Käskkiri

TRANSPORDIAMET

LIIKLUSTEENISTUS

KLIENDITEENINDUSE OSAKOND

IDA ÜKSUSE JUHATAJA

AMETIJUHEND

1. Üldosa

1.1. Struktuuriüksuse nimetus klienditeeninduse osakond

1.2. Teenistuskoha nimetus ida üksuse juhataja

1.3. Ametisse nimetab Transpordiameti peadirektor

1.4. Allub osakonna juhile (edaspidi otsene juht)

1.5. Alluvad Rakvere, Jõhvi ja Narva teenindusbüroode teenistujad

1.6. Asendaja otsese juhi määratud teenistuja

1.7. Asendab otsese juhi poolt määratud teenistujat

2. Teenistuskoha eesmärk

Oma tegevustes juhindub teenistuse õigusaktidest, ameti ja teenistuse põhimäärustest, ameti

peadirektori käskkirjadest ja juhenditest; põhimäärustest ja õigusaktidest tulenevate ülesannete täitmise

tagamine liiklusregistri teenuste osutamisel, klientide nõustamise ja kliendikesksete lahenduste

pakkumise tagamine Transpordiameti teenindusbüroodes; meeskondliku vastutuse võtmise tagamine

klientide nõustamisel ja kliendikesksete lahenduste pakkumisel telefoni ja e-kirja teel.

3. Teenistusülesanded

3.1. Juhib ja planeerib valdkondlikku tegevust ning teenindusbüroode pädevusse kuuluvate

ülesannete täitmist, määratleb tegevustes prioriteedid ja seab eesmärke.

3.2. Delegeerib alluvatele teenistujatele töö asjakohaselt ja õiglaselt ning eraldab nende täitmiseks

vajalikud vahendid.

3.3. Viib läbi juhiloa taotlemise, vahetamise, taastamise, eksamitele registreerimise ning

juhtimisõiguse taotlemise, taastamise, peatamise ja äravõtmise menetluse ja teostab selleks vajalikke

toiminguid vastavalt õigusaktidele ja peadirektori poolt kehtestatud siseaktidele.

3.4. Viib läbi sõiduki registrisse kandmise, muudatuste vormistamise, registrist kustutamise menetluse

ja teostab selleks vajalikke toiminguid vastavalt õigusaktidele ja peadirektori poolt kehtestatud

siseaktidele

3.5. Võtab hoiule ning väljastab registreerimismärke ja registreerimistunnistusi.

3.6. Teostab järelevalvet teenindusbüroode teenistujate ülesannete täitmise ja tegevuse üle, jälgib

eesmärkide täitmist ning tähtaegadest kinnipidamist.

3.7. Toetab, suunab ja juhendab alluvaid teenistujaid nende ülesannete täitmisel ja tegevuse

korraldamisel, tagab neile õigeaegselt vajaliku teenistusalase informatsiooni kättesaadavuse, märkab

ja tunnustab teenistujate panust ning motiveerib meeskonda, loob alluvatele arenguvõimalusi.

3.8. Tagab teenindusbüroos ameti e-teeninduse keskkonnas pakutavate teenuste tutvustamise

klientidele.

3.9. Osaleb osakonna teenindusbüroode tegevuskavade väljatöötamisel, korraldab ja jälgib selle

täitmist.

3.10. Esindab teenindusbürood, annab teenindusbüroo nimel arvamusi, kooskõlastusi ja teavet ning

esindab oma vastutusalas ametit.

3.11. Allkirjastab teenindusbüroos koostatud dokumendid kooskõlas teenistuse põhimääruse ja ameti

asjaajamiskorraga.

3.12. Jagab otsesele juhile regulaarselt infot teenindusbüroo tegevustest ja töötulemustest, teeb

ettepanekuid teenindusbüroo tegevusega seotud arengukohtade lahendamiseks.

3.13. Täidab temale antud juhiseid ja korraldusi, teatab koheselt nende täitmist takistavatest

asjaoludest.

3.14. Osaleb uute teenistujate värbamise ja valiku protsessis vastavalt ametis kehtestatud korrale.

3.15. Tagab valdkondliku ja personalialase aruandluse koostamise ning õigeaegse esitamise otsesele

juhile, valdkondlikele struktuuriüksustele ja personaliosakonnale.

3.16. Viib läbi vahetult alluvate teenistujatega perioodilised arengu- ja katseaja lõpu vestlused, teeb

vajadusel ettepanekuid teenindusbüroo teenistujate ametijuhendite muutmiseks.

3.17. Osaleb teenindusbüroo eelarve, struktuuri ja teenistujate koosseisu ning töökorralduse

planeerimises ja muutmises ning teeb otsesele juhile ettepanekuid büroo teenistujate palkade/töötasude

määramiseks, tulemustasude, lisatasude või preemiate maksmiseks ning ametnikele

distsiplinaarkaristuste määramiseks ja vajadusel tühistamiseks.

3.18. Teeb otsesele juhile ettepanekuid valdkondlike õigusaktide ja juhendite muutmiseks ja

ajakohastamiseks.

3.19. Tagab teenindusbüroole vajalikud põhi- ja väikevahendid ning kindlustab nende korrasoleku.

3.20. Tagab teenindusbüroos nõuetekohase juurdepääsupiiranguga teabe hoidmise.

3.21. Tagab pretensioonide ja vaidluste (sh eksamitega seonduvate) lahendamist ning küsimustele ja

päringutele vastamist.

3.22. Korraldab teenistusalaselt vajalike blankettide, numbrimärkide jms tellimise ning tagab

rangearvestusega blankettide, juhtimisõigust tõendavate dokumentide, registreerimismärkide ja

pitsatite arvestuse, hoidmise, ringluse ja õiguspärase kasutamise ning väljastamise teenindusbüroos.

3.23. Tagab kohtute ja politsei poolt teenindusbüroole saadetud õigusrikkumiste materjalide

õigeaegse sisestamise andmebaasi.

3.24. Selgitab välja menetluse läbiviimiseks ja toimingute sooritamiseks tähtsust omavad asjaolud,

kogub selleks vajalikud tõendid ja muud andmed, kontrollib kliendi poolt esitatud dokumentide ja

andmete õigsust, kogub ja analüüsib menetluse käigus saadud informatsiooni, võltsimistunnuste

ilmnemise korral teatab sellest koheselt otsesele juhile ja politseile ning valmistab ette

uurimisorganitele kontrollimiseks ja lõpliku kokkuvõtte vormistamiseks vajalikud materjalid.

3.25. Korraldab ja võtab vastu teenindusbüroos ameti klientidelt riigilõivu maksete vastuvõtmist

sularahas ja pangakaartidega, tagab tehingute kajastamist ARIS/kassaarvestuse programmis, sularaha

nõuetekohase käitlemise ja hoiustamise ning selle inkasseerimise vastavalt inkassatsiooni lepingule.

3.26. Korraldab töövaldkonnaga seonduvate dokumentide nõuetekohast korrastamist, säilitamist ja

arhiveerimist.

3.27. Täidab muid ülesandeid, mis tulenevad teenistuskoha eesmärgist või teenistuskohustuste

täitmise käigust ning otsese juhi poolt saadud ühekordseid teenistusalaseid käesolevas ametijuhendis

kajastamata ülesandeid.

3. Õigused

4.1. Saada teenistuskohustuste täitmiseks vajalikku teavet ja dokumente ameti struktuuriüksustelt.

4.2. Omada juurdepääsu teenistusalaselt vajalikele elektroonsetele info- ja teabesüsteemidele.

4.3. Võtta ameti klientidelt vastu riigilõivu makseid sularahas ja pangakaardiga ning teostada

vastavaid toiminguid.

4.4. Kooskõlastatult otsese juhiga kutsuda kokku või algatada nõupidamisi ja vastavalt kokkulepetele

kaasata teiste struktuuriüksuste teenistujaid oma pädevusse kuuluvate ülesannete lahendamisele.

4.5. Pidada läbirääkimisi, sõlmida kokkuleppeid ning võtta vastu otsuseid oma pädevuse piires.

4.6. Allkirjastada vastavalt asjaajamiskorrale teenindusbüroo tegevusvaldkonnaga seotud dokumente,

välja arvatud dokumente, millega võetakse kohustusi, mis ei ole ida üksuse juhataja pädevuses.

4.7. Teha otsesele juhile ja valdkondlikele struktuuriüksuste juhtidele ettepanekuid oma pädevusse

kuuluvas tegevusvaldkonnas töö paremaks korraldamiseks ja üksikküsimuste lahendamiseks ning

vajalike lepingute sõlmimiseks.

4.8. Teha otsesele juhile ettepanekuid teenindusbüroo struktuuri ja teenistujate koosseisu muutmiseks,

teenistujate palkade/töötasude määramiseks või muutmiseks, tulemustasude, lisatasude või preemiate

maksmiseks ning distsiplinaarkaristuste määramiseks; teenistujatele täiendkoolituste läbiviimiseks.

4.9. Saada teenistusülesannete täitmiseks vajalikku täienduskoolitust ja töövahendeid, sealhulgas

ametisõidukit ning tehnilist abi.

4. Vastutus

5.1.Vastutab ameti ja teenistuse põhimäärusega teenindusbüroole pandud ülesannete ja käesoleva

ametijuhendiga kehtestatud teenistuskohustuste õiguspärase, õigeaegse, täpse, kohusetundliku ja

omakasupüüdmatu täitmise eest.

5.2. Vastutab oma otsuste, toimingute ja korralduste eest.

5.3. Vastutab tööülesannetesse puutuvate õigusaktide ja korralduste järgimise ning täitmise eest, sh

avaliku teabe seadusest ja isikuandmete kaitse seadusest tulenevate nõuete täitmise eest.

5.4. Vastutab teenindusbüroo asjaajamise eest, sh asjaajamises olevate dokumentide hoidmise ja

säilitamise eest kuni dokumentide üleandmiseni arhiivi.

5.5. Vastutab pangamaksete ja sularaha vastuvõtmise ning sularaha nõuetekohase käitlemise,

hoiustamise ning inkasseerimiseks üleandmise eest.

