Otsus

Tatari 39 / 10134 Tallinn / 667 2400 / [email protected] / Registrikood 70000303

OTSUS

21.01.2026 nr 8-4/2026-001

AS-i Eesti Post rahvusvaheliste pakiteenuste tüüptingimuste muutmine

Läbi vaadanud AS Eesti Post (edaspidi ka Eesti Post) taotluse pakiteenuste tüüptingimuste

(edaspidi tüüptingimused) muutmiseks, on Konkurentsiamet jõudnud järeldusele, et

postiseaduse § 27 lg 2 tingimused on täidetud.

Soovitud muudatused ei ole vastuolus postiseaduse §-is 27 toodud nõuetega. Puudub ka põhjus

tüüptingimuste muudatuste kooskõlastamisest keeldumiseks postiseaduse § 15 lg 4 alusel.

AS Eesti Post tasus 18.12.2025 enne taotluse esitamist ettenähtud riigilõivu 250 eurot.

Eeltoodu, postiseaduse § 15 lg 3 ja Konkurentsiameti põhimääruse § 17 punkti 9 alusel otsustan

kooskõlastada

AS-i Eesti Post 23.12.2025. a taotlusega esitatud pakiteenuse tüüptingimuste muudatused

vastavalt otsuse Lisale 1

Haldusaktiga mittenõustumisel on isikul õigus 30 päeva jooksul haldusakti saamise päevast

arvates esitada vaie Konkurentsiametile haldusmenetluse seaduses sätestatud korras või kaebus

Tallinna Halduskohtule halduskohtumenetluse seadustikus sätestatud korras.

(allkirjastatud digitaalselt)

Evelin Pärn-Lee

peadirektor

Lisa 1: AS Eesti Post rahvusvaheliste pakiteenuste tüüptingimused

2 (10)

1. Haldusmenetluse alustamine

Postiseaduse § 15 lg 1 kohaselt võib Konkurentsiamet muuta kehtiva tegevusloa

kõrvaltingimusi ja kehtestada uusi kõrvaltingimusi õigusaktidest tuleneva kohustuse täitmiseks

ja tegevusloa omaja põhjendatud taotluse alusel.

Riigilõivuseaduse § 261⁵ lg 3 kohaselt peab tegevusloa omaja tasuma 250 eurot riigilõivu

postiteenuse tüüptingimuste muutmise taotluse läbivaatamise eest.

Eesti Post esitas Konkurentsiametile 23.12.2025 kirjaga nr 8.1/00029 taotluse

Konkurentsiameti 11.10.2024. a otsusega nr 8-4/2024-006 kooskõlastatud Postipaki tegevusloa

tüüptingimuste muutmiseks ja tasus ettenähtud riigilõivu 18.12.2025.

2. Menetlusosalised

Ettevõtja nimi: AS Eesti Post

Registrikood: 10328799

Asukoha aadress: Pallasti 28, 10001 Tallinn

E-post: [email protected]

3. Asjaolud ja menetluse käik

Tegevusloa alusel osutatava postiteenuse tüüptingimused peavad vastama postiseaduse §-is 27

toodud nõuetele. Konkurentsiamet keeldub tüüptingimuste muudatuste kooskõlastamisest, kui

soovitud tüüptingimused on vastuolus õigusaktide nõuetega või postiseaduse eesmärkidega

(postiseaduse § 15 lg 4).

Tüüptingimuste muudatuste kooskõlastamise või kooskõlastamata jätmise otsustab

Konkurentsiamet 30 päeva jooksul tegevusloa omaja vastava taotluse saamisest arvates

(postiseaduse § 15 lg 3).

Tüüptingimuste muudatus jõustub taotleja soovitud ajal, kuid mitte enne 30 päeva möödumist

Konkurentsiameti otsuse tegemise päevast arvates (postiseaduse § 15 lg 7).

Eesti Posti 23.12.2025. a taotlus sisaldas järgmisi muudatusi ja selgitusi:

1. Mõistete loetelu on täiendatud mõistetega „Saadetis“ ja „Rahvusvaheline saadetis“, et viia

eesti- ja inglisekeelsed versioonid omavahel kooskõlla.

2. Punkti 3.2.2. sõnastust on täpsustatud, tagamaks sätte kohaldumine kõikidele teenuse

liikidele (Premium, Standard, Economy), arvestades, et kõikide teenuste puhul võib olla riigiti

erinevusi saadetise lubatud kaalus ja mõõtmetes. Muudatus katab ka olukorrad, kus sihtriigi

kohaletoimetamise partner teeb saadetise parameetrite tingimustes muudatusi.

3. Punkti 3.2.3 sõnastust on muudetud nii, et Omnival on õigus saadetisi ümber vormistada,

mitte kohustus.

4. Punkti 3.3.1 sõnastust on täpsustatud, et kättetoimetamise ebaõnnestumise korral on

võimalus saadetis saatjale tagastada.

5. Punkte 3.3.6 ja 3.4.7 on täpsustatud ja selgelt esile toodud, et saadetise kaotsimineku või

3 (10)

kahjustumise korral kindlustustasu hüvitamisele ei kuulu.

6. Punkti 3.5 muudatuste taustaks on ühe võrgustiku kasutamise lõpetamine ning sellega seoses

tuleb teha muudatusi ka teenuse tingimustes. Alates 1.01.2026 ei ole võimalik enam

UPU_Letter võrgustikuga saata esemelist sisu (R-ga algavad saadetised).

- Kaob lisateenus „Kättetoimetamise kinnitus“

- Kõik saadetised muutuvad jälgitavateks

- Kõikidele saadetistele rakendatakse kaotsimineku või kahjustumise korral hüvitismäära.

Täiendavalt hüvitatakse ka saatekulu.

7. Punkti 4.1.3 ja 4.1.4 muudatused on ajendatud uutest andmenõuetest rahvusvahelistele

postisaadetistele.

- Punkti 4.1.3 on täpsustatud tagamaks, et saadetise vormistamisel esitatakse nii saatja kui saaja

mobiiltelefoninumbrid.

- Lisatud on uus punkt (4.1.4): saatja kohustus esitada saadetise sisu kirjeldus. Saatja peab

esitama need andmed tollideklaratsiooni või saatmisdokumentide täitmisel.

Muudatused põhinevad uutel lennundusjulgestuse nõuetel, mis on kehtestatud Euroopa

Komisjoni 19. mai 2025 rakendusotsusega (C(2025) 3014). Otsus kehtestab täiendavad andme-

ja turvanõuded kõigile postioperaatorite ja maapealsete käitlejate poolt töödeldavatele

õhusaadetistele. Alates 1. septembrist 2025 peavad postioperaatorid allkirjastama

deklaratsiooni, millega kinnitatakse, et neil on täielik teave nii saatja kui ka saadetise sisu kohta

kõigi õhutransporditavate saadetiste puhul. Meetme eesmärk on tugevdada lennutranspordi

turvalisust ning tagada kõigi postisaadetiste jälgitavus ja kontroll. Otsus on otseselt kohaldatav

reguleeritud agentidele ja kaudselt postioperaatoritele nende kaudu.

8. Lisatud on täiendav punkt (4.1.10), et reguleerida postiteenuse osutaja õigust koguda sihtriigi

õigusaktidest tulenevaid tollimakse, makse ja nendega seotud tasusid. Muudatus täpsustab

postiteenuse osutaja vahendaja rolli tolliprotsessis – postiteenuse osutaja võib vajadusel sellised

maksud ja tasud koguda, kui see on sihtriigi õigusaktide kohaselt saadetise

kohaletoimetamiseks nõutav, kuid tollimaksude ja maksude tagastamine toimub üksnes sihtriigi

tollieeskirjade alusel ja selle eest vastutab sihtriigi tolliasutus. Muudatus tuleneb rahvusvahelise

kaubanduse uuematest arengutest, kus mõned sihtriigid (nt Ameerika Ühendriigid) on

tühistanud tollivaba impordi lävendid ning nõuavad nüüd, et tollimaksud kogutaks enne

saadetise kohaletoimetamist saatjalt.

9. Lisatud on uus punkt (4.1.11), millega kehtestatakse saatjale kohustus tagada esitatud

andmete õigsus ja täielikkus, vajadusel ja postiteenuse osutaja nõudel parandatud andmete

esitamise kohustus. Ühtlasi on täpsustatud, et ebatäpsete andmete esitamisega seonduvad

lisakulud ja teenustasud kannab saatja.

Need muudatused on kooskõlas Euroopa Liidu tolliraamistikuga ning Euroopa Komisjoni 19.

mai 2025 rakendusotsusega (C(2025) 3014), mis käsitleb lennutranspordi turvalisust.

Muudatuste eesmärk on tagada, et kõik piiriülesed saadetised oleksid varustatud täielike ja

täpsete tolliandmetega ning et saatja vastutaks nende õigsuse eest. Need vastavad ka

rahvusvahelise kaubanduse ja tolliregulatsiooni muutustele, kus mõned sihtriigid – näiteks

Ameerika Ühendriigid – on tühistanud tollivabad impordilävendid ja nõuavad nüüd

4 (10)

tollimaksude kogumist enne kohaletoimetamist.

10. Punkti 4.3.3 sisu on muudetud ning sarnaselt era- ja ärikliendi pakiteenuste tüüptingimustele

on viidatud, et keelatud saadetiste informatsioon on leitav Omniva kodulehel. Kuna

tüüptingimustes olev keelatud sisu loetelu ei ole kunagi täielik ja sõltub ka sihtriikide

kehtestatud piirangutest, ei oma sellise pooliku nimekirja kajastamine tingimustes teenuse

kasutajale väärtust ja jääb ebaselgeks.

