Tugiteenuse osutamise kokkulepe

Tugiteenuste osutamise kokkulepe nr 1-5/24/118-1

Siseministeerium, registrikood 70000562, asukoht Pikk 61, 15065, Tallinn, keda esindab

kantsler Tarmo Miilits (edaspidi nimetatud Tellija või Pool või koos Teenuseosutajaga

Pooled)

ja

Riigi Tugiteenuste Keskus, registrikood 70007340, asukoht Lõkke 4, 10122 Tallinn, keda

esindab põhimääruse alusel peadirektor Pärt-Eo Rannap (edaspidi nimetatud Teenuseosutaja

või Pool või koos Tellijaga Pooled)

sõlmivad 03.07.2020 sõlmitud tugiteenuste osutamise kokkuleppe nr 1.5-2/0313, mida on

muudetud 30.01.2023 kokkuleppega nr 1-5/23/31-1 uues redaktsioonis (edaspidi Kokkulepe)

alljärgnevalt:

1. Üldsätted

1.1. Kokkuleppe eesmärgiks on reguleerida Tellija ja Teenuseosutaja õiguseid ja kohustusi

tugiteenuste osutamisel ja saamisel ning -teenuste tingimusi ja kvaliteeti.

1.2. Poolte õiguste ja kohustuste aluseks on Eestis kehtivad õigusaktid ja Kokkulepe koos

lisadega. Kui konkreetsest sättest ei tulene teisiti, tähendab mõiste Kokkulepe

Kokkuleppe põhiteksti koos kõikide lisadega.

1.3. Lepingu lahutamatu osa on Riigi Tugiteenuste Keskuse (edaspidi RTK) nõukoja

otsusega heaks kiidetud ja peadirektori käskkirjaga kinnitatud järgmised

(standard)toimemudelid ja teenuse osutamise tingimused:

1.3.1. Personali- ja palgaarvestuse standardtoimemudel;

1.3.2. Majandustarkvara SAP ERP administreerimise teenuse osutamise tingimused;

1.3.3. SAP aruandluskeskkonna Business Objects (edaspidi SAP BO) administreerimise

teenuse osutamise tingimused;

1.3.4. E-arvekeskuse administreerimise teenuse osutamise tingimused;

1.3.5. Riigitöötaja Iseteenindusportaali administreerimise teenuse osutamise tingimused.

1.4. Lepingul on selle sõlmimise hetkel järgmised lisad:

1.4.1. Lisa 1. Siseministeeriumi valitsemisala finantsarvestuse toimemudel.

2. Tugiteenused

2.1 Tugiteenuseid (edaspidi Teenus) osutatakse Tellijale ja tema valitsemisala asutustele

(Politsei- ja Piirivalveamet, Päästeamet, Häirekeskus, Siseministeeriumi infotehnoloogia-

ja arenduskeskus, Sisekaitseakadeemia) (edaspidi ühiselt nimetatuna Teenuse saaja) ja

selle all peetakse Kokkuleppes silmas:

2.1.1 finantsarvestuse teenuse osutamist koos vastava aruandlusega Teenuse saajale.

Teenuse osutamise tulemuseks on Teenuse saaja finantsarvestuse teostamine ning

aruandluse koostamine;

2.1.2 personali- ja palgaarvestuse teenuse osutamist koos vastava aruandlusega Teenuse

saajale. Teenuse osutamise tulemuseks on Teenuse saaja personaliandmete sisestuse

ja palgaarvestuse teostamine ning aruandluse koostamine;

2.1.3 majandustarkvara SAP administreerimist;

2.1.4 SAP aruandluskeskkonna Business Objects administreerimist;

2.1.5 E-arvekeskuse administreerimist;

2.1.6 Riigitöötaja Iseteenindusportaali administreerimist;

2.2 Teenuse osutamise tingimused, ulatus, toimingud ning tööjaotus Teenuseosutaja ja

Teenuse saaja vahel, mida ei ole käesolevas Kokkuleppes reguleeritud, kirjeldatakse

(standard)toimemudelites või infosüsteemide administreerimise puhul ka vastava teenuse

osutamise tingimustes.

2.3 Teenuse osutamise kohustus laieneb ka nendele toimingutele, mis ei ole Kokkuleppes

otseselt sätestatud, kuid mis oma olemusest lähtuvalt kuuluvad Kokkuleppes nimetatud

Teenuse hulka.

