Käskkiri

Lisa 1

KINNITANUD

peadirektor

24.03.2025

käskkirjaga nr 1-2/25-021

AMETIJUHEND

Struktuuriüksus DIGITEENUSTE OSAKOND (DTO)

Ametinimetus Klienditoe teenuse juht

Valdkond Teenuse juhtimine ja infotehnoloogia

Kellele allub DTO juhataja

Alluvad Puuduvad

Keda asendab DTO teenistujad

Asendajad DTO teenistujad

Teenistuskoha

eesmärk

Juhtida Ameti klienditoe teenuse toimimist ja arendamist ning vajadusel

osaleda selle teenuse osutamises, korraldada välis- ja siseklientide

pöördumiste lahendamist, toetada teenusepõhise juhtimise juurutamist

Ametis

1. Teenistusülesanded

1.1. Vastutab Ameti klienditoe eest ja teeb ettepanekuid teenuse kvaliteedi parendamiseks, seal-

hulgas

1.1.1. tagab klienditoe teenuse tõhusa toimimise;

1.1.2. monitoorib teenuse vastavust kvaliteedinõuetele,

1.1.3. juhib teenusega seotud arendusprojekte;

1.1.4. koostab teenuse osutamisega seotud lepinguid ja juhendeid;

1.1.5. koolitab ja nõustab teenuse kasutajaid.

1.2. Korraldab Ameti infosüsteemide (JVIS, MTR jt pärandvara süsteemid) arendust ja hooldust

sh arendustööde prioritiseerimine , lepingute haldus, eelarvele jälgimine ja suhtlus lepingu-

partneritega

1.3. Koostöös teenusejuhtidega koostab Ameti teenuste toimimist ja arengut tagavad dokumente,

kvaliteedinõuded ja nende mõõdikud ning juhib kvaliteedi mõõtmise projekte;

1.4. teeb ettepanekuid Ameti teenuste kvaliteedi parendamiseks;

1.5. juhib vajadusel osakonna vastutusvaldkonda kuuluvaid projekte või osaleb projekti juht-

rühma töös;

1.6. teeb koostööd IT teenuseid osutavate väliste partneritega;

1.7. osaleb Ameti digiteenuste osakonna töös;

1.8. koostab aruandeid, juhenddokumente ja oma valdkonna kirju;

1.9. vahetu juhi korraldusel juhendab ja koordineerib mõne teise teenistuja tööd;

1.10. vahetu juhi korraldusel esindab asutust riigisisestes ja rahvusvahelistes organisatsioonides,

töögruppides, nõukodades jne;

1.11. täidab ametikoha ülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest;

1.12. teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega;

1.13. täidab peadirektori, osakonna juhataja või vahetu juhi poolt antud ühekordseid töö iseloomust

tulenevaid ülesandeid.

2

2. Volitused

1) Võtta pakkumisi vajalike tööde ja teenuste tellimiseks;

2) hallata Ameti IT-süsteeme ning nende administreerimisõigusi;

3) täita vajadusel süsteemide peakasutaja rolli;

4) allkirjastada dokumente temale antud volituste alusel.

3. Nõuded ja tingimused

Haridus Esimese astme kõrgharidus

Töökogemus Töökogemus sarnases valdkonnas vähemalt 2 aastat

Keelteoskus 1) eesti keel C1;

2) inglise keel B2.

Teadmised

ja oskused

1) Head infotehnoloogia alased teadmised ja oskused;

2) kvaliteedijuhtimise põhimõtete ja etappide tundmine;

3) protsessikirjelduste koostamise ja visualiseerimise oskus;

4) juhendite jt töövaldkonda puudutava dokumentatsiooni koostamise os-

kus;

5) IT-arendusmeetodite ja praktikate hea tundmine;

7) asjaajamise ja dokumendihalduse üldpõhimõtete tundmine;

8) väga hea projektijuhtimise oskus;

9) väga heal tasemel kontoritarkvara tundmine;

10) meeskonnatöö oskus, hea suhtlemisoskus.

