Reisikorraldusteenuse raamleping

RAAMLEPING nr 7-3/972-1

28.06.2023

Siseministeerium, keda esindab kantsleri 11. juuli 2022. a käskkirja nr 1-5/62 „Volitus te

andmine varade valdkonna eest vastutavale asekantslerile“ punkti 1 alusel varade asekantsler Piret Lilleväli (edaspidi tellija või hankija) ühelt poolt

ja Reisieksperdi Aktsiaselts, mida esindab juhatuse liige Kadri Jõerüüt (edaspidi täitja 1) ja

Estravel Group AS, mida esindab juhatuse liige Anne Samlik (edaspidi täitja 2) ja

Aktsiaselts Wris, mida esindab juhatuse liige Aili Kägu (edaspidi täitja 3) teiselt poolt, edaspidi täitja 1, täitja 2 ja täitja 3 umbisikuliselt täitja või koos nimetatult täitja(d), sõlmis id

käesoleva raamlepingu (edaspidi leping) alljärgnevatel tingimustel:

1. Lepingu sõlmimise alus ja objekt

1.1. Leping sõlmitakse riigihangete seaduse (edaspidi RHS) § 15 lõike 2 kohaselt ja sama seaduse § 42 lõigete 1 ja 5 alusel keskse hankena läbi viidud avatud menetlusega

riigihankel „Reisikorraldusteenuse tellimine” (viitenumber: 259617) (edaspidi riigihange) edukaks tunnistatud pakkujatega.

1.2. Lepingus on tellijaks Siseministeerium (SIM), Politsei- ja Piirivalveamet (PPA), Päästeamet (PÄA), Siseministeeriumi infotehnoloogia- ja arenduskeskus (SMIT), Sisekaitseakadeemia (SKA), Häirekeskus (HÄK) ja teised riigihanke tingimuste kohaselt

lepingu alusel tellimusi esitada soovivad hankija valitsemisalas olevad asutused (edaspidi hankija ja viidatud asutused koos kui tellijad või umbisikuliselt kui tellija).

1.2.1. Lepingust tulenevad õigused ja kohustused laienevad ühtviisi kõikidele tellijatele ning iga tellija vastutab eraldi ja iseseisvalt oma lepinguliste kohustuste kohase täitmise eest kui lepingu konkreetsest sättest ei tulene teisiti.

1.3. Hankija sõlmib lepingu täitjaga, tuginedes riigihanke täitja poolt riigihankele esitatud pakkumustele, lepingus fikseeritud täitja avaldustele ja kinnitustele ning eeldades heas usus täitjate professionaalsust ja võimekust lepingut nõuetekohaselt täita.

1.4. Lepingu objektiks on reisikorraldusteenuse (edaspidi teenus) tellimine.

1.5. Teenus sisaldab vähemalt järgmiste teenuste vahendamist Eestis ja üle kogu maailma:

1.5.1. majutuse vahendamine ja broneerimine kogu maailmas;

1.5.2. lennupiletite vahendamine ja broneerimine kogu maailmas;

1.5.3. laeva-, bussi- ja rongipiletite vahendamine ja broneerimine kogu maailmas;

1.5.4. auto- ja bussirendi ning transfeerteenuse vahendamine ja broneerimine kogu maailmas;

1.5.5. konverentsireiside (konverentsid, seminarid, nõupidamised) vahendamine koos konverentsiruumide ja tehnika vahendamise ja broneerimisega ning konverents il osalejate majutuse ja toitlustuse tagamisega;

1.5.6. reisikindlustuse vormistamine ja müük1, sh reisikindlustus kõrgendatud riskiga õppustel osalejatele (õhusõidukite piloodid, sukeldujad, VIP kaitsjad,

enesekaitse koolitustel osalejad jne), tsiviilmissioonidel osalejatele (sh viibimine kõrge riskiga või ohtlikus piirkonnas), kõrge riskiga ametikohal töötajatele ja neile, kes töökohustuste täitmisel kannavad või kasutavad relva;

1 pakkuja peab mh olema valmis müüma reisikindlustust, mis sisaldab reisitõrkena ka terrorismiohust tingituna

reisi ärajäämist ja terrorismist tulenevate tervisekahjustuste (sh surmajuhtum) hüvitamist.

1.5.7. viisade vahendamine ja vormistamine (juhul, kui tellija ei ole viisa vajadust

päringus välja toonud, teavitada selle vajalikkusest sihtriigis);

1.5.8. reisidokumentide kätte toimetamine (sh reisipiletite, viisade, majutusasutuste

broneerimiskinnituste, kindlustuspoliiside jms edastamist elektrooniliselt ja/või vajadusel posti teel või kulleriga);

1.5.9. tellimuse kiirkäsitlus (vähem kui 24 tundi väljasõiduni);

1.5.10. tellija poolt tellitud teenuste eest tasumine ettemakse korras;

1.5.11. ööpäevaringne (24h) tellimuste menetlemine ja klienditugi (SOS teenus), mh

mobiiltelefoni teel ühenduse võtmise võimalusega ja klienditeenindaja operatiivse ligipääsuga vajalikule broneerimissüsteemile (olemasoleva broneeringu muutmiseks või tühistamiseks või uue broneeringu tegemiseks),

mis teenindab käesolevas hankes toodud asutusi väljaspool järjekorda. Eeltoodu tagamiseks peab üks reisikonsultantidest olema alati kättesaadav ka väljaspool

tööaega ning riigipühadel (e-post ja mobiiltelefon), kes lahendab probleemid esimesel võimalusel;

1.5.12. tellija regulaarne informeerimine reisikorraldusteenustega seotud muudatustest :

lennufirmade lennupoliitika ja -reeglite muudatustest, viisatingimuste muudatustest, uutest reisi- ja majutusvõimalustest ning sooduspakkumistest.

