Otsus

Tatari 39 / 10134 Tallinn / 667 2400 / [email protected] / Registrikood 70000303

OTSUS

23.12.2025 nr 8-4/2025-004

AS-i Eesti Post pakiteenuse tüüptingimuste muutmine

Läbi vaadanud AS Eesti Post (edaspidi ka Eesti Post) taotluse pakiteenuste tüüptingimuste

(edaspidi tüüptingimused) muutmiseks, on Konkurentsiamet jõudnud järeldusele, et

postiseaduse § 27 lg 2 tingimused on täidetud.

Soovitud muudatused ei ole vastuolus postiseaduse § 27 toodud nõuetega. Puudub ka põhjus

tüüptingimuste muudatuste kooskõlastamisest keeldumiseks postiseaduse § 15 lg 4 alusel.

AS Eesti Post tasus 20.11.2025 enne taotluse esitamist ettenähtud riigilõivu 250 eurot.

Eeltoodu, postiseaduse § 15 lg 3 ja Konkurentsiameti põhimääruse § 17 punkti 9 alusel otsustan

AS-i Eesti Post 24.11.2025. a taotlusega esitatud pakiteenuse tüüptingimused vastavalt otsuse

Lisale 1

kooskõlastada.

Haldusaktiga mittenõustumisel on isikul õigus 30 päeva jooksul haldusakti saamise päevast

arvates esitada vaie Konkurentsiametile haldusmenetluse seaduses sätestatud korras või kaebus

Tallinna Halduskohtule halduskohtumenetluse seadustikus sätestatud korras.

(allkirjastatud digitaalselt)

Evelin Pärn-Lee

peadirektor

Lisa 1: Omniva pakiteenuste tüüptingimused äriklientidele

2 (21)

1. Haldusmenetluse alustamine

Postiseaduse § 15 lg 1 kohaselt võib Konkurentsiamet muuta kehtiva tegevusloa

kõrvaltingimusi ja kehtestada uusi kõrvaltingimusi õigusaktidest tuleneva kohustuse täitmiseks

ja tegevusloa omaja põhjendatud taotluse alusel.

Riigilõivuseaduse § 261⁵ lg 3 kohaselt peab tegevusloa omaja tasuma 250 eurot riigilõivu

postiteenuse tüüptingimuste muutmise taotluse läbivaatamise eest.

Eesti Post esitas Konkurentsiametile 24.11.2025 kirjaga nr 2.1/00020 taotluse

Konkurentsiameti 10.01.2025. a otsusega nr 8-4/2025-001 kooskõlastatud Postipaki tegevusloa

tüüptingimuste muutmiseks ja tasus ettenähtud riigilõivu 20.11.2025.

2. Menetlusosalised

Ettevõtja nimi: AS Eesti Post

Registrikood: 10328799

Asukoha aadress: Pallasti 28, 10001 Tallinn

E-post: [email protected]

3. Asjaolud ja menetluse käik

Tegevusloa alusel osutatava postiteenuse tüüptingimused peavad vastama postiseaduse § 27

toodud nõuetele. Konkurentsiamet keeldub tüüptingimuste muudatuste kooskõlastamisest, kui

soovitud tüüptingimused on vastuolus õigusaktide nõuetega või postiseaduse eesmärkidega

(postiseaduse § 15 lg 4).

Tüüptingimuste muudatuste kooskõlastamise või kooskõlastamata jätmise otsustab

Konkurentsiamet 30 päeva jooksul tegevusloa omaja vastava taotluse saamisest arvates

(postiseaduse § 15 lg 3).

Tüüptingimuste muudatus jõustub taotleja soovitud ajal, kuid mitte enne 30 päeva möödumist

Konkurentsiameti otsuse tegemise päevast arvates (postiseaduse § 15 lg 7).

Eesti Posti 24.11.2025. a taotlus sisaldas järgmisi muudatusi ja selgitusi:

 Tüüptingimuste ülesehitus ja sõnastus on tervikuna üle vaadatud ja korrigeeritud.

Mitmes kohas on selguse huvides tehtud sõnalisi parandusi teksti sisuliselt muutmata,

nt üldsätete jaotises, aga ka punktides 3.1.6, 3.2.1- 3.2.4, 3.3.1, 3.4.2, 6.13 ja 13.

 Selguse huvides ja protsesside lihtsustamiseks on täpsustatud „Aadresskaardi“ mõiste

ja lisatud andmete loetelu, mida see kajastama peaks (vöötkood, QR-kood ning saaja ja

saatja andmed, sh telefoninumber) ning selgitatud, millised andmed seal ei peaks olema

(ebavajalikud vöötkoodid või muud märgistused, mis segavad skaneerimist).

 Täpsustatud on mõistet „konsolideerimine“ ning piiratud konsolideeritud saadetiste

kogukaal 100 kg, mille ületamise korral tuleb tellida lisateenus „Kahe kulleri väljastus“.

 Täpsustatud on mõistet „Omniva esindus“ ja eemaldatud tekstiosa, mis viitab Omniva

esindusele kui üksnes Eestis paiknevale teeninduspunktile.

 Täpsustatud on mõistet „Pakiautomaat“ ja lisatud, et see hõlmab tüüptingimuste mõttes

ka Picapac pakiautomaadi.

 Selguse huvides ja sõnastuse korrigeerimiseks on täpsustatud mõisteid „Mahukaal“ ja

3 (21)

„Suuremõõtmeline saadetis“. Tegemist on teksti sõnastuse muudatustega, mis sisulisi

muutuseid kaasa ei too.

 Mõistete loetellu on lisatud uued terminid „Kättesaamise kinnitus“, „Elektrooniline

seade“ ja „Sama päeva kiirtarne“. Seoses mõiste „Kättesaamise kinnitus“ lisamisega on

täpsustatud ka tingimuste punkte 8.2.4, 8.3.6, 8.4.2.1 ja 8.4.2.2, et kirjeldada

Kättesaamise kinnituse andmist erinevate kättetoimetamise kanalite puhul (esinduses,

kulleriga, pakiautomaat).

 Täpsustatud on erikujuliste saadetiste mõõtmeid kullerikanali jaoks Eestis ja Leedus.

Täpsemalt on täpsustatud profiilide, torude, lainepleki, metalltrumlite, kardinate jms

maksimaalsed mõõtmed sarnaselt Lätile ka Eestis ja Leedus (3.1.4).

 Selguse huvides on pakiautomaadi saadetise maksimaalsed suurused määratletud

vastavalt pakiautomaadi kapi mõõtmetele (3.1.2), et tagada kasutajale parem arusaam

ja vältimaks vääriti mõistmist (st saadetis ise peab olema veidi väiksem kui kapi

mõõtmed, et see ilma surumata sinna sisse mahuks).

 Seoses pühadega seotud tipp-perioodidega ja sellega seotud suurema koormusega on

tingimusi täiendatud hooajalisi hinnakirjajärgseid tasusid puudutava regulatsiooniga.

Tingimuste punktis 4.1 on täpsustatud, et hinnakirjas määratletud teenuse tasu hõlmab

lisaks teenustasudele ja lisateenuse tasule ka hooajalised lisatasud.

 Tingimuste punktis 4.2 on täpsustatud hinnakirja ühepoolse muutmise korda ning

lisatud Omnivale õigus teavitada äriklienti hinnamuutustest lisaks e-kirjale ka

iseteeninduse teavituste või muu äritegevusega seotud kanali kaudu. Selguse huvides on

lisatud, et muud kui kodulehe kaudu teavitamise viisid (e-kiri, iseteenindus, muu

äritegevusega seotud kanal) ei ole kohustuslikud. Ühtlasi on samas täpsustatud, et

hinnakirjajärgsed hooajalised lisatasud ja vastavad hooajaperioodid on hinnakirja osaks

ning need rakenduvad asjakohasel hooajaperioodil automaatselt (ei vaja eraldi

teavitamist, va juhul, kui muutub hooajalise lisatasu suurus või hooajaperioodi kestus).

 Tingimuste punktis 4.3 on täpsustatud teenuse eest tasumise korda (kas krediidimüük

või ettemaks sõltuvalt sellest, kas kliendile on krediidilimiit määratud ja see kehtib).

 Lisateenuste punktis 6. on tehtud järgmised muudatused:

o Kiirkulleri teenus on viidud põhiteenuste loetelust lisateenuste loetellu.

o Täpsustatud on lisateenuse „Ettevaatlik käsitlemine“ tellimise võimalust vaid

iseteenindusest.

o Täpsustatud on lisateenuse „Väljastamine konkreetsele isikule“ korda ning

asendatud sõna „pihuarvuti“ terminiga „elektrooniline seade“.

o Lisateenuse „Kindlustus“ osas on vähendatud maksimaalset hüvitise määra

(senise 4500 eurot asemel on määraks 4000 eurot) ning lisatud viide ka

finantsteenuse tüüptingimuste kohaldumisele.

o Lisatud on info maksimaalse lunatasu (COD) suuruse kohta (lunatasu limiit

ühele saadetisele on 4000 eurot) ning viide finantsteenuse tüüptingimuste

kohaldumise kohta. Täpsustatud on teenuse „kahe kulleri

kohaletoimetamine“ kättesaadavuse infot.

o Lisateenuse „saaja maksab teenustasu“ punktist on eemaldatud teave, mille

kohaselt on teenus kättesaadav üksnes Eestis.

 Saadetise kullerile üleandmist reguleerivas osas on korratud punktis 3.3.2 sätestatud

põhimõtet - st Omniva õigus keelduda saadetise vastuvõtmisest või võtta teenustasu

saadetise kullerile üleandmisel, kui saadetised ei ole nõuetele vastavalt pakendatud ja

märgistatud (7.4.5).

 Selguse huvides on täpsustatud on laadimiskoha nõudeid ja selgemalt välja toodud, et

sõiduk ei saa jääda laadimiskohast kaugemale kui 6 m (punktis 7.5.1).

 Täpsustatud on saadetise saabumisest teavitamise viise (8.4.3) ning lisatud on võimalus

4 (21)

teavitada saajat saadetise saabumisest mobiilirakenduse teel. Lisaks on täpsustatud

samas kättetoimetamise katsete tegemise korda (vastavalt kokku kaks katset, üks katse

päevas - 8.4.3).

 Punkti 8.4.7 on lisatud erisus saadetise maksimaalsele kaalule hoonesisese

kättetoimetamise teenuse osutamisel Leedus (Leedus 25 kg, mujal 30 kg) ning „Kahe

kulleri väljastus“ lisateenuse pakkumise kohta üksnes Eestis.

 Hoiuaja muudatused. Kehtivates tingimustes on sätestatud võimalus kohandada

hoiuaega ettenägematute takistuste korral. Muudatusega on selgemalt täpsustatud,

millistes olukordades on hoiuaja muutmine asjakohane - sõltuvalt tipphooajast,

ajutistest tegevus- või töökorralduslikest piirangutest ja takistustest (punkt 9.1).

 Täpsustatud on ülemõõdulise ja/või ülekaalulise saadetise saatjale tagastamise õigust

ning lisatud, et tagastamise eelduseks on sellest tulenev kohaletoimetamise võimatus.

 Punktis 12.2.4 on täpsustatud vastavalt riigile nende institutsioonide nimekirja, kelle

poole postiteenuse kasutaja võib kaebusega pöörduda.

 Punktis 12.2.2 on täpsustatud, millisest hetkest hakkab kulgema Omniva poolt kaebuse

lahendamise tähtaeg, so hetkest, kui vajalikud dokumendid on Omnivale esitatud.

 Vastutuse osas on täpsustatud, et kindlustatud saadetise rikkumise või kaotsimineku

korral ei kuulu hüvitamisele kindlustuse teenustasu.

 Muudetud tüüptingimused soovis Eesti Post jõustada 30 päeva pärast

Konkurentsiametipoolt otsuse tegemist.

Konkurentsiamet analüüsis esitatud muudatusettepanekuid ja leidis, et tüüptingimuste punktis

4.2 plaanitakse muutust, mille tulemusena ei ole Eesti Postil kohustust hinnamuutusest

teavitada, vaid ta võib seda teha. Konkurentsiameti hinnangul võib see minna vastuollu

võlaõigusseaduse § 42 lg 1 tooduga. Lisaks palus Konkurentsiamet selgitada, miks muudetakse

kindlustussumma ja lunatasu summa maksimaalset piirväärtust.

Konkurentsiamet edastas eeltoodud tähelepanekud Eesti Postile, kes teavitas 22.12.2025. a

kirjaga, et kohustuslikuna jääb kehtima kliendi kodulehe kaudu teavitamise viis. Muudatuse

eesmärgiks on ühtlustada ärikliendi tüüptingimuste regulatsioon erakliendi tüüptingimustega.

Eesti Post on välja toonud, et võlaõigusseaduse § 42 lg 2 kohaselt ei loeta tüüptingimust

ebamõistlikult kahjustavaks juhul, kui see puudutab lepingu põhilist eset või hinna ja üleantu

väärtuse suhet. Kuigi hinnakirja muutmise tingimus ei reguleeri otseselt hinna suurust, on selle

ainus sisuline tagajärg hinna muutumine tulevaste teenuste osutamisel. Seetõttu tuleb selle

tingimuse võimaliku ebamõistliku kahjustatavuse hindamisel arvesse võtta võlaõigusseaduse §

42 lg 2 põhimõtet, mille kohaselt ei allu hinna ja soorituse väärtuse suhe mõistlikkuse

kontrollile.

Kindlustussumma ja lunatasu summa kohta on Eesti Post selgitanud, et kindlustussumma ja

lunatasu summa maksimaalsed piirväärtused ei tulene seadusest ega ole õigusaktidega

kehtestatud. Tegemist on teenuse osutaja poolt vabatahtlikult pakutavate teenustega, mille

puhul on teenuse osutajal vabadus määratleda maksimaalse rahalise vastutuse ulatus vastavate

teenuste osutamisel.

Otsus on koostatud Eesti Posti poolt 24.11.2025 esitatud taotluse ning 22.12.2025. a kirjaga

esitatud täienduste põhjal. Järgnevalt on esitatud kõik sisulist poolt puudutavad muudatused

tüüptingimuste punktide kaupa. Parema ülevaate saamiseks on välja toodud juba muudetud

tekst, kus kustutatud osa on esitatud läbikriipsutusena ja uuendus allakriipsutatult. Keelelisi ja

vormilisi muudatusi ei ole otsuses eraldi välja toodud.

5 (21)

3.1. Muudetava tüüptingimuste punktis 1 on muudetud sõnastus järgmiselt:

1.1 Siinsed Omniva kontserni (edaspidi „Omniva“) pakiteenuste tüüptingimused äriklientidele

(edaspidi „tüüptingimused“) koosnevad saadetiste edastamise tingimustest, milles sätestatakse

Omniva pakiteenuste osutamise kord ja tingimused. Tüüptingimustes reguleeritakse Omniva ja

ärikliendi vastastikuseid õigusi ja kohustusi Omniva pakutavate teenuste kasutamisel.

Tüüptingimused Tüüptingimustes ei reguleeri reguleerita universaalse postiteenuse ehk UPT

(UPT) tingimusi.

1.2 Lisaks tüüptingimustele reguleerivad pooltevahelisi suhteid Omniva teenuste lepingud (kui

on eraldi sõlmitud), Omniva teenuste lepingute üldtingimused (kui on eraldi sõlmitud. edaspidi

„üldtingimused“), Omniva kliendiandmete töötlemise põhimõtted, Omniva e-teeninduse

kasutustingimused, Omniva eetilised käitumispõhimõtted ja teenuste hinnakirjad.

Tüüptingimustes nimetatud Viidatud dokumendid (sealhulgas sh tüüptingimused) on

kättesaadavad veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt. Õigusaktid kohalduvad

vastavalt teenuse osutamise riigis kehtivatele õigusnormidele. Seadusandluse mistahes

Õigusaktide muudatuste korral kohaldatakse vahetult muudetud õigusaktide uusi sätteid. Kui

õigusaktide muudatused muudavad tüüptingimuste mistahes sätte osaliselt või täielikult

kehtetuks, jäävad tüüptingimused muus osas kehtima kehtivateks.

1.3 Omniva on pakiteenuste osutamisel isikuandmete vastutav töötleja. Omniva töötleb

isikuandmeid kooskõlas postiteenuseid postiteenust reguleeriva seadusandlusega, isikuandmete

kaitse üldmääruse ning teiste Eestis, Lätis ja Leedus Vabariikides kehtivate andmete töötlemist

reguleerivate õigusaktidega. Andmeid säilitatakse riigis, kus isikuandmete vastutav töötleja

asub, mis mõnel juhul võib olla väljaspool Eestit, Lätit või Leedut, kuid siiski Euroopa Liidus.

 Omniva töötleb saadetise saatja ja saaja poolt Omnivale esitatud andmeid ja saadetise

käitlemisel tekkivaid andmeid teenuse osutamise eesmärgil (isikuandmete kaitse

üldmääruse artikli 6 lõike 1 punkt b). Teenuse osutamiseks vajalike isikuandmete

koosseis sõltub valitud saatmis- ja väljastusviisist ning tellitud lisateenustest.

Töödeldavad andmed: saatja ja saaja (sh juriidilise isiku esindaja) nimi,

kontaktandmed, aadress, teenuse „Väljastamine konkreetsele isikule“ korral saaja

isikukood, vastuvõtja isikut tõendava dokumendi number, allkiri, volikiri või

seaduslikku esindusõigust tõendav dokument, „Väljastamine täisealisele isikule“ 18+

teenuse korral vanus, lunatasuga saadetise puhul lunatasu summa ja

kaardimakseandmed, kulleriga kättetoimetamise korral kulleri telefonikõne

salvestus, hüvitise taotleja arvelduskonto number, pakiautomaatide ja Omniva

esinduste kaamerate salvestised, kliendipöördumised, sh kliendiga peetud

telefonikõnede salvestused. Saadetise kohta saadetise mõõtmed, kaal, fotod (fotod

sorteerimisliinilt ja kullerilt, saadetise avamisel või hüvitise taotlejalt), saadetise

logistikaandmed (sh saadetise kood, saadetise saabumise teavitus, pakiautomaadi

nimetus, üleandmise ja väljastamise kuupäev), väärtus (kindlustatud saadetise puhul

või hüvitamisnõude korral), saadetise sisu kirjeldus (saadetise kahjustumine

kahjustada saamine, keelatud esemete kahtlus, hüvitamisnõue, kättetoimetamise

võimatus). Üksikutel juhtudel võib teenuse osutamiseks olla vajalik osutuda

vajalikuks muude andmete töötlemine, näiteks kui saaja nimi on muutunud, ent

sellisel juhul küsime neid andmeid andmesubjektilt endalt.