11. Punktis 10.1.1 (vastutus) on täpsustatud põhimõtet, et kindlustustasu ei kuulu hüvitamisele.

Punkti 10.1.6 on lisatud Omniva vastutust välistavana ka olukord, kus teenuse kasutaja on

eksinud punktis 4.1 nimetatud saadetise vormistamise nõuete vastu. Täiendavalt on samas

punktis täpsustatud, et Omniva ei vastuta, kui saadetis ei ole pakendatud vastavalt pakendamise

ja märgistamise juhendile ning keelatud sisuga saadetisi puudutavas osas ka juhul, kui saatja ei

ole järginud saadetiste edastamiseks kehtestatud piiranguid ja erinõudeid. Lisaks on

täpsustatud, et Omniva ei vastuta ettemakstud tollimaksude ning seotud maksude ja tasude

tagastamise eest. Nende tasude ja maksude tagastamine toimub sihtriigi tolliasutuse reeglite

kohaselt.

Konkurentsiamet analüüsis esitatud muudatusettepanekuid ja leidis, et taotluses esitatud puhtas

versioonis on õige tüüptingimuste punkt 4.1.4. pandud osaks punktist 4.1.3. Otsuses toodud

lisas on see parandatud.

Otsus on koostatud Eesti Posti 23.12.2025 esitatud taotluse põhjal. Järgnevalt on esitatud kõik

sisulist poolt puudutavad muudatused tüüptingimuste punktide kaupa. Parema ülevaate

saamiseks on välja toodud juba muudetud tekst, kus kustutatud osa on esitatud läbikriipsutusena

ja uuendus allakriipsutatult. Keelelisi ja vormilisi muudatusi ei ole otsuses eraldi välja toodud.

3.1. Muudetavate tüüptingimuste punktis 2 on lisatud järgmised mõisted:

Saadetis – saatjalt saajale edastatav nõuetekohaselt adresseeritud ja pakendatud ese või esemed.

Rahvusvaheline saadetis – saadetis, mis on adresseeritud riiki, mis ei ole Eesti, Läti ega Leedu.

3.2. Muudetavate tüüptingimuste punktis 3 on muudetud sõnastust järgmiselt:

3.2.2 Premium ja Standard teenuse kasutamisel võivad saadetise Saadetise minimaalsed ja

maksimaalsed lubatud mõõtmed ja kaal võivad olla sihtriigiti erinevad. Erakliendi Economy

teenuse paki maksimaalne lubatud kaal võib erineda sõltuvalt sihtriigist. Info riigipõhiste

erisuste kohta on kättesaadav Omniva kodulehel omniva.ee.

3.2.3 Maksimaalseid mõõtmeid või kaalu ületav Economy paketi saadetise puhul vormistab

on Omnival õigus see selle ümber vormistada Standard paketi saadetiseks. Juhul, kui Standard

pakett pole valitud sihtriiki kättesaadav, vormistatakse saadetis ringi Premium paketi

saadetiseks. Juhul, kui ka Premium pakett pole valitud sihtriiki kättesaadav, tagastatakse

saadetis saatjale. Maksimaalseid mõõtmeid või kaalu ületav Standard või Premium paketi

saadetis tagastatakse saatjale.

3.3.1 Premium teenuse saadetis toimetatakse saaja aadressile kulleriga. Saadetise kätte

toimetamiseks tehakse sihtriigis vähemalt üks katse. Katse ebaõnnestumisel suunatakse

saadetis väljastamise ootele väljastuspunkti või tagastatakse saatjale.

5 (10)

3.3.6 Saadetise kaotsimineku või kahjustumise korral on ettenähtud hüvitis. Maksimaalne

hüvitise suurus on saadetise kohta 100 € + 8 €/kg. Täiendavalt hüvitatakse ka saatekulu,

kindlustuse teenustasu hüvitamisele ei kuulu. Kindlustatud saadetise kaotsimineku korral

hüvitatakse kahju maksimaalselt avaldatud väärtuse ulatuses.

3.4.7 Saadetise kaotsimineku või kahjustumise korral on ettenähtud hüvitis. Maksimaalne

hüvitise suurus on saadetise kohta 50 € + 6 €/kg. Täiendavalt hüvitatakse ka saatekulu,

kindlustuse teenustasu hüvitamisele ei kuulu. Kindlustatud saadetise kaotsimineku korral

hüvitatakse kahju maksimaalselt avaldatud väärtuse ulatuses.

3.5.2 Saadetis väljastatakse saajalt väljastamise kohta kinnitust võtmata, välja arvutud juhul,

kui sihtriigi puhul on valitud või sisaldub hinnas lisateenus „Kättetoimetamise kinnitus“.

Lisateenus „Kättetoimetamise kinnitus“ ei ole kättesaadav kõikidesse sihtriikidesse.

3.5.3 Saadetise teekonda on võimalik jälgida. Juhul, kui lisateenus „Kättetoimetamise

kinnitus“ sisaldub paketi hinnas või on kliendi poolt juurde valitud, pole osade sihtriikide puhul

teekonna jälgimine võimalik ja saadetise asukoha või väljastamise osas kinnituse saamiseks

tuleb pöörduda Omniva klienditeeninduse poole.

3.5.5 Saadetise kaotsimineku ja kahjustumise korral on pole ettenähtud hüvitis, välja arvatud

juhul kui lisateenus „Kättetoimetamise kinnitus“ sisaldub hinnas või on lisateenusena valitud.

Maksimaalne hüvitise suurus lisateenuse „Kättetoimetamise kinnitus“ korral saadetise kohta on

35 €. Täiendavalt hüvitatakse ka saatekulu.

3.3. Muudetavate tüüptingimuste punktis 4 on muudetud sõnastust järgmiselt:

4.1.3 Saaja ja saatja aadressandmed tuleb saadetisele märkida ladina tähtede ja araabia

numbritega alljärgnevalt:

 nimi (füüsilise isiku ees- ja perekonnanimi või juriidilise isiku nimi);

 tänav, maja ja korteri number, väljaspool linnu, aleveid ja alevikke talu nimi;

 asula (alevi, aleviku või küla) ja valla nimi;

 sihtnumber (kirjutatakse viimasele reale enne linna või maakonna nimetust);

 linn või maakond;

 riik (riigi nimetus tuleb kirjutada trükitähtedega inglise keeles);

 saaja mobiiltelefoninumber või e-posti aadress (valikuline) (pole kohustuslik Economy

paketis)

 e-posti aadress (valikuline)

4.1.4. Saatjal tuleb saadetise vormistamisel esitada saadetise sisu üksikasjalik kirjeldus.

4.1.4 5. Osade sihtriikide puhul tuleb mõne teenusepaketi kasutamiseks valida saaja aadressi

asemel iseteeninduses olevast nimekirjast väljastuspunkti või pakiautomaadi aadress.

6 (10)

4.1.5 6. Saatja tagab, et tal on õigus saadetise üleandmisel edastada Omnivale teenuse

osutamiseks vajalikud nii Saaja kui ka muude seotud isikute (nt ärikliendi esindaja)

isikuandmed. Samuti tagab Saatja, et eelnimetatud isikuandmed on õiged ja asjakohased.

Saatjal ei ole lubatud edastada Omnivale Saaja ega kolmandate isikute isikuandmeid, mis ei ole

käesolevate tingimuste kohaselt teenuse osutamiseks vajalikud.

4.1.6 7. Eelvormistamise tulemusena luuakse saadetisele unikaalne vöötkood ja aadresskaart

ning kui saadetis saadetakse väljapoole ELi käibemaksuala, siis tollideklaratsiooni vorm CN 22

või CN 23. Aadresskaart ja tollideklaratsiooni vorm tuleb lisada saadetisele. Teave

tollideklaratsiooni vormistamise kohta on saadaval Omniva veebilehel omniva.ee.

4.1.7 8. Kui saatja pole lisanud tollideklaratsioonile ise HS kaubakoodi, siis annab ta sellega

nõusoleku, et HS kaubakood lisatakse Omniva poolt infotehnoloogilise lahenduse abil

tollideklaratsioonil märgitud kauba sisu kirjeldusest lähtuvalt. Omniva ei vastuta eelkirjeldatud

viisil lisatud HS koodi alla klassifitseerimise vigade ega valesti klassifitseerimisest lähtuvate

otsustega seotud võimalike kahjude eest. Juhul, kui saatja poolt tollideklaratsioonil märgitud

kauba kirjeldus ei võimalda Omnival HS koodi määrata, on Omniva õigus saadetis saatjale

tagastada.

4.1.8 9. Väljaspool Euroopa Liidu käibemaksuterritooriumi asuvasse riiki adresseeritud

saadetis, mille tolliväärtus ületab tolliseadusega kehtestatud piirmäära, tuleb saatja poolt

kirjalikult deklareerida (ekspordi) tollideklaratsioonil.

4.1.10. Omnival on õigus nõuda ja koguda kõiki vajalikke tollimakse, makse ja muid

lisatasusid, mis on seotud tolliprotseduuridega ning mida sihtriik nõuab saadetise

kättetoimetamiseks. Kui sellised tollimaksud või maksud ja muud lisatasud on juba tasutud,

kuid postisaadetist ei ole võimalik kätte toimetada või see tagastatakse saatjale, toimub nende

summade võimalik tagastamine vastava riigi tollieeskirjade kohaselt. Omniva ei vastuta selliste

tagasimaksete töötlemise eest, kuid võib vajaduse korral aidata kliendil esitada taotlust

asjaomasele tolliasutusele.