5.6. Vastutab rangearvestusega blankettide, juhtimisõigust tõendavate dokumentide,

registreerimismärkide ja pitsatite õiguspärase kasutamise, säilimise ning vajaliku utiliseerimise

korraldamise eest.

5.7. Vastutab klientidele edastatava info õigsuse ja asjakohasuse eest.

5.8. Vastutab teenindusbüroo korrektse klienditeeninduse tagamise eest.

5.9. Vastutab tema kasutajatunnusega tehtud tegevuste eest kõigis info- ja teabesüsteemides; 5.10. Vastutab oma teenistusülesannete täitmisel vormistatud aruannete, analüüside ja muude

dokumentide objektiivsuse, korrektsuse ja informatsiooni õigsuse eest;

5.11. Vastutab konfidentsiaalsena teenistussuhte käigus talle teatavaks saanud isikuandmete ja

asutusesiseseks kasutamiseks mõeldud teabe, sh registriandmete, teooriaeksamil kasutatavate

küsimuste, turvakoodide jms, hoidmise ning kasutamise eest ja nimetatud kohustuse rikkumise eest

kooskõlas õigusaktidega.

5.12. Vastutab tema kasutusse antud riigivara heaperemeheliku kasutamise ning dokumentide

korrasoleku ja säilimise ning nende tagastamise eest teenistussuhte lõpetamisel.

5.13. Vastutab puhkusele minnes või töölt lahkudes tema valduses oleva dokumentatsiooni ja vara

üleandmise eest vastavalt asjaajamiskorras toodule.

5. Nõuded kvalifikatsioonile

6.1. Haridus kõrgharidus/kutseharidus.

6.2. Kogemus varasem valdkondlik töökogemus vähemalt 2 aastat.

Meeskonna juhtimiskogemus vähemalt 2 aastat.

6.3. Avalikust teenistusest tulenevad riigi põhikorra, kodanike õiguste ja vabaduste, avaliku

teadmised ja oskused halduse organisatsiooni ja avalikku teenistust

reguleerivate õigusaktide tundmine; ameti valitsemisala

tegevusvaldkonna ja seda reguleerivate õigusaktide

põhjalik tundmine; ameti asjaajamiskorra tundmine;

teadmised ELi toimimisest; üldised teadmised avaliku

sektori majandustegevusest ning eelarve kujundamise

põhimõtetest; eesti keele oskus C1- või sellele vastaval

tasemel.

6.4. Teenistuskohast tulenevad teenindusbüroo tegevusvaldkonnaga seonduvate

teadmised ja oskused õigus- ja haldusaktide põhjalik tundmine; põhjalikud

teadmised liiklusregistris sisalduvate isikuandmete töötlemise põhimõtetest ning liiklusregistri pidamise

põhimäärusest; teenindusbüroo klienditeenindusstandardi

väga hea tundmine, põhjalikud teadmised heast

klienditeenindusest ja nende praktilise rakendamise oskus,

sh hea informatsiooni edastamise ja vastuvõtmise

kompetents, aktiivse kuulamise oskus, kliendikontakti

loomise ning kliendi vajaduste väljaselgitamise ja soovide

mõistmise oskus, võime paindlikult lülituda ühelt

tegevuselt teisele, meeldiv ja viisakas käitumine ning

konflikti vältimise oskus; head teadmised teenistujate

adapteerimise põhimõtetest; väga hea eneseväljendus-,

esinemis- ja suhtlemisoskus, oskus korraldada koostööd

avalike huvide elluviimisel ja suhelda avalikkusega; hea

läbirääkimis- ja argumenteerimisoskus; vene keele oskus

B2- tasemel; teenistuskohal vajalike infotehnoloogia

seadmete ja kontoritöö tarkvara kasutamise oskus, sh

üldteadmised IT süsteemidest ja nende omavahelistest

seostest büroo kasutuses olevate andmebaasidega.

6.5. Isiksuseomadused hea koostöövõime ja meeskonnatöö oskus; tasakaalukas

käitumine; oskus hinnata erinevaid olukordi objektiivselt

ning pakkuda välja võimalikke lahendusi; oskus eristada

ebaolulist olulisest; algatusvõime ja loovus, sh võime

välja töötada uusi lahendusi, muudatusi algatada, omaks

võtta ja ellu viia; intellektuaalne võimekus, sh analüüsi- ja

sünteesivõime, üldistusvõime ja kokkuvõtete

tegemise oskus; otsustus- ja vastutusvõime, sh suutlikkus

võtta vastu iseseisvalt otsuseid oma teenistuskoha

pädevuse piires, võime näha ette otsuste tagajärgi ja

vastutada nende eest; kohanemisvõime; hea

pingetaluvus; hea suhtlemisoskus, sh oskus suhelda

avalikkusega, oskus oma mõtteid selgelt ja arusaavalt

väljendada, arendada ja suunata vestlust või diskussiooni,

luua suhtluspartnerile võimalus avaldada oma mõtteid ja

ideid ning oskus suhtlusprotsessi aktiivselt juhtida;

kohusetunne; pühendumus ja oskus teha tulemusele

orienteeritud tööd, arvestades erinevate institutsioonide,

klientide ja partnerite huvidega; enesekehtestamise oskus,

sh oskus esineda veenvalt, panna oma põhimõtted

maksma ilma konflikti minemata; oskus kasutada

efektiivselt oma aega, oskus planeerida oma aega ja

planeeritud ajakavast kinni pidada; lojaalsus, riigi huvidest

lähtuv orienteeritus ja laitmatu reputatsioon.

7. Ametnikul on keelatud:

7.1. teostada vahetult ja püsivalt järelevalvet iseenda või endaga seotud isiku üle avaliku teenistuse

seaduse § 15 punkti 4 või korruptsioonivastase seaduse § 7 lõike 1 tähenduses;

7.2. saada tulu kõrvaltegevuse eest, kui sama tegevus kuulub tema teenistusülesannete hulka.

8. Ametijuhendi muutmine

Käesolevat ametijuhendit võib muuta juhtudel kui muudatuste aluseks on kehtivad õigusaktid või

vajadus töö ümber korraldada.

Käesolevaga kinnitan, et olen tutvunud Transpordiameti klienditeeninduse osakonna ida üksuse

juhataja teenistuskoha ametijuhendiga ning kohustun järgima ettenähtud kohustusi ja nõudeid.

Nimi: /Teenistuja ees- ja perekonnanimi /

Allkiri: /digitaalselt allkirjastatud/

TRANSPORDIAMET

LIIKLUSTEENISTUS

KLIENDITEENINDUSE OSAKOND

INFOTELEFONI ÜKSUSE

JUHATAJA

AMETIJUHEND

1. Üldosa

1.1. Struktuuriüksuse nimetus klienditeeninduse osakond

1.2. Teenistuskoha nimetus infotelefoni üksuse juhataja (edaspidi üksuse)

1.3. Ametisse nimetab Transpordiameti peadirektor

1.4. Allub osakonna juhile (edaspidi otsene juht)

1.5. Alluvad Infotelefoni üksuse teenistujad

1.6. Asendaja otsese juhi määratud teenistuja

1.7. Asendab otsese juhi poolt määratud teenistujat

2. Teenistuskoha eesmärk

Oma tegevustes juhindub teenistuse õigusaktidest, ameti ja teenistuse põhimäärustest, ameti

peadirektori käskkirjadest ja juhenditest; põhimäärustest ja õigusaktidest tulenevate ülesannete

täitmine ning meeskondliku vastutuse võtmise tagamine klientide nõustamisel ja kliendikesksete

lahenduste pakkumisel infotelefoni ning teiste elektrooniliste kanalite teel (sh e-kirja). Peakasutaja rolli

täitmine TEAVIS infosüsteemis.

3. Teenistusülesanded

3.1. Juhib ja planeerib valdkondlikku tegevust ning üksuse pädevusse kuuluvate ülesannete täitmist,

määratleb tegevustes prioriteedid ja seab eesmärke.

3.2. Delegeerib alluvatele teenistujatele töö asjakohaselt ja õiglaselt ning eraldab nende täitmiseks

vajalikud vahendid.

3.3. Teostab järelevalvet üksuse teenistujate ülesannete täitmise ja tegevuse üle, jälgib eesmärkide

täitmist ning tähtaegadest kinnipidamist.

3.4. Toetab, suunab ja juhendab alluvaid teenistujaid nende ülesannete täitmisel ja tegevuse

korraldamisel, tagab neile õigeaegselt vajaliku teenistusalase informatsiooni kättesaadavuse, märkab

ja tunnustab teenistujate panust ning motiveerib meeskonda, loob alluvatele arenguvõimalusi.

3.5. Tagab infotelefoni ja teiste e-kanalite teel ameti e-teeninduse keskkonnas pakutavate teenuste

tutvustamise klientidele.

3.6. Osaleb osakonna tegevuskavade väljatöötamisel, korraldab ja jälgib selle täitmist.

3.7. Esindab üksust, annab üksuse nimel arvamusi, kooskõlastusi ja teavet ning esindab oma

vastutusalas ametit.

3.8. Allkirjastab üksuses koostatud dokumendid kooskõlas teenistuse põhimääruse ja ameti

asjaajamiskorraga.

3.9. Haldab oma teenistusülesannete täitmise käigus elektroonset kõnekeskust, osaleb selle

järjepidevas arenduses ning arendustöögrupi töös.

3.10. Tagab päringutele vastamise kvaliteedi hindamise ning jälgib infotelefoni ja teiste e-kanalite (sh

e-posti) päringutele vastamise teenindustaset.

3.11. Teavise infosüsteemi arendamiseks vajaliku sisendi andmine, arendustega seotud

projektigruppides osalemine, arenduste testimine ja juurutamine.

3.12. Teavise infosüsteemi puudutavate dokumentide ja tekstide koostamine kooskõlas

asjaajamiskorraga ja teiste majasiseste kordadega.

3.13. Jagab otsesele juhile regulaarselt infot üksuse tegevustest ja töötulemustest, teeb ettepanekuid

üksuse tegevusega seotud arengukohtade lahendamiseks.

3.14. Täidab temale antud juhiseid ja korraldusi, teatab koheselt nende täitmist takistavatest

asjaoludest.

