepanekute tegemine teenuse arendamise osas ja teenuse arendamisega seotud tegevused.

 Seisukohad on edastatud ja esitatud ettepanekud on asjakohased ning teenuste arendustegevustes on osaletud.

2.7. Saabuvate ja väljasaadetavate kirjade ja dokumentide registreerimine ameti DHS-s ning kirjade ja dokumentide kavandite koostamine isikutele, ministeeriumidele, teistele ametitele, ettevõtetele ja institutsioonidele.

 Kirjade ja dokumentide kavandid on koostatud korrektselt ja tähtaegselt vastavalt kehtestatud nõuetele.

2.8. Koostöö ohvriabi osakonna teiste teenistujatega, ameti teiste osakondadega, asutuste ja organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas.

 Välja on kujunenud koostööpartnerite võrgustik.

 Toimub infovahetus ja koostöö partneritega.

2.9. Enesehoiupraktikate rakendamine eesmärgiga säilitada kõrge tööjõudlus ja -motivatsioon.

 Regulaarne osalemine ameti pakutud supervisoonides ja/või kovisioonides.

 Järjepidev enesehoiuga tegelemine ja vajadusel sisuliste ettepanekute tegemine tööõnne arendamiseks organisatsioonis ja meeskonnas.

 Tööjõudlus ja -motivatsioon säilivad, enesehoid on tagatud.

2.10. Kriiside ja kriisiõppuste ning suurenenud PSK vajaduse korral ülesannete lahendamine vastavalt korraldustele ning oskuste ja pädevuste piires kriisi reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele.

 Kriiside korral ja ettevalmistuse raames on oskuste ja pädevuste piires ülesanded täidetud.

2.11. Kirjade ja dokumentide kavandite koostamine isikutele, ministeeriumidele, teistele ametitele, ettevõtetele ja institutsioonidele.

 Kavandid on koostatud korrektselt ja tähtaegselt vastavalt kehtestatud nõuetele.

2.12. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine ja uuenduste algatamine.

 Muud tööga seotud tegevused (sh koolitused) ja projektid on edukalt läbi viidud.

 Tehtud on põhjendatud ettepanekud töökorralduse parandamiseks või muud ettepanekud töövaldkonna arendamiseks, mis lähtuvad Sotsiaalkindlustusameti (edaspidi amet) eesmärkidest ja ressurssidest.

2.13. Vahetu juhi antud muude ühekordsete ülesannete täitmine.

 Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja tähtaegselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Kõrgharidus, soovitavalt sotsiaaltöö, psühholoogia vm psühhosotsiaalset tuge pakkuvate elukutsete valdkonnas.

Erialane töökogemus Vähemalt 2-aastane kogemus nõustamistöös (sh kaugnõustamise kogemus) traumeeritud inimeste ja nende lähedastega, sh kokkupuude vaimse tervise ja psühhosotsiaalse kriisiabi teemadega (kasuks tuleb sotsiaal- ja õiguskaitsevaldkonna hea tundmine).

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Vene ja inglise keele oskus tasemel B2.

Teadmised ja oskused Nõustamisalane väljaõpe; kuulamis- ja suhtlemisoskus; koostöö- ja meeskonnatöö oskus; vaimset ja füüsilist tervist toetav enesehoiuoskus. Teadmised trauma-, kriisi-, katastroofipsühholoogia valdkonnas, kriisikommunikatsiooni oskused. Microsoft Office kasutamine igapäevakasutaja tasemel.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori

23.12.2024 käskkirjaga nr 192 Lisa 11

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, kriisitoe talitus

Teenistuskoht Koordinaator

Vahetu juht Talituse juhataja

Alluvad -

Teenistuja asendab Ekspert (vaimne heaolu kriisides), ekspert (suurkriisid), teenuseomanik (PSK)

Teenistuja asendaja Ekspert (vaimne heaolu kriisides), ekspert (suurkriisid), teenuseomanik (PSK)

Teenistuskoha eesmärk Kvaliteetse ja jätkusuutliku psühholoogilise esmaabi (PEA) koolituste ja koolitajate süsteemi arendamine ning haldamine. PEA koolituste planeerimine, korraldamine ja kvaliteedi hindamine, sealhulgas tagasiside kogumine ja analüüsimine. Sihtrühmadega koostöösuhete arendamine, koolituste tõhusaks kommunikatsiooniks vajalike tegevuste koordineerimine ning psühholoogilise kriisivalmiduse tugevdamiseks muude ennetus- ja teavitustegevuste läbiviimine.

Ametikoha grupp Töötaja

Eritingimused Eritingimused määratakse töölepingus

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Psühholoogilise esmaabi koolituste korraldamiseks koolitusplaani ning sihtgrupini jõudmise plaani koostamine ning üle-eestiliselt koolituste korraldamine.

 Koolituste ajakava on koostatud ja koolitused vastavalt sellele läbi viidud.

 Koolitajate töö on koordineeritud ja nende tegevus toetatud.

 Sihtgrupid on koolitusest teadlikud ja osalevad planeeritud koolitusel.

2.2. Psühholoogilise esmaabi koolituste korraldamiseks ja koolitajate tagamiseks miniostude ja hangete korraldamine.

 Miniostud ja hanked on korraldatud.  Koolituste läbiviijad on tagatud.  Koolituste tehniline korraldus on tagatud.

2.3. Psühholoogilise esmaabi koolituste arvelduste, aruandluse ja statistika haldamine ning nendeks vajalike protsesside loomine ja haldamine.

 Koolituste arveldus ja aruandlus on tagatud.

 Koolituste kohta on koostatud ja avaldatud koolitusel osalenute tagasisidet ja regulaarset statistikat.

2.4. Psühholoogilise esmaabi koolituste kvaliteedi hindamine ja arendamine.

 Koolituste tagasiside on kogutud, analüüsitud ja tulemuste põhjal parendusettepanekud tehtud.

 Koolituse programm, sh materjalid on ajakohastatud.

 Koolitajate kvaliteeti on hinnatud, tagasisidestatud ja vajadusel täiendõppevajadus määratletud.

2.5. Psühholoogilise esmaabi koolitusprogrammi arendamine, materjalide ettevalmistamine ja uuendamine ning kodulehel oleva info kaasajastamine.

 Juhendid ja teabematerjalid on koostatud asjatundlikult, on täpsed ja ajakohased.

 Materjalid ja teave on täpne ja ajakohane ning avaldatud kodulehel.

2.6. Psühholoogilise esmaabi koolituste tutvustamine ja teabe levitamine erinevatele sihtrühmadele, psühholoogilise kriisivalmiduse

 Avalikkuse ja partnerite teadlikkust on tõstetud psühholoogilise esmaabi olulisusest.

 Koolituste kajastamiseks on sisend antud.  Koolituste teavitustegevused ellu viidud.

tõstmiseks teavitus- ja ennetustegevuste korraldamine.

2.7. Kriiside ja kriisiõppuste ning suurenenud PSK vajaduse korral ülesannete lahendamine vastavalt korraldustele ning oskuste ja pädevuse piires kriisi reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele.

 Kriiside korral ja ettevalmistuse raames on ülesanded täidetud oskuste ning pädevuste piires.

2.8. Teabevahetuse ja koostöö tagamine, sihtrühmade kaasamine.

 Toimib ladus teabevahetus ja koostöö. Välja on kujunenud koolitajate võrgustik.

 Koostöö koolituste sihtrühmade, partnerite ja valdkonna ekspertidega on loodud ja tõhus.

 Koolitusvajadus on erinevate sihtrühmade seas kaardistatud.

 Sihtrühmad ja partnerid on motiveeritud koolitusel osalema.

2.9. Kirjade ja dokumentide kavandite koostamine isikutele, ministeeriumidele, teistele ametitele, ettevõtetele ja institutsioonidele.

 Kavandid on koostatud korrektselt ja tähtaegselt vastavalt kehtestatud nõuetele.

2.10. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine ja uuenduste algatamine.

 Muud tööga seotud tegevused ja projektid on omal initsiatiivil ja/või juhtkonna korraldusel edukalt läbi viidud.

 Tehtud on põhjendatud ettepanekud töökorralduse parandamiseks või muud arendusettepanekud, mis lähtuvad Sotsiaalkindlustusameti (edaspidi amet) eesmärkidest ja ressurssidest.

2.11. Vahetu juhi antud muude ühekordsete ülesannete täitmine.

 Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja tähtaegselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Kõrgharidus

Erialane töökogemus Vähemalt kaheaastane töökogemus sotsiaalvaldkonnas, ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas.

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Võõrkeele (soovitavalt inglise keel) oskus vähemalt tasemel B2.

