LISA 3

TUGITEENUSE OSUTAMISE KOKKULEPPE JUURDE

MAJANDUSTARKVARA SAP ERP ADMINISTREERIMISE TEENUSE

OSUTAMISE TINGIMUSED

1. Mõisted

Andmekadu - maksimaalne andmehulk, mis võib minna kaotsi teenuse taastamise käigus.

Määratakse ajavahemikuna enne tõrget.

Arendustöö – töö uue funktsionaalsuse või aruande loomiseks või olemasoleva muutmiseks.

Arendusvajadus – Teenuse Saaja poolt esitatud arendustöö eesmärgi ja nõudmiste kirjeldus.

Hooldusaeg - Teenuse Saajaga eelnevalt kokku lepitud ajavahemik hooldustöödeks, mille

jooksul ei pea teenused olema kättesaadavad.

Kasutaja – Teenuse Saaja ametnik või töötaja, kes kasutab käesolevas lisas nimetatud

infosüsteemi.

Klassifikaator - kindla struktuuri ja tähendusega kood.

Kontaktisik – Teenuse Saaja volitatud esindaja.

Käideldavus - süsteemi töökindlus väljendatuna protsentides, mis näitab teenuse

kättesadavust aktiivsel kasutusajal .

Planeerimata teenuse katkestus - infosüsteemis olevate andmete hävimine või

kahjustumine, ebaõigete tulemuste andmine, samuti ebamõistliku sagedusega mittekriitilised

vead, mistõttu Teenuse Saajal ei ole võimalik täita oma tööülesandeid või funktsioone.

Tõrked, mis takistavad rohkem kui 40% kasutajatel üheaegselt infosüsteemi mingi kriitilise

funktsiooni kasutamist ning töö teostamiseks puudub alternatiivne võimalus. Samuti tõrked

mille esinemine toob kaasa Teenuse Saajale maine või otsese majandusliku kahju.

Planeeritud teenuse katkestus - planeeritud teenuse katkestus on eelnevalt kokkulepitud

ajavahemik, mille jooksul teenus ei ole kättesaadav. Planeeritud katkestused viiakse läbi

teenuse passiivsel kasutusajal.

Prioriteedikategooria I (“Kriitiline”) - tõrked, mis takistavad osadel Kasutajatel

infosüsteemi mingi funktsiooni kasutamist ning töö teostamiseks puudub alternatiivne

võimalus.

Prioriteedikategooria II (“Kõrge”) - tõrked, mis mõjutavad osaliselt Kasutaja tööd

infosüsteemis, aga töö teostamiseks on võimalik kasutada alternatiivseid võimalusi.

Prioriteedikategooria III (“Keskmine”) - tõrked, mis ei mõjuta Kasutaja igapäevast tööd

või kasutajamugavuse parandamise vajadused.

RTK kasutajatugi – RTK töötaja, kelle ülesanneteks on infosüsteemide kasutajate

nõustamine ja kasutajatoe haldamine, et tagada kasutajatele tõrgeteta töö.

Sidussüsteem – Teenuse Saaja rakendused, mis on seotud Teenuseosutaja Teenustega.

Teenus – SAP ERP töökeskkond. SAP ERP onmajandusarvestuse standardtarkvara, mis on toodetud tarkvaraarendusfirma SAP AG (edaspidi SAP AG) poolt. Testkeskkond – infosüsteemikeskkond, mille seadistus vastab töökeskkonnale, aga sisaldab

andmeid testimiseks.

Töökeskkond - infosüsteemikeskkond, kus toimub reaalsete andmete töötlus.

Tööaeg (aktiivne kasutusaeg) – tööpäevadel 8:00 – 17:00. Väljapoole seda aega jäävat aega

nimetatakse passiivseks kasutusajaks.

Varundamine - andmetest koopiate tegemine, tagamaks andmete säilimise töökeskkonna

tõrgete puhul.

2. Teenuste põhiparameetrid

2.1 Teenuse aktiivne kasutusaeg on tööpäevadel kell 8:00 – 17:00.

2.2 Teenuse SAP ERP töökeskkonna käideldavus vastab ISKE K2 nõuetele, mida

osapooled tõlgendavad, et teenuse summaarne planeerimata teenuse katkestuse

kestvus aktiivsel kasutusajal ei ületa 2 tundi nädalas.

2.3 Teenuse SAP ERP testkeskkonna käideldavus vastab ISKE K1 nõuetele, mida

osapooled tõlgendavad, et teenuse summaarne planeerimata teenuse katkestuse

kestvus aktiivsel kasutusajal ei ületa 9 tundi nädalas.

2.4 Erijuhul, kui Teenuse planeerimata katkestus on tingitud riistvarakomponendi rikkest,

mida ei ole võimalik dubleerida ja rikke likvideerimine nõuab komponendi asendamist

ning olukorras kus teenuse töö taastamiseks on vajalik andmete taastamine

varukoopiast on lubatud katkestuse maksimaalne kestvus kuni 8 tundi.

2.5 Planeeritud katkestusi on lubatud teostada vaid passiivsel kasutusajal. Teenuseosutaja

informeerib Teenuse Saaja kontaktisikuid vähemalt 5 tööpäeva enne katkestust.

2.6 Planeeritud katkestusi tehakse üldjuhul ametlikul hooldusajal. Infosüsteemide ametlik

hooldusaeg on tööpäevadel ajavahemikus 07:00-08:00 ning igal kolmapäeval

ajavahemikus 18:00-21:00.

2.7 Ühe planeeritud katkestuse maksimaalne kestvus on 6 tundi ning katkestuste

kogukestvus kuus ei ületa 12 tundi.

2.8 Teenus ei ole varundamise ajal laupäeval kell 0:05 – 6:00 kasutajatele kättesaadav.

2.9 Teenustes aktsepteeritud andmekadu Tööajal on maksimaalselt 2 tundi.

2.10 Teenustes esinevate intsidentide ja probleemide lahendamisajad on määratud vastavalt

prioriteedikategooriale ja toodud välja alljärgnevas tabelis:

Prioriteedikategooria Lahendusaeg

Kriitiline Järgmine tööpäev

Kõrge 5 tööpäeva

Keskmine 10 tööpäeva

2.11 Planeerimata katkestustest teavitab Teenuseosutaja Kontaktisikuid telefoni või e-kirja

teel 30 minuti jooksul alates katkestuse avastamisest.

2.12 Kriitilised intsidendid edastatakse telefoni teel RTK kasutajatoe telefoninumbrile

6638292, ülejäänud kategooriatesse jäävad intsidendid ja probleemid edastab Kasutaja

e-kirja teel aadressile [email protected].

2.13 Andmeid on võimalik taastada viimase 35 päeva ulatuses. Andmete taastamist tehakse

hiljemalt järgmise tööpäeva lõpuks pärast vastava teenindussoovi esitamist. Iga kuu

viimast varukoopiat säilitatakse 7 aastat.

2.14 Teenus vastab ISKE turvatasemele K2T2S2.

3. Kasutusõiguste haldus ja nõuded salasõnale

3.1 Teenuseosutaja vastutab Kasutajate loomise ja kustutamise, kasutajate üle arvestuse

pidamise, kasutajaõiguste muutmise eest. Kasutajaõiguste haldamise aluseks on

Kontaktisiku poolt Teenuseosutaja e-posti aadressile [email protected] edastatud

taotlus.

3.2 Taotlus esitatakse kokkulepitud vormil (Lisatud Vorm 1).

3.3 Kord kvartalis teostab Teenuseosutaja Kasutajate inventuuri, mille käigus edastab

Teenuse Saaja Kontaktisikutele Kasutajate nimekirja koos rollidega, millele Teenuse

Saaja on kohustatud vastama 10 kalendripäeva jooksul. Vastuse mitteedastamisel

loetakse Kasutajate nimekiri ja rollid korrektseks.

3.4 Teenuse Saaja on kohustatud teavitama Teenuseosutajat mittevajalikest

kasutusõigustest nende tühistamiseks.

3.5 Teenuse töökeskkonna Kasutaja salasõna peab sisaldama vähemalt 2te numbrit, 2te

suurt ja 2te väikest tähte ning kokku peab olema salasõna pikkus vähemalt 8 sümbolit.

Kasutaja peab vahetama enda salasõna iga 90 päeva järel.

4. Arendustööde teostamine

4.1 Teenuseosutaja tagab, et osutatavad teenused on vastavuses kehtiva seadusandlusega

ja algatab vajalikud arendustegevused selle muutumisel.

4.2 Arendusvajaduse esitab Teenuse Saaja Kontaktisik e-posti aadressile [email protected].

4.2.1 Arendusvajadus peab sisaldama arenduse eesmärki ning vastavat vajadusele

järgnevat informatsiooni;

4.2.2 arendusvajaduse valdkonda reguleerivate seadusandlike aktide loetelu;

4.2.3 arenduse jaoks vajalikke põhiandmeid;

4.2.4 äriprotsesside kirjeldust;

4.2.5 aruannete kirjeldust;

4.2.6 andmesiirde ja liideste vajaduste kirjeldust.

4.3 Teenuse Saaja esitatud arendusvajadus kooskõlastatakse vajadusel ka Tellijaga.

4.4 Teenuseosutaja täpsustab arendusvajaduse saabumisel selle prioriteetsust ja sisu

Kontaktisikuga ning organisatsioonisiseselt osakonnajuhatajaga, kelle töövaldkonda

arendusvajadus puutub.

4.5 Tagasiside tellimuse realiseerimise või tagasilükkamise kohta edastatakse

Kontaktisikule koos tähtaja või tagasilükkamise põhjendusega 10 tööpäeva jooksul.

4.6 Kui arendusvajadus ei nõua arendustööde tellimist kolmandatelt isikutelt või muul

viisil täiendavate riigieelarveliste vahendite kasutamist, siis Teenuseosutaja teostab ja

testib arendustööd ja muudab kasutusjuhendid.

4.7 Kui arendusvajadus nõuab arendustööde tellimist kolmandatelt isikutelt või muul viisil

täiendavate riigieelarveliste vahendite kasutamist, toimub arendustöö tellimine

Teenuseosutaja peadirektori otsuse alusel. Peadirektori otsuse alusel viib

Teenuseosutaja läbi riigihanke, tellib ja testib arendustööd ja muudab kasutusjuhendid.

4.8 Arenduste valmimisest teavitab Teenuseosutaja Kontaktisikut e-posti teel.

5. Kasutajate koolitamine ja konsultatsioon

5.1 Teenuse Kasutajate koolitamine Teenuseosutaja poolt toimub uute juurutuste korral,

uute seadistatavate funktsionaalsuste korral (esmakoolitus, eelarvestamine, ostu- ja

laotehingute haldamine, müügitehingute haldamine jne) ning vastavalt Kontaktisikult

laekunud soovile.

5.2 Teenuseosutaja teostab uute Kasutajate koolitamise juhul, kui Teenuse Saaja

organisatsioonis puudub vastava funktsionaalsuse Kasutaja.

5.3 Teenuseosutaja pakub Teenuse Saajale tehnilist ja funktsionaalset konsultatsiooni

olemasoleva funktsionaalsuse ulatuses.

5.4 Koolitussoovid esitab Teenuse Saaja Kontaktisik e-posti aadressile [email protected].

5.5 Kasutusjuhendid on avaldatud Teenuseosutaja interneti koduleheküljel www.rtk.ee.

5.6 Kasutajate konsultatsiooniks edastatakse küsimus e-posti aadressile [email protected]

6. Teenuse Saaja kohustused

6.1 Teenuse Saaja tagab, et teenuse Kasutajad kasutavad teenuseid ainult tööülesannete

täitmiseks vajalikus ulatuses ja kasutusjuhendites selgitatud viisil.

6.2 Teenuse Saaja korraldab üldjuhul oma uute Kasutajate koolituse, kui vastava

funktsionaalsuse Kasutaja on organisatsioonis olemas.

7. Teenuseosutaja kohustused

7.1 Klassifikaatorite haldamine ja uute klassifikaatorite loomine mõistliku aja jooksul

lähtudes arvestusstandarditest ning Teenuse Saaja vajadustest ja nende sidumine

olemasolevate seadistustega.

7.2 Teenuseosutaja teavitab Teenuse Saaja kontaktisikut mõistliku aja jooksul, kui

klassifikaatoreid on täiendatud, muudetud või parandatud seaduse alusel või kui

muudatus puudutab enamikku Kasutajatest.

7.3 Teenuseosutaja tagab, et klassifikaatorid vastavad kehtivale seadusandlusele.

7.4 Teenuseosutaja täiendab olemasolevaid aruandeid ja päringuid ning loob uusi SAP

ERP standardvahenditega.

8. Infoturve ja konfidentsiaalsuse tagamine:

8.1 Teenuseosutaja täidab Poolte infoturbealaseid kokkuleppeid ning kindlustab Teenuse

Saaja andmete haldamisel andmete kvaliteedi, käideldavuse ja koostalitusvõime.

8.2 Teenuseosutaja kindlustab, et tema valduses olevad Teenuse osutamiseks vajaminevad

seadmed ja ruumid on kaitstud infoturberiskide eest ning et infoturbe ja andmekaitse

meetmeid järgitakse. Teenuse Saaja peab kindlustama vastavad meetmed enda

ruumides.

8.3 Pooled järgivad isikuandmete kaitse seaduses toodud andmekaitse põhimõtteid

isikuandmete töötlemisel kui ka muud infoturvet reguleerivat seadusandlust.

8.4 Teenuseosutaja tagab Teenuse talitluspidevuse, omab vastavaid taasteplaane ja

kontrollib neid regulaarselt vastavalt vajadusele kuid mitte vähem kui 1 kord aastas.

8.5 Teenuseosutaja kohustub täitma organisatsioonilisi, füüsilisi ja infotehnilisi

turvameetmeid töödeldavate isikuandmete kaitseks juhusliku või tahtliku volitamata

muutmise, juhusliku hävimise, tahtliku hävitamise, õigustatud isikule andmete

kättesaadavuse takistamise ning volitamata töötlemise eest.

8.6 Eriolukordades, kus Teenuseosutajal tuleb selleks õigustatud isikute nõudmisel

sooritada infojälitus ja -hõivetoiminguid, kasutajaid sellest eelnevalt ei teavitata.