3.15. Osaleb uute teenistujate värbamise ja valiku protsessis vastavalt ametis kehtestatud korrale.

3.16. Tagab valdkondliku ja personalialase aruandluse koostamise ning õigeaegse esitamise otsesele

juhile, valdkondlikele struktuuriüksustele ja personaliosakonnale.

3.17. Viib läbi vahetult alluvate teenistujatega perioodilised arengu- ja katseaja lõpu vestlused, teeb

vajadusel ettepanekuid teenistujate ametijuhendite muutmiseks.

3.18. Osaleb üksuse eelarve, struktuuri ja teenistujate koosseisu ning töökorralduse planeerimises ja

muutmises ning teeb otsesele juhile ettepanekuid üksuse teenistujate palkade/töötasude määramiseks,

tulemustasude, lisatasude või preemiate maksmiseks ning ametnikele distsiplinaarkaristuste

määramiseks ja vajadusel tühistamiseks.

3.19. Teeb otsesele juhile ettepanekuid valdkondlike õigusaktide ja juhendite muutmiseks ja

ajakohastamiseks.

3.20. Tagab üksusele vajalikud põhi- ja väikevahendid ning kindlustab nende korrasoleku.

3.21. Tagab üksuses nõuetekohase juurdepääsupiiranguga teabe hoidmise.

3.22. Korraldab pretensioonide ja vaidluste lahendamist ning küsimustele ja päringutele vastamist.

3.23. Korraldab töövaldkonnaga seonduvate dokumentide nõuetekohast korrastamist, säilitamist ja

arhiveerimist.

3.24. Täidab muid ülesandeid, mis tulenevad teenistuskoha eesmärgist või teenistuskohustuste täitmise

käigust ning otsese juhi poolt saadud ühekordseid teenistusalaseid käesolevas ametijuhendis

kajastamata ülesandeid.

4. Õigused

4.1. Saada teenistuskohustuste täitmiseks vajalikku teavet ja dokumente ameti struktuuriüksustelt.

4.2. Omada juurdepääsu teenistusalaselt vajalikele elektroonsetele info- ja teabesüsteemidele.

4.3. Kooskõlastatult otsese juhiga kutsuda kokku või algatada nõupidamisi ja vastavalt kokkulepetele

kaasata teiste struktuuriüksuste teenistujaid oma pädevusse kuuluvate ülesannete lahendamisele.

4.4. Pidada läbirääkimisi, sõlmida kokkuleppeid ning võtta vastu otsuseid oma pädevuse piires.

4.5. Allkirjastada vastavalt asjaajamiskorrale üksuse tegevusvaldkonnaga seotud dokumente, välja

arvatud dokumente, millega võetakse kohustusi, mis ei ole üksuse juhataja pädevuses.

4.7. Teha otsesele juhile ja valdkondlikele struktuuriüksuste juhtidele ettepanekuid oma pädevusse

kuuluvas tegevusvaldkonnas töö paremaks korraldamiseks ja üksikküsimuste lahendamiseks ning

vajalike lepingute sõlmimiseks.

4.8. Teha otsesele juhile ettepanekuid struktuuri ja teenistujate koosseisu muutmiseks, teenistujate

palkade/töötasude määramiseks või muutmiseks, tulemustasude, lisatasude või preemiate maksmiseks

ning distsiplinaarkaristuste määramiseks; teenistujatele täiendkoolituste läbiviimiseks.

4.9. Saada teenistusülesannete täitmiseks vajalikku täienduskoolitust ja töövahendeid, sealhulgas

ametisõidukit ning tehnilist abi.

5. Vastutus

5.1.Vastutab ameti ja teenistuse põhimäärusega pandud ülesannete ja käesoleva ametijuhendiga

kehtestatud teenistuskohustuste õiguspärase, õigeaegse, täpse, kohusetundliku ja omakasupüüdmatu

täitmise eest.

5.2. Vastutab oma otsuste ja korralduste eest.

5.3.Vastutab tööülesannetesse puutuvate õigusaktide ja korralduste järgimise ning täitmise eest, sh

avaliku teabe seadusest ja isikuandmete kaitse seadusest tulenevate nõuete täitmise eest.

5.4. Vastutab üksuse asjaajamise eest, sh asjaajamises olevate dokumentide hoidmise ja säilitamise eest

kuni dokumentide üleandmiseni arhiivi.

5.5. Vastutab klientidele edastatava info õigsuse ja asjakohasuse eest.

5.6. Vastutab korrektse klienditeeninduse tagamise eest.

5.7. Vastutab tema kasutajatunnusega tehtud tegevuste eest kõigis info- ja teabesüsteemides; 5.8.Vastutab oma teenistusülesannete täitmisel vormistatud aruannete, analüüside ja muude

dokumentide objektiivsuse, korrektsuse ja informatsiooni õigsuse eest;

5.9.Vastutab konfidentsiaalsena teenistussuhte käigus talle teatavaks saanud isikuandmete ja

asutusesiseseks kasutamiseks mõeldud teabe, sh registriandmete, teooriaeksamil kasutatavate

küsimuste, turvakoodide jms, hoidmise ning kasutamise eest ja nimetatud kohustuse rikkumise eest

kooskõlas õigusaktidega.

5.10. Vastutab tema kasutusse antud riigivara heaperemeheliku kasutamise ning dokumentide

korrasoleku ja säilimise ning nende tagastamise eest teenistussuhte lõpetamisel.

5.11. Vastutab puhkusele minnes või töölt lahkudes tema valduses oleva dokumentatsiooni ja vara

üleandmise eest vastavalt asjaajamiskorras toodule.

6. Nõuded kvalifikatsioonile

6.1. Haridus kõrgharidus/kutseharidus.

6.2. Kogemus varasem valdkondlik töökogemus vähemalt 2 aastat.

Meeskonna juhtimiskogemus vähemalt 2 aastat.

6.3. Avalikust teenistusest tulenevad riigi põhikorra, kodanike õiguste ja vabaduste, avaliku

teadmised ja oskused halduse organisatsiooni ja avalikku teenistust

reguleerivate õigusaktide tundmine; ameti valitsemisala

tegevusvaldkonna ja seda reguleerivate õigusaktide

põhjalik tundmine; ameti asjaajamiskorra tundmine;

teadmised ELi toimimisest; üldised teadmised avaliku

sektori majandustegevusest ning eelarve kujundamise

põhimõtetest; eesti keele oskus C1- või sellele vastaval

tasemel.

6.4. Teenistuskohast tulenevad tegevusvaldkonnaga seonduvate õigus- ja haldusaktide

teadmised ja oskused põhjalik tundmine; põhjalikud teadmised liiklusregistris

sisalduvate isikuandmete töötlemise põhimõtetest ning

liiklusregistri pidamise põhimäärusest; teenindusbüroo

klienditeenindusstandardi väga hea tundmine, põhjalikud

teadmised heast klienditeenindusest ja nende praktilise

rakendamise oskus, sh hea informatsiooni edastamise ja

vastuvõtmise kompetents, aktiivse kuulamise oskus,

kliendikontakti loomise ning kliendi vajaduste

väljaselgitamise ja soovide mõistmise oskus, võime

paindlikult lülituda ühelt tegevuselt teisele, meeldiv ja

viisakas käitumine ning konflikti vältimise oskus; head

teadmised teenistujate adapteerimise põhimõtetest; väga

hea eneseväljendus-, esinemis- ja suhtlemisoskus, oskus

korraldada koostööd avalike huvide elluviimisel ja

suhelda avalikkusega; hea läbirääkimis- ja

argumenteerimisoskus; vene keele oskus B2- tasemel;

teenistuskohal vajalike infotehnoloogia seadmete ja

kontoritöö tarkvara kasutamise oskus, sh üldteadmised IT

süsteemidest ja nende omavahelistest seostest büroo

kasutuses olevate andmebaasidega.

6.5. Isiksuseomadused hea koostöövõime ja meeskonnatöö oskus; tasakaalukas

käitumine; oskus hinnata erinevaid olukordi objektiivselt

ning pakkuda välja võimalikke lahendusi; oskus eristada

ebaolulist olulisest; algatusvõime ja loovus, sh võime

välja töötada uusi lahendusi, muudatusi algatada, omaks

võtta ja ellu viia; intellektuaalne võimekus, sh analüüsi- ja

sünteesivõime, üldistusvõime ja kokkuvõtete

tegemise oskus; otsustus- ja vastutusvõime, sh suutlikkus

võtta vastu iseseisvalt otsuseid oma teenistuskoha

pädevuse piires, võime näha ette otsuste tagajärgi ja

vastutada nende eest; kohanemisvõime;

heapingetaluvus; hea suhtlemis-oskus, sh oskus

suhelda avalikkusega, oskus oma mõtteid selgelt ja

arusaavalt väljendada, arendada ja suunata vestlust või

diskussiooni, luua suhtluspartnerile võimalus avaldada

oma mõtteid ja ideid ning oskus suhtlusprotsessi aktiivselt

juhtida; kohusetunne; pühendumus ja oskus teha

tulemusele orienteeritud tööd, arvestades erinevate

institutsioonide, klientide ja partnerite huvidega;

enesekehtestamise oskus, sh oskus esineda veenvalt,

panna oma põhimõtted maksma ilma konflikti minemata;

oskus kasutada efektiivselt oma aega, oskus planeerida

oma aega ja planeeritud ajakavast kinni pidada; lojaalsus,

riigi huvidest lähtuv orienteeritus ja laitmatu reputatsioon.

7. Ametnikul on keelatud:

7.1. teostada vahetult ja püsivalt järelevalvet iseenda või endaga seotud isiku üle avaliku teenistuse

seaduse § 15 punkti 4 või korruptsioonivastase seaduse § 7 lõike 1 tähenduses;

7.2. saada tulu kõrvaltegevuse eest, kui sama tegevus kuulub tema teenistusülesannete hulka.

8. Ametijuhendi muutmine

Käesolevat ametijuhendit võib muuta juhtudel kui muudatuste aluseks on kehtivad õigusaktid või

vajadus töö ümber korraldada.

Käesolevaga kinnitan, et olen tutvunud Transpordiameti infotelefoni üksuse teenistuskoha

ametijuhendiga ning kohustun järgima ettenähtud kohustusi ja nõudeid.

