Otsus

Tatari 39 / 10134 Tallinn / 667 2400 / [email protected] / Registrikood 70000303

OTSUS

06.03.2026 nr 8-4/2026-003

AS-i Eesti Post rahvusvahelise pakiteenuste ning era- ja ärikliendi pakiteenuste

tüüptingimuste muutmine

AS Eesti Post (edaspidi ka Eesti Post) 05.02.2026.a esitatud taotluse alusel hindas

Konkurentsiamet Eesti Posti pakiteenuste tüüptingimuste (edaspidi tüüptingimused) muudatusi

ning otsustab

kooskõlastada

Eesti Posti pakiteenuse tüüptingimused vastavalt otsuse Lisadele 1, 2 ja 3.

Otsuse vaidlustamise võimalused

Teil on õigus 30 päeva jooksul käesoleva otsuse teatavaks tegemise päevast arvates esitada

1) vaie Konkurentsiametile haldusmenetluse seaduses sätestatud korras, või

2) kaebus otsuse tühistamiseks Tallinna Halduskohtule halduskohtumenetluse seadustikus

sätestatud korras.

Tüüptingimuste muudatuste kooskõlastamise õiguslikud alused

Postiseaduse § 15 lg 3 ja Konkurentsiameti põhimääruse § 17 punkt 9.

(allkirjastatud digitaalselt)

Evelin Pärn-Lee

peadirektor

Kaspar Kutsar

[email protected]

Lisa 1. Pakiteenuse tüüptingimused erakliendile

Lisa 2. Pakiteenuse tüüptingimused ärikliendile

Lisa 3. Rahvusvaheliste pakiteenuste tüüptingimused

2 (39)

1. Haldusmenetluse alustamine

Postiseaduse § 15 lg 1 kohaselt võib Konkurentsiamet muuta kehtiva tegevusloa

kõrvaltingimusi ja kehtestada uusi kõrvaltingimusi õigusaktidest tuleneva kohustuse täitmiseks

ja tegevusloa omaja põhjendatud taotluse alusel.

Riigilõivuseaduse § 261⁵ lg 3 kohaselt peab tegevusloa omaja tasuma 250 eurot riigilõivu

postiteenuse tüüptingimuste muutmise taotluse läbivaatamise eest.

Eesti Post esitas Konkurentsiametile 05.02.2026 kirjaga nr 2.1/00022 taotluse

Konkurentsiameti 11.10.2024. a otsusega nr 8-4/2024-006 kooskõlastatud Postipaki tegevusloa

ning 23.12.2025. a otsusega nr 8-4/2025-004 ja 21.01.2026. a otsusega nr 8-4/2026-001

kooskõlastatud tüüptingimuste muudatuste muutmiseks. Eesti Post tasus ettenähtud riigilõivu

30.01.2026.

2. Menetlusosalised

Ettevõtja nimi: AS Eesti Post

Registrikood: 10328799

Asukoha aadress: Pallasti 28, 10001 Tallinn

E-post: [email protected]

3. Asjaolud ja menetluse käik

Tegevusloa alusel osutatava postiteenuse tüüptingimused peavad vastama postiseaduse §-is 27

toodud nõuetele. Konkurentsiamet keeldub tüüptingimuste muudatuste kooskõlastamisest, kui

soovitud tüüptingimused on vastuolus õigusaktide nõuetega või postiseaduse eesmärkidega

(postiseaduse § 15 lg 4).

Tüüptingimuste muudatuste kooskõlastamise või kooskõlastamata jätmise otsustab

Konkurentsiamet 30 päeva jooksul tegevusloa omaja vastava taotluse saamisest arvates

(postiseaduse § 15 lg 3).

Tüüptingimuste muudatus jõustub taotleja soovitud ajal, kuid mitte enne 30 päeva möödumist

Konkurentsiameti otsuse tegemise päevast arvates (postiseaduse § 15 lg 7).

Eesti Posti 05.02.2026. a taotlus sisaldas rahvusvaheliste pakiteenuste muudetud tüüptingimusi

ning pakiteenuste muudetud tüüptingimusi eraklientidele ja äriklientidele. Antud taotlus

sisaldas järgmisi muudatusi ja selgitusi:

Siseriiklikud pakiteenuse tüüptingimused on eraldatud era- ja ärikliendi vaatesse ning on

kanalipõhised. Nii ärikliendi kui erakliendi tüüptingimused rakenduvad erinevatele

pakiteenustele, milleks on nii tegevusloaga kui tegevusloata pakiteenused (postipaki- ehk

postkontori, pakiautomaadi- ja kullerteenused) ning kohalduvad vastavalt äri- ja eraklientidele

Eestis, Lätis ja Leedus. Rahvusvahelised pakiteenuste tüüptingimused rakenduvad

rahvusvahelistele pakiteenustele ning kohalduvad nii era- kui äriklientidele Eestis.

1. Erakliendi tüüptingimusi on muudetud järgmiselt:

 Tüüptingimuste ülesehitus ja sõnastus on tervikuna üle vaadatud ja korrigeeritud ning

ühtlustatud ärikliendi tüüptingimustega. Mitmes kohas on selguse huvides tehtud sõnalisi

3 (39)

parandusi teksti sisuliselt muutmata (nt üldsätetes, punktis 3, punktis 8 jm). Saadetise

suurustes on kaotatud XXL suurus kullerteenusele. Antud suuruse kasutus lõpetatakse

põhjusel, et nõudlus teenusele ja kasutus on kesine.

 Teenuste nimetused on ühtlustatud ärikliendi tüüptingimustega: Pakiautomaadi teenus,

Omniva esinduse teenus, Kullerteenus (varasemalt Omniva asukohad ja kullerteenus).

 Selguse huvides ja protsesside lihtsustamiseks on täpsustatud „aadresskaardi“ mõiste ja

lisatud andmete loetelu, mida see kajastama peaks (vöötkood, QR-kood ning saaja ja saatja

andmed, sh telefoninumber) ning selgitatud, millised andmed seal ei peaks olema

(ebavajalikud vöötkoodid või muud märgistused, mis segavad skaneerimist).

 Täpsustatud on mõistet „Vöötkood“ ja viidud mõiste sõnastus kooskõlla Ärikliendi

tüüptingimustega.

 Mõiste „Kulleri väljakutse“ on asendatud mõistega „Kullerkorje“, et ühtlustada termineid

era- ja ärikliendi tingimustes.

 Täpsustatud on mõistet „Omniva esindus“ ja eemaldatud tekstiosa, mis viitab Omniva

esindusele kui üksnes Eestis paiknevale teeninduspunktile.

 Täpsustatud on mõistet „Pakiautomaat“ ja lisatud, et see hõlmab tüüptingimuste mõttes ka

Picapac pakiautomaadi.

 Selguse huvides ja teiste teenuste tingimustega terminoloogia ühtlustamiseks on täpsustatud

ka mõisted „Laadimiskoht“, „Eetilised põhimõtted“, „Väljastusviis“, „E-teenindus“,

„Hoiuaeg“, „Tööpäevad“, „Tagastuskood“, ,„Kliendiandmete töötlemise põhimõtted“,

„Isikuandmed“, „Mitmepakisaadetis“, „Kuller“, „Äriklient“ ning „Sorteerimiskeskus“.

 Terminite mittekasutamise või asjakohatuse või asjaolu tõttu, et nende sisu on tekstis juba

lahti kirjutatud ega vaja eraldi mõistena defineerimist, on eemaldatud järgmised mõisted:

„Suuremõõtmeline saadetis“, „Mahukaal“, „Klienditagastus“, „Üldtingimused“,

Hoonesisene logistika“ (eeltoodud mõisted seotud ärikliendi funktsionaalsusega),

„Kullerpakk“, „Pakkeüksus“, „Suurus S“, „Suurus M“, „Suurus L“, „Suurus XL“ ja „Suurus

XXL“ (suurused kirjeldatud saadetise parameetrite jaotises).

 Mõistete loetellu on lisatud uued terminid „Konsolideerimine“, „Ülemõõduline ja/või -

kaaluline saadetis“, „Omniva kontsern“, „Kergesti purunev saadetis“, „Isiku tuvastamine“,

„Kättesaamise kinnitus“ ja „elektrooniline seade“. Seoses mõiste „Kättesaamise

kinnitus“ lisamisega on täpsustatud ka tingimuste punkte 8.3.4, 8.4.6, 8.5.2.1 ja 8.5.2.2, et

kirjeldada Kättesaamise kinnituse andmist erinevate kättetoimetamise kanalite puhul

(esinduses, kulleriga, pakiautomaat).

 Selguse huvides on pakiautomaadi saadetise maksimaalsed suurused määratletud vastavalt

pakiautomaadi kapi mõõtmetele (3.1.2), et tagada kasutajale parem arusaam ja vältimaks

vääriti mõistmist (st saadetis ise peab olema veidi väiksem kui kapi mõõtmed, et see ilma

surumata sinna sisse mahuks).

 Seoses pühadega seotud tipperioodidega ja sellega seotud suurema koormusega on

tingimusi täiendatud hooajalisi hinnakirjajärgseid tasusid puudutava regulatsiooniga.

Tingimuste punktis 4.1 on täpsustatud, et hinnakirjas määratletud teenuse tasu hõlmab lisaks

teenustasudele ja lisateenuse tasule ka hooajalised lisatasud. Selguse huvides on samas

punktis täpsustatud ka teenuse tasu võimaliku erinemise alused (nt tarnekiirus ja muud

teenusega seotud parameetrid). Täiendusega on sõnaselgelt kirjeldatud, et teenuse tasu võib

erineda sõltuvalt valitud tarnekiirusest (nt D+0, D+1, D+3) ning muudest teenusega seotud

parameetritest, sealhulgas saatmis- või väljastusviisist, pakiautomaatide mahutavusest või

saadetiste mahtudest. Muudatus ei kehtesta uusi hinnastamise põhimõtteid ega

hinnakomponente, vaid selgitab kehtiva hinnakirjapõhise hinnastamise loogikat. Kõik

teenuse tasud on jätkuvalt määratud kehtivas hinnakirjas ning hinnakirja muutmine on

võimalik üksnes vastavalt tingimustes sätestatud etteteatamise korrale. Täiendatud sõnastus

jätab hinnastamise aluste loetelu jätkuvalt avatuks, et tagada teenuste hinnastamisel vajalik

4 (39)

paindlikkus. Tingimuste punktis 4.2. on täpsustatud, et hinnakirjajärgsed hooajalised

lisatasud ja vastavad hooajaperioodid on hinnakirja osaks ning need rakenduvad

asjakohasel hooajaperioodil automaatselt (ei vaja eraldi teavitamist, va juhul, kui muutub

hooajalise lisatasu suurus või hooajaperioodi kestus).

 Eemaldatud on peatükk „Teenuse osutamine“ (kehtivates tingimustes peatükk 5), kuivõrd

asjakohased punktid on kajastatud teistes peatükkides. Väljastusviisi valik (5.1) on

reguleeritud Teenuste liikide peatükis 5. (Pakiautomaadi teenus / Omniva esinduse teenus /

Kullerteenus) ning praktilised sammud peatükis 7 (Saadetise üleandmine Omnivale) ja

peatükis 8 (Saadetise väljastamine). Tarneajad (5.2) on märgitud peatükis 8.1 („tarneajad

on kodulehel“). Andmete esitamisest keeldumine (punkt 5.4) on reguleeritud punktis 8.4.5.

Enne kinnitamist avamine keelatud (punkt 5.5) on reguleeritud punktis 8.4.6 (ei tohi enne

väljastuse kinnitamist avada; erand kahjustuse akti korral). Saaja õigus keelduda vastu

võtmast (punkt 5.6) on sisuliselt kaetud punktidega 8.2 ja 11.2 („saaja keeldub… →

tagastus saatjale“). Tagastustasu kättetoimetamata jäämisel (punkt 5.7) on reguleeritud

punktis 11.4 (tagastamise tasu vastavalt hinnakirjale). Väljastamine volitatud isikule (5.3)

on reguleeritud punktides 8.4.3–8.4.4 (juriidilise isiku esindaja/volitus; füüsilise isiku

tuvastamine; erandid „Väljastamine konkreetsele isikule“ jms).

 Peatükk 5. „Teenuste liigid“ (kehtivas peatükk 6.) sõnastus on viidud kooskõlla ärikliendi

teenuse tingimustega.

 Hinnastamise peatüki punkt 4.3 (pakiautomaadi kapi mahtuvust puudutav) on tõstetud

kolmandasse peatükki (nõuded saadetistele, p 3.1.6). Kütuse lisatasu mehhanism on

eemaldatud (punkt 4.4). Makseviiside detailid on välja jäänud (varasemad 4.5–4.6

sularaha/kaardi viited), tagamaks, et maksevõimalused on ajakohastatavad ilma

tüüptingimuste muutmiseta.

 Lisateenuse „Kindlustus“ osas on vähendatud maksimaalset hüvitise määra (senise 4500

euro asemel on määraks 4000 eurot) ning lisatud viide ka finantsteenuse tüüptingimuste

kohaldumisele.

 Lisatud on info maksimaalse lunatasu (COD) suuruse kohta (lunatasu limiit ühele

saadetisele on 4000 eurot) ja viide finantsteenuse tüüptingimuste kohaldumise kohta ning

täpsustus, et teenust saab tellida vaid äriklient.

 Eemaldatud on lisateenus „Väljastamine täisealisele isikule“.

 Täiendava võimalusena on lisatud kulleri tellimine lisateenusena.

 Peatükist 7 „Saadetise üleandmine Omnivale“ on eemaldatud kõik punktid, mis käsitlesid

saadetise lubatud parameetreid, arvestades, et need on kajastatud peatükis 3. „Nõuded

saadetistele“.

 Lisatud on uus peatükk 7.5, mis käsitleb täpsemalt laadimiskoha nõudeid (ühtlustamine

ärikliendi teenuse tingimustega).

 Lisatud on nõuded laadimiskohale (uus peatükk 7.5) analoogselt kehtivate ärikliendi

tüüptingimustega, sh laadimisaja nõuded (kuni 15 min; ületamisel eraldi tasu või

keeldumine) ja kulude kandmise kohustus (parkimine, sissesõidutasud).

 Täpsustatud on saadetise saabumisest teavitamise viise (8.3.3, 8.4.2 ja 8.3.1) ning lisatud

on võimalus teavitada saajat saadetise saabumisest mobiilirakenduse teel. Kulleriga

väljastamise puhul on täpsustatud sõnaselgelt, et juriidilisest isikust saajaid ei teavitata

eelnevalt saadetise saabumisest ning Omniva teeb saadetise kättetoimetamiseks ühe katse.

Erakliendi puhul jääb kaks kättetoimetamise katset. Täpsustus on vajalik era- ja ärikliendi

teenuste tüüptingimuste ühtlustamiseks ja selguse tagamiseks. Lisaks on kullerkanali osas

täpsustatud kättetoimetamise katsete tegemise korda (vastavalt kokku kaks katset, üks katse

päevas - 8.5.3).

 Tarneajad Omniva esindusse (punkt 9.2.2) on eemaldatud ning selle asemel on lisatud viide

5 (39)

tarneaegade kättesaadavuse kohta kodulehel (punktis 8.1).

 Hoiuaja muudatused. Kehtivates tingimustes on sätestatud võimalus kohandada hoiuaega

ettenägematute takistuste korral. Muudatusega on hoiuaja põhireeglit täpsustatud,

lühendades hoiuaja kestust seitsmelt (7) päevalt neljale (4) kalendripäevale. Muudatus

põhineb teenuse kasutusstatistikal, mille kohaselt võetakse üle 75% pakiautomaati

paigutatud saadetistest välja esimese 24 tunni jooksul ning ligikaudu 90% saadetistest

esimese kolme päeva jooksul. Statistika põhjal on neljapäevane hoiuaeg piisav, et enamikul

klientidest oleks võimalik saadetised kätte saada. Muudatus aitab suurendada

pakiautomaatide läbilaskevõimet, aidates vähendada olukordi, kus pakiautomaadid on

kõrge täituvuse tõttu ajutiselt kasutamatud, ning parandada tarnekvaliteeti. Klientidel on

paindlikkuse tagamiseks alates 2025. aasta novembrist võimalik saadetiste hoiuaega

pakiautomaadis soovi korral pikendada kuni 12 päeva võrra. Samuti on selguse huvides

täpsustatud, millistes olukordades on hoiuaja muutmine asjakohane - sõltuvalt tipphooajast,

ajutistest tegevus- või töökorralduslikest piirangutest ja takistustest (punkt 9.1).

 Omniva õigus saadetisi ümber suunata on laiendatud: kui mõõdud ei võimalda eelistatud

väljastusviisi; kui pakiautomaat on üle koormatud või tehniliste probleemidega; kui saajaga

ei saada kontakti. Tasustamise regulatsioon on täpsustatud (ümbersuunamine postiteenuse

osutaja kulul, kui ümbersuunamine on teenuse osutajast tulenev, muul juhul kliendi kulul).

 Peatüki 10. „Saadetise ümbersuunamine“ (kehtivates peatükk 11) ja 11. „Saadetise

tagastamine“ (kehtivates peatükk 12) ja 12.1 „Kaebuse ja kahjunõude

esitamine“ (kehtivates peatükk 13.1), 13. „Vastutus“ (kehtivates peatükk 14) ning 14.

„Saadetise avamise ja hävitamise kord“ (kehtivates peatükk 15) sõnastust on korrigeeritud

(ühtlustatud ärikliendi tingimustega). Saadetiste tagastamise peatüki sisu on muudetud

konkreetsemaks. Tagastusplatvormi (URL-id, vormi sammud, aadresskaardi printimine

jms) kirjeldus on eemaldatud (kehtivates tingimustes punktis 12.3). Teenuse osutaja

tagastamise alused on laiendatud (kehtivates tingimustes punkt 10.2, uute tingimuste punkt

11.2): saadetise ülemõõdulisus/-kaalulisus lisatud eraldi punktina ja täpsustatud, et

tagastamise eelduseks on sellest tulenev kohaletoimetamise võimatus.

 Punktis 12.2.4 on täpsustatud vastavalt riigile nende institutsioonide nimekirja, kelle poole

postiteenuse kasutaja võib kaebusega pöörduda.

 Punktis 12.2.2 on täpsustatud, millisest hetkest hakkab kulgema Omniva poolt kaebuse

lahendamise tähtaeg, so hetkest, kui vajalikud dokumendid on Omnivale esitatud.

 Vastutuse osas on täpsustatud, et kindlustatud saadetise rikkumise või kaotsimineku korral

ei kuulu hüvitamisele kindlustuse teenustasu.

2. Ärikliendi tüüptingimusi on muudetud järgmiselt:

 Mõiste „Tagastusplatvorm“ definitsioonist ning punktist 6.16 (tagastusteenuse kirjeldus) on

eemaldatud tagastuskeskkonnale viitavad veebilingid. Muudatus on tingitud kavatsusest

tagastusteenust uuendada, mille käigus võivad tingimustes viidatud veebilingid aeguda või

muutuda. Keskkonna veebiaadressi info hoidmine teenuse tüüptingimustes ei ole seetõttu

püsiv ega tehniliselt põhjendatud ning konkreetne tagastuskanal tehakse kliendile teatavaks

jooksvalt muude asjakohaste teavituste kaudu. Muudatus on tehnilist laadi ega muuda

tagastusteenuse sisu, ulatust ega kättesaadavust.

 Selguse huvides on täiendatud tüüptingimuste punkti 4.1, et täpsustada, millistest teenusega

seotud parameetritest võib teenuse tasu sõltuda. Täiendusega on sõnaselgelt kirjeldatud, et

teenuse tasu võib erineda sõltuvalt valitud tarnekiirusest (nt D+0, D+1, D+3) ning muudest

teenusega seotud parameetritest, sealhulgas saatmis- või väljastusviisist, pakiautomaatide

mahutavusest või saadetiste mahtudest. Muudatus ei kehtesta uusi hinnastamise

põhimõtteid ega hinnakomponente, vaid selgitab kehtiva hinnakirjapõhise hinnastamise

6 (39)

loogikat. Kõik teenuse tasud on jätkuvalt määratud kehtivas hinnakirjas või ärikliendiga

sõlmitud teenuste lepingus ning hinnakirja muutmine on võimalik üksnes vastavalt

tingimustes sätestatud etteteatamise korrale. Täiendatud sõnastus jätab hinnastamise aluste

loetelu jätkuvalt avatuks, et tagada teenuste hinnastamisel vajalik paindlikkus.

 Tüüptingimuste punktis 9.1 on muudetud saadetiste hoiuaeg seitsmelt kalendripäevalt

neljale kalendripäevale. Muudatus põhineb teenuse kasutusstatistikal, mille kohaselt

võetakse üle 75% pakiautomaati paigutatud saadetistest välja esimese 24 tunni jooksul ning

ligikaudu 90% saadetistest esimese kolme päeva jooksul. Statistika põhjal on neljapäevane

hoiuaeg piisav, et enamikul klientidest oleks võimalik saadetised kätte saada. Muudatus

aitab suurendada pakiautomaatide läbilaskevõimet, aidates vähendada olukordi, kus

pakiautomaadid on kõrge täituvuse tõttu ajutiselt kasutamatud, ning parandada

tarnekvaliteeti. Klientidel on paindlikkuse tagamiseks alates 2025. aasta novembrist

võimalik saadetiste hoiuaega pakiautomaadis soovi korral pikendada kuni 12 päeva võrra.

3. Rahvusvaheliste pakiteenuste tüüptingimusi on muudetud järgmiselt:

 Tüüptingimuste punktis 3.2.1 muudetud Economy saadetise maksimaalsed mõõtmed

selliselt, et senise 120 cm asemel on Economy saadetise maksimaalne pikima külje ja paki

ümbermõõdu summa 90 cm.

3.1. Pakiteenuste tüüptingimused erakliendile tehtud muudatused:

3.1.1. Muudetavate tüüptingimuste punktis 1 on lisatud järgmised mõisted:

1.1 Siinsed Omniva kontserni (edaspidi „Omniva“) pakiteenuste tüüptingimused

erakliendile (edaspidi „tüüptingimused tingimused“) koosnevad saadetiste edastamise

tingimustest, milles sätestatakse Omniva pakiteenuste osutamise kord ja tingimused.

Tüüptingimustes Tingimusetega reguleeritakse Omniva ja erakliendi pakiteenuse

kasutaja vastastikuseid õigusi ja ning kohustusi Omniva pakutavate teenuste

pakiteenuste kasutamisel. Tüüptingimustes ei reguleerita universaalse postiteenuse

(UPT) tingimusi.

1.2 Lisaks tüüptingimustele reguleerivad pooltevahelisi suhteid Omniva kliendiandmete

teenustelepingud, Omniva kliendi isikuandmete töötlemise põhimõtted, Omniva e-

teeninduse kasutustingimused, Omniva e-teenuste tingimused, eetilised

käitumispõhimõtted põhimõtted ja teenuste hinnakirjad. Viidatud dokumendid (sh

tüüptingimused) on kättesaadavad veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

Õigusaktid kohalduvad vastavalt Seadusandlikud määrused kehtivad teenuse osutamise

riigis kehtivatele õigusnormidele kehtivate õigusnormide kohaselt. Õigusaktide

muudatuste korral kohaldatakse vahetult muudetud õigusaktide uusi sätteid. Kui

õigusaktide muudatused muudavad tüüptingimuste mistahes sätte osaliselt või täielikult

kehtetuks, jäävad tüüptingimused muus osas kehtivateks.

1.3 Omniva on pakiteenuste osutamisel isikuandmete vastutav töötleja. Omniva töötleb

isikuandmeid kooskõlas postiteenust reguleeriva seadusandlusega postiseaduse,

isikuandmete kaitse üldmääruse ning teiste Eestis, Lätis ja Leedus kehtivate muu Eesti,

Läti ja Leedu Vabariikides kehtiva andmete töötlemist reguleerivate õigusaktidega

reguleeriva seadusandlusega. Andmeid säilitatakse riigis, kus isikuandmete vastutav

töötleja asub, mis mõnel juhul võib olla väljaspool Eestit, Lätit või Leedut, kuid siiski

Euroopa Liidus.

7 (39)

• Omniva töötleb saadetise postisaadetise saatja ja saaja poolt Omnivale esitatud

avaldatud andmeid ja saadetise käitlemisel käsitlemisel tekkivaid andmeid teenuse

osutamise eesmärgil (isikuandmete kaitse üldmääruse artikli 6 lõike 1 punkt b). Teenuse

osutamiseks vajalike isikuandmete koosseis sõltub valitud saatmis- ja väljastusviisist

ning tellitud lisateenustest. Töödeldavad andmed: saatja ja saaja (sh juriidilise isiku

esindaja) nimi, kontaktandmed, aadress, teenuse „Väljastamine konkreetsele isikule“

korral saaja isikukood, vastuvõtja isikut tõendava dokumendi number, allkiri, volikiri

või seaduslikku esindusõigust tõendav dokument, „Väljastamine täisealisele

isikule“18+ teenuse korral vanus, lunatasuga saadetise puhul lunatasu summa ja

kaardimakseandmed, kulleriga kättetoimetamise korral kättetoimetamisel kulleri

telefonikõne salvestus, hüvitise taotleja arvelduskonto number, pakiautomaatide ja

Omniva esinduste kaamerate salvestised, kliendipöördumised, sh kliendiga peetud

telefonikõnede salvestused. Saadetise kohta saadetise mõõtmed, kaal, fotod (fotod

sorteerimisliinilt ja kullerilt, saadetise avamisel või hüvitise taotlejalt), saadetise

logistikaandmed (sh saadetise kood, saadetise saabumise teavitus, pakiautomaadi

nimetus, üleandmise ja väljastamise kuupäev), väärtus (kindlustatud saadetise puhul või

hüvitamisnõude korral), saadetise sisu kirjeldus (saadetise kahjustada saamine, keelatud

esemete kahtlus, hüvitamisnõue, kättetoimetamise võimatus). Üksikutel juhtudel võib

teenuse osutamiseks osutuda vajalikuks muude andmete töötlemine, näiteks kui saaja

nimi on muutunud, ent sellisel juhul küsime neid andmeid andmesubjektilt endalt.

• Omniva töötleb teenuse osutamise käigus avaldatud isikuandmeid juriidilise kohustuse

täitmiseks (isikuandmete kaitse üldmääruse artikli 6 lõike 1 punkt c), näiteks

postiseaduse kohaselt keelatud esemete tuvastamiseks saadetistes,

raamatupidamisnõuete täitmiseks ning rahapesu ja terrorismi rahastamise tõkestamise

seadusest tulenevate kohustuste täitmiseks.

• Omniva säilitab teenuste osutamise käigus kogutud andmeid nõuete kaitsmiseks ja

lahendamiseks (hüvitamisnõuded, tasu sissenõudmine) ning teenuste kvaliteedi

hindamiseks ja tõstmiseks õigustatud huvi alusel (isikuandmete kaitse üldmääruse

artikli 6 lõike 1 punkt f). Õigustatud huvi alusel viime läbi kliendi tagasiside uuringuid

ning töötleme andmeid agregeeritud kvaliteedi, finants- finantsilistes ja riskianalüüsides

ning riski koondanalüüsides ja statistikas. Tarbijamängudes või kampaaniates osalemine

toimub inimese enda nõusolekul.

• Omniva edastab andmeid: volitatud töötlejatele (transpordi- ja kullerteenuse pakkujad,

tagasisideküsitluste tegijad), kontserni siseselt kohapealse pakiteenuse osutamiseks,

teistele postiasutustele, seaduses ettenähtud juhtudel (nt rahapesu andmebüroole,

politseile, häirekeskusele, kohtule, kindlustusandjale ja pangale).

• Muu isikuandmete kaitse üldmääruse artiklite 12–14 kohaselt nõutav teave

andmetöötluse kohta (samuti kaamerate ning kliendipöördumiste

andmetöötlustingimused) on esitatud Omniva kliendiandmete töötlemise põhimõtetes,

mis on kättesaadavad vastavatel riigipõhistel kodulehtedel (vaata punkti 1.5) ning on

tüüptingimuste lahutamatu osa. E-teenuste kasutamisega seotud andmete töötlemine

juhindub e-teenuse tingimustest. Tarbijamängude ja sooduskampaaniate tingimused

avaldatakse vastava kampaania juures.

1.4 Kui seadusandluse muudatused muudavad tüüptingimuste mistahes sätte osaliselt või

täielikult kehtetuks, jäävad tüüptingimused muus osas sellest hoolimata kehtima.

1.5 Tüüptingimused on kättesaadavad veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

8 (39)

3.1.2. Muudetavate tüüptingimuste punktis 2 on lisatud järgmised mõisted:

Aadresskaart – saadetisele kinnitatud dokument, mis sisaldab kättetoimetamiseks vajalikku

teavet ja millele on lisatud saadetise kirjeldust edastamiseks vajalikud ja seda iseloomustavad

andmed. Aadresskaart peab sisaldama konkreetse saadetise vöötkoodi ja QR-koodi ning saaja

ja saatja andmeid, sealhulgas telefoninumbrit. Aadresskaart ei tohi sisaldada ebavajalikke

vöötkoode või muid märgistusi, mis segavad elektroonilise seadmega skaneerimist. Omniva

aadresskaardi standardmõõtmed on pikkus standardne aadresskaart on 106 mm × laius pikk ja

76 mm lai.

Vöötkood – Omniva süsteemides kasutatav saadetise unikaalne kood. eri laiusega Vöötkood

koosneb paralleelsetest vöötidest ja kuni 21 tähe- ja numbrimärgist. Vöötkoodi numbrit

kasutatakse saadetise tuvastamiseks Omniva infosüsteemis. Kood kehtib kuus kuud. koosnev

märgistus, millele lisandub saadetise kood

Äriklient – juriidiline isik, kes üksus, mis on Omnivaga sõlminud teenuste lepingu või Omniva

teenuste lepingute üldtingimused üldtingimuste lepingu ja mis kasutab ärikliendi e-teenuste

keskkonda.

Kullerkorje Kulleri väljakutse – kullersaadetise peale korjamiseks tehtud väljasõit, mille eest

on Omnival õigus nõuda Omniva võib tasu ka küsida isegi juhul, kui kullerile ei anta üle ühtegi

saadetist saadetist üle ei anta.

Omniva eetilised käitumispõhimõtted põhimõtted – reeglite kogu, millega kehtestatakse

Omniva organisatsiooni normid, reeglid ja kohustused või head tavad.

Kuller – Omniva töötaja või teenusepakkuja, kes tagab saadetise hoolika ja õigeaegse

kättetoimetamise saajale.

Konsolideerimine – mitmepakisaadetise toimetamine samale aadressile.

Klienditagastus – saaja poolt saatjale tagastatud saadetis, mille saatekulud tasub esialgne saatja.

Kuller – Omniva töötaja või teenusepakkuja, kes tagab saadetise hoolika ja õigeaegse

kättetoimetamise saajale Omniva nimel Omniva ülesandeid täitev isik, kellel on õigus saadetis

hoolikalt ja õigeaegselt saaja avaldatud aadressile toimetada. Kuller osutab ka pakiautomaadi

ja muid tarneteenuseid.

Kullerpakk – kulleriga kättetoimetatav saadetis, mille reaalkaal on kuni 30 kg (Leedus kuni 25

kg), pikim külg ei ületa 2,5 m (Lätis kuni 1,5 m), kusjuures pikima külje ja ümbermõõdu

(mõõdetakse pikima küljega risti) summa ei ületa 3 m.

Väljastamine – saadetise väljastamine saajale vastavalt saatja soovidele soovide ja

väljastamiseks valitud teenuse tingimustele tingimuste kohaselt.

Väljastusviis – saadetise väljastamise viis saajale (kulleriga kättetoimetamine, pakiautomaat ja

Omniva esindus teeninduspunktid).

Kättesaamise kinnitus – saadetise saajale kättetoimetamist tõendav dokument, elektrooniline

tõend või muu kokkulepitud vormis kättetoimetamise kinnitus. Kättesaamise kinnitus sisaldab

vastavalt valitud väljastusviisile kas saaja allkirja dokumendil või elektroonilises seadmes või

antakse see muul kokkulepitud viisil (nt sisestades uksekoodi pakiautomaadis). Kontaktivaba

väljastamise korral loetakse kättesaamise kinnituseks Kulleri poolt elektroonilises seadmes

9 (39)

antud kinnitus saadetise üleandmise kohta. koos üleandmiskohas tehtud fotoga. Kontaktivaba

väljastusviisi kasutamine eeldab saaja eelnevat nõusolekut.

E-teenindus – Omniva elektrooniline iseteeninduskeskkond saadetiste ja aadresskaartide

vormistamiseks, teenuste eest tasumiseks ning kullertellimuste esitamiseks kulleri väljakutsete

tegemiseks.

Üldtingimused – Omniva teenuste lepingute üldtingimused, mis sõlmitakse juriidilisest isikust

saatjaga ja mis kehtestavad Omniva ja saatja suhete põhialused ning üldised tingimused poolte

vahel sõlmitud lepingute täitmisel. Üldtingimused kehtivad terves Omnivas kõigile Omniva ja

saatja vahel sõlmitud lepingutele.

Suurus L – saatekulu arvestamise aluseks olev suurus, mille maksimaalsed mõõtmed on 39 cm

(kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus) ja mille reaalkaal ei ületa 30 kg (Leedus 25 kg).

Elektrooniline seade – digitaalne vahend, mida kuller kasutab tarneprotsessi toetamiseks,

jälgimiseks ja haldamiseks, sealhulgas saaja allkirja võtmiseks või muuks kättetoimetamise

kinnitamise meetme rakendamiseks elektroonilises formaadis.

Suuremõõtmeline saadetis – saadetis, mis ületab XL-suuruses paki kaalu ja/või mõõtmeid.

Kergesti purunev saadetis – mis tahes saadetis, mis sisaldab kergesti purunevaid esemeid ja

mida tuleb käidelda ettevaatlikult. Kergesti purunevaid esemeid sisaldavate saadetiste puhul on

lisateenus „Ettevaatlik käitlemine“ kohustuslik.

Isiku tuvastamine – protsess, mille käigus kontrollitakse isiku identiteeti füüsiliste juriidiliste

dokumentide, näiteks passi esitamise või elektrooniliste identifitseerimislahenduste abil.

Laadimiskoht – aadresskaardil märgitud aadress, kus toimub saadetise peale- või

mahalaadimine. Täpsemad nõuded laadimiskohale sätestab punkt 7.5. Laadimiskoht on kõva

katte ja sileda pinnaga ilma kalde ja astmeteta ala, mis asub teetasapinnal või sõiduki tagumise

luugiga samal kõrgusel.

Suurus M – saatekulu arvestamise aluseks olev suurus, mille maksimaalsed mõõtmed on 19 cm

(kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus) ja mille reaalkaal ei ületa 30 kg (Leedus 25 kg).

Mitmepakisaadetis – ühelt saatjalt ühele saajale samal ajal edastatav nõuetekohaselt

adresseeritud ja pakendatud konsolideeritud saadetiste pakkeüksuste kogum, mille teekond ja

väljastamine on jälgitavad.

Omniva kontsern – Omniva kontsern on logistikaettevõte, kuhu kuuluvad Aktsiaselts Eesti Post

Eestis, Omniva LT UAB Leedus ja Omniva SIA Lätis (edaspidi „Omniva“).

Hoonesisene logistika – lisateenus, mille puhul toimetatakse suuremõõtmeline saadetis

siseruumidesse (osutatakse ainult Eestis).

Pakkeüksus – lahutamatu kaubakogus veopakendis.

Ülemõõduline ja/või -kaaluline saadetis – saadetis, mis ei vasta saadetise suuruse

maksimaalsetele mõõtmetele ja/või kaalule.

10 (39)

Pakiautomaat – fikseeritud asukohaga seade, mis võimaldab saadetisi saatjatelt vastu võtta, ja

neid saajale väljastamiseks hoiustada võtta, neid saajale väljastamiseks hoiustada ja väljastada.

Tüüptingimustes tähendab pakiautomaat ka eraklientidele ja kogukondadele mõeldud Picapac

pakiautomaate, välja arvatud ulatuses, milles Picapac automaatidele tulenevad erisused Picapac

pakiautomaadi kasutustingimustest.

Isikuandmed – mis tahes otseselt igasugune teave inimese ehk füüsilise isiku kohta, mille abil

saab inimest ehk füüsilist isikut otse või kaudselt kaudselt tuvastatud või tuvastatava füüsilise

isikuga seotud teave tuvastada.

Kliendiandmete töötlemise põhimõtted – dokument, mis reguleerib kliendiandmete töötlemise

põhialuseid ja tingimusi Omnivas. Dokument on kättesaadav veebilehtedel omniva.ee,

omniva.lv ja omniva.lt.

Tagastuskood – saadetise saabumise teates sisalduv kuuekohaline numbritest ja/või tähtedest

koosnev kood, mis võimaldab tagastada saadetise saatjale, kui teenus on saatja poolt

võimaldatud, kasutades selleks pakiautomaati.

Suurus S – saatekulu arvestamise aluseks olev suurus, mille minimaalsed mõõtmed on 1 cm

(kõrgus) × 9 cm (laius) × 14 cm (pikkus) ja maksimaalsed mõõtmed on 9 cm (kõrgus) × 38 cm

(laius) × 64 cm (pikkus) ning mille reaalkaal ei ületa 30 kg (Leedus 25 kg).

Saadetise kood – vöötkoodi number, mida kasutatakse saadetise tuvastamiseks Omniva

infosüsteemis. Igal saadetisel on oma unikaalne kood, mis koosneb tähtedest ja numbritest.

Saadetise kood kehtib kuus kuud.

