| Dokumendiregister | Riigimetsa Majandamise Keskus |
| Viit | 1-5.1/28 |
| Registreeritud | 02.04.2025 |
| Sünkroonitud | 29.12.2025 |
| Liik | Käskkiri |
| Funktsioon | 1-5.1 |
| Sari | Põhitegevuse käskkirjaga kinnitatud dokumendid |
| Toimik | |
| Juurdepääsupiirang | Avalik |
| Adressaat | Külastuskorraldusosakond |
| Saabumis/saatmisviis | Külastuskorraldusosakond |
| Vastutaja | Külastuskorraldusosakond |
| Originaal | Ava uues aknas |
| Taotle dokumendi eemaldamist või parandamist |
KÜLASTUSKORRALDUSOSAKONNA JUHATAJA
KÄSKKIRI
(digitaalalllkirja kuupäev) nr 1-5/28
RMK loodus- ja metsamajade
broneerimis- ja kasutustingimuste kinnitamine
RMK juhatuse 13.03.2025 otsusega nr 1-32/51 kinnitatud „RMK külastuskorraldusosakonna
põhimääruse“ punktide 5.4.2 ja 5.4.5 alusel
1. K i n n i t a n alates 01.04.2025 „RMK loodus- ja metsamajade broneerimis- ja
kasutustingimused“ (lisatud).
2. T u n n i s t a n k e h t e t u k s RMK külastuskorraldusosakonna juhataja 15.10.2023
käskkirja nr 1-5/76 „RMK loodus- ja metsamajade broneerimis- ja kasutustingimuste
kinnitamine“.
(allkirjastatud digitaalselt)
Marge Rammo
Külastuskorraldusosakonna juhataja
Jaotuskava: külastuskorraldusosakond, finantsosakond
LISA
RMK külastuskorraldusosakonna juhataja
(digitaalallkirja kuupäev) käskkirja nr 1-5/28
„RMK loodus- ja metsamajade
broneerimis- ja kasutustingimuste kinnitamine“ juurde
RMK loodus-ja metsamajade broneerimistingimused
1. Broneerimistingimused
Riigimetsa Majandamise Keskus (RMK) järgib loodus- ja metsamajade broneerimisel ning
broneeringute tühistamisel järgmisi tingimusi:
Müügieelne arve tuleb tasuda arvel märgitud maksetähtajaks.
Klient peab alati broneeringu tühistama, kui ta otsustab loodus- või metsamaja mitte
kasutada.
Kui klient ei ole tasunud arvet maksetähtajaks, siis on RMK-l õigus broneering
tühistada.
2. Broneerimine ja maksmine
RMK loodus- ja metsamajasid saab broneerida on-line keskkonnas www.bouk.io või
tööpäeviti ajavahemikul E-R 9.00-16.00 telefonil 676 7532, samuti e-posti aadressil
Alla 18-aastased isikud saavad loodus-ja metsamaja broneerida ning kasutada ainult
koos täiskasvanuga.
Iga loodus- ja metsamaja jaoks on kehtestatud samaaegseks kasutuseks kasutajate piirarv, mis
on ära toodud RMK koduleheküljel loodus- ja metsamaja kirjelduse juures. Kasutajate arvu
hulka ei arvata 1-3 aasta vanuseid lapsi.
Loodus- ja metsamajale on võimalik teha eelbroneering kuni seitsmeks päevaks. Seitsme
päeva jooksul eelbroneeringu tegemisest tuleb see kirjalikult kinnitada, vastasel korral
muutub broneering kehtetuks. Kui klient soovib loodusmaja rendi raames kasutada
lisateenuseid (loodusprogramm, -matk, transport jms), siis teeb RMK kliendile vastava
pakkumise.
Peale broneeringu tegemist või eelbroneeringu kinnitamist saab klient müügieelse arve kogu
summa tasumiseks. Kui broneering tehakse varem kui 21 päeva enne teenuse kasutamist, siis
saab klient ühe müügieelse arve kogu summa peale, mis peab olema tasutud 14 päeva jooksul
peale broneeringu tegemist.
