Riigi Tugiteenuste Keskuse infosüsteemide arendamise ja hooldamise korra kinnitamine

1

Kinnitatud

peadirektori käskkirjaga 05.12.2025 nr 1-1/25/57-1

Infosüsteemide arendamise ja hooldamise kord (K18)

Protsess: Infosüsteemide arendamine ja hooldamine

Protsessi omanik: ISO juhataja

Versioon: 4

Infosüsteemide arendamise ja hooldamise kord sisaldab:

1. Üldpõhimõtted 2. Mõisted ja lühendid 3. SAP ERP ja SAP BO arendamine 4. RTIP, RHR, SaldoIS arendamine 5. SAP ERP, SAP BO ja RTIP intsidentide haldamine 6. RHR intsidentide haldamine 7. Infosüsteemide haldamine

1. ÜLDPÕHIMÕTTED 1.1. Sisu ja eesmärk: kord reguleerib Riigi Tugiteenuste Keskuse (edaspidi RTK)

infosüsteemide arendamist ja hooldamist. Kord kehtestatakse infosüsteemide efektiivse arendamise ja hooldamise teostamiseks ning RTK põhiteenuste klientidega kokkulepitud teenustaseme tagamiseks. Infosüsteemidena käsitletakse standardtarkvara SAP tooteid ERP (Enterprise Resource Planning) ja BO (Business Object), riigitöötaja iseteenindusportaali, struktuuritoetuste registrit, saldoandmike infosüsteemi ja riigihangete registrit. Kord reguleerib ka intsidentide haldust e-arvete haldussüsteemide teenuse vahendamisel.

1.2. Kasutusulatus: infosüsteemide arendamise osakonna (edaspidi ISO) ja ISO majandustarkvara arendamise talituse (edaspidi MTT) töötajad.

1.3. Vastutaja: korra koostamise, ajakohasena hoidmise ja rakendamise eest vastutab ISO osakonnajuhataja. Tööprotsessides toimuvate muudatuste korral muudetakse ka antud töökorda. Töökorra ajakohasust kontrollitakse vähemalt kord aastas.

1.4. Viited: 1.4.1. Infosüsteemide kasutusjuhendid; 1.4.2. Tugiteenuste osutamise kokkulepped; 1.4.3. RTK riigihangete korraldamise ja hankelepingute sõlmimise kord; 1.4.4. RTK eelarvestamise ja kulude juhtimise kord; 1.4.5. Toetuste valdkonna tööprotsess; 1.4.6. Suurte arendusprojektide läbiviimisel lähtutakse Rahandusministeeriumi

valitsemisala asutuste kokkuleppest „Asutuse ja RMITi vahelised IT teenuste arendamise põhimõtted“;

1.4.7. Vabariigi Valitsuse 16. mai 2013 a. määrus nr 75 „Riigi personali- ja palgaarvestuse andmekogu asutamine ja selle põhimäärus“;

2

1.4.8. Vabariigi Valitsuse 31. juuli 2014 a. määrus nr 121 „Struktuuritoetuse registri pidamise põhimäärus“;

1.4.9. Vabariigi Valitsuse 31. august 2017 a. määrus nr 137 „Riigihangete registri põhimäärus“.

1.5. Andmete ja dokumentide töötlemise põhimõtted: 1.5.1. SAP ERPi kasutajate ja rollide täisnimekirju ei töödelda kunagi tarkvarast

väljapool. 1.5.2. SAP ERP infosüsteemi kirjeldusi, andmebaasi skeeme, liideste kirjeldusi ei

töödelda kunagi tervikuna. 1.6. Arenduste kooskõlastamine RTK juhtkonnas/juhtrühmas, üle 50 000 eurose

maksumusega arendustöö. 1.6.1. Väliselt partnerilt üle 50 000 eurose maksumusega arendustöö tellimiseks

peab olema RTK peadirektori või peadirektori asetäitja poolne kinnitus. 1.6.2. Kui arendus teostatakse riigieelarvelistest vahenditest, siis tutvustatakse

arendust RTK juhtkonnale - arendustööde eesmärk, põhjendus (võimalusel kulu- tulu analüüs ja projektiplaan), maksumus. Arendust kaitseb ka valdkonna juht.

