Kiri

Tähelepanu! Tegemist on väljastpoolt asutust saabunud kirjaga. Tundmatu saatja korral palume linke ja faile mitte avada.

 

Tere!

Vastame teie küsimustele meeleldi.

1) Kas olete pannud tähele, mis on kõige probleemsemad seadmed, millega esineb rohkem kaebusi?

Meie apteegis on kõige enam kaebusi esinenud ortooside osas. Kui ortoosi vajab klient ise, kes apteeki kohale tuleb, siis laseme alati soovi korral proovida ja ka mõõta ümbermõõdud, mille järgi õiget suurust valida. Kui klient ostab aga kellelegi teisele ja on nö mõõdud kodus ise võtnud, siis sageli selgub, et pole õige suurus, mistõttu tahab vahetust teha.

2) Mis on peamised probleemid, mis esinevad kaebustega tegelemisel?

Vahel oleme saanud kliendile vastu tulla suuruse vahetamise osas, kui toode näeb korrektne välja ja on nö kasutamata, pakend rikkumata. Kui aga tootel on juba silmnähtavaid venitusjälgi, määrdumist, pakendi kahjustust, siis me toodet ei vaheta ja sellest tekib kliendil pahameel. Probleemiks võib olla ka see, et on ostetud soodustusega nö vale suurusega ortoos, retsept on ära kasutatud, aga asemele tellida uut teise suurusega ortoosi pole.

3) Mis küsimused on Teil seoses meditsiiniseadmete probleemidega tekkinud?

Apteekides on probleemiks see, et tegelikult on sortimendi valik väike ja apteekritel puudub ka hea ülevaade, milliseid tooteid tegelikult veel soodustsuega saada oleks või kust seda õiget toodet kliendile tellida. Lihtsam on olnud kliente suunata abivahenditele spetsialiseerunud ettevõttesse, kui kindlat ja õiget toodet apteegis koheselt saada pole.

4) Ehk oskate hinnata, kui mitmele ostjale Teil oleks põhjust 1-2 kuu jooksul kavandatav infovoldik ostuga kaasa anda, palume ka selle kohta tagasisidet.

Kuna meie apteegis on soodustusega abivahendite ostjaid suhteliselt vähe, ca 15 in kuus (enamus on inkontinentsi sidemete ostjad), siis suurel hulgal jagamist ette ei näe, aga mõnele kindlasti saaks jagada sõltuvalt infost, mis voldikus kajastatud on.

Loodan, et sain teie küsimustele piisavalt vastatud. Kui on soov veel midagi täpsustada, olen meeleldi valmis.

-- 
Heade soovidega
Janika Tähnas
proviisor-juhataja
Raekoja apteek

TervisEST OÜ
Reg nr 14903355
Raekoja plats 1a, 51003 Tartu
Tel: 7423560
e-mail: [email protected]

Tere

 

Kirjutan Teile Terviseameti meditsiiniseadmete osakonnast.

 

Paljud Eesti inimesed ostavad oma meditsiiniseadmed apteegist – verereõhuaparaadid, termomeetrid, glükomeetrite testribad, inhalaatorid, antigeeni kiirtestid, rasedustestid, aga ka näiteks kurguspreid, ninaloputusvahendid ja silmatilgad, millest paljud on meditsiiniseadmed.

 

Terviseametil on 2024. aastal plaan viia Tartu linna apteekides läbi kampaania meditsiiniseadmete osas teadlikkuse tõstmiseks lõppkasutajate seas. Selleks koostame infovoldikud, mida apteekides meditsiiniseadmete ostjatele jagada ja loodame, et olete nõus meie kampaanias osalema.

 

Antud projektiga hindame, kuidas teavitustöö mõjutab saabuvate kaebuste arvu ja inimeste teadlikust meditsiiniseadmetest.

 

Et infovoldikuga jagatav teave oleks võimalikult kasulik, soovime küsida kõigepealt Teie arvamust, mis olukorrad/probleemid meditsiiniseadmetega vajaks kõige enam tähelepanu ja selgitust.

Kas olete pannud tähele, mis on kõige probleemsemad seadmed, millega esineb rohkem kaebusi?

Mis on peamised probleemid, mis esinevad kaebustega tegelemisel? Mis küsimused on Teil seoses meditsiiniseadmete probleemidega tekkinud?

Ehk oskate hinnata, kui mitmele ostjale Teil oleks põhjust 1-2 kuu jooksul kavandatav infovoldik ostuga kaasa anda, palume ka selle kohta tagasisidet.

 

Palume saata vastused 23. veebruariks.

 

Lugupidamisega

 

Jaak Raud

peaspetsialist

meditsiiniseadmete osakond

+372 5561 0969

[email protected]

Terviseamet +372 794 3500 [email protected] www.terviseamet.ee Paldiski mnt 81, 10614 Tallinn

 

Käesolev kiri on konfidentsiaalne ning mõeldud kasutamiseks kirja päises nimetatud isikule/asutusele. Käesoleva kirja mistahes viisil kasutamine või kopeerimine isiku poolt, kes ei ole märgitud selle adressaadiks, on keelatud. Kui te olete saanud käesoleva kirja ekslikult, palume sellest koheselt teavitada kirja saatjat ning kustutada saadud kiri koos kõikide lisadega.