 Omniva töötleb isikuandmeid teenuse osutamise käigus õiguslike kohustuste

isikuandmeid juriidilise kohustuse täitmiseks (isikuandmete kaitse üldmääruse artikli

6 lõike 1 punkt c), näiteks postiseaduse kohaselt keelatud esemete tuvastamiseks

saadetistes, raamatupidamisnõuete täitmiseks või ning rahapesu ja terrorismi

6 (21)

rahastamise tõkestamise seadusest tulenevate kohustuste täitmiseks.

 Omniva säilitab teenuste osutamise käigus kogutud andmeid nõuete kaitsmiseks ja

lahendamiseks (hüvitamisnõuded, tasu sissenõudmine) ning teenuste kvaliteedi

hindamiseks ja tõstmiseks õigustatud huvi alusel (isikuandmete kaitse üldmääruse

artikli 6 lõike 1 punkt f). Õigustatud huvi alusel viime läbi ka kliendi tagasiside

uuringuid ning töötleme andmeid agregeeritud kvaliteedi, finants- ja riski

koondanalüüsides ja riskianalüüsides ning statistikas. Tarbijamängudes või

kampaaniates osalemine toimub inimese enda nõusolekul.

 Omniva edastab andmeid: volitatud töötlejatele (transpordi- ja kullerteenuse

pakkujad, tagasisideküsitluste tegijad), kontserni siseselt kohapealse pakiteenuse

osutamiseks, teistele postiasutustele, seaduses ettenähtud juhtudel (nt rahapesu

andmebüroole, politseile, häirekeskusele, kohtule, kindlustusandjale ja pangale).

 Muu isikuandmete kaitse üldmääruse artiklite 12–14 kohaselt nõutav teave

andmetöötluse kohta (samuti kaamerate ning kliendipöördumiste

andmetöötlustingimused) on esitatud Omniva kliendiandmete töötlemise

põhimõtetes, mis on kättesaadavad vastavatel riigipõhistel kodulehtedel ning on

tüüptingimuste lahutamatu osa. E-teenuste kasutamisega seotud andmete töötlemine

juhindub e-teenuse tingimustest. Tarbijamängude ja sooduskampaaniate tingimused

avaldatakse vastava kampaania juures.

3.2. Muudetava tüüptingimuste punktis 2 on muudetud mõistete sõnastust ja lisatud

mõisteid. Muudatused olid järgmised:

Aadresskaart – saadetisele kinnitatud dokument, mis sisaldab kättetoimetamiseks vajalikku

teavet ja saadetise kirjeldust. Aadresskaart peab sisaldama konkreetse saadetise vöötkoodi ja

QR-koodi ning saaja ja saatja andmeid, sealhulgas telefoninumbrit. Aadresskaart ei tohi

sisaldada ebavajalikke vöötkoode või muid märgistusi, mis segavad elektroonilise seadmega

skaneerimist. Omniva aadresskaardi standardmõõtmed on pikkus 106 mm × laius 76 mm

Omniva standardne aadresskaart on 106 mm pikk ja 76 mm lai.

Hoiuaeg – saadetise Omniva esinduses või pakiautomaadis hoidmise aeg kalendripäevades.

Hoiuajale lisatakse riigipühad.

Isiku tuvastamine – protsess, mille käigus kontrollitakse isiku identiteeti füüsiliste juriidiliste

dokumentide, näiteks passi esitamise või elektrooniliste identifitseerimislahenduste abil.

Kliendiandmete töötlemise põhimõtted – dokument, mis reguleerib kliendiandmete töötlemise

põhialuseid ja tingimusi Omnivas. Dokument on saadaval kättesaadav veebilehtedel omniva.ee,

omniva.lv ja omniva.lt.

Konsolideerimine – mitmepakisaadetise toimetamine samale aadressile. Saadetis Saadetised

loetakse automaatselt konsolideerituks, kui saadetisele lisatakse teenused „Dokumendi

tagastus“ neile on juurde lisatud lisateenused „Dokumenditagastus“ ja/või „Lunatasu“ (või

rahakaardiga tasutav lunatasu) või „Mitmepakisaadetise väljastamine“. Konsolideeritud

saadetiste kogukaal ei tohi ületada 100 kg hoonesisese logistika huvides. Kui konsolideeritud

saadetiste kogukaal ületab 100 kg, siis tuleb tellida lisateenus “Kahe kulleri väljastus“

Laadimiskoht – aadresskaardil märgitud aadress, kus toimub saadetise peale- või

mahalaadimine. Täpsemad nõuded laadimiskohale on sätestatud punktis sätestab punkt 7.5.

7 (21)

Mahukaal – kaal, mis saadakse saadetise pikkuse, kõrguse, laiuse ja mahukaalu ühiku (1 m3 =

250 kg) korrutamise tulemusena. Mahukaalu arvestatakse üldjuhul suuremõõtmeliste

saadetiste korral, kui saadetise reaalkaal ületab 30 kg (Leedus 25 kg) või pikim külg ületab

2,5 m (Lätis ja Leedus maksimaalselt 1,5 m) või põhja ümbermõõdu ja kõrguse summa ületab

3 m. Üle 30 kg (Leedus üle 25 kg) kaaluvale saadetisele rakendub mahukaalu arvutamisel

minimaalse arvestusliku kõrguse tingimus 1 m. See tähendab, et kui üle 30 kg (Leedus 25 kg)

kaaluv saadetis on madalam kui 1 m, siis mahukaalu arvutamisel rakendatakse kõrgusena

arvestatakse saadetise kõrguseks automaatselt 1 m. Mahukaal = pikkus × laius × kõrgus ×

250 kg/m3

Omniva esindus – postkontor või teeninduspunkt, kus on tagatud saadetiste vastuvõtmine ning

väljastamine (kaasa arvatud Omniva partnerite opereeritavad teeninduspunktid). Esindused

asuvad ainult Eestis.

Omniva kontsern – Omniva kontsern on logistikaettevõte, kuhu kuuluvad Aktsiaselts Eesti

Post AS Eestis, Omniva LT UAB Leedus ja Omniva SIA Lätis (edaspidi „Omniva“).

Pakiautomaat – fikseeritud asukohaga seade, mis võimaldab saadetisi saatjatelt vastu võtta ja

neid saajale väljastamiseks hoiustada. Tüüptingimustes tähendab pakiautomaat ka

eraklientidele ja kogukondadele mõeldud Picapac pakiautomaate, välja arvatud ulatuses,

milles Picapac automaatidele tulenevad erisused Picapac pakiautomaadi kasutustingimustest.,

neid saajale väljastamiseks hoiustada ja väljastada.

Saatja – isik, kes vastutab saadetise sisu eest ning kelle tahtel ja nimel on Omnivale saadetis

Omnivale edastamiseks üle antud. Antud tingimuste Tüüptingimuste tähenduses on saatja

äriklient. Klienditagastuse puhul ei pea saatja olema äriklient.

Sorteerimiskeskus – Omniva struktuuriüksus, kus toimub riigisiseste ja rahvusvaheliste

saadetiste sorteerimine ja jaotamine postiasutuste kaupa. Sorteerimiskeskused asuvad Eestis,

Lätis ja Leedus. Nende asukohad aadressid on kättesaadavad veebilehtedel omniva.ee,

omniva.lv ja omniva.lt.

Suuremõõtmeline saadetis – Saadetis, mis ületab XL-suuruses paki kaalu ja/või mõõtmeid, on

suurem kui suurus XL, raskem kui 30 kg ja/või 30kg või saadetis, mis on alusele paigutatud

alusele. Suuremõõtmelise saadetise maksimaalsed mõõtmed on toodud punktis 3.1.4.

Suuremõõtmelise saadetise kaalu arvestamise alus on reaalkaal või mahukaal, olenevalt

sellest, kumb on suurem.

Tagastuskood – saadetise saabumise teates sisalduv kuuekohaline numbritest ja/või tähtedest

koosnev kood, mis võimaldab tagastada saadetise saatjale, kui teenus on saatja poolt

võimaldatud, kasutades selleks pakiautomaati.

Väljastamine – saadetise väljastamine saajale vastavalt saatja soovidele soovide ja

väljastamiseks valitud teenuse tingimustele tingimuste kohaselt.

Väljastusviis – saadetise väljastamise viis saajale (kulleriga kättetoimetamine, pakiautomaat

ja Omniva esindus pakiautomaadi kaudu kättetoimetamine või esinduse kaudu

kättetoimetamine).

Vöötkood – Omniva süsteemides kasutatav saadetise unikaalne kood. Vöötkood koosneb

paralleelsetest triipudest vöötidest ja kuni 21-st tähe- ja numbrimärgist. Vöötkoodi numbrit

kasutatakse saadetise tuvastamiseks Omniva infosüsteemis. Kood kehtib kuus kuud.

8 (21)

Äriklient – juriidiline isik, kes on sõlminud Omnivaga sõlminud teenuste lepingu või Omniva

teenuste lepingute üldtingimused.

Üldtingimused – Omniva teenuste lepingute üldtingimused, mis kehtestavad Omniva ja

ärikliendi ja Omniva suhete põhialused ning üldised tingimused poolte vahel sõlmitud

lepingute täitmisel. Üldtingimused kehtivad kõigile Omniva ja ärikliendi vahel sõlmitud

lepingutele.

Kättesaamise kinnitus – saadetise saajale kättetoimetamist tõendav dokument, elektrooniline

tõend või muu kokkulepitud vormis kättetoimetamise kinnitus. Kättesaamise kinnitus sisaldab

vastavalt valitud väljastusviisile kas saaja allkirja dokumendil või elektroonilises seadmes või

antakse see muul kokkulepitud viisil (nt sisestades uksekoodi pakiautomaadis). Kontaktivaba

väljastamise korral loetakse kättesaamise kinnituseks Kulleri poolt elektroonilises seadmes

antud kinnitus saadetise üleandmise kohta, koos üleandmiskohas tehtud fotoga. Kontaktivaba

väljastusviisi kasutamine eeldab saaja eelnevat nõusolekut.

Elektrooniline seade – digitaalne vahend, mida kuller kasutab tarneprotsessi toetamiseks,

jälgimiseks ja haldamiseks, sealhulgas saaja allkirja võtmiseks või muuks kättetoimetamise

kinnitamise meetme rakendamiseks elektroonilises formaadis.

Sama päeva kiirtarne – teenus, mille puhul saadetis korjatakse peale ja toimetatakse kätte

samal päeval. Teenuse kättesaadavus võib olla piiratud sõltuvalt piirkonnast ja eseme

suurusest.

3.3. Muudetava tüüptingimuste punktis 3 on muudetud sõnastus järgmiselt:

3.1.2 Pakiautomaadi kapi kaudu saadetava saadetise maksimaalsed mõõtmed ja kaal:

 suurus S – 9 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg

(Leedus kuni 25 kg);

 suurus M – 19 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg

(Leedus kuni 25 kg);

 suurus L – 39 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg

(Leedus kuni 25 kg).

Saadetist peab olema võimalik surumata kappi asetada ning seda ei tohi pakiautomaati suruda

ega sisestada asetada diagonaalselt. Paki turvaliseks ja mugavaks hoiustamiseks ning

kättesaamiseks soovitame arvestada kuni 10 mm väiksemaid mõõtmeid kui pakiautomaadi

saadetiste puhul märgitud maksimaalsed mõõtmed.

3.1.3 Omniva esinduse (Eestis) kaudu saadetava saadetise maksimaalsed mõõtmed ja kaal:

 suurus S – 9 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg;

 suurus M – 19 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg);

 suurus L – 39 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg;

 suurus XL – pikim külg võib olla kuni 1,5 m. ja paki Paki pikima külje ja

ümbermõõdu (mõõdetakse pikima küljega risti) summa ei tohi ületada 3 m.

Reaalkaal võib olla on kuni 30 kg.

3.1.4 Kullerteenusega saadetava saadetise maksimaalsed mõõtmed ja kaal:

Eestis:

9 (21)

 Maksimaalsed mõõtmed: pikkus 1,2 m × laius 1 m × kõrgus 1,8 m (koos alusega);

 Aluse maksimaalsed mõõtmed: 1 × 1,2 m;

 Suurim lubatud reaalkaal: kuni 600 kg (koos alusega);

 Maksimaalne mahukaal: kuni 2550 kg (ainult Eestis).

 Profiilide, torude, lainepleki, metalltrumlite, kardinate jms maksimaalne pikkus on

2,5 m, laius 0,5 m ja kõrgus 0,6 m;

Lätis:

 Maksimaalsed mõõtmed: pikkus 1,2 m × laius 1 m × kõrgus 1,8 m (koos alusega)

 Aluse maksimaalsed mõõtmed: 1 × 1,2 m;

 Suurim lubatud reaalkaal: kuni 30 kg (koos alusega);

 Profiilide, torude, lainepleki, metalltrumlite, kardinate jms maksimaalne pikkus on

2,5 m, laius 0,5 m ja kõrgus 0,6 m;

Leedus:

 Maksimaalsed mõõtmed: pikkus 1,2 m × laius 1 m × kõrgus 1,8 m (koos alusega);

 Aluse maksimaalsed mõõtmed: 1 × 1,2 m;

 Suurim lubatud reaalkaal: kuni 600 kg (koos alusega).

 Profiilide, torude, lainepleki, metalltrumlite, kardinate jms maksimaalne pikkus on

2,5 m, laius 0,5 m ja kõrgus 0,6 m.

3.1.6 Kui saatja on saadetise vormistamisel hinnanud saadetise mõõtmeid või kaalu tegelikust

väiksemaks (sh kasutanud selgelt liiga väikest pakiautomaadi kappi mahtumiseks kokkusurutud

saadetis) ning Omniva tuvastab saadetise vastuvõtmisel või sorteerimisel parameetritele

mittevastavuse, siis on Omnival õigus saadetise liikumine peatada ja nõuda saatjalt lisatasu,

vormistada lisatasu laekumise korral saadetis ümber korrektse teenusena või saadetise

edastamisest loobuda ning tagastada see saatja kulul.

3.2.1 Saatja peab saadetise eelvormistama Omniva e-teeninduses. Eelvormistamise tulemusena

luuakse saadetisele unikaalne vöötkood ja ning aadresskaart, mille on äriklient on kohustatud

lisama saadetisele. Saadetisi saab vormistada eelvormistada ka Omniva pakiautomaatides ja

Omniva esindustes, kus aadresskaarti on võimalik aadresskaart koha peal täita ja pakile

kinnitada.

3.2.2 Eelneval kokkuleppel Omnivaga võivad on võimalik Eesti ärikliendid äriklientidel

saadetisi üle anda eelvormistamata. Kui saadetis ei ole eelvormistatud ja aadresskaardiga

varustatud, tuleb saadetis saadetised anda kullerile üle koos saatelehega (saatelehe vorm on

kättesaadav Omniva veebilehel omniva.ee) ning kliendil on kohustus kirjutada saadetisele

saadetise peale käsitsi peale saaja ja saatja andmed. Eelvormistamata saadetiste üleandmisel on

Omnival õigus võtta lisatasu saadetise andmete süsteemi sisestamise eest.

3.2.3 Aadresskaardi loomiseks tuleb saaja ja saatja aadressiandmed aadressandmed (v.a

pakiautomaati edastamisel) esitada alljärgnevalt:

 nimi (eraisiku füüsilise isiku ees- ja perekonnanimi või juriidilise isiku nimi);

 tänav, maja- ja korteri number või väljaspool linnu, aleveid ja alevikke talu nimi või

saadetise sihtkohaks oleva Omniva esinduse nimi;

 küla ja valla nimi;

10 (21)

 sihtnumber (kirjutatakse viimasele reale linna või riigi nime ette);

 linn;

 saaja ja saatja mobiiltelefoninumbrid;

 e-posti aadress, kui võimalik;

 riik (ainult rahvusvaheliste saadetiste puhul; riigi nimetus nimi tuleb kirjutada

trükitähtedega inglise keeles).

3.2.4 Saatja peab tagama, et tal on õigus Omnivale avaldada saaja ja muude seotud poolte

isikute (näiteks ärikliendi esindaja) isikuandmeid, mida on vaja teenuse osutamiseks saadetise

väljastamisel. Saatja peab tagama, et eelmainitud isikuandmed esitatud andmed on täpsed ja

ajakohased. Saatjal on keelatud avaldada Omnivale saaja või kolmanda osapoole isiku

isikuandmeid, mis pole vajalikud tingimuste kohase teenuse osutamiseks.

3.2.5 Pakiautomaati edastamisel (väljastusviis „Pakiautomaat“) tuleb saadetisele märkida saaja

mobiiltelefoninumber ja ning sihtpakiautomaat ning saatja nimi, e-posti aadress ja

mobiiltelefoninumber.

3.3.1 Saadetis peab olema pakendatud ja märgistatud vastavalt kooskõlas „Pakendamise ja

märgistamise juhendile juhendiga“, mis on kättesaadav veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja

omniva.lt. Õigesti valitud pakend peab kaitsma saadetise sisu korduva käitlemise,

mehhaniseeritud sorteerimise ja transpordi käigus tekkida võivate põrutuste, vigastuste ja

määrdumise eest ning tagama saadetise turvalise jõudmise saajani.

3.4.1 Enne saadetise Omnivale üleandmist Omnivale on saatja kohustatud veenduma, et

saadetise sisu on lubatud edastada.

Teave keelatud sisu ja eritingimustel edastatavate saadetiste kohta on kättesaadav veebilehtedel

omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt. Sihtriigist olenevalt võivad nõuded ja piirangud erineda.