Nimi: /Teenistuja ees- ja perekonnanimi /

Allkiri: /digitaalselt allkirjastatud/

KÄSKKIRI

24.11.2025 nr 2.1-2/25/025

Klienditeeninduse osakonna juhatajate

ametijuhendite kinnitamine

Avaliku teenistuse seaduse § 52 lg 2 ning majandus- ja taristuministri 03.12.2020 määruse nr 82

„Transpordiameti põhimäärus“ § 6 p 5 alusel:

1. Kinnitan Transpordiameti liiklusteenistuse klienditeeninduse osakonna järgmiste

teenistuskohtade ametijuhendid:

1.1.Ida üksuse juhataja ametijuhend (lisa 1);

1.2.Lõuna üksuse juhtaja ametijuhend (lisa 2);

1.3.Lääne üksuse juhtaja ametijuhend (lisa 3);

1.4.Põhja üksuse juhtaja ametijuhend (lisa 4);

1.5.Infotelefoni üksuse juhataja ametijuhend (lisa 5).

(allkirjastatud digitaalselt)

Priit Sauk

peadirektor

TRANSPORDIAMET

LIIKLUSTEENISTUS

KLIENDITEENINDUSE OSAKOND

LÄÄNE ÜKSUSE JUHATAJA

AMETIJUHEND

1. Üldosa

1.1. Struktuuriüksuse nimetus klienditeeninduse osakond

1.2. Teenistuskoha nimetus lääne üksuse juhataja

1.3. Ametisse nimetab Transpordiameti peadirektor

1.4. Allub osakonna juhile (edaspidi otsene juht)

1.5. Alluvad Pärnu, Haapsalu, Kärdla ja Kuressaare

teenindusbüroode teenistujad

1.6. Asendaja otsese juhi määratud teenistuja

1.7. Asendab otsese juhi poolt määratud teenistujat

2. Teenistuskoha eesmärk

Oma tegevustes juhindub teenistuse õigusaktidest, ameti ja teenistuse põhimäärustest, ameti

peadirektori käskkirjadest ja juhenditest; põhimäärustest ja õigusaktidest tulenevate ülesannete täitmise

tagamine liiklusregistri teenuste osutamisel; klientide nõustamise ja kliendikesksete lahenduste

pakkumine Transpordiameti teenindusbüroodes; meeskondliku vastutuse võtmise tagamine klientide

nõustamisel ja kliendikesksete lahenduste pakkumisel telefoni ja e-kirja teel.

3. Teenistusülesanded

3.1. Juhib ja planeerib valdkondlikku tegevust ning teenindusbüroode pädevusse kuuluvate

ülesannete täitmist, määratleb tegevustes prioriteedid ja seab eesmärke.

3.2. Delegeerib alluvatele teenistujatele töö asjakohaselt ja õiglaselt ning eraldab nende täitmiseks

vajalikud vahendid.

3.3. Viib läbi juhiloa taotlemise, vahetamise, taastamise, eksamitele registreerimise ning

juhtimisõiguse taotlemise, taastamise, peatamise ja äravõtmise menetluse ja teostab selleks vajalikke

toiminguid vastavalt õigusaktidele ja peadirektori poolt kehtestatud siseaktidele.

3.4. Viib läbi sõiduki registrisse kandmise, muudatuste vormistamise, registrist kustutamise menetluse

ja teostab selleks vajalikke toiminguid vastavalt õigusaktidele ja peadirektori poolt kehtestatud

siseaktidele.

3.5. Võtab hoiule ning väljastab registreerimismärke ja registreerimistunnistusi.

3.6. Teostab järelevalvet teenindusbüroode teenistujate ülesannete täitmise ja tegevuse üle, jälgib

eesmärkide täitmist ning tähtaegadest kinnipidamist.

3.7. Toetab, suunab ja juhendab alluvaid teenistujaid nende ülesannete täitmisel ja tegevuse

korraldamisel, tagab neile õigeaegselt vajaliku teenistusalase informatsiooni kättesaadavuse, märkab

ja tunnustab teenistujate panust ning motiveerib meeskonda, loob alluvatele arenguvõimalusi.

3.8. Tagab teenindusbüroos ameti e-teeninduse keskkonnas pakutavate teenuste tutvustamise

klientidele.

3.9. Osaleb osakonna teenindusbüroode tegevuskavade väljatöötamisel, korraldab ja jälgib selle

täitmist.

3.10. Esindab teenindusbürood, annab teenindusbüroo nimel arvamusi, kooskõlastusi ja teavet ning

esindab oma vastutusalas ametit.

3.11. Allkirjastab teenindusbüroos koostatud dokumendid kooskõlas teenistuse põhimääruse ja ameti

asjaajamiskorraga.

3.12. Jagab otsesele juhile regulaarselt infot teenindusbüroo tegevustest ja töötulemustest, teeb

ettepanekuid teenindusbüroo tegevusega seotud arengukohtade lahendamiseks.

3.13. Täidab temale antud juhiseid ja korraldusi, teatab koheselt nende täitmist takistavatest

asjaoludest.

3.14. Osaleb uute teenistujate värbamise ja valiku protsessis vastavalt ametis kehtestatud korrale.

3.15. Tagab valdkondliku ja personalialase aruandluse koostamise ning õigeaegse esitamise otsesele

juhile, valdkondlikele struktuuriüksustele ja personaliosakonnale.

3.16. Viib läbi vahetult alluvate teenistujatega perioodilised arengu- ja katseaja lõpu vestlused, teeb

vajadusel ettepanekuid teenindusbüroo teenistujate ametijuhendite muutmiseks.

3.17. Osaleb teenindusbüroo eelarve, struktuuri ja teenistujate koosseisu ning töökorralduse

planeerimises ja muutmises ning teeb otsesele juhile ettepanekuid büroo teenistujate palkade/töötasude

määramiseks, tulemustasude, lisatasude või preemiate maksmiseks ning ametnikele

distsiplinaarkaristuste määramiseks ja vajadusel tühistamiseks.

3.18. Teeb otsesele juhile ettepanekuid valdkondlike õigusaktide ja juhendite muutmiseks ja

ajakohastamiseks.

3.19. Tagab teenindusbüroole vajalikud põhi- ja väikevahendid ning kindlustab nende korrasoleku.

3.20. Tagab teenindusbüroos nõuetekohase juurdepääsupiiranguga teabe hoidmise.

3.21. Tagab pretensioonide ja vaidluste (sh eksamitega seonduvate) lahendamist ning küsimustele ja

päringutele vastamist.

3.22. Korraldab ja võtab vastu teenistusalaselt vajalike blankettide, numbrimärkide jms tellimise ning

tagab rangearvestusega blankettide, registreerimismärkide ja pitsatite arvestuse, hoidmise, ringluse ja

õiguspärase kasutamise ning väljastamise teenindusbüroos.

3.23. Tagab kohtute ja politsei poolt teenindusbüroole saadetud õigusrikkumiste materjalide

õigeaegse sisestamise andmebaasi.

3.24. Selgitab välja menetluse läbiviimiseks ja toimingute sooritamiseks tähtsust omavad asjaolud,

kogub selleks vajalikud tõendid ja muud andmed, kontrollib kliendi poolt esitatud dokumentide ja

andmete õigsust, kogub ja analüüsib menetluse käigus saadud informatsiooni, võltsimistunnuste

ilmnemise korral teatab sellest koheselt otsesele juhile ja politseile ning valmistab ette

uurimisorganitele kontrollimiseks ja lõpliku kokkuvõtte vormistamiseks vajalikud materjalid.

3.25. Korraldab ja võtab vastu teenindusbüroos ameti klientidelt riigilõivu maksete vastuvõtmist

sularahas ja pangakaartidega, tagab tehingute kajastamist ARIS/kassaarvestuse programmis, sularaha

nõuetekohase käitlemise ja hoiustamise ning selle inkasseerimise vastavalt inkassatsiooni lepingule.

3.26. Korraldab töövaldkonnaga seonduvate dokumentide nõuetekohast korrastamist, säilitamist ja

arhiveerimist.

3.27. Täidab muid ülesandeid, mis tulenevad teenistuskoha eesmärgist või teenistuskohustuste

täitmise käigust ning otsese juhi poolt saadud ühekordseid teenistusalaseid käesolevas ametijuhendis

kajastamata ülesandeid.

3. Õigused

4.1. Saada teenistuskohustuste täitmiseks vajalikku teavet ja dokumente ameti struktuuriüksustelt.

4.2. Omada juurdepääsu teenistusalaselt vajalikele elektroonsetele info- ja teabesüsteemidele.

4.3. Võtta ameti klientidelt vastu riigilõivu makseid sularahas ja pangakaardiga ning teostada

vastavaid toiminguid.

4.4. Kooskõlastatult otsese juhiga kutsuda kokku või algatada nõupidamisi ja vastavalt kokkulepetele

kaasata teiste struktuuriüksuste teenistujaid oma pädevusse kuuluvate ülesannete lahendamisele.

4.5. Pidada läbirääkimisi, sõlmida kokkuleppeid ning võtta vastu otsuseid oma pädevuse piires.

4.6. Allkirjastada vastavalt asjaajamiskorrale teenindusbüroo tegevusvaldkonnaga seotud dokumente,

välja arvatud dokumente, millega võetakse kohustusi, mis ei ole lääne üksuse juhataja pädevuses.

4.8. Teha otsesele juhile ja valdkondlikele struktuuriüksuste juhtidele ettepanekuid oma pädevusse

kuuluvas tegevusvaldkonnas töö paremaks korraldamiseks ja üksikküsimuste lahendamiseks ning

vajalike lepingute sõlmimiseks.

4.9. Teha otsesele juhile ettepanekuid teenindusbüroo struktuuri ja teenistujate koosseisu

muutmiseks, teenistujate palkade/töötasude määramiseks või muutmiseks, tulemustasude, lisatasude

või preemiate maksmiseks ning distsiplinaarkaristuste määramiseks; teenistujatele täiendkoolituste

läbiviimiseks.

