Kiri
| Dokumendiregister | Transpordiamet |
| Viit | 4-9/26/292-2 |
| Registreeritud | 31.03.2026 |
| Sünkroonitud | 01.04.2026 |
| Liik | Sissetulev kiri |
| Funktsioon | 4 JÄRELEVALVE KORRALDAMINE |
| Sari | 4-9 Üldine kirjavahetus järelevalve teemal |
| Toimik | 4-9/2026 |
| Juurdepääsupiirang | Avalik |
| Adressaat | Maitene OÜ |
| Saabumis/saatmisviis | Maitene OÜ |
| Vastutaja | Viktor Orr (Users, Liiklusteenistus, Sõidukite tehnoosakond, Sõidukite järelevalve üksus) |
| Originaal | Ava uues aknas |
| Taotle dokumendi eemaldamist või parandamist |
Failid
From: Mait Millert <[email protected]>
Sent: Mon, 30 Mar 2026 13:57:18 +0000
To: [email protected]
Subject: Re: Maitene OÜ sõiduki ülevaatuse klienditagasiside
Tere.
Järjekorra süsteem on toiminud 32 aastat ja vahepeal ei ole mitte midagi muutunud. Kõik vajalik info on Maitene OÜ kodulehel ja kui mõne kliendi jaoks tundub süsteem olevat segane siis oleme valmis asju muutma kui selleks vajalikuks peame. Maitene.ee kodulehel on nii riigikeeles kui vene keeles olemas on-line videopilt. Video kohta on selgitus, et ta on järjekorras ootajate info. Nagu näete siis antud hetkel kui ma koostan vastust - ei ole kliente ootamas seega järjekorda ei ole.
Kuna on olnud juhtusid kus roheline tuli tähendab kliendile, et temal on õigus sisse sõita ilma luba küsimata ja eirates akna alusel alal järjekorras seisjaid sõidukeid siis oleme üpidanud vajalikuks veel eraldi kodulehel jeda olukorda tutvustavat infot jagada. Teen Teile kodulehelt väljavõtte:
Kuna vahel tulevad kliendid sisehoovi ülevaatusele siis oleme nad enamusti saatnud Laki tänava poolsele ootealale "videopildi alla" kuid kui ARK-ga kooskõlastatud ülevaatusele tulejate ootealas ei ole hetkel kedagi siis oleme vahel võtnud kliendi ka sisehoovist, et teda mitte jooksutada. Palju on segadust tekitanud kõrvalterritooriumil oleva autokaupmehe kliendid mis ummistavad meie ooteala tekitades mõtteid, et ülevaatusele tulejaid on palju kui samal ajal ei ole ühtki klienti. Olen naabrile kirjaliku märkuse teinud kuid sellest ei ole palju kasu olnud kuna autokaupmehe kliendid ei mõista mida tähendavad infotahvlid TEHNOÜLEVAATUS maja seinal ja akende kohal. Kui on korraga palju kliente tulnud siis isiklikult koostan vastaval teadetetahvlil järjekorra nimekirja reg. numbrite järgi lisades umbkaudse kellaaja mis ajaks peaks klient tagasi tulema. Kui kliendid helistavad ja küsivad luba meie külastamiseks siis ma ütlen, et nad ei pea luba küsima ja vaadaku ise kodulehe videost kas on mõtet kohe tulla või natuke hiljem olenevalt sellest millist järjekorda videopilt näitab. Olen alati öelnud, et meil EI OLE etteregistreerimist ja meile tullakse nagu Prisma toidupoodi - siis kui vajalikuks peetakse.
Lugupidamisega
Maitene OÜ
Mait Millert
Ps! Kas Teil ongi kohustus reageerida anonüümsetele kirjadele kui jah siis palun saatke ka minule see anonüümbe kiri millest kustutate isikuandmed ja muu sellise. Võibolla oleks meil tõesti vaja mõelda et selliseid anonüümseid kirju ei tuleks kuigi ma ei mäleta, et meil oleks olnud riidu kliendiga järjekorra temaatikas.