3. Poolte kohustused ja õigused

3.1. Teenuseosutaja kohustub:

3.1.1. osutama Teenust hoolikalt ning professionaalselt kooskõlas oma tegevus- või kutsealal

kehtivate standardite ja heade kommetega;

3.1.2. lähtuma Teenuse osutamisel vastavat valdkonda reguleerivatest õigusaktidest,

Teenuse saaja kehtestatud juhenditest ja kordadest, kui Teenuse saaja on need

Teenuseosutajale edastanud, Teenuse saaja esitatud dokumentidest ning

Kokkuleppest;

3.1.3. läbi rääkima kõik olulised töökorralduslikud muudatused Teenuse saajaga, kui see

võib mõjutada Teenuse osutamist;

3.1.4. tegutsema Teenuse osutamisel Teenuse saajale lojaalselt arvestades Teenuse saaja

huvidega ning neid huve kaitsma;

3.1.5. kui Teenuse osutaja märkab, et Teenuse saaja poolt Teenuse osutamiseks edastatud

dokument on vastuolus õigusaktidega, sisaldab olulisi puudusi, ei ole Teenuse

osutamiseks piisavalt selge või üheselt mõistetav, samuti juhul, kui Teenuse osutajale

teadaolevalt Teenuse osutamiseks vajalik dokument puudub või esineb muu puudus,

juhib ta sellele Teenuse saaja tähelepanu ning esitab omapoolsed ettepanekud

puuduste kõrvaldamiseks;

3.1.6. andma Teenuse saajale asjakohast teavet kõikvõimalikes Teenuse osutamisega seotud

küsimustes (sh nõustama Teenuse osutamisega seotud küsimustes) ning võimaldama

Teenuse saaja esindajate ligipääsu Teenuse osutamisega seotud andmetele;

3.1.7. võimaldama Teenuse saajale ligipääsu juhtimisinfole ja aruandlusele SAP BO kaudu.

Teenuse saaja muudab olemasolevaid aruandeid või lisab uusi aruandeid Teenuse

saaja põhjendatud taotluse korral, kui vajalikud andmed on majandustarkvarast SAP

kättesaadavad;

3.1.8. vajadusel esindama Teenuse saajat teiste isikute või asutuste ees Teenusega otseselt

seotud küsimustes;

3.1.9. kõrvaldama (standard)toimemudelites ja teenuse osutamise tingimustes kokku lepitud

tähtaegade jooksul kõik Teenuse osutamist mõjutavad puudused või takistused, kui

need on olemuslikult Teenuseosutaja poolt kontrollitavad;

3.1.10. hüvitama Teenuse saajale varalise kahju, kui see tekkis Teenuseosutaja poolse

Teenuse mittenõuetekohase osutamise tõttu ning vajadusel esindama Teenuse saajat

Teenuse mittenõuetekohase osutamise tõttu tekkinud kahju sissenõudmisel või

vaidluste lahendamisel;

3.1.11. säilitama Teenuse osutamisega seotud andmeid vähemalt õigusaktides sätestatud või

Teenuse saajaga (standard)toimemudelites ja teenuse osutamise tingimustes kokku

lepitud tähtaegade vältel;

3.1.12. mitte avaldama ilma Teenuse saaja nõusolekuta kolmandatele isikutele Teenuse

osutamise käigus saadud andmeid, v.a kui nende avaldamine on õigusaktidega ette

nähtud. Andmete avaldamisel teavitab Teenuseosutaja koheselt Teenuse saajat, v.a

siis, kui teavitamine kahjustaks andmete avaldamise eesmärki;

3.1.13. töötlema temale Teenuse osutamise käigus edastatud andmeid vaid ulatuses, mis on

vajalik Teenuse osutamiseks;

3.1.14. esitama Teenusega seotud aruandeid ja andmeid ning andma selgitusi Teenuse saaja

siseaudiitorile, Riigikontrollile vm kontrolliorganile auditeerimise protseduuri ning

õigusaktidest tuleneva kontrolli läbiviimiseks, kui õigusaktidest ei tulene teisiti;

3.1.15. tagama Teenuse saajale juurdepääsu SAP testkeskkonnale Teenuse saaja

sidussüsteemide arendamisel vajaliku testkeskkonna loomiseks.

3.2. Teenuseosutajal on õigus keelduda Teenuse või selle osa osutamisest vastavas osas kuni

Teenuse saaja poolsete kohustuste täitmiseni, kui Teenuse saaja ei täida punktis 3.3.1.-

3.3.3. nimetatud kohustusi ning see takistab Teenuse osutamist.

3.3. Teenuse saaja kohustub:

3.3.1. esitama Teenuseosutajale Teenuse osutamiseks vajaliku teabe (standard)toimemudelis

määratud või Poolte esindajate poolt kokku lepitud aja jooksul ja sidekanaleid

kasutades;

3.3.2. võimaldama vajaduse korral juurdepääsu Teenuse osutamiseks vajalikele

andmebaasidele ja infosüsteemidele;

3.3.3. vastama Teenuseosutaja poolt Teenuse osutamise käigus tekkinud täpsustatavatele

küsimustele esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui 5 tööpäeva jooksul arvates

küsimisest;

3.3.4. informeerima viivitamata Teenuseosutajat kõikidest asjaoludest, mis võivad mõjutada

Teenuse osutamise käiku;

3.3.5. läbi rääkima Teenuseosutajaga kõik muudatused Teenuse saaja juhendites ja

eeskirjades kui need on seotud Teenuse osutamisega.

3.4. Teenuse saajal on õigus:

3.4.1. saada Kokkuleppes nimetatud Teenust kooskõlas kehtivate õigusaktidega ja käesoleva

Kokkuleppega;

3.4.2. nõuda varalise kahju hüvitamist, kui see tekkis Teenuseosutaja poolse Teenuse

mittenõuetekohase osutamise tõttu;

3.4.3. kasutada majandustarkvara SAP testbaasi (SAP500) andmesisestuseks SAPi andmeid

kasutavate asutuste teiste infosüsteemide testimiseks.

