Leping

1 (7)

KÄSUNDUSLEPING nr 4-7/25/0041/0068-1

Tallinnas, 03.09.2025 Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet, registrikood 70003218, asukoht Endla 10a, Tallinn 10122, mida esindab peadirektor Kristi Talving (edaspidi Käsundiandja),

ja

Primon OÜ, registrikood 14201831, asukoht Hanerohu tee 9, Maardu 74117, mida esindab juhatuse liige Monika Prits (edaspidi Käsundisaaja), keda edaspidi nimetatakse üheskoos kui Pooled ja eraldi kui Pool, võttes arvesse, et Käsundiandja küsis Käsundisaajalt pakkumust konsultatsiooniteenuseks, mille Käsundisaaja esitas 07.07.2025 ja mis on registreeritud Käsundiandja dokumendihaldussüsteemis registreerimisnumbriga 4-11/25/0035/0090, sõlmisid käesoleva käsunduslepingu (edaspidi Leping) konsultatsiooniteenuse osutamiseks alljärgnevas:

1. Lepingu dokumendid Lepingu dokumendid koosnevad Lepingu põhitekstist ning selle lisadest ja muudatustest, milles lepitakse kokku pärast Lepingu allkirjastamist. Lepingu sõlmimisel on sellel 1 lisa – Käsundisaaja 07.07.2025 pakkumus nr 4- 11/25/0035/0090.

2. Lepingu ese 2.1. Lepinguga kohustub Käsundisaaja osutama Käsundiandjale

konsultatsiooniteenust eelkõige järgnevalt loetletud tulemite saavutamiseks: 2.1.1. Rollide ja mõistete määratlemine ning teenuste juhtimise korra

koostamine Eesmärk: luua teenuspõhise juhtimise toimimiseks vajalik rollijaotus ja selged vastutusalad. Tegevused:

- võtmerollide (nt teenusejuht, portfellijuht jm) sisuline kirjeldamine; - teenusepõhise juhtimise põhimõistete kokkuleppimine; - teenuste juhtimise korra koostamine, mis määratleb rollid, vastutused ja

juhtimisprotsessid. Tulemid:

- rollikirjeldused; - teenuste juhtimise korra eelnõu; - kokkulepitud mõistete sõnastused (sõnastik või terminiloend);

2.1.2. Teenuste nimekirja inventuur ja portfellide loomine Eesmärk: vähendada killustatust, optimeerida teenuseid ja teenusejuhte ning

2 (7)

koondada teenused loogilistesse portfellidesse. Tegevused:

– olemasolevate teenuste ja dokumentide analüüs; – valdkondlike töötubade läbiviimine koostöös TTJA meeskonnaga; – teenuste eesmärkide ja mõõdikute korrastamine.

Tulemid: – ajakohastatud TTJA teenuste loetelu; – visuaalne teenusepuu koos eesmärkide ja mõõdikutega.

2.1.3. Teenusepõhise juhtimise projektiplaani koostamine Eesmärk: luua selge ja koordineeritud plaan teenusepõhise juhtimise arendamiseks 2026. a lõpuni. Tegevused:

– vajalike tegevuste ja töövoogude kaardistamine; – ajaraamistiku ja etappide määratlemine; – projektiplaani dokumenteerimine.

Tulemid: – projektiplaan, mis on kasutatav nii sisekommunikatsioonis kui ka juhtimiseks.

2.2. Lepingu alusel osutatava teenuse (edaspidi Käsund) alla kuuluvad kõik punktis 2.1. nimetatud tegevused, aga ka tööde tegemine või tegevused, mida ei ole eraldi nimetatud, kuid mis oma olemuselt kuuluvad Käsundi hulka ja on vajalikud lepinguliste kohustuste nõuetekohaseks täitmiseks.

2.3. Käsundi täitmiseks vajamineva informatsiooni, dokumentatsiooni ja nende andmise korra lepivad Pooled täiendavalt kokku Käsundi täitmise käigus.

3. Poolte õigused ja kohustused 3.1. Käsundisaaja kohustub: 3.1.1. esitama Käsundi täitmise tegevuskava Käsundiandjale tutvumiseks hiljemalt 7

tööpäeva jooksul alates lepingu allkirjastamisest; 3.1.2. täitma Käsundi hiljemalt 31.12.2025; 3.1.3. lähtuma Käsundi täitmisel Lepingust, selle lisadest ning Käsundiandja poolt

esitatud informatsioonist, dokumentatsioonist ja juhistest; 3.1.4. Käsundi täitmisel tegutsema Käsundiandja parimates huvides; 3.1.5. Lepingu täitmisel tegutsema Käsundiandjale lojaalselt, Käsundi täitmisest

tuleneva vajaliku hoolsusega ning toimima üldiselt tunnustatud kutseoskuste tasemel;

3.1.6. teavitama Käsundiandjat kõigist Käsundi täitmisega seotud olulistest asjaoludest, eelkõige nendest, mis võivad ajendada Käsundiandjat Käsundi täitmiseks ettenähtud juhiseid muutma;

3.1.7. hoidma ära oma tegevuse tõttu kahju tekkimise Käsundiandja varale; 3.1.8. andma üle Käsundi täitmise tulemi; 3.1.9. Lepingu lõppemisel viivitamatult tagastama Käsundiandjale tema poolt

Käsundisaajale Käsundi täitmiseks üleantud vahendid. Juhul, kui Käsundisaaja on Käsundi täitmisel teinud tehinguid, kohustub Käsundisaaja üle andma Käsundiandjale ka nimetatud tehinguid puudutavad dokumendid.