4.1.11. Saatja vastutab ainuisikuliselt selle eest, et kõik tolliprotseduuride täitmise ja

kättetoimetamise eesmärgil esitatud andmed oleksid õiged ja täielikud. Kõik lisatasud ja kulud,

mis tulenevad ebaõigetest, mittetäielikest või eksitavatest andmetest, jäävad täielikult saatja

kanda. Kui Omnival tekivad sellega seotult kulud või kaasnevad täiendavad teenustasud, on

Omnival õigus nõuda saatjalt nende hüvitamist.. Saatja peab Omniva nõudmisel esitama

viivitamatult parandatud või puuduvad andmed, et tagada tolli- ja turvanõuete täitmine.

4.1.9 12. Saadetised võidakse avada sisu kontrollimiseks sorteerimiskeskuses tollitöötaja

nõudmisel. Tolli poolt tolliläbivaatusele kuuluvate saadetiste kontrollimisel vastu võetud

otsuste eest Omniva ei vastuta.

4.3.3 Saadetis ei tohi sisaldada esemeid, mille saatmine on keelatud vastavalt Omniva

veebilehel www.omniva.ee avaldatud teabele. Kui saadetise sisule on kehtestatud piirangud või

saadetise edastamine on lubatud üksnes teatud erinõuete täitmisel, tagab saatja saadetise sisu

vastavuse sellistele piirangutele või erinõuetele. Piirangute ja erinõuete kohta on avaldatud

teave Omniva veebilehel.

Saadetises on keelatud saata:

7 (10)

 Lõhkeained

 ilutulestikud, paugutajad, laskemoon, püssirohi, (signaal)raketid

 inertsed lõhkeained

 Surugaasid

 propaanimahutid, sukeldumisballoonid, aerosoolpihustid, butaangaas, tulekustutid

 Tuleohtlikud vedelikud

 välgumihklid, välgumihklite kütus, õlivärvid, puidulakid ja lahusti baasil emailid,

liimid, parfüümid ja pärast habemeajamist kasutatavad vahendid, küünelakid ja -

geelid jne

 Tuleohtlikud ained

 tikud, söed

 Oksüdeerivad ained

 basseinikemikaalid, vesinikporoksiid, pleegitusained

 Mürgised ja nakkusohtlikud ained

 pestitsiidid, põllumajanduskemikaalid, elavhõbedaühendid, bakterid, viirused

 kõik mürgised ained

 täisveri ja verekomponendid

 Radioaktiivsed materjalid

 radioaktiivsed jäätmed, radioaktiivsed allikad, suitsuandurid

 Söövitavad ained

 märjad akud/patareid, elavhõbe, vesinikkloriidhape

 tugevatoimelised ained, nt puhastusvedelikud või akuvedelikud

 igasugused happed

 Mitmesugused ohtlikud kaubad

 magnetiseeritud kaubad, kuivjää, liitiumakud/-patareid

 Relvad ja nende osad, sealhulgas pisargaasiga ja närvigaasiga täidetud balloonid

 Kõik relva-, laskemoona- või muu sõjavarustuse mulaažid

 Narkootilised ja muud psühhotroopsed ained ning neid sisaldavad ravimid.

 Elusad või surnud loomad

 välja arvatud mesilased, kaanid, siidiussid, kahjurite parasiidid ja Drosophilidae

perekonna kärbsed, kui on täidetud eritingimused

8 (10)

 Taimed ja seemned, mürgised taimed

 Raha (st ringluses olevad mündid ja pangatähed) ja väärtpaberid

 Võltsitud ja piraatkaubad

 Ebasündsad või ebamoraalsed esemed ja väljaanded (pornograafilise või erootilise

sisuga materjalid)

 Kergesti riknevad või säilitamise eritemperatuuri nõudvad ained (sh toiduained, mille

säilitamiseks on vaja külmkappi või sügavkülmikut)

 Esemed, mis oma omaduste või pakendi tõttu võivad ohustada paki saajat ning logistika-

ja postitöötajaid, määrida või kahjustada teisi pakke, postiseadmeid või kolmandate

isikute vara

 Muud esemed ja ained, mille impordi või ekspordi keelamine või ringluse piiramine on

sätestatud muudes õigusaktides.

4.3.4 Lisaks punktis 4.3.3 sätestatud loetelule kehtivad teenusele ka Omniva veebilehel esitatud

keelatud saadetiste piirangud.

3.4. Muudetavate tüüptingimuste punktis 10 on muudetud sõnastust järgmiselt:

10.1.1 Omniva kannab materiaalset vastutust otsese varalise kahju ulatuses, mis on tekkinud

Omniva süül (tahtlus, hooletus, raske hooletus) ja mis vastab saadetises rüüstatu või rikutu

tegelikule väärtusele, kuid mitte rohkem vastavale põhiteenusele kehtestatud kahju hüvitise

maksimummäärast). Materiaalse kahju hulka ei arvestata kaudset kahju, sh saamata jäänud tulu.

„Kindlustuse“ teenustasu hüvitamisele ei kuulu.

10.1.6 Omniva ei vastuta alljärgnevatel juhtudel:

 kui kahju, viivitus ja mistahes lisakulud tulenevad saatja poolt punkti 4.1 nõuete

rikkumisest;

 kui saadetise kaotsimineku, sisu puudumise või rikkumise on põhjustanud saatja süü või

hooletus (sh nõuetele mittevastav pakendamine ja märgistamine) või saadetise sisu laad;

 saadetisele temperatuurikõikumistest tekkida võivate kahjude eest;

 saadetiste puhul, mis sisaldavad käesolevates tüüptingimustes nimetatud saadetises

saatmiseks keelatud esemeid ja/või aineid või kui saatja ei ole täitnud saadetise

edastamiseks kehtestatud piiranguid ja erinõudeid;

 kui saadetised on vastavalt õigusaktidele arestitud;

 kui saatja tegutseb pahatahtlikult eesmärgiga saada hüvitist;

 kui saaja on võtnud saadetise vastu, kuid pole väljastamise ajal või sihtriigi teenuse

osutaja poolt määratud ajavahemiku jooksul esitanud avaldust, et saadetis on

kahjustunud või esineb sisu puudujääk;

9 (10)

 kui rahvusvaheline saadetis on tagastatud saatjale hoiutähtaja möödumisel,

ebaõnnestunud katse korral vm põhjusel;

 Kui saatja esitab vale saaja aadressi ja/või kontaktandmed või kui saadetis on väiksem

kui minimaalsed mõõtmed või suurem kui maksimaalsed mõõtmed, võib saadetise

kättetoimetamine viibida või saadetis võidakse saatjale tagastada;

 Kindlustatud kaupade puhul on kaupade kindlustatud väärtus nende tegelikust

väärtusest märgatavalt kõrgem;

 punktis 10.1.8 sätestatud vääramatu jõu juhtudel ning juhul, kui Omniva ei saa pidada

saadetiste arvestust vääramatu jõu läbi ametlike dokumentide hävimisel, tingimusel et

Omniva vastutust ei ole muul viisil tõendatud.;

 Omniva ei võta endale vastutust mis tahes vormis esitatud tollideklaratsioonide eest ega

otsuste eest, mis toll on teinud tollikontrolliks esitatud saadetiste läbivaatamise käigus.

Saadetiste kinnipidamine ja konfiskeerimine on reguleeritud Eesti Vabariigi ja/või

sihtriigi õigusaktidega.

 Omniva ei vastuta ettemakstud tollimaksude ning seotud maksude ja tasude tagastamise

eest. Nende tasude ja maksude tagastamine toimub sihtriigi tolliasutuse reeglite

kohaselt.

3.5. Konkurentsiameti seisukoht

Konkurentsiamet analüüsis Eesti Posti taotlust tüüptingimuste muutmiseks. Amet on

kaalutlusõiguse teostamisel arvesse võtnud kõiki olulisi asjaolusid ning kaalunud erinevaid

huve. Amet on järgmisel seisukohal.

Otsuse punktides 3.1-3.4 välja toodud tüüptingimuste muudatused on kooskõlas Euroopa Liidu

tolliraamistikuga ning Euroopa Komisjoni 19.05.2025 rakendusotsusega (C(2025) 3014), mis

käsitleb lennutranspordi turvalisust. Muudatuste eesmärk on tagada, et kõik piiriülesed

saadetised oleksid varustatud täielike ja täpsete tolliandmetega ning et saatja vastutaks nende

õigsuse eest. Need vastavad ka rahvusvahelise kaubanduse ja tolliregulatsiooni muutustele.