3.5. Teenuse mitteosutamiseks või ebakvaliteetseks täitmiseks ei loeta Teenuse katkestusi

või rikkumisi, mis on tingitud asjaoludest, mille üle Teenuseosutajal puudub kontroll

(vääramatu jõud). Kui Teenuseosutaja soovib vääramatu jõu asjaolule tugineda, peab ta

sellest Tellijat teavitama esimesel võimalusel.

3.6. Vääramatu jõud ei vabasta Pooli kohustusest võtta tarvitusele kõik võimalikud abinõud

käesoleva Kokkuleppe mittetäitmise või mittekohase täitmisega tekkida võiva kahju

vältimiseks või vähendamiseks.

4. Infoturve ja andmekaitse

4.1. Pooled järgivad isikuandmete töötlemisel isikuandmete kaitse seaduses ja isikuandmete

kaitse üldmääruses (Euroopa Parlamendi ja Nõukogu määrus nr (EL) 2016/679) toodud

andmekaitse põhimõtteid ja muid infoturvet reguleerivaid õigusakte.

4.2. Teenuseosutaja täidab Poolte infoturbealaseid juhiseid ning kindlustab Teenuse saaja

andmete haldamisel andmete kvaliteedi, käideldavuse, konfidentsiaalsuse ja

koostalitusvõime. Teenuseosutaja tagab, et Teenuse osutamiseks isikuandmeid töötlema

volitatud isikud on kohustunud järgima andmete töötlemise konfidentsiaalsusnõudeid.

4.3. Teenuseosutaja vastutab tema poolt töödeldavate Teenuse saaja andmete volituseta või

juhusliku hävimise või hävitamise kaitseks meetmete rakendamise eest või rakendamata

jätmise eest.

4.4. Infoturbeintsidentide korral teavitab Teenuseosutaja Riigi Infosüsteemide Ameti

intsidentide käsitlemise osakonda (CERT-EE). Kui intsident mõjutab ka Teenuse saajat,

siis teavitatakse sellest esimesel võimalusel ka Teenuse saajat.

5. Teabevahetus

5.1. Teabevahetus võib toimuda kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis (sh kirjalikult

või elektrooniliselt). Teave tuleb esitada samas vormis kui see on küsitud, kui teine Pool

ei ole täpsustanud, millises vormis vastust ta soovib. Kui edastatav teave on tundliku

iseloomuga või juurdepääsupiiranguga, edastatakse teave krüpteeritult.

5.2. Teadete edastamine toimub üldjuhul e-posti, posti, e-arve süsteemi, DHX, RTIP või

muu selleks sobiva infosüsteemi teel.

5.3. Pool vastab teise Poole esitatud küsimusele, järelepärimisele, teabe nõudmisele vms

esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui 5 tööpäeva jooksul arvates küsimisest.

Pooled võivad vastamiseks kokku leppida muu tähtaja.

5.4. Kokkuleppega seotud teated edastatakse teisele Poolele asutuse üldkontakti ja asutust

RTK nõukojas esindava liikme kaudu.

5.5. Teenuseosutaja kontaktisikud, kellel on õigus anda Kokkuleppega seotud nõusolekuid

ja volitusi ning teha Teenuseosutaja nimel muid toiminguid peale Kokkuleppe

muutmise, lepitakse kokku käesoleva Kokkuleppe lisades või muul kirjalikku

taasesitamist võimaldaval viisil.

5.6. Teenuse saaja kontaktisikuks, kellel on õigus anda Kokkuleppega seotud nõusolekuid

ja volitusi ning teha Teenuse saaja nimel muid toiminguid peale Kokkuleppe muutmise,

lepitakse kokku käesoleva Kokkuleppe lisades või muul kirjalikku taasesitamist

võimaldaval viisil.

6. Vaidluste lahendamine

Kõik Kokkuleppest tulenevad või sellega seotud vaidlused lahendatakse Poolte vahel

läbirääkimiste teel ja Kokkuleppe mittesaavutamise korral lahendatakse vaidlused RTK

nõukojas, kuhu kuulub ka Tellija esindaja.

7. Kokkuleppe kehtivus ja muutmine

7.1. Kokkulepe jõustub allkirjastamise hetkest ja on sõlmitud tähtajatult.

7.2. Käesoleva Kokkuleppe muudatused vormistatakse elektrooniliselt

digitaalallkirjastatud vormis, kui Kokkuleppes ei ole ette nähtud teisiti.

7.3. Standardtoimemudelite ja teenuse osutamise tingimuste muudatused kiidab heaks

RTK nõukoda ning need kinnitatakse RTK peadirektori käskkirjaga. Muudatused

jõustuvad alates kinnitamisest, va kui kinnitamise otsuses on märgitud teisti.

(Allkirjastatud digitaalselt) (Allkirjastatud digitaalselt)

Tarmo Miilits Pärt-Eo Rannap

kantsler peadirektor