1.6.3. Kui arendus teostatakse mitte riigieelarvelistest vahenditest, siis tutvustatakse arendust vastavas juhtrühmas (näiteks tehnilise abi puhul RTK toetuste juhtrühm) - arendustööde eesmärk, põhjendus (võimalusel kulu-tulu analüüs ja projektiplaan), maksumus. Arendust kaitseb ka valdkonna juht.

1.7. SFOS arendamine toimub vastavalt toetuste valdkonna tööprotsessi punktile 2.3.17.

1.8. SFOS kasutajakontode, kasutajate palvete halduse, SFOS kasutajatoe poolt registri andmete sisestamise ja parandamise ning andmekvaliteedi kontrolli protsess toimub vastavalt toetuste valdkonna tööprotsessi punktile 2.3.16.

1.9. SaldoIS tehnilised intsidendid edastatakse kontaktile, mis on toodud RTK kodulehel (praegu ISO juhataja kontakt). Intsidendid lahendatakse 2 tööpäeva jooksul.

2. MÕISTED JA LÜHENDID 2.1. Arendustöö – töö uue funktsionaalsuse või aruande loomiseks või olemasoleva

muutmiseks; 2.2. Arendusvajadus – teenuse omaniku poolt esitatud arendustöö eesmärgi ja

nõudmiste kirjeldus; 2.3. E-arvete haldussüsteem – infosüsteem arvete digitaalseks kooskõlastamiseks,

kinnitamiseks ja informatsiooni edastamiseks SAP ERPi. Seda teenust ostetakse riigihanke korras erasektorist.

2.4. Intsident – planeerimata teenuse katkestus või selle kvaliteedi langus ning samuti seadme või rakenduse tõrge, mis pole veel teenusele mõju avaldanud. Intsidentide hulka ei kuulu teenussoovid. Intsidendid jagunevad kriitilisuse astme poolest kolmeks: kriitiline, kõrge, keskmine;

2.5. Intsidentide haldussüsteem (IHS) – tarkvara mida kasutatakse intsidendi kogu elutsükli haldamiseks. Kasutusel on tarkvarad OTRS (www.otrs.com) ja Atlassian JIRA Servicedesk;

2.6. Intsidentide prioriteedikategooriad: 2.6.1. I (“Kriitiline”) – tõrked, mis takistavad kasutajatel infosüsteemi mingi

funktsiooni kasutamist ning teenuse saamiseks puudub alternatiivne võimalus;

2.6.2. II (“Kõrge”) – tõrked, mis mõjutavad kasutaja töö efektiivsust või andmete kvaliteeti infosüsteemis, aga töö teostamiseks on võimalik kasutada alternatiivseid võimalusi;

2.6.3. III (“Keskmine”) – tõrked, mis ei mõjuta kasutaja igapäevast tööd ning tööülesanded on täidetavad tagantjärgi.

3

2.7. JIRA – projektihaldus tarkvara; 2.8. Kasutaja – RTK klientasutuse töötaja, juriidilise isiku esindaja või eraisik, kes

kasutab mõnda käesolevas lisas nimetatud infosüsteemi; 2.9. Kontaktisik – asutuse/valitsemisala esindaja, kes on kokku lepitud RTK ja teenuse

saaja vahelises tugiteenuste osutamise kokkuleppes, selle lisades või muul kirjalikku taasesitamist võimaldaval viisil ning kellel on õigus tellida kasutajate õiguseid ning esitada arendusvajadusi;

2.10. Planeerimata teenuse katkestus – infosüsteemis olevate andmete hävimine või kahjustumine, ebaõigete tulemuste andmine, samuti ebamõistliku sagedusega mittekriitilised vead, mistõttu teenuse saajal ei ole võimalik täita oma tööülesandeid või funktsioone;

2.11. Riigihangete register (edaspidi RHR) – infosüsteem hankijatele riigihangete korraldamiseks ning pakkujatele riigihangetel osalemiseks;