1.6. Teenuse täpse sisu täpsustab tellija iga kord konkreetses tellimuses.

1.7. Täitjale laieneb ka nende toimingute teostamise ja teenuste osutamise kohustus, mis ei ole lepingus või selle lahutamatutes osades sõnaselgelt nimetatud, kuid mis oma

olemusest lähtuvalt kuuluvad reisikorraldusteenusega tavapäraselt seotud teenuse hulka.

1.8. Täitja peab tagama tasuta konsultatsiooni reisiplaani koostamisel.

1.9. Täitja peab teenuste broneerimisel pidama teenuse osutajatega läbirääkimisi ja tegema endast oleneva, et tellija ei peaks täitja tellimusest tulenevate tasude maksmise tagamiseks kasutama krediitkaarti. Kui teenuse osutaja sellega ei nõustu, peab täitja

sellest teavitama tellijat aegsasti ette, et teenuse osutaja nõuab krediitkaardi esitamist, et tellija saaks võtta vastavad meetmed tarvitusele. Vajadusel võimaldab täitja oma

krediitkaardi kasutamist.

2. Lepingu osad

2.1. Lepingu lahutamatuteks osadeks on riigihanke alusdokumendid, täitja riigihanke pakkumus, tellimused, pooltevahelised kirjalikud teated ning kõik sõlmitavad lepingu

muudatused ja lepingu lisad.

2.2. Lepingu muudatused sõlmitakse kirjalikult lepingu lisadena, mis jõustuvad pärast nende allkirjastamist poolte poolt või poolte määratud tähtajal. Kirjaliku vormi mittejärgimise l

on muudatused tühised.

2.3. Lepingu osaks ei loeta poolte varasemaid tahteavaldusi ega kokkuleppeid, mis ei sisaldu

lepingus või lepingu lahutamatuteks osadeks olevates dokumentides. Samuti ei oma lepingu suhtes tähendust poolte varasem käitumine.

2.4. Lepinguga samaaegselt allkirjastatavaks lisaks on tellijate ja täitjate kontaktisikute

andmed (lisa 1).

3. Lepingus kasutatavad mõisted

3.1. „Kolmas isik“ – mistahes füüsiline või juriidiline isik, kes ei ole tellijad ega täitjad.

3.2. „Tööpäev“ – kalendripäev, mis ei ole laupäev, pühapäev ega Eesti Vabariigi seadustega

kehtestatud riiklik püha.

3.3. „Tellimus“ – tellija poolt täitja pakkumuse või pakkumuste põhjal välja valitud ja

täitjale esitatud teenuse lõplik tellimus, milles on fikseeritud ostetava teenuse liik,

teenuse maht, teenuse kasutamise aeg, reisisihtkoht ja muud teenuse tellimiseks

vajalikud tingimused.

3.4. „Reisidokument“ – pilet, voucher või mis tahes muu olulist ja/või finantsinformatsiooni

kandev paber- või elektrooniline dokument, mis on tellija jaoks vajalik tellimuse alusel tellitud teenuse kasutamiseks.

4. Lepingu eeldatav maksumus ja maksmise kord

4.1. Lepingu eeldatav maksimaalne maksumus ehk lepingu alusel esitatavate tellimus te

orienteeruv kogumaksumus 4 (nelja) aasta peale kokku on 12 500 000 eurot (kaksteist miljonit viissada tuhat) eurot, millele lisandub käibemaks vastavalt õigusaktides sätestatule.

4.2. Punktis 4.1. nimetatud maksumus sisaldab kõiki teenusega seotud eeldatavaid kulusid, sh lennupiletite maksumust. Lepingu eeldatav maksumus on hinnanguline ja ei ole

pooltele siduv, tellijad ei ole kohustatud nimetatud maksumuse ulatuses teenust ostma. Lepingu tegelik maksumus selgub pärast lepinguperioodi kehtivuse lõppu, lepingu alusel sõlmitud hankelepingute ehk esitatud tellimuste maksumuste alusel.

4.3. Tellija tasub lepingu alusel reaalselt tellitud teenuse eest vastavalt täitja poolt riigihanke pakkumuses esitatud ning tellimuses kokkulepitud hindadele.

4.3.1. Teenuse osutamise maksimaalne teenustasu protsent iga ostetud teenuse maksumusest on täitja 1 puhul 0,01 %, täitja 2 puhul 4,97 % ja täitja 3 puhul 4,01 %.

4.3.2. Teenustasu lisatakse täitja poolt vahendatava teenuse sisseostuhinna le protsentuaalse väärtusena ning see sisaldab endas kõiki teenuse osutamisega

seotud reisibüroo kulusid, sealhulgas teenustasu, käsitlustasu, broneerimistasu, väljastamistasu vms. Teenustasu lisamine ei ole lubatud teistelt isikutelt vahetult tellija teenindamiseks soetatud kaupade ja teenuste sisseostuarvel välja toodud

lõivudele ja maksudele.