Sorteerimiskeskus – Omniva struktuuriüksus, kus toimub riigisiseste ja rahvusvaheliste

saadetiste sorteerimine ja jaotamine postiasutuste kaupa. Sorteerimiskeskused asuvad Eestis,

Lätis ja Leedus. Nende aadressid on kättesaadavad veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja

omniva.lt.

Hoiuaeg – saadetise esinduses teeninduspunktis või pakiautomaadis hoidmise aeg

kalendripäevades. Hoiuajale lisatakse riigipühad.

Mahukaal – kaal, mis saadakse saadetise pikkuse, kõrguse, laiuse ja mahukaalu ühiku (1 m3 =

250 kg) korrutamise tulemusena. Mahukaalu arvestatakse üldjuhul suuremõõtmeliste saadetiste

korral, kui saadetise reaalkaal ületab 30 kg (Leedus 25 kg) või pikim külg ületab 2,5 m (Lätis

ja Leedus 1,5 m) või põhja ümbermõõdu ja kõrguse summa ületab 3 m.

Tööpäevad – tüüptingimuste kohaselt kõik nädalapäevad, välja arvatud laupäev ja pühapäev

ning riiklikud pühad.

Suurus XL – saatekulu arvestamise aluseks olev suurus, mille pikim külg on kuni 1,5 m ning

pikima külje ja paki ümbermõõdu (mõõdetakse risti pikima küljega) summa ei tohi ületada 3

m. Reaalkaal on kuni 30 kg (Leedus kuni 25 kg).

Suurus XXL – saatekulu arvestamise aluseks olev suurus, mille pikim külg on kuni 2,5 m ning

pikima külje ja paki ümbermõõdu (mõõdetakse risti pikima küljega) summa ei tohi ületada 4

m. Reaalkaal on kuni 100 kg. Suurust kasutatakse ainult Eestis eraklientidele pakutava

kullerteenuse puhul.

11 (39)

3.1.3. Muudetavate tüüptingimuste punktis 3 on muudetud sõnastust järgmiselt:

3.1.1 Omnivale üle antavad saadetised peavad vastama alljärgnevatele tingimustele. Saadetise

minimaalsed mõõtmed ja kaal: pikkus 14 cm, laius 9 cm, kõrgus/paksus 1 cm, reaalkaal

vähemalt 50g turvaliseks ja mugavaks ladustamiseks ja välja võtmiseks soovitame saadetise

saatmisel pakiautomaadist arvestada maksimaalsetest mõõtmetest kuni 10mm väiksemate

mõõtmetega .

3.1.2 Pakiautomaadi kapi maksimaalsed mõõtmed ja kaal:

• suurus S – 9 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg (Leedus

kuni 25 kg);

• suurus M – 19 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg

(Leedus kuni 25 kg);

• suurus L – 39 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg

(Leedus kuni 25 kg).

Saadetist ei tohi pakiautomaati suruda ega sisestada diagonaalselt. Paki turvaliseks ja mugavaks

hoiustamiseks ning kättesaamiseks soovitame arvestada kuni 10 mm väiksemaid mõõtmeid kui

pakiautomaadi saadetiste puhul märgitud maksimaalsed mõõtmed.

Minimaalsed mõõtmed ja kaal: pikkus 14 cm, laius 9 cm, kõrgus/paksus 1 cm, reaalkaal

vähemalt 50 g. Kui saadetise mõõtmed on väiksemad, ei ole Omniva vastutav otsese kahju eest,

mis võib tekkida saadetise kaotsimineku või rikkumise korral Omniva süül, v.a kui kahju on

tekkinud tahtlikult või raske hooletuse tõttu.

3.1.3 Omniva esinduse (Eestis) kaudu saadetava saadetise maksimaalsed mõõtmed ja kaal:

 suurus S – 9 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg;

 suurus M – 19 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg;

 suurus L – 39 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg;

 suurus XL – pikim külg kuni 1,5 m ja paki pikima külje ja ümbermõõdu (mõõdetakse

pikima küljega risti) summa ei tohi ületada 3 m. Reaalkaal on kuni 30 kg.

Maksimaalsed mõõtmed ja kaal*:

• suurus S – 9 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg (Leedus

kuni 25 kg);

• suurus M – 19 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg

(Leedus kuni 25 kg);

• suurus L – 39 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg

(Leedus kuni 25 kg);

• suurus XL** – pikim külg kuni 1,5 m. Saadetise pikima külje ja ümbermõõdu

(mõõdetakse pikima küljega risti) summa ei tohi ületada 3 m. Reaalkaal on kuni 30 kg (Leedus

kuni 25 kg).

• suurus XXL*** – pikim külg kuni 2,5 m. Saadetise pikima külje ja ümbermõõdu

(mõõdetakse pikima küljega risti) summa ei tohi ületada 4 m. Reaalkaal on kuni 100 kg.

* Kehtivad era- ja äriklientide pakiteenused ja eraklientide kullerteenuse puhul.

** XL-suuruses pakke on võimalik saata ainult juhul, kui saadetis antakse üle Omniva

12 (39)

teeninduspunktides (Eestis) või kullerile ja väljastatakse Omniva teeninduspunktides (Eestis)

või kulleriga. Pakiautomaadi kaudu pole võimalik XL-suuruses pakke saata ega väljastada.

*** XXL-suuruses pakkide teenus on mõeldud eraklientidele ja neid saab saata ainult kulleriga

Eesti siseselt. XXL-suurusega pakke pole võimalik saata ega väljastada postkontorites.

Pakiautomaadid pole lubatud.

3.1.4 Kullerteenusega saadetava saadetise maksimaalsed mõõtmed ja kaal:

 suurus S – 9 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg

(Leedus kuni 25 kg);

 suurus M – 19 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg

(Leedus kuni 25 kg);

 suurus L – 39 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg

(Leedus kuni 25 kg);

 suurus XL – pikim külg kuni 1,5 m. Saadetise pikima külje ja ümbermõõdu

(mõõdetakse pikima küljega risti) summa ei tohi ületada 3 m. Reaalkaal on kuni 30 kg

(Leedus kuni 25 kg).

Kui pakiautomaadis väljastatav saadetis ei vasta suuruse L ja Omniva esindusest väljastatav

saadetis suuruse XL maksimaalsetele mõõtmetele ja/või kaalule, siis on tegemist ülemõõdulise

ja/või -kaalulise saadetisega.

3.1.5 Saadetise mõõtmisel, kaalumisel ja hinnastamisel arvestatakse alust ning teisi

pakkematerjale saadetise osana.

Ülemõõduliste ja/või -kaaluliste saadetiste korral võetakse ühendust kauba saatja/saajaga ja

saadetis vormistatakse võimaluste kohaselt ja saatja/saaja soovi järgi ümber Omniva esindusest

(postkontorist, postipuntist või sorteerimiskeskusest) või kulleriga väljastamiseks (antud

väljastusviisi lubatud mõõtmete ja kaalu alusel) või tagastamiseks.

3.1.6 Kui saatja on saadetise vormistamisel hinnanud saadetise mõõtmeid või kaalu tegelikust

väiksemaks (sh pakiautomaadi kappi mahtumiseks kokkusurutud saadetis) ning Omniva

tuvastab saadetise vastuvõtmisel või sorteerimisel parameetritele mittevastavuse, siis on

Omnival õigus saadetise liikumine peatada ja nõuda saatjalt lisatasu, vormistada lisatasu

laekumise korral saadetis ümber korrektse teenusena või saadetise edastamisest loobuda ning

tagastada see saatja kulul.

3.2.1 Saatja võib saadetise eelvormistada Omniva e-teeninduses. Eelvormistamise

tulemusena luuakse saadetisele unikaalne vöötkood ning aadresskaart, mille on saatja

kohustatud lisama saadetisele saadetise kood. Unikaalse vöötkoodi ja muude vajalike

andmetega aadresskaardi saab e-teeninduses välja printida. Saadetisi saab vormistada ka

Omniva pakiautomaatides ja Omniva esindustes teeninduspunktides, kus on võimalik

aadresskaart koha peal täita ja pakile kinnitada.

3.2.2 Aadresskaardi loomiseks tuleb saaja ja saatja aadressandmed (v.a pakiautomaati

edastamisel) esitada alljärgnevalt Saaja ja saatja aadressandmed (v.a pakiautomaati

edastamisel) tuleb saadetisele märkida alljärgnevalt:

• nimi (füüsilise isiku eraisiku ees- ja perekonnanimi või juriidilise isiku nimi);

• tänav, maja- ja korteri number või väljaspool linnu, aleveid ja alevikke talu nimi

või saadetise sihtkohaks oleva Omniva esinduse nimi;

13 (39)

• küla ja valla nimi;

• sihtnumber (kirjutatakse viimasele reale linna või riigi nime ette);

• linn või maakond;

• saaja ja saatja telefoninumbrid;

• e-posti aadress, kui võimalik;

• riik (ainult rahvusvaheliste saadetiste puhul; riigi nimi tuleb kirjutada

trükitähtedega inglise keeles);

• kullersaadetise puhul saaja telefoninumber, eelistatult mobiiltelefoninumber.

3.2.3 Saatja peab tagama tagab, et tal on õigus Omnivale avaldada saaja ja muude seotud

isikute (näiteks ärikliendi esindaja) isikuandmeid, mida on vaja teenuse osutamiseks saadetise

väljastamisel. Teenuse kvaliteedi tagamiseks on saatja kohustatud lisama saaja andmete hulka

saaja mobiiltelefoninumbri. Saatja peab tagama tagab, et esitatud andmed eelmainitud

isikuandmed on täpsed ja ajakohased. Saatjal on keelatud avaldada Omnivale saaja või

kolmanda isiku isikuandmeid, mis pole vajalikud tingimuste kohase teenuse osutamiseks.

3.2.4 Pakiautomaati edastamisel (väljastusviis „Pakiautomaat“) tuleb saadetisele märkida

saaja mobiiltelefoninumber ning sihtpakiautomaat ning saatja nimi, või postkontor (Eestis)

ning saatja andmetena saatja e-posti aadress ja mobiiltelefoninumber.

3.3.1 Saadetis peab olema pakendatud ja märgistatud kooskõlas „Pakendamise ja

märgistamise juhendiga“, mis on kättesaadav veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

Õigesti valitud pakend peab kaitsma saadetise sisu korduva käitlemise, mehhaniseeritud

sorteerimise ja transpordi käigus tekkida võivate põrutuste, vigastuste ja määrdumise eest ning

tagama saadetise turvalise jõudmise saajani.

Saadetis peab olema pakendatud ja märgistatud kooskõlas „Pakendamise ja märgistamise

juhendiga“, mis on kättesaadav veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

3.3.2 Kui saadetis ei ole pakendatud ja/või märgistatud nõuetekohaselt ja ei vasta punktis

3.3.1. viidatud juhendile võib Omniva keelduda teenuse osutamisest kuni saadetise

nõuetekohase pakendamise ja märgistamiseni saatja poolt, nõuda lisatasu nõuetekohase

pakendamise ja märgistamise eest või keelduda saadetist vastu võtmast. Omnival on õigus,

kuid mitte kohustus keelduda vastu võtmast saadetist, mis pole nõuetekohaselt pakendatud ja

märgistatud.

Saadetise saatja vastutab sobiva pakendi valimise eest. Omnival on õigus, kuid mitte kohustus

keelduda vastu võtmast saadetist, mis pole nõuetekohaselt pakendatud. Omniva ei vastuta kahju

eest (sealhulgas kindlustatud saadetiste puhul), mille on põhjustanud nõuetele mittevastav

pakend ja märgistamine.

3.3.3 Saatja vastutab sobiva pakendi valimise eest ja kohustub hüvitama mistahes kahju, mis

tuleneb saadetise ebaõigest pakendamisest või märgistamisest.

Õigesti valitud pakend (transpordisobilik pakend) kaitseb saadetise sisu korduva käitlemise,

mehhaniseeritud sorteerimise ja transpordi käigus tekkida võivate põrutuste, vigastuste ja

määrdumise eest ning tagab saadetise turvalise jõudmise saajani.

3.4.1 Enne saadetise Omnivale üleandmist on saatja kohustatud veenduma, et saadetise sisu

on lubatud edastada. Teave keelatud sisu ja eritingimustel edastatavate saadetiste kohta on

kättesaadav veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt. Sihtriigist olenevalt võivad

nõuded ja piirangud erineda.

14 (39)

Enne saadetise postitamist on saatja kohustatud veenduma, et saadetise sisu on lubatud posti

teel edastada.

3.4.2 Omnival on õigus loobuda saadetise vastuvõtmisest ja edastamisest, kui sellel on (või

kahtlustatakse olevat) keelatud sisu. Saadetiste vastuvõtmisel on Omnival Omniva töötajal

õigus nõuda saatjalt saadetise avamist veendumaks, et see ei sisalda posti teel saatmiseks

keelatud sisu, sh eritingimustel saadetavaid ja/või ohtlikke aineid või esemeid. Kui saatja

keeldub saadetise avamisest, ei võeta saadetist edastamiseks vastu. Keelatud sisuga saadetise

tagastamiskulud kannab saatja.

3.4.3 Sihtriigist olenevalt võivad nõuded ja piirangud erineda. Teave keelatud sisu ja

eritingimustel edastatavate saadetiste kohta on kättesaadav veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv

ja omniva.lt.

3.1.4. Muudetavate tüüptingimuste punktis 4 on muudetud sõnastust järgmiselt:

4.1 Teenuse tasu (sh lisateenuse eest ning mistahes hooajalised lisatasud ja vastavad

hooajaperioodid) on määratud Omniva kehtestatud hinnakirjadega (kättesaadavad

veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt). Teenuse tasu võib erineda sõltuvalt valitud

tarnekiirusest (nt D+0, D+1, D+3) või muudest teenusega seotud parameetritest, sh, kuid mitte

ainult, valitud saatmisviisist või väljastusviisist, pakiautomaatide mahutavusest või saadetiste

mahtudest, vastavalt kehtivale hinnakirjale.

Teenuse eest tasutakse kooskõlas Omniva kehtestatud hinnakirjadega (kättesaadavad

veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt).

4.2 Omnival on õigus hinnakirja ühepoolselt muuta, teavitades sellest 30 (kolmkümmend)

kalendripäeva ette. Omniva teatab muutustest oma veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja

omniva.lt. Kehtivas hinnakirjas märgitud hooajalised lisatasud ja vastavad hooajaperioodid on

hinnakirja osaks ning need rakenduvad asjakohasel hooajal automaatselt (st hooajalise lisatasu

rakendumist ei loeta hinnakirja muutmiseks). Hooajalise lisatasu puhul tuleb kohaldada

käesolevas punktis sätestatud hinnamuutusest teavitamise korda üksnes hooajalise lisatasu

suuruse või hooajaperioodi kestuse muutumisel.

Omnival on õigus hinnakirja ühepoolselt muuta, teavitades sellest 30 (kolmkümmend)

kalendripäeva ette. Omniva avaldab muudatused oma kodulehtedel omniva.ee, omniva.lv ja

omniva.lt.

4.3 Kui saatja on saadetise vormistamisel hinnanud saadetise mõõtmeid või kaalu tegelikust

väiksemaks (sh pakiautomaadi kappi mahtumiseks kokkusurutud saadetis) ning Omniva

tuvastab saadetise vastuvõtmisel või sorteerimisel parameetritele mittevastavuse, siis on

Omnival õigus saadetise liikumine peatada ja nõuda saatjalt lisatasu, vormistada lisatasu

laekumise korral saadetis ümber korrektse teenusena või saadetise edastamisest loobuda ning

tagastada see saatja kulul.

4.4 Omnival on õigus kütusekulu teenuste fikseeritud hinnakirjadele lisada või see sealt

eemaldada juhul, kui kütusehindade muutumine seda nõuab või võimaldab. Omnival on õigus

kütuse lisatasu määra muuta üks (1) kord kuus punktis 4.2 fikseeritud etteteatamise kohustuseta.

4.5 Eraklient tasub teenuste eest paki vormistamisel e-teeninduses, pakiautomaadis või

Omniva esinduses. Hind võib vormistamise kanalist olenevalt erineda.

15 (39)

4.6 Saadetise väljastamisel nõutavaid tasusid saab maksta kaardimakse (sh mobiilse

viipemakse) või sularahaga (ainult Eesti teeninduspunktides) olenevalt tehnilistest võimalustest

teenuse osutamise piirkonnas.

3.1.5. Muudetavate tüüptingimuste punkt 5 „Teenuse osutamine“ on eemaldatud, kuna

see on kaetud teistes punktides. Muudatused on järgmised:

5.1 Saadetise edastamiseks tuleb valida sobiv väljastusviis ehk saadetise kättetoimetamise

kanal – kas saaja saab saadetise kätte Omniva teeninduspunktist või toimetatakse see saajale

kulleriga.

5.2 Info saadetiste tarneaegade kohta on saadaval veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja

omniva.lt.

5.3 Saadetise võib väljastada saaja volitatud isikule. Eesti postkontorist väljastatava

saadetise puhul on vajalik volikiri. Volikirja täitmise nõuetega saab tutvuda Omniva veebilehel

omniva.ee. Volikirjaga ei ole lubatud väljastada saadetist, mis on lisateenusega „Väljastamine

konkreetsele isikule“ või „Väljastamine täiskasvanule“.

5.4 Kui saaja (või tema nimel saadetist vastuvõttev isik) keeldub väljastamisel nõutavate

vajalike andmete avaldamisest, siis saadetist ei väljastata, vaid see tagastatakse saatjale.

5.5 Saajal (või tema nimel saadetist vastuvõtval isikul) ei ole õigust enne saadetise

väljastamise kinnitamist saadetist avada, välja arvatud juhul, kui Omniva on koostanud akti

saadetise kahjustumise kohta.

5.6 Saadetise saajal on õigus keelduda oma nimele saabunud saadetise vastuvõtmisest seda

avamata. Sellisel juhul tagastatakse saadetis saatjale.

5.7 Kui kulleril pole võimalik pakki saajale kätte toimetada või kui saaja keeldub pakki

vastu võtmast punktide 5.5 ja 5.6 kohaselt, siis on Omnival õigus nõuda saatjalt tasu

kättetoimetamata toote tagastamise eest hinnakirjas täpsustatud tagastustasu alusel.

3.1.6. Muudetavate tüüptingimuste punkti 6 all olnud „Teenuste liigid“ on nüüd punkti

5 all ja sõnastust on muudetud järgmiselt:

5.1 Teenuste liigid jagunevad pakiteenusteks ja kullerteenusteks. Teenuse liik määratakse

vastavalt saadetise väljastusviisile.

5.2 Pakiteenused on teenused, mille raames edastatakse saadetis pakiautomaati või Omniva

esindusse Eestis.

5.2.1 Pakiautomaadi teenus

 Saadetis väljastatakse pakiautomaadist;

 Iga eraldi pakendatud saadetis loetakse eraldi saadetiseks, millele kohaldub eraldi tasu;

 Edastada on võimalik kuni L suuruses saadetisi;

 Saadetised võib eelvormistada vastavalt saadetise suurusele e-teeninduses,

pakiautomaadis või Omniva esinduses ning varustada aadresskaardiga;

 Teenust osutatakse Eestis, Lätis ja Leedus.

5.2.2 Omniva esinduse teenus

 Saadetis väljastatakse Omniva esinduses (Eestis);

16 (39)

 Iga eraldi pakendatud saadetis loetakse eraldi saadetiseks, millele kohaldub eraldi tasu;

 Edastada on võimalik kuni XL suuruses saadetisi;

 Saadetised võib eelvormistada vastavalt saadetise suurusele e-teeninduses,

pakiautomaadis või Omniva esinduses (Eestis) ning varustada aadresskaardiga;

 Saadetise väljastamine Omniva esinduse kaudu on võimalik ainult Eestis.

5.3 Kullerteenused on teenused, mille puhul edastatakse saadetis kulleriga tarneaadressina

märgitud aadressile.

5.3.1 Kullerteenus

 Edastada on võimalik kuni XL suuruses saadetisi;

 Saadetised võib eelvormistada vastavalt saadetise suurusele e-teeninduses,

pakiautomaadis või Omniva esinduses (Eestis) ning varustada aadresskaardiga;

 Teenust osutatakse Eestis, Lätis ja Leedus.

Pakiteenused on teenused, kus saatja annab saadetise üle kas pakiautomaadis, Omniva

teeninduspunktis (Eesti puhul muu hulgas postkontoris), kullerile või erikokkuleppe alusel

sorteerimiskeskuses ja saaja saab saadetise kätte pakiautomaadist või Omniva

teeninduspunktist Eestis, Lätis või Leedus. Saadetised edastatakse riigisiseselt esmaspäevast

reedeni saadetise vastuvõtmise päevale järgneval tööpäeval (v.a riiklikud pühad). Saadetised

toimetatakse Eesti, Läti ja Leedu vahel kätte teisel tööpäeval. Info tarneaegade kohta on

saadaval Omniva veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

6.1.1 Omniva asukohad. Pakiautomaadis ja Omniva teeninduspunktis (sh postkontoris Eestis)

vormistatud saadetistele kehtivad teenuse hinnad ja tingimused.

• Saadetis tehakse saajale kättesaadavaks veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt

toodud tarneaegadel. Pakiautomaate tühjendatakse pakiautomaatide tühjendamise ajakava

kohaselt – ajakavaga saab tutvuda Omniva kodulehel.

• Saadetisi edastatakse tellitud väljastusviisi alusel (vt punkt 8).

• Saadetised võivad olla kuni 30 kg (Leedus 25 kg) ja peavad vastama mõõtudele (S, M,

L; XL ainult postkontoris).

6.1.2 Kullerteenus on teenus, mille puhul edastatakse pakid või kaubaalus kulleriga saaja

asukohta – konkreetsele saaja aadressile. Sellised teenused võimaldavad kulleril teha saadetise

korjet saatja aadressilt. Sellised kullerteenused on saadaval üle Baltikumi (Leedus, Lätis ja

Eestis).

• Saaja võib olla juriidiline isik või eraisik.

• Teenust pakutakse saadetistele reaalkaaluga kuni 30 kg (S, M, L ja XL). Leedus kuni

25 kg.

• Eesti erakliendid võivad saata pakke suurusega XXL ja reaalkaaluga kuni 100 kg ainult

kulleriga (Eestis).

• Teenust osutatakse Eestis, Lätis ja Leedus. Väikesaartele adresseeritud saadetised

toimetatakse kätte transpordiühenduse sagedusest olenevalt.

17 (39)

• Saadetise vastuvõtmise päevale järgneval päeval (välja arvatud pühapäev ja riiklikud

pühad) helistatakse saajale ette või teavitatakse SMSi teel ning lepitakse saajaga kokku sobiv

aeg saadetise kättetoimetamiseks.

3.1.7. Muudetavate tüüptingimuste punkti 7 all olnud „Lisateenused“ on nüüd punkti

6 all ja sõnastust on muudetud järgmiselt:

6 7.1 Lisateenuseid on võimalik juurde tellida olenevalt valitud sihtriigist, teenusest ja

väljastusviisist. Võimalikud pakutavad lisateenused on leitavad erakliendi ja ärikliendi

hinnakirjades veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

6 7.2 Ettevaatlik käitlemine on lisateenus, mis tagab kergesti puruneva saadetise ettevaatliku

kohtlemise transportimisel ja töötlemisel eeldusel, et saadetis on nõuetekohaselt pakendatud

ning märgistatud kergesti puruneva saadetise tähisega. Teenust saab tellida ainult

iseteenindusest Teenust ei ole võimalik vormistada pakiautomaadis.

6.3 Kindlustus on lisateenus, mille puhul makstakse saatjale hüvitist saadetise kahjustumise

või kaotsimineku korral, välja arvatud juhul, kui Omniva vastutus on tingimuste kohaselt

välistatud, sh punktis 13.13 nimetatud juhud. Hüvitist makstakse kahju ulatuses, kuid mitte

rohkem kui saatja poolt määratud kindlustussumma väärtus ja mitte rohkem kui 4000 eurot.

Teenus ei ole kättesaadav pakiautomaadist tellimisel.

6.4 Lunatasu on lisateenus ärikliendile, mille puhul saatja volitab Omnivat saadetise

kättetoimetamisel saajalt sisse nõudma kindlaksmääratud lunasumma ja edastama selle

pangaülekande teel saatja näidatud arvelduskontole. Teenust saab tellida ainult äriklient ja

üksnes Omniva esindustes. Lunatasu maksimumsumma ei tohi ületada lunatasuga saadetise

koguväärtust ja saatekulu. Lunatasu limiit ühele saadetisele on 4000 eurot. Lunatasu lisateenuse

osas kehtivad täiendavalt Omniva finantsteenuse tüüptingimused.

6.5 Kulleri tellimine on lisateenus, mille puhul võtab kuller saadetised kliendi määratud

üleandmiskohast peale. Kui kullerile ei anta üle ühtegi saadetist või saadetis ei vasta punktis 3

toodud saadetise nõuetele, siis on Omnival õigus jätta saadetis korjamata ja võtta tühisõidu eest

tasu. Kullerkorjet saab tellida kõikide väljastusviiside puhul.

6.6 Kättetoimetamise kinnituse SMS/e-kiri saatjale on lisateenus saatja teavitamiseks, et

saadetis on saajale üle antud.

7.3 Kättetoimetamise kinnituse SMS/e-kiri saatjale on lisateenus saatja teavitamiseks, et

saadetis on saajale üle antud. Täpsem teave on saadaval veebilehel omniva.ee teavitusteenuse

tingimustes.

7.4 Kindlustamine on lisateenus, mille puhul makstakse saadetise kahjustumise või

kaotsimineku korral saatjale hüvitist tekkinud kahju ulatuses, kuid mitte rohkem kui saatja

määratud saadetise sisu väärtus. Teenus pole kättesaadav pakiautomaadis.

Kindlustatud saadetis antakse Omnivale üle kinnises pakendis või Omniva nõudmisel lahtiselt

sisu kontrollimiseks. Kindlustuse lisateenuse tellimisel ei maksta saadetise kaotsimineku ja

kahjustumise eest hüvitist juhul, kui Omniva vastutus on tingimuste kohaselt välistatud, sh

punktis 3.3.2 nimetatud juhul (saadetise pakendamise ja märgistamise nõuete rikkumise korral),

punktis 14.9 nimetatud juhtudel ning punktis 14.17 nimetatud juhul (vääramatu jõud).

18 (39)

7.5 Lunatasu on lisateenus ärikliendile, mille puhul saatja volitab Omnivat saadetise

kättetoimetamisel saajalt sisse nõudma kindlaksmääratud lunasumma ja edastama selle

pangaülekande teel saatja näidatud arvelduskontole.

7.6 Väljastamine täisealisele isikule on lisateenus, mille raames kontrollitakse saaja vanust

ning saadetis väljastatakse kehtivate riiklike nõuete kohaselt ainult täisealisele isikule.

Lisateenuse alusel tehakse väljastusi ainult täiskasvanule seadusandluses täpsustatud

ajaperioodil. Saaja vanust kontrollitakse enne saadetise üleandmist:

• postkontoris (Eestis) ja kulleriga kättetoimetamise puhul tuvastatakse vanus isikut

tõendava dokumendi alusel;

• pakiautomaadis Smart-ID abil (Eestis, Lätis ja Leedus) või ID-kaardiga (Eestis).

3.1.8. Muudetavate tüüptingimuste punkti 8 all olnud „Saadetise üleandmine

Omnivale“ on nüüd punkti 7 all ja sõnastust on muudetud järgmiselt:

7.1. Eraklient saab saadetisi Omnivale üle anda pakiautomaadis, Omniva esindustes (Eestis)

või kullerile. Omnival on õigus keelduda saadetisi vastu võtmast või edastamast, kui need ei

vasta teenuse tingimuste nõuetele.

7.2. Üleandmine pakiautomaadis

7.2.1. Saadetisi saab üle anda kõigis Omniva pakiautomaatides. Pakiautomaatide asukohad ja

tühjendamise ajad on kättesaadavad veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

7.2.2. Saatja peab asetama pakiautomaadi kappi iga saadetise eraldi.

7.3. Üleandmine Omniva esinduses Eestis

7.3.1. Saadetisi on võimalik üle anda kõikides Omniva esindustes nende lahtiolekuaegadel

(asukohad ja kontaktandmed on kättesaadavad veebilehel omniva.ee).

7.4. Üleandmine kullerile

7.4.1. Kulleri kutsumiseks tuleb esitada tellimus koos saadetise registreerimisega Omniva e-

teeninduses. Kuller tuleb saadetisele järgi e-teeninduses esitatud tellimusel määratud aadressil

ja ajavahemikul.

7.4.2. Omnival on õigus nõuda lisatasu ka siis, kui kullerkorje tellimuses määratud ajal ja

kohas saadetist üle ei anta.

7.5 Nõuded laadimiskohale

7.5.1 Saatja peab tagama tingimused saadetise üleandmiseks ja vastuvõtmiseks, kindlustama

juurdepääsu laadimiskohale, tagama juurdepääsutee sõidetavuse ja laadimiskoha vastavuse

alljärgnevatele nõuetele:

• peatumise võimalus laadimiseks;

• laadimiskoht peab olema kõva katte ja sileda pinnaga ilma kalde ja astmeteta ala, mis

asub teetasapinnal või tagaluugiga samal kõrgusel;

19 (39)

• lastiruum peab jääma vedaja nägemisulatusse või peab olema tagatud sõiduki turvalisus

jne.

7.5.2 Saatja on kohustatud hüvitama kõik kulud, mis tekivad laadimiskohale juurdepääsu tõttu

(tasuline sissesõit, tasuline parkimine, muud maksud ja ametlikud kulud).

7.5.3 Laadimine hõlmab saadetise peale- ja mahalaadimist sõiduki külgedelt või tagant.

Pealelaadimiseks loetakse saadetise laadimist sõidukisse laadimiskohas kõige rohkem 6 m

kauguselt sõidukist, õiget paigutamist ja kinnitamist koormas.

7.5.4 Laadimisaega arvestatakse hetkest, kui sõiduk saabub laadimiskohta ja kuller teavitab

saatjat (mahalaadimise korral saajat) oma saabumisest. Laadimisaeg lõpeb, kui saadetis(ed) on

peale või maha laaditud ja saadetiste üleandmine on elektrooniliselt või saatedokumentidega

fikseeritud ning sõiduk on valmis ärasõiduks. Laadimisajaks on arvestatud kuni 15 minutit. Kui

laadimine kestab kauem, fikseeritakse see saatedokumendis ning Omnival on õigus selle eest

eraldi tasu nõuda või keelduda saadetise vastuvõtmisest/üleandmisest.

8.1 Saadetisi on võimalik Omnivale üle anda pakiautomaadis, Omniva postipunktides või

sorteerimiskeskuses või tellida järele kuller. Omnival on õigus määratleda üheaegselt

üleantavate saadetiste maksimaalne kogus.

8.2 Üleandmine pakiautomaadis

8.2.1 Pakiautomaadis üleantava paki lubatud maksimaalsed parameetrid: kaal kuni 30 kg

(Leedus kuni 25 kg), mõõdud 64 cm × 38 cm × 39 cm (pikkus × laius × kõrgus).

8.2.2 Pakiautomaati on keelatud asetada saadetist, mille pakend tuleb kappi mahtumiseks kokku

suruda. Kui pakil on vastava suuruse (S, M) maksimaalsed lubatud mõõtmed (nii kõrgus kui ka

laius), siis on soovituslik kasutada suuremat kappi, et kulleril või paki saajal oleks võimalik

pakki mugavamalt välja võtta. Kokku surutud pakkide tegelik suurus selgub liinil pakke üle

mõõtes ning saatja/saaja tasub teenuse eest liinil mõõdetud suuruse järgi. Kokku surutud paki

puhul ei ole Omniva vastutav otsese kahju eest, mis võib tekkida saadetise kaotsimineku või

rikkumise korral Omniva süül, v.a kui kahju on tekkinud tahtlikult või raske hooletuse tõttu.

8.2.3 Saadetist ei tohi pakiautomaati suruda või asetada seda diagonaalasendis ning saadetis

peab vastama tingimustele kirjeldatud punktis 3.1.3.

8.2.4 Saadetisi on võimalik üle anda kõikides Omniva pakiautomaatides ööpäevaringselt (v.a

Tallinna Viru bussiterminali pakiautomaadis, kuhu ligipääs on ajaliselt piiratud).

Pakiautomaatide asukohtade ja tühjendamise aegadega saab tutvuda veebilehtedel omniva.ee,

omniva.lv ja omniva.lt.

8.2.5 Omnival on õigus keelduda saadetisi vastu võtmast või edastamast, kui need ei vasta

teenuse tingimuste nõuetele.

8.3 Üleandmine Omniva postkontoris Eestis

8.3.1 Omniva esinduses üleantava paki lubatud maksimaalsed parameetrid: kaal kuni 30 kg,

pikim külg kuni 1,5 m, kusjuures pikima külje ja ümbermõõdu (mõõdetakse pikima küljega

risti) summa ei tohi ületada 3 m.

20 (39)

8.3.2 Saadetisi on võimalik üle anda kõikides Omniva esindustes nende lahtiolekuaegadel

(asukohad ja kontaktandmed on kirjas veebilehel omniva.ee).

8.4 Üleandmine kullerile

8.4.1 Kullerile üleantava saadetise lubatud maksimaalsed parameetrid:

• Eestis reaalkaal kuni 100 kg, pikim külg kuni 2,5 m, kusjuures pikima külje ja

ümbermõõdu (mõõdetakse pikima küljega risti) summa ei tohi ületada 4 m;

• Lätis reaalkaal kuni 30 kg, pikim külg kuni 1,5 m, kusjuures pikima külje ja

ümbermõõdu (mõõdetakse pikima küljega risti) summa ei tohi ületada 3 m;

• Leedus reaalkaal kuni 25 kg, pikim külg kuni 1,5 m, kusjuures pikima külje ja

ümbermõõdu (mõõdetakse pikima küljega risti) summa ei tohi ületada 3 m.

8.4.2 Aadress kirjutatakse ladina tähtedega ja araabia numbritega. Aadress ei tohi sisaldada

lühendatud tähistusi, kokkuleppelisi tähti, numbreid või märkeid, mis pole üldtunnustatud ja

mis võivad põhjustada raskusi saadetise käsitlemisel ja saajale toimetamisel.

8.4.3 Kulleri kutsumiseks tuleb esitada tellimus Omniva e-teeninduses. Kuller korjab saadetise

peale eteeninduses esitatud kulleriteenuse taotluses täpsustatud ajavahemikul.

3.1.9. Muudetavate tüüptingimuste punkti 9 all olnud „Saadetise väljastamine“ on

nüüd punkti 8 all ja sõnastust on muudetud järgmiselt:

8.1. Saadetiste tarneajad on kättesaadavad Omniva veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja

omniva.lt.

8.2. Saadetise saajal on õigus keelduda oma nimele saabunud saadetise vastuvõtmisest seda

avamata. Sellisel juhul tagastatakse saadetis saatjale.

8.3. Pakiautomaadis

8.3.1. Saajat teavitatakse saadetise saabumisest SMSi ja/või mobiilirakenduse tõuketeate teel.

Kui saatja esitab saaja e-posti aadressi, siis saadetakse teavitus lisaks ka e-postiga.

8.3.2. Saadetise saabumise sõnum sisaldab pakiautomaadi asukohta, kapi avamiseks vajalikku

uksekoodi ja hoiustamise kestust ning vajadusel teisi saadetise kättesaamise tingimusi, kui

saatja on need tellinud (nt tuvastamine Smart ID või ID-kaardiga, lunatasu suurus).

8.3.3. Kordusteade saadetakse saajale, kui saadetist ei ole enne hoiuaja lõppu väljastatud.

8.3.4. Omnival on õigus asetada ühte pakiautomaadi kappi mitu saadetist, mis on adresseeritud

samale saajale (v.a lunatasuga saadetiste puhul). Kui samasse pakiautomaadi kappi asetatakse

kaks või enam samale saajale adresseeritud saadetist, siis saadetakse saajale iga saadetise kohta

eraldi SMS sama uksekoodiga. Pärast iga järgneva saadetise lisamist pakiautomaadi kappi

uuendatakse saadetiste hoiuaega. Pakiautomaadi uksekoodi sisestamisega annab Saaja

Kättesaamise kinnituse kõigi vastava uksekoodiga kappi paigutatud saadetiste kättesaamise

kohta.

21 (39)

8.4. Omniva esinduses Eestis

8.4.1. Kui saadetise andmetes on konkreetne Omniva esinduse nimetus, siis väljastatakse

saadetis nimetatud esindusest. Kui saadetise andmetes on saaja aadress, siis väljastatakse

saadetis aadressijärgses Omniva esinduses.

8.4.2. Saajat teavitatakse SMSi või e-posti ja/või mobiilirakenduse tõuketeate teel saadetise

saabumisest, selle asukohast ja vajadusel teistest kättesaamise tingimustest (nt tuvastamine

Smart ID või ID-kaardiga, lunatasu suurus).

8.4.3. Juriidilisest isikust saajale adresseeritud saadetis väljastatakse selle seadusjärgsele

esindajale või volitatud isikule. Volikirja täitmise nõuetega saab tutvuda Omniva veebilehel

omniva.ee.

8.4.4. Füüsilisest isikust saajale väljastatakse saadetis isikut tõendava dokumendi alusel (juhul

kui saajal on toimumas nimevahetuse protsess, siis nime muutumise korral tuleb esitada

lisatõend nime muutumise tõendamiseks). Saaja nimel saadetist vastuvõttev isik peab esitama

lisaks isikut tõendavale dokumendile ka algse saadetise saabumise teate. Teise isiku nimel ei

väljastata saadetist, mis on lisateenusega „Väljastamine konkreetsele isikule“ või

„Väljastamine täiskasvanule“.