2.12. Riigitöötaja iseteenindusportaal (edaspidi RTIP) – keskkond, millega liitunud asutuse töötajad saavad esitada oma puhkusetaotlust ja seda hiljem muuta, esitada lähetuskorraldust ja lähetuse kuluaruannet, teostada koolitusele minemiseks vajalikke toiminguid, esitada majanduskulude aruandeid, saada ülevaadet enda kasutusel olevatest varadest, muuta enda isikuga ja töösuhtega seotud andmeid. RTIP on liidestatud SAP ERPga;

2.13. Saldoandmike infosüsteem (edaspidi SaldoIS) – infosüsteem, kuhu aruandekohustuslased sisestavad oma saldoandmikud;

2.14. SAP ERP – majandusarvestuse standardtarkvara, mis on toodetud tarkvaraarendusfirma SAP SE poolt;

2.15. SAP BO – aruandluse standardtarkvara, mis on toodetud SAP SE poolt. SAP BOs realiseeritakse aruanded teenuse saajate ja kesksetest vajadustest lähtuvalt.

2.16. Struktuuritoetuste register (edaspidi SFOS) – infosüsteem, mis koondab statistilist ja finantsteavet, mille põhjal peetakse toetuse andmise ja kasutamise arvestust Euroopa Komisjonile vajalike andmete esitamiseks, toetuse andmise ja kasutamise juhtimiseks ning järelevalveks ja tehakse toetuse väljamakseid;

2.17. Teavituslistid – [email protected], [email protected], [email protected] emaili listid, kuhu kuuluvad klient asutuste kontaktisikud, kes vastutavad info edasi jagamise eest enda organisatsioonis;

2.18. Teenuse omanik/valdkonna juht – FAO, PTO, TAO või RHO juhataja; 2.19. Teenuse saaja – asutus kes kasutab mõnda RTK poolt pakutavat teenust; 2.20. Tehniline muudatus – töö mille käigus ei muudeta tarkvara funktsionaalsust. 2.21. Testkeskkond – infosüsteemi keskkond, mis sisaldab seadistusi ja andmeid

testimiseks. 2.22. Toodangukeskkond – infosüsteemi keskkond, kus toimub reaalsete andmete

töötlus.

3. SAP ERP ja SAP BO ARENDAMINE

Nr Tegevus Vastutaja Tähtaeg

3.1. Arendustöö algatamine

3.1.1 Esitab arendusvajaduse e-kirja teel aadressile

[email protected]. Arendusvajaduse kirjeldus peab

sisaldama vastavalt vajadusele:

- arenduse eesmärki; - arendusvajaduse valdkonda reguleerivate

seadusandlike aktide loetelu (kui on asjakohane);

Kontaktisik

või

valdkonna

juht

Jooksvalt

4

Nr Tegevus Vastutaja Tähtaeg

- arenduse jaoks vajalikke põhiandmeid; - äriprotsesside kirjeldust (sh raamatupidamise

kandeid); - seotud aruannete kirjeldust; - andmesiirde ja liideste vajaduste kirjeldust.

3.1.2 Suunab arendusvajaduse läbi IHS-i valdkonna

konsultandile hindamiseks

Kasutajato

e

spetsialist

1 tööpäev

3.1.3 Analüüsib arendusvajadust, vajadusel küsib

kontaktisikult lisainfot. Edastab läbi IHS-i otsustamiseks

valdkonna juhile. Kui arendustöö algatus tuleb Tarkvara

konsultandilt, siis ta käitub vastavalt punktile 3.1.1.

Tarkvara

konsultant

5 tööpäeva

3.1.4 Hindab arendusvajaduse põhjendatust. Kinnitamise

korral määrab arenduse prioriteedi. Tagasilükkamisel

lisab keeldumise põhjenduse. Edastab vastava info läbi

IHS-i tarkvarakonsultandile.