3.4.2 Omnival on õigus loobuda saadetise vastuvõtmisest ja edastamisest, kui sellel on keelatud

sisu (või kahtlustatakse, et sellel on keelatud sisu olevat). Saadetise vastuvõtmisel on Omnival

õigus nõuda saatjalt saadetise avamist veendumaks, et see ei sisalda keelatud sisu, sh

eritingimustel saadetavaid ja/või ohtlikke aineid või esemeid. Kui saatja keeldub saadetise

avamisest, ei võeta saadetist edastamiseks vastu. Keelatud sisuga saadetise tagastamiskulud

kannab saatja.

3.4. Muudetava tüüptingimuste punktis 4 on muudetud teenuse eest tasumisega seotud

tingimusi. Muudatused olid järgmised:

4.1 Teenuse (sh lisateenuse) tasu (sh lisateenuse eest ning mistahes hooajalised lisatasud ja

vastavad hooajaperioodid) on määratud Omniva kehtestatud hinnakirjadega (kättesaadavad

veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt) või ärikliendiga sõlmitud teenuste lepinguga

4.2 Omnival on õigus hinnakirja ühepoolselt muuta, teavitades sellest 30 (kolmkümmend)

kalendripäeva ette. Omniva avaldab muudatused teatab muutustest oma kodulehtedel

veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt. Omniva saadab e-posti teel teate ka

äriklientidele, keda hinnakirja muudatus mõjutab. Omniva võib teavitada asjasse puutuvaid

ärikliente hinnamuutustest e-kirja, iseteeninduse teavituste või muu äritegevusega seotud kanali

kaudu, kuid pole kohustatud seda tegema. Kehtivas hinnakirjas märgitud hooajalised lisatasud

ja vastavad hooajaperioodid on hinnakirja osaks ning need rakenduvad asjakohasel hooajal

automaatselt (st hooajalise lisatasu rakendumist ei loeta hinnakirja muutmiseks). Hooajalise

11 (21)

lisatasu puhul tuleb kohaldada käesolevas punktis sätestatud hinnamuutusest teavitamise korda

üksnes hooajalise lisatasu suuruse või hooajaperioodi kestuse muutumisel.

4.3 Ärikliendid tasuvad Äriklient tasub teenuste eest Omniva esitatud arve alusel kas pärast

teenuse saamist (krediidimüük) või ettemaksuna enne teenuse saamist, kui krediidilimiiti ei ole

määratud, see ei ole piisav või Omniva keeldub krediidimüügist.

3.5. Muudetava tüüptingimuste punktis 5 on kiirkulleri teenus eemaldatud põhiteenuste

loetelust lisateenuste loetellu. Muudatused olid järgmised:

5.3 Kullerteenused on teenused, mille puhul saadetis edastatakse saadetis kulleriga Omniva

andmebaasis tarneaadressina märgitud aadressile.

5.3.2 Kiirkuller

 Saadetis edastatakse saajale hiljemalt järgmisel tööpäeval vahemikus 8.00–10.00

(v.a pühapäevad ja riigipühad). Saatja peab tagama, et saaja saab saadetise vastu

võtta selle saabumiseks ettenähtud ajal (tööpäeviti kell 8.00–10.00);

 Teenust saab tellida ainult Eesti äriklient ja saajaks saab olla ainult Eesti juriidiline

isik;

 Saadetise üleandmine ja väljastamine on võimalik ainult Eestis piirkondades, mis on

välja toodud veebilehel omniva.ee.

 Edastada on võimalik kuni 30 kg suuruses saadetisi;

 Saadetised tuleb eelvormistada e-teeninduses või Omniva esinduses (Eestis) ning

varustada aadresskaardiga.

3.6. Muudetava tüüptingimuste punktis 6 on muudetud lisateenuste osutamisega seotud

tingimusi ja täiendatud sõnastust. Muudatused olid järgmised:

6.1 Lisateenuseid on võimalik valida juurde tellida olenevalt valitud sihtriigist, teenusest ja

väljastusviisist.

6.2 Dokumenditagastus on lisateenus, mille puhul edastatakse saatjale saaja allkirjastatud

dokument. Kui saaja keeldub dokumendile allkirja andmast, siis saadetist ei väljastata ning see

tagastatakse saatjale. Teenust osutatakse ainult Omniva ärikliendile vastava lepingulisa lepingu

lisa sõlmimisel. Teenust ei ole võimalik kasutada pakiautomaadi väljastusviisi puhul.

6.3 Ettevaatlik käsitlemine käitlemine on lisateenus, mis tagab kergesti puruneva saadetise

ettevaatliku kohtlemise transportimisel ja töötlemisel eeldusel, et saadetis on nõuetekohaselt

pakendatud ning märgistatud kergesti puruneva saadetise tähisega. Teenust saab tellida ainult

iseteenindusest Teenuse tellimine pakiautomaadi kaudu ei ole võimalik.

6.4 Väljastamine konkreetsele isikule on lisateenus, mille puhul saadetis väljastatakse saadetis

kindlale isikule. Pakiautomaadi kaudu väljastatakse saadetis saajale ainult juhul, kui saatja

edastatud isikukood ühtib ID-kaardi abil tuvastatud saaja isikukoodiga (saadaval ainult Eesti

pakiautomaatide puhul). Kulleriga ja Omniva esinduse kaudu Eestis väljastatakse saadetis

saajale isiklikult isikut tõendava dokumendi alusel ning väljastusdokumendile või

elektroonilisse seadmesse märgitakse saaja pihuarvutisse märgitaksesaaja isikut tõendava

dokumendi number, allkiri ja kuupäev.

6.7 Kiirkuller on teenus, mille puhul saadetis väljastatakse saajale mitte hiljem kui järgmisel

tööpäeval vahemikus kell 8.00 kuni 10.00 (välja arvatud pühapäeval ja riigipühadel). Saatja

12 (21)

peab veenduma, et saajal on võimalik saadetis vastu võtta saabumiseks ettenähtud ajal

(tööpäeviti kell 8.00–10.00).

 Teenust pakutakse ainult Eesti äriklientidele ja saatja võib olla ainult Eesti juriidiline

isik.

 Teenust osutatakse ainult Eestis ja teenuse osutamise piirkonnad on nimetatud

veebilehel omniva.ee.

 Saata saab kuni 30-kilogrammiseid saadetisi.

 Saadetised tuleb eelvormistada e-teeninduses või Omniva esinduses (Eestis) ja

varustada aadresskaardiga.

6.8 7 Kindlustus on lisateenus, mille puhul makstakse saatjale hüvitist saadetise kahjustumise

või kaotsimineku korral, välja arvatud juhul, kui Omniva vastutus on tingimuste kohaselt

välistatud, sh punktis 13.13 nimetatud juhud. Hüvitist makstakse kahju ulatuses, kuid mitte

rohkem kui saatja poolt määratud kindlustussumma väärtuse ulatuses väärtus ja mitte mingil

juhul rohkem kui 4000 4500 eurot. Teenus ei saa tellida pakiautomaadi kaudu ole kättesaadav

pakiautomaadist tellimisel. Kindlustamise lisateenuse osas kohaldatakse täiendavalt Omniva

finantsteenuste tüüptingimusi ulatuses, mis ei ole käesolevates tingimustes reguleeritud.

6.9 8 Kulleri tellimine on lisateenus, mille korral puhul võtab kuller võtab saadetised kliendi

määratud üleandmiskohast peale. Hind Lisateenuse tasu ei olene saadetiste kogusest ja ,

rakendub ühe korje hind. Kui kullerile ei anta üle ühtegi saadetist või saadetis ei vasta punktis

3 sätestatud saadetistele esitatud tingimustele toodud saadetise nõuetele, siis on Omnival õigus

jätta saadetis korjamata ja võtta tühisõidu eest tasu. Kullerkorjet saab tellida kõikide

väljastusviiside puhul.

6.10 9 Kättetoimetamine laupäeval on lisateenus, mille puhul saadetis toimetatakse saadetis

juriidilisest isikust saajale kätte laupäeval. Teenust osutatakse Teenus on saadaval ainult Eestis.

6.11 10 Lunatasu on lisateenus ärikliendile, mille puhul saatja volitab Omnivat saadetise

kättetoimetamisel saajalt sisse nõudma kindlaksmääratud summa lunasumma ja edastama selle

pangaülekande teel saatja näidatud arvelduskontole. Lunatasu maksimumsumma ei tohi ületada

lunatasuga saadetise koguväärtust ja saatekulu. Lunatasu limiit ühele saadetisele on 4000 eurot.

Lunatasu lisateenuse osas kehtivad täiendavalt Omniva finantsteenuse tüüptingimused.

6.12 11 Saadetise andmete käsitsi sisestamine on lisateenus, mille puhul Omniva töötaja

sisestab saadetise andmed ja varustab saadetise aadresskaardiga. Lisateenust rakendatakse

ärikliendi saadetistele, kui klient edastab Omnivale ilma elektroonilise elektroonse eelteabe

ja/või aadresskaardita saadetisi.

6.13 12 Kahe kulleri väljastus (teenust osutatakse ainult Eestis) on ärikliendi lisateenus, mille

puhul suuremõõtmeline saadetis toimetatakse saadetis saaja siseruumidesse. Teenust

osutatakse konkreetsetes piirkondades, mis on nimetatud omniva.ee veebilehel olevas

hinnakirjas Harjumaal, Tartus ja Pärnus. Seda lisateenust saab kasutada saadetiste puhul, mis

vastavad järgmistele tingimustele:

 maksimaalne reaalkaal kuni 80 kilogrammi;

 mahukaal kuni 750 kilogrammi;

 külje maksimaalne pikkus 3 meetrit;

 kõrguse ja põhja ümbermõõdu summa kuni 7 meetrit;

 Saadetise mõõtmed peavad võimaldama kahel kulleril ohutult hoone sees liikuda.

13 (21)

Liftita hoones toimetatakse saadetis saaja ukseni, mis asub kõige rohkem viiendal korrusel.

Liftiga hoones toimetatakse saadetis kõrgematele korrustele tingimusel, et kaks kullerit

mahuvad koos saadetisega lifti ja saavad saadetise ohutult üles transportida. Juhul, kui

saadetist ei ole võimalik kliendini toimetada (saadetis on liiga suur või liikumisruum piiratud,

et ohutult liikuda), on õigus Omnival õigus teenuse osutamisest täitmisest loobuda.

6.14 13 Väljastamine täisealisele isikule on lisateenus, mille puhul raames kontrollitakse saaja

vanust ning saadetis väljastatakse kehtiva seaduse kohaselt ainult täisealisele isikule. Selle

lisateenuse kohaselt väljastatakse saadetis ainult täisealisele isikule täiskasvanule

seadusandluses täpsustatud ajaperioodil. Saaja vanust kontrollitakse enne saadetise

üleandmist:

 esinduses (Eestis) või ja kulleriga kättetoimetamise puhul tuvastatakse vanus isikut

tõendava dokumendi alusel;

 pakiautomaadis kättetoimetamise puhul tuvastatakse vanus Smart-ID abil (Eestis,

Lätis ja Leedus) või ID-kaardiga (Eestis).

6.15 14 Sama päeva kiirtarne on lisateenus, mille raames toimetatakse saadetis saajale kätte

saadetise Omnivale üleandmise päeval. Teenust osutatakse kindlates Teenus on kättesaadav

määratud piirkondades ja aegadel, mida on täpsustatud veebilehtedel ajavahemikel, mis on

leitavad kodulehtedelt omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

6.16 15 Tagastusteenus on teenus lisateenus, mille puhul paki saaja saab vormistada paki

tagastamise Omniva tagastusplatvormi kaudu saadetise saaja saab vormistada tagastuse

Omniva etagastusplatvormi kaudu (atgriesana.omniva.lv, grazinimai.omniva.lt,

tagastus.omniva.ee). Ärikliendid peavad teenusega liitumiseks võtma ühendust Omniva

klienditoega ning tegema ärikliendi internetipoe profiilil kõik vajalikud seadistused. Äriklient

peab tagama e-tagastusplatvormil esitatud andmete õigsuse.

6.17 16 Saaja maksab teenustasu on lisateenus, mille puhul saadetise saaja edastamise tasu

maksab saadetise edastamise tasu saaja paki kättesaamise hetkel. Juhul, kui saaja keeldub tasu

maksmisest, siis saadetist ei väljastata, saadetis tagastatakse saatjale ning saadetise edastamise

kulu ja tagastamise kulu eest kohustub tasuma saatja. Teenus on saadaval ainult Eestis. „Saaja

maksab teenustasu“ teenust ei pakuta saadetistele, mis väljastatakse kogukonna

pakiautomaatidest.

6.18 17 Mitmepakisaadetise väljastamine on lisateenus, mille raames toimetatakse

konsolideeritud saadetised saajale samaaegselt. Teenus on saadaval ainult kulleriga

väljastamiseks.

3.7. Muudetava tüüptingimuste punktis 7 on muudetud Omnivale saadetise üleandmisega

seotud tingimusi ja täiendatud sõnastust. Muudatused olid järgmised:

7. SAADETISTE SAADETISE ÜLEANDMINE OMNIVALE

7.1 Äriklient saab saadetisi Omnivale üle anda pakiautomaadis, Omniva esindustes (Eestis),

kullerile või Omnivaga sõlmitud eraldi kokkuleppe alusel sorteerimiskeskuses. Omnival on

õigus määratleda üheaegselt üleantavate saadetiste maksimaalne kogus. Omnival on õigus

keelduda saadetisi vastu võtmast või edastamast, kui need ei vasta teenuse tingimuste nõuetele.

14 (21)

7.2.1 Äriklient Saatja võib pakiautomaadi ühte kappi asetada mitu eelvormistatud (ja

aadresskaardiga varustatud) pakki tingimusel, et nende kogukaal ei ületa 30 kg (Leedus 25 kg).

7.2.2 Saadetisi saab üle anda kõigis Omniva pakiautomaatides 24 tundi ööpäevas.

Pakiautomaatide asukohtade asukohad ja tühjendamise aegadega saab tutvuda ajad on

kättesaadavad veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

7.4.1 Kulleri kutsumiseks tuleb esitada tellimus Omniva e-teeninduses. Kuller tuleb saadetisele

järgi e-teeninduses esitatud kulleriteenuse tellimusel nimetatud kullertellimusel määratud

aadressil ja ajavahemikul.

7.4.3 Kui äriklient annab korraga üle 20 või rohkem saadetist ja need on üleandmiseks

komplekteeritud ning selliselt, et nende eraldi skaneerimine skannimine kohapeal ei ole

võimalik, siis tuleb saadetised kullerile üle anda koos saatelehega, mis on loodud e-teeninduses

loodud saatelehega (välja arvatud automaatse andmevahetuse kliendid).

7.4.4 Omnival on õigus nõuda lisatasu tasu ka siis, kui kullerkorje tellimuses kullertellimuses

määratud ajal ja kohas saadetist üle ei anta.

7.4.5 Omniva jätab endale õigus nõuda lisatasusid või keelduda saadetise vastuvõtmisest, kui

saadetised pole pakendatud ja märgistatud Omniva pakendamise ja märgistamise nõuete

kohaselt.

7.5.1 Saatja peab tagama tingimused saadetise üleandmiseks ja vastuvõtmiseks, kindlustama

juurdepääsu laadimiskohale, tagama juurdepääsutee sõidetavuse ja laadimiskoha vastavuse

alljärgnevatele nõuetele:

 peatumise võimalus laadimiseks on võimalik peatuda (sõiduk ei jää kaugemale kui

6 m);

 laadimiskoht peab olema kõva katte ja sileda pinnaga ilma kaldeta kalde ja astmeteta

ala, mis asub teetasapinnal või tagaluugiga samal kõrgusel;

 lastiruum peab jääma vedaja nägemisulatusse või peab olema tagatud sõiduki

turvalisus jne.

7.5.4 Laadimisaega arvestatakse hetkest, kui sõiduk saabub laadimiskohta ja kuller teavitab

saatjat (mahalaadimise korral saajat) oma saabumisest. Laadimisaeg lõpeb, kui saadetis(ed) on

peale või maha laaditud ja saadetiste üleandmine on elektrooniliselt või saatedokumentidega

fikseeritud ning sõiduk on valmis ärasõiduks. Laadimise aeg Laadimisajaks on arvestatud kuni

15 minutit. Kui laadimine kestab kauem, fikseeritakse see saatedokumendis ning Omnival on

õigus see eraldi tasustada või keelduda saadetise vastuvõtmisest/üleandmisest.

3.8. Muudetava tüüptingimuste punktis 8 on muudetud saadetise väljastamisega seotud

tingimusi ja täiendatud sõnastust. Muudatused olid järgmised:

8.1 Saadetiste tarneaegadega saab tutvuda tarneajad on kättesaadavad Omniva veebilehtedel

omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

8.2.3 Saajale Kordusteade saadetakse kordusteade saajale, kui saadetist ei ole enne hoiuaja

lõppu väljastatud.

8.2.4 Omnival on õigus asetada ühte pakiautomaadi kappi mitu saadetist, mis on adresseeritud

samale saajale (välja arvatud v.a lunatasuga saadetised saadetiste puhul). Kui samasse

15 (21)

pakiautomaadi kappi asetatakse kaks või enam samale saajale adresseeritud saadetist, siis saab

saaja saadetakse saajale iga saadetise kohta eraldi SMS-i sama uksekoodiga. Pärast iga järgneva

saadetise lisamist pakiautomaadi kappi uuendatakse saadetiste hoiuaega. Pakiautomaadi

uksekoodi sisestamisega annab Saaja Kättesaamise kinnituse kõigi vastava uksekoodiga kappi

paigutatud saadetiste kättesaamise kohta.

8.3.1 Kui saadetise andmetes on nimetatud konkreetne Omniva esindus esinduse nimetus, siis

väljastatakse saadetis nimetatud esinduses esindusest. Kui saadetise andmetes on saaja aadress,

siis väljastatakse saadetis aadressijärgses Omniva esinduses.

8.3.2 Saajat teavitatakse SMSi või e-posti ja/või mobiilirakenduse tõuketeate teel saadetise

saabumisest, selle asukohast ja vajadusel teistest kättesaamise tingimustest (näiteks

isikutuvastus nt tuvastamine Smart ID või ID-kaardiga, lunatasu summa suurus).

8.3.3 Juriidilisest isikust saajale adresseeritud saadetis väljastatakse selle seadusjärgsele

esindajale või volitatud isikule. Volikirja vormistamise täitmise nõuetega saab tutvuda Omniva

veebilehel omniva.ee.