3.2. Käsundisaajal on õigus: 3.2.1. määrata kindlaks Käsundi täitmise kord ja viis, arvestades Käsundiandja

juhiseid; 3.2.2. Käsundiandja poolt antud juhistest ilma Käsundiandja sellekohasel eelneva

nõusolekuta kõrvale kalduda, kui Käsundiandja nõusoleku ootamisest tingitud viivitusega kaasneks Käsundiandjale ilmselt ebasoodne tagajärg ja kui asjaoludest tulenevalt võib eeldada, et Käsundiandja kiidab kõrvalekaldumise heaks.

3.3. Käsundiandja kohustub:

3 (7)

3.3.1. teavitama Käsundisaajat koheselt, kui Käsundiandjal ei ole võimalik õigeaegselt Käsundi täitmisega seotud temale kuuluvat informatsiooni edastada;

3.3.2. andma viivituseta Käsundisaajale juhiseid Käsundi täitmiseks, kui Käsundisaaja neid nõuab;

3.3.3. tagama Käsundiandjast sõltuvate Käsundi täitmise käigus üleskerkivate küsimuste ja probleemide lahendamine 5 tööpäeva jooksul arvates selle kohta kirjaliku teate saamisest. Juhul, kui üleskerkinud küsimust või probleemi ei ole põhjendatult või Käsundiandjast olenematutel asjaoludel võimalik märgitud tähtaja jooksul lahendada, teatab Käsundiandja uue lahendamise tähtaja koos põhjendusega Käsundisaajale esimesel võimalusel.

3.4. Käsundiandjal on õigus: 3.4.1. saada sellekohasel nõudmisel Käsundisaajalt informatsiooni Käsundi täitmise

käigu kohta; 3.4.2. osaleda Käsundi täitmise protsessis oma ettepanekutega, esitades

omapoolsed ettepanekud Käsundisaajale.

4. Käsundi täitmise tingimused 4.1. Käsundisaaja esitab Käsundiandjale iga kuu lõpus, hiljemalt järgmise kuu

esimese töönädalal jooksul kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis ülevaate eelneval kuul Käsundi täitmisele kulunud tegevuste ja tundide kohta Käsundisaaja kontaktisikule.

4.2. Kui Käsundiandja tuvastab ülevaates puudused Käsundi vastavuses Lepingule, teatab ta sellest Käsundisaajat 3 tööpäeva jooksul ülevaate edastamise päevast arvates. Käsundisaaja kohustub Käsundiandja poolt osundatud puudused kõrvaldama 3 tööpäeva jooksul, kui Poolte kontaktisikud ei lepi kokku muud tähtaega. Kui Käsundisaaja ei kõrvalda puudusi tähtaegselt, on Käsundiandjal õigus mitte teostada Lepingust tulenevaid makseid enne puuduste kõrvaldamist. Kui Käsundisaaja kõrvaldab puudused tähtaegselt, vaatab Käsundiandja parandatud ülevaate uuesti üle ning Lepingule vastavuse korral võtab ülevaate vastu. Eraldi üleandmise-vastuvõtmise akti ei vormistata, vaid täiendavate pretensioonide puudumisel loetakse ülevaade vastuvõetuks.

4.3. Pooled on kohustatud teist Poolt teavitama esimesel võimalusel kõikidest asjaoludest, mis mõjutavad või võivad mõjutada Lepingu täitmist.

4.4. Lepingu täitmise keel on eesti keel.

5. Tasu 5.1. Käsundi nõuetekohase täitmise eest tasub Käsundiandja Käsundisaajale tasu

kuni 14 999 eurot (edaspidi Tasu). Tasule lisandub käibemaks. Tasu maksmisel Käsundiandjale lähtutakse punktis 3.1.1 nimetatud Käsundi täitmise tegevuskavast, punktis 4.1 nimetatud ülevaatest ja reaalselt kulunud töötundide arvestusest, mille Käsundiandja on heaks kiitnud. Ühe töötunni hind on 190 eurot, millele lisandub käibemaks.

5.2. Käsundisaaja esitab pärast punktis 4.1 esitatud ülevaate Käsundiandja poolt vastuvõtmist hiljemalt 1 nädala jooksul Käsundiandjale e-arve, mis peab olema masintöödeldaval kujul, vastavalt kehtivale e-arve standardile. Arvel viidatakse vähemalt Lepingu numbrile ja Käsundiandja kontaktisikule. Arve tasumise tähtaeg on 21 kalendripäeva.

5.3. Kõik Käsundisaaja kulud on kaetud Käsundi eest makstava Tasuga. Käsundiandja ei aktsepteeri tagantjärgi lisakulutusi, mille osas Pooltel kirjalik kokkulepe puudub.

6. Konfidentsiaalsuskohustus ja isikuandmete kaitse

4 (7)

6.1. Pooled on kohustatud Lepingu kehtivuse ajal ning tähtajatult pärast Lepingu lõppemist mitte avaldama üksteist puudutavad konfidentsiaalset infot. Konfidentsiaalse info all mõistavad Pooled teineteisele antud igasugust infot, sh ärisaladust, intellektuaalset omandit, isikuandmeid, mis ei ole kolmandatele isikutele üldises korras kättesaadav, samuti infot, mida nad on saanud kolmandatelt isikutelt, kui Pool teab või peaks teadma, et info on konfidentsiaalne. Kahtluse korral eeldatakse informatsiooni konfidentsiaalsust.

