Kiri

Dokumendiregister	Transpordiamet
Viit	4-9/26/292-2
Registreeritud	31.03.2026
Sünkroonitud	01.04.2026
Liik	Sissetulev kiri
Funktsioon	4 JÄRELEVALVE KORRALDAMINE
Sari	4-9 Üldine kirjavahetus järelevalve teemal
Toimik	4-9/2026
Juurdepääsupiirang	Avalik
Juurdepääsupiirang
Adressaat	Maitene OÜ
Saabumis/saatmisviis	Maitene OÜ
Vastutaja	Viktor Orr (Users, Liiklusteenistus, Sõidukite tehnoosakond, Sõidukite järelevalve üksus)
Originaal	Ava uues aknas

Failid

Re Maitene OÜ sõiduki ülevaatuse klienditagasiside.msg

7oWrk0ta32fGDYBy.png

R24m0fX296ygyONB.png

Re_ Uudiskiri - Sõiduki tehnoülevaatus - klientide tagasiside.msg

Parkimisest tehnoülevaatusel.docx

chart1.png

Re Maitene OÜ sõiduki ülevaatuse klienditagasiside.msg

From: Mait Millert <[email protected]>
Sent: Mon, 30 Mar 2026 13:57:18 +0000
To: [email protected]
Subject: Re: Maitene OÜ sõiduki ülevaatuse klienditagasiside

Tere.

Järjekorra süsteem on toiminud 32 aastat ja vahepeal ei ole mitte midagi muutunud. Kõik vajalik info on Maitene OÜ kodulehel ja kui mõne kliendi jaoks tundub süsteem olevat segane siis oleme valmis asju muutma kui selleks vajalikuks peame. Maitene.ee kodulehel on nii riigikeeles kui vene keeles olemas on-line videopilt. Video kohta on selgitus, et ta on järjekorras ootajate info. Nagu näete siis antud hetkel kui ma koostan vastust - ei ole kliente ootamas seega järjekorda ei ole.

Kuna on olnud juhtusid kus roheline tuli tähendab kliendile, et temal on õigus sisse sõita ilma luba küsimata ja eirates akna alusel alal järjekorras seisjaid sõidukeid siis oleme üpidanud vajalikuks veel eraldi kodulehel jeda olukorda tutvustavat infot jagada. Teen Teile kodulehelt väljavõtte:

Kuna vahel tulevad kliendid sisehoovi ülevaatusele siis oleme nad enamusti saatnud Laki tänava poolsele ootealale "videopildi alla" kuid kui ARK-ga kooskõlastatud ülevaatusele tulejate ootealas ei ole hetkel kedagi siis oleme vahel võtnud kliendi ka sisehoovist, et teda mitte jooksutada. Palju on segadust tekitanud kõrvalterritooriumil oleva autokaupmehe kliendid mis ummistavad meie ooteala tekitades mõtteid, et ülevaatusele tulejaid on palju kui samal ajal ei ole ühtki klienti. Olen naabrile kirjaliku märkuse teinud kuid sellest ei ole palju kasu olnud kuna autokaupmehe kliendid ei mõista mida tähendavad infotahvlid TEHNOÜLEVAATUS maja seinal ja akende kohal. Kui on korraga palju kliente tulnud siis isiklikult koostan vastaval teadetetahvlil järjekorra nimekirja reg. numbrite järgi lisades umbkaudse kellaaja mis ajaks peaks klient tagasi tulema. Kui kliendid helistavad ja küsivad luba meie külastamiseks siis ma ütlen, et nad ei pea luba küsima ja vaadaku ise kodulehe videost kas on mõtet kohe tulla või natuke hiljem olenevalt sellest millist järjekorda videopilt näitab. Olen alati öelnud, et meil EI OLE etteregistreerimist ja meile tullakse nagu Prisma toidupoodi - siis kui vajalikuks peetakse.

Lugupidamisega

Maitene OÜ

Mait Millert

Ps! Kas Teil ongi kohustus reageerida anonüümsetele kirjadele kui jah siis palun saatke ka minule see anonüümbe kiri millest kustutate isikuandmed ja muu sellise. Võibolla oleks meil tõesti vaja mõelda et selliseid anonüümseid kirju ei tuleks kuigi ma ei mäleta, et meil oleks olnud riidu kliendiga järjekorra temaatikas.