8.4.5. Kui saaja (või tema nimel saadetist vastuvõttev isik) keeldub väljastamisel nõutavate

vajalike andmete avaldamisest, siis saadetist ei väljastata, vaid see tagastatakse saatjale.

8.4.6. Saadetise kättesaamise kinnituse andmiseks märgib saadetise saaja (või tema nimel

saadetist vastuvõttev isik) väljastusdokumendile või elektroonilises seadmes enda ees- ja

perekonnanime, allkirja ja kuupäeva. Saajal (või tema nimel saadetist vastuvõtval isikul) ei ole

õigust enne saadetise Kättesaamise kinnituse andmist saadetist avada, välja arvatud juhul, kui

Omniva on koostanud akti saadetise kahjustumise kohta.

8.5. Kulleriga

8.5.1. Saadetis väljastatakse tarneaadressina märgitud aadressile. Konsolideeritud saadetised

väljastatakse ühtse komplektina.

8.5.2. Saadetise üleandmiseks on järgmised võimalused:

8.5.2.1. Saadetise üleandmine allkirja vastu. Saadetise Kättesaamise kinnituse

andmiseks märgib saadetise saaja (või tema nimel saadetist vastuvõttev isik)

väljastusdokumendile või elektroonilises seadmes enda ees- ja perekonnanime, allkirja ja

kuupäeva.

8.5.2.2. Saadetise kontaktivaba väljastamine kokkuleppel saajaga. Saaja nõusolekul on

kulleril lubatud toimetada saadetis saajaga kokkulepitud kohta, mille kinnitamiseks teeb kuller

foto saadetisest selle üleandmiskohas allkirja võtmise asemel ning kinnitab elektroonilises

seadmes saadetise üleandmise. Kulleri kinnitus koos tehtud fotoga moodustavad saadetise

Kättesaamise kinnituse. Seda väljastamisviisi ei ole lubatud kasutada, kui saadetis on

lisateenusega „Dokumenditagastus“, „Väljastamine konkreetsele isikule“, „Väljastamine

täisealisele isikule“ või makseviisidega „Lunatasu“ ja „Saaja maksab teenustasu“.

8.5.3. Füüsilisest isikust saajaid teavitatakse enne saadetise saabumist SMS või mobiiltelefoni

rakenduse teavituse, e-posti või telefoni teel. Kui saajaga pole võimalik ühendust võtta teeb

22 (39)

Omniva vähemalt kaks kättetoimetamise katset – ühe katse päevas. Suurema, kui XL-suuruses

saadetise väljastamiseks lepitakse saajaga telefoni teel kokku väljastusaeg.

8.5.4. Juriidilisest isikust saajaid ei teavitata eelnevalt saadetise saabumisest. Omniva teeb

saadetise kättetoimetamiseks ühe katse.

8.5.5. Omniva toimetab saadetisi kinnipidamisasutustesse ja statsionaarsetesse raviasutustesse

ainult märgitud aadressile ja ainult juhul, kui saatja on järginud lisaks ka vastava asutuse

nõudeid. Kui asutuse töötajad teavitavad Omniva kullerit, et saadetis ei vasta asutuse nõuetele

(ebasobiv sisu või ebapiisavad andmed, vms), siis on Omnival õigus saadetis saatjale tagastada

saatja kulul.

8.5.6. Saadetis kaaluga kuni 30 kg (Leedus 25 kg) toimetatakse:

• korterelamus korteri ukseni;

• eramajas maja ukseni. Kui maja on aiaga ümbritsetud ning ligipääsu väravast sisse maja

ukseni kullerile ei võimaldata, siis väravani;

• asutuses/ärikeskuses/kaubanduskeskuses asuva esinduseni/kaupluseni (juhul, kui

ligipääs on võimaldatud ja asutus/ärikeskus/kaubanduskeskus on andnud kullerile loa).

8.5.7. Saadetis, mille kaal on rohkem kui 30 kg (25 kg Leedus) toimetatakse saatja määratud

aadressile ilma hoonesisese kättetoimetamiseta.

8.5.8. Juhul, kui Omniva ei saa saajaga kontakti saadetise väljastamiseks, siis on Omnival õigus

saadetis ümbersuunata vastavalt punktile 10.

9.1 Pakiautomaadis

9.1.1 Tarneajad ja pakiautomaatide tühjendusajad on leitavad veebilehtedel omniva.ee,

omniva.lv ja omniva.lt.

9.1.2 Saajat teavitatakse saadetise saabumisest ja asukohast SMSiga. Sõnum sisaldab

automaadi kapi avamiseks vajalikku uksekoodi. Kui saatja avaldab saaja e-posti aadressi, siis

saadetakse teavitus lisaks ka e-postiga.

9.1.3 Sõnum sisaldab saadetise kättesaamise tingimusi: Smart-ID või tuvastamine ID-kaardiga

ja/või lunatasu, kui saatja on need tellinud. SMS-sõnumis täpsustatakse saadetise kättesaamise

tingimusi, hoiustamise kestust ja lunatasu summat, kui saadetise kättesaamiseks tuleb lunatasu

maksta.

9.1.4 Juhul kui saadetist pole hoiutähtaja jooksul väljastatud, saadetakse saajale kordusteade.

9.1.5 Omnival on õigus asetada ühte pakiautomaadi kappi mitu saadetist, mis on adresseeritud

samale saajale. Samasse pakiautomaadi kappi asetatakse kaks või enam samale saajale

adresseeritud saadetist ning saaja saab iga saadetise kohta eraldi SMSi sama uksekoodiga.

Uksekoodi sisestamisel saadetise vastuvõtmise ajal kuvatakse pakiautomaadi ekraanil

üksikasjalikku teavet saadetise koodide ja kogustega. Teenust ei osutata lunatasuga esemete

puhul, mis asetatakse pakiautomaadis eraldi kappi. Pärast iga järgneva saadetise lisamist

pakiautomaadi kappi uuendatakse saadetiste hoiustamise aega. Saaja ülesanne on tagada, et

kõik saadetised võetakse pakiautomaadi kapist välja.

23 (39)

9.2 Omniva postkontoris Eestis

9.2.1 Kui saadetise andmetes on konkreetne Omniva esinduse nimetus, siis väljastatakse

saadetis nimetatud esinduses. Kui saadetise andmetes on saaja aadress, siis väljastatakse

saadetis aadressijärgses Omniva esinduses.

9.2.2 Omniva edastab saatja üle antud pakid aadresskaardile märgitud või aadressijärgsesse

esindusse üleandmise päevale järgneva tööpäeva jooksul. Juhul kui saadetis antakse üle pärast

esinduses kehtestatud hiliseimat üleandmise aega või pärast pakiautomaadi tühjendamise aega,

loetakse üleandmise päevaks järgmine tööpäev.

9.2.3 Saajat teavitatakse SMSi või e-kirja teel saabunud saadetisest, saadetise asukohast ning

kättesaamise tingimustest: ID-kaardiga tuvastamine ja/või lunatasu.

9.2.4 Juriidilisest isikust saajale adresseeritud saadetis väljastatakse selle seadusjärgsele

esindajale või volitatud isikule.

9.2.5 Füüsilisest isikust saajale adresseeritud saadetis väljastatakse saajale isiklikult või tema

volitatud isikule.

9.2.6 Kui saaja on alla 15-aastane, siis väljastatakse saadetis talle isiklikult või seaduslikule

esindajale (nt isale või emale) sugulussuhet tõendava dokumendi (nt sünnitunnistuse) või

esindusõigust tõendava dokumendi alusel.

9.2.7 Esindusest väljastatava saadetise puhul peab saaja esitama isikut tõendava dokumendi

(juhul kui saajal on toimumas nimevahetuse protsess, siis nime muutumise korral lisatõend

nime muutumise tõendamiseks).

9.2.8 Saadetise kättesaamise kinnituseks märgib saadetise saaja (või volitatud isik)

väljastusdokumendile või elektroonilises seadmes enda ees- ja perekonnanime ning lisab

allkirja.

9.3 Kulleriga

9.3.1 Saadetis toimetatakse kätte aadresskaardile märgitud aadressile. Omniva teavitab saajat

saadetise saabumisest ette helistades või SMSi teel.

9.3.2 Saadetise kättetoimetamiseks on järgmised võimalused:

9.3.2.1 Saaja allkirja vastu. Saadetise vastu võtnud isik kinnitab kättetoimetamist ja märgib

elektroonilisse seadmesse või väljastusdokumendile järgmised andmed:

• ees- ja perekonnanimi;

• allkiri;

• kättetoimetamise kuupäev ja kellaaeg (ainult väljastusdokumendi puhul).

9.3.2.2 Saajale aadresskaardile märgitud kohas üleandmine ilma saaja allkirja kinnituseta.

9.3.2.3 Saadetise lihtsustatud väljastamine kokkuleppel saajaga.

24 (39)

Saaja nõusolekul on kulleril lubatud toimetada saadetis lihtsustatud korras saajaga kokkulepitud

kohta, mille kinnitamiseks teeb kuller foto saadetisest selle üleandmiskohas allkirja võtmise

asemel ning kinnitab elektroonilises seadmes saadetise üleandmise. Tehtud pilt tõendab

saadetise väljastamist saajale.

NB! Seda väljastamisviisi ei ole lubatud kasutada, kui saadetis on lisateenusega

„Dokumenditagastus“, „Väljastamine konkreetsele isikule“, „Väljastamine vanusele 18+“ või

makseviisidega „Lunatasu“ ja „Saaja maksab teenustasu“.

9.3.2.4 Suunamine pakiautomaati või Omniva esindusse (Eestis). Kui ettehelistamise käigus

selgub, et saajal pole võimalik saadetist vastu võtta või saadetist pole võimalik saajaga varem

kokkulepitud ajal kätte toimetada (Omnivast mitteolenevatel põhjustel), suunatakse kullerpakk

väljastamiseks pakiautomaati või esindusse (Eestis). Saajale edastatakse saadetise saabumise

teade saadetise väljastuskoha ja -aja kohta.

9.3.3 Füüsilisele isikule adresseeritud saadetis loetakse kättetoimetatuks, kui see on üle antud

saajale, tema eluruumis viibivale isikule allkirja vastu või üle antud lihtsustatud korras ehk saaja

nõusolekul jätab kuller selle üleandmiskohta ja teeb selle kohta elektroonilise seadmega

tõendava pildi.

• Eraisikust saajat teavitatakse enne saadetise saabumist.

• Omniva teeb vähemalt kaks katset kättetoimetamiseks.

• Kui saajaga pole võimalik ühendust saada, suunatakse kullerpakk pakiautomaati või

postkontorisse (ainult Eestis).

9.3.4 Omniva toimetab kullerpakke kinnipidamisasutustesse ja statsionaarsetesse

raviasutustesse ainult märgitud aadressile ja ainult juhul, kui saatja on järginud vastava asutuse

nõudeid. Kui asutuse töötajad teavitavad Omniva kullerit, et saadetis ei vasta asutuse nõuetele

(ebasobiv sisu või ebapiisavad andmed), siis on Omnival õigus saadetis saatjale tagastada.

9.3.5 Kullerpakk (kuni 30 kg ja Leedus kuni 25 kg) toimetatakse saaja elu- või asukoha ukseni

ilma lisatasuta, teenus sisaldub põhiteenuse hinnas:

• korterelamus korteri ukseni;

• eramajas esiukseni;

• kui maja on aiaga ümbritsetud ning ligipääsu väravast sisse maja ukseni kullerile ei

võimaldata, siis väravani;

• kaubanduskeskuses asuva kaupluseni (juhul kui läbipääs on võimaldatud ja

kaubanduskeskus on andnud kullerile loa).

3.1.10. Muudetavate tüüptingimuste punkti 10 all olnud „Hoiustamine“ on nüüd punkti

9 all nimega „Hoiuaeg ja hoiustamine“ ja sõnastust on muudetud järgmiselt:

9.1 Saadetise hoiuaeg on neli (4) kalendripäeva. Omniva jätab endale õiguse kohandada

hoiuaja kestust sõltuvalt tipphooajast, ajutistest tegevus- või töökorralduslikest piirangutest ja

takistustest või muudest sarnastest õigustatud asjaoludest.

25 (39)

9.2 Juhul, kui hoiuaja möödumisel ei ole saadetist väljastatud, siis tagastab Omniva

saadetise saatjale saatja kulul.

9.3 Punktis 11.2 toodud juhtudel ei kohaldata saadetisele hoiuaega ja saadetis tagastatakse

koheselt saatjale.

9.4 Hoiuaja muutmise võimalused ja tingimused on kättesaadavad veebilehtedel omniva.ee,

omniva.lv ja omniva.lt.

9.5 Juhul, kui saadetise hoiuaeg on möödunud ja saadetist ei ole võimalik saatjale tagastada

või kui saatja ja saaja on keeldunud saadetist vastu võtmast, siis hoiustatakse saadetist 6 (kuus)

kuud viimasest edutust väljastamise katsest. Juhul, kui 6 (kuue) kuu jooksul ei ole saatja ega

saaja Omnivaga ühendust võtnud, siis kuulub saadetis Omnivale ja Omniva korraldab saadetise

võõrandamise või hävitamise, kui see ei riku saatja ja saaja eraelu puutumatust.

10.1 Saadetise hoiuaeg pakiautomaadis on seitse (7) kalendripäeva ja Omniva Eesti

postkontorites viisteist (15) kalendripäeva. Saadetis saadetakse saatjale tagasi juhul, kui

saadetist ei ole hoiuaja möödumisel väljastatud. Saadetise tagastamise korral kohustub algne

saatja tasuma tagastamise kulu.

10.2 Saadetis, mida kuller ei saanud kättetoimetamise katsel saajale üle anda, suunatakse

võimaluse korral pakiautomaati või teeninduspunkti, kus selle hoiuaeg on seitse (7)

kalendripäeva.

10.3 Saadetist ei hoiustata, vaid tagastatakse kohe saatjale juhul, kui:

• saaja keeldub saadetise vastuvõtmisest;

• saadetist ei ole võimalik saajale edastada mobiiltelefoninumbri puudumise või aadressi

ebatäpsuse, loetamatuse või muu sarnase põhjuse tõttu;

• saaja ei ela või ei asu saadetisele märgitud aadressil ning puuduvad andmed saaja uue

elu- või asukoha kohta.

10.4 Hoiuaja võimaluste ja hoiuaja pikendamise tingimustega saab tutvuda veebilehtedel

omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt .

3.1.11. Muudetavate tüüptingimuste punkti 11 all olnud „Saadetise ümbersuunamine“

on nüüd punkti 10 all ja sõnastust on muudetud järgmiselt:

10.1. Saatjal või saajal on õigus saadetis sihtriigi piires ümber suunata, välja arvatud juhul,

kui saadetisele on tellitud lisateenus, mis piirab ümbersuunamisvõimalusi. Enne saadetise

sihtkohta saabumist saab saadetist ümber suunata e-teeninduses. Kui saadetis asub juba

sihtkohas, siis tuleb ümbersuunamiseks ühendust võtta Omniva klienditoega.

Ümbersuunamisel tuleb arvestada soovitud väljastusviisi maksimaalseid lubatud mõõtmeid.

10.2. Omnival on õigus saadetis ise ümber suunata järgmistel juhtudel:

10.2.1 kui saadetise suurus ei võimalda saadetist väljastada eelistatud väljastusviisil;

26 (39)

10.2.2 kui pakiautomaadil on tehnilised probleemid või äärmiselt suur töökoormus, mis

takistab saadetise õigeaegset väljastamist. Sellisel juhul on Omnival õigus saadetis ümber

suunata lähimasse teise pakiautomaati või Omniva esindusse;

10.2.3 kui Omnival ei ole võimalik saadetise üleandmiseks saajaga kontakti saada. Sellisel

juhul on Omnival õigus saadetis ümber suunata lähimasse pakiautomaati või Omniva esindusse

või tagastada saatjale.

10.3. Omnival on õigus võtta ümbersuunamise eest tasu (välja arvatud punktis 10.2.2 toodud

juhtudel) hinnakirjade kohaselt, mis on kättesaadavad veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja

omniva.lt.

11.1 Saatjal või saajal (erakliendil) on õigus sihtriigi piires saadetist ümber suunata.

11.2 Kui saaja on eraklient ja saadetise puhul pole lunatasu vaja, siis võib saaja saadetise

ümber suunata, võttes selleks ühendust klienditoega või läbi personaalse lingi, kui see on saajale

saadetud e-kirja, SMS-i või sõnumi teel läbi Omniva rakenduse. Teenuse eest tuleb tasuda

kehtiva hinnakirja alusel, mis on kättesaadav veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

11.3 Kui saaja on eraklient ja saadetise kättesaamisel tuleb tasuda lunatasu, siis peab saaja

teavitama saatjat saadetise ümbersuunamise vajadusest. Teenuse eest tuleb tasuda kehtiva

hinnakirja alusel, mis on kättesaadav veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

11.4 Ümbersuunamisel tuleb lähtuda soovitud väljastusviisi maksimaalsetest lubatud

mõõtmetest. Kui saadetise kaal või mõõtmed ületavad eelistatud väljastusviisi puhul lubatud

maksimaalseid parameetreid, ei ole ümbersuunamine võimalik. Omnival on õigus saadetis

ümber suunata, kui eelistatud meetod ei võimalda saadetist väljastada.

11.5 Kui saaja pakiautomaadil on tehnilised probleemid või äärmiselt suur töökoormus, mis

muudaks saadetise õigeaegse väljastamise keeruliseks, on Omnival õigus saadetis ümber

suunata lähimasse pakiautomaati või teeninduspunkti.

3.1.12. Muudetavate tüüptingimuste punkti 12 all olnud „Saadetise tagastamine“ on

nüüd punkti 11 all ja sõnastust on muudetud järgmiselt:

11.1 Saajal on õigus saadetis tagastada oma kulul või ärikliendi kulul, juhul, kui äriklient on

Omniva ärikliendi e-teeninduses aktiveerinud saadetise tagastamise võimaluse ärikliendi kulul.

Kui tagastamine ärikliendist saatja kulul on lubatud pakiautomaadi või Omniva esinduse

(Eestis) kaudu, siis on saadetise saabumise teavituses märgitud ka tagastuskood, mille alusel on

saajal võimalik saadetis ärikliendi määratud aja jooksul tasuta tagastada. Kui tagastamine

ärikliendist saatja kulul on lubatud kullerteenusega, siis lepib äriklient tagastamise tingimused

saajaga eraldi kokku.

11.2 Omniva tagastab saadetise saatja kulul koheselt saatjale juhul, kui:

• saaja keeldub saadetise vastuvõtmisest;

• saadetist ei ole võimalik saajale edastada mobiiltelefoninumbri ja/või aadressi

puudumise ja/või ebatäpsuse, loetamatuse või muu sarnase põhjuse tõttu;

• saaja ei ela või ei asu saadetisele märgitud aadressil ning puuduvad andmed saaja uue

elu- või asukoha kohta;

27 (39)

• Saadetis on ülemõõduline ja/või -kaaluline ja seda pole võimalik aadressile toimetada.

11.3 Saatjal on õigus oma kulul saadetis tagasi kutsuda, kuni seda pole saajale väljastatud.

11.4 Saadetise tagastamise korral on Omnival õigus võtta saadetise tagastamise eest tasu

vastavalt hinnakirjale, mis on kättesaadav veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

11.5 Punktis 13 kirjeldatud vastutuse ja kompensatsiooni tingimused kehtivad saadetise

tagastusele hetkest, kui see asetatakse pakiautomaati, viiakse Omniva esindusse (Eestis) või

antakse üle kullerile, kuni saatjale tagastamiseni.

12.1 Klienditagastus

12.1.1 Pakiautomaadist ja Omniva Eesti esindusest kätte saadud saadetise SMS-teavituses on

kirjas QR- või tagastuskood, mille alusel on saajal võimalik saadetis ärikliendi määratud aja

jooksul tasuta pakiautomaati või Omniva Eesti esindusse tagastada.

12.1.2 Väljastusviisiga „Kuller“ edastatud saadetise tagastamiseks vormistab saatjast äriklient

uue saadetise ja edastab saajale aadresskaardi.

12.2 Tagastamine hoiutähtaja ületamisel, saadetisest loobumisel jne.

12.2.1 Peale hoiutähtaja möödumist, saaja loobumise korral või saadetise kättetoimetamise

võimatuse korral tagastatakse saadetis saatjale.

12.2.2 Kuni kättetoimetamiseni kuulub saadetis saatjale. Saatjal on õigus saadetis tagasi

kutsuda, kuni seda pole saajale väljastatud.

12.2.3 Saadetise tagastamise korral on Omnival õigus võtta saadetise eest tagastustasu –

tagastuse hinnakiri on saadaval veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

12.2.4 Kui saatjale tagastatakse saadetis, mille saatekulu pidi tasuma saaja kättesaamise hetkel,

on saatjal kohustus tasuda nii edastamise kui ka tagastamise tasu.

12.2.5 Kui saadetis asub tagasinõudmise või keelatud sisu avastamise hetkel veel samas riigis,

siis tuleb saatjal tasuda Omnivale tagastamise eest riigisisese saadetise tagastamise tasu. Saatjal

on õigus nõuda ülejäänud saatekulu tagastamist.

12.3 Tagastusplatvorm – keskkond, kus kliendid saavad saadetisi tagastada Omniva

tagastuskeskkonna kaudu (atgriesana.omniva.lv, grazinimai.omniva.lt, tagastus.omniva.ee).

12.3.1 Saatja ehk antud juhul saadetist tagastav isik valib poe, kust ta tooted tellis, ja täidab

tagastusvormi. Saatja loob konto, vajutades sisselogimise nupule, et näha ja jälgida oma

tagastuste ajalugu.

12.3.2 Saatjalt võidakse nõuda paki tagastuse eest tasu internetipoe omaniku kehtestatud

tagastusreeglite alusel.

12.3.3 Pärast tagastuse vormistamist saadetakse saatjale aadresskaart ja tagastuse number e-

posti ja SMSi teel.

28 (39)

12.3.4 Saatja peab paki pakendama Omniva veebilehel avaldatud pakendamisreeglite kohaselt,

printima aadresskaardi ja lisama selle saadetisele ning viima saadetise pakiautomaati. Teise

võimalusena võib aadresskaardi printida pakiautomaadist või kui saadetis antakse üle kullerile,

siis trükitakse aadresskaart sorteerimiskeskuses.

12.3.5 Paragrahvis 14 kirjeldatud vastutuse ja kompensatsiooni tüüptingimused kehtivad

pakkide tagastusele ajast, kui need asetatakse pakiautomaadi kappi, kuni ärikliendile

toimetamiseni.

12.3.6 Kulude kompenseerimisega tegeleb äriklient oma tagastusreeglite kohaselt. Omniva ei

vastuta kulude kompenseerimise eest.

3.1.13. Muudetavate tüüptingimuste punkti 13 all olnud „Pretensioonide ja avalduste

esitamine ning lahendamine“ on nüüd punkti 12 all nimega „Kaebuste esitamine

ning lahendamine“ ja sõnastust on muudetud järgmiselt:

12.1 Kaebuse ja kahjunõude esitamine

12.1.1 Saatja või saaja võib esitada kirjaliku kaebuse saadetise mittenõuetekohase

kättetoimetamise, kahjustamise vms asjaolu kohta:

12.1.1.1. Eestis, Lätis ja Leedus 6 (kuue) kuu jooksul alates saadetise kättetoimetamiseks

üleandmisest Omnivale.

12.1.2 Iga saadetise kohta tuleb esitada eraldi kaebus.

12.1.3 Kaebus tuleb esitada Omnivale kirjalikult veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja

omniva.lt avaldatud vormil, e-posti teel või Omniva esinduses (Eestis).

12.1.4 Kaebus peab sisaldama järgmisi andmeid:

• Kaebuse esitaja ees- ja perekonnanimi või juriidilise isiku ärinimi, aadress, e-posti

aadress, telefoninumber ning juhul, kui kaebuse sisuks on ka kahju hüvitamine, siis ka

arvelduskonto number;

• kaebuse aluseks oleva saadetise andmed – saadetise vöötkoodi number, saatja nimi ja

kontaktandmed, üleandmise kuupäev ja viis (pakiautomaadi nimi, Omniva esinduse nimi või

kullerile üleandmise korral aadress); saaja nimi, aadress ja kontaktandmed;

• saadetise sisu väärtus, lunatasuga saadetise korral ka lunasumma; saadetise sisu ja

pakendi kirjeldus; kahjustumise korral fotod kahjustatud saadetise sisust ja pakendist;

• millisel viisil soovib kaebuse esitaja vastust saada (e-posti või telefoni teel).

12.2 Kaebuse menetlemine

12.2.1 Omniva vaatab kaebuse läbi võimalikult kiiresti, kuid mitte hiljem kui 10 (kümne)

tööpäeva jooksul alates kaebuse esitamise kuupäevast ja teavitab oma otsusest kaebuse esitaja

eelistatud viisil.

12.2.2 Kui punktis 12.2.1 nimetatud aja jooksul ei ole võimalik anda ammendavat vastust,

teavitatakse kaebuse esitajat sellest kirjalikult ja vastatakse lõplikult 30 päeva jooksul. Juhul

29 (39)

kui kaebuse lahendamiseks kuluv aeg on pikem kui 30 päeva, teavitatakse sellest kaebuse

esitajat ning antakse vastus niipea kui võimalik. Tähtaega arvestatakse hetkest, kui vajalikud

dokumendid esitatakse Omnivale.

12.2.3 Kui kaebust ei ole võimalik lahendada, antakse kaebuse esitajale vastus koos

põhjendustega, miks lahendamine pole võimalik (viidetega kehtivatele õigusaktidele,

eeskirjadele, teenuse tüüptingimustele).

12.2.4 Kui kaebuse esitaja ei saavuta Omnivaga kokkulepet, võib ta pöörduda

Konkurentsiameti (Eestis), muu vastavaid kaebuseid lahendava asutuse (Lätis, Leedus) või

kohtu poole.

13.1 Pretensiooni ja kahjunõude esitamine

13.1.1 Saatja või saaja võib esitada kirjaliku pretensiooni saadetise mittenõuetekohase

kättetoimetamise, kahjustamise vms kahju hüvitamiseks viie (5) kalendripäeva jooksul (Lätis 7

kalendripäeva jooksul) alates pretensiooni aluseks oleva asjaolu ilmnemise päevast, kuid mitte

hiljem kui 30 (kolmkümmend) kalendripäeva pärast saadetise üleandmist Omnivale. Lätis ja

Leedus on see periood kuni kuus kuud.

13.1.2 Kui saatja on eraisik (Läti Vabariigis, Leedu Vabariigis või Eesti Vabariigis), võib

kirjaliku pretensiooni saadetise mittenõuetekohase kättetoimetamise, kahjustamise või

mittekättetoimetamise eest esitada saaja või saatja. Kahjunõude tuleb esitada Omnivale.

13.1.3 Kui saatjal on pretensioon mitme erineva saadetise kohta, mis on adresseeritud eri

saajatele, tuleb iga saadetise kohta esitada eraldi avaldus.

13.1.4 Pretensioon või avaldus tuleb esitada Omnivale kirjalikult veebilehtedel omniva.ee,

omniva.lv ja omniva.lt avaldatud vormil, e-posti teel või Eestis postkontoris.

13.1.5 Avaldus peab sisaldama järgmisi andmeid:

• avalduse esitaja ees- ja perekonnanimi või juriidilise isiku ärinimi, aadress, e-posti

aadress, telefoninumber ning juhul, kui avalduse sisuks on kahju hüvitamine, siis ka

arvelduskontonumber;

• avalduse esitamise aluseks oleva saadetise andmed – saadetise kood, saatja nimi ja

kontaktandmed, saadetise üleandmise kuupäev ja viis (pakiautomaadi nimetus, postkontori

nimetus või kullerile üleandmise korral aadress); saaja nimi, aadress, kontaktandmed;

• saadetise sisu väärtus, lunatasuga saadetise korral ka lunasumma; saadetise sisu ja

pakendi kirjeldus; kahjustumise korral fotod kahjustatud saadetisest, pakendist ja saadetise

sisust;

• millisel viisil soovib avalduse esitaja vastust saada (e-posti või telefoni teel).

13.2 Avalduste menetlemine

13.2.1 Omniva vaatab avalduse või kaebuse läbi võimalikult kiiresti, kuid mitte hiljem kui 10

(kümne) tööpäeva jooksul alates avalduse või pretensiooni esitamise kuupäevast, ja teavitab

avalduse või pretensiooni esitajat oma otsusest esitaja eelistatud viisil. Lätis vaadatakse avaldus

või kaebus läbi 7 (seitsme) tööpäeva jooksul.

30 (39)

13.2.2 Kui punktis 13.2.1 nimetatud aja jooksul ei ole võimalik anda ammendavat vastust,

teavitatakse avalduse või pretensiooni esitajat sellest kirjalikult ja vastatakse lõplikult 30 päeva

jooksul. Juhul kui kaebuse lahendamiseks kuluv aeg on pikem kui 30 päeva, teavitatakse sellest

pretensiooni esitajat ning antakse vastus niipea kui võimalik.

13.2.3 Kui avaldust või kaebust ei ole võimalik lahendada, antakse avaldajale vastus koos

põhjendustega, miks lahendamine pole võimalik (viidetega kehtivatele õigusaktidele,

eeskirjadele või teenuse tüüptingimustele).

13.2.4 Kui postiteenuse kasutaja ei saavuta Omnivaga kokkulepet, võib ta pöörduda pädeva

asutuse või kohtu poole.

3.1.14. Muudetavate tüüptingimuste punkti 14 all olnud „Materiaalne vastutus ja kahju

hüvitamine“ on nüüd punkti 13 all ja sõnastust on muudetud järgmiselt:

13.1. Omniva on materiaalselt vastutav otsese varalise kahju eest, mis tekib Omniva süül:

• saadetise kaotsimineku korral;

• saadetise rikkumise korral;

• saajalt lunasumma täieliku või osalise sisse nõudmata jätmise korral.

13.2 Omniva kannab materiaalset vastutust otsese varalise kahju eest ulatuses, mis on

tekkinud Omniva süül (tahtlus, hooletus, raske hooletus) ja kuni kaotatud või rikutud saadetise

tegeliku väärtuseni, kuid mitte rohkem kui vastavale põhiteenusele kehtestatud kahju hüvitise

maksimummäär. Otsese varalise kahju hulka ei arvestata kaudset kahju, sh saamata jäänud tulu.

13.3 Maksimaalsed hüvitismäärad kindlustamata saadetise korral:

• Kuni 30 kg kaaluvate saadetise (25 kg Leedus) puhul kuni 320 €;

• Üle 30 kg saadetise puhul kuni 512 €;

• lisaks on õigus saada tagasi saatekulu.

13.4 Kindlustatud saadetise rikkumise või kaotsimineku korral hüvitatakse tekkinud otsene

varaline kahju kuni märgitud saadetise väärtuse ning tasutud saatekulu ulatuses, kuid mitte

rohkem kui 4000 eurot. Täiendav teave on kättesaadav veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja

omniva.lt. Kindlustuse teenustasu hüvitamisele ei kuulu.

13.5 Kui saatja on märkinud kindlustatud saadetise väärtuse osaliselt, vastutab Omniva

saadetise kaotsimineku või rikkumise korral otsese varalise kahju eest kuni märgitud osalise

väärtuse ulatuses, kuid mitte rohkem kui punktis 13.4 märgitud hüvitise maksimummäär.

13.6 Kindlustatud mitmepakisaadetise väärtuse osalise deklareerimise korral vastutab

Omniva saadetise kaotsimineku või rikkumise korral otsese varalise kahju eest

proportsionaalselt kuni igale pakile määratud osalise väärtuse ulatuses, kuid mitte rohkem kui

punktis 13.4 sätestatud hüvitise maksimummäär.

31 (39)

13.7 Kindlustatud mitmepakisaadetise osalise kadumise või rikkumise korral hüvitatakse

otsene varaline kahju kuni vastava kadunud või rikutud osa avaldatud väärtusest, kuid mitte

rohkem kui punktis 13.4 nimetatud hüvitise maksimummäär.

13.8 Kui saadetise kaotsimineku või rikkumise on tinginud vääramatu jõud, mille puhul

hüvitist ei maksta, on saatjal õigus saada tagasi makstud teenustasud, v.a kindlustuse lisateenuse

eest.

13.9 Üldjuhul maksab Omniva hüvitise välja saatjale. Saatjal on õigus loovutada hüvitise

saamise õigus saajale, teavitades Omnivat oma soovist kirjalikult. Saatja või saaja võib volitada

hüvitist vastu võtma kolmanda isiku.

13.10 Hüvitis makstakse eurodes hüvitise saaja arveldusarvele. Valuutade erinevuse korral

arvutatakse kahjuhüvitis kahju hüvitamise hetkel kehtiva valuutavahetuskursi põhjal.

13.11 Kuni saadetise kättetoimetamiseni kuulub saadetis saatjale, v.a juhul, kui saadetis on

vastavalt õigusaktidele konfiskeeritud. Kahjustatud saadetise hüvitamise korral ja punktis 13.12

toodud juhtudel jätab Omniva endale õiguse kahjustatud saadetise omandamiseks.

13.12 Kui pärast hüvitise maksmist leitakse kadunuks peetud saadetis või selle osa üles, teatab

Omniva hüvitise saanud isikule, et tal on õigus saada kadunuks peetud saadetis või selle osa

kätte 3 (kolme) kuu jooksul, juhul kui ta maksab tagasi väljamakstud hüvitise. Kui hüvitise

saanud isik keeldub leitud saadetisest või kui ta ei vasta Omnivale 10 (kümne) tööpäeva jooksul,

et soovib leitud saadetise vastu võtta, läheb saadetise omand üle Omnivale, kes maksis välja

hüvitise saadetise kaotsimineku tõttu.

13.13 Omniva ei vastuta (sh kindlustatud saadetiste puhul) mh alljärgnevatel juhtudel:

• kui saadetis ei vasta punktis 3 toodud saadetise nõuetele, sh kui saadetis ei ole

nõuetekohaselt pakendatud ja märgistatud ning kui kergesti purunevate ja õrnade esemete (nt

klaas, keraamika, elektroonikaseadmed jms) puhul ei ole kasutatud lisateenust „Ettevaatlik

käsitlemine“;

• kui saadetise kaotsimineku, sisu puudumise või rikkumise on põhjustanud saatja süü,

hooletus või saadetise sisu laad;

• saadetisele temperatuuri kõikumistest tekkida võivate kahjude eest, kui saadetis ei ole

nõuetekohaselt pakitud ja/või märgistatud;

• kui saadetis sisaldab esemeid ja/või aineid, mis on vastavalt punktile 3.4 saatmiseks

keelatud;

• kui saadetis on õigusaktide alusel konfiskeeritud või arestitud;

• kui saatja tegutseb hüvitise saamise eesmärgil pahatahtlikult;

• kui kaebus ei ole esitatud vastavalt 12. peatükile;

• kui saadetis on tagastatud saatjale hoiutähtaja möödumisel, ebaõnnestunud

väljastamiskatse korral või muul Omnivast mittetuleneval põhjusel;

32 (39)

• punktis 13.14 sätestatud vääramatu jõu juhtudel ning juhul, kui Omniva ei saa pidada

vääramatu jõu tõttu saadetiste arvestust, sest ametlikud dokumendid on hävinud, tingimusel et

Omniva vastutust ei ole muul viisil tõendatud;

• kui saatja on eksikombel lisanud saadetisele valed andmed, mistõttu saadetis on

toimetatud kolmandale isikule;

• kui saatja pole kinnitanud saadetise üleandmist Omnivale (näiteks on tehing jäänud

lõpetamata maksevea tõttu vms);

• kui kindlustussumma on väiksem kui saadetise tegelik väärtus (Omniva vastutab ainult

kuni kindlustatud summa ulatuses);

• kui kindlustussumma on suurem kui tekkinud otsene varaline kahju (Omniva vastutab

ainult kuni otsese varalise kahju ulatuses).

13.14 Vääramatu jõud on asjaolu, mida Omniva ei saanud mõjutada ja mõistlikkuse

põhimõttest lähtudes ei saanud temalt oodata, et ta lepingu sõlmimise või lepinguvälise

kohustuse tekkimise ajal selle asjaoluga arvestaks või seda väldiks või takistava asjaolu või

selle tagajärje ületaks. Vääramatu jõud on muu hulgas Omnivast sõltumatute tehniliste häirete

esinemine või takistused teenuse osutamisel loodusõnnetuse, katastroofi, ebasoodsate

ilmastikutingimuste, sõja, streigi, õigusaktide muudatuse või mõne muu erakorralise sündmuse

tagajärjel, mida Omniva ei saanud ette näha või ära hoida.

13.15 Kui saatja ei ole järginud punktis 3 toodud saadetise nõudeid või muid tingimustest

tulenevaid nõudeid, siis vastutab saatja täielikult Omnivale või kolmandatele isikutele tekitatud

kahju eest (muu hulgas kullerile määratud trahvide eest).

14.1 Omniva on materiaalselt vastutav otsese kahju eest, mis tekib:

• saadetise kaotsimineku korral;

• saadetise rikkumise korral Omniva süül;

14.2 Omniva kannab materiaalset vastutust otsese varalise kahju eest ulatuses, mis on

tekkinud Omniva süül (tahtlus, hooletus, raske hooletus) ja mis vastab saadetises rüüstatu või

rikutu tegelikule väärtusele, kuid mitte rohkem vastavale põhiteenusele kehtestatud kahju

hüvitise maksimummäärast. Materiaalse kahju hulka ei arvestata kaudset kahju, sh saamata

jäänud tulu.