6.2. Pooled ei loe konfidentsiaalseks infot, mis on avalikustatud juba enne selle andmist teisele Poolele või mis avalikustatakse Pooltest sõltumatult, välja arvatud juhul, kui Poolel on võimalik avalikustamist ära hoida.

6.3. Käsundisaaja kohustub kasutama konfidentsiaalset informatsiooni üksnes Lepingu kehtivuse ajal, Lepingust tulenevate kohustuste täitmiseks ning vastavalt Lepingus sätestatule.

6.4. Käsundisaaja kinnitab, et tagab erinevatele klientidele sarnaste teenuste pakkumisel Käsundiandja andmete turvalise eraldatuse. Käsundiandja sellekohasel nõudmisel esitab Käsundisaaja andmete kaitseks võetud meetmete tehnilise kirjelduse, mis hõlmab kirjeldust sellest, kuidas Käsundiandja andmeid kaitstakse ning kuidas need on eraldatud avalikest ja teiste klientide andmetest.

6.5. Käsundisaaja kohustub tagama, et isikud, keda ta Käsundi täitmisel kasutab, on teadlikud Lepingus sätestatud konfidentsiaalsuskohustusest ning nõuab nimetatud isikutelt selle kohustuse tingimusteta ja tähtajatut täitmist. Vastutus konfidentsiaalsuskohustuste täitmise eest nimetatud isikute poolt lasub Käsundisaajal.

6.6. Pooled toimivad isikuandmete töötlemisel vastavalt isikuandmete kaitse üldmäärusele (GDPR) ja isikuandmete kaitse seadusele. Pooled loevad isikuandmeteks mistahes andmed tuvastatud või tuvastatava füüsilise isiku kohta, sõltumata sellest, millisel kujul või millises vormis need andmed on. Pooled kohustuvad kohaldama asjakohaseid infoturbe meetmeid, sh GDPR artiklis 32 sätestatud isikuandmete turvalisuse tagamise meetmeid, tagamaks konfidentsiaalse info kaitse. Vastavasisulise nõude saamisel teeb Pool mõistliku aja jooksul teisele Poolele kättesaadavaks kogu teabe, mis on vajalik tõendamaks asjakohaste tehniliste ja korralduslike meetmete rakendamist.

6.7. Käsundisaaja tegutseb Lepingust tulenevate kohustuste täitmisel Käsundiandja nimel isikuandmete töötlemisel volitatud töötlejana GDPR artikli 4 punkti 8 ja artikli 28 mõistes. Käsundisaaja lähtub isikuandmete töötlemisel Käsundiandja isikuandmete kaitse juhistest ning töötleb neid üksnes Lepingust tulenevate kohustuste täitmiseks.

6.8. Käsundisaaja teeb Käsundiandjale kättesaadavaks kogu teabe, mis on vajalik GDPR-s ettenähtud kohustuste täitmiseks ja kohustuste täitmise tõendamiseks, ning võimaldab Käsundiandjal või tema poolt volitatud audiitoril teha auditeid, sealhulgas kontrolle, ja panustab sellesse. Sealhulgas aitab Käsundisaaja võimaluse piires Käsundiandjal asjakohaste tehniliste ja korralduslike meetmete abil täita vastutava töötleja kohustust vastata andmesubjekti õiguste teostamiseks ettenähtud taotlustele. Käsundisaaja aitab Käsundiandjal täita GDPR artiklites 32–36 sätestatud kohustusi, võttes arvesse isikuandmete töötlemise laadi ja volitatud töötlejale kättesaadavat teavet.

6.9. Käsundisaaja ei kaasa teist volitatud töötlejat ilma Käsundiandja eelneva kirjaliku loata. Kui Käsundisaaja kaasab Käsundiandja nõusolekul ja nimel konkreetsete isikuandmete töötlemise toimingute tegemiseks teise volitatud töötleja, kohalduvad teise volitatud töötleja suhtes samad

5 (7)

andmekaitsekohustused, mis on käesoleva Lepinguga ette nähtud Käsundisaajale.

6.10. Käsundisaaja kinnitab, et Lepingu lõppemise järgselt kohustub ta viivitamatult kustutama/hävitama Käsundi teostamise käigus teatavaks saanud konfidentsiaalse informatsiooni ning Käsundisaaja ei tohi neid üle anda kolmandatele isikutele, välja arvatud kui informatsiooni talletamise ja/või avaldamise kohustus tuleneb seadusest. Kustutamisele/hävitamisele ei kuulu dokumendid või muud teabekandjad, mis tuleb Käsundiandjale tagastada.

7. Autoriõigused 7.1. Käsundisaaja poolt Käsundi täitmise käigus loodud intellektuaalne omand

kuulub Käsundisaajale. Intellektuaalse omandi õigused on kõik Lepingust tulenevate kohustuste täitmisel tekkinud autoriõigused ja kaasnevad õigused.

7.2. Käsundi täitmise tulemusena loodu kasutamiseks annab Käsundisaaja Käsundiandjale lihtlitsentsi alates vastavate autoriõiguste tekkimise hetkest kogu autoriõiguste kehtimise ajaks.

7.3. Tasu autoriõiguste Käsundiandjale andmise eest on arvestatud Lepingu alusel makstava Tasu hulka. Käsundisaajal puudub õigus täiendavate tasude ja maksete nõudmiseks.

7.4. Käsundisaaja kinnitab, et ta on võtnud tarvitusele kõik meetmed autori(te) isiklike õiguste realiseerimiseks viisil, mis ei takista ega raskenda Käsundi tulemusena valminud teose kasutamist ega varaliste õiguste teostamist Käsundiandja poolt.