Vastavaid toiminguid teostab ja andmeid väljastab Teenuseosutaja ainult

Teenuseosutaja peadirektori korralduse alusel.

9. Poolte kontaktandmed

9.1 Teenuse Saaja kontaktisikud:

Funktsionaalsus Nimi Ametikoht e-post

Rahandusministeeriumi

valitsemisala

eelarvestamine

Riina

Virkus

RM

Finantsosakonna

juhataja

[email protected]

Maksu- ja Tolliameti

personaliarvestus

Terje

Kürklü

EMTA

personaliosakonna

juhataja

[email protected]

Maksu- ja Tolliameti

tulude arvestus

Ruth

Paade

EMTA tulude

osakonna juhataja

[email protected]

Riigikassa toimingud Kaja

Kannerma

RM Riigikassa

osakond [email protected]

Statistikaameti

eelarvestamine

Viive

Aasa

ESA

Finantsosakonna

juhataja

[email protected]

9.2 Teenuseosutaja kontaktisik: Marek Ilves, tel 6631827, e-post [email protected].

9.3 Kasutajatugi: tel. 6638292 e-post: [email protected].

Vorm 1.

Infosüsteemi kasutusõiguste taotlus Kuupäev: Jrk. Nr

Kasutajanimi 1

E- post

Tegevus2 Ref. kasutaja3 Taotletav õigus4 Asutus5 Kehtivus6 Põhjendus

TAOTLUSE ESITAJA:

Taotluse esitaja nimi Taotluse esitaja ametikoht

Kasutajaõiguse andis/ muutis/ sulges:

Ees- ja perekonnanimi Kuupäev

1 Ees- ja perekonnanimi 2 Kasutaja loomine/ muutmine/ kustutamine/ sulgemine 3 Loomisel aluseks võetav kasutaja 4 Kasutajagrupp; Roll; Kirjeldus; 5 Asutus, mille andmed on kasutajale vajalikud 6 Kuupäevade vahemik, millal kasutusõigus peab kehtima

LISA 4

TUGITEENUSE OSUTAMISE KOKKULEPPE JUURDE

ARUANDLSUKESKKONNA SAP BO TEENUSE OSUTAMISE TINGIMUSED

1. Mõisted

BO administraator – Teenuse Saaja töötaja kellel on õigus hallata struktuuritoetuste

kesksüsteemi aruannete kasutajate õiguseid.

Hooldusaeg - Teenuse Saajaga eelnevalt kokku lepitud ajavahemik hooldustöödeks, mille

jooksul ei pea teenused olema kättesaadavad.

Kasutaja – Teenuse Saaja ametnik või töötaja, kes kasutab käesolevas lisas nimetatud Teenust.

Kontaktisik – Teenuse Saaja volitatud esindaja.

Käideldavus - süsteemi töökindlus väljendatuna protsentides, mis näitab Teenuse

kättesadavust aktiivsel kasutusajal.

Planeerimata teenuse katkestus - infosüsteemis olevate andmete hävimine või kahjustumine,

ebaõigete tulemuste andmine, samuti ebamõistliku sagedusega mittekriitilised vead, mistõttu

Teenuse Saajal ei ole võimalik täita oma tööülesandeid või funktsioone. Tõrked, mis takistavad

rohkem kui 40% Kasutajatel üheaegselt infosüsteemi mingi kriitilise funktsiooni kasutamist

ning töö teostamiseks puudub alternatiivne võimalus. Samuti tõrked mille esinemine toob

kaasa Teenuse Saajale maine või otsese majandusliku kahju.

Planeeritud teenuse katkestus - planeeritud teenuse katkestus on eelnevalt kokkulepitud

ajavahemik, mille jooksul teenus ei ole kättesaadav. Planeeritud katkestused viiakse läbi

teenuse passiivsel kasutusajal.

Prioriteedikategooria I (“Kriitiline”) - tõrked, mis takistavad osadel Kasutajatel

infosüsteemi mingi funktsiooni kasutamist ning töö teostamiseks puudub alternatiivne

võimalus.

Prioriteedikategooria II (“Kõrge”) - tõrked, mis mõjutavad osaliselt Kasutaja tööd

infosüsteemis, aga töö teostamiseks on võimalik kasutada alternatiivseid võimalusi.

Prioriteedikategooria III (“Keskmine”) - tõrked, mis ei mõjuta Kasutaja igapäevast tööd või

kasutajamugavuse parandamise vajadused.

RTK kasutajatugi – RTK töötaja, kelle ülesanneteks on Teenuse Kasutajate nõustamine ja

kasutajatoe haldamine, et tagada Kasutajatele tõrgeteta töö.

Teenus – SAP BO onaruandluse standardtarkvara, mis on toodetud SAP AG poolt. SAP BOs

realiseeritakse aruanded Teenuse Saajate vajadustest ning kesksetest arvestusstandarditest

lähtuvalt.

Töökeskkond - infosüsteemikeskkond, kus toimub reaalsete andmete töötlus.

Tööaeg (aktiivne kasutusaeg) – tööpäevadel 8:00 – 17:00. Väljapoole seda ega jäävat aega

nimetatakse passiivseks kasutusajaks.

2. Teenuse põhiparameetrid

2.1 Teenuse aktiivne kasutusaeg on tööpäevadel kell 8:00 – 17:00

2.2 Teenus vastab ISKE K1 nõuetele, mida osapooled tõlgendavad, et teenuse summaarne

planeerimata katkestuse kestvus aktiivsel kasutusajal ei ületa 9 tundi nädalas.

2.3 Planeeritud katkestusi on lubatud teostada vaid passiivsel kasutusajal. Teenuseosutaja

informeerib Teenuse Saaja Kontaktisikuid vähemalt 5 tööpäeva enne katkestust.

2.4 Planeeritud katkestusi tehakse üldjuhul ametlikul hooldusajal. Infosüsteemide ametlik

hooldusaeg on tööpäevadel ajavahemikus 07:00-08:00 ning igal kolmapäeval

ajavahemikus 18:00-21:00.

2.5 Ühe planeeritud katkestuse maksimaalne kestvus on 12 tundi ning planeeritud

katkestuste kogukestvus kuus ei ületa 48 tundi.

2.6 Teenusesosutaja tagab, et andmed teenuses on eelmise tööpäeva lõpu seisuga.

2.7 Teenustes esinevate intsidentide ja probleemide lahendamisajad on määratud vastavalt

prioriteedikategooriale ja toodud välja alljärgnevas tabelis:

Prioriteedikategooria Lahendusaeg

Kriitiline Järgmine tööpäev

Kõrge 5 tööpäeva

Keskmine 10 tööpäeva

2.8 Planeerimata katkestustest teavitab Teenuseosutaja Kontaktisikut telefoni või emaili

teel 30 minuti jooksul alates katkestuse avastamisest.

2.9 Kriitilised intsidendid edastatakse telefoni teel RTK kasutajatoe telefoninumbrile

6638292, ülejäänud kategooriatesse jäävad intsidendid ja probleemid edastab Kasutaja

e-kirja teel aadressile [email protected].

2.10 Teenuse vastab ISKE turvatasemele K1T1S1.

3. Kasutusõiguste haldus

3.1 Teenuse Saaja korraldab Kasutajate õiguste haldamist, nimetades selleks BO

administraatori või saates Kasutaja haldamist puudutava informatsiooni e-kirja teel

aadressile [email protected]

3.2 Teenuse Saaja korraldab Kasutajate inventuuri kord kvartalis, et tuvastada

mittevajalikud kasutajate õigused. Mittevajalike kasutusõiguste tühistamine toimub BO

administraatori või Teenuseosutaja poolt. RTK saadab vajadusel kasutajate nimekirja ja

rollid.

3.3 Teenuseosutaja loob Teenuse Saaja Kontaktisiku poolt e-posti aadressile

[email protected] esitatud BO administraatorile kasutajakonto või Kasutaja konto.

3.4 Taotlus esitatakse kokkulepitud vormil (Lisatud Vorm 1).

3.5 Teenuse Saaja on kohustatud teavitama Teenuseosutajat mittevajalikest BO

administraatori kasutusõigustest või Kasutaja õigustest nende tühistamiseks.

4. Aruannete loomine ja muutmine

4.1 Uue aruande loomise või olemasoleva aruande muutmise vajaduse esitab Kontaktisik e-

posti aadressile [email protected]. Aruande loomise tellimus peab sisaldama aruande

eesmärki ning aruande vormi koos näidisandmete ja võimaluse korral ka valemitega.

4.2 Tagasiside, tellimuse tagasilükkamise kohta koos põhjendusega või realiseerimise kohta

koos tähtajaga, antakse Kontaktisikule 10 tööpäeva jooksul.

4.3 Teenuse Saaja esitatud arendusvajadus kooskõlastatakse vajadusel ka Tellijaga.

4.4 Kui vajadus ei nõua tööde tellimist kolmandatelt isikutelt või muul viisil täiendavate

riigieelarveliste vahendite kasutamist, siis arendab ja testib aruande Teenuseosutaja.

4.5 Kui vajadus nõuab täiendavate riigieelarveliste vahendite kasutamist, toimub

arendustöö tellimine Teenuseosutaja peadirektori otsuse alusel. Peadirektori otsuse

alusel viib Teenuseosutaja läbi riigihanke, tellib arendustööd ning testib aruande.

4.6 Uue aruande valmimisel või olemasoleva aruande olulisel muutmisel teavitab

Teenuseosutaja sellest Kontaktisikuid e-posti teel.

5. Kasutajate koolitamine ja konsultatsioon

5.1 Kasutajate koolitamine olemasolevate aruannete kasutamiseks toimub vastavalt

Kontaktisikult laekunud soovidele.

5.2 Koolitussoovid esitab Teenuse Saaja Kontaktisik e-posti aadressile [email protected].

5.3 Kasutusjuhendid on avaldatud Teenuseosutaja interneti koduleheküljel www.rtk.ee.

5.4 Teenuseosutaja pakub Teenuse Saajale tehnilist ja funktsionaalset konsultatsiooni

olemasoleva funktsionaalsuse ulatuses.

5.5 Teenuse Saaja korraldab üldjuhul uue Kasutaja koolituse, kui vastav valdkonna

aruandluse Kasutaja on organisatsioonis olemas.

6. Infoturve ja konfidentsiaalsuse tagamine

6.1 Teenuseosutaja täidab Poolte infoturbealaseid kokkuleppeid ning kindlustab Teenuse

Saaja andmete haldamisel andmete kvaliteedi, käideldavuse ja koostalitusvõime.

6.2 Teenuseosutaja kindlustab, et tema valduses olevad Teenuse osutamiseks vajaminevad

seadmed ja ruumid on kaitstud infoturberiskide eest ning et infoturbe ja andmekaitse

meetmeid järgitakse. Teenuse Saaja peab kindlustama vastavad meetmed enda

ruumides.

6.3 Teenuseosutaja tagab Teenuse andmetöötlustoimingute logimise, säilitades

logiandmeid 2 aastat.

6.4 Pooled järgivad isikuandmete kaitse seaduses toodud andmekaitse põhimõtteid

isikuandmete töötlemisel kui ka muud infoturvet reguleerivat seadusandlust.

6.5 Teenuseosutaja tagab Teenuse talitluspidevuse ja omab vastavaid taasteplaane.

6.6 Teenuseosutaja kohustub täitma organisatsioonilisi, füüsilisi ja infotehnilisi

turvameetmeid töödeldavate isikuandmete kaitseks juhusliku või tahtliku volitamata

muutmise, juhusliku hävimise, tahtliku hävitamise, õigustatud isikule andmete

kättesaadavuse takistamise ning volitamata töötlemise eest.

6.7 Eriolukordades, kus Teenuseosutajal tuleb selleks õigustatud isikute nõudmisel

sooritada infojälitus ja -hõivetoiminguid, kasutajaid sellest eelnevalt ei teavitata.

Vastavaid toiminguid teostab ja andmeid väljastab Teenuseosutaja ainult

Teenuseosutaja peadirektori korralduse alusel.

7. Poolte kontaktandmed

7.1 Teenuse Saaja Kontaktisikud:

Roll Nimi Ametikoht e-post

Üleriigilised personali-

ja palgaaruanded

Marlen

Piskunov

RM riigihalduse ja

avaliku teenistuse

osakonna juhataja

[email protected]

Rahandusministeeriumi

üleriigilised

finantsaruanded

Marianne

Paas

RM riigieelarve

osakonna juhataja

[email protected]

Statistikaameti

üleriigilised

finantsaruanded

Ene Saareoja ESA majandus- ja

keskkonnastatistika

osakonna juhataja

asetäitja

[email protected]

Statistikaameti personali

aruanded

Elo Sagor ESA personali- ja

tugiteenuste

osakond

personalispetsialist

[email protected]

Statistikaameti finants

aruanded

Viive Aasa ESA

finantsosakonna

juhataja

[email protected]

Maksu- ja Tolliameti

personali aruanded

Terje Kürklü EMTA

personaliosakonna

[email protected]

personaliteenuste

juht

Maksu- ja Tolliameti

finants aruanded

Marika

Lume

EMTA

haldusosakonna

finantsanalüütik

[email protected]

RMITi aruanded Margus

Noormaa

RMIT direktor [email protected]

Rahandusministeeriumi

valitsemisala finants

aruanded

Mari-Liis

Mets

RM

finantsosakonna

analüütik

[email protected]

Rahandusministeeriumi

valitsemisala personali

aruanded

Marge

Dubrovkin

RM personalijuht [email protected]

7.2 Teenuseosutaja kontaktisik: Marek Ilves, tel 6631827, e-post: [email protected].

7.3 Kasutajatugi: tel. 6638292 e-post: [email protected].

Vorm 1. Infosüsteemi kasutusõiguste taotlus Kuupäev:

Jrk. Nr

Kasutajanimi 1

E- post

Tegevus2 Ref. kasutaja3 Taotletav õigus4 Asutus5 Kehtivus6 Põhjendus

TAOTLUSE ESITAJA: Taotluse esitaja nimi

Taotluse esitaja ametikoht

Kasutajaõiguse andis/ muutis/ sulges: Ees- ja perekonnanimi

Kuupäev

1 Ees- ja perekonnanimi 2 Kasutaja loomine/ muutmine/ kustutamine/ sulgemine 3 Loomisel aluseks võetav kasutaja 4 Kasutajagrupp; Roll; Kirjeldus; 5 Asutus, mille andmed on kasutajale vajalikud 6 Kuupäevade vahemik, millal kasutusõigus peab kehtima

LISA 5

TUGITEENUSE OSUTAMISE KOKKULEPPE JUURDE

TARKVARA SAP BPC TEENUSE OSUTAMISE TINGIMUSED

1. Mõisted

Kasutaja – Teenuse Saaja ametnik või töötaja, kes kasutab käesolevas lisas nimetatud

infosüsteemi.