Teadmised ja oskused Hea ohvriabiteenuseid, sh psühhosotsiaalset kriisiabi puudutavate ja reguleerivate õigusaktide ning töökohustustega seonduvate õigusaktide ja dokumentatsiooni tundmine ning kasutamisoskus. Head teadmised ja kogemused vaimse tervise teemadel, sh psühholoogilisest esmaabist. Head koolituste korraldamise ja projektide juhtimise kogemused, sihtgrupi kaasamise oskused. Head meeskonnatöö-, tegevuste juhtimise ja protsesside planeerimise ning läbiviimise toetamise oskused. Dokumendihaldusprogrammi tundmine, Microsoft Office kasutamine ning põhiliste töös kasutatavate programmide ja rakenduste hea tundmine.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;

 saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele;

 saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori

23.12.2024 käskkirjaga nr 192 Lisa 1

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, kriisitoe talitus

Teenistuskoht Talituse juhataja

Vahetu juht Ohvriabi osakonna juhataja

Alluvad Juhtivspetsialist (kriisitugi), teenuseomanik (psühhosotsiaalne kriisiabi), koordinaator, eksperdid

Teenistuja asendab Ohvriabi juhtivspetsialist, teenuseomanik, ekspert, talituse juhataja, osakonna juhataja

Teenistuja asendaja Juhtivspetsialist (kriisitugi), teenuseomanik (psühhosotsiaalne kriisiabi), ekspert, talituse juhataja, osakonna juhataja

Teenistuskoha eesmärk

Talituse töö juhtimine ja pideva tööprotsessi ning püstitatud eesmärkide saavutamise tagamine esmase kriisinõustamise ja emotsionaalse toe pakkumisel, ööpäevaringse ohvriabi kriisitelefoni 116 006 pidamisel ja psühhosotsiaalse kriisiabi osutamisel, korraldamisel ja terviklikult arendamisel, talituse teenistujate tööalase heaolu ning avatud ja tõhusa meeskonnakultuuri toetamine, samuti vastutamine vastutusalasse kuuluva koostöö ja kommunikatsiooni tagamise ning strateegilises ja eelarve planeerimises osalemise eest.

Ametikoha grupp Ametnik

Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Talituse igapäevase töö korraldamine, arendamine ja juhtimine ning tulemuste eest vastutamine.

 Talituse töö on süsteemne ja tulemuslik.  Töökorraldus on sujuv, tõhus ja teenistujatele

arusaadav.  Tööprotsessid on väljatöötatud ja vastutus

tegevuste eest kokku lepitud.  Ettepanekud töökorralduse ja tööprotsesside

tõhustamiseks on esitatud ja rakendatavad.  Olemas on süsteemne ülevaade tööülesannete

täitmisest ning toimub regulaarne töötulemuste analüüs.

 Tööülesanded ja arendustegevused on tähtaegselt ja oodatud tasemel täidetud.

2.2. Teenistujate pühendumuse, motivatsiooni ning pädevuse tagamine.

 Kujundatud on toimiv ja motiveeritud

meeskond.

 Iga tööülesande täitmiseks on leitud pädev

inimene, vajalikud värbamised on läbi viidud.

 Teenistujatele on püsitatud selged ootused ja

motiveerivad eesmärgid.

 Teenistujatele on tagatud juhendamine ja tugi

keerulistes väljakutsetes.

 Teenistujatega on katseaja-, vahe-, aasta- ja

üks ühele vestlused eesmärgipäraselt ja

õigeaegselt läbi viidud.

 Teenistujate koolitus- ja arenguvajadused on

välja selgitatud ning vajalikud tegevused

teenistujatele kavandatud.

 Teenistujate töötulemusi hinnatakse objektiivselt ning tagatud on aus ja avatud tagasiside soorituse kohta.

2.3. Osakonna tööplaani väljatöötamisel osalemine.

 Sisend osakonna tööplaani koostamisse on antud.

 Tööplaan on õigeaegselt koostatud ja ajakohane.

 Aruanded tähtaegselt ja korrektselt koostatud.

2.4. Osakonna eelarve planeerimisel osalemine, ohvriabiteenuste eelarve kasutamise analüüs ja jälgimine.

 Ohvriabiteenuste ja teenistujate vajadused on põhjalikult analüüsitud ning asjakohased ettepanekud eelarve planeerimiseks on osakonna juhatajale esitatud. Kavandatud tegevused lähtuvad ameti eesmärkidest ja ressurssidest.

 Oma vastutusvaldkonnas on tagatud õigeaegne lepingute ettevalmistamine ja kuludokumentide kooskõlastamine vastavalt asutuse finantsreeglitele.

 Kavandatud ressursid, sh projektide eelarve on efektiivselt ja tulemuslikult kasutusel.

2.5. Ohvriabiteenuste kvaliteedi ja mõju hindamise ning kliendi kasutaja- kogemuse süsteemi loomise toetamine.

 Ohvriabi valdkonna mõõdikud on kokku lepitud ja regulaarselt seiratud.

 Statistika on vastutusvaldkonnas koondatud ja valdkondlikud analüüsid koostatud.

 Ohvriabiteenuste kvaliteedi hindamise süsteem koos osakonna juhataja ja teiste talituse juhatajatega loodud ja teenuste kvaliteeti regulaarselt seiratud.

 Kasutajakogemuse ja partnerite tagasiside

süsteemi loomist on toetatud ja tagasiside

regulaarselt analüüsitud ning vajalikud

arendustegevused kavandatud ja ellu viidud.

2.6. Talituse nimel arvamuste ja kooskõlastuste andmine, sh ohvriabi valdkonna õigusaktide eelnõude ja arengukavade ettevalmistamisel osalemine ja esitatud dokumentide läbivaatamine.

 Seisukohad ameti juhtkonnale, osakonna juhatajale, teistele struktuuriüksustele ja ameti välistele koostööpartneritele on asjatundlikud.

 Tehtud ettepanekud on esitatud nii kirjalikult kui suusõnaliselt vastavatel aruteludel.

 Tehtud ettepanekud on esitatud tähtaegselt ja argumenteeritult.

2.7. Vastutusvaldkonda puudutavate juhendite ja muude materjalide ettevalmistamine ja kaasajastamine.

 Juhendid on ajakohased ja koostatud asjatundlikult.

2.8. Vastutusvaldkonda puudutavate kirjade ja dokumentide kavandite koostamine isikutele, ministeeriumidele, teistele asutustele ja ettevõtetele.

 Kavandid on koostatud korrektselt, nõuetekohaselt ja tähtaegselt.

2.9. Teabevahetuse ja koostöö tagamine.  Toimib ladus teabevahetus ja koostöö talituses,

ameti teiste struktuuriüksuste ja väliste

partneritega, sh nii kohalike kui rahvusvaheliste

organisatsioonidega.

 Välja on kujunenud koostööpartnerite võrgustik.

 Talituse teenistujad on vajalikul määral informeeritud ja kaasatud.

2.10. Kriiside korral ülesannete andmine oma oskuste ja pädevuste piires vastavalt osakonna juhataja antud korraldustele ja oma talituse töö korraldamine kriisis.

 Kriiside korral on talituse töö korraldatud.

2.11. Muude vastutusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine ja uuenduste algatamine.

 Muud tööga seotud tegevused ja projektid on omal initsiatiivil ja/või vahetu juhi korraldusel edukalt läbi viidud.

 Tehtud on põhjendatud muud ameti võimalustest ja eesmärkidest lähtuvad arendusettepanekud.

2.12. Osakonna juhataja antud ühekordsete ülesannete täitmine.

 Ülesanded on täidetud korrektselt ja õigeaegselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Kõrgharidus, eelistatud sotsiaalvaldkonnas või psühholoogias

Erialane töökogemus

Vähemalt viieaastane töökogemus sotsiaalvaldkonnas, ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas.

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Inglise keele oskus vähemalt tasemel B1.

Teadmised ja oskused

Väga hea sotsiaalvaldkonna ja ohvriabiteenuseid reguleerivate õigusaktide tundmine ning kasutamisoskus. Head teadmised kriisitööst ja psühhosotsiaalse kriisiabi süsteemist, psühholoogilise trauma, ohvriabi ja laiemalt vaimse tervise valdkonnast ning klienditööst. Tööprotsesside ja inimeste juhtimisoskused, hea eelarvestamise oskus. Iseseisvus töös, väga hea analüüsivõime, hea suhtlemis- ja eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete ning muu

juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori

23.12.2024 käskkirjaga nr 192 Lisa 2

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, kriisitoe talitus

Teenistuskoht Juhtivspetsialist (kriisitugi)

Vahetu juht Talituse juhataja

Alluvad Koordinaator, peaspetsialistid (kriisitugi), nõustajad

Teenistuja asendab Teenuseomanik (PSK), koordinaator (kriisitugi), nõustaja, talituse juhataja

Teenistuja asendaja Talituse juhataja, teenuseomanik (PSK), koordinaator (kriisitugi)

Teenistuskoha eesmärk Ohvriabi kriisitelefoni, emotsionaalse toe ja hingehoiu telefoni nõustamise, kriisijuhtumitesse väljareageerimise ning muu kaugnõustamise korraldamine, arendamine ja toimimise eest vastutamine ning meeskonna töö juhtimine. Kaugnõustamise kvaliteedi seiramine ja tagamine. Oma vastutusvaldkonna piires ohvriabi osakonna teenistujate, koostööpartnerite nõustamine ja toetamine ohvriabi arendamisel ja ennetustegevuste läbiviimisel.