Postiseaduse § 27 lg-s 2 on toodud nõuded, mis peavad tüüptingimustes olema kajastatud. Eesti

Posti tegevusloa muutmise taotlusele lisatud tüüptingimuses on kajastatud järgmised punktid:

1) osutatavate postiteenuse liikide info on toodud tüüptingimuste punktis 3;

2) postiteenuste kirjeldus on toodud tüüptingimuste punktis 3;

3) postisaadetisele esitatavad nõuded (postisaadetise mõõtmed, kaal, lubatud sisu kirjeldus,

pakendamine, postiaadressi kohustuslikud osad) on toodud tüüptingimuste punktides 3 ja 4;

4) postiteenuse kvaliteedinõuded (postisaadetise kättetoimetamise viis, aeg, sagedus) ja

asjaolud, mida teenuse osutaja loeb vääramatuks jõuks, ning vajaduse korral postiseaduse § 37

alusel kehtestatud erandid on toodud tüüptingimuste punktis 3;

5) edastamiseks keelatud esemete loetelu info on toodud tüüptingimuste punktis 4.3;

6) postiteenuse eest tasumise kord ja viis ning tasu muutusest teavitamise kord ja viis on toodud

10 (10)

tüüptingimuste punktis 5;

7) postisaadetise edastamise, edastamise ümberkorraldamise, tagasisaatmise ja väljastamise

tingimused ning postisaadetise hoiustamise tähtajad on toodud tüüptingimuste punktides 4, 6,

7 ja 8;

8) Isikuandmete töötlemise ja kasutamise kord on toodud tüüptingimuste punktis 1;

9) Postiteenuse osutajale kaebuse esitamise ja selle lahendamise kord, sealhulgas menetlus

vastutaja väljaselgitamiseks juhtudel, millesse on kaasatud rohkem kui üks ettevõtja, on toodud

tüüptingimuste punktis 9;

10) Hüvitised postisaadetise kaotsimineku ja kahjustumise korral on toodud tüüptingimuste

punktis 10;

11) Viide postiseaduses nimetatud võimalusele pöörduda kaebusega Konkurentsiametisse või

kohtusse on toodud tüüptingimuste punktis 9.2.4.

AS EESTI POST RAHVUSVAHELISTE PAKITEENUSTE

TÜÜPTINGIMUSED

AS Eesti Post Rahvusvaheliste pakiteenuste tüüptingimused

2

SISUKORD

1. ÜLDSÄTTED ........................................................................................................................................................ 3

2. MÕISTED ............................................................................................................................................................. 3

3. TEENUSEPAKETID.............................................................................................................................................. 4

3.1 Rahvusvahelised teenusepaketid .................................................................................................................... 4

3.2 Kaal ja mõõtmed ............................................................................................................................................. 4

3.3 Premium .......................................................................................................................................................... 4

3.4 Standard .......................................................................................................................................................... 5

3.5 Economy ......................................................................................................................................................... 5

4. SAADETISE VORMISTAMINE, PAKENDAMINE JA SISU ................................................................................... 5

4.1 Saadetise vormistamine .................................................................................................................................. 5

4.2 Pakendamine ja märgistamine ........................................................................................................................ 6

4.3 Keelatud sisu ................................................................................................................................................... 7

5. TEENUSE EEST TASUMINE NING TASU MUUTUSTEST TEAVITAMINE ........................................................ 7

6. SAADETISE ÜLEANDMINE OMNIVALE .............................................................................................................. 7

6.1 Üleandmine pakiautomaadis ........................................................................................................................... 7

6.2 Üleandmine postkontoris ................................................................................................................................. 7

6.3 Üleandmine kullerile ........................................................................................................................................ 8

7. SAADETISE TAGASTAMINE ............................................................................................................................... 8

8. KLIENDITAGASTUS............................................................................................................................................. 8

9. PRETENSIOONIDE ESITAMINE NING LAHENDAMINE ..................................................................................... 9

9.1 Pretensiooni esitamine .................................................................................................................................... 9

9.2 Avalduse menetlemine .................................................................................................................................... 9

10. MATERIAALNE VASTUTUS JA KAHJU HÜVITAMINE .................................................................................. 9

11. SAADETISE AVAMISE, SÄILITAMISE, MÜÜMISE JA HÄVITAMISE KORD ............................................... 10

12. TÜÜPTINGIMUSTE MUUDATUSED ............................................................................................................ 11

AS Eesti Post Rahvusvaheliste pakiteenuste tüüptingimused

3

1. ÜLDSÄTTED

Omniva rahvusvahelise pakiteenuse tüüptingimused (edaspidi „tüüptingimused“) kehtestavad väljuvate rahvusvaheliste pakiteenuste osutamise korra ja tingimused.

Tüüptingimused reguleerivad AS Eesti Posti (edaspidi Omniva) ja rahvusvahelise pakiteenuse kasutaja vastastikuseid õigusi ja kohustusi teenuste kasutamisel. Käesolevad tüüptingimused ei reguleeri universaalse postiteenuse osutamist ning selleks kehtivad eraldi tüüptingimused.

Peale tüüptingimuste reguleerivad poolte vahelisi suhteid Eesti Vabariigi õigusaktid, poolte vahel sõlmitud lepingute tingimused (edaspidi Üldtingimused), Omniva kliendiandmete töötlemise põhimõtted, Omniva e-teeninduse kasutustingimused ning teenuste hinnakirjad.

Omniva töötleb saatja ja saaja isikuandmeid kooskõlas Eestis kehtivate isikuandmete kaitset puudutavate seadustega ja Omniva kliendiandmete töötlemise põhimõtetega. Kliendiandmete töötlemise põhimõtted on käesolevate tüüptingimuste lahutamatuks osaks.

Kui mõni tüüptingimuste säte osutub õigusaktide muutumisel täielikult või osaliselt kehtetuks, jäävad tüüptingimused muus osas kehtivateks.

Tüüptingimused, kliendiandmete töötlemise põhimõtted ja muud käesolevates tüüptingimustes viidatud juhendid on kättesaadavad Omniva kodulehel omniva.ee.

2. MÕISTED

Aadresskaart – saadetisele kinnitatud dokument, millele on märgitud saadetise edastamiseks vajalikud ja saadetist

iseloomustavad andmed.

Eelvormistatud saadetis – saadetis, mis on vormistatud e-teeninduses, varustatud e-teenindusest välja prinditud

aadresskaardiga või mille kohta on Omnivasse edastatud elektroonne eelinfo.

Eraklient – isik (k.a juriidiline isik), kes ei ole Omnivaga sõlminud üldtingimuste lepingut, kuid kasutab teenust.

E-teenindus – Omniva iseteeninduslik elektrooniline keskkond saadetiste vormistamiseks, aadresskaartide

vormistamiseks, kullertellimuste esitamiseks.

Euroopa Liidu käibemaksu territoorium – Euroopa Liidu liikmesriigi territoorium vastavalt nõukogu direktiivi

2006/112/EÜ, mis käsitleb ühist käibemaksusüsteemi.

HS kaubakood – Harmoneeritud Süsteemi alusel kauba klassifitseerimise tulemusena määratav ja tollideklaratsioonil

märgitav 6-kohaline kood.

Kindlustamine – lisateenus, mille kasutamise korral makstakse saadetise kahjustumise või kaotsimineku korral

Saatjale hüvitist tekkinud kahju ulatuses, kuid mitte rohkem kui Saatja poolt määratud saadetise sisu avaldatud väärtus. Kindlustamise lisateenuse osas kehtivad täiendavalt Omniva finantsteenuste tüüptingimused.

Klienditagastus – saadetis, mille saaja tagastab saatjale ning mille saatmiskulud tasub esialgne saatja.

Kulleri tellimine – lisateenus, mille tellimise korral võtab kuller saadetised kliendi etteantud üleandmiskohast peale.

Hind ei olene saadetiste kogusest, rakendub ühe korje hind. Kui kullerile ei anta üle ühtegi saadetist või saadetis ei vasta pakendamise tingimustele, siis on Omnival õigus jätta saadetis korjamata ja võtta tühisõidu eest tasu.

Kättetoimetamise kinnitus – isateenus, mis võimaldab saatjal saada dokumendi, mis kinnitab, et pakk on sihtriigis

saajale üle antud. See sisaldab paki peamisi kohaletoimetamise andmeid, sealhulgas kohaletoimetamise kuupäeva ja kellaaega. Olenevalt sihtriigist ja osutatud teenusest võib see sisaldada ka saaja allkirja.

Saadetis – saatjalt saajale edastatav nõuetekohaselt adresseeritud ja pakendatud ese või esemed.

Saaja – isik, kellele tuleb saadetis saatja tahte kohaselt kätte toimetada.

Saatja – isik, kes vastutab saadetise sisu eest ning kelle tahtel ja nimel on saadetis Omnivale edastamiseks üle antud.

Sihtriik – saaja aadressis märgitud riik, v.a Eesti, Läti, Leedu.

Pakiautomaat – fikseeritud asukohaga seade, mis võimaldab saadetisi vastu võtta ning väljastada.

Postkontor – tegevuskoht, kus toimub saadetiste vastuvõtmine ja väljastamine. Eestis loetakse postkontoriks Omniva

postkontorid ja Omniva partnerite poolt opereeritavad postipunktid.

Rahvusvaheline saadetis – saadetis, mis on adresseeritud riiki, mis ei ole Eesti, Läti ega Leedu.

Reaalkaal – kaal, mis saadakse saadetise kaalumisel kilogrammides.

Saadetise andmete käsitsi sisestamine – lisateenus, mille puhul Omniva töötaja sisestab saadetise andmed ja

varustab saadetise aadresskaardiga. Lisateenust rakendatakse, kui klient edastab Omnivale ilma elektroonse eelteabe ja/või aadresskaardita saadetisi või kui Omniva peab saadetise ümber vormistama.

AS Eesti Post Rahvusvaheliste pakiteenuste tüüptingimused

4

Tööpäevad – tüüptingimuste kohaselt kõik nädalapäevad, välja arvatud laupäev ja pühapäev ning riiklikud pühad.