7.5. Käsundisaaja kinnitab Lepingu sõlmimisega, et Käsundi täitmise tulemusena valminud teose kasutamisel ei pea autori(te) nimi (nimed) olema tähistatud ning, et autor(id) on andnud nõusoleku teha Käsundiandjal Käsundi täitmise tulemusena valminud teoses ja selle pealkirjas mistahes muudatusi, samuti lisada teosele teiste autorite teoseid (illustratsioone, ees- ja järelsõnasid, kommentaare, selgitusi, uusi osasid jms).

7.6. Lepingu punktis 7 nimetatud õigused kehtivad territoriaalsete piiranguteta ja autoriõiguste kehtivusaja jooksul.

8. Vastutus 8.1. Lepingust tulenevate kohustuste täitmata jätmisega või mittenõuetekohase

täitmisega teisele Poolele tekitatud otsese varalise kahju hüvitab kahju tekitanud Pool teise Poole nõudel.

8.2. Lepingust tulenevate rahaliste kohustuste täitmisega viivitamise korral on Poolel õigus nõuda kohustust rikkunud Poolelt viivist iga viivitatud päeva eest tähtaegselt tasumata summast 0,15% päevas.

8.3. Kui Käsundisaaja ei täida Käsundit või ei kõrvalda puudusi Lepingus sätestatud tähtaja jooksul ja Käsundiandja ei aktsepteeri Käsundisaaja poolt esitatud põhjendusi tähtaja ületamise kohta, loetakse Käsundisaaja viivituses olevaks ning Käsundiandjal on õigus nõuda Käsundisaajalt leppetrahvi 0,15% Tasust iga viivitatud päeva eest.

8.4. Kui Käsundisaaja rikub Lepingu punktist 6 või 7 tulenevat kohustust, on Käsundiandjal õigus nõuda temalt leppetrahvi summas 1000 eurot iga rikkumise kohta.

8.5. Kui Lepingus ei ole sätestatud teisiti, on teiste Lepingust tulenevate kohustuste rikkumise korral teisel Poolel õigus nõuda leppetrahvi summas 500 eurot iga rikkumise eest, aga kokku mitte rohkem kui 25% Tasust.

8.6. Leppetrahvi nõudmine ei välista Poole õigust kasutada teisi seadusega ettenähtud õiguskaitsevahendeid, sh nõuda Lepingu täitmist ja/või kahju

6 (7)

hüvitamist. Leppetrahvi maksmine ja kahju hüvitamine ei vabasta Lepingut rikkunud Poolt oma lepinguliste kohustuste edasisest täitmisest.

8.7. Leppetrahvinõue või teade leppetrahvinõude esitamise kavatsuse kohta tuleb esitada 60 päeva jooksul kohustuse rikkumise avastamisest arvates. Leppetrahvid ja viivised tuleb tasuda 14 kalendripäeva jooksul arvates vastava nõude saamisest.

8.8. Pooltel on vastastikune tasaarvestamise võimalus.

9. Kontaktisikud ja teabe vahetamise kord 9.1. Käsundiandja kontaktisik Lepinguga seotud küsimustes on: Alice Vood, telefon

667 9659, e-posti aadress: [email protected]. 9.2. Käsundisaaja kontaktisik Lepinguga seotud küsimustes on: Monika Prits,

telefon 56260026, e-posti aadress: [email protected]. 9.3. Lepingus nimetatud Poolte kontaktisikutel on Lepingu täitmise käigus õigus

esitada vastastikku järelepärimisi, edastada Lepingu täitmisega seotud vajalikku informatsiooni ja dokumentatsiooni, kontrollida Lepingu täitmise käiku ja ajakavast kinnipidamist, küsida juhiseid, võtta vastu Lepingu täitmise käigus koostatavaid kokkuvõtteid ja muid kirjalikke dokumente, samuti teha muid Lepingus sätestamata toiminguid, mis on vajalikud Lepingu eesmärgi saavutamiseks.

9.4. Lepingus nimetatud Poolte kontaktisikutel ei ole õigust Lepingu muutmiseks, v.a. juhul, kui Pool on andnud oma kontaktisikule vastava volituse.

9.5. Juhul, kui teate edastamisel on õiguslikud tagajärjed, peab teade olema edastatud Poole esindaja poolt allkirjastatuna Lepingus nimetatud kontaktisiku e-posti aadressile. Informatiivsed teated võib edastada ka suulises vormis.

9.6. Lepingu Pool on kohustatud vastust eeldavale teatele vastama 3 tööpäeva jooksul selle kättesaamisest arvates, kui teates ei ole vastamiseks ette nähtud pikemat tähtaega.

9.7. Poole teade loetakse teise Poole poolt kätte saaduks: 9.7.1. samal päeval, kui teade on saadetud elektroonilisel teel kontaktisiku e-posti

aadressile tööpäeval enne kella 15.00; 9.7.2. järgmisel tööpäeval, kui teade on saadetud elektroonilisel teel kontaktisiku e-

posti aadressile tööpäeval pärast kella 15.00; 9.7.3. järgmisel tööpäeval, kui teade on saadetud elektroonilisel teel kontaktisiku e-

posti aadressile riigipühal või muul puhkepäeval.

10. Lepingu jõustumine, muutmine ja lõpetamine 10.1. Leping jõustub selle viimase Poole poolt allkirjastamise päeval ja kehtib kuni

31.12.2025 või kuni Lepingu punktis 5.1 nimetatud summa täitumiseni, kui see saabub varem, või kuni Lepingu ennetähtaegse lõpetamiseni, välja arvatud need sätted, mis oma olemusest lähtuvalt reguleerivad Pooltevahelisi suhteid ka pärast Lepingu lõpetamist.

