| Dokumendiregister | Sotsiaalkindlustusamet |
| Viit | 2-10/16329-1 |
| Registreeritud | 13.06.2025 |
| Sünkroonitud | 16.06.2025 |
| Liik | Kiri VÄLJA |
| Funktsioon | 2 Teabehaldus |
| Sari | 2-10 ÜSS 2021-2027 projektid (endine ESF, Euroopa Komisjon) |
| Toimik | 2-10.6 |
| Juurdepääsupiirang | Avalik |
| Juurdepääsupiirang | |
| Adressaat | ISTE KOVide list, lepingu kontaktisikud ja JKd |
| Saabumis/saatmisviis | ISTE KOVide list, lepingu kontaktisikud ja JKd |
| Vastutaja | Viktooria Iljin (SKA, Erivajadusega inimeste heaolu osakond, Erihoolekande ja rehabilitatsiooni talitus) |
| Originaal | Ava uues aknas |
From: Viktooria Iljin
Sent: Fri, 13 Jun 2025 10:40:17 +0000
To: '[email protected]' <[email protected]>; [email protected] <[email protected]>; '[email protected]' <[email protected]>; [email protected] <[email protected]>; [email protected] <[email protected]>; '[email protected]' <[email protected]>; Pille Näksi <[email protected]>; '[email protected]' <[email protected]>; 'Pille Rüütel' <[email protected]>; '[email protected]' <[email protected]>; '[email protected]' <[email protected]>; [email protected] <[email protected]>; 'Ann Vahtramäe' <[email protected]>; '[email protected]' <[email protected]>; [email protected] <[email protected]>; '[email protected]' <[email protected]>; 'Merike Pihla' <[email protected]>; [email protected] <[email protected]>; '[email protected]' <[email protected]>; '[email protected]' <[email protected]>; [email protected] <[email protected]>; [email protected] <[email protected]>; [email protected] <[email protected]>; [email protected] <[email protected]>; [email protected] <[email protected]>; 'Liisa Saks' <[email protected]>; [email protected] <[email protected]>; '[email protected]' <[email protected]>; 'Kai-Ly Sankovski' <[email protected]>; '[email protected]' <[email protected]>; 'Eleri Jansen' <[email protected]>; 'Maire Grosmann' <[email protected]>; 'Cristin Kelder' <[email protected]>; [email protected] <[email protected]>; '[email protected]' <[email protected]>; [email protected] <[email protected]>; '[email protected]' <[email protected]>; Eda Mirk <[email protected]>; '[email protected]' <[email protected]>; '[email protected]' <[email protected]>; '[email protected]' <[email protected]>; 'Ülla Kimmel' <[email protected]>; '[email protected]' <[email protected]>; '[email protected]' <[email protected]>; [email protected] <[email protected]>
Cc: Katrin Kalda ([email protected]) <[email protected]>; Kati Kotsar <[email protected]>; Anu Hall <[email protected]>
Subject: ISTE rahulolu uuringu läbiviimise tingimusega seotud info
Hea koostööpartner,
Isikukeskse erihoolekande teenusmudeli katsetamise 2025–2026 perioodi teenusmudeli kirjelduse punktis 3.1.28. on sätestatud, et katsetuse käigus tagab KOV regulaarse (vähemalt kord aastas) teenuse saajate rahulolu uuringu läbiviimise ning teenuse lõppemisel teenuse mõju hindamise.
Mitmed KOVid on selle tingimuse osas esitanud täpsustavaid küsimusi – eelkõige, mida täpselt selle all mõeldakse ja kuidas tagada vastavus nimetatud nõudele.
Tulemuste ja mõju hindamine tuleneb Eesti sotsiaalteenuste kvaliteedijuhistest (Lisa 1. Eesti sotsiaalteenuste kvaliteedijuhis_12.11.2024.pdf) ning toetab kvaliteetse teenuse osutamist, võimaldades korraldada teenuseid senisest enam inimese ja tema lähedaste tagasisidele tuginedes, kus rahulolu uuringu kaudu on neil võimalik teha ettepanekuid teenuse parandamiseks. Teenuse mõju hindamise üheks aluseks on tegevusplaani vahehinnangud ja vorm 3.9. kokkuvõttev hinnang abivajaduse ja teenuse osutamise kohta.
Rahulolu uuringu osas, nii nagu ka konkursi läbiviimise käigus 2024. aasta lõpus välja tõime, on meie ootus, et kui KOVis on juba välja töötatud ja kasutusel rahuloluküsimustik, siis tuleks seda kasutada ka ISTE teenusel osalejatelt tagasiside kogumiseks. Kui KOVis teenustega rahulolu siiani ei ole uuritud siis tuleb rahulolu uuring vähemalt ISTE projekti kaasatud inimeste osas läbi viia ja SKA ei sea ette kindlat kohustuslikku vormi.
SKA soovib koguda projekti käigus ülevaadet praktikate kohta, kuidas erinevad KOVid koguvad ISTE teenusel osalejatelt tagasisidet. Palume olla valmis jagama infot, kuidas rahulolu uuringu läbiviimine on korraldatud ja millised on tulemused. Rahulolu uuringu andmed kõikide koostööpartnerite lõikes koondame 2026. aasta esimeses kvartalis.
Heade soovidega
Viktooria Iljin
peaspetsialist (ISTE)
erivajadusega inimeste heaolu osakond
Sotsiaalkindlustusamet
___________________________
58867716
See kiri ja manused võivad olla konfidentsiaalsed. Kui olete saanud kirja eksikombel, ei tohi te selle alusel midagi ette võtta ega seda levitada. Palun teavitage kirja saatjat eksitusest ning kustutage kiri.