Maitene OÜ
Transpordiamet kogub tema poolt korraldatavate avalike teenuste, sealhulgas sõidukite tehnoülevaatuse teostamise kohta klientide tagasisidet. Tagasiside päring saadetakse sõiduki omanikule 1-3 päevajooksul peale sõiduki tehnoülevaatust. Kliendi tagasiside vastus on anonüümne. Klienditagasiside päringu eesmärgiks on jagada sõiduki tehnoülevaatust teostanud ettevõttega kui avaliku teenuse osutajaga infot teenuse edasiseks parendamiseks.
Teie ettevõttes teostatud sõiduki ülevaatuse kohta on kliendiküsitluse käigus edastatud Transpordiametile järgmine anonüümne pöördumine:
1. Segane järjekorra süsteem
Küsimuste korral vastame meeleldi e-posti aadressil [email protected].
Heade soovidega
Viktor Orr
järelevalvespetsialist
Transpordiameti sõidukite järelevalve üksus
 | Viirusevabawww.avast.com |
From: Mait Millert <[email protected]>
Sent: Tue, 31 Mar 2026 08:10:47 +0000
To: Viktor Orr <[email protected]>
Subject: Re: Uudiskiri - Sõiduki tehnoülevaatus - klientide tagasiside
Tere.
Pean vajalikuks esitada veelgi lisaselgitusi, millest ei olnud juttu, vägagi tüüpiline näide on manuses.
Lugupidamisega
Maitene OÜ
Recommy raportMaitene OÜ
Transpordiamet tänab selgituse eest ja võtab selle teadmiseks.
Vastuseks küsimusele anonüümse kirja kohta selgitame, et eraldi kirja klient ei saada. Sõiduki ülevaatuse läbimisel saadab Transpordiamet sõidukiga liiklusregistris seotud e-posti aadressile küsitluse veebilingi. Veebilingilt avanev küsitlus on anonüümne. Lisan allpool veebiküsitluse vastuse vormi, mille alusel on kliendi tagasiside ülevaatuspunktile edastatud.
Juhul, kui ettevõte ei ole kliendiküsitluse tagasisidest huvitatud, tuleks sellest anda teada e-posti aadressile [email protected].
Heade soovidega
Viktor Orr
järelevalvespetsialist
Transpordiameti sõidukite järelevalve üksus
Saatja: Recommy.com <[email protected]>
Saatmisaeg: esmaspäev, 30. märts 2026 09:03
Adressaat: Viktor Orr <[email protected]>
Teema: Uudiskiri - Sõiduki tehnoülevaatus - klientide tagasiside
Sõiduki tehnoülevaatus
NPS: Kui tõenäoliselt Te soovitaksite nimetatud teenust tuginedes viimasele kogemusele? Hindamise skaala 0-10
NPS kommentaar: PõhjendusKui tõenäoliselt Te soovitaksite nimetatud teenust tuginedes viimasele kogemusele?
Eelmine nädal 0-8
NPS
NPS kommentaar
Toiming
Otsus
Ülevaatuspunkt
Vastamise aeg
Kui rahule jäite klienditeenindusega tehnoülevaatuspunktis?
Eelmine nädal 0-8
Kui rahule jäite klienditeenindusega tehnoülevaatuspunktis?
Klienditeeninduse kommentaar
Toiming
Otsus
Ülevaatuspunkt
Vastamise aeg
7
Segane järjekorra süsteem
TEHNOYLEVAATUS
Tehniliselt korras
Maitene OÜ
2026-03-27 17:38:30
Kuidas hindate otsuse arusaadavust?
Eelmine nädal 0-8
Kuidas hindate otsuse arusaadavust?
Otsuse arusaadavuse kommentaar
Toiming
Otsus
Ülevaatuspunkt
Vastamise aeg
Eelmise nädala tulemused
Question
Küsitlustele vastatud
Periood
NPS
Vastanuid
Soovitajad
Neutraalseid
Mittesoovitajad
Soovitajad %
Neutraalsete %
Mittesoovitajad %
NPS
Kokku
Kokku
94,32
335
319
13
3
95,22
3,88
0,90
Kui rahule jäite klienditeenindusega tehnoülevaatuspunktis?
Kokku
Kokku
95,21
334
320
12
2
95,81
3,59
0,60
Kuidas hindate otsuse arusaadavust?