10.2. Lepingut võib muuta üksnes Poolte kirjalikul kokkuleppel ja muudatused vormistatakse Lepingu lisana. Muudatused jõustuvad pärast Poolte poolt allkirjastamist või Poolte poolt muudatuses märgitud tähtajal. Lepingu muutmisel järgivad Pooled riigihangete seaduse §-s 123 sätestatud tingimusi.

10.3. Poolte kontaktandmete muutumisest tuleb teist Poolt teavitada mõistliku aja jooksul. Kontaktandmete muutmist ei loeta Lepingu muutmiseks punkti 10.2. mõistes.

10.4. Käsundiandja võib Lepingu korraliselt üles öelda, teatades sellest Käsundisaajale ette vähemalt 30 päeva.

10.5. Kumbki Pool võib Lepingu erakorraliselt ilma etteteatamistähtajata üles öelda, kui ilmneb, et kõiki asjaolusid arvesse võttes ja Poolte huve arvestades ei või

7 (7)

oodata, et Lepingut üles öelda sooviv Pool jätkaks Lepingu täitmist, eelkõige kui Pool on jätnud Lepingust tuleneva kohustuse täitmata ega ole täitnud vastavat kohustust temale antud täiendava tähtaja jooksul.

10.6. Lepingu ülesütlemise kohta edastab Pool teisele Poolele vastavalt punktile 9.5. kirjaliku Lepingu ülesütlemise avalduse.

10.7. Lepingu ülesütlemise korral on Käsundiandja kohustatud tasuma Käsundisaajale tema poolt osutatud ja Käsundiandja poolt vastuvõetud tööde eest, mis olid osutatud Lepingu viimase kehtivuse päevani.

11. Lõppsätted 11.1. Pooled ei tohi Lepingust tulenevaid õigusi ja kohustusi kolmandale isikule üle

anda ilma teise Poole eelneva kirjaliku nõusolekuta. 11.2. Lepingust tulenevad vaidlused lahendatakse läbirääkimiste teel. Kokkuleppe

mittesaavutamisel lahendatakse vaidlus Eesti Vabariigi õigusaktidega sätestatud korras.

11.3. Lepinguga reguleerimata küsimustes juhinduvad pooled Eesti Vabariigis kehtivatest õigusaktidest, eelkõige võlaõigusseaduse käsunduslepingu regulatsioonist.

11.4. Poolte esindajad kinnitavad, et neil on kõik õigused ja piisavad volitused sõlmida Leping esindatava nimel kooskõlas õigusaktidega ja neile teadaolevalt ei esine ühtegi takistust Lepinguga võetud ja selles sätestatud kohustuste täitmiseks.

11.5. Lepingu sisu on avalik teave.

Käsundiandja: Käsundisaaja: (allkirjastatud digitaalselt) (allkirjastatud digitaalselt) Kristi Talving Monika Prits TTJA peadirektor Primon OÜ juhatuse liige

Teenusepõhise juhtimise juurutamine

PAKKUMUS

Monika Prits juuli 2025

Suur tänu võimaluse eest mõelda kaasa teenuspõhise juhtimise juurutamisel ning aidata luua väärtuspõhiseid teenused, mis vastavad klientide ootustele ja organisatsiooni eesmärkidele.

Oleme teie jaoks pannud kokku tiimi, mis koosneb pikaajalise praktilise juhtimiskogemusega juhtidest omades kogemusi teenusjuhtimisest, arendusest, kasutaja- ja kliendikogemuse loomisest, teenusdisainist ja agiilsetest praktikatest.

Oleme loonud nii teenuseid kui juhtinud nende arendamist ning teinud seda nii era-, avalikus kui ka meditsiinisektoris. Lisaks sellele on tiimi liikmetel rahvusvahelise koolituse ja coachingu kogemus eelpool nimetatud teemades.

• Teenusepõhise juhtimise projektiplaani koostamine Eesmärk: luua selge ja koordineeritud plaan teenusepõhise juhtimise arendamiseks. Tulemid: projektiplaan, mis on kasutatav nii sisekommunikatsioonis kui juhtimises.

• Teenuste nimekirja inventuur ja portfellide loomine Eesmärk: vähendada killustatust, optimeerida teenuseid ja teenusejuhte ning koondada teenused loogilistesse portfellidesse. Tulemid: ajakohastatud TTJA teenuste loetelu ja visuaalne teenusepuu

• Rollide ja mõistete määratlemine ning teenuste juhtimise korra koostamine

Eesmärk: luua teenuspõhise juhtimise toimimiseks vajalik rollijaotus ja selged vastutusalad. Tulem: kirjeldatud võtmerollid (nt teenusejuht, portfellijuht jm), teenusepõhise juhtimise põhimõisted. Koostatud on teenuste juhtimise kord eelpool toodud tulemite ulatuses

ÜLESANDEPÜSTITUS

PAKKUJA POOLT OSUTATAVAD TEENUSED • Pakkuja nõustab ja juhendab teenuspõhisele juhtimisele ülemineku protsessis

projektimeeskonda. • Pakkuja on Hankijale partneriks teenuste tulevikuvaate disainimisel. Pakkuja

nõustab ja juhendab meeskonda teenuste tuleviku vaate koostamisel. • Pakkuja on Hankijale partneriks rollide ja mõistete määratlemisel ning teenuste

juhtimise korra koostamisel. Pakkuja nõustab ja juhendab meeskonda selge rollijaotuse, vastutusalade ja juhtimisprotsesside kujundamisel, mis on vajalikud teenuspõhise juhtimise toimimiseks.