Kontaktisik – Teenuse Saaja volitatud esindaja.

RTK kasutajatugi – RTK töötaja, kelle ülesanneteks on infosüsteemide kasutajate

nõustamine ja kasutajatoe haldamine, et tagada kasutajatele tõrgeteta töö.

Teenus – SAP BPC töökeskkond. SAP BPC onplaneerimise ja konsolideerimise standardtarkvara, mis on toodetud tarkvaraarendusfirma SAP AG (edaspidi SAP AG) poolt. Töökeskkond - infosüsteemikeskkond, kus toimub reaalsete andmete töötlus.

Tööaeg (aktiivne kasutusaeg) – tööpäevadel 8:00 – 17:00. Väljapoole seda aega jäävat aega

nimetatakse passiivseks kasutusajaks.

2. Teenuste põhiparameetrid

2.1 Teenuse aktiivne kasutusaeg on tööpäevadel kell 8:00 – 17:00.

2.2 Kasutajad kasutavad teenuseid ainult tööülesannete täitmiseks vajalikus ulatuses ja

kasutusjuhendites selgitatud viisil.

3. Kasutusõiguste haldus ja nõuded salasõnale

3.1 Teenuseosutaja vastutab Kasutajate loomise ja kustutamise eest. Kasutajaõiguste

haldamise aluseks on Kontaktisiku poolt Teenuseosutaja e-posti aadressile

[email protected] edastatud taotlus.

3.2 Teenuse Saaja muudab kasutajate rolle.

3.3 Teenuse Saaja peab kasutajate üle arvestust.

3.4 Teenuse Saaja viib kord kvartalis läbi Kasutajate inventuuri ning edastab vajalikud

muudatused Teenuseosutaja e-posti aadressile [email protected].

3.5 Teenuse töökeskkonna Kasutaja salasõna peab sisaldama vähemalt 2te numbrit, 2te

suurt ja 2te väikest tähte ning kokku peab olema salasõna pikkus vähemalt 8 sümbolit.

Kasutaja peab vahetama enda salasõna iga 90 päeva järel.

4. Teenuse Saaja kohustused

4.1 Teenuse Saaja korraldab oma uute Kasutajate koolituse.

5. Infoturve ja konfidentsiaalsuse tagamine:

5.1 Teenuseosutaja täidab Poolte infoturbealaseid kokkuleppeid ning kindlustab Teenuse

Saaja andmete haldamisel andmete kvaliteedi, käideldavuse ja koostalitusvõime.

5.2 Teenuseosutaja kindlustab, et tema valduses olevad Teenuse osutamiseks vajaminevad

seadmed ja ruumid on kaitstud infoturberiskide eest ning et infoturbe ja andmekaitse

meetmeid järgitakse. Teenuse Saaja peab kindlustama vastavad meetmed enda

ruumides.

5.3 Pooled järgivad isikuandmete kaitse seaduses toodud andmekaitse põhimõtteid

isikuandmete töötlemisel kui ka muud infoturvet reguleerivat seadusandlust.

5.4 Teenuseosutaja kohustub täitma organisatsioonilisi, füüsilisi ja infotehnilisi

turvameetmeid töödeldavate isikuandmete kaitseks juhusliku või tahtliku volitamata

muutmise, juhusliku hävimise, tahtliku hävitamise, õigustatud isikule andmete

kättesaadavuse takistamise ning volitamata töötlemise eest.

5.5 Eriolukordades, kus Teenuseosutajal tuleb selleks õigustatud isikute nõudmisel

sooritada infojälitus ja -hõivetoiminguid, kasutajaid sellest eelnevalt ei teavitata.

Vastavaid toiminguid teostab ja andmeid väljastab Teenuseosutaja ainult

Teenuseosutaja peadirektori korralduse alusel.

6. Poolte kontaktandmed

6.1 Teenuse Saaja kontaktisik: Andres Paris, tel 611 3665, e-post [email protected]

6.2 Teenuseosutaja kontaktisik: Marek Ilves, tel 663 1827, e-post [email protected].

6.3 Kasutajatugi: tel. 663 8292 e-post: [email protected].

LISA 6

TUGITEENUSE OSUTAMISE KOKKULEPPE JUURDE

E-ARVEKESKUSE TEENUSE OSUTAMISE TINGIMUSED

1. Mõisted

Andmekadu - maksimaalne andmehulk, mis võib minna kaotsi Teenuse taastamise käigus.

Määratakse ajavahemikuna enne tõrget.

Kasutaja – Teenuse Saaja ametnik või töötaja, kes kasutab mõnda käesolevas lisas nimetatud

infosüsteemi.

Kontaktisik – Teenuse Saaja volitatud esindaja, finantstöötaja.

Käideldavus - süsteemi töökindlus väljendatuna protsentides, mis näitab teenuse

kättesadavust aktiivsel kasutusajal.

Planeerimata teenuse katkestus - infosüsteemis olevate andmete hävimine või

kahjustumine, ebaõigete tulemuste andmine, samuti ebamõistliku sagedusega mittekriitilised

vead, mistõttu Teenuse Saajal ei ole võimalik täita oma tööülesandeid või funktsioone.

Tõrked, mis takistavad rohkem kui 40% Kasutajatel üheaegselt infosüsteemi mingi kriitilise

funktsiooni kasutamist ning töö teostamiseks puudub alternatiivne võimalus. Samuti tõrked

mille esinemine toob kaasa Teenuse Saajale maine või otsese majandusliku kahju.

Planeeritud teenuse katkestus - planeeritud teenuse katkestus on eelnevalt kokkulepitud

ajavahemik, mille jooksul teenus ei ole kättesaadav. Planeeritud katkestused viiakse läbi

teenuse passiivsel kasutusajal.

Prioriteedikategooria I (“Kriitiline”) - tõrked, mis takistavad osadel Kasutajatel

infosüsteemi mingi funktsiooni kasutamist ning töö teostamiseks puudub alternatiivne

võimalus või punktis 2.2 toodud parameetrid on üle kahe korra halvemad.

Prioriteedikategooria II (“Kõrge”) - tõrked, mis mõjutavad osaliselt Kasutaja tööd

infosüsteemis, aga töö teostamiseks on võimalik kasutada alternatiivseid võimalusi.

Prioriteedikategooria III (“Keskmine”) - tõrked, mis ei mõjuta Kasutaja igapäevast tööd,

kasutajamugavuse parandamise vajadused või punktides 2.3 ja 2.4 toodud tingimused ei ole

täidetud.

RTK kasutajatugi – RTK töötaja, kelle ülesanneteks on infosüsteemide Kasutajate

nõustamine ja kasutajatoe haldamine, et tagada Kasutajatele tõrgeteta töö.

Teenus – e-arvete halduskeskkond. Ostuarvete internetipõhine elektroonilise menetlemise

keskkond. Teenus võimaldab ostuarvetele elektroonilist konteerimisinfo (kontode ja

kontolaiendite) lisamist ja ostuarvete elektroonilist kooskõlastamist ja kinnitamist. Teenus on

integreeritud majandustarkvaraga SAP ERP ja võimaldab arvete ning arvetega seotud

menetlusinfo elektroonilist arhiveerimist.

Töökeskkond - infosüsteemikeskkond, kus toimub reaalsete andmete töötlus.

Tööaeg (aktiivne kasutusaeg) – tööpäevadel 8:00 – 17:00. Väljapoole seda aega jäävat aega

nimetatakse passiivseks kasutusajaks.

2. Teenuste põhiparameetrid

2.1 Teenuse aktiivne kasutusaeg on tööpäevadel kell 8:00 – 17:00.

2.2 Teenuse käideldavus vastab ISKE K2 nõuetele, mida osapooled tõlgendavad, et

Teenuse summaarne planeerimata teenuse katkestuse kestvus aktiivsel kasutusajal ei

ületa 2 tundi nädalas.

2.3 80% lihtsate ning enamlevinud tehingute mahust (nt arve numbri või tarnija nime järgi

otsing jms) tuleb teostada normaalse Teenuse Saaja tööjaama protsessorite ja võrgu

koormuse juures 4 sekundiga. Ülejäänud 20% lihtsatest tehingutest tuleb teostada 8

sekundiga.

2.4 100% keerulistest tehingutest (nt päringud) tuleb teostada Teenuse Saaja tööjaama

normaalse protsessorite ja võrgu koormuse juures 10 sekundiga.

2.5 Planeeritud katkestusi on lubatud teostada vaid passiivsel kasutusajal. Teenuseosutaja

informeerib Teenuse Saaja Kontaktisikut vähemalt 5 tööpäeva enne katkestust.

2.6 Ühe planeeritud katkestuse maksimaalne kestvus on 6 tundi ning kogukestvus kuus ei

ületa 12 tundi.

2.7 Teenuses aktsepteeritud andmekadu on maksimaalselt 2 tundi.

2.8 Teenuses esinevate intsidentide ja probleemide lahendamisajad on määratud vastavalt

prioriteedikategooriale ja toodud välja alljärgnevas tabelis:

Prioriteedikategooria Lahendusaeg

Kriitiline Järgmisel tööpäeval

Kõrge 5 tööpäeva jooksul

Keskmine 10 tööpäeva jooksul

2.9 Planeerimata katkestustest teavitab Teenuseosutaja Teenuse Saaja Kontaktisikut

telefoni või emaili teel 30 minuti jooksul alates katkestuse avastamisest.

2.10 Kriitilised intsidendid edastatakse telefoni teel RTK kasutajatoe telefoninumbrile

6638292, ülejäänud kategooriatesse jäävad intsidendid ja probleemid edastab Kasutaja

e-kirja teel aadressile [email protected].

2.11 Teenus vastab turbe standardile ISO27001/27002.

3. Kasutusõiguste haldus

3.1 Teenuse Saaja korraldab Kasutajate õiguste haldamist, nimetades selleks endapoolsed

teenuse administraatorid.

3.2 Teenuse Saaja korraldab Kasutajate inventuuri kord kvartalis, et tuvastada

mittevajalikud kasutajate õigused. Mittevajalike kasutusõiguste tühistamine toimub

administraatori poolt.

3.3 Teenuseosutaja loob Kontaktisiku poolt esitatud Teenuse Saaja poolsele

administraatorile kasutajakonto, mille abil administraator haldab Teenuse Kasutajate

kontosid. Administraatori kasutajakonto taotlus esitatakse Teenuseosutaja e-posti

aadressile [email protected].

3.4 Teenuse Saaja on kohustatud teavitama Teenuseosutajat mittevajalikest

administraatori kasutusõigustest nende tühistamiseks.

3.5 Kasutajate tuvastamine teenuses toimub ID-kaardiga või Mobiil-IDga.

3.6 Passiivsed Kasutajad logitakse automaatselt välja 10 minutit pärast aktiivse

kasutamise lõppu.

4. Teenuse Saaja kohustused

4.1 Teenuse Saaja tagab, et Kasutajad kasutavad Teenust ainult tööülesannete täitmiseks

vajalikus ulatuses ja kasutusjuhendites selgitatud viisil.

4.2 Teenuse Saaja korraldab uute Kasutajate koolituse.

5. Teenuseosutaja kohustused

5.1 Teenuseosutaja esitab kord kvartalis Teenuse Saajale aruande Teenuses esinenud

kriitiliste intsidentide kohta tuues välja intsidendi lühikirjelduse, alguse- ja lõpuaja.

Kui kriitilise intsidenti lahendusaeg ületanud kokkulepitud maksimaalset lahendusaega

või kui Teenus ei vastanud käideldavusnõuetele esitab Teenuseosutaja 10 tööpäeva

jooksul aruande tegevuskavaga analoogse olukorra vältimiseks tulevikus.

5.2 Teenuseosutaja on kohustatud informeerima Teenuse Saajat Teenuses planeeritavatest

olulistest muudatust vähemalt 10 tööpäeva enne muudatuse paigaldamist

Töökeskkonda.

6. Infoturve ja konfidentsiaalsuse tagamine:

6.1 Teenuseosutaja täidab Poolte infoturbealaseid kokkuleppeid ning kindlustab Teenuse

Saaja andmete haldamisel andmete kvaliteedi, käideldavuse ja koostalitusvõime.

6.2 Teenuseosutaja kindlustab, et tema valduses olevad Teenuse osutamiseks vajaminevad

seadmed ja ruumid on kaitstud infoturberiskide eest ning et infoturbe ja andmekaitse

meetmeid järgitakse. Teenuse Saaja peab kindlustama vastavad meetmed enda

ruumides.

6.3 Pooled järgivad isikuandmete kaitse seaduses toodud andmekaitse põhimõtteid

isikuandmete töötlemisel kui ka muud infoturvet reguleerivat seadusandlust.

6.4 Teenuse osutaja tagab Teenuse talitluspidevuse.

6.5 Töökeskkonna andmete kasutamine testkeskkonnas ei ole lubatud.

6.6 Teenuseosutaja kohustub täitma organisatsioonilisi, füüsilisi ja infotehnilisi

turvameetmeid töödeldavate isikuandmete kaitseks juhusliku või tahtliku volitamata

muutmise, juhusliku hävimise, tahtliku hävitamise, õigustatud isikule andmete

kättesaadavuse takistamise ning volitamata töötlemise eest.

6.7 Eriolukordades, kus Teenuseosutajal tuleb selleks õigustatud isikute nõudmisel

sooritada infojälitus ja -hõivetoiminguid, kasutajaid sellest eelnevalt ei teavitata.

Vastavaid toiminguid teostab ja andmeid väljastab Teenuseosutaja ainult

Teenuseosutaja peadirektori korralduse alusel.