Väljastuspunkt – sihtriigis asuv Omniva partneri tegevuskoht, kus toimub saadetiste väljastamine saajale.

Väljastusviis – saajale saadetise kättetoimetamise viis (kulleriga kättetoimetamine, pakiautomaat, postkontor,

väljastuspunkt, postkast).

Äriklient – juriidiline isik, kes on Omnivaga sõlminud Üldtingimuste lepingu ja kasutab ärikliendi

iseteeninduskeskkonda.

Üldtingimused – AS Eesti Post teenuste lepingute üldtingimused, mis sõlmitakse saatjaga ja mis kehtestavad Omniva

ja saatja vaheliste suhete põhialused ja üldised tingimused poolte vahel sõlmitud lepingute täitmisel. Üldtingimused kehtivad kõigile Omniva ja saatja vahel sõlmitud AS Eesti Post lepingutele.

3. TEENUSEPAKETID

3.1 Rahvusvahelised teenusepaketid

3.1.1 Rahvusvahelise saadetise edastamiseks sihtriiki tuleb valida sobiv teenusepakett – Premium, Standard või Economy.

3.1.2 Info sellest, millised sihtriigid on pakettides kättesaadavad, on toodud teenuse hinnakirjas, mis on kättesaadav Omniva kodulehel omniva.ee.

3.1.3 Saadetise saajaks sihtriigis võib olla nii juriidiline kui füüsiline isik.

3.1.4 Saadetis väljastatakse saajale vastavalt saatja poolt valitud teenusepaketile ning sihtriigis kehtivatele reeglitele.

3.2 Kaal ja mõõtmed

3.2.1 Vastavalt teenusepaktile peavad saadetise parameetrid vastama alljärgnevatele tingimustele:

MAX REAALKAAL MIN MÕÕTMED MAX MÕÕTMED

Premium

30 kg

14 cm ˣ 9 cm (pikkus ˣ laius)

pikim külg 150 cm; pikima külje ja paki ümbermõõdu summa 300 cm Standard

Economy 2 kg pikim külg 60 cm;

pikima külje ja paki ümbermõõdu summa 120 cm

3.2.2 Saadetise minimaalsed ja maksimaalsed lubatud mõõtmed ja kaal võivad olla sihtriigiti erinevad. Info riigipõhiste erisuste kohta on kättesaadav Omniva kodulehel omniva.ee.

3.2.3 Maksimaalseid mõõtmeid või kaalu ületav Economy paketi saadetise puhul on Omnival õigus see ümber vormistada Standard paketi saadetiseks. Juhul, kui Standard pakett pole valitud sihtriiki kättesaadav, vormistatakse saadetis ringi Premium paketi saadetiseks. Juhul, kui ka Premium pakett pole valitud sihtriiki kättesaadav, tagastatakse saadetis saatjale. Maksimaalseid mõõtmeid või kaalu ületav Standard või Premium paketi saadetis tagastatakse saatjale.

3.2.4 Juhul, kui Economy, Standard või Premium paketi minimaalsetest mõõtmetest väiksem või maksimaalseid lubatud mõõtmeid ületav saadetis on siiski Eestist välja saadetud, ei ole Omniva vastutav otsese kahju eest, mis võib tekkida saadetise kaotsimineku või rikkumise korral, v.a kui kahju on tekkinud tahtlikult või raske hooletuse tõttu.

3.3 Premium

3.3.1 Premium teenuse saadetis toimetatakse saaja aadressile kulleriga. Saadetise kätte toimetamiseks tehakse sihtriigis vähemalt üks katse. Katse ebaõnnestumisel suunatakse saadetis väljastamise ootele väljastuspunkti või tagastatakse saatjale.

3.3.2 Saadetised väljastatakse saajale isikut tõendava dokumendi alusel.

AS Eesti Post Rahvusvaheliste pakiteenuste tüüptingimused

5

3.3.3 Saadetis väljastatakse saajale isikusamasuse tuvastamist võimaldava tunnuse alusel. Saadetise teekonda on võimalik jälgida.

3.3.4 Saadetisel puudub garanteeritud tarnekiirus. Omniva poolt kuvatud tarneajad on orienteeruvad ja neid ei käsitleta tarneaja garantiidena. Omniva ei vastuta kättetoimetamise hilinemise või ebaõnnestumise eest, mis on tingitud Omnivast mitteolenevatest asjaoludest.

3.3.5 Saadetise saatmisel saab kasutada lisateenust „Kindlustamine“. Maksimaalne kindlustusväärtus on 4500 €.

3.3.6 Saadetise kaotsimineku või kahjustumise korral on ettenähtud hüvitis. Maksimaalne hüvitise suurus on saadetise kohta 100 € + 8 €/kg. Täiendavalt hüvitatakse ka saatekulu, kindlustuse teenustasu hüvitamisele ei kuulu. Kindlustatud saadetise kaotsimineku korral hüvitatakse kahju maksimaalselt avaldatud väärtuse ulatuses.

3.4 Standard

3.4.1 Standard saadetisel ei ole garanteeritud täpset väljastusviisi sihtriigis, kuid üldjuhul toimetatakse saadetis saaja aadressijärgsesse väljastuspunkti. Sõltuvalt sihtriigist võivad olla kasutusel ka muud väljastusviisid. Kui mõne sihtriigi puhul on teada konkreetne väljastusviis, on sellekohane info toodud kodulehel omniva.ee.

3.4.2 Saadetised väljastatakse saajale isikut tõendava dokumendi alusel.

3.4.3 Saadetis väljastatakse saajale isikusamasuse tuvastamist võimaldava tunnuse alusel.

3.4.4 Saadetise teekonda on võimalik jälgida.

3.4.5 Saadetisel puudub garanteeritud tarnekiirus. Omniva poolt kuvatud tarneajad on orienteeruvad ja neid ei käsitleta tarneaja garantiidena. Omniva ei vastuta kättetoimetamise hilinemise või ebaõnnestumise eest, mis on tingitud Omnivast mitteolenevatest asjaoludest.

3.4.6 Saadetise saatmisel saab kasutada lisateenust „Kindlustamine“, kui teenus on valitud sihtriiki avatud. Maksimaalne kindlustusväärtus sõltub valitud sihtriigist. Sihtriikide info kindlustamise võimaluste kohta on kättesaadav Omniva kodulehel omniva.ee.

3.4.7 Saadetise kaotsimineku või kahjustumise korral on ettenähtud hüvitis. Maksimaalne hüvitise suurus on saadetise kohta 50 € + 6 €/kg. Täiendavalt hüvitatakse ka saatekulu, kindlustuse teenustasu hüvitamisele ei kuulu. Kindlustatud saadetise kaotsimineku korral hüvitatakse kahju maksimaalselt avaldatud väärtuse ulatuses.

3.5 Economy

3.5.1 Economy saadetisel ei ole garanteeritud väljastusviisi, kuid üldjuhul väljastatakse see saaja postkasti või toimetatakse saaja aadressijärgsesse väljastuspunkti.

3.5.2 Saadetis väljastatakse saajalt väljastamise kohta kinnitust võtmata

3.5.3 Saadetise teekonda on võimalik jälgida.

3.5.4 Saadetisel puudub garanteeritud tarnekiirus. Omniva poolt kuvatud tarneajad on orienteeruvad ja neid ei käsitleta tarneaja garantiidena. Omniva ei vastuta kättetoimetamise hilinemise või ebaõnnestumise eest, mis on tingitud Omnivast mitteolenevatest asjaoludest.

3.5.5 Saadetise kaotsimineku ja kahjustumise korral on ettenähtud hüvitis. Maksimalane hüvitise suurus saadetise kohta on 35 €. Täiendavalt hüvitatakse ka saatekulu.

4. SAADETISE VORMISTAMINE, PAKENDAMINE JA SISU

4.1 Saadetise vormistamine

4.1.1 Klient vormistab saadetise Omniva e-teeninduses. Äriklient saab kokkuleppel Omnivaga edastada eelvormistatud saadetise andmed liidese kaudu.

4.1.2 Kui mingil põhjusel annab äriklient üle eelvormistamata saadetise või peab Omniva saadetise ümber vormistama, on Omnival õigus võtta lisatasu saadetise andmete sisestamise eest.

4.1.3 Saaja ja saatja aadressandmed tuleb saadetisele märkida ladina tähtede ja araabia numbritega alljärgnevalt:

 nimi (füüsilise isiku ees- ja perekonnanimi või juriidilise isiku nimi);

 tänav, maja ja korteri number, väljaspool linnu, aleveid ja alevikke talu nimi;

 asula (alevi, aleviku või küla) ja valla nimi;

 sihtnumber (kirjutatakse viimasele reale enne linna või maakonna nimetust);

 linn või maakond;

 riik (riigi nimetus tuleb kirjutada trükitähtedega inglise keeles);

AS Eesti Post Rahvusvaheliste pakiteenuste tüüptingimused

6

 mobiiltelefoninumber

 e-posti aadress (valikuline) 4.1.4. Saatjal tuleb saadetise vormistamisel esitada saadetise sisu üksikasjalik kirjeldus.

4.1.5. Osade sihtriikide puhul tuleb mõne teenusepaketi kasutamiseks valida saaja aadressi asemel iseteeninduses olevast nimekirjast väljastuspunkti või pakiautomaadi aadress.

