Kiri

E-kiri.eml

Lugupeetud Transpordiameti esindaja

Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet palub Teie abi antud kaebuse lahendamisel vastavalt Tarbijakaitseameti, Lennuameti ja Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumi vahel 08.12.2010 ning Tarbijakaitseameti ja Lennuameti vahel 15.12.2014 toimunud kohtumistel kokkulepitule.

Täpsem pöördumine ja vajalikud dokumendid lisatud manustesse.

TTJA palub Teil pöördumise läbi vaadata ning vastata ülaltoodud küsimustele hiljemalt 18.11.2025. Vastuskiri edastage palun e-posti aadressile [email protected].

Lugupidamisega

Anna Usuntsinova

Kaupade ja teenuste talituse jurist

667 2014| [email protected] | www.ttja.ee

Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet

Endla 10a, 10122 Tallinn

Transpordiametisse pöördumine_03.10.2025 lend FR2225.asice

Digiallkirjad

Allkirjade kehtivust ei ole kontrollitud.

ANNA USUNTSINOVA PNOEE-48909022712 2025-11-04 14:36:59

Re Forwarding complaint Regulation 2612004.msg

From: Ryanair <[email protected]>
Sent: Thu, 30 Oct 2025 15:58:24 +0000
To: "anna.usuntsinova" <[email protected]>
Subject: Re: Forwarding complaint Regulation 261/2004

Your request (69440739) has been updated. To add additional comments, reply to this email.

Your Ref: 261/2004

Dear Sir/Madam,

We refer to your correspondence, on behalf of Laura Laasi.

On behalf of Ryanair, we sincerely apologize for the delay of FR2225 from London Stansted (STN) to Tallinn (TLL) on October 3, 2025 due to adverse weather conditions, outside of the control of Ryanair.

Please, see our DMS below :

Attached to this email you will also find the relevant evidence.

As this flight was delay due to adverse weather conditions, outside of the control of Ryanair, it is our opinion that we are not liable to pay Article 7 monetary compensation under EU Regulation 261/2004 in this case.

Furthermore, EU261 requires airlines to provide the Article 14.2 notice at check-in and to distribute it during flight disruptions. In order to comply with EU261, Ryanair has provided the Article 14.2 notice during the check-in online. This gives the opportunity, prior to departure, to review and have access to the notice of their rights at all times.

In addition, all customers affected by this flight delay were sent an email, giving customers access to the EU261 notice. Please see as per below and attached:

Please note that the passengers boarded the affected flight:

We wish to inform you, that, all the statements are confidential and for review by the regulators only. They contain sensitive commercial information, which is supplied in confidence and which is not to be further distributed without Ryanair’s prior permission.

We trust the above has been of assistance.

Fergus T

Regulator Admin Support Specialist

Flight Leg History - RYR4FM - FR2225 - 9HQCE - 03-10-2025 - STN 1730 - TLL 2010

PDF

OPS FR2225

PDF

One person dead and thousands of homes without power as Storm Amy arrives _ UK weather _ The Guardian (1) (1)

PDF

Storm Amy_ man dies in Ireland as new weather warning issued for UK _ UK weather _ The Guardian (1) (1)

PDF

Storm Amy batters Britain with cars smashed and trees downed as weather warning extended _ The Independent (1) (1)

PDF

Storm Amy Causes Major Flight Disruptions Across the UK (1) (1)

PDF

Network Weather Assestment 3rd Oct 2025 (1) (1)

PDF

E-MAIL DISCLAIMER
This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type.
Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors.

The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.

If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885) / Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.

trigger_logic_for_ryanair

Ryanair Holdings plc (Company No. 249885) / Ryanair D.A.C. (Company No. 104547).
Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland.

Transpordiametisse pöördumine_03.10.2025 lend FR2225.pdf

Endla 10a, Tallinn 10142 / registrikood 70003218

620 1700 / [email protected] /

ASUTUSESISESEKS KASUTAMISEKS

Märge tehtud: 04.11.2025

Kehtib kuni: 04.11.2100

Alus: AvTS § 35 lg 1 p 12

Teabevaldaja: Tarbijakaitse ja Tehnilise

Järelevalve Amet

Transpordiamet Meie 04.11.2025 nr 19-8/25-13787-009

[email protected]

Määruse (EÜ) nr 261/2004 alusel esitatud kaebus

Lugupeetud Transpordiameti esindaja

Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA) pöördub Transpordiameti poole seoses Euroopa

Parlamendi ja Nõukogu määruse (EÜ) 261/2004, millega kehtestatakse ühiseeskirjad reisijatele

lennureisist mahajätmise korral ning lendude tühistamise või pikaajalise hilinemise eest antava

hüvitise ja abi kohta ning tunnistatakse kehtetuks määrus (EMÜ) nr 295/91 (edaspidi ka määrus),

alusel TTJA-le laekunud tarbija kaebusega.

