Hea koostööpartner

Tuletame meelde, et ISTE 2025–2026 perioodil on teenusmudeli kirjelduse kohaselt KOVidel kohustus viia vähemalt kord aastas läbi ISTE teenusel osalejate rahulolu-uuring.

2026. aasta alguses alustame rahulolu-uuringute läbiviimisega seotud info kogumist. Soovime ettevalmistusena anda märku, et küsime KOVidelt ülevaadet, kuidas rahulolu-uuring on korraldatud, kas see on ette nähtud perioodil läbi viidud ning milline on olnud üldine tagasiside teenusel osalejate vaatest. Samuti palume jagada lühikest kokkuvõtet teenuse mõju hindamisega seotud tegevustest teenuse lõppemisel.

Rõhutame, et me ei kogu isikupõhiseid vastuseid ega detailseid ankeete – piisab üldisest kirjeldusest ja kokkuvõttest. Täpsemad juhised ja küsimused edastame 2026. aasta alguses koos ametliku infopäringuga.

Täiendavalt küsimuste tekkides saate pöörduda enda koordinaatorite poole.

Rahulikku jõuluootust soovides,

Anu Hall
juhtivspetsialist (ISTE)

erivajadusega inimeste heaolu osakond
Sotsiaalkindlustusamet
___________________________

59082581

www.sotsiaalkindlustusamet.ee

See kiri ja manused võivad olla konfidentsiaalsed. Kui olete saanud kirja eksikombel, ei tohi te selle alusel midagi ette võtta ega seda levitada. Palun teavitage kirja saatjat eksitusest ning kustutage kiri.

Hea koostööpartner,

Isikukeskse erihoolekande teenusmudeli katsetamise 2025–2026 perioodi teenusmudeli kirjelduse punktis 3.1.28. on sätestatud, et katsetuse käigus tagab KOV regulaarse (vähemalt kord aastas) teenuse saajate rahulolu uuringu läbiviimise ning teenuse lõppemisel teenuse mõju hindamise.

Mitmed KOVid on selle tingimuse osas esitanud täpsustavaid küsimusi – eelkõige, mida täpselt selle all mõeldakse ja kuidas tagada vastavus nimetatud nõudele.

Tulemuste ja mõju hindamine tuleneb Eesti sotsiaalteenuste kvaliteedijuhistest (Lisa 1. Eesti sotsiaalteenuste kvaliteedijuhis_12.11.2024.pdf) ning toetab kvaliteetse teenuse osutamist, võimaldades korraldada teenuseid senisest enam inimese ja tema lähedaste tagasisidele tuginedes, kus rahulolu uuringu kaudu on neil võimalik teha ettepanekuid teenuse parandamiseks. Teenuse mõju hindamise üheks aluseks on tegevusplaani vahehinnangud ja vorm 3.9. kokkuvõttev hinnang abivajaduse ja teenuse osutamise kohta.

Rahulolu uuringu osas, nii nagu ka konkursi läbiviimise käigus 2024. aasta lõpus välja tõime, on meie ootus, et kui KOVis on juba välja töötatud ja kasutusel rahuloluküsimustik, siis tuleks seda kasutada ka ISTE teenusel osalejatelt tagasiside kogumiseks. Kui KOVis teenustega rahulolu siiani ei ole uuritud siis tuleb rahulolu uuring vähemalt ISTE projekti kaasatud inimeste osas läbi viia ja SKA ei sea ette kindlat kohustuslikku vormi.

SKA soovib koguda projekti käigus ülevaadet praktikate kohta, kuidas erinevad KOVid koguvad ISTE teenusel osalejatelt tagasisidet. Palume olla valmis jagama infot, kuidas rahulolu uuringu läbiviimine on korraldatud ja millised on tulemused. Rahulolu uuringu andmed kõikide koostööpartnerite lõikes koondame 2026. aasta esimeses kvartalis.

Heade soovidega

Viktooria Iljin
peaspetsialist (ISTE)

erivajadusega inimeste heaolu osakond
Sotsiaalkindlustusamet
___________________________

58867716

www.sotsiaalkindlustusamet.ee

See kiri ja manused võivad olla konfidentsiaalsed. Kui olete saanud kirja eksikombel, ei tohi te selle alusel midagi ette võtta ega seda levitada. Palun teavitage kirja saatjat eksitusest ning kustutage kiri.