4.1.6. Saatja tagab, et tal on õigus saadetise üleandmisel edastada Omnivale teenuse osutamiseks vajalikud nii Saaja kui ka muude seotud isikute (nt ärikliendi esindaja) isikuandmed. Samuti tagab Saatja, et eelnimetatud isikuandmed on õiged ja asjakohased. Saatjal ei ole lubatud edastada Omnivale Saaja ega kolmandate isikute isikuandmeid, mis ei ole käesolevate tingimuste kohaselt teenuse osutamiseks vajalikud.

4.1.7. Eelvormistamise tulemusena luuakse saadetisele unikaalne vöötkood ja aadresskaart ning kui saadetis saadetakse väljapoole ELi käibemaksuala, siis tollideklaratsiooni vorm CN 22 või CN 23. Aadresskaart ja tollideklaratsiooni vorm tuleb lisada saadetisele. Teave tollideklaratsiooni vormistamise kohta on saadaval Omniva veebilehel omniva.ee.

4.1.8. Kui saatja pole lisanud tollideklaratsioonile ise HS kaubakoodi, siis annab ta sellega nõusoleku, et HS kaubakood lisatakse Omniva poolt infotehnoloogilise lahenduse abil tollideklaratsioonil märgitud kauba sisu kirjeldusest lähtuvalt. Omniva ei vastuta eelkirjeldatud viisil lisatud HS koodi alla klassifitseerimise vigade ega valesti klassifitseerimisest lähtuvate otsustega seotud võimalike kahjude eest. Juhul, kui saatja poolt tollideklaratsioonil märgitud kauba kirjeldus ei võimalda Omnival HS koodi määrata, on Omniva õigus saadetis saatjale tagastada.

4.1.9. Väljaspool Euroopa Liidu käibemaksuterritooriumi asuvasse riiki adresseeritud saadetis, mille tolliväärtus ületab tolliseadusega kehtestatud piirmäära, tuleb saatja poolt kirjalikult deklareerida (ekspordi) tollideklaratsioonil.

4.1.10. Omnival on õigus nõuda ja koguda kõiki vajalikke tollimakse, makse ja muid lisatasusid, mis on seotud tolliprotseduuridega ning mida sihtriik nõuab saadetise kättetoimetamiseks. Kui sellised tollimaksud või maksud ja muud lisatasud on juba tasutud, kuid postisaadetist ei ole võimalik kätte toimetada või see tagastatakse saatjale, toimub nende summade võimalik tagastamine vastava riigi tollieeskirjade kohaselt. Omniva ei vastuta selliste tagasimaksete töötlemise eest, kuid võib vajaduse korral aidata kliendil esitada taotlust asjaomasele tolliasutusele.

4.1.11. Saatja vastutab ainuisikuliselt selle eest, et kõik tolliprotseduuride täitmise ja kättetoimetamise eesmärgil esitatud andmed oleksid õiged ja täielikud. Kõik lisatasud ja kulud, mis tulenevad ebaõigetest, mittetäielikest või eksitavatest andmetest, jäävad täielikult saatja kanda. Kui Omnival tekivad sellega seotult kulud või kaasnevad täiendavad teenustasud, on Omnival õigus nõuda saatjalt nende hüvitamist.. Saatja peab Omniva nõudmisel esitama viivitamatult parandatud või puuduvad andmed, et tagada tolli- ja turvanõuete täitmine.

4.1.12. Saadetised võidakse avada sisu kontrollimiseks sorteerimiskeskuses tollitöötaja nõudmisel. Tolli poolt tolliläbivaatusele kuuluvate saadetiste kontrollimisel vastu võetud otsuste eest Omniva ei vastuta.

4.2 Pakendamine ja märgistamine

4.2.1 Saadetis peab olema pakendatud ja märgistatud vastavalt Pakendamise ja märgistamise juhendile, mis on kättesaadav Omniva kodulehel omniva.ee.

4.2.2 Asjakohase pakendi valiku eest vastutab saadetise saatja. Mittenõuetekohase pakendamise korral on Omnival õigus, kuid mitte kohustus, saadetise vastuvõtmisest keelduda. Pakendamise ja märgistamise nõuete mittetäitmisest tulenevate võimalike kahjude eest Omniva ei vastuta.

4.2.3 Üldised nõuded:

 Pakend peab olema vastupidav ning arvestama transpordi viisi ja kestvust. Pakendi materjal peab tagama sisu terve ja rikkumatu säilimise käitlemisel ja transpordil.

 Pakendamismaterjal tuleb valida vastavalt saadetise sisule, suurusele, kaalule ja kujule.

 Pakendatud saadetis peab kannatama nurga peale kukkumist kuni 110 cm kõrguselt (tulenevalt sellest, et pakkide sorteerimine toimub automatiseeritud sorteerimisliinil).

 Temperatuuritundlike saadetiste edastamisel ja pakendamisel tuleb võtta arvesse transpordiviisi ja teeloleku kestust (sh võimalikku hoiustamise ja saaja loobumise korral tagastamise aega).

 Pakend peab olema suletud igast küljest – ei tohi olla lahtisi servi ega väljaulatuvaid otsi.

 Saadetis ei tohi ohustada sellega kokku puutuvaid isikuid ega määrida ja rikkuda teisi saadetisi.

 Valitud pakend peab takistama pakendit rikkumata juurdepääsu saadetise sisule.

AS Eesti Post Rahvusvaheliste pakiteenuste tüüptingimused

7

 Saadetise vöötkood peab olema loetav täies ulatuses – see ei tohi olla kortsus, kaardus, kleebitud üle pakendi serva või pakendi ühenduskohtade peale, ei tohi olla kiletatud ega kaetud teibiga.

4.3 Keelatud sisu

4.3.1 Enne saadetise postitamist on saatjal kohustus veenduda, et saadetise sisu on lubatud sihtriiki posti teel edastada või on selle edastamine lubatud eritingimustel. Sõltuvalt sihtriigist võivad nõuded ja piirangud erineda.

4.3.2 Omnival on õigus loobuda saadetise vastuvõtmisest ja edastamisest, kui tegemist on keelatud sisuga või selle kahtluse korral. Keelatud sisuga saadetised tagastatakse saatjale ja Omnival on õigus võtta tagastamise eest tasu. Saadetiste vastuvõtmisel on Omniva töötajal õigus nõuda saadetise avamist veendumaks, et see ei sisalda posti teel saatmiseks keelatud, sh eritingimustel saadetavaid ja/või ohtlike aineid või esemeid. Kui saatja keeldub saadetise avamisest, ei võeta saadetist edastamiseks vastu.

4.3.3 Saadetis ei tohi sisaldada esemeid, mille saatmine on keelatud vastavalt Omniva veebilehel www.omniva.ee avaldatud teabele. Kui saadetise sisule on kehtestatud piirangud või saadetise edastamine on lubatud üksnes teatud erinõuete täitmisel, tagab saatja saadetise sisu vastavuse sellistele piirangutele või erinõuetele. Piirangute ja erinõuete kohta on avaldatud teave Omniva veebilehel.

5. TEENUSE EEST TASUMINE NING TASU MUUTUSTEST TEAVITAMINE

5.1 Teenuse eest tasutakse Omniva poolt kehtestatud hinnakirjade alusel, mis on kättesaadavad kodulehel või vastavalt kliendiga sõlmitud kokkuleppele.

5.2 Teenuse tasude muutumisel avaldab Omniva uue hinnakirja kodulehel vähemalt 30 (kolmkümmend) kalendripäeva enne tasu muudatuse jõustumist. Lisaks teavitab Omniva hinnamuudatusest mõjutatud ärikliente e-posti teel vähemalt 30 (kolmkümmend) kalendripäeva enne tasu muudatuse jõustumist.

5.3 Saadetise mõõtmete, kaalu ja hinna määramisel arvestatakse Omniva sorteerimisliini poolt või käsitsi sorteerimisel mõõdetud ja kontrollitud kaalu ja mõõtmeid.

5.4 Kui saatja on saadetise vormistamisel hinnanud saadetise mõõtmeid või kaalu tegelikkusest väiksemaks (sh

pakiautomaadi kappi mahtumiseks kokkusurutud saadetis) ning Omniva tuvastab saadetise vastuvõtmisel

või sorteerimisel parameetritele mittevastavuse, siis on Omnival õigus saadetise liikumine peatada ja nõuda

täiendavat tasu, vormistada saadetis ümber teise teenusega või tagastada saadetissaatjale.

5.5 Äriklient tasub teenuste eest Omniva esitatud arve alusel (krediidimüügid). Eraklient tasub teenuste eest saadetise vormistamisel.

6. SAADETISE ÜLEANDMINE OMNIVALE

Saadetisi on võimalik Omnivale üle anda pakiautomaadis, postkontoris või tellida järele kuller ning kõik saadetised peavad olema varustatud aadresskaardiga. Ärikliendid saavad erikokkuleppe alusel anda saadetisi üle ka Omniva Logistikakeskuses (Rukki tee 7, Lehmja küla, Rae vald, Harjumaa).

6.1 Üleandmine pakiautomaadis

6.1.1 Pakiautomaadis saab üle anda saadetisi, mille mõõtmed on maksimaalselt: 64 cm ˣ 38 cm ˣ 39 cm (pikkus ˣ laius ˣ kõrgus).

6.1.2 Äriklient võib pakiautomaadi ühte kappi asetada mitu pakki tingimusel, et skaneerib iga vöötkoodi eraldi ning saadetiste kaal ei ületa kokku 30 kg.