4.4. Täitja esitab tellijale Eesti e-arve standardile vastavad e-arved2.

4.4.1. Täitja esitab tellimuse esitanud tellijale eesti või inglise keelse arve pärast tellimuse täitmist iga tellimuse kohta eraldi, tuues arvel (lisaks standardis nimetatud andmetele) välja riigihanke viitenumbri, lepingu numbri ning teenuse

liigid koos asjakohase kirjelduse ja hindadega (sh täitja poolt teenuse sisseostu hind, lisatud teenustasu suurus), tellimuse maksumuse kokku ilma käibemaksuta

ja koos käibemaksuga, tellimuse esitanud isiku ees- ja perekonnanime, reisijate ees- ja perekonnanime ning välistoetusest rahastatava teenuse puhul tellija poolt esitatud projektitunnuse.

4.4.2. Täitja poolt esitatavad arved peavad vastama käibemaksuseaduse nõuetele ning olema adresseeritud vastava tellimuse esitanud tellijale. Tellijal on õigus lepingu

tingimustele mittevastavat arvet mitte tasuda ja nõuda arve lepingu tingimustega vastavusse viimist.

4.4.3. E-arve esitamise nõuet ei kohaldata juhul kui arve esitatakse julgeolekuasutuse le

või arve sisaldab riigisaladust või salastatud välisteavet. Nimetatud juhtudel saadab täitja vastavale tellijale arve PDF kujul e-posti teel, lisades arvele tellija

kontaktisiku andmed ning riigihanke viitenumbri.

2 Kui müüja on e-arvete operaatori klient, tuleb tal e-arve edastada oma e-arvete operaatorile, kelle kaudu see

jõuab tellijani. Kui täitja ei ole e-arvete operaatori klient, on tal võimalik e-arvet tellijale saata tasuta, kasutades

piiramatult ja tähtajatult riigi poolt loodud e-arveldaja infosüsteemi (https://www.rik.ee/et/e-arveldaja) või kuni 5

(viis) e-arvet kuus võib saata tasuta ka Fitek AS infosüsteemi kaudu (https://www.arved.ee), milleks on vaja avada

viidatud aadressil kasutaja konto ja sisestada konkreetne ostjale suunatud müügiarve antud infosüsteemi tellija e-

arvete operaatorile edastamiseks.

4.5. Arve tasutakse 21 (kahekümne ühe) kalendripäeva jooksul nõuetekohase arve e-arvete

operaatori ostuarvete halduskeskkonda jõudmisest arvates. Arve tasumise kuupäevaks loetakse vastava maksekorralduse riigikassale esitamise kuupäev.

4.6. Arvel märgitud summa laekumise kohaks on täitja poolt arvel märgitud arveldusarve number.

4.7. Lepingu alusel esitatavaid tellimusi rahastatakse riigieelarvelistest vahenditest ja/või

välistoetusest.

5. Lepingu täitmine

5.1. Lepingu täitmine toimub kaskaadimeetodil nii, et tellija pöördub teenuse ostmiseks alati esmalt täitja 1 poole.

5.1.1. Juhul, kui täitja 1 ei ole raamlepingus kokkulepitud või lepingus kirjeldatud tähtaja jooksul pakkumust esitanud või esitatud pakkumus on tellijale ebasobiv

või ei vasta tellimuses esitatud tingimustele või kui täitja ei saa või ei soovi konkreetse tellimusel alusel teenust pakkuda, pöördub tellija paremuselt järgmise pakkuja ehk täitja 2 poole.

5.1.1.1. Ebasobivaks loetakse pakkumust, milles on konkreetsele reisile pakutud tellijale ebasobivat lahendust, milleks võib olla liiga suur

ümberistumiste arv, liiga pikk lendude vaheline ooteaeg, vastuvõetamatu hind või muu konkreetsele reisile pakutud lahendus, mis ei ole tellijale vastuvõetav.

5.1.2. Juhul, kui ka täitja 2 ei ole raamlepingus kokkulepitud või lepingus kirjeldatud tähtaja jooksul pakkumust esitanud või esitatud pakkumus on tellijale ebasobiv

või ei vasta tellimuses esitatud tingimustele või kui täitja ei saa või ei soovi konkreetse tellimuse alusel teenust pakkuda, pöördub tellija paremuselt järgmise pakkuja ehk täitja 3 poole.

5.1.3. Juhul, kui ka täitja 3 ei ole raamlepingus kokkulepitud või lepingus kirjeldatud tähtaja jooksul pakkumust esitanud või esitatud pakkumus on tellijale ebasobiv

või ei vasta tellimuses esitatud tingimustele või kui täitja ei saa või ei soovi konkreetse tellimuse alusel teenust pakkuda, pöördub tellija punkti 5.10 alusel lepinguvälise ettevõtte poole.

5.2. Lepingu täitmine toimub vastavalt tellija vajadusele tellija kontaktisikute või tellija poolt aktsepteeritud isikute poolt kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis esitatud

tellimuste alusel (käsitletavad kui hankelepingud) ning milles fikseeritakse teenuse liik, reisi aeg, sihtkoht ja muud teenuse tellimiseks vajalikud tingimused.

5.2.1. Tellija edastab täitjale kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis tellimuse

ehk reisipäringu, kus märgib ära tellitava teenuse kirjelduse, võimalusel koos ettepanekuga esitada alternatiivsed pakkumused;

5.2.2. Täitja edastab tellijale kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis alternatiivsed pakkumused (võimalusel) vastavalt tehnilises kirjelduses sätestatud tingimuste le ja tähtajale (milleks on 2 tundi, v.a. juhul kui tellimuses on esitatud teine tähtaeg)

või teavitab tellijat, kui reisipakkumuse koostamise jaoks on vaja täiendavaid andmeid või kui tellimust ei ole võimalik täita;

5.2.2.1. juhul, kui täitja ei reageeri tellija reisipäringule tähtaegselt, on tellija l õigus pöörduda teenuse tellimiseks järgmise täitja poole kooskõlas punktis 5.1 toodud kaskaadimeetodi põhimõtetega.