7. Poolte kontaktandmed 7.1 Teenuse Saaja Kontaktisik: Teenuse saaja finantstöötajad.

7.2 Teenuseosutaja kontaktisik: Marek Ilves, tel 6631827, e-post [email protected].

7.3 Kasutajatugi: tel. 6638292 e-post: [email protected].

LISA 7

TUGITEENUSE OSUTAMISE KOKKULEPPE JUURDE

RIIGITÖÖTAJA ISETEENINDUSPORTAALI ADMINISTREERIMISE TEENUSE

OSUTAMISE TINGIMUSED

1. Mõisted

Hooldusaeg - Teenuse Saajaga eelnevalt kokku lepitud ajavahemik hooldustöödeks, mille

jooksul ei pea Teenused olema kättesaadavad.

Kasutaja – Teenuse Saaja ametnik või töötaja, kes kasutab mõnda käesolevas lisas nimetatud

infosüsteemi.

Kontaktisik – Teenuse Saaja volitatud esindaja.

Käideldavus - süsteemi töökindlus väljendatuna protsentides, mis näitab teenuse

kättesadavust aktiivsel kasutusajal.

Planeerimata teenuse katkestus - infosüsteemis olevate andmete hävimine või

kahjustumine, ebaõigete tulemuste andmine, samuti ebamõistliku sagedusega mittekriitilised

vead, mistõttu Teenuse Saajal ei ole võimalik täita oma tööülesandeid või funktsioone.

Tõrked, mis takistavad rohkem kui 40% Kasutajatel üheaegselt infosüsteemi mingi kriitilise

funktsiooni kasutamist ning töö teostamiseks puudub alternatiivne võimalus. Samuti tõrked

mille esinemine toob kaasa Teenuse Saajale maine või otsese majandusliku kahju.

Planeeritud teenuse katkestus - planeeritud teenuse katkestus on eelnevalt kokkulepitud

ajavahemik, mille jooksul Teenus ei ole kättesaadav. Planeeritud katkestused viiakse läbi

teenuse passiivsel kasutusajal.

Prioriteedikategooria I (“Kriitiline”) - tõrked, mis takistavad osadel Kasutajatel

infosüsteemi mingi funktsiooni kasutamist ning töö teostamiseks puudub alternatiivne

võimalus.

Prioriteedikategooria II (“Kõrge”) - tõrked, mis mõjutavad osaliselt Kasutaja tööd

infosüsteemis, aga töö teostamiseks on võimalik kasutada alternatiivseid võimalusi.

Prioriteedikategooria III (“Keskmine”) - tõrked, mis ei mõjuta Kasutaja igapäevast tööd

või kasutajamugavuse parandamise vajadused.

RTIP asutuse administraator - Asutuse töötaja, kellel on süsteemis asutuse või

valitsemisala administreerimise osas kõige suuremad sisulised õigused. Administraatoril on

õigus jagada rolle asutuse piires, sisestada erinevate funktsionaalsete moodulitega seoses

asutuse sisekordades valdkonna kohta sätestatud piiranguid ja spetsiifilisi tingimusi, teha

vajadusel toiminguid töötajate/juhtide eest ning vaadata logisid.

RTK kasutajatugi – RTK töötaja, kelle ülesanneteks on infosüsteemide Kasutajate

nõustamine ja kasutajatoe haldamine, et tagada kasutajatele tõrgeteta töö.

Teenus – Riigitöötaja iseteenindusportaal (RTIP).

Töökeskkond - infosüsteemikeskkond, kus toimub reaalsete andmete töötlus.

Tööaeg (aktiivne kasutusaeg) – tööpäevadel 8:00 – 17:00. Väljapoole seda ega jäävat aega

nimetatakse passiivseks kasutusajaks.

2. Teenuse põhiparameetrid

2.1 Teenuse aktiivne kasutusaeg on tööpäevadel kell 8:00 – 17:00.

2.2 Teenus vastab ISKE K1 nõuetele, mida osapooled tõlgendavad, et teenuse summaarne

planeerimata teenuse katkestuse kestvus aktiivsel kasutusajal ei ületa 9 tundi nädalas.

2.3 Planeeritud katkestusi on lubatud teostada vaid passiivsel kasutusajal. Teenuseosutaja

informeerib Teenuse Saaja Kontaktisikut vähemalt 5 tööpäeva enne katkestust.

2.4 Planeeritud katkestusi tehakse üldjuhul ametlikul hooldusajal. Infosüsteemide ametlik

hooldusaeg on tööpäevadel ajavahemikus 07:00-08:00 ning igal kolmapäeval

ajavahemikus 18:00-21:00.

2.5 Ühe planeeritud katkestuse maksimaalne kestvus on 12 tundi ning planeeritud

katkestuste kogukestvus kuus ei ületa 48 tundi.

2.6 Teenuses aktsepteeritud andmekadu on maksimaalselt 2 tundi.

2.7 Teenustes esinevate intsidentide ja probleemide lahendamisajad on määratud vastavalt

prioriteedikategooriale ja toodud välja alljärgnevas tabelis:

Prioriteedikategooria Lahendusaeg

Kriitiline Järgmine tööpäev

Kõrge 5 tööpäeva

Keskmine 10 tööpäeva

2.8 Planeerimata katkestustest teavitab Teenuseosutaja Kontaktisikut telefoni või emaili

teel 30 minuti jooksul alates katkestuse avastamisest.

2.9 Kriitilised intsidendid edastatakse telefoni teel RTK kasutajatoe telefoninumbrile

6638292, ülejäänud kategooriatesse jäävad intsidendid ja probleemid edastab Kasutaja

või asutuse administraator e-kirja teel aadressile [email protected]

2.10 Andmete taastamist on võimalik teostada päeva kaupa viimase seitsme päeva ulatuses

ja nädalase sammuga 35 päeva ulatuses.

2.11 Teenuse vastab ISKE turvatasemele K1T2S1.

3. Kasutusõiguste haldus

3.1 Teenuseosutaja loob Kontaktisiku poolt e-posti aadressile [email protected]

esitatud RTIP asutuse administraatorile kasutajakonto, mille abil RTIP asutuse

administraator haldab teenust.

3.2 Teenuse saaja on kohustatud teavitama Teenuseosutajat mittevajalikest administraatori

kasutusõigustest nende tühistamiseks.

4. Teenuse Saaja kohustused

4.1 Teenuse Saaja tagab, et Kasutajad kasutavad Teenust ainult tööülesannete täitmiseks

vajalikus ulatuses ja kasutusjuhendites selgitatud viisil.

4.2 Teenuse Saaja korraldab uute Kasutajate koolituse.

5. Teenuseosutaja kohustused

5.1 Teenuseosutaja on kohustatud informeerima Teenuse Saajat Teenuses planeeritavatest

olulistest muudatust vähemalt 10 tööpäeva enne muudatuse paigaldamist

Töökeskkonda.

5.2 Teenuseosutaja koolitab RTIP asutuse administraatorit keskkonna haldamiseks ja

administreerimiseks. Uue mooduli kasutusele võtmisel lepitakse eraldi kokku

lõppkasutajate koolitamise maht.

5.3 Teenuseosutaja teostab Teenuse riigiülesed seadistused, haldab üleriigilisi

klassifikaatoreid ning avab asutuste jaoks RTIPi mooduleid.

5.4 Teenuseosutaja täiendab kasutusjuhendeid vastavalt arendatud funktsionaalsusele.

Kasutusjuhendid on avaldatud RTIPis www.riigitootaja.ee ja Teenuseosutaja

koduleheküljel www.rtk.ee.

5.5 Teenuseosutaja võimaldab RTIP testkeskkonna kasutamist. Testkeskkonnas on

Kasutajatel võimalik testida olemasolevat funktsionaalsust ja uusi arendustöid.

Testkeskkonna kättesaadavus pole samal tasemel nagu töökeskkonnal.

5.6 Teenuseosutaja nõustab Kasutajaid teenuse aktiivsel kasutusajal.

6. Infoturve ja konfidentsiaalsuse tagamine

6.1 Teenuseosutaja täidab Poolte infoturbealaseid kokkuleppeid ning kindlustab Teenuse

Saaja andmete haldamisel andmete kvaliteedi, käideldavuse ja koostalitusvõime.

6.2 Teenuseosutaja kindlustab, et tema valduses olevad Teenuse osutamiseks vajaminevad

seadmed ja ruumid on kaitstud infoturberiskide eest ning et infoturbe ja andmekaitse

meetmeid järgitakse. Teenuse Saaja peab kindlustama vastavad meetmed enda

ruumides.

6.3 Pooled järgivad isikuandmete kaitse seaduses toodud andmekaitse põhimõtteid

isikuandmete töötlemisel kui ka muud infoturvet reguleerivat seadusandlust.

6.4 Teenuseosutaja tagab Teenuse talitluspidevuse ja omab vastavaid taasteplaane.

6.5 Töökeskkonna andmete kasutamine testkeskkonnas üldjuhul ei ole lubatud.

Testkeskkonnas tööandmete kasutamine kooskõlastatakse eelnevalt Teenuse Saaja

Kontaktisikuga.

6.6 Teenuseosutaja kohustub täitma organisatsioonilisi, füüsilisi ja infotehnilisi

turvameetmeid töödeldavate isikuandmete kaitseks juhusliku või tahtliku volitamata

muutmise, juhusliku hävimise, tahtliku hävitamise, õigustatud isikule andmete

kättesaadavuse takistamise ning volitamata töötlemise eest.

6.7 Eriolukordades, kus Teenuseosutajal tuleb selleks õigustatud isikute nõudmisel

sooritada infojälitus ja -hõivetoiminguid, kasutajaid sellest eelnevalt ei teavitata.

Vastavaid toiminguid teostab ja andmeid väljastab Teenuseosutaja ainult

Teenuseosutaja peadirektori korralduse alusel.

7. Poolte kontaktandmed

7.1 Teenuse Saaja Kontaktisikud õiguste haldamiseks ja teavitamiseks:

Roll Moodul Ametikoht Email

RMi kontaktisik Heli Koort RM ühisosakonna

personalikonsultant

[email protected]

RMi kontaktisik Reet Pukk RM finantsosakond

peaspetsialist

[email protected]

EMTA kontaktisik Terje Kürklü EMTA personaliosakonna

personaliteenuste juht

[email protected]

EMTA kontaktisik Evi Võrklaev EMTA haldusosakonna

finantsspetsialist

[email protected]

RMIT kontaktisik Diane Drenkhan RMIT tugiteenuste

spetsialist

[email protected]

ESA kontaktisik Viive Aasa ESA finantsosakonna

juhataja

[email protected]

ESA kontaktisik Elo Sagor ESA personali- ja

tugiteenuste osakond

personalispetsialist

[email protected]

7.2 Teenuseosutaja kontaktisik: Marek Ilves, tel 6631827, e-post: [email protected].

7.3 Kasutajatugi: tel. 6638292 e-post: [email protected].

Rahandusministeerium ja Rahandusministeeriumi

valitsemisala RHRi kandmisele kuuluvate riigihangete

toimemudel

Koostaja: Signe-Maarja Tina (Riigi Tugiteenuste Keskus) 1/10 14.06.2018

RHRi kandmisele kuuluvate riigihangete toimemudel

Rahandusministeerium ja Rahandusministeeriumi valitsemisala

Lühendid:

RHS - riigihangete seadus

RHR - riigihangete register

RTK - Riigi Tugiteenuste Kesksus

HÜ - RTK riigihangete osakond

Tellija - Rahandusministeerium ja Rahandusministeeriumi valitsemisalas olevad asutused

Tegevused

Tegevuse kirjeldus (sh kuidas, kes tegevust teeb)

(kirjeldamisel abistavad märksõnad, lühikirjeldused, Tähtaeg Märkused

1. Hankeplaan

1.1. Hankeplaani sisendi küsimine x

HÜ esitab tellijale järgmise kalendriaasta hankeplaani sisendi

saamiseks päringu. Sisendi päring esitatakse kirjalikku

taasesitamist võimaldavas vormis tellija kontaktisikule.

Eelneva aasta oktoober

Hankeplaani sisendi päring esitatakse tellija määratud kontaktisikule või tellija

otsustusõiguslikule isikule. Otsustusõiguslikuks loetakse isik, kellel on asutuses õigus

otsustada rahaliste vahendite kasutamine. RAMis on otsustusõiguslikuks isikuks

kantsler.

Hiljemalt augustikuu lõpus küsib HÜ täiendavat sisendit järgmise aasta esimese kvartali

teadaolevate hangete kohta.

Hankeplaani sisendi saamiseks esitatakse päring:

1) RAMis õigustalituse juhatajale;

2) MTAs haldusosakonna juhatajale;

3) Statistikaametis;

4) RMITis hankejuhile.

Kontaktisiku muutumisel edastatakse vastav teade HÜ aadressile [email protected].

1.2. Hankeplaani sisendi esitamine

HÜle

x

Tellija esitab sisendi vastavalt HÜ küsitud andmestikule.

Tellija esitab kõik hankevajadused, mille eeldatav maksumus

käibemaksuta on RHSis sätestatud lihthanke piirmääraga või

ületab seda. Sisend esitatakse kirjalikku taasesitamist

võimaldavas vormis.

Detsember

Hankeplaani sisend peab kajastama kõiki tellija planeeritavast eelarvest või muudest

alustest tulenevaid vajadusi hangeteks, mille eeldatav maksumus käibemaksuta on võrdne

RHSis sätestatud lihthanke piirmääraga või ületab seda. HÜ ülesandeks on korraldada kõik

hanked, mis nõuavad RHSi kohaselt RHRis toimingute tegemist.

Hankeplaani sisendis kajastatakse mh ka RTK sõlmitud ja hallatavate raamlepingute,

millega ei võeta rahalisi kohustusi, alusel RHRis korraldatavad tellija minikonkursid.

Hanked, mille eeldatava maksumuse kohaselt ei ole nõutav RHRis toimingute tegemine ja

milles ei ole HÜ juhiga kokku lepitud teisti (edaspidi väikeost), teeb tellija, v.a juhul, kui

hanke RHRis korraldamise nõue sõltumata hankelepingu eeldatavast maksumusest tuleneb

rahastaja tingimustest.

