Leping

Hankeleping nr 5.2-9/5170-1 Lepingu osa viitenumber 295480 001 000 000 Sotsiaalkindlustusamet (edaspidi tellija), registrikood 70001975, asukoht Paldiski mnt 80, 15092 Tallinn, mida esindab põhimääruse alusel peadirektor Maret Maripuu ja Aktsiaselts Hansab, (edaspidi nimetatud täitja), registrikood 10035867, aadress Harju

maakond, Tallinn, Lasnamäe linnaosa, Keevise tn 11, 11415 , keda esindab juhatuse liige Rainer

Saaron

edaspidi koos või eraldi nimetatud ka pool või pooled, sõlmisid käesoleva hankelepingu

(edaspidi leping) alljärgnevas:

1. Lepingu eesmärk ja ese

1.1. Tellija poolt korraldatud riigihanke „Järjekorrasüsteem Sotsiaalkindlustusametile“ (riigihanke

viitenumber 295480 ) alusel sõlmitud lepingu eesmärk on rentida ühtne järjekorrasüsteem

Sotsiaalkindlustusametile koos selle juurde kuuluvaga (edaspidi asi).

1.2. Lepingu esemeks on järjekorrasüsteemi seadmete rent koos paigaldamise ja vastava

tarkvara litsentsidega. Lepingu eseme täpsem kirjeldus on toodud tehnilises kirjelduses.

1.3. Lepingu eseme hulka kuulub ka tarkvara kasutuslitsentsidega seotud teenused, mis

kuuluvad hanke eseme hinna hulka. Kasutuslitsentsi tugi sisaldab tootja tugiteenust, mille

sisuks on tellija konsulteerimine tarkvara kasutamise küsimustes ja muud tootja poolt

pakutud teenused.

1.4. Leping jõustub sõlmimise hetkel ja rendiperiood on 01.10.2025 – 30.09.20281. Hankeleping

kehtib rendiperioodi lõpuni või kuni poolte poolt oma kohustuste täitmiseni (sh süsteemi

komponendid pärast rendiperioodi lõppu tellija teeninduskohtadest eemaldatud).

2. Üldtingimused

2.1. Lepingu juurde kuuluvateks lahutamatuteks osadeks loetakse kõik lisad ja riigihanke

alusdokumendid ning täitja riigihankes esitatud pakkumus ja pooltevahelised kirjalikud

teated, mida lepingu lisadena eraldi ei allkirjastata.

2.2. Lepingu täitmise aluseks on hankes esitatud ja pakkumus.

2.3. Pooled teevad lepingu täitmiseks ja lepingu eesmärkide saavutamiseks koostööd. Pooled

kohustuvad tegema kõik vajalikud pingutused, et täita leping õigeaegselt ja vastavalt

kokkulepetele.

2.4. Täitja kinnitab, et ta on lepingu eseme edasitäitja ja lepingu täitmisega ei kahjustata

kolmandate isikute õigusi ja huve ning puuduvad mistahes asjaolud, mis välistaksid tema

õigusi leping sõlmida.

2.5. Lepingu allkirjastamisega kinnitab täitja võimekust tarnida tähtaegselt tellitavate asjade

kogused vastavalt kokkuleppele.

2.6. Asja üleandmise hetkest tekib tellijal asja kasutusõigus lepingus sätestatud tingimustel. Asja

kasutamine on tellijale lubatud Eesti Vabariigi territooriumil ja tähtajatult.

2.7. Omandiõiguse ülemineku hetk lepingu eseme suhtes on asja tellijale kasutamiseks

võimaldamise hetk.

2.8. Lepingu täitmise keel on eesti keel, muuhulgas on see ka töökoosolekute jm suhtluse ning

dokumenteerimise keel.

1 Kui lepingut ei sõlmita hiljemalt 30.09.2025, siis nihkub lepingu periood vastavalt sõlmimise ajahetke hilinemise võrra edasi.

3. Poolte õigused ja kohustused

3.1. Täitja kohustub:

3.1.1. rentima asjad lepingus kokkulepitud tingimustel hankelepingu perioodiks.

3.1.2. süsteemi tarnima, paigaldama ja tööle rakendama hiljemalt rendiperioodi

algusajaks. Süsteemi paigaldamise töödega tuleb alustada pärast hankelepingu

sõlmimist, arvestades, et tööle rakendamise ajaks peab täitja olema teostanud kõik

vajalikud tööd, sh kasutajate koolitamine.

3.1.3. teostama paigaldus-, seadistus- jm tegevused lähtudes sellest, et tegemist on

igapäevaselt (tööpäeviti, v.a. riigipühad ja rahvuspühad) kasutatavate

klienditeenindustega ning negatiivsed mõjutused klientide teenindamisele

(paigalduse periood, müra jm) oleksid minimaalsed. Süsteemi paigaldamine

teostatakse tellijaga kooskõlastatud ajagraafiku alusel, mis võimaldab tellijal

süsteemi toimimist testida.

3.1.4. jälgima süsteemi paigaldamisel tellija teeninduskohas tellija teeninduskoha

ametiruumide kasutamise korda ja teisi turvalisusega seotud nõudeid.

3.1.5. koostama süsteemi üleandmiseks täitjalt tellijale (koos kõikide süsteemi hulka

kuuluvate komponentidega, sh teostatud koolitused, eestikeelsed kasutusjuhendid

jm) üleandmise-vastuvõtmise akti, mis allkirjastatakse tellija ja täitja esindajate poolt.

Üleandmise-vastuvõtmise akt koostatakse ja allkirjastatakse iga klienditeeninduse

kohta. Üleandmise-vastuvõtmise akt koostatakse ja allkirjastatakse ka lepingus

kirjeldatud lisatööde tellimisel.

3.1.6. pakkuma konsultatsiooni, mis on eraldi tasustamata;

3.1.7. pakkuma koolitusi, mis on eraldi tasustamata;

3.1.8. pakkuma tootetuge vastavalt tehnilisele kirjeldusele;

3.1.9. tegema koostööd kolmandate osapooltega pidades silmas tellija vajadusi (nt

äritellijaga jne);

3.1.10. teavitama viivitamatult lepingu nõuetekohast täitmist takistavatest asjaoludest;

3.1.11. tarnima Eesti Vabariigi piires asjad tasuta vastavalt lepingus sätestatule;

3.1.12. paigaldama asjad vastavalt lepingus sätestatule;

3.1.13. teavitama kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis oma mistahes huvist, mis

võib põhjustada lepingu täitmisel huvide konflikti tekkimist.

3.2. Täitjal on õigus:

3.2.1. saada lepingu täitmise eest lepingus kokkulepitud ulatuses ja korras tasu;

3.2.2. kasutada lepingu täitmisel alltöövõtjaid. Alltöövõtjate tegevuse ja tegevusetuse

eest vastutab tellija ees täitja;

3.2.3. anda arve esitamise õiguse üle kolmandale isikule lepingu muudatust sõlmimata,

kui ta on tellijale esitanud sellekohase teate.

3.3. Tellija kohustub:

3.3.1. võtma asja vastu kokkulepitud ajal;

3.3.2. teavitama viivitamatult täitjat asja vastuvõtmist takistavatest asjaoludest;

3.3.3. tasuma vastu võetud asjade eest kokkulepitud ulatuses ja korras.

3.4. Tellijal on õigus:

3.4.1. kontrollida igal ajal lepingu täitmist ja anda täitjale selleks kohustuslikke suuniseid;

3.4.2. keelduda osaliselt või täielikult tasu maksmisest, kui täitja ei täitnud nõuetekohaselt

lepingut kokkulepitud tingimustel ja täitja poolne rikkumine ei ole objektiivselt

põhjendatud;

3.4.3. kaasata lepingu täitmiseks teisi riigiasutusi informatsiooni andmisel, maksja ja/ või

asja kvaliteedi kontrollija rollis. Kolmanda osapoole kaasamine tellija poolt ei ole

käsitletav lepingu muutmisena riigihangete seaduse mõttes.

4. Lepingu täitmine

4.1. Teenuse osutamise asukohad ehk teeninduskohad on toodud hankelepingu juurde kuuluvas

lisas 1.

4.2. Lepingu perioodil on tellijal õigus vastavalt vajadusele vähendada või suurendada

klienditeenindustes klienditeenindajate töökohtade arvu, st lisada uusi kasutajaid, töökohti ja

töökoha numbritabloosid vastavalt tellija vajadusele. Töökohtade arvu suurendamisel

kohaldatakse lepingu punktis 5.1.2 sätestatud maksumust.

4.3. Lisaks eelnevas punktis sätestatule on tellijal õigus vastavalt vajadusele tellida lisatöid :

4.3.1. tellida järjekorrasüsteemi teenust ka klienditeenindustele, mida ei ole lepingu lisas

1 nimetatud;

4.3.2. nõuda juba paigaldatud süsteemi või selle osade (nt töökohtade, kesksete arvutite

jm süsteemi osade) ümber paigutamist nii teeninduskoha piires kui ka ühest

teeninduskohast teise kas osaliselt või tervikuna;

4.3.3. suurendada või vähendada süsteemiga seotud litsentside arvu;

4.3.4. taotleda täitjalt selliste vigade kõrvaldamist, mis on tingitud vandalismist jm

kolmandate isikute süülisest käitumisest (võõrkehad seadmete avades, seadmete

detailide rikkumine või nende väärkasutus, füüsiline lõhkumine) või muudest

asjaoludest, mis ei ole täitja kontrolli all ja mille eest täitja ei vastuta;

4.3.5. taotleda täitjalt süsteemis muude tööde teostamist, mis lepingu kohaselt või

olemuslikult ei kuulu lepingu mahtu, kuid mis on tellijale vajalikud (näiteks, kuid mitte

ainult, liidestamine teiste süsteemidega jm tööd).

4.4. Lisatööde tellimiseks esitab tellija täitjale tellimuse tellimuskirja. Täitja poolt esitatud

hinnapakkumus tööde teostamiseks peab vastama hankelepingus kokkulepitule. Tellija võib

pidada lisatööde tellimiseks täitjaga läbirääkimisi kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis

või samas vormis protokollituna ja paluda täitjal vajaduse korral oma hinnapakkumust

kohandada. Tellimuskiri lisatööde tellimiseks sõlmitakse kirjalikku taasesitamist võimaldavas

vormis.

5. Lepingu hind

5.1. Tellija tasub täitjale asja eest pakkumuses esitatud maksumuse (edaspidi lepingu hind)

alusel:

5.1.1. Ühtse järjekorrasüsteemi teenuse eest ühes kuus 2245,92 (kaks tuhat kakssada

nelikümmend viis eurot ja 92 senti) eurot käibemaksuta;

5.1.2. Lisanduva töökoha paigalduse kogumaksumus 2 (kaks eurot) eurot käibemaksuta;

5.1.3. Lisanduva töö tunni hind 30 (kolmkümmend) eurot käibemaksuta.

5.2. Lepingu hind sisaldab kokkulepitud asja renti, paigaldamist, hooldust, kasutajakoolitust,

kasutusjuhendeid.

5.3. Tellija tasub asja eest pärast üleandmise-vastuvõtmise akti allkirjastamist ja selle alusel

esitatud arve saamist.

5.4. Arve esitatakse tellijale e-arvena. Arvel tuleb märkida riigihanke nimetus, lepingu number ja

kontaktisiku andmed.2

5.5. Arve tasumiseks annab täitja minimaalselt tähtaja 21 kalendripäeva alates arve laekumisest.

6. Intellektuaalne omand

6.1. Täitja kinnitab lepingu allkirjastamisega, et talle kuuluvad asja intellektuaalse omandi

õigused, mis on vajalikud lepingu täitmiseks ja õiguste loovutamiseks tellijale ning nende

suhtes ei ole õigusi ega nõudeid kolmandatel isikutel.

6.2. Tasu intellektuaalse omandi varaliste kasutusõiguste loovutamise sisaldub lepingu hinnas.

2 Välisriigi pakkujad võivad esitada arve pdf-vormingus aadressil [email protected], kui e-arve esitamine ei ole võimalik.

6.3. Täitja loovutab tellijale lepingu täitmise käigus loodu (näiteks koolitusmaterjalid jms), mis

puutuvad lepingu täitmisse, kõik autori varalised õigused ning annab lihtlitsentsi autori

isiklikele õigustele koos all-litsentsi andmise õigusega kogu autoriõiguste kehtivuse ajaks

ilma geograafiliste piiranguteta asja üleandmise hetkest, loobudes sellega lepingu alusel üle

antud originaalteoste osas õiguste kasutamisest.

6.4. Täitja tagab, et autori isiklikud õigused on ilma täitja nõusolekuta teostatavad muuhulgas

järgnevas ulatuses:

6.4.1. tellijal on õigus asja kasutada mis tahes eesmärgil ja viisil;

6.4.2. tellija või tellija tellimusel kolmandatel isikutel on õigus teha üle antud asjades

muudatusi ning neid täiendada;

6.4.3. tellijal või tellija tellimusel kolmandatel isikutel on õigus asja muuta või asjale lisada

tellija või kolmandate isikute poolt loodud asju;

6.4.4. asja üleandmisega tellijale kinnitab täitja, et asi on üldsusele avaldamiseks valmis.

6.5. Täitja on kohustatud tagama intellektuaalse omandi õiguste (eeskätt autoriõiguste)

olemasolu ja kehtivuse, samuti nende ülemineku tellijale viisil, mis võimaldab tellijal lepingu

eset kasutada.

6.6. Täitja kohustub lahendama kõikvõimalikud lepingujärgsete teenustega seotud intellektuaalse

omandi õigustest tekkivad vaidlused kolmandate isikute või oma töötajate või

koostööpartneritega, v.a. kui vastutus lasub kellelgi teisel. Juhul, kui eeltoodust tekib tellijale

rahaline või muu kohustus või juhul, kui tellija on kohustatud lõpetama lepingu alusel ostetud

asjade kasutamise, on tellijal õigus nõuda täitjalt sellega kaasneva rahalise või muu

kohustuse täitmist ja/või samaväärse asja müümist ilma täiendavat tasu nõudmata

võimalikult lühikese aja jooksul, hoidudes mistahes viivitustest tellija töös, eseme

kasutuselevõtmises ja kasutamises tellija poolt.

6.7. Kõik tellijale kaasnevad otsesed ja kaudsed kahjud, mis tulenevad sellest, et kolmandal isikul

on või väidetavalt on varalisi või mittevaralisi intellektuaalsest omandist tulenevaid õigusi

lepingu alusel üle antavate intellektuaalse omandi objektide suhtes, kannab täitja.

6.8. Selles alapeatükis kirjeldatud õigused loetakse tellijale lõplikult üle läinuks pärast asja

vastuvõtmist aktiga.

7. Konfidentsiaalsuskohustus

7.1. Pooled kohustuvad vastastikku hoidma salajas ja mitte avaldama kolmandatele isikutele

ükskõik missugust konfidentsiaalseks peetavat informatsiooni, mis on saadud teiselt poolelt

lepingu täitmise käigus või muul viisil või juhuslikult.

7.2. Täitja peab võtma kasutusele isikuandmete ja tellija infosüsteemide kaitseks

organisatsioonilisi, füüsilisi ja infotehnilisi turvameetmeid, lähtudes muuhulgas kehtivatest

õigusaktidest. Täitja ei tohi töödelda arenduskeskkondades reaalseid ja isikustatud andmeid.

7.3. Juhul, kui lepingu täitmise raames osutub vajalikuks isikuandmete töötlemine, lepivad pooled

isikuandmete töötlemise tingimused kokku isikuandmete töötlemise lepingus, juhindudes

isikuandmete kaitse üldmääruse3 artiklis 28 kirjeldatust.

7.4. Konfidentsiaalne informatsioon on igasugune teave (sh ärisaladus, isikuandmed, lepingute

andmed, infosüsteemid, turvasüsteemide kirjeldused, riistvara ja tarkvara kirjeldused,

pakkumused, kasutatavad tehnoloogiad, spetsifikatsioonid jms), mis on saadud seoses

lepingu täitmisega ja mille sattumine kolmandate isikute kätte võib pooltele põhjustada

turvariske või majanduslikku kahju või kolmandate isikute (eelkõige tellija klientide) eraelu

puutumatuse rikkumist. Kahtluse korral eeldatakse informatsiooni konfidentsiaalsust.

7.5. Konfidentsiaalne informatsioon ei ole teave, mille avalikustamise kohustus tuleneb

õigusaktidest või mille avalikustamiseks pooled on andnud nõusoleku.

3 Euroopa Parlamendi ja Nõukogu määrus nr (EL) 2016/679.

7.6. Täitja ei tohi tegeleda lepingu osas avalike suhetega ning anda teateid pressile,

elektroonilisele meediale, üldsusele või teistele auditooriumidele, välja arvatud tellija eelneval

kirjalikku taasesitamist võimaldaval nõusolekul.

7.7. Pooled võivad edastada konfidentsiaalset informatsiooni ainult nendele isikutele, kes on

lepingu täitmisega seotud ja tagavad, et need isikud oleksid konfidentsiaalsuskohustusest

teadlikud. Pooled nõuavad nimetatud isikutelt selle kohustuse tingimusteta ja tähtajatut

täitmist.

7.8. Pooled ei kasuta lepingu täitmisel neile teatavaks saanud konfidentsiaalset informatsiooni

oma huvides ega muul eesmärgil, kui lepingu täitmiseks.

7.9. Täitja on teadlik, et lepingud ja kokkulepped on avalikud, v.a osades, mis on avaliku teabe

seadusest tulenevatel alustel määratud asutusesiseseks kasutamiseks või märgitud täitja

poolt ärisaladuseks.

7.10. Konfidentsiaalsuskohustuse rikkumise korral kohustub täitja hüvitama kõik kahjud, mis

sellise rikkumise tagajärjel tellijale või kolmandale isikule tekkisid, sõltumata sellest, kas

rikkumine pandi toime lepingu kehtivuse ajal või lepinguliste kohustuste lõppemise järgselt.

7.11. Konfidentsiaalsuskohustus kehtib tähtajatult.

8. Vastutus

8.1. Pool vastutab oma lepingulise kohustuse rikkumise eest, välja arvatud juhul, kui rikkumine

on vabandatav vääramatu jõu või muu objektiivse asjaolu tõttu. Nimetatud asjaolu esinemist

peab tõendama pool, kes sellele tugineda soovib.

8.2. Pool vastutab oma lepingulise kohustuse rikkumise eest, mis tuleneb tema poolt lepingu

täitmisse kaasatud isikute tegevusest.

8.3. Pool ei vastuta lepinguliste kohustuste rikkumise eest, mis tulenes teise poole kohustuste

rikkumisest või kolmandate isikute tegevusest või tegemata jätmistest. Kui tellija viivitab

omapoolsete kohustuste täitmisega ja nende kohustuste mittetähtaegne täitmine ei võimalda

täitjal omapoolseid kohustusi tähtaegselt täita, fikseeritakse asja üleandmise tähtaja

pikenemine vastava aja võrra. Nimetatud asjaolu esinemist peab tõendama pool, kes sellele

tugineda soovib.

8.4. Kohustuse rikkumisel on teisel poolel õigus kasutada kõiki seadusest või lepingust tulenevaid

õiguskaitsevahendeid vastavalt võlaõigusseadusele.

8.5. Poolte rahaline koguvastutus on piiratud lepingu kogumaksumusega, kuid see piirang ei kehti

süülisel rikkumisel, sh süülisel rikkumisel seoses intellektuaalomandiõiguse või

andmekaitsealaste kohustustega.