Kui broneering tehakse vähem kui 14 päeva enne teenuse kasutamist, siis saab klient ühe
müügieelse arve kogu summa kohta, mis tuleb tasuda arvel märgitud maksetähtajaks. Peale
müügieelse arve summa laekumist ja teenuse kasutamist väljastatakse kliendile soovi korral
broneeringu kinnituseks tavaline arve.
Koos müügieelse arvega saab klient informatsiooni loodusmaja/metsamaja hooldaja
kontaktandmete ja loodusmaja/metsamaja võtmete saamise kohta. Klient lepib ise hooldajaga
kokku saabumise ja lahkumise kellaaja. RMK-l on õigus muuta kehtivaid hindasid.
3. Tühistamine ja muutmine
On-line keskkonnas tehtud loodus- või metsamaja broneeringut saab klient tühistada BOUK
iseteeninduskeskkonnas. Telefoni ja e-posti teel tehtud loodus – või metsamaja broneeringut
saab tühistada tööpäeviti E-N 9.00-16.00, R 9.00-15.30 telefonil 676 7532 või e-posti
aadressil [email protected]
Tühistamise kuupäev on päev, millal RMK saab informatsiooni broneeringu
tühistamise kohta. Kui klient tõendab, et tühistamine on saadetud piisava ajavaruga, et see
jõuaks kohale kavatsetud ajal, siis aktsepteerib RMK tühistamist, isegi kui see jõuab kohale
hiljem või ei jõua üldse kohale.
Kui loodus- või metsamaja broneering tühistatakse 7 või enam päeva enne teenuse
kasutamist, siis tagastatakse kliendile ettemaks vähendatuna teenustasu (2 EUR) võrra.
Kui broneering tühistatakse vähem kui 6 päeva, kuid kuni 73 tundi enne teenuse
kasutamist, siis tagastatakse kliendile kogusumma vähendatuna 25% võrra.
Kui broneering tühistatakse vähem kui 72 tundi enne teenuse kasutamist, siis kliendile raha
ei tagastata.
Kui broneering tühistatakse enne teenuse kasutamise algust kliendi või temale lähedase
inimese haigestumise, õnnetusjuhtumisse sattumise või surma tõttu, siis on kliendil õigus
kogu makstud raha tagasi saada. Eelnimetatud juhul on klient kohustatud broneeringu
tühistamisest viivitamatult teatama RMK külastuskorraldusosakonnale. Hiljemalt kahe nädala
jooksul tuleb esitada broneeringu tühistamise põhjuse kohta tõend (arstilt, politseist vms) ja
saata see aadressile RMK külastuskorraldusosakond, Mõisa/3, Sagadi küla, Haljala vald,
45403 Lääne-Viru maakond. Kui broneering tühistatakse teenuse kasutamise ajal
ülalloetletud põhjustel, siis kliendile raha ei tagastata.
Kui klient soovib muuta teenuse kasutamise aega või kohta, siis seda arvestatakse kui eelmise
broneeringu tühistamist ja uue broneeringu tegemist.
4. RMK õigus tühistada broneering
Vääramatu jõu (loodusõnnetused, metsade kõrge tuleoht, streigid vms) tõttu on RMK-l
õigus tühistada broneering, sellisel juhul peab RMK teavitama klienti nii kiiresti kui
võimalik. Kliendil on sellisel juhul õigus kogu makstud raha tagasi saada. Kliendile tekkinud
muid võimalikke kulusid ei kompenseerita.
5. Võtme saamine ja tagastamine
Vähemalt päev enne broneeringu saabumist tuleb kliendil ühendust võtta maja hooldajaga,
kelle kontaktnumbri saab klient koos broneeringut kinnitava kirjaga. Klient tagastab võtmed
vastavalt maja hooldajalt saadud juhistele.
