Käskkiri

KÄSKKIRI

23.05.2025 nr 86

Täienduskoolituse õppekava kinnitamine Täiskasvanute koolituse seaduse § 9 lõike 2, Sotsiaalkaitseministri 30.01.2019 määruse nr 2 „Sotsiaalkindlustusameti põhimäärus” § 10 lõike 1 punkti 17 ning Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 21.12.2022 käskkirja nr 54 „Õppekorralduse aluste ja täienduskoolitusasutuse tegevuse kvaliteedi tagamise aluste kehtestamine” punkti 5.5 alusel 1. Kinnitan Sotsiaalkindlustusameti täienduskoolituse „Perehüvitiste teenuse

kliendipöördumistele vastamise e-kursus” õppekava vastavalt lisale.

2. Käskkiri jõustub allakirjutamisest. (allkirjastatud digitaalselt) Maret Maripuu peadirektor

2 (3)

KINNITATUD 23.05.2025 käskkirjaga nr 86

Lisa

Õppekava nimetus Perehüvitiste teenuse kliendipöördumistele vastamise e-kursus

Õppekavarühm 0923 Sotsiaaltöö ja nõustamine

Õppekava koostamise alus Kliendisuhete osakonna põhimäärus, Kliendinõustaja ametijuhend

Õppekeel Õppetöö viiakse läbi eesti keeles

Õppe eesmärk Koolituse tulemusel õppija omab teadmisi perehüvitiste valdkonnast ja oskusi kliendipöördumistele tõhusalt, asjatundlikult ning kliendisõbralikult vastata, kasutades erinevaid kanaleid

Sihtgrupp Sotsiaalkindlustusameti uued ja olemasolevad kliendinõustajad, kes tegelevad perehüvitistega seotud pöördumistega.

Osalejate arv (min ja max) Õppijate arv ei ole piiratud

Osalemise eeldus Nõuded puuduvad

Õppe maht ja ülesehitus (akadeemilistes tundides)

Õppe kogumaht on 14 akadeemilist tundi, millest 12 tundi on iseseiseva töö Digiriigi Akadeemia õpihaldussüsteemis ja 2 tundi on iseseisev praktiliste ülesannete tegemine SKAIS2 PRELIVE keskkonnas.

Õpiväljundid Koolituse läbinu:

 tunneb Eesti perehüvitiste süsteemi põhimõtteid ja õiguslikke

aluseid ning kasutab need kliendipöördumistele vastamisel;

 vastab kliendipöördumistele asjakohaselt, luues seoseid teenuste

vahel;

 kasutab erinevaid infosüsteeme vastavalt tööülesande eripäradele;

 leiab vajaliku info Wiki vastavatest teenuste pesadest ja

Sotsiaalkindlustusameti kodulehelt;

 analüüsib vajadust pöördumisi edasi suunata või seotud infot

jagada õigete osapooltega ja teeb seda õigel viisil;

Sisukirjeldus Perehüvitistega tegeleva kliendinõustaja ülesanne on tema töövaldkonda kuuluvate dokumentide vastuvõtmine ning klientide asjatundlik ja kliendisõbralik nõustamine kõigis ameti töövaldkonda kuuluvates küsimustes ning klienditeeninduse ladusa ja tulemusliku töö tagamine. Käesolev e-kursus aitab omandada kliendinõustaja ülesande täitmiseks vajalikud teadmised perehüvitiste valdkonnast ja oskused vastata kliendipöördumistele tõhusalt, asjatundlikult ning kliendisõbralikult, kasutades erinevaid kanaleid. E-kursus koosneb seitsmest moodulist. Iga mooduli läbimiseks kulub kuni 90 minutit. E-kursust on võimalik läbida sobival ajas ja kohas. Kui tekib vajadus e-kursus pooleli jätta, saab seda hiljem poolelijäänud kohast jätkata. Omandatud teoreetilisi teadmisi aitab kinnistada praktiliste ülesannete sooritamine SKAIS2 PRELIVE keskkonnas.