5.2.3. Tellijal on õigus esitada pakkumuse osas täpsustavaid küsimusi ja täpsustada teenuse tingimusi, sh pidada täitjaga teenuse osas läbirääkimisi, misjärel täitja

vajadusel täpsustab pakkumust (vajadusel korduvalt) ning tellija edastab täitjale e-posti teel lõpliku tellimuse või loobub sellest;

5.2.3.1. kui täitja ei suuda tellija poolt esitatud tingimustel tellimust täita või

tellijale sobilikku lahendust pakkuda on tellijal õigus pöörduda teenuse tellimiseks järgmise täitja poole kooskõlas punktis 5.1 toodud

kaskaadimeetodi põhimõtetega.

5.2.4. Täitja esitab tellijale tellimuse kinnituse esimesel võimalusel, kuid tööpäeviti mitte hiljem, kui 8 (kaheksa) tunni jooksul tellija poolt vastava tellimuse

edastamist arvates. Tellimuse kiirkäsitluse korral tuleb tellimuse kinnitus esitada koheselt, kuid mitte hiljem kui koos tellimuse täitmisega soetud dokumentidega.

5.3. Täitja edastab tellimuse kohased piletid ja muud dokumendid (v.a viisad) tellija le elektrooniliselt. Kui tehniliselt pole võimalik dokumente elektrooniliselt edastada, toimetab täitja dokumendid tasuta tellija poolt nimetatud asukohta. Juhul, kui pooled ei

ole tellimuse menetlemisel teisiti kokku leppinud, toimub edastamine järgmiselt:

5.3.1. tellimuse kinnitusega samal tööpäeval, eeldusel et kinnitus on tehtud hiljemalt

sama tööpäeva kella 12:00-ks, kui tellimus on kinnitatud pärast kella 12:00, siis järgmise tööpäeva kella 12:00-ks;

5.3.2. paberkandjal (v.a viisad) hiljemalt tellimuse kinnitamisest alates 2 (kahe)

tööpäeva jooksul;

5.3.3. tellimuse kiirkäsitluse korral 2 (kahe) tunni jooksul tellimuse esitamisest;

5.3.4. viisad vastavalt viisa taotlemise kiirusele enne reisi algust.

5.4. Tellimus loetakse täidetuks pärast tellimuses tellitud dokumentide (piletid, hotelli voucherid, kindlustuspoliisid jms) edastamist tellijale, kusjuures kui tellimus sisaldas

mitut reisi loetakse tellimus täidetuks, kui kõik tellimuse kohased dokumendid on tellijale esitatud. Riigisiseste tellimuste puhul loetakse tellimus täidetuks pärast reisi

toimumist ehk teenuse kasutamist.

5.5. Täitja esitab tellijale pärast tellimuse täitmist arve vastavalt punktile 4.4.1.

5.6. Piletite vahendamiseks võivad tellijad täitjale anda suurkliendi või muu sooduskoodi,

mida täitja saab kasutada tellimuste täitmiseks, st tellijate nimel näiteks lennupile t ite tellimiseks. Suurkliendi kood on rangelt konfidentsiaalne ja tulenevalt sellest ei avalda

täitja seda kolmandatele isikutele.

5.7. Täitja kohustub teenuse osutamisel tegema tellijaga igakülgset koostööd, arvestama tellija ettepanekutega ning osutama teenust kvaliteetselt, kasutades selleks

kvalifitseeritud töötajaid. Täitja tagab, et kogu lepingu perioodil osutavad teenust IATA poolt akrediteeritud reisikonsultandid, kellel on kehtiv CTC (Certified Travel

Consultant) või samaväärse kvaliteeditasemega tunnistus.

5.7.1. Punktis 12.2. määratud reisikonsultanti on õigus põhjendatud vajadusel (nt haigus, puhkus, töölt lahkumine vms) asendada teise, nõuetele vastava

reisikonsultandiga, tagades seejuures, et asendaja on tellija töös olevate tellimustega jms asjakohaste nüanssidega eelnevalt kurssi viidud ja tellijat on

asendusest teavitatud esimesel võimalusel kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis.

5.8. Tellijad jätavad endale õiguse, vajaduse tekkimisel erandkorras, kooskõlas RHS § 30

lõikes 8 sätestatuga, osta teenust lepingu pooleks olevalt vabalt valitud täitjalt eeldusel, et nende tellimuste kogumaksumus ei ületa 20 protsenti kogu raamlepingu maksumuses t

ja iga sellise tellimuse maksumus on väiksem kui riigihanke piirmäär ja iga selline tellimus on eelnevalt kooskõlastatud hankijaga, kes jälgib eeltoodud tingimuste täitmis t.

5.9. Tellijad jätavad endale õiguse vajadusel pöörduda lennu-, laeva- vm sõidupilet ite,

majutusteenuse, kindlustuse vm täitja poolt vahendatavate teenuste tellimiseks otse teenusepakkujate poole juhul kui ostu sooritamine otse teenusepakkujalt on tellija le

soodsam ja/või vastava teenuse tellimine täitja vahendusel ei ole tellija jaoks ilmtingimata vajalik.