• Pakkuja aitab luua, tuvastada ja lahendada tegevusplaanis riskikohti ja aitab leida kogemusest lähtudes sobivad ja toimivad ajaefektiivsed lahendused.

• Pakkuja täidab teisi ülesandeid, mida ei ole siinkohal otseselt kirjeldatud, kuid mis on vajalikud teenuspõhisele juhtimisele edukaks üleminekuks ja milleks on pakkuja meeskonnal vastav kompetents ning kogemus.

TEENUS

Teenuse nõuded • Seaduse/määruse vm õigusakti nõuded

• Kliendi vajadused

• Reeglid • Klienditeekond • Protsessid • Arvestus • Õigsuse kontroll • Arhitektuur • Efektiivsus

Teenuse ressursid • Inimeste aeg teenuse osutamiseks ja

arendamiseks • Teenuse osutamise ja arendamise eelarve

Teenuse tulemus ehk uus väärtus

• Teenuse tulemid ehk väljund

• Teenuse kvaliteet • Teenuse kasutajate

rahulolu

Teenuse arendusvajadused

Teenuse sisendid

Teenuse eesmärgid TEENUSTE ELEMENDID

Teenuse sihtrühmad

TEENUSPÕHISELE JUHTIMISELE ÜLEMINEKU SAMMUD

Teenusepõhise juhtimise põhimõtete väljatöötamine

Teenuste ja toodete väärtuspõhine defineerimine ja teenuste kataloogi loomine

Dokumentide, juhendite, põhiprotsesside ja koolitusmaterjalide kaardistamise ja kirjeldamise modereerimine

Teenuspõhiste rollide kirjeldamine

Teenuste ja toodete eesmärkide, mõõdikute ja prognoosivate mõõdikute väljatöötamine

Teenuspõhist juhtimist toetavate juhtimistööriistade valimine, testimine ja

kasutuselevõtmise juurutamine

Organisatsiooni kultuuri, struktuuri ja protsesside kohandamine/muutmine teenuspõhist juhtimist toetavaks

Teenuspõhisele juhtimisele ülemineku protsessis nõustamine (supervision, coaching, mentorlus)

Tegevusplaani koostamine

TEENUSEPÕHISELE JUHTIMISELE ÜLEMINEKU SAMMUD Teeme ettepaneku jagada teenusepõhise juhtimise elluviimine 6 osaks. Soovitame kasutada elluviimisel agiilseid juhtimispõhimõtteid, et tagada muudatuste vastavus organisatsiooni vajadustele.

Teenusepõhise juhtimise raamistik ja põhimõtted

Teenusepõhise juhtimise piloodid

Teenuste juhtide treenimine ja toetus

• Teenusejuhtide liidri- ja protsessijuhtimise oskuste arendamine

• Teenusejuhtimise parimate praktikate treening

• Teenusejuhi igapäevane toetamine (mentorlus, supervisioon)

Teenuste meeskondade

treenimine ja toetus • Meeskondade

juhtimise parimate praktikate kokkuleppimine

• Jooksva tagasiside parimad praktikad

• Tagasilöökide juhtimine meeskonnas

• jne

Teenuspõhise juhtimise tehnilised

abivahendid • Tehnilised

abivahendid • Skoobi juhtimine • Projektiplaani

juhtimine • Tööde juhtimine • Kommunikatsiooni

juhtimine meeskonnas

• Dokumentatsiooni loomine jne

Arendus- ja juhtimisprotsessi

uuendamine • Arendusprotsessi

otsustuskohtade kokkuleppimine

• Teenuste loomise protsessi uuendamine

• Turuletoomise etappide kokkuleppimine

• Arenduse roadmapi juhtimine

Teenuste ja toodete defineerimine ja eesmärgistamine

• Teenuste kataloogi loomine sh elukaare etappide kaardistamine

• Rollide ja meeskondade loomine

• Eesmärkide, mõõdikute ja võtmenäitajate väljatöötamine

Peale eduka pilootprojekti juurutamist järgmiste teenuste viimine teenuspõhisele

TEENUSEPÕHISELE JUHTIMISELE ÜLEMINEK

Teenusepõhise juhtimise raamistik ja põhimõtted

Teenuste juhtimise protsessid ja rollid (kes ja mida teeb

millise eesmärgi nimel)

Teenusepõhise juhtimise piloodid

(nt. 2-4 teenust, 6 kuud)

Teenuse juhtimise meeskonna loomine koos teenuste ja rollide kokku

leppimisega

Teenuse eesmärkide ja KPI’de kokku leppimine meeskonnas ja nende

regulaarne jälgimine Teenuse arendamise teekaardi kokku

leppimine meeskonnas ja selle regulaarne juhtimine

(mida ja millises järjekorras)

Teenusepõhist juhtimist juurutava meeskonna kokku panemine

(sh. selgelt sõnastatud muudatuse põhjus/vajadus ja eesmärk)

Põhimõtted, kuidas lahendatakse erinevate teenuste arenduste vahelisi

ressursikonflikte (prioritiseeritud arendusprojektide backlog)

Baaspõhimõtted, mis aitavad tagada

ühtset käekirja

Tagasiside, mis töötab ja mis mitte.

Teenuse meeskonna regulaarne töö 6 kuu vältel.