Hankeplaani sisendis kajastatakse pigem rohkem kui vähem, st ka need hanked, mille

vajalikkuses ei olda täiesti kindlad. Hankeplaani sisend hõlmab minimaalselt järgmist infot:

1) hanke objekti kirjeldus;

2) hankelepingu eeldatav maksumus (nt planeeritava eelarve olemasolul või eelneva

lepingu alusel);

3) lepingu sõlmimise soovitav kuupäev ja lepingu täitmise soovitav alguskuupäev;

4) sõlmitava hankelepingu kestus;

5) rahastamisallikas;

6) tellija kontaktisik(ud) jm.

Rahandusministeeriumi (edaspidi RAM) eri- ja sotsiaalteenuste, ehitustööde ning

ideekonkursside korral, mille hankelepingu eeldatav käibemaksuta maksumus on alates 30

000 eurost, peab lepingu sõlmimise korraldamise eest vastutav RAM teenistuja

kooskõlastama hankeüksusega enne pakkumiste küsimist väikeostu dokumentatsiooni, sh

väikeostu hinnapäringu projekti, ostetava asja või tellitava teenuse kirjelduse ning eduka

Rahandusministeerium ja Rahandusministeeriumi

valitsemisala RHRi kandmisele kuuluvate riigihangete

toimemudel

Koostaja: Signe-Maarja Tina (Riigi Tugiteenuste Keskus) 2/10 14.06.2018

1 RTK ettevalmistatav ja läbiviidav riigihange, mis hõlmab rohkem kui ühe asutuse hankevajadusi ja kus üheks tellijaks või ostjaks on ka RTK. 2 RTK ettevalmistatav ja läbiviidav riigihange, mis hõlmab rohkem kui ühe asutuse hankevajadusi ning mille tulemusena sõlmib raamlepingu, mis ei sisalda rahalist kohustust, RTK.

pakkuja valiku kriteeriumid (hindamiskriteeriumid). Väikeostude, mida rahastatakse

välisvahenditest ja kus eduka pakkuja välja selgitamiseks kasutatakse erinevaid

hindamiskriteeriume, korral tuleb hankeüksusega kooskõlastada ka väikeostu tulemused, sh

ettepanek eduka pakkujaga lepingu sõlmimiseks. Väikeostu dokumendid edastatakse

kooskõlastamiseks aadressile [email protected].

1.3. Hankeplaani koostamine x

HÜ koostab hankeplaani vastavalt tellijalt saadud sisendile ja

muule olemasolevale infole.

HÜ hindab, millised tellija vajadused on võimalik teostada

ühiselt ning millised vajavad eraldiseisvat riigihanget.

Ühishangete või kesksete hangete planeerimiseks teeb HÜ

tellijatele hankeplaani projektis vastava ettepaneku ja/või peab

vajadusel tellijatega ühishanke või keskse hanke korraldamise

otsustamiseks ühiseid läbirääkimisi.

Jaanuar

HÜ hindamiskriteeriumid ühishanke või keskse hanke korraldamise otsustamisel on

eelkõige järgmised:

1) kokkuhoid (kas ühishanke1 või keskse hankega2 on võimalik saavutada ressursi

kokkuhoid, nt hanke esemega seotud hinnalt/töömahult või hanke läbiviimisega

seotud halduskoormuselt);

2) standardiseeritus (kas hankevajadusi on võimalik standardiseerida);

3) konkurents (kas tagatud on piisav konkurents, sh väike ja keskmise suurusega

ettevõtete (VKE) hanketurule juurdepääs);

4) ajaline sobivus (ühishanke või keskse hanke korraldamisel ei tohi kannatada tellija

hankevajaduse õigeaegne realiseerimine).

Tähtaegade planeerimisel arvestab HÜ mh hanke alusdokumentide koostamisele ja

kooskõlastamisele, hanke läbiviimisele ja lepingu sõlmimisele kuluva eeldatava ajaga.

Hangete korraldamisel on hanke menetlemisele kuluv eeldatav ajakava järgmine:

1) lihthanked – HÜ-le korrektse lähteülesande esitamisest kuni raam- või

hankelepingu sõlmimiseni, sh raam- või hankelepingu sõlmimise ooteaeg 5 tööpäeva

ja kui ei esitata vaidlustust, kulub üldjuhul hinnanguliselt 2-3 kuud. Juhul, kui tellija

soovib lihthankes pidada pakkujatega läbirääkimisi või tavapärasest pikemat

pakkumuste esitamise tähtaega või kui hanke alusdokumentide (sh tehniline

kirjeldus) muutmine toob kaasa pakkumuste esitamise tähtaja pikendamise

kohustuse, pikeneb ka lihthanke menetlemise aeg;

2) siseriiklikud hankemenetlused (nt avatud hankemenetlus) – HÜ-le korrektse

lähteülesande esitamisest kuni raam- või hankelepingu sõlmimiseni, sh raam- või

hankelepingu sõlmimise ooteaeg 10 päeva ja kui ei esitata vaidlustust, kulub

üldjuhul hinnanguliselt 3-4 kuud. Läbirääkimistega hankemenetlustele (nt

konkurentsipõhine läbirääkimisega hankemenetlus, võistlev dialoog) võib kuluda

oluliselt rohkem aega, kuivõrd läbirääkimistega menetlused on mitmeetapilised (nt

taotluste esitamise etapp, esialgse pakkumuse esitamise etapp, läbirääkimiste

pidamise etapp, lõpliku pakkumuse esitamise etapp). Hankemenetlusele kuluvat

aega võib pikendada ka tehnilise kirjelduse või muude oluliste hanketingimuste

muutmise vajadus, mis toob kaasa pakkumuste esitamise tähtaja pikendamise

kohustuse;

3) rahvusvahelised hankemenetlused – HÜ-le korrektse lähteülesande esitamisest

kuni raam- või hankelepingu sõlmimiseni, sh raam- või hankelepingu sõlmimise

ooteaeg 14 päeva ja kui ei esitata vaidlustust, kulub üldjuhul hinnanguliselt 4-5

kuud. Läbirääkimistega hankemenetlustele võib kuluda kauem aega, kuivõrd

läbirääkimistega hankemenetlused on mitmeetapilised. Hankemenetlusele kuluvat

aega võib pikendada ka tehnilise kirjelduse või muude oluliste hanketingimuste

Rahandusministeerium ja Rahandusministeeriumi

valitsemisala RHRi kandmisele kuuluvate riigihangete

toimemudel

Koostaja: Signe-Maarja Tina (Riigi Tugiteenuste Keskus) 3/10 14.06.2018

muutmise vajadus, mis toob kaasa pakkumuste esitamise tähtaja pikendamise

kohustuse;

4) sotsiaal- ja eriteenused – HÜ-le korrektse lähteülesande esitamisest kuni raam- või

hankelepingu sõlmimiseni, sh raam- või hankelepingu sõlmimise ooteaeg 10 või 14

päeva sõltuvalt raam- või hankelepingu eeldatavast maksumusest ja kui ei esitata

vaidlustust, kulub üldjuhul hinnanguliselt 2-5 kuud. Juhul, kui tellija soovib sotsiaal-

ja eriteenuste hankes pidada pakkujatega läbirääkimisi või tavapärasest pikemat

pakkumuste esitamise tähtaega, võib sotsiaal- ja eriteenuse hanke menetlemisele

kuluv aeg pikeneda. Hanke menetlemisele kuluvat aega võib pikendada ka tehnilise

kirjelduse või muude oluliste hanketingimuste muutmise vajadus, mis toob kaasa

pakkumuste esitamise tähtaja pikendamise kohustuse;

Põhjendatud juhul ja tingimusel, et riigihangete seadus seda võimaldab, võib kokkuleppel

HÜ juhiga ette näha lühemad tähtajad. Sellisel juhul on HÜ-l õigus jätta töös olev tellija

hange ootele ning asendada kiireloomulise hankega.

1.4. Hankeplaani kooskõlastamine

x

HÜ esitab tellija sisendi alusel koostatud hankeplaani tellijale

ülevaatamiseks ja kooskõlastamiseks.

Tellijal on võimalus tutvuda tervikliku hankeplaaniga, mis

sisaldab ka teiste tellijate hankevajadusi ning avaldada soovi

terviklikus hankeplaanis kajastatud teiste tellijate hangetega

ühinemiseks.

Tellija otsustusõiguslik isik kinnitab hankeplaani sobivust tellija

hankevajadustele tellija antud sisendi ulatuses kooskõlastuse

andmisega. Hankeplaani kooskõlastamine toimub kirjalikku

taasesitamist võimaldavas vormis.

Jaanuar

HÜ saadab hankeplaani tellijale ülevaatamiseks ja kooskõlastamiseks hiljemalt jooksva

aasta jaanuaris. Kooskõlastamise tähtajaks on vähemalt 8 tööpäeva.

Kui tellija nimetatud tähtaja jooksul oma kooskõlastust ei anna, loetakse hankeplaan

vaikimisi tellija poolt kooskõlastatuks.

1.5. Hankeplaani kinnitamine x

Hankeplaani kinnitab RTK peadirektor. Veebruar

RTK peadirektor kinnitab hankeplaani veebruaris hiljemalt RTK hankekorras sätestatud

kuupäevaks. Hankeplaan sisaldab RTK ja kõikide tellijate, kellele HÜ osutab riigihangete

korraldamise teenust, hankeid.

Hankeplaan avaldatakse RTK kodulehel ning edastatakse tellija kontaktisikule kas DHS

kaudu või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis.

Rahandusministeerium ja Rahandusministeeriumi

valitsemisala RHRi kandmisele kuuluvate riigihangete

toimemudel

Koostaja: Signe-Maarja Tina (Riigi Tugiteenuste Keskus) 4/10 14.06.2018

1.6. Täiendava hanke taotlemine

x

Täiendava hanke korraldamiseks ja hankeplaani lisamiseks

esitab tellija HÜ juhile taotluse e-posti aadressile

[email protected].

Vajaduse järgi

Tellija esitab HÜ-le täiendava hanke korraldamise taotluse mõistliku aja jooksul enne hanke

soovitavat algust, arvestades punktis 1.3 ettenähtud hanke läbiviimisele kuluvat eeldatavat

aega. Täiendava hanke taotluse juurde lisatakse lähteülesanne.

Täiendava hanke taotlus peab sisaldama soovitava hanke kirjeldust sarnaselt punktis 1.2

nimetatule ning hanke vajalikkuse ja hankeplaani lisamata jätmise põhjendust ning

võimalusel märget hanke või hangete kohta, mida võib seoses lisandunud hankevajadusega

edasi lükata või ära jätta.

Täiendava hanke taotlemisel peab tellija arvestama, et tema hangete ajakava võib

hankeplaanis muutuda.

Tagamaks läbimõeldud hankevajadused soovib HÜ tellijal täiendavad hankevajadused

kinnitada tellija otsustusõigusliku isikuga.

1.7. Täiendava hanke korraldamise

otsustamine ja kooskõlastamine

x x

HÜ juht hindab hanke ajalist sobivust HÜ tööplaaniga ning teeb

vajadusel taotluse esitanud tellijale ettepanekud tellijaga

kooskõlastatud hankeplaanis sisalduvate hangete ajakava

muutmiseks.

Juhul, kui täiendava hanke lisandumise tõttu tuleb HÜ juhi

ettepanekul muuta hankeplaanis sisalduvate hangete ajakava,

kooskõlastab HÜ-le taotluse esitanud tellija täiendava hanke

hankeplaani lisamise või lisamata jätmise tellija

otsustusõigusliku isikuga.

RAM-is otsustab täiendava hanke korraldamise tellija

otsustusõiguslik isik arvestades HÜ juhi tehtud ettepanekuid

RAM-iga kooskõlastatud hankeplaanis sisalduvate hangete

ajakava muutmiseks. RAM edastab HÜ-le RAM-i

otsustusõigusliku isiku kooskõlastuse täiendava hanke

hankeplaani lisamise või lisamata jätmise kohta.

Vajaduse järgi

Otsustusõigusliku isiku kooskõlastus antakse kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis

või dokumendihaldussüsteemi (edaspidi DHS) kaudu ning see edastatakse HÜ aadressile

[email protected].

1.8. Teavitamine hankevajaduse

muutumisest

x

Tellija teavitab HÜ-d kinnitatud hankeplaanis kajastatud tellija

hankevajaduse muutumisest e-posti teel [email protected]. Vajaduse järgi

1.9. Hankeplaani täitmise aruande

esitamine x

HÜ esitab tellijale hankeplaani täitmise kohta aruande üks kord

kvartalis. Aruanne esitatakse kirjalikku taasesitamist

võimaldavas vormis.

5 tööpäeva jooksul pärast

kvartali lõppu

Hankeplaani täitmise aruanne sisaldab mh infot läbiviidud (lõpetatud), pooleliolevate

ja edasilükkunud hangete kohta. Kui planeeritud hanke läbiviimise eelduslik aeg

lükkub edasi, st lähteülesanne esitatakse hankeplaanis fikseeritust muul ajal,

märgitakse aruandesse lähteülesande esitamise edasilükkumise põhjused.

Aruanne esitatakse tellija otsustusõiguslikule isikule või tellija määratud kontaktisikule.

RAMis esitatakse aruanne punktis 1.1 nimetatud kontaktisikule.

Rahandusministeerium ja Rahandusministeeriumi

valitsemisala RHRi kandmisele kuuluvate riigihangete

toimemudel

Koostaja: Signe-Maarja Tina (Riigi Tugiteenuste Keskus) 5/10 14.06.2018

1.10. Hankeplaani täitmise analüüs x

HÜ hindab enne järgneva kalendriaasta hankeplaani kinnitamist

eelmise hankeplaani täitmise edukust ning analüüsib protsessi

võimalikke kitsaskohti (sh hankeplaani sisendite andmata

jätmise põhjuseid). Lisaks hinnatakse ühishangetelt ja keskse

hankimise raames saadud võimalikku kokkuhoidu. HÜ esitab

tellijale vastavasisulise memo kirjalikku taasesitamist

võimaldavas vormis.

Jaanuar

Memo hankeplaani täitmise analüüsi kohta esitatakse tellija otsustusõiguslikule isikule või

tellija määratud kontaktisikule.

RAMis esitatakse memo punktis 1.1 nimetatud kontaktisikule.

2. Hanke läbiviimine

2.1. Lähteülesande meeldetuletus x

HÜ edastab hankeplaanis nimetatud tellija hanke eest

vastutavale isikule meeldetuletuse lähteülesande esitamise

kohta. Meeldetuletus esitatakse kirjalikku taasesitamist

võimaldavas vormis.

