Sissetulev kiri

Tere!

Vabandame, et vastus viibis. Kuna paar küsimust oli ka meie täpsustada, siis lisasime SMITi kommentaari Häirekeskuse vastuse lõppu. Edastan seega ühe kirjaga Häirekeskuse vastused ja SMITi täiendused leiab nende lõpust.

Häirekeskuse kriisijuht Janek Murakas:

Viimasel ajal on meedias kajastatud, et mitmel korral on olnud häiritud numbrile 112 helistamine. Kui suures mahus need toimunud rikked päriselt teie tööd mõjutasid?

Viimasel kahel korral on mõju Häirekeskuse tööle olnud suur. Eelmise rikke puhul rääkis meie kasuks küll see, et see leidis aset varahommikul ning seetõttu oli 112 kõnekoormus üsna väike. Tänu sellele ei tekkinud ka ooteaegasid 112 numbril. Kuigi suur osa Häirekeskusest töötas pea kolm tundi paberi ja pliiatsiga. Eilne intsident oli ses osas kahjuks suurema mõjuga, kuna leidis aset ajal mil kõnekoormus numbril 112  on päeva suurim. Kuna Häirekeskus oli sunnitud taas minema üle paber-pliiats meetodile, mis märkimisväärset pikendab hädaabiteadete vastu võtmist ja abi välja saatmist, siis tekkisid 112 peal ka tuntavad ooteajad. Pikim ootaja oli liinil ligi 6 minutit enne, kui tema kõnele vastata jõuti ja see ei ole kindlasti ei ole aktsepteeritav.

Kuidas täpsemalt rike välja nägi? Mis oli häiritud?

Eilse rikke tõttu oli häiritud meie peamise infosüsteemi töö, kus me menetleme hädaabiteateid ja mille kaudu saadame välja ka abiandjad (kiirabi, pääste). Kuna programm tõrkus, siis pidi kasutama paberit ja pliiatsit info kogumiseks ja analüüsimiseks ning abi välja saatmiseks operatiivraadiosidet.

Kas nüüd mitu korda toimunud rikked olid samasugused või kuidagi erinesid?

Häirekeskuse tööprotsesside vaates oli mõju sarnane. Tehnilist poolt saab kommenteerida SMIT.

Kas teie hinnangul on tegu suure probleemiga, millega peaks kriitiliselt tegelema? Kas võib olla veel sarnaseid häireid?

Kindlasti on tegemist kriitilise probleemiga, kui inimene peab ootama kuni 6 minutit, et 112 numbril tema abipalvele vastatakse. Arvestades, et tänased infosüsteemid on juba üsna vanad ja uue arendus küll käib, aga võtab aega, siis paraku peame kogu aeg olema valmis uuteks tõrgeteks.

Kas olete ka saanud näiteks hiljem pahameelset tagasisidet inimestelt, kes on proovinud 112 numbrile helistada?

Meile teadaolevalt rikete tõttu meieni veel sellist pahameelt jõudnud ei ole.

Teie nr 2 küsimusele täpsustuseks ja vastuseks nr 4 küsimusele SMITi äriteenuste valdkonnajuhi Siim Türnpuu poolt:

Tegemist oli tehnilise rikkega, mille põhjusel ei ole seost eelmise korraga.

112 IT-süsteemi on tarvis uuendada. Uue IT-süsteemi arendused juba käivad ja esimene etapp valmib järgmise aasta jooksul. Samal ajal hoitakse ja parendatakse praegust suurt ja keerukat lahendust. Uue süsteemi arendamine samal ajal on oma olulisuse, süsteemi arendamise keerukuse ja selle testimise osas samuti väga ajamahukas.

Tervitades