Ametikoha grupp Ametnik

Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Kaugnõustamise teenistujate igapäevase töö korraldamine, arendamine ja juhtimine ning töötulemuste eest vastutamine.

 Kaugnõustamise teenistujate töö on süsteemne ja tulemuslik.

 Töökorraldus on sujuv, tõhus ja teenistujatele arusaadav.

 Tööprotsessid on väljatöötatud ning vastutus tegevuste eest kokku lepitud.

 Ettepanekud töökorralduse ja tööprotsesside tõhustamiseks on esitatud ja rakendatavad.

 Olemas on süsteemne ülevaade tööülesannete täitmisest ning toimub regulaarne töötulemuste analüüs.

 Tööülesanded ja arendustegevused on tähtaegselt ja oodatud tasemel täidetud.

2.2. Teenistujate pühendumuse, motivatsiooni ning pädevuse tagamine.

 Kujundatud on toimiv ja motiveeritud meeskond.

 Iga tööülesande täitmiseks on leitud pädev inimene, vajalikud värbamised on läbi viidud.

 Teenistujatele on püsitatud selged ootused ja motiveerivad eesmärgid.

 Teenistujatele on tagatud juhendamine ja tugi keerulistes väljakutsetes.

 Teenistujatega on katseaja-, vahe-, aasta- ja üks ühele vestlused eesmärgipäraselt ja õigeaegselt läbi viidud.

 Teenistujate koolitus- ja arenguvajadused on välja selgitatud ning vajalikud tegevused teenistujatele kavandatud.

 Teenistujate töötulemusi hinnatakse objektiivselt ning tagatud on aus ja avatud tagasiside soorituse kohta.

2.3. Ohvriabi kriisitelefoni jt telefoniliinide töö koordineerimine, analüüsimine ja arendamine.

 Telefoniliinide töö on tagatud ning ettenähtud ülesanded on täidetud.

 Väljatöötatud tegevused on tõhusad ja

mõjusad ning ellu viidud vastavalt aja- ja tegevuskavale ning eelarvele.

2.4. Võrgustikuliikmete toetamine, nõustamine ja informatsiooniga varustamine kaugnõustamisteenuste küsimustes.

 Võrgustikuliikmed on asjakohase informatsiooniga varustatud.

2.5. Ennetus- ja teavitustegevuste korraldamine. Teenuse hea nähtavuse ja hea maine tagamine.

 Teavitustegevused ja koolitused on proaktiivselt ja kvaliteetselt ellu viidud.

 Teenused on sihtgrupile ja koostöö- partneritele tuntud, ligipääs teenusele ja teenuse saamise tingimused on arusaadavad ning teenust usaldatakse.

 Vastutusvaldkonnas kõneisiku roll täidetud, vajalikud esinemised on tehtud ning kommentaarid antud nõuetekohaselt ja tähtaegselt.

2.6. Teenusega seotud arvelduste, aruandluse, tagasiside ja statistika haldamine.

 Teenuse arveldus ja aruandlus on tagatud.

 Teenuse kohta on koostatud ja avaldatud regulaarset statistikat.

 Teenuse kasutajakogemuse ning tagasiside kogumiseks on loodud süsteem, kogutud andmed on analüüsitud ning järeldused teenuse kujundamisel arvesse võetud.

2.7. Teenuse üle järelevalve algatamine ja teostamine koostöös õiguse- ja järelevalve osakonnaga.

 Tagatud on vajalikud ja kvaliteetsed teenused.

2.8. Ohvriabisüsteemi arenduseks vajalike muudatusettepanekute tegemine.

 Süsteem vastab sihtgrupi muutuvatele vajadustele.

2.9. Koostööpartnerite nõustamine ja läbirääkimiste pidamine teenuse korraldamisega ja lepingutega seotud küsimustes.

 Koostööpartnerid on teadlikud teenustest ja nende osutamise põhimõtetest.

2.10. Vajadusel teenusega seotud juhendite ja teabematerjalide ettevalmistamine ja kaasajastamine, ning kodulehel oleva info kaasajastamine.

 Juhendid on koostatud asjatundlikult. Kodulehel avalikustatud teave on õige ja ajakohane.

2.11. Kriiside ja kriisiõppuste ning suurenenud PSK vajaduse korral ülesannete lahendamine vastavalt korraldustele ning oskuste ja pädevuste piires kriisi reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele.

 Kriiside ja kriisiõppuste ning suurenenud PSK vajaduse korral ülesannete lahendamine vastavalt korraldustele ning oskuste ja pädevuste piires kriisi reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele.

2.12. Õigusaktide eelnõude ettevalmistamises osalemine ja õigusaktidele muudatusettepanekute esitamine.

 Ettepanekud on esitatud õigeaegselt ja korrektselt.

2.13. Teenust puudutavate kirjade ja dokumentide kavandite koostamine isikutele, ministeeriumidele, teistele ametitele, ettevõtetele ja institutsioonidele.

 Kavandid on koostatud korrektselt ja õigeaegselt vastavalt kehtestatud nõuetele.

2.14. Koostöö teiste osakondadega ja/või asutuste ja organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas.

 Välja on kujunenud koostööpartnerite võrgustik.

 Toimub infovahetus ja koostöö partneritega.

2.15. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine ja uuenduste algatamine.

 Muud tööga seotud tegevused (sh koolitused) ja projektid on omal initsiatiivil ja/või juhtkonna korraldusel edukalt läbi viidud.

 Tehtud on põhjendatud ettepanekud töökorralduse parandamiseks või muud arendusettepanekud, mis lähtuvad ameti võimalustest ja eesmärkidest.

2.16. Vahetu juhi antud muude ühekordsete ülesannete täitmine.

 Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja tähtaegselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Kõrgharidus soovitavalt sotsiaaltöös, lastekaitses, psühholoogias või muus lähedases valdkonnas.

Erialane töökogemus Vähemalt 2-aastane töökogemus ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas ning vähemalt 3-aastane inimeste juhtimise töökogemus.

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Vene ja inglise keele oskus vähemalt tasemel B1.

Teadmised ja oskused Hea ohvriabiteenuseid, sh psühhosotsiaalset kriisiabi puudutavate ja reguleerivate õigusaktide ning töökohustustega seonduvate õigusaktide ja dokumentatsiooni tundmine ning kasutamisoskus. Head teadmised ja kogemused vaimse tervise teemadel, sh psühholoogilisest esmaabist. Head meeskonnatöö-, tegevuste juhtimise ja protsesside planeerimise ning läbiviimise toetamise oskused. Kasutab teksti- ja andmetöötluse põhifunktsioone. Kasutab info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks, ideede väljendamiseks ning suhtlemiseks.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori

23.12.2024 käskkirjaga nr 192 Lisa 3

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, kriisitoe talitus

Teenistuskoht Koordinaator (kriisitugi)

Vahetu juht Juhtivspetsialist (kriisitugi)

Alluvad -

Teenistuja asendab Peaspetsialist (kriisitugi), juhtivspetsialist (kriisitugi)

Teenistuja asendaja Peaspetsialist (kriisitugi), juhtivspetsialist (kriisitugi)

Teenistuskoha eesmärk Psühhosotsiaalse kriisiabi väljareageeriva töö suuna planeerimine ja koordineerimine. Psühhosotsiaalse abi tagamine kriisijuhtumitel, sh vajalike tööprotsesside loomine ja parandusettepanekute tegemine.

Ametikoha grupp Töötaja

Eritingimused Eritingimused määratakse töölepingus

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Kriisituge pakkuvate teenistujate töö juhendamine, dokumenteerimine ja analüüs.

 Kriisituge pakkuvad teenistujad on juhendatud ja töö arendusvajadustele vastavalt korraldatud.

 PSK väljareageerimise juhtumeid käsitlev teavitus ja dokumentatsioon on vormistatud õigeaegselt ja korrektselt.

 PSK väljareageeriva tööga seotud ülevaated ja statistika on koostatud ja esitatud.

2.2. Kriisituge pakkuvate teenistujate töö toimimise, töö ja tegevuste toetamiseks vajaliku varustuse, tehnika ja logistika tagamine.

 Kriisituge pakkuvate teenistujatele on tagatud vajalik varustus, kriisijuhtumil jagatavad materjalid.

 Kriisimeeskonnale on tagatud tööks vajalik tehnika.

 Kriisimeeskonnale on loodud võimalused kiireks reageerimiseks, st logistika on selgelt läbi mõeldud ja kõikidele osapooltele kommunikeeritud.

 Koostatud on igakuised üle-eestilised väljareageerimise graafikud.

 Väljareageerimine toimub ühesugustel põhimõtetel.

2.3. Kriisituge pakkuvate teenistujate võrgustikutööks oluliste kokkulepete saavutamise ja partnerasutustega koostöö tagamine.

 Ülevaade võrgustikutööst ja kokkulepetest partnerasutustega üle Eesti on ajakohane.

