Meeldetuletus TTO-de kasutatavate kliendisuhtluskeskkondade seire küsimustele vastamiseks

ERAELU KAITSE JA RIIGI LÄBIPAISTVUSE EEST

Tatari 39 / 10134 Tallinn / 627 4135 / [email protected] / www.aki.ee

Registrikood 70004235

Lp juhatuse liige

VIVEO Health OÜ

[email protected]

08.08.2025 nr 2.1.-4/25/476-1676-6

Meeldetuletus TTO-de kasutatavate kliendisuhtluskeskkondade seire küsimustele

vastamiseks

Andmekaitse Inspektsioon (AKI) on algatanud omaalgatusliku seire, et saada ülevaade

isikuandmete töötlemisest tervishoiuteenuse osutajate (TTO) poolt kasutatavates

kliendisuhtluskeskkondades.

Tuletame meelde, et saatsime VIVEO Health OÜ-le seire raames küsimused 26.05.2025 kirjaga

nr 2.1.-4/25/476-1676-1, millele palusime vastata hiljemalt 30.06.2025. VIVEO Health OÜ poolt

ei ole seire küsimustele vastuseid 08.08.2025 seisuga saadetud ning vastamise tähtaja pikendamist

ei ole taotletud.

AKI viib seire läbi isikuandmete kaitse üldmääruse art 58 ja isikuandmete kaitse seaduse § 56

alusel ning seetõttu on küsimustele vastamine Teile kohustuslik.

Eelnevast tulenevalt palun anda AKI-le tagasisidet, millal esitate seire küsimustele vastused.

Palun AKI pöördumisele vastata hiljemalt 21.08.2025 e-posti aadressil [email protected].

Lugupidamisega

Kirsika Lääts

jurist

peadirektori volitusel

ERAELU KAITSE JA RIIGI LÄBIPAISTVUSE EEST

Tatari 39 / 10134 Tallinn / 627 4135 / [email protected] / www.aki.ee

Registrikood 70004235

Lp TTO-de kliendikeskkonna

teenusepakkuja

26.05.2025 nr 2.1.-4/25/476-1676-1

TTO-de kasutatavate kliendisuhtluskeskkondade seire

Andmekaitse Inspektsioon (AKI) on algatanud omaalgatusliku seire, et saada ülevaade

isikuandmete töötlemisest tervishoiuteenuse osutajate (TTO) poolt kasutatavates

kliendisuhtluskeskkondades. Seire läbiviimise põhjuseks on asjaolu, et AKI on täheldanud

erinevates valdkondades (sh tervishoius) teenuste kasutamist ilma, et seda oleks reguleeritud

kirjalike andmetöötluslepingutega.

Eesmärk on kaardistada TTO-dele pakutavates kliendisuhtluskeskkondades isikuandmete

töötlemisega kaasnevad võimalikud kitsaskohad. Seire küsimuste vastustest lähtuvalt on võimalik

koostada tagasiside ja vajadusel konkreetsed soovitused kliendisuhtluskeskkondade

teenusepakkujatele ja TTO-dele.

AKI viib seire läbi isikuandmete kaitse üldmääruse art 58 ja isikuandmete kaitse seaduse § 56

alusel ning seetõttu on küsimustele vastamine Teile kohustuslik.

Käesolev kiri on saadetud koopiana ka kliendikeskkondade teenusepakkujate poolt äriregistrisse

kantud andmekaitsespetsialistidele, kui see oli märgitud.

Palun vastata alljärgnevatele küsimustele hiljemalt 30.06.2025 e-posti aadressil

[email protected]:

1. Palun selgitage, millisel eesmärgil Teie kliendisuhtluskeskkonda kasutatakse ja milliseid

funktsioone seejuures kasutada saab? Näiteks broneerimine, patsiendi pöördumine ja

tagasiside, failde edastamine, videovastuvõtt jm.

2. Millised TTO-d kasutavad Teie kliendisuhtluskeskkonda, palun lisage TTO nimi,

registrikood, kontaktandmed ja tooge välja milliseid funktsioone vastav TTO kasutada saab

(nt broneerimine, patsiendi pöördumine ja tagasiside, videovastuvõtt jm)?