8.6. Tasu maksmisega viivitamisel on täitjal õigus nõuda viivist võlaõigusseaduses sätestatud

määras konkreetse asja eest maksmisele kuuluvast tasust iga tasumisega viivitatud

kalendripäeva eest. Viivise maksimaalne määr on 25% konkreetse asja eest tasumisele

kuuluvast kogusummast. Viivise nõue tuleb esitada allkirjastatult.

8.7. Täitja poolse lepinguliste kohustuste rikkumisena käsitletakse eeskätt olukorda, kus üle

antud asi ei vasta osaliselt või täielikult lepingu tingimustele või esineb muid täitja poolseid

lepingu rikkumisi.

8.8. Kui täitjal rikub lepingulist kohustust, on tellijal õigus nõuda leppetrahvi tasumist, mille

suuruseks on kuni 200 eurot iga rikkumises oldud kalendripäeva eest, kuid mitte rohkem kui

25% lepingu kogumaksumusest. Kui asja ostmine on kokku lepitud etappide kaupa, siis mitte

rohkem kui 25% etapi kogumaksumusest.

8.9. Juhul kui täitja poolsetest viivitustest tingitult ei ole asja kasutuselevõtt enam realistlik või

vajalik, on tellijal õigus lepingust taganeda vastavalt võlaõigusseaduse § 116 lõikele 1 ning

täitja on kohustatud tegema juba makstud osa eest tellijal tagasimakse.

8.10. Lepingu olulise rikkumise korral on tellijal õigus esitada täitjale leppetrahvi nõue kuni 10

000 eurot iga rikkumise eest. Täitja poolse olulise lepingu rikkumise korral ei pea tellija

määrama täitja lepingu täitmiseks võlaõigusseaduse §-s 114 nimetatud täiendavat tähtaega

ning tellijal on muu hulgas õigus leping üles öelda või lepingust taganeda.

8.11. Oluline rikkumine on lisaks võlaõigusseaduses sätestatule mh järgnev:

8.11.1. mõjuva põhjuseta täitmisele mitte asumine;

8.11.2. valeinfo esitamine;

8.11.3. lepingu täitmiseks vajalike õiguste (sealhulgas load, litsentsid, intellektuaalse

omandi õigused) puudumine;

8.11.4. intellektuaalse omandi õiguste ja nende kasutamise tingimuste rikkumine;

8.11.5. korduv (vähemalt kahel korral) meeskonnaliikme asendamine isikuga, kes ei vasta

kokku lepitud nõuetele või meeskonnaliikme asendamine ilma osja eelneva vähemalt

kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis antud nõusolekuta;

8.11.6. konfidentsiaalsuskohustuse rikkumine;

8.11.7. lepingujärgsete kohustuste korduv (vähemalt kahel korral) täitmata jätmine;

8.11.8. tähtaegselt asja üle andmata jätmine selliselt, et lepingu eesmärgi täitmine ei ole

enam tähtaegselt realistik ja/või täitja poolse tegevuse või tegevusetuse tõttu ei ole

võimalik enam kasutada lepingu rahastamiseks ettenähtud vahendeid;

8.11.9. lepingujärgsete kohustuste üleandmine kolmandale isikule vastavat

lepingumuudatust sõlmimata.

8.12. Asja vastuvõtmine tellija poolt ei vabasta ega vähenda täitja vastutust lepingu rikkumise

eest.

8.13. Kui täitja ei täida lepingut nõuetekohaselt ja selle alusel teeb rakendusasutus toetuse

vähendamise või tagasinõude otsuse, on tellijal õigus täitjalt tagasi nõuda mitteabikõlbulikud

kulud tagasimakse nõude ulatuses.

8.14. Leppetrahvi nõude kohustub tellija esitama mõistliku aja jooksul, kuid mitte hiljem kui 3

kuu jooksul alates päevast, mil tellija sai teadlikuks leppetrahvi nõude aluseks olevast

asjaolust. Leppetrahvi nõude vaidlustamine ei vabasta täitjat selle maksmise kohustusest

enne vastava kohtuotsuse jõustumist.

8.15. Täitja on kohustatud leppetrahvi tasuma 14 kalendripäeva jooksul alates tellija poolt

vastava nõude esitamisest, kui leppetrahvi nõudes ei ole määratud teisiti.

8.16. Tellijal on õigus tasaarvestada leppetrahvi summa täitjale asja eest tasumisele kuuluvate

maksetega. Tasaarvestamise korral ei rakendata leppetrahvi tasumise kohustust.

9. Lepingu kehtivus, muutmine ja lõpetamine

9.1. Leping jõustub sõlmimisel. Tootetugi kehtib rendiperioodil.

9.2. Lepingut muudetakse pooltevahelise kirjaliku kokkuleppega lepinguga samas vormis,

arvestades riigihangete seaduses toodut.

9.3. Kui mõni lepingu tingimus peaks osutuma osaliselt või täielikult kehtetuks või täitmisele

mittepööratavaks, ei mõjuta see teiste lepingu tingimuste kehtivust ning lepingu ülejäänud

tingimused jäävad kehtima ja täitmisele pööratavaks. Sel juhul võimalusel asendatakse

kehtetu või täitmisele mittepööratav tingimus õiguslikult kehtiva tingimusega, mis on sisult

võimalikult lähedane poolte kavatsustele ja kehtetu tingimuse majanduslikule mõjule.

9.4. Tellija võib lepingu igal ajal sõltumata põhjusest lõpetada, teatades sellest kirjalikku

taasesitamist võimaldavas vormis ette 30 päeva. Lepingu lõpetamine vabastab pooled

käesoleva lepinguga sätestatud kohustuste täitmisest.

9.5. Tellijal on õigus leping ühepoolselt etteteatamistähtaega järgimata üles öelda või sellest

taganeda, kui täitja on oluliselt lepingut rikkunud või juhul, kui täitja:

9.5.1. suhtes on algatatud pankrotimenetlus;

9.5.2. pankrot on välja kuulutatud;

9.5.3. varad arestitakse;

9.5.4. finantsseisund halveneb tellija põhjendatud hinnangul oluliselt ja see muudab

lepingu nõuetekohase täitmise vähetõenäoliseks.

9.6. Lepingu lõppemisel mistahes alusel ja põhjusel on täitja kohustatud tellijale üle andma kogu

lepinguga seotud informatsiooni ja dokumentatsioon (nii digitaalselt kui paberkandjal, samuti

informatsiooni, mida ei ole salvestatud eelnimetatud infokandjatele). Üleantav info ja

dokumentatsioon peab olema süstematiseeritud. Täitja on kohustatud andma ammendavad

selgitused eelkirjeldatud informatsiooni haldamise ja kasutamise kohta, tehes seda tellija

nõudmisel kirjalikult.

10. Teadete edastamine ja kontaktisikud

10.1. Teadete edastamine toimub üldjuhul e-posti teel, lähtudes kodukorra tingimustest selle

olemasolul. E-posti teel, sh digitaalselt allkirjastatud dokumentide, saatmise korral loetakse

teade kättesaaduks kohale jõudmise teates märgitud kellaajal või e-kirjas näidatud saatmise

kellaajal.

10.2. Juhul, kui teate edastamisel on olulised õiguslikud tagajärjed, peab teade olema edastatud

digiallkirjastatult poole allkirjaõigusliku isiku poolt. Informatiivset teadet võib edastada ka

telefoni teel. Informatiivseks loetakse teade, millega ei kaasne õiguslikke tagajärgi.

10.3. Kirjalik teade loetakse poole poolt kättesaaduks, kui see on üle antud allkirja vastu või kui

teade on saadetud postiasutuse poolt tähitud kirjaga poole poolt teatatud aadressil ja

postitamisest on möödunud 5 kalendripäeva.

10.4. Tellija kontaktisik(ud) on: Marina Kuklina, telefon 54502758, e-post:

[email protected] või tema asendaja;

10.5. Täitja kontaktisik(ud) on: Kristo Kaljuvee, telefon 59 189 198, e-post: [email protected]

või tema asendaja;

10.6. Kontaktisikute pädevuses on anda teisele poolele vajaliku informatsiooni ja juhiseid oma

pädevuse piires, anda nõusolek meeskonnaliikme vahetamiseks, kontrollida teostatud

lepingu kvaliteeti, anda lepingu ese üle ja võtta vastu ning allkirjastada akt.

10.7. Kontaktisiku muutumisest teavitab pool kirjalikult teist poolt viivitamatult.

11. Lõppsätted

11.1. Lepinguga seotud vaidlused, mida pooled ei ole suutnud läbirääkimiste teel lahendada,

antakse lahendamiseks Harju Maakohtule.

11.2. Lepingule kohaldub Eesti õigus.

11.3. Lepinguga reguleerimata küsimustes või olukorras, kus mõni lepingu säte on vastuolus

seadusega, lähtutakse Eesti Vabariigis kehtivast seadusandlusest.

12. Lisad (ei allkirjastata)

12.1. Lisa 1 – Tehniline kirjeldus;

12.2. Lisa 2 – Pakkumus.

(allkirjastatud digitaalselt) (allkirjastatud digitaalselt) Maret Maripuu Rainer Saaron peadirektor

1

Lisa 1

Tehniline kirjeldus

Järjekorrasüsteemi hankimine Sotsiaalkindlustusametile

1. ÜLDINFORMATSIOON

1.1. Hanke esemeks on ühtse järjekorrasüsteemi rentimine (edaspidi teenus) kolmeks aastaks, mis

hõlmab vähemalt:

1.1.1. klienditeenindustesse paigaldatud järjekorrasüsteemi olemasolevate seadmete

demonteerimist (teeninduskohtades, kus vastav süsteem on olemas), kui seadmeid ei ole

järjekorrasüsteemi paigaldamise ajaks eemaldatud;

1.1.2. süsteemi rendile andmist koos vajaliku riist- ja tarkvaraga, millega varustamine toimub punktis

6.3 märgitud teeninduskohtades ja kogustes. Kõikidel süsteemi koosseisu kuuluvatel toodetel peab

olema CE-märgistus sõltumata sellest, kas need on toodetud EL territooriumil või sellest väljaspool.

Süsteemi koosseisu kuuluv riistvara jm seadmed peavad olema uued. Tellijale peab olema edastatud

kasutatava riist- ja tarkvara kirjeldus;

1.1.3. süsteemi kasutamiseks vajalikku tarkvara, selle seadistamist, häälestust jm ning tarkvaraga

kaasnevaid litsentse. Süsteem peab toimima sellisel viisil, et sellega ei kaasneks vajadust installeerida

tellija arvutitesse mistahes tarkvara. Eelistatud on veebipõhised lahendused (veebiliidesed), kuid

alternatiividena võib kasutada ka muid lahendusi, mis tagavad nimetatud eesmärgi.

Järjekorrasüsteemi veebiliides peab toetama Windows operatsioonisüsteemi ning järgmisi

veebilehitsejaid: Google Chrome, Firefox ja Edge;

1.1.4. süsteemi transporti, paigaldamist, sh kuid mitte ainult, installatsioonimaterjale (toitepesad,

toitekaablid) ning tugev- ja nõrkvoolutöid (sh kaabeldustöid) ja viimistlustöid;

1.1.5. süsteemi majutamist väljaspool tellija sisevõrku. Süsteemi riistvara peab asuma füüsiliselt eraldi

LAN võrgus. Tellijale peab olema edastatud info süsteemi tarkvara majutamisasukoha kohta. Juhul

kui tarkvara paigutamiseks kasutatakse pilveteenust, siis vajalik on info pilveteenuse pakkuja kohta;

1.1.6. süsteemi haldamist, sh võimalust tellija poolt teostada kohapeal seadistamist ja haldust,

eelistatult läbi veebipõhise lahenduse (veebiliidese). Järjekorrasüsteemi juhtimine peab toimuma

keskselt välisest juhtimisserverist, seejuures peavad juhitavad olema vähemalt järgmised toimingud

– kasutajate haldus, süsteemi loogika, piletiprinteri ekraanigraafika ja seal kuvatud valikud;

1.1.7. tellija ligipääsu süsteemi koosnemise dokumentatsioonile, sh kuidas toimib süsteemi

haldamine, paigaldusjoonised, ühendusskeemid, kasutusjuhendid, tehnilised parameetrid, töö

projekt;

1.1.8. varade üleandmist tellijale üleandmise-vastuvõtmise akti alusel;

1.1.9. süsteemi hooldust, rikete kõrvaldamist ja remonti (võimalusel teostatakse süsteemi

paigaldamise teeninduskohas) ning sellega kaasnevaid materjale. Teostatud tööde akti väljastamist,

millest nähtub tellimuse ja töö teostamise kuupäev, tellija ja tööde teostaja andmed, tellitud töö

kirjeldus ning info tööde vastuvõtja kohta;

2

1.1.10. kasutajate koolitust;

1.1.11. kliendituge tellija teenindusajal (E-R kell 08.00-19.00), telefoni teel või muul viisil. Tellija

pöördumised peavad olema tagasiulatuvalt tuvastatavad ja sisaldama pöörduja andmeid,

pöördumise kuupäeva, põhjust ja pöördumise tulemust;

1.1.12. riist- ja tarkvara kasutamiseks eestikeelseid kasutusjuhendeid;

1.1.13. piletiprinteri paberi tarnimist vastavalt tellija poolt esitatud tellimusele;

1.1.14. lepingu lõppemisel süsteemi demonteerimist ja tellija objektidelt eemaldamist. Lepingu

lõppemisel tellija andmete pakkuja süsteemidest kustutamist ning andmete kustutamise kohta akti

väljastamist;

1.1.15. süsteemi demonteerimise järgselt viimistlustööde teostamist, et taastada süsteemi

paigaldamisele eelnenud olukord;

1.1.16. täielikku versiooniuuendust, kui täitja on uue versiooni loonud, mille hulgas täiendatakse/

muudetakse süsteemi komponentide funktsionaalsust. Tellija teavitamine enne uuenduse tegemist,

sh versiooniuuenduse dokumentatsiooni tutvustamist ning vajadusel koolituse läbiviimist.

1.2. Ühtne järjekorrasüsteem peab võimaldama:

1.2.1. korraldada tellija klienditeenindust;

1.2.2. jälgida klienditeenindusprotsessi parameetreid (ooteajad, teenindusajad, teenindatud klientide

arv jm andmed) nii lokaalselt (piirkondade, klienditeeninduste ja klienditeenindajate lõikes) kui

tsentraalselt reaalajas;

1.2.3. genereerida tagasiulatuvalt statistilisi aruandeid;

1.2.4. kuvada klienditeeninduses ootavale kliendile pileti peale informatsiooni (minimaalselt pileti

number, teavitus, et klient ootaks oma numbri saabumist, pileti väljastamise kuupäev ja kellaaeg).

1.2.5. valida teeninduskeelt (eesti, vene, inglise);

1.2.6. kasutada nägemispuudega inimesel sõrmistikku ja häälkäskluseid;

1.2.7. valida erivajadusest tulenevalt teeninduskohta (taktiilne tee pimedatele, silmusvõimendiga

teeninduskoht kuulmisvaegusega kliendile, ratastooliga ligipääsetav teeninduskoht);

1.2.8. infotabloodel edastatav teave on ligipääsetav ka kuulmis-, nägemis ning intellektipuudega

kliendile.

1.3. Teenuse hulka kuuluvad ka:

3

1.3.1. selliste vigade kõrvaldamine, mis on tingitud vandalismist jm kolmandate isikute süülisest

käitumisest (võõrkehad seadmete avades, seadmete detailide rikkumine või nende väärkasutus,

füüsiline lõhkumine);

1.3.2. selliste vigade kõrvaldamine, mis on tingitud süsteemi kasutajate poolt süsteemi või selle osa

mittesihipärasest ja/või kasutusjuhendites mitte ette nähtud kasutamisest;

1.3.3. selliste vigade kõrvaldamine, mis on tingitud elektrikatkestusest ja/või –kõikumisest või vee- või

tulekahju tagajärjel;

1.4. Teenuse osutamise teeninduskohad on toodud punktis 6.3.

1.5. Teenuse osutamiseks võimaldab tellija vajadusel täitjale igas teeninduskohas ühe võrgupordi

olemasolu ja tagab selle kaudu sideteenuse (internetiühenduse).

1.6. Süsteemi turvanõuded:

1.6.1. kasutajate identifitseerimise peab toimuma vastavalt punktis 4.2 toodud nõuetele;

1.6.2. süsteemi majutamine peab toimuma vastavalt punktile 1.1.5.;

1.6.3. täitja peab süsteemis tagama tellija andmete konfidentsiaalsuse ja pärast lepingu lõppemist andmed enda seadmetest kustutama. Lepingu lõppemise korral täitja peab tellija soovil edastama kustutavate andmete koopia ning esitama selle kohta akti;

1.6.4. Järjekorrasüsteem peab vastama Eesti infoturbestandardi kaitsetarbele „Suur“ ja EL IKÜM nõuetele;

1.6.5. Järjekorrasüsteemis töö alustamisel tuleb iga kasutaja (nii tava kui ka administraatoriõigustega

kasutaja) identifitseerida kaheastmelise autentimisega (näiteks kasutajatunnuse ja parooli, ID-kaardi,

Smart-ID või Mobiil-ID kaudu). Iga kasutajatunnus on seostatud teatud õiguste ja prioriteetidega;

1.6.6. Järjekorrasüsteemis tehtavatest tegevustest peab olema võimalik salvestada logi, sh süsteemi, seadme, kasutajakontode, rakenduse - ja võrgulogi. Kasutajakontode ja rollide loomised ning lõpetamised peavad olema samuti logitavad. Logist peab olema võimalik tuvastada kes, mida, kus, kust, kuidas tegi ja selle tegevuse tulemus. Logi peab olema võimalik saata kesksesse logiserverisse (näiteks kasutades syslog protokolli);

1.6.7. Järjekorrasüsteemi veebiliidese turvalisus peab vastama OWASP ASVS (level 2) või

samaväärsele standardile ja peavad olema likvideeritud OWASP Top 10 veebirakenduste nõrkused;

1.6.8. Järjekorrasüsteemi veebiliides peab võimaldama sisu edastamist üle krüpteeritud kanali (HTTP

üle TLS’i ehk HTTPS);

1.6.9. Kõik isikuandmed ja sisselogimise teave tuleb vahetada üle turvatud ühenduse (näiteks HTTPS

või TLS);

1.6.10. Ükski järjekorrasüsteemi komponent ei tohi olla otse internetist (välisvõrgust) kättesaadav.

Järjekorrasüsteemi komponendid peavad suhtlema omavahel üle krüpteeritud kanali või peab olema

võimalik whitelistida lubatavaid ühendusi komponentide vahel.

4

1.6.11. täitja teavitab tellijat turvaintsidentidest ja käideldavusprobleemidest ning esitab raportid lahenduse kohta;

2. SÜSTEEM

2.1. Süsteem on klientide teenindamist toetav tehniline lahendus koos vajaliku riist- ja tarkvaraga ning

nõrk- ja tugevvoolu kaabeldus täitja seadmete serverist kuni tellija juurdepääsupunktideni ning

süsteemi seadmete vahel. Kaabeldus tuleb teha võimalikult kvaliteetselt, võimalusel varjatult

(süvistatult). Karbikute olemasolul on lubatud kasutada olemasolevaid karbikuid.

2.2. Süsteem koosneb:

2.2.1. tsentraalsest haldustarkvarast, mis on majutatud väljaspool tellija sisevõrku ja mis peab olema

kättesaadav üle ipsec tunneli, ning millest toimib kogu süsteemi haldamine (kaasa arvatud kasutajate

ja riistvara haldus), teenindusstatistika analüütika, graafilise osa haldus (printeri ekraanipildid);

2.2.2. piletiprinteritest, mis asuvad teenindussaalides ja juhivad lokaalsete seadmete ja kasutajate

tööd;

2.2.3. klienditeenindaja töövahendist (veebiliides ja/või pult), mis on universaalne ja mille

funktsionaalsus sõltub klienditeenindaja õigustest;

2.2.4. kesktabloodest;

2.2.5. töökohtade numbritabloodest;

2.2.6. helisignaalist kõlarites;

2.2.7. muust süsteemi toimimist tagavast riist- ja tarkvarast, mis peab olema räkitav U19 mõõdus.