4.10. Saada teenistusülesannete täitmiseks vajalikku täienduskoolitust ja töövahendeid, sealhulgas

ametisõidukit ning tehnilist abi.

5. Vastutus

5.1. Vastutab ameti ja teenistuse põhimäärusega teenindusbüroole pandud ülesannete ja käesoleva

ametijuhendiga kehtestatud teenistuskohustuste õiguspärase, õigeaegse, täpse, kohusetundliku ja

omakasupüüdmatu täitmise eest.

5.2. Vastutab oma otsuste, toimingute ja korralduste eest.

5.3. Vastutab tööülesannetesse puutuvate õigusaktide ja korralduste järgimise ning täitmise eest, sh

avaliku teabe seadusest ja isikuandmete kaitse seadusest tulenevate nõuete täitmise eest.

5.4. Vastutab teenindusbüroo asjaajamise eest, sh asjaajamises olevate dokumentide hoidmise ja

säilitamise eest kuni dokumentide üleandmiseni arhiivi.

5.5. Vastutab pangamaksete ja sularaha vastuvõtmise ning sularaha nõuetekohase käitlemise,

hoiustamise ning inkasseerimiseks üleandmise eest.

5.6. Vastutab rangearvestusega blankettide, juhtimisõigust tõendavate dokumentide,

registreerimismärkide ja pitsatite õiguspärase kasutamise, säilimise ning vajaliku utiliseerimise

korraldamise eest.

5.7. Vastutab klientidele edastatava info õigsuse ja asjakohasuse eest.

5.8. Vastutab teenindusbüroo korrektse klienditeeninduse tagamise eest.

5.9 . Vastutab tema kasutajatunnusega tehtud tegevuste eest kõigis info- ja teabesüsteemides;

5.10. Vastutab oma teenistusülesannete täitmisel vormistatud aruannete, analüüside ja muude

dokumentide objektiivsuse, korrektsuse ja informatsiooni õigsuse eest;

5.11. Vastutab konfidentsiaalsena teenistussuhte käigus talle teatavaks saanud isikuandmete ja

asutusesiseseks kasutamiseks mõeldud teabe, sh registriandmete, teooriaeksamil kasutatavate

küsimuste, turvakoodide jms, hoidmise ning kasutamise eest ja nimetatud kohustuse rikkumise eest

kooskõlas õigusaktidega.

5.12. Vastutab tema kasutusse antud riigivara heaperemeheliku kasutamise ning dokumentide

korrasoleku ja säilimise ning nende tagastamise eest teenistussuhte lõpetamisel.

5.13. Vastutab puhkusele minnes või töölt lahkudes tema valduses oleva dokumentatsiooni ja vara

üleandmise eest vastavalt asjaajamiskorras toodule.

6 Nõuded kvalifikatsioonile

6.1. Haridus kõrgharidus/kutseharidus.

6.2. Kogemus varasem valdkondlik töökogemus vähemalt 2 aastat.

Meeskonna juhtimiskogemus vähemalt 2 aastat.

6.3. Avalikust teenistusest tulenevad riigi põhikorra, kodanike õiguste ja vabaduste, avaliku

teadmised ja oskused halduse organisatsiooni ja avalikku teenistust

reguleerivate õigusaktide tundmine; ameti valitsemisala

tegevusvaldkonna ja seda reguleerivate õigusaktide

põhjalik tundmine; ameti asjaajamiskorra tundmine;

teadmised ELi toimimisest; üldised teadmised avaliku

sektori majandustegevusest ning eelarve kujundamise

põhimõtetest; eesti keele oskus C1- või sellele vastaval

tasemel.

6.4. Teenistuskohast tulenevad teenindusbüroo tegevusvaldkonnaga seonduvate

teadmised ja oskused õigus- ja haldusaktide põhjalik tundmine; põhjalikud

teadmised liiklusregistris sisalduvate isikuandmete töötlemise põhimõtetest ning liiklusregistri pidamise

põhimäärusest; teenindusbüroo klienditeenindusstandardi

väga hea tundmine, põhjalikud teadmised heast

klienditeenindusest ja nende praktilise rakendamise oskus,

sh hea informatsiooni edastamise ja vastuvõtmise

kompetents, aktiivse kuulamise oskus, kliendikontakti

loomise ning kliendi vajaduste väljaselgitamise ja soovide

mõistmise oskus, võime paindlikult lülituda ühelt

tegevuselt teisele, meeldiv ja viisakas käitumine ning

konflikti vältimise oskus; head teadmised teenistujate

adapteerimise põhimõtetest; väga hea eneseväljendus-,

esinemis- ja suhtlemisoskus, oskus korraldada koostööd

avalike huvide elluviimisel ja suhelda avalikkusega; hea

läbirääkimis- ja argumenteerimisoskus; vene keele oskus

B2- tasemel; teenistuskohal vajalike infotehnoloogia

seadmete ja kontoritöö tarkvara kasutamise oskus, sh

üldteadmised IT süsteemidest ja nende omavahelistest

seostest büroo kasutuses olevate andmebaasidega.

6.5. Isiksuseomadused hea koostöövõime ja meeskonnatöö oskus; tasakaalukas

käitumine; oskus hinnata erinevaid olukordi objektiivselt

ning pakkuda välja võimalikke lahendusi; oskus eristada

ebaolulist olulisest; algatusvõime ja loovus, sh võime

välja töötada uusi lahendusi, muudatusi algatada, omaks

võtta ja ellu viia; intellektuaalne võimekus, sh analüüsi- ja

sünteesivõime, üldistusvõime ja kokkuvõtete

tegemise oskus; otsustus- ja vastutusvõime, sh suutlikkus

võtta vastu iseseisvalt otsuseid oma teenistuskoha

pädevuse piires, võime näha ette otsuste tagajärgi ja

vastutada nende eest; kohanemisvõime; hea

pingetaluvus; hea suhtlemisoskus, sh oskus suhelda

avalikkusega, oskus oma mõtteid selgelt ja arusaavalt

väljendada, arendada ja suunata vestlust või diskussiooni,

luua suhtluspartnerile võimalus avaldada oma mõtteid ja

ideid ning oskus suhtlusprotsessi aktiivselt juhtida;

kohusetunne; pühendumus ja oskus teha tulemusele

orienteeritud tööd, arvestades erinevate institutsioonide,

klientide ja partnerite huvidega; enesekehtestamise oskus,

sh oskus esineda veenvalt, panna oma põhimõtted

maksma ilma konflikti minemata; oskus kasutada

efektiivselt oma aega, oskus planeerida oma aega ja

planeeritud ajakavast kinni pidada; lojaalsus, riigi huvidest

lähtuv orienteeritus ja laitmatu reputatsioon.

7. Ametnikul on keelatud:

7.1. teostada vahetult ja püsivalt järelevalvet iseenda või endaga seotud isiku üle avaliku teenistuse

seaduse § 15 punkti 4 või korruptsioonivastase seaduse § 7 lõike 1 tähenduses;

7.2. saada tulu kõrvaltegevuse eest, kui sama tegevus kuulub tema teenistusülesannete hulka.

8. Ametijuhendi muutmine

Käesolevat ametijuhendit võib muuta juhtudel kui muudatuste aluseks on kehtivad õigusaktid või

vajadus töö ümber korraldada.

Käesolevaga kinnitan, et olen tutvunud Transpordiameti klienditeeninduse osakonna lääne üksuse

juhataja teenistuskoha ametijuhendiga ning kohustun järgima ettenähtud kohustusi ja nõudeid.

Nimi: /Teenistuja ees- ja perekonnanimi /

Allkiri: /digitaalselt allkirjastatud/

TRANSPORDIAMET

LIIKLUSTEENISTUS

KLIENDITEENINDUSE OSAKOND

LÕUNA ÜKSUSE JUHATAJA

AMETIJUHEND

1. Üldosa

1.1. Struktuuriüksuse nimetus klienditeeninduse osakond

1.2. Teenistuskoha nimetus lõuna üksuse juhataja

1.3. Ametisse nimetab Transpordiameti peadirektor

1.4. Allub osakonna juhile (edaspidi otsene juht)

1.5. Alluvad Tartu, Võru, Põlva, Valga, Jõgeva ja Viljandi

teenindusbüroode teenistujad.

1.6. Asendaja otsese juhi määratud teenistuja

1.7. Asendab otsese juhi poolt määratud teenistujat

2. Teenistuskoha eesmärk

Oma tegevustes juhindub teenistuse õigusaktidest, ameti ja teenistuse põhimäärustest, ameti

peadirektori käskkirjadest ja juhenditest; põhimäärustest ja õigusaktidest tulenevate ülesannete täitmise

tagamine liiklusregistri teenuste osutamisel; klientide nõustamise ja kliendikesksete lahenduste

pakkumine Transpordiameti teenindusbüroodes; meeskondliku vastutuse võtmise tagamine klientide

nõustamisel ja kliendikesksete lahenduste pakkumisel telefoni ja e-kirja teel.

3. Teenistusülesanded

3.1. Juhib ja planeerib valdkondlikku tegevust ning teenindusbüroode pädevusse kuuluvate

ülesannete täitmist, määratleb tegevustes prioriteedid ja seab eesmärke.

3.2. Delegeerib alluvatele teenistujatele töö asjakohaselt ja õiglaselt ning eraldab nende täitmiseks

vajalikud vahendid.

3.3. Viib läbi juhiloa taotlemise, vahetamise, taastamise, eksamitele registreerimise ning

juhtimisõiguse taotlemise, taastamise, peatamise ja äravõtmise menetluse ja teostab selleks vajalikke

toiminguid vastavalt õigusaktidele ja peadirektori poolt kehtestatud siseaktidele.

3.4. Viib läbi sõiduki registrisse kandmise, muudatuste vormistamise, registrist kustutamise menetluse

ja teostab selleks vajalikke toiminguid vastavalt õigusaktidele ja peadirektori poolt kehtestatud

siseaktidele.

3.5. Võtab hoiule ning väljastab registreerimismärke ja registreerimistunnistusi.

3.6. Teostab järelevalvet grupijuhi ja teenindusbüroode teenistujate ülesannete täitmise ja tegevuse üle,

jälgib eesmärkide täitmist ning tähtaegadest kinnipidamist.