Valdkonna

juht

5 tööpäeva

3.1.5

Koostab üldise arendusülesande, määrab valmimise

ligikaudse tähtaja ja teavitab sellest läbi IHSi valdkonna

juhti ja kontaktisikut. Tagasilükkamise korral teavitab

sellest läbi IHS kontaktisikut, kasutades valdkonna juhilt

saadud põhjendusi.

Üldine arendusülesanne sisaldab vastavalt vajadusele:

- arendusvajaduse lühikirjeldust; - vajalike kaasatavate osapoolte nimesid; - loetelu moodulitest, mida muudatus puudutab; - esialgset tööde teostamise tähtaega; - hinnangut arendustööde prioriteetsusele; - vajadusel ettepanekut välise arendaja

kaasamiseks.

Tarkvara

konsultant

10

tööpäeva

3.1.6 Otsustab välise arendaja kaasamise põhjendatuse. ISO

juhataja

1 tööpäev

3.1.7 Vaatab üle arendusülesannete prioriteetsuse hinnangu

ja nende teostamise järjekorra. Vajadusel teeb

ettepaneku prioriteetsuse või tööde järjekorra

muutmiseks.

Valdkonna

juht

Vähemalt

kord

kvartalis

3.1.8 Teeb lõpliku otsuse tööde prioriteetsuse või tööde

teostamise järjekorra määramisel, kui valdkonna juht ja

ISO juhataja jäävad eriarvamusele.

RTK

peadirektor

1 tööpäev

3.2 Arendustöö teostamine sisemise arendusressursiga

5

Nr Tegevus Vastutaja Tähtaeg

3.2.1

Koostab detailse arendustöö spetsifikatsiooni, mis

sisaldab:

- äriprotsessi sisu ja vajaduse kirjeldust; - teostatud seadistusi koos selgituste ja ekraani

piltidega; - arendustöö objekte.

Salvestab arendustööde spetsifikatsiooni ISO

SharePointi kausta.

Tarkvara

konsultant

Vastavalt

kokkulepp

ele

3.2.2

Teostab vajamineva arenduse arenduskeskkonnas

(SAP BO puhul arenduste kaustas), lisab selle

testkeskkonda ning viib läbi esialgse testimise.

Testimise käigus koostatakse testjuhtumid; luuakse

testandmed; testitakse läbi kogu äriprotsess; ka seotud

moodulid; tulemused dokumenteeritakse.

Testdokumente hoitakse ISO SharePointi kaustas.

Vajadusel edastab täiendavaks testimiseks Valdkonna

juhile.

Tarkvara

konsultant

Enne

arenduste

plaanis

määratud

tähtaega

3.2.3 Paigaldab arenduse toodangukeskkonda. Teeb

vajalikud muudatused infosüsteemi kirjelduses ja

kasutusjuhendites.

Tarkvara

konsultant

Vastavalt

kokkulepp

ele

3.2.4 Teavitab arendustöö valmimisest läbi IHS-i valdkonna

juhti ja arendustöö tellinud kontaktisikut. Kui muudatus

puudutab ka teisi kasutajaid peale töö tellija, teavitab

muudatusest läbi SAP teavituslisti ka teisi kasutajaid.

Tarkvara

konsultant

1 tööpäev

3.2.5 Jälgib arendustöö käitumist toodangu keskkonnas,

probleemide ilmnemisel saadab teavituse vastavalt

intsidentide menetluskorrale (punkt 5.1.1).

Valdkonna

juht või

tema poolt

määratud

töötaja

1 kuu

3.3 SAP ERP arendustöö teostamine välise arendusressursiga

3.3.1 Edastab üldise arendusülesande välis(t)ele

partneri(te)le arendustöö mahu hinnangu saamiseks.

Vajadusel viib läbi hanke vastavalt RTK riigihangete

korraldamise teenusele.

ISO juhataja

Jooksvalt

3.3.2 Hindab esitatud pakkumisi, sh tööde maksumuse

vastavust oodatavale lisandväärtusele ja eelarveliste

vahendite olemasolu arendustöö teostamiseks.

ISO juhataja

2 tööpäeva

3.3.3 Tellib arendustöö vastavalt RTK riigihangete

korraldamise teenusele või lükkab pakkumised tagasi.