2.3. Nõuded tsentraalsele haldustarkvarale:

2.3.1. andmete igapäevane varundamine;

2.3.2. võimaldab kõikide Eesti teeninduspunktide haldamist üle interneti (eelistatult läbi veebipõhise

lahenduse (veebiliides));

2.3.3. võimaldab teostada tellija valikul kõiki seadistusi tsentraalselt peakontorist (Tallinnas) kõikides

teeninduskohtade järjekorrasüsteemi serverites. Sellisel juhul peab olema võimalus välja lülitada

lokaalne seadistamine.

2.4. Lisaks peab tsentraalne tarkvara võimaldama punktis 6.3 loetletud teeninduskohtade lõikes

tellijal järgnevat:

2.4.1. võimaldab programmeerida kesktabloosid ja töökoha numbritabloosid selliselt, et need

suunaks kliendi õige laua suunas;

2.4.2. võimaldab määrata igale teenusele (järjekorrale) eraldi numbrivahemiku;

5

2.4.3. võimaldab määrata igale teenusele (järjekorrale) igapäevase töötamise graafiku (vajadusel iga

päeva kohta eraldi), millal sellele väljastatakse pileteid;

2.4.4. võimaldab määrata igale klienditeenindajale tema tegevuste prioriteedid ja teenused

(järjekorrad), mida vastav klienditeenindaja saab teenindada, sõltumata sisse logimise töökohast;

2.4.5. võimaldab määrata igale klienditeenindajale staatust – vaba, hõivatud/teenindab,

hõivatud/järeltöö, pausil, lõunal, koolitusel, välja logitud);

2.4.6. tellijale teadaolevate andmete alusel võimaldab programmeerida/määrata eeldatava teenuse

(järjekorra) teenindusaega, võimalusel saadetakse etteantud e-posti aadressile teade teenindusaja

ületamise kohta;

2.4.7. võimaldab teha piletitele personaalse kujunduse;

2.4.8. annab piletiprinteri ekraanile veateate, kui pileti trükkimine ebaõnnestub. Veateate teksti peab

olema võimalik tellijal endal määrata ning teksti sisu ka muuta;

2.4.9. näitab trükitavate piletite jääki piletirulli lõpuni;

2.4.10. pärast tööpäeva lõppu, etteantud kellaajal, teeb reseti samal tööpäeval kasutamata jäänud

piletitele, st taastab järjekorra numeratsiooni nii, et igal tööpäeval algab numeratsioon algusest

peale.

2.5. Nõuded piletiprinterile:

2.5.1. puutetundlik LED ekraan suurusega 15 kuni 17 tolli;

2.5.2. võimalus paigaldada põrandale, seinale või lauale, seejuures põrandale paigaldamine peab

olema võimalik ilma kinnitusi puurimata, st omab vastavat alust;

2.5.3. Etherneti ühendus;

2.5.4. sisse ehitatud veebibrauser;

2.5.5. võimaldab teenuste valiku laiendamist vähemalt 10 teenuseni ning klientide segmenteerimise

alusel nende suunamist õigesse järjekorda;

2.5.6. võimaldab hierarhilisi (st mitme alamvalikuga) kutse valikuid erinevates keeltes;

2.5.7. võimaldab valida kasutajaliidese kuvamise keelt (eesti, vene ja inglise);

2.5.8. võimaldab kuvada piletil infot järjekorra pikkuse kohta;

2.5.9. võimaldab trükkida piletile järjekorranumbri ning vähemalt 5-realise teksti;

2.5.10. võimaldama tellijal vajadusel piletite tekstide kiire vahetamise;

2.5.11. võimaldab ilma vahepealse rebimiseta väljastada mitte rohkem kui 3 piletit;

2.5.12. piletiprinteriga peavad seotud olema kõlarid (sisse ehitatud ja/või võimalus vajadusel panna

eraldi ooteruumi) ja helisignaal kõlarites, kui kliendi number saabub;

6

2.6. Nõuded klienditeenindaja töövahendile

2.6.1. süsteem peab toimima ilma, et sellega kaasneks vajadust klienditeenindaja (töökoha) arvutisse

tarkvara paigaldamiseks;

2.6.2. võimaldab klienditeenindaja autoriseerimist;

2.6.3. võimaldab klienditeenindaja personaalsete seadete kasutamist sõltumata sisse logimise

töökohast juhuks, kui klienditeenindaja ei tööta koguaeg füüsiliselt samas kohas;

2.6.4. võimaldab kliendi kutsumist ja korduvkutsumist;

2.6.5. võimaldab kliendi suunamist (töökoha- ja järjekorrapõhist), kui kasutajal on vastavad õigused;

2.6.6. võimaldab klienti kutsuda numbri alusel vajadusel väljaspool järjekorda;

2.6.7. võimaldab teenuse valikut;

2.6.8. võimaldab fikseerida teenindamise alguse ja teenindamise lõpu;

2.6.9. näitab jooksva teenindamise ajakulu;

2.6.10. üksnes töövahendi kaudu saadav informatsioon on aluseks kliendivoo statistika kohta

informatsiooni saamisel ning süsteemi aruannete genereerimisel, st autentse informatsiooni

saamiseks puudub vajadus teha aruannetes ja raportites käsitsi muudatusi.

2.7. Nõuded kesktabloodele:

2.7.1. LED tüüpi valgustugevusega ja suure vaatenurgaga, lampide värv punane;

2.7.2. peavad olema vähemalt 3-realised. Uued kutsed nihutavad eelmise kutse tablool ühe koha võrra

allapoole;

2.7.3. vajadusel laiendatav täiendavate tabloodega, näiteks töötama vajadusel ka 4- ja 5- realisena;

2.7.4. võimalik kinnitada seina ja lakke või vajadusel laest allapoole spetsiaalsetel kanduritel;

2.7.5. peavad näitama piletinumbrit ja osutama noolega teeninduskoha suunas;

2.7.6. diagonaal 25 kuni 30 tolli;

2.7.7. numbri kõrgus vähemalt 90 mm.

2.8. Nõuded töökohtade numbritabloole: 2.8.1. peavad kuvama vähemalt kolmekohalisi

piletinumbreid ning töökoha (laua) numereeringut kas numbritablool või eraldi;

2.8.2. võimalik kinnitada seina ja lakke või vajadusel laest allapoole spetsiaalsetel kanduritel;

2.8.3. peavad olema LED tüüpi ja numbri kõrgus vähemalt 90 mm.

7

3. SÜSTEEMI ARUANDED

3.1. Süsteem peab võimaldama aruannete genereerimist nii reaalajas kui ka tagasiulatuvalt määratud

ajavahemiku kohta.

3.2. Süsteemile ligipääs ja operatsioonide tegemine peab toimuma läbi veebiliidese.

3.3. Ligipääs klienditeeninduse andmetele peab olema võimalik reaalajas läbi veebiliidese. Kasutajad

tuleb enne andmetele ligipääsu võimaldamist autoriseerida.

3.4. Süsteem peab võimaldama saada informatsiooni kliendivoo statistika kohta üksuste lõikes:

3.4.1. klienditeenindajate staatuse kohta (vabad, hõivatud/teenindab, hõivatud/järeltöö, pausil,

lõunal, koolitusel, välja loginud);

3.4.2. klienditeenindajate töökoormuse kohta, sh iga klienditeenindaja kohta (teenindatud klientide

arv, ooteaeg, teenindusaeg, prognoositav teenindusaeg jne);

3.4.3. teenindamise arvuliste näitajate kohta (ootejärjekorra pikkus, teenindatavate klientide arv,

teenindatud klientide arv, loobunud klientide arv jne);

3.4.4. teenindamise ajaliste näitajate kohta (keskmine ooteaeg, minimaalne ooteaeg, maksimaalne

ooteaeg, keskmine teenindamisaeg, minimaalne teenindamisaeg, maksimaalne teenindamisaeg).

3.5. Süsteem peab võimaldama kliendivoo statistika arvestamist ja väljastamist järgmiselt:

3.5.1. kõikide klienditeeninduste kohta tervikuna (konsolideeritult);

3.5.2. klienditeeninduste, teenuste (järjekordade) ja klienditeenindajate lõikes;

3.5.3. valitud ajavahemiku kohta (nii kuupäevade kui kellaaegade lõikes, andmed nii tagasiulatuvalt

kui ka reaalajas jälgimisega).

3.6. Süsteem peab säilitama logi kõikide piletite ja nende teenindamise kohta (millal pilet võeti, millal

ja millisesse töökohta/ lauda kutsuti, kui kaua teenindati, kes oli teenindaja, edasi suunamised).

3.7. Süsteem peab võimaldama muuta raportite formaate, ajastada raporteid ning konverteerida

vajalikku formaati (nt .xls; .csv).

4. SÜSTEEMI KASUTAJAD

4.1. Süsteem peab võimaldama samaaegset kasutamist vähemalt 50 (viiekümnele) kasutajale ning

võimalust lisada täiendavaid kasutajaid. Süsteemi kasutajate arv hanke väljakuulutamise seisuga on

järgmine:

4.1.1. klienditeenindajaid - 35 kasutajat (kasutajad teeninduskohtades), kellel peavad olema punktis

4.3. loetletud õigused;

4.1.2. klienditeeninduse/piirkonna juht – 3 kasutajat (kasutajad Tallinnas, Tartus, Pärnus), kellel

peavad olema nimetatud teeninduskohtades punktis 4.4. loetletud õigused;

8

4.1.3. vaatleja (tellija töötaja, kellel on ligipääs süsteemi statistilistele andmetele - 5 kasutajat

(kasutajad Tallinnas, Tartus, Pärnus), kellel peavad olema nimetatud teeninduskohtades punktis 4.5

loetletud õigused;

4.1.4. haldur (tellija töötaja, kes toetab süsteemi toimimist) - 5 kasutajat (kasutajad Tallinnas, Tartus,

Pärnus), kellel peavad olema nimetatud teeninduskohtades punktis 4.6. loetletud õigused.

4.2. Süsteemis töö alustamisel tuleb iga kasutaja identifitseerida kaheastmelise autentimise kaudu.

Iga kasutaja kasutajatunnus on seostatud tema õiguste ja prioriteetidega, st seadistatud

tingimustega teenuse valikul.

4.3. Klienditeenindaja enda klienditeeninduse tasemel:

4.3.1. näeb järjekorras olevate klientide arvu teenuste (järjekordade) kaupa, järjekorra pikkust ja

eeldatavat ooteaega erinevate teenuste lõikes;

4.3.2. kutsub ja vajadusel suunab kliente edasi;

4.3.3. näeb kliendi järjekorranumbrit ja ooteaega;

4.3.4. omab ülevaadet erinevate teenuste järjekordade pikkusest;

4.3.5. näeb enda ja teiste klienditeenindajate staatust ja selle kestvust;

4.3.6. näeb enda ja teiste klienditeenindajate päeva jooksul teenindatud kontaktide arvu;

4.3.7. jälgib piletite arvu piletiprinteris;

4.3.8. vastavalt määratud prioriteetidele teenindab kuni 10 teenust.

4.4. Klienditeeninduse juht oma vastutusala klienditeeninduste ja piirkonna tasemel:

4.4.1. näeb ootel olevate klientide arvu teenuste (järjekordade) kaupa;

4.4.2. näeb, milliseid ja mitut teenust (järjekorda) teenindatakse;

4.4.3. näeb keskmist teenindusaega;

4.4.4. näeb prognoositavat ooteaega klientide kaupa;

4.4.5. näeb statistikat vabalt valitud ajavahemiku, klienditeenindajate, teenuste lõikes.

4.5. Vaatleja kõikide klienditeeninduste ulatuses:

4.5.1. näeb aruandeid vabalt valitud klienditeeninduste põhiselt klienditeeninduse juhiga samadel

alustel;

4.5.2. näeb aruandeid vabalt valitud teeninduskohtades konsolideerituna.

4.6. Haldur (selleks võib olla nii tellija kui täitja töötaja) kõigi klienditeeninduste ulatuses:

4.6.1. näeb aruandeid vabalt valitud klienditeeninduse põhiselt klienditeeninduse juhiga samadel

alustel;

9

4.6.2. näeb aruandeid vabalt valitud teeninduskohtades konsolideerituna;

4.6.3. loob ja muudab kasutajate kontosid ning määrab süsteemi kasutajatele süsteemis rolle ning

õigusi;

4.6.4. teeb süsteemis temale antud õiguste ulatuses muudatusi tsentraalselt (kõikide

klienditeeninduste lõikes), st klienditeeninduste info kuvamise loogika seadistamine, kasutajate ja

järjekorraloogika administreerimine jm.

5. SÜSTEEMI PAIGALDAMINE JA TEENUSE OSUTAMINE

5.1. Järjekorrasüsteem peab olema tarnitud, paigaldatud ja tööle rakendatud hiljemalt 30.09.2025,

millele peab eelnema SKA teenindusbüroo töötajate koolitus vähemalt 2 tööpäeva enne süsteemi

kasutusele võtmist.

5.2. Täitja teostab paigaldus-, seadistus- jm tegevused lähtudes sellest, et tegemist on igapäevaselt

(tööpäeviti, v.a. riigipühad ja rahvuspühad) kasutatavate klienditeenindustega ning et negatiivsed

mõjutused klientide teenindamisele (paigalduse periood, müra jm) oleksid minimaalsed. Süsteemi

paigaldamine teostatakse tellijaga kirjalikult kooskõlastatud ajagraafiku alusel, mis võimaldab tellijal

süsteemi toimimist testida.

5.3. Täitja on kohustatud hiljemalt 2 tööpäeva enne süsteemi üleandmist koolitama tellija personali

vastavas süsteemi paigaldamise teeninduskohas.

5.4. Teenindusaeg on esmaspäevast reedeni kell 8.00 kuni 19.00, välja arvatud riigipühad ja

rahvuspühad. Süsteemi tõrgeteta töö peab olema tagatud 99% teenindusajast nii süsteemi kohta

tervikuna kui ka kõikide teeninduskohtade osas eraldi (iga teeninduskoha kohta arvestatuna),

seejuures on arvestuse aluseks teenindusaeg kalendrikuu jooksul.

5.5. Plaanilised hooldustööd peavad toimuma väljaspool tellija teenindusaega ja kokkuleppel

tellijaga. Korraliste hoolduste perioodilisuse lepivad pooled kokku hankelepingu sõlmimisel.

Plaaniliste hooldustööde eesmärk on ennetada süsteemi rikkeid ja tõrkeid. Korraline hooldus peab

sisaldama vähemalt järgmiseid tegevusi:

5.5.1.hooldusgraafiku planeerimine;

5.5.2. graafikujärgsed puhastus- ja hooldustööd;

5.5.3. süsteemi üldine testimine ja kontrollimine;

5.5.4. defektsete, kulunud või purunenud osade vahetamine samaväärsete töökorras osade vastu;

5.5.5. süsteemi töökorra testimine pärast puhastamist ja vajadusel häälestamist seadmete välise

korpuse puhastamist.

5.6. Rikete kõrvaldamise tingimused ja kord on sätestatud hankelepingus.

5.6.1. Vastavalt rikete ulatusele süsteemis jagunevad rikked mittekriitilisteks ja kriitilisteks. Süsteemi

kriitiliseks rikkeks loetakse:

10

5.6.1.1. süsteem ei tööta rohkem, kui 20% kõikidest töökohtadest (st süsteemi litsentsiga seotud

arvutitest);

5.6.1.2. süsteem ei tööta ühes teeninduskohas rohkem kui pooltes töökohtades;

5.6.1.3. süsteemi aruanded ei ole kättesaadavad;

5.6.1.4. süsteemi kasutajate kontosid ei ole võimalik hallata.

5.6.2. Mittekriitilised rikked kõrvaldada hiljemalt 4 tunni jooksul täitja informeerimisest.

5.6.3. Kriitilised rikked kõrvaldada 1 tunni jooksul täitja informeerimisest.

5.7. Süsteemi rikke korral peab süsteem (võimalusel) saatma teavituse etteantud e-posti

aadressidele.

5.8. Süsteemi rikke korral, samuti andmeside häirete või elektrikatkestuste korral peab süsteem

automaatselt taastama normaalse tööolukorra ja laadima vajalikud menüüd ekraanidele ilma

kõrvalise abita.

5.9. Täitja on kohustatud tellija soovil rakendama muudatusi järjekorrasüsteemi loogikas.

6. SÜSTEEMI PAIGALDAMISE JA TEENUSE OSUTAMISE ASUKOHAD

6.1. Teenuse osutamise asukohad ehk teeninduskohad ja maht on toodud tabelis punktis 6.3.

6.2. Hankelepingu perioodil on tellijal õigus vastavalt vajadusele suurendada või vähendada süsteemi

või selle üksikute osade arvu erinevates teeninduskohtades, vastavalt hankelepingus täpsustatud

tingimustele.

6.3 Kliendi teeninduskohad:

Klienditeeninduste

asukohad

Piletiprinter Peatabloosid Töökohti numbri-tabloos

Tallinn

Paldiski mnt 80

1 3 16

Pärnu

Akadeemia 2

1 1 4

Narva

Madise 21

1 1 7

Tartu

Pepleri 35

1 2 8

Jõhvi

Keskväljak 1

1 1 4

1 / 21

Koostatud 08.08.2025 10:30:28 https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/8861424/general-info

HANKEPASS

Hankepass ehk Euroopa ühtne hankedokument (ESPD) on ettevõtja enda kinnitus, mis on esialgne tõend ametiasutuste või kolmandate isikute poolt väljastatavate tõendite asemel.

Pakkumus:574083

Ettevõtja: Aktsiaselts Hansab

Roll: peapakkuja

I OSA: HANKE JA HANKIJAGA SEOTUD TEAVE

Teave avaldamise kohta Teate number ELTs:

-

ELT URL:

Riigi ametlik teataja:

295480

Kui Euroopa Liidu Teatajas hankekuulutust avaldatud ei ole või kui selle avaldamist ei nõuta, peab avaliku sektori hankija või võrgustiku sektori hankija ise teabe esitama, et hankemenetlust saaks üheselt identifitseerida (nt viide siseriikliku avaldamise kohta).

Hankija andmed Ametlik nimi:

Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskus (70009770)

Riik:

Eesti

Hankija aadress:

Pärnu mnt 132

Hankija veebiaadress:

https://www.tehik.ee

E-posti aadress:

[email protected]

2 / 21

Koostatud 08.08.2025 10:30:28 https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/8861424/general-info

Teave hankemenetluse kohta Hanke menetlusliik:

Avatud hankemenetlus

Pealkiri:

Järjekorrasüsteem Sotsiaalkindlustusametile

Lühikirjeldus:

Hankija soovib sõlmida hankelepingut ühtse järjekorrasüsteemi rentimiseks Sotsiaalkindlustusametile. Täpsem kirjeldus hanke tehnilises kirjelduses.