5.10. Tellijad jätavad endale õiguse vajadusel pöörduda teenuse ostmiseks lepinguvä lise

ettevõtte poole, kui lepingu esemeks oleva teenuse tellimise vajadus on seotud kolmandatelt isikutelt tuleneva nõudena (nt välistoetusega seotud projektid, millega

võib kaasneda kohustus täita sõlmitud kokkulepped teiste reisikorraldusfirmadega ja/või rahastaja poolt seatud kohustus kolme võrdleva pakkumuse võtmiseks iga üksiktellimuse korral) või kui ükski täitjatest ei ole punkti 5.1 alusel reisipakkumust

esitanud.

5.11. Täitja 1 osutab tellijale ööpäevaringset (24/7) reisiabi ja kliendituge lepingu Lisas 1

toodud telefoninumbritel.

6. Konfidentsiaalsus

6.1. Pooled kohustuvad kolmandatele isikutele mitte avalikustama lepingu alusel saadud konfidentsiaalset informatsiooni, v.a seaduses sätestatud juhtudel.

6.2. Pooled täidavad kõiki kehtivaid andmekaitsealaseid ja infoturvet puudutava id õigusakte. Pooled edastavad konfidentsiaalset informatsiooni ainult nendele isikute le, kes on lepingu täitmisega otseselt seotud ja kindlustavad, et need isikud on teadlikud ja

täidavad konfidentsiaalsuse nõuet.

6.3. Konfidentsiaalse informatsiooni all mõistavad pooled lepingu täitmisel teatavaks

saanud mistahes isikuandmeid (sh info tellija töötajate kohta), tellimustega seotud detailid, turvaandmeid ja informatsiooni, millele on kehtestatud juurdepääsupiirang ning muud teavet, mille avalikuks tulek võiks kahjustada poole huve.

6.4. Vastutus konfidentsiaalsuskohustuse täitmise eest lasub poolel kõigi isikute eest, kes on tema poolt lepingu täitmisele kaasatud.

6.5. Konfidentsiaalsusnõue kehtib tähtajatult. Tulenevalt konfidentsiaalse informatsiooni laadist on tellijal õigus seada täiendavaid nõuded ja/või juhised isikuandmete töötlemiseks.

7. Vääramatu jõud

7.1. Lepingust tulenevate kohustuste mittetäitmist või mittenõuetekohast täitmist ei loeta lepingu rikkumiseks, kui selle põhjustas vääramatu jõud. Vääramatu jõu esinemise l lükkub kohustuste täitmine edasi vastavalt asjaoludele ja nende tulemuste kestmise aja

võrra.

7.2. Vääramatuks jõuks loetakse loodusõnnetusi, üldisi elektrikatkestusi, sõjategevust,

blokaadi, pandeemiat või rahvusvaheliselt tunnustatud muid poolte tahtest sõltumatuid asjaolusid, mida ei võinud ette näha, mis ei allu poolte tahtele ning teevad võimatuks Lepingust tulenevate kohustuste täitmise.

7.3. Vääramatu jõu poolt mõjutatud pool peab 2 (kahe) tööpäeva jooksul alates vääramatu jõu esinemisest sellest teisele poolele kirjalikult või kirjalikku taasesitamis t

võimaldavas vormis teatama, hinnates millises ulatuses ja kui pika perioodi vältel ta on võimetu oma lepingust tulenevaid kohustusi täitma. Vääramatust jõust tingitud takistuste lakkamisel peab mõjutatud pool teatama sellest koheselt teisele poolele. Juhul,

kui pool ei ole õigeaegselt vääramatust jõust teatanud, puudub tal õigus sellele tugineda.

7.4. Kui vääramatu jõu tulemusena on ühe poole võime oma lepingust tulenevate kohustuste

täitmiseks ainult osaliselt mõjutatud, vastutab pool siiski nende kohustuste eest, mille täitmist vääramatu jõud ei takistanud.

7.5. Juhul, kui vääramatu jõu tõttu on täitjal takistatud tellija reisipäringute käsitlemine, on

tellijal õigus pöörduda lepingu esemeks oleva teenuse tellimiseks kolmandate isikute poole.

7.6. Juhul, kui vääramatu jõud takistab lepingust tulenevate kohustuste täitmist ühtejärge 45 (nelikümmend viis) päeva või kauem või on tõenäoline vääramatu jõu pikemaajaline kestvus, on pooltel õigus lepingust ühepoolselt taganeda.

8. Poolte vastutus

8.1. Pooled vastutavad lepingust tulenevate kohustuste rikkumise eest.

8.2. Lepingu punktis 5.2.2. nimetatud pakkumuse või punktis 5.2.4. nimetatud kinnituse esitamisega viivitamise korral on tellijal õigus nõuda ja täitjal kohustus maksta tellija le leppetrahvi 25 (kakskümmend viis) eurot iga vastava juhtumi korral. Tellija päringule

mittevastava pakkumuse või kinnituse esitamisel loevad pooled, et täitja ei ole pakkumust või kinnitust esitanud.

8.3. Tellimuse kohaste dokumentide edastamisega viivitamisel vastavalt lepingu punktile 5.2.2 on tellijal õigus nõuda ja täitjal kohustus maksta tellijale leppetrahvi 0,2 (null koma kaks) % vastava tellimuse maksumusest iga viivitatud tunni eest.

8.3.1. Kui dokumentide tellijale edastamisega viivitamisest tulenevalt ei õnnestu tellijal sihtkohta reisida esialgses tellimuses soovitud ajal, on täitja kohustatud

lisaks leppetrahvi tasumisele hüvitama kogu tellijale sellest tekitatud kahju.