Teavitab valdkonna juhti ja kontaktisikut arenduse

teostamisest keeldumisest.

ISO juhataja

3 tööpäeva

6

Nr Tegevus Vastutaja Tähtaeg

3.3.4 Suhtleb välise partneriga, testib testkeskkonnas

teostatud arenduste vastavust spetsifikatsioonile. Test

teostatakse testkeskkonnas vajadusel koos valdkonna

juhiga või tema poolt määratud töötajaga.

Tarkvara konsultant

Vastavalt

lepingu

tähtajale

3.3.5 Paigaldab arenduse toodangukeskkonda. Teeb

vajalikud muudatused infosüsteemi kirjelduses ja

kasutusjuhendites.

Tarkvara konsultant

Vastavalt

kokkulepp

ele

3.3.6 Teavitab arendustöö valmimisest läbi IHS-i valdkonna

juhti ja arendustöö tellinud kontaktisikut. Kui muudatus

puudutab ka teisi kasutajaid peale töö tellija, teavitab

muudatusest läbi SAP teavituslisti ka teisi kasutajaid.

Tarkvara

konsultant

1 tööpäev

3.3.7 Jälgib arendustöö käitumist toodangu keskkonnas,

probleemide ilmnemisel saadab teavituse vastavalt

intsidentide menetluskorrale (punkt 5.1.1).

Valdkonna

juht või

tema poolt

määratud

töötaja

1 kuu

3.4 Tarkvarauuenduste paigaldamine

3.4.1 Tuvastab, et uus funktsionaalsus või olemasoleva

parandus nõuab tarkvarauuenduse SAPi laadimist.

Teavitab sellest rakenduse administraatorit.

Tarkvara

konsultant

Vastavalt

vajadusele

3.4.2 Laeb alla service.sap.com lehelt tarkvarauuenduste

paketi ning paigaldab selle SAPi arendus- ja

testkeskkonda.

Rakendus

e

administra

ator

5 tööpäeva

3.4.3 Testib funktsionaalsust, teeb lisa seadistusi kuni

tulemus on ootuspärane.

Tarkvara

konsultant

Vastavalt

vajadusele

3.4.4 Paigaldab tarkvarauuenduse paketi

toodangukeskkonda.

Rakendus

e

administra

ator

1 tööpäev

3.4.5 Paigaldab arendustööd toodangukeskkonda. Tarkvara

konsultant

1 tööpäev

3.5 Tehniliste muudatuste paigaldamine

3.5.1 Tuvastab, et tehniline muudatus on vajalik ja teostab

selle vastavalt tarkvara standardile arenduskeskkonnas,

paigaldab testkeskkonda, vajadusel testib ning

paigaldab lõpuks toodangukeskkonda.

Rakendus

e

administra

ator

Vastavalt

vajadusele

4. RTIP, RHR, SaldoIS ARENDAMINE

7

Nr Tegevus Vastutaja Tähtaeg

4.1. Arendustöö algatamine

4.1.1 Kontaktisik või valdkonna juht esitab arendusvajaduse

e-kirja teel ISO projektijuhile. Arendusvajaduse kirjeldus

peab sisaldama arenduse eesmärki ja äriprotsesside

kirjeldust;

Kontaktisik

või

valdkonna

juht

Jooksvalt

4.1.2 Vaatab arendusvajaduse üle, vajadusel vormistab

JIRAsse pileti.

Projektijuht 10 tööpäev

4.1.3 Koostöös RMITiga võtab arendustöö teostajalt

hinnapakkumise ning edastab selle valdkonna juhile.

Projektijuht Vastavalt

kokkulepitu

d ajakavale

4.1.4 Kinnitab või lükkab hinnapakkumise tagasi. Valdkonna

juht

5 tööpäeva

4.1.5

Koostöös RMITiga teostab tööde tellimise,

detailanalüüsi, testimise ja vastuvõtmise. Arendustöö

valmimine sõltub teema olulisusest ja keerukusest.