Avaliku sektori hankija või võrgustiku sektori hankija poolt toimikule antud viitenumber (kui on asjakohane):

295480

Hanke liik:

Asjad

Hanke CPV-d: 48781000-6 Süsteemihalduse tarkvarapakett

3 / 21

Koostatud 08.08.2025 10:30:28 https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/8861424/general-info

II OSA: ETTEVÕTJAGA SEOTUD TEAVE

A: Teave ettevõtja kohta

Nimi: Aktsiaselts Hansab

Registrikood: 10035867

Riik: EST

Aadress: Keevise tn 11 Tallinn 11415

Üldine veebileht: http://www.hansab.ee

Kontaktisikud: KRISTO KALJUVEE

Kontaktide e-posti aadressid: [email protected]

Kontaktide telefoninumbrid: +372 59189198

Ettevõtte suurus: Keskmise suurusega ettevõte

Töötajate arv:

Käive:

Valuuta:

Finantsalase võimekuse kirjeldus:

Tehnilise võimekuse kirjeldus:

Teostatud tööde kirjeldus:

Ettevõtja tegevusvaldkond:

4 / 21

Koostatud 08.08.2025 10:30:28 https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/8861424/general-info

ETTEVÕTJA ON KAITSTUD TÖÖKOHT

Ainult reserveeritud hangete puhul: kas ettevõtja puhul on tegemist kaitstud töökohaga, sotsiaalse ettevõttega või ta täidab lepingut kaitstud tööhõive programmide raames?

Küsimused ettevõtjale: 1. Mis on Teie vastus?

Vastus: Ei 4. Kas see teave on elektrooniliselt kättesaadav?

Vastus: Ei

ETTEVÕTJA ON KANTUD TUNNUSTATUD ETTEVÕTJATE AMETLIKKU NIMEKIRJA

Kui see on asjakohane, siis kas ettevõtja on kantud tunnustatud ettevõtjate ametlikku nimekirja või kas tal on olemas samaväärne tõend (nt riikliku (eel)kvalifitseerimissüsteemi alusel)?

Küsimused ettevõtjale: 1. Mis on Teie vastus?

Vastus: Ei 5. Kas see teave on elektrooniliselt kättesaadav?

Vastus: Ei

HANKEMENETLUSES KOOS OSALEVAD ETTEVÕTJAD

Kas ettevõtja osaleb hankemenetluses koos teistega?

Küsimused ettevõtjale:

Ettevõtja nimi:Aktsiaselts Hansab

Ettevõtja ID:10035867

Ettevõtja roll:peapakkuja

4. Kas see teave on elektrooniliselt kättesaadav? Vastus: Ei

5. URL Vastus: https://riigihanked.riik.ee

TEAVE TEISTE ÜKSUSTE SUUTLIKKUSELE TOETUMISE KOHTA

Kas ettevõtja toetub teiste üksuste suutlikkusele, et täita esitatud valikukriteeriumid ning eeskirjad (kui neid on)?

Küsimused ettevõtjale: 1. Mis on Teie vastus?

Vastus: Ei 5. Kas see teave on elektrooniliselt kättesaadav?

Vastus: Ei 6. URL

Vastus: https://riigihanked.riik.ee

5 / 21

Koostatud 08.08.2025 10:30:28 https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/8861424/general-info

TEAVE NENDE ALLHANKIJATE KOHTA, KELLE NÄITAJATELE ETTEVÕTJA EI TUGINE

Kas ettevõtja kavatseb sõlmida lepingu mis tahes osa kohta allhanke kolmanda isikuga?

Küsimused ettevõtjale: 1. Mis on Teie vastus?

Vastus: Ei 5. Kas see teave on elektrooniliselt kättesaadav?

Vastus: Ei 6. URL

Vastus: https://riigihanked.riik.ee

HANKE OSAD

Hanke osad, mille kohta ettevõtja soovib pakkumuse esitada

Küsimused ettevõtjale: 1. Hanke osa number

Vastus: 2. Kas see teave on elektrooniliselt kättesaadav?

Vastus: Jah 3. URL

Vastus: https://riigihanked.riik.ee

ETTEVÕTJA KINNITUSED MAKSUDE TASUMISE KOHTA

Kas ettevõtja saab esitada tõendi sotsiaalkindlustusmaksete ja maksude tasumise kohta või esitada teabe, mis võimaldaks avaliku sektori hankijal või võrgustiku sektori hankijal saada sellise teabe otse ükskõik millise liikmesriigi tasuta andmebaasist?

Küsimused ettevõtjale: 1. Mis on Teie vastus?

Vastus: Jah 2. Kas see teave on elektrooniliselt kättesaadav?

Vastus: Jah 3. URL

Vastus: https://riigihanked.riik.ee

6 / 21

Koostatud 08.08.2025 10:30:28 https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/8861424/general-info

B: Teave ettevõtja esindajate kohta

Eesnimi: Kristo

Perekonnanimi: Kaljuvee

Sünniaeg:

Sünnikoht:

Aadress:

Linn/vald:

Postiindeks:

Riik: Eesti

E-post:

Telefon:

Vajaduse korral esitage üksikasjalik teave esindamise kohta (selle vormid, ulatus, eesmärk, ...):

III OSA: KÕRVALDAMISE ALUSED

A: Kõrvalejätmise alused seoses kriminaalasjas tehtud süüdimõistva otsusega

OSALEMINE KURITEGELIKUS ORGANISATSIOONIS

Kas ettevõtja ise või tema haldus-, juht- või järelevalveorgani liige või isik, kellel on volitused seda ettevõtjat esindada, tema nimel otsuseid teha või teda kontrollida, on lõpliku süüdimõistva kohtuotsusega süüdi mõistetud kuritegelikus organisatsioonis osalemise eest kõige rohkem viimase viie aasta jooksul või kehtib süüdimõistvas kohtuotsuses sätestatud kõrvalejäämise kohustus endiselt?

Viide seadusele: RHS § 95 lg 1 p 1 "keda või kelle haldus-, juhtimis- või järelevalveorgani liiget, prokuristi või muud isikut, kellel on volitus seda ettevõtjat esindada, tema nimel otsuseid teha või teda kontrollida, on karistatud kuritegelikus ühenduses osalemise eest". Kui hankemenetlusest kõrvaldamise alus esineb, võib ettevõtja soovi korral esitada tõendeid selle kohta, et ta on võtnud meetmeid oma usaldusväärsuse taastamiseks. Heastamise võimalus on ettevõtjal juhul, kui tegemist on rahvusvahelist piirmäära ületava hankega või hankija on selle hanke alusdokumentides ette näinud.

Ettevõtjalt oodatavad vastused:

1. Mis on Teie vastus? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Ei

8. Kas see teave on elektrooniliselt kättesaadav? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Jah

9. URL (Url) Vastus: https://riigihanked.riik.ee

11. Väljaandja (Sisestusväli (max pikkus 250 tähemärki)) Vastus: Päring karistusregistrisse riigihangete registri kaudu.

7 / 21

Koostatud 08.08.2025 10:30:28 https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/8861424/general-info

KORRUPTSIOON

Kas ettevõtja ise või tema haldus-, juht- või järelevalveorgani liige või isik, kellel on volitused seda ettevõtjat esindada, tema nimel otsuseid teha või teda kontrollida, on lõpliku süüdimõistva kohtuotsusega süüdi mõistetud korruptsiooni eest kõige rohkem viimase viie aasta jooksul või kehtib süüdimõistvas kohtuotsuses sätestatud kõrvalejäämise kohustus endiselt? See kõrvalejätmise alus hõlmab ka korruptsiooni avaliku sektori hankija (võrgustiku sektori hankija) või ettevõtja riigi õiguses sätestatud määratluses.

Viide seadusele: RHS § 95 lg 1 p 1 ja lg 2 "keda või kelle haldus-, juhtimis- või järelevalveorgani liiget, prokuristi või muud isikut, kellel on volitus seda ettevõtjat esindada, tema nimel otsuseid teha või teda kontrollida, on karistatud aususe kohustuse rikkumise või korruptiivse teo eest". Kui hankemenetlusest kõrvaldamise alus esineb, võib ettevõtja soovi korral esitada tõendeid selle kohta, et ta on võtnud meetmeid oma usaldusväärsuse taastamiseks. Heastamise võimalus on ettevõtjal juhul, kui tegemist on rahvusvahelist piirmäära ületava hankega või hankija on selle hanke alusdokumentides ette näinud.

Ettevõtjalt oodatavad vastused:

1. Mis on Teie vastus? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Ei

8. Kas see teave on elektrooniliselt kättesaadav? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Jah

9. URL (Url) Vastus: https://riigihanked.riik.ee

11. Väljaandja (Sisestusväli (max pikkus 250 tähemärki)) Vastus: Päring karistusregistrisse riigihangete registri kaudu.

PETTUS

Kas ettevõtja ise või tema haldus-, juht- või järelevalveorgani liige või isik, kellel on volitused seda ettevõtjat esindada, tema nimel otsuseid teha või teda kontrollida, on lõpliku süüdimõistva kohtuotsusega süüdi mõistetud kelmuse eest kõige rohkem viimase viie aasta jooksul või kehtib süüdimõistvas kohtuotsuses sätestatud kõrvalejäämise kohustus endiselt?

Viide seadusele: RHS § 95 lg 1 p 1 ja lg 2 "keda või kelle haldus-, juhtimis- või järelevalveorgani liiget, prokuristi või muud isikut, kellel on volitus seda ettevõtjat esindada, tema nimel otsuseid teha või teda kontrollida, on karistatud kelmuse eest". Kui hankemenetlusest kõrvaldamise alus esineb, võib ettevõtja soovi korral esitada tõendeid selle kohta, et ta on võtnud meetmeid oma usaldusväärsuse taastamiseks. Heastamise võimalus on ettevõtjal juhul, kui tegemist on rahvusvahelist piirmäära ületava hankega või hankija on selle hanke alusdokumentides ette näinud.

8 / 21

Koostatud 08.08.2025 10:30:28 https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/8861424/general-info

Ettevõtjalt oodatavad vastused:

1. Mis on Teie vastus? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Ei

8. Kas see teave on elektrooniliselt kättesaadav? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Jah

9. URL (Url) Vastus: https://riigihanked.riik.ee

11. Väljaandja (Sisestusväli (max pikkus 250 tähemärki)) Vastus: Päring karistusregistrisse riigihangete registri kaudu.

TERRORIAKTI TOIMEPANEK VÕI TERRORISTLIKU TEGEVUSEGA SEOTUD

ÕIGUSRIKKUMISED

Kas ettevõtja ise või tema haldus-, juht- või järelevalveorgani liige või isik, kellel on volitused seda ettevõtjat esindada, tema nimel otsuseid teha või teda kontrollida, on lõpliku süüdimõistva kohtuotsusega süüdi mõistetud terroriakti toimepaneku või terroristliku tegevusega seotud õigusrikkumiste eest kõige rohkem viimase viie aasta jooksul või kehtib süüdimõistvas kohtuotsuses sätestatud kõrvalejäämise kohustus endiselt?

Viide seadusele: RHS § 95 lg 1 p 1 ja lg 2 "keda või kelle haldus-, juhtimis- või järelevalveorgani liiget, prokuristi või muud isikut, kellel on volitus seda ettevõtjat esindada, tema nimel otsuseid teha või teda kontrollida, on karistatud terroriakti toimepaneku või muu terroristliku tegevusega seotud kuriteo või sellele kihutamise, kaasaaitamise või selle katse eest". Kui hankemenetlusest kõrvaldamise alus esineb, võib ettevõtja soovi korral esitada tõendeid selle kohta, et ta on võtnud meetmeid oma usaldusväärsuse taastamiseks. Heastamise võimalus on ettevõtjal juhul, kui tegemist on rahvusvahelist piirmäära ületava hankega või hankija on selle hanke alusdokumentides ette näinud.

Ettevõtjalt oodatavad vastused:

1. Mis on Teie vastus? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Ei

8. Kas see teave on elektrooniliselt kättesaadav? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Jah

9. URL (Url) Vastus: https://riigihanked.riik.ee

11. Väljaandja (Sisestusväli (max pikkus 250 tähemärki)) Vastus: Päring karistusregistrisse riigihangete registri kaudu.

RAHAPESU VÕI TERRORISMI RAHASTAMINE

Kas ettevõtja ise või tema haldus-, juht- või järelevalveorgani liige või isik, kellel on volitused seda ettevõtjat esindada, tema nimel otsuseid teha või teda kontrollida, on lõpliku süüdimõistva kohtuotsusega süüdi mõistetud rahapesu või terrorismi rahastamise eest kõige rohkem viimase viie aasta jooksul või kehtib süüdimõistvas kohtuotsuses sätestatud kõrvalejäämise kohustus endiselt?

Viide seadusele:

9 / 21

Koostatud 08.08.2025 10:30:28 https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/8861424/general-info

RHS § 95 lg 1 p 1 ja lg 2 "keda või kelle haldus-, juhtimis- või järelevalveorgani liiget, prokuristi või muud isikut, kellel on volitus seda ettevõtjat esindada, tema nimel otsuseid teha või teda kontrollida, on karistatud rahapesualase süüteo või terrorismi rahastamise eest". Kui hankemenetlusest kõrvaldamise alus esineb, võib ettevõtja soovi korral esitada tõendeid selle kohta, et ta on võtnud meetmeid oma usaldusväärsuse taastamiseks. Heastamise võimalus on ettevõtjal juhul, kui tegemist on rahvusvahelist piirmäära ületava hankega või hankija on selle hanke alusdokumentides ette näinud.

Ettevõtjalt oodatavad vastused:

1. Mis on Teie vastus? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Ei

8. Kas see teave on elektrooniliselt kättesaadav? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Jah

9. URL (Url) Vastus: https://riigihanked.riik.ee

11. Väljaandja (Sisestusväli (max pikkus 250 tähemärki)) Vastus: Päring karistusregistrisse riigihangete registri kaudu.

LASTE TÖÖJÕU KASUTAMINE JA MUUD INIMKAUBANDUSE VORMID

Kas ettevõtja ise või tema haldus-, juht- või järelevalveorgani liige või isik, kellel on volitused seda ettevõtjat esindada, tema nimel otsuseid teha või teda kontrollida, on lõpliku süüdimõistva kohtuotsusega süüdi mõistetud laste tööjõu kasutamise või muude inimkaubanduse vormide eest kõige rohkem viimase viie aasta jooksul või kehtib süüdimõistvas kohtuotsuses sätestatud kõrvalejäämise kohustus endiselt?

Viide seadusele: RHS § 95 lg 1 p 3 ja lg 2 "keda või kelle haldus-, juhtimis- või järelevalveorgani liiget, prokuristi või muud isikut, kellel on volitus seda ettevõtjat esindada, tema nimel otsuseid teha või teda kontrollida, on karistatud laste tööjõu ebaseadusliku kasutamise või inimkaubandusega seotud teo eest". Kui hankemenetlusest kõrvaldamise alus esineb, võib ettevõtja soovi korral esitada tõendeid selle kohta, et ta on võtnud meetmeid oma usaldusväärsuse taastamiseks. Heastamise võimalus on ettevõtjal juhul, kui tegemist on rahvusvahelist piirmäära ületava hankega või hankija on selle hanke alusdokumentides ette näinud.

Ettevõtjalt oodatavad vastused:

1. Mis on Teie vastus? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Ei

8. Kas see teave on elektrooniliselt kättesaadav? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Jah

9. URL (Url) Vastus: https://riigihanked.riik.ee

11. Väljaandja (Sisestusväli (max pikkus 250 tähemärki)) Vastus: Päring karistusregistrisse riigihangete registri kaudu.

10 / 21

Koostatud 08.08.2025 10:30:28 https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/8861424/general-info

B: Kõrvalejätmise alused seoses maksude või sotsiaalkindlustusmaksete tasumisega

MAKSUDE TASUMINE

Kas ettevõtja on rikkunud oma maksude tasumise kohustusi nii asukohariigis kui ka avaliku sektori hankija või võrgustiku sektori hankija liikmesriigis, kui see erineb asukohariigist?

Viide seadusele: RHS § 95 lg 1 p 4 „kellel on riikliku maksu, makse või keskkonnatasu maksuvõlg maksukorralduse seaduse tähenduses või maksuvõlg /…/ tema asukohariigi õigusaktide kohaselt“

Tingimuse kirjeldus: Piirmäär: 0

Valuuta: EUR

Lisainfo: Maksukorralduse seaduse kohaselt ei väljasta maksuhaldur maksuvõlgade tõendit juhul, kui maksukohustuslasel olev kõikide sama maksuhalduri hallatavate maksude võlg, arvestamata haldusaktiga kindlaksmääramata intressi, on väiksem kui 100 eurot või kui maksuvõla tasumine on ajatatud. Välismaise ettevõtja puhul väljastatakse maksuvõlgade tõend tema asukohariigi õigusaktide kohaselt.

Ettevõtjalt oodatavad vastused:

1. Mis on Teie vastus? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Ei

12. Kas see teave on elektrooniliselt kättesaadav? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Jah

13. URL (Url) Vastus: https://riigihanked.riik.ee

15. Väljaandja (Sisestusväli (max pikkus 250 tähemärki)) Vastus: Päring EMTA maksuvõlglaste andmebaasi riigihangete registri kaudu.

SOTSIAALKINDLUSTUSMAKSETE TASUMINE

Kas ettevõtja on rikkunud oma sotsiaalkindlustusmaksete tasumise kohustusi nii asukohariigis kui ka avaliku sektori hankija või võrgustiku sektori hankija liikmesriigis, kui see erineb asukohariigist?

Viide seadusele: RHS § 95 lg 1 p 4 „kellel on riikliku /…/ makse /…/ maksuvõlg maksukorralduse seaduse tähenduses või sotsiaalkindlustusemaksete võlg tema asukohariigi õigusaktide kohaselt

11 / 21

Koostatud 08.08.2025 10:30:28 https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/8861424/general-info

Tingimuse kirjeldus: Piirmäär: 0

Valuuta: EUR

Lisainfo: Maksukorralduse seaduse kohaselt ei väljasta maksuhaldur maksuvõlgade tõendit juhul,kui maksukohustuslasel olev kõikide sama maksuhalduri hallatavate maksude võlg, arvestamata haldusaktiga kindlaksmääramata intressi, on väiksem kui 100 eurot või kui maksuvõla tasumine on ajatatud. Välismaise ettevõtja puhul väljastatakse maksuvõlgade tõend tema asukohariigi õigusaktide kohaselt.

Ettevõtjalt oodatavad vastused:

1. Mis on Teie vastus? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Ei

12. Kas see teave on elektrooniliselt kättesaadav? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Jah

13. URL (Url) Vastus: https://riigihanked.riik.ee

15. Väljaandja (Sisestusväli (max pikkus 250 tähemärki)) Vastus: Päring EMTA maksuvõlglaste andmebaasi riigihangete registri kaudu.

C: Kõrvalejätmise alused seoses maksejõuetusega, huvide konfliktiga või ametialaste käitumisreeglite rikkumisega

KOKKULEPE VÕLAUSALDAJATEGA

Kas ettevõtja on sõlminud kokkuleppe võlausaldajatega?

Viide seadusele: RHS § 95 lg 4 p 3 „kes on muus sellesarnases olukorras tema asukohamaa õigusaktide kohaselt, välja arvatud asjade ostmisel RHS § 49 lõikes 4 sätestatud juhul ja tingimustel“. Kui hankemenetlusest kõrvaldamise alus esineb, võib ettevõtja soovi korral esitada tõendeid selle kohta, et ta on võtnud meetmeid oma usaldusväärsuse taastamiseks. Heastamise võimalus on ettevõtjal juhul, kui tegemist on rahvusvahelist piirmäära ületava hankega või hankija on selle hanke alusdokumentides ette näinud.

Ettevõtjalt oodatavad vastused:

1. Mis on Teie vastus? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Ei

4. Kas see teave on elektrooniliselt kättesaadav? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Ei

SISERIIKLIKU ÕIGUSE KOHANE SAMALAADNE OLUKORD, NÄITEKS PANKROT

Kas ettevõtja on siseriiklike õigusnormide alusel toimuva samalaadse menetluse tõttu samalaadses olukorras?

