Käskkiri

KÄSKKIRI

22.03.2024 nr 2.1-1/24/95

Ametisse nimetamine Elena Marii Vatko

Avaliku teenistuse seaduse § 21 lg 1, § 22 lg 1, § 23 lg 1, § 24 lg 3, § 26 lg 1 ja § 34 lg 1, majandusja

taristuministri 03.12.2020 määruse nr 82 „Transpordiameti põhimäärus“ § 6 p 5, ning Elena Marii

Vatko (Vatko) 21.03.2024 avalduse alusel:

1. Nimetan Elena Marii Vatko (isikukood 49004130287) Transpordiameti Liiklusteenistuse

klienditeeninduse osakonna Kuressaare teenindusbüroo juhtivspetsialisti ametikohale,

asukohaga Kuressaare, alates 15.04.2024 määramata ajaks.

2. Elena Marii Vatko ametisse nimetamisel rakendatakse katseaega 4 kuud.

3. Elena Marii Vatko avaliku teenistuse staaž seisuga 14.04.2024 puudub.

4. Määran Elena Marii Vatko põhipalgaks 1500 eurot kuus. Peale edukat katseaega on

põhipalgaks 1600 eurot kuus.

5. Transpordiameti Liiklusteenistuse klienditeeninduse osakonna Kuressaare teenindusbüroo

juhtivspetsialisti Elena Marii Vatko avaliku võimu teostamise volitus tuleneb avaliku

teenistuse seaduse § 7 lõike 3 punktist 9 (tegevus, mida ei saa avaliku võimu kindlustamise

ja arendamise huvides anda ametiasutusega üksnes eraõiguslikus suhtes oleva isiku

pädevusse).

(allkirjastatud digitaalselt)

Priit Sauk

peadirektor

Kinnitatud Transpordiameti peadirektori

29.06.2023 käskkirjaga nr 2.1-2/23/259

Lisa 3

TRANSPORDIAMET

LIIKLUSTEENISTUS

KLIENDITEENINDUSE OSAKONNA JUHTIVSPETSIALIST

AMETIJUHEND

1. Üldosa

1.1. Struktuuriüksuse nimetus klienditeeninduse osakond

1.2. Teenistuskoha nimetus juhtivspetsialist

1.3. Ametisse nimetab Transpordiameti peadirektor

1.4. Allub grupijuhile/üksuse juhile (edaspidi otsene juht)

1.5. Asendaja otsese juhi poolt määratud teenistuja

1.6. Asendab otsese juhi poolt määratud teenistuja

2. Teenistuskoha eesmärk

Oma tegevuses juhindub teenistuse õigusaktidest, ameti ja teenistuse põhimäärustest, ameti

peadirektori käskkirjadest ja juhenditest; põhimäärusest ja õigusaktidest tulenevate ülesannete täitmine

sõidukitega seotud registritoimingute teostamisel, sõidukite registreerimiseelse tehnonõuetele

vastavuse kontrollimisel ja registreerimiseelse ülevaatuse teostamisel; klientide nõustamine ja

kliendikesksete lahenduste pakkumine Transpordiameti teenindusbüroos; kliendipöördumiste

lahendamine telefoni ja e-kirja teel.

3. Teenistusülesanded

3.1. Annab klientidele teavet ning nõustab tema töövaldkonna menetluste ja toimingute osas.

3.2. Viib läbi juhiloa taotlemise, vahetamise, taastamise, eksamitele registreerimise ning

juhtimisõiguse taotlemise, taastamise, peatamise ja äravõtmise menetluse ja teostab selleks vajalikke

toiminguid vastavalt õigusaktidele ja peadirektori poolt kehtestatud siseaktidele.

3.3. Viib läbi sõiduki registrisse kandmise, muudatuste vormistamise, registrist kustutamise menetluse

ja teostab selleks vajalikke toiminguid vastavalt õigusaktidele ja peadirektori poolt kehtestatud

siseaktidele.

3.4. Viib läbi sõidukite registreerimiseelse, tehniliste andmete muutumise või ümberehitamise järgse

tehnonõuetele vastavuse kontrolli (sh. kontrolli väljakutse alusel) ja viib läbi veesõidukite

registreerimiseelset ülevaatust (sh. ülevaatust väljakutse alusel) ning teostab nendeks vajalikke

toiminguid vastavalt õigusaktidele ja peadirektori poolt kehtestatud siseaktidele.

3.5. Viib läbi üksiksõiduki kinnituse nõuetele vastavuse kontrolli.

3.6. Selgitab välja menetluse läbiviimiseks ja toimingute sooritamiseks tähtsust omavad asjaolud,

kogub selleks vajalikud tõendid ja muud andmed, kontrollib kliendi poolt esitatud dokumentide ja

andmete õigsust, kogub ja analüüsib menetluse käigus saadud informatsiooni, võltsimistunnuste

ilmnemise korral teatab sellest koheselt otsesele juhile ja politseile ning valmistab ette

uurimisorganitele kontrollimiseks ja lõpliku kokkuvõtte vormistamiseks vajalikud materjalid.