Projektijuht Vastavalt

kokkulepitu

d ajakavale

4.1.6 Teostab koostöös valdkonna juhiga arendustöö tulemi

kommuniaktsiooni ning kasutusjuhendite täiendamise.

Projektijuht Vastavalt

kokkulepitu

d ajakavale

5. SAP ERP, SAP BO ja RTIP INTSIDENTIDE HALDAMINE

Nr Tegevus Vastutaja Tähtaeg

5.1 Intsidendi registreerimine ja edasisuunamine

5.1.1 Edastab teate intsidendist ISO töötaja telefoni või MS

Teamsi kaudu või kasutajatoe meiliaadressile

[email protected] või [email protected]. Teate pealkiri

peab sisaldama lühikest probleemi valdkonna kirjeldust.

Teade peab sisaldama tegevuse kirjeldust, asutuse

tunnust või nimetust, võimalusel toimingu koodi,

veateate kirjeldust ja soovitud lahendust. E-kirja teel

laekunud intsident registreeritakse IHSis automaatselt.

IHS edastab kasutajale automaatselt teate intsidendi

registreerimisest.

Kasutaja Jooksvalt

5.1.2 Juhul, kui teade intsidendist edastatakse telefoni, MS

Teamsi või e-kirja teel, edastab selle info kasutajatoe

meiliaadressile [email protected] .

Tarkvara konsultant või kasutajato e spetsialist

1 tööpäev

8

Nr Tegevus Vastutaja Tähtaeg

5.1.3 Klassifitseerib intsidendi valdkonna, vajadusel seob

samasisulise intsidendiga, määrab prioriteedi (kriitiline,

kõrge, keskmine, tuleviku töö) ning hindab, kas intsident

on lahendatav kasutajatoe poolt. Vajadusel täpsustab

meili või telefoni teel intsidendi kirjeldust ja lisab vastava

info IHSi. Kui intsidendi on edastanud konsultant, siis

sisestab kliendiks tegeliku intsidendi omaniku.

Vajadusel suunab läbi IHSi lahendamiseks vastavale

spetsialistile.

Kasutajato e spetsialist

2 tundi

5.1.4 Kogu süsteemi hõlmavate tõrgete korral teavitatakse

kasutajaid läbi vastava SAP teavituslisti.

Kasutajato e spetsialist või tarkvara konsultant

0,5 tundi

5.1.5 Vaatab intsidendi kirjelduse üle ja otsustab intsidendi

lahendamise prioriteetsuse ootel olevate tööde

järjekorras või suunab edasi teisele tarkvara

konsultandile.

Tarkvara konsultant

1 tööpäev

5.2 Intsidendi lahendamine

5.2.1 Pakub kasutajale välja intsidendi lahenduskäigu,

soovitavalt viidates juhendites kirjeldatud lahendustele.

Sisestab IHSi pakutud lahenduskäigu kirjelduse,

teavitab kasutajat ja sulgeb intsidendi.

Kasutajato e spetsialist

1 tööpäev

5.2.2 Vajadusel küsib kasutajalt IHSi kaudu lisainfot intsidendi

või soovitava lahenduse kohta. Teostab vajalikud

muudatused tarkvaras või pakub välja lahenduskäigu,

soovitavalt viidates juhendites kirjeldatud lahendustele.

Sisestab IHSi lahenduskäigu kirjelduse, teavitab

kasutajat ja sulgeb intsidendi.

Tarkvara konsultant

Kriitiline 1

tp, Kõrge 5

tp,

Keskmine

10 tp

5.2.3 Juhul, kui intsident viitab SAP ERP või SAP BO

arendusvajadusele, lisab selle IHS-i arenduste

järjekorda vastavalt käesoleva korra punktile 3.1.

Tarkvara konsultant

1 tööpäev

5.3 Intsidentide lahendamise seire

5.3.1 Saadab tarkvara konsultantidele aruande IHSis

registreeritud intsidentide kohta, mille lahendamise

tähtaeg läheneb või on ületatud.

Kasutajato e spetsialist

1 kord

nädalas

5.3.2 Vaatab intsidentide nimekirja üle, lahendab intsidendid

või korrigeerib intsidentide lahendamise andmeid IHSis.