8.4. Lepingu muude tingimuste rikkumise tuvastamise korral on tellijal õigus nõuda ja täitjal kohustus tasuda iga vastava rikkumise eest leppetrahvi kuni 5000 (viis tuhat) eurot.

Leppetrahvi suuruse määratlemise õigus on tellijal, hinnates rikkumise raskust.

8.5. Nõuetekohaselt esitatud arve tasumisega viivitamisel on täitjal õigus nõuda ja tellija l

kohustus maksta viivist 0,2 (null koma kaks) % tasumisele kuuluvast summast iga viivitatud kalendripäeva eest.

8.6. Konfidentsiaalsuskohustuse rikkumise tuvastamise korral on kahjustatud poolel õigus

nõuda ja lepingut rikkunud poolel kohustus tasuda iga vastava rikkumise eest leppetrahvi kuni 10 000 (kümme tuhat) eurot. Leppetrahvi suuruse määratlemise õigus

on leppetrahvinõuet esitaval poolel, hinnates rikkumise raskust.

8.7. Leppetrahvide ja viiviste nõuded tuleb esitada hiljemalt 3 (kolme) kuu jooksul pärast kohustuse rikkumise tuvastamist.

8.8. Leppetrahvid ja viivised tasutakse 21 (kahekümne ühe) kalendripäeva jooksul vastava nõude saamisest arvates. Lepingust tulenevate leppetrahvide maksmine, samuti

tekitatud kahju hüvitamine, ei vabasta lepingut rikkunud poolt mistahes lepingujärgse te kohustuste täitmisest.

8.9. Pooled võivad kokkuleppel leppetrahvi, viivise või kahjuhüvitamise nõuet vähendada

ja nõude asemel leppida kokku täiendavalt täidetavates muudes kohustustes või vastavas ulatuses teenuse hinna alandamises, millega loetakse vastav nõue täidetuks. Poolel on

õigus oma nõue teise poole nõudega tasaarvestada.

8.10. Lepinguga võetud kohustuste mittetäitmise või mittenõuetekohase täitmisega tellija le või kolmandatele isikutele tekitatud kahju korral kohustub täitja taastama kahju

tekitamisele eelnenud olukorra või hüvitama tellijale olukorra taastamiseks kantud või olukorra taastamiseks kantavad kulud.

8.11. Piiramata teisi lepingu sätteid, astuvad pooled mõistlikke samme vähendamaks kahju, mis on või võib olla aluseks mistahes lepingujärgsele kahju hüvitamise nõudele.

9. Lepingu kehtivus

9.1. Leping sõlmitakse tähtajaga 48 (nelikümmend kaheksa) kuud, mis hakkab kulgema

alates hetkest, kui pooled on lepingu allkirjastanud.

9.2. Leping loetakse sõlmituks poolte allkirjastamise hetkest.

9.3. Täita tuleb kõik tellimused, mis on lepingu kehtivusajal kooskõlas lepinguga esitatud.

10. Lepingu loovutamine, muutmine ja lõpetamine

10.1. Täitja ei tohi lepingust tulenevaid õigusi ega kohustusi üle anda ega muul viisil loovutada kolmandale isikule ilma tellija eelneva kirjaliku nõusolekuta.

10.2. Lepingu muutmises võib kokku leppida üksnes kooskõlas kehtiva seadusandlusega, sh

RHS-ga.

10.3. Pool võib lepingu igal ajal olenemata põhjusest üles öelda, teatades sellest teisele

poolele vähemalt 3 (kolm) kuud ette.

10.4. Poolel on õigus leping etteteatamistähtajata üles öelda, kui teine pool rikub lepingus t ja/või kehtivatest õigusaktidest tulenevaid kohustusi niivõrd, et lepingu jätkamine on

poole jaoks seotud oluliste lisakulutuste või -riskidega või lepingu täitmise jätkamist poole poolt ei saa mõistlikkuse põhimõttest tulenevalt eeldada.

10.5. Hankijal on õigus leping etteteatamistähtajata üles öelda kui teenuse pakkumise kvaliteet on tellijate jaoks ebarahuldaval tasemel ning sellest tulenevalt on tellija l tekkinud reisil viibides märkimisväärsed probleemid, ebamugavus – s.t. mistahes

olukorrad, mida täitja oleks oma professionaalsuses saanud tavapäraselt vältida ning lepingu täitmise jätkamist tellijate poolt ei saa hea usu põhimõttest tulenevalt eeldada.

10.6. Hankijal on õigus leping üles öelda täitjaga, kui hankijale saab teatavaks, et täitjal puudub teenuse osutamise ajal Rahvusvahelise Õhutranspordi Assotsiatsiooni (IATA) või „sellega samaväärne“ akrediteering või punktis 5.7 nõuetele vastavad

reisikonsultandid. Samuti, kui täitja on pankrotis või likvideerimisel, tema äritegevus on peatatud või kui ta on muus sellesarnases seisukorras asukohamaa õigusaktide

kohaselt või täitja suhtes on algatatud sundlikvideerimine või sellesarnane menetlus täitja asukohamaa õigusaktide kohaselt, samuti kui täitja on oluliselt rikkunud lepingut.

10.6.1. Oluliseks rikkumiseks loetakse muuhulgas: lepingu ja selle lahutamatutes osades

ja lepingu lisades sätestatud tingimustele korduvalt mittevastava teenuse osutamine; reisikonsultandi vahetamine ilma tellijat teavitamata; täitja poolt

teadlikult valeandmete või valeinfo esitamine teenuse osutamise käigus; mistahes lepingust tuleneva kohustuse tahtlik rikkumine; lepinguga ette nähtud teenuste osutamisest keeldumine ilma õigusliku aluseta.