14.3 Maksimaalsed hüvitismäärad kindlustamata saadetise kaotsimineku või rikkumise

korral:

• pakiteenus: kuni 320 €;

• kullerteenus ja kiirkuller: kuni 320 €, suuremõõtmelise saadetise puhul kuni 512 €;

• lisaks on õigus saada tagasi saatekulu.

14.4 Kindlustatud saadetise kaotsimineku korral hüvitatakse kahju avaldatud väärtuse

ulatuses. Kui saatja on avaldanud saadetise väärtuse ainult osaliselt, siis hüvitab Omniva

33 (39)

avaldatud osalise väärtuse summa. Asjakohane teave on saadaval veebilehtedel omniva.ee,

omniva.lv ja omniva.lt.

14.5 Kui saadetise kaotsimineku või sisu rikkumise on tinginud vääramatu jõud, mille puhul

hüvitist ei maksta, on saatjal õigus saada tagasi makstud teenustasud, v.a kindlustuse lisateenuse

eest.

14.6 Kui saatja ja saaja keelduvad leitud saadetisest või ei vasta Omnivale sätestatud tähtaja

jooksul, läheb saadetise omand üle Omnivale, kes maksis välja hüvitise saadetise hävimise või

kaotsimineku eest.

14.7 Üldjuhul maksab Omniva hüvitise välja saatjale, kellel on õigus loovutada hüvitise

saamise õigus saajale, teavitades Omnivat oma soovist kirjalikult. Saatja või saaja võib volitada

hüvitist vastu võtma kolmanda isiku.

14.8 Hüvitis makstakse eurodes 30 kalendripäeva jooksul. Kahjuhüvitis kantakse üle hüvitise

saaja arveldusarvele.

14.9 Kahjustatud saadetise hüvitamise korral jätab Omniva endale õiguse kahjustatud

saadetise omandamiseks.

14.10 Kui pärast hüvitise maksmist leitakse kadunuks peetud saadetis või selle osa üles, teatab

Omniva hüvitise saanud isikule, et tal on õigus saada kadunuks peetud saadetis või selle osa

kätte 3 (kolme) kuu jooksul, juhul kui ta maksab tagasi väljamakstud hüvitise. Kui hüvitise

saanud isik keeldub leitud saadetisest või kui ta ei vasta Omnivale 10 (kümne) tööpäeva jooksul,

et soovib leitud saadetise vastu võtta, läheb saadetise omand üle Omnivale, kes maksis välja

hüvitise saadetise hävimise või kaotsimineku tõttu.

14.11 Valuutade erinevuse korral arvutatakse kahjuhüvitis parajasti kehtiva

valuutavahetuskursi põhjal.

14.12 Omniva ei vastuta alljärgnevatel juhtudel:

• kui saadetis ei ole nõuetekohaselt pakendatud ja märgistatud ning kui kergesti

purunevate ja õrnade esemete (nt klaas, keraamika, elektroonikaseadmed jms) puhul ei ole

kasutatud lisateenust „Ettevaatlik käsitlemine“ (k.a. kindlustatud saadetis);

• kui saadetise kaotsimineku, sisu puudumise või rikkumise on põhjustanud saatja süü või

hooletus või saadetise sisu laad;

• saadetisele temperatuuri kõikumistest tekkida võivate kahjude eest;

• saadetiste eest, mis sisaldavad veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt

avaldatud saatmiseks keelatud esemeid ja/aineid;

• kui saadetised on õigusaktide alusel arestitud;

• kui saatja tegutseb hüvitise saamise eesmärgil pahatahtlikult;

• kui saatja ei ole esitanud järelepärimist 30 kalendripäeva jooksul (Lätis ja Leedus kuue

kuu jooksul) alates saadetise postitamise päevale järgnevast päevast;

34 (39)

• kui saadetis on tagastatud saatjale hoiutähtaja möödumisel, ebaõnnestunud

väljastamiskatse korral vm põhjusel;

• punktis 14.17 sätestatud vääramatu jõu juhtudel ning juhul, kui Omniva ei saa pidada

vääramatu jõu tõttu saadetiste arvestust, sest ametlikud dokumendid on hävinud, tingimusel et

Omniva vastutust ei ole muul viisil tõendatud;

• kui saatja on eksikombel lisanud saadetisele vale telefoninumbri, mistõttu saadetis on

toimetatud kolmandale isikule;

• kui saadetise mõõtmed on väiksemad minimaalsetest mõõtmetest (9 cm (laius) × 14 cm

(pikkus) × 1 cm (kõrgus));

• kui saatja pole kinnitanud saadetise üleandmist Omnivale (näiteks on tehing jäänud

lõpetamata maksevea tõttu vms) saatja ekraanil olevate juhiste kohaselt;

• kindlustatud kaupade puhul on kaupade kindlustatud väärtus nende tegelikust väärtusest

märgatavalt kõrgem.

14.13 Omniva vastutus jääb püsima alljärgnevatel juhtudel (eeldusel, et pole eksitud

pakendamise ja märgistamise nõuete vastu):

• saadetise sisu kadumine või rikkumine avastatakse enne saadetise väljastamist või

väljastamise ajal;

• kui tagastatava saadetise puhul võtab saatja väljastatava saadetise vastu märkusega,

mille kohaselt on tegemist rüüstatud või rikutud saadetisega, ning esitab viivitamata Omnivale

kirjaliku kahjunõude avalduse;

• kui edastatava saadetise saaja või (lähtekohta tagastamise korral) saatja teatab

viivitamata Omniva esindusse pöördudes või Omniva esindusest lahkumata, et on avastanud

saadetise sisu varguse või rikkumise.

14.14 Vääramatu jõud on asjaolu, mida Omniva ei saanud mõjutada ja mõistlikkuse

põhimõttest lähtudes ei saanud temalt oodata, et ta lepingu sõlmimise või lepinguvälise

kohustuse tekkimise ajal selle asjaoluga arvestaks või seda väldiks või takistava asjaolu või

selle tagajärje ületaks. Vääramatu jõud on muu hulgas Omnivast sõltumatute tehniliste häirete

esinemine või takistused teenuse osutamisel loodusõnnetuse, katastroofi, ebasoodsate

ilmastikutingimuste, sõja, streigi, õigusaktide muudatuse või mõne muu erakorralise sündmuse

tagajärjel, mida Omniva ei saanud ette näha või ära hoida.

14.15 Kui saatja on esitanud paki sisu kohta ebaõigeid andmeid, sisu ei vasta üldtingimustele

(seahulgas keelatud esemete saatmine) või pakendile ja/või erimärgistusele kehtestatud

eritingimusi pole järgitud, siis vastutab saatja täielikult töötajatele, Omniva taristule või

kolmandatele pooltele tekitatud kahju eest (muu hulgas kullerile määratud trahvide eest).

3.1.15. Muudetavate tüüptingimuste punkti 15 all olnud „Saadetise avamise,

hoiustamise ja hävitamise kord“ on nüüd punkti 14 all nimega „Saadetise

avamise ja hävitamise kord“ ja sõnastust on muudetud järgmiselt:

14.1 Omnival on õigus saadetis avada:

35 (39)

• kahjustatud saadetise sisu kaitsmiseks või selle seisukorra määramiseks;

• kui tekib kahtlus, et saadetise sisu on kaduma läinud või väliste tunnuste järgi võib

oletada sisu rüüstamist või ohtu teistele saadetistele;

• kui kahtlustatakse, et saadetise sisu on keelatud;

• saadetise kättetoimetamise võimatuse korral saatja kindlaks tegemiseks;

• saadetise tollikontrolli võimaldamiseks;

• õigusaktidest tulenevatel juhtudel.

14.2 Kui Omniva avab saadetise, koostatakse saadetise avamise kohta akt. Avatud

saadetisele märgitakse saadetise avamise põhjus.

14.3 Juhtumist olenevalt otsustavad saadetise avanud isikud, kas avatud saadetis või osa selle

sisust edastatakse, tagastatakse saatjale, hävitatakse või võetakse edasiste meetmete võtmiseks

ühendust politsei või tolliga.

14.4 Saadetise avamise juures viibivad isikud on kohustatud hoidma konfidentsiaalsena

saadetise avamisel teada saadud informatsiooni, mida loetakse postisaladuseks, v.a kui saadetis

sisaldab ohtlikke või keelatud esemeid.

14.5 Saadetisest lähtuva võimaliku füüsilise ohu korral isikutele või asjadele teavitab

Omniva sellest viivitamata häirekeskust.

14.6 Omniva võib saadetise viivitamatult hävitada, kui:

• saadetis sisaldab ohtlikke esemeid;

• saadetis sisaldab riknenud või edasiseks tarbimiseks kõlbmatuid või kiirelt riknevat sisu;

• saadetis sisaldab keelatud esemeid ja saadetist ei tagastata saatjale;

• saadetist on hoiustatud 6 (kuus) kuud pärast viimast edutut väljastamise katset, saatja ja

saaja ei ole Omnivaga ühendust võtnud või saatja ja saaja on keeldunud saadetist vastu võtmast

ning esemeid ei ole võõrandatud.

14.7 Saadetised hävitatakse viisil, mis tagab postisaladuse ja isikuandmete kaitse.

15.1 Omniva järgib väljastamata saadetiste käsitlemisel postiseaduse ja selle põhjal kehtestatud

määrustega kehtestatud kordi ning saadetiste avamise, hoiustamise, eemaldamise ja hävitamise

korda.

15.2 Omnival on õigus saadetis avada:

• kahjustatud saadetise sisu kaitsmiseks või selle seisukorra määramiseks;

• kui tekib kahtlus, et saadetise sisu on kaduma läinud või väliste tunnuste järgi võib

oletada sisu rüüstamist või ohtu teistele saadetistele;

• kui kahtlustatakse, et saadetise sisu on keelatud;

36 (39)

• saadetise kontrolli võimaldamiseks riigiametnikele (nt politsei);

• saadetise kättetoimetamise võimatuse korral saatja kindlaks tegemiseks (juhul kui saatja

andmed puuduvad, on ebatäpsed, loetamatud vms).

15.3 Saadetise avamise juures viibivad isikud on kohustatud hoidma saadetise avamisel teada

saadud informatsiooni, mida loetakse postisaladuseks.

15.4 Saadetist hoiustatakse 6 (kuus) kuud viimasest edutust väljastamise katsest. Kui saatja

või saaja pole Omnivaga kuue (6) kuu jooksul ühendust võtnud saadetise kätte saamiseks, siis

läheb saadetise omandiõigus üle Omnivale.

15.5 Omniva teavitab hädaabiteenistust viivitamatult kahtlasest pakist, kui läheduses olevad

inimesed, rajatised või kaubad võivad ohus olla.

15.6 Saadetise avamise kohta koostatakse akt. Avatud saadetisele märgitakse saadetise

avamise põhjus.

15.7 Juhtumist olenevalt otsustavad saadetise avanud isikud, kas avatud saadetis või osa selle

sisust edastatakse, tagastatakse saatjale või hävitatakse.

15.8 Pärast avamist (v.a kättetoimetamise võimatuse korral) ning riknenud või ohtlike ainete

või esemete kõrvaldamist saadetakse saadetis koos akti ärakirjaga saajale. Riknenud ja ohtlike

ainete või esemete kõrvaldamise kohta saadetakse akti ärakiri ka saadetise saatjale. Keelatud

aineid või esemeid sisaldavad saadetised saadetakse saatjale tagasi või juhul, kui on tegemist

ohtlike ainete või esemetega, suunatakse hävitamisele.

15.9 Saadetised (või nende sisu), mida ei ole võimalik edastada ega tagastada, millest on nii

saaja kui ka saatja loobunud, samuti saadetises sisalduvad keelatud või edasiseks tarbimiseks

kõlbmatud esemed/kaubad kõrvaldatakse.

• Riknenud või kiirelt rikneva sisu võib Omniva hävitada kohe pärast saadetise avamist

hoiukohas.

• Ohtlikud kaubad hävitatakse; asjaoludest olenevalt tagastatakse keelatud

esemed/kaubad saatjale või need hävitatakse.

• Kirjalikud teated ja väheväärtuslikud esemed hävitatakse pärast kuue (6) kuu

möödumist. Saadetised hävitatakse viisil, mis tagab postisaladuse ja isikuandmete kaitse.

• Muu saadetises sisalduv väärtust omav sisu müüakse kuue (6) kuu möödumisel

tingimusel, et see ei riku saatja ja saaja eraelu puutumatust. Saadetistes sisalduvate esemete

müügist laekunud raha jääb Omnivale.

3.1.16. Muudetavate tüüptingimuste punkti 16 all olnud „Tüüptingimuste muudatused“

on nüüd punkti 15 all. Sõnastust muudetud ei ole.

3.2. Pakiteenuste tüüptingimused ärikliendile tehtud muudatused:

3.2.1. Muudetavate tüüptingimuste punktis 2 on lisatud järgmised mõisted:

Tagastusplatvorm – Omniva e-tagastuskeskkond, kus saab saadetisi tagastada

37 (39)

(atgriesana.omniva.lv, grazinimai.omniva.lt, tagastus.omniva.ee).

3.2.2. Muudetavate tüüptingimuste punktis 4 on muudetud sõnastust järgmiselt:

4.1 Teenuse tasu (sh lisateenuse eest ning mistahes hooajalised lisatasud ja vastavad

hooajaperioodid) on määratud Omniva kehtestatud hinnakirjadega (kättesaadavad

veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt) või ärikliendiga sõlmitud teenuste lepinguga.

Teenuse tasu võib erineda sõltuvalt valitud tarnekiirusest (nt D+0, D+1, D+3) või muudest

teenusega seotud parameetritest, sh, kuid mitte ainult, valitud saatmis- või väljastusviisist,

pakiautomaatide mahutavusest või saadetiste mahtudest, vastavalt kehtivale hinnakirjale või

teenuste lepingule.

3.2.3. Muudetavate tüüptingimuste punktis 6 on muudetud sõnastust järgmiselt:

6.16 Tagastusteenus on teenus, mille puhul paki saaja saab vormistada paki tagastamise

Omniva tagastusplatvormi kaudu (atgriesana.omniva.lv, grazinimai.omniva.lt,

tagastus.omniva.ee). Ärikliendid peavad teenusega liitumiseks võtma ühendust Omniva

klienditoega ning tegema ärikliendi internetipoe profiilil kõik vajalikud seadistused. Äriklient

peab tagama e-tagastusplatvormil esitatud andmete õigsuse.

3.2.4. Muudetavate tüüptingimuste punktis 9 on muudetud sõnastust järgmiselt:

9.1 Teenuse Saadetise hoiuaeg on neli seitse (4 7) kalendripäeva. Omniva jätab endale

õiguse kohandada hoiuaja kestust sõltuvalt tipphooajast, ajutistest tegevus- või

töökorralduslikest piirangutest ja takistustest või muudest sarnastest õigustatud asjaoludest.

3.3. Rahvusvaheliste pakiteenuste tüüptingimuste muudatused:

3.3.1. Muudetavate tüüptingimuste punktis 3 on muudetud sõnastust järgmiselt:

3.2.1 Vastavalt teenusepaktile peavad saadetise parameetrid vastama alljärgnevatele

tingimustele:

MAX

REAALKAAL MIN MÕÕTMED MAX MÕÕTMED

Premium 30 kg

14 cm ˣ 9 cm

(pikkus ˣ laius)

pikim külg 150 cm;

pikima külje ja paki ümbermõõdu

summa 300 cm Standard

Economy 2 kg

pikim külg 60 cm;

pikima külje ja paki ümbermõõdu

summa 90 120 cm

3.4. Konkurentsiameti seisukoht

Konkurentsiamet analüüsis Eesti Posti taotlust tüüptingimuste muutmiseks. Amet on

kaalutlusõiguse teostamisel arvesse võtnud kõiki olulisi asjaolusid ning kaalunud erinevaid

huve. Amet on järgmisel seisukohal.

Otsuse punktides 3.1-3.3 välja toodud tüüptingimuste muudatused on asjakohased.

Tüüptingimuste muudatused on vajalikud õiguskindluse tagamiseks, pakiteenuste

tõhustamiseks ning on kooskõlas kehtivate õigusaktide ja proportsionaalsuse põhimõttega.

Haldusorgan on veendunud, et tehtud muudatused aitavad kaasa paremale pakiteenuste

38 (39)

osutamisele ja on nii pakiteenuste osutaja kui ka tema klientide huvides.

Postiseaduse § 27 lg-s 2 on toodud nõuded, mis peavad tüüptingimustes olema kajastatud. Eesti

Posti tegevusloa muutmise taotlusele on lisatud kolm erinevat tüüptingimuste dokumenti ja

nendes on postiseaduse § 27 lg-s 2 toodu kajastatud järgmistes punktides:

1. Pakiteenuste tüüptingimused erakliendile:

1) osutatavate postiteenuse liikide info on toodud tüüptingimuste punktis 5;

2) postiteenuste kirjeldus on toodud tüüptingimuste punktis 5;

3) postisaadetisele esitatavad nõuded (postisaadetise mõõtmed, kaal, lubatud sisu kirjeldus,

pakendamine, postiaadressi kohustuslikud osad) on toodud tüüptingimuste punktides 3 ja 5;

4) postiteenuse kvaliteedinõuded (postisaadetise kättetoimetamise viis, aeg, sagedus) ja

asjaolud, mida teenuse osutaja loeb vääramatuks jõuks, ning vajaduse korral postiseaduse § 37

alusel kehtestatud erandid on toodud tüüptingimuste punktis 4;

5) edastamiseks keelatud esemete loetelu info on toodud tüüptingimuste punktis 3.4;

6) postiteenuse eest tasumise kord ja viis ning tasu muutusest teavitamise kord ja viis on toodud

tüüptingimuste punktis 4;

7) postisaadetise edastamise, edastamise ümberkorraldamise, tagasisaatmise ja väljastamise

tingimused ning postisaadetise hoiustamise tähtajad on toodud tüüptingimuste punktides 8, 9,

10 ja 11;

8) Isikuandmete töötlemise ja kasutamise kord on toodud tüüptingimuste punktis 1;

9) Postiteenuse osutajale kaebuse esitamise ja selle lahendamise kord, sealhulgas menetlus

vastutaja väljaselgitamiseks juhtudel, millesse on kaasatud rohkem kui üks ettevõtja, on toodud

tüüptingimuste punktis 12;

10) Hüvitised postisaadetise kaotsimineku ja kahjustumise korral on toodud tüüptingimuste

punktis 13;

11) Viide postiseaduses nimetatud võimalusele pöörduda kaebusega Konkurentsiametisse või

kohtusse on toodud tüüptingimuste punktis 12.2.4.

2. Pakiteenuste tüüptingimused ärikliendile:

1) osutatavate postiteenuse liikide info on toodud punktis 5;

2) postiteenuste kirjeldus on toodud punktis 5;

3) postisaadetisele esitatavad nõuded (postisaadetise mõõtmed, kaal, lubatud sisu kirjeldus,

pakendamine, postiaadressi kohustuslikud osad) on toodud punktis 3;

4) postiteenuse kvaliteedinõuded (postisaadetise kättetoimetamise viis, aeg, sagedus) ja

asjaolud, mida teenuse osutaja loeb vääramatuks jõuks, ning vajaduse korral postiseaduse § 37

alusel kehtestatud erandid on toodud punktides 5, 8 ja 13;

39 (39)

5) edastamiseks keelatud esemete loetelu info on toodud punktis 3.4;

6) postiteenuse eest tasumise kord ja viis ning tasu muutusest teavitamise kord ja viis on toodud

punktis 4;

7) postisaadetise edastamise, edastamise ümberkorraldamise, tagasisaatmise ja väljastamise

tingimused ning postisaadetise hoiustamise tähtajad on toodud punktides 8, 9, 10 ja 11;

8) Isikuandmete töötlemise ja kasutamise kord on toodud punktis 1;

9) Postiteenuse osutajale kaebuse esitamise ja selle lahendamise kord, sealhulgas menetlus

vastutaja väljaselgitamiseks juhtudel, millesse on kaasatud rohkem kui üks ettevõtja, on toodud

punktis 12;

10) Hüvitised postisaadetise kaotsimineku ja kahjustumise korral on toodud punktis 13;

11) Viide postiseaduses nimetatud võimalusele pöörduda kaebusega Konkurentsiametisse või

kohtusse on toodud punktis 12.2.4.

3. Rahvusvaheliste pakiteenuste tüüptingimused:

1) osutatavate postiteenuse liikide info on toodud tüüptingimuste punktis 3;

2) postiteenuste kirjeldus on toodud tüüptingimuste punktis 3;

3) postisaadetisele esitatavad nõuded (postisaadetise mõõtmed, kaal, lubatud sisu kirjeldus,

pakendamine, postiaadressi kohustuslikud osad) on toodud tüüptingimuste punktides 3 ja 4;

4) postiteenuse kvaliteedinõuded (postisaadetise kättetoimetamise viis, aeg, sagedus) ja

asjaolud, mida teenuse osutaja loeb vääramatuks jõuks, ning vajaduse korral postiseaduse § 37

alusel kehtestatud erandid on toodud tüüptingimuste punktis 3;

5) edastamiseks keelatud esemete loetelu info on toodud tüüptingimuste punktis 4.3;

6) postiteenuse eest tasumise kord ja viis ning tasu muutusest teavitamise kord ja viis on toodud

tüüptingimuste punktis 5;

7) postisaadetise edastamise, edastamise ümberkorraldamise, tagasisaatmise ja väljastamise

tingimused ning postisaadetise hoiustamise tähtajad on toodud tüüptingimuste punktides 4, 6,

7 ja 8;

8) Isikuandmete töötlemise ja kasutamise kord on toodud tüüptingimuste punktis 1;

9) Postiteenuse osutajale kaebuse esitamise ja selle lahendamise kord, sealhulgas menetlus

vastutaja väljaselgitamiseks juhtudel, millesse on kaasatud rohkem kui üks ettevõtja, on toodud

tüüptingimuste punktis 9;

10) Hüvitised postisaadetise kaotsimineku ja kahjustumise korral on toodud tüüptingimuste

punktis 10;

11) Viide postiseaduses nimetatud võimalusele pöörduda kaebusega Konkurentsiametisse või

kohtusse on toodud tüüptingimuste punktis 9.2.4.

OMNIVA PAKITEENUSTE TÜÜPTINGIMUSED

ERAKLIENDILE

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused erakliendile

2

SISUKORD

1. ÜLDSÄTTED ........................................................................................................................................................... 3

2. MÕISTED ................................................................................................................................................................ 3

3. NÕUDED SAADETISTELE ..................................................................................................................................... 5

4. TEENUSTE EEST TASUMINE JA TASU MUUTUSTEST TEAVITAMINE .............................................................. 7

5. TEENUSTE LIIGID……………………………………………………………………………………………………………...7

6. LISATEENUSED ..................................................................................................................................................... 7

7. SAADETISE ÜLEANDMINE OMNIVALE................................................................................................................. 8

8. SAADETISE VÄLJASTAMINE ................................................................................................................................. 8

9. HOIUAEG ja HOIUSTAMINE ................................................................................................................................. 10

10. SAADETISE ÜMBERSUUNAMINE ....................................................................................................................... 10

11. SAADETISE TAGASTAMINE ................................................................................................................................ 10

12. KAEBUSTE ESITAMINE NING LAHENDAMINE ................................................................................................... 11

13. MATERIAALNE VASTUTUS JA KAHJU HÜVITAMINE ....................................................................................... 11

14. SAADETISE AVAMISE JA HÄVITAMISE KORD .................................................................................................... 13

15. TÜÜPTINGIMUSTE MUUDATUSED..................................................................................................................... 13

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused erakliendile

3

1. ÜLDSÄTTED

1.1 Omniva kontserni (edaspidi „Omniva“) pakiteenuste tüüptingimused erakliendile (edaspidi „tüüptingimused“)

koosnevad saadetiste edastamise tingimustest, milles sätestatakse Omniva pakiteenuste osutamise kord ja tingimused. Tüüptingimustes reguleeritakse Omniva ja erakliendi vastastikuseid õigusi ja kohustusi Omniva pakutavate teenuste kasutamisel. Tüüptingimustes ei reguleerita universaalse postiteenuse (UPT) tingimusi.

1.2 Lisaks tüüptingimustele reguleerivad pooltevahelisi suhteid Omniva kliendiandmete töötlemise põhimõtted,

Omniva e-teeninduse kasutustingimused, Omniva eetilised käitumispõhimõtted ja teenuste hinnakirjad. Viidatud dokumendid (sh tüüptingimused) on kättesaadavad veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt. Õigusaktid kohalduvad vastavalt teenuse osutamise riigis kehtivatele õigusnormidele. Õigusaktide muudatuste korral kohaldatakse vahetult muudetud õigusaktide uusi sätteid. Kui õigusaktide muudatused muudavad tüüptingimuste mistahes sätte osaliselt või täielikult kehtetuks, jäävad tüüptingimused muus osas kehtivateks.

1.3 Omniva on pakiteenuste osutamisel isikuandmete vastutav töötleja. Omniva töötleb isikuandmeid kooskõlas

postiteenust reguleeriva seadusandlusega, isikuandmete kaitse üldmääruse ning teiste Eestis, Lätis ja Leedus kehtivate andmete töötlemist reguleerivate õigusaktidega. Andmeid säilitatakse riigis, kus isikuandmete vastutav töötleja asub, mis mõnel juhul võib olla väljaspool Eestit, Lätit või Leedut, kuid siiski Euroopa Liidus.

 Omniva töötleb saadetise saatja ja saaja poolt Omnivale esitatud andmeid ja saadetise käitlemisel tekkivaid andmeid teenuse osutamise eesmärgil (isikuandmete kaitse üldmääruse artikli 6 lõike 1 punkt b). Teenuse osutamiseks vajalike isikuandmete koosseis sõltub valitud saatmis- ja väljastusviisist ning tellitud lisateenustest. Töödeldavad andmed: saatja ja saaja (sh juriidilise isiku esindaja) nimi, kontaktandmed, aadress, teenuse „Väljastamine konkreetsele isikule“ korral saaja isikukood, vastuvõtja isikut tõendava dokumendi number, allkiri, volikiri või seaduslikku esindusõigust tõendav dokument, „Väljastamine täisealisele isikule“ teenuse korral vanus, lunatasuga saadetise puhul lunatasu summa ja kaardimakseandmed, kulleriga kättetoimetamise korral kulleri telefonikõne salvestus, hüvitise taotleja arvelduskonto number, pakiautomaatide ja Omniva esinduste kaamerate salvestised, kliendipöördumised, sh kliendiga peetud telefonikõnede salvestused. Saadetise kohta saadetise mõõtmed, kaal, fotod (fotod sorteerimisliinilt ja kullerilt, saadetise avamisel või hüvitise taotlejalt), saadetise logistikaandmed (sh saadetise kood, saadetise saabumise teavitus, pakiautomaadi nimetus, üleandmise ja väljastamise kuupäev), väärtus (kindlustatud saadetise puhul või hüvitamisnõude korral), saadetise sisu kirjeldus (saadetise kahjustada saamine, keelatud esemete kahtlus, hüvitamisnõue, kättetoimetamise võimatus). Üksikutel juhtudel võib teenuse osutamiseks osutuda vajalikuks muude andmete töötlemine, näiteks kui saaja nimi on muutunud, ent sellisel juhul küsime neid andmeid andmesubjektilt endalt.

 Omniva töötleb teenuse osutamise käigus isikuandmeid juriidilise kohustuse täitmiseks (isikuandmete kaitse üldmääruse artikli 6 lõike 1 punkt c), näiteks postiseaduse kohaselt keelatud esemete tuvastamiseks saadetistes, raamatupidamisnõuete täitmiseks ning rahapesu ja terrorismi rahastamise tõkestamise seadusest tulenevate kohustuste täitmiseks.

 Omniva säilitab teenuste osutamise käigus kogutud andmeid nõuete kaitsmiseks ja lahendamiseks (hüvitamisnõuded, tasu sissenõudmine) ning teenuste kvaliteedi hindamiseks ja tõstmiseks õigustatud huvi alusel (isikuandmete kaitse üldmääruse artikli 6 lõike 1 punkt f). Õigustatud huvi alusel viime läbi kliendi tagasiside uuringuid ning töötleme andmeid agregeeritud kvaliteedi, finants- ja riskianalüüsides ning statistikas. Tarbijamängudes või kampaaniates osalemine toimub inimese enda nõusolekul.

 Omniva edastab andmeid: volitatud töötlejatele (transpordi- ja kullerteenuse pakkujad, tagasisideküsitluste tegijad), kontserni siseselt kohapealse pakiteenuse osutamiseks, teistele postiasutustele, seaduses ettenähtud juhtudel (nt rahapesu andmebüroole, politseile, häirekeskusele, kohtule, kindlustusandjale ja pangale).

 Muu isikuandmete kaitse üldmääruse artiklite 12–14 kohaselt nõutav teave andmetöötluse kohta (samuti kaamerate ning kliendipöördumiste andmetöötlustingimused) on esitatud Omniva kliendiandmete töötlemise põhimõtetes, mis on kättesaadavad vastavatel riigipõhistel kodulehtedel ning on tüüptingimuste lahutamatu osa. E-teenuste kasutamisega seotud andmete töötlemine juhindub e-teenuse tingimustest. Tarbijamängude ja sooduskampaaniate tingimused avaldatakse vastava kampaania juures.

2. MÕISTED

Lisateenus – põhiteenust täiendav või sellele lisaväärtust pakkuv teenus. Omnival on õigus nõuda lisatasu lisateenuste

kasutamise eest

Aadresskaart – saadetisele kinnitatud dokument, mis sisaldab kättetoimetamiseks vajalikku teavet ja saadetise

kirjeldust. Aadresskaart peab sisaldama konkreetse saadetise vöötkoodi ja QR-koodi ning saaja ja saatja andmeid, sealhulgas telefoninumbrit. Aadresskaart ei tohi sisaldada ebavajalikke vöötkoode või muid märgistusi, mis segavad elektroonilise seadmega skaneerimist. Omniva aadresskaardi standardmõõtmed on pikkus 106 mm × laius 76 mm.

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused erakliendile

4

Vöötkood – Omniva süsteemides kasutatav saadetise unikaalne kood. Vöötkood koosneb paralleelsetest vöötidest ja

kuni 21 tähe- ja numbrimärgist. Vöötkoodi numbrit kasutatakse saadetise tuvastamiseks Omniva infosüsteemis. Kood kehtib kuus kuud.

Äriklient – juriidiline isik, kes on Omnivaga sõlminud teenuste lepingu või Omniva teenuste lepingute üldtingimused.

Omniva eetilised käitumispõhimõtted – reeglite kogu, millega kehtestatakse Omniva normid, reeglid ja kohustused

või head tavad.

Kuller – Omniva töötaja või teenusepakkuja, kes tagab saadetise hoolika ja õigeaegse kättetoimetamise saajale.

Kullerkorje – kullersaadetise peale korjamiseks tehtud väljasõit, mille eest on Omnival õigus nõuda tasu ka juhul, kui

kullerile ei anta üle ühtegi saadetist.

Konsolideerimine – mitmepakisaadetise toimetamine samale aadressile.

Väljastamine – saadetise väljastamine saajale vastavalt saatja soovidele ja väljastamiseks valitud teenuse

tingimustele.

Väljastusviis – saadetise väljastamise viis saajale (kulleriga kättetoimetamine, pakiautomaat ja Omniva esindus).

Kättesaamise kinnitus – saadetise saajale kättetoimetamist tõendav dokument, elektrooniline tõend või muu

kokkulepitud vormis kättetoimetamise kinnitus. Kättesaamise kinnitus sisaldab vastavalt valitud väljastusviisile kas saaja allkirja dokumendil või elektroonilises seadmes või antakse see muul kokkulepitud viisil (nt sisestades uksekoodi pakiautomaadis).Kontaktivaba väljastamise korral loetakse kättesaamise kinnituseks Kulleri poolt elektroonilises seadmes antud kinnitus saadetise üleandmise kohta. koos üleandmiskohas tehtud fotoga. Kontaktivaba väljastusviisi kasutamine eeldab saaja eelnevat nõusolekut

Uksekood – saadetise saabumise teates sisalduv kuuest numbrist koosnev kood, mis avab pakiautomaadis saadetist

sisaldava kapi ukse.

E-teenindus – Omniva elektrooniline iseteeninduskeskkond saadetiste ja aadresskaartide vormistamiseks, teenuste

eest tasumiseks ning kullertellimuste esitamiseks.

Elektrooniline seade – digitaalne vahend, mida kuller kasutab tarneprotsessi toetamiseks, jälgimiseks ja haldamiseks,

sealhulgas saaja allkirja võtmiseks või muuks kättetoimetamise kinnitamise meetme rakendamiseks elektroonilises formaadis.

Kergesti purunev saadetis – mis tahes saadetis, mis sisaldab kergesti purunevaid esemeid ja mida tuleb käidelda

ettevaatlikult. Kergesti purunevaid esemeid sisaldavate saadetiste puhul on lisateenus „Ettevaatlik käitlemine“ kohustuslik.

Isiku tuvastamine – protsess, mille käigus kontrollitakse isiku identiteeti füüsiliste juriidiliste dokumentide, näiteks

passi esitamise või elektrooniliste identifitseerimislahenduste abil.

Laadimiskoht – aadresskaardil märgitud aadress, kus toimub saadetise peale- või mahalaadimine. Täpsemad nõuded

laadimiskohale sätestab punkt 7.5

Mitmepakisaadetis – ühelt saatjalt ühele saajale samal ajal edastatav nõuetekohaselt adresseeritud ja pakendatud

konsolideeritud saadetiste kogum, mille teekond ja väljastamine on jälgitavad.

Omniva kontsern – Omniva kontsern on logistikaettevõte, kuhu kuuluvad Aktsiaselts Eesti Post Eestis, Omniva LT

UAB Leedus ja Omniva SIA Lätis (edaspidi „Omniva“).

Omniva esindus – postkontor või teeninduspunkt, kus on tagatud saadetiste vastuvõtmine ning väljastamine (kaasa

arvatud Omniva partnerite opereeritavad teeninduspunktid).

Ülemõõduline ja/või -kaaluline saadetis – saadetis, mis ei vasta saadetise suuruse maksimaalsetele mõõtmetele

ja/või kaalule.

Kaubaalus (alus) – kaupade veoks või töötlemiseks mõeldud spetsiaalne alus, mida on võimalik vajaduse korral

kahveltõstukile laadida kõigist neljast küljest.

Pakiautomaat – fikseeritud asukohaga seade, mis võimaldab saadetisi saatjatelt vastu võtta, neid saajale

väljastamiseks hoiustada ja väljastada. Tüüptingimustes tähendab pakiautomaat ka eraklientidele ja kogukondadele

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused erakliendile

5

mõeldud Picapac pakiautomaate, välja arvatud ulatuses, milles Picapac automaatidele tulenevad erisused Picapac pakiautomaadi kasutustingimustest.

Isikuandmed – mis tahes otseselt või kaudselt tuvastatud või tuvastatava füüsilise isikuga seotud teave.

Eelvormistatud saadetis – saadetis, mis on vormistatud e-teeninduses, varustatud e-teenindusest välja prinditud

aadresskaardiga ning mille kohta on Omnivasse edastatud elektroonne eelinfo.

Kliendiandmete töötlemise põhimõtted – dokument, mis reguleerib kliendiandmete töötlemise põhialuseid ja -

tingimusi Omnivas. Dokument on kättesaadav veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

Eraklient – isik (k.a juriidiline isik), kes ei ole Omnivaga sõlminud üldtingimuste lepingut, kuid kasutab teenust.

Reaalkaal – kaal, mis saadakse saadetise kaalumisel kilogrammides.

Saaja – isik, kellele tuleb saadetis saatja tahte kohaselt kätte toimetada.

Tagastuskood – saadetise saabumise teates sisalduv kuuekohaline numbritest ja/või tähtedest koosnev kood, mis

võimaldab tagastada saadetise saatjale, kui teenus on saatja poolt võimaldatud, kasutades selleks pakiautomaati.

Saatja – isik, kes vastutab saadetise sisu eest ning kelle tahtel ja nimel on saadetis Omnivale edastamiseks üle antud.

Saadetis – saatjalt saajale edastatav nõuetekohaselt adresseeritud ja pakendatud ese või esemed, mille teekond ja

väljastamine on jälgitavad.

Sorteerimiskeskus – Omniva struktuuriüksus, kus toimub riigisiseste ja rahvusvaheliste saadetiste sorteerimine ja

jaotamine postiasutuste kaupa. Sorteerimiskeskused asuvad Eestis, Lätis ja Leedus.

Hoiuaeg – saadetise esinduses või pakiautomaadis hoidmise aeg kalendripäevades. Hoiuajale lisatakse riigipühad.

Tööpäevad –kõik nädalapäevad, välja arvatud laupäev ja pühapäev ning riiklikud pühad.

3. NÕUDED SAADETISTELE

3.1 Saadetise parameetrid

3.1.1 Saadetise minimaalsed mõõtmed ja kaal: pikkus 14 cm, laius 9 cm, kõrgus/paksus 1 cm, reaalkaal vähemalt 50g.

3.1.2 Pakiautomaadi kapi maksimaalsed mõõtmed ja kaal:

 suurus S – 9 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg (Leedus kuni 25 kg);

 suurus M – 19 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg (Leedus kuni 25 kg);

 suurus L – 39 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg (Leedus kuni 25 kg).

Saadetist ei tohi pakiautomaati suruda ega sisestada diagonaalselt. Paki turvaliseks ja mugavaks hoiustamiseks ning kättesaamiseks soovitame arvestada kuni 10 mm väiksemaid mõõtmeid kui pakiautomaadi saadetiste puhul märgitud maksimaalsed mõõtmed.