3.7. Kannab ametis peetavatesse andmekogudesse andmeid, vajadusel teeb neis muudatusi või

parandusi ning väljastab andmekogust andmeid.

3.8. Võtab vastu transpordiliikide üleselt teooriaeksameid ja teostab selleks vajalikke toiminguid

vastavalt õigusaktidele ja peadirektori poolt kehtestatud siseaktidele.

3.9. Korraldab töövaldkonnaga seonduvate dokumentide nõuetekohast korrastamist, säilitamist ja

arhiveerimist.

3.10.Võtab avalduse alusel vastu dokumendid sõiduki registerpanti panemiseks või selle pandist

vabastamiseks.

3.11. Võtab hoiule ning väljastab registreerimismärke ja registreerimistunnistusi.

3.12. Võtab vastu ameti klientidelt riigilõivu makseid sularahas ja pangakaardiga, registreerib

tehinguid ARIS programmis ning tagab sularaha nõuetekohase hoiustamise, kontrollib riigilõivu

laekumist enne toimingu sooritamist.

3.13. Otsese juhi korraldusel võtab vastu esinduse teenistujatelt ameti klientidelt vastuvõetud sularaha,

registreerib tehinguid ARIS programmis, tagab sularaha nõuetekohase käitlemise ja hoiustamise ning

korraldab inkasseerimise vastavalt inkassatsiooni lepingule.

3.14. Vajadusel annab infotelefoni või info e-posti kaudu pöördunud klientidele teavet ameti

töövaldkonda kuuluvates küsimustes, vajadusel korraldab päringute suunamist spetsialistidele või

asjakohastele üksustele.

3.15. Allkirjastab teenindusbüroos koostatud paberkandjal tõendid/dokumendid

3.16. Tutvustab kliendile vastavalt kliendi vajadustele ameti e-teeninduses olevaid lahendusi

3.17. Tagab korrektse klienditeeninduse ja töökeskkonna teenindusbüroos.

3.18. Täidab muid otseselt juhilt ja üksuse juhilt/osakonna juhilt saadud teenistusalaseid käesolevas

ametijuhendis kajastamata ülesandeid

4. Õigused

4.1. Saada teenistuskohustuste täitmiseks vajalikku teavet ja dokumente ameti struktuuriüksustelt.

4.2. Omada juurdepääsu teenistusalaselt vajalikele elektroonsetele info- ja teabesüsteemidele.

4.3. Võtta ameti klientidelt vastu riigilõivu makseid sularahas ja pangakaardiga ning teostada vastavaid

toiminguid.

4.4. Teha otsesele juhile ettepanekuid oma teenistuskoha tegevusvaldkonna töö paremaks

korraldamiseks ja probleemide ning üksikküsimuste lahendamiseks.

4.5. Saada teenistusülesannete täitmiseks vajalikku täienduskoolitust ja töövahendeid.

5. Vastutus

5.1. Vastutab ameti ja liiklusteenistuse põhimäärusega teenindusbüroole pandud ülesannete ja

käesoleva ametijuhendiga kehtestatud teenistuskohustuste õiguspärase, õigeaegse, täpse,

kohusetundliku ja omakasupüüdmatu täitmise eest.

5.2. Vastutab tööülesannetesse puutuvate õigusaktide ja korralduste järgimise ning täitmise eest, sh

avaliku teabe seadusest ja isikuandmete kaitse seadusest tulenevate nõuete täitmise eest.

5.3. Vastutab tema kasutajatunnusega tehtud tegevuste eest kõigis info- ja teabesüsteemides.

5.4. Vastutab oma teenistusülesannete täitmisel vormistatud dokumentide objektiivsuse, korrektsuse ja

informatsiooni õigsuse eest.

5.5. Vastutab teenistusülesannete täitmisel teatavaks saanud asutusesiseseks kasutamiseks tunnistatud

teabe, teiste inimeste perekonna- ja eraelu puutuvate andmete ning muu juurdepääsupiiranguga saadud

teabe hoidmise eest.

5.6. Vastutab tema kasutusse antud riigivara heaperemeheliku kasutamise ning dokumentide

korrasoleku ja säilimise ning nende tagastamise eest teenistussuhte lõpetamisel.

5.7. Vastutab puhkusele minnes või töölt lahkudes tema valduses oleva dokumentatsiooni ja vara

üleandmise eest vastavalt asjaajamiskorras toodule.