Viide seadusele: RHS § 95 lg 4 p 3 „kes on muus sellesarnases olukorras tema asukohamaa õigusaktide kohaselt“, välja arvatud asjade ostmisel RHS § 49 lõikes 4 sätestatud juhul ja tingimustel. Kui hankemenetlusest kõrvaldamise alus esineb, võib ettevõtja soovi korral esitada tõendeid selle

12 / 21

Koostatud 08.08.2025 10:30:28 https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/8861424/general-info

kohta, et ta on võtnud meetmeid oma usaldusväärsuse taastamiseks. Heastamise võimalus on ettevõtjal juhul, kui tegemist on rahvusvahelist piirmäära ületava hankega või hankija on selle hanke alusdokumentides ette näinud.

Ettevõtjalt oodatavad vastused:

1. Mis on Teie vastus? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Ei

4. Kas see teave on elektrooniliselt kättesaadav? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Jah

5. URL (Url) Vastus: https://riigihanked.riik.ee

7. Väljaandja (Sisestusväli (max pikkus 250 tähemärki)) Vastus: Päring Äriregistrisse riigihangete registri kaudu.

VARA HALDAB LIKVIDEERIJA

Kas ettevõtja vara haldab likvideerija või kohus?

Viide seadusele: RHS § 95 lg 4 p 3 „kes on pankrotis, likvideerimisel või kelle suhtes on algatatud pankrotimenetlus või kes on muus sellesarnases olukorras tema asukohamaa õigusaktide kohaselt, välja arvatud asjade ostmisel RHS § 49 lõikes 4 sätestatud juhul ja tingimustel“. Kui hankemenetlusest kõrvaldamise alus esineb, võib ettevõtja soovi korral esitada tõendeid selle kohta, et ta on võtnud meetmeid oma usaldusväärsuse taastamiseks. Heastamise võimalus on ettevõtjal juhul, kui tegemist on rahvusvahelist piirmäära ületava hankega või hankija on selle hanke alusdokumentides ette näinud.

Ettevõtjalt oodatavad vastused:

1. Mis on Teie vastus? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Ei

4. Kas see teave on elektrooniliselt kättesaadav? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Jah

5. URL (Url) Vastus: https://riigihanked.riik.ee

7. Väljaandja (Sisestusväli (max pikkus 250 tähemärki)) Vastus: Päring Äriregistrisse riigihangete registri kaudu.

ÄRITEGEVUS ON PEATATUD

Kas ettevõtja äritegevus on peatatud?

Viide seadusele: RHS § 95 lg 4 p 3 „kelle äritegevus on peatatud, välja arvatud asjade ostmisel RHS § 49 lõikes 4 sätestatud juhul ja tingimustel“. Kui hankemenetlusest kõrvaldamise alus esineb, võib ettevõtja soovi korral esitada tõendeid selle kohta, et ta on võtnud meetmeid oma usaldusväärsuse taastamiseks. Heastamise võimalus on ettevõtjal juhul, kui tegemist on rahvusvahelist piirmäära ületava hankega või hankija on selle hanke alusdokumentides ette näinud.

13 / 21

Koostatud 08.08.2025 10:30:28 https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/8861424/general-info

Ettevõtjalt oodatavad vastused:

1. Mis on Teie vastus? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Ei

4. Kas see teave on elektrooniliselt kättesaadav? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Jah

5. URL (Url) Vastus: https://ariregister.rik.ee/

7. Väljaandja (Sisestusväli (max pikkus 250 tähemärki)) Vastus: https://ariregister.rik.ee/

SÜÜDI AMETIALASTE KÄITUMISREEGLITE OLULISES RIKKUMISES

Kas ettevõtja on süüdi ametialaste käitumisreeglite olulises rikkumises? Vt siseriiklikud õigusaktid, asjaomane teade või hankedokumendid, kui see on asjakohane.

Viide seadusele: RHS § 95 lg 4 p 4 „kes on raskelt eksinud ametialaste käitumisreeglite vastu ja see muudab tema aususe küsitavaks“. Kui hankemenetlusest kõrvaldamise alus esineb, võib ettevõtja soovi korral esitada tõendeid selle kohta, et ta on võtnud meetmeid oma usaldusväärsuse taastamiseks. Heastamise võimalus on ettevõtjal juhul, kui tegemist on rahvusvahelist piirmäära ületava hankega või hankija on selle hanke alusdokumentides ette näinud.

Ettevõtjalt oodatavad vastused:

1. Mis on Teie vastus? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Ei

5. Kas see teave on elektrooniliselt kättesaadav? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Ei

KONKURENTSI MOONUTAMISE EESMÄRGIL TEISTE ETTEVÕTJATEGA

SÕLMITUD KOKKULEPPED

Kas ettevõtja on teiste ettevõtjatega sõlminud kokkuleppeid, mille eesmärk on moonutada konkurentsi?

Viide seadusele: RHS § 95 lg 4 p 5 „konkurentsi kahjustava kokkuleppe, ettevõtjate ühenduse otsuse või kooskõlastatud tegevuse tõttu“. Kui hankemenetlusest kõrvaldamise alus esineb, võib ettevõtja soovi korral esitada tõendeid selle kohta, et ta on võtnud meetmeid oma usaldusväärsuse taastamiseks. Heastamise võimalus on ettevõtjal juhul, kui tegemist on rahvusvahelist piirmäära ületava hankega või hankija on selle hanke alusdokumentides ette näinud.

14 / 21

Koostatud 08.08.2025 10:30:28 https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/8861424/general-info

Ettevõtjalt oodatavad vastused:

1. Mis on Teie vastus? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Ei

5. Kas see teave on elektrooniliselt kättesaadav? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Ei

HANKEMENETLUSES OSALEMISEGA KAASNEV HUVIDE KONFLIKT

Kas ettevõtja on teadlik hankemenetluses osalemisega kaasnevast mis tahes huvide konfliktist siseriikliku õiguse, asjakohase teatise või hankedokumentide kohaselt?

Viide seadusele: RHS § 95 lg 4 p 6 „kui huvide konflikti ei ole muude vahenditega võimalik vältida“. Kui hankemenetlusest kõrvaldamise alus esineb, võib ettevõtja soovi korral esitada tõendeid selle kohta, et ta on võtnud meetmeid oma usaldusväärsuse taastamiseks. Heastamise võimalus on ettevõtjal juhul, kui tegemist on rahvusvahelist piirmäära ületava hankega või hankija on selle hanke alusdokumentides ette näinud.

Ettevõtjalt oodatavad vastused:

1. Mis on Teie vastus? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Ei

3. Kas see teave on elektrooniliselt kättesaadav? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Ei

OTSENE VÕI KAUDNE OSALEMINE KÄESOLEVA HANKEMENETLUSE

ETTEVALMISTAMISEL

Kas ettevõtja või temaga seotud ettevõtja on nõustanud avaliku sektori hankijat või võrgustiku sektori hankijat hankemenetluse ettevalmistamisel või olnud muul viisil seotud hankemenetluse ettevalmistamisega?

Viide seadusele: RHS § 95 lg 4 p 7 „kelle pakkumuse või taotluse koostamisel on osalenud isik, kes on osalenud sama riigihanke ettevalmistamisel või on muul viisil hankijaga seotud, ja sellele isikule seetõttu teadaolev info annab talle eelise teiste riigihankes osalejate eest ning sellest tingitud konkurentsi moonutamist ei ole muude vahenditega võimalik vältida“. Kui hankemenetlusest kõrvaldamise alus esineb, võib ettevõtja soovi korral esitada tõendeid selle kohta, et ta on võtnud meetmeid oma usaldusväärsuse taastamiseks. Heastamise võimalus on ettevõtjal juhul, kui tegemist on rahvusvahelist piirmäära ületava hankega või hankija on selle hanke alusdokumentides ette näinud.

15 / 21

Koostatud 08.08.2025 10:30:28 https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/8861424/general-info

Ettevõtjalt oodatavad vastused:

1. Mis on Teie vastus? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Ei

3. Kas see teave on elektrooniliselt kättesaadav? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Ei

ENNETÄHTAEGNE LÕPETAMINE, KAHJUTASU VÕI VÕRRELDAVAD

SANKTSIOONID

Kas ettevõtja on kogenud, et varasem riigihankeleping või võrgustiku sektori hankijaga sõlmitud varasem hankeleping või varasem kontsessioonileping on lõpetatud enneaegselt, või on määratud kahjutasu või sellega võrreldavad sanktsioonid seoses kõnealuse varasema lepinguga?

Viide seadusele: RHS § 95 lg 4 p 8 „kes on oluliselt või pidevalt rikkunud eelnevalt sõlmitud hankelepingu olulist tingimust või hankelepingute olulisi tingimusi nii, et rikkumise tulemusena on lepingust taganetud või leping üles öeldud, hinda alandatud, hüvitatud kahju või makstud leppetrahvi". Kui hankemenetlusest kõrvaldamise alus esineb, võib ettevõtja soovi korral esitada tõendeid selle kohta, et ta on võtnud meetmeid oma usaldusväärsuse taastamiseks. Heastamise võimalus on ettevõtjal juhul, kui tegemist on rahvusvahelist piirmäära ületava hankega või hankija on selle hanke alusdokumentides ette näinud. Alates 1.09.2017 alustatud hangete tulemusena sõlmitud riigihankelepingute kohta leiab infot riigihangete registrist.

Ettevõtjalt oodatavad vastused:

1. Mis on Teie vastus? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Ei

5. Kas see teave on elektrooniliselt kättesaadav? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Ei

SÜÜDI VALEANDMETE ESITAMISES, ON JÄTNUD TEAVET ESITAMATA, EI SUUDA

NÕUTUD DOKUMENTE ESITADA, HANKINUD KÄESOLEVA MENETLUSE KOHTA

KONFIDENTSIAALSET TEAVET

Kas ettevõtja on olnud ühes järgmistest olukordadest: a) ta on kõrvalejätmise aluste puudumise või valikukriteeriumide täitmise kontrollimiseks nõutava teabe esitamisel esitanud valeandmeid; b) ta on jätnud sellist teavet esitamata; c) ta ei ole esitanud viivitamata avaliku sektori hankija või võrgustiku sektori hankija nõutud täiendavad dokumendid, ja d) ta on tegutsenud eesmärgiga mõjutada lubamatul viisil avaliku sektori hankija või võrgustiku sektori hankija otsustusprotsessi, et saada konfidentsiaalseid andmeid, mis võivad anda talle põhjendamatu eelise hankemenetluses, või hooletusest esitanud eksitavat teavet, mis võib oluliselt mõjutada kõrvalejätmise, valiku või lepingu hindamise kohta tehtavaid otsuseid?

Viide seadusele: RHS § 95 lg 4 p 9 „kes on esitanud valeandmeid käesolevas paragrahvis sätestatud või RHS §- des 98-101 sätestatu alusel hankija kehtestatud kvalifitseerimise tingimustele vastavuse kohta“; RHS § 95 lg 4 p 9 „kes on jätnud andmed käesolevas paragrahvis sätestatud või käesoleva

16 / 21

Koostatud 08.08.2025 10:30:28 https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/8861424/general-info

seaduse §-des 98-101 sätestatu alusel hankija kehtestatud kvalifitseerimise tingimustele vastavuse kohta esitamata“; RHS § 95 lg 4 p 9 „kes on jätnud käesoleva seaduse § 104 lõigete 7 ja 8 alusel hankija nõutud täiendavad dokumendid esitamata“; RHS § 95 lg 4 p 10 „kes on tegutsenud eesmärgiga mõjutada hankijat või esitanud hooletusest eksitavat teavet, mis on võinud mõjutada hankija otsuseid riigihankes, või on tegutsenud eesmärgiga saada konfidentsiaalset teavet, mis on võinud anda talle põhjendamatu eelise teiste riigihankes osalejate ees“. Kui hankemenetlusest kõrvaldamise alus esineb, võib ettevõtja soovi korral esitada tõendeid selle kohta, et ta on võtnud meetmeid oma usaldusväärsuse taastamiseks. Heastamise võimalus on ettevõtjal juhul, kui tegemist on rahvusvahelist piirmäära ületava hankega või hankija on selle hanke alusdokumentides ette näinud.

Ettevõtjalt oodatavad vastused:

1. Mis on Teie vastus? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Ei

2. Kas see teave on elektrooniliselt kättesaadav? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Ei

KESKKONNAÕIGUSE VALDKONNAS KOHALDATAVATE KOHUSTUSTE TÄITMATA

JÄTMINE

Kas ettevõtja on enda teada rikkunud keskkonnaõiguse valdkonnas kohaldatavaid kohustusi?

Viide seadusele: RHS § 95 lg 4 p 2 „kes on rikkunud õigusaktidest või kollektiivlepingust tulenevaid keskkonnaõiguse valdkonnas kohaldatavaid kohustusi“. Kui hankemenetlusest kõrvaldamise alus esineb, võib ettevõtja soovi korral esitada tõendeid selle kohta, et ta on võtnud meetmeid oma usaldusväärsuse taastamiseks. Heastamise võimalus on ettevõtjal juhul, kui tegemist on rahvusvahelist piirmäära ületava hankega või hankija on selle hanke alusdokumentides ette näinud.

Ettevõtjalt oodatavad vastused:

1. Mis on Teie vastus? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Ei

5. Kas see teave on elektrooniliselt kättesaadav? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Ei

SOTSIAALÕIGUSE VALDKONNAS KOHALDATAVATE KOHUSTUSTE TÄITMATA

JÄTMINE

Kas ettevõtja on enda teada rikkunud sotsiaalõiguse valdkonnas kohaldatavaid kohustusi?

Viide seadusele: RHS § 95 lg 4 p 2 „kes on rikkunud õigusaktidest või kollektiivlepingust tulenevaid sotsiaalõiguse valdkonnas kohaldatavaid kohustusi“. Kui hankemenetlusest kõrvaldamise alus esineb, võib ettevõtja soovi korral esitada tõendeid selle kohta, et ta on võtnud meetmeid oma usaldusväärsuse taastamiseks. Heastamise võimalus on ettevõtjal juhul, kui tegemist on

17 / 21

Koostatud 08.08.2025 10:30:28 https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/8861424/general-info

rahvusvahelist piirmäära ületava hankega või hankija on selle hanke alusdokumentides ette näinud.

Ettevõtjalt oodatavad vastused:

1. Mis on Teie vastus? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Ei

5. Kas see teave on elektrooniliselt kättesaadav? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Ei

TÖÖÕIGUSE VALDKONNAS KOHALDATAVATE KOHUSTUSTE TÄITMATA

JÄTMINE

Kas ettevõtja on enda teada rikkunud tööõiguse valdkonnas kohaldatavaid kohustusi?

Viide seadusele: RHS § 95 lg 4 p 2 „kes on rikkunud õigusaktidest või kollektiivlepingust tulenevaid tööõiguse valdkonnas kohaldatavaid kohustusi“. Kui hankemenetlusest kõrvaldamise alus esineb, võib ettevõtja soovi korral esitada tõendeid selle kohta, et ta on võtnud meetmeid oma usaldusväärsuse taastamiseks. Heastamise võimalus on ettevõtjal juhul, kui tegemist on rahvusvahelist piirmäära ületava hankega või hankija on selle hanke alusdokumentides ette näinud.

Ettevõtjalt oodatavad vastused:

1. Mis on Teie vastus? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Ei

5. Kas see teave on elektrooniliselt kättesaadav? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Ei

PANKROT

Kas ettevõtja on pankrotis?

Viide seadusele: RHS § 95 lg 4 p 3 „kes on pankrotis, välja arvatud asjade ostmisel RHS § 49 lõikes 4 sätestatud juhul ja tingimustel“. Kui hankemenetlusest kõrvaldamise alus esineb, võib ettevõtja soovi korral esitada tõendeid selle kohta, et ta on võtnud meetmeid oma usaldusväärsuse taastamiseks. Heastamise võimalus on ettevõtjal juhul, kui tegemist on rahvusvahelist piirmäära ületava hankega või hankija on selle hanke alusdokumentides ette näinud.

18 / 21

Koostatud 08.08.2025 10:30:28 https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/8861424/general-info

Ettevõtjalt oodatavad vastused:

1. Mis on Teie vastus? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Ei

4. Kas see teave on elektrooniliselt kättesaadav? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Jah

5. URL (Url) Vastus: https://riigihanked.riik.ee

7. Väljaandja (Sisestusväli (max pikkus 250 tähemärki)) Vastus: Päring Äriregistrisse riigihangete registri kaudu.

MAKSEJÕUETUS

Kas ettevõtja suhtes on algatatud maksejõuetus- või likvideerimismenetlus?

Viide seadusele: RHS § 95 lg 4 p 3 „kes on likvideerimisel või kelle suhtes on algatatud pankrotimenetlus, välja arvatud asjade ostmisel RHS § 49 lõikes 4 sätestatud juhul ja tingimustel“. Kui hankemenetlusest kõrvaldamise alus esineb, võib ettevõtja soovi korral esitada tõendeid selle kohta, et ta on võtnud meetmeid oma usaldusväärsuse taastamiseks. Heastamise võimalus on ettevõtjal juhul, kui tegemist on rahvusvahelist piirmäära ületava hankega või hankija on selle hanke alusdokumentides ette näinud.

Ettevõtjalt oodatavad vastused:

1. Mis on Teie vastus? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Ei

4. Kas see teave on elektrooniliselt kättesaadav? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Jah

5. URL (Url) Vastus: https://www.ametlikudteadaanded.ee/

7. Väljaandja (Sisestusväli (max pikkus 250 tähemärki)) Vastus: Päringut saab käsitsi teha veebilehel Ametlikud Teadaanded.

D: Ainult siseriiklikest õigusaktidest tulenevad kõrvalejätmise alused

AINULT SISERIIKLIKEST ÕIGUSAKTIDEST TULENEVAD KÕRVALEJÄTMISE

ALUSED: SEADUSLIKU ALUSETA VIIBIVALE VÄLISMAALASELE TÖÖTAMISE

VÕIMALDAMISE EEST

Kas ettevõtja on rikkunud RHS § 95 lg 1 p-st 2 tuleneva kõrvalejätmise alusega seotud kohustusi?

Viide seadusele: RHS § 95 lg 1 p 2 „keda või kelle haldus-, juhtimis- või järelevalveorgani liiget, prokuristi või muud isikut, kellel on volitus seda ettevõtjat esindada, tema nimel otsuseid teha või teda kontrollida, on karistatud riigis ilma seadusliku aluseta viibivale välismaalasele töötamise võimaldamise või välismaalase Eestis töötamise tingimuste rikkumise võimaldamise, sealhulgas seaduses sätestatud töötasu määrast väiksema töötasu maksmise eest“. Kohustuslik kõrvaldamise alus. Kui hankemenetlusest kõrvaldamise alus esineb, võib ettevõtja soovi korral esitada tõendeid selle

19 / 21

Koostatud 08.08.2025 10:30:28 https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/8861424/general-info

kohta, et ta on võtnud meetmeid oma usaldusväärsuse taastamiseks. Heastamise võimalus on ettevõtjal juhul, kui tegemist on rahvusvahelist piirmäära ületava hankega või hankija on selle hanke alusdokumentides ette näinud.