3.1.3 Omniva esinduse (Eestis) kaudu saadetava saadetise maksimaalsed mõõtmed ja kaal:

 suurus S – 9 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg;

 suurus M – 19 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg;

 suurus L – 39 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg;

 suurus XL – pikim külg kuni 1,5 m ja paki pikima külje ja ümbermõõdu (mõõdetakse pikima küljega risti) summa ei tohi ületada 3 m. Reaalkaal on kuni 30 kg.

3.1.4 Kullerteenusega saadetava saadetise maksimaalsed mõõtmed ja kaal:

 suurus S – 9 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg (Leedus kuni 25 kg);

 suurus M – 19 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg (Leedus kuni 25 kg);

 suurus L – 39 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg (Leedus kuni 25 kg);

 suurus XL – pikim külg kuni 1,5 m. Saadetise pikima külje ja ümbermõõdu (mõõdetakse pikima küljega risti) summa ei tohi ületada 3 m. Reaalkaal on kuni 30 kg (Leedus kuni 25 kg).

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused erakliendile

6

3.1.5 Saadetise mõõtmisel, kaalumisel ja hinnastamisel arvestatakse alust ning teisi pakkematerjale saadetise osana.

3.1.6 Kui saatja on saadetise vormistamisel hinnanud saadetise mõõtmeid või kaalu tegelikust väiksemaks (sh pakiautomaadi kappi mahtumiseks kokkusurutud saadetis) ning Omniva tuvastab saadetise vastuvõtmisel või sorteerimisel parameetritele mittevastavuse, siis on Omnival õigus saadetise liikumine peatada ja nõuda saatjalt lisatasu, vormistada lisatasu laekumise korral saadetis ümber korrektse teenusena või saadetise edastamisest loobuda ning tagastada see saatja kulul.

3.2 Adresseerimine

3.2.1 Saatja võib saadetise eelvormistada Omniva e-teeninduses. Eelvormistamise tulemusena luuakse saadetisele unikaalne vöötkood ning aadresskaart, mille on saatja kohustatud lisama saadetisele. Saadetisi saab vormistada ka Omniva pakiautomaatides ja Omniva esindustes, kus on võimalik aadresskaart koha peal täita ja pakile kinnitada.

3.2.2 Aadresskaardi loomiseks tuleb saaja ja saatja aadressandmed (v.a pakiautomaati edastamisel) esitada alljärgnevalt:

 nimi (füüsilise isiku ees- ja perekonnanimi või juriidilise isiku nimi);

 tänav, maja- ja korteri number või väljaspool linnu, aleveid ja alevikke talu nimi või saadetise sihtkohaks oleva Omniva esinduse nimi;

 küla ja valla nimi;

 sihtnumber (kirjutatakse viimasele reale linna või riigi nime ette);

 linn või maakond;

 saaja ja saatja mobiiltelefoninumbrid;

 e-posti aadress, kui võimalik;

 riik (ainult rahvusvaheliste saadetiste puhul; riigi nimi tuleb kirjutada trükitähtedega inglise keeles).

3.2.3 Saatja peab tagama, et tal on õigus Omnivale avaldada saaja ja muude seotud isikute (näiteks ärikliendi esindaja) isikuandmeid, mida on vaja teenuse osutamiseks saadetise väljastamisel. Saatja peab tagama, et esitatud andmed on täpsed ja ajakohased. Saatjal on keelatud avaldada Omnivale saaja või kolmanda isiku isikuandmeid, mis pole vajalikud tingimuste kohase teenuse osutamiseks.

3.2.4 Pakiautomaati edastamisel (väljastusviis „Pakiautomaat“) tuleb saadetisele märkida saaja mobiiltelefoninumber ning sihtpakiautomaat ning saatja nimi, e-posti aadress ja mobiiltelefoninumber.

3.3 Pakendamine ja märgistamine

3.3.1 Saadetis peab olema pakendatud ja märgistatud kooskõlas „Pakendamise ja märgistamise juhendiga“, mis on kättesaadav veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt. Õigesti valitud pakend peab kaitsma saadetise sisu korduva käitlemise, mehhaniseeritud sorteerimise ja transpordi käigus tekkida võivate põrutuste, vigastuste ja määrdumise eest ning tagama saadetise turvalise jõudmise saajani.

3.3.2 Kui saadetis ei ole pakendatud ja/või märgistatud nõuetekohaselt ja ei vasta punktis 3.3.1. viidatud juhendile võib Omniva keelduda teenuse osutamisest kuni saadetise nõuetekohase pakendamise ja märgistamiseni saatja poolt, nõuda lisatasu nõuetekohase pakendamise ja märgistamise eest või keelduda saadetist vastu võtmast. Omnival on õigus, kuid mitte kohustus keelduda vastu võtmast saadetist, mis pole nõuetekohaselt pakendatud ja märgistatud.

3.3.3 Saatja vastutab sobiva pakendi valimise eest ja kohustub hüvitama mistahes kahju, mis tuleneb saadetise ebaõigest pakendamisest või märgistamisest.

3.4 Keelatud sisu

3.4.1 Enne saadetise Omnivale üleandmist on saatja kohustatud veenduma, et saadetise sisu on lubatud edastada. Teave keelatud sisu ja eritingimustel edastatavate saadetiste kohta on kättesaadav veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt. Sihtriigist olenevalt võivad nõuded ja piirangud erineda.

3.4.2 Omnival on õigus loobuda saadetise vastuvõtmisest ja edastamisest, kui selles on (või kahtlustatakse olevat) keelatud sisu. Saadetise vastuvõtmisel on Omnival õigus nõuda saatjalt saadetise avamist veendumaks, et see ei sisalda keelatud sisu, sh eritingimustel saadetavaid ja/või ohtlikke aineid või esemeid. Kui saatja keeldub saadetise avamisest, ei võeta saadetist edastamiseks vastu. Keelatud sisuga saadetise tagastamiskulud kannab saatja.

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused erakliendile

7

4. TEENUSTE EEST TASUMINE JA TASU MUUTUSTEST TEAVITAMINE

4.1. Teenuse tasu (sh lisateenuse eest ning mistahes hooajalised lisatasud ja vastavad hooajaperioodid) on määratud Omniva kehtestatud hinnakirjadega (kättesaadavad veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt). Teenuse tasu võib erineda sõltuvalt valitud tarnekiirusest (nt D+0, D+1, D+3) või muudest teenusega seotud parameetritest, sh, kuid mitte ainult, valitud saatmisviisist või väljastusviisist, pakiautomaatide mahutavusest või saadetiste mahtudest, vastavalt kehtivale hinnakirjale.

4.2. Omnival on õigus hinnakirja ühepoolselt muuta, teavitades sellest 30 (kolmkümmend) kalendripäeva ette. Omniva teatab muutustest oma veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt. Kehtivas hinnakirjas märgitud hooajalised lisatasud ja vastavad hooajaperioodid on hinnakirja osaks ning need rakenduvad asjakohasel hooajal automaatselt (st hooajalise lisatasu rakendumist ei loeta hinnakirja muutmiseks). Hooajalise lisatasu puhul tuleb kohaldada käesolevas punktis sätestatud hinnamuutusest teavitamise korda üksnes hooajalise lisatasu suuruse või hooajaperioodi kestuse muutumisel.

5. TEENUSTE LIIGID

5.1 Teenuste liigid jagunevad pakiteenusteks ja kullerteenusteks. Teenuse liik määratakse vastavalt saadetise

väljastusviisile.

5.2 Pakiteenused on teenused, mille raames edastatakse saadetis pakiautomaati või Omniva esindusse Eestis.

5.2.1 Pakiautomaadi teenus

 Saadetis väljastatakse pakiautomaadist;

 Iga eraldi pakendatud saadetis loetakse eraldi saadetiseks, millele kohaldub eraldi tasu;

 Edastada on võimalik kuni L suuruses saadetisi;

 Saadetised võib eelvormistada vastavalt saadetise suurusele e-teeninduses, pakiautomaadis või Omniva esinduses ning varustada aadresskaardiga;

 Teenust osutatakse Eestis, Lätis ja Leedus.

5.2.2 Omniva esinduse teenus

 Saadetis väljastatakse Omniva esinduses (Eestis);

 Iga eraldi pakendatud saadetis loetakse eraldi saadetiseks, millele kohaldub eraldi tasu;

 Edastada on võimalik kuni XL suuruses saadetisi;

 Saadetised võib eelvormistada vastavalt saadetise suurusele e-teeninduses, pakiautomaadis või Omniva esinduses (Eestis) ning varustada aadresskaardiga;

 Saadetise väljastamine Omniva esinduse kaudu on võimalik ainult Eestis.

5.3 Kullerteenused on teenused, mille puhul edastatakse saadetis kulleriga tarneaadressina märgitud aadressile.

5.3.1 Kullerteenus

 Edastada on võimalik kuni XL suuruses saadetisi;;

 Saadetised võib eelvormistada vastavalt saadetise suurusele e-teeninduses, pakiautomaadis või Omniva esinduses (Eestis) ning varustada aadresskaardiga;

 Teenust osutatakse Eestis, Lätis ja Leedus.

6. LISATEENUSED

6.1 Lisateenuseid on võimalik juurde tellida olenevalt valitud sihtriigist, teenusest ja väljastusviisist.

6.2 Ettevaatlik käitlemine on lisateenus, mis tagab kergesti puruneva saadetise ettevaatliku kohtlemise

transportimisel ja töötlemisel eeldusel, et saadetis on nõuetekohaselt pakendatud ning märgistatud kergesti puruneva saadetise tähisega. Teenust saab tellida ainult iseteenindusest..

6.3 Kindlustus on lisateenus, mille puhul makstakse saatjale hüvitist saadetise kahjustumise või kaotsimineku korral,

välja arvatud juhul, kui Omniva vastutus on tingimuste kohaselt välistatud, sh punktis 13.13 nimetatud juhud. Hüvitist makstakse kahju ulatuses, kuid mitte rohkem kui saatja poolt määratud kindlustussumma väärtus ja mitte rohkem kui 4000 eurot. Teenus ei ole kättesaadav pakiautomaadist tellimisel.

6.4 Lunatasu on lisateenus ärikliendile, mille puhul saatja volitab Omnivat saadetise kättetoimetamisel saajalt sisse

nõudma kindlaksmääratud lunasumma ja edastama selle pangaülekande teel saatja näidatud arvelduskontole. Teenust saab tellida ainult äriklient ja üksnes Omniva esindustes. Lunatasu maksimumsumma ei tohi ületada lunatasuga saadetise koguväärtust ja saatekulu. Lunatasu limiit ühele saadetisele on 4000 eurot. Lunatasu lisateenuse osas kehtivad täiendavalt Omniva finantsteenuse tüüptingimused.

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused erakliendile

8

6.5 Kulleri tellimine on lisateenus, mille puhul võtab kuller saadetised kliendi määratud üleandmiskohast peale. Kui

kullerile ei anta üle ühtegi saadetist või saadetis ei vasta punktis 3 toodud saadetise nõuetele, siis on Omnival õigus jätta saadetis korjamata ja võtta tühisõidu eest tasu. Kullerkorjet saab tellida kõikide väljastusviiside puhul.

6.6 Kättetoimetamise kinnituse SMS/e-kiri saatjale on lisateenus saatja teavitamiseks, et saadetis on saajale üle

antud.

7. SAADETISE ÜLEANDMINE OMNIVALE

7.1. Eraklient saab saadetisi Omnivale üle anda pakiautomaadis, Omniva esindustes (Eestis) või kullerile. Omnival on õigus keelduda saadetisi vastu võtmast või edastamast, kui need ei vasta teenuse tingimuste nõuetele.

7.2. Üleandmine pakiautomaadis

7.2.1. Saadetisi saab üle anda kõigis Omniva pakiautomaatides. Pakiautomaatide asukohad ja tühjendamise ajad on kättesaadavad veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

7.2.2. Saatja peab asetama pakiautomaadi kappi iga saadetise eraldi.

7.3. Üleandmine Omniva esinduses Eestis

7.3.1. Saadetisi on võimalik üle anda kõikides Omniva esindustes nende lahtiolekuaegadel (asukohad ja kontaktandmed on kättesaadavad veebilehel omniva.ee).

7.4. Üleandmine kullerile

7.4.1. Kulleri kutsumiseks tuleb esitada tellimus koos saadetise registreerimisega Omniva e-teeninduses. Kuller tuleb saadetisele järgi e-teeninduses esitatud tellimusel määratud aadressil ja ajavahemikul.

7.4.2. Omnival on õigus nõuda lisatasu ka siis, kui kullerkorje tellimuses määratud ajal ja kohas saadetist üle ei anta.

7.5 Nõuded laadimiskohale

7.5.1 Saatja peab tagama tingimused saadetise üleandmiseks ja vastuvõtmiseks, kindlustama juurdepääsu laadimiskohale, tagama juurdepääsutee sõidetavuse ja laadimiskoha vastavuse alljärgnevatele nõuetele:

 peatumise võimalus laadimiseks;

 laadimiskoht peab olema kõva katte ja sileda pinnaga ilma kalde ja astmeteta ala, mis asub teetasapinnal või tagaluugiga samal kõrgusel;

 lastiruum peab jääma vedaja nägemisulatusse või peab olema tagatud sõiduki turvalisus jne.

7.5.2 Saatja on kohustatud hüvitama kõik kulud, mis tekivad laadimiskohale juurdepääsu tõttu (tasuline sissesõit, tasuline parkimine, muud maksud ja ametlikud kulud).

7.5.3 Laadimine hõlmab saadetise peale- ja mahalaadimist sõiduki külgedelt või tagant. Pealelaadimiseks loetakse saadetise laadimist sõidukisse laadimiskohas kõige rohkem 6 m kauguselt sõidukist, õiget paigutamist ja kinnitamist koormas.

7.5.4 Laadimisaega arvestatakse hetkest, kui sõiduk saabub laadimiskohta ja kuller teavitab saatjat (mahalaadimise korral saajat) oma saabumisest. Laadimisaeg lõpeb, kui saadetis(ed) on peale või maha laaditud ja saadetiste üleandmine on elektrooniliselt või saatedokumentidega fikseeritud ning sõiduk on valmis ärasõiduks. Laadimisajaks on arvestatud kuni 15 minutit. Kui laadimine kestab kauem, fikseeritakse see saatedokumendis ning Omnival on õigus selle eest eraldi tasu nõuda või keelduda saadetise vastuvõtmisest/üleandmisest.

8. SAADETISE VÄLJASTAMINE

8.1. Saadetiste tarneajad on kättesaadavad Omniva veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

8.2. Saadetise saajal on õigus keelduda oma nimele saabunud saadetise vastuvõtmisest seda avamata. Sellisel juhul tagastatakse saadetis saatjale.

8.3. Pakiautomaadis

8.3.1. Saajat teavitatakse saadetise saabumisest SMSi ja/või mobiilirakenduse tõuketeate teel. Kui saatja esitab saaja e-posti aadressi, siis saadetakse teavitus lisaks ka e-postiga.

8.3.2. Saadetise saabumise sõnum sisaldab pakiautomaadi asukohta, kapi avamiseks vajalikku uksekoodi ja hoiustamise kestust ning vajadusel teisi saadetise kättesaamise tingimusi, kui saatja on need tellinud (nt tuvastamine Smart ID või ID-kaardiga, lunatasu suurus).

8.3.3. Kordusteade saadetakse saajale, kui saadetist ei ole enne hoiuaja lõppu väljastatud.

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused erakliendile

9

8.3.4. Omnival on õigus asetada ühte pakiautomaadi kappi mitu saadetist, mis on adresseeritud samale saajale (v.a lunatasuga saadetiste puhul). Kui samasse pakiautomaadi kappi asetatakse kaks või enam samale saajale adresseeritud saadetist, siis saadetakse saajale iga saadetise kohta eraldi SMS sama uksekoodiga. Pärast iga järgneva saadetise lisamist pakiautomaadi kappi uuendatakse saadetiste hoiuaega. Pakiautomaadi uksekoodi sisestamisega annab Saaja Kättesaamise kinnituse kõigi vastava uksekoodiga kappi paigutatud saadetiste kättesaamise kohta.

8.4. Omniva esinduses Eestis

8.4.1. Kui saadetise andmetes on konkreetne Omniva esinduse nimetus, siis väljastatakse saadetis nimetatud esindusest. Kui saadetise andmetes on saaja aadress, siis väljastatakse saadetis aadressijärgses Omniva esinduses.

8.4.2. Saajat teavitatakse SMSi või e-posti ja/või mobiilirakenduse tõuketeate teel saadetise saabumisest, selle asukohast ja vajadusel teistest kättesaamise tingimustest (nt tuvastamine Smart ID või ID-kaardiga, lunatasu suurus).

8.4.3. Juriidilisest isikust saajale adresseeritud saadetis väljastatakse selle seadusjärgsele esindajale või volitatud isikule. Volikirja täitmise nõuetega saab tutvuda Omniva veebilehel omniva.ee.

8.4.4. Füüsilisest isikust saajale väljastatakse saadetis isikut tõendava dokumendi alusel (juhul kui saajal on toimumas nimevahetuse protsess, siis nime muutumise korral tuleb esitada lisatõend nime muutumise tõendamiseks). Saaja nimel saadetist vastuvõttev isik peab esitama lisaks isikut tõendavale dokumendile ka algse saadetise saabumise teate. Teise isiku nimel ei väljastata saadetist, mis on lisateenusega „Väljastamine konkreetsele isikule“ või „Väljastamine täiskasvanule“.

8.4.5. Kui saaja (või tema nimel saadetist vastuvõttev isik) keeldub väljastamisel nõutavate vajalike andmete avaldamisest, siis saadetist ei väljastata, vaid see tagastatakse saatjale.

8.4.6. Saadetise kättesaamise kinnituse andmiseks märgib saadetise saaja (või tema nimel saadetist vastuvõttev isik) väljastusdokumendile või elektroonilises seadmes enda ees- ja perekonnanime, allkirja ja kuupäeva. Saajal (või tema nimel saadetist vastuvõtval isikul) ei ole õigust enne saadetise Kättesaamise kinnituse andmist saadetist avada, välja arvatud juhul, kui Omniva on koostanud akti saadetise kahjustumise kohta.

8.5. Kulleriga

8.5.1. Saadetis väljastatakse tarneaadressina märgitud aadressile. Konsolideeritud saadetised väljastatakse ühtse komplektina.

8.5.2. Saadetise üleandmiseks on järgmised võimalused:

8.5.2.1. Saadetise üleandmine allkirja vastu. Saadetise Kättesaamise kinnituse andmiseks märgib saadetise saaja (või tema nimel saadetist vastuvõttev isik) väljastusdokumendile või elektroonilises seadmes enda ees- ja perekonnanime, allkirja ja kuupäeva.

8.5.2.2. Saadetise kontaktivaba väljastamine kokkuleppel saajaga. Saaja nõusolekul on kulleril lubatud toimetada saadetis saajaga kokkulepitud kohta, mille kinnitamiseks teeb kuller foto saadetisest selle üleandmiskohas allkirja võtmise asemel ning kinnitab elektroonilises seadmes saadetise üleandmise. Kulleri kinnitus koos tehtud fotoga moodustavad saadetise Kättesaamise kinnituse. Seda väljastamisviisi ei ole lubatud kasutada, kui saadetis on lisateenusega „Dokumenditagastus“, „Väljastamine konkreetsele isikule“, „Väljastamine täisealisele isikule“ või makseviisidega „Lunatasu“ ja „Saaja maksab teenustasu“.

8.5.3. Füüsilisest isikust saajaid teavitatakse enne saadetise saabumist SMS või mobiiltelefoni rakenduse teavituse, e- posti või telefoni teel. Kui saajaga pole võimalik ühendust võtta teeb Omniva vähemalt kaks kättetoimetamise katset – ühe katse päevas. Suurema, kui XL-suuruses saadetise väljastamiseks lepitakse saajaga telefoni teel kokku väljastusaeg.

8.5.4. Juriidilisest isikust saajaid ei teavitata eelnevalt saadetise saabumisest. Omniva teeb saadetise kättetoimetamiseks ühe katse.

8.5.5. Omniva toimetab saadetisi kinnipidamisasutustesse ja statsionaarsetesse raviasutustesse ainult märgitud aadressile ja ainult juhul, kui saatja on järginud lisaks ka vastava asutuse nõudeid. Kui asutuse töötajad teavitavad Omniva kullerit, et saadetis ei vasta asutuse nõuetele (ebasobiv sisu või ebapiisavad andmed, vms), siis on Omnival õigus saadetis saatjale tagastada saatja kulul.

8.5.6. Saadetis kaaluga kuni 30 kg (Leedus 25 kg) toimetatakse:

 korterelamus korteri ukseni;

 eramajas maja ukseni. Kui maja on aiaga ümbritsetud ning ligipääsu väravast sisse maja ukseni kullerile ei võimaldata, siis väravani;

 asutuses/ärikeskuses/kaubanduskeskuses asuva esinduseni/kaupluseni (juhul, kui ligipääs on võimaldatud ja asutus/ärikeskus/kaubanduskeskus on andnud kullerile loa).

8.5.7. Saadetis, mille kaal on rohkem kui 30 kg (25 kg Leedus) toimetatakse saatja määratud aadressile ilma hoonesisese kättetoimetamiseta.

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused erakliendile

10

8.5.8. Juhul, kui Omniva ei saa saajaga kontakti saadetise väljastamiseks, siis on Omnival õigus saadetis ümbersuunata vastavalt punktile 10.

9. HOIUAEG JA HOIUSTAMINE

9.1 Saadetise hoiuaeg on neli (4) kalendripäeva. Omniva jätab endale õiguse kohandada hoiuaja kestust sõltuvalt

tipphooajast, ajutistest tegevus- või töökorralduslikest piirangutest ja takistustest või muudest sarnastest õigustatud asjaoludest.

9.2 Juhul, kui hoiuaja möödumisel ei ole saadetist väljastatud, siis tagastab Omniva saadetise saatjale saatja kulul.

9.3 Punktis 11.2 toodud juhtudel ei kohaldata saadetisele hoiuaega ja saadetis tagastatakse koheselt saatjale.

9.4 Hoiuaja muutmise võimalused ja tingimused on kättesaadavad veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

9.5 Juhul, kui saadetise hoiuaeg on möödunud ja saadetist ei ole võimalik saatjale tagastada või kui saatja ja saaja

on keeldunud saadetist vastu võtmast, siis hoiustatakse saadetist 6 (kuus) kuud viimasest edutust väljastamise katsest. Juhul, kui 6 (kuue) kuu jooksul ei ole saatja ega saaja Omnivaga ühendust võtnud, siis kuulub saadetis Omnivale ja Omniva korraldab saadetise võõrandamise või hävitamise, kui see ei riku saatja ja saaja eraelu puutumatust.

10. SAADETISE ÜMBERSUUNAMINE

10.1. Saatjal või saajal on õigus saadetis sihtriigi piires ümber suunata, välja arvatud juhul, kui saadetisele on tellitud

lisateenus, mis piirab ümbersuunamisvõimalusi. Enne saadetise sihtkohta saabumist saab saadetist ümber

suunata e-teeninduses. Kui saadetis asub juba sihtkohas, siis tuleb ümbersuunamiseks ühendust võtta Omniva

klienditoega. Ümbersuunamisel tuleb arvestada soovitud väljastusviisi maksimaalseid lubatud mõõtmeid.

10.2. Omnival on õigus saadetis ise ümber suunata järgmistel juhtudel:

10.2.1 kui saadetise suurus ei võimalda saadetist väljastada eelistatud väljastusviisil;

10.2.2 kui pakiautomaadil on tehnilised probleemid või äärmiselt suur töökoormus, mis takistab saadetise õigeaegset

väljastamist. Sellisel juhul on Omnival õigus saadetis ümber suunata lähimasse teise pakiautomaati või Omniva

esindusse;

10.2.3 kui Omnival ei ole võimalik saadetise üleandmiseks saajaga kontakti saada. Sellisel juhul on Omnival õigus

saadetis ümber suunata lähimasse pakiautomaati või Omniva esindusse või tagastada saatjale.

10.3. Omnival on õigus võtta ümbersuunamise eest tasu (välja arvatud punktis 10.2.2 toodud juhtudel) hinnakirjade

kohaselt, mis on kättesaadavad veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

11. SAADETISE TAGASTAMINE

11.1 Saajal on õigus saadetis tagastada oma kulul või ärikliendi kulul, juhul, kui äriklient on Omniva ärikliendi e-

teeninduses aktiveerinud saadetise tagastamise võimaluse ärikliendi kulul. Kui tagastamine ärikliendist saatja kulul on lubatud pakiautomaadi või Omniva esinduse (Eestis) kaudu, siis on saadetise saabumise teavituses märgitud ka tagastuskood, mille alusel on saajal võimalik saadetis ärikliendi määratud aja jooksul tasuta tagastada. Kui tagastamine ärikliendist saatja kulul on lubatud kullerteenusega, siis lepib äriklient tagastamise tingimused saajaga eraldi kokku.

11.2 Omniva tagastab saadetise saatja kulul koheselt saatjale juhul, kui:

 saaja keeldub saadetise vastuvõtmisest;

 saadetist ei ole võimalik saajale edastada mobiiltelefoninumbri ja/või aadressi puudumise ja/või ebatäpsuse, loetamatuse või muu sarnase põhjuse tõttu;

 saaja ei ela või ei asu saadetisele märgitud aadressil ning puuduvad andmed saaja uue elu- või asukoha kohta;

 Saadetis on ülemõõduline ja/või -kaaluline ja seda pole võimalik aadressile toimetada.

11.3 Saatjal on õigus oma kulul saadetis tagasi kutsuda, kuni seda pole saajale väljastatud.

11.4 Saadetise tagastamise korral on Omnival õigus võtta saadetise tagastamise eest tasu vastavalt hinnakirjale, mis

on kättesaadav veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

11.5 Punktis 13 kirjeldatud vastutuse ja kompensatsiooni tingimused kehtivad saadetise tagastusele hetkest, kui see

asetatakse pakiautomaati, viiakse Omniva esindusse (Eestis) või antakse üle kullerile, kuni saatjale tagastamiseni.

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused erakliendile

11

12. KAEBUSTE ESITAMINE NING LAHENDAMINE

12.1 Kaebuse ja kahjunõude esitamine

12.1.1 Saatja või saaja võib esitada kirjaliku kaebuse saadetise mittenõuetekohase kättetoimetamise, kahjustamise vms asjaolu kohta:

12.1.1.1. Eestis, Lätis ja Leedus 6 (kuue) kuu jooksul alates saadetise kättetoimetamiseks üleandmisest Omnivale.

12.1.2 Iga saadetise kohta tuleb esitada eraldi kaebus.

12.1.3 Kaebus tuleb esitada Omnivale kirjalikult veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt avaldatud vormil, e- posti teel või Omniva esinduses (Eestis).

12.1.4 Kaebus peab sisaldama järgmisi andmeid:

 Kaebuse esitaja ees- ja perekonnanimi või juriidilise isiku ärinimi, aadress, e-posti aadress, telefoninumber ning juhul, kui kaebuse sisuks on ka kahju hüvitamine, siis ka arvelduskonto number;

 kaebuse aluseks oleva saadetise andmed – saadetise vöötkoodi number, saatja nimi ja kontaktandmed, üleandmise kuupäev ja viis (pakiautomaadi nimi, Omniva esinduse nimi või kullerile üleandmise korral aadress); saaja nimi, aadress ja kontaktandmed;

 saadetise sisu väärtus, lunatasuga saadetise korral ka lunasumma; saadetise sisu ja pakendi kirjeldus; kahjustumise korral fotod kahjustatud saadetise sisust ja pakendist;

 millisel viisil soovib kaebuse esitaja vastust saada (e-posti või telefoni teel).

12.2 Kaebuse menetlemine

12.2.1 Omniva vaatab kaebuse läbi võimalikult kiiresti, kuid mitte hiljem kui 10 (kümne) tööpäeva jooksul alates kaebuse esitamise kuupäevast ja teavitab oma otsusest kaebuse esitaja eelistatud viisil.

12.2.2 Kui punktis 12.2.1 nimetatud aja jooksul ei ole võimalik anda ammendavat vastust, teavitatakse kaebuse esitajat sellest kirjalikult ja vastatakse lõplikult 30 päeva jooksul. Juhul kui kaebuse lahendamiseks kuluv aeg on pikem kui 30 päeva, teavitatakse sellest kaebuse esitajat ning antakse vastus niipea kui võimalik. Tähtaega arvestatakse hetkest, kui vajalikud dokumendid esitatakse Omnivale.

12.2.3 Kui kaebust ei ole võimalik lahendada, antakse kaebuse esitajale vastus koos põhjendustega, miks lahendamine pole võimalik (viidetega kehtivatele õigusaktidele, eeskirjadele, teenuse tüüptingimustele).

12.2.4 Kui kaebuse esitaja ei saavuta Omnivaga kokkulepet, võib ta pöörduda Konkurentsiameti (Eestis), muu vastavaid kaebuseid lahendava asutuse (Lätis, Leedus) või kohtu poole.

13. MATERIAALNE VASTUTUS JA KAHJU HÜVITAMINE

13.1. Omniva on materiaalselt vastutav otsese varalise kahju eest, mis tekib Omniva süül:

 saadetise kaotsimineku korral;

 saadetise rikkumise korral;

 saajalt lunasumma täieliku või osalise sisse nõudmata jätmise korral.

13.2 Omniva kannab materiaalset vastutust otsese varalise kahju eest ulatuses, mis on tekkinud Omniva süül (tahtlus,

hooletus, raske hooletus) ja kuni kaotatud või rikutud saadetise tegeliku väärtuseni, kuid mitte rohkem kui vastavale põhiteenusele kehtestatud kahju hüvitise maksimummäär. Otsese varalise kahju hulka ei arvestata kaudset kahju, sh saamata jäänud tulu.

13.3 Maksimaalsed hüvitismäärad kindlustamata saadetise korral:

 Kuni 30 kg kaaluvate saadetise (25 kg Leedus) puhul kuni 320 €;

 Üle 30 kg saadetise puhul kuni 512 €;

 lisaks on õigus saada tagasi saatekulu.

13.4 Kindlustatud saadetise rikkumise või kaotsimineku korral hüvitatakse tekkinud otsene varaline kahju kuni märgitud

saadetise väärtuse ning tasutud saatekulu ulatuses, kuid mitte rohkem kui 4000 eurot. Täiendav teave on kättesaadav veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt. Kindlustuse teenustasu hüvitamisele ei kuulu.

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused erakliendile

12

13.5 Kui saatja on märkinud kindlustatud saadetise väärtuse osaliselt, vastutab Omniva saadetise kaotsimineku või

rikkumise korral otsese varalise kahju eest kuni märgitud osalise väärtuse ulatuses, kuid mitte rohkem kui punktis 13.4 märgitud hüvitise maksimummäär.

13.6 Kindlustatud mitmepakisaadetise väärtuse osalise deklareerimise korral vastutab Omniva saadetise kaotsimineku

või rikkumise korral otsese varalise kahju eest proportsionaalselt kuni igale pakile määratud osalise väärtuse ulatuses, kuid mitte rohkem kui punktis 13.4 sätestatud hüvitise maksimummäär.

13.7 Kindlustatud mitmepakisaadetise osalise kadumise või rikkumise korral hüvitatakse otsene varaline kahju kuni

vastava kadunud või rikutud osa avaldatud väärtusest, kuid mitte rohkem kui punktis 13.4 nimetatud hüvitise maksimummäär.

13.8 Kui saadetise kaotsimineku või rikkumise on tinginud vääramatu jõud, mille puhul hüvitist ei maksta, on saatjal

õigus saada tagasi makstud teenustasud, v.a kindlustuse lisateenuse eest.

13.9 Üldjuhul maksab Omniva hüvitise välja saatjale. Saatjal on õigus loovutada hüvitise saamise õigus saajale,

teavitades Omnivat oma soovist kirjalikult. Saatja või saaja võib volitada hüvitist vastu võtma kolmanda isiku.

13.10 Hüvitis makstakse eurodes hüvitise saaja arveldusarvele. Valuutade erinevuse korral arvutatakse kahjuhüvitis

kahju hüvitamise hetkel kehtiva valuutavahetuskursi põhjal.

13.11 Kuni saadetise kättetoimetamiseni kuulub saadetis saatjale, v.a juhul, kui saadetis on vastavalt õigusaktidele

konfiskeeritud. Kahjustatud saadetise hüvitamise korral ja punktis 13.12 toodud juhtudel jätab Omniva endale õiguse kahjustatud saadetise omandamiseks.

13.12 Kui pärast hüvitise maksmist leitakse kadunuks peetud saadetis või selle osa üles, teatab Omniva hüvitise

saanud isikule, et tal on õigus saada kadunuks peetud saadetis või selle osa kätte 3 (kolme) kuu jooksul, juhul kui ta maksab tagasi väljamakstud hüvitise. Kui hüvitise saanud isik keeldub leitud saadetisest või kui ta ei vasta Omnivale 10 (kümne) tööpäeva jooksul, et soovib leitud saadetise vastu võtta, läheb saadetise omand üle Omnivale, kes maksis välja hüvitise saadetise kaotsimineku tõttu.

13.13 Omniva ei vastuta (sh kindlustatud saadetiste puhul) mh alljärgnevatel juhtudel:

 kui saadetis ei vasta punktis 3 toodud saadetise nõuetele, sh kui saadetis ei ole nõuetekohaselt pakendatud ja märgistatud ning kui kergesti purunevate ja õrnade esemete (nt klaas, keraamika, elektroonikaseadmed jms) puhul ei ole kasutatud lisateenust „Ettevaatlik käsitlemine“;

 kui saadetise kaotsimineku, sisu puudumise või rikkumise on põhjustanud saatja süü, hooletus või saadetise sisu laad;

 saadetisele temperatuuri kõikumistest tekkida võivate kahjude eest, kui saadetis ei ole nõuetekohaselt pakitud ja/või märgistatud;

 kui saadetis sisaldab esemeid ja/või aineid, mis on vastavalt punktile 3.4 saatmiseks keelatud;

 kui saadetis on õigusaktide alusel konfiskeeritud või arestitud;

 kui saatja tegutseb hüvitise saamise eesmärgil pahatahtlikult;

 kui kaebus ei ole esitatud vastavalt 12. peatükile;

 kui saadetis on tagastatud saatjale hoiutähtaja möödumisel, ebaõnnestunud väljastamiskatse korral või muul Omnivast mittetuleneval põhjusel;

 punktis 13.14 sätestatud vääramatu jõu juhtudel ning juhul, kui Omniva ei saa pidada vääramatu jõu tõttu saadetiste arvestust, sest ametlikud dokumendid on hävinud, tingimusel et Omniva vastutust ei ole muul viisil tõendatud;

 kui saatja on eksikombel lisanud saadetisele valed andmed, mistõttu saadetis on toimetatud kolmandale isikule;

 kui saatja pole kinnitanud saadetise üleandmist Omnivale (näiteks on tehing jäänud lõpetamata maksevea tõttu vms);

 kui kindlustussumma on väiksem kui saadetise tegelik väärtus (Omniva vastutab ainult kuni kindlustatud summa ulatuses);

 kui kindlustussumma on suurem kui tekkinud otsene varaline kahju (Omniva vastutab ainult kuni otsese varalise

kahju ulatuses).

13.14 Vääramatu jõud on asjaolu, mida Omniva ei saanud mõjutada ja mõistlikkuse põhimõttest lähtudes ei saanud

temalt oodata, et ta lepingu sõlmimise või lepinguvälise kohustuse tekkimise ajal selle asjaoluga arvestaks või seda väldiks või takistava asjaolu või selle tagajärje ületaks. Vääramatu jõud on muu hulgas Omnivast sõltumatute tehniliste häirete esinemine või takistused teenuse osutamisel loodusõnnetuse, katastroofi, ebasoodsate ilmastikutingimuste, sõja, streigi, õigusaktide muudatuse või mõne muu erakorralise sündmuse tagajärjel, mida Omniva ei saanud ette näha või ära hoida.

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused erakliendile

13

13.15 Kui saatja ei ole järginud punktis 3 toodud saadetise nõudeid või muid tingimustest tulenevaid nõudeid, siis

vastutab saatja täielikult Omnivale või kolmandatele isikutele tekitatud kahju eest (muu hulgas kullerile määratud trahvide eest).

14. SAADETISE AVAMISE JA HÄVITAMISE KORD

14.1 Omnival on õigus saadetis avada:

 kahjustatud saadetise sisu kaitsmiseks või selle seisukorra määramiseks;

 kui tekib kahtlus, et saadetise sisu on kaduma läinud või väliste tunnuste järgi võib oletada sisu rüüstamist või ohtu teistele saadetistele;

 kui kahtlustatakse, et saadetise sisu on keelatud;

 saadetise kättetoimetamise võimatuse korral saatja kindlaks tegemiseks;

 saadetise tollikontrolli võimaldamiseks;

 õigusaktidest tulenevatel juhtudel.

14.2 Kui Omniva avab saadetise, koostatakse saadetise avamise kohta akt. Avatud saadetisele märgitakse saadetise

avamise põhjus.

14.3 Juhtumist olenevalt otsustavad saadetise avanud isikud, kas avatud saadetis või osa selle sisust edastatakse,

tagastatakse saatjale, hävitatakse või võetakse edasiste meetmete võtmiseks ühendust politsei või tolliga.

14.4 Saadetise avamise juures viibivad isikud on kohustatud hoidma konfidentsiaalsena saadetise avamisel teada

saadud informatsiooni, mida loetakse postisaladuseks, v.a kui saadetis sisaldab ohtlikke või keelatud esemeid.

14.5 Saadetisest lähtuva võimaliku füüsilise ohu korral isikutele või asjadele teavitab Omniva sellest viivitamata

häirekeskust.