6.1.3 Saadetisi on võimalik üle anda kõikides Omniva pakiautomaatides ööpäevaringselt (v.a pakiautomaadid, kuhu ligipääs on ajaliselt piiratud). Pakiautomaatide asukohad ja tühjendamise ajad on kättesaadavad Omniva kodulehel omniva.ee.

6.1.4 Pakiautomaati on keelatud asetada saadetist, mille pakend tuleb kappi mahtumiseks kokku suruda. Kokku surutud paki korral ei ole Omniva vastutav otsese kahju eest, mis võib tekkida saadetise kaotsimineku või rikkumise korral Omniva süül, v.a kui kahju on tekkinud tahtlikult või raske hooletuse tõttu.

6.2 Üleandmine postkontoris

6.2.1 Saadetisi on võimalik üle anda kõikides postkontorites nende lahtioleku aegadel. Postkontorite asukohad ja kontaktandmed on kättesaadavad Omniva kodulehel omniva.ee.

AS Eesti Post Rahvusvaheliste pakiteenuste tüüptingimused

8

6.3 Üleandmine kullerile

6.3.1 Kulleri tellimine on lisateenus. Kulleri tellimiseks tuleb esitada tellimus e-teeninduses. Kuller tuleb saadetisele järele e-teeninduses kullertellimuses määratud ajavahemiku jooksul.

6.3.2 Juhul, kui äriklientide korraga üleantavate pakkide arv on üle 20 või kui mitu saadetist on üleandmiseks kokku komplekteeritud, mistõttu nende eraldi skaneerimine kohapeal ei ole võimalik, siis tuleb saadetised kullerile üle anda koos saatelehega, mis on loodud e-teeninduses (välja arvatud automaatse andmevahetuse kliendid).

6.3.3 Omnival on õigus võtta äriklientidelt täiendavat tasu juhul, kui kullerkorje käigus ei anta üle ühtki saadetist (tühikorje tasu) või kui saadetiste üleandmiseks kullerile kulub rohkem kui 15 minutit (ootetasu).

6.3.4 Saatja peab tagama tingimused saadetise üleandmiseks, sh kindlustama juurdepääsu laadimiskohale, tagama juurdepääsutee sõidetavuse ja laadimiskoha vastavuse alljärgnevatele nõuetele:

 peatumise võimalus laadimiseks;

 laadimisala peab olema kõva kattega, sileda pinnaga, ilma kaldeta ja astmeteta pind, mis asub teetasapinnal või sõiduki tagaluugiga samal kõrgusel;

 sõiduki lastiruum peab jääma vedaja nägemisulatusse või peab olema tagatud sõiduki turvalisus jne.

6.3.5 Saatja on kohustatud hüvitama kõik kulud, mis tekivad seoses laadimiskohale juurdepääsuga (tasuline sissesõit, tasuline parkimine, muud maksud ja ametlikud kulud).

6.3.6 Laadimine hõlmab saadetise peale- ja mahalaadimist sõiduki külgedelt või tagant. Pealelaadimiseks loetakse saadetise laadimist sõidukisse laadimiskohas mitte kaugemalt kui 6 m sõidukist, õiget paigutamist ja kinnitamist koormas.

6.3.7 Laadimisaega arvestatakse hetkest, kui sõiduk saabub laadimiskohta ja kuller teavitab saatjat (mahalaadimise korral saajat) oma saabumisest. Laadimisaeg lõpeb, kui saadetis(ed) on peale- või mahalaaditud ja saadetiste üleandmine on elektrooniliselt või saatedokumentidega fikseeritud ning sõiduk on valmis ärasõiduks. Laadimisajaks on arvestatud kuni 15 minutit. Kui laadimine kestab kauem, fikseeritakse see saatedokumendil ning Omnival on õigus see eraldi tasustada või keelduda saadetise vastuvõtmisest/üleandmisest.

7. SAADETISE TAGASTAMINE

7.1 Peale hoiutähtaja möödumist sihtriigis, saaja loobumise korral või saadetise kättetoimetamise võimatuse korral tagastatakse saadetis saatjale. Saadetis tagastatakse samas kanalis (pakiautomaat, postkontor või kuller), kus klient saadetise üle andis, kui pole määratud teistsugust eelistust.

7.2 Kuni saadetise väljastamiseni kuulub saadetis saatjale. Kuni saadetis asub Eestis, on saatjal alati õigus esitada saadetise tagasikutsumise avaldus. Kui saadetis on Eestist väljunud, saab tagastamise avalduse esitada vaid juhul, kui sihtriik aktsepteerib tagasikutsumise avaldusi.

7.3 Olenemata saadetise tagastamise põhjusest on Omnival õigus küsida saadetise tagastamise eest tagastamise tasu – saadetise tagastamise hinnakiri on saadaval Omniva veebilehel omniva.ee.

8. KLIENDITAGASTUS

8.1 Omniva pakub rahvusvahelist klienditagastuse lahendust äriklientidele riikidest, mis on toodud hinnakirjas Omniva kodulehel omniva.ee.

8.2 Klienditagastuse võimaldamiseks peab ärikliendist saatja vormistama saadetisele e-teeninduses klienditagastuse aadresskaardi ning edastama selle saajale kas algse paki sees või elektrooniliselt. Klienditagastuse aadresskaarti on võimalik genereerida kuni 6 kuu jooksul pärast algse saadetise registreerimist.

8.3 Tagastamiseks peab Saaja andma saadetise koos tagastuse aadresskaardiga üle kohaliku postioperaatori väljastuspunktis 60 päeva jooksul peale aadresskaardi genereerimist. Erand on Soome, kus saaja peab tagastatava paki üle andma Matkahuolto väljastuspunkti või pakiautomaati.

8.4 Kliendi tagastusi ei pea tagastama originaalpakendis. Tagastatava saadetise suurusele ja kaalule ning kättetoimetamisele sihtriiki kehtivad samad piirangud.

8.5 Klienditagastuse saadetis on alati jälgitav ning saadetise kaotsimineku või kahjustumise korral on ettenähtud hüvitis. Maksimaalne hüvitise suurus saadetise kohta on 500 € ning see ei sõltu esialgse saadetise teenusest ega lisateenustest.

AS Eesti Post Rahvusvaheliste pakiteenuste tüüptingimused

9

9. PRETENSIOONIDE ESITAMINE NING LAHENDAMINE

9.1 Pretensiooni esitamine

9.1.1 Saatja või saaja võib esitada Omnivale kirjaliku avalduse kahjustumise või kadumise osas ja nõude kahju hüvitamiseks.

9.1.2 Avaldus tuleb esitada mitte hiljem kui 6 (kuus) kuud pärast saadetise üleandmist Omnivale

9.1.3 Kui teenuse kasutajal on pretensioon mitme erineva saadetise osas, mis on adresseeritud erinevatele saajatele, tuleb iga saadetise kohta esitada eraldi avaldus.

9.1.4 Pretensioon tuleb esitada Omnivale kirjalikult kodulehel oleva järeleotsimise vormi kaudu, e-posti teel või postkontoris.

9.1.5 Pretensiooni esitamisel saaja poolt sihtriigis saadetise kätte toimetanud teenuse pakkujale kehtivad sihtriigi teenuse pakkuja poolt pretensioonide esitamisele kehtestatud nõuded.

Avalduses märgitakse järgmised andmed:

 avalduse esitaja ees- ja perekonnanimi või juriidilise isiku ärinimi, aadress, e-posti aadress, telefoninumber ning juhul, kui avalduse sisuks on kahju hüvitamine, siis ka arvelduskontonumber;

 avalduse esitamise aluseks oleva saadetise andmed – pakikood ehk saadetise jälgimisnumber, saatja nimi ja kontaktandmed, saadetise üleandmise kuupäev ja viis (pakiautomaadi nimetus, postkontori nimetus või kullerile üleandmisel aadress); saaja nimi, aadress, kontaktandmed;

 saadetise sisu väärtus, saadetise sisu kirjeldus ja pakendi kirjeldus; kahjustumise korral fotod kahjustatud saadetisest, pakendist ja saadetise sisu kahjustustest;

 millisel viisil soovib avalduse esitaja saada vastust (e-posti või telefoni teel).

9.2 Avalduse menetlemine

9.2.1 Omniva vaatab avalduse või kaebuse läbi hiljemalt 10 (kümne) tööpäeva jooksul alates avalduse või kaebuse esitamise kuupäevast ja teatab oma otsusest avalduse või kaebuse esitajale tema poolt soovitud viisil.

9.2.2 Kui nimetatud aja jooksul ei ole võimalik anda ammendavat vastust, teatatakse avaldajale sellest vahevastusega kirjalikult ja vastatakse lõplikult 2 (kahe) kuu jooksul. Juhul, kui kaebuse lahendamiseks kuluv aeg on pikem kui 2 (kaks) kuud, teatatakse sellest kaebuse esitajale ning antakse vastus niipea kui võimalik.

9.2.3 Kui avaldust või kaebust ei ole võimalik lahendada, antakse avaldajale vastus koos põhjendustega (viidetega kehtivatele õigusaktidele, eeskirjadele või teenuse tüüptingimustele).