8.3.4 Kui saadetis on adresseeritud füüsilisest Füüsilisest isikust saajale peab ta esitama

väljastatakse saadetis isikut tõendava dokumendi alusel (juhul kui saajal on toimumas

nimevahetuse protsess, siis nime muutumise korral tuleb esitada lisatõend nime muutumise

tõendamiseks). Saaja nimel saadetist vastu võttev vastuvõttev isik peab esitama lisaks isikut

tõendavale dokumendile ka algse saadetise saabumise teate. Lisateenuse Teise isiku nimel ei

väljastata saadetist, mis on lisateenusega „Väljastamine konkreetsele isikule“ või

„Väljastamine täisealisele isikule täiskasvanule“ puhul ei väljastata saadetist teisele isikule.

8.3.5 Kui saaja (või tema nimel saadetist vastuvõttev isik) keeldub väljastamisel nõutava

vajaliku informatsiooni nõutavate vajalike andmete avaldamisest, siis saadetist ei väljastata ja ,

vaid see tagastatakse saatjale.

8.3.6 Saadetise kättesaamise kinnituse andmiseks kinnituseks märgib saadetise saaja (või tema

nimel saadetist vastuvõttev isik) väljastusdokumendile või elektroonilises seadmes enda ees- ja

perekonnanime, allkirja ja kuupäeva. Saajal (või tema nimel saadetist vastu võtval vastuvõtval

isikul) ei ole õigust enne saadetise kättesaamise kinnituse andmist väljastamise kinnitamist

saadetist avada, välja arvatud juhul, kui Omniva on koostanud akti saadetise kahjustumise

kohta.

8.4.2.1 Saadetise üleandmine allkirja vastu. Saadetise kättesaamise kinnituse andmiseks

kinnituseks märgib saadetise saaja (või tema nimel saadetist vastuvõttev isik)

väljastusdokumendile või elektroonilises seadmes enda ees- ja perekonnanime, allkirja ja

kuupäeva.

8.4.2.2 Saadetise kontaktivaba väljastamine kokkuleppel saajaga. Saaja nõusolekul on kulleril

lubatud toimetada saadetis saajaga kokkulepitud kohta, allkirja võtmise asemel mille

kinnitamiseks teeb kuller kinnituseks foto saadetisest selle üleandmiskohas allkirja võtmise

asemel ning kinnitab elektroonilises seadmes saadetise üleandmise. Kulleri kinnitus koos tehtud

fotoga moodustavad saadetise kättesaamise kinnituse Tehtud foto tõendab saadetise

väljastamist saajale. Seda väljastamisviisi ei ole lubatud kasutada, kui saadetis on lisateenusega

„Dokumenditagastus“, „Väljastamine konkreetsele isikule“, „Väljastamine täisealisele isikule“

või makseviisidega „Lunatasu“ ja „Saaja maksab teenustasu“.

16 (21)

8.4.3 Füüsilisest isikust saajaid teavitatakse enne saadetise saabumisest saabumist SMS-i või

mobiiltelefoni rakenduse teavituse, e-posti või telefoni teel. Kui saajaga pole võimalik ühendust

võtta, teeb Omniva teeb vähemalt kaks kättetoimetamise katset kättetoimetamiseks – ühe katse

päevas. Suuremõõtmelise saadetise väljastamiseks lepitakse saajaga telefoni teel kokku

väljastusaeg.

8.4.5 Omniva toimetab saadetisi kinnipidamisasutustesse ja statsionaarsetesse raviasutustesse

ainult märgitud aadressile ja ainult juhul, kui saatja on järginud lisaks ka vastava asutuse

nõudeid. Kui asutuse töötajad teavitavad Omniva kullerit, et saadetis ei vasta asutuse nõuetele

(ebasobiv sisu või ebapiisavad andmed, vms), siis on Omnival õigus saadetis saatjale tagastada

saatja kulul.

8.4.6 Saadetis kaaluga kuni 30 kg (Leedus 25 kg) toimetatakse:

 korterelamus korteri ukseni;

 eramus eramajas maja ukseni. Kui maja on aiaga ümbritsetud ning kullerile ei

võimaldata ligipääsu väravast sisse maja ukseni kullerile ei võimaldata, siis

väravani;

 asutuses/ärikeskuses/kaubanduskeskuses asuva postkontorini/esinduseni/kaupluseni

(juhul, kui ligipääs on võimaldatud ja asutus/ärikeskus/kaubanduskeskus on andnud

kullerile loa).

8.4.7 Kui saadetise Saadetis, mille kaal on rohkem kui 30 kg (25 kg Leedus), siis toimetatakse

see saatja määratud aadressile ilma hoonesisese kättetoimetamiseta. Hoonesiseseks

kättetoimetamiseks tuleb tellida lisateenus „Kahe kulleri väljastus“ (pakutakse ainult Eestis).

8.4.8 Juhul, kui Omniva ei saa saajaga kontakti saadetise väljastamiseks, siis on Omnival õigus

saadetis ümber suunata ümbersuunata vastavalt punktile 10.

3.9. Muudetava tüüptingimuste punktis 9 on muudetud hoiustamisega seotud tingimusi.

Muudatused olid järgmised:

9.1 Saadetise hoiuaeg on seitse (7) kalendripäeva. Omniva jätab endale õiguse kohandada

hoiuaja kestust sõltuvalt tipphooajast, ajutistest tegevus- või töökorralduslikest piirangutest ja

takistustest või muudest sarnastest õigustatud asjaoludest ettenägematute takistuste korral.

9.3 Punktis 11.3 toodud juhtudel ei kohaldata saadetisele hoiuaega ja saadetis tagastatakse

viivitamatult koheselt saatjale.

9.4 Hoiuaja muutmise pikendamise võimalused ja tingimused on kättesaadavad veebilehtedel

omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

9.5 Juhul, kui saadetise hoiuaeg on möödunud ja saadetist ei ole võimalik saatjale tagastada või

kui saatja ja saaja on mõlemad keeldunud saadetist vastu võtmast, siis hoiustatakse saadetist 6

(kuus) kuud viimasest edutust väljastamise katsest. Juhul, kui 6 (kuue) kuu jooksul ei ole saatja

ega saaja Omnivaga ühendust võtnud, siis kuulub saadetis Omnivale ja Omniva korraldab

saadetise võõrandamise või hävitamise, kui see ei riku saatja ja saaja eraelu puutumatust.

3.10. Muudetava tüüptingimuste punktis 10 on muudetud sõnastus järgmiselt:

10.2 Omnival on õigus saadetis ise ümber suunata järgnevatel järgmistel juhtudel:

17 (21)

10.2.2 kui asjaomasel pakiautomaadil on tehnilised probleemid või äärmiselt suur

töökoormus, mis takistab saadetise õigeaegset väljastamist. Sellisel juhul on Omnival õigus

saadetis ümber suunata teise lähimasse teise pakiautomaati või Omniva esindusse;

10.2.3 kui Omnival ei ole võimalik saadetise üleandmiseks saajaga kontakti saada. Sellisel

juhul on Omnival õigus saadetis ümber suunata lähimasse pakiautomaati või Omniva

esindusse või tagastada saatjale. Suuremõõtmelist saadetist on Omnival õigus hoiustada

sorteerimiskeskuses kuni saadetise hoiuaja lõpuni.

10.3 Omnival on õigus võtta ümbersuunamise eest tasu (välja arvatud punktis 10.2.2 toodud

juhtudel) hinnakirjade kohaselt, mis on kättesaadavad veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja

omniva.lt .

3.11. Muudetava tüüptingimuste punktis 11 on muudetud sõnastus järgmiselt:

11.1 Saajal on õigus saadetis tagastada oma kulul või ärikliendi kulul, juhul, kui äriklient on

Omniva ärikliendi e-teeninduses aktiveerinud saadetise tagastamise võimaluse ärikliendi

kulul. Kui tagastamine ärikliendi ärikliendist saatja kulul on lubatud pakiautomaadi või

Omniva esinduse (Eestis) kaudu, siis on saadetise saabumise teavituses märgitud ka

tagastuskood, mille alusel on saajal võimalik saadetis ärikliendi määratud aja jooksul tasuta

tagastada. Kui tagastamine ärikliendi ärikliendist saatja kulul on lubatud kullerteenusega, siis

lepib äriklient tagastamise tingimused saajaga eraldi kokku.

11.2 Tagastuse korral peab äriklient tagama, et järgitakse punktis 3 sätestatud nõuete

järgimise toodud nõudeid.

11.3 Omniva tagastab saadetise saatja kulul koheselt saatjale juhul, kui:

 saaja keeldub saadetise vastuvõtmisest;

 saadetist ei ole võimalik saajale edastada mobiiltelefoninumbri ja/või aadressi

puudumise ja/või, ebatäpsuse, loetamatuse või muu sarnase põhjuse tõttu;

 saaja ei ela või ei asu saadetisele märgitud aadressil ning puuduvad andmed saaja

uue elu- või asukoha kohta;

 Saadetis on ülemõõduline ja/või -kaaluline ja seda pole võimalik aadressile

toimetada.

11.4 Saatjal on õigus oma saadetis kulul saadetis tagasi kutsuda, kuni seda pole saajale

väljastatud

11.6 Punktis 13 kirjeldatud vastutuse ja kompensatsiooni tüüptingimused tingimused kehtivad

saadetise tagastamisele tagastusele hetkest, kui see asetatakse pakiautomaadi kappi

pakiautomaati, viiakse Omniva esindusse (Eestis) või antakse üle kullerile, kuni ärikliendile

tagastamiseni.

3.12. Muudetava tüüptingimuste punktis 12 on muudetud sõnastus järgmiselt:

12. KAEBUSTE ESITAMINE JA NING LAHENDAMINE

12.1.1 Saatja või saaja võib esitada kirjaliku kaebuse saadetise mittenõuetekohase

kättetoimetamise, kahjustamise vms asjaolu kohta:

18 (21)

 Eestis, Lätis ja Leedus 6 (kuue) kuu jooksul alates saadetise ajast, kui saadetis

antakse kättetoimetamiseks üleandmisest Omnivale üle.

12.1.3 Kaebus tuleb esitada Omnivale kirjalikult veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja

omniva.lt avaldatud vormil eposti teel või Omniva esinduses (Eestis).

12.1.4 Kaebus peab sisaldama järgmisi andmeid:

 Kaebuse esitaja ees- ja perekonnanimi või juriidilise isiku ärinimi, aadress, e-posti

aadress, telefoninumber ning juhul, kui kaebuse sisuks on ka kahju hüvitamine, siis

ka arvelduskonto number;

 Kaebuse esitamise aluseks oleva saadetise andmed – saadetise vöötkood vöötkoodi

number, saatja nimi ja kontaktandmed, saadetise üleandmise kuupäev ja viis

(pakiautomaadi nimetus nimi, Omniva esinduse nimi või kullerile üleandmisel

üleandmise korral aadress); saaja nimi, aadress ja kontaktandmed;

 saadetise sisu väärtus, lunatasuga saadetise korral ka lunasumma; saadetise sisu ja

pakendi kirjeldus; kahjustumise korral fotod kahjustatud saadetise sisust ja

pakendist;

 millisel viisil soovib kaebuse esitaja eelistatud vastuse saamise viis vastust saada (e-

posti või telefoni teel).

12.2.1 Omniva vaatab avalduse või kaebuse läbi võimalikult kiiresti, kuid mitte hiljem kui 10

(kümne) tööpäeva jooksul alates kaebuse esitamise kuupäevast ning ja teavitab kaebuse esitajat

oma otsusest viimase kaebuse esitaja eelistatud viisil.

12.2.2 Kui punktis 12.2.1 nimetatud perioodi aja jooksul ei ole võimalik anda ammendavat

vastust, teavitatakse kaebuse esitajat sellest kirjalikult ja vastatakse lõplikult 30 päeva jooksul.

Juhul kui kaebuse lahendamiseks kuluv aeg on pikem kui 30 päeva, teavitatakse sellest kaebuse

esitajat ja ning antakse vastus niipea kui võimalik. Tähtaega arvestatakse hetkest, kui vajalikud

dokumendid esitatakse Omnivale.

12.2.3 Kui kaebust ei ole võimalik lahendada, antakse kaebuse esitajale vastus koos

põhjendustega, miks lahendamine pole võimalik (viidetega kehtivatele õigusaktidele,

eeskirjadele või , teenuse tüüptingimustele).

12.2.4 Kui kaebuse esitaja ei saavuta Omnivaga kokkulepet, võib ta pöörduda

Konkurentsiameti poole Eestis, Kommunikatsiooniameti poole Leedus, riiklike teenuste

komisjoni poole Lätis või asjakohase riigi pädeva kohtu poole.

3.13. Muudetava tüüptingimuste punktis 13 on muudetud kahju hüvitamisega seotud

tingimusi ja parandatud sõnastust. Muudatused olid järgmised:

13.1 Omniva on materiaalselt vastutav enda tekitatud otsese varalise kahju eest, mis tekib

Omniva süül:

 saadetise kaotsimineku korral;

 saadetise kahjustumise rikkumise korral;

 saajalt lunasumma täieliku või osalise sisse nõudmata jätmise korral.

13.2 Omniva kannab materiaalset vastutust otsese varalise kahju eest ulatuses, mis on

tekkinud Omniva süül (tahtlus, hooletus, raske hooletus) ja mis vastab saadetisest kadunud

19 (21)

kuni kaotatud või selles rikutu tegelikule väärtusele rikutud saadetise tegeliku väärtuseni, kuid

mitte rohkem kui vastavale põhiteenusele kehtestatud kahju hüvitise maksimummäärast

maksimummäär. Otsese varalise kahju hulka ei arvestata kaudset kahju, sh saamata jäänud

tulu.

13.3 Maksimaalsed hüvitismäärad kindlustamata saadetise kaotsimineku või rikkumise korral:

 Kuni 30 kg kaaluvate saadetiste saadetise puhul (25 kg Leedus) kuni maksimaalselt

320 € eurot Eestis, Lätis ja Leedus;

 Suuremõõtmeliste saadetiste Suuremõõtmelise saadetise puhul kuni 512 eurot €;

 Lisaks on kliendil õigus saatekulude kompenseerimisele saada tagasi saatekulu.

13.4 Kindlustatud saadetise rikkumise või kaotsimineku korral hüvitatakse tekkinud otsene

varaline kahju kuni märgitud saadetise väärtuse ning tasutud saatekulu ulatuses, kuid mitte

mingil juhul rohkem kui 4000 4500 eurot. Asjakohane Täiendav teave on saadaval

kättesaadav veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt. Kindlustuse teenustasu

hüvitamisele ei kuulu.

13.5 Kui saatja on märkinud kindlustatud saadetise väärtuse osaliselt, vastutab Omniva

saadetise kaotsimineku või rikkumise korral otsese varalise kahju eest kuni märgitud osalise

väärtuse ulatuses, kuid mitte rohkem kui punktis 13.4 märgitud hüvitise maksimummääras

maksimummäär.

13.6 Kindlustatud mitmepakisaadetise väärtuse osalise deklareerimise korral vastutab Omniva

saadetise kaotsimineku või rikkumise korral otsese varalise kahju eest proportsionaalselt kuni

igale pakile määratud osalise väärtuse ulatuses, kuid mitte rohkem kui punktis 13.4 sätestatud

hüvitise maksimummääras maksimummäär.

13.7 Kindlustatud mitmepakisaadetise osalise kadumise või rikkumise korral hüvitatakse

otsene varaline kahju kuni vastava kadunud või rikutud osa avaldatud väärtuse ulatuses

väärtusest, kuid mitte rohkem kui punktis 13.4 nimetatud hüvitise maksimummääras

maksimummäär.

13.8 Kui saadetise kaotsimineku või rikkumise on tinginud vääramatu jõud, mille puhul

hüvitist ei maksta, on saatjal õigus saada tagasi makstud teenustasud tagasi saada, v.a

kindlustuse lisateenuse eest.

13.9 Üldjuhul maksab Omniva hüvitise välja ärikliendile. Ärikliendil on õigus loovutada

hüvitise saamise õiguse õigus saajale, teavitades Omnivat oma soovist kirjalikult. Saatja või

saaja võib volitada hüvitist vastu võtma kolmanda isiku.

13.10 Kahjuhüvitis kantakse Hüvitis makstakse eurodes üle hüvitise saaja arveldusarvele.

Valuutade erinevuse korral arvutatakse kahjuhüvitis kahju hüvitamise hetkel kehtiva

valuutavahetuskursi põhjal.

13.11 Kuni saadetise kättetoimetamiseni saajale kuulub see saadetis saatjale, v.a juhul, kui

saadetis on vastavalt õigusaktidele konfiskeeritud. Kahjustatud saadetise hüvitamise korral ja

punktis 13.12 toodud juhtudel jätab Omniva endale õiguse kahjustatud saadetise

omandamiseks.

20 (21)

13.12 Kui pärast hüvitise maksmist leitakse kadunuks peetud saadetis või selle osa üles,

teatab Omniva hüvitise saanud isikule, et tal on õigus saada kadunuks peetud saadetis või

selle osa kätte 3 (kolme) kuu jooksul, juhul kui ta maksab tagasi väljamakstud hüvitise. Kui

hüvitise saanud isik keeldub leitud saadetisest või kui ta ei vasta Omnivale 10 (kümne)

tööpäeva jooksul, et soovib leitud saadetise vastu võtta, läheb saadetise omandiõigus omand

üle Omnivale, kes maksis välja hüvitise saadetise kaotsimineku eest tõttu.