6. Maja kasutamine
Klient (broneeringu tegija) kindlustab, et temaga koos maja kasutavad külastajad peaksid
kinni maja kasutamise reeglitest, mida maja üleandmisel on talle tutvustatud. Klient
(broneeringu tegija) kindlustab, et RMK loodus- ja metsamajades kehtib üldtunnustatud
öörahu aeg kella 23.00 õhtul kuni 6.00 hommikul. Klient (broneeringu tegija) vastutab, et
öörahu nõuet järgiksid ka kõik majas viibivad külastajad.
6.1. Metsamaja kasutamine
Klientide arvestuslik saabumise aeg metsamajja on kell 16.00, lahkumise arvestuslik aeg on
kell 12.00. Metsamaja varustus on elementaarne – pink, laud, kolle. Magamis- ja muu vajalik
varustus peab külastajal endal kaasas olema. Metsamaja kasutaja vastutab selle eest, et tema
lahkudes jääb korda metsamaja ja metsamaja varustus.
6.2 Loodusmaja kasutamine
Klientide arvestuslik saabumise aeg loodusmajja on kell 16.00, lahkumise arvestuslik aeg on
kell 12.00. Loodusmaja kasutaja vastutab selle eest, et tema lahkudes jäävad korda
loodusmaja ruumid ning inventar.
7. Kahjude korvamine
7.1. Klient peab hüvitama RMK-le kahju, mis ta on tekitanud seoses loodus- või metsamaja
mitteheaperemeheliku või kuritahtliku kasutamisega.
7.2. Klient kohustub tasuma RMK nõudel leppetrahvi metsamaja kahekordse kasutustasu
ulatuses juhul, kui metsamaja tegelik kasutajate arv ületab metsamajale kehtestatud kasutajate
piirarvu.
7.3. Klient kohustub tasuma RMK nõudel leppetrahvi 130 EUR ulatuses juhul, kui
loodusmaja tegelik kasutajate arv ületab loodusmajale kehtestatud kasutajate piirarvu.
8. Kaebused
Kõik kaebused tuleb esitada probleemi tekkides koheselt loodus- või metsamaja hooldajale.
Kui probleemile ei leita kohapeal rahuldavat lahendust, tuleb kaebus saata ühe nädala jooksul
peale teenuse kasutamist aadressile [email protected]
9. Vaidluste lahendamine
Kõik vaidlused lahendatakse läbirääkimiste teel, läbirääkimistel kokkuleppele mittejõudmisel
lahendatakse vaidlused seaduses ette nähtud korras.
10. Muud märkused
RMK ei ole kohustatud kompenseerima kliendile kahjusid või kulusid, mis on tekitatud
looduslikest tingimustest nagu nt sääsed, hiired või ootamatud ilmamuutused.
11. Kliendiandmete kasutamine ja kaitse
RMK töötleb isikuandmeid kooskõlas Euroopa Liidu isikuandmete kaitse üldmäärusega ning
vastavalt kehtestatud RMK isikuandmete kaitse üldtingimustele.
LISA
RMK külastuskorraldusosakonna juhataja
(digitaalallkirja kuupäev) käskkirja nr 1-5/28
„RMK loodus- ja metsamajade
broneerimis- ja kasutustingimuste kinnitamine“ juurde
RMK loodus-ja metsamajade broneerimistingimused
1. Broneerimistingimused
Riigimetsa Majandamise Keskus (RMK) järgib loodus- ja metsamajade broneerimisel ning
broneeringute tühistamisel järgmisi tingimusi:
Müügieelne arve tuleb tasuda arvel märgitud maksetähtajaks.
Klient peab alati broneeringu tühistama, kui ta otsustab loodus- või metsamaja mitte
kasutada.
Kui klient ei ole tasunud arvet maksetähtajaks, siis on RMK-l õigus broneering
tühistada.
2. Broneerimine ja maksmine
RMK loodus- ja metsamajasid saab broneerida on-line keskkonnas www.bouk.io või
tööpäeviti ajavahemikul E-R 9.00-16.00 telefonil 676 7532, samuti e-posti aadressil
Alla 18-aastased isikud saavad loodus-ja metsamaja broneerida ning kasutada ainult
koos täiskasvanuga.