30.03.2026 15:04 [email protected] kirjutas:

Maitene OÜ

Transpordiamet kogub tema poolt korraldatavate avalike teenuste, sealhulgas sõidukite tehnoülevaatuse teostamise kohta klientide tagasisidet. Tagasiside päring saadetakse sõiduki omanikule 1-3 päevajooksul peale sõiduki tehnoülevaatust. Kliendi tagasiside vastus on anonüümne. Klienditagasiside päringu eesmärgiks on jagada sõiduki tehnoülevaatust teostanud ettevõttega kui avaliku teenuse osutajaga infot teenuse edasiseks parendamiseks.

Teie ettevõttes teostatud sõiduki ülevaatuse kohta on kliendiküsitluse käigus edastatud Transpordiametile järgmine anonüümne pöördumine:

1. Segane järjekorra süsteem

Küsimuste korral vastame meeleldi e-posti aadressil [email protected].

Heade soovidega

Viktor Orr

järelevalvespetsialist

Transpordiameti sõidukite järelevalve üksus

[email protected]

Viirusevabawww.avast.com

Re_ Uudiskiri - Sõiduki tehnoülevaatus - klientide tagasiside.msg

From: Mait Millert <[email protected]>
Sent: Tue, 31 Mar 2026 08:10:47 +0000
To: Viktor Orr <[email protected]>
Subject: Re: Uudiskiri - Sõiduki tehnoülevaatus - klientide tagasiside

Tere.

Pean vajalikuks esitada veelgi lisaselgitusi, millest ei olnud juttu, vägagi tüüpiline näide on manuses.

Lugupidamisega

Maitene OÜ

31.03.2026 10:57 Viktor Orr kirjutas:

Recommy raport

Maitene OÜ

Transpordiamet tänab selgituse eest ja võtab selle teadmiseks.

Vastuseks küsimusele anonüümse kirja kohta selgitame, et eraldi kirja klient ei saada. Sõiduki ülevaatuse läbimisel saadab Transpordiamet sõidukiga liiklusregistris seotud e-posti aadressile küsitluse veebilingi. Veebilingilt avanev küsitlus on anonüümne. Lisan allpool veebiküsitluse vastuse vormi, mille alusel on kliendi tagasiside ülevaatuspunktile edastatud.

Juhul, kui ettevõte ei ole kliendiküsitluse tagasisidest huvitatud, tuleks sellest anda teada e-posti aadressile [email protected].

Heade soovidega

Viktor Orr

järelevalvespetsialist

Transpordiameti sõidukite järelevalve üksus

[email protected]

Saatja: Recommy.com <[email protected]>
Saatmisaeg: esmaspäev, 30. märts 2026 09:03
Adressaat: Viktor Orr <[email protected]>
Teema: Uudiskiri - Sõiduki tehnoülevaatus - klientide tagasiside

Sõiduki tehnoülevaatus

NPS: Kui tõenäoliselt Te soovitaksite nimetatud teenust tuginedes viimasele kogemusele? Hindamise skaala 0-10
NPS kommentaar: Põhjendus

Kui tõenäoliselt Te soovitaksite nimetatud teenust tuginedes viimasele kogemusele?

Eelmine nädal 0-8

NPS

NPS kommentaar

Toiming

Otsus

Ülevaatuspunkt

Vastamise aeg

Kui rahule jäite klienditeenindusega tehnoülevaatuspunktis?

Eelmine nädal 0-8

Kui rahule jäite klienditeenindusega tehnoülevaatuspunktis?

Klienditeeninduse kommentaar

Toiming

Otsus

Ülevaatuspunkt

Vastamise aeg

7

Segane järjekorra süsteem

TEHNOYLEVAATUS

Tehniliselt korras

Maitene OÜ

2026-03-27 17:38:30

Kuidas hindate otsuse arusaadavust?

Eelmine nädal 0-8

Kuidas hindate otsuse arusaadavust?

Otsuse arusaadavuse kommentaar

Toiming

Otsus

Ülevaatuspunkt

Vastamise aeg

Eelmise nädala tulemused

Question

Küsitlustele vastatud

Periood

NPS

Vastanuid

Soovitajad

Neutraalseid

Mittesoovitajad

Soovitajad %

Neutraalsete %

Mittesoovitajad %

NPS

Kokku

Kokku

94,32

335

319

13

3

95,22

3,88

0,90

Kui rahule jäite klienditeenindusega tehnoülevaatuspunktis?

Kokku

Kokku

95,21

334

320

12

2

95,81

3,59

0,60

Kuidas hindate otsuse arusaadavust?

