Käskkiri

KÄSKKIRI

06.06.2025 nr 98

Ametijuhendi kinnitamine Avaliku teenistuse seaduse § 52 lõigete 1 ja 2 ning sotsiaalkaitseministri 30.01.2019 määruse nr 2 "Sotsiaalkindlustusameti põhimäärus" § 10 lõike 1 punkti 9 alusel 1. Kinnitan ohvriabi osakonna kriisitoe talituse teenuseomaniku (PSK) ametijuhendi vastavalt

lisale. 2. Käskkiri jõustub 2025. aasta 18. juunil. Käskkirja peale on õigus 30 päeva jooksul käskkirja teatavaks tegemisest esitada vaie Sotsiaalkindlustusametile haldusmenetluse seaduses sätestatud korras või kaebus halduskohtule halduskohtumenetluse seadustikus sätestatud korras. (allkirjastatud digitaalselt) Maret Maripuu peadirektor

KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori

06.06.2025 käskkirjaga nr 98 Lisa

AMETIJUHEND

1. Üldosa

Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, kriisitoe talitus

Teenistuskoht Teenuseomanik (PSK)

Vahetu juht Talituse juhataja

Alluvad -

Teenistuja asendab Ekspert (suurkriisid), ekspert (vaimne heaolu kriisides), teenuseomanik (ohvriabi kriisitelefon), koordinaator ja ekspert (PEA koolitused), talituse juhataja

Teenistuja asendaja Talituse juhataja, teenuseomanik (ohvriabi kriisitelefon) ülesannete ulatuses, mis ei ole avaliku võimu teostamine, ekspert (vaimne heaolu kriisides), koordinaator ja ekspert (PEA koolitused)

Teenistuskoha eesmärk Psühhosotsiaalse kriisiabi teenuse juhtimine, toimimise eest vastutamine, töö koordineerimine, korraldamine ja arendamine. Teenuse toimimise mudelite disainimine ja loomine, protsesside kirjeldamine ja teenuse kvaliteedi hindamine ja tagamine. Vastutusalasse kuuluvate koostöösuhete arendamine, kommunikatsiooni tagamine, ennetus- ja teavitustegevuste läbiviimine ning ressursside juhtimine.

Ametikoha grupp Ametnik

Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas.

2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused

2.1. Psühhosotsiaalse kriisiabi teenuse juhtimine, töö ja võrgustiku koordineerimine, protsesside ja tegevuste planeerimine ja arendamine ning elluviimine korral.

 Teenus ja selle toimepidevus on tagatud.  Protsessid on planeeritud ja ellu viidud

vastavalt aja- ja tegevuskavale ning eelarvele.  Planeeritud tegevused on ellu viidud,

eesmärgid on saavutatud.  Arendusvajadused on kaardistatud ning

ettepanekud teenuse arendamiseks tehtud.  Arendustegevused nii teenuse korralduses,

protsessis kui vastutusvaldkonnas laiemalt on planeeritud ja tulemuslikult ellu viidud.

2.2. MHPSS võrgustiku juhtimine, koostöösuhete loomine ja hoidmine, ekspertide kaasamine ja informatsiooniga varustamine psühhosotsiaalse kriisiabi teenusest.

 MHPSS võrgustikukohtumised on läbiviidud.  Võrgustikuliikmed ja eksperdid on varustatud

õige ja ajakohase informatsiooniga PSK teenusest ja toimimisest.

 Koostööpartnerid on teadlikud arendus- protsessidest ja on tegevuste etappidesse kaasatud.

 Koostööpartnerid on teadlikud oma rollidest ja võimalustest PSK pakkumisel ja tagamisel kriisiolukordades.

2.3. Psühhosotsiaalse kriisiabi teenuse arendamise ja protsessidega seotud materjalide ettevalmistamine ja kaasajastamine ning avaldamine veebis ja paberkandjal.

 Materjalid on koostatud asjatundlikult ning vastavad nõuetele.

 Avalikustatud teave on ajakohane ja täpne.

2.4. Teenuse tagamiseks hanke ja lepingute sisuline ettevalmistamine, teenuse osutajate juhendamine ja nõustamine lepingu tingimuste täitmiseks.

 Hanked on edukalt läbi viidud ja lepingutega seotud küsimused lahendatud.

 Lepingud on sõlmitud kooskõlas seadusega ja vastavad teenuse sihtrühma vajadustele.

 Teenuse osutajad on informeeritud ja juhendatud lepingu nõuetest ja ootustest teenusele.

 Teenuse täitmise kvaliteeti on hinnatud.

2.5. Sotsiaalkindlustusameti (amet) teenistujate, teenuse osutajate ja teiste koostööpartnerite juhendamine, nõustamine ja koolitamine oma vastutusvaldkonnas. Ohvriabi osakonna teenistujate ettevalmista- mine ja valmisoleku kaardistamine kriisiolukordadeks.