9.2.4 Omnivaga kokkuleppe mittesaavutamisel on teenuse kasutajal õigus pöörduda Konkurentsiameti või kohtu poole.

10. MATERIAALNE VASTUTUS JA KAHJU HÜVITAMINE

10.1 Omniva on materiaalselt vastutav otsese kahju eest, mis tekib:

 saadetise kaotsimineku korral;

 saadetise kahjustumise korral Omniva süül;

10.1.1 Omniva kannab materiaalset vastutust otsese varalise kahju ulatuses, mis on tekkinud Omniva süül (tahtlus, hooletus, raske hooletus) ja mis vastab saadetises rüüstatu või rikutu tegelikule väärtusele, kuid mitte rohkem vastavale põhiteenusele kehtestatud kahju hüvitise maksimummäärast). Materiaalse kahju hulka ei arvestata kaudset kahju, sh saamata jäänud tulu. „Kindlustuse“ teenustasu hüvitamisele ei kuulu.

10.1.2 Kui saadetise kaotsimineku või sisu rikkumise on tinginud vääramatu jõud, mille puhul hüvitist ei maksta, on saatjal õigus saada tagasi makstud teenustasud, v.a lisateenuse eest „Kindlustus“.

10.1.3 Üldjuhul maksab Omniva hüvitise välja saatjale, kellel on õigus loovutada hüvitise saamise õigus saajale, teatades vastavasisulisest soovist Omnivale kirjalikult. Saatja või saaja võib volitada hüvitist vastu võtma kolmanda isiku.

10.1.4 Hüvitise väljamaksmine toimub eurodes. Hüvitis kantakse üle hüvitise saaja arveldusarvele.

10.1.5 Kui pärast hüvitise maksmist leitakse kadunuks peetud saadetis või selle osa üles, teatab Omniva hüvitise saanud isikule, et tal on õigus saada kadunuks peetud saadetis või selle osa kätte 3 (kolme) kuu jooksul, juhul kui ta maksab tagasi väljamakstud hüvitise. Kui hüvitise saanud isik keeldub leitud saadetisest või kui

AS Eesti Post Rahvusvaheliste pakiteenuste tüüptingimused

10

ta ei vasta Omnivale 10 (kümne) tööpäeva jooksul, et soovib leitud saadetise vastu võtta, läheb saadetise omand üle Omnivale või teisele postiteenuse osutajale, kes maksis välja hüvitise seoses saadetise hävimise või kaotsiminekuga.

10.1.6 Omniva ei vastuta alljärgnevatel juhtudel:

 kui kahju, viivitus ja mistahes lisakulud tulenevad saatja poolt punkti 4.1 nõuete rikkumisestl;

 kui saadetise kaotsimineku, sisu puudumise või rikkumise on põhjustanud saatja süü või hooletus (sh nõuetele mittevastav pakendamine ja märgistamine) või saadetise sisu laad;

 saadetisele temperatuurikõikumistest tekkida võivate kahjude eest;

 saadetiste puhul, mis sisaldavad käesolevates tüüptingimustes nimetatud saadetises saatmiseks keelatud esemeid ja/või aineid või kui saatja ei ole täitnud saadetise edastamiseks kehtestatud piiranguid ja erinõudeid;

 kui saadetised on vastavalt õigusaktidele arestitud;

 kui saatja tegutseb pahatahtlikult eesmärgiga saada hüvitist;

 kui saaja on võtnud saadetise vastu, kuid pole väljastamise ajal või sihtriigi teenuse osutaja poolt määratud ajavahemiku jooksul esitanud avaldust, et saadetis on kahjustunud või esineb sisu puudujääk;

 kui rahvusvaheline saadetis on tagastatud saatjale hoiutähtaja möödumisel, ebaõnnestunud katse korral vm põhjusel;

 Kui saatja esitab vale saaja aadressi ja/või kontaktandmed või kui saadetis on väiksem kui minimaalsed mõõtmed või suurem kui maksimaalsed mõõtmed, võib saadetise kättetoimetamine viibida või saadetis võidakse saatjale tagastada;

 Kindlustatud kaupade puhul on kaupade kindlustatud väärtus nende tegelikust väärtusest märgatavalt kõrgem;

 punktis 10.1.8 sätestatud vääramatu jõu juhtudel ning juhul, kui Omniva ei saa pidada saadetiste arvestust vääramatu jõu läbi ametlike dokumentide hävimisel, tingimusel et Omniva vastutust ei ole muul viisil tõendatud.;

 Omniva ei võta endale vastutust mis tahes vormis esitatud tollideklaratsioonide eest ega otsuste eest, mis toll on teinud tollikontrolliks esitatud saadetiste läbivaatamise käigus. Saadetiste kinnipidamine ja konfiskeerimine on reguleeritud Eesti Vabariigi ja/või sihtriigi õigusaktidega.

 Omniva ei vastuta ettemakstud tollimaksude ning seotud maksude ja tasude tagastamise eest. Nende tasude ja maksude tagastamine toimub sihtriigi tolliasutuse reeglite kohaselt.

10.1.7. Omniva vastutus jääb püsima alljärgnevatel juhtudel (eeldusel, et pole eksitud pakendamise ja märgistamise nõuete vastu):

 saadetise sisu puudujääk või rikkumine avastatakse enne saadetise väljastamist või väljastamise ajal;

 kui tagastatava saadetise puhul saatja võtab väljastatava saadetise vastu märkusega, mille kohaselt on tegemist rüüstatud või rikutud saadetisega ning esitab koheselt Omnivale kirjaliku kahjunõude avalduse;

 kui edastatava saadetise saaja või lähtekohta tagastamise korral saatja, teatab koheselt postiasutusse pöördudes või postiasutusest lahkumata, et ta on avastanud saadetise sisu varguse või rikkumise.

10.1.8. Vääramatu jõud on asjaolu, mida Omniva ei saanud mõjutada ja mõistlikkuse põhimõttest lähtudes ei saanud temalt oodata, et ta lepingu sõlmimise või lepinguvälise kohustuse tekkimise ajal selle asjaoluga arvestaks või seda väldiks või takistava asjaolu või selle tagajärje ületaks. Vääramatuks jõuks on muu hulgas Omnivast sõltumatute tehniliste häirete esinemine või takistused teenuse osutamisel loodusõnnetuse, katastroofi, ebasoodsate ilmastikutingimuste, sõja, streigi, õigusaktide muudatuse või mõne muu erakorralise sündmuse tagajärjel, mida Omniva ei saanud ette näha või ära hoida.

11. SAADETISE AVAMISE, SÄILITAMISE, MÜÜMISE JA HÄVITAMISE KORD

11.1. Omnival on õigus saadetis avada:

 kahjustatud saadetise sisu kaitsmiseks või selle seisundi fikseerimiseks;

 kui tekib kahtlus saadetise sisu allesolekus või väliste tunnuste järgi võib oletada sisu rüüstamist või ohtu teistele saadetistele;

 saadetise tollikontrolli võimaldamiseks;

AS Eesti Post Rahvusvaheliste pakiteenuste tüüptingimused

11

 saadetise kättetoimetamise võimatuse korral saatja kindlakstegemiseks (juhul, kui saatja andmed puuduvad, on ebatäpsed, loetamatud vms).

11.2. Saadetise avamise juures viibivad isikud on kohustatud hoidma saadetise avamisel teada saadud postisaladust.

11.3. Saadetise avamise kohta koostatakse akt. Avatud saadetisele tehakse märge avamise põhjuse kohta.

11.4. Sõltuvalt juhtumist võtavad avamist teostavad isikud vastu otsuse, kas avatud saadetis või selle osaline sisu läheb edastamisele, saatjale tagastamisele, hävitamisele või müümisele.

11.5. Avamise järgselt (v.a kätte toimetamise võimatuse korral) ning pärast riknenud ja ohtlike saatmiseks keelatud ainete või esemete kõrvaldamist saadetakse saadetis koos akti ärakirjaga saajale. Riknenud ja ohtlike ainete või esemete kõrvaldamise kohta saadetakse akti ärakiri ka saadetise saatjale. Keelatud aineid või esemeid sisaldavad tollikontrollialused saadetised saadetakse saatjale tagasi või juhul, kui on tegemist ohtlike ainete või esemetega, suunatakse tollilattu hävitamiseks.

11.6. Saadetised (või selle sisu), mida ei ole võimalik edastada ega tagastada, millest on nii saaja kui saatja loobunud, samuti edasiseks tarbimiseks kõlbmatud või saadetises sisalduvad keelatud esemed/kaubad kõrvaldatakse.

 Riknenud või kiirelt rikneva sisu võib Omniva hävitada kohe pärast saadetise avamist hoiukohas.

 Ohtlikud kaubad hävitatakse; keelatud esemed/kaubad sõltuvalt juhtumist tagastatakse saatjale või hävitatakse.

 Kirjalikud teated ja väheväärtuslikud esemed hävitatakse pärast 6 (kuue) kuu möödumist. Saadetised hävitatakse viisil, mis tagab postisaladuse ja isikuandmete kaitse.

 Muu saadetises sisalduv väärtust omav sisu müüakse 6 (kuue) kuu möödumisel, tingimusel, et see ei riku saatja ja saaja eraelu puutumatust. Saadetistes sisalduvate esemete müügist laekunud raha jääb Omnivale.

12. TÜÜPTINGIMUSTE MUUDATUSED

12.1. Omniva uuendab tüüptingimusi vajaduse alusel. Muudatustest teavitatakse veebilehel vähemalt 30 (kolmkümmend) kalendripäeva enne muudatuste jõustumist. Lisaks teavitab Omniva mõjutatud ärikliente e- posti teel vähemalt 30 (kolmkümmend) kalendripäeva enne muudatuste jõustumist.