Isikuomadused 1) Väga hea analüüsi- ja üldistusvõime;

2) algatusvõime ja fokusseerimine efektiivsusele;

3) tasakaalukus ja koostööoskus;

4) järjepidevus, sh alustatud tööde lõpule viimine;

5) pingetaluvus, sh võime stabiilselt ja kvaliteetselt töötada pingeolukorras;

6) väga hea otsustus- ja vastutusvõime, sh võime ette näha tagajärgi ja la-

hendada tulemuslikult probleeme, võtta iseseisvalt vastu otsuseid oma ame-

tikoha pädevuse piires;

7) võime keskenduda detailidele, kuid näha ka suurt pilti;

8) kohusetunne, täpsus ja korrektsus;

9) usaldusväärsus, lojaalsus ja Ameti huvidele orienteeritus;

10) iseseisvus ja proaktiivsus.

Lisa 2

KINNITANUD

peadirektor

24.03.2025

käskkirjaga nr 1-2/25-021

AMETIJUHEND

Struktuuriüksus DIGITEENUSTE OSAKOND (DTO)

Ametinimetus KLIENDITOE PEASPETSIALIST

Valdkond Asjaajamine, majandustegevuse register

Kellele allub DTO juhataja

Alluvad Puuduvad

Keda asendab DTO teenistujad

Asendajad DTO teenistujad

Teenistuskoha

eesmärk

Tagada Ameti asjaajamise ladus korraldus ja kiire ning sõbralik klienditee-

nindus. Samuti toetada Majandustegevuse registris (edaspidi MTR) lubade ja

teadete taotlemise protsessi, pakkudes MTR-i kasutajatele kasutajatuge ja

nõustades MTR-i teenuste osas registri kasutajaid ja menetlejaid.

1. Teenistusülesanded

1) võtab vastu, registreerib ja edastab saabunud dokumendid ning saadetised;

2) edastab väljasaadetavad kirjad postiasutusele;

3) vastab telefonikõnedele ja edastab Ameti klientidele vajalikku infot;

4) vajadusel võtab vastu ja registreerib külastajad Ameti valvelauas;

5) kannab MTR-i esitatud taotlused registrisse ja menetleb neid vastavalt õigusaktidele;

6) nõustab e-teenuste (sh MTR-i) kasutajaid ja menetlejaid ning osutab kasutajatuge

7) koostab dokumente oma tegevusvaldkonnas, sh vastab kirjadele, teabenõuetele jms ning

väljastab teenustega (sh MTR-iga) seonduvat teavet;

8) täidab teabehalduse nõuniku antud ülesandeid ja korraldusi;

9) täidab ametikoha ülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest;

10) osaleb vajadusel tööga seotud projektide ja töörühmade töös;

11) osaleb Ameti digiteenuste osakonna töös, teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega;

12) täidab peadirektori või vahetu juhi poolt antud ühekordseid töö iseloomust tulenevaid

ülesandeid.

13) teostab kontrolli Ameti vara üle ning korraldab vajadusel vara hävitamise, üleandmise,

võõrandamise;

14) vahetu juhi korraldusel esindab asutust riigisisestes ja rahvusvahelistes organisatsioonides,

töögruppides, nõukodades jne;

15) teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega;

2. Volitused

1) Võtta pakkumisi vajalike tööde ja teenuste tellimiseks;

2) hallata Ameti IT-süsteeme ning nende administreerimisõigusi;

3) täita vajadusel süsteemide peakasutaja rolli;

4) allkirjastada dokumente temale antud volituste alusel.

2

3. Nõuded ja tingimused

Haridus Esimese astme kõrgharidus või sellele vastav kvalifikatsioon või rakendus-

kõrgharidus.

Töökogemus Soovitavalt vähemalt üheaastane valdkondlik töökogemus.

Keelteoskus 1) eesti keel C1;

2) inglise keel B1;

3) vene keel B1.

Teadmised

ja oskused

1) avaliku halduse põhimõtete tundmine;

2) Ameti tegevusvaldkonna ja seotud õigusaktide tundmine;

3) haldusmenetluse põhimõtete tundmine;

4) asjaajamise ja dokumendihalduse üldpõhimõtete tundmine;

5) meeskonnatööoskus;

6) ajajuhtimise oskus;

7) väga hea suhtlemisoskus.