Ettevõtjalt oodatavad vastused:

1. Mis on Teie vastus? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Ei

2. Kas see teave on elektrooniliselt kättesaadav? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Jah

3. URL (Url) Vastus: https://riigihanked.riik.ee

5. Väljaandja (Sisestusväli (max pikkus 250 tähemärki)) Vastus:Välismaalasele töötamise võimaldamine, maksualased süüteod, kohalik maks Tallinna

hankijatele päringuga RHRist. Rahvusvahelised sanktsioonid https://www.politsei.ee/et/rahapesu/

AINULT SISERIIKLIKEST ÕIGUSAKTIDEST TULENEVAD KÕRVALEJÄTMISE

ALUSED: RAHVUSVAHELISE SANKTSIOONI SUBJEKT

Kas ettevõtja on rikkunud RHS § 95 lg 1 p-st 5 tuleneva kõrvalejätmise alusega seotud kohustusi?

Viide seadusele: RHS § 95 lg 1 p 5. Kellega hankelepingu sõlmimine rikuks rahvusvahelist või Vabariigi Valitsuse sanktsiooni rahvusvahelise sanktsiooni seaduse tähenduses. Hankija kontrollib käesoleva seaduse § 95 lõike 1 punktis 5 sätestatud kõrvaldamise alust pakkuja või taotleja kinnituse alusel. Hankija võib põhjendatud kahtluse korral nõuda pakkujalt või taotlejalt täiendavate andmete või tõendite esitamist, mis võimaldavad kõrvaldamise alust kontrollida. (RHS § 96 lg 2.1).

Ettevõtjalt oodatavad vastused:

1. Mis on Teie vastus? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Ei

2. Kas see teave on elektrooniliselt kättesaadav? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Jah

3. URL (Url) Vastus: https://riigihanked.riik.ee

5. Väljaandja (Sisestusväli (max pikkus 250 tähemärki)) Vastus:Välismaalasele töötamise võimaldamine, maksualased süüteod, kohalik maks Tallinna

hankijatele päringuga RHRist. Rahvusvahelised sanktsioonid https://www.politsei.ee/et/rahapesu/

AINULT SISERIIKLIKEST ÕIGUSAKTIDEST TULENEVAD KÕRVALEJÄTMISE

ALUSED: KARISTATUD MAKSUALASTE SÜÜTEGUDE EEST

Kas ettevõtja on rikkunud RHS § 95 lg 4 p-st 11 tuleneva kõrvalejätmise alusega seotud kohustusi?

Viide seadusele:

20 / 21

Koostatud 08.08.2025 10:30:28 https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/8861424/general-info

RHS § 95 lg 4 p 11 „keda või kelle haldus-, juhtimis- või järelevalveorgani liiget või muud seaduslikku esindajat on karistatud maksualaste süütegude eest“. Vabatahtlik kõrvaldamise alus. Kui hankemenetlusest kõrvaldamise alus esineb, võib ettevõtja soovi korral esitada tõendeid selle kohta, et ta on võtnud meetmeid oma usaldusväärsuse taastamiseks. Heastamise võimalus on ettevõtjal juhul, kui tegemist on rahvusvahelist piirmäära ületava hankega või hankija on selle hanke alusdokumentides ette näinud.

Ettevõtjalt oodatavad vastused:

1. Mis on Teie vastus? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Ei

2. Kas see teave on elektrooniliselt kättesaadav? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei") Vastus: Jah

3. URL (Url) Vastus: https://riigihanked.riik.ee

5. Väljaandja (Sisestusväli (max pikkus 250 tähemärki)) Vastus:Välismaalasele töötamise võimaldamine, maksualased süüteod, kohalik maks Tallinna

hankijatele päringuga RHRist. Rahvusvahelised sanktsioonid https://www.politsei.ee/et/rahapesu/

IV OSA: KVALIFITSEERIMISTINGIMUSED

C: Tehniline ja kutsealane suutlikkus

ASJADE HANKELEPINGUTE PUHUL: TÄPSUSTATUD LIIKI TARNETE TEOSTAMINE

Ainult asjade riigihankelepingute puhul: nimekiri hankija kindlaksmääratud tunnustele vastavate asjade müügi või teenuste osutamise lepingutest, mis on täidetud riigihanke algamisele eelneva 36 kuu jooksul, koos teabega nende maksumuse, kuupäevade ja teiste lepingupoolte kohta. Avaliku sektori hankijad võivad võtta arvesse rohkem kui kolme aasta vanuseid lepinguid.

Viide seadusele: RHS § 101 lg 1 p 2 „nimekiri hankija kindlaks määratud tunnustele vastavate asjade müügi lepingutest, mis on täidetud riigihanke algamisele eelneva 36 kuu jooksul, koos teabega nende maksumuse, kuupäevade ja teiste lepingupoolte kohta“ RHS § 101 lg 2 „hankija võib piisava konkurentsi tagamiseks arvesse võtta andmeid rohkem kui 36 kuu eest täidetud asjade müügi lepingute kohta“

Tingimuse selgitus: Pakkuja on riigihanke algamisele eelneva 36 kuu jooksul täitnud vähemalt ühe järjekorrasüsteemi müügi- või renditeenuse lepingu, mis vastab järgmistele tingimustele: 1) järjekorrasüsteemi tarninud, paigaldanud ja tööle rakendanud vastavalt lepingus kokkulepitud tähtaegadele ja kvaliteedile; 2) osutanud lepingu alusel vähemalt ühe kalendriaasta vältel pärast järjekorrasüsteemi tööle rakendamist selle hooldusteenust lepingus kokkulepitud tähtaegadel ja kvaliteediga; 3) järjekorrasüsteem peab võimaldama samaaegset kasutamist vähemalt 40 kasutajal. Leping võib jätkuvalt olla kehtiv, kuid peab olema hankija poolt nõutavas mahus täidetud. Pakkuja esitab andmed täidetud lepingute kohta, tuues välja vähemalt lepingu täitmise perioodi, teenuse tellija andmed (sh ka kontaktisik, kontaktisiku e-post) ja lepingu eseme lühikirjelduse. Hankija kontrollib lepingute nõuetele vastavust üksnes eduka pakkuja puhul. Pakkuja kinnitab andmete esitamisega, et hankijal on õigus pöörduda vajadusel esitatud andmete kontrollimiseks teenuse tellija poole.

21 / 21

Koostatud 08.08.2025 10:30:28 https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/8861424/general-info

Tingimuse kirjeldus: Minimaalne teostatud tööde arv: 1

Kirjeldus: Täidetud lepingu andmed. Esitada mh lepingu täitmise periood, teenuse tellija andmed (sh ka kontaktisik, kontaktisiku e-post) ja lepingu eseme lühikirjeldus (sh info selle kohta, et on osutatud vähemalt ühe kalendriaasta vältel pärast järjekorrasüsteemi tööle rakendamist selle hooldusteenust lepingus kokkulepitud tähtaegadel ja kvaliteediga; info selle kohta, et järjekorrasüsteem võimaldas samaaegset kasutamist vähemalt 40 kasutajal).

Ettevõtjalt oodatavad vastused:

1. Kirjeldus (Suur sisestusala (max pikkus 4000 tähemärki)) Vastus:Politse- ja Piirivalveamet - Järjekorra- ja broneerimissüsteemi rentimine - Projekti

lühikirjeldus: Politsei- ja Piirivalveameti järjekorra- ja broneerimisüsteemi renditeenus neljaks aastaks koos tugiteenusega 18-sse teenindusbüroosse. - -Projekt hõlmas broneerimis- ja järjekorrasüsteemi ning mobiilsepileti lahenduse renditeenust koos tugiteenustega. - Teenindusbüroode arv: 18 tk - Töökohtade arv: 132 tk - Järjekorrasüsteem võimaldab samaaegset kasutamist vähemalt 300 kasutajal - Lepingu periood: 05.01.2022-04.01.2026 - Lepingu maksumus: 311 280€ + km. - Tellija nimi: Politsei- ja Piirivalveamet - Kontakt: Annika Pärna, 53 40 6961 - E-mail: [email protected] 3. Valuuta (Vääring)

Vastus: EUR 6. Valuuta (Vääring)

Vastus: EUR 8. Kas info on konfidentsiaalne? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei")

Vastus: Ei 13. Kas see teave on elektrooniliselt kättesaadav? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei")

Vastus: Jah 14. URL (Url)

Vastus: https://riigihanked.riik.ee 16. Väljaandja (Sisestusväli (max pikkus 250 tähemärki))

Vastus: Riigihankelepingute andmed on kättesaadavad riigihangete registrist.

Kokkuvõtlikud kinnitused

Ettevõtja kinnitab, et esitatud teave on täpne ja õige ning et ta on teadlik valeandmete esitamise tagajärgedest. Ettevõtja kinnitab, et tal on võimalik vajaduse korral viivitamata tema kinnitustele vastavad dokumendid hankijale esitada. Ettevõtja kinnitab, et ta on nõus oma kinnitustele vastavate andmete väljastamisega hankijale, kui need andmed on avalike andmete põhjal hankijale oluliste kulutusteta elektroonilisest andmekogust kättesaadavad.

Kinnituse andja nimi: Kristo Kaljuvee

Koostatud 08.08.2025 11:41:25 1 / 3 https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/ 8861424/general-info

PAKKUMUS HINDAMISKRITEERIUMID JA HINNATAVAD NÄITAJAD

Viitenumber: 295480 Hankija: Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskus (70009770) Hange: Järjekorrasüsteem Sotsiaalkindlustusametile Pakkumus: 574083 Ettevõtja: Aktsiaselts Hansab (10035867), roll: peapakkuja

Pakkumuse maksumust hinnatakse - Ilma maksudeta

1. Järjekorrasüsteemi teenuse ühe kuu maksumus (km-ta) Kogumaksumus peab olema esitatud ühtse järjekorrasüsteemi teenuse tagamiseks lepingu perioodil. Pakkuja esitab maksumusena 1 kuu maksumuse eurodes kahe komakoha täpsusega ja sisaldama kõiki hankijale kaasnevaid kulutusi tehnilises kirjelduses välja toodud teenuse osutamiseks. 0 või negatiivse väärtusega maksumusi ei ole lubatud kasutada ja sellised pakkumused on hankijal õigus tunnistada mittevastavaks ning tagasi lükata.

Tüüp ja hindamismeetod: Maksumus, vähim on parim

Osakaal: 70%

Hindamismetoodika kirjeldus: Madalaima väärtusega pakkumus saab maksimaalse arvu punkte. Teised pakkumused saavad punkte arvutades valemiga: "osakaal" - ("pakkumuse väärtus" - madalaim väärtus") / "suurim väärtus" * "osakaal".

a. Tallinna klienditeeninduspunkti ühtse järjekorrasüsteemi teenuse tagamine ühe kuu maksumus, vastavalt tehnilisele kirjeldusele

Kogus Ühik Ühiku hind Maksumus KM% Maksumus KM-ga Märkused

36 EUR/kuus 588,340 21180,240 24 26263,4976

b. Pärnu klienditeeninduspunkti ühtse järjekorrasüsteemi teenuse tagamine ühe kuu maksumus, vastavalt tehnilisele kirjeldusele

Kogus Ühik Ühiku hind Maksumus KM% Maksumus KM-ga Märkused

36 EUR/kuus 402,540 14491,440 24 17969,3856

c. Narva klienditeeninduspunkti ühtse järjekorrasüsteemi teenuse tagamine ühe kuu maksumus, vastavalt tehnilisele kirjeldusele

Koostatud 08.08.2025 11:41:25 2 / 3 https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/ 8861424/general-info

Kogus Ühik Ühiku hind Maksumus KM% Maksumus KM-ga Märkused

36 EUR/kuus 415,210 14947,560 24 18534,9744

d. Tartu klienditeeninduspunkti ühtse järjekorrasüsteemi teenuse tagamine ühe kuu maksumus, vastavalt tehnilisele kirjeldusele

Kogus Ühik Ühiku hind Maksumus KM% Maksumus KM-ga Märkused

36 EUR/kuus 437,290 15742,440 24 19520,6256

e. Jõhvi klienditeeninduspunkti ühtse järjekorrasüsteemi teenuse tagamine ühe kuu maksumus, vastavalt tehnilisele kirjeldusele

Kogus Ühik Ühiku hind Maksumus KM% Maksumus KM-ga Märkused

36 EUR/kuus 402,540 14491,440 24 17969,3856

2. Lisanduva töökoha paigalduse kogumaksumus (km-ta) Lisanduva töökoha paigalduse kogumaksumus, mis on arvestatud kokku ühele lisanduvale töökohale ja mis peab sisaldama kõiki teenuse osutamiseks vajalikke kulusid, sh lisanduvale töökohale vajalikku riist- ja tarkvara, süsteemi tööle rakendamist, transporti süsteemi paigalduse asukohta, koolitust, litsentse jm. Maksumus esitatakse täpsusega kaks kohta peale koma. 0 või negatiivse väärtusega maksumusi ei ole lubatud kasutada ja sellised pakkumused on hankijal õigus tunnistada mittevastavaks ning tagasi lükata.

Tüüp ja hindamismeetod: Kulu, vähim on parim

Osakaal: 15%

Hindamismetoodika kirjeldus: Madalaima väärtusega pakkumus saab maksimaalse arvu punkte. Teised pakkumused saavad punkte arvutades valemiga: "osakaal" - ("pakkumuse väärtus" - madalaim väärtus") / "suurim väärtus" * "osakaal".

Väärtus Ühik Märkused

2,000 EUR/tk

3. Lisanduva töö tunni hind (km-ta) Lisanduvate tööde hulka kuuluvad hankelepingu punktis 4.3 nimetatud tööd, mida hankija võib tellida vajaduspõhiselt. Maksumus esitatakse täpsusega kaks kohta peale koma.0 või negatiivse väärtusega maksumusi ei ole lubatud kasutada ja sellised pakkumused on hankijal õigus tunnistada mittevastavaks ning tagasi lükata.

Tüüp ja hindamismeetod: Kulu, vähim on parim

Koostatud 08.08.2025 11:41:25 3 / 3 https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/ 8861424/general-info

Osakaal: 15%

Hindamismetoodika kirjeldus: Madalaima väärtusega pakkumus saab maksimaalse arvu punkte. Teised pakkumused saavad punkte arvutades valemiga: "osakaal" - ("pakkumuse väärtus" - madalaim väärtus") / "suurim väärtus" * "osakaal".

Väärtus Ühik Märkused

30,000 EUR/h

Pakkumuse maksumus kokku Maksumus kokku KM-ta: 80853,120

Maksumus kokku KM-ga: 100257,8688

1 / 3

Koostatud 08.08.2025 11:41:25 https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/8861424/general-info

PAKKUMUS VASTAVUSTINGIMUSED Viitenumber: 295480 Hankija: Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskus (70009770) Hange: Järjekorrasüsteem Sotsiaalkindlustusametile Pakkumus: 574083 Ettevõtja: Aktsiaselts Hansab (10035867), roll: peapakkuja

EL NÕUKOGU SANKTSIOON. ALLTÖÖVÕTJAD JA TARNIJAD. Pakkuja kinnitab, et ta ei kaasa üle 10% hankelepingu maksumusest hankelepingu täitmisele alltöövõtjaid ega tarnijaid, kes on: 1. Vene Föderatsiooni kodanik, resident või Vene Föderatsioonis asutatud ettevõtja, sh füüsilisest isikust ettevõtja, juriidiline isik, asutus või muu üksus; 2. rohkem kui 50% ulatuses otseselt või kaudselt punktis 1 nimetatud isiku, asutuse või muu üksuse omandis; 3. punktis 1 või 2 nimetatud isiku, asutuse või muu üksuse esindaja või tegutseb sellise isiku juhiste alusel. Hankija lükkab tagasi pakkumuse, mille alusel sõlmitav hankeleping oleks RSanS § 7 lg 1 alusel tühine.

Määrust kohaldatakse riigihangetele alates rahvusvahelisest piirmäärast. NÕUKOGU MÄÄRUS (EL) 2022/576, 8. aprill 2022, millega muudetakse määrust (EL) nr 833/2014, mis käsitleb piiravaid meetmeid seoses Venemaa tegevusega, mis destabiliseerib olukorda Ukrainas.

Ettevõtjalt oodatavad vastused: 1. Pakkuja kinnitab, et ta ei kaasa üle 10% hankelepingu maksumusest hankelepingu täitmisele alltöövõtjaid ega tarnijaid, kes on: 1. Vene Föderatsiooni kodanik, resident või Vene Föderatsioonis asutatud ettevõtja, sh füüsilisest isikust ettevõtja, juriidiline isik, asutus või muu üksus; 2. rohkem kui 50% ulatuses otseselt või kaudselt punktis 1 nimetatud isiku, asutuse või muu üksuse omandis; 3. punktis 1 või 2 nimetatud isiku, asutuse või muu üksuse esindaja või tegutseb sellise isiku juhiste alusel. (Raadionupp valikutega "Jah/Ei")

Vastus: Jah

ÜHISPAKKUJATE VOLIKIRI Ühispakkujad nimetavad riigihankega ning hankelepingu sõlmimise ja täitmisega seotud toimingute tegemiseks endi seast volitatud esindaja.

Ettevõtjalt oodatavad vastused: 1. Kas tegemist on ühispakkumusega? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei")

Vastus: Ei

2. Kui tegemist on ühispakkumusega, kas olete lisanud pakkumuse "Lisadokumentide" lehele ühispakkujate volikirja? Kui tegemist ei ole ühispakkumusega, vastake "Ei"". (Raadionupp valikutega "Jah/Ei")

Vastus: Ei

ÄRISALADUS Pakkuja märgib pakkumuses, milline teave on pakkuja ärisaladus ning põhjendab teabe määramist ärisaladuseks.

Teabe ärisaladuseks määramisel lähtutakse ebaausa konkurentsi takistamise ja ärisaladuse kaitse seaduse § 5 lõikes 2 sätestatust. Pakkuja ei või ärisaladusena märkida: 1) pakkumuse maksumust ega osamaksumusi; 2) teenuste hankelepingute puhul lisaks punktis 1 nimetatule muid pakkumuste hindamise kriteeriumidele vastavaid pakkumust iseloomustavaid numbrilisi näitajaid;

2 / 3

Koostatud 08.08.2025 11:41:25 https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/8861424/general-info

3) asjade ja ehitustööde hankelepingute puhul lisaks punktis 1 nimetatule muid pakkumuste hindamise kriteeriumidele vastavaid pakkumust iseloomustavaid näitajaid (RHS § 46 ülamärkega 1).

Ettevõtjalt oodatavad vastused: 1. Kirjeldage lühidalt pakkumuses sisalduvat ärisaladust ja lisage selle määramise põhjendus või märkige, et pakkumus ei sisalda ärisaladust. (Suur sisestusala (max pikkus 4000 tähemärki))

Vastus: Kinnitame, et meie pakkumuse järgnev teave on ärisaladus: 1) Hankepassis toodud referentside nimekiri, kuna me ei soovi konkurentidele avalikustada meie sõlmitud lepingute täpseid maksumusi. 2) Tehniline kirjeldus, kuna me ei soovi konkurentidele avalikustada pakutud toodete täpseid mudeleid ja seeläbi nende täiendavaid (hankes mitte nõutud) tehnilisi parameetreid.

PAKKUMUSE ESITAMINE Pakkumuse esitamisega kinnitab pakkuja kõigi riigihanke alusdokumentides esitatud tingimuste ülevõtmist.

Tingimusliku pakkumuse esitamine ei ole lubatud.