 Partnerasutustega on sõlmitud koostöökokkulepped, mis toetavad PSK väljareageerivat töösuunda.

 Võrgustikuliikmetega ja partnerasutustega on tagatud proaktiivne ja järjepidev infovahetus ja koordineeritud koostöö.

2.4. Ööpäevaringne valmisolek kriisijuhtumijärgseks reageerimiseks, sh väljareageerimine.

 Kriisijuhtumijärgselt on tagatud kriisiolukorra hindamine, koostöö kriisi juhtiva asutusega ning abi on tagatud õigeaegselt ja proaktiivselt.

 Kriisijuhtumi ohvrid on välja selgitatud ja nende esmased vajadused on hinnatud.

 Kriisijuhtumitest puudutatud inimeste abistamine on tagatud traumateadliku

abistamise põhimõtetel ja abi andmine on vajadustest lähtuv. Kannatanutele on pakutud psühholoogilist esmaabi, st esmaste vajaduste märkamist, praktilise abi ja info andmist, emotsionaalse toe pakkumist.

 Juhtumeid käsitlev teavitus ja dokumentatsioon on vormistatud õigeaegselt ja korrektselt.

2.5. Vastavalt olukorrale ja kokkuleppele osaleb suurte kriisisündmuste staapides.

 PSK väljareageeriv töösuund on esindatud ja vajalik infoliikumine proaktiivselt tagatud.

2.6. Ennetus- ja teavitustegevuste korraldamine.

 Ennetustegevused, koolitused ja muud teavitustegevused on eesmärgipäraselt ja sihtgrupi vajadustest lähtuvalt korraldatud ja läbiviidud.

 Koolitustel ja koosolekutel on osaletud nõuetekohaselt.

 Kodulehel ja sotsiaalmeedias avalikustatud teave on õige ja ajakohane.

2.7. Supervisioonides ja kovisioonides osalemine.

 Osaleb regulaarselt ameti pakutud supervisoonides ja/või kovisioonides, kuhu juhil on õigus teda suunata.

 Tegeleb järjepidevalt enesehoiuga ja teeb vajadusel sisulisi ettepanekuid tööõnne arendamiseks organisatsioonis ja meeskonnas.

2.8. Juhendite ja muude materjalide ettevalmistamine ja kaasajastamine, ning kodulehel ja sotsiaalmeedias oleva info avaldamine ja kaasajastamine.

 Juhendid ja teabematerjalid on koostatud asjatundlikult ning vastavad teenuse nõuetele.

 Kodulehel avaldatud teave on täpne ja ajakohane.

2.9. Vastutusvaldkonnaga seotud dokumentatsiooni täitmine ja haldamine, tegevus- ja kuluaruannete esitamine.

 Dokumentatsioon on täidetud, esitatud korrektselt ja tähtajaliselt.

 Aruanded on kontrollitud ja vastavad tehtud tegevustele.

2.10. Mõjude hindamise ja kasutajakogemuse analüüsimise koordineerimine.

 Andmed on kogutud, analüüsitud ja esitatud.

2.11. Vastutusvaldkonda puudutava informatsiooni haldamine.

 Ohvriabi partnerid ja teenuste saajad on teadlikud traumajärgsetest abi võimalustest.

 Informatsioon on piisav ja partneritele ning teenuse saajatele kättesaadav.

2.12. Vastutusvaldkonda puudutavate kirjade ja dokumentide kavandite koostamine isikutele, ministeeriumidele, teistele ametitele, ettevõtetele ja institutsioonidele.

 Kavandid on koostatud korrektselt ja õieaegselt vastavalt kehtestatud nõuetele.

2.13. Koostöö ohvriabi osakonna teiste teenistujatega, ameti teiste osakondadega, asutuste ja organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas.

 Välja on kujunenud koostööpartnerite võrgustik.

 Toimub infovahetus ja koostöö partneritega.

2.14. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine.

 Muud tööga seotud tegevused (sh koolitused) ja projektid on edukalt läbi viidud.

 Tehtud on asjakohased ettepanekud ameti, osakonna ja oma töökorralduse

parandamiseks või töövaldkonna arendamiseks.

2.15. Vahetu juhi ühekordsete ülesannete teostamine.

 Ülesanded on teostatud tähtaegselt ja korrektselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Kõrgharidus

Erialane töökogemus Vähemalt 3-aastane töökogemus kriisitöös, sotsiaalvaldkonnas, ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas.

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Vene keele oskus tasemel B2. Soovitavalt inglise keele oskus vähemalt tasemel B2.

Teadmised ja oskused Riigi põhikorra ja avaliku halduse organisatsiooni ning avalikku haldust reguleerivate õigusaktide tundmine. Väga hea sotsiaalvaldkonna, ohvriabi- ja ennetusteenuseid puudutavate ja reguleerivate õigusaktide tundmine. Head teadmised ja kogemused vaimse tervise teemadel, sh psühholoogilisest esmaabist. Hea projektijuhtimise ja praktilise rakendamise oskus, oskus planeerida tööprotsessi ning juhendada inimesi.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori

23.12.2024 käskkirjaga nr 192 Lisa 4

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, kriisitoe talitus

Teenistuskoht Peaspetsialist (kriisitugi)

Vahetu juht Juhtivspetsialist

Alluvad -

Teenistuja asendab Nõustaja, koordinaator, peaspetsialist (kriisitugi)

Teenistuja asendaja Nõustaja, koordinaator, juhtivspetsialist, peaspetsialist (kriisitugi)

Teenistuskoha eesmärk Ööpäevaringne psühhosotsiaalse abi korraldamine kriisides ja nõustamine süüteo, vägivalla, kriisijuhtumi või muu traumeeriva mõjuga sündmust kogenud ja abivajavate isikute toetamiseks, et tagada abivajava isiku korduva ohvrikslangemise riski vähenemine, toimetulekuvõime säilitamine või taastamine ja heaolu paranemine.

Ametikoha grupp Ametnik

Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Ööpäevaringne valmisolek kriisijuhtumijärgseks reageerimiseks, sh väljareageerimine; olukorra hindamine ning seotud asutuste ja isikutega koostöö käivitamine; kriisijuhtumi ohvrite väljaselgitamine ja nende esmaste vajaduste hindamine; psühholoogilise esmaabi andmine ja muu psühhosotsiaalse abi käivitamine.

 Kriisijuhtumijärgselt on tagatud kriisiolukorra hindamine, koostöö kriisi juhtiva asutusega ning abi on tagatud õigeaegselt ja proaktiivselt.

 Kriisijuhtumi ohvrid on välja selgitatud ja nende esmased vajadused on hinnatud.

 Kriisijuhtumitest puudutatud inimeste abistamine on tagatud traumateadliku abistamise põhimõtetel ja abi andmine on vajadustest lähtuv. Kannatanutele on pakutud psühholoogilist esmaabi, st esmaste vajaduste märkamist, praktilise abi ja info andmist, ning teda on toetatud emotsionaalselt kriisiga toimetulemisel.

 Juhtumeid käsitlev teavitus ja dokumentatsioon on vormistatud õigeaegselt ja korrektselt.

2.2. Ohvriabi ööpäevaringsele kriisitelefonile ning emotsionaalse toe telefonile pöörduvate isikute, riigi ja kohaliku omavalitsuse üksuse ametiasutuste ja nende ametiisikute ning avalik-õiguslike ja eraõiguslike juriidiliste isikute telefoni-, interneti- ja videonõustamine ohvritega, sh kuriteoohvri õigustega seotud küsimustes, vajadusel pöörduja kriisi-, sotsiaal- ja vaimse tervise nõustamine ning andmete fikseerimine ja edastamine vastavalt tööjuhisele.

 Nõustamisteenus on kvaliteetne ja kompetentne.

 Nõustamisteenust on osutatud vastavalt graafikule ja tööjuhisele.

 Osutatud teenusega seonduv on fikseeritud, dokumentatsioon on nõuetekohaselt vormistatud ja informatsioon edastatud.

2.3. Traumast taastumist toetava vaimse tervise abi vajaduse hindamine, otsustamine ja tehtud otsustest teatamine.

 Vastavalt ohvriabi seaduses sätestatule on õigustatuse ja abivajaduse olemasolul ohvritele ja nende lähedastele tagatud traumast taastumist toetav vaimse tervise abi.

2.4. Võrgustikuliikmete toetamine, juhendamine pädevusvaldkonnaga

 Võrgustikuliikmed on toetatud ja juhendatud nõuetekohaselt.

seotud küsimustes ja koostöö kriisijuhtumi ohvrite abistamisel hilisemas faasis.

 Võrgustikuliikmed on ajakohase informatsiooniga varustatud.

 Informatsioon on piisav, arusaadav ja partneritele ning abisaajatele kättesaadav.

 Võrgustikuliikmetega on tagatud proaktiivne ja järjepidev infovahetus ja koordineeritud koostöö.

 Kriisijuhtumijärgse abi saamise võimalused on piirkondlikult kaardistatud, abivajajatele ja võrgustikupartneritele kättesaadavad ja ajakohaselt uuendatud.