Isikuomadused 1) tasakaalukus ja usaldusväärsus;

2) tähelepanelikkus;

3) lojaalsus, kohuse- ja vastutustunne;

4) iseseisvus ja probleemide lahendamise oskus;

5) korrektsus ja pingetaluvus;

6) abivalmidus ja täpsus;

7) sõbralikkus.

Lisa 3

KINNITANUD

peadirektor

24.03.2025

käskkirjaga nr 1-2/25-021

AMETIJUHEND

Struktuuriüksus DIGITEENUSTE OSAKOND (DTO)

Ametinimetus TEABEHALDUSE NÕUNIK

Valdkond Teabehaldus

Kellele allub DTO juhataja

Alluvad Puuduvad

Keda asendab DTO teenistujad, juhiabi-büroojuht

Asendajad DTO teenistujad, juhiabi-büroojuht

Teenistuskoha

eesmärk

Tagada Ameti asjaajamise ja teabehalduse nõuetelevastav korraldus ning täita

andmekaitsespetsialisti ja arhivaari ülesandeid.

1. Teenistusülesanded

1) Võtab vastu, registreerib ja edastab saabunud dokumendid ning saadetised;

2) edastab väljasaadetavad kirjad postiasutusele;

3) peab sularahakassat;

4) vastab telefonikõnedele ja edastab Ameti klientidele vajalikku infot;

5) vajadusel võtab vastu ja registreerib külastajad valvelauas;

6) koostab dokumente oma tegevusvaldkonnas, sh vastab kirjadele, teabenõue-

tele jms ning väljastab teenusega (sh MTR-iga) seonduvat teavet;

7) osaleb Ameti Digiteenuste osakonna töös;

8) täidab peadirektori või vahetu juhi poolt antud ühekordseid töö iseloomust

tulenevaid ülesandeid.

9) osaleb infosüsteemide arendamises, sh analüüsib arendusvajadusi, teeb aren-

dusettepanekuid ja testib arendustööde tulemusi;

10) osaleb riigihangete korraldamises ja lepingute sõlmimises; peab arvestust

tööde täitmise üle oma vastutusvaldkonnas;

11) osaleb õigusloomes, esitab eelnõudele arvamusi ja teeb muudatusettepane-

kuid;

12) teeb ettepanekuid eelarvete koostamiseks ja jälgib eelarvete täitmist;

13) korraldab teabehaldusega seotud tegevusi, sh koostab kirjade kavandeid;

14) vastutab arhiivi pidamise, Rahvusarhiivile dokumentide üleandmise ja doku-

mentide hävitamise eest;

15) täidab andmekaitsespetsialisti ülesandeid;

16) täidab Ameti teabehalduse juhi ülesandeid, korraldab teabehaldust ja osaleb

andmekvaliteedi tagamise tegevustes;

17) teostab kontrolli Ameti vara üle ning korraldab vajadusel vara hävitamise,

üleandmise, võõrandamise;

18) nõustab, juhendab ja koolitab Ameti teenistujaid teabehalduse ja andmekaitse

küsimustes;

19) korraldab kantselei tööd, sh tagab teenistujatele vajalike bürootarvete olema-

solu;

20) vahetu juhi korraldusel esindab asutust riigisisestes ja rahvusvahelistes orga-

nisatsioonides, töögruppides, nõukodades, osaleb vajadusel tööga seotud pro-

jektide ja töörühmade töös;

21) täidab ametikoha ülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja ju-

henditest;

2

22) teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega.

2. Volitused

2.1 Võtta pakkumisi vajalike tööde ja teenuste tellimiseks;

2.2 tellida Ameti töövahenditena vajalikke tooteid ja teenuseid;

2.3 hallata kontori läbipääsusüsteeme;

2.4 allkirjastada dokumente temale antud volituste alusel.

3. Nõuded ja tingimused

Haridus Esimese astme kõrgharidus.

Töökogemus Töökogemus valdkonnas vähemalt 3 aastat

Keelteoskus 1) eesti keel C1;

2) inglise keel B2.