3.7. Toetab, suunab ja juhendab alluvaid teenistujaid nende ülesannete täitmisel ja tegevuse

korraldamisel, tagab neile õigeaegselt vajaliku teenistusalase informatsiooni kättesaadavuse, märkab

ja tunnustab teenistujate panust ning motiveerib meeskonda, loob alluvatele arenguvõimalusi.

3.8. Tagab teenindusbüroos ameti e-teeninduse keskkonnas pakutavate teenuste tutvustamise

klientidele.

3.9. Osaleb osakonna teenindusbüroode tegevuskavade väljatöötamisel, korraldab ja jälgib selle

täitmist.

3.10. Esindab teenindusbürood, annab teenindusbüroo nimel arvamusi, kooskõlastusi ja teavet ning

esindab oma vastutusalas ametit.

3.11. Allkirjastab teenindusbüroos koostatud dokumendid kooskõlas teenistuse põhimääruse ja ameti

asjaajamiskorraga.

3.12. Jagab otsesele juhile regulaarselt infot teenindusbüroo tegevustest ja töötulemustest, teeb

ettepanekuid teenindusbüroo tegevusega seotud arengukohtade lahendamiseks.

3.13. Täidab temale antud juhiseid ja korraldusi, teatab koheselt nende täitmist takistavatest

asjaoludest.

3.14. Osaleb uute teenistujate värbamise ja valiku protsessis vastavalt ametis kehtestatud korrale.

3.15. Tagab valdkondliku ja personalialase aruandluse koostamise ning õigeaegse esitamise otsesele

juhile, valdkondlikele struktuuriüksustele ja personaliosakonnale.

3.16. Viib läbi vahetult alluvate teenistujatega perioodilised arengu- ja katseaja lõpu vestlused, teeb

vajadusel ettepanekuid teenindusbüroo teenistujate ametijuhendite muutmiseks.

3.17. Osaleb teenindusbüroo eelarve, struktuuri ja teenistujate koosseisu ning töökorralduse

planeerimises ja muutmises ning teeb otsesele juhile ettepanekuid büroo teenistujate palkade/töötasude

määramiseks, tulemustasude, lisatasude või preemiate maksmiseks ning ametnikele

distsiplinaarkaristuste määramiseks ja vajadusel tühistamiseks.

3.18. Teeb otsesele juhile ettepanekuid valdkondlike õigusaktide ja juhendite muutmiseks ja

ajakohastamiseks.

3.19. Tagab teenindusbüroole vajalikud põhi- ja väikevahendid ning kindlustab nende korrasoleku.

3.20. Tagab teenindusbüroos nõuetekohase juurdepääsupiiranguga teabe hoidmise.

3.21. Tagab pretensioonide ja vaidluste (sh eksamitega seonduvate) lahendamist ning küsimustele ja

päringutele vastamist.

3.22. Korraldab ja võtab vastu teenistusalaselt vajalike blankettide, numbrimärkide jms tellimise ning

tagab rangearvestusega blankettide, juhtimisõigust tõendavate dokumentide, registreerimismärkide ja

pitsatite arvestuse, hoidmise, ringluse ja õiguspärase kasutamise ning väljastamise teenindusbüroos.

3.23. Tagab kohtute ja politsei poolt teenindusbüroole saadetud õigusrikkumiste materjalide

õigeaegse sisestamise andmebaasi.

3.24. Selgitab välja menetluse läbiviimiseks ja toimingute sooritamiseks tähtsust omavad asjaolud,

kogub selleks vajalikud tõendid ja muud andmed, kontrollib kliendi poolt esitatud dokumentide ja

andmete õigsust, kogub ja analüüsib menetluse käigus saadud informatsiooni, võltsimistunnuste

ilmnemise korral teatab sellest koheselt otsesele juhile ja politseile ning valmistab ette

uurimisorganitele kontrollimiseks ja lõpliku kokkuvõtte vormistamiseks vajalikud materjalid.

3.25. Korraldab ja võtab vastu teenindusbüroos ameti klientidelt riigilõivu maksete vastuvõtmist

sularahas ja pangakaartidega, tagab tehingute kajastamist ARIS/kassaarvestuse programmis, sularaha

nõuetekohase käitlemise ja hoiustamise ning selle inkasseerimise vastavalt inkassatsiooni lepingule.

3.26. Korraldab töövaldkonnaga seonduvate dokumentide nõuetekohast korrastamist, säilitamist ja

arhiveerimist.

3.27. Täidab muid ülesandeid, mis tulenevad teenistuskoha eesmärgist või teenistuskohustuste

täitmise käigust ning otsese juhi poolt saadud ühekordseid teenistusalaseid käesolevas ametijuhendis

kajastamata ülesandeid.

4. Õigused

4.1. Saada teenistuskohustuste täitmiseks vajalikku teavet ja dokumente ameti struktuuriüksustelt.

4.2. Omada juurdepääsu teenistusalaselt vajalikele elektroonsetele info- ja teabesüsteemidele.

4.3. Võtta ameti klientidelt vastu riigilõivu makseid sularahas ja pangakaardiga ning teostada

vastavaid toiminguid.

4.4. Kooskõlastatult otsese juhiga kutsuda kokku või algatada nõupidamisi ja vastavalt kokkulepetele

kaasata teiste struktuuriüksuste teenistujaid oma pädevusse kuuluvate ülesannete lahendamisele.

4.5. Pidada läbirääkimisi, sõlmida kokkuleppeid ning võtta vastu otsuseid oma pädevuse piires.

4.6. Allkirjastada vastavalt asjaajamiskorrale teenindusbüroo tegevusvaldkonnaga seotud dokumente,

välja arvatud dokumente, millega võetakse kohustusi, mis ei ole lõuna üksuse juhataja pädevuses.

4.7. Teha otsesele juhile ja valdkondlikele struktuuriüksuste juhtidele ettepanekuid oma pädevusse

kuuluvas tegevusvaldkonnas töö paremaks korraldamiseks ja üksikküsimuste lahendamiseks ning

vajalike lepingute sõlmimiseks.

4.8. Teha otsesele juhile ettepanekuid teenindusbüroo struktuuri ja teenistujate koosseisu muutmiseks,

teenistujate palkade/töötasude määramiseks või muutmiseks, tulemustasude, lisatasude või preemiate

maksmiseks ning distsiplinaarkaristuste määramiseks; teenistujatele täiendkoolituste läbiviimiseks.

4.9. Saada teenistusülesannete täitmiseks vajalikku täienduskoolitust ja töövahendeid, sealhulgas

ametisõidukit ning tehnilist abi.

5. Vastutus

5.1. Vastutab ameti ja teenistuse põhimäärusega teenindusbüroole pandud ülesannete ja käesoleva

ametijuhendiga kehtestatud teenistuskohustuste õiguspärase, õigeaegse, täpse, kohusetundliku ja

omakasupüüdmatu täitmise eest.

5.2. Vastutab oma otsuste, toimingute ja korralduste eest.

5.3. Vastutab tööülesannetesse puutuvate õigusaktide ja korralduste järgimise ning täitmise eest, sh

avaliku teabe seadusest ja isikuandmete kaitse seadusest tulenevate nõuete täitmise eest.

5.4. Vastutab teenindusbüroo asjaajamise eest, sh asjaajamises olevate dokumentide hoidmise ja

säilitamise eest kuni dokumentide üleandmiseni arhiivi.

5.5. Vastutab pangamaksete ja sularaha vastuvõtmise ning sularaha nõuetekohase käitlemise,

hoiustamise ning inkasseerimiseks üleandmise eest.

5.6. Vastutab rangearvestusega blankettide, juhtimisõigust tõendavate dokumentide,

registreerimismärkide ja pitsatite õiguspärase kasutamise, säilimise ning vajaliku utiliseerimise

korraldamise eest.

5.7. Vastutab klientidele edastatava info õigsuse ja asjakohasuse eest.

5.8. Vastutab teenindusbüroo korrektse klienditeeninduse tagamise eest.

5.9 . Vastutab tema kasutajatunnusega tehtud tegevuste eest kõigis info- ja teabesüsteemides;

5.10. Vastutab oma teenistusülesannete täitmisel vormistatud aruannete, analüüside ja muude

dokumentide objektiivsuse, korrektsuse ja informatsiooni õigsuse eest;

5.11. Vastutab konfidentsiaalsena teenistussuhte käigus talle teatavaks saanud isikuandmete ja

asutusesiseseks kasutamiseks mõeldud teabe, sh registriandmete, teooriaeksamil kasutatavate

küsimuste, turvakoodide jms, hoidmise ning kasutamise eest ja nimetatud kohustuse rikkumise eest

kooskõlas õigusaktidega.

5.12. Vastutab tema kasutusse antud riigivara heaperemeheliku kasutamise ning dokumentide

korrasoleku ja säilimise ning nende tagastamise eest teenistussuhte lõpetamisel.

5.13. Vastutab puhkusele minnes või töölt lahkudes tema valduses oleva dokumentatsiooni ja vara

üleandmise eest vastavalt asjaajamiskorras toodule.

6. Nõuded kvalifikatsioonile

6.1. Haridus kõrgharidus/kutseharidus.

6.2. Kogemus varasem valdkondlik töökogemus vähemalt 2 aastat.

Meeskonna juhtimiskogemus vähemalt 2 aastat.

6.3. Avalikust teenistusest tulenevad riigi põhikorra, kodanike õiguste ja vabaduste, avaliku

teadmised ja oskused halduse organisatsiooni ja avalikku teenistust

reguleerivate õigusaktide tundmine; ameti valitsemisala

tegevusvaldkonna ja seda reguleerivate õigusaktide

põhjalik tundmine; ameti asjaajamiskorra tundmine;

teadmised ELi toimimisest; üldised teadmised avaliku

sektori majandustegevusest ning eelarve kujundamise

põhimõtetest; eesti keele oskus C1- või sellele vastaval

tasemel.