13.13 Omniva ei vastuta (sh kindlustatud saadetiste puhul) mh alljärgnevatel juhtudel:

 kui saadetis ei vasta punktis 3 toodud saadetise nõuetele, sh kui saadetis ei ole

nõuetekohaselt pakendatud ja märgistatud ning kui kergesti purunevate ja õrnade

esemete (nt klaas, keraamika, elektroonikaseadmed jms) puhul ei ole kasutatud

lisateenust „Ettevaatlik käsitlemine“;

 kui saadetise kaotsimineku, sisu puudumise või rikkumise on põhjustanud saatja süü

või hooletus või saadetise sisu laad;

 saadetisele temperatuuri kõikumistest tekkida võivate kahjude eest, kui saadetis ei

ole nõuetekohaselt pakitud ja/või märgistatud;

 kui saadetis sisaldab esemeid ja/või aineid, mis on vastavalt punktile 3.4 saatmiseks

keelatud;

 kui saadetised saadetis on õigusaktide alusel konfiskeeritud või arestitud;

 kui saatja tegutseb hüvitise saamise eesmärgil pahatahtlikult;

 kui saatja ei ole tähtaegselt esitanud kaebust vastavalt 12. peatükile.

 kui saadetis on tagastatud saatjale hoiutähtaja möödumisel, ebaõnnestunud

väljastamiskatse korral või muul vm Omnivast mittetuleneval põhjusel;

 punktis 13.14 sätestatud vääramatu jõu juhtudel ning juhul, kui Omniva ei saa pidada

vääramatu jõu tõttu saadetiste arvestust, sest ametlikud dokumendid on hävinud,

tingimusel et Omniva vastutust ei ole muul viisil tõendatud;

 kui saatja on eksikombel lisanud saadetisele valed andmed, mistõttu saadetis on

toimetatud kolmandale isikule;

 kui saatja pole kinnitanud saadetise üleandmist Omnivale (näiteks on tehing jäänud

lõpetamata maksevea tõttu vms);

 kui kindlustussumma on väiksem kui saadetise tegelik väärtus (Omniva vastutab

ainult kuni kindlustatud summa ulatuses).

3.14. Muudetava tüüptingimuste punktis 14 on muudetud sõnastus järgmiselt:

14.3 Juhtumist olenevalt otsustavad saadetise avanud isikud, kas avatud saadetis või osa selle

sisust edastatakse, tagastatakse saatjale, hävitatakse või võetakse edasiste meetmete

rakendamiseks võtmiseks ühendust politsei või tolliga.

14.5 Omniva teavitab viivitamatult häirekeskust saadetisest Saadetisest lähtuva võimaliku

füüsilise ohu korral lähedal asuvatele isikutele või asjadele teavitab Omniva sellest

viivitamata häirekeskust.

14.6 Omniva võib saadetise viivitamatult hävitada, kui:

 saadetis sisaldab ohtlikke esemeid;

 saadetis sisaldab riknenud või edasiseks tarbimiseks kõlbmatut kõlbmatuid või

kiirelt riknevat sisu;

 saadetis sisaldab keelatud esemeid ja saadetist ei tagastata saatjale;

21 (21)

 saadetist on hoiustatud 6 (kuus) kuud pärast viimast edutut väljastamise katset ning

, saatja ja saaja ei ole Omnivaga ühendust võtnud või saatja ja saaja on keeldunud

saadetist vastu võtmast ning esemeid ei ole võõrandatud.

3.15. Konkurentsiameti seisukoht

Konkurentsiamet analüüsis Eesti Posti taotlust tüüptingimuste muutmiseks ja on järgmisel

seisukohal.

Otsuse punktides 3.1-3.14 välja toodud muudatused on asjakohased.

Postiseaduse § 27 lõikes 2 on toodud nõuded, mis peavad tüüptingimustes olema kajastatud.

Eesti Posti tegevusloa muutmise taotlusele lisatud tüüptingimuses on kajastatud järgmised

punktid:

1) osutatavate postiteenuse liikide info on toodud punktis 5;

2) postiteenuste kirjeldus on toodud punktis 5;

3) postisaadetisele esitatavad nõuded (postisaadetise mõõtmed, kaal, lubatud sisu kirjeldus,

pakendamine, postiaadressi kohustuslikud osad) on toodud punktis 3;

4) postiteenuse kvaliteedinõuded (postisaadetise kättetoimetamise viis, aeg, sagedus) ja

asjaolud, mida teenuse osutaja loeb vääramatuks jõuks, ning vajaduse korral postiseaduse § 37

alusel kehtestatud erandid on toodud punktides 5, 8 ja 13;

5) edastamiseks keelatud esemete loetelu info on toodud punktis 3.4;

6) postiteenuse eest tasumise kord ja viis ning tasu muutusest teavitamise kord ja viis on toodud

punktis 4;

7) postisaadetise edastamise, edastamise ümberkorraldamise, tagasisaatmise ja väljastamise

tingimused ning postisaadetise hoiustamise tähtajad on toodud punktides 8, 9, 10 ja 11;

8) Isikuandmete töötlemise ja kasutamise kord on toodud punktis 1;

9) Postiteenuse osutajale kaebuse esitamise ja selle lahendamise kord, sealhulgas menetlus

vastutaja väljaselgitamiseks juhtudel, millesse on kaasatud rohkem kui üks ettevõtja, on toodud

punktis 12;

10) Hüvitised postisaadetise kaotsimineku ja kahjustumise korral on toodud punktis 13;

11) Viide postiseaduses nimetatud võimalusele pöörduda kaebusega Konkurentsiametisse või

kohtusse on toodud punktis 12.2.4.

OMNIVA

PAKITEENUSTE

TÜÜPTINGIMUSED

ÄRIKLIENTIDELE

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused

äriklientidele

2

1. ÜLDSÄTTED .............................................................................................................................................................. 3

2. MÕISTED ................................................................................................................................................................... 3

3. NÕUDED SAADETISTELE ......................................................................................................................................... 5

4. TEENUSE EEST TASUMINE JA TASU MUUTUSTEST TEAVITAMINE ..................................................................... 7

5. TEENUSTE LIIGID ..................................................................................................................................................... 8

6. LISATEENUSED ......................................................................................................................................................... 8

7. SAADETISTE ÜLEANDMINE OMNIVALE ................................................................................................................ 10

8. SAADETISE VÄLJASTAMINE ................................................................................................................................... 11

9. HOIUAEG JA HOIUSTAMINE ................................................................................................................................... 13

10. SAADETISE ÜMBERSUUNAMINE ......................................................................................................................... 13

11. SAADETISE TAGASTAMINE ................................................................................................................................... 13

12. KAEBUSTE ESITAMINE JA LAHENDAMINE .......................................................................................................... 14

13. MATERIAALNE VASTUTUS JA KAHJU HÜVITAMINE ............................................................................................ 14

14. SAADETISE AVAMISE JA HÄVITAMISE KORD ...................................................................................................... 16

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused

äriklientidele

3

1. ÜLDSÄTTED

1.1 Omniva kontserni (edaspidi „Omniva“) pakiteenuste tüüptingimused äriklientidele (edaspidi „tüüptingimused“)

koosnevad saadetiste edastamise tingimustest, milles sätestatakse Omniva pakiteenuste osutamise kord ja tingimused.

Tüüptingimustes reguleeritakse Omniva ja ärikliendi vastastikuseid õigusi ja kohustusi Omniva pakutavate teenuste

kasutamisel. Tüüptingimused ei reguleeri universaalse postiteenuse ehk UPT tingimusi.

1.2 Lisaks tüüptingimustele reguleerivad pooltevahelisi suhteid Omniva teenuste lepingud, Omniva teenuste lepingute

üldtingimused (edaspidi „üldtingimused“), Omniva kliendiandmete töötlemise põhimõtted, Omniva e-teeninduse

kasutustingimused, eetilised käitumispõhimõtted ja teenuste hinnakirjad. Tüüptingimustes nimetatud dokumendid

(sealhulgas tüüptingimused) on kättesaadavad veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt. Õigusaktid kohalduvad

vastavalt teenuse osutamise riigis kehtivatele õigusnormidele. Seadusandluse mistahes muudatuste korral

kohaldatakse vahetult muudetud õigusaktide uusi sätteid. Kui õigusaktide muudatused muudavad tüüptingimuste

mistahes sätte osaliselt või täielikult kehtetuks, jäävad tüüptingimused muus osas kehtima.

1.3 Omniva on pakiteenuste osutamisel isikuandmete vastutav töötleja. Omniva töötleb isikuandmeid kooskõlas

postiteenuseid reguleeriva seadusandlusega, isikuandmete kaitse üldmääruse ning teiste Eesti, Läti ja Leedu

Vabariikides kehtivate andmete töötlemist reguleerivate õigusaktidega. Andmeid säilitatakse riigis, kus isikuandmete

vastutav töötleja asub, mis mõnel juhul võib olla väljaspool Eestit, Lätit või Leedut, kuid siiski Euroopa Liidus.

• Omniva töötleb saadetise saatja ja saaja poolt Omnivale esitatud andmeid ja saadetise käsitlemisel tekkivaid

andmeid teenuse osutamise eesmärgil (isikuandmete kaitse üldmääruse artikli 6 lõike 1 punkt b). Teenuse

osutamiseks vajalike isikuandmete koosseis sõltub valitud saatmis- ja väljastusviisist ning tellitud

lisateenustest. Töödeldavad andmed: saatja ja saaja (sh juriidilise isiku esindaja) nimi, kontaktandmed,

aadress, teenuse „Väljastamine konkreetsele isikule“ korral saaja isikukood, vastuvõtja isikut tõendava

dokumendi number, allkiri, volikiri või seaduslikku esindusõigust tõendav dokument, „Väljastamine

täisealisele isikule“ teenuse korral vanus, lunatasuga saadetise puhul lunatasu summa ja

kaardimakseandmed, kulleriga kättetoimetamise korral kulleri telefonikõne salvestus, hüvitise taotleja

arvelduskonto number, pakiautomaatide ja Omniva esinduste kaamerate salvestised, kliendipöördumised,

sh kliendiga peetud telefonikõnede salvestused. Saadetise kohta saadetise mõõtmed, kaal, fotod (fotod

sorteerimisliinilt ja kullerilt, saadetise avamisel või hüvitise taotlejalt), saadetise logistikaandmed (sh

saadetise kood, saadetise saabumise teavitus, pakiautomaadi nimetus, üleandmise ja väljastamise

kuupäev), väärtus (kindlustatud saadetise puhul või hüvitamisnõude korral), saadetise sisu kirjeldus

(saadetise kahjustumine, keelatud esemete kahtlus, hüvitamisnõue, kättetoimetamise võimatus). Üksikutel

juhtudel võib teenuse osutamiseks olla vajalik muude andmete töötlemine, näiteks kui saaja nimi on

muutunud, ent sellisel juhul küsime neid andmeid andmesubjektilt endalt.

• Omniva töötleb isikuandmeid teenuse osutamise käigus õiguslike kohustuste täitmiseks (isikuandmete

kaitse üldmääruse artikli 6 lõike 1 punkt c), näiteks postiseaduse kohaselt keelatud esemete tuvastamiseks

saadetistes, raamatupidamisnõuete täitmiseks või rahapesu ja terrorismi rahastamise tõkestamise

seadusest tulenevate kohustuste täitmiseks.

• Omniva säilitab teenuste osutamise käigus kogutud andmeid nõuete kaitsmiseks ja lahendamiseks

(hüvitamisnõuded, tasu sissenõudmine) ning teenuste kvaliteedi hindamiseks ja tõstmiseks õigustatud huvi

alusel (isikuandmete kaitse üldmääruse artikli 6 lõike 1 punkt f). Õigustatud huvi alusel viime läbi ka kliendi

tagasiside uuringuid ning töötleme andmeid kvaliteedi, finants- ja riski koondanalüüsides ja statistikas.

Tarbijamängudes või kampaaniates osalemine toimub inimese nõusolekul.

• Omniva edastab andmeid: volitatud töötlejatele (transpordi- ja kullerteenuse pakkujad, tagasisideküsitluste

tegijad), kontserni siseselt kohapealse pakiteenuse osutamiseks, teistele postiasutustele, seaduses

ettenähtud juhtudel (nt rahapesu andmebüroole, politseile, häirekeskusele, kohtule, kindlustusandjale ja

pangale).

• Muu isikuandmete kaitse üldmääruse artiklite 12–14 kohaselt nõutav teave andmetöötluse kohta (samuti

kaamerate ning kliendipöördumiste andmetöötlustingimused) on esitatud Omniva kliendiandmete

töötlemise põhimõtetes, mis on kättesaadavad riigipõhistel kodulehtedel ning on tüüptingimuste lahutamatu

osa. E-teenuste kasutamisega seotud andmete töötlemine juhindub e-teenuse tingimustest.

Tarbijamängude ja sooduskampaaniate tingimused avaldatakse vastava kampaania juures.

2. MÕISTED

Lisateenus – põhiteenust täiendav või sellele lisaväärtust pakkuv teenus. Omnival on õigus nõuda lisatasu lisateenuste

kasutamise eest.

Aadresskaart – saadetisele kinnitatud dokument, mis sisaldab kättetoimetamiseks vajalikku teavet ja saadetise

kirjeldust. Aadresskaart peab sisaldama konkreetse saadetise vöötkoodi ja QR-koodi ning saaja ja saatja andmeid,

sealhulgas telefoninumbrit. Aadresskaart ei tohi sisaldada ebavajalikke vöötkoode või muid märgistusi, mis segavad

elektroonilise seadmega skaneerimist. Omniva aadresskaardi standardmõõtmed on pikkus 106 mm × laius 76 mm.

Konsolideerimine – mitmepakisaadetise toimetamine samale aadressile. Saadetis loetakse automaatselt

konsolideerituks, kui saadetisele lisatakse teenused „Dokumendi tagastus“ ja/või „Lunatasu“ (või rahakaardiga

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused

äriklientidele

4

tasutav lunatasu) või „Mitmepakisaadetise väljastamine“. Konsolideeritud saadetiste kogukaal ei tohi ületada 100 kg

hoonesisese logistika huvides. Kui konsolideeritud saadetiste kogukaal ületab 100 kg, siis tuleb tellida lisateenus “Kahe

kulleri väljastus“.

Vöötkood – Omniva süsteemides kasutatav unikaalne kood. Vöötkood koosneb paralleelsetest triipudest ja kuni 21-st

tähe- ja numbrimärgist. Vöötkoodi numbrit kasutatakse saadetise tuvastamiseks Omniva infosüsteemis. Kood kehtib

kuus kuud.

Äriklient – juriidiline isik, kes on sõlminud Omnivaga teenuste lepingu või Omniva teenuste lepingute üldtingimused.

Kuller – Omniva töötaja või teenusepakkuja, kes tagab saadetise hoolika ja õigeaegse kättetoimetamise saajale.

Kullerkorje – kullersaadetise peale korjamiseks tehtud väljasõit, mille eest on Omnival õigus nõuda tasu ka juhul, kui

kullerile ei anta üle ühtegi saadetist.

Klienditagastus – saadetis, mille saaja tagastab saatjale.

Väljastamine – saadetise väljastamine saajale vastavalt saatja soovidele ja väljastamiseks valitud teenuse tingimustele.

Kättesaamise kinnitus – saadetise saajale kättetoimetamist tõendav dokument, elektrooniline tõend või muu

kokkulepitud vormis kättetoimetamise kinnitus. Kättesaamise kinnitus sisaldab vastavalt valitud väljastusviisile kas saaja

allkirja dokumendil või elektroonilises seadmes või antakse see muul kokkulepitud viisil (nt sisestades uksekoodi

pakiautomaadis).Kontaktivaba väljastamise korral loetakse kättesaamise kinnituseks Kulleri poolt elektroonilises

seadmes antud kinnitus saadetise üleandmise kohta, koos üleandmiskohas tehtud fotoga. Kontaktivaba väljastusviisi

kasutamine eeldab saaja eelnevat nõusolekut.

Väljastusviis – saadetise väljastamise viis saajale (kulleriga kättetoimetamine, pakiautomaat ja Omniva esindus).

Uksekood – saadetise saabumise teates sisalduv kuuest numbrist koosnev kood, mis avab pakiautomaadis saadetist

sisaldava kapi ukse.

E-teenindus – Omniva elektrooniline iseteeninduskeskkond saadetiste ja aadresskaartide vormistamiseks, teenuste eest

tasumiseks ning kullertellimuste esitamiseks.

Elektrooniline seade – digitaalne vahend, mida kuller kasutab tarneprotsessi toetamiseks, jälgimiseks ja haldamiseks,

sealhulgas saaja allkirja võtmiseks või muuks kättetoimetamise kinnitamise meetme rakendamiseks elektroonilises

formaadis.

Kergesti purunev saadetis – mis tahes saadetis, mis sisaldab kergesti purunevaid esemeid ja mida tuleb käidelda

ettevaatlikult. Kergesti purunevaid esemeid sisaldavate saadetiste puhul on lisateenus „Ettevaatlik käsitlemine“ kohustuslik.

Üldtingimused – Omniva teenuste lepingute üldtingimused, mis kehtestavad ärikliendi ja Omniva suhete põhialused

ning üldised tingimused poolte vahel sõlmitud lepingute täitmisel.

Üldtingimused kehtivad kõigile Omniva ja ärikliendi vahel sõlmitud lepingutele.

Isiku tuvastamine – protsess, mille käigus kontrollitakse isiku identiteeti füüsiliste juriidiliste dokumentide, näiteks passi,

või elektrooniliste identifitseerimislahenduste abil.

Suuremõõtmeline saadetis – saadetis, mis ületab XL-suuruses paki kaalu ja/või mõõtmeid, on raskem kui 30 kg ja/või

paigutatud alusele. Suuremõõtmelise saadetise maksimaalsed mõõted on toodud punktis 3.1.4. Suuremõõtmelise

saadetise kaalu arvestamise alus on reaalkaal või mahukaal, olenevalt sellest, kumb on suurem.

Laadimiskoht – aadresskaardil märgitud aadress, kus toimub saadetise peale- või mahalaadimine. Täpsemad nõuded

laadimiskohale on sätestatud punktis 7.5.

Omniva kontsern – Omniva kontsern on logistikaettevõte, kuhu kuuluvad Eesti Post AS Eestis, Omniva LT UAB Leedus

ja Omniva SIA Lätis (edaspidi „Omniva“).

Omniva esindus – postkontor või teeninduspunkt, kus on tagatud saadetiste vastuvõtmine ning väljastamine (kaasa

arvatud Omniva partnerite opereeritavad teeninduspunktid).

Ülemõõduline ja/või -kaaluline saadetis – saadetis, mis ei vasta saadetise suuruse maksimaalsetele mõõtmetele ja/või

kaalule.