Õpisündmuse teemad Teemad õppemoodulite kaupa: I moodul „Perehüvitiste ja infosüsteemide ülevaade“ 2 ak/t II moodul „Peretoetused“ 2 ak/t III moodul „Vanemahüvitised“ 2 ak/t IV moodul „Elatisabi“ 2 ak/t V moodul „KOPS, ravikindlustus, lisapuhkepäevad“ 2 ak/t VI moodul „Hea tava kliendipöördumistele vastamisel“ 2 ak/t VII moodul „Kirjade vormistuslikud ja registreerimise nõuded“ 2 ak/t

Õppemeetodid Lühikesed videoloengud, iseseisev materjalide lugemine, juhtumianalüüsid, teadmiste kontrolli testid

Õppekeskkonna kirjeldus E-kursuse teoreetiline osa läbitakse ja testid sooritatakse Digiriigi Akadeemia õpihaldussüsteemis ning praktilised ülesanded sooritatakse SKAIS2 PRELIVE keskkonnas. Kogu koolituse läbimiseks on vaja tööarvutit ja ligipääsu SKAIS2 süsteemidesse. Koolitust saab läbida nii kontoris kui ka kodus VPN ühenduses.

Iseseisev töö Perehüvitistega seotud praktilised ülesanded SKAIS2 PRELIVE keskkonnas: pöördumiste registreerimine ja vastamine, töölaud ja tööülesannete suunamine, suhtluse algatamine ja vastamine, suhtlusele

3 (3)

vastamiseks isiku kohta teabe kasutamine infosüsteemis (isikutevahelised seosed, isiku üldandmed, isikule koostatud pakkumised, määramised, arvele võetud enammaksed ja aresti aktid, vanemahüvitise väljamakse teatis, arvestatud, ebaõnnestunud ja välja makstud hüvitised, jne.). Teadmiste kontrolli testide sooritamine Digiriigi Akadeemias

Õppematerjalide loend Riigi Teataja (www.riigiteataja.ee) Sotsiaalkindlustusameti koduleht (https://sotsiaalkindlustusamet.ee/perehuvitised-ja-muud- toetused/perehuvitiste-ulevaade ) Sotsiaalkindlustusameti perehüvitiste teenuse wiki teenuste pesad Sotsiaalkindlustusameti teabehalduse kord Sotsiaalkindlustusameti hea teeninduse kokkulepped

Õppe lõpetamise tingimused, sh hindamismeetodid ja hindamiskriteeriumid

Õppe lõpetamise eelduseks on e-kursuse kõigi moodulite läbimine ja teadmiste kontrolli testide sooritamine ning praktiliste kaasuste lahendamine.

Hindamismeetod Hindamiskriteeriumid

Õpiväljundid on saavutatud, kui

nimetatud ülesanded on sooritatud

vastavalt allolevatele

hindamiskriteeriumitele.

Kaasuste lahendamine Minikaasuste puhul on oluline

loogiliste, õigusega kooskõlas

olevate vastuste andmine

kaasuses esitatud konkreetsetele

küsimustele

Hindamiskriteeriumid:

1) Kliendile vastamisel on järgitud

hea teeninduse kokkulepetest

2) Kliendile antud vastus on

korrektselt vormistatud

3) Kliendile antud vastuse sisu on

korrektne ja vastab tema

küsimusele

Teadmiste kontrolli testid Iga mooduli lõpus on ette nähtud

valikvastustega teadmiste kontrolli

test, mille positiivseks

sooritamiseks tuleb vastata õigesti

vähemalt 80% küsimustele.

Õppe läbimisel väljastatav dokument (tunnistus või tõend)

Koolituse läbimisel väljastatakse tunnistus isikule, kes on läbinud hindamise vastavalt hindamiskriteeriumitele ja on saavutanud kõik õpiväljundid.

Koolitaja kompetentsust tagava kvalifikatsiooni või õpi- ja töökogemuse kirjeldus

-

Õppekava kinnitamise aeg Käskkirja kuupäev