5.8. Vastutab pangamaksete ja sularaha vastuvõtmise ning sularaha nõuetekohase käitlemise ja

hoiustamise eest.

5.9. Vastutab range arvestusega blankettide, registreerimismärkide ning pitsatite õiguspärase

kasutamise, säilimise ning vajaliku utiliseerimise korraldamise eest.

5.10. Vastutab talle kasutada antud riigivara sihipärase kasutamise ja säilimise eest.

6. Nõuded kvalifikatsioonile

6.1. Haridus vähemalt keskharidus.

6.2. Kogemus soovitav on eelnev töökogemus klienditeeninduse valdkonnas.

6.3. Avalikust teenistusest

tulenevad teadmised ja

oskused

riigi põhikorra, kodanike õiguste ja vabaduste, avaliku halduse

organisatsiooni ja avalikku teenistust reguleerivate õigusaktide

tundmine; ameti valitsemisala tegevusvaldkonna ja seda

reguleerivate õigusaktide tundmine; ameti asjaajamiskorra

tundmine; teadmised ELi toimimisest; eesti keele oskus C1-

või sellele vastaval tasemel.

6.4.Teenistuskohast

tulenevad teadmised ja

oskused

teenindusbüroo tegevusvaldkonnaga seonduvate õigusaktide

põhjalik tundmine; teenindusbüroo klienditeenindusstandardi

väga hea tundmine, põhjalikud teadmised heast

klienditeenindusest ja nende praktilise rakendamise oskus, sh

hea informatsiooni edastamise ja vastuvõtmise kompetents,

aktiivse kuulamise oskus, kliendikontakti loomise ning kliendi

vajaduste väljaselgitamise ja soovide mõistmise oskus, võime

paindlikult lülituda ühelt tegevuselt teisele, meeldiv ja viisakas

käitumine ning konflikti vältimise oskus; põhjalikud teadmised

liiklusregistris sisalduvate isikuandmete töötlemise

põhimõtetest ning liiklusregistri pidamise põhimäärusest;

põhjalikud teadmised mootorsõidukite sõidutehnilistest

omadustes; väga hea eneseväljendus- ja suhtlemisoskus, oskus

korraldada koostööd avalike huvide elluviimisel ja suhelda

avalikkusega; vene keele oskus B2 tasemel ning lisaks ühe

võõrkeele, soovitavalt inglise keele, oskus A2 tasemel

teenistusalase sõnavara valdamisega; teenistuskohal vajalike

infotehnoloogia seadmete ja kontoritöö tarkvara kasutamise

oskus, sh üldteadmised IT süsteemidest ja nende

omavahelistest seostest teenindusbüroo kasutuses olevate

andmebaasidega.

6.5. Isiksuseomadused

hea koostöövõime ja meeskonnatöö oskus; tasakaalukas

käitumine, kannatlikkus, rutiini- ja pingetaluvus; oskus hinnata

erinevaid olukordi objektiivselt ja pakkuda välja võimalikke ja

kliente abistavaid lahendusi; oskus eristada ebaolulist olulisest;

intellektuaalne võimekus, sh analüüsi- ja sünteesivõime,

üldistusvõime ja kokkuvõtete tegemise oskus, tehniline

taibukus; otsustus- ja vastutusvõime, sh suutlikkus võtta vastu

iseseisvalt otsuseid oma teenistuskoha pädevuse piires, võime

näha ette otsuste tagajärgi ja vastutada nende eest;

kohanemisvõime; väga hea suhtlemisoskus, oskus edastada

infot selgelt nii suuliselt kui kirjalikult, oskus oma mõtteid

selgelt ja arusaavalt väljendada, arendada ja suunata vestlust

või diskussiooni, luua suhtluspartnerile võimalus avaldada oma

mõtteid ja ideid ning oskus suhtlusprotsessi aktiivselt juhtida;

kohusetunne; lojaalsus ning riigi huvidest lähtuv orienteeritus.

7. Teenistujal on keelatud:

7.1. teostada vahetult ja püsivalt järelevalvet iseenda või endaga seotud isiku üle korruptsioonivastase

seaduse § 7 lõike 1 tähenduses;

7.2. saada tulu kõrvaltegevuse eest, kui sama tegevus kuulub tema teenistusülesannete hulka.

8. Ametijuhendi muutmine

Käesolevat ametijuhendit võib muuta juhtudel kui muudatuste aluseks on kehtivad õigusaktid või

vajadus tööd ümber korraldada.

Käesolevaga kinnitan, et olen tutvunud Transpordiameti klienditeeninduse osakonna juhtivspetsialisti

teenistuskoha ametijuhendiga ning kohustun järgima kehtestatud kohustusi ja nõudeid.

/Teenistuja ees- ja perekonnanimi /

/Allkirjastatud digitaalselt /