Kokku

Kokku

96,36

330

320

8

2

96,97

2,42

0,61

Kuivõrd rahule jäite nimetatud teenuse kasutamisega tuginedes viimasele kogemusele?

Eelmine nädal

Analytics Report · Recommy · 30.03.2026 09:00

Viirusevabawww.avast.com

Parkimisest tehnoülevaatusel.docx

Parkimisest tehnoülevaatusel.
Kuna Maitene OÜ kohta on saadetud märgukiri Transpordiametisse siis pidasin vajalikuks natuke rohkem selgitada olukorda. Meil ei ole parkimise korraldajat tööle võetud ja vahel on tööl üks klienditeenindaja kes ei saa jälgida parkimise ala kui ta täidab ülevaataja kohuseid siseruumis. Kui on 2 ülevaatajat siis kliendi kiirema teenindamise pärast teenindavad mõlemad klienti kelle auto kontroll hetkel käib ja nii ei tea mõlemad ülevaatajad kas ja kui palju on autosid tulnud ajal kui mõlemad siseruumides toimetavad ülevaatust. Tähendab, kui ülevaataja teadmata saabub parkimisalale mitu autot siis ei pruugi meie teada kes tuli enne kes hiljem. Kliendid reeglina mõistavad, et teenindamine käib nn. „elava järjekorra alusel“ st. enne kohale tulnut teenindatakse enne. Kui ülevaataja lõpetab kliendi teenindamisega siis järgmise kliendi leidmiseks, parkimisalasse tulles küsib kõlava häälega: „Kes on järgmine?“ Tavaliselt mõistavad kliendid kes enne teda on auto parkinud ootealasse kuid kahjuks esineb juhtusid kus klient ei mõista elementaarseid reegleid, eriti siis kui enne teda saabunud autos ei istu inimest… Täna hommikul 31.03.2026 jälgisin kodus olles „live“ videot ülevaatusruumi esisest parkimisalast ja ma nägin tüüpilist olukorda kuidas „tekitavad kliendid järjekorra segadust“. Tegin videopildist kuvatõmmise, et selgitada olukorda.
Ülevaatuse ooteala on tähistatud parkimiskorralduse tahvliga noolega nr.3 tähistatud. Saabus klient nr1 autoga nr1 ja ülevaataja võtnud kliendilt sõidukidokumendi, sisenes kontorisse, et ülevaatuse programmis avada autoandmed. Sellel ajal kui ülevaataja oli kontoris saabus sõiduk nr.2 mille juht ei taibanud parkida oma autot ootealasse ja ta suundus sissesõidu juurde uudistama. Tehnoülevaataja alustas sõiduki nr.1 kontrollimistega ega pidanud vajalikuks küsida, et miks vaatab ülevaatuseruumi klient nr.2, kelle auto on pargitud valesse kohta. Kui nüüd auto nr.1 kontrollimise ajal saabub järjekordne klient siis ta näeb, et ootealas ei seisa ühtegi autot ja ta pargib ootele oma auto õigesse kohta st. ülevaatusruumi akende alla olevale alale. Ülevaataja lõpetades auto nr. 1 kontrollimise ja kliendi nr.1 teenindamise, suundub parkimisalasse ja võtab järgmise sõiduki mis ootab oma ülevaatuskorda selleks ettenähtud kohas ja KONFLIKT on tekkinud kuna auto nr2 omaniku arvates on tema suhtes käitutud ebaõiglaselt... Seda, et kliendid ei taipa oma autot õigesse kohta ootele panna, juhtub mitu korda nädalas. On juhtusid kus saabub klient GPS abil hoopis teisele poole ülevaatusruumi nn. sisehoovi ja istubki autost väljumata tunni või rohkem kuna ei taipa, et ülevaatusele tulijate ala on teisel pool maja sest nii on kooskõlastatud parkimiskord „ARK ajast”. Palju on olukordi olnud kus ülevaatuse ruumi uksed jäävad avatuks ja kontoris dokumente vormistades märkame kui ruumi siseneb sõiduk vaatamata sellele, et õues on ootealas järjekord...
Lugupidamisega
Mait Millert
Tallinnas 31.03.2026

Seosed

Nimi	K.p.	Δ	Viit	Tüüp	Org	Osapooled
Kiri	31.03.2026	1	4-9/26/292-3	Valjaminev kiri	transpordiamet	Maitene OÜ