| Dokumendiregister | Õiguskantsleri Kantselei |
| Viit | 16-6/250380/2501556 |
| Registreeritud | 05.03.2025 |
| Sünkroonitud | 06.03.2025 |
| Liik | Väljaminev kiri |
| Funktsioon | 16 Muu seadusest tulenev tegevus |
| Sari | 16-6 Puuetega inimeste õiguste edendustöö |
| Toimik | 16-6/250380 |
| Juurdepääsupiirang | Avalik |
| Juurdepääsupiirang | |
| Adressaat | Eesti Pangaliit |
| Saabumis/saatmisviis | Eesti Pangaliit |
| Vastutaja | Liisi Uder (Õiguskantsleri Kantselei, Juhtkond) |
| Originaal | Ava uues aknas |
Katrin Talihärm
Eesti Pangaliit
Teie nr
Meie 05.03.2025 nr 16-6/250380/2501556
Erivajadusega inimeste nõustamine pangas
Austatud Katrin Talihärm
Õiguskantsleri poole pöördus avaldaja, kes ei ole rahul olukorraga, et tema ema peab nüüd arvete
maksmiseks minema pangakontorisse, kus maksete tegemine on küllaltki kulukas. Varem tasus ta
arveid pangaautomaadis, kuid nüüd sellist võimalust enam ei ole. Veebikeskkonda ei oska ega saa
ta oma puude tõttu kasutada.
Õiguskantsler selgitas avaldajale, milliseid võimalusi pangad veel arvete maksmiseks pakuvad,
näiteks on võimalik sõlmida e-arve püsimakse leping. Seda teenust pakuvad kõik pangad. Teenuse
hind on igas pangas küll erinev, kuid sel moel arvete maksmine on siiski oluliselt odavam ja
mugavam kui pangakontoris.
Õiguskantsleri ülesanne on ka puuetega inimeste õiguste konventsiooni edendamine, kaitsmine ja
seire (õiguskantsleri seaduse § 1 lg 11). Sellest tulenevalt juhin Eesti Pangaliidu tähelepanu sellele,
et kliendile sobivaima pangateenuse, sealhulgas püsimakselepingu sõlmimisel abi pakkumine on
iga pangatöötaja kohustus. Pangal tuleb inimesele selgitada, milline on tema jaoks kõige soodsam
ja mugavam viis arveid tasuda.
Puuetega inimeste õiguste konventsiooni artikli 9 kohaselt peavad kõik avalikke teenuseid
pakkuvad eraõiguslikud isikud tagama teenustele ligipääsu. See ei tähenda üksnes füüsilist
ligipääsu, vaid ka võimalust saada infot ja teenuseid inimese erivajadust arvestaval moel, ilma et
inimene peaks selle eest juurde maksma.
Palun tuletage oma liikmespankade töötajatele meelde, et nad arvestaksid klientidega suheldes
nende erivajadusi ja aitaksid neil leida kõige sobivamaid pangateenuseid. Erivajadusega kliendid
vajavad eritähelepanu. Nii saab vältida olukordi, kus inimene tunneb ennast tõrjutuna ja
diskrimineerituna, sest tal puudub ülevaade soodsatest pangateenustest. Põhimakseteenuste mõte
ongi ju selles, et kõik ühiskonna liikmed saaksid mõistliku tasu eest neile ligipääsetaval moel oma
raha hoitud ja arved makstud.
Lugupidamisega
/allkirjastatud digitaalselt/
Ülle Madise
Liisi Uder 693 8437, [email protected]