2.5. Ennetus- ja teavitustegevuste korraldamine.

 Ennetustegevused, koolitused ja muud teavitustegevused on eesmärgipäraselt ja sihtgrupi vajadustest lähtuvalt korraldatud ja läbiviidud.

 Koolitustel ja koosolekutel on osaletud nõuetekohaselt.

 Kodulehel ja sotsiaalmeedias avalikustatud teave on õige ja ajakohane.

2.6. Supervisioonides ja kovisioonides osalemine.

 Osaleb regulaarselt ameti pakutud supervisoonides ja/või kovisioonides, kuhu juhil on õigus teda suunata.

 Tegeleb järjepidevalt enesehoiuga ja teeb vajadusel sisulisi ettepanekuid tööõnne arendamiseks organisatsioonis ja meeskonnas.

2.7. Vastutusvaldkonnaga seotud dokumentatsiooni täitmine ja haldamine, tegevus- ja kuluaruannete esitamine.

 Dokumentatsioon on täidetud, esitatud korrektselt ja tähtajaliselt.

 Aruanded on kontrollitud ja vastavad tehtud tegevustele.

2.8. Vastutusvaldkonda puudutava informatsiooni haldamine.

 Ohvriabi partnerid ja teenuste saajad on teadlikud traumajärgsetest abi võimalustest.

 Informatsioon on piisav ja partneritele ning teenuse saajatele kättesaadav.

2.9. Ettepanekute tegemine teenuse arendamise osas ja teenuse arendamisega seotud tegevused.

 Seisukohad on edastatud ja esitatud ettepanekud on asjakohased ning teenuste arendustegevustes on osaletud.

2.10. Vastutusvaldkonda puudutavate kirjade ja dokumentide kavandite koostamine isikutele, ministeeriumidele, teistele ametitele, ettevõtetele ja institutsioonidele.

 Kavandid on koostatud korrektselt ja õigeaegselt vastavalt kehtestatud nõuetele.

2.11. Koostöö ohvriabi osakonna teiste teenistujatega, ameti teiste osakondadega, asutuste ja organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas.

 Toimub infovahetus ja koostöö partneritega.

2.12. Kriiside ja kriisiõppuste ning suurenenud PSK vajaduse korral ülesannete lahendamine vastavalt korraldustele ning oskuste ja pädevuste piires kriisi reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele.

 Kriiside korral ja ettevalmistuse raames on oskuste ja pädevuste piires ülesanded täidetud.

2.13. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine ja uuenduste algatamine.

 Muud tööga seotud tegevused ja projektid on omal initsiatiivil ja/või juhtkonna korraldusel edukalt läbi viidud.

 Ennetuslikud tegevused ja

koolitusseminarid on eesmärgipäraselt läbi viidud.

 Tehtud on põhjendatud ettepanekud töökorralduse parandamiseks või muud arendusettepanekud, mis lähtuvad Sotsiaalkindlustusameti eesmärkidest ja ressurssidest.

2.14. Vahetu juhi ühekordsete ülesannete teostamine.

 Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Kõrgharidus, soovitavalt sotsiaaltöö, psühholoogia vm psühhosotsiaalset tuge pakkuvate elukutsete valdkonnas.

Erialane töökogemus Psühhosotsiaalse toe pakkumise kogemus ametikoha valdkonnas või vabatahtlikus töös, sh nõustamiskogemus. Kogemus kõrge stressitaseme tingimustes töötamisel.

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Vene keele oskus tasemel B2.

Teadmised ja oskused Riigi põhikorra ja avaliku halduse organisatsiooni ning avalikku haldust reguleerivate õigusaktide tundmine. Väga hea sotsiaalvaldkonna, ohvriabi- ja ennetusteenuseid puudutavate ja reguleerivate õigusaktide tundmine. Nõustamisalane väljaõpe; kuulamis- ja suhtlemisoskus; koostöö- ja meeskonnatöö oskus; vaimset ja füüsilist tervist toetav enesehoiuoskus. Teadmised trauma-, kriisi-, katastroofi- psühholoogia valdkonnas, kriisikommunikatsiooni oskused. Hea projektijuhtimise ja praktilise rakendamise oskus, oskus planeerida tööprotsessi ning juhendada inimesi. Microsoft Office kasutamine igapäevakasutaja tasemel.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori

23.12.2024 käskkirjaga nr 192 Lisa 5

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, kriisitoe talitus

Teenistuskoht Peaspetsialist

Vahetu juht Juhtivspetsialist

Alluvad -

Teenistuja asendab Nõustaja, koordinaator, peaspetsialist (kriisitugi)

Teenistuja asendaja Nõustaja, koordinaator, juhtivspetsialist, peaspetsialist (kriisitugi)

Teenistuskoha eesmärk Ööpäevaringne psühhosotsiaalse abi korraldamine kriisides ja nõustamine süüteo, vägivalla, kriisijuhtumi või muu traumeeriva mõjuga sündmust kogenud ja abivajavate isikute toetamiseks, et tagada abivajava isiku korduva ohvrikslangemise riski vähenemine, toimetulekuvõime säilitamine või taastamine ja heaolu paranemine.

Ametikoha grupp Ametnik

Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Ööpäevaringne valmisolek kriisijuhtumijärgseks reageerimiseks, sh väljareageerimine; olukorra hindamine ning seotud asutuste ja isikutega koostöö käivitamine; kriisijuhtumi ohvrite väljaselgitamine ja nende esmaste vajaduste hindamine; psühholoogilise esmaabi andmine ja muu psühhosotsiaalse abi käivitamine.

 Kriisijuhtumijärgselt on tagatud kriisiolukorra hindamine, koostöö kriisi juhtiva asutusega ning abi on tagatud õigeaegselt ja proaktiivselt.

 Kriisijuhtumi ohvrid on välja selgitatud ja nende esmased vajadused on hinnatud.

 Kriisijuhtumitest puudutatud inimeste abistamine on tagatud traumateadliku abistamise põhimõtetel ja abi andmine on vajadustest lähtuv. Kannatanutele on pakutud psühholoogilist esmaabi, st esmaste vajaduste märkamist, praktilise abi ja info andmist, ning teda on toetatud emotsionaalselt kriisiga toimetulemisel.

 Juhtumeid käsitlev teavitus ja dokumentatsioon on vormistatud õigeaegselt ja korrektselt.

2.2. Ohvriabi ööpäevaringsele kriisitelefonile ning emotsionaalse toe telefonile pöörduvate isikute, riigi ja kohaliku omavalitsuse üksuse ametiasutuste ja nende ametiisikute ning avalik-õiguslike ja eraõiguslike juriidiliste isikute telefoni-, interneti- ja videonõustamine ohvritega, sh kuriteoohvri õigustega seotud küsimustes, vajadusel pöörduja kriisi-, sotsiaal- ja vaimse tervise nõustamine ning andmete fikseerimine ja edastamine vastavalt tööjuhisele.

 Nõustamisteenus on kvaliteetne ja kompetentne.

 Nõustamisteenust on osutatud vastavalt graafikule ja tööjuhisele.

 Osutatud teenusega seonduv on fikseeritud, dokumentatsioon on nõuetekohaselt vormistatud ja informatsioon edastatud.

2.3. Traumast taastumist toetava vaimse tervise abi vajaduse hindamine, otsustamine ja tehtud otsustest teatamine.

 Vastavalt ohvriabi seaduses sätestatule on õigustatuse ja abivajaduse olemasolul ohvritele ja nende lähedastele tagatud traumast taastumist toetav vaimse tervise abi.

2.4. Võrgustikuliikmete toetamine, juhendamine pädevusvaldkonnaga seotud

 Võrgustikuliikmed on toetatud ja juhendatud nõuetekohaselt.

küsimustes ja koostöö kriisi-juhtumi ohvrite abistamisel hilisemas faasis.

 Võrgustikuliikmed on ajakohase informatsiooniga varustatud.

 Informatsioon on piisav, arusaadav ja partneritele ning abisaajatele kättesaadav.

 Võrgustikuliikmetega on tagatud proaktiivne ja järjepidev infovahetus ja koordineeritud koostöö.

 Kriisijuhtumijärgse abi saamise võimalused on piirkondlikult kaardistatud, abivajajatele ja võrgustikupartneritele kättesaadavad ja ajakohaselt uuendatud.

2.5. Ennetus- ja teavitustegevuste korraldamine.

 Ennetustegevused, koolitused ja muud teavitustegevused on eesmärgipäraselt ja sihtgrupi vajadustest lähtuvalt korraldatud ja läbiviidud.

 Koolitustel ja koosolekutel on osaletud nõuetekohaselt.

 Kodulehel ja sotsiaalmeedias avalikustatud teave on õige ja ajakohane.

2.6. Supervisioonides ja kovisioonides osalemine.

 Osaleb regulaarselt ameti pakutud supervisoonides ja/või kovisioonides, kuhu juhil on õigus teda suunata.