14.6 Omniva võib saadetise viivitamatult hävitada, kui:

 saadetis sisaldab ohtlikke esemeid;

 saadetis sisaldab riknenud või edasiseks tarbimiseks kõlbmatuid või kiirelt riknevat sisu;

 saadetis sisaldab keelatud esemeid ja saadetist ei tagastata saatjale;

 saadetist on hoiustatud 6 (kuus) kuud pärast viimast edutut väljastamise katset, saatja ja saaja ei ole Omnivaga ühendust võtnud või saatja ja saaja on keeldunud saadetist vastu võtmast ning esemeid ei ole võõrandatud.

14.7 Saadetised hävitatakse viisil, mis tagab postisaladuse ja isikuandmete kaitse.

15. TÜÜPTINGIMUSTE MUUDATUSED

15.1 Omniva uuendab tüüptingimusi vajaduse alusel. Omniva teavitab kliente 30 päeva enne tüüptingimuste

muutumist.

15.2 Tüüptingimustes viidatud õigusaktide muudatuste korral kohaldatakse vahetult samade õigusaktide uusi sätteid.

15.3 Kehtivate tüüptingimuste kõige värskem versioon, teave uute teenuste kohta, kehtiv hinnakiri ja muu informatsioon

avaldatakse veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

OMNIVA PAKITEENUSTE

TÜÜPTINGIMUSED ÄRIKLIENTIDELE

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused äriklientidele

2

1. ÜLDSÄTTED ........................................................................................................................................................ 3

2. MÕISTED ............................................................................................................................................................. 3

3. NÕUDED SAADETISTELE ................................................................................................................................... 6

4. TEENUSE EEST TASUMINE JA TASU MUUTUSTEST TEAVITAMINE ............................................................... 8

5. TEENUSTE LIIGID ............................................................................................................................................... 8

6. LISATEENUSED ................................................................................................................................................... 8

7. SAADETISTE ÜLEANDMINE OMNIVALE .......................................................................................................... 10

8. SAADETISE VÄLJASTAMINE ............................................................................................................................ 11

9. HOIUAEG JA HOIUSTAMINE ............................................................................................................................. 12

10. SAADETISE ÜMBERSUUNAMINE .................................................................................................................... 13

11. SAADETISE TAGASTAMINE .............................................................................................................................. 13

12. KAEBUSTE ESITAMINE JA LAHENDAMINE ..................................................................................................... 14

13. MATERIAALNE VASTUTUS JA KAHJU HÜVITAMINE ....................................................................................... 14

14. SAADETISE AVAMISE JA HÄVITAMISE KORD ................................................................................................. 16

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused äriklientidele

3

1. ÜLDSÄTTED

1.1 Omniva kontserni (edaspidi „Omniva“) pakiteenuste tüüptingimused äriklientidele (edaspidi „tüüptingimused“)

koosnevad saadetiste edastamise tingimustest, milles sätestatakse Omniva pakiteenuste osutamise kord ja tingimused. Tüüptingimustes reguleeritakse Omniva ja ärikliendi vastastikuseid õigusi ja kohustusi Omniva pakutavate teenuste kasutamisel. Tüüptingimused ei reguleeri universaalse postiteenuse ehk UPT tingimusi.

1.2 Lisaks tüüptingimustele reguleerivad pooltevahelisi suhteid Omniva teenuste lepingud, Omniva teenuste lepingute

üldtingimused (edaspidi „üldtingimused“), Omniva kliendiandmete töötlemise põhimõtted, Omniva e-teeninduse kasutustingimused, eetilised käitumispõhimõtted ja teenuste hinnakirjad. Tüüptingimustes nimetatud dokumendid (sealhulgas tüüptingimused) on kättesaadavad veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt. Õigusaktid kohalduvad vastavalt teenuse osutamise riigis kehtivatele õigusnormidele. Seadusandluse mistahes muudatuste korral kohaldatakse vahetult muudetud õigusaktide uusi sätteid. Kui õigusaktide muudatused muudavad tüüptingimuste mistahes sätte osaliselt või täielikult kehtetuks, jäävad tüüptingimused muus osas kehtima.

1.3 Omniva on pakiteenuste osutamisel isikuandmete vastutav töötleja. Omniva töötleb isikuandmeid kooskõlas

postiteenuseid reguleeriva seadusandlusega, isikuandmete kaitse üldmääruse ning teiste Eesti, Läti ja Leedu Vabariikides kehtivate andmete töötlemist reguleerivate õigusaktidega. Andmeid säilitatakse riigis, kus isikuandmete vastutav töötleja asub, mis mõnel juhul võib olla väljaspool Eestit, Lätit või Leedut, kuid siiski Euroopa Liidus.

 Omniva töötleb saadetise saatja ja saaja poolt Omnivale esitatud andmeid ja saadetise käitlemisel tekkivaid andmeid teenuse osutamise eesmärgil (isikuandmete kaitse üldmääruse artikli 6 lõike 1 punkt b). Teenuse osutamiseks vajalike isikuandmete koosseis sõltub valitud saatmis- ja väljastusviisist ning tellitud lisateenustest. Töödeldavad andmed: saatja ja saaja (sh juriidilise isiku esindaja) nimi, kontaktandmed, aadress, teenuse „Väljastamine konkreetsele isikule“ korral saaja isikukood, vastuvõtja isikut tõendava dokumendi number, allkiri, volikiri või seaduslikku esindusõigust tõendav dokument, „Väljastamine täisealisele isikule“ teenuse korral vanus, lunatasuga saadetise puhul lunatasu summa ja kaardimakseandmed, kulleriga kättetoimetamise korral kulleri telefonikõne salvestus, hüvitise taotleja arvelduskonto number, pakiautomaatide ja Omniva esinduste kaamerate salvestised, kliendipöördumised, sh kliendiga peetud telefonikõnede salvestused. Saadetise kohta saadetise mõõtmed, kaal, fotod (fotod sorteerimisliinilt ja kullerilt, saadetise avamisel või hüvitise taotlejalt), saadetise logistikaandmed (sh saadetise kood, saadetise saabumise teavitus, pakiautomaadi nimetus, üleandmise ja väljastamise kuupäev), väärtus (kindlustatud saadetise puhul või hüvitamisnõude korral), saadetise sisu kirjeldus (saadetise kahjustumine, keelatud esemete kahtlus, hüvitamisnõue, kättetoimetamise võimatus). Üksikutel juhtudel võib teenuse osutamiseks olla vajalik muude andmete töötlemine, näiteks kui saaja nimi on muutunud, ent sellisel juhul küsime neid andmeid andmesubjektilt endalt.

 Omniva töötleb isikuandmeid teenuse osutamise käigus õiguslike kohustuste täitmiseks (isikuandmete kaitse üldmääruse artikli 6 lõike 1 punkt c), näiteks postiseaduse kohaselt keelatud esemete tuvastamiseks saadetistes, raamatupidamisnõuete täitmiseks või rahapesu ja terrorismi rahastamise tõkestamise seadusest tulenevate kohustuste täitmiseks.

 Omniva säilitab teenuste osutamise käigus kogutud andmeid nõuete kaitsmiseks ja lahendamiseks (hüvitamisnõuded, tasu sissenõudmine) ning teenuste kvaliteedi hindamiseks ja tõstmiseks õigustatud huvi alusel (isikuandmete kaitse üldmääruse artikli 6 lõike 1 punkt f). Õigustatud huvi alusel viime läbi ka kliendi tagasiside uuringuid ning töötleme andmeid kvaliteedi, finants- ja riski koondanalüüsides ja statistikas. Tarbijamängudes või kampaaniates osalemine toimub inimese nõusolekul.

 Omniva edastab andmeid: volitatud töötlejatele (transpordi- ja kullerteenuse pakkujad, tagasisideküsitluste tegijad), kontserni siseselt kohapealse pakiteenuse osutamiseks, teistele postiasutustele, seaduses ettenähtud juhtudel (nt rahapesu andmebüroole, politseile, häirekeskusele, kohtule, kindlustusandjale ja pangale).

 Muu isikuandmete kaitse üldmääruse artiklite 12–14 kohaselt nõutav teave andmetöötluse kohta (samuti kaamerate ning kliendipöördumiste andmetöötlustingimused) on esitatud Omniva kliendiandmete töötlemise põhimõtetes, mis on kättesaadavad riigipõhistel kodulehtedel ning on tüüptingimuste lahutamatu osa. E-teenuste kasutamisega seotud andmete töötlemine juhindub e-teenuse tingimustest. Tarbijamängude ja sooduskampaaniate tingimused avaldatakse vastava kampaania juures.

2. MÕISTED

Lisateenus – põhiteenust täiendav või sellele lisaväärtust pakkuv teenus. Omnival on õigus nõuda lisatasu lisateenuste

kasutamise eest.

Aadresskaart – saadetisele kinnitatud dokument, mis sisaldab kättetoimetamiseks vajalikku teavet ja saadetise

kirjeldust. Aadresskaart peab sisaldama konkreetse saadetise vöötkoodi ja QR-koodi ning saaja ja saatja andmeid, sealhulgas telefoninumbrit. Aadresskaart ei tohi sisaldada ebavajalikke vöötkoode või muid märgistusi, mis segavad elektroonilise seadmega skaneerimist. Omniva aadresskaardi standardmõõtmed on pikkus 106 mm × laius 76 mm.

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused äriklientidele

4

Konsolideerimine – mitmepakisaadetise toimetamine samale aadressile. Saadetis loetakse automaatselt

konsolideerituks, kui saadetisele lisatakse teenused „Dokumendi tagastus“ ja/või „Lunatasu“ (või rahakaardiga tasutav lunatasu) või „Mitmepakisaadetise väljastamine“. Konsolideeritud saadetiste kogukaal ei tohi ületada 100 kg hoonesisese logistika huvides. Kui konsolideeritud saadetiste kogukaal ületab 100 kg, siis tuleb tellida lisateenus “Kahe kulleri väljastus“.

Vöötkood – Omniva süsteemides kasutatav unikaalne kood. Vöötkood koosneb paralleelsetest triipudest ja kuni 21-st

tähe- ja numbrimärgist. Vöötkoodi numbrit kasutatakse saadetise tuvastamiseks Omniva infosüsteemis. Kood kehtib kuus kuud.

Äriklient – juriidiline isik, kes on sõlminud Omnivaga teenuste lepingu või Omniva teenuste lepingute üldtingimused.

Kuller – Omniva töötaja või teenusepakkuja, kes tagab saadetise hoolika ja õigeaegse kättetoimetamise saajale.

Kullerkorje – kullersaadetise peale korjamiseks tehtud väljasõit, mille eest on Omnival õigus nõuda tasu ka juhul, kui

kullerile ei anta üle ühtegi saadetist.

Klienditagastus – saadetis, mille saaja tagastab saatjale.

Väljastamine – saadetise väljastamine saajale vastavalt saatja soovidele ja väljastamiseks valitud teenuse

tingimustele.

Kättesaamise kinnitus – saadetise saajale kättetoimetamist tõendav dokument, elektrooniline tõend või muu

kokkulepitud vormis kättetoimetamise kinnitus. Kättesaamise kinnitus sisaldab vastavalt valitud väljastusviisile kas saaja allkirja dokumendil või elektroonilises seadmes või antakse see muul kokkulepitud viisil (nt sisestades uksekoodi pakiautomaadis).Kontaktivaba väljastamise korral loetakse kättesaamise kinnituseks Kulleri poolt elektroonilises seadmes antud kinnitus saadetise üleandmise kohta. koos üleandmiskohas tehtud fotoga. Kontaktivaba väljastusviisi kasutamine eeldab saaja eelnevat nõusolekut.

Väljastusviis – saadetise väljastamise viis saajale (kulleriga kättetoimetamine, pakiautomaat ja Omniva esindus).

Uksekood – saadetise saabumise teates sisalduv kuuest numbrist koosnev kood, mis avab pakiautomaadis saadetist

sisaldava kapi ukse.

E-teenindus – Omniva elektrooniline iseteeninduskeskkond saadetiste ja aadresskaartide vormistamiseks, teenuste

eest tasumiseks ning kullertellimuste esitamiseks.

Elektrooniline seade – digitaalne vahend, mida kuller kasutab tarneprotsessi toetamiseks, jälgimiseks ja haldamiseks,

sealhulgas saaja allkirja võtmiseks või muuks kättetoimetamise kinnitamise meetme rakendamiseks elektroonilises formaadis.

Kergesti purunev saadetis – mis tahes saadetis, mis sisaldab kergesti purunevaid esemeid ja mida tuleb käidelda

ettevaatlikult. Kergesti purunevaid esemeid sisaldavate saadetiste puhul on lisateenus „Ettevaatlik käsitlemine“ kohustuslik.

Üldtingimused – Omniva teenuste lepingute üldtingimused, mis kehtestavad ärikliendi ja Omniva suhete põhialused

ning üldised tingimused poolte vahel sõlmitud lepingute täitmisel. Üldtingimused kehtivad kõigile Omniva ja ärikliendi vahel sõlmitud lepingutele.

Isiku tuvastamine – protsess, mille käigus kontrollitakse isiku identiteeti füüsiliste juriidiliste dokumentide, näiteks

passi, või elektrooniliste identifitseerimislahenduste abil.

Suuremõõtmeline saadetis – saadetis, mis ületab XL-suuruses paki kaalu ja/või mõõtmeid, on raskem kui 30 kg ja/või

paigutatud alusele. Suuremõõtmelise saadetise maksimaalsed mõõted on toodud punktis 3.1.4. Suuremõõtmelise saadetise kaalu arvestamise alus on reaalkaal või mahukaal, olenevalt sellest, kumb on suurem.

Laadimiskoht – aadresskaardil märgitud aadress, kus toimub saadetise peale- või mahalaadimine. Täpsemad nõuded

laadimiskohale on sätestatud punktis 7.5.

Omniva kontsern – Omniva kontsern on logistikaettevõte, kuhu kuuluvad Eesti Post AS Eestis, Omniva LT UAB

Leedus ja Omniva SIA Lätis (edaspidi „Omniva“).

Omniva esindus – postkontor või teeninduspunkt, kus on tagatud saadetiste vastuvõtmine ning väljastamine (kaasa

arvatud Omniva partnerite opereeritavad teeninduspunktid).

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused äriklientidele

5

Ülemõõduline ja/või -kaaluline saadetis – saadetis, mis ei vasta saadetise suuruse maksimaalsetele mõõtmetele

ja/või kaalule.

Pakiautomaat – fikseeritud asukohaga seade, mis võimaldab saadetisi saatjatelt vastu võtta ja neid saajale

väljastamiseks hoiustada. Tüüptingimustes tähendab pakiautomaat ka eraklientidele ja kogukondadele mõeldud Picapac pakiautomaate, välja arvatud ulatuses, milles Picapac automaatidele tulenevad erisused Picapac pakiautomaadi kasutustingimustest.

Kaubaalus (alus) – kaupade veoks või töötlemiseks mõeldud spetsiaalne alus, mida on võimalik vajaduse korral

kahveltõstukile laadida kõigist neljast küljest.

Eelvormistatud saadetis – saadetis, mis on vormistatud e-teeninduses, varustatud e-teenindusest välja prinditud

aadresskaardiga ning mille kohta on Omnivasse edastatud elektroonne eelinfo.

Isikuandmed – mis tahes otseselt või kaudselt tuvastatud või tuvastatava füüsilise isikuga seotud teave.

Kliendiandmete töötlemise põhimõtted – dokument, mis reguleerib kliendiandmete töötlemise põhialuseid ja -

tingimusi Omnivas. Dokument on saadaval veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

Reaalkaal – kaal, mis saadakse saadetise kaalumisel kilogrammides.

Saaja – isik, kellele tuleb saadetis saatja tahte kohaselt kätte toimetada.

Tagastuskood – saadetise saabumise teates sisalduv kuuekohaline numbritest ja/või tähtedest koosnev kood, mis

võimaldab tagastada saadetise saatjale, kasutades selleks pakiautomaati.

Tagastusplatvorm – Omniva e-tagastuskeskkond, kus saab saadetisi tagastada

Sama päeva kiirtarne – teenus, mille puhul saadetis korjatakse peale ja toimetatakse kätte samal päeval. Teenuse

kättesaadavus võib olla piiratud sõltuvalt piirkonnast ja eseme suurusest.

Saatja – isik, kes vastutab saadetise sisu eest ning kelle tahtel ja nimel on saadetis edastamiseks Omnivale üle antud.

Antud tingimuste tähenduses on saatja äriklient. Klienditagastuse puhul ei pea saatja olema äriklient.

Saadetis – saatjalt saajale edastatav nõuetekohaselt adresseeritud ja pakendatud ese või esemed, mille teekond ja

väljastamine on jälgitavad.

Sorteerimiskeskus – Omniva struktuuriüksus, kus toimub riigisiseste ja rahvusvaheliste saadetiste sorteerimine ja

jaotamine postiasutuste kaupa. Sorteerimiskeskused asuvad Eestis, Lätis ja Leedus. Nende asukohad on kättesaadavad veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

Hoiuaeg – saadetise Omniva esinduses või pakiautomaadis hoidmise aeg kalendripäevades. Hoiuajale lisatakse

riigipühad.

Omniva eetilised käitumispõhimõtted – reeglite kogu, millega kehtestatakse poole normid, reeglid ja kohustused või

head tavad.

Mahukaal – kaal, mis saadakse saadetise pikkuse, kõrguse, laiuse ja mahukaalu ühiku (1 m3 = 250 kg) korrutamise

tulemusena. Mahukaalu arvestatakse üldjuhul suuremõõtmeliste saadetiste korral, kui saadetise reaalkaal ületab 30 kg (Leedus 25 kg) või pikim külg ületab 2,5 m (Lätis ja Leedus maksimaalset 1,5 m) või põhja ümbermõõdu ja kõrguse summa ületab 3 m. Üle 30 kg (Leedus üle 25 kg) kaaluvale saadetisele rakendub mahukaalu arvutamisel minimaalse arvestusliku kõrguse tingimus 1 m. See tähendab, et kui üle 30 kg (Leedus 25 kg) kaaluv saadetis on madalam kui 1 m, siis mahukaalu arvutamisel rakendatakse kõrgusena automaatselt 1 m. Mahukaal = pikkus × laius × kõrgus × 250 kg/m3

Mitmepakisaadetis – ühelt saatjalt ühele saajale samal ajal edastatav nõuetekohaselt adresseeritud ja pakendatud

konsolideeritud saadetiste kogum, mille teekond ja väljastamine on jälgitavad.

Tööpäevad – kõik nädalapäevad, välja arvatud laupäev ja pühapäev ning riiklikud pühad.

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused äriklientidele

6

3. NÕUDED SAADETISTELE

3.1 Saadetise parameetrid

3.1.1 Saadetise minimaalsed mõõtmed ja kaal: pikkus 14 cm, laius 9 cm, kõrgus/paksus 1 cm, reaalkaal vähemalt 50g.

3.1.2 Pakiautomaadi kapi maksimaalsed mõõtmed ja kaal:

 suurus S – 9 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg (Leedus kuni 25 kg);

 suurus M – 19 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg (Leedus kuni 25 kg);

 suurus L – 39 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg (Leedus kuni 25 kg).

Saadetist peab olema võimalik surumata kappi asetada ning seda ei tohi asetada diagonaalselt. Paki turvaliseks ja mugavaks hoiustamiseks ning kättesaamiseks soovitame arvestada kuni 10 mm väiksemaid mõõtmeid kui pakiautomaadi saadetiste puhul märgitud maksimaalsed mõõtmed.

3.1.3 Omniva esinduse (Eestis) kaudu saadetava saadetise maksimaalsed mõõtmed ja kaal:

 suurus S – 9 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg;

 suurus M – 19 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg);

 suurus L – 39 cm (kõrgus) × 38 cm (laius) × 64 cm (pikkus), reaalkaal kuni 30 kg;

 suurus XL – pikim külg võib olla kuni 1,5 m. Paki pikima külje ja ümbermõõdu (mõõdetakse pikima küljega risti) summa ei tohi ületada 3 m. Reaalkaal võib olla kuni 30 kg.

3.1.4 Kullerteenusega saadetava saadetise maksimaalsed mõõtmed ja kaal:

Eestis:

 maksimaalsed mõõtmed: pikkus 1,2 m × laius 1 m × kõrgus 1,8 m (koos alusega);

 aluse maksimaalsed mõõtmed: 1 × 1,2 m;

 suurim lubatud reaalkaal: kuni 600 kg (koos alusega);

 suurim mahukaal: kuni 2550 kg (ainult Eestis);

 profiilide, torude, lainepleki, metalltrumlite, kardinate jms maksimaalne pikkus on 2,5 m, laius 0,5 m ja kõrgus 0,6 m;

Lätis:

 maksimaalsed mõõtmed: pikkus 1,2 m × laius 1 m × kõrgus 1,8 m (koos alusega);

 aluse maksimaalsed mõõtmed: 1 × 1,2 m;

 suurim lubatud reaalkaal: kuni 30 kg;

 profiilide, torude, lainepleki, metalltrumlite, kardinate jms maksimaalne pikkus on 2,5 m, laius 0,5 m ja kõrgus 0,6 m;

Leedus:

 maksimaalsed mõõtmed: pikkus 1,2 m × laius 1 m × kõrgus 1,8 m (koos alusega);

 aluse maksimaalsed mõõtmed: 1 × 1,2 m;

 suurim lubatud reaalkaal: kuni 600 kg (koos alusega);

 profiilide, torude, lainepleki, metalltrumlite, kardinate jms maksimaalne pikkus on 2,5 m, laius 0,5 m ja kõrgus 0,6 m.

3.1.5 Saadetise mõõtmisel, kaalumisel ja hinnastamisel arvestatakse alust ning teisi pakkematerjale saadetise osana.

3.1.6 Kui saatja on saadetise vormistamisel hinnanud saadetise mõõtmeid või kaalu tegelikust väiksemaks (sh kasutanud selgelt liiga väikest pakiautomaadi kappi) ning Omniva tuvastab saadetise vastuvõtmisel või sorteerimisel parameetritele mittevastavuse, siis on Omnival õigus saadetise liikumine peatada ja nõuda saatjalt lisatasu, vormistada lisatasu laekumise korral saadetis ümber korrektse teenusena või saadetise edastamisest loobuda ning tagastada see saatja kulul.

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused äriklientidele

7

3.2 Adresseerimine

3.2.1 Saatja peab saadetise eelvormistama Omniva e-teeninduses. Eelvormistamise tulemusena luuakse saadetisele unikaalne vöötkood ja aadresskaart, mille äriklient on kohustatud lisama saadetisele. Saadetisi saab vormistada ka Omniva pakiautomaatides ja Omniva esindustes, kus aadresskaarti on võimalik koha peal täita ja pakile kinnitada.

3.2.2 Eelneval kokkuleppel Omnivaga võivad Eesti ärikliendid saadetisi üle anda eelvormistamata. Kui saadetis ei ole eelvormistatud ja aadresskaardiga varustatud, tuleb saadetis anda kullerile üle koos saatelehega (saatelehe vorm on kättesaadav Omniva veebilehel omniva.ee) ning kliendil on kohustus kirjutada saadetisele käsitsi peale saaja ja saatja andmed. Eelvormistamata saadetiste üleandmisel on Omnival õigus võtta lisatasu saadetise andmete süsteemi sisestamise eest.

3.2.3 Aadresskaardi loomiseks tuleb saaja ja saatja aadressiandmed (v.a pakiautomaati edastamisel) esitada alljärgnevalt:

 nimi (eraisiku ees- ja perekonnanimi või juriidilise isiku nimi);

 tänav, maja- ja korteri number või väljaspool linnu, aleveid ja alevikke talu nimi või saadetise sihtkohaks oleva Omniva esinduse nimi;

 küla ja valla nimi;

 sihtnumber (kirjutatakse viimasele reale linna või riigi nime ette);

 linn;

 saaja ja saatja mobiiltelefoninumbrid;

 e-posti aadress, kui võimalik;

 riik (ainult rahvusvaheliste saadetiste puhul; riigi nimi tuleb kirjutada trükitähtedega inglise keeles).

3.2.4 Saatja peab tagama, et tal on õigus Omnivale avaldada saaja ja muude seotud poolte (näiteks ärikliendi esindaja) isikuandmeid, mida on vaja teenuse osutamiseks saadetise väljastamisel. Saatja peab tagama, et eelmainitud isikuandmed on täpsed ja ajakohased. Saatjal on keelatud avaldada Omnivale saaja või kolmanda osapoole isikuandmeid, mis pole vajalikud tingimuste kohase teenuse osutamiseks.

3.2.5 Pakiautomaati edastamisel (väljastusviis „Pakiautomaat“) tuleb saadetisele märkida saaja mobiiltelefoninumber ja sihtpakiautomaat ning saatja nimi, e-posti aadress ja mobiiltelefoninumber.

3.2.6 Mitut pakki sisaldava saadetise iga pakkeüksus peab olema varustatud saatja ja saaja aadressiandmetega ning pakkeüksuse unikaalse vöötkoodiga.

3.3 Pakendamine ja märgistamine

3.3.1 Saadetis peab olema pakendatud ja märgistatud vastavalt „Pakendamise ja märgistamise juhendile“, mis on kättesaadav veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt. Õigesti valitud pakend peab kaitsma saadetise sisu korduva käitlemise, mehhaniseeritud sorteerimise ja transpordi käigus tekkida võivate põrutuste, vigastuste ja määrdumise eest ning tagama saadetise turvalise jõudmise saajani.

3.3.2 Kui saadetis ei ole pakendatud ja/või märgistatud nõuetekohaselt ja ei vasta punktis 3.3.1. viidatud juhendile, võib Omniva keelduda teenuse osutamisest kuni saadetise nõuetekohase pakendamise ja märgistamiseni saatja poolt, nõuda lisatasu nõuetekohase pakendamise ja märgistamise eest või keelduda saadetist vastu võtmast. Omnival on õigus, kuid mitte kohustus keelduda vastu võtmast saadetist, mis pole nõuetekohaselt pakendatud ja märgistatud.

3.3.3 Äriklient vastutab sobiva pakendi valimise eest ja kohustub hüvitama mistahes kahju, mis tuleneb saadetise ebaõigest pakendamisest või märgistamisest.

3.4 Keelatud sisu

3.4.1 Enne saadetise üleandmist Omnivale on saatja kohustatud veenduma, et saadetise sisu on lubatud edastada. Teave keelatud sisu ja eritingimustel edastatavate saadetiste kohta on kättesaadav veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt. Sihtriigist olenevalt võivad nõuded ja piirangud erineda.

3.4.2 Omnival on õigus loobuda saadetise vastuvõtmisest ja edastamisest, kui sellel on keelatud sisu (või kahtlustatakse, et sellel on keelatud sisu). Saadetise vastuvõtmisel on Omnival õigus nõuda saatjalt saadetise avamist veendumaks, et see ei sisalda keelatud sisu, sh eritingimustel saadetavaid ja/või ohtlikke aineid või esemeid. Kui saatja keeldub saadetise avamisest, ei võeta saadetist edastamiseks vastu. Keelatud sisuga saadetise tagastamiskulud kannab saatja.

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused äriklientidele

8

4. TEENUSE EEST TASUMINE JA TASU MUUTUSTEST TEAVITAMINE

4.1 Teenuse tasu (sh lisateenuse eest ning mistahes hooajalised lisatasud ja vastavad hooajaperioodid) on määratud

Omniva kehtestatud hinnakirjadega (kättesaadavad veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt) või ärikliendiga sõlmitud teenuste lepinguga. Teenuse tasu võib erineda sõltuvalt valitud tarnekiirusest (nt D+0, D+1, D+3) või muudest teenusega seotud parameetritest, sh, kuid mitte ainult, valitud saatmis- või väljastusviisist, pakiautomaatide mahutavusest või saadetiste mahtudest, vastavalt kehtivale hinnakirjale või teenuste lepingule.

4.2 Omnival on õigus hinnakirja ühepoolselt muuta, teavitades sellest 30 (kolmkümmend) kalendripäeva ette. Omniva

avaldab muudatused oma kodulehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt. Omniva võib teavitada asjasse puutuvaid ärikliente hinnamuutustest e-kirja, iseteeninduse teavituste või muu äritegevusega seotud kanali kaudu, kuid pole kohustatud seda tegema. Kehtivas hinnakirjas märgitud hooajalised lisatasud ja vastavad hooajaperioodid on hinnakirja osaks ning need rakenduvad asjakohasel hooajal automaatselt (st hooajalise lisatasu rakendumist ei loeta hinnakirja muutmiseks).Hooajalise lisatasu puhul tuleb kohaldada käesolevas punktis sätestatud hinnamuutusest teavitamise korda üksnes hooajalise lisatasu suuruse või hooajaperioodi kestuse muutumisel.

4.3 Ärikliendid tasuvad teenuste eest Omniva esitatud arve alusel kas pärast teenuse saamist (krediidimüük) või

ettemaksuna enne teenuse saamist, kui krediidilimiiti ei ole määratud, see ei ole piisav või Omniva keeldub krediidimüügist.

5. TEENUSTE LIIGID

5.1 Teenuste liigid jagunevad pakiteenusteks ja kullerteenusteks. Teenuse liik määratakse vastavalt saadetise

väljastusviisile.

5.2 Pakiteenused on teenused, mille raames edastatakse saadetis pakiautomaati või Omniva esindusse Eestis.

5.2.1 Pakiautomaadi teenus

 Saadetis väljastatakse pakiautomaadist.

 Iga eraldi pakendatud saadetis loetakse eraldi saadetiseks, millele kohaldub eraldi tasu.

 Edastada on võimalik kuni L-suuruses saadetisi.

 Saadetised tuleb eelvormistada e-teeninduses, pakiautomaadis või Omniva esinduses ning varustada aadresskaardiga.

 Teenust osutatakse Eestis, Lätis ja Leedus.

5.2.2 Omniva esinduse teenus

 Saadetis väljastatakse Omniva esinduses (Eestis).

 Iga eraldi pakendatud saadetis loetakse eraldi saadetiseks, millele kohaldub eraldi tasu.

 Edastada on võimalik kuni XL-suuruses saadetisi.

 Saadetised tuleb eelvormistada vastavalt saadetise suurusele e-teeninduses, pakiautomaadis või Omniva esinduses (Eestis) ning varustada aadresskaardiga.

 Saadetise väljastamine Omniva esinduse kaudu on võimalik ainult Eestis.

5.3 Kullerteenused on teenused, mille puhul saadetis edastatakse kulleriga Omniva andmebaasis tarneaadressina

märgitud aadressile.

5.3.1 Kullerteenus

 Edastada on võimalik kuni suuremõõtmelisi saadetisi (vastavalt punktis 3.1.4 toodud maksimaalsetele mõõtmetele).

 Suuremõõtmeliste saadetiste transport toimub erikokkuleppe alusel.

 Saadetised tuleb eelvormistada vastavalt saadetise suurusele e-teeninduses, pakiautomaadis või Omniva esinduses (Eestis) ning varustada aadresskaardiga.

 Teenust osutatakse Eestis, Lätis ja Leedus.

6. LISATEENUSED

6.1 Lisateenuseid on võimalik valida olenevalt valitud sihtriigist, teenusest ja väljastusviisist.

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused äriklientidele

9

6.2 Dokumenditagastus on lisateenus, mille puhul edastatakse saatjale saaja allkirjastatud dokument. Kui saaja

keeldub dokumendile allkirja andmast, siis saadetist ei väljastata ning see tagastatakse saatjale. Teenust osutatakse ainult Omniva ärikliendile vastava lepingulisa sõlmimisel. Teenust ei ole võimalik kasutada pakiautomaadi väljastusviisi puhul.

6.3 Ettevaatlik käsitlemine on lisateenus, mis tagab kergesti puruneva saadetise ettevaatliku kohtlemise

transportimisel ja töötlemisel eeldusel, et saadetis on nõuetekohaselt pakendatud ning märgistatud kergesti puruneva saadetise tähisega. Teenust saab tellida ainult iseteenindusest.

6.4 Väljastamine konkreetsele isikule on lisateenus, mille puhul saadetis väljastatakse kindlale isikule.

Pakiautomaadi kaudu väljastatakse saadetis saajale ainult juhul, kui saatja edastatud isikukood ühtib ID-kaardi abil tuvastatud saaja isikukoodiga (saadaval ainult Eesti pakiautomaatide puhul). Kulleriga ja Omniva esinduse kaudu Eestis väljastatakse saadetis saajale isiklikult isikut tõendava dokumendi alusel ning väljastusdokumendile või elektroonilisse seadmesse märgitakse saaja isikut tõendava dokumendi number, allkiri ja kuupäev

6.5 Väljastamine eraisikule on lisateenus, mida saab kasutada ainult kulleri poolt väljastatava saadetise puhul ja mille

kasutamisel saadetakse eraisikust saajale teateid paki saabumise kohta.

6.6. Kättetoimetamise kinnituse SMS/e-kiri saatjale on lisateenus saatja teavitamiseks, et saadetis on saajale üle

antud.

6.7 Kiirkuller on teenus, mille puhul saadetis väljastatakse saajale mitte hiljem kui järgmisel tööpäeval vahemikus kell

8.00 kuni 10.00 (välja arvatud pühapäeval ja riigipühadel). Saatja peab veenduma, et saajal on võimalik saadetis vastu võtta saabumiseks ettenähtud ajal (tööpäeviti kell 8.00–10.00).

 Teenust pakutakse ainult Eesti äriklientidele ja saatja võib olla ainult Eesti juriidiline isik.

 Teenust osutatakse ainult Eestis ja teenuse osutamise piirkonnad on nimetatud veebilehel omniva.ee.

 Saata saab kuni 30-kilogrammiseid saadetisi.

 Saadetised tuleb eelvormistada e-teeninduses või Omniva esinduses (Eestis) ja varustada aadresskaardiga.

6.8 Kindlustus on lisateenus, mille puhul makstakse saatjale hüvitist saadetise kahjustumise või kaotsimineku korral,

välja arvatud juhul, kui Omniva vastutus on tingimuste kohaselt välistatud, sh punktis 13.13 nimetatud juhud. Hüvitist

makstakse kahju ulatuses, kuid mitte rohkem kui kindlustussumma väärtuse ulatuses ja mitte mingil juhul rohkem kui

4000 eurot. Teenust ei saa tellida pakiautomaadi kaudu. Kindlustamise lisateenuse osas kohaldatakse täiendavalt

Omniva finantsteenuste tüüptingimusi ulatuses, mis ei ole käesolevates tingimustes reguleeritud.

6.9 Kulleri tellimine on lisateenus, mille korral kuller võtab saadetised kliendi määratud üleandmiskohast peale. Hind

ei olene saadetiste kogusest ja rakendub ühe korje hind. Kui kullerile ei anta üle ühtegi saadetist või saadetis ei vasta

punktis 3 sätestatud saadetistele esitatud tingimustele, siis on Omnival õigus jätta saadetis korjamata ja võtta tühisõidu

eest tasu. Kullerkorjet saab tellida kõikide väljastusviiside puhul.

6.10 Kättetoimetamine laupäeval on lisateenus, mille puhul saadetis toimetatakse juriidilisest isikust saajale kätte

laupäeval. Teenust osutatakse ainult Eestis.

6.11 Lunatasu on lisateenus ärikliendile, mille puhul saatja volitab Omnivat saadetise kättetoimetamisel saajalt sisse

nõudma kindlaksmääratud summa ja edastama selle pangaülekande teel saatja näidatud arvelduskontole. Lunatasu maksimumsumma ei tohi ületada lunatasuga saadetise koguväärtust ja saatekulu. Lunatasu limiit ühele saadetisele on 4000 eurot. Lunatasu lisateenuse osas kehtivad täiendavalt Omniva finantsteenuse tüüptingimused.

6.12 Saadetise andmete käsitsi sisestamine on lisateenus, mille puhul Omniva töötaja sisestab saadetise andmed

ja varustab saadetise aadresskaardiga. Lisateenust rakendatakse ärikliendi saadetistele, kui klient edastab Omnivale ilma elektroonilise eelteabe ja/või aadresskaardita saadetisi.

6.13 Kahe kulleri väljastus (teenust osutatakse ainult Eestis) on ärikliendi lisateenus, mille puhul suuremõõtmeline

saadetis toimetatakse saaja siseruumidesse. Teenust osutatakse konkreetsetes piirkondades, mis on nimetatud omniva.ee veebilehel olevas hinnakirjas. Seda lisateenust saab kasutada saadetiste puhul, mis vastavad järgmistele tingimustele:

 maksimaalne reaalkaal kuni 80 kilogrammi;

 mahukaal kuni 750 kilogrammi;

 külje maksimaalne pikkus 3 meetrit;

 kõrguse ja põhja ümbermõõdu summa kuni 7 meetrit;

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused äriklientidele

10

 saadetise mõõtmed peavad võimaldama kahel kulleril ohutult hoone sees liikuda.

Liftita hoones toimetatakse saadetis saaja ukseni, mis asub kõige rohkem viiendal korrusel. Liftiga hoones toimetatakse saadetis kõrgematele korrustele tingimusel, et kaks kullerit mahuvad koos saadetisega lifti ja saavad saadetise ohutult üles transportida. Juhul, kui saadetist ei ole võimalik kliendini toimetada (saadetis on liiga suur või liikumisruum piiratud, et ohutult liikuda), on Omnival õigus teenuse osutamisest loobuda.