Pakiautomaat – fikseeritud asukohaga seade, mis võimaldab saadetisi saatjatelt vastu võtta ja neid saajale

väljastamiseks hoiustada. Tüüptingimustes tähendab pakiautomaat ka eraklientidele ja kogukondadele mõeldud

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused

äriklientidele

5

Picapac pakiautomaate, välja arvatud ulatuses, milles Picapac automaatidele tulenevad erisused Picapac

pakiautomaadi kasutustingimustest.

Kaubaalus (alus) – kaupade veoks või töötlemiseks mõeldud spetsiaalne alus, mida on võimalik vajaduse korral

kahveltõstukile laadida kõigist neljast küljest.

Eelvormistatud saadetis – saadetis, mis on vormistatud e-teeninduses, varustatud e-teenindusest välja prinditud

aadresskaardiga ning mille kohta on Omnivasse edastatud elektroonne eelinfo.

Isikuandmed – mis tahes otseselt või kaudselt tuvastatud või tuvastatava füüsilise isikuga seotud teave.

Kliendiandmete töötlemise põhimõtted – dokument, mis reguleerib kliendiandmete töötlemise põhialuseid ja tingimusi

Omnivas. Dokument on saadaval veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

Reaalkaal – kaal, mis saadakse saadetise kaalumisel kilogrammides.

Saaja – isik, kellele tuleb saadetis saatja tahte kohaselt kätte toimetada.

Tagastuskood – saadetise saabumise teates sisalduv kuuekohaline numbritest ja/või tähtedest koosnev kood, mis

võimaldab tagastada saadetise saatjale, kasutades selleks pakiautomaati.

Tagastusplatvorm – Omniva e-tagastuskeskkond, kus saab saadetisi tagastada (atgriesana.omniva.lv,

grazinimai.omniva.lt, tagastus.omniva.ee).

Sama päeva kiirtarne – teenus, mille puhul saadetis korjatakse peale ja toimetatakse kätte samal päeval. Teenuse

kättesaadavus võib olla piiratud sõltuvalt piirkonnast ja eseme suurusest.

Saatja – isik, kes vastutab saadetise sisu eest ning kelle tahtel ja nimel on saadetis edastamiseks Omnivale üle antud.

Antud tingimuste tähenduses on saatja äriklient. Klienditagastuse puhul ei pea saatja olema äriklient.

Saadetis – saatjalt saajale edastatav nõuetekohaselt adresseeritud ja pakendatud ese või esemed, mille teekond ja

väljastamine on jälgitavad.

Sorteerimiskeskus – Omniva struktuuriüksus, kus toimub riigisiseste ja rahvusvaheliste saadetiste sorteerimine ja

jaotamine postiasutuste kaupa. Sorteerimiskeskused asuvad Eestis, Lätis ja Leedus. Nende asukohad on

kättesaadavad veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

Hoiuaeg – saadetise Omniva esinduses või pakiautomaadis hoidmise aeg kalendripäevades. Hoiuajale lisatakse

riigipühad.

Omniva eetilised käitumispõhimõtted – reeglite kogu, millega kehtestatakse poole normid, reeglid ja kohustused või

head tavad.

Mahukaal – kaal, mis saadakse saadetise pikkuse, kõrguse, laiuse ja mahukaalu ühiku (1 m3 = 250 kg) korrutamise

tulemusena. Mahukaalu arvestatakse üldjuhul suuremõõtmeliste saadetiste korral, kui saadetise reaalkaal ületab 30 kg

(Leedus 25 kg) või pikim külg ületab 2,5 m (Lätis ja Leedus maksimaalset 1,5 m) või põhja ümbermõõdu ja kõrguse

summa ületab 3 m. Üle 30 kg (Leedus üle 25 kg) kaaluvale saadetisele rakendub mahukaalu arvutamisel minimaalse

arvestusliku kõrguse tingimus 1 m. See tähendab, et kui üle 30 kg (Leedus 25 kg) kaaluv saadetis on madalam kui 1

m, siis mahukaalu arvutamisel rakendatakse kõrgusena automaatselt 1 m. Mahukaal = pikkus × laius × kõrgus ×

250 kg/m3

Mitmepakisaadetis – ühelt saatjalt ühele saajale samal ajal edastatav nõuetekohaselt adresseeritud ja pakendatud

konsolideeritud saadetiste kogum, mille teekond ja väljastamine on jälgitavad.

Tööpäevad – kõik nädalapäevad, välja arvatud laupäev ja pühapäev ning riiklikud pühad.

3. NÕUDED SAADETISTELE

3.1 Saadetise parameetrid

3.1.1 Saadetise minimaalsed mõõtmed ja kaal: pikkus 14 cm, laius 9 cm, kõrgus/paksus 1 cm, reaalkaal vähemalt 50g.

3.1.2 Pakiautomaadi kapi maksimaalsed mõõtmed ja kaal:

• suurus S – 9 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg (Leedus kuni 25 kg);

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused

äriklientidele

6

• suurus M – 19 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg (Leedus kuni 25 kg); •

suurus L – 39 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg (Leedus kuni 25 kg).

Saadetist peab olema võimalik surumata kappi asetada ning seda ei tohi asetada diagonaalselt. Paki turvaliseks ja

mugavaks hoiustamiseks ning kättesaamiseks soovitame arvestada kuni 10 mm väiksemaid mõõtmeid kui

pakiautomaadi saadetiste puhul märgitud maksimaalsed mõõtmed.

3.1.3 Omniva esinduse (Eestis) kaudu saadetava saadetise maksimaalsed mõõtmed ja kaal:

• suurus S – 9 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg;

• suurus M – 19 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg);

• suurus L – 39 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg;

• suurus XL – pikim külg võib olla kuni 1,5 m. Paki pikima külje ja ümbermõõdu (mõõdetakse pikima küljega

risti) summa ei tohi ületada 3 m. Reaalkaal võib olla kuni 30 kg.

3.1.4 Kullerteenusega saadetava saadetise maksimaalsed mõõtmed ja kaal:

Eestis:

• maksimaalsed mõõtmed: pikkus 1,2 m × laius 1 m × kõrgus 1,8 m (koos alusega);

• aluse maksimaalsed mõõtmed: 1 × 1,2 m;

• suurim lubatud reaalkaal: kuni 600 kg (koos alusega);

• suurim mahukaal: kuni 2550 kg (ainult Eestis);

• profiilide, torude, lainepleki, metalltrumlite, kardinate jms maksimaalne pikkus on 2,5 m, laius 0,5 m ja kõrgus

0,6 m;

Lätis:

• maksimaalsed mõõtmed: pikkus 1,2 m × laius 1 m × kõrgus 1,8 m (koos alusega);

• aluse maksimaalsed mõõtmed: 1 × 1,2 m;

• suurim lubatud reaalkaal: kuni 30 kg;

• profiilide, torude, lainepleki, metalltrumlite, kardinate jms maksimaalne pikkus on 2,5 m, laius 0,5 m ja kõrgus

0,6 m;

Leedus:

• maksimaalsed mõõtmed: pikkus 1,2 m × laius 1 m × kõrgus 1,8 m (koos alusega);

• aluse maksimaalsed mõõtmed: 1 × 1,2 m;

• suurim lubatud reaalkaal: kuni 600 kg (koos alusega);

• profiilide, torude, lainepleki, metalltrumlite, kardinate jms maksimaalne pikkus on 2,5 m, laius 0,5 m ja kõrgus

0,6 m.

3.1.5 Saadetise mõõtmisel, kaalumisel ja hinnastamisel arvestatakse alust ning teisi pakkematerjale saadetise osana.

3.1.6 Kui saatja on saadetise vormistamisel hinnanud saadetise mõõtmeid või kaalu tegelikust väiksemaks (sh

kasutanud selgelt liiga väikest pakiautomaadi kappi) ning Omniva tuvastab saadetise vastuvõtmisel või sorteerimisel

parameetritele mittevastavuse, siis on Omnival õigus saadetise liikumine peatada ja nõuda saatjalt lisatasu, vormistada

lisatasu laekumise korral saadetis ümber korrektse teenusena või saadetise edastamisest loobuda ning tagastada see

saatja kulul.

3.2 Adresseerimine

3.2.1 Saatja peab saadetise eelvormistama Omniva e-teeninduses. Eelvormistamise tulemusena luuakse saadetisele

unikaalne vöötkood ja aadresskaart, mille äriklient on kohustatud lisama saadetisele. Saadetisi saab vormistada ka

Omniva pakiautomaatides ja Omniva esindustes, kus aadresskaarti on võimalik koha peal täita ja pakile kinnitada.

3.2.2 Eelneval kokkuleppel Omnivaga võivad Eesti ärikliendid saadetisi üle anda eelvormistamata. Kui saadetis ei ole

eelvormistatud ja aadresskaardiga varustatud, tuleb saadetis anda kullerile üle koos saatelehega (saatelehe vorm on

kättesaadav Omniva veebilehel omniva.ee) ning kliendil on kohustus kirjutada saadetisele käsitsi peale saaja ja saatja

andmed. Eelvormistamata saadetiste üleandmisel on Omnival õigus võtta lisatasu saadetise andmete süsteemi

sisestamise eest.

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused

äriklientidele

7

3.2.3 Aadresskaardi loomiseks tuleb saaja ja saatja aadressiandmed (v.a pakiautomaati edastamisel) esitada

alljärgnevalt:

• nimi (eraisiku ees- ja perekonnanimi või juriidilise isiku nimi);

• tänav, maja- ja korteri number või väljaspool linnu, aleveid ja alevikke talu nimi või saadetise sihtkohaks oleva

Omniva esinduse nimi;

• küla ja valla nimi;

• sihtnumber (kirjutatakse viimasele reale linna või riigi nime ette);

• linn;

• saaja ja saatja mobiiltelefoninumbrid;

• e-posti aadress, kui võimalik;

• riik (ainult rahvusvaheliste saadetiste puhul; riigi nimi tuleb kirjutada trükitähtedega inglise keeles).

3.2.4 Saatja peab tagama, et tal on õigus Omnivale avaldada saaja ja muude seotud poolte (näiteks ärikliendi esindaja)

isikuandmeid, mida on vaja teenuse osutamiseks saadetise väljastamisel. Saatja peab tagama, et eelmainitud

isikuandmed on täpsed ja ajakohased. Saatjal on keelatud avaldada Omnivale saaja või kolmanda osapoole

isikuandmeid, mis pole vajalikud tingimuste kohase teenuse osutamiseks.

3.2.5 Pakiautomaati edastamisel (väljastusviis „Pakiautomaat“) tuleb saadetisele märkida saaja mobiiltelefoninumber ja

sihtpakiautomaat ning saatja nimi, e-posti aadress ja mobiiltelefoninumber.

3.2.6 Mitut pakki sisaldava saadetise iga pakkeüksus peab olema varustatud saatja ja saaja aadressiandmetega ning

pakkeüksuse unikaalse vöötkoodiga.

3.3 Pakendamine ja märgistamine

3.3.1 Saadetis peab olema pakendatud ja märgistatud vastavalt „Pakendamise ja märgistamise juhendile“, mis on

kättesaadav veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt. Õigesti valitud pakend peab kaitsma saadetise sisu

korduva käitlemise, mehhaniseeritud sorteerimise ja transpordi käigus tekkida võivate põrutuste, vigastuste ja

määrdumise eest ning tagama saadetise turvalise jõudmise saajani.

3.3.2 Kui saadetis ei ole pakendatud ja/või märgistatud nõuetekohaselt ja ei vasta punktis 3.3.1. viidatud juhendile, võib

Omniva keelduda teenuse osutamisest kuni saadetise nõuetekohase pakendamise ja märgistamiseni saatja poolt,

nõuda lisatasu nõuetekohase pakendamise ja märgistamise eest või keelduda saadetist vastu võtmast. Omnival on

õigus, kuid mitte kohustus keelduda vastu võtmast saadetist, mis pole nõuetekohaselt pakendatud ja märgistatud.

3.3.3 Äriklient vastutab sobiva pakendi valimise eest ja kohustub hüvitama mistahes kahju, mis tuleneb saadetise

ebaõigest pakendamisest või märgistamisest. 3.4 Keelatud sisu

3.4.1 Enne saadetise üleandmist Omnivale on saatja kohustatud veenduma, et saadetise sisu on lubatud edastada.

Teave keelatud sisu ja eritingimustel edastatavate saadetiste kohta on kättesaadav veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv

ja omniva.lt. Sihtriigist olenevalt võivad nõuded ja piirangud erineda.

3.4.2 Omnival on õigus loobuda saadetise vastuvõtmisest ja edastamisest, kui sellel on keelatud sisu (või

kahtlustatakse, et sellel on keelatud sisu). Saadetise vastuvõtmisel on Omnival õigus nõuda saatjalt saadetise avamist

veendumaks, et see ei sisalda keelatud sisu, sh eritingimustel saadetavaid ja/või ohtlikke aineid või esemeid. Kui saatja

keeldub saadetise avamisest, ei võeta saadetist edastamiseks vastu. Keelatud sisuga saadetise tagastamiskulud

kannab saatja.

4. TEENUSE EEST TASUMINE JA TASU MUUTUSTEST TEAVITAMINE

4.1 Teenuse tasu (sh lisateenuse eest ning mistahes hooajalised lisatasud ja vastavad hooajaperioodid) on määratud

Omniva kehtestatud hinnakirjadega (kättesaadavad veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt) või ärikliendiga

sõlmitud teenuste lepinguga.

4.2 Omnival on õigus hinnakirja ühepoolselt muuta, teavitades sellest 30 (kolmkümmend) kalendripäeva ette. Omniva

avaldab muudatused oma kodulehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt. Omniva võib teavitada asjasse puutuvaid

ärikliente hinnamuutustest e-kirja, iseteeninduse teavituste või muu äritegevusega seotud kanali kaudu, kuid pole

kohustatud seda tegema. Kehtivas hinnakirjas märgitud hooajalised lisatasud ja vastavad hooajaperioodid on hinnakirja

osaks ning need rakenduvad asjakohasel hooajal automaatselt (st hooajalise lisatasu rakendumist ei loeta hinnakirja

muutmiseks).Hooajalise lisatasu puhul tuleb kohaldada käesolevas punktis sätestatud hinnamuutusest teavitamise

korda üksnes hooajalise lisatasu suuruse või hooajaperioodi kestuse muutumisel.

4.3 Ärikliendid tasuvad teenuste eest Omniva esitatud arve alusel kas pärast teenuse saamist (krediidimüük) või

ettemaksuna enne teenuse saamist, kui krediidilimiiti ei ole määratud, see ei ole piisav või Omniva keeldub

krediidimüügist.

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused

äriklientidele

8

5. TEENUSTE LIIGID

5.1 Teenuste liigid jagunevad pakiteenusteks ja kullerteenusteks. Teenuse liik määratakse vastavalt saadetise

väljastusviisile.

5.2 Pakiteenused on teenused, mille raames edastatakse saadetis pakiautomaati või Omniva esindusse Eestis.

5.2.1 Pakiautomaadi teenus

• Saadetis väljastatakse pakiautomaadist.

• Iga eraldi pakendatud saadetis loetakse eraldi saadetiseks, millele kohaldub eraldi tasu.

• Edastada on võimalik kuni L-suuruses saadetisi.

• Saadetised tuleb eelvormistada e-teeninduses, pakiautomaadis või Omniva esinduses ning varustada

aadresskaardiga.

• Teenust osutatakse Eestis, Lätis ja Leedus.

5.2.2 Omniva esinduse teenus

• Saadetis väljastatakse Omniva esinduses (Eestis).

• Iga eraldi pakendatud saadetis loetakse eraldi saadetiseks, millele kohaldub eraldi tasu.

• Edastada on võimalik kuni XL-suuruses saadetisi.

• Saadetised tuleb eelvormistada vastavalt saadetise suurusele e-teeninduses, pakiautomaadis või Omniva

esinduses (Eestis) ning varustada aadresskaardiga.

• Saadetise väljastamine Omniva esinduse kaudu on võimalik ainult Eestis.

5.3 Kullerteenused on teenused, mille puhul saadetis edastatakse kulleriga Omniva andmebaasis tarneaadressina

märgitud aadressile.

5.3.1 Kullerteenus

• Edastada on võimalik kuni suuremõõtmelisi saadetisi (vastavalt punktis 3.1.4 toodud maksimaalsetele

mõõtmetele).

• Suuremõõtmeliste saadetiste transport toimub erikokkuleppe alusel.

• Saadetised tuleb eelvormistada vastavalt saadetise suurusele e-teeninduses, pakiautomaadis või Omniva

esinduses (Eestis) ning varustada aadresskaardiga.

• Teenust osutatakse Eestis, Lätis ja Leedus.

6. LISATEENUSED

6.1 Lisateenuseid on võimalik valida olenevalt valitud sihtriigist, teenusest ja väljastusviisist.

6.2 Dokumenditagastus on lisateenus, mille puhul edastatakse saatjale saaja allkirjastatud dokument. Kui saaja keeldub

dokumendile allkirja andmast, siis saadetist ei väljastata ning see tagastatakse saatjale. Teenust osutatakse ainult

Omniva ärikliendile vastava lepingulisa sõlmimisel. Teenust ei ole võimalik kasutada pakiautomaadi väljastusviisi puhul.

6.3 Ettevaatlik käsitlemine on lisateenus, mis tagab kergesti puruneva saadetise ettevaatliku kohtlemise

transportimisel ja töötlemisel eeldusel, et saadetis on nõuetekohaselt pakendatud ning märgistatud kergesti puruneva

saadetise tähisega. Teenust saab tellida ainult iseteenindusest.

6.4 Väljastamine konkreetsele isikule on lisateenus, mille puhul saadetis väljastatakse kindlale isikule. Pakiautomaadi

kaudu väljastatakse saadetis saajale ainult juhul, kui saatja edastatud isikukood ühtib ID-kaardi abil tuvastatud saaja

isikukoodiga (saadaval ainult Eesti pakiautomaatide puhul). Kulleriga ja Omniva esinduse kaudu Eestis väljastatakse

saadetis saajale isiklikult isikut tõendava dokumendi alusel ning väljastusdokumendile või elektroonilisse seadmesse

märgitakse saaja isikut tõendava dokumendi number, allkiri ja kuupäev

6.5 Väljastamine eraisikule on lisateenus, mida saab kasutada ainult kulleri poolt väljastatava saadetise puhul ja mille

kasutamisel saadetakse eraisikust saajale teateid paki saabumise kohta.