11. Teated

11.1. Pool edastab lepinguga seotud teated teise poole lepingus märgitud aadressile. Aadressi muutumisest on pool kohustatud koheselt informeerima teist poolt kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldaval viisil.

11.2. Pooltevahelised lepinguga seotud teated peavad olema esitatud kirjalikult, välja arvatud juhtudel, kui sellised teated on informatsioonilise iseloomuga, mille edastamisel teisele

poolele ei ole õiguslikke tagajärgi.

11.3. Poole kirjalik teade loetakse teise poole poolt kättesaaduks kui teade on üle antud allkirja vastu või kui teade on edastatud tähitud kirjana poole lepingus märgitud

aadressile ja teate postitamisest on möödunud 5 (viis) päeva. Poole elektrooniline teade, mis on edastatud teise poole kontaktisiku e-posti aadressile, loetakse poole poolt

kättesaaduks samal päeval, kui see on saadetud enne kella 17.00. Pärast kella 17.00 saadetud elektrooniline teade loetakse kättesaaduks järgmisel tööpäeval.

12. Kontaktisikud

12.1. Poolte lepingujärgsete kohustuste täitmise korraldamine, sh lepingus ettenähtud teadete,

nõuete, tellimuste ja teiste dokumentide edastamine toimub kontaktisikute kaudu.

12.2. Lepingu kontaktisikud, sh täitja reisikonsultandid, kelle kaudu toimub reisipäringute ja tellimuste esitamine, on toodud lepingu lisas 1.

12.3. Kontaktisiku muutumisel peab pool sellest viivitamatult teisele poolele kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis teavitama. Nimetatud teade lisatakse lepingu juurde

ning ei käsitleta lepingu muutmisena.

13. Lõppsätted

13.1. Täitja võib oma lepingust tulenevaid õigusi ja kohustusi (sh nõudeid) üle anda

kolmandale isikule ainult tellija eelneval kirjalikul nõusolekul. Tellija vastav nõusolek ei vabasta täitjat tema kohustustest juba täidetud lepingu osas ega üle andmata

kohustuste osas.

13.2. Lepingu täitmisel ja tõlgendamisel juhinduvad pooled Eesti Vabariigis kehtivates t õigusaktidest.

13.3. Lepingust tulenevad vaidlused püütakse lahendada poolte kokkuleppega. Juhul, kui kokkulepet ei saavutata, lahendatakse vaidlus Harju Maakohtus.

13.4. Leping allkirjastatakse digitaalselt, mis loetakse vastavalt tsiviilseadustiku üldosa seaduse § 80 alusel võrdseks allkirjastamise kirjaliku vormiga.

14. Poolte rekvisiidid

Hankija:

Siseministeerium Registrikood: 70000562

Pikk 61, 15065 Tallinn Tel: +372 612 5008

E-post: [email protected] Täitja 1

Reisieksperdi AS Registrikood 10101104

Roosikrantsi tn 8b-5, 10119 TALLINN Tel +372 610 8601 E-post: [email protected];

Täitja 2

Estravel Group AS Registrikood: Suur-Karja 15, 10140 Tallinn

Tel: +372 626 6266 E-post: [email protected]

Täitja 3

AS Wris

Registrikood 10280259 Narva mnt 7d, 10117 Tallinn

Tel +372 612 9130 e-post: [email protected]

Lisa 1 - lepingu kontaktisikud

1. Siseministeeriumi kontaktisikud:

1.1. Kontaktisik lepingu üldistes küsimustes: Margit Veenpere, tel +372 5330 7523, e-post:

[email protected]

1.2. Kontaktisikud reisipäringute ja tellimuste esitamisel: päringute ja tellimuste esitamise

õigus on kõigil Siseministeeriumi töötajatel ja teenistujatel.

2. Politsei- ja Piirivalveameti kontaktisikud:

2.1. Kontaktisik lepingu üldistes küsimustes: Kaire Vanaveski – tel:+372 5323 5970, e-post:

[email protected]

2.2. Peamised kontaktisikud reisipäringute ja tellimuste esitamisel:

2.2.1. Kaire Vanaveski, tel +372 53 23 5970, e-post: [email protected];

2.2.2. Eve Kurvits, tel +372 507 2879, e-post: [email protected];

2.2.3. Marika Sepp, tel +372 57 87 4979, e-post: [email protected];

2.2.4. Anneli Märdim, tel +372 53 34 0074, e-post: [email protected];

2.2.5. Maarja Mitt, tel +372 517 3011, e-post: [email protected];

2.2.6. Ester Kroon, tel +372 53 04 5222, e-post [email protected];

2.2.7. Jana Kaar, tel 51 98 5510, e-post [email protected];

2.2.8. Kadri Pruuli, tel +372 54 27 0645, e-post [email protected].

2.3. Päringute ja tellimuste tegemise õigus siseriiklike tellimuste puhul on ka teistel PPA

töötajatel ja teenistujatel, vastavalt tööalasele vajadusele.

3. Päästeameti kontaktisikud:

3.1. Kontaktisik lepingu üldistes küsimustes: Ketlin Tammsalu, tel +372 53 34 0108, e-post:

[email protected]

3.2. Kontaktisikud reisipäringute ja tellimuste esitamisel: päringute ja tellimuste esitamise

õigus on kõigil Päästeameti töötajatel ja teenistujatel.