Ettevõtjalt oodatavad vastused: 1. Kas ettevõtja saab kinnitada, et pakkumus vastab hanke alusdokumentides sätestatud tingimustele? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei")

Vastus: Jah

2. Pakkumus peab olema jõus vähemalt 4 kuud. Kas pakkuja kinnitab, et pakkumus on jõus vähemalt 4 kuud? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei")

Vastus: Jah

3. Andmed lepinguks, mida kasutatakse juhul kui pakkumus tunnistatakse edukaks. Pakkuja esitab andmetena: 1. Lepingu allkirjastaja nimi, isikukood. 2. alus lepingu allkirjastamiseks (juhatuse liige, volikiri vm) 3. lepingu allkirjastaja ametinimetus 4. pakkuja kontaktisik lepingu täitmisel (nimi, isikukood, ametinimetus, telefoni number ja e-posti aadress). (Suur sisestusala (max pikkus 4000 tähemärki))

Vastus: Lepingu allkirjastaja: Rainer Saaron, isik. 38309280216 Alus lepingu allkirjastamiseks: põhikiri Ametinimetus: Müügi-ja turundusdirektor Kontaktisik: Kristo Kaljuvee, isik. 38110170211/ Automaatsed lahendused, valdkonnajuht/ tel. +372 59 189 198

4. Ettevõtja kinnitab, et tema elu- või asukoht ei ole Venemaa Föderatsioonis või Valgevene Vabariigis. (Raadionupp valikutega "Jah/Ei")

Vastus: Jah

5. Ettevõtja kinnitab, et tema elu- või asukoht on Eesti, mõni muu Euroopa Liidu liikmesriik, muu Euroopa Majanduspiirkonna lepinguriik või Maailma Kaubandusorganisatsiooni riigihankelepinguga ühinenud riik? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei")

Vastus: Jah

PAKKUMUSE MAKSUMUS Pakkumuse maksumus tuleb esitada töölehel "Hindamiskriteeriumid ja hinnatavad näitajad" toodud struktuuri kohaselt.

Ettevõtjalt oodatavad vastused: 1. Kas ettevõtja kinnitab, et täidab pakkumuse lehe "Hindamiskriteeriumid ja hinnatavad näitajad" lehel ette antud struktuuri kohaselt? (Raadionupp valikutega "Jah/Ei")

Vastus: Jah

SAMAVÄÄRSUS Pakkuja kinnitab, et pakkumus vastab hanke alusdokumentides nõutule ja vajadusel on samaväärsus selgitatud ja tõendid samaväärsuse kohta lisatud.

3 / 3

Koostatud 08.08.2025 11:41:25 https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/8861424/general-info

Iga viidet, mille hankija teeb riigihanke alusdokumentides mõnele RHS-i § 88 lõikes 2 nimetatud alusele (standardile, tehnilisele tunnustusele, tehnilisele kontrollisüsteemile vms), tuleb lugeda selliselt, et see on täiendatud märkega „või sellega samaväärne“. Iga viidet, mille hankija teeb riigihanke alusdokumentides ostuallikale, protsessile, kaubamärgile, patendile, tüübile, päritolule, tootmisviisile, märgisele või vastavushindamisasutuse väljastatud katsearuandele või tõendile, tuleb lugeda selliselt, et see on täiendatud märkega „või sellega samaväärne“ (RHS § 88 lg-d 5-6, § 89 lg 2, 114 lg-d 5-7). Hankija aktsepteerib objektiivsetel põhjustel muid asjakohaseid tõendeid, kui pakkuja tõendab hankijale vastuvõetaval viisil, et pakutav asi, teenus või ehitustöö vastab konkreetse märgise või hankija esitatud nõuetele, välja arvatud juhul, kui hankija nõutud märgis, samaväärne märgis või konkreetse või samaväärse vastavushindamisasutuse väljastatud katsearuanne või muu tõend on seaduse alusel eelduseks asja, teenuse või ehitustöö pakkumiseks turul (RHS § 114 lg 7).

Ettevõtjalt oodatavad vastused: 1. Pakkuja kinnitab, et pakkumus vastab hanke alusdokumentides nõutule ja vajadusel on samaväärsus selgitatud ja tõendid samaväärsuse kohta lisatud. (Raadionupp valikutega "Jah/Ei")

Vastus: Jah

RAHVUSVAHELISE SANKTSIOONI OBJEKT Pakkuja kinnitab, et pakutav kaup ei ole rahvusvahelise sanktsiooni objektiks või pärit sanktsiooni all olevatest piirkondadest. Hankija lükkab tagasi pakkumuse, mille alusel sõlmitav hankeleping oleks RSanS § 7 lg 1 alusel tühine.

Ettevõtjalt oodatavad vastused: 1. Pakkuja kinnitab, et pakutav kaup ei ole rahvusvahelise sanktsiooni objektiks ega pärit sanktsiooni all olevatest piirkondadest. (Raadionupp valikutega "Jah/Ei")

Vastus: Jah

PAKUTAVA JÄRJEKORRASÜSTEEMI KIRJELDUS

Pakkuja esitab pakkumuse koosseisus eestikeelse pakutava järjekorrasüsteemi kirjelduse, mis peab sisaldama vähemalt järgmisi osi: 1) info süsteemi komponentide (riistvara) ja tarkvara funktsionaalsuse kohta; 2) info selle kohta, kuidas tagatakse süsteemi toimimine viisil, et ei kaasneks vajadust installeerida tellija arvutitesse mistahes tarkvara; 3) klienditoe tehnilise lahenduse kirjeldus (kirjeldada, millisel viisil on klienditoe lahendus korraldatud ja tagatud lähtudes tehnilisest kirjeldusest ja arvestades, et tarkvara installeerimine tellija tööarvutitesse ei ole lubatud).

Süsteemi kirjeldus peab vastama tehnilises kirjelduses toodud nõuetele ja olema sellega kooskõlas. Tehniline kirjeldus on kättesaadav dokumentide töölehel. Süsteemikirjelduse puhul peab olema tegemist pakkuja poolse nägemusega süsteemist, mis sisaldab kirjeldust pakutavast süsteemist ja on selgelt struktureeritud. Hankijal on õigus pakkumus tagasi lükata, kui süsteemi kirjeldus ei ole eestikeelne või tegemist on sisuliselt pakkuja kinnitusega hankija nõuetele vastamise kohta (st ei sisalda pakkuja poolset sisulist süsteemi kirjeldust). Eelnimetatud olukordades ei ole hankijal võimalik võrdsetel alustel pakkumuste vastavustingimuse täitmist kontrollida.

Ettevõtjalt oodatavad vastused: 1. Järjekorrasüsteemi kirjeldus, mis vastab tehnilisele kirjeldusele (Vabas vormis dokument)

Vastus: 8_1_Tehniline kirjeldus.pdf

AS HANSAB PAKKUMUSE

TEHNILINE KIRJELDUS

August 2025

I Üldinformatsioon

Hansab AS pakub antud riigihanke raames firma Qmatic Group poolt loodud Orchestra tarkvaral

baseeruvat kliendivoo juhtimislahendust, mida saab rakendada üle-eestiliseks ühtseks

järjekorrasüsteemiks, mis võimaldab korraldada Tellija klienditeenindust, jälgida

klienditeenindusprotsessi parameetreid (ooteajad, teenindusajad, teenindatud klientide arv jm

andmeid) nii lokaalselt (piirkondade, klienditeeninduste ja klienditeenindajate lõikes) kui

tsentraalselt reaalajas ja genereerida tagasiulatuvalt statistilisi aruandeid ja informeerida kliente

ooteajast. Süsteemi võimaldab kuvada klienditeeninduses ootavale kliendile pileti peale

informatsiooni (pileti number, teavitus, et klient ootaks oma numbri saabumist, pileti väljastamise

kuupäev ja kellaaeg). Piletiprinterist on kliendil võimalik valida teeninduskeelt (eesti, vene,

inglise) ja kasutada nägemispuudega inimesel sõrmistikku ja häälkäskluseid, valida erivajadusest

tulenevalt teeninduskohta (taktiilne tee pimedatele, silmusvõimendiga teeninduskoht

kuulmisvaegusega kliendile, ratastooliga ligipääsetav teeninduskoht). Infotabloodel edastatav

teave on ligipääsetav ka kuulmis-, nägemis ning intellektipuudega kliendile.

Ühtse järjekorrasüsteemi renditeenus kolmeks aastaks hõlmab:

1. Tellija klienditeenindustesse paigaldatud järjekorrasüsteemi olemasolevate seadmete

demonteerimist (teeninduskohtades, kus vastav süsteem on olemas), kui seadmeid ei ole

järjekorrasüsteemi paigaldamise ajaks eemaldatud;

2. süsteemi rendile andmist koos vajaliku riist- ja tarkvaraga, millega varustamine toimub punktis

6.3 märgitud teeninduskohtades ja kogustes. Kõikidel süsteemi koosseisu kuuluvatel toodetel

on CE-märgistus sõltumata sellest, kas need on toodetud EL territooriumil või sellest

väljaspool. Süsteemi koosseisu kuuluv riistvara jm seadmed peavad on uued.

3. süsteemi kasutamiseks vajalikku tarkvara, selle seadistamist, häälestust jm ning tarkvaraga

kaasnevaid litsentse. Süsteem toimib sellisel viisil, et sellega ei kaasneks vajadust installeerida

tellija arvutitesse mistahes tarkvara. Tegemist on veebipõhise lahendusega (veebiliides), mis

toetab Windows operatsioonisüsteemi ning järgmisi veebilehitsejaid: Google Chrome, Firefox

ja Edge;

4. süsteemi transporti, paigaldamist, sh installatsioonimaterjale (toitepesad, toitekaablid) ning

tugev- ja nõrkvoolutöid (sh kaabeldustöid) ja viimistlustöid;

5. süsteemi majutamist väljaspool tellija sisevõrku. Süsteemi riistvara asub füüsiliselt eraldi LAN

võrgus. Süsteemi tsentraalne juhtimisserveri tarkvara majutatakse Pro IT Teenused OÜ

serverikeskuses;

6. süsteemi tsentraalset haldustarkvara andmeid varundatakse igapäevaselt;

7. süsteemi haldamist, sh võimalust Tellija poolt teostada kohapeal seadistamist ja haldust läbi

veebipõhise lahenduse (veebiliidese). Järjekorrasüsteemi juhtimine toimub keskselt välisest

juhtimisserverist, seejuures on juhitavad järgmised toimingud – kasutajate haldus, süsteemi

loogika, piletiprinteri ekraanigraafika ja seal kuvatud valikud;

8. Tellija ligipääsu süsteemi koosnemise dokumentatsioonile, sh kuidas toimib süsteemi

haldamine, paigaldusjoonised, ühendusskeemid, kasutusjuhendid, tehnilised parameetrid, töö

projekt;

9. varade üleandmist Tellijale üleandmise-vastuvõtmise akti alusel;

10. süsteemi hooldust, rikete kõrvaldamist ja remonti (mida võimalusel teostatakse süsteemi

paigaldamise teeninduskohas) ning sellega kaasnevaid materjale. Teostatud tööde kohta

väljastatakse aktid, millest nähtub tellimuse ja töö teostamise kuupäev, tellija ja tööde teostaja

andmed, tellitud töö kirjeldus ning info tööde vastuvõtja kohta;

11. kasutajate koolitust;

12. kliendituge Tellija teenindusajal (E-R kell 08.00-19.00), telefoni teel, e-kirja või Hansabi

kliendiportaali kaudu. Tellija pöördumised on tagasiulatuvalt tuvastatavad ja sisaldama

pöörduja andmeid, pöördumise kuupäeva, põhjust ja pöördumise tulemust. Pöördumised ja

vajalik info on Tellijale kätte saadav Hansabi iseteeninduslikus kliendiportaalis;

13. riist- ja tarkvara kasutamiseks eestikeelseid kasutusjuhendeid;

14. piletiprinteri paberi tarnimist vastavalt tellija poolt esitatud tellimusele;

15. lepingu lõppemisel süsteemi demonteerimist ja Tellija objektidelt eemaldamist. Lepingu

lõppemisel Tellija andmete pakkuja süsteemidest kustutamist ning andmete kustutamise kohta

akti väljastamist;

16. süsteemi demonteerimise järgselt viimistlustööde teostamist, et taastada süsteemi

paigaldamisele eelnenud olukord;

17. täielikku versiooniuuendust, kui Täitja on uue versiooni loonud, mille hulgas täiendatakse/

muudetakse süsteemi komponentide funktsionaalsust. Tellija teavitamine enne uuenduse

tegemist, sh versiooniuuenduse dokumentatsiooni tutvustamist ning vajadusel koolituse

läbiviimist.

18. Teenuse hulka kuuluvad ka:

18.1. selliste vigade kõrvaldamine, mis on tingitud vandalismist jm kolmandate isikute

süülisest käitumisest (võõrkehad seadmete avades, seadmete detailide rikkumine või

nende väärkasutus, füüsiline lõhkumine);

18.2. selliste vigade kõrvaldamine, mis on tingitud süsteemi kasutajate poolt süsteemi või

selle osa mittesihipärasest ja/või kasutusjuhendites mitte ette nähtud kasutamisest;

18.3. selliste vigade kõrvaldamine, mis on tingitud elektrikatkestusest ja/või –

kõikumisest või vee- või tulekahju tagajärjel;

19. Teenuse osutamiseks oleme arvestanud, et Tellija võimaldab vajadusel Täitjale igas

teeninduskohas ühe võrgupordi olemasolu ja tagab selle kaudu sideteenuse

(internetiühenduse).

Süsteem vastab järgnevatele turvanõuetele:

1. kasutajate identifitseerimise toimub vastavalt hanke Tehnilise kirjelduse punktis 4.2

toodud nõuetele, st. süsteemis töö alustamisel iga kasutaja identifitseeritakse kaheastmelise

autentimise kaudu ja iga kasutaja kasutajatunnus on seostatud tema õiguste ja

prioriteetidega;

2. süsteemi majutamine toimuma vastavalt hanke Tehnilise kirjelduse punktile 1.1.5., st.

süsteem majutatakse väljaspool Tellija sisevõrku, süsteemi riistvara asub eraldi füüsilises

LAN võrgus;

3. Täitja tagab süsteemis Tellija andmete konfidentsiaalsuse ja pärast lepingu lõppemist

andmete kustutamise seadmetest. Lepingu lõppemise korral Täitja edastab Tellija soovil

kustutavate andmete koopia ning esitab selle kohta akti;

4. Järjekorrasüsteem vastab Eesti infoturbestandardi kaitsetarbele „Suur“ ja EL IKÜM

nõuetele;

5. Järjekorrasüsteemis töö alustamisel tuleb iga kasutaja (nii tava kui ka

administraatoriõigustega kasutaja) identifitseerida kaheastmelise autentimisega (näiteks

kasutajatunnuse ja parooli, ID-kaardi, Smart-ID või Mobiil-ID kaudu). Iga kasutajatunnus

on seostatud teatud õiguste ja prioriteetidega;

6. Järjekorrasüsteemis tehtavatest tegevustest salvestatakse logi, sh süsteemi, seadme,

kasutajakontode, rakenduse - ja võrgulogi. Kasutajakontode ja rollide loomised ning

lõpetamised samuti logitakse. Logis on võimalik tuvastada kes, mida, kus, kust, kuidas tegi

ja selle tegevuse tulemus. Logi on võimalik saata kesksesse logiserverisse (näiteks

kasutades syslog protokolli);

7. Järjekorrasüsteemi veebiliidese turvalisus vastab OWASP ASVS (level 2) või

samaväärsele standardile ja peavad olema likvideeritud OWASP Top 10 veebirakenduste

nõrkused;

8. Järjekorrasüsteemi veebiliides võimaldab sisu edastamist üle krüpteeritud kanali (HTTP

üle TLS’i ehk HTTPS);

9. Kõik isikuandmed ja sisselogimise teave vahetatakse üle turvatud ühenduse (näiteks

HTTPS või TLS);

10. Ükski järjekorrasüsteemi komponent ei ole otse internetist (välisvõrgust) kättesaadav.

Järjekorrasüsteemi komponendid suhtlevad omavahel üle krüpteeritud kanali või on

võimalik whitelistida lubatavaid ühendusi komponentide vahel.

11. Täitja teavitab tellijat turvaintsidentidest ja käideldavusprobleemidest ning esitab raportid

lahenduse kohta;

II Süsteem ja komponendid

Järjekorrasüsteem on klientide teenindamist toetav tehniline lahendus koos vajaliku riist- ja

tarkvaraga ning nõrk- ja tugevvoolu kaabeldusega Täitja seadmete serverist kuni Tellija

juurdepääsupunktideni ning süsteemi seadmete vahel. Kaabeldus teostatakse võimalikult

kvaliteetselt, võimalusel varjatult (süvistatult). Karbikute olemasolul kasutatakse olemasolevaid

karbikuid.

Süsteem koosneb:

1. tsentraalsest haldustarkvarast, mis on majutatud väljaspool tellija sisevõrku ja on

kättesaadav üle ipsec tunneli. Tsentraalses haldustarkvaras toimub kogu süsteemi

haldamine (kaasa arvatud kasutajate ja riistvara

haldus), süsteemi loogika, teenindusstatistika analüütika, graafilise osa haldus

(piletiprinteri ekraanigraafika ja seal kuvatud valikud);

2. piletiprinteritest, mis asuvad teenindussaalides ja juhivad lokaalset seadmete ja

kasutajate tööd;

3. klienditeenindaja töövahendist (veebiliides ja/või pult), mis on universaalne ja mille

funktsionaalsus sõltub klienditeenindaja õigustest;

4. kesktabloodest;

5. töökohtade numbritabloodest;

6. helisignaalist kõlarites;

7. muust süsteemi toimimist tagavast tark- ja riistvarast, mis on räkitav U19 mõõdus

Tsentraalne haldustarkvara

Järjekorrasüsteemi juhtimise tarkvara Qmatic Orchestra kirjeldus:

Qmatic Orchestra on kaasaegne ja laialdase funktsionaalsusega kliendivoo juhtimise lahendus.

Süsteem on mõeldud kasutamiseks Sotsiaalkindlustusameti teeninduspunktides ja võimaldab

kõikide Eesti teeninduspunktide haldamist üle interneti läbi veebipõhise liidese. Antud lahenduse

puhul on tegemist virtuaalserveril paikneva keskse tarkvaraga, mis on 100% veebipõhine.

Süsteemi kasutajatel on kasutada tööriist, mille abil saab mõõta täpseid kontaktide pikkusi, suunata

kliente erinevate kategooriate alusel teise järjekorda ning uudsena saab suunamisel lisada kaasa

vabas vormis olulisi märkeid, mida järgmine teenindaja peaks teadma.

Süsteem võimaldab:

1. kasutada nägemispuudega inimesel piletiprinteril sõrmistikku ja häälkäskluseid;

2. teenindajate erinevate staatuste määramist (sisselogitud, vaba, hõivatud/teenindab,

hõivatud/järeltöö, pausil, lõunal, koolitusel, väljalogitud);

3. määrata igale klienditeenindajale tema tegevuste prioriteedid ja teenused (järjekorrad),

mida vastav klienditeenindaja saab teenindada, sõltumata sisse logimise töökohast;

4. kõikide Eesti teeninduspunktide haldamist üle interneti (veebiliidese teel);

5. teostada Tellijal kõiki järjekorrasüsteemi seadistusi tsentraalselt peakontorist (Tallinnas)

kõikides teeninduskohtade järjekorrasüsteemi serverites. Võimalus on välja lülitada

lokaalse seadistamise võimalus.

6. programmeerida kesktabloosid ja töökoha numbritabloosid selliselt, et need suunaks

kliendi õige laua suunas;

7. määrata igale teenusele (järjekorrale) eraldi numbrivahemiku;

8. määrata igale teenusele (järjekorrale) igapäevase töötamise graafiku (vajadusel iga päeva

kohta eraldi), millal sellele pileteid väljastatakse;

9. teha piletitele personaalse kujunduse;

10. printeriekraanile veateate kuvamist kui pileti trükkimine ebaõnnestub, veateate teksti sisu

on võimalik tellijal ise määrata ja muuta;

11. näidata trükitavate piletite jääki piletirulli lõpuni;

12. pärast tööpäeva lõppu, etteantud kellaajal, teha reseti samal tööpäeval kasutamata jäänud

piletitele, st taastab järjekorra numeratsiooni nii, et igal tööpäeval algab numeratsioon

algusest peale;

13. tellijale teadaolevate andmete alusel programmeerida/ määrata eeldatava

teenuse (järjekorra) teenindusaega, võimalusel saadetakse etteantud e-posti aadressile

teade teenindusaja ületamise kohta.