Tellija soovil ja olemasolul edastab HÜ tellija hanke eest

vastutavale isikule varasemalt läbi viidud sarnase hanke info.

Kui tegemist on hankega (nt keskne hange või ühishange), kus

on mõistlikum HÜ poolt pakkuda välja lähteülesanne, valmistab

esialgse lähteülesande ette HÜ ja saadab selle tellija hanke eest

vastutavale isikule korrigeerimiseks.

1 kuu enne hankeplaanis

sätestatud

lähteülesande esitamise

kuud

Lähteülesande esitamise kuu lepitakse kokku hankeplaanis. HÜ edastab lähteülesande

meeldetuletuse (lähteülesande malli) hankeplaanis märgitud tellija hanke eest vastutava

isiku e-posti aadressile.

HÜ-le esitatav lähteülesanne sisaldab mh planeeritava hanke eeldatavat maksumust,

lepinguperioodi pikkust, rahastamisallikat, hankelepingu eseme tehnilist kirjeldust.

Lähteülesandes esitatud andmed on mh korrektse hankemenetluse liigi valiku ja riigihanke

alusdokumentide koostamise aluseks.

Kui hankeplaanis on minikonkurss, siis tellijalt 1 kuu ette lähteülesannet ei küsita. Sellisel

juhul küsitakse tellijalt minikonkursiks vajalikke andmeid (vabas vormis). Minikonkursiks

vajalikud andmed võib esitada ka lähteülesande vormil.

2.2. Lähteülesande esitamine

x

Tellija hanke eest vastutav isik esitab HÜle hankeplaanis

märgitud hanke alustamise kalendrikuule eelneva kalendrikuu 1.

tööpäevaks lähteülesande. Lähteülesanne esitatakse kirjalikku

taasesitamist võimaldavas vormis.

Hankeplaanis määratud

lähteülesande

esitamise kuu 1. tööpäev

Lähteülesanne esitatakse lähteülesande mallil hiljemalt hankeplaanis märgitud lähteülesande

esitamise kuu 1.tööpäevaks, et oleks võimalik hanke tähtaegne läbiviimine.

Lähteülesanne esitatakse HÜ üldisele aadressile: [email protected], e-kiri pealkirjastatakse:

LÜ_Asutuse nimi (lühend)_Riigihanke nimetus.

Lähteülesande saamise järel korraldab HÜ kohtumise tellija hanke eest vastutava isikuga (v.a

kui tellija hanke eest vastutav isik ei soovi), et tagada parem hankedokumentide kvaliteet ja

vastavus tellija soovile.

Lähteülesande sisu õigsuse tagab tellija hanke eest vastutav isik, sh et kirjeldatud /asi teenus

turul eksisteerib, et tehniline kirjeldus võimaldab tagada piisava konkurentsi, et kirjeldatud

asja/teenuse tellimiseks on rahalised vahendid olemas. Hankelepingu eseme tehnilise

kirjelduse kvaliteedi tõstmiseks või keskmisele turuhinnale vastava hinnataseme

määramiseks viib turu-uuringu läbi tellija hanke eest vastutav isik, HÜ-l on tellijat nõustav

roll, sh annab HÜ vajadusel nõu kuidas turu-uuringut läbi viia. Info läbi viidud turu-

uuringu kohta esitatakse HÜle lähteülesandes.

Juhul, kui tellija soovib enne hanke välja kuulutamist korraldada potentsiaalsetele

pakkujatele infopäeva või korraldada valdkonna spetsialistide ja potentsiaalsete pakkujatega

ümarlaua, kaasab ta infopäeva või ümarlaua ettevalmistamisse ja potentsiaalsete pakkujate

ning valdkonna spetsialistidega kohtumisele ka HÜ hankespetsialisti, kes on määratud tellija

nõustajaks.

Rahandusministeerium ja Rahandusministeeriumi

valitsemisala RHRi kandmisele kuuluvate riigihangete

toimemudel

Koostaja: Signe-Maarja Tina (Riigi Tugiteenuste Keskus) 6/10 14.06.2018

Ühishangete või kesksete hangete korral, mille algatajaks on RTK ning mille tulemusena

sõlmitakse rahaliste kohustusteta raamleping, koostab otstarbekuse kaalutlusel lähteülesande

HÜ ning esitab selle tellijale kooskõlastamiseks.

2.3. Hanke menetlemise eest

vastutava isiku määramine x

HÜ juht määrab hanke alusdokumentide koostamise ja hanke

menetlemise eest HÜ poolse vastutava isiku (edaspidi

hankespetsialist) ning edastab tellija hanke eest vastutavale

isikule hankespetsialisti nime kirjalikku taasesitamist

võimaldavas vormis.

2.4. Lähteülesande täpsustamine x x

Hankespetsialist täpsustab tellija hanke eest vastutava isiku

kaudu tellija soove ning esitab tellija hanke eest vastutavale

isikule hanke läbiviimise kohta eeldatava ajakava.

Esmane tagasiside 5

tööpäeva jooksul

hankespetsialisti

määramisest

Juhul, kui HÜ-l tekib kahtlus tehnilise kirjelduse kvaliteedi (nt suunatud hange) või

eeldatava maksumuse osas teostab hankespetsialist lähteülesande kvaliteedi tõstmiseks turu-

uuringu või korraldab koostöös tellijaga valdkonna spetsialistide ja võimalike pakkujatega

ümarlaua. Turu-uuringu või valdkonna spetsialistide ja võimalike pakkujatega kohtumise

tulemusel täpsustatakse hankelepingu tehnilist kirjeldust või eeldatavat maksumust.

Kui tegemist on hankega, mida rahastatakse välisvahenditest, tuleb HÜ-l hinnata enda

pädevusest lähtuvalt kõrgendatud tähelepanuga tehnilise kirjelduse kvaliteeti ning vähimagi

kahtluse korral tuleb välja selgitada, kas tehniline kirjeldus võib piirata konkurentsi, sh olla

vastuolus auditeeriva asutuse juhistega.

Täpsustatud andmed kooskõlastatakse tellija hanke eest vastutava isikuga kirjalikku

taasesitamist võimaldavas vormis. Tellija peab arvestama, et lähteülesande kvaliteedi

tõstmiseks HÜ poolt läbiviidava turu-uuringu tegemine või võimalike pakkujatega

kohtumine pikendab ka hanke menetlemisele kuluvat aega.

Hankespetsialisti edastatud esialgne hanke läbiviimise ajakava kehtib eeldusel, et täidetakse

ajakavas ettenähtud tähtaegasid. Juhul, kui tellija hanke eest vastutav isik ei anna

hankespetsialistile küsitud infot kokkulepitud aja jooksul ning see seab ohtu hanke tähtaegse

läbiviimise, teavitab hankespetsialist sellest punktis 1.1 nimetatud tellija kontaktisikut või

tellija otsustusõiguslikku isikut.

2.5. Hanke alusdokumentide

koostamine x

Hanke alusdokumendid koostab hankespetsialist, kes on HÜ juhi

poolt määratud hanke eest vastutavaks isikuks.

HÜ otsustab vastavalt hanke lähteülesandele hanke menetlusreeglite kohaldamise üle (valib

sobiva hankemenetluse liigi) ning koostab RHRis hanke alusdokumendid.

Hanke alusdokumentide koostamise aluseks on lähteülesanne.

Rahandusministeerium ja Rahandusministeeriumi

valitsemisala RHRi kandmisele kuuluvate riigihangete

toimemudel

Koostaja: Signe-Maarja Tina (Riigi Tugiteenuste Keskus) 7/10 14.06.2018

2.6. Hanke alusdokumentide

kooskõlastamine x

Hankespetsialist kooskõlastab lõplikud hanke alusdokumendid

enne hanke välja kuulutamist tellija otsustusõigusliku isikuga.

Tellija otsustusõiguslik isik kinnitab mh, et tellijal on rahalised

vahendid ostu sooritamiseks. Hanke alusdokumendid

kooskõlastatakse kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis.

Tellija otsustusõiguslik

isik kooskõlastab hanke

alusdokumendid 10

tööpäeva jooksul

Otsustusõiguslikuks loetakse isik, kellel on asutuses õigus otsustada rahaliste vahendite

kasutamine.

Hankespetsialist saadab lõplikud hanke alusdokumendid tellija hanke eest vastutavale

isikule, kes edastab need otsustusõiguslikule isikule kooskõlastamiseks kas e-kirja teel või

dokumendihaldussüsteemi (edaspidi DHS) kaudu.

Juhul, kui tellija, kes soovib osaleda ühishankes või keskses hankes, ei kooskõlasta hanke

alusdokumente 10 tööpäeva jooksul hankespetsialisti poolt hanke alusdokumentide

kooskõlastamiseks edastamisest arvates, võib HÜ tellijat ühishankest välja arvata, teavitades

sellest tellija hanke eest vastutavat isikut ja vajadusel tellija kontaktisikut. Sellisel juhul

korraldatakse tellija hange eraldi, kohaldades hankelepingu eeldatavast maksumusest

tulenevat regulatsiooni.

2.7. Hanke välja kuulutamine x

Hankespetsialist kuulutab hanke välja üksnes tellija

otsustusõigusliku isiku eelneval kirjalikku taasesitamist

võimaldavas vormis antud nõusolekul.

Nõusolek antakse otsustusõigusliku isiku poolt lõplike hanke alusdokumentide

kooskõlastamisega. Kooskõlastuse andmisega tellija kinnitab rahaliste vahendite olemasolu

ja hanke tehnilise kirjelduse sobivust. Hanke alusdokumentide korrektsuse eest vastutab HÜ.

2.8. Hanke välja kuulutamisest

teavitamine x

Hankespetsialist teavitab hanke välja kuulutamisest tellija hanke

eest vastutavat isikut kirjalikku taasesitamist võimaldavas

vormis, lisades tellija vastutava isiku RHRis välja kuulutatud

hanke juurde meeskonna liikmeks.

Vajadusel teavitab hankespetsialist hanke välja kuulutamisest tellijalt saadud sisendi alusel

ka turul tegutsevaid potentsiaalseid pakkujaid.

2.9. Hanke tingimuste selgitamine x

Hankest huvitatud isikute esitatud küsimustele vastab

hankespetsialist RHRi vahendusel, küsides vajadusel infot tellija

hanke eest vastutavalt isikult. 3 tööpäeva jooksul

Kui küsimusele vastuse andmiseks on vaja sisendit tellijalt, siis koostatakse vastus koostöös

tellija hanke eest vastutava isikuga. Kui küsimus puudutab üksnes RHS-ist tulenevat,

koostab vastuse hankespetsialist.

2.10. Hankeküsimusele vastamiseks

sisendi andmine

x

Kui küsimusele vastuse andmiseks on vaja sisendit tellijalt,

koostatakse vastus koostöös tellija hanke eest vastutava isikuga.

Tellija annab sisendi, kas kirjalikku taasesitamist võimaldavas

vormis või telefoni teel vastavalt sellele, millises vormis temalt

sisendit küsiti.

2 tööpäeva jooksul

Tuleb arvestada, et tegemist on kiireloomuliste tegevustega. Kui tellija ei esita oma

seisukohti kahe tööpäeva jooksul, siis vastab hankespetsialist esitatud küsimusele oma

parimate teadmiste piires ise.

2.11. Hanke alusdokumentide

muutmine x

Hanke alusdokumentide muutmise vajaduse korral teeb

muudatused hankespetsialist. Kui ilmneb vajadus muuta

hanketingimust, mis puudutab tellijaga kooskõlastatut,

kooskõlastab hankespetsialist muudatuse tellijaga enne hanke

alusdokumentide muutmist. Tellija kooskõlastab muudatuse,

kas kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis või telefoni teel

vastavalt sellele, millises vormis temalt kooskõlastust küsiti.

Kui hanke alusdokumentide muutmine toob kaasa pakkumuste

esitamise tähtpäeva pikendamise, teavitab hankespetsialist

sellest tellija hanke eest vastutavat isikut esimesel võimalusel.

Tuleb arvestada, et tegemist on kiireloomuliste tegevustega.

Hanke alusdokumentide muutmine kooskõlastatakse tellija otsustusõigusliku isikuga sellisel

juhul, kui muudatus on sisuline (nt muudetakse tehnilist kirjeldust) ja/või muudatuse

tegemine toob kaasa pakkumuste esitamise tähtpäeva pikendamise.

Kui muudatus on vormiline (nt hanke alusdokumentides on vaja muuta üksnes esinevad

ebakõlad), siis kooskõlastatakse muudatus tellija hanke eest vastutava isikuga.

Rahandusministeerium ja Rahandusministeeriumi

valitsemisala RHRi kandmisele kuuluvate riigihangete

toimemudel

Koostaja: Signe-Maarja Tina (Riigi Tugiteenuste Keskus) 8/10 14.06.2018

2.12. Hanke läbiviimine x

Hankespetsialist teeb kõik hanke läbiviimiseks vajalikud

toimingud, sh kontrollib pakkujate/taotlejate kvalifikatsiooni

vastavust ja pakkumuste vormilist vastavust ning kui hanke

tingimustes on sätestatud läbirääkimiste pidamise võimalus, siis

korraldab (lepib kokku läbirääkimiste aja ja koha) ning

protokollib läbirääkimised.

Läbirääkimiste pidamine ja/või pakkumuste sisulise vastavuse

kontrollimine ning vajadusel pakkuja/taotleja sisulise

kvalifikatsiooni kontrollimine toimub koostöös tellija hanke

eest vastutava isikuga. Tellija edastab hankespetsialistile

pakkumuste sisulise vastavuse või vajadusel taotleja/pakkuja

kvalifikatsiooni sisulise vastavuse kohta hinnangu koos

põhjendusega kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis.

HÜ pädevuses on kõikide RHRi toimingute tegemine. See tähendab, et HÜ vastutab kõikide

RHSis nõutud hanke teadete (sh hankelepingu sõlmimise, muutmise ja lõpetamise teadete

ning raamlepingu alusel sõlmitud hankelepingute info) õigeaegse esitamise eest. Tellija

vastutab hanke teadete esitamiseks vajaliku sisendi õigeaegse esitamise eest HÜ-le. HÜ

saadab enne andmete esitamise tähtaega tellijale meeldetuletuse.