6.6. Kättetoimetamise kinnituse SMS/e-kiri saatjale on lisateenus saatja teavitamiseks, et saadetis on saajale üle

antud.

6.7 Kiirkuller on teenus, mille puhul saadetis väljastatakse saajale mitte hiljem kui järgmisel tööpäeval vahemikus kell

8.00 kuni 10.00 (välja arvatud pühapäeval ja riigipühadel). Saatja peab veenduma, et saajal on võimalik saadetis vastu võtta saabumiseks ettenähtud ajal (tööpäeviti kell 8.00–10.00).

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused

äriklientidele

9

• Teenust pakutakse ainult Eesti äriklientidele ja saatja võib olla ainult Eesti juriidiline isik.

• Teenust osutatakse ainult Eestis ja teenuse osutamise piirkonnad on nimetatud veebilehel omniva.ee.

• Saata saab kuni 30-kilogrammiseid saadetisi.

• Saadetised tuleb eelvormistada e-teeninduses või Omniva esinduses (Eestis) ja varustada aadresskaardiga.

6.8 Kindlustus on lisateenus, mille puhul makstakse saatjale hüvitist saadetise kahjustumise või

kaotsimineku korral, välja arvatud juhul, kui Omniva vastutus on tingimuste kohaselt välistatud, sh punktis

13.13 nimetatud juhud. Hüvitist makstakse kahju ulatuses, kuid mitte rohkem kui kindlustussumma väärtuse

ulatuses ja mitte mingil juhul rohkem kui 4000 eurot. Teenust ei saa tellida pakiautomaadi kaudu. Kindlustamise

lisateenuse osas kohaldatakse täiendavalt Omniva finantsteenuste tüüptingimusi ulatuses, mis ei ole

käesolevates tingimustes reguleeritud.

6.9 Kulleri tellimine on lisateenus, mille korral kuller võtab saadetised kliendi määratud üleandmiskohast

peale. Hind ei olene saadetiste kogusest ja rakendub ühe korje hind. Kui kullerile ei anta üle ühtegi saadetist

või saadetis ei vasta punktis 3 sätestatud saadetistele esitatud tingimustele, siis on Omnival õigus jätta

saadetis korjamata ja võtta tühisõidu eest tasu. Kullerkorjet saab tellida kõikide väljastusviiside puhul.

6.10 Kättetoimetamine laupäeval on lisateenus, mille puhul saadetis toimetatakse juriidilisest isikust

saajale kätte laupäeval. Teenust osutatakse ainult Eestis.

6.11 Lunatasu on lisateenus ärikliendile, mille puhul saatja volitab Omnivat saadetise kättetoimetamisel

saajalt sisse nõudma kindlaksmääratud summa ja edastama selle pangaülekande teel saatja näidatud

arvelduskontole. Lunatasu maksimumsumma ei tohi ületada lunatasuga saadetise koguväärtust ja saatekulu.

Lunatasu limiit ühele saadetisele on 4000 eurot. Lunatasu lisateenuse osas kehtivad täiendavalt Omniva

finantsteenuse tüüptingimused.

6.12 Saadetise andmete käsitsi sisestamine on lisateenus, mille puhul Omniva töötaja sisestab

saadetise andmed ja varustab saadetise aadresskaardiga. Lisateenust rakendatakse ärikliendi saadetistele,

kui klient edastab Omnivale ilma elektroonilise eelteabe ja/või aadresskaardita saadetisi.

6.13 Kahe kulleri väljastus (teenust osutatakse ainult Eestis) on ärikliendi lisateenus, mille puhul

suuremõõtmeline saadetis toimetatakse saaja siseruumidesse. Teenust osutatakse konkreetsetes

piirkondades, mis on nimetatud omniva.ee veebilehel olevas hinnakirjas. Seda lisateenust saab kasutada

saadetiste puhul, mis vastavad järgmistele tingimustele:

• maksimaalne reaalkaal kuni 80 kilogrammi;

• mahukaal kuni 750 kilogrammi;

• külje maksimaalne pikkus 3 meetrit;

• kõrguse ja põhja ümbermõõdu summa kuni 7 meetrit;

• saadetise mõõtmed peavad võimaldama kahel kulleril ohutult hoone sees liikuda.

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused

äriklientidele

10

Liftita hoones toimetatakse saadetis saaja ukseni, mis asub kõige rohkem viiendal korrusel. Liftiga hoones toimetatakse

saadetis kõrgematele korrustele tingimusel, et kaks kullerit mahuvad koos saadetisega lifti ja saavad saadetise ohutult

üles transportida. Juhul, kui saadetist ei ole võimalik kliendini toimetada (saadetis on liiga suur või liikumisruum piiratud,

et ohutult liikuda), on Omnival õigus teenuse osutamisest loobuda.

6.14 Väljastamine täisealisele isikule on lisateenus, mille puhul kontrollitakse saaja vanust ning saadetis

väljastatakse kehtiva seaduse kohaselt ainult täisealisele isikule. Selle lisateenuse kohaselt väljastatakse saadetis

ainult täisealisele isikule seadusandluses täpsustatud ajaperioodil. Saaja vanust kontrollitakse enne saadetise

üleandmist:

• esinduses (Eestis) või kulleriga kättetoimetamise puhul tuvastatakse vanus isikut tõendava dokumendi

alusel;

• pakiautomaadis kättetoimetamise puhul tuvastatakse vanus Smart-ID abil (Eestis, Lätis ja Leedus) või

IDkaardiga (Eestis).

6.15 Sama päeva kiirtarne on lisateenus, mille raames toimetatakse saadetis saajale kätte saadetise

Omnivale üleandmise päeval. Teenust osutatakse kindlates piirkondades ja aegadel, mida on täpsustatud

veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

6.16 Tagastusteenus on teenus, mille puhul paki saaja saab vormistada paki tagastamise Omniva

tagastusplatvormi kaudu (atgriesana.omniva.lv, grazinimai.omniva.lt, tagastus.omniva.ee). Ärikliendid peavad

teenusega liitumiseks võtma ühendust Omniva klienditoega ning tegema ärikliendi internetipoe profiilil kõik

vajalikud seadistused. Äriklient peab tagama e-tagastusplatvormil esitatud andmete õigsuse.

6.17 Saaja maksab teenustasu on lisateenus, mille puhul saadetise saaja maksab saadetise edastamise

tasu paki kättesaamise hetkel. Juhul, kui saaja keeldub tasu maksmisest, siis saadetist ei väljastata, saadetis

tagastatakse saatjale ning saadetise edastamise kulu ja tagastamise kulu eest kohustub tasuma saatja.

„Saaja maksab teenustasu“ teenust ei pakuta saadetistele, mis väljastatakse kogukonna pakiautomaatidest.

6.18 Mitmepakisaadetise väljastamine on lisateenus, mille raames toimetatakse konsolideeritud

saadetised saajale samaaegselt. Teenus on saadaval ainult kulleriga väljastamiseks.

7. SAADETISTE ÜLEANDMINE OMNIVALE

7.1 Äriklient saab saadetisi Omnivale üle anda pakiautomaadis, Omniva esindustes (Eestis), kullerile või Omnivaga

sõlmitud eraldi kokkuleppe alusel sorteerimiskeskuses. Omnival on õigus määratleda üheaegselt üleantavate

saadetiste maksimaalne kogus. Omnival on õigus keelduda saadetisi vastu võtmast või edastamast, kui need ei vasta

teenuse tingimuste nõuetele.

7.2 Üleandmine pakiautomaadis

7.2.1 Äriklient võib pakiautomaadi ühte kappi asetada mitu eelvormistatud (ja aadresskaardiga varustatud) pakki

tingimusel, et nende kogukaal ei ületa 30 kg (Leedus 25 kg).

7.2.2 Saadetisi saab üle anda kõigis Omniva pakiautomaatides 24 tundi ööpäevas. Pakiautomaatide asukohtade ja

tühjendamise aegadega saab tutvuda veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

7.3 Üleandmine Omniva esinduses Eestis

7.3.1 Saadetisi on võimalik üle anda kõikides Omniva esindustes nende lahtiolekuaegadel. Omniva esinduste asukohad

ja kontaktandmed on kättesaadavad veebilehel omniva.ee.

7.4 Üleandmine kullerile

7.4.1 Kulleri kutsumiseks tuleb esitada tellimus Omniva e-teeninduses. Kuller tuleb saadetisele järgi e-teeninduses

esitatud kulleriteenuse tellimusel nimetatud aadressil ja ajavahemikul.

7.4.2 Konsolideeritud saadetised tuleb üle anda kõik koos.

7.4.3 Kui äriklient annab korraga üle 20 või rohkem saadetist ja need on üleandmiseks komplekteeritud ning nende

eraldi skaneerimine kohapeal ei ole võimalik, siis tuleb saadetised kullerile üle anda koos saatelehega, mis on loodud

e-teeninduses (välja arvatud automaatse andmevahetuse kliendid).

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused

äriklientidele

11

7.4.4 Omnival on õigus nõuda lisatasu ka siis, kui kullerkorje tellimuses määratud ajal ja kohas saadetist üle ei anta.

7.4.5 Omniva jätab endale õigus nõuda lisatasusid või keelduda saadetise vastuvõtmisest, kui saadetised pole

pakendatud ja märgistatud Omniva pakendamise ja märgistamise nõuete kohaselt.

7.5 Nõuded laadimiskohale

7.5.1 Saatja peab tagama tingimused saadetise üleandmiseks, kindlustama juurdepääsu laadimiskohale, tagama

juurdepääsutee sõidetavuse ja laadimiskoha vastavuse alljärgnevatele nõuetele:

• laadimiseks on võimalik peatuda (sõiduk ei jää kaugemale kui 6 m);

• laadimiskoht peab olema kõva katte ja sileda pinnaga ilma kaldeta ja astmeteta ala, mis asub teetasapinnal

või tagaluugiga samal kõrgusel;

• lastiruum peab jääma vedaja nägemisulatusse või peab olema tagatud sõiduki turvalisus jne.

7.5.2 Saatja on kohustatud hüvitama kõik kulud, mis tekivad laadimiskohale juurdepääsu tõttu (tasuline sissesõit,

tasuline parkimine, muud maksud ja ametlikud kulud).

7.5.3 Laadimine hõlmab saadetise peale- ja mahalaadimist sõiduki külgedelt või tagant. Pealelaadimiseks loetakse

saadetise laadimist sõidukisse laadimiskohas kõige rohkem 6 m kauguselt sõidukist, õiget paigutamist ja kinnitamist

koormas.

7.5.4 Laadimisaega arvestatakse hetkest, kui sõiduk saabub laadimiskohta, ja kuller teavitab saatjat (mahalaadimise

korral saajat) oma saabumisest. Laadimisaeg lõpeb, kui saadetis(ed) on peale või maha laaditud ja saadetiste

üleandmine on elektrooniliselt või saatedokumentidega fikseeritud ning sõiduk on valmis ärasõiduks. Laadimise aeg on

kuni 15 minutit. Kui laadimine kestab kauem, fikseeritakse see saatedokumendis ning Omnival on õigus see eraldi

tasustada või keelduda saadetise vastuvõtmisest/üleandmisest.

8. SAADETISE VÄLJASTAMINE

8.1 Saadetiste tarneaegadega saab tutvuda Omniva veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

8.2 Pakiautomaadis

8.2.1 Saajat teavitatakse saadetise saabumisest SMSi ja/või mobiilirakenduse tõuketeate teel. Kui saatja esitab saaja

e-posti aadressi, siis saadetakse teavitus lisaks ka e-postiga.

8.2.2 Saadetise saabumise sõnum sisaldab pakiautomaadi asukohta, kapi avamiseks vajalikku uksekoodi ja

hoiustamise kestust ning vajadusel teisi saadetise kättesaamise tingimusi, kui saatja on need tellinud (nt tuvastamine

Smart-ID või ID-kaardiga, lunatasu suurus).

8.2.3 Saajale saadetakse kordusteade, kui saadetist ei ole enne hoiuaja lõppu väljastatud.

8.2.4 Omnival on õigus asetada ühte pakiautomaadi kappi mitu saadetist, mis on adresseeritud samale saajale (välja

arvatud lunatasuga saadetised). Kui samasse pakiautomaadi kappi asetatakse kaks või enam samale saajale

adresseeritud saadetist, siis saab saaja iga saadetise kohta eraldi SMSi sama uksekoodiga. Pärast iga järgneva

saadetise lisamist pakiautomaadi kappi uuendatakse saadetiste hoiuaega. Pakiautomaadi uksekoodi sisestamisega

annab Saaja Kättesaamise kinnituse kõigi vastava uksekoodiga kappi paigutatud saadetiste kättesaamise kohta.

8.3 Omniva esinduses Eestis

8.3.1 Kui saadetise andmetes on nimetatud konkreetne Omniva esindus, siis väljastatakse saadetis nimetatud

esinduses. Kui saadetise andmetes on saaja aadress, siis väljastatakse saadetis aadressijärgses Omniva esinduses.

8.3.2 Saajat teavitatakse SMSi või e-posti ja/või mobiilirakenduse tõuketeate teel saadetise saabumisest, selle

asukohast ja vajadusel kättesaamise tingimustest (näiteks isikutuvastus Smart ID,ID-kaardiga, lunatasu summa).

8.3.3 Juriidilisest isikust saajale adresseeritud saadetis väljastatakse selle seadusjärgsele esindajale või volitatud

isikule. Volikirja vormistamise nõuetega saab tutvuda Omniva veebilehel omniva.ee.

8.3.4 Kui saadetis on adresseeritud füüsilisest isikust saajale, peab ta esitama isikut tõendava dokumendi (juhul, kui

saajal on toimumas nimevahetuse protsess, siis nime muutumise korral lisatõend nime muutumise tõendamiseks).

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused

äriklientidele

12

Saaja nimel saadetist vastu võttev isik peab esitama lisaks isikut tõendavale dokumendile ka algse saadetise

saabumise teate. Lisateenuse „Väljastamine konkreetsele isikule“ või „Väljastamine täisealisele isikule“ puhul ei

väljastata saadetist teisele isikule.

8.3.5 Kui saaja (või tema nimel saadetist vastuvõttev isik) keeldub väljastamisel nõutava vajaliku informatsiooni

avaldamisest, siis saadetist ei väljastata ja see tagastatakse saatjale.

8.3.6. Saadetise Kättesaamise kinnituse andmiseks märgib saaja (või tema nimel saadetist vastuvõttev isik)

väljastusdokumendile või elektroonilises seadmes enda ees- ja perekonnanime, allkirja ja kuupäeva. Saajal (või tema

nimel saadetist vastu võtval isikul) ei ole õigust enne saadetise Kättesaamise kinnituse andmist saadetist avada, välja

arvatud juhul, kui Omniva on koostanud akti saadetise kahjustumise kohta.

8.4 Kulleriga

8.4.1 Saadetis väljastatakse Omniva andmebaasis tarneaadressina märgitud aadressile. Konsolideeritud saadetised

väljastatakse ühtse komplektina.

8.4.2 Saadetise üleandmiseks on järgmised võimalused:

8.4.2.1 saadetise üleandmine allkirja vastu. Saadetise Kättesaamise kinnituse andmiseks märgib saadetise saaja (või

tema nimel saadetist vastuvõttev isik) väljastusdokumendile või elektroonilises seadmes enda ees- ja perekonnanime,

allkirja ja kuupäeva;

8.4.2.2 saadetise kontaktivaba väljastamine kokkuleppel saajaga. Saaja nõusolekul on kulleril lubatud toimetada

saadetis saajaga kokkulepitud kohta; allkirja võtmise asemel teeb kuller kinnituseks foto saadetisest selle

üleandmiskohas ning kinnitab elektroonilises seadmes saadetise üleandmise. Kulleri kinnitus koos tehtud fotoga

moodustavad saadetise Kättesaamise kinnituse. Seda väljastamisviisi ei ole lubatud kasutada, kui saadetis on

lisateenusega „Dokumenditagastus“, „Väljastamine konkreetsele isikule“, „Väljastamine täisealisele isikule“ või

makseviisidega „Lunatasu“ ja „Saaja maksab teenustasu“.

8.4.3 Füüsilisest isikust saajaid teavitatakse saadetise saabumisest SMS-i või mobiiltelefoni rakenduse teavituse, eposti

või telefoni teel. Kui saajaga pole võimalik ühendust võtta, teeb Omniva vähemalt kaks kättetoimetamise katset – ühe

katse päevas. Suuremõõtmelise saadetise väljastamiseks lepitakse saajaga telefoni teel kokku väljastusaeg.

8.4.4 Juriidilisest isikust saajaid ei teavitata eelnevalt saadetise saabumisest. Omniva teeb saadetise

kättetoimetamiseks ühe katse. Suuremõõtmelise saadetise väljastamiseks lepitakse saajaga telefoni teel kokku

väljastusaeg.

8.4.5 Omniva toimetab saadetisi kinnipidamisasutustesse ja statsionaarsetesse raviasutustesse ainult märgitud

aadressile ja ainult juhul, kui saatja on järginud vastava asutuse nõudeid. Kui asutuse töötajad teavitavad Omniva

kullerit, et saadetis ei vasta asutuse nõuetele (ebasobiv sisu või ebapiisavad andmed vms), siis on Omnival õigus

saadetis saatjale tagastada saatja kulul.

8.4.6 Saadetis kaaluga kuni 30 kg (Leedus 25 kg) toimetatakse:

• korterelamus korteri ukseni;

• eramus maja ukseni. Kui maja on aiaga ümbritsetud ning kullerile ei võimaldata ligipääsu väravast sisse,

siis väravani;

• asutuses/ärikeskuses/kaubanduskeskuses asuva postkontorini/esinduseni/kaupluseni (juhul, kui ligipääs

on võimaldatud ja asutus/ärikeskus/kaubanduskeskus on andnud kullerile loa).

8.4.7 Kui saadetise kaal on rohkem kui 30 kg (25 kg Leedus), siis toimetatakse see saatja määratud aadressile ilma

hoonesisese kättetoimetamiseta. Hoonesiseseks kättetoimetamiseks tuleb tellida lisateenus „Kahe kulleri väljastus“

(pakutakse ainult Eestis).

