| Dokumendiregister | Õiguskantsleri Kantselei |
| Viit | 7-4/251829/2603093 |
| Registreeritud | 10.04.2026 |
| Sünkroonitud | 13.04.2026 |
| Liik | Väljaminev kiri |
| Funktsioon | 7 Järelevalve põhiõiguste ja -vabaduste järgimise üle |
| Sari | 7-4 Isiku kaebuse alusel riigiorgani või -asutuse tegevuse kontroll |
| Toimik | 7-4/251829 |
| Juurdepääsupiirang | Avalik |
| Juurdepääsupiirang | |
| Adressaat | Häirekeskus |
| Saabumis/saatmisviis | Häirekeskus |
| Vastutaja | Kristiina Albi (Õiguskantsleri Kantselei, Õiguskorra kaitse osakond) |
| Originaal | Ava uues aknas |
Kätlin Alvela
Häirekeskus
Teie nr
Meie 10.04.2026 nr 7-4/251829/2603093
Riigiinfo telefonilt antav teave
Austatud Kätlin Alvela
Õiguskantsleri poole pöörduti murega, et elamisloataotluse esitamise aja broneerimiseks tuleb väga
pikalt oodata. Avaldaja tõi välja, et ta pöördus selle probleemiga ka riigiinfotelefonile 1247.
Riigiinfotelefonilt vastati talle, et teenindusbüroodes ei võeta elamisloataotlusi vastu elavas
järjekorras, selleks tuleb tingimata broneerimissüsteemi kaudu aeg kinni panna.
Õiguskantsler on asunud seisukohale, et elamisloataotluse esitamiseks vastuvõtuaja broneerimise
nõue on vastuolus seaduse ja hea halduse tavaga (vt õiguskantsleri soovitus PPA-le, 05.12.2017, nr
7-4/171566/1705571). Õiguskantsleri hinnangul peab inimestel olema võimalik soovi korral esitada
elamisloataotlust elavas järjekorras. Taotluse esitamiseks aja broneerimine saab olla vaid
vabatahtlik valik, mis võimaldab inimestel mugavamalt oma asju ajada ja vältida teenindussaalis
pikka ootamist.
PPA on varem vastanud õiguskantslerile, et kui inimese taotlus on kiireloomuline, lubatakse see
esitada ka elavas järjekorras. PPA selgitas lisaks, et kui inimene soovib elamisloa või selle
pikendamise taotluse esitamiseks PPA teenindusbüroos aega broneerida, kuid ei leia sobivat aega,
saab ta suunata PPA migratsiooninõustajate poole, kes leiavad taotlejale sobivama lahenduse. PPA
väitel on selle võimaluse kohta antud vajalikud juhised ka riigiinfotelefoni töötajatele.
Riigiinfotelefoni töötajad annavad välismaalastele vaid üldist informatsiooni ning kõik sisulisemad
pöördumised (nt broneerimissüsteemi kohta) tuleb suunata PPA migratsiooninõustajatele.
Palume tagada, et riigiinfotelefoni töötajad teavitaksid inimesi sellest, et kui nad ei leia endale
sobivat aega PPA broneerimissüsteemist, tuleks neil pöörduda PPA migratsiooninõustajate poole,
kes aitavad leida sobiva lahenduse taotluse esitamiseks väljaspool broneerimissüsteemi.
Lugupidamisega
/allkirjastatud digitaalselt/
Marju Agarmaa
õiguskorra kaitse osakonna juhataja
õiguskantsleri volitusel
Kristiina Albi 693 8404