HÜ-le ([email protected]) tuleb esitada järgmine sisend:

1) andmed (raam- või hankelepingu sõlmimise teate vorm) raam- või hankelepingu

sõlmimise kohta 5 tööpäeva jooksul raam-või hankelepingu sõlmimisest arvates;

2) andmed (raam- või hankelepingu lõppemise teate vorm) raam- või hankelepingu

lõppemise kohta 5 tööpäeva jooksul raam- või hankelepingu lõppemisest arvates;

3) andmed raamlepingu alusel sõlmitud hankelepingute sõlmimise aja ja maksumuse

kohta 20 päeva jooksul pärast RHSis sätestatud perioodi möödumist raamlepingu

sõlmimisest arvates.

Kui hanke tingimustes on ette nähtud läbirääkimiste pidamise võimalus ja/või pakkumuste

hindamiskriteeriumiks on peale hinna ka mõned muud näitajad, siis moodustab tellija eduka

pakkumuse välja selgitamiseks eraldiseisva hindamiskomisjoni. Tellija määrab pakkumuste

hindajad ja nende arvu ning tagab pakkumuste hindajate sõltumatuse.

2.13. Otsuste tegemine x

Põhjendatud kirjalikud otsused (koos või eraldi) teeb

hankespetsialist. Kui pakkumuste hindamiseks on moodustatud

hindamiskomisjon, teeb hankespetsialist pakkumuste edukaks

tunnistamise otsuse(d) hindamiskomisjoni liikmete antud

hinnangute ja hindamispunktide alusel.

Hankespetsialist vormistab riigihanke menetluses tehtavad otsused, mis üldjuhul koostatakse

RHR-is.

Hindamiskomisjoni liikmete poolt pakkumustele antud hindamispunktid esitatakse

hankespetsialistile kas hindamiskomisjoni iga liikme digitaalselt allkirjastatud hindamislehel

(kui komisjoni liikmed annavad hindamispunkte eraldi) või hindamiskomisjoni protokollis

(kui komisjoni liikmed annavad hindamispunkte koos), mis on digitaalselt allkirjastatud

kõikide hindamiskomisjoni liikmete poolt.

Digitaalselt allkirjastatud hindamislehed või protokoll esitatakse hankespetsialistile

kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis. Hankespetsialist pakkumuste sisulises

hindamises ei osale (väärtuspunkte ei anna).

Tellija hanke eest vastutava isiku arvamust ja MTA hangetes ka tellija otsustusõigusliku

isiku kooskõlastust (pakkumuste sisulise vastavuse kohta) küsitakse vajadusel enne

pakkumuste vastavaks tunnistamise või tagasilükkamise otsuse tegemist, kui vastavaks on

tunnistatud ainult üks pakkumus ja alati enne edukaks tunnistamise otsuse tegemist juhul,

kui edukaks osutuks pakkumus, mille maksumus ületab riigihanke eeldatavat maksumust

või kui hindamiskriteeriumide kohaselt osutub edukaks kõige kallima maksumusega

pakkumus. Tellija seisukoht ei tohi tugineda subjektiivsetele hinnangutele, seisukoha

aluseks võib olla pakutu mittevastavus hanketingimustele või oodatust oluliselt kõrgem

hind.

Juhul, kui edukaks osutunud pakkumus ning ka muud vastavaks tunnistatud pakkumused ei

rahulda tellija vajadusi või riigihanke käigus on ilmnenud hankega mittejätkamise asjaolud,

võib tellija teha HÜle motiveeritud ettepaneku hanke kehtetuks tunnistamiseks põhjendatud

vajadusel omal algatusel.

2.14. Otsustest teavitamine x

Hankespetsialist teavitab tehtud otsustest kõiki asjaomaseid

taotlejaid/pakkujaid RHRi vahendusel ja tellija hanke eest

vastutavat isikut kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis.

Rahandusministeerium ja Rahandusministeeriumi

valitsemisala RHRi kandmisele kuuluvate riigihangete

toimemudel

Koostaja: Signe-Maarja Tina (Riigi Tugiteenuste Keskus) 9/10 14.06.2018

2.15. Hankememo koostamine x

Peale kõikide otsuste jõustumist koostab hankespetsialist hanke

menetluse kohta memo. Memo esitatakse tellija hanke eest

vastutavale isikule kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis.

Juhul, kui tellija memo ei soovi, lepitakse selles HÜ-ga eraldi

kokku.

Memos antakse lühiülevaade riigihanke menetluse ja tulemuste kohta, sh märgitakse kuupäev,

millest alates võib tellija lepingut sõlmida. Memoga koos esitatakse tellijale lepingu projekt

ja muud olulised andmed, mis on tellijale vajalikud hankelepingu sõlmimisel.

2.16. Hanke vaidluste lahendamine x

Olenemata vaidlusorganist tegeleb hanke vaidlustega HÜ.

Vajadusel kaasab HÜ hanke vaidlustuse või kohtuasja

lahendamisse tellija esindaja.

Otsuse vaidlemise otstarbekuse ja edasiste tegevuste osas teeb HÜ koostöös tellijaga.

Juhul, kui tellijale kaasnevad vaidlusega kulud, kooskõlastatakse see HÜ poolt eelnevalt

tellija otsustusõigusliku isikuga.

3. Hankeleping

3.1. Hankelepingu ettevalmistamine x

Hankelepingu projekti, mis on hanke alusdokumentide osa,

koostab HÜ.

RAM hangetes võib kasutada tellija hanke eest vastutava isiku põhjendatud soovi korral

RAMi välja töötatud lepingu põhja. Sellisel juhul edastab tellija hanke eest vastutav isik

hankespetsialistile RAMi välja töötatud lepingu põhja.

3.2. Hankelepingu sõlmimine

x

Ostu sooritajaks on tellija. Tellija sõlmib hanketingimuste

kohase lepingu hankele lisatud hankelepingu projekti kohaselt.

RAMi hangetes kooskõlastab HÜ jurist enne hankelepingu

sõlmimist RAMi poolt täidetud hankelepingu projekti RAMi

DHSi kaudu.

Tellija peab tagama hankelepingu sõlmimise talle HÜ poolt esitatud kujul ja ei tohi

hankelepingut (mh tehnilist kirjeldust, pakkumust) HÜga kooskõlastamata muuta.

Tellija peab hankespetsialisti teavitama viivitamatult hankelepingu sõlmimisest ja esitama

hankespetsialistile kogu vajaliku info hankelepingu sõlmimise teate esitamiseks RHR-i (vt p

2.12). Hankelepingu sõlmimise info edastatakse aadressile [email protected].

3.3. Hankelepingu muutmise

kooskõlastamine x

Hankelepingu muutmine tuleb eelnevalt kooskõlastada HÜga,

va juhul, kui muutmise tingimused on hankelepingus

selgesõnaliselt ette nähtud.

Hankelepingu muutmine on lubatud RHSis sätestatud korras. Hankelepingu muutmise

lubatavus kooskõlastatakse kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis.

Hankelepingu muutmise lubatavuse kohta esitatakse päring aadressile [email protected].

3.4. Hankelepingu muutmine

x Kui HÜ on hankelepingu muutmise kooskõlastanud sõlmib

muutmise kokkuleppe tellija.

HÜ kooskõlastab hankelepingu muutmise kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis.

3.5. Hankelepingu täitmise

jälgimine x

Lepingu täitmist jälgib tellija, kes vajadusel võtab tarvitusele

õiguskaitsevahendid.

HÜ-l nõustav roll.

Hankelepingu lõppemisel esitab tellija vastutav isik HÜ-le andmed lepingu lõppemise kohta

(vt p 2.12).

4. Raamleping

4.1. Raamlepingu ettevalmistamine x

Raamlepingud valmistab ette HÜ.

Raamlepingud toimemudeli punkti 4 mõistes on lepingud, millega ei võeta rahalisi

kohustusi, kuid mille raames korraldatakse lepingu kehtivuse ajal minikonkursse või tehakse

tellimusi.

4.2. Raamlepingu sõlmimine x

Raamlepingud, millega ei võeta rahalisi kohustusi, sõlmib

üldjuhul RTK peadirektor. Muudel juhtudel sõlmib lepingu

tellija.

Raamlepingu, millega ei võeta rahalisi kohustusi, võib sõlmida ka tellija. Sellisel juhul

jälgib raamlepingu täitmist ning korraldab ka vastavad minikonkursid tellija.

4.3. Raamlepingu täitmise jälgimine x

Raamlepingu, millega ei võeta rahalisi kohustusi, täitmist jälgib

HÜ ning korraldab ka vastavad minikonkursid.

Hankelepingud sõlmib tellija.

5. Riigihanke erandid

5.1. Riigihanke erandi kohaldamise

kooskõlastamiseks esitamine

x

Kui tellija soovib lepingut sõlmida RHSis sätestatud erandi

alusel, siis tuleb see eelnevalt kooskõlastada HÜga.

Erandi kohaldamise lubatavuse kohta esitatakse päring

aadressile [email protected].

Vajadusel korraldab HÜ tellijaga kohtumise erandiga seotud küsimuste täpsustamiseks.

Rahandusministeerium ja Rahandusministeeriumi

valitsemisala RHRi kandmisele kuuluvate riigihangete

toimemudel

Koostaja: Signe-Maarja Tina (Riigi Tugiteenuste Keskus) 10/10 14.06.2018

5.2. Riigihanke erandi kohaldamise

lubatavuse otsustamine x

Otsuse erandi kohaldamise lubatavuse kohta teeb HÜ ning

teavitab sellest kooskõlastust küsinud isikut ja vajadusel tellija

kontaktisikut kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis. 5 tööpäeva jooksul

HÜ juhib nõustamisel tähelepanu, et erandi kohaldamisel peab tellija analüüsima riigiabi

küsimust. Riigiabi küsimuste analüüsimine ei ole HÜ pädevuses.

5.3. Lepingu sõlmimine riigihanke

erandi kohaldamise korral

x

Kui HÜ on andnud loa erandi alusel lepingu sõlmimiseks, siis

lepingu koostab ja sõlmib tellija.

6. Nõustamine riigihangete valdkonnas

6.1. Nõustamisteenuse osutamine x

Hangetega seotud küsimustes nõustab tellijaid HÜ. Tellija võib

esitada küsimused kas telefoni teel või e-posti aadressile

[email protected].

HÜ juhi poolt tellija nõustajaks määratud hankespetsialist

vastab tellija esitatud küsimustele üldjuhul kirjalikku

taasesitamist võimaldavas vormis 3 tööpäeva jooksul küsimuse

esitamisest arvates.

3 tööpäeva jooksul.

Kui tegemist on

kiireloomulise

küsimusega ja sellele

vastamata jätmine

põhjustab tellijale

negatiivseid tagajärgi,

vastatakse kokkuleppel

HÜ juhiga esimesel

võimalusel.

HÜ nõustab tellijat ka nende ostude tegemise osas, mis jäävad alla RHS-is sätestatud lihthanke

piirmäära.

6.2. Hangetealase info kogumine ja

tellijatele vahendamine x

HÜ ülesanne on jälgida hangete alaseid seadusemuudatusi ja

koguda muud olulist teavet. Kui info puudutab tellijat, edastab

HÜ selle ka tellijale.

Vastavalt vajadusele korraldab HÜ tellija töötajatele riigihangete alaseid infopäevi.

6.3. Hangetealase teabe veebilehe

pidamine x

Hangete valdkonna mallid ja tellijaid puudutavad juhendid

koondatakse võimalusel RTK veebilehele.

Tellija veebilehel avaldatav info koostatakse vajadusel koostöös

HÜga.

7. Väikeostude tegemine

7.1. Väikeostude tegemine

Kui tellija soovib HÜ kaudu osta ka neid asju või teenuseid,

mille eeldatava maksumuse kohaselt ei ole nõutav RHRis

toimingute tegemine, siis on see võimalik üksnes HÜ juhi

nõusolekul.

HÜ pakub tellijale väikeostude tegemisel alati nõustamisteenust.

Väikeostu korraldamine eeldab vaba ressursi olemasolu.

TUGITEETEENUSTE OSUTAMISE KOKKULEPE nr 1.5-2/0038

Kuupäev digiallkirjas

Rahandusministeerium, registrikood 70000272, asukoht Suur-Ameerika 1, 10122 Tallinn,

keda esindab kantsler Veiko Tali (edaspidi Tellijavõi Pool või koos Teenuseosutajaga

Pooled) ja

Riigi Tugiteenuste Keskus, registrikood 70007340, asukoht Lõkke 4, 10122 Tallinn, keda

esindab peadirektor Tarmo Leppoja (edaspidi nimetatud Teenuseosutaja või Pool või koos

Tellijaga Pooled)

sõlmisid seoses tugiteenuste osutamise kokkuleppe muutmisega 21.02.2013 sõlmitud

kokkuleppe (edaspidi Kokkulepe) uues redaktsioonis alljärgnevalt:

1. Üldsätted 1.1. Kokkuleppe eesmärgiks on reguleerida Tellija ja Teenuseosutaja õigused ja

kohustused tugiteenuse osutamisel ja saamisel ning teenuse tingimused ja

kvaliteet.

1.2. Poolte õiguste ja kohustuste aluseks on Eestis kehtivad õigusaktid ja Kokkulepe

koos lisadega. Kui konkreetsest sättest ei tulene teisiti, tähendab mõiste Kokkulepe

Kokkuleppe põhiteksti koos kõikide lisadega.

2. Tugiteenus

2.1. Tugiteenust (edaspidi Teenus) osutatakse Tellijale ja tema valitsemisala asutustele

(edaspidi ühiselt nimetatuna Teenuse saaja) ja selle all peetakse Kokkuleppes

silmas:

2.1.1. finantsarvestuse (sh riiginõuded) teenuse osutamist koos vastava

aruandlusega Teenuse saajale. Teenuse osutamise tulemuseks on Teenuse

saaja finantsarvestuse (sh riiginõuded) teostamine ning aruandluse

koostamine;

2.1.2. personali- ja palgaarvestuse teenuse osutamist koos vastava aruandlusega

Teenuse saajale. Teenuse osutamise tulemuseks on Teenuse saaja

personaliandmete sisestuse ja palgaarvestuse teostamine ning aruandluse

koostamine;

2.1.3. majandustarkvara SAP administreerimist;

2.1.4. SAP aruandluskeskkonna Business Objects (edaspidi BO)

administreerimist;

2.1.5. E-arvekeskuse administreerimist;

2.1.6. Riigitöötaja Iseteenindusportaali administreerimist;

2.1.7. riigihanke tugiteenust, mille raames Teenuseosutaja korraldab Teenuse saaja

vajadustele vastavaid riigihankeid, mis nõuavad riigihangete seaduse

kohaselt toiminguid riigihangete registris. Teenuseosutaja võib Teenuse

saaja soovil ja Teenuseosutaja nõusolekul korraldada ka muid riigihankeid.