6.14 Väljastamine täisealisele isikule on lisateenus, mille puhul kontrollitakse saaja vanust ning saadetis

väljastatakse kehtiva seaduse kohaselt ainult täisealisele isikule. Selle lisateenuse kohaselt väljastatakse saadetis ainult täisealisele isikule seadusandluses täpsustatud ajaperioodil. Saaja vanust kontrollitakse enne saadetise üleandmist:

 esinduses (Eestis) või kulleriga kättetoimetamise puhul tuvastatakse vanus isikut tõendava dokumendi alusel;

 pakiautomaadis kättetoimetamise puhul tuvastatakse vanus Smart-ID abil (Eestis, Lätis ja Leedus) või ID- kaardiga (Eestis).

6.15 Sama päeva kiirtarne on lisateenus, mille raames toimetatakse saadetis saajale kätte saadetise Omnivale

üleandmise päeval. Teenust osutatakse kindlates piirkondades ja aegadel, mida on täpsustatud veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

6.16 Tagastusteenus on teenus, mille puhul paki saaja saab vormistada paki tagastamise Omniva tagastusplatvormi

kaudu. Ärikliendid peavad teenusega liitumiseks võtma ühendust Omniva klienditoega ning tegema ärikliendi internetipoe profiilil kõik vajalikud seadistused. Äriklient peab tagama e-tagastusplatvormil esitatud andmete õigsuse.

6.17 Saaja maksab teenustasu on lisateenus, mille puhul saadetise saaja maksab saadetise edastamise tasu paki

kättesaamise hetkel. Juhul, kui saaja keeldub tasu maksmisest, siis saadetist ei väljastata, saadetis tagastatakse saatjale ning saadetise edastamise kulu ja tagastamise kulu eest kohustub tasuma saatja. „Saaja maksab teenustasu“ teenust ei pakuta saadetistele, mis väljastatakse kogukonna pakiautomaatidest.

6.18 Mitmepakisaadetise väljastamine on lisateenus, mille raames toimetatakse konsolideeritud saadetised saajale

samaaegselt. Teenus on saadaval ainult kulleriga väljastamiseks.

7. SAADETISTE ÜLEANDMINE OMNIVALE

7.1 Äriklient saab saadetisi Omnivale üle anda pakiautomaadis, Omniva esindustes (Eestis), kullerile või Omnivaga

sõlmitud eraldi kokkuleppe alusel sorteerimiskeskuses. Omnival on õigus määratleda üheaegselt üleantavate saadetiste maksimaalne kogus. Omnival on õigus keelduda saadetisi vastu võtmast või edastamast, kui need ei vasta teenuse tingimuste nõuetele.

7.2 Üleandmine pakiautomaadis

7.2.1 Äriklient võib pakiautomaadi ühte kappi asetada mitu eelvormistatud (ja aadresskaardiga varustatud) pakki tingimusel, et nende kogukaal ei ületa 30 kg (Leedus 25 kg).

7.2.2 Saadetisi saab üle anda kõigis Omniva pakiautomaatides 24 tundi ööpäevas. Pakiautomaatide asukohtade ja tühjendamise aegadega saab tutvuda veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

7.3 Üleandmine Omniva esinduses Eestis

7.3.1 Saadetisi on võimalik üle anda kõikides Omniva esindustes nende lahtiolekuaegadel. Omniva esinduste asukohad ja kontaktandmed on kättesaadavad veebilehel omniva.ee.

7.4 Üleandmine kullerile

7.4.1 Kulleri kutsumiseks tuleb esitada tellimus Omniva e-teeninduses. Kuller tuleb saadetisele järgi e-teeninduses esitatud kulleriteenuse tellimusel nimetatud aadressil ja ajavahemikul.

7.4.2 Konsolideeritud saadetised tuleb üle anda kõik koos.

7.4.3 Kui äriklient annab korraga üle 20 või rohkem saadetist ja need on üleandmiseks komplekteeritud ning nende eraldi skaneerimine kohapeal ei ole võimalik, siis tuleb saadetised kullerile üle anda koos saatelehega, mis on loodud e-teeninduses (välja arvatud automaatse andmevahetuse kliendid).

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused äriklientidele

11

7.4.4 Omnival on õigus nõuda lisatasu ka siis, kui kullerkorje tellimuses määratud ajal ja kohas saadetist üle ei anta.

7.4.5 Omniva jätab endale õiguse nõuda lisatasusid või keelduda saadetise vastuvõtmisest, kui saadetised pole pakendatud ja märgistatud Omniva pakendamise ja märgistamise nõuete kohaselt.

7.5 Nõuded laadimiskohale

7.5.1 Saatja peab tagama tingimused saadetise üleandmiseks, kindlustama juurdepääsu laadimiskohale, tagama juurdepääsutee sõidetavuse ja laadimiskoha vastavuse alljärgnevatele nõuetele:

 laadimiseks on võimalik peatuda (sõiduk ei jää kaugemale kui 6 m);

 laadimiskoht peab olema kõva katte ja sileda pinnaga ilma kaldeta ja astmeteta ala, mis asub teetasapinnal või tagaluugiga samal kõrgusel;

 lastiruum peab jääma vedaja nägemisulatusse või peab olema tagatud sõiduki turvalisus jne.

7.5.2 Saatja on kohustatud hüvitama kõik kulud, mis tekivad laadimiskohale juurdepääsu tõttu (tasuline sissesõit, tasuline parkimine, muud maksud ja ametlikud kulud).

7.5.3 Laadimine hõlmab saadetise peale- ja mahalaadimist sõiduki külgedelt või tagant. Pealelaadimiseks loetakse saadetise laadimist sõidukisse laadimiskohas kõige rohkem 6 m kauguselt sõidukist, õiget paigutamist ja kinnitamist koormas.

7.5.4 Laadimisaega arvestatakse hetkest, kui sõiduk saabub laadimiskohta, ja kuller teavitab saatjat (mahalaadimise korral saajat) oma saabumisest. Laadimisaeg lõpeb, kui saadetis(ed) on peale või maha laaditud ja saadetiste üleandmine on elektrooniliselt või saatedokumentidega fikseeritud ning sõiduk on valmis ärasõiduks. Laadimise aeg on kuni 15 minutit. Kui laadimine kestab kauem, fikseeritakse see saatedokumendis ning Omnival on õigus see eraldi tasustada või keelduda saadetise vastuvõtmisest/üleandmisest.

8. SAADETISE VÄLJASTAMINE

8.1 Saadetiste tarneaegadega saab tutvuda Omniva veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

8.2 Pakiautomaadis

8.2.1 Saajat teavitatakse saadetise saabumisest SMSi ja/või mobiilirakenduse tõuketeate teel. Kui saatja esitab saaja e-posti aadressi, siis saadetakse teavitus lisaks ka e-postiga.

8.2.2 Saadetise saabumise sõnum sisaldab pakiautomaadi asukohta, kapi avamiseks vajalikku uksekoodi ja hoiustamise kestust ning vajadusel teisi saadetise kättesaamise tingimusi, kui saatja on need tellinud (nt tuvastamine Smart-ID või ID-kaardiga, lunatasu suurus).

8.2.3 Saajale saadetakse kordusteade, kui saadetist ei ole enne hoiuaja lõppu väljastatud.

8.2.4 Omnival on õigus asetada ühte pakiautomaadi kappi mitu saadetist, mis on adresseeritud samale saajale (välja arvatud lunatasuga saadetised). Kui samasse pakiautomaadi kappi asetatakse kaks või enam samale saajale adresseeritud saadetist, siis saab saaja iga saadetise kohta eraldi SMSi sama uksekoodiga. Pärast iga järgneva saadetise lisamist pakiautomaadi kappi uuendatakse saadetiste hoiuaega. Pakiautomaadi uksekoodi sisestamisega annab saaja Kättesaamise kinnituse kõigi vastava uksekoodiga kappi paigutatud saadetiste kättesaamise kohta.

8.3 Omniva esinduses Eestis

8.3.1 Kui saadetise andmetes on nimetatud konkreetne Omniva esindus, siis väljastatakse saadetis nimetatud esinduses. Kui saadetise andmetes on saaja aadress, siis väljastatakse saadetis aadressijärgses Omniva esinduses.

8.3.2 Saajat teavitatakse SMSi või e-posti ja/või mobiilirakenduse tõuketeate teel saadetise saabumisest, selle asukohast ja vajadusel kättesaamise tingimustest (näiteks isikutuvastus Smart ID,ID-kaardiga, lunatasu summa).

8.3.3 Juriidilisest isikust saajale adresseeritud saadetis väljastatakse selle seadusjärgsele esindajale või volitatud isikule. Volikirja vormistamise nõuetega saab tutvuda Omniva veebilehel omniva.ee.

8.3.4 Kui saadetis on adresseeritud füüsilisest isikust saajale, peab ta esitama isikut tõendava dokumendi (juhul, kui saajal on toimumas nimevahetuse protsess, siis nime muutumise korral lisatõend nime muutumise tõendamiseks). Saaja nimel saadetist vastu võttev isik peab esitama lisaks isikut tõendavale dokumendile ka algse saadetise saabumise teate. Lisateenuse „Väljastamine konkreetsele isikule“ või „Väljastamine täisealisele isikule“ puhul ei väljastata saadetist teisele isikule.

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused äriklientidele

12

8.3.5 Kui saaja (või tema nimel saadetist vastuvõttev isik) keeldub väljastamisel nõutava vajaliku informatsiooni avaldamisest, siis saadetist ei väljastata ja see tagastatakse saatjale.

8.3.6. Saadetise Kättesaamise kinnituse andmiseks märgib saaja (või tema nimel saadetist vastuvõttev isik) väljastusdokumendile või elektroonilises seadmes enda ees- ja perekonnanime, allkirja ja kuupäeva. Saajal (või tema nimel saadetist vastu võtval isikul) ei ole õigust enne saadetise Kättesaamise kinnituse andmist saadetist avada, välja arvatud juhul, kui Omniva on koostanud akti saadetise kahjustumise kohta.

8.4 Kulleriga

8.4.1 Saadetis väljastatakse Omniva andmebaasis tarneaadressina märgitud aadressile. Konsolideeritud saadetised väljastatakse ühtse komplektina.

8.4.2 Saadetise üleandmiseks on järgmised võimalused:

8.4.2.1 saadetise üleandmine allkirja vastu. Saadetise Kättesaamise kinnituse andmiseks märgib saadetise saaja (või tema nimel saadetist vastuvõttev isik) väljastusdokumendile või elektroonilises seadmes enda ees- ja perekonnanime, allkirja ja kuupäeva;

8.4.2.2 saadetise kontaktivaba väljastamine kokkuleppel saajaga. Saaja nõusolekul on kulleril lubatud toimetada saadetis saajaga kokkulepitud kohta; allkirja võtmise asemel teeb kuller kinnituseks foto saadetisest selle üleandmiskohas ning kinnitab elektroonilises seadmes saadetise üleandmise. Kulleri kinnitus koos tehtud fotoga moodustavad saadetise Kättesaamise kinnituse. Seda väljastamisviisi ei ole lubatud kasutada, kui saadetis on lisateenusega „Dokumenditagastus“, „Väljastamine konkreetsele isikule“, „Väljastamine täisealisele isikule“ või makseviisidega „Lunatasu“ ja „Saaja maksab teenustasu“.

8.4.3 Füüsilisest isikust saajaid teavitatakse saadetise saabumisest SMS-i või mobiiltelefoni rakenduse teavituse, e- posti või telefoni teel. Kui saajaga pole võimalik ühendust võtta, teeb Omniva vähemalt kaks kättetoimetamise katset – ühe katse päevas. Suuremõõtmelise saadetise väljastamiseks lepitakse saajaga telefoni teel kokku väljastusaeg.

8.4.4 Juriidilisest isikust saajaid ei teavitata eelnevalt saadetise saabumisest. Omniva teeb saadetise kättetoimetamiseks ühe katse. Suuremõõtmelise saadetise väljastamiseks lepitakse saajaga telefoni teel kokku väljastusaeg.

8.4.5 Omniva toimetab saadetisi kinnipidamisasutustesse ja statsionaarsetesse raviasutustesse ainult märgitud aadressile ja ainult juhul, kui saatja on järginud vastava asutuse nõudeid. Kui asutuse töötajad teavitavad Omniva kullerit, et saadetis ei vasta asutuse nõuetele (ebasobiv sisu või ebapiisavad andmed vms), siis on Omnival õigus saadetis saatjale tagastada saatja kulul.

8.4.6 Saadetis kaaluga kuni 30 kg (Leedus 25 kg) toimetatakse:

 korterelamus korteri ukseni;

 eramus maja ukseni. Kui maja on aiaga ümbritsetud ning kullerile ei võimaldata ligipääsu väravast sisse, siis väravani;

 asutuses/ärikeskuses/kaubanduskeskuses asuva postkontorini/esinduseni/kaupluseni (juhul, kui ligipääs on võimaldatud ja asutus/ärikeskus/kaubanduskeskus on andnud kullerile loa).

8.4.7 Kui saadetise kaal on rohkem kui 30 kg (25 kg Leedus), siis toimetatakse see saatja määratud aadressile ilma hoonesisese kättetoimetamiseta. Hoonesiseseks kättetoimetamiseks tuleb tellida lisateenus „Kahe kulleri väljastus“ (pakutakse ainult Eestis).

8.4.8 Juhul, kui Omniva ei saa saajaga kontakti saadetise väljastamiseks, on Omnival õigus saadetis ümber suunata vastavalt punktile 10.

9. HOIUAEG JA HOIUSTAMINE

9.1 Saadetise hoiuaeg on neli (4) kalendripäeva. Omniva jätab endale õiguse kohandada hoiuaja kestust sõltuvalt

tipphooajast, ajutistest tegevus- või töökorralduslikest piirangutest ja takistustest või muudest sarnastest õigustatud asjaoludest.

9.2 Juhul, kui hoiuaja möödumisel ei ole saadetist väljastatud, siis tagastab Omniva saadetise saatjale saatja kulul.

9.3 Punktis 11.3 toodud juhtudel ei kohaldata saadetisele hoiuaega ja saadetis tagastatakse viivitamatult saatjale.

9.4 Hoiuaja muutmise võimalused ja tingimused on kättesaadavad veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused äriklientidele

13

9.5 Juhul, kui saadetise hoiuaeg on möödunud ja saadetist ei ole võimalik saatjale tagastada või kui saatja ja saaja on

mõlemad keeldunud saadetist vastu võtmast, siis hoiustatakse saadetist 6 (kuus) kuud viimasest edutust väljastamise katsest. Juhul, kui 6 (kuue) kuu jooksul ei ole saatja ega saaja Omnivaga ühendust võtnud, siis kuulub saadetis Omnivale ja Omniva korraldab saadetise võõrandamise või hävitamise, kui see ei riku saatja ja saaja eraelu puutumatust.

10. SAADETISE ÜMBERSUUNAMINE

10.1 Saatjal või saajal on õigus saadetis sihtriigi piires ümber suunata, välja arvatud juhul, kui saadetisele on tellitud

lisateenus, mis piirab ümbersuunamisvõimalusi. Enne saadetise sihtkohta saabumist saab saadetist ümber suunata e-teeninduses. Kui saadetis asub juba sihtkohas, siis tuleb ümbersuunamiseks ühendust võtta Omniva klienditoega. Ümbersuunamisel tuleb arvestada soovitud väljastusviisi maksimaalseid lubatud mõõtmeid.

10.2 Omnival on õigus saadetis ümber suunata järgnevatel juhtudel:

10.2.1 kui saadetise suurus ei võimalda saadetist väljastada eelistatud väljastusviisil;

10.2.2 kui asjaomasel pakiautomaadil on tehnilised probleemid või äärmiselt suur töökoormus, mis takistab saadetise õigeaegset väljastamist. Sellisel juhul on Omnival õigus saadetis ümber suunata teise lähimasse pakiautomaati või Omniva esindusse;

10.2.3 kui Omnival ei ole võimalik saadetise üleandmiseks saajaga kontakti saada. Sellisel juhul on Omnival õigus saadetis ümber suunata lähimasse pakiautomaati või Omniva esindusse või tagastada saatjale. Suuremõõtmelist saadetist on Omnival õigus hoiustada sorteerimiskeskuses kuni saadetise hoiuaja lõpuni.

10.3 Omnival on õigus võtta ümbersuunamise eest tasu (välja arvatud punktis 10.2.2 toodud juhtudel) hinnakirjade

kohaselt, mis on kättesaadavad veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

11. SAADETISE TAGASTAMINE

11.1 Saajal on õigus saadetis tagastada oma kulul või ärikliendi kulul juhul, kui äriklient on Omniva ärikliendi e-

teeninduses aktiveerinud saadetise tagastamise võimaluse ärikliendi kulul. Kui tagastamine ärikliendi kulul on lubatud pakiautomaadi või Omniva esinduse (Eestis) kaudu, siis on saadetise saabumise teavituses märgitud ka tagastuskood, mille alusel on saajal võimalik saadetis ärikliendi määratud aja jooksul tasuta tagastada. Kui tagastamine ärikliendi kulul on lubatud kullerteenusega, siis lepib äriklient tagastamise tingimused saajaga eraldi kokku.

11.2 Tagastuse korral peab äriklient tagama punktis 3 sätestatud nõuete järgimise.

11.3 Omniva tagastab saadetise saatja kulul koheselt saatjale juhul, kui:

 saaja keeldub saadetise vastuvõtmisest;

 saadetist ei ole võimalik saajale edastada mobiiltelefoninumbri ja/või aadressi puudumise, ebatäpsuse, loetamatuse või muu sarnase põhjuse tõttu;

 saaja ei ela või ei asu saadetisele märgitud aadressil ning puuduvad andmed saaja uue elu- või asukoha kohta;

 saadetis on ülemõõduline ja/või -kaaluline ja seda pole võimalik aadressile toimetada.

11.4 Saatjal on õigus saadetis oma kulul tagasi kutsuda, kuni seda pole saajale väljastatud.

11.5 Saadetise tagastamise korral on Omnival õigus võtta saadetise tagastamise eest tasu vastavalt hinnakirjale, mis

on kättesaadav veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt.

11.6 Punktis 13 kirjeldatud vastutuse ja kompensatsiooni tüüptingimused kehtivad saadetise tagastamisele hetkest,

kui see asetatakse pakiautomaadi kappi, viiakse Omniva esindusse (Eestis) või antakse üle kullerile, kuni ärikliendile tagastamiseni.

11.7 Tagastatud saadetise hüvitamise eest vastutab äriklient oma tagastusreeglite kohaselt.

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused äriklientidele

14

12. KAEBUSTE ESITAMINE JA LAHENDAMINE

12.1 Kaebuse ja kahjunõude esitamine

12.1.1 Saatja või saaja võib esitada kirjaliku kaebuse saadetise mittenõuetekohase kättetoimetamise, kahjustamise vms asjaolu kohta:

 Eestis, Lätis ja Leedus 6 (kuue) kuu jooksul alates ajast, kui saadetis antakse kättetoimetamiseks Omnivale üle.

12.1.2 Iga saadetise kohta tuleb esitada eraldi kaebus.

12.1.3 Kaebus tuleb esitada Omnivale kirjalikult veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt avaldatud vormil või Omniva esinduses (Eestis).

12.1.4 Kaebus peab sisaldama järgmisi andmeid:

 kaebuse esitaja ees- ja perekonnanimi või juriidilise isiku ärinimi, aadress, e-posti aadress, telefoninumber ning juhul, kui kaebuse sisuks on ka kahju hüvitamine, siis arvelduskonto number;

 kaebuse esitamise aluseks oleva saadetise andmed – saadetise vöötkood, saatja nimi ja kontaktandmed, saadetise üleandmise kuupäev ja viis (pakiautomaadi nimetus, Omniva esinduse nimi või kullerile üleandmisel aadress); saaja nimi, aadress ja kontaktandmed;

 saadetise sisu väärtus, lunatasuga saadetise korral ka lunasumma; saadetise sisu ja pakendi kirjeldus; kahjustumise korral fotod kahjustatud saadetise sisust ja pakendist;

 kaebuse esitaja eelistatud vastuse saamise viis (e-posti või telefoni teel).

12.2 Kaebuse menetlemine

12.2.1 Omniva vaatab avalduse või kaebuse läbi võimalikult kiiresti, kuid mitte hiljem kui 10 (kümne) tööpäeva jooksul alates kaebuse esitamise kuupäevast, ning teavitab kaebuse esitajat oma otsusest viimase eelistatud viisil.

12.2.2 Kui punktis 12.2.1 nimetatud perioodi jooksul ei ole võimalik anda ammendavat vastust, teavitatakse kaebuse esitajat sellest kirjalikult ja vastatakse lõplikult 30 päeva jooksul. Juhul kui kaebuse lahendamiseks kuluv aeg on pikem kui 30 päeva, teavitatakse sellest kaebuse esitajat ja antakse vastus niipea kui võimalik. Tähtaega arvestatakse hetkest, kui vajalikud dokumendid esitatakse Omnivale.

12.2.3 Kui kaebust ei ole võimalik lahendada, antakse kaebuse esitajale vastus koos põhjendustega, miks lahendamine pole võimalik (viidetega kehtivatele õigusaktidele, eeskirjadele või teenuse tüüptingimustele).

12.2.4 Kui kaebuse esitaja ei saavuta Omnivaga kokkulepet, võib ta pöörduda Konkurentsiameti poole Eestis, Kommunikatsiooniameti poole Leedus, riiklike teenuste komisjoni poole Lätis või asjakohase riigi pädeva kohtu poole.

13. MATERIAALNE VASTUTUS JA KAHJU HÜVITAMINE

13.1 Omniva on materiaalselt vastutav enda tekitatud otsese kahju eest:

 saadetise kaotsimineku korral;

 saadetise kahjustamise korral;

 saajalt lunasumma täieliku või osalise sisse nõudmata jätmise korral.

13.2 Omniva kannab materiaalset vastutust otsese varalise kahju eest ulatuses, mis on tekkinud Omniva süül (tahtlus,

hooletus, raske hooletus) ja mis vastab saadetisest kadunud või selles rikutu tegelikule väärtusele, kuid mitte rohkem vastavale põhiteenusele kehtestatud kahju hüvitise maksimummäärast. Otsese varalise kahju hulka ei arvestata kaudset kahju, sh saamata jäänud tulu.

13.3 Maksimaalsed hüvitismäärad kindlustamata saadetise kaotsimineku või rikkumise korral:

 kuni 30 kg kaaluvate saadetiste puhul (25 kg Leedus) maksimaalselt 320 eurot Eestis, Lätis ja Leedus;

 suuremõõtmeliste saadetiste puhul kuni 512 eurot;

 lisaks on kliendil õigus saatekulude kompenseerimisele.

13.4 Kindlustatud saadetise rikkumise või kaotsimineku korral hüvitatakse otsene varaline kahju kuni märgitud

saadetise väärtuse ning tasutud saatekulu ulatuses, kuid mitte mingil juhul rohkem kui 4000 eurot. Asjakohane teave on saadaval veebilehtedel omniva.ee, omniva.lv ja omniva.lt. Kindlustuse teenustasu hüvitamisele ei kuulu.

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused äriklientidele

15

13.5 Kui saatja on märkinud kindlustatud saadetise väärtuse osaliselt, vastutab Omniva saadetise kaotsimineku või

rikkumise korral otsese varalise kahju eest kuni märgitud osalise väärtuse ulatuses, kuid mitte rohkem kui punktis 13.4 märgitud hüvitise maksimummääras.

13.6 Kindlustatud mitmepakisaadetise väärtuse osalise deklareerimise korral vastutab Omniva saadetise kaotsimineku

või rikkumise korral otsese varalise kahju eest proportsionaalselt kuni igale pakile määratud osalise väärtuse ulatuses, kuid mitte rohkem kui punktis 13.4 sätestatud hüvitise maksimummääras.

13.7 Kindlustatud mitmepakisaadetise osalise kadumise või rikkumise korral hüvitatakse otsene varaline kahju vastava

kadunud või rikutud osa avaldatud väärtuse ulatuses, kuid mitte rohkem kui punktis 13.4 nimetatud hüvitise maksimummääras.

13.8 Kui saadetise kaotsimineku või rikkumise on tinginud vääramatu jõud, mille puhul hüvitist ei maksta, on saatjal

õigus makstud teenustasud tagasi saada, v.a kindlustuse lisateenuse eest.

13.9 Üldjuhul maksab Omniva hüvitise välja ärikliendile. Ärikliendil on õigus loovutada hüvitise saamise õiguse saajale,

teavitades Omnivat oma soovist kirjalikult. Saatja või saaja võib volitada hüvitist vastu võtma kolmanda isiku.

13.10 Kahjuhüvitis kantakse eurodes üle hüvitise saaja arveldusarvele. Valuutade erinevuse korral arvutatakse

kahjuhüvitis kahju hüvitamise hetkel kehtiva valuutavahetuskursi põhjal.

13.11 Kuni saadetise kättetoimetamiseni saajale kuulub see saatjale, v.a juhul, kui saadetis on vastavalt õigusaktidele

konfiskeeritud. Kahjustatud saadetise hüvitamise korral ja punktis 13.12 toodud juhtudel jätab Omniva endale õiguse kahjustatud saadetise omandamiseks.

13.12 Kui pärast hüvitise maksmist leitakse kadunuks peetud saadetis või selle osa üles, teatab Omniva hüvitise

saanud isikule, et tal on õigus saada kadunuks peetud saadetis või selle osa kätte 3 (kolme) kuu jooksul juhul, kui ta maksab tagasi väljamakstud hüvitise. Kui hüvitise saanud isik keeldub leitud saadetisest või kui ta ei vasta Omnivale 10 (kümne) tööpäeva jooksul, et soovib leitud saadetise vastu võtta, läheb saadetise omandiõigus üle Omnivale, kes maksis välja hüvitise saadetise kaotsimineku eest.

13.13 Omniva ei vastuta (sh kindlustatud saadetiste puhul) mh alljärgnevatel juhtudel:

 kui saadetis ei vasta punktis 3 toodud saadetise nõuetele, sh kui saadetis ei ole nõuetekohaselt pakendatud ja märgistatud ning kui kergesti purunevate ja õrnade esemete (nt klaas, keraamika, elektroonikaseadmed jms) puhul ei ole kasutatud lisateenust „Ettevaatlik käsitlemine“;

 kui saadetise kaotsimineku, sisu puudumise või rikkumise on põhjustanud saatja süü või hooletus või saadetise sisu laad;

 saadetisele temperatuuri kõikumistest tekkida võivate kahjude eest, kui saadetis ei ole nõuetekohaselt pakitud ja/või märgistatud;

 kui saadetis sisaldab esemeid ja/või aineid, mis on vastavalt punktile 3.4 saatmiseks keelatud;

 kui saadetised on õigusaktide alusel konfiskeeritud või arestitud;

 kui saatja tegutseb hüvitise saamise eesmärgil pahatahtlikult;

 kui saatja ei ole tähtaegselt esitanud kaebust vastavalt 12. peatükile;

 kui saadetis on tagastatud saatjale hoiutähtaja möödumisel, ebaõnnestunud väljastamiskatse korral või muul Omnivast mittetuleneval põhjusel;

 punktis 13.14 sätestatud vääramatu jõu juhtudel ning juhul, kui Omniva ei saa pidada vääramatu jõu tõttu saadetiste arvestust, sest ametlikud dokumendid on hävinud, tingimusel et Omniva vastutust ei ole muul viisil tõendatud;

 kui saatja on eksikombel lisanud saadetisele valed andmed, mistõttu saadetis on toimetatud kolmandale isikule;

 kui saatja pole kinnitanud saadetise üleandmist Omnivale (näiteks on tehing jäänud lõpetamata maksevea tõttu vms);

 kui kindlustussumma on väiksem kui saadetise tegelik väärtus (Omniva vastutab ainult kuni kindlustatud summa ulatuses).

13.14 Vääramatu jõud on asjaolu, mida Omniva ei saanud mõjutada ja mõistlikkuse põhimõttest lähtudes ei saanud

temalt oodata, et ta lepingu sõlmimise või lepinguvälise kohustuse tekkimise ajal selle asjaoluga arvestaks või seda väldiks või takistava asjaolu või selle tagajärje ületaks. Vääramatu jõud on muu hulgas Omnivast sõltumatute tehniliste häirete esinemine või takistused teenuse osutamisel loodusõnnetuse, katastroofi, ebasoodsate ilmastikutingimuste, sõja, streigi, õigusaktide muudatuse või mõne muu erakorralise sündmuse tagajärjel, mida Omniva ei saanud ette näha või ära hoida.

13.15 Kui saatja ei ole järginud punktis 3 toodud saadetise nõudeid või muid tingimustest tulenevaid nõudeid, siis

vastutab saatja täielikult Omnivale või kolmandatele isikutele tekitatud kahju eest (muu hulgas kullerile määratud trahvide eest).

Omniva Pakiteenuste tüüptingimused äriklientidele

16

14. SAADETISE AVAMISE JA HÄVITAMISE KORD

14.1 Omnival on õigus saadetis avada:

 kahjustatud saadetise sisu kaitsmiseks või selle seisukorra määramiseks;

 kui tekib kahtlus, et saadetise sisu on kaduma läinud või väliste tunnuste järgi võib oletada sisu rüüstamist või ohtu teistele saadetistele;

 kui kahtlustatakse, et saadetise sisu on keelatud;

 saadetise kättetoimetamise võimatuse korral saatja kindlaks tegemiseks;

 saadetise tollikontrolli võimaldamiseks;

 õigusaktidest tulenevatel juhtudel.

14.2 Kui Omniva avab saadetise, koostatakse saadetise avamise kohta akt. Avatud saadetisele märgitakse saadetise

avamise põhjus.

14.3 Juhtumist olenevalt otsustavad saadetise avanud isikud, kas avatud saadetis või osa selle sisust edastatakse,

tagastatakse saatjale, hävitatakse või võetakse edasiste meetmete rakendamiseks ühendust politsei või tolliga.

14.4 Saadetise avamise juures viibivad isikud on kohustatud hoidma konfidentsiaalsena saadetise avamisel teada

saadud informatsiooni, mida loetakse postisaladuseks, v.a kui saadetis sisaldab ohtlikke või keelatud esemeid.

14.5 Omniva teavitab viivitamatult häirekeskust saadetisest lähtuva võimaliku füüsilise ohu korral lähedal asuvatele

isikutele või asjadele.

14.6 Omniva võib saadetise viivitamatult hävitada, kui:

 saadetis sisaldab ohtlikke esemeid;

 saadetis sisaldab riknenud või edasiseks tarbimiseks kõlbmatut või kiirelt riknevat sisu;

 saadetis sisaldab keelatud esemeid ja saadetist ei tagastata saatjale;

 saadetist on hoiustatud 6 kuud pärast viimast edutut väljastamise katset ning saatja ja saaja ei ole Omnivaga ühendust võtnud või saatja ja saaja on keeldunud saadetist vastu võtmast ning esemeid ei ole võõrandatud.

14.7 Saadetised hävitatakse viisil, mis tagab postisaladuse ja isikuandmete kaitse.

AS EESTI POST RAHVUSVAHELISTE PAKITEENUSTE

TÜÜPTINGIMUSED

AS Eesti Post Rahvusvaheliste pakiteenuste tüüptingimused

2

SISUKORD

1. ÜLDSÄTTED ........................................................................................................................................................ 3

2. MÕISTED ............................................................................................................................................................. 3

3. TEENUSEPAKETID.............................................................................................................................................. 4

3.1 Rahvusvahelised teenusepaketid .................................................................................................................... 4

3.2 Kaal ja mõõtmed ............................................................................................................................................. 4

3.3 Premium .......................................................................................................................................................... 4

3.4 Standard .......................................................................................................................................................... 5

3.5 Economy ......................................................................................................................................................... 5

4. SAADETISE VORMISTAMINE, PAKENDAMINE JA SISU ................................................................................... 5

4.1 Saadetise vormistamine .................................................................................................................................. 5

4.2 Pakendamine ja märgistamine ........................................................................................................................ 6

4.3 Keelatud sisu ................................................................................................................................................... 7

5. TEENUSE EEST TASUMINE NING TASU MUUTUSTEST TEAVITAMINE ........................................................ 7

6. SAADETISE ÜLEANDMINE OMNIVALE .............................................................................................................. 7

6.1 Üleandmine pakiautomaadis ........................................................................................................................... 7

6.2 Üleandmine postkontoris ................................................................................................................................. 7

6.3 Üleandmine kullerile ........................................................................................................................................ 8

7. SAADETISE TAGASTAMINE ............................................................................................................................... 8

8. KLIENDITAGASTUS............................................................................................................................................. 8

9. PRETENSIOONIDE ESITAMINE NING LAHENDAMINE ..................................................................................... 9

9.1 Pretensiooni esitamine .................................................................................................................................... 9

9.2 Avalduse menetlemine .................................................................................................................................... 9

10. MATERIAALNE VASTUTUS JA KAHJU HÜVITAMINE .................................................................................. 9

11. SAADETISE AVAMISE, SÄILITAMISE, MÜÜMISE JA HÄVITAMISE KORD ............................................... 10

12. TÜÜPTINGIMUSTE MUUDATUSED ............................................................................................................ 11

AS Eesti Post Rahvusvaheliste pakiteenuste tüüptingimused

3

1. ÜLDSÄTTED

Omniva rahvusvahelise pakiteenuse tüüptingimused (edaspidi „tüüptingimused“) kehtestavad väljuvate rahvusvaheliste pakiteenuste osutamise korra ja tingimused.

Tüüptingimused reguleerivad AS Eesti Posti (edaspidi Omniva) ja rahvusvahelise pakiteenuse kasutaja vastastikuseid õigusi ja kohustusi teenuste kasutamisel. Käesolevad tüüptingimused ei reguleeri universaalse postiteenuse osutamist ning selleks kehtivad eraldi tüüptingimused.

Peale tüüptingimuste reguleerivad poolte vahelisi suhteid Eesti Vabariigi õigusaktid, poolte vahel sõlmitud lepingute tingimused (edaspidi Üldtingimused), Omniva kliendiandmete töötlemise põhimõtted, Omniva e-teeninduse kasutustingimused ning teenuste hinnakirjad.

Omniva töötleb saatja ja saaja isikuandmeid kooskõlas Eestis kehtivate isikuandmete kaitset puudutavate seadustega ja Omniva kliendiandmete töötlemise põhimõtetega. Kliendiandmete töötlemise põhimõtted on käesolevate tüüptingimuste lahutamatuks osaks.

Kui mõni tüüptingimuste säte osutub õigusaktide muutumisel täielikult või osaliselt kehtetuks, jäävad tüüptingimused muus osas kehtivateks.

Tüüptingimused, kliendiandmete töötlemise põhimõtted ja muud käesolevates tüüptingimustes viidatud juhendid on kättesaadavad Omniva kodulehel omniva.ee.

2. MÕISTED

Aadresskaart – saadetisele kinnitatud dokument, millele on märgitud saadetise edastamiseks vajalikud ja saadetist

iseloomustavad andmed.

Eelvormistatud saadetis – saadetis, mis on vormistatud e-teeninduses, varustatud e-teenindusest välja prinditud

aadresskaardiga või mille kohta on Omnivasse edastatud elektroonne eelinfo.

Eraklient – isik (k.a juriidiline isik), kes ei ole Omnivaga sõlminud üldtingimuste lepingut, kuid kasutab teenust.

E-teenindus – Omniva iseteeninduslik elektrooniline keskkond saadetiste vormistamiseks, aadresskaartide

vormistamiseks, kullertellimuste esitamiseks.

Euroopa Liidu käibemaksu territoorium – Euroopa Liidu liikmesriigi territoorium vastavalt nõukogu direktiivi

2006/112/EÜ, mis käsitleb ühist käibemaksusüsteemi.

HS kaubakood – Harmoneeritud Süsteemi alusel kauba klassifitseerimise tulemusena määratav ja tollideklaratsioonil

märgitav 6-kohaline kood.

Kindlustamine – lisateenus, mille kasutamise korral makstakse saadetise kahjustumise või kaotsimineku korral

Saatjale hüvitist tekkinud kahju ulatuses, kuid mitte rohkem kui Saatja poolt määratud saadetise sisu avaldatud väärtus. Kindlustamise lisateenuse osas kehtivad täiendavalt Omniva finantsteenuste tüüptingimused.

Klienditagastus – saadetis, mille saaja tagastab saatjale ning mille saatmiskulud tasub esialgne saatja.

Kulleri tellimine – lisateenus, mille tellimise korral võtab kuller saadetised kliendi etteantud üleandmiskohast peale.

Hind ei olene saadetiste kogusest, rakendub ühe korje hind. Kui kullerile ei anta üle ühtegi saadetist või saadetis ei vasta pakendamise tingimustele, siis on Omnival õigus jätta saadetis korjamata ja võtta tühisõidu eest tasu.

Kättetoimetamise kinnitus – lisateenus, mis võimaldab saatjal saada dokumendi, mis kinnitab, et pakk on sihtriigis

saajale üle antud. See sisaldab paki peamisi kohaletoimetamise andmeid, sealhulgas kohaletoimetamise kuupäeva ja kellaaega. Olenevalt sihtriigist ja osutatud teenusest võib see sisaldada ka saaja allkirja.

Saadetis – saatjalt saajale edastatav nõuetekohaselt adresseeritud ja pakendatud ese või esemed.

Saaja – isik, kellele tuleb saadetis saatja tahte kohaselt kätte toimetada.

Saatja – isik, kes vastutab saadetise sisu eest ning kelle tahtel ja nimel on saadetis Omnivale edastamiseks üle antud.

Sihtriik – saaja aadressis märgitud riik, v.a Eesti, Läti, Leedu.

Pakiautomaat – fikseeritud asukohaga seade, mis võimaldab saadetisi vastu võtta ning väljastada.

Postkontor – tegevuskoht, kus toimub saadetiste vastuvõtmine ja väljastamine. Eestis loetakse postkontoriks Omniva

postkontorid ja Omniva partnerite poolt opereeritavad postipunktid.