 Tegeleb järjepidevalt enesehoiuga ja teeb vajadusel sisulisi ettepanekuid tööõnne arendamiseks organisatsioonis ja meeskonnas.

2.7. Vastutusvaldkonnaga seotud dokumentatsiooni täitmine ja haldamine, tegevus- ja kuluaruannete esitamine.

 Dokumentatsioon on täidetud, esitatud korrektselt ja tähtajaliselt.

 Aruanded on kontrollitud ja vastavad tehtud tegevustele.

2.8. Vastutusvaldkonda puudutava informatsiooni haldamine.

 Ohvriabi partnerid ja teenuste saajad on teadlikud traumajärgsetest abi võimalustest.

 Informatsioon on piisav ja partneritele ning teenuse saajatele kättesaadav.

2.9. Ettepanekute tegemine teenuse arendamise osas ja teenuse arendamisega seotud tegevused.

 Seisukohad on edastatud ja esitatud ettepanekud on asjakohased ning teenuste arendustegevustes on osaletud.

2.10. Vastutusvaldkonda puudutavate kirjade ja dokumentide kavandite koostamine isikutele, ministeeriumidele, teistele ametitele, ettevõtetele ja institutsioonidele.

 Kavandid on koostatud korrektselt ja õigeaegselt vastavalt kehtestatud nõuetele.

2.11. Koostöö ohvriabi osakonna teiste teenistujatega, ameti teiste osakondadega, asutuste ja organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas.

 Toimub infovahetus ja koostöö partneritega.

2.12. Kriiside ja kriisiõppuste ning suurenenud PSK vajaduse korral ülesannete lahendamine vastavalt korraldustele ning oskuste ja pädevuste piires kriisi reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele.

 Kriiside korral ja ettevalmistuse raames on oskuste ja pädevuste piires ülesanded täidetud.

2.13. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine ja uuenduste algatamine.

 Muud tööga seotud tegevused ja projektid on omal initsiatiivil ja/või juhtkonna korraldusel edukalt läbi viidud.

 Ennetuslikud tegevused ja koolitusseminarid on eesmärgipäraselt läbi viidud.

 Tehtud on põhjendatud ettepanekud töökorralduse parandamiseks või muud arendusettepanekud, mis lähtuvad Sotsiaalkindlustusameti eesmärkidest ja ressurssidest.

2.14. Vahetu juhi ühekordsete ülesannete teostamine.

 Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Kõrgharidus, soovitavalt sotsiaaltöö, psühholoogia vm psühhosotsiaalset tuge pakkuvate elukutsete valdkonnas.

Erialane töökogemus Psühhosotsiaalse toe pakkumise kogemus ametikoha valdkonnas või vabatahtlikus töös, sh nõustamiskogemus. Kogemus kõrge stressitaseme tingimustes töötamisel.

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Vene keele oskus tasemel B2.

Teadmised ja oskused Riigi põhikorra ja avaliku halduse organisatsiooni ning avalikku haldust reguleerivate õigusaktide tundmine. Väga hea sotsiaalvaldkonna, ohvriabi- ja ennetusteenuseid puudutavate ja reguleerivate õigusaktide tundmine. Nõustamisalane väljaõpe; kuulamis- ja suhtlemisoskus; koostöö- ja meeskonnatöö oskus; vaimset ja füüsilist tervist toetav enesehoiuoskus. Teadmised trauma-, kriisi-, katastroofi- psühholoogia valdkonnas, kriisikommunikatsiooni oskused. Hea projektijuhtimise ja praktilise rakendamise oskus, oskus planeerida tööprotsessi ning juhendada inimesi. Microsoft Office kasutamine igapäevakasutaja tasemel.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori

23.12.2024 käskkirjaga nr 192 Lisa 6

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, kriisitoe talitus

Teenistuskoht Nõustaja

Vahetu juht Juhtivspetsialist (kriisitugi)

Alluvad -

Teenistuja asendab Nõustaja, peaspetsialist (kriisitugi)

Teenistuja asendaja Nõustaja, juhtivspetsialist (kriisitugi), peaspetsialist (kriisitugi)

Teenistuskoha eesmärk Ööpäevaringne nõustamine süüteo, vägivalla, kriisijuhtumi või muu traumeeriva mõjuga sündmust kogenud ja abivajavate isikute toetamiseks, et tagada abivajava isiku korduva ohvrikslangemise riski vähenemine, toimetulekuvõime säilitamine või taastamine ja heaolu paranemine.

Ametikoha grupp Ametnik

Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Ohvriabi ööpäevaringsele kriisitelefonile ja emotsionaalse toe ja hingehoiu telefonile pöörduvate isikute telefoni-, interneti- ja videonõustamine ohvritega, sh kuriteoohvri õigustega, seotud küsimustes, vajadusel pöörduja kriisi-, sotsiaal- ja vaimse tervise nõustamine ning andmete fikseerimine ja edastamine vastavalt tööjuhisele.

 Nõustamisteenus on kvaliteetne ja kompetentne.

 Nõustamisteenust on osutatud vastavalt graafikule ja tööjuhisele.

 Osutatud teenusega seonduv on fikseeritud, dokumentatsioon on nõuetekohaselt vormistatud ja informatsioon edastatud.

2.2. Riigi ja kohaliku omavalitsuse üksuse ametiasutuste ja nende ametiisikute ning avalik-õiguslike ja eraõiguslike juriidiliste isikute ööpäevaringne telefoni-, interneti- ja videonõustamine ohvrite abistamiseks.

 Nõustamisteenus on kvaliteetne ja kompetentne.

 Nõustamisteenust on osutatud vastavalt graafikule ja tööjuhisele.

 Osutatud teenusega seonduv on fikseeritud, dokumentatsioon on nõuetekohaselt vormistatud ja informatsioon edastatud.

2.3. Vahetu juhiga kokku lepitud ohvriabi valdkonnaga seotud informatsiooni koondamine, uuendamine ja analüüsimine, sh ohvritele ja nende lähedastele suunatud teenuste ja vajalike kontaktide kaardistamine ja koondamine. Koostöösuhete loomine ja oluliste partnerite protsessi kaasamine.

 Informatsioon on koondatud, uuendatud ja analüüsitud ning see on piisav, arusaadav ja partneritele ning abisaajatele kättesaadav.

 Koostöösuhted on loodud ja eesmärgi saavutamiseks vajalikud partnerid on protsessi kaasatud.

2.4. Traumast taastumist toetava vaimse tervise abi vajaduse hindamine, otsustamine ja tehtud otsustest teatamine.

 Vastavalt ohvriabi seaduses sätestatule on õigustatuse ja abivajaduse olemasolul ohvritele ja nende lähedastele tagatud traumast taastumist toetav vaimse tervise abi.

2.5. Ennetus- ja teavitustegevustes osalemine.

 Ennetustegevused, koolitused ja muud teavitustegevused on eesmärgipäraselt ja sihtgrupi vajadustest lähtuvalt läbiviidud.

 Koolitustel ja koosolekutel on osaletud nõuetekohaselt.

2.6. Ettepanekute tegemine teenuse arendamise osas ja teenuse arendamisega seotud tegevused.

 Seisukohad on edastatud ja esitatud ettepanekud on asjakohased ning teenuste arendustegevustes on osaletud.

2.7. Koostöö ohvriabi osakonna teiste teenistujatega, ameti teiste osakondadega, asutuste ja organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas.

 Välja on kujunenud koostööpartnerite võrgustik.

 Toimub infovahetus ja koostöö partneritega.

2.8. Enesehoiupraktikate rakendamine eesmärgiga säilitada kõrge tööjõudlus ja -motivatsioon.

 Regulaarne osalemine ameti pakutud supervisoonides ja/või kovisioonides.

 Järjepidev enesehoiuga tegelemine ja vajadusel sisuliste ettepanekute tegemine tööõnne arendamiseks organisatsioonis ja meeskonnas.

 Tööjõudlus ja -motivatsioon säilivad, enesehoid on tagatud.

2.9. Kriiside ja kriisiõppuste ning suurenenud PSK vajaduse korral ülesannete lahendamine vastavalt korraldustele ning oskuste ja pädevuste piires kriisi reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele.

 Kriiside korral ja ettevalmistuse raames on oskuste ja pädevuste piires ülesanded täidetud.

2.10. Kirjade ja dokumentide kavandite koostamine isikutele, ministeeriumidele, teistele ametitele, ettevõtetele ja institutsioonidele.

 Kavandid on koostatud korrektselt ja tähtaegselt vastavalt kehtestatud nõuetele.

2.11. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine ja uuenduste algatamine.

 Muud tööga seotud tegevused (sh koolitused) ja projektid on edukalt läbi viidud.

 Tehtud on põhjendatud ettepanekud töökorralduse parandamiseks või muud ettepanekud töövaldkonna arendamiseks, mis lähtuvad Sotsiaalkindlustusameti (edaspidi amet) eesmärkidest ja ressurssidest.