6.4. Teenistuskohast tulenevad teenindusbüroo tegevusvaldkonnaga seonduvate

teadmised ja oskused õigus- ja haldusaktide põhjalik tundmine; põhjalikud

teadmised liiklusregistris sisalduvate isikuandmete töötlemise põhimõtetest ning liiklusregistri pidamise

põhimäärusest; teenindusbüroo klienditeenindusstandardi

väga hea tundmine, põhjalikud teadmised heast

klienditeenindusest ja nende praktilise rakendamise oskus,

sh hea informatsiooni edastamise ja vastuvõtmise

kompetents, aktiivse kuulamise oskus, kliendikontakti

loomise ning kliendi vajaduste väljaselgitamise ja soovide

mõistmise oskus, võime paindlikult lülituda ühelt

tegevuselt teisele, meeldiv ja viisakas käitumine ning

konflikti vältimise oskus; head teadmised teenistujate

adapteerimise põhimõtetest; väga hea eneseväljendus-,

esinemis- ja suhtlemisoskus, oskus korraldada koostööd

avalike huvide elluviimisel ja suhelda avalikkusega; hea

läbirääkimis- ja argumenteerimisoskus; vene keele oskus

B2- tasemel; teenistuskohal vajalike infotehnoloogia

seadmete ja kontoritöö tarkvara kasutamise oskus, sh

üldteadmised IT süsteemidest ja nende omavahelistest

seostest büroo kasutuses olevate andmebaasidega.

6.5. Isiksuseomadused hea koostöövõime ja meeskonnatöö oskus; tasakaalukas

käitumine; oskus hinnata erinevaid olukordi objektiivselt

ning pakkuda välja võimalikke lahendusi; oskus eristada

ebaolulist olulisest; algatusvõime ja loovus, sh võime

välja töötada uusi lahendusi, muudatusi algatada, omaks

võtta ja ellu viia; intellektuaalne võimekus, sh analüüsi- ja

sünteesivõime, üldistusvõime ja kokkuvõtete

tegemise oskus; otsustus- ja vastutusvõime, sh suutlikkus

võtta vastu iseseisvalt otsuseid oma teenistuskoha

pädevuse piires, võime näha ette otsuste tagajärgi ja

vastutada nende eest; kohanemisvõime; hea

pingetaluvus; hea suhtlemisoskus, sh oskus suhelda

avalikkusega, oskus oma mõtteid selgelt ja arusaavalt

väljendada, arendada ja suunata vestlust või diskussiooni,

luua suhtluspartnerile võimalus avaldada oma mõtteid ja

ideid ning oskus suhtlusprotsessi aktiivselt juhtida;

kohusetunne; pühendumus ja oskus teha tulemusele

orienteeritud tööd, arvestades erinevate institutsioonide,

klientide ja partnerite huvidega; enesekehtestamise oskus,

sh oskus esineda veenvalt, panna oma põhimõtted

maksma ilma konflikti minemata; oskus kasutada

efektiivselt oma aega, oskus planeerida oma aega ja

planeeritud ajakavast kinni pidada; lojaalsus, riigi huvidest

lähtuv orienteeritus ja laitmatu reputatsioon.

7. Ametnikul on keelatud:

7.1. teostada vahetult ja püsivalt järelevalvet iseenda või endaga seotud isiku üle avaliku teenistuse

seaduse § 15 punkti 4 või korruptsioonivastase seaduse § 7 lõike 1 tähenduses;

7.2. saada tulu kõrvaltegevuse eest, kui sama tegevus kuulub tema teenistusülesannete hulka.

8. Ametijuhendi muutmine

Käesolevat ametijuhendit võib muuta juhtudel kui muudatuste aluseks on kehtivad õigusaktid või

vajadus töö ümber korraldada.

Käesolevaga kinnitan, et olen tutvunud Transpordiameti klienditeeninduse osakonna lõuna üksuse

juhataja teenistuskoha ametijuhendiga ning kohustun järgima ettenähtud kohustusi ja nõudeid.

Nimi: /Teenistuja ees- ja perekonnanimi /

Allkiri: /digitaalselt allkirjastatud/

TRANSPORDIAMET

LIIKLUSTEENISTUS

KLIENDITEENINDUSE OSAKOND

PÕHJA ÜKSUSE JUHATAJA

AMETIJUHEND

1. Üldosa

1.1. Struktuuriüksuse nimetus klienditeeninduse osakond

1.2. Teenistuskoha nimetus põhja üksuse juhataja

1.3. Ametisse nimetab Transpordiameti peadirektor

1.4. Allub osakonna juhile (edaspidi otsene juht)

1.5. Alluvad Tallinna, Saue, Rapla ja Paide teenindusbüroode

teenistujad.

1.6. Asendaja otsese juhi määratud teenistuja

1.7. Asendab otsese juhi poolt määratud teenistujat

2. Teenistuskoha eesmärk

Oma tegevustes juhindub teenistuse õigusaktidest, ameti ja teenistuse põhimäärustest, ameti

peadirektori käskkirjadest ja juhenditest; põhimäärustest ja õigusaktidest tulenevate ülesannete täitmise

tagamine liiklusregistri teenuste osutamisel; klientide nõustamise ja kliendikesksete lahenduste

pakkumine Transpordiameti teenindusbüroodes; meeskondliku vastutuse võtmise tagamine klientide

nõustamisel ja kliendikesksete lahenduste pakkumisel telefoni ja e-kirja teel.

3. Teenistusülesanded

3.1. Juhib ja planeerib valdkondlikku tegevust ning teenindusbüroode pädevusse kuuluvate

ülesannete täitmist, määratleb tegevustes prioriteedid ja seab eesmärke.

3.2. Delegeerib alluvatele teenistujatele töö asjakohaselt ja õiglaselt ning eraldab nende täitmiseks

vajalikud vahendid.

3.3. Viib läbi juhiloa taotlemise, vahetamise, taastamise, eksamitele registreerimise ning

juhtimisõiguse taotlemise, taastamise, peatamise ja äravõtmise menetluse ja teostab selleks vajalikke

toiminguid vastavalt õigusaktidele ja peadirektori poolt kehtestatud siseaktidele.

3.4. Viib läbi sõiduki registrisse kandmise, muudatuste vormistamise, registrist kustutamise menetluse

ja teostab selleks vajalikke toiminguid vastavalt õigusaktidele ja peadirektori poolt kehtestatud

siseaktidele.

3.5. Võtab hoiule ning väljastab registreerimismärke ja registreerimistunnistusi.

3.6. Teostab järelevalvet grupijuhi ja teenindusbüroode teenistujate ülesannete täitmise ja tegevuse üle,

jälgib eesmärkide täitmist ning tähtaegadest kinnipidamist.

3.7. Toetab, suunab ja juhendab alluvaid teenistujaid nende ülesannete täitmisel ja tegevuse

korraldamisel, tagab neile õigeaegselt vajaliku teenistusalase informatsiooni kättesaadavuse, märkab

ja tunnustab teenistujate panust ning motiveerib meeskonda, loob alluvatele arenguvõimalusi.

3.8. Tagab teenindusbüroos ameti e-teeninduse keskkonnas pakutavate teenuste tutvustamise

klientidele.

3.9. Osaleb osakonna teenindusbüroode tegevuskavade väljatöötamisel, korraldab ja jälgib selle

täitmist.

3.10. Esindab teenindusbürood, annab teenindusbüroo nimel arvamusi, kooskõlastusi ja teavet ning

esindab oma vastutusalas ametit.

3.11. Allkirjastab teenindusbüroos koostatud dokumendid kooskõlas teenistuse põhimääruse ja ameti

asjaajamiskorraga.

3.12. Jagab otsesele juhile regulaarselt infot teenindusbüroo tegevustest ja töötulemustest, teeb

ettepanekuid teenindusbüroo tegevusega seotud arengukohtade lahendamiseks.

3.13. Täidab temale antud juhiseid ja korraldusi, teatab koheselt nende täitmist takistavatest

asjaoludest.

3.14. Osaleb uute teenistujate värbamise ja valiku protsessis vastavalt ametis kehtestatud korrale.

3.15. Tagab valdkondliku ja personalialase aruandluse koostamise ning õigeaegse esitamise otsesele

juhile, valdkondlikele struktuuriüksustele ja personaliosakonnale.

3.16. Viib läbi vahetult alluvate teenistujatega perioodilised arengu- ja katseaja lõpu vestlused, teeb

vajadusel ettepanekuid teenindusbüroo teenistujate ametijuhendite muutmiseks.

3.17. Osaleb teenindusbüroo eelarve, struktuuri ja teenistujate koosseisu ning töökorralduse

planeerimises ja muutmises ning teeb otsesele juhile ettepanekuid büroo teenistujate palkade/töötasude

määramiseks, tulemustasude, lisatasude või preemiate maksmiseks ning ametnikele

distsiplinaarkaristuste määramiseks ja vajadusel tühistamiseks.

3.18. Teeb otsesele juhile ettepanekuid valdkondlike õigusaktide ja juhendite muutmiseks ja

ajakohastamiseks.

3.19. Tagab teenindusbüroole vajalikud põhi- ja väikevahendid ning kindlustab nende korrasoleku.

3.20. Tagab teenindusbüroos nõuetekohase juurdepääsupiiranguga teabe hoidmise.

3.21. Tagab pretensioonide ja vaidluste (sh eksamitega seonduvate) lahendamist ning küsimustele ja

päringutele vastamist.

3.22. Korraldab ja võtab vastu teenistusalaselt vajalike blankettide, numbrimärkide jms tellimise ning

tagab rangearvestusega blankettide, juhtimisõigust tõendavate dokumentide, registreerimismärkide ja

pitsatite arvestuse, hoidmise, ringluse ja õiguspärase kasutamise ning väljastamise teenindusbüroos.

3.23. Tagab kohtute ja politsei poolt teenindusbüroole saadetud õigusrikkumiste materjalide

õigeaegse sisestamise andmebaasi.

3.24. Selgitab välja menetluse läbiviimiseks ja toimingute sooritamiseks tähtsust omavad asjaolud,

kogub selleks vajalikud tõendid ja muud andmed, kontrollib kliendi poolt esitatud dokumentide ja

andmete õigsust, kogub ja analüüsib menetluse käigus saadud informatsiooni, võltsimistunnuste

ilmnemise korral teatab sellest koheselt otsesele juhile ja politseile ning valmistab ette uurimisorganitele

kontrollimiseks ja lõpliku kokkuvõtte vormistamiseks vajalikud materjalid.