Iga loodus- ja metsamaja jaoks on kehtestatud samaaegseks kasutuseks kasutajate piirarv, mis
on ära toodud RMK koduleheküljel loodus- ja metsamaja kirjelduse juures. Kasutajate arvu
hulka ei arvata 1-3 aasta vanuseid lapsi.
Loodus- ja metsamajale on võimalik teha eelbroneering kuni seitsmeks päevaks. Seitsme
päeva jooksul eelbroneeringu tegemisest tuleb see kirjalikult kinnitada, vastasel korral
muutub broneering kehtetuks. Kui klient soovib loodusmaja rendi raames kasutada
lisateenuseid (loodusprogramm, -matk, transport jms), siis teeb RMK kliendile vastava
pakkumise.
Peale broneeringu tegemist või eelbroneeringu kinnitamist saab klient müügieelse arve kogu
summa tasumiseks. Kui broneering tehakse varem kui 21 päeva enne teenuse kasutamist, siis
saab klient ühe müügieelse arve kogu summa peale, mis peab olema tasutud 14 päeva jooksul
peale broneeringu tegemist.
Kui broneering tehakse vähem kui 14 päeva enne teenuse kasutamist, siis saab klient ühe
müügieelse arve kogu summa kohta, mis tuleb tasuda arvel märgitud maksetähtajaks. Peale
müügieelse arve summa laekumist ja teenuse kasutamist väljastatakse kliendile soovi korral
broneeringu kinnituseks tavaline arve.
Koos müügieelse arvega saab klient informatsiooni loodusmaja/metsamaja hooldaja
kontaktandmete ja loodusmaja/metsamaja võtmete saamise kohta. Klient lepib ise hooldajaga
kokku saabumise ja lahkumise kellaaja. RMK-l on õigus muuta kehtivaid hindasid.
3. Tühistamine ja muutmine
On-line keskkonnas tehtud loodus- või metsamaja broneeringut saab klient tühistada BOUK
iseteeninduskeskkonnas. Telefoni ja e-posti teel tehtud loodus – või metsamaja broneeringut
saab tühistada tööpäeviti E-N 9.00-16.00, R 9.00-15.30 telefonil 676 7532 või e-posti
aadressil [email protected]
Tühistamise kuupäev on päev, millal RMK saab informatsiooni broneeringu
tühistamise kohta. Kui klient tõendab, et tühistamine on saadetud piisava ajavaruga, et see
jõuaks kohale kavatsetud ajal, siis aktsepteerib RMK tühistamist, isegi kui see jõuab kohale
hiljem või ei jõua üldse kohale.
Kui loodus- või metsamaja broneering tühistatakse 7 või enam päeva enne teenuse
kasutamist, siis tagastatakse kliendile ettemaks vähendatuna teenustasu (2 EUR) võrra.
Kui broneering tühistatakse vähem kui 6 päeva, kuid kuni 73 tundi enne teenuse
kasutamist, siis tagastatakse kliendile kogusumma vähendatuna 25% võrra.
Kui broneering tühistatakse vähem kui 72 tundi enne teenuse kasutamist, siis kliendile raha
ei tagastata.
Kui broneering tühistatakse enne teenuse kasutamise algust kliendi või temale lähedase
inimese haigestumise, õnnetusjuhtumisse sattumise või surma tõttu, siis on kliendil õigus
kogu makstud raha tagasi saada. Eelnimetatud juhul on klient kohustatud broneeringu
tühistamisest viivitamatult teatama RMK külastuskorraldusosakonnale. Hiljemalt kahe nädala
jooksul tuleb esitada broneeringu tühistamise põhjuse kohta tõend (arstilt, politseist vms) ja
saata see aadressile RMK külastuskorraldusosakond, Mõisa/3, Sagadi küla, Haljala vald,
45403 Lääne-Viru maakond. Kui broneering tühistatakse teenuse kasutamise ajal
ülalloetletud põhjustel, siis kliendile raha ei tagastata.