8.4.8 Juhul, kui Omniva ei saa saajaga kontakti saadetise väljastamiseks, on Omnival õigus saadetis ümber suunata

vastavalt punktile 10.

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused

äriklientidele

13

9. HOIUAEG JA HOIUSTAMINE

9.1 Saadetise hoiuaeg on seitse (7) kalendripäeva. Omniva jätab endale õiguse kohandada hoiuaja kestust sõltuvalt

tipphooajast, ajutistest tegevus- või töökorralduslikest piirangutest ja takistustest või muudest sarnastest õigustatud

asjaoludest.

9.2 Juhul, kui hoiuaja möödumisel ei ole saadetist väljastatud, siis tagastab Omniva saadetise saatjale saatja kulul. .

9.3 Punktis 11.3 toodud juhtudel ei kohaldata saadetisele hoiuaega ja saadetis tagastatakse viivitamatult saatjale.

9.4 Hoiuaja muutmise võimalused ja tingimused on kättesaadavad veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

9.5 Juhul, kui saadetise hoiuaeg on möödunud ja saadetist ei ole võimalik saatjale tagastada või kui saatja ja saaja on

mõlemad keeldunud saadetist vastu võtmast, siis hoiustatakse saadetist 6 (kuus) kuud viimasest edutust väljastamise

katsest. Juhul, kui 6 (kuue) kuu jooksul ei ole saatja ega saaja Omnivaga ühendust võtnud, siis kuulub saadetis

Omnivale ja Omniva korraldab saadetise võõrandamise või hävitamise, kui see ei riku saatja ja saaja eraelu

puutumatust.

10. SAADETISE ÜMBERSUUNAMINE

10.1 Saatjal või saajal on õigus saadetis sihtriigi piires ümber suunata, välja arvatud juhul, kui saadetisele on tellitud

lisateenus, mis piirab ümbersuunamisvõimalusi. Enne saadetise sihtkohta saabumist saab saadetist ümber suunata

eteeninduses. Kui saadetis asub juba sihtkohas, siis tuleb ümbersuunamiseks ühendust võtta Omniva klienditoega.

Ümbersuunamisel tuleb arvestada soovitud väljastusviisi maksimaalseid lubatud mõõtmeid.

10.2 Omnival on õigus saadetis ümber suunata järgnevatel juhtudel:

10.2.1 kui saadetise suurus ei võimalda saadetist väljastada eelistatud väljastusviisil;

10.2.2 kui asjaomasel pakiautomaadil on tehnilised probleemid või äärmiselt suur töökoormus, mis takistab saadetise

õigeaegset väljastamist. Sellisel juhul on Omnival õigus saadetis ümber suunata teise lähimasse pakiautomaati või

Omniva esindusse;

10.2.3 kui Omnival ei ole võimalik saadetise üleandmiseks saajaga kontakti saada. Sellisel juhul on Omnival õigus

saadetis ümber suunata lähimasse pakiautomaati või Omniva esindusse või tagastada saatjale. Suuremõõtmelist

saadetist on Omnival õigus hoiustada sorteerimiskeskuses kuni saadetise hoiuaja lõpuni.

10.3 Omnival on õigus võtta ümbersuunamise eest tasu (välja arvatud punktis 10.2.2 toodud juhtudel) hinnakirjade

kohaselt, mis on kättesaadavad veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

11. SAADETISE TAGASTAMINE

11.1 Saajal on õigus saadetis tagastada oma kulul või ärikliendi kulul juhul, kui äriklient on Omniva ärikliendi

eteeninduses aktiveerinud saadetise tagastamise võimaluse ärikliendi kulul. Kui tagastamine ärikliendi kulul on lubatud

pakiautomaadi või Omniva esinduse (Eestis) kaudu, siis on saadetise saabumise teavituses märgitud ka tagastuskood,

mille alusel on saajal võimalik saadetis ärikliendi määratud aja jooksul tasuta tagastada. Kui tagastamine ärikliendi kulul

on lubatud kullerteenusega, siis lepib äriklient tagastamise tingimused saajaga eraldi kokku.

11.2 Tagastuse korral peab äriklient tagama punktis 3 sätestatud nõuete järgimise.

11.3 Omniva tagastab saadetise saatja kulul koheselt saatjale juhul, kui:

• saaja keeldub saadetise vastuvõtmisest;

• saadetist ei ole võimalik saajale edastada mobiiltelefoninumbri ja/või aadressi puudumise, ebatäpsuse,

loetamatuse või muu sarnase põhjuse tõttu;

• saaja ei ela või ei asu saadetisele märgitud aadressil ning puuduvad andmed saaja uue elu- või asukoha

kohta;

• saadetis on ülemõõduline ja/või -kaaluline ja seda pole võimalik aadressile toimetada.

11.4 Saatjal on õigus saadetis oma kulul tagasi kutsuda, kuni seda pole saajale väljastatud.

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused

äriklientidele

14

11.5 Saadetise tagastamise korral on Omnival õigus võtta saadetise tagastamise eest tasu vastavalt

hinnakirjale, mis on kättesaadav veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

11.6 Punktis 13 kirjeldatud vastutuse ja kompensatsiooni tüüptingimused kehtivad saadetise tagastamisele

hetkest, kui see asetatakse pakiautomaadi kappi, viiakse Omniva esindusse (Eestis) või antakse üle

kullerile, kuni ärikliendile tagastamiseni.

11.7 Tagastatud saadetise hüvitamise eest vastutab äriklient oma tagastusreeglite kohaselt.

12. KAEBUSTE ESITAMINE JA LAHENDAMINE

12.1 Kaebuse ja kahjunõude esitamine

12.1.1 Saatja või saaja võib esitada kirjaliku kaebuse saadetise mittenõuetekohase kättetoimetamise, kahjustamise

vms asjaolu kohta:

• Eestis, Lätis ja Leedus 6 (kuue) kuu jooksul alates ajast, kui saadetis antakse kättetoimetamiseks Omnivale

üle.

12.1.2 Iga saadetise kohta tuleb esitada eraldi kaebus.

12.1.3 Kaebus tuleb esitada Omnivale kirjalikult veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt avaldatud vormil või

Omniva esinduses (Eestis).

12.1.4 Kaebus peab sisaldama järgmisi andmeid:

• kaebuse esitaja ees- ja perekonnanimi või juriidilise isiku ärinimi, aadress, e-posti aadress, telefoninumber

ning juhul, kui kaebuse sisuks on ka kahju hüvitamine, siis arvelduskonto number;

• kaebuse esitamise aluseks oleva saadetise andmed – saadetise vöötkood, saatja nimi ja kontaktandmed,

saadetise üleandmise kuupäev ja viis (pakiautomaadi nimetus, Omniva esinduse nimi või kullerile

üleandmisel aadress); saaja nimi, aadress ja kontaktandmed;

• saadetise sisu väärtus, lunatasuga saadetise korral ka lunasumma; saadetise sisu ja pakendi kirjeldus;

kahjustumise korral fotod kahjustatud saadetise sisust ja pakendist;

• kaebuse esitaja eelistatud vastuse saamise viis (e-posti või telefoni teel).

12.2 Kaebuse menetlemine

12.2.1 Omniva vaatab avalduse või kaebuse läbi võimalikult kiiresti, kuid mitte hiljem kui 10 (kümne) tööpäeva jooksul

alates kaebuse esitamise kuupäevast, ning teavitab kaebuse esitajat oma otsusest viimase eelistatud viisil.

12.2.2 Kui punktis 12.2.1 nimetatud perioodi jooksul ei ole võimalik anda ammendavat vastust, teavitatakse kaebuse

esitajat sellest kirjalikult ja vastatakse lõplikult 30 päeva jooksul. Juhul kui kaebuse lahendamiseks kuluv aeg on pikem

kui 30 päeva, teavitatakse sellest kaebuse esitajat ja antakse vastus niipea kui võimalik. Tähtaega arvestatakse hetkest,

kui vajalikud dokumendid esitatakse Omnivale.

12.2.3 Kui kaebust ei ole võimalik lahendada, antakse kaebuse esitajale vastus koos põhjendustega, miks lahendamine

pole võimalik (viidetega kehtivatele õigusaktidele, eeskirjadele või teenuse tüüptingimustele).

12.2.4 Kui kaebuse esitaja ei saavuta Omnivaga kokkulepet, võib ta pöörduda Konkurentsiameti poole Eestis,

Kommunikatsiooniameti poole Leedus, riiklike teenuste komisjoni poole Lätis või asjakohase riigi pädeva kohtu poole.

13. MATERIAALNE VASTUTUS JA KAHJU HÜVITAMINE

13.1 Omniva on materiaalselt vastutav enda tekitatud otsese kahju eest:

• saadetise kaotsimineku korral;

• saadetise kahjustamise korral;

• saajalt lunasumma täieliku või osalise sisse nõudmata jätmise korral.

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused

äriklientidele

15

13.2 Omniva kannab materiaalset vastutust otsese varalise kahju eest ulatuses, mis on tekkinud Omniva süül

(tahtlus, hooletus, raske hooletus) ja mis vastab saadetisest kadunud või selles rikutu tegelikule

väärtusele, kuid mitte rohkem vastavale põhiteenusele kehtestatud kahju hüvitise maksimummäärast.

Otsese varalise kahju hulka ei arvestata kaudset kahju, sh saamata jäänud tulu.

13.3 Maksimaalsed hüvitismäärad kindlustamata saadetise kaotsimineku või rikkumise korral:

• kuni 30 kg kaaluvate saadetiste puhul (25 kg Leedus) maksimaalselt 320 eurot Eestis, Lätis ja Leedus;

• suuremõõtmeliste saadetiste puhul kuni 512 eurot;

• lisaks on kliendil õigus saatekulude kompenseerimisele.

13.4 Kindlustatud saadetise rikkumise või kaotsimineku korral hüvitatakse otsene varaline kahju kuni

märgitud saadetise väärtuse ning tasutud saatekulu ulatuses, kuid mitte mingil juhul rohkem kui 4000

eurot. Asjakohane teave on saadaval veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt. Kindlustuse

teenustasu hüvitamisele ei kuulu.

13.5 Kui saatja on märkinud kindlustatud saadetise väärtuse osaliselt, vastutab Omniva saadetise

kaotsimineku või rikkumise korral otsese varalise kahju eest kuni märgitud osalise väärtuse ulatuses,

kuid mitte rohkem kui punktis 13.4 märgitud hüvitise maksimummääras.

13.6 Kindlustatud mitmepakisaadetise väärtuse osalise deklareerimise korral vastutab Omniva saadetise

kaotsimineku või rikkumise korral otsese varalise kahju eest proportsionaalselt kuni igale pakile

määratud osalise väärtuse ulatuses, kuid mitte rohkem kui punktis 13.4 sätestatud hüvitise

maksimummääras.

13.7 Kindlustatud mitmepakisaadetise osalise kadumise või rikkumise korral hüvitatakse otsene varaline

kahju vastava kadunud või rikutud osa avaldatud väärtuse ulatuses, kuid mitte rohkem kui punktis

13.4 nimetatud hüvitise maksimummääras.

13.8 Kui saadetise kaotsimineku või rikkumise on tinginud vääramatu jõud, mille puhul hüvitist ei maksta,

on saatjal õigus makstud teenustasud tagasi saada, v.a kindlustuse lisateenuse eest.

13.9 Üldjuhul maksab Omniva hüvitise välja ärikliendile. Ärikliendil on õigus loovutada hüvitise saamise

õiguse saajale, teavitades Omnivat oma soovist kirjalikult. Saatja või saaja võib volitada hüvitist vastu

võtma kolmanda isiku.

13.10 Kahjuhüvitis kantakse eurodes üle hüvitise saaja arveldusarvele. Valuutade erinevuse korral

arvutatakse kahjuhüvitis kahju hüvitamise hetkel kehtiva valuutavahetuskursi põhjal.

13.11 Kuni saadetise kättetoimetamiseni saajale kuulub see saatjale, v.a juhul, kui saadetis on vastavalt

õigusaktidele konfiskeeritud. Kahjustatud saadetise hüvitamise korral ja punktis 13.12 toodud

juhtudel jätab Omniva endale õiguse kahjustatud saadetise omandamiseks.

13.12 Kui pärast hüvitise maksmist leitakse kadunuks peetud saadetis või selle osa üles, teatab Omniva

hüvitise saanud isikule, et tal on õigus saada kadunuks peetud saadetis või selle osa kätte 3 (kolme)

kuu jooksul juhul, kui ta maksab tagasi väljamakstud hüvitise.. Kui hüvitise saanud isik keeldub leitud

saadetisest või kui ta ei vasta Omnivale 10 (kümne) tööpäeva jooksul, et soovib leitud saadetise vastu

võtta, läheb saadetise omandiõigus üle Omnivale, kes maksis välja hüvitise saadetise kaotsimineku

eest.

13.13 Omniva ei vastuta (sh kindlustatud saadetiste puhul) mh alljärgnevatel juhtudel:

• kui saadetis ei vasta punktis 3 toodud saadetise nõuetele, sh kui saadetis ei ole nõuetekohaselt pakendatud

ja märgistatud ning kui kergesti purunevate ja õrnade esemete (nt klaas, keraamika, elektroonikaseadmed

jms) puhul ei ole kasutatud lisateenust „Ettevaatlik käsitlemine“;

• kui saadetise kaotsimineku, sisu puudumise või rikkumise on põhjustanud saatja süü või hooletus või

saadetise sisu laad;

• saadetisele temperatuuri kõikumistest tekkida võivate kahjude eest, kui saadetis ei ole nõuetekohaselt

pakitud ja/või märgistatud;

• kui saadetis sisaldab esemeid ja/või aineid, mis on vastavalt punktile 3.4 saatmiseks keelatud;

• kui saadetised on õigusaktide alusel konfiskeeritud või arestitud;

• kui saatja tegutseb hüvitise saamise eesmärgil pahatahtlikult;

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused

äriklientidele

16

• kui saatja ei ole tähtaegselt esitanud kaebust vastavalt 12. peatükile;

• kui saadetis on tagastatud saatjale hoiutähtaja möödumisel, ebaõnnestunud väljastamiskatse korral või

muul Omnivast mittetuleneval põhjusel;

• punktis 13.14 sätestatud vääramatu jõu juhtudel ning juhul, kui Omniva ei saa pidada vääramatu jõu tõttu

saadetiste arvestust, sest ametlikud dokumendid on hävinud, tingimusel et Omniva vastutust ei ole muul

viisil tõendatud;

• kui saatja on eksikombel lisanud saadetisele valed andmed, mistõttu saadetis on toimetatud kolmandale

isikule;

• kui saatja pole kinnitanud saadetise üleandmist Omnivale (näiteks on tehing jäänud lõpetamata maksevea

tõttu vms);

• kui kindlustussumma on väiksem kui saadetise tegelik väärtus (Omniva vastutab ainult kuni kindlustatud

summa ulatuses).

13.14 Vääramatu jõud on asjaolu, mida Omniva ei saanud mõjutada ja mõistlikkuse põhimõttest lähtudes

ei saanud temalt oodata, et ta lepingu sõlmimise või lepinguvälise kohustuse tekkimise ajal selle asjaoluga

arvestaks või seda väldiks või takistava asjaolu või selle tagajärje ületaks. Vääramatu jõud on muu hulgas

Omnivast sõltumatute tehniliste häirete esinemine või takistused teenuse osutamisel loodusõnnetuse,

katastroofi, ebasoodsate ilmastikutingimuste, sõja, streigi, õigusaktide muudatuse või mõne muu erakorralise

sündmuse tagajärjel, mida Omniva ei saanud ette näha või ära hoida.

13.15 Kui saatja ei ole järginud punktis 3 toodud saadetise nõudeid või muid tingimustest tulenevaid

nõudeid, siis vastutab saatja täielikult Omnivale või kolmandatele isikutele tekitatud kahju eest (muu hulgas

kullerile määratud trahvide eest).

14. SAADETISE AVAMISE JA HÄVITAMISE KORD

14.1 Omnival on õigus saadetis avada:

• kahjustatud saadetise sisu kaitsmiseks või selle seisukorra määramiseks;

• kui tekib kahtlus, et saadetise sisu on kaduma läinud või väliste tunnuste järgi võib oletada sisu rüüstamist

või ohtu teistele saadetistele;

• kui kahtlustatakse, et saadetise sisu on keelatud;

• saadetise kättetoimetamise võimatuse korral saatja kindlaks tegemiseks; • saadetise tollikontrolli

võimaldamiseks; • õigusaktidest tulenevatel juhtudel.

14.2 Kui Omniva avab saadetise, koostatakse saadetise avamise kohta akt. Avatud saadetisele

märgitakse saadetise avamise põhjus.

14.3 Juhtumist olenevalt otsustavad saadetise avanud isikud, kas avatud saadetis või osa selle sisust

edastatakse, tagastatakse saatjale, hävitatakse või võetakse edasiste meetmete rakendamiseks

ühendust politsei või tolliga.

14.4 Saadetise avamise juures viibivad isikud on kohustatud hoidma konfidentsiaalsena saadetise

avamisel teada saadud informatsiooni, mida loetakse postisaladuseks, v.a kui saadetis sisaldab

ohtlikke või keelatud esemeid.

14.5 Omniva teavitab viivitamatult häirekeskust saadetisest lähtuva võimaliku füüsilise ohu korral lähedal

asuvatele isikutele või asjadele.

14.6 Omniva võib saadetise viivitamatult hävitada, kui:

• saadetis sisaldab ohtlikke esemeid;

• saadetis sisaldab riknenud või edasiseks tarbimiseks kõlbmatut või kiirelt riknevat sisu;

• saadetis sisaldab keelatud esemeid ja saadetist ei tagastata saatjale;

• saadetist on hoiustatud 6 kuud pärast viimast edutut väljastamise katset ning saatja ja saaja ei ole

Omnivaga ühendust võtnud või saatja ja saaja on keeldunud saadetist vastu võtmast ning esemeid ei ole

võõrandatud.

14.7 Saadetised hävitatakse viisil, mis tagab postisaladuse ja isikuandmete kaitse.

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused

äriklientidele

17