III Aruandlusmoodul

Süsteem võimaldab aruannete genereerimist nii reaalajas kui ka tagasiulatuvalt määratud

ajavahemiku kohta. Süsteemile ligipääs ja operatsioonide tegemine toimub läbi veebiliidese.

Süsteemi kõikidel kasutajatel on ligipääs klienditeeninduse andmetele reaalajas läbi Täitja

veebiliidese. Kasutajad tuleb enne andmetele ligipääsu võimaldamist autoriseerida.

Süsteem annab informatsiooni kliendivoo statistika kohta üksuste lõikes:

1. klienditeenindajate staatuse kohta (vabad, hõivatud /teenindab, hõivatud/järeltöö, pausil,

lõunal, koolitusel, väljaloginud);

2. klienditeenindajate töökoormuse kohta, sh iga klienditeenindaja kohta (teenindatud

klientide arv, teenindusaeg, ooteaeg, prognoositav teenindusaeg, jne);

3. teenindamise arvuliste näitajate kohta (ootejärjekorra pikkus, teenindatavate klientide arv,

teenindatud klientide arv, loobunud klientide arv, jne);

4. teenindamise ajaliste näitajate kohta (keskmine ooteaeg, minimaalne ooteaeg,

maksimaalne ooteaeg, ooteaeg kokku, keskmine teenindamisaeg, minimaalne

teenindamisaeg, maksimaalne teenindamisaeg).

Süsteem võimaldab kliendivoo statistika arvestamist ja väljastamist järgmiselt:

1. kõigi teenindussaalide kohta tervikuna (konsolideeritult);

2. klienditeeninduste, teenuste (järjekordade) ja klienditeenindajate lõikes;

3. valitud ajavahemiku kohta (nii kuupäevade kui kellaaegade lõikes, andmed nii

tagasiulatuvalt kui ka reaalajas jälgimisega)

Süsteem säilitab logi kõikide piletite ja nende teenindamise kohta (millal pilet võeti, millal ja

millisesse töökohta kutsuti, kui kaua teenindati, kes oli teenindaja, edasi suunamised).

Süsteem võimaldab muuta raportite formaate, ajastada raporteid ning konverteerida vajalikku

formaati (nt .XLS, .CSV).

IV Süsteemi kasutajad

Süsteemi kasutajad profiilid on klienditeenindaja, klienditeeninduse/piirkonna juht, vaatleja ja

haldur.

Süsteemis töö alustamisel tuleb iga kasutaja identifitseerida kaheastmelise autentimise kaudu. Iga

kasutaja kasutajatunnus on seostatud tema õiguste ja prioriteetidega, st. seadistatud tingimustega

teenuse valikul.

Süsteem võimaldab samaaegselt kasutamist vähemalt 50 (viiekümnele) kasutajale ja võimalus on

lisada täiendavaid kasutajaid seejuures ei ole lõppkasutajate arv piiratud.

Lahenduses sisalduvad hankedokumentidest lähtuvalt järgmised kasutajad:

1. Klienditeenindajad – 35 kasutajat (kasutajad teeninduskohtades);

2. Klienditeeninduse/Piirkonna juht – 3 kasutajat (kasutajad Tallinnas, Tartus, Pärnus);

3. Vaatleja – 5 kasutajat (kasutajad Tallinnas, Tartus, Pärnus)

4. Haldur – 5 kasutajat (kasutajad Tallinnas, Tartus, Pärnus)

Klienditeenindaja enda teenindussaali tasemel:

1. näeb järjekorras olevate klientide arvu teenuste (järjekordade) kaupa, järjekorra pikkust ja

eeldatavat ooteaega erinevate teenuste lõikes;

2. kutsub ja vajadusel suunab kliente edasi;

3. näeb kliendi järjekorranumbrit ja ooteaega, broneeringuga kliendi puhul nimi;

4. omab ülevaadet erinevate teenuste järjekordade pikkusest;

5. jälgib piletite arvu piletiprinteris;

6. vastavalt määratud prioriteetidele teenindab kuni 10 teenust;

7. näeb enda ja teiste klienditeenindajate staatust ja selle kestvust;

8. näeb enda ja teiste klienditeenindajate päeva jooksul teenindatud kontaktide arvu.

Klienditeeninduse juht enda vastutusala klienditeeninduste ja piirkonna tasemel:

1. näeb ootel olevate klientide arvu teenuste (järjekordade) kaupa;

2. näeb milliseid ja mitut teenust (järjekorda) teenindatakse;

3. näeb keskmist teenindusaega;

4. näeb prognoositavat ooteaega klientide kaupa;

5. näeb keskmist ooteaega;

6. näeb teenindajate koormust teenuste kaupa;

7. näeb teenindaja oleku staatust (pausil, teenindab, vaba);

8. näeb statistikat vabalt valitud ajavahemiku, klienditeenindajate, teenuste lõikes;

Vaatleja kõikide klienditeeninduse ulatuses:

1. näeb aruandeid vabalt valitud teenindussaali põhiselt klienditeeninduse juhiga samadel

alustel;

2. näeb aruandeid vabalt valitud teeninduskohtades konsolideerituna.

Haldur (selleks võib olla nii tellija kui täitja töötaja) kõigi klienditeeninduste ulatuses:

1. näeb aruandeid vabalt valitud klienditeeninduse põhiselt klienditeeninduse juhiga samadel

alustel;

2. näeb aruandeid vabalt valitud teeninduskohtades konsolideerituna;

3. loob ja muudab kasutajate kontosid ning määrab süsteemi kasutajatele süsteemis rolle ning

õigusi;

4. teeb süsteemis temale antud õiguste ulatuses muudatusi tsentraalselt (kõikide

klienditeeninduste lõikes), s.t. klienditeeninduste info kuvamise loogika seadistamine,

kasutajate ja järjekorraloogika administreerimine jm.

Piletiprinter võimaldab:

1. ilma vahepealse rebimiseta väljastada mitte rohkem kui 3 piletit;

2. trükkida piletile järjekorranumbri, vähemalt 5-realise teksti;

3. süsteem võimaldab vajadusel piletite tekstide kiire vahetamise administreerimisliideses;

4. registreerida broneeringuga kliendi saabumist (eeldab Qmaticu broneerimismooduli

kasutamist või Sotsiaalkindlustusameti broneerimissüsteemiga liidestamist);

5. valida kasutajaliidese kuvamise keelt (eesti, vene ja inglise);

6. kuvada piletil infot järjekorra pikkuse kohta;

7. teenuste valiku laiendamist vähemalt 10 teenuseni ning klientide segmenteerimise algusel

nende suunamist õigesse järjekorda;

8. hierarhilisi (st. mitme alamvalikuga) kutse valikuid erinevates keeltes;

9. kuvada piletil infot järjekorra pikkuse kohta;

10. kasutada nägemispuudega inimesel sõrmistikku ja häälkäskluseid

Kui piletikioskil kasutatakse sõrmistiku abil, teeb vaegnägija esmalt sõrmistiku kaudu

keele valiku, seejärel edastab piletikiosk hääleliselt valitud keeles piletikioski teenuste

valikud koos teenuse valmiseks vajaliku sõrmistiku nupu infoga. Järgmisena teeb

vaegnägija sõrmistikul teenuse valiku ja piletikiosk teatab pileti väljastamisel heliliselt

pileti numbri vastavalt piletikioski sõrmistikult tehtud algsele keele valikule. Pilet

suunatakse eraldi järjekorda, mida teenindavad kindlaks määratud töökohad.

Nägemispuudega kliendi pileti kutsungi korral edastatakse ootealal asuva(te)

järjekorrasüsteemi kõlari(te) kaudu hääleliselt kutsungi pileti väljastamisel tehtud keeles,

mis sisaldab järjekorrapileti numbrit ja kutsungi teinud töökoha infot.

Piletikioski puutekraanilt tehtud piletite väljastamise puhul kõlab numbri saabudes tabloole

numbrikutsungi „kõll“. Heli tugevus on võimalik reguleerida.

Piletiprinteri kirjeldus:

Kaasaaegne järjekorrasüsteemi kiosk Qmatic Intro 17 G2 kiosk võimaldab ekraanil kuvada

järgmist infot: võimalus teha paindlik keelte valik, kuvada klientidele olulist lisainfot, teenuse,

eeldatava ooteaja või saadaval olevate teenindajate näol. Toetab paindlikku reklaami kuvamise

võimalust. Lisaks toetab kiosk heli sõnumit edastust ning integreeritud sõrmistikku vaegnägijatele.

Piletiprinteril: on:

1. puutetundlik LED ekraan;

2. ekraani suurus 17“;

3. sisaldab põranda, seina või lauakinnituse jalga (võimalik paigaldada ka ilma puurimata);

4. ethernet liides;

5. sisseehitatud kõlarid, võimalus paigaldada täiendavaid kõlareid eraldi ooteruumi

kutsungite teavitamiseks helisignaaliga;

6. sisseehitatud veebibrauser;

7. sisseehitatud branch hub seade ehk lokaalne järjekorrasüsteemi server;

8. piletiprinteri sõrmestik;

9. punktkirja juhendi alus ja punktkirja juhend;

Klienditeenindaja töövahend, mis on virtuaalne teenindaja pult ning asub teenindaja arvutis

võimaldab järgmist:

1. toimimist ilma, et kaasneks vajadust klienditeenindaja töökoha arvutisse tarkvara

paigaldamiseks;

2. teenindaja autoriseerimist;

3. klienditeenindaja personaalsete seadete kasutamist sõltumata sisse logimise töökohast

juhuks, kui klienditeenindaja ei tööta kogu aeg füüsiliselt samas kohas;

4. kliendi kutsumist ja korduvkutsumist;

5. klienti kustutada numbri alusel vajadusel väljaspool järjekorda;

6. kliendi töökoha- ja järjekorrapõhist suunamist, kui kasutajal on vastavad õigused;

7. teenuse valikut;

8. erinevaid ooterežiime;

9. fikseerida teenindamise alguse ja lõpu;

10. näidata jooksva teeninduse ajakulu;

11. teeninduse järelinfo sisestamist;

12. Töövahendi kaudu saadav informatsioon on aluseks kliendivoo statistika kohta

informatsiooni saamisel ning süsteemi aruannete genereerimisel, s.t. autentse infor

saamiseks puudub vajadus teha aruannetes ja raportites käsitsi muudatusi.

Klienditeenindaja töövahendi kirjeldus:

Tsentraalselt hallatavad veebipõhised terminalid, mis võimaldavad teenindaja autoriseerimist,

kliendi kutsumist ja korduvkutsumist, kliendi suunamist, teenuse valikut, ooterežiimi ning

reaalajas statistika jälgimist. Lisaks on võimalik teenindajal lisada vabas vormis kommentaare,

määrata külastusele eeldefineeritud päringutüüpe, hinnata külastuse tulemust, registreerida järel

tööle kuluvat aega ning neil on otsene ligipääs kliendiajaloole.

Töökohtade numbritabloode kirjeldus:

1. kuvavad kuni kolmekohalisi piletinumbreid ning töökoha numereeringut eraldi kleebisena;

2. iga rida on 17x9 pikslit (LxK)

3. on LED tüüpi punast värvi lampidega mille numbri kõrgus on 90 mm;

4. on võimalik kinnitada töökoha kohale lakke, seina või vajadusel laest alla poole

spetsiaalsetel kanduritel;

5. on ühelt poolt vaadeldavad.

LED tehnoloogial põhinevad töökoha 9-seeria tablood, annavad võimaluse lisaks numbritele

kuvada ka infosõnumeid. Tablood on väga kontrastsed ning nende lugemiskaugus on kuni 50m.

Tablood on punaste ledidega. Staatilise info edastamiseks on võimalik lisada täiendavad

spetsiaalselt disainitud infokandjad, mis paiknevad tabloo ülaosas.

Kesktablood kirjeldus:

1. LED tehnoloogial põhinev, kõrge valgustugevuse ja suure vaatenurgaga

2. Kuvatav ridade arv 3

3. iga rida on 48x9 pikslit (LxK)

4. LED lampide värvus punane

5. Täiendavad LED-tüüpi suunatablood on kolmerealised ning tablool on näha kolm viimast

teenindajate poolt kutsutud järjekorranumbrit, uued kutsed nihutavad eelmise kutse tablool

ühe rea võrra alla poole.

6. Vajadusel laiendatav täiendavate tablooridade lisamisega (nt. 4-8 realiseks)

7. on võimalik kinnitada lakke, seina või vajadusel laest alla poole spetsiaalsetel kanduritel

8. näitavad piletinumbrit ning osutavad noolega kutsutud töökohale

9. numbri kõrgus 90mm

10. diagonaal 25 kuni 30 tolli

LED tehnoloogial põhinevad suuna 9-seeria tablood, annavad võimaluse lisaks numbritele kuvada

ka infosõnumeid. Tablood on väga kontrastsed ning nende lugemiskaugus on kuni 50m. Tabloosid

on punaste ledidega. Staatilise info edastamiseks on võimalik lisada täiendavad spetsiaalselt

disainitud infokandjad, mis paiknevad tabloo ülaosas. Tabloosid on võimalik kokku liita ning

tekitada mitmerealiseid kesktabloosid.

V Süsteemi paigaldamine ja Teenuse osutamine

Täitja planeerib süsteemi tarnida, paigaldada ja tööle rakendada hiljemalt 30.09.2025, millele

eelneb SKA teenindusbüroo töötajate koolitus vähemalt 2 tööpäeva enne süsteemi kasutusele

võtmist. Paigaldamisel arvestab Täitja, et tegemist on igapäevaselt kasutatavate

klienditeenindustega ning teostab töid selliselt, et see häiriks teenindajaid ja kliente minimaalselt.

Süsteemi paigaldamine toimub Tellijaga kirjalikult kooskõlastatud ajagraafiku alusel, mis

võimaldab Tellijal süsteemi toimivust testida.

Teenuse osutamise asukohad ehk teeninduskohad ja maht on järgnevad:

Klienditeeninduste

asukohad

Piletiprinter Peatabloosid Töökohti numbri-tabloos

Tallinn

Paldiski mnt 80

1 3 16

Pärnu

Akadeemia 2

1 1 4

Narva

Madise 21

1 1 7

Tartu

Pepleri 35

1 2 8

Jõhvi

Keskväljak 1

1 1 4

Täitja teostab hiljemalt 2 tööpäeva jooksul enne süsteemi üleandmist koolituse Tellija personalile

vastavas süsteemi paigalduse asukohas.

Teenindusaeg on esmaspäevast reedeni kell 8.00 kuni 19.00, v.a. riigi- ja rahvuspühad. Süsteemi

töö on tagatud 99% Tellija teenindusajast nii süsteemi kohta tervikuna kui ka kõikide

teeninduskohtade osas eraldi (iga teeninduskoha kohta arvestatuna), seejuures on arvestuse aluseks

teenindusaeg kalendrikuu jooksul.

Plaanilised hooldustööd toimuvad väljaspool Tellija teenindusaega ja kokkuleppel Tellijaga.

Korraliste hoolduste perioodilisuse lepivad pooled kokku hankelepingu sõlmimisel. Plaaniliste

hooldustööde eesmärk on ennetada süsteemi rikkeid ja tõrkeid. Korraline hooldus sisaldab

järgmiseid tegevusi:

1. hooldusgraafiku planeerimine;

2. graafikujärgsed puhastus- ja hooldustööd;

3. süsteemi üldine testimine ja kontrollimine;

4. defektsete, kulunud või purunenud osade vahetamine samaväärsete töökorras osade vastu;

5. süsteemi töökorra testimine pärast puhastamist ja vajadusel häälestamist seadmete välise

korpuse puhastamist.

Rikete kõrvaldamise tingimused ja kord on sätestatud hankelepingus.

Vastavalt rikete ulatusele süsteemis jagunevad rikked mittekriitilisteks ja kriitilisteks.

Süsteemi kriitiliseks rikkeks loetakse:

1. süsteem ei tööta rohkem, kui 20% kõikidest töökohtadest (st süsteemi litsentsiga seotud

arvutitest);

2. süsteem ei tööta ühes teeninduskohas rohkem kui pooltes töökohtades;

3. süsteemi aruanded ei ole kättesaadavad;

4. süsteemi kasutajate kontosid ei ole võimalik hallata.

Mittekriitilised rikked kõrvaldada hiljemalt 4 tunni jooksul täitja informeerimisest.

Kriitilised rikked kõrvaldada 1 tunni jooksul täitja informeerimisest.

Süsteemi rikke korral saadab süsteem (võimalusel) teavituse etteantud e-posti aadressidele.

Süsteemi rikke puhul või andmeside häirete ja elektrikatkestuste puhul süsteem taastab

automaatselt normaalse tööolukorra ja laeb vajalikud menüüd ekraanidele ilma kõrvalise abita.

Täitja teostab ja rakendab Tellija soovil muudatusi järjekorrasüsteemi loogikas.

Täitja teostab süsteemi kliendituge tellija teenindusajal (E-R kell 08.00-19.00), telefoni teel või

muul viisil. Tellija pöördumised on tagasiulatuvalt tuvastatavad ja sisaldavad pöörduja andmeid,

pöördumise kuupäeva, põhjust ja pöördumise tulemust.

Järelteeninduse osutamiseks pakub Täitja järgmiseid lahendusi ning võimalusi:

1. Telefoniteenindus – 17220, kättesaadav lepingus sätestatud aegadel;

2. Veebiportaal – kliendi teenindusportaal kuhu on võimalik üles laadida pöördumisi ning

jälgida nende lahendamist;

3. IT tugi – insenerid kes haldavad tarkvaralisi pöördumisi;

4. Hooldusinsenerid – paiknevad üle Eesti asuvates maakonnakeskustes ning reageerivad

operatiivselt väljakutsetele.

AS Hansab Reg nr 10035867 Keevise 11, 11415 Tallinn Tel: 605 9800 e-post: [email protected] Kodulehekülg: www.hansab.ee

3. jaanuar 2025. a Nr 1-25/03

V O L I K I R I

Käesolevaga AS Hansab, registrikood 10035867, aadress Keevise 11, Tallinn, e-posti aadress

[email protected], telefoni number 605 9800,

keda esindab seaduslik esindaja juhatuse liige Rainer Saaron, isikukood 38309280216

volitab füüsilist isikut Kristo Kaljuvee isikukood 38110170211

tegema hankemenetlustes kõiki hankemenetluste ning hankelepingute sõlmimise, kujundamise ja

täitmisega seotud toiminguid, sealhulgas esitama või tagasi võtma pakkumusi, sõlmima ja kujundama

hankelepinguid, esitama tagatisi, vajadusel esitama vaidlustusi ja nõudeid või neist loobuma. Volitatul

on ka koos pakkumustega esitatavate dokumentide allkirjastamise õigus ja piiratud või

väljakuulutamisega läbirääkimistega hankemenetlustes osalemiseks esitatavate taotluste

allkirjastamise õigus.

Volikiri on ilma edasivolitamise õiguseta.

Volikiri kehtib kuni: 31. detsember 2025.

Lugupidamisega

/allkirjastatud digitaalselt/

Rainer Saaron

Juhatuse liige

AS Hansab