Kui klient soovib muuta teenuse kasutamise aega või kohta, siis seda arvestatakse kui eelmise
broneeringu tühistamist ja uue broneeringu tegemist.
4. RMK õigus tühistada broneering
Vääramatu jõu (loodusõnnetused, metsade kõrge tuleoht, streigid vms) tõttu on RMK-l
õigus tühistada broneering, sellisel juhul peab RMK teavitama klienti nii kiiresti kui
võimalik. Kliendil on sellisel juhul õigus kogu makstud raha tagasi saada. Kliendile tekkinud
muid võimalikke kulusid ei kompenseerita.
5. Võtme saamine ja tagastamine
Vähemalt päev enne broneeringu saabumist tuleb kliendil ühendust võtta maja hooldajaga,
kelle kontaktnumbri saab klient koos broneeringut kinnitava kirjaga. Klient tagastab võtmed
vastavalt maja hooldajalt saadud juhistele.
6. Maja kasutamine
Klient (broneeringu tegija) kindlustab, et temaga koos maja kasutavad külastajad peaksid
kinni maja kasutamise reeglitest, mida maja üleandmisel on talle tutvustatud. Klient
(broneeringu tegija) kindlustab, et RMK loodus- ja metsamajades kehtib üldtunnustatud
öörahu aeg kella 23.00 õhtul kuni 6.00 hommikul. Klient (broneeringu tegija) vastutab, et
öörahu nõuet järgiksid ka kõik majas viibivad külastajad.
6.1. Metsamaja kasutamine
Klientide arvestuslik saabumise aeg metsamajja on kell 16.00, lahkumise arvestuslik aeg on
kell 12.00. Metsamaja varustus on elementaarne – pink, laud, kolle. Magamis- ja muu vajalik
varustus peab külastajal endal kaasas olema. Metsamaja kasutaja vastutab selle eest, et tema
lahkudes jääb korda metsamaja ja metsamaja varustus.
6.2 Loodusmaja kasutamine
Klientide arvestuslik saabumise aeg loodusmajja on kell 16.00, lahkumise arvestuslik aeg on
kell 12.00. Loodusmaja kasutaja vastutab selle eest, et tema lahkudes jäävad korda
loodusmaja ruumid ning inventar.
7. Kahjude korvamine
7.1. Klient peab hüvitama RMK-le kahju, mis ta on tekitanud seoses loodus- või metsamaja
mitteheaperemeheliku või kuritahtliku kasutamisega.
7.2. Klient kohustub tasuma RMK nõudel leppetrahvi metsamaja kahekordse kasutustasu
ulatuses juhul, kui metsamaja tegelik kasutajate arv ületab metsamajale kehtestatud kasutajate
piirarvu.
7.3. Klient kohustub tasuma RMK nõudel leppetrahvi 130 EUR ulatuses juhul, kui
loodusmaja tegelik kasutajate arv ületab loodusmajale kehtestatud kasutajate piirarvu.
8. Kaebused
Kõik kaebused tuleb esitada probleemi tekkides koheselt loodus- või metsamaja hooldajale.
Kui probleemile ei leita kohapeal rahuldavat lahendust, tuleb kaebus saata ühe nädala jooksul
peale teenuse kasutamist aadressile [email protected]
9. Vaidluste lahendamine
Kõik vaidlused lahendatakse läbirääkimiste teel, läbirääkimistel kokkuleppele mittejõudmisel
lahendatakse vaidlused seaduses ette nähtud korras.
10. Muud märkused
RMK ei ole kohustatud kompenseerima kliendile kahjusid või kulusid, mis on tekitatud
looduslikest tingimustest nagu nt sääsed, hiired või ootamatud ilmamuutused.
11. Kliendiandmete kasutamine ja kaitse
RMK töötleb isikuandmeid kooskõlas Euroopa Liidu isikuandmete kaitse üldmäärusega ning
vastavalt kehtestatud RMK isikuandmete kaitse üldtingimustele.