Teenuse protsesside ja teekonna ülesse joonistamine koos teenuse

meeskonnaga

Ko m

m un

ik at

si oo

n: m

id a

ja m

ik s

te ha

ks e

Ko m

m un

ik at

si oo

n: m

id a

ja m

ik s

te ha

ks e

Muudatuse juhtimise plaan (pikk plaan + 3 kuu plaan + järgmise

nädala plaan)

Pakume välja etapiviisilise lähenemise, kus pilootteenuste kogemusele tuginedes lepitakse kokku ja täpsustatakse organisatsiooni teenusepõhise juhtimise raamistikku ja põhimõtteid.

KAASAMISEL KASUTME TASEMELE SOBIVAID METOODIKAID

Info jagamine “Minuga jagatakse infot”

Lahendusvariantide loomine

“Mina loon tulevikku!”

Hetkeseisu, kitsaskohtade kaardistamine

“Minu tagasisidet kuulatakse”

Lahendusvariantide valideerimine

“Mina hindan lahendusi”

Lahenduse valik/otsus “Mina otsustan!”

Kaasamise määr

Inimese autonoomia

KUIDAS ME TÖÖTAME?

Usume aktiivsetesse treeningmeetoditesse, sest see, kui aktiivselt osalejad kaasa töötavad, mõjutab otseselt seda, kui palju nad õpitut hiljem päriselus rakendavad.

Areng on protsess. Igasugusest arendavast tegevusest on enam kasu, kui see protsess jaotub pikemale ajaperioodile ja sisaldab erinevaid õppe- elemente.

2 nädala pärast mäletame Tegevus Seotuse olemus

90% tehtust

Päriselus tegevuse tegemine

Aktiivne:

õppija on osaleja

Päriselu olukorra simulatsioonis osalemine Läbimängimine, etenduse tegemine

70% öeldust või kirjutatust

Ettekande/esitluse tegemine

Vestluses osalemine

50% nähtust/kuuldust

Päriselus tegevuse soorituse vaatlemine

Passiivne:

õppija on vaatleja

Demonstratsiooni vaatlemine Filmi vaatamine

30% nähtust Piltide vaatamine

20% kuuldust Kuulamine

10% loetust Lugemine

PAKKUJA ÜLDANDMED

Pakkuja ärinimi Primon OÜ

Pakkuja registrikood 14201831 Pakkuja juriidiline aadress Hanerohu tee 9, Maardu, 74117

Pakkuja esindaja lepingu allkirjastamisel Monika Prits, juhatuse liige

Pakkuja kontaktisik / volitatud isik lepingu täitmisel - nimi ning kontaktandmed (e-posti aadress, telefoninumber)

Monika Prits, juhatuse liige [email protected] +372 56 260026

Meie hinnakujunduse aluseks on konsultatsiooni ja iseseisva töö tunnihind: 190 eurot/tund • Hinnale lisandub käibemaks.

Hind ei sisalda seminariruumide renti ega toitlustust.

Sisulise vastastikuse koostööhuvi korral oleme alati jõudnud mõlemale osapoolele sobiliku kokkuleppeni.

TEIE INVESTEERING

SUUREMAD KOOSTÖÖPARTNERID Mul on pika a ja line kogem us er ineva t e or ga nis a t s ioonide ja m ees konda de a r engu t oe t a m is e l.

MUUDATUSE JUHTIMISE KOGEMUS (1) Ettevõte/ Organisatsioon Periood Projekt

Tervisekassa 2022 - Teenuspõhisele juhtimisele ülemineku juhtimine, fasiliteerimine ja nõustamine. Teenusepõhise juhtimise koolitusprogrammid teenuse juhtidele ja juhtidele.

Eesti Loto 2019-2024

Tootepõhisele juhtimisele ülemineku juhtimine (alates 2021), nõustamine ja fasiliteerimine. Strateegia, eemärkide ja organisatsioonikultuuri fasiliteerimine ja nõustamine. Teenusepõhise juhtimise koolitusprogrammid teenuse juhtidele ja juhtidele.

Sotsiaalkindlustusamet 2023-2025 Kahe tervikteenuste redisainimine. Teenusepõhisele juhtimisele ülemineku planeerimine ja käivitamine. Teenuse tuumikute käivitamine.

Sotsiaalministeerium 2023-2025 Teenusepõhisele juhtimisele ülemineku planeerimine ja käivitamine.

Keskkonnaamet 2023-2024 Jäätmemajanduse tervikteenuse toimimise analüüs ja ettepanekute koostamine organisatsiooni teenuspõhise juhtimise põhimõtete osas.

Maksu ja Tolliamet (EMTA) 2019 -2023

EMTA teenuste kataloogi loomine koostöös kõigi EMTA valdkondade juhtidega. Teenuste juhtimise juurutamine organisatsioonis (juhtimismudeli kokku leppimine, teenusejuhtide koolituste läbiviimine). Teenuste juhtide coaching. Teenusepõhise juhtimise koolitusprogrammid teenuse juhtidele ja juhtidele.

Haridus- ja Noorteamet, HTM, HITSA, Innove, Archimedes ja Noorteameti juhtkonnad

2020 Ühendameti teenuste disaini fasiliteerimine ja konsulteerimine.

MUUDATUSE JUHTIMISEKOGEMUS (2)

Ettevõte/ Organisatsioon Periood Projekt

Saarioinen Eesti 2023-2024 Strateegia loomise fasiliteerimine ja nõustamine. Strateegia töötubade juhtimine. Tootepõhise juhtimise konsulteerimine

Muster Sisustussalong 2023- Organisatsiooni redisainimise nõustamine ja elluviimise toetamine

Lincona 2023-2024 Strateegia töötubade juhtimine

Itella Estonia 2019 – 2021 Agiilse arendusprotsessi väljatöötamine ja juhtimine. Arendusprotsessis teenuse juhte coaching ning supervisioon. Teenusepõhise juhtimise koolitusprogrammid teenuse juhtidele ja juhtidele.