Tarkvara konsultant

1 tööpäev

6. RHR INTSIDENTIDE HALDAMINE

9

Nr Tegevus Vastutaja Tähtaeg

6.1 Intsidendi registreerimine

6.1.1 Edastab teate intsidendist telefoni või e-kirja teel

kasutajatoe meiliaadressile [email protected]

.

Kasutaja Jooksvalt

6.2 Intsidendi lahendamine

6.2.1 Intsident salvestub registri kasutajatoe postkastis.

Vajadusel küsib lahendaja lisa informatsioon või saadab

vastuse kasutajale. Kui on vaja RMITilt abi teeb

pöördumise [email protected].

Kasutajato e spetsialist

2 tööpäeva

6.2.2 RMITilt vastuse saabudes edastab selle kasutajale. Kasutajato e spetsialist

2 tööpäeva

6.3 Tegevused registri häirete korral

6.3.1 Teeb igal reedel järgneval nädalal avatavate hangete

nimekirja.

Projektijuht Igal reedel

6.3.2 Kui esineb suure mõjuga häire registri töös, lisab RHRi

klassifikaatorite haldusesse häire alguse ja lõpu aja.

Saadab häire ajal avamist ootavate hangete hankijatele

e-kirja. Kui hanke avamiseni jääb alla 2 tunni, helistab

hankijatele. Kui RHR on kasutatav lisab teate ka RHR

avalehele.

Kasutajato e spetsialist

Vastavalt

vajadusele

7. INFOSÜSTEEMIDE HALDAMINE

Nr Tegevus Vastutaja Tähtaeg

7.1 SAP ERP ja SAP BO Kasutajate andmete haldamine

7.1.

1

Esitab majandustarkvara SAP ERP administreerimise

teenuse osutamise tingimuste vormi kohased

muudatused kasutajate andmetes emailile

[email protected].

Kontaktisik või osakonna/t alituse juhataja

Vajaduse

tekkimisel

7.1.

2

Suunab IHSis rakenduse administraatorile või

aruandluse spetsialistile teostamiseks.

Kasutajato e spetsialist

2 tundi

7.1.

3

Küsib vajadusel kontaktisikult või osakonna/talituse

juhatajalt lisainformatsiooni, teostab muudatused

kasutajate või kasutaja rollide andmetes.

Rakendus e administra a-tor või aruandluse spetsialist

1 tööpäev

10

Nr Tegevus Vastutaja Tähtaeg

7.1.

4

Sulgeb töö IHSis ja salvestab vormi ISO SharePointi

kausta.

Rakendus e administra a-tor või aruandluse spetsialist

1 tööpäev

5.2 SAP ERP arendajate kasutusõiguse loomine

7.2.

1

Esitab arendajale õiguste andmise taotluse

[email protected]. Õiguste andmise eelduseks on kehtiv

leping RTK või RMITi ja arendaja vahel. Õigused antakse

tähtaegselt.

MTT juhataja

Vajaduse

tekkimisel

7.2.

2

Suunab IHSis rakenduse administraatorile või

aruandluse spetsialistile teostamiseks.

Kasutajato e spetsialist

2 tundi

7.2.

3

Küsib vajadusel ISO juhatajalt lisainformatsiooni, teostab

muudatused kasutajate või kasutaja rollide andmetes.

Rakendus e administra a-tor või aruandluse spetsialist

1 tööpäev

7.2.

4

Sulgeb töö IHSis ja salvestab vormi ISO SharePointi

kausta.

Rakendus e administra a-tor või aruandluse spetsialist

1 tööpäev

7.3 RTK väliste SAP ERPi kasutajate andmete inventuur

7.3.

1

Koostab süsteemis teenuse saaja kasutajate nimekirja

koos rollidega ja edastab selle kontaktisikule.

Rakendus e administra a-tor

Kord

kvartalis

7.3.

2

Kontrollib andmete vastavust tegelikule olukorrale,

vajadusel tellib muudatused punkt 5.1 toodud protsessile.