Teadmised

ja oskused

1) Arvutikasutamise oskus ametikohal kasutatavate programmide ulatuses;

2) põhiteadmised assisteerimisest ja klienditeenindusest;

3) riigiasutuste asjaajamise ja dokumendihalduse korralduse üldiste põhi-

mõtete tundmine või valmisolek teadmised omandada;

4) korrektne, grammatiliselt õige ja ladus eneseväljendusoskus nii kõnes kui

kirjas;

5) meeskonnatöö oskus, hea suhtlemisoskus.

Isikuomadused 1) Väga hea ja korrektne eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas;

2) baasteadmised projektijuhtimisest ja meeskonnatööst;

3) tasakaalukus ja koostööoskus;

4) järjepidevus, sh alustatud tööde lõpule viimine;

5) pingetaluvus, sh võime stabiilselt ja kvaliteetselt töötada pingeolukorras;

6) usaldusväärsus, täpsus ja korrektsus;

7) iseseisvus ja proaktiivsus.

Lisa 4

KINNITANUD

peadirektor

24.03.2025

käskkirjaga nr 1-2/25-021

AMETIJUHEND

Struktuuriüksus DIGITEENUSTE OSAKOND (DTO)

Ametinimetus SPETSIALIST

Valdkond Asjaajamine

Kellele allub DTO juhataja

Alluvad Puuduvad

Keda asendab DTO teenistujad

Asendajad DTO teenistujad

Teenistuskoha

eesmärk

Tagada Ameti asjaajamise ladus korraldus ja kiire ning sõbralik kliendi-

teenindus.

1. Teenistusülesanded

1) Võtab vastu, registreerib ja edastab saabunud dokumendid ning saadetised;

2) edastab väljasaadetavad kirjad postiasutusele;

3) peab sularahakassat;

4) vastab telefonikõnedele ja edastab Ameti klientidele vajalikku infot;

5) vajadusel võtab vastu ja registreerib külastajad valvelauas;

6) koostab dokumente oma tegevusvaldkonnas, sh vastab kirjadele, teabenõuetele jms ning väljas-

tab teenustega seonduvat teavet;

7) täidab teabehalduse nõuniku antud ülesandeid ja korraldusi;

8) osaleb vajadusel tööga seotud projektide ja töörühmade töös;

9) osaleb Ameti Digiteenuste osakonna töös, teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega;

10) täidab peadirektori või vahetu juhi poolt antud ühekordseid töö iseloomust tulenevaid üle-

sandeid.

11) teostab kontrolli Ameti vara üle ning korraldab vajadusel vara hävitamise, üleandmise, võõran-

damise;

12) nõustab, juhendab ja koolitab Ameti teenistujaid teabehalduse ja andmekaitse küsimustes;

13) vahetu juhi korraldusel esindab asutust riigisisestes ja rahvusvahelistes organisatsioonides,

töögruppides, nõukodades jne;

14) täidab ametikoha ülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest;

15) teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega;

2. Volitused

1) Võtta pakkumisi vajalike tööde ja teenuste tellimiseks;

2) allkirjastada dokumente temale antud volituste alusel.

3. Nõuded ja tingimused

Haridus Kesk- või keskeri haridus

Töökogemus Soovitav töökogemus sekretäri- või assistenditöö või asjaajamise valdkonnas

Keelteoskus 1) eesti keel C1;

2) inglise keel A2.

Teadmised ja os-

kused

1) Asjaajamise aluste tundmine;

2) arvutikasutamise oskus;

3) teadmised klienditeenindusest.

Isikuomadused 1) Väga hea suhtlemisoskus nii kõnes kui kirjas;

2

2) sõbralikkus ja koostöövalmidus;

3) pingetaluvus, sh võime stabiilselt ja kvaliteetselt töötada pingeolukorras;

4) korrektsus ja vastutustunne;

5) usaldusväärsus, lojaalsus ja Ameti huvidele orienteeritus;

6) iseseisvus ja proaktiivsus.

Lisa 5

KINNITANUD

peadirektor

24.03.2025

käskkirjaga nr 1-2/25-021

AMETIJUHEND

Struktuuriüksus DIGITEENUSTE OSAKOND (DTO)

Ametinimetus MAJANDUSTEGEVUSE REGISTRI EKSPERT

Valdkond Majandustegevuse register

Kellele allub DTO juhataja

Alluvad Puuduvad

Keda asendab DTO teenistujad

Asendajad DTO teenistujad

Teenistuskoha

eesmärk

Pidada Majandustegevuse registrit (edaspidi MTR) ja korraldada selle arenda-

mist, tagades hooldus- ja arendustööde järjepidevuse ning registri vastavuse

seadusandlikust keskkonnast lähtuvate muudatustega.