 Teenistujad, teenuse osutajad ja teised koostööpartnerid on teadlikud teenustest ja nende osutamise põhimõtetest ning saanud õigeaegset ja asjakohast teavet teenuste kohta.

 Osakonna teenistujad on teadlikud oma kriisirollidest.

 Kaasamisüritused, koolitused ja muud teavitustegevused seoses kriisideks valmisolekuga on korraldatud.

2.6. Ennetus- ja teavitustegevuste korraldamine. Teenuse hea nähtavuse ja kõrge maine tagamine ning vastutusvaldkonnas teenuse esindamine eksperdina nii ametis, kommunikatsioonis partneritega kui ka avalikkuses.

 Teavitustegevused ja koolitused on proaktiivselt ja kvaliteetselt ning tihedas koostöös partneritega ellu viidud.

 Teenused on sihtgrupile ja koostööpartneritele tuntud ning teenust usaldatakse.

 Vastutusvaldkonnas on ekspertarvamus avaldatud ja kõneisiku roll täidetud. Vajalikud esinemised on tehtud ning kommentaarid antud nõuetekohaselt ja tähtaegselt.

2.7. Teenusega seotud arvelduste, aruandluse, tagasiside ja statistika haldamine.

 Teenuse arveldus ja aruandlus on tagatud.  Teenuse kohta on koostatud ja avaldatud

regulaarset statistikat.  Teenuse kasutajakogemuse ning tagasiside

kogumiseks on loodud süsteem, kogutud andmed on analüüsitud ning järeldused teenuse kujundamisel arvesse võetud.

2.8. Ettepanekute tegemine töökorralduse, projektide tegevuste elluviimise või ohvriabisüsteemi arenduseks ning parandamiseks.

 Ettepanekud on asjakohased ja rakendatavad.  Süsteem vastab sihtgrupi muutuvatele

vajadustele.

2.9. Kriiside ja kriisiõppuste ning suurenenud PSK vajaduse korral ülesannete lahendamine vastavalt korraldustele ning oskuste ja pädevuse piires kriisi reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele.

 Kriiside korral ja ettevalmistuse raames on ülesanded täidetud oskuste ning pädevuste piires.

2.10. Vastutusvaldkonda puudutavate kirjade ja dokumentide kavandite koostamine isikutele, ministeeriumidele, teistele ametitele, ettevõtetele ja institutsioonidele.

 Kavandid on koostatud korrektselt ja tähtaegselt vastavalt kehtestatud nõuetele.

2.11. Teenust puudutavate õigusaktide eelnõude ja arengukavade ettevalmistamises osalemine, muudatusettepanekute esitamine ja esitatud dokumentide läbivaatamine.

 Õigusaktide eelnõude ja arengukavade ettevalmistamisel ja läbivaatamisel on analüüsitud rakenduslikke aspekte ning tehtud ettepanekud on asjatundlikud ja esitatud tähtaegselt.

2.12. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate tegevuste korraldamine ja uuenduste algatamine.

 Muud tööga seotud tegevused ja projektid on omal initsiatiivil ja/või juhtide korraldusel edukalt läbi viidud.

 Tehtud on põhjendatud ettepanekud nii oma kui valdkonna töökorralduse parandamiseks, ennetus- ja teavitustegevuste käivitamiseks või muud arendusettepanekud, mis lähtuvad ameti eesmärkidest ja ressurssidest.

2.13. Vahetu juhi antud muude ühekordsete ülesannete teostamine.

 Ülesanded on teostatud tähtaegselt ja nõuetekohaselt.

3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded

Haridus Kõrgharidus

Erialane töökogemus Vähemalt 3-aastane töökogemus ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas.

Keeleoskus Eesti keele oskus tasemel C1. Inglise keele oskus vähemalt tasemel B2.

Teadmised ja oskused Üldised teadmised avaliku sektori toimimisest. Hea ohvriabiteenuseid, sh psühhosotsiaalset kriisiabi puudutavate ja reguleerivate õigusaktide ning töökohustustega seonduvate õigusaktide ja dokumentatsiooni tundmine ning kasutamisoskus. Head teadmised kriiside psühholoogilisest mõjust ning vaimse tervise teemadest laiemalt. Head teadmised teenusedisainist, kommunikatsioonist ja muudatuste juhtimisest. Head meeskonnatöö-, tegevuste juhtimise ja protsesside planeerimise ning läbiviimise toetamise oskused. Teksti- ja andmetöötluse põhifunktsioonide ning info- ja kommunikatsioonitehnoloogia kasutamise oskus info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks ning tööalaseks suhtlemiseks. Muud oskused: iseseisvus töös, väga hea analüüsivõime, hea suhtlemis- ja eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas, hea meeskonnatöö- ning probleemilahendusoskus.

Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus

4. Õigused ja vastutus

Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele

infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.

Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele,

äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;

 tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning

muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes.

Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.