2.12. Vahetu juhi antud muude ühekordsete ülesannete täitmine.

 Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja tähtaegselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Kõrgharidus, soovitavalt sotsiaaltöö, psühholoogia vm psühhosotsiaalset tuge pakkuvate elukutsete valdkonnas.

Erialane töökogemus Vähemalt 2-aastane kogemus nõustamistöös (sh kaugnõustamise kogemus) traumeeritud inimeste ja nende lähedastega, sh kokkupuude vaimse tervise ja psühhosotsiaalse kriisiabi teemadega (kasuks tuleb sotsiaal- ja õiguskaitsevaldkonna hea tundmine).

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Vene ja inglise keele oskus tasemel B2.

Teadmised ja oskused Nõustamisalane väljaõpe; kuulamis- ja suhtlemisoskus; koostöö- ja meeskonnatöö oskus; vaimset ja füüsilist tervist toetav enesehoiuoskus. Teadmised trauma-, kriisi-, katastroofipsühholoogia valdkonnas, kriisikommunikatsiooni oskused. Microsoft Office kasutamine igapäevakasutaja tasemel.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;

 saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori

23.12.2024 käskkirjaga nr 192 Lisa 7

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, kriisitoe talitus

Teenistuskoht Nõustaja

Vahetu juht Juhtivspetsialist (kriisitugi)

Alluvad -

Teenistuja asendab Nõustaja, peaspetsialist (kriisitugi)

Teenistuja asendaja Nõustaja, juhtivspetsialist (kriisitugi), peaspetsialist (kriisitugi)

Teenistuskoha eesmärk Ööpäevaringne nõustamine süüteo, vägivalla, kriisijuhtumi või muu traumeeriva mõjuga sündmust kogenud ja abivajavate isikute toetamiseks, et tagada abivajava isiku korduva ohvrikslangemise riski vähenemine, toimetulekuvõime säilitamine või taastamine ja heaolu paranemine.

Ametikoha grupp Töötaja

Eritingimused Eritingimused määratakse töölepingus.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Ohvriabi ööpäevaringsele kriisitelefonile ja emotsionaalse toe ja hingehoiu telefonile pöörduvate isikute telefoni-, interneti- ja videonõustamine ohvritega, sh kuriteoohvri õigustega, seotud küsimustes, vajadusel pöörduja kriisi-, sotsiaal- ja vaimse tervise nõustamine ning andmete fikseerimine ja edastamine vastavalt tööjuhisele.

 Nõustamisteenus on kvaliteetne ja kompetentne.

 Nõustamisteenust on osutatud vastavalt graafikule ja tööjuhisele.

 Osutatud teenusega seonduv on fikseeritud, dokumentatsioon on nõuetekohaselt vormistatud ja informatsioon edastatud.

2.2. Riigi ja kohaliku omavalitsuse üksuse ametiasutuste ja nende ametiisikute ning avalik-õiguslike ja eraõiguslike juriidiliste isikute ööpäevaringne telefoni-, interneti- ja videonõustamine ohvrite abistamiseks.

 Nõustamisteenus on kvaliteetne ja kompetentne.

 Nõustamisteenust on osutatud vastavalt graafikule ja tööjuhisele.

 Osutatud teenusega seonduv on fikseeritud, dokumentatsioon on nõuetekohaselt vormistatud ja informatsioon edastatud.

2.3. Vahetu juhiga kokku lepitud ohvriabi valdkonnaga seotud informatsiooni koondamine, uuendamine ja analüüsimine, sh ohvritele ja nende lähedastele suunatud teenuste ja vajalike kontaktide kaardistamine ja koondamine. Koostöösuhete loomine ja oluliste partnerite protsessi kaasamine.

 Informatsioon on koondatud, uuendatud ja analüüsitud ning see on piisav, arusaadav ja partneritele ning abisaajatele kättesaadav.

 Koostöösuhted on loodud ja eesmärgi saavutamiseks vajalikud partnerid on protsessi kaasatud.

2.4. Traumast taastumist toetava vaimse tervise abi vajaduse hindamine, otsustamine ja tehtud otsustest teatamine.

 Vastavalt ohvriabi seaduses sätestatule on õigustatuse ja abivajaduse olemasolul ohvritele ja nende lähedastele tagatud traumast taastumist toetav vaimse tervise abi.

2.5. Ennetus- ja teavitustegevustes osalemine.

 Ennetustegevused, koolitused ja muud teavitustegevused on eesmärgipäraselt ja sihtgrupi vajadustest lähtuvalt läbiviidud.

 Koolitustel ja koosolekutel on osaletud nõuetekohaselt.

2.6. Ettepanekute tegemine teenuse arendamise osas ja teenuse arendamisega seotud tegevused.

 Seisukohad on edastatud ja esitatud ettepanekud on asjakohased ning teenuste arendustegevustes on osaletud.

2.7. Koostöö ohvriabi osakonna teiste teenistujatega, ameti teiste osakondadega, asutuste ja organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas.

 Välja on kujunenud koostööpartnerite võrgustik.

 Toimub infovahetus ja koostöö partneritega.

2.8. Enesehoiupraktikate rakendamine eesmärgiga säilitada kõrge tööjõudlus ja -motivatsioon.

 Regulaarne osalemine ameti pakutud supervisoonides ja/või kovisioonides.

 Järjepidev enesehoiuga tegelemine ja vajadusel sisuliste ettepanekute tegemine tööõnne arendamiseks organisatsioonis ja meeskonnas.

 Tööjõudlus ja -motivatsioon säilivad, enesehoid on tagatud.

2.9. Kriiside ja kriisiõppuste ning suurenenud PSK vajaduse korral ülesannete lahendamine vastavalt korraldustele ning oskuste ja pädevuste piires kriisi reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele.

 Kriiside korral ja ettevalmistuse raames on oskuste ja pädevuste piires ülesanded täidetud.

2.10. Kirjade ja dokumentide kavandite koostamine isikutele, ministeeriumidele, teistele ametitele, ettevõtetele ja institutsioonidele.

 Kavandid on koostatud korrektselt ja tähtaegselt vastavalt kehtestatud nõuetele.

2.11. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine ja uuenduste algatamine.

 Muud tööga seotud tegevused (sh koolitused) ja projektid on edukalt läbi viidud.

 Tehtud on põhjendatud ettepanekud töökorralduse parandamiseks või muud ettepanekud töövaldkonna arendamiseks, mis lähtuvad Sotsiaalkindlustusameti (edaspidi amet) eesmärkidest ja ressurssidest.

2.12. Vahetu juhi antud muude ühekordsete ülesannete täitmine.

 Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja tähtaegselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Kõrgharidus, soovitavalt sotsiaaltöö, psühholoogia vm psühhosotsiaalset tuge pakkuvate elukutsete valdkonnas.

Erialane töökogemus Vähemalt 2-aastane kogemus nõustamistöös (sh kaugnõustamise kogemus) traumeeritud inimeste ja nende lähedastega, sh kokkupuude vaimse tervise ja psühhosotsiaalse kriisiabi teemadega (kasuks tuleb sotsiaal- ja õiguskaitsevaldkonna hea tundmine).

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Vene ja inglise keele oskus tasemel B2.

Teadmised ja oskused Nõustamisalane väljaõpe; kuulamis- ja suhtlemisoskus; koostöö- ja meeskonnatöö oskus; vaimset ja füüsilist tervist toetav enesehoiuoskus. Teadmised trauma-, kriisi-, katastroofipsühholoogia valdkonnas, kriisikommunikatsiooni oskused. Microsoft Office kasutamine igapäevakasutaja tasemel.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;

 saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori

23.12.2024 käskkirjaga nr 192 Lisa 8

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, kriisitoe talitus

Teenistuskoht Ekspert (vaimne heaolu kriisides)

Vahetu juht Talituse juhataja

Alluvad -

Teenistuja asendab Talituse juhataja, ekspert (suurkriisid), teenuseomanik (PSK), koordinaator

Teenistuja asendaja Talituse juhataja, ekspert (suurkriisid), teenuseomanik (PSK), koordinaator (PEA)

Teenistuskoha eesmärk Vaimse heaolu ning psühhosotsiaalse abi pakkumise toetamine kriisijuhtumite korral, psühhosotsiaalse kriisiabi teenuse arendamine läbi kvaliteedi seiramise ja edendamise ning mudelite ja sekkumiste väljatöötamise ja arendamise. Sihtrühmadega koostöösuhete hoidmine ja arendamine, osalemine protsesside kirjeldamises ja erinevates toetavates tegevustes (sh spetsialistide koolitamises), oma pädevusvaldkonna piires ohvriabi osakonna teenistujate, koostööpartnerite nõustamine ja toetamine ohvriabisüsteemi arendamisel ja ennetustegevuste läbiviimisel.

Ametikoha grupp Töötaja

Eritingimused Eritingimused määratakse töölepingus.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Psühhosotsiaalse kriisiabi teenuse kvaliteedi ja sisu arendamine, protsesside ja tegevuste planeerimine.

 Tegevused ja protsessid on planeeritud, et inimeste vaimne heaolu oleks paremini toetatud kriisijuhtumites.