Lennundusseaduse § 584 kohaselt on määruse (EÜ) 261/2004 kohaste reisijate kaebuste menetlejaks

TTJA. Kuna TTJA ametnikel puuduvad kaebuse osas seisukoha võtmiseks vajalikud

lennundusalased teadmised, palume Teie abi antud kaebuse lahendamisel vastavalt

Tarbijakaitseameti, Lennuameti ja Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumi vahel

08.12.2010 ning Tarbijakaitseameti ja Lennuameti vahel 15.12.2014 toimunud kohtumistel

kokkulepitule.

TTJA-s on registreeritud reisijate kaebus seoses lennuettevõtja Ryanair DAC tegevusega. Kaebuse

kohaselt hilines reisijate London-Tallinn lend FR2225 03.10.2025. Lend pidi väljuma kell 17:30

UTC ja saabuma kell 20:10 UTC. Tegelik väljumisaeg oli 21:21 UTC ja saabumisaeg – 23:44 UTC.

Reisijad soovivad hilinemise eest hüvitist.

TTJA on tarbijate poolt avaldatuga pöördunud lennuettevõtja poole. Lennuettevõtja keeldub tarbijate

nõude rahuldamisest tuginedes erakorraliste asjaolude esinemisele. Lennuvedaja selgitas, et lend

hilines ebasoodsate ilmastikuolude tõttu, mis ei olnud vedaja kontrolli all.

Määruse nr 261/2004 artikli 5 lg 3 kohaselt tegutsev lennuvedaja ei ole kohustatud maksma

hüvitist vastavalt artiklile 7, kui ta suudab tõendada, et hilinemise põhjustasid erakorralised

asjaolud, mida ei oleks suudetud vältida isegi siis, kui oleks võetud kõik vajalikud meetmed.

Euroopa Kohtu otsustes liidetud kohtuasjades C-402/07 ja C-432/07 (Sturgeon) ja C-581/10 ja

C-629/10 (Nelson) tõi Euroopa Kohus välja, et ka lennu pikaajalise hilinemise korral on reisijatel

õigus saada hüvitist, välja arvatud juhul, kui lennuvedaja suudab tõendada, et pikaajalise

hilinemise põhjustasid erakorralised asjaolud, mida ei oleks suudetud vältida isegi siis, kui oleks

võetud kõik vajalikud meetmed.

Määruse nr 261/2004 põhjenduse 14 teisest lausest tuleneb, et erakorralised asjaolud võivad

eelkõige esineda poliitiliselt ebastabiilsetes oludes, asjaomase lennu tegemiseks sobimatute

ilmastikutingimuste tõttu, turvalisuse ohu, ettenägematute lennuohutusega seotud

vajakajäämiste ning streikide korral, mis mõjutavad tegutseva lennuvedaja toimimist. Määruse

nr 261/2004 põhjenduse 15 kohaselt loetakse erakorralised asjaolud olemasolevaks, kui

lennuliikluse korraldamist käsitleva otsuse mõju konkreetsele lennukile konkreetsel päeval

2

põhjustab lennu pikaajalise hilinemise, lennu väljumise järgmisele päevale edasilükkamise või

selle lennuki ühe või mitme lennu tühistamise, kuigi asjaomane lennuvedaja on võtnud kõik

mõistlikud meetmed tühistamiste vältimiseks.

Seega peab lennuvedaja lennu hilinemise puhul tõendama, et asjaolu oli ettenägematu, vältimatu

ja väljaspool lennuvedaja tegelikku kontrolli.

Kirja lisana leiate lennuettevõtja vastuse TTJA-le.

Palume Teil esitatud andmeid hinnata ning vastata järgnevatele küsimustele:

1. Kas lennuettevõtja poolt esitatud dokumendid on piisavad, et tõendada väidet lennu

plaanijärgset teostamist takistavate asjaolude kohta?

2. Kas lennuettevõtja väide lennu plaanijärgset teostamist takistavate asjaolude kohta

vastab tõele?

2. Kas tegemist oli erakorraliste asjaoludega?

Palume juhtida TTJA tähelepanu muudele asjas tähtsust omavatele asjaoludele (nende

olemasolul), mida amet ei ole välja toonud. Juhul, kui asjaolude hindamiseks on vajalik

täiendava dokumentatsiooni ja selgituste esitamine, palume Teil sellest teada anda.

TTJA palub teil vastata ülaltoodud küsimustele hiljemalt 18.11.2025. Vastus edastage palun e-posti

aadressile [email protected].

Lugupidamisega

(allkirjastatud digitaalselt)

Anna Usuntsinova

Kaupade ja teenuste talituse jurist

667 2014 | [email protected]

Lisad: Lennuettevõtja vastus, esitatud .msg-failina.

image001.png

image002.jpg