4. Sisekaitseakadeemia kontaktisikud:

4.1. Kontaktisik lepingu üldistes küsimustes:

4.1.1. Mari-Liis Reemet, tel+372 533 05325, e-post: [email protected];

4.1.2. Eleny Aalde, tel +372 522 4748, e-post: [email protected].

4.2. Kontaktisikud reisipäringute ja tellimuste esitamisel: päringute ja tellimuste esitamise

õigus on kõigil Sisekaitseakadeemia töötajatel ja teenistujatel.

5. Siseministeeriumi infotehnoloogia- ja arenduskeskuse kontaktisikud:

5.1. Kontaktisik lepingu üldistes küsimustes: Kairi Sule, tel +372 516 3909, e-post:

[email protected];

5.2. Kontaktisikud reisipäringute ja tellimuste esitamisel:

5.2.1. Jekaterina Aleksandrova, tel +372 5625 7177, e-post:

[email protected];

5.2.2. Age Aavasalu, tel +372 53 08 3821, e-post: [email protected];

5.2.3. Catlin Tammeorg, tel +372 53 44 6280, e-post: [email protected];

5.2.4. Daisy Tarum, tel +372 51 92 6396, e-post: [email protected].

6. Häirekeskuse kontaktisikud:

6.1. Kontaktisik lepingu üldistes küsimustes: Siret Leesment, tel: +372 5350 5373, e-post:

[email protected]

6.2. Kontaktisikud reisipäringute ja tellimuste esitamisel:

6.2.1. Siret Leesment, tel +372 5350 5373, e-post: [email protected];

6.2.2. Eveli Tõnsau, tel +372 5350 5218, e-post: [email protected];

6.2.3. Jana Ivankiva, tel +372 5344 7837, e-post: [email protected].

7. Täitja 1 Reisieksperdi Aktsiaselts kontaktisikud:

7.1. Kontaktisik lepingu üldistes küsimustes: Toomas Kukk; [email protected] ;

+372 610 86 45;

7.2. Reisikonsultandid:

7.2.1. Siseministeerium, Häirekeskus:

7.2.1.1. Sirly Rannamets, tel +372 610 86 07; e-post

[email protected];

7.2.1.2. Astrid Ojalill, tel +372 610 8617: e-post [email protected].

7.2.2. Politsei- ja Piirivalveamet:

7.2.2.1. Maria Tikku, tel +372 610 86 08, e-post [email protected];

7.2.2.2. Kaidi Västrik, tel +372 610 86 11, e-post kaidi.vä[email protected].

7.2.3. Sisekaitseakadeemia, Siseministeeriumi infotehnoloogia- ja arenduskeskus,

Päästeamet:

7.2.3.1. Kätlin Jürise, tel +372 610 8684, e-post kätlin.jü[email protected];

7.2.3.2. Ekaterina Lummo, tel +372 610 8694, e-post

[email protected].

7.3. Ööpäevaringne reisiabi ja klienditugi: +372 5664 0042.

8. Täitja 2 Estravel Group AS kontaktisikud:

8.1. Kontaktisik lepingu üldistes küsimustes: ärikliendihaldur Anu Aedmäe, tel +372 508 4147,

e-post: [email protected];

8.2. Reisikonsultandid:

8.2.1. Siseministeerium, Häirekeskus:

8.2.1.1. Kerdi Kattel, tel +372 626 6235, e-post: [email protected];

8.2.1.2. Piret Randmaa, tel +372 626 6206, e-post: [email protected].

8.2.2. Politsei- ja Piirivalveamet:

8.2.2.1. Kerdi Kattel, tel +372 626 6235, e-post: [email protected];

8.2.2.2. Piret Randmaa, tel +372 626 6206, e-post: [email protected].

8.2.3. Siseministeeriumi infotehnoloogia- ja arenduskeskus, Päästeamet:

8.2.3.1. Kerdi Kattel, tel +372 626 6235, e-post: [email protected];

8.2.3.2. Piret Randmaa, tel +372 626 6206, e-post: [email protected].

8.2.4. Sisekaitseakadeemia ja Päästeamet:

8.2.4.1. Kertu Piirimaa, tel +372 626 6218, e-post: [email protected]

8.2.4.2. Pille Pihlak, tel +372 626 6274, e-post: [email protected]

8.3. Ööpäevaringne reisiabi ja klienditugi: +372 6266 266.

9. Täitja 3 Aktsiaselts Wris kontaktisikud:

9.1. Kontaktisik lepingu üldistes küsimustes: Triin Laanes, +372 612 9134, e-post:

[email protected]

9.2. Reisikonsultandid:

9.2.1. Siseministeerium, Häirekeskus:

9.2.1.1. Vivika Rüü, tel +372 612 9126, e-post: [email protected]

9.2.1.2. Silvia Pihlamägi, tel +372 612 9139, e-post: [email protected]

9.2.2. Politsei- ja Piirivalveamet:

9.2.2.1. Vivika Rüü, tel +372 612 9126, e-post: [email protected]

9.2.2.2. Silvia Pihlamägi, tel +372 612 9139, e-post: [email protected]

9.2.3. Sisekaitseakadeemia, Siseministeeriumi infotehnoloogia- ja arenduskeskus,

Päästeamet:

9.2.3.1. Vivika Rüü, tel +372 612 9126, e-post: [email protected]

9.2.3.2. Silvia Pihlamägi, tel +372 612 9139, e-post: [email protected]

9.3. Ööpäevaringne reisiabi ja klienditugi: + 372 53 30 9747.