3. Kas kõigi TTO-dega on sõlmitud kirjalikud andmetöötluslepingud? Kui ei, siis palun

selgitage.

4. Isikuandmete kaitse üldmäärus1 (IKÜM) eristab andmetöötlejana vastutavat,

kaasvastutavat ja volitatud töötlejat (IKÜM artiklid 24, 26, 28). Millised on Teie ettevõtte

ja TTO vahelised rollid Teie vahel sõlmitud lepingu puhul (nt vastutav töötleja,

kaasvastutav töötleja, volitatud töötleja)? Kas olete sõlminud vastavalt omavahelisele

rollile TTO-ga kokkuleppe või lepingu isikuandmete töötlemise osas ning kui jah, siis

millises vormis? Tooge iga TTO juures välja, milline on Teie omavaheline rollijaotus.

1 Euroopa Parlamendi ja Nõukogu määrus (EL) 2016/679.

2 (2)

5. Milliseid andmeid säilitatakse kliendisuhtluskeskkonnas, kui kaua andmeid säilitatakse,

kellel on andmetele ligipääs?

6. Millised võimalused on keskkonda sisse logimiseks (nt ID-kaart, SmartID, salasõna jne)?

7. Kas Te olete saanud otse andmesubjektilt või aidanud TTO-l lahendada IKÜM artikli 15

kohaseid taotlusi andmetega tutvumiseks kliendisuhtluskeskkonnaga seoses? Kui jah, siis

palun esitage ligikaudne taotluste arv 2024. aastal.

8. Kas Teie ettevõttel on eelnevalt määratud protsess andmetega tutvumise taotluse

käsitlemisel kooskõlas IKÜM artikliga 15. Kui jah, siis palun kirjeldage taotluste

lahendamise protsess (alates taotluse saamisest kuni taotluse lahendamiseni), kui

ettevõttele laekub andmetega tutvumise taotlus kliendisuhtluskeskkonnaga seoses?

9. Palun kirjeldage, kas kliendisuhtluskeskkonnas saab TTO määrata kasutajatele erinevad

rollid (nt administraator, kellel rohkem õiguseid)?

10. Kas keskkonna kasutamist logitakse?

- Kui jah, siis palun kirjeldage, millal ja millised logid tekivad.

- Kui ei, siis palun põhjendage, miks ei logita.

11. Kas Teie ettevõtte kasutab andmeid (TTO poolt sisestatud isikuandmeid või TTO-ga

suhtlemiseks andmesubjekti poolt sisestatud isikuandmeid) edasi muul eesmärgil iseseisva

vastutava töötlejana (nt süsteemi testimiseks, otseturustuseks vm)?

- Kui jah, siis palun selgitage, millisel eesmärgil andmesubjekti isikuandmeid veel

töödeldakse.

- Kui jah, siis millisel õiguslikul alusel algsest erineval eesmärgil töötlemine toimub.

- Kui jah, siis kas ja kuidas andmesubjekte on teavitatud teisel eesmärgil isikuandmete

töötlemisest.

12. Kas Teie ettevõtte kasutab alltöötlejaid kliendikeskkonnaga seotud isikuandmete

töötlemisel?

- Kui jah, siis palun lisage alltöötleja nimi, registrikood, asukoht ja alltöötleja kasutamise

eesmärk.

- Kas olete teadlik, kus alltöötleja isikuandmeid töötleb (serveri asukoht) ja kust

andmetele juurde pääseb?

13. Kas 2024. või 2025. a jooksul olete kliendikeskkonnas läbi viinud või tellinud turvaauditi,

mis on hinnanud Teie andmetöötlussüsteemide turvalisust? Kui jah, siis mis oli auditi

tulemus, järeldused ja järeltegevused?

14. Loetlege tegevused, mida rakendate igapäevaselt andmetöötlussüsteemide

turvalisuse tagamisel, mõjude ennetamisel ja leevendamisel.

15. Palun esitage omapoolsed selgitused ja arvamus, mida peate vajalikuks seire raames lisada.

Lugupidamisega

(allkirjastatud digitaalselt)

Kirsika Lääts

jurist

peadirektori volitusel