3.25. Korraldab ja võtab vastu teenindusbüroos ameti klientidelt riigilõivu maksete vastuvõtmist

sularahas ja pangakaartidega, tagab tehingute kajastamist ARIS/kassaarvestuse programmis, sularaha

nõuetekohase käitlemise ja hoiustamise ning selle inkasseerimise vastavalt inkassatsiooni lepingule.

3.26. Korraldab töövaldkonnaga seonduvate dokumentide nõuetekohast korrastamist, säilitamist ja

arhiveerimist.

3.27. Täidab muid ülesandeid, mis tulenevad teenistuskoha eesmärgist või teenistuskohustuste

täitmise käigust ning otsese juhi poolt saadud ühekordseid teenistusalaseid käesolevas ametijuhendis

kajastamata ülesandeid.

4. Õigused

4.1. Saada teenistuskohustuste täitmiseks vajalikku teavet ja dokumente ameti struktuuriüksustelt.

4.2. Omada juurdepääsu teenistusalaselt vajalikele elektroonsetele info- ja teabesüsteemidele.

4.3. Võtta ameti klientidelt vastu riigilõivu makseid sularahas ja pangakaardiga ning teostada

vastavaid toiminguid.

4.4. Kooskõlastatult otsese juhiga kutsuda kokku või algatada nõupidamisi ja vastavalt kokkulepetele

kaasata teiste struktuuriüksuste teenistujaid oma pädevusse kuuluvate ülesannete lahendamisele.

4.5. Pidada läbirääkimisi, sõlmida kokkuleppeid ning võtta vastu otsuseid oma pädevuse piires.

4.6. Allkirjastada vastavalt asjaajamiskorrale teenindusbüroo tegevusvaldkonnaga seotud dokumente,

välja arvatud dokumente, millega võetakse kohustusi, mis ei ole põhja üksuse juhataja pädevuses.

4.8. Teha otsesele juhile ja valdkondlikele struktuuriüksuste juhtidele ettepanekuid oma pädevusse

kuuluvas tegevusvaldkonnas töö paremaks korraldamiseks ja üksikküsimuste lahendamiseks ning

vajalike lepingute sõlmimiseks.

4.9. Teha otsesele juhile ettepanekuid teenindusbüroo struktuuri ja teenistujate koosseisu

muutmiseks, teenistujate palkade/töötasude määramiseks või muutmiseks, tulemustasude, lisatasude

või preemiate maksmiseks ning distsiplinaarkaristuste määramiseks; teenistujatele täiendkoolituste

läbiviimiseks.

4.10. Saada teenistusülesannete täitmiseks vajalikku täienduskoolitust ja töövahendeid, sealhulgas

ametisõidukit ning tehnilist abi.

5. Vastutus

5.1. Vastutab ameti ja teenistuse põhimäärusega teenindusbüroole pandud ülesannete ja käesoleva

ametijuhendiga kehtestatud teenistuskohustuste õiguspärase, õigeaegse, täpse, kohusetundliku ja

omakasupüüdmatu täitmise eest.

5.2. Vastutab oma otsuste, toimingute ja korralduste eest.

5.3. Vastutab tööülesannetesse puutuvate õigusaktide ja korralduste järgimise ning täitmise eest, sh

avaliku teabe seadusest ja isikuandmete kaitse seadusest tulenevate nõuete täitmise eest.

5.4. Vastutab teenindusbüroo asjaajamise eest, sh asjaajamises olevate dokumentide hoidmise ja

säilitamise eest kuni dokumentide üleandmiseni arhiivi.

5.5. Vastutab pangamaksete ja sularaha vastuvõtmise ning sularaha nõuetekohase käitlemise,

hoiustamise ning inkasseerimiseks üleandmise eest.

5.6. Vastutab rangearvestusega blankettide, juhtimisõigust tõendavate dokumentide,

registreerimismärkide ja pitsatite õiguspärase kasutamise, säilimise ning vajaliku utiliseerimise

korraldamise eest.

5.7. Vastutab klientidele edastatava info õigsuse ja asjakohasuse eest.

5.8. Vastutab teenindusbüroo korrektse klienditeeninduse tagamise eest.

5.9 . Vastutab tema kasutajatunnusega tehtud tegevuste eest kõigis info- ja teabesüsteemides;

5.10. Vastutab oma teenistusülesannete täitmisel vormistatud aruannete, analüüside ja muude

dokumentide objektiivsuse, korrektsuse ja informatsiooni õigsuse eest;

5.11. Vastutab konfidentsiaalsena teenistussuhte käigus talle teatavaks saanud isikuandmete ja

asutusesiseseks kasutamiseks mõeldud teabe, sh registriandmete, teooriaeksamil kasutatavate

küsimuste, turvakoodide jms, hoidmise ning kasutamise eest ja nimetatud kohustuse rikkumise eest

kooskõlas õigusaktidega.

5.12. Vastutab tema kasutusse antud riigivara heaperemeheliku kasutamise ning dokumentide

korrasoleku ja säilimise ning nende tagastamise eest teenistussuhte lõpetamisel.

5.13. Vastutab puhkusele minnes või töölt lahkudes tema valduses oleva dokumentatsiooni ja vara

üleandmise eest vastavalt asjaajamiskorras toodule.

6. Nõuded kvalifikatsioonile

6.1. Haridus kõrgharidus/kutseharidus.

6.2. Kogemus varasem valdkondlik töökogemus vähemalt 2 aastat.

Meeskonna juhtimiskogemus vähemalt 2 aastat.

6.3. Avalikust teenistusest tulenevad riigi põhikorra, kodanike õiguste ja vabaduste, avaliku

teadmised ja oskused halduse organisatsiooni ja avalikku teenistust

reguleerivate õigusaktide tundmine; ameti valitsemisala

tegevusvaldkonna ja seda reguleerivate õigusaktide

põhjalik tundmine; ameti asjaajamiskorra tundmine;

teadmised ELi toimimisest; üldised teadmised avaliku

sektori majandustegevusest ning eelarve kujundamise

põhimõtetest; eesti keele oskus C1- või sellele vastaval

tasemel.

6.4. Teenistuskohast tulenevad teenindusbüroo tegevusvaldkonnaga seonduvate

teadmised ja oskused õigus- ja haldusaktide põhjalik tundmine; põhjalikud

teadmised liiklusregistris sisalduvate isikuandmete töötlemise põhimõtetest ning liiklusregistri pidamise

põhimäärusest; teenindusbüroo klienditeenindusstandardi

väga hea tundmine, põhjalikud teadmised heast

klienditeenindusest ja nende praktilise rakendamise oskus,

sh hea informatsiooni edastamise ja vastuvõtmise

kompetents, aktiivse kuulamise oskus, kliendikontakti

loomise ning kliendi vajaduste väljaselgitamise ja soovide

mõistmise oskus, võime paindlikult lülituda ühelt

tegevuselt teisele, meeldiv ja viisakas käitumine ning

konflikti vältimise oskus; head teadmised teenistujate

adapteerimise põhimõtetest; väga hea eneseväljendus-,

esinemis- ja suhtlemisoskus, oskus korraldada koostööd

avalike huvide elluviimisel ja suhelda avalikkusega; hea

läbirääkimis- ja argumenteerimisoskus; vene keele oskus

B2- tasemel; teenistuskohal vajalike infotehnoloogia

seadmete ja kontoritöö tarkvara kasutamise oskus, sh

üldteadmised IT süsteemidest ja nende omavahelistest

seostest büroo kasutuses olevate andmebaasidega.

6.5. Isiksuseomadused hea koostöövõime ja meeskonnatöö oskus; tasakaalukas

käitumine; oskus hinnata erinevaid olukordi objektiivselt

ning pakkuda välja võimalikke lahendusi; oskus eristada

ebaolulist olulisest; algatusvõime ja loovus, sh võime

välja töötada uusi lahendusi, muudatusi algatada, omaks

võtta ja ellu viia; intellektuaalne võimekus, sh analüüsi- ja

sünteesivõime, üldistusvõime ja kokkuvõtete

tegemise oskus; otsustus- ja vastutusvõime, sh suutlikkus

võtta vastu iseseisvalt otsuseid oma teenistuskoha

pädevuse piires, võime näha ette otsuste tagajärgi ja

vastutada nende eest; kohanemisvõime; hea

pingetaluvus; hea suhtlemisoskus, sh oskus suhelda

avalikkusega, oskus oma mõtteid selgelt ja arusaavalt

väljendada, arendada ja suunata vestlust või diskussiooni,

luua suhtluspartnerile võimalus avaldada oma mõtteid ja

ideid ning oskus suhtlusprotsessi aktiivselt juhtida;

kohusetunne; pühendumus ja oskus teha tulemusele

orienteeritud tööd, arvestades erinevate institutsioonide,

klientide ja partnerite huvidega; enesekehtestamise oskus,

sh oskus esineda veenvalt, panna oma põhimõtted

maksma ilma konflikti minemata; oskus kasutada

efektiivselt oma aega, oskus planeerida oma aega ja

planeeritud ajakavast kinni pidada; lojaalsus, riigi huvidest

lähtuv orienteeritus ja laitmatu reputatsioon.

7. Ametnikul on keelatud:

7.1. teostada vahetult ja püsivalt järelevalvet iseenda või endaga seotud isiku üle avaliku teenistuse

seaduse § 15 punkti 4 või korruptsioonivastase seaduse § 7 lõike 1 tähenduses;

7.2. saada tulu kõrvaltegevuse eest, kui sama tegevus kuulub tema teenistusülesannete hulka.

8. Ametijuhendi muutmine

Käesolevat ametijuhendit võib muuta juhtudel kui muudatuste aluseks on kehtivad õigusaktid või

vajadus töö ümber korraldada.

Käesolevaga kinnitan, et olen tutvunud Transpordiameti klienditeeninduse osakonna põhja üksuse

juhataja juhi teenistuskoha ametijuhendiga ning kohustun järgima ettenähtud kohustusi ja nõudeid.

Nimi: /Teenistuja ees- ja perekonnanimi /

Allkiri: /digitaalselt allkirjastatud/