Rahandusministeerium 2022 EASi ja SA KredExi ühendorganisatsiooni toimimismudeli ja teenuste portfelli väljatöötamise fassiliteerimine.

Statistikaamet 2022 Organisatsiooni strateegia, missiooni ja visiooni töötubade fasiliteerimine.

OIXIO (Max 123 ja Võrguvara) 2019 Max123 ja Võrguvara liitumise strateegia nõustamine ja meeskondade

liitumise protsessi fasiliteerimine

Telia Eesti AS 2016

Telia teenuspõhise juhtimise juhtimispõhimõtete väljatöötamine, teenuspõhisele juhtimisele ülemineku juhtimine, koolitamine ja juurutamine sh agiilsete arenduspõhimõtete ning arendusprotsesside välja töötamine ja juurutamine. Töötajate toetamine teenus- ja tulemuspõhise juhtimise elluviimisel.

Monika Prits on kogenud muudatuste juhtimise konsultant, kellel on märkimisväärne kogemus avaliku sektori organisatsioonide nõustamisel struktuurimuudatuste ja teenuspõhise juhtimise rakendamisel. Ta tegutses Maa- ja Ruumiameti teenuste puu loomise protsessis võtmekonsultandina ning oli otseselt kaasatud kõigi MaRu teenuste kaardistamise ja optimeerimise töötubade läbiviimisse. Tänu sellele tunneb ta süvitsi asutuse struktuuri, teenuste sisu ja organisatsioonisiseseid töövooge.

Monika lähenemine tugineb käitumisteaduslikule metoodikale, mis toetab süsteemset mõistmist muutuste elluviimisel ning inimeste kaasamisel. Tema superviisori ja coach’i väljaõpe vastab ANSE ja NBBE standarditele, tagades professionaalse ja eetilise tasakaalu juhtide nõustamisel ning meeskondade toetamisel.

MONIKA PRITS

Täiendav info, CV ja portfoolio:

https://monikaprits.ee/mi nust/

KRISTA HUMAL

Krista Humal on hinnatud koolitaja ja arendaja, kelle fookuses on tulevikku vaatav juhtimine, meeskondade koostöö ning mõtestatud muutuste elluviimine. Tal on tugev praktiline kogemus teenusepõhise juhtimise rakendamisel ja arendamisel avalikus sektoris. Krista on toetanud organisatsioone nii strateegilise mõtteviisi kui ka tööriistade tasandil, et liikuda kasutajakesksemate, selgemalt juhitud ja paremini mõõdetavate teenuste suunas. Muuhulgas oli Krista oluline partner Tervisekassa teekonnal teenusepõhise juhtimise organisatsiooniks kujunemisel – seal aitas ta luua süsteemset arusaama teenustest, arendada juhtimismudelit ning toetada kultuurimuutust. (Loe lähemalt kogemuslugu: Tervisekassa tee teenusepõhiseks organisatsiooniks). Krista lähenemine ühendab inimkeskse disaini, süsteemse mõtlemise ja prospektiivse planeerimise tööriistad, et toetada organisatsioone kestlike muutuste suunas. Teda iseloomustab tasakaalukas ja kaasav tööviis, mis loob ruumi tähenduslikeks aruteludeks ja ühiseks suunaloomeks. Ta usub, et kõige tugevamad lahendused sünnivad seal, kus inimesed tunnevad, et neid kuulatakse – ja kus neil on võimalus tulevikku ühiselt kujundada.

RIINA ROOSIPUU

Riinal on laialdane juhtimiskogemus strateegilise juhtimise, projektide elluviimise ja töötajate kaasamises. AS Eesti Loto tegevjuhina on Riina juhtinud muudatusi, muutes traditsioonilisi struktuure innovaatilisteks ja IT-põhisteks. Lisaks on Riina nüüdisajastanud Eesti Lotos juhtimismudeli ja viinud organisatsiooni tootepõhisele juhtimisele ning koostanud sellest kogemusloo „viie sammuga püramiidjuhtimisest tootepõhise juhtimiseni“.

Riina on juhtinud Tallinna Teletorni renoveerimist ja IBM Eesti müügijuhina kliendisuhteid. Riina praktiline ja strateegiline lähenemine muudab ta ainulaadseks sisueksperdiks ja praktiliste kogemuste jagajaks.

Meie meeskond koosneb pikaajalise ärijuhtimise, personalijuhtimise, psühholoogia ja coachingu kogemusega arengupartneritest.

Töötubasid viib tavaliselt läbi üks või kaks treenerit. Läbiviija sõltub töötoa fookusest, grupi suurusest ja toimumise ajast. Suuremate projektide puhul töötatakse vajadusel taustal kogu meeskonnaga.

Lisaks püsimeeskonnale on meil oma partnerite võrgustik, keda kaasame sõltuvalt teemadest.

MEIE MEESKOND

Tiivi PüviMonika Prits Krista Humal Riina Roosipuu

Meie missioon on koostöös kasvatada

organisatsioonide elujõulisust, aidates luua keskkonda,

kus inimesed tahavad viia ellu oma elu kutset.

Tänan võimaluse eest kaasa mõelda organisatsioonikultuuri arendamise

teemal!

Arendavat koostööd soovides

Monika Prits [email protected]