Rahvusvaheline saadetis – saadetis, mis on adresseeritud riiki, mis ei ole Eesti, Läti ega Leedu.

Reaalkaal – kaal, mis saadakse saadetise kaalumisel kilogrammides.

Saadetise andmete käsitsi sisestamine – lisateenus, mille puhul Omniva töötaja sisestab saadetise andmed ja

varustab saadetise aadresskaardiga. Lisateenust rakendatakse, kui klient edastab Omnivale ilma elektroonse eelteabe ja/või aadresskaardita saadetisi või kui Omniva peab saadetise ümber vormistama.

AS Eesti Post Rahvusvaheliste pakiteenuste tüüptingimused

4

Tööpäevad – tüüptingimuste kohaselt kõik nädalapäevad, välja arvatud laupäev ja pühapäev ning riiklikud pühad.

Väljastuspunkt – sihtriigis asuv Omniva partneri tegevuskoht, kus toimub saadetiste väljastamine saajale.

Väljastusviis – saajale saadetise kättetoimetamise viis (kulleriga kättetoimetamine, pakiautomaat, postkontor,

väljastuspunkt, postkast).

Äriklient – juriidiline isik, kes on Omnivaga sõlminud Üldtingimuste lepingu ja kasutab ärikliendi

iseteeninduskeskkonda.

Üldtingimused – AS Eesti Post teenuste lepingute üldtingimused, mis sõlmitakse saatjaga ja mis kehtestavad Omniva

ja saatja vaheliste suhete põhialused ja üldised tingimused poolte vahel sõlmitud lepingute täitmisel. Üldtingimused kehtivad kõigile Omniva ja saatja vahel sõlmitud AS Eesti Post lepingutele.

3. TEENUSEPAKETID

3.1 Rahvusvahelised teenusepaketid

3.1.1 Rahvusvahelise saadetise edastamiseks sihtriiki tuleb valida sobiv teenusepakett – Premium, Standard või Economy.

3.1.2 Info sellest, millised sihtriigid on pakettides kättesaadavad, on toodud teenuse hinnakirjas, mis on kättesaadav Omniva kodulehel omniva.ee.

3.1.3 Saadetise saajaks sihtriigis võib olla nii juriidiline kui füüsiline isik.

3.1.4 Saadetis väljastatakse saajale vastavalt saatja poolt valitud teenusepaketile ning sihtriigis kehtivatele reeglitele.

3.2 Kaal ja mõõtmed

3.2.1 Vastavalt teenusepaktile peavad saadetise parameetrid vastama alljärgnevatele tingimustele:

MAX REAALKAAL MIN MÕÕTMED MAX MÕÕTMED

Premium

30 kg

14 cm ˣ 9 cm (pikkus ˣ laius)

pikim külg 150 cm; pikima külje ja paki ümbermõõdu summa 300 cm Standard

Economy 2 kg pikim külg 60 cm;

pikima külje ja paki ümbermõõdu summa 90 cm

3.2.2 Saadetise minimaalsed ja maksimaalsed lubatud mõõtmed ja kaal võivad olla sihtriigiti erinevad. Info riigipõhiste erisuste kohta on kättesaadav Omniva kodulehel omniva.ee.

3.2.3 Maksimaalseid mõõtmeid või kaalu ületav Economy paketi saadetise puhul on Omnival õigus see ümber vormistada Standard paketi saadetiseks. Juhul, kui Standard pakett pole valitud sihtriiki kättesaadav, vormistatakse saadetis ringi Premium paketi saadetiseks. Juhul, kui ka Premium pakett pole valitud sihtriiki kättesaadav, tagastatakse saadetis saatjale. Maksimaalseid mõõtmeid või kaalu ületav Standard või Premium paketi saadetis tagastatakse saatjale.

3.2.4 Juhul, kui Economy, Standard või Premium paketi minimaalsetest mõõtmetest väiksem või maksimaalseid lubatud mõõtmeid ületav saadetis on siiski Eestist välja saadetud, ei ole Omniva vastutav otsese kahju eest, mis võib tekkida saadetise kaotsimineku või rikkumise korral, v.a kui kahju on tekkinud tahtlikult või raske hooletuse tõttu.

3.3 Premium

3.3.1 Premium teenuse saadetis toimetatakse saaja aadressile kulleriga. Saadetise kätte toimetamiseks tehakse sihtriigis vähemalt üks katse. Katse ebaõnnestumisel suunatakse saadetis väljastamise ootele väljastuspunkti või tagastatakse saatjale.

3.3.2 Saadetised väljastatakse saajale isikut tõendava dokumendi alusel.

AS Eesti Post Rahvusvaheliste pakiteenuste tüüptingimused

5

3.3.3 Saadetis väljastatakse saajale isikusamasuse tuvastamist võimaldava tunnuse alusel. Saadetise teekonda on võimalik jälgida.

3.3.4 Saadetisel puudub garanteeritud tarnekiirus. Omniva poolt kuvatud tarneajad on orienteeruvad ja neid ei käsitleta tarneaja garantiidena. Omniva ei vastuta kättetoimetamise hilinemise või ebaõnnestumise eest, mis on tingitud Omnivast mitteolenevatest asjaoludest.

3.3.5 Saadetise saatmisel saab kasutada lisateenust „Kindlustamine“. Maksimaalne kindlustusväärtus on 4500 €.

3.3.6 Saadetise kaotsimineku või kahjustumise korral on ettenähtud hüvitis. Maksimaalne hüvitise suurus on saadetise kohta 100 € + 8 €/kg. Täiendavalt hüvitatakse ka saatekulu, kindlustuse teenustasu hüvitamisele ei kuulu. Kindlustatud saadetise kaotsimineku korral hüvitatakse kahju maksimaalselt avaldatud väärtuse ulatuses.

3.4 Standard

3.4.1 Standard saadetisel ei ole garanteeritud täpset väljastusviisi sihtriigis, kuid üldjuhul toimetatakse saadetis saaja aadressijärgsesse väljastuspunkti. Sõltuvalt sihtriigist võivad olla kasutusel ka muud väljastusviisid. Kui mõne sihtriigi puhul on teada konkreetne väljastusviis, on sellekohane info toodud kodulehel omniva.ee.

3.4.2 Saadetised väljastatakse saajale isikut tõendava dokumendi alusel.

3.4.3 Saadetis väljastatakse saajale isikusamasuse tuvastamist võimaldava tunnuse alusel.

3.4.4 Saadetise teekonda on võimalik jälgida.

3.4.5 Saadetisel puudub garanteeritud tarnekiirus. Omniva poolt kuvatud tarneajad on orienteeruvad ja neid ei käsitleta tarneaja garantiidena. Omniva ei vastuta kättetoimetamise hilinemise või ebaõnnestumise eest, mis on tingitud Omnivast mitteolenevatest asjaoludest.

3.4.6 Saadetise saatmisel saab kasutada lisateenust „Kindlustamine“, kui teenus on valitud sihtriiki avatud. Maksimaalne kindlustusväärtus sõltub valitud sihtriigist. Sihtriikide info kindlustamise võimaluste kohta on kättesaadav Omniva kodulehel omniva.ee.

3.4.7 Saadetise kaotsimineku või kahjustumise korral on ettenähtud hüvitis. Maksimaalne hüvitise suurus on saadetise kohta 50 € + 6 €/kg. Täiendavalt hüvitatakse ka saatekulu, kindlustuse teenustasu hüvitamisele ei kuulu. Kindlustatud saadetise kaotsimineku korral hüvitatakse kahju maksimaalselt avaldatud väärtuse ulatuses.

3.5 Economy

3.5.1 Economy saadetisel ei ole garanteeritud väljastusviisi, kuid üldjuhul väljastatakse see saaja postkasti või toimetatakse saaja aadressijärgsesse väljastuspunkti.

3.5.2 Saadetis väljastatakse saajalt väljastamise kohta kinnitust võtmata

3.5.3 Saadetise teekonda on võimalik jälgida.

3.5.4 Saadetisel puudub garanteeritud tarnekiirus. Omniva poolt kuvatud tarneajad on orienteeruvad ja neid ei käsitleta tarneaja garantiidena. Omniva ei vastuta kättetoimetamise hilinemise või ebaõnnestumise eest, mis on tingitud Omnivast mitteolenevatest asjaoludest.

3.5.5 Saadetise kaotsimineku ja kahjustumise korral on ettenähtud hüvitis. Maksimalane hüvitise suurus saadetise kohta on 35 €. Täiendavalt hüvitatakse ka saatekulu.

4. SAADETISE VORMISTAMINE, PAKENDAMINE JA SISU

4.1 Saadetise vormistamine

4.1.1 Klient vormistab saadetise Omniva e-teeninduses. Äriklient saab kokkuleppel Omnivaga edastada eelvormistatud saadetise andmed liidese kaudu.

4.1.2 Kui mingil põhjusel annab äriklient üle eelvormistamata saadetise või peab Omniva saadetise ümber vormistama, on Omnival õigus võtta lisatasu saadetise andmete sisestamise eest.

4.1.3 Saaja ja saatja aadressandmed tuleb saadetisele märkida ladina tähtede ja araabia numbritega alljärgnevalt:

 nimi (füüsilise isiku ees- ja perekonnanimi või juriidilise isiku nimi);

 tänav, maja ja korteri number, väljaspool linnu, aleveid ja alevikke talu nimi;

 asula (alevi, aleviku või küla) ja valla nimi;

 sihtnumber (kirjutatakse viimasele reale enne linna või maakonna nimetust);

 linn või maakond;

 riik (riigi nimetus tuleb kirjutada trükitähtedega inglise keeles);

AS Eesti Post Rahvusvaheliste pakiteenuste tüüptingimused

6

 mobiiltelefoninumber

 e-posti aadress (valikuline) Saatjal tuleb saadetise vormistamisel esitada saadetise sisu üksikasjalik kirjeldus.

4.1.4. Osade sihtriikide puhul tuleb mõne teenusepaketi kasutamiseks valida saaja aadressi asemel iseteeninduses olevast nimekirjast väljastuspunkti või pakiautomaadi aadress.

4.1.5. Saatja tagab, et tal on õigus saadetise üleandmisel edastada Omnivale teenuse osutamiseks vajalikud nii Saaja kui ka muude seotud isikute (nt ärikliendi esindaja) isikuandmed. Samuti tagab Saatja, et eelnimetatud isikuandmed on õiged ja asjakohased. Saatjal ei ole lubatud edastada Omnivale Saaja ega kolmandate isikute isikuandmeid, mis ei ole käesolevate tingimuste kohaselt teenuse osutamiseks vajalikud.

4.1.6. Eelvormistamise tulemusena luuakse saadetisele unikaalne vöötkood ja aadresskaart ning kui saadetis saadetakse väljapoole ELi käibemaksuala, siis tollideklaratsiooni vorm CN 22 või CN 23. Aadresskaart ja tollideklaratsiooni vorm tuleb lisada saadetisele. Teave tollideklaratsiooni vormistamise kohta on saadaval Omniva veebilehel omniva.ee.

4.1.7. Kui saatja pole lisanud tollideklaratsioonile ise HS kaubakoodi, siis annab ta sellega nõusoleku, et HS kaubakood lisatakse Omniva poolt infotehnoloogilise lahenduse abil tollideklaratsioonil märgitud kauba sisu kirjeldusest lähtuvalt. Omniva ei vastuta eelkirjeldatud viisil lisatud HS koodi alla klassifitseerimise vigade ega valesti klassifitseerimisest lähtuvate otsustega seotud võimalike kahjude eest. Juhul, kui saatja poolt tollideklaratsioonil märgitud kauba kirjeldus ei võimalda Omnival HS koodi määrata, on Omniva õigus saadetis saatjale tagastada.

4.1.8. Väljaspool Euroopa Liidu käibemaksuterritooriumi asuvasse riiki adresseeritud saadetis, mille tolliväärtus ületab tolliseadusega kehtestatud piirmäära, tuleb saatja poolt kirjalikult deklareerida (ekspordi) tollideklaratsioonil.

4.1.9. Omnival on õigus nõuda ja koguda kõiki vajalikke tollimakse, makse ja muid lisatasusid, mis on seotud tolliprotseduuridega ning mida sihtriik nõuab saadetise kättetoimetamiseks. Kui sellised tollimaksud või maksud ja muud lisatasud on juba tasutud, kuid postisaadetist ei ole võimalik kätte toimetada või see tagastatakse saatjale, toimub nende summade võimalik tagastamine vastava riigi tollieeskirjade kohaselt. Omniva ei vastuta selliste tagasimaksete töötlemise eest, kuid võib vajaduse korral aidata kliendil esitada taotlust asjaomasele tolliasutusele.

4.1.10. Saatja vastutab ainuisikuliselt selle eest, et kõik tolliprotseduuride täitmise ja kättetoimetamise eesmärgil esitatud andmed oleksid õiged ja täielikud. Kõik lisatasud ja kulud, mis tulenevad ebaõigetest, mittetäielikest või eksitavatest andmetest, jäävad täielikult saatja kanda. Kui Omnival tekivad sellega seotult kulud või kaasnevad täiendavad teenustasud, on Omnival õigus nõuda saatjalt nende hüvitamist.. Saatja peab Omniva nõudmisel esitama viivitamatult parandatud või puuduvad andmed, et tagada tolli- ja turvanõuete täitmine.

4.1.11. Saadetised võidakse avada sisu kontrollimiseks sorteerimiskeskuses tollitöötaja nõudmisel. Tolli poolt tolliläbivaatusele kuuluvate saadetiste kontrollimisel vastu võetud otsuste eest Omniva ei vastuta.

4.2 Pakendamine ja märgistamine

4.2.1 Saadetis peab olema pakendatud ja märgistatud vastavalt Pakendamise ja märgistamise juhendile, mis on kättesaadav Omniva kodulehel omniva.ee.

4.2.2 Asjakohase pakendi valiku eest vastutab saadetise saatja. Mittenõuetekohase pakendamise korral on Omnival õigus, kuid mitte kohustus, saadetise vastuvõtmisest keelduda. Pakendamise ja märgistamise nõuete mittetäitmisest tulenevate võimalike kahjude eest Omniva ei vastuta.

4.2.3 Üldised nõuded:

 Pakend peab olema vastupidav ning arvestama transpordi viisi ja kestvust. Pakendi materjal peab tagama sisu terve ja rikkumatu säilimise käitlemisel ja transpordil.

 Pakendamismaterjal tuleb valida vastavalt saadetise sisule, suurusele, kaalule ja kujule.

 Pakendatud saadetis peab kannatama nurga peale kukkumist kuni 110 cm kõrguselt (tulenevalt sellest, et pakkide sorteerimine toimub automatiseeritud sorteerimisliinil).

 Temperatuuritundlike saadetiste edastamisel ja pakendamisel tuleb võtta arvesse transpordiviisi ja teeloleku kestust (sh võimalikku hoiustamise ja saaja loobumise korral tagastamise aega).

 Pakend peab olema suletud igast küljest – ei tohi olla lahtisi servi ega väljaulatuvaid otsi.

 Saadetis ei tohi ohustada sellega kokku puutuvaid isikuid ega määrida ja rikkuda teisi saadetisi.

 Valitud pakend peab takistama pakendit rikkumata juurdepääsu saadetise sisule.

AS Eesti Post Rahvusvaheliste pakiteenuste tüüptingimused

7

 Saadetise vöötkood peab olema loetav täies ulatuses – see ei tohi olla kortsus, kaardus, kleebitud üle pakendi serva või pakendi ühenduskohtade peale, ei tohi olla kiletatud ega kaetud teibiga.

4.3 Keelatud sisu

4.3.1 Enne saadetise postitamist on saatjal kohustus veenduda, et saadetise sisu on lubatud sihtriiki posti teel edastada või on selle edastamine lubatud eritingimustel. Sõltuvalt sihtriigist võivad nõuded ja piirangud erineda.

4.3.2 Omnival on õigus loobuda saadetise vastuvõtmisest ja edastamisest, kui tegemist on keelatud sisuga või selle kahtluse korral. Keelatud sisuga saadetised tagastatakse saatjale ja Omnival on õigus võtta tagastamise eest tasu. Saadetiste vastuvõtmisel on Omniva töötajal õigus nõuda saadetise avamist veendumaks, et see ei sisalda posti teel saatmiseks keelatud, sh eritingimustel saadetavaid ja/või ohtlike aineid või esemeid. Kui saatja keeldub saadetise avamisest, ei võeta saadetist edastamiseks vastu.

4.3.3 Saadetis ei tohi sisaldada esemeid, mille saatmine on keelatud vastavalt Omniva veebilehel www.omniva.ee avaldatud teabele. Kui saadetise sisule on kehtestatud piirangud või saadetise edastamine on lubatud üksnes teatud erinõuete täitmisel, tagab saatja saadetise sisu vastavuse sellistele piirangutele või erinõuetele. Piirangute ja erinõuete kohta on avaldatud teave Omniva veebilehel.

5. TEENUSE EEST TASUMINE NING TASU MUUTUSTEST TEAVITAMINE

5.1 Teenuse eest tasutakse Omniva poolt kehtestatud hinnakirjade alusel, mis on kättesaadavad kodulehel või vastavalt kliendiga sõlmitud kokkuleppele.

5.2 Teenuse tasude muutumisel avaldab Omniva uue hinnakirja kodulehel vähemalt 30 (kolmkümmend) kalendripäeva enne tasu muudatuse jõustumist. Lisaks teavitab Omniva hinnamuudatusest mõjutatud ärikliente e-posti teel vähemalt 30 (kolmkümmend) kalendripäeva enne tasu muudatuse jõustumist.

5.3 Saadetise mõõtmete, kaalu ja hinna määramisel arvestatakse Omniva sorteerimisliini poolt või käsitsi sorteerimisel mõõdetud ja kontrollitud kaalu ja mõõtmeid.

5.4 Kui saatja on saadetise vormistamisel hinnanud saadetise mõõtmeid või kaalu tegelikkusest väiksemaks (sh

pakiautomaadi kappi mahtumiseks kokkusurutud saadetis) ning Omniva tuvastab saadetise vastuvõtmisel

või sorteerimisel parameetritele mittevastavuse, siis on Omnival õigus saadetise liikumine peatada ja nõuda

täiendavat tasu, vormistada saadetis ümber teise teenusega või tagastada saadetissaatjale.

5.5 Äriklient tasub teenuste eest Omniva esitatud arve alusel (krediidimüügid). Eraklient tasub teenuste eest saadetise vormistamisel.

6. SAADETISE ÜLEANDMINE OMNIVALE

Saadetisi on võimalik Omnivale üle anda pakiautomaadis, postkontoris või tellida järele kuller ning kõik saadetised peavad olema varustatud aadresskaardiga. Ärikliendid saavad erikokkuleppe alusel anda saadetisi üle ka Omniva Logistikakeskuses (Rukki tee 7, Lehmja küla, Rae vald, Harjumaa).

6.1 Üleandmine pakiautomaadis

6.1.1 Pakiautomaadis saab üle anda saadetisi, mille mõõtmed on maksimaalselt: 64 cm ˣ 38 cm ˣ 39 cm (pikkus ˣ laius ˣ kõrgus).

6.1.2 Äriklient võib pakiautomaadi ühte kappi asetada mitu pakki tingimusel, et skaneerib iga vöötkoodi eraldi ning saadetiste kaal ei ületa kokku 30 kg.

6.1.3 Saadetisi on võimalik üle anda kõikides Omniva pakiautomaatides ööpäevaringselt (v.a pakiautomaadid, kuhu ligipääs on ajaliselt piiratud). Pakiautomaatide asukohad ja tühjendamise ajad on kättesaadavad Omniva kodulehel omniva.ee.

6.1.4 Pakiautomaati on keelatud asetada saadetist, mille pakend tuleb kappi mahtumiseks kokku suruda. Kokku surutud paki korral ei ole Omniva vastutav otsese kahju eest, mis võib tekkida saadetise kaotsimineku või rikkumise korral Omniva süül, v.a kui kahju on tekkinud tahtlikult või raske hooletuse tõttu.

6.2 Üleandmine postkontoris

6.2.1 Saadetisi on võimalik üle anda kõikides postkontorites nende lahtioleku aegadel. Postkontorite asukohad ja kontaktandmed on kättesaadavad Omniva kodulehel omniva.ee.

AS Eesti Post Rahvusvaheliste pakiteenuste tüüptingimused

8

6.3 Üleandmine kullerile

6.3.1 Kulleri tellimine on lisateenus. Kulleri tellimiseks tuleb esitada tellimus e-teeninduses. Kuller tuleb saadetisele järele e-teeninduses kullertellimuses määratud ajavahemiku jooksul.

6.3.2 Juhul, kui äriklientide korraga üleantavate pakkide arv on üle 20 või kui mitu saadetist on üleandmiseks kokku komplekteeritud, mistõttu nende eraldi skaneerimine kohapeal ei ole võimalik, siis tuleb saadetised kullerile üle anda koos saatelehega, mis on loodud e-teeninduses (välja arvatud automaatse andmevahetuse kliendid).

6.3.3 Omnival on õigus võtta äriklientidelt täiendavat tasu juhul, kui kullerkorje käigus ei anta üle ühtki saadetist (tühikorje tasu) või kui saadetiste üleandmiseks kullerile kulub rohkem kui 15 minutit (ootetasu).

6.3.4 Saatja peab tagama tingimused saadetise üleandmiseks, sh kindlustama juurdepääsu laadimiskohale, tagama juurdepääsutee sõidetavuse ja laadimiskoha vastavuse alljärgnevatele nõuetele:

 peatumise võimalus laadimiseks;

 laadimisala peab olema kõva kattega, sileda pinnaga, ilma kaldeta ja astmeteta pind, mis asub teetasapinnal või sõiduki tagaluugiga samal kõrgusel;

 sõiduki lastiruum peab jääma vedaja nägemisulatusse või peab olema tagatud sõiduki turvalisus jne.

6.3.5 Saatja on kohustatud hüvitama kõik kulud, mis tekivad seoses laadimiskohale juurdepääsuga (tasuline sissesõit, tasuline parkimine, muud maksud ja ametlikud kulud).

6.3.6 Laadimine hõlmab saadetise peale- ja mahalaadimist sõiduki külgedelt või tagant. Pealelaadimiseks loetakse saadetise laadimist sõidukisse laadimiskohas mitte kaugemalt kui 6 m sõidukist, õiget paigutamist ja kinnitamist koormas.

6.3.7 Laadimisaega arvestatakse hetkest, kui sõiduk saabub laadimiskohta ja kuller teavitab saatjat (mahalaadimise korral saajat) oma saabumisest. Laadimisaeg lõpeb, kui saadetis(ed) on peale- või mahalaaditud ja saadetiste üleandmine on elektrooniliselt või saatedokumentidega fikseeritud ning sõiduk on valmis ärasõiduks. Laadimisajaks on arvestatud kuni 15 minutit. Kui laadimine kestab kauem, fikseeritakse see saatedokumendil ning Omnival on õigus see eraldi tasustada või keelduda saadet ise vastuvõtmisest/üleandmisest.

7. SAADETISE TAGASTAMINE

7.1 Peale hoiutähtaja möödumist sihtriigis, saaja loobumise korral või saadetise kättetoimetamise võimatuse korral tagastatakse saadetis saatjale. Saadetis tagastatakse samas kanalis (pakiautomaat, postkontor või kuller), kus klient saadetise üle andis, kui pole määratud teistsugust eelistust.

7.2 Kuni saadetise väljastamiseni kuulub saadetis saatjale. Kuni saadetis asub Eestis, on saatjal alati õigus esitada saadetise tagasikutsumise avaldus. Kui saadetis on Eestist väljunud, saab tagastamise avalduse esitada vaid juhul, kui sihtriik aktsepteerib tagasikutsumise avaldusi.

7.3 Olenemata saadetise tagastamise põhjusest on Omnival õigus küsida saadetise tagastamise eest tagastamise tasu – saadetise tagastamise hinnakiri on saadaval Omniva veebilehel omniva.ee.

8. KLIENDITAGASTUS

8.1 Omniva pakub rahvusvahelist klienditagastuse lahendust äriklientidele riikidest, mis on toodud hinnakirjas Omniva kodulehel omniva.ee.

8.2 Klienditagastuse võimaldamiseks peab ärikliendist saatja vormistama saadetisele e-teeninduses klienditagastuse aadresskaardi ning edastama selle saajale kas algse paki sees või elektrooniliselt. Klienditagastuse aadresskaarti on võimalik genereerida kuni 6 kuu jooksul pärast algse saadetise registreerimist.

8.3 Tagastamiseks peab Saaja andma saadetise koos tagastuse aadresskaardiga üle kohaliku postioperaatori väljastuspunktis 60 päeva jooksul peale aadresskaardi genereerimist. Erand on Soome, kus saaja peab tagastatava paki üle andma Matkahuolto väljastuspunkti või pakiautomaati.

8.4 Kliendi tagastusi ei pea tagastama originaalpakendis. Tagastatava saadetise suurusele ja kaalule ning kättetoimetamisele sihtriiki kehtivad samad piirangud.

8.5 Klienditagastuse saadetis on alati jälgitav ning saadetise kaotsimineku või kahjustumise korral on ettenähtud hüvitis. Maksimaalne hüvitise suurus saadetise kohta on 500 € ning see ei sõltu esialgse saadetise teenusest ega lisateenustest.

AS Eesti Post Rahvusvaheliste pakiteenuste tüüptingimused

9

9. PRETENSIOONIDE ESITAMINE NING LAHENDAMINE

9.1 Pretensiooni esitamine

9.1.1 Saatja või saaja võib esitada Omnivale kirjaliku avalduse kahjustumise või kadumise osas ja nõude kahju hüvitamiseks.

9.1.2 Avaldus tuleb esitada mitte hiljem kui 6 (kuus) kuud pärast saadetise üleandmist Omnivale.

9.1.3 Kui teenuse kasutajal on pretensioon mitme erineva saadetise osas, mis on adresseeritud erinevatele saajatele, tuleb iga saadetise kohta esitada eraldi avaldus.

9.1.4 Pretensioon tuleb esitada Omnivale kirjalikult kodulehel oleva järeleotsimise vormi kaudu, e-posti teel või postkontoris.

9.1.5 Pretensiooni esitamisel saaja poolt sihtriigis saadetise kätte toimetanud teenuse pakkujale kehtivad sihtriigi teenuse pakkuja poolt pretensioonide esitamisele kehtestatud nõuded.

Avalduses märgitakse järgmised andmed:

 avalduse esitaja ees- ja perekonnanimi või juriidilise isiku ärinimi, aadress, e-posti aadress, telefoninumber ning juhul, kui avalduse sisuks on kahju hüvitamine, siis ka arvelduskontonumber;

 avalduse esitamise aluseks oleva saadetise andmed – pakikood ehk saadetise jälgimisnumber, saatja nimi ja kontaktandmed, saadetise üleandmise kuupäev ja viis (pakiautomaadi nimetus, postkontori nimetus või kullerile üleandmisel aadress); saaja nimi, aadress, kontaktandmed;

 saadetise sisu väärtus, saadetise sisu kirjeldus ja pakendi kirjeldus; kahjustumise korral fotod kahjustatud saadetisest, pakendist ja saadetise sisu kahjustustest;

 millisel viisil soovib avalduse esitaja saada vastust (e-posti või telefoni teel).

9.2 Avalduse menetlemine

9.2.1 Omniva vaatab avalduse või kaebuse läbi hiljemalt 10 (kümne) tööpäeva jooksul alates avalduse või kaebuse esitamise kuupäevast ja teatab oma otsusest avalduse või kaebuse esitajale tema poolt soovitud viisil.

9.2.2 Kui nimetatud aja jooksul ei ole võimalik anda ammendavat vastust, teatatakse avaldajale sellest vahevastusega kirjalikult ja vastatakse lõplikult 2 (kahe) kuu jooksul. Juhul, kui kaebuse lahendamiseks kuluv aeg on pikem kui 2 (kaks) kuud, teatatakse sellest kaebuse esitajale ning antakse vastus niipea kui võimalik.

9.2.3 Kui avaldust või kaebust ei ole võimalik lahendada, antakse avaldajale vastus koos põhjendustega (viidetega kehtivatele õigusaktidele, eeskirjadele või teenuse tüüptingimustele).

9.2.4 Omnivaga kokkuleppe mittesaavutamisel on teenuse kasutajal õigus pöörduda Konkurentsiameti või kohtu poole.

10. MATERIAALNE VASTUTUS JA KAHJU HÜVITAMINE

10.1 Omniva on materiaalselt vastutav otsese kahju eest, mis tekib:

 saadetise kaotsimineku korral;

 saadetise kahjustumise korral Omniva süül;

10.1.1 Omniva kannab materiaalset vastutust otsese varalise kahju ulatuses, mis on tekkinud Omniva süül (tahtlus, hooletus, raske hooletus) ja mis vastab saadetises rüüstatu või rikutu tegelikule väärtusele, kuid mitte rohkem vastavale põhiteenusele kehtestatud kahju hüvitise maksimummäärast). Materiaalse kahju hulka ei arvestata kaudset kahju, sh saamata jäänud tulu. „Kindlustuse“ teenustasu hüvitamisele ei kuulu.

10.1.2 Kui saadetise kaotsimineku või sisu rikkumise on tinginud vääramatu jõud, mille puhul hüvitist ei maksta, on saatjal õigus saada tagasi makstud teenustasud, v.a lisateenuse eest „Kindlustus“.

10.1.3 Üldjuhul maksab Omniva hüvitise välja saatjale, kellel on õigus loovutada hüvitise saamise õigus saajale, teatades vastavasisulisest soovist Omnivale kirjalikult. Saatja või saaja võib volitada hüvitist vastu võtma kolmanda isiku.

10.1.4 Hüvitise väljamaksmine toimub eurodes. Hüvitis kantakse üle hüvitise saaja arveldusarvele.

10.1.5 Kui pärast hüvitise maksmist leitakse kadunuks peetud saadetis või selle osa üles, teatab Omniva hüvitise saanud isikule, et tal on õigus saada kadunuks peetud saadetis või selle osa kätte 3 (kolme) kuu jooksul, juhul kui ta maksab tagasi väljamakstud hüvitise. Kui hüvitise saanud isik keeldub leitud saadetisest või kui

AS Eesti Post Rahvusvaheliste pakiteenuste tüüptingimused

10

ta ei vasta Omnivale 10 (kümne) tööpäeva jooksul, et soovib leitud saadetise vastu võtta, läheb saadetise omand üle Omnivale või teisele postiteenuse osutajale, kes maksis välja hüvitise seoses saadetise hävimise või kaotsiminekuga.

10.1.6 Omniva ei vastuta alljärgnevatel juhtudel:

 kui kahju, viivitus ja mistahes lisakulud tulenevad saatja poolt punkti 4.1 nõuete rikkumisestl;

 kui saadetise kaotsimineku, sisu puudumise või rikkumise on põhjustanud saatja süü või hooletus (sh nõuetele mittevastav pakendamine ja märgistamine) või saadetise sisu laad;

 saadetisele temperatuurikõikumistest tekkida võivate kahjude eest;

 saadetiste puhul, mis sisaldavad käesolevates tüüptingimustes nimetatud saadetises saatmiseks keelatud esemeid ja/või aineid või kui saatja ei ole täitnud saadetise edastamiseks kehtestatud piiranguid ja erinõudeid;

 kui saadetised on vastavalt õigusaktidele arestitud;

 kui saatja tegutseb pahatahtlikult eesmärgiga saada hüvitist;

 kui saaja on võtnud saadetise vastu, kuid pole väljastamise ajal või sihtriigi teenuse osutaja poolt määratud ajavahemiku jooksul esitanud avaldust, et saadetis on kahjustunud või esineb sisu puudujääk;

 kui rahvusvaheline saadetis on tagastatud saatjale hoiutähtaja möödumisel, ebaõnnestunud katse korral vm põhjusel;

 Kui saatja esitab vale saaja aadressi ja/või kontaktandmed või kui saadetis on väiksem kui minimaalsed mõõtmed või suurem kui maksimaalsed mõõtmed, võib saadetise kättetoimetamine viibida või saadetis võidakse saatjale tagastada;

 Kindlustatud kaupade puhul on kaupade kindlustatud väärtus nende tegelikust väärtusest märgatavalt kõrgem;

 punktis 10.1.8 sätestatud vääramatu jõu juhtudel ning juhul, kui Omniva ei saa pidada saadetiste arvestust vääramatu jõu läbi ametlike dokumentide hävimisel, tingimusel et Omniva vastutust ei ole muul viisil tõendatud.;

 Omniva ei võta endale vastutust mis tahes vormis esitatud tollideklaratsioonide eest ega otsuste eest, mis toll on teinud tollikontrolliks esitatud saadetiste läbivaatamise käigus. Saadetiste kinnipidamine ja konfiskeerimine on reguleeritud Eesti Vabariigi ja/või sihtriigi õigusaktidega.

 Omniva ei vastuta ettemakstud tollimaksude ning seotud maksude ja tasude tagastamise eest. Nende tasude ja maksude tagastamine toimub sihtriigi tolliasutuse reeglite kohaselt.

10.1.7. Omniva vastutus jääb püsima alljärgnevatel juhtudel (eeldusel, et pole eksitud pakendamise ja märgistamise nõuete vastu):

 saadetise sisu puudujääk või rikkumine avastatakse enne saadetise väljastamist või väljastamise ajal;

 kui tagastatava saadetise puhul saatja võtab väljastatava saadetise vastu märkusega, mille kohaselt on tegemist rüüstatud või rikutud saadetisega ning esitab koheselt Omnivale kirjaliku kahjunõude avalduse;

 kui edastatava saadetise saaja või lähtekohta tagastamise korral saatja, teatab koheselt postiasutusse pöördudes või postiasutusest lahkumata, et ta on avastanud saadetise sisu varguse või rikkumise.

10.1.8. Vääramatu jõud on asjaolu, mida Omniva ei saanud mõjutada ja mõistlikkuse põhimõttest lähtudes ei saanud temalt oodata, et ta lepingu sõlmimise või lepinguvälise kohustuse tekkimise ajal selle asjaoluga arvestaks või seda väldiks või takistava asjaolu või selle tagajärje ületaks. Vääramatuks jõuks on muu hulgas Omnivast sõltumatute tehniliste häirete esinemine või takistused teenuse osutamisel loodusõnnetuse, katastroofi, ebasoodsate ilmastikutingimuste, sõja, streigi, õigusaktide muudatuse või mõne muu erakorralise sündmuse tagajärjel, mida Omniva ei saanud ette näha või ära hoida.

11. SAADETISE AVAMISE, SÄILITAMISE, MÜÜMISE JA HÄVITAMISE KORD

11.1. Omnival on õigus saadetis avada:

 kahjustatud saadetise sisu kaitsmiseks või selle seisundi fikseerimiseks;

 kui tekib kahtlus saadetise sisu allesolekus või väliste tunnuste järgi võib oletada sisu rüüstamist või ohtu teistele saadetistele;

 saadetise tollikontrolli võimaldamiseks;

AS Eesti Post Rahvusvaheliste pakiteenuste tüüptingimused

11

 saadetise kättetoimetamise võimatuse korral saatja kindlakstegemiseks (juhul, kui saatja andmed puuduvad, on ebatäpsed, loetamatud vms).

11.2. Saadetise avamise juures viibivad isikud on kohustatud hoidma saadetise avamisel teada saadud postisaladust.

11.3. Saadetise avamise kohta koostatakse akt. Avatud saadetisele tehakse märge avamise põhjuse kohta.

11.4. Sõltuvalt juhtumist võtavad avamist teostavad isikud vastu otsuse, kas avatud saadetis või selle osaline sisu läheb edastamisele, saatjale tagastamisele, hävitamisele või müümisele.

11.5. Avamise järgselt (v.a kätte toimetamise võimatuse korral) ning pärast riknenud ja ohtlike saatmiseks keelatud ainete või esemete kõrvaldamist saadetakse saadetis koos akti ärakirjaga saajale. Riknenud ja ohtlike ainete või esemete kõrvaldamise kohta saadetakse akti ärakiri ka saadetise saatjale. Keelatud aineid või esemeid sisaldavad tollikontrollialused saadetised saadetakse saatjale tagasi või juhul, kui on tegemist ohtlike ainete või esemetega, suunatakse tollilattu hävitamiseks.

11.6. Saadetised (või selle sisu), mida ei ole võimalik edastada ega tagastada, millest on nii saaja kui saatja loobunud, samuti edasiseks tarbimiseks kõlbmatud või saadetises sisalduvad keelatud esemed/kaubad kõrvaldatakse.

 Riknenud või kiirelt rikneva sisu võib Omniva hävitada kohe pärast saadetise avamist hoiukohas.

 Ohtlikud kaubad hävitatakse; keelatud esemed/kaubad sõltuvalt juhtumist tagastatakse saatjale või hävitatakse.

 Kirjalikud teated ja väheväärtuslikud esemed hävitatakse pärast 6 (kuue) kuu möödumist. Saadetised hävitatakse viisil, mis tagab postisaladuse ja isikuandmete kaitse.

 Muu saadetises sisalduv väärtust omav sisu müüakse 6 (kuue) kuu möödumisel, tingimusel, et see ei riku saatja ja saaja eraelu puutumatust. Saadetistes sisalduvate esemete müügist laekunud raha jääb Omnivale.

12. TÜÜPTINGIMUSTE MUUDATUSED

12.1. Omniva uuendab tüüptingimusi vajaduse alusel. Muudatustest teavitatakse veebilehel vähemalt 30 (kolmkümmend) kalendripäeva enne muudatuste jõustumist. Lisaks teavitab Omniva mõjutatud ärikliente e- posti teel vähemalt 30 (kolmkümmend) kalendripäeva enne muudatuste jõustumist.