1. Teenistusülesanded

1.1 Täidab MTR-i peakasutaja, registripidaja ja administraatori ülesandeid;

1.2 osaleb MTR-i arendamises, s.h. analüüsib arendusvajadusi, teeb arendusettepanekuid ja testib

arendustööde tulemusi;

1.3 osaleb riigihangete korraldamises ja lepingute sõlmimises; peab arvestust tööde täitmise üle oma

vastutusvaldkonnas;

1.4 osaleb õigusloomes, esitab eelnõudele arvamusi ja teeb muudatusettepanekuid;

1.5 teeb ettepanekuid eelarvete koostamiseks ja jälgib eelarvete täitmist;

1.6 teavitab, nõustab ja osutab kasutajatuge registritoimingute osas MTR-i kasutajatele ja menetleja-

tele ning haldab juhendmaterjale;

1.7 koostab dokumente oma tegevusvaldkonnas, sh vastab kirjadele, teabenõuetele jms ning väljastab

MTR-iga seonduvat teavet;

1.9 valmistab ette taotlustega seonduva dokumentatsiooni ja korraldab arhiivi üleandmise;

1.10 täidab teenuste valdkonna juhi antud juhiseid ja korraldusi;

1.11 osaleb vajadusel tööga haakuvate projektide ja töörühmade töös või juhib neid;

1.12 vahetu juhi korraldusel juhendab ja koordineerib mõne teise teenistuja tööd;

1.13 osaleb Ameti Digiteenuste osakonna töös;

1.14 vahetu juhi korraldusel esindab asutust riigisisestes ja rahvusvahelistes organisatsioonides,

töögruppides, nõukodades jne;

1.15 täidab ametikoha ülesandeid lähtuvalt asutuses kehtestatud kordadest ja juhenditest;

1.16 teeb koostööd teiste teenistujate ja asutustega;

1.17 täidab peadirektori, osakonna juhataja või vahetu juhi poolt antud ühekordseid töö iseloomust

tulenevaid ülesandeid.

2. Volitused

1) Võtta pakkumisi vajalike tööde ja teenuste tellimiseks;

2) hallata Ameti IT-süsteeme ning nende administreerimisõigusi;

3) täita vajadusel süsteemide peakasutaja rolli;

4) allkirjastada dokumente temale antud volituste alusel.

2

3. Nõuded ja tingimused

Haridus Esimese astme kõrgharidus või sellele vastav kvalifikatsioon või rakendus-

kõrgharidus (soovitavalt infotehnoloogia või tehnika valdkonna erialal)

Töökogemus Soovitavalt vähemalt 3-aastane valdkondlik töökogemus.

Keelteoskus 1) eesti keel C1;

2) inglise keel B1;

3) vene keel B1.

Teadmised

ja oskused

1) avaliku halduse põhimõtete tundmine

2) Ameti tegevusvaldkonna ja seotud õigusaktide tundmine

3) haldusmenetluse põhimõtete tundmine

4) asjaajamise ja dokumendihalduse üldpõhimõtete tundmine

5) meeskonnatööoskus

6) analüüsivõime

7) ajajuhtimise oskus

8) väga hea suhtlemisoskus

9) algatusvõime ja loovus, sh võime välja töötada uusi lahendusi ning neid

ellu viia

10) projektijuhtimise ja töörühmades töötamise oskused

11) infoprotsessi juhtimise- ja arendamise üldised teadmised

12) äriprotsesside juhtimise teadmised

Isikuomadused 1) tasakaalukus ja usaldusväärsus

2) kohanemisvõime, pinge ja stressitaluvus

3) lojaalsus, kohuse- ja vastutustunne

4) tähelepanelikkus

5) iseseisvus ja probleemide lahendamise oskus

6) täpsus ja korrektsus

7) väga hea suhtlemisoskus ja abivalmidus

8) sõbralikkus