Teenuseosutaja ei korralda riigihankeid info- ja

kommunikatsioonitehnoloogia valdkonnas ning riigihankeid, mille

korraldamiseks on Vabariigi Valitsus määranud kohustusliku keskse

hankija.

2.2. Iga Teenuse osutamise tingimused, ulatus, toimingud ning tööjaotus

Teenuseosutaja ja Teenuse saaja vahel kirjeldatakse toimemudelites või Teenuse

tingimuste kirjelduses, mis vormistatakse Kokkuleppe lisadena.

2.3. Teenuse osutamise kohustus laieneb ka nendele toimingutele, mis ei ole

Kokkuleppes otseselt sätestatud, kuid mis oma olemusest lähtuvalt kuuluvad

Kokkuleppes nimetatud Teenuse hulka.

3. Poolte kohustused ja õigused

3.1. Teenuseosutaja kohustub:

3.1.1. osutama Teenust hoolikalt ning professionaalselt kooskõlas oma tegevus-

või kutsealal kehtivate standardite ja heade kommetega;

3.1.2. lähtuma Teenuse osutamisel vastavat valdkonda reguleerivatest

õigusaktidest, Teenuse saaja kehtestatud juhenditest ja kordadest, kui

Teenuse saaja on need Teenuseosutajale edastanud, Teenuse saaja esitatud

dokumentidest ning Kokkuleppest;

3.1.3. läbi rääkima kõik olulised töökorralduslikud muudatused Teenuse saajaga,

kui see võib mõjutada teenuse osutamist;

3.1.4. tegutsema Teenuse osutamisel Teenuse saajale lojaalselt arvestades Teenuse

saaja huvidega ning neid huve kaitsma;

3.1.5. teavitama Teenuse saajat oma parimaid teadmisi rakendades juhul, kui

Teenuse saaja poolt Teenuse osutamiseks vajalik edastatud dokument on

vastuolus õigusaktidega, sisaldab olulisi puudusi, ei ole Teenuse

osutamiseks piisavalt selge või üheselt mõistetav, samuti juhul, kui Teenuse

osutajale teadaolevalt Teenuse osutamiseks vajalik dokument puudub või

esineb muu puudus, esitades ühtlasi omapoolsed ettepanekud puuduste

kõrvaldamiseks;

3.1.6. andma Teenuse saajale asjakohast teavet kõikvõimalikes Teenuse

osutamisega seotud küsimustes (sh nõustama Teenuse osutamisega seotud

küsimustes) ning võimaldama Teenuse saaja esindajate ligipääsu Teenuse

osutamisega seotud andmetele;

3.1.7. võimaldama Teenuse saajale juhtimisinfot ja aruandlust veebipõhise

aruandluskeskkonna SAP BO kaudu, sh muutma olemasolevaid aruandeid

või lisama uusi aruandeid Teenuse saaja põhjendatud taotluse korral, kui

vajalikud andmed on majandustarkvarast SAP kättesaadavad;

3.1.8. vajaduse korral esindama Teenuse saajat teiste isikute või asutuste ees

Teenusega seotud küsimustes. Esindamise ulatus lepitakse kokku

toimemudelites;

3.1.9. kõrvaldama viivitamata kõik Teenuse osutamise käigus tekkinud puudused;

3.1.10. hüvitama Teenuse saajale varalise kahju kui see tekkis Teenuseosutaja

poolse Teenuse mittenõuetekohase osutamise tõttu (nt on muu isik esitanud

viivisenõude, Maksu- ja Tolliamet intressinõude või riigihanke tugiteenuse

osutamisel on esitatud tagasinõue, sh struktuurivahendid). Riigihanke

tugiteenuse osutamisel kuuluvad hüvitamisele ka vaidlustuse ja

kohtumenetlusega seotud kulud, kui vaidlustus või kaebus on esitatud

hanketingimuste- ja toimingute kohta, mille eest vastutab vastavalt lisale 8

„Rahandusministeeriumi ja Rahandusministeeriumi valitsemisala RHRi

kandmisele kuuluvate riigihangete toimemudel“ Teenuseosutaja. Teenuse

osutamine loetakse mitte-nõuetekohaseks muuhulgas juhul, kui

Teenuseosutaja ei esita nõuetekohast dokumentatsiooni, ei osuta Teenuseid

tähtaegselt vms;

3.1.11. edastama Teenuse saajale otsustamiseks, kooskõlastamiseks või teadmiseks

õigeaegselt ette Teenuse osutamiseks vajalike juhendite ja kordade projektid

(toimemudel jm);

3.1.12. säilitama Teenuse osutamisega seotud andmeid vähemalt õigusaktides

sätestatud või Teenuse saaja poolt talle teatatud tähtaegade vältel;

3.1.13. mitte avaldama ilma Teenuse saaja nõusolekuta kolmandatele isikutele

Teenuse osutamise käigus saadud andmeid, v.a kui nende avaldamine on

õigusaktidega ette nähtud. Andmete avaldamisel teavitab Teenuseosutaja

koheselt Teenuse saajat;

3.1.14. töötlema temale Teenuse osutamise käigus edastatud andmeid vaid ulatuses,

mis on vajalik Teenuse osutamiseks;

3.1.15. esitama aruandeid ja andmeid ning andma selgitusi Teenuse saaja

siseaudiitorile, Riigikontrollile vm kontrolliorganile auditeerimise

protseduuri ning õigusaktidest tuleneva kontrolli läbiviimiseks, kui

õigusaktidest ei tulene teisiti;

3.1.16. tagama Teenuse saajale juurdepääsu SAP testkeskkonnale Teenuse saaja

sidussüsteemide arendamisel vajaliku testkeskkonna loomiseks.

3.2. Teenuseosutajal on õigus keelduda Teenuse või selle osa osutamisest vastavas

osas kuni Teenuse saaja poolsete kohustuste täitmiseni, kui Teenuse saaja ei täida

punktis 3.3. nimetatud kohustusi ning see takistab Teenuse osutamist.

3.3. Teenuse saaja kohustub:

3.3.1. esitama Teenuseosutajale Teenuse osutamiseks vajaliku teabe toimemudelis

määratud või Poolte esindajate poolt kokku lepitud aja jooksul kasutades

kokkulepitud sidekanaleid;

3.3.2. võimaldama vajaduse korral juurdepääsu Teenuse osutamiseks vajalikele

andmebaasidele ja infosüsteemidele;

3.3.3. vastama Teenuseosutaja poolt Teenuse osutamise käigus tekkinud

täpsustatavatele küsimustele;

3.3.4. informeerima viivitamata Teenuseosutajat kõikidest asjaoludest, mis võivad

mõjutada Teenuse osutamise käiku;

3.3.5. läbi rääkima Teenuseosutajaga kõik muudatused Teenuse saaja juhendites ja

eeskirjades, kui need on olulised Teenuse osutamiseks;

3.3.6. hüvitama Teenuseosutajale riigihanke tugiteenuse osutamisel vaidlustuse ja

kohtumenetlusega seotud kulud, kui vaidlustus või kaebus on esitatud

riigihanke tingimuste ja toimingute kohta, mille eest vastutab vastavalt lisale

8 „Rahandusministeeriumi ja Rahandusministeeriumi valitsemisala RHRi

kandmisele kuuluvate riigihangete toimemudel“ Teenuse saaja ja eeldusel,

et kulude tekkimise võimalus on eelnevalt Teenuseosustaja poolt Teenuse

saajaga kooskõlastatud vastavalt toimudelile.

3.4. Teenuse saajal on õigus:

3.4.1. nõuda varalise kahju hüvitamist kui see tekkis Teenuseosutaja poolse

Teenuse mittenõuetekohase osutamise tõttu (nt on muu isik esitanud

viivisenõude, Maksu- ja Tolliamet intressinõude või riigihanke tugiteenuse

osutamisel on esitatud tagasinõue, sh struktuurivahendid). Teenuse

osutamine loetakse mitte-nõuetekohaseks muuhulgas juhul, kui

Teenuseosutaja ei esita nõuetekohast dokumentatsiooni, ei osuta Teenuseid

tähtaegselt vms;

3.4.2. kasutada majandustarkvara SAP testbaasi (SAP500) andmesisestuseks SAPi

andmeid kasutavate asutuste teiste infosüsteemide testimiseks.

3.5. Teenuse mitteosutamiseks või ebakvaliteetseks täitmiseks ei loeta teenuse

katkestusi või rikkumisi, mis on tingitud asjaoludest, mille üle Teenuseosutajal

puudub kontroll (vääramatu jõud).

3.6. Vääramatu jõud ei vabasta pooli kohustusest võtta tarvitusele kõik võimalikud

abinõud käesoleva kokkuleppe mittetäitmise või mittekohase täitmisega tekkida

võiva kahju vältimiseks või vähendamiseks.

4. Infoturve 4.1. Pooled järgivad isikuandmete töötlemisel isikuandmete kaitse seaduses toodud

andmekaitse põhimõtteid kui ka muud infoturvet reguleerivat seadusandlust.

4.2. Teenuseosutaja täidab Poolte infoturbealaseid kokkuleppeid ning kindlustab

Teenuse saaja andmete haldamisel andmete kvaliteedi, käideldavuse ja

koostalitusvõime.

4.3. Teenuseosutaja vastutab tema poolt töödeldavate Teenuse saaja andmete

volitamatu või juhusliku hävimise või hävitamise kaitseks meetmete rakendamise

eest.

5. Teabevahetus 5.1. Teabevahetus võib toimuda kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis (sh

kirjalikult või elektrooniliselt). Teave tuleb esitada samas vormis kui see on

küsitud, kui teine Pool ei ole täpsustanud, millises vormis vastust ta soovib.

5.2. Teadete edastamine toimub üldjuhul e-posti, posti, e-arve süsteemi, DVK, RTIP

või muu selleks sobiva infosüsteemi teel.

5.3. Pool vastab teise Poole esitatud küsimusele, järelepärimisele, teabe nõudmisele

vms võimalikult kiiresti, kuid mitte hiljem kui 5 tööpäeva jooksul arvates

küsimisest. Pooled võivad vastamiseks kokku leppida muu tähtaja.

5.4. Teade loetakse kätte saaduks:

5.4.1. kontaktisiku või Poole e-posti aadressil elektrooniliselt saadetud teate puhul

samal päeval, kui teade on saadetud enne kella 17.00, pärast kella 17.00

saadetud elektrooniline kiri loetakse kätte saaduks järgmisel tööpäeval;

5.4.2. kui teade on saadetud tähitud kirjaga lepingus märgitud aadressil ning

tähitud kirja postitamisest on möödunud 5 (viis) päeva.

5.5. Kokkuleppega seotud teated edastatakse teisele Poolele Kokkuleppe lisades

märgitud kontaktisikute kaudu. Kontaktisikute muutumisest teavitatakse kirjalikku

taasesitamist võimaldavas vormis (sh e-posti teel).

5.6. Teenuseosutaja kontaktisikud, kellel on õigus anda Kokkuleppega seotud

nõusolekuid ja volitusi ning teha Teenuseosutaja nimel muid toiminguid peale

Kokkuleppe muutmise, lepitakse kokku käesoleva Kokkuleppe Lisades või muul

kirjalikku taasesitamist võimaldaval viisil.

5.7. Teenuse saaja kontaktisikuks, kellel on õigus anda Kokkuleppega seotud

nõusolekuid ja volitusi ning teha Teenuse saaja nimel muid toiminguid peale

Kokkuleppe muutmise, lepitakse kokku käesoleva Kokkuleppe Lisades või muul

kirjalikku taasesitamist võimaldaval viisil.

6. Vaidluste lahendamine Kõik Kokkuleppest tulenevad või sellega seotud vaidlused lahendatakse Poolte vahel

läbirääkimiste teel ja kokkuleppe mittesaavutamise korral lahendatakse vaidlused

Teenuseosutaja nõukojas, kuhu kuulub ka Tellija esindaja.

7. Kokkuleppe kehtivus ja muutmine 7.1 Kokkulepet rakendatakse tagasiulatuvalt alates 01.01.2019.

7.2 Kokkulepe on sõlmitud tähtajatult.

7.3 Käesoleva Kokkuleppe muudatused vormistatakse kirjalikus või elektroonilises

vormis, kui Kokkuleppes ei ole ette nähtud teisiti.

7.4 Teade Kokkuleppe muutmise taotlusega tuleb teisele Poolele esitada vähemalt 1

(üks) kuu enne soovitava muudatuse jõustumist, kui Pooled ei lepi kokku teisiti.

8. Kokkuleppe lisad Lisa 1 Rahandusministeeriumi valitsemisala finantsarvestuse toimemudel

Lisa 2 Rahandusministeeriumi valitsemisala personali- ja palgaarvestuse toimemudel

Lisa 3 Majandustarkvara SAP ERP administreerimise teenuse osutamise tingimused

Lisa 4 SAP aruandluskeskkonna Business Objects administreerimise teenuse osutamise

tingimused

Lisa 5 Tarkvara SAP BPC teenuse osutamise tingimused

Lisa 6 E-arvekeskuse teenuse osutamise tingimused

Lisa 7 Riigitöötaja Iseteenindusportaali administreerimise teenuse osutamise tingimused

Lisa 8 Rahandusministeeriumi ja Rahandusministeeriumi valitsemisala RHRi kandmisele

kuuluvate riigihangete toimemudel

Lisa 9 Kesksete koolituste korraldamise toimemudel

/allkirjastatud digitaalselt/ /allkirjastatud digitaalselt/

Veiko Tali Tarmo Leppoja

Kantsler Peadirektor