Kokku
Kokku
96,36
330
320
8
2
96,97
2,42
0,61
Kuivõrd rahule jäite nimetatud teenuse kasutamisega tuginedes viimasele kogemusele?
Eelmine nädal
Analytics Report · Recommy · 30.03.2026 09:00
| Viirusevabawww.avast.com |
Kuna Maitene OÜ kohta on saadetud märgukiri Transpordiametisse siis pidasin vajalikuks natuke rohkem selgitada olukorda. Meil ei ole parkimise korraldajat tööle võetud ja vahel on tööl üks klienditeenindaja kes ei saa jälgida parkimise ala kui ta täidab ülevaataja kohuseid siseruumis. Kui on 2 ülevaatajat siis kliendi kiirema teenindamise pärast teenindavad mõlemad klienti kelle auto kontroll hetkel käib ja nii ei tea mõlemad ülevaatajad kas ja kui palju on autosid tulnud ajal kui mõlemad siseruumides toimetavad ülevaatust. Tähendab, kui ülevaataja teadmata saabub parkimisalale mitu autot siis ei pruugi meie teada kes tuli enne kes hiljem. Kliendid reeglina mõistavad, et teenindamine käib nn. „elava järjekorra alusel“ st. enne kohale tulnut teenindatakse enne. Kui ülevaataja lõpetab kliendi teenindamisega siis järgmise kliendi leidmiseks, parkimisalasse tulles küsib kõlava häälega: „Kes on järgmine?“ Tavaliselt mõistavad kliendid kes enne teda on auto parkinud ootealasse kuid kahjuks esineb juhtusid kus klient ei mõista elementaarseid reegleid, eriti siis kui enne teda saabunud autos ei istu inimest… Täna hommikul 31.03.2026 jälgisin kodus olles „live“ videot ülevaatusruumi esisest parkimisalast ja ma nägin tüüpilist olukorda kuidas „tekitavad kliendid järjekorra segadust“. Tegin videopildist kuvatõmmise, et selgitada olukorda.
Ülevaatuse ooteala on tähistatud parkimiskorralduse tahvliga noolega nr.3 tähistatud. Saabus klient nr1 autoga nr1 ja ülevaataja võtnud kliendilt sõidukidokumendi, sisenes kontorisse, et ülevaatuse programmis avada autoandmed. Sellel ajal kui ülevaataja oli kontoris saabus sõiduk nr.2 mille juht ei taibanud parkida oma autot ootealasse ja ta suundus sissesõidu juurde uudistama. Tehnoülevaataja alustas sõiduki nr.1 kontrollimistega ega pidanud vajalikuks küsida, et miks vaatab ülevaatuseruumi klient nr.2, kelle auto on pargitud valesse kohta. Kui nüüd auto nr.1 kontrollimise ajal saabub järjekordne klient siis ta näeb, et ootealas ei seisa ühtegi autot ja ta pargib ootele oma auto õigesse kohta st. ülevaatusruumi akende alla olevale alale. Ülevaataja lõpetades auto nr. 1 kontrollimise ja kliendi nr.1 teenindamise, suundub parkimisalasse ja võtab järgmise sõiduki mis ootab oma ülevaatuskorda selleks ettenähtud kohas ja KONFLIKT on tekkinud kuna auto nr2 omaniku arvates on tema suhtes käitutud ebaõiglaselt... Seda, et kliendid ei taipa oma autot õigesse kohta ootele panna, juhtub mitu korda nädalas. On juhtusid kus saabub klient GPS abil hoopis teisele poole ülevaatusruumi nn. sisehoovi ja istubki autost väljumata tunni või rohkem kuna ei taipa, et ülevaatusele tulijate ala on teisel pool maja sest nii on kooskõlastatud parkimiskord „ARK ajast”. Palju on olukordi olnud kus ülevaatuse ruumi uksed jäävad avatuks ja kontoris dokumente vormistades märkame kui ruumi siseneb sõiduk vaatamata sellele, et õues on ootealas järjekord...
Lugupidamisega
Mait Millert
Tallinnas 31.03.2026
Seosed
| Nimi | K.p. | Δ | Viit | Tüüp | Org | Osapooled |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Kiri | 31.03.2026 | 1 | 4-9/26/292-3 | Valjaminev kiri | transpordiamet | Maitene OÜ |