 Väljatöötatud tegevused on tõhusad ja mõjusad ning ellu viidud vastavalt aja- ja tegevuskavale ning eelarvele.

2.2. Osalemine koolituste, õppematerjalide jm kriisitööd tegevate teenistujate arengut toetavate tegevuste planeerimisel ja elluviimisel.

 Materjalid ja koolitused on välja töötatud ning ellu viidud.

2.3. Pädevusvaldkonna piires analüüside, sekkumiste ja mudelite loomine või selle korraldamine.

 Asjakohased sekkumised ja mudelid on loodud ja kooskõlastatud.

 Analüüsid on korraldatud.

2.4. Osalemine kriisitööd tegevate teenistujate professionaalset arengut puudutavate vajaduste väljaselgitamisel ning teadmiste ja oskuste parandamise toetamisel.

 Spetsialistide arenguvajadused on välja selgitatud.

 Spetsialistide teadmised ja oskused on tõstetud, spetsialistid on toetatud.

2.5. Psühhosotsiaalse kriisiabi pakkumiseks juhendite ja teabematerjalide loomine, ettevalmistamine ja kaasajastamine.

 Juhendid on koostatud asjatundlikult.  Kodulehel avalikustatud teave on õige ja

ajakohane.

2.6. Osalemine erinevatel koostöö- ja võrgustikukohtumistel ning koostöö korraldamine.

 Toimub aktiivne koostöö oluliste

partneritega valdkonnas.

2.7. Muude psühhosotsiaalse kriisiabi arendamise valdkonda puudutavate üksikülesannete täitmine.

 Muud tööga seotud tegevused ja projektid on omal initsiatiivil ja/või vahetu juhi korraldusel edukalt läbi viidud.

2.8. Ohvriabisüsteemi arenduseks vajalike muudatusettepanekute tegemine.

 Süsteem vastab sihtgrupi muutuvatele vajadustele.

 Muudatusettepanekud on tehtud.

2.9. Kriiside ja kriisiõppuste ning suurenenud PSK vajaduse korral ülesannete lahendamine vastavalt korraldustele ning oskuste ja pädevuse piires kriisi reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele.

 Kriiside korral ja ettevalmistuse raames on ülesanded täidetud oskuste ning pädevuste piires.

2.10. Koostöö teiste osakondade, asutuste ja organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas.

 Välja on kujunenud koostööpartnerite võrgustik, kes on kaasatud protsessidesse.

 Toimub infovahetus ja koostöö partneritega.

2.11. Kirjade ja dokumentide kavandite koostamine isikutele, ministeeriumidele, teistele ametitele, ettevõtetele ja institutsioonidele.

 Kavandid on koostatud korrektselt ja tähtaegselt vastavalt kehtestatud nõuetele.

2.12. Vahetu juhi antud muude ühekordsete ülesannete täitmine.

 Ülesanded on täidetud tähtaegselt ja korrektselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Kõrgharidus

Erialane töökogemus Vähemalt 3-aastane töökogemus ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas.

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Vähemalt ühe võõrkeele (soovitavalt inglise või vene keelt) oskus tasemel B1.

Teadmised ja oskused Hea ohvriabiteenuseid, sh psühhosotsiaalset kriisiabi puudutavate ja reguleerivate õigusaktide ning töökohustustega seonduvate õigusaktide ja dokumentatsiooni tundmine ning kasutamisoskus. Head teadmised ja kogemused vaimse tervise teemadel, sh psühholoogilisest esmaabist. Head meeskonnatöö-, tegevuste juhtimise ja protsesside planeerimise ning läbiviimise toetamise oskused. Teksti- ja andmetöötluse põhifunktsioonide ning info- ja kommunikatsioonitehnoloogia kasutamine info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks ning tööalaseks suhtlemiseks.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori

23.12.2024 käskkirjaga nr 192 Lisa 9

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, kriisitoe talitus

Teenistuskoht Ekspert (suurkriisid)

Vahetu juht Talituse juhataja

Alluvad -

Teenistuja asendab Teenuseomanik (PSK), ekspert (vaimne heaolu kriisides), koordinaator

Teenistuja asendaja Teenuseomanik, ekspert (vaimne heaolu kriisides), koordinaator, talituse juhataja

Teenistuskoha eesmärk Psühhosotsiaalse abi pakkumise korraldamine ja arendamine suurkriisi juhtumite korral. Psühhosotsiaalse kriisiabi korraldusmudelite ja hädaolukorra plaanidele rakenduskavade loomine ja vajadusel ellurakendamine, protsesside kirjeldamine ja erinevates toetavates tegevustes oma pädevusvaldkonna piires ohvriabi osakonna teenistujate, koostööpartnerite nõustamine ja toetamine. MHPSS võrgustiku koostöösuhete loomine ja hoidmine. Õppustel osalemine, nende korraldamine ja läbiviimine psühhosotsiaalse kriisiabi teenuse edendamiseks suurkriisides. Psühholoogilise kriisivalmiduse tugevdamiseks ennetus- ja teavitustegevuste läbiviimine.

Ametikoha grupp Töötaja

Eritingimused Eritingimused määratakse töölepingus

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Psühhosotsiaalse abi pakkumise korraldamine, protsesside ja tegevuste planeerimine ning elluviimine suurkriisi juhtumite korral.

 Protsessid on planeeritud ja ellu viidud vastavalt aja- ja tegevuskavale ning eelarvele.

 Planeeritud tegevused on ellu viidud, eesmärgid on saavutatud.

2.2. MHPSS võrgustikuga koostöösuhete loomine ja hoidmine, ekspertide kaasamine ja informatsiooniga varustamine ametikoha valdkondadega seotud küsimustes.

 Võrgustikuliikmed ja eksperdid on varustatud õige ja ajakohase informatsiooniga.

 Koostööpartnerid on teadlikud arendus- protsessidest ja on tegevuste etappidesse kaasatud.

2.3. Psühhosotsiaalse kriisiabi protsessidega seotud materjalide ettevalmistamine ja kaasajastamine ning avaldamine suurkriiside kontekstis.

 Materjalid on koostatud asjatundlikult.  Avalikustatud teave on ajakohane.

2.4. Ametikoha valdkondades arendusvajaduste kaardistamine ja planeerimine, lahenduste pakkumine.

 Vajalikes arendustes ja arengudokumentides on valdkonna vajadused ja ettepanekud esitatud.

2.5. Ohvriabi osakonna teenistujate ettevalmistamine ja valmisoleku kaardistamine kriisiolukordadeks.

 Osakonna teenistujad on teadlikud oma kriisirollidest.

 Kaasamisüritused, koolitused ja muud teavitustegevused seoses kriisideks valmsiolekuga on korraldatud.

2.6. Ettepanekute tegemine töökorralduse, projektide tegevuste elluviimise või ohvriabisüsteemi arenduseks ning parandamiseks.

 Ettepanekud on asjakohased ja rakendatavad.

 Süsteem vastab sihtgrupi muutuvatele vajadustele.

2.7. Kriiside ja kriisiõppuste ning suurenenud PSK vajaduse korral ülesannete lahendamine vastavalt korraldustele ning oskuste ja pädevuse piires kriisi reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele.

 Kriiside korral ja ettevalmistuse raames on

ülesanded täidetud oskuste ning pädevuste

piires.

2.8. Muude psühhosotsiaalse kriisiabi arendamise valdkonda kuuluvate tegevuste korraldamine.

 Muud tööga seotud tegevused ja projektid on omal initsiatiivil ja/või vahetu juhi korraldusel edukalt läbi viidud.

2.9. Kirjade ja dokumentide kavandite koostamine isikutele, ministeeriumidele, teistele ametitele, ettevõtetele ja institutsioonidele.

 Kavandid on koostatud korrektselt ja õieaegselt vastavalt kehtestatud nõuetele.

2.10. Koostöö teiste osakondade, asutuste ja organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas.

 Koostööpartnerite võrgustik on kaasatud protsessi.

 Toimub infovahetus ja koostöö partneritega.

2.11. Vahetu juhi antud muude ühekordsete ülesannete teostamine.

 Ülesanded on teostatud tähtaegselt ja nõuetekohaselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Kõrgharidus.

Erialane töökogemus Vähemalt 3-aastane töökogemus ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas.

Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Inglise keele oskus vähemalt tasemel B1.

Teadmised ja oskused Hea ohvriabiteenuseid, sh psühhosotsiaalset kriisiabi puudutavate ja reguleerivate õigusaktide ning töökohustustega seonduvate õigusaktide ja dokumentatsiooni tundmine ning kasutamisoskus. Head teadmised ja kogemused vaimse tervise teemadel, sh psühholoogilisest esmaabist. Head meeskonnatöö-, tegevuste juhtimise ja protsesside planeerimise ning läbiviimise toetamise oskused. Teksti- ja andmetöötluse põhifunktsioonide ning info- ja kommunikatsioonitehnoloogia kasutamine info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks ning tööalaseks suhtlemiseks.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;

 ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.