Kontaktisik 10

tööpäeva

7.4 RTK SAP ERPi kasutajate andmete inventuur

7.4.

1

Koostab süsteemis RTK kasutajate nimekirja koos

rollidega osakondade/talituste lõikes ja edastab need

vastava üksuse juhatajale.

Rakendus e administra a-tor

Kord

aastas, I

kvartalis

7.4.

2

Kontrollib andmete vastavust tegelikule olukorrale,

vajadusel tellib muudatused punkt 5.1 toodud protsessile.

Osakonna/ talituse juhataja

10

tööpäeva

7.5 RTIP administraatorite ja haldurite inventuur

7.5.

1

Tellib RMITist RTIPi administraatorite ja haldurite

nimekirja koos rollidega ja edastab need kontaktisikule

Kasutajato e spetsialist

Kord

aastas, I

kvartalis

11

Nr Tegevus Vastutaja Tähtaeg

7.5.

2

Kontrollib andmete vastavust tegelikule olukorrale,

vajadusel tellib muudatused e-mailil [email protected].

Kontaktisik 10

tööpäeva

7.6 SAP ERP põhi- ja tehinguandmete lisamine, muutmine, kustutamine

7.6.

1

Töötab välja andmeülekande programmid ja vormid, lisab

need vajadusel kasutusjuhendisse.

Tarkvara konsultant

Vajaduse

tekkimisel

7.6.

2

Edastab tähtaja ja vormikohased, sisult õiged andmed

tarkvara konsultandi e-mailile.

Kasutaja Jooksvalt

7.6.

3

Registreerib töö IHSis [email protected], lisab tähtaja.

Vaatab üle andmete vastavuse formaadile ja teostab

sisulised kontrollid. Vajadusel konsulteerib kasutajaga.

Teostab andmeülekanded. Tõestusväärtuse tagamiseks

salvestab andmed RTK võrgukettale ja säilitab vastavalt

vajadusele.

Tarkvara konsultant

Vastavalt

7.6.2 antud

tähtajale

7.8 Personali andmete korraline kustutamine

7.8.

1

Teavitab kasutajaid andmete kustutamisega

alustamisest. Kustutamine toimub vastavalt Vabariigi

Valitsuse määrusele „Riigi personali- ja palgaarvestuse

andmekogu asutamine ja selle põhimäärus“.

MTT juhataja

Igal aastal

märtsi

kuus

7.8.

2

Loob andmete kustutamiseks programmi ja käivitab selle. Tarkvara konsultant

Igal aastal

aprilli kuus

7.9 Infosüsteemide seotud kriitilise intsidendi menetlemine

7.9.

1

Kriitilise intsidendi korral võtab ISO töötaja ühendust ISO

juhatajaga.

ISO töötaja Koheselt

7.9.

2

Saadud info põhjal otsustab RTK kriisimeeskonna

kokkukutsumise vajaduse vastavalt RTK kriisijuhtimise

korrale.

ISO juhataja

Vajaduse

tekkimisel

7.9.

3

Vastavalt vajadusele koostab infosüsteemi intsidendi

vormikohase kirjeldamise ja registreerimise

ISO juhataja

Vajaduse

tekkimisel

KÄSKKIRI

05.12.2025 nr 1-1/25/57-1

Riigi Tugiteenuste Keskuse infosüsteemide

arendamise ja hooldamise korra

kinnitamine

Riigihalduse ministri 14.11.2017. a määruse nr 84 „Riigi Tugiteenuste Keskuse põhimäärus“

§ 20 lg 1 p 7 alusel:

1. kinnitan Riigi Tugiteenuste Keskuse infosüsteemide arendamise ja hooldamise

korra;

2. tunnistan kehtetuks Riigi Tugiteenuste Keskuse 08.11.2018 käskkirjaga nr 1.1-2 /0040

kinnitatud Riigi Tugiteenuste Keskuse majandustarkvara arendamise ja hooldamise

korra

(allkirjastatud digitaalselt)

Pärt-Eo Rannap

peadirektor

Teatavaks